JP2003259006A - サービス管理装置及びサービス管理装置における異常情報出力方法 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 迅速かつ的確に異常に対処することを支援で
きるサービス管理装置を提供する。 【解決手段】 本発明に係るサービス管理装置１０は、
携帯電話６０と通信可能に接続されると共に内部に格納
されたサービスを携帯電話６０に提供する複数のサービ
ス制御装置５０、を管理するサービス管理装置１０であ
って、サービス制御装置５０において所定のサービスが
提供不能となったときにサービス制御装置５０から送信
される、その提供不能となったサービスに関する提供不
能サービス情報を受信すると、サービス制御装置５０と
携帯電話６０とを関連付けて格納した電話番号帯ＤＢ２
１を参照して送信元のサービス制御装置５０がサービス
を提供する対象の携帯電話６０を抽出し、抽出された携
帯電話６０から提供不能となったサービスを受けること
となっている携帯電話６０を抽出して、抽出された携帯
電話６０の情報を異常情報として出力する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、移動端末にサービ
スを提供する複数のサービス制御装置を管理するサービ
ス管理装置及びサービス管理装置における異常情報出力
方法に関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、移動端末からＩＰ系サービスの利
用が急増しており、このような潮流に対応して早いスピ
ードでサービスの提供を行うことができるシステムが構
築されている。このようなシステムにおいては、発生し
た異常に迅速に対応することも早いスピードでサービス
を提供することと同様に重要である。

【０００３】従来のシステムにおける異常情報は、シス
テム開発者がシステム開発時に設定する場合が多く、異
常状態の深刻さを示すランクは異常発生時にサービスへ
の影響度を予測して設定されていた。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、システ
ム開発時に設定されたランクは必ずしも正確ではなく、
また、同時に同一ランクの異常が複数発生した場合は、
対処する順番が明確ではなかった。このため、システム
の異常に迅速かつ的確に対処することができなかった。

【０００５】そこで、本発明は上記課題を解決し、迅速
かつ的確に異常に対処することを支援できるサービス管
理装置及びサービス管理装置における異常情報出力方法
を提供することを目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明に係るサービス管
理装置は、移動端末と通信可能に接続されると共に内部
に格納されたサービスを移動端末に提供する複数のサー
ビス制御装置、を管理するサービス管理装置であって、
サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動端末
をサービス制御装置に関連付けて格納したサービス提供
対象端末情報格納手段と、それぞれの移動端末が受ける
ことができるサービスを移動端末に関連付けて格納した
移動端末属性格納手段と、サービス制御装置において所
定のサービスが提供不能となったときにサービス制御装
置から送信される、その提供不能となったサービスに関
する提供不能サービス情報を受信する提供不能サービス
情報受信手段と、提供不能サービス情報受信手段によっ
て提供不能サービス情報を受信した場合に、提供不能サ
ービス情報の送信元のサービス制御装置に関連付けられ
た移動端末をサービス提供対象端末情報格納手段から抽
出し、抽出された移動端末から、提供不能サービス情報
によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末
をサービス利用不能端末として、移動端末属性格納手段
を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出手段と、
サービス利用不能端末抽出手段によって抽出されたサー
ビス利用不能端末に関する情報を異常情報として出力す
る異常情報出力手段と、を備えることを特徴とする。

【０００７】このようにそれぞれのサービス制御装置に
よるサービスの提供対象となる移動端末についての情報
を格納したサービス提供対象端末格納手段と、それぞれ
の移動端末が受けることができるサービスに関する情報
を格納した移動端末属性格納手段を有していることによ
り、サービス制御装置からサービスが提供不能になった
ことの情報を受信した場合には、当該サービス制御装置
によってサービスの提供を受ける対象となる移動端末を
抽出でき、さらに、その移動端末の中から提供不能とな
ったサービスの影響を受ける移動端末を抽出することが
できる。そして、この情報を異常情報として異常情報出
力手段によって出力することにより、出力された異常情
報に基づいて、サービスに大きい影響を与えているのは
どのサービス制御装置の異常かを判定することができる
ので、迅速かつ的確に異常状態の復旧を行うことができ
る。

【０００８】上記サービス管理装置は、サービス制御装
置によって提供されるサービスを構成する構成要素に関
する情報を格納するサービス構成情報格納手段をさらに
備え、提供不能サービス情報受信手段は、サービス制御
装置において故障した構成要素の情報を提供不能サービ
ス情報として受信し、サービス利用不能端末抽出手段
は、提供不能サービス情報受信手段によって受信した故
障した構成要素の情報に基づいて、サービス構成情報格
納手段を参照して提供不能となったサービスを特定し、
特定された提供不能のサービスに基づいてサービス利用
不能端末を抽出する、ことを特徴としても良い。

【０００９】このようにサービスを構成する構成要素に
関する情報を格納したサービス構成情報格納手段を備え
ることにより、故障した構成要素の情報を提供不能サー
ビス情報として受信したときに、サービス構成情報格納
手段を参照することで故障した構成要素を含むサービス
を特定することができる。これにより、サービスが提供
不能となった原因の構成要素の情報を受信した場合に、
その構成要素の故障の影響によって提供できなくなるサ
ービスを容易に特定できると共に、故障した構成要素の
情報を受信することによって、サービス制御装置の復旧
をスムーズに行うことができる。

【００１０】上記サービス管理装置は、提供不能サービ
ス情報受信手段によって提供不能サービス情報を受信し
た場合に、受信した提供不能サービス情報によって特定
されるサービスに関連付けられた移動端末を移動端末属
性格納手段から抽出し、その総数をサービス利用端末数
として求めるサービス利用端末数算出手段と、サービス
利用不能端末抽出手段によって抽出されたサービス利用
不能端末の数とサービス利用端末数算出手段によって算
出されたサービス利用端末数との割合を算出するサービ
ス利用不能割合算出手段と、をさらに備え、異常情報出
力手段は、サービス利用不能割合算出手段によって算出
された割合を異常情報として出力する、ことを特徴とし
ても良い。

【００１１】このようにサービス利用端末数算出手段に
よって、あるサービス制御装置から送信された提供不能
サービス情報によって特定されるサービスの提供を受け
ることができる移動端末の総数を算出し、サービス利用
不能割合算出手段が前述のサービス利用不能端末が全体
のサービス利用端末数に占める割合を算出することで、
サービス制御装置の異常状態が与える影響を全体に対す
る割合で示すことができる。

【００１２】上記サービス管理装置は、サービス利用不
能端末抽出手段によって抽出されたサービス利用不能端
末の情報に基づいて、サービス提供不能情報を送信した
複数のサービス制御装置の異常への対応の優先順位を決
定する優先順位決定手段をさらに備え、異常情報出力手
段は、優先順位決定手段によって決定された優先順位を
異常情報として出力する、ことを特徴としても良い。

【００１３】このように対応すべきサービス制御装置の
優先順位を、サービス利用不能端末の情報に基づいて決
定することにより、影響の大きいサービス制御装置の異
常から対応することができる。

【００１４】また、本発明に係るサービス管理装置は、
移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納され
たサービスを移動端末に提供する複数のサービス制御装
置、を管理するサービス管理装置であって、移動端末が
サービス制御装置によってサービスの提供を受けた履歴
を格納する履歴格納手段と、サービス制御装置において
所定のサービスが提供不能となったときにサービス制御
装置から送信される、当該提供不能のサービスに関する
提供不能サービス情報を受信する提供不能サービス情報
受信手段と、提供不能サービス情報受信手段によって提
供不能サービス情報を受信した場合に、提供不能サービ
ス情報によって特定されるサービスが提供不能となった
ときにサービスの提供が中断された移動端末をサービス
中断端末として、履歴格納手段に格納された履歴に基づ
いて抽出するサービス中断端末抽出手段と、サービス中
断端末抽出手段によって抽出されたサービス中断端末に
関する情報を異常情報として出力する異常情報出力手段
と、を備えることを特徴とする。

【００１５】このようにサービス制御装置によって移動
端末がサービスの提供を受けた履歴を格納する履歴格納
手段を有することにより、サービス制御装置から提供不
能サービス情報が送信された場合に、そのサービスの提
供中にサービスが中断された移動端末を履歴格納手段に
格納された履歴に基づいて抽出することができる。そし
て、異常情報出力手段は、サービスが中断された移動端
末の情報を出力することにより、出力された異常情報に
基づいて、サービスに大きい影響を与えたのはどのサー
ビス制御装置の異常かを判定することができるので、迅
速かつ的確に異常状態の復旧を行うことができる。

【００１６】また、本発明に係るサービス管理装置は、
移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納され
たサービスを移動端末に提供する複数のサービス制御装
置、を管理するサービス管理装置であって、サービス制
御装置がサービスを提供する対象の移動端末をサービス
制御装置に関連付けて格納したサービス提供対象端末情
報格納手段と、それぞれの移動端末が受けることができ
るサービスを移動端末に関連付けて格納した移動端末属
性格納手段と、移動端末がサービス制御装置によってサ
ービスの提供を受けた履歴を格納する履歴格納手段と、
サービス制御装置において所定のサービスが提供不能と
なったときにサービス制御装置から送信される、その提
供不能となったサービスに関する提供不能サービス情報
を受信する提供不能サービス情報受信手段と、提供不能
サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報を
受信した場合に、提供不能サービス情報の送信元のサー
ビス制御装置に関連付けられた移動端末をサービス提供
対象端末情報格納手段から抽出し、抽出された移動端末
から、提供不能サービス情報によって特定されるサービ
スに関連付けられた移動端末をサービス利用不能端末と
して、移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービ
ス利用不能端末抽出手段と、サービス利用不能端末抽出
手段によってサービス利用不能端末として抽出された移
動端末のうち、提供不能サービス情報によって特定され
るサービスが提供不能となったときにサービスの提供が
中断された移動端末をサービス中断端末として、履歴格
納手段に格納された履歴に基づいて抽出するサービス中
断端末抽出手段と、サービス中断端末抽出手段によって
抽出されたサービス中断端末に関する情報を異常情報と
して出力する異常情報出力手段と、を備えることを特徴
とする。

【００１７】このように履歴を格納した履歴格納手段の
ほかに、それぞれのサービス制御装置によるサービスの
提供対象となる移動端末についての情報を格納したサー
ビス提供対象端末格納手段と、それぞれの移動端末が受
けることができるサービスに関する情報を格納した移動
端末属性格納手段を有していることにより、サービス制
御装置からサービスが提供不能になったことの情報を受
信した場合に、まず、当該サービス制御装置によってサ
ービスの提供を受ける対象の移動端末を抽出でき、さら
に、その移動端末の中から提供不能となったサービスの
影響を受けるサービスを抽出し、その後に履歴格納手段
を参照してサービスの提供中にサービスが中断された移
動端末を履歴格納手段に格納された履歴に基づいて抽出
することができる。このような順序で移動端末の範囲を
絞り込んでいくことによって、サービスが中断された移
動端末を効率良く抽出することができる。そして、この
情報を異常情報として異常情報出力手段によって出力す
ることにより、出力された異常情報に基づいて、サービ
スに大きい影響を与えたのはどのサービス制御装置の異
常かを判定することができるので、迅速かつ的確に異常
状態の復旧を行うことができる。

【００１８】上記サービス管理装置は、サービス制御装
置によって提供されるサービスを構成する構成要素に関
する情報を格納するサービス構成情報格納手段をさらに
備え、提供不能サービス情報受信手段は、サービス制御
装置において故障した構成要素の情報を提供不能サービ
ス情報として受信し、サービス中断端末抽出手段は、提
供不能サービス情報受信手段によって受信した故障した
構成要素の情報に基づいて、サービス構成情報格納手段
を参照して提供不能となったサービスを特定し、特定さ
れた提供不能のサービスに基づいてサービス中断端末を
抽出する、ことを特徴としても良い。

【００１９】このようにサービスを構成する構成要素に
関する情報を格納したサービス構成情報格納手段を備え
ることにより、故障した構成要素の情報を提供不能サー
ビス情報として受信したときに、サービス構成情報格納
手段を参照することで故障した構成要素を含むサービス
を特定することができる。これにより、サービスが提供
不能となった原因の構成要素の情報を受信した場合に、
その構成要素の故障の影響によって提供できなくなるサ
ービスを容易に特定できると共に、故障した構成要素の
情報を受信することによって、サービス制御装置の復旧
をスムーズに行うことができる。

【００２０】上記サービス管理装置は、所定時間帯にお
けるサービスごとのアクセス情報を格納したサービスト
ラフィック格納手段と、提供不能サービス情報受信手段
によって提供不能サービス情報を受信した場合に、その
サービスが提供不能となった時間帯にそのサービスと同
じサービスの提供を正常に受けることができた移動端末
の数を正常終了端末数として、サービストラフィック格
納手段に格納されたアクセス情報に基づいて算出する正
常終了端末数算出手段と、サービス中断端末抽出手段に
よって抽出されたサービス中断端末の数と正常終了端末
数算出手段によって算出された正常終了端末数との割合
を算出するサービス中断割合算出手段と、をさらに備
え、異常情報出力手段は、サービス中断割合算出手段に
よって算出された割合を異常情報として出力する、こと
を特徴としても良い。

【００２１】このように、例えば１分刻み等の所定の時
間帯におけるサービスごとのアクセス情報を格納するサ
ービストラフィック格納手段を有することにより、ある
サービスが提供不能となった時間帯において正常にその
サービスの提供を受けることができた正常完了端末数を
正常完了端末数算出手段によって算出することができ
る。そして、サービス中断割合算出手段によって、前述
のサービス中断端末が全体の正常完了端末数に占める割
合を算出することで、サービス制御装置の異常状態が与
えた影響を全体に対する割合で示すことができる。

【００２２】上記サービス管理装置は、サービス中断端
末抽出手段によって抽出されたサービス中断端末の情報
に基づいて、サービス提供不能情報を送信したサービス
制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先順位
決定手段をさらに備え、異常情報出力手段は、優先順位
決定手段によって決定された優先順位を異常情報として
出力する、ことを特徴としても良い。

【００２３】このように対応すべきサービス制御装置の
優先順位を、サービス中断端末の情報に基づいて決定す
ることにより、影響の大きいサービス制御装置の異常状
態から対応することができる。

【００２４】上記サービス管理装置において、異常情報
出力手段は、提供不能サービス情報受信手段によって提
供不能サービス情報を受信した時刻からの経過時間につ
いての情報を異常情報として出力することを特徴として
も良い。

【００２５】このように提供不能サービス情報の受信時
刻からの経過時間を異常情報として出力することによっ
て、異常に対する対処の優先性を決定する上での目安を
して用いることができる。

【００２６】上記サービス管理装置は、提供不能サービ
ス情報受信手段によって受信した提供不能サービス情報
に基づいて更新される、それぞれのサービス制御装置に
おけるサービスの提供状態を格納したサービス提供状態
格納手段と、移動端末を特定する情報が入力されると、
サービス提供対象端末格納手段を参照して、その移動端
末にサービスを提供するサービス制御装置を特定し、特
定されたサービス制御装置のサービス提供状態をサービ
ス提供状態格納手段から抽出すると共に、その移動端末
に関連付けられたサービスを移動端末属性格納手段から
抽出し、サービス制御装置のサービス提供状態と比較し
て、移動端末が受けるサービスの提供状態を判定するサ
ービス提供可否判定手段と、サービス提供可否判定手段
によって判定されたサービス提供可否の情報を出力する
サービス提供可否情報出力手段と、をさらに備えること
を特徴としても良い。

【００２７】このようにそれぞれのサービス制御装置に
おけるサービスの提供状態を格納するサービス提供状態
格納手段に備えることにより、それぞれのサービス制御
装置におけるサービスの稼動状態を把握できる。そし
て、移動端末を特定する情報からその移動端末が受ける
ことができるサービスを抽出し、抽出されたサービスの
提供状態をサービス提供状態格納手段から抽出すること
により、移動端末のユーザから問合せがあった場合に
は、そのユーザの移動端末を特定する情報を入力すれ
ば、サービスの提供状態を判定して出力することがで
き、問合せに迅速に対応することができる。

【００２８】本発明に係る異常情報出力方法は、移動端
末と通信可能に接続されると共に内部に格納されたサー
ビスを移動端末に提供する複数のサービス制御装置、を
管理するサービス管理装置における異常情報の出力方法
であって、サービス制御装置がサービスを提供する対象
の移動端末をサービス制御装置に関連付けてサービス提
供対象端末情報格納手段にあらかじめ格納し、それぞれ
の移動端末が受けることができるサービスを移動端末に
関連付けて移動端末属性格納手段にあらかじめ格納して
おき、サービス制御装置において所定のサービスが提供
不能となったときに、その提供不能となったサービスに
関する提供不能サービス情報を、サービス制御装置から
サービス管理装置に送信する提供不能サービス情報送信
ステップと、提供不能サービス情報送信ステップにおい
て提供不能サービス情報を送信したサービス制御装置に
関連付けられた移動端末をサービス提供対象端末情報格
納手段から抽出し、抽出された移動端末から、提供不能
サービス情報によって特定されるサービスに関連付けら
れた移動端末をサービス利用不能端末として、移動端末
属性格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末
抽出ステップと、サービス利用不能端末抽出ステップに
おいて抽出されたサービス利用不能端末に関する情報を
異常情報として出力する異常情報出力ステップと、を備
えることを特徴とする。

【００２９】このようにそれぞれのサービス制御装置に
よるサービスの提供対象となる移動端末についての情報
をサービス提供対象端末格納手段に格納し、それぞれの
移動端末が受けることができるサービスに関する情報を
移動端末属性格納手段に格納しておき、提供不能サービ
ス情報送信ステップにおいてサービスが提供不能になっ
たことの情報がサービス制御装置からサービス管理装置
に送信された場合には、当該サービス制御装置によって
サービスの提供を受ける対象となる移動端末を抽出し、
さらに、その移動端末の中から提供不能となったサービ
スの影響を受ける移動端末を抽出する。そして、この情
報を異常情報として異常情報出力ステップにおいて出力
することにより、出力された異常情報に基づいて、サー
ビスに大きい影響を与えるのはどのサービス制御装置の
異常かを判定することができるので、迅速かつ的確に異
常状態の復旧を行うことができる。

【００３０】上記異常情報出力方法では、サービス制御
装置によって提供されるサービスを構成する構成要素に
関する情報をあらかじめサービス構成情報格納手段に格
納しておき、提供不能サービス情報送信ステップでは、
サービス制御装置において故障した構成要素の情報を提
供不能サービス情報としてサービス管理装置に送信し、
サービス利用不能端末抽出ステップでは、提供不能サー
ビス情報ステップにおいて送信された故障した構成要素
の情報に基づいて、サービス構成情報格納手段を参照し
て提供不能となったサービスを特定し、特定された提供
不能のサービスに基づいてサービス利用不能端末を抽出
する、ことを特徴としても良い。

【００３１】このようにサービスを構成する構成要素に
関する情報をサービス構成情報格納手段に格納してお
き、故障した構成要素の情報が提供不能サービス情報と
して送信されたときに、サービス構成情報格納手段を参
照することで故障した構成要素を含むサービスを特定す
ることができる。これにより、サービスが提供不能とな
った原因の構成要素の情報を受信した場合に、その構成
要素の故障の影響によって提供できなくなるサービスを
容易に特定できると共に、故障した構成要素の情報を受
信することによって、サービス制御装置の復旧をスムー
ズに行うことができる。

【００３２】上記異常情報出力方法は、提供不能サービ
ス情報送信ステップにおいて送信された提供不能サービ
ス情報によって特定されるサービスに関連付けられた移
動端末を移動端末属性格納手段から抽出し、その総数を
サービス利用端末数として求めるサービス利用端末数算
出ステップと、サービス利用不能端末抽出ステップにお
いて抽出されたサービス利用不能端末の数とサービス利
用端末数算出ステップにおいて算出されたサービス利用
端末数との割合を算出するサービス利用不能割合算出ス
テップと、をさらに備え、異常情報出力ステップは、サ
ービス利用不能割合算出ステップにおいて算出された割
合を異常情報として出力する、ことを特徴としても良
い。

【００３３】このようにサービス利用端末数算出ステッ
プにおいて提供不能サービス情報によって特定されるサ
ービスと同じサービスの提供を受けることができる移動
端末数を算出し、サービス利用不能割合算出ステップで
前述のサービス利用不能端末が全体のサービス利用端末
数に占める割合を算出することで、サービス制御装置の
異常状態が与えた影響を全体に対する割合で示すことが
できる。

【００３４】上記異常情報出力方法は、サービス利用不
能端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス利用不
能端末の情報に基づいて、サービス提供不能情報を送信
した複数のサービス制御装置の異常への対応の優先順位
を決定する優先順位決定ステップをさらに備え、異常情
報出力ステップでは、優先順位決定ステップにおいて決
定された優先順位を異常情報として出力する、ことを特
徴としても良い。

【００３５】このように対応すべきサービス制御装置の
優先順位を、サービス利用不能端末の情報に基づいて決
定することにより、影響の大きいサービス制御装置の異
常から対応することができる。

【００３６】また、本発明に係る異常情報出力方法は、
移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納され
たサービスを移動端末に提供する複数のサービス制御装
置、を管理するサービス管理装置における異常情報の出
力方法であって、移動端末がサービス制御装置によって
サービスの提供を受けた履歴を履歴格納手段に格納して
おき、サービス制御装置において所定のサービスが提供
不能となったときに、当該提供不能のサービスに関する
提供不能サービス情報をサービス制御装置からサービス
管理装置に送信する提供不能サービス情報送信ステップ
と、提供不能サービス情報送信ステップにおいて送信さ
れた提供不能サービス情報を受信した場合に、提供不能
サービス情報によって特定されるサービスが提供不能と
なったときにサービスの提供が中断された移動端末をサ
ービス中断端末として、履歴格納手段に格納された履歴
に基づいて抽出するサービス中断端末抽出ステップと、
サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出されたサー
ビス中断端末に関する情報を異常情報として出力する異
常情報出力ステップと、を備えることを特徴とする。

【００３７】このようにサービス制御装置によって移動
端末がサービスの提供を受けた履歴を履歴格納手段に格
納しておき、サービス制御装置から提供不能サービス情
報が送信された場合に、そのサービスの提供中にサービ
スが中断された移動端末を履歴格納手段に格納された履
歴に基づいて抽出することができる。そして、異常情報
出力ステップでは、サービスが中断された移動端末の情
報を出力することにより、出力された異常情報に基づい
て、サービスに大きい影響を与えたのはどのサービス制
御装置の異常かを判定することができるので、迅速かつ
的確に異常状態の復旧を行うことができる。

【００３８】また、本発明に係る異常情報出力方法は、
移動端末と通信可能に接続されると共に内部に格納され
たサービスを移動端末に提供する複数のサービス制御装
置、を管理するサービス管理装置における異常情報の出
力方法であって、サービス制御装置がサービスを提供す
る対象の移動端末をサービス制御装置に関連付けてあら
かじめサービス提供対象端末情報格納手段に格納し、そ
れぞれの移動端末が受けることができるサービスを移動
端末に関連付けて移動端末属性格納手段にあらかじめ格
納し、移動端末がサービス制御装置によってサービスの
提供を受けた履歴を履歴格納手段に格納しておき、サー
ビス制御装置において所定のサービスが提供不能となっ
たときに、その提供不能となったサービスに関する提供
不能サービス情報をサービス制御装置からサービス管理
装置に送信する提供不能サービス情報送信ステップと、
提供不能サービス情報送信ステップにおいて提供不能サ
ービス情報を送信したサービス制御装置に関連付けられ
た移動端末をサービス提供対象端末情報格納手段から抽
出し、抽出された移動端末から、提供不能サービス情報
によって特定されるサービスに関連付けられた移動端末
をサービス利用不能端末として、移動端末属性格納手段
を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出ステップ
と、サービス利用不能端末抽出ステップにおいてサービ
ス利用不能端末として抽出された移動端末のうち、提供
不能サービス情報によって特定されるサービスが提供不
能となったときにサービスの提供が中断された移動端末
をサービス中断端末として、履歴格納手段に格納された
履歴に基づいて抽出するサービス中断端末抽出ステップ
と、サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出された
サービス中断端末に関する情報を異常情報として出力す
る異常情報出力ステップと、を備えることを特徴として
も良い。

【００３９】このように履歴を履歴格納手段に格納して
おくほかに、それぞれのサービス制御装置によるサービ
スの提供対象となる移動端末についての情報をサービス
提供対象端末格納手段に格納し、それぞれの移動端末が
受けることができるサービスに関する情報を移動端末属
性格納手段に格納しておき、サービスが提供不能になっ
たことの情報がサービス制御装置からサービス管理装置
に送信された場合に、まず、当該サービス制御装置によ
ってサービスの提供を受ける対象の移動端末を抽出し、
さらに、その移動端末の中から提供不能となったサービ
スの影響を受けるサービスを抽出し、その後に履歴格納
手段を参照してサービスの提供中にサービスが中断され
た移動端末を履歴格納手段に格納された履歴に基づいて
抽出する。このような順序で移動端末の範囲を絞り込ん
でいくことによって、サービスが中断された移動端末を
効率良く抽出することができる。そして、この情報を異
常情報として異常情報出力ステップにおいて出力するこ
とにより、出力された異常情報に基づいて、サービスに
大きい影響を与えたのはどのサービス制御装置の異常か
を判定することができるので、迅速かつ的確に異常状態
の復旧を行うことができる。

【００４０】上記異常情報出力方法では、サービス制御
装置によって提供されるサービスを構成する構成要素に
関する情報をあらかじめサービス構成情報格納手段に格
納しておき、提供不能サービス情報送信ステップでは、
サービス制御装置において故障した構成要素の情報を提
供不能サービス情報としてサービス管理装置に送信し、
サービス中断端末抽出ステップでは、提供不能サービス
情報ステップにおいて送信された故障した構成要素の情
報に基づいて、サービス構成情報格納手段を参照して提
供不能となったサービスを特定し、特定された提供不能
のサービスに基づいてサービス中断端末を抽出する、こ
とを特徴としても良い。

【００４１】このようにサービスを構成する構成要素に
関する情報をサービス構成情報格納手段に格納してお
き、故障した構成要素の情報が提供不能サービス情報と
して送信されたときに、サービス構成情報格納手段を参
照することで故障した構成要素を含むサービスを特定す
ることができる。これにより、サービスが提供不能とな
った原因の構成要素の情報を受信した場合に、その構成
要素の故障の影響によって提供できなくなるサービスを
容易に特定できると共に、故障した構成要素の情報を受
信することによって、サービス制御装置の復旧をスムー
ズに行うことができる。

【００４２】上記異常情報出力方法では、所定時間帯に
おけるサービスごとのアクセス情報をサービストラフィ
ック格納手段に格納しておき、提供不能サービス情報送
信ステップにおいて提供不能サービス情報が送信された
場合に、そのサービスが提供不能となった時間帯にその
サービスと同じサービスの提供を正常に受けることがで
きた移動端末の数を正常終了端末数として、サービスト
ラフィック格納手段に格納されたアクセス情報に基づい
て算出する正常終了端末数算出ステップと、サービス中
断端末抽出ステップにおいて抽出されたサービス中断端
末の数と正常終了端末数算出ステップにおいて算出され
た正常終了端末数との割合を算出するサービス中断割合
算出ステップと、をさらに備え、異常情報出力ステップ
は、サービス中断割合算出ステップにおいて算出された
割合を異常情報として出力する、ことを特徴としても良
い。

【００４３】このように、例えば１分刻み等の所定の時
間帯におけるサービスごとのアクセス情報をサービスト
ラフィック格納手段に格納しておき、正常完了端末数算
出ステップにおいて、あるサービスが提供不能となった
時間帯において正常にそのサービスの提供を受けること
ができた正常完了端末数を算出する。そして、サービス
中断割合算出ステップで前述のサービス中断端末が全体
の正常完了端末数に占める割合を算出することで、サー
ビス制御装置の異常状態が与えた影響を全体に対する割
合で示すことができる。

【００４４】上記異常情報出力方法は、サービス中断端
末抽出ステップにおいて抽出されたサービス中断端末の
情報に基づいて、サービス提供不能情報を送信したサー
ビス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先
順位決定ステップをさらに備え、異常情報出力ステップ
では、優先順位決定ステップにおいて決定された優先順
位を異常情報として出力する、ことを特徴としても良
い。

【００４５】このように対応すべきサービス制御装置の
優先順位を、サービス中断端末の情報に基づいて決定す
ることにより、影響の大きいサービス制御装置の異常か
ら対応することができる。

【００４６】上記異常情報出力方法において、異常情報
出力ステップは、提供不能サービス情報受信ステップに
おいて提供不能サービス情報を受信した時刻からの経過
時間についての情報を異常情報として出力することを特
徴としても良い。

【００４７】このように提供不能サービス情報の受信時
刻からの経過時間を異常情報として出力することによっ
て、異常に対する対処の優先性を決定する上での目安を
して用いることができる。

【００４８】上記異常情報出力方法では、提供不能サー
ビス情報送信ステップにおいて送信された提供不能サー
ビス情報に基づいて更新される、それぞれのサービス制
御装置におけるサービスの提供状態をサービス提供状態
格納手段に格納しておき、移動端末を特定する情報が入
力されると、サービス提供対象端末格納手段を参照し
て、その移動端末にサービスを提供するサービス制御装
置を特定し、特定されたサービス制御装置のサービス提
供状態をサービス提供状態格納手段から抽出すると共
に、その移動端末に関連付けられたサービスを移動端末
属性格納手段から抽出し、サービス制御装置のサービス
提供状態と比較して、移動端末が受けるサービスの提供
状態を判定するサービス提供可否判定ステップと、サー
ビス提供可否判定ステップにおいて判定されたサービス
提供可否の情報を出力するサービス提供可否情報出力ス
テップと、をさらに備えることを特徴としても良い。

【００４９】このようにそれぞれのサービス制御装置に
おけるサービスの提供状態をサービス提供状態格納手段
に格納しておくことにより、それぞれのサービス制御装
置におけるサービスの稼動状態を把握できる。そして、
移動端末を特定する情報からその移動端末が受けること
ができるサービスを抽出し、抽出されたサービスの提供
状態をサービス提供状態格納手段から抽出することによ
り、移動端末のユーザから問合せがあった場合には、そ
のユーザの移動端末を特定する情報を入力すれば、サー
ビスの提供状態を判定して出力することができ、問合せ
に迅速に対応することができる。

【００５０】

【発明の実施の形態】以下、図面と共に本発明に係るサ
ービス管理装置の好適な実施形態について詳細に説明す
る。なお、図面の説明においては同一要素には同一符号
を付し、重複する説明を省略する。

【００５１】図１は、サービス管理装置１０が適用され
る環境を示す図である。サービス管理装置１０が適用さ
れる環境は、携帯電話（移動端末）６０の通信を行うコ
アネットワーク（移動体通信網）６１とインターネット
６４とを有する複合ネットワークであって、サービス管
理装置１０はコアネットワーク６１とインターネット６
４との間に介在されるシェルネットワーク６２内に配置
される。シェルネットワーク６２は、携帯電話６０から
コアネットワーク６１を介してインターネット６４にア
クセスすることを支援するネットワークである。従来は
コアネットワーク６１からインターネット６４にアクセ
スする場合には、各携帯電話６０がインターネット６４
上でどのようなアクセスをしているか把握できなかった
が、シェルネットワーク６２を介在させることによって
各携帯電話６０のアクセス状態を把握できるようになっ
た。

【００５２】次に、図２を参照しながら、シェルネット
ワーク６２の構成について説明する。シェルネットワー
ク６２は、コアネットワーク６１及びインターネットサ
ービスプロバイダ（ＳＰ）を接続する複数のサービス伝
達装置（ゲートウェイ、以下「ＧＷ」という）６３と、
携帯電話６０にサービスを提供する複数のサービス制御
装置５０と、複数のサービス制御装置５０を管理するサ
ービス管理装置１０と、を有している。ここで、それぞ
れのサービス制御装置５０がサービスを提供する対象と
なる携帯電話６０はあらかじめ定められている。例え
ば、サービス制御装置５０Ａによってサービスを提供さ
れる、サービス制御装置５０Ａ配下の携帯電話６０は、
電話番号が「０９０−１２３」「０９０−１２４」「０
９０−１２５」で始まる携帯電話６０である。また、そ
れぞれのサービス制御装置５０によって提供されるサー
ビスの種類は同じであっても良いし、異なっても良い。

【００５３】次に、携帯電話６０にサービスを提供する
サービス制御装置５０について説明する。サービス制御
装置５０には、インターネット６４上で提供されるサー
ビスと同じサービスが格納され、携帯電話６０からのア
クセスに応じてサービスを提供する。図３は、サービス
制御装置５０の構成を示すブロック図である。サービス
制御装置５０は、サービスを提供するサービス提供手段
５４と、サービスの提供状況等の情報をサービス管理装
置１０に送信するサービス情報送信手段５５と、を有し
ている。また、サービス制御装置５０は、サービスの実
行手順を記述したシナリオを格納したシナリオデータベ
ース（以下、「シナリオＤＢ」という）５１と、それぞ
れのサービスがどのシナリオによって構成されているか
を示すサービス構成データベース（以下、「サービス構
成ＤＢ」という）５３と、携帯電話６０のユーザに関す
るユーザ属性データベース（以下、「ユーザ属性ＤＢ」
という）５２と、を有する。

【００５４】図４は、サービス構成ＤＢ５３に格納され
たデータの例を示す図である。サービス構成ＤＢ２３に
は、「サービスＩＤ」「構成シナリオ」の各情報が格納
されている。「サービスＩＤ」は、サービス制御装置５
０によって提供されるサービスを特定する識別子であ
る。「構成シナリオ」は、サービスＩＤによって特定さ
れるサービスを構成するシナリオについての情報であ
る。例えば、「Ｓ００１」のサービスは、シナリオ「Ｃ
００１」「Ｃ００３」「Ｃ０１２」を実行すれば良いこ
とが分かる。従って、サービス「Ｓ００１」を提供する
場合には、シナリオＤＢ５１からシナリオ「Ｃ００１」
「Ｃ００３」「Ｃ０１２」を読み出して実行する。

【００５５】図５は、ユーザ属性ＤＢ５２に格納された
データの例を示す図である。ユーザ属性ＤＢ５２には、
「電話番号」「提供サービスＩＤ」「性別」「年齢」の
各情報が格納されている。「電話番号」は、ユーザがサ
ービスの提供を受けるために使用する携帯電話６０の電
話番号であり、これによって携帯電話６０及びユーザを
特定することができる。「提供サービスＩＤ」は、その
携帯電話６０によって受けることができるサービスを特
定するための識別子である。ユーザがどのサービスの提
供を受けたいかについてあらかじめ決めて契約等を行う
ことによって、それぞれの携帯電話６０について受ける
ことができるサービスとして提供サービスが登録され
る。以下において、説明の便宜上、携帯電話６０が受け
得るサービスを「提供が予定されているサービス」等と
いう。「性別」はユーザの性別に関する情報、「年齢」
はユーザの年齢に関する情報である。なお、ユーザ属性
ＤＢ５２は、そのサービス制御装置５０配下の携帯電話
６０についてのユーザ属性情報のみを有する。

【００５６】サービス情報送信手段５５は、サービス制
御装置５０におけるサービス提供の履歴や、サービス制
御装置５０に異常が発生した場合に、それによってどの
サービスを提供することができなくなったかに関する提
供不能サービス情報を送信する機能を有する。

【００５７】次に、サービス管理装置１０について説明
する。図６は、サービス管理装置１０の構成を示すブロ
ック図である。サービス管理装置１０は、それぞれのサ
ービス制御装置５０の配下にある携帯電話６０の情報を
格納した電話番号帯データベース（以下、「電話番号帯
ＤＢ」という）２１と、それぞれの携帯電話６０に対し
て提供が予定されているサービス等の情報を格納したユ
ーザ属性データベース（以下、「ユーザ属性ＤＢ」とい
う）２２と、サービスを構成するシナリオの情報を格納
したサービス構成データベース（以下、「サービス構成
ＤＢ」という）２３と、を有している。また、サービス
管理装置１０は、それぞれのサービス制御装置５０から
送信されるサービスの提供状況等を受信するサービス情
報受信手段３１を有し、サービス情報受信手段３１によ
って受信したサービス情報等に基づいて更新される履歴
データベース（以下、「履歴ＤＢ」という）２４と、サ
ービストラフィックデータベース（以下、「サービスト
ラフィックＤＢ」という）２５と、稼動状況データベー
ス（以下、「稼動状況ＤＢ」という）２６と、を有して
いる。これらのデータベースの内容については後に詳し
く説明する。また、サービス管理装置１０は、提供でき
なくなったサービスに関する情報（提供不能サービス情
報）をサービス情報受信手段３１によって受信した場合
に、サービスを利用できなくなる携帯電話（以下、「サ
ービス利用不能端末」という）６０の情報を抽出するサ
ービス利用不能端末抽出手段３２と、サービス利用不能
端末が全体に占める割合を算出するサービス利用不能割
合算出手段３３と、サービスが中断された携帯電話（以
下、「サービス中断端末」という）６０の情報を抽出す
るサービス中断端末抽出手段３５と、サービス中断端末
の全体に対する割合と算出するサービス中断割合算出手
段３６と、これらのサービス利用不能端末の情報やサー
ビス中断端末の情報を出力する異常情報出力手段３７
と、を有している。さらに、サービス管理装置１０は、
携帯電話６０を特定する情報を入力する携帯電話情報入
力手段４１と、携帯電話情報入力手段４１によって入力
された携帯電話６０に提供が予定されているサービスを
現在利用できるかどうかを判定するサービス提供可否判
定手段４２と、サービス提供可否判定手段４２によって
判定された結果を出力するサービス提供可否情報出力手
段４３と、を有している。

【００５８】次に、サービス管理装置１０を構成する各
要素について説明する。

【００５９】電話番号帯ＤＢ２１は、それぞれのサービ
ス制御装置５０の配下にある携帯電話６０についての情
報を格納したデータベースであり、請求項に記載の「サ
ービス提供対象端末格納手段」に対応する。図７は、電
話番号帯ＤＢ２１に格納されたデータの例を示す図であ
る。電話番号帯ＤＢ２１には、「サービス制御装置」
「電話番号帯」の各情報が格納されている。「サービス
制御装置」は、サービス管理装置１０によって管理され
るサービス制御装置５０を特定する情報である。「電話
番号帯」は、そのサービス制御装置５０の配下の携帯電
話を電話番号によって特定するための情報である。例え
ば、サービス制御装置５０Ａの配下にあって、サービス
制御装置５０Ａによってサービスを提供される携帯電話
６０は、「０９０−１２３」「０９０−１２４」「０９
０−１２５」で始まる電話番号の携帯電話６０である。

【００６０】ユーザ属性ＤＢ２２は、携帯電話６０のユ
ーザの属性に関するデータを格納しており、その内容は
サービス制御装置５０が有するユーザ属性ＤＢ５２（図
５参照）と基本的に同じであるが、サービス管理装置１
０が有するユーザ属性ＤＢ２２は、すべての携帯電話６
０のユーザ属性に関する情報を格納している点が異な
る。ユーザ属性ＤＢ２２は、請求項に記載の「移動端末
属性格納手段」に対応する。

【００６１】サービス構成ＤＢ２３は、サービスを構成
するシナリオについての情報を格納しており、その内容
はサービス制御装置５０が有するサービス構成ＤＢ５３
（図４参照）と同じである。

【００６２】履歴ＤＢ２４は、携帯電話６０のユーザが
サービス制御装置５０によってサービスの提供を受けた
履歴を格納している。図８は、履歴ＤＢ２４に格納され
たデータの例を示す図である。履歴ＤＢ２４には、「電
話番号」「提供サービスＩＤ」「利用時間」「終了フラ
グ」の各情報が格納されている。「電話番号」は、携帯
電話６０の電話番号についての情報であり、これにより
サービスの提供を受けた携帯電話６０を特定することが
できる。「提供サービスＩＤ」は、電話番号によって特
定された携帯電話６０が受けたサービスを特定する識別
子である。「利用時間」は、電話番号によって特定され
た携帯電話６０が提供サービスＩＤによって特定される
サービスを利用した時間に関する情報である。「利用時
間」は、利用開始時刻と利用終了時刻によって表され
る。「終了フラグ」は、サービスの提供を正常に受けて
終了することができたか、あるいは、サービスの提供中
に中断されて終了したかを表す情報であり、「ＯＫ」
「ＮＧ」の２値で表される。図８に示す履歴ＤＢ２４を
参照すると、例えば、「０９０−１２３４−５６７８」
という電話番号の携帯電話６０のユーザは、「Ｓ００
１」という提供サービスＩＤによって特定されるサービ
スを「２／２０ １０：００〜１０：０２」に受けて、
正常に終了したことが分かる。なお、ここでは、そのサ
ービス制御装置５０によってサービスの提供を受けたか
の情報を有していないが、サービスを提供したサービス
制御装置５０の情報を履歴ＤＢ２４に含ませることとし
ても良い。

【００６３】サービストラフィックＤＢ２５は、所定時
間帯におけるサービスごとのアクセス情報を格納したデ
ータベースである。サービストラフィックＤＢ２５に
は、すべてのサービス制御装置５０においてユーザに提
供されたサービスについての情報が集約されて格納され
ている。図９は、サービストラフィックＤＢ２５に格納
されたデータの例を示す図である。サービストラフィッ
クＤＢ２５には、「サービスＩＤ」「時刻」「総アクセ
ス数」の各情報が格納されている。「サービスＩＤ」
は、サービスを特定する識別子である。「時刻」は、ト
ラフィックの計測対象となった時間帯を表す情報であ
る。ここでは、１分ごとのトラフィックが格納されてい
るので、時刻は１分刻みになっている。「総アクセス
数」は、その時刻に示される時間帯にサービスＩＤによ
って特定されるサービスに対し、すべてのサービス制御
装置５０にあった総アクセス数の情報である。図９に示
すサービストラフィックＤＢ２５を参照すると、「２／
２０ １０：００」の１分間に「Ｓ００１」というサー
ビスＩＤによって特定されるサービスに対して、１００
０件のアクセスがあったということが分かる。

【００６４】稼動状況ＤＢ２６は、それぞれの前記サー
ビス制御装置５０におけるサービスの提供状態を格納す
るデータベースであり、請求項に記載の「サービス提供
状態格納手段」に対応するものである。図１０は、稼動
状態ＤＢに格納されたデータの例を示す図である。稼動
状況ＤＢ２６には、「サービス制御装置」「提供サービ
スＩＤ」「稼動状況」の各情報が格納されている。「サ
ービス制御装置」は、サービス管理装置１０によって管
理されるサービス制御装置５０を特定する情報である。
「提供サービスＩＤ」は、「サービス制御装置」が提供
するサービスを特定する識別子である。「稼動状態」
は、提供サービスＩＤによって特定されるサービスを提
供可能な状態にあるか、またはサービスを提供不能の状
態にあるかを示す情報であり、稼動状態は「ＯＫ」「Ｎ
Ｇ」の２値によって表される。なお、稼動状況ＤＢ２６
は、稼動状態がＮＧの場合には、いつからサービスの提
供が不能となっているか、又はその復旧見込み等の付加
情報を有することとしても良い。

【００６５】サービス情報受信手段３１は、サービス管
理装置１０に接続されたサービス制御装置５０から送信
されるサービスに関する情報を受信する機能を有する。
サービスに関する情報としては、それぞれのサービス制
御装置５０がサービスを提供した履歴の情報や、サービ
ス制御装置５０においてサービスが提供できなくなった
ときに送信される提供不能サービス情報等がある。サー
ビス情報受信手段３１は、提供不能サービス情報を受信
する機能を有するので、請求項に記載の「提供不能サー
ビス情報受信手段」としての機能を有する。ここで、提
供不能サービス情報には、サービス提供不能の原因とな
ったシナリオの情報と、サービス制御装置５０自体の故
障の情報とがある。また、サービス情報受信手段３１
は、サービスの提供履歴の情報を受信した場合には、そ
の情報を履歴ＤＢ２４やサービストラフィックＤＢ２５
に入力し、履歴ＤＢ２４やサービストラフィックＤＢ２
５を更新させ、提供不能サービス情報を受信した場合に
は、稼動状況ＤＢ２６に入力して稼動状況を更新させる
と共に、サービス利用不能端末抽出手段３２やサービス
中断抽出手段に入力する。

【００６６】サービス利用不能端末抽出手段３２は、サ
ービス情報受信手段３１から入力された提供不能サービ
ス情報に基づいて、その提供不能サービス情報によって
特定されるサービスを受けることができない携帯電話６
０を抽出する機能を有する。具体的には、次のような機
能を有する。まず、サービス利用不能端末抽出手段３２
は、サービス情報受信手段３１から提供不能サービス情
報として故障したシナリオの情報が入力されると、その
シナリオを有するサービスをサービス構成ＤＢ２３から
抽出する機能を有する。この機能により、故障したシナ
リオの情報から実際に提供できないサービスを特定する
ことができる。第二に、サービス利用不能端末抽出手段
３２は、入力された提供不能サービス情報の送信元のサ
ービス制御装置５０の配下にある携帯電話６０を電話番
号帯ＤＢ２１から抽出する機能を有する。この機能によ
り、サービスが提供できなくなることによって影響を受
ける携帯電話６０を、その提供不能サービス情報を送信
したサービス制御装置５０配下の携帯電話６０に絞り込
むことができる。第三に、サービス利用不能端末抽出手
段３２は、抽出された電話番号を有する携帯電話６０か
ら、提供不能サービス情報によって特定されるサービス
の提供が予定されている携帯電話６０をユーザ属性ＤＢ
２２に基づいて抽出する機能を有する。

【００６７】サービス利用不能割合算出手段３３は、サ
ービス利用不能端末抽出手段３２によって抽出されたサ
ービス利用不能端末が全体に占める割合を算出する機能
を有する。具体的には、サービス利用不能割合算出手段
３３はサービス利用端末数算出手段３４を有し、サービ
ス利用端末数算出手段３４はユーザ属性ＤＢ２２に基づ
いて、あるサービス制御装置５０においてサービスが提
供不能となっているサービスと同じサービスの提供が予
定されている携帯電話６０が全体で何台存在するか算出
する機能を有する。サービス利用不能割合算出手段３３
は、サービス利用不能端末抽出手段３２によって抽出さ
れたサービスを利用できなくなった携帯電話６０の台数
と、サービス利用端末数算出手段３４によって算出され
たそのサービスの提供が予定されている携帯電話６０の
台数との割合を算出する機能を有する。これにより、サ
ービスを利用できなくなった携帯電話６０が、同じサー
ビスの提供が予定されている全携帯電話の何％にあたる
かを算出し、その影響度を測ることができる。

【００６８】サービス中断端末抽出手段３５は、サービ
ス情報受信手段３１から入力された提供不能サービス情
報に基づいて、その提供不能サービス情報によって特定
されるサービスが、サービス利用中に中断された携帯電
話６０を抽出する機能を有する。具体的には、次の機能
を有する。まず、サービス中断端末抽出手段３５は、サ
ービス情報受信手段３１から提供不能サービス情報とし
て故障したシナリオの情報が入力されると、そのシナリ
オを有するサービスをサービス構成ＤＢ２３から抽出す
る機能を有する。この機能により、故障したシナリオの
情報から実際に提供できないサービスを特定することが
できる。第二に、サービス中断端末抽出手段３５は、サ
ービス情報受信手段３１から提供不能サービス情報が入
力されると、入力された提供不能サービス情報の送信元
のサービス制御装置５０の配下の携帯電話６０を電話番
号帯ＤＢ２１から抽出する機能を有する。この機能によ
り、サービスが提供できなくなることによって影響を受
ける携帯電話６０を、その提供不能サービス情報を送信
したサービス制御装置５０配下の携帯電話６０に絞り込
むことができる。第三に、サービス中断端末抽出手段３
５は、抽出された電話番号を有する携帯電話６０から、
提供不能サービス情報によって特定されるサービスの提
供が予定されている携帯電話６０をユーザ属性ＤＢ２２
に基づいて抽出する機能を有する。第四に、サービス中
断端末抽出手段３５は、提供不能となっているサービス
を利用する携帯電話６０から、サービスが提供不能とな
ったときにサービスの提供が中断された携帯電話６０
を、履歴ＤＢ２４に基づいて抽出する。履歴ＤＢ２４に
格納された「終了フラグ」をチェックすることにより、
中断された携帯電話６０を抽出することができる。な
お、履歴ＤＢ２４のみを参照することとしてもサービス
が中断された携帯電話６０を抽出することは可能である
が、提供不能サービス情報から、その提供不能サービス
情報の送信元のサービス制御装置５０を特定し、さらに
その中から提供不能となったサービスの提供が予定され
ている携帯電話６０を抽出することにより、履歴ＤＢ２
４に格納された大量のデータをすべて検索する必要がな
くなり、サービスが中断された携帯電話６０を効率的に
抽出することができる。

【００６９】サービス中断割合算出手段３６は、サービ
ス中断端末抽出手段３５によって抽出されたサービス中
断端末が、同じ時間帯に同じサービスの提供を受けてい
た携帯電話６０全体に占める割合を算出する機能を有す
る。より具体的には、サービス中断割合算出手段３６
は、あるサービス制御装置５０において、サービスが提
供不能となった時間帯にそのサービスと同じサービスの
提供を受けていた携帯電話６０が何台存在するか、履歴
ＤＢ２４に基づいて算出する機能を有する。そして、サ
ービス中断割合算出手段３６は、算出された同じ時間帯
に同じサービスを受けた携帯電話６０の台数と、サービ
ス中断端末抽出手段３５によって抽出されたサービス中
断に係る携帯電話６０の台数との割合を算出する機能を
有する。

【００７０】携帯電話情報入力手段４１は、携帯電話６
０を特定する情報を入力させる機能を有する。携帯電話
６０を特定する情報としては、携帯電話６０の番号が用
いられる。

【００７１】サービス提供可否判定手段４２は、携帯電
話情報入力手段４１によって入力された携帯電話６０へ
の提供が予定されているサービスについて、現在そのサ
ービスの提供を受けることができるか否か判定する機能
を有する。具体的には、次の機能を有する。まず、サー
ビス提供可否判定手段４２は、電話番号帯ＤＢ２１を参
照して、入力された電話番号の携帯電話６０にサービス
を提供するサービス制御装置５０を特定し、特定された
サービス制御装置５０におけるサービスの提供状態を稼
動状況ＤＢ２６に基づいて抽出する機能を有する。第二
に、サービス提供可否判定手段４２は、入力された電話
番号の携帯電話６０への提供が予定されているサービス
をユーザ属性ＤＢ２２から抽出する機能を有する。第三
に、サービス提供可否判定手段４２は、携帯電話６０へ
の提供が予定されているサービスについて、サービス制
御装置５０によるサービスの提供状態を見ることによっ
てサービスの提供可否を判定する機能を有する。

【００７２】サービス提供可否情報出力手段４３は、サ
ービス提供可否判定手段４２によって判定された結果を
出力する機能を有する。

【００７３】次に、実施形態に係るサービス管理装置１
０が提供不能サービス情報を受信した場合の動作につい
て説明し、併せて、実施形態に係るサービス管理装置１
０の異常情報出力方法について説明する。図１１は提供
不能サービス情報を受信したときにサービス利用不能端
末に関する情報を出力するまでの動作を示すフローチャ
ート、図１２は提供不能サービス情報を受信したときに
サービス中断端末に関するの情報を出力するまでの動作
を示すフローチャートである。図１１及び図１２は、説
明の便宜上別個のものとしているが、提供不能サービス
情報を受信した場合に、両方の情報を同時に出力するこ
とができるのは言うまでもない。

【００７４】最初に、図１１を参照しながら、異常情報
としてサービス利用不能端末に関する情報を出力する動
作について説明する。

【００７５】まず、サービス制御装置５０において異常
が検出され、所定のシナリオが故障すると、サービス制
御装置５０は、当該シナリオの情報を提供不能サービス
情報としてサービス管理装置１０に送信する（Ｓ１
０）。サービス管理装置１０は、サービス制御装置５０
から送信されたシナリオの情報をサービス情報受信手段
３１によって受信する（Ｓ１２）と、受信したシナリオ
の情報を当該シナリオ情報の送信元のサービス制御装置
５０の情報と共にサービス利用不能端末抽出手段３２に
入力する。ここでは、サービス制御装置５０Ａからシナ
リオＣ００３が故障したという情報が送信されたものと
する。

【００７６】サービス利用不能端末抽出手段３２は、受
信したシナリオ情報に基づいてサービス構成ＤＢ２３を
参照して、どのサービスを提供することができないかを
特定する（Ｓ１４）。すなわち、故障したシナリオを含
むサービスは提供できないので、受信したシナリオを含
むサービスを抽出することにより、提供できないサービ
スを特定する。ここで受信したシナリオ情報は、シナリ
オＣ００３であるので、サービス構成ＤＢ２３（図４参
照）を参照すると、シナリオＣ００３を含むサービスＳ
００１は提供不能であることが分かる。一方、サービス
Ｓ００２は、シナリオＣ００３を含んでいないので正常
にサービスの提供を行うことができる。

【００７７】次に、サービス利用不能端末抽出手段３２
は、電話番号帯ＤＢ２１を参照してシナリオ情報の送信
元であるサービス制御装置５０の配下の携帯電話６０を
抽出する（Ｓ１６）。ここでは、提供不能サービス情報
の送信元はサービス制御装置５０Ａであるので、電話番
号帯ＤＢ２１（図７参照）を参照すると、電話番号が
「０９０−１２３」「０９０−１２４」「０９０−１２
５」で始まる携帯電話６０がサービス制御装置５０Ａ配
下の携帯電話６０であることが抽出される。続いて、制
御装置５０Ａの配下の携帯電話として抽出された携帯電
話６０の中から、提供不能となったサービスの提供が予
定されている携帯電話６０をユーザ属性ＤＢ２２を参照
して抽出する（Ｓ１８）。ここでは、ユーザ属性ＤＢ２
２（図５参照）を参照すると、サービス制御装置５０Ａ
配下の携帯電話６０として抽出された携帯電話６０のう
ち、提供不能のサービス「Ｓ００１」の提供が予定され
ている携帯電話６０は、「０９０−１２３４−５６７
８」「０９０−１２３４−５５５５」の携帯電話６０で
あることが分かる。このようにして抽出された携帯電話
６０は、所定のシナリオが故障したことによってサービ
スを利用できなくなる携帯電話６０である。

【００７８】次に、サービス利用不能割合算出手段３３
のサービス利用端末数算出手段３４は、ユーザ属性ＤＢ
２２を参照して、提供不能となったサービスの提供が予
定されている携帯電話６０の総数を算出する（Ｓ２
０）。すなわち、ここで総数算出のために抽出される携
帯電話６０は、提供不能サービス情報の送信元のサービ
ス制御装置５０配下の携帯電話６０に限られず、サービ
ス管理装置１０によって管理されるすべてのサービス制
御装置５０の配下の携帯電話６０から抽出される。そし
て、サービス利用不能割合算出手段３３は、サービス利
用端末数算出手段３４によって算出された総数に対する
サービス利用不能端末の数の割合を算出する（Ｓ２
２）。

【００７９】続いて、異常情報出力手段３７は、サービ
ス利用不能端末の情報及びサービス利用不能割合の情報
を出力する（Ｓ２４）。サービス利用不能端末の情報と
しては、サービスが利用できない携帯電話６０の台数の
ほか、どの携帯電話６０がサービスを利用できないのか
の情報を含むこととしても良い。

【００８０】以上で、提供不能サービス情報を受信し
て、サービス利用不能端末の情報を出力する動作は完了
する。なお、上記フローチャートにおいては、サービス
利用不能端末の情報とサービス利用不能割合の情報を出
力することとしているが、サービス利用不能割合の情報
は必ずしも出力しなくても良く、ステップＳ２０、Ｓ２
２は省略することが可能である。

【００８１】次に、図１２を参照しながら、異常情報と
してサービス中断端末に関する情報を出力する動作につ
いて説明する。

【００８２】まず、サービス制御装置５０において異常
が検出され、所定のシナリオが故障すると、サービス制
御装置５０は、当該シナリオの情報を提供不能サービス
情報としてサービス管理装置１０に送信する（Ｓ１
０）。サービス管理装置１０は、サービス制御装置５０
から送信されたシナリオの情報をサービス情報受信手段
３１によって受信する（Ｓ１２）と、受信したシナリオ
の情報を当該シナリオ情報の送信元のサービス制御装置
５０の情報と共にサービス中断端末抽出手段３５に入力
する。ここでは、サービス制御装置５０Ａからシナリオ
Ｃ００３が故障したという情報が送信されたものとす
る。

【００８３】サービス中断端末抽出手段３５は、受信し
たシナリオ情報に基づいてサービス構成ＤＢ２３を参照
して、どのサービスを提供することができないかを特定
する（Ｓ１４）。すなわち、故障したシナリオを含むサ
ービスは提供できないので、受信したシナリオを含むサ
ービスを抽出することにより、提供できないサービスを
特定する。ここで受信したシナリオ情報は、シナリオＣ
００３であるので、サービス構成ＤＢ２３（図４参照）
を参照すると、シナリオＣ００３を含むサービスＳ００
１は提供不能であることが分かる。

【００８４】次に、サービス中断端末抽出手段３５は、
電話番号帯ＤＢ２１を参照してシナリオ情報の送信元で
あるサービス制御装置５０の配下の携帯電話６０を抽出
する（Ｓ１６）。ここでは、提供不能サービス情報の送
信元はサービス制御装置５０Ａであるので、電話番号帯
ＤＢ２１（図７参照）を参照すると、電話番号が「０９
０−１２３」「０９０−１２４」「０９０−１２５」で
始まる携帯電話がサービス制御装置５０Ａの配下の携帯
電話６０であることが抽出される。続いて、制御装置５
０Ａの配下の携帯電話として抽出された携帯電話６０の
中から、提供不能となったサービスの提供が予定されて
いる携帯電話６０をユーザ属性ＤＢ２２を参照して抽出
する（Ｓ１８）。ここでは、ユーザ属性ＤＢ２２（図５
参照）を参照すると、サービス制御装置５０Ａ配下の携
帯電話６０として抽出された携帯電話６０のうち、提供
不能のサービス「Ｓ００１」の提供が予定されている携
帯電話６０は、「０９０−１２３４−５６７８」「０９
０−１２３４−５５５５」の携帯電話６０であることが
分かる。ここで抽出された携帯電話６０は、所定のシナ
リオが故障したことによってサービスを利用できなくな
る携帯電話６０である。ここで抽出された携帯電話６０
は、所定のシナリオが故障したことによってサービスを
利用できなくなる携帯電話６０である。

【００８５】次に、履歴ＤＢ２４を参照して、サービス
を利用できなくなる携帯電話６０から、サービスが提供
不能となったときに、サービスの提供が中断された携帯
電話６０を抽出する（Ｓ２６）。履歴ＤＢ２４は「終了
フラグ」の情報を有し、この情報を参照することによっ
てサービスが正常に終了されたか、途中で中断されたか
を判定することができる。履歴ＤＢ２４（図８参照）を
参照すると、「０９０−１２３４−５６７８」の携帯電
話６０のユーザは、２／２４の９：００〜９：０１にサ
ービス「Ｓ００１」を利用している途中で中断されたこ
とが分かる。このように履歴ＤＢ２４を参照することで
サービスが中断された携帯電話６０を抽出する。この際
に、サービス制御装置５０Ａの配下で提供不能となった
サービスの提供が予定されている携帯電話６０は絞り込
まれているので、履歴ＤＢ２４の全範囲を検索する必要
はなく、サービスが中断された携帯電話６０を効率的に
抽出することができる。

【００８６】次に、サービス中断割合算出手段３６は、
ユーザ属性ＤＢ２２を参照して、サービスの提供ができ
なくなった時間帯に同じサービスの提供を受けていた携
帯電話６０の総数を算出する（Ｓ２８）。ここで、総数
算出のために抽出される携帯電話６０は、提供不能サー
ビス情報の送信元のサービス制御装置５０配下の携帯電
話６０に限られず、サービス管理装置１０によって管理
されるすべてのサービス制御装置５０配下の携帯電話６
０から抽出される。そして、サービス中断割合算出手段
３６は、算出された総数に対するサービス中断端末の数
の割合を算出する（Ｓ３０）。

【００８７】続いて、異常情報出力手段３７は、サービ
ス中断端末の情報及びサービス中断割合の情報を出力す
る。サービス中断端末の情報としては、サービスが中断
された携帯電話６０の数のほか、どの携帯電話６０がサ
ービスを中断されたかの情報を含むこととしても良い。

【００８８】以上で、提供不能サービス情報を受信し
て、サービス中断端末の情報を出力する動作は完了す
る。なお、上記フローチャートにおいては、サービス中
断端末の情報とサービス中断割合の情報を出力すること
としているが、サービス中断割合の情報は必ずしも出力
しなくても良く、ステップＳ２８、Ｓ３０は省略するこ
とが可能である。

【００８９】なお、図１１及び図１２に示すフローチャ
ートでは、提供不能サービス情報として所定のシナリオ
が故障したという情報をサービス制御装置５０からサー
ビス管理装置１０に送信しているが、サービス制御装置
５０自体に異常が発生した場合には、提供不能サービス
情報として装置故障が送信される。この場合には、当該
サービス制御装置５０の配下の携帯電話６０は、すべて
のサービスを利用できないこととなる。

【００９０】続いて、本実施形態に係るサービス管理装
置１０、及びサービス管理装置１０による異常情報出力
方法の効果について説明する。

【００９１】本実施形態に係るサービス管理装置１０
は、それぞれのサービス制御装置５０の配下にある携帯
電話６０の情報を格納した電話番号帯ＤＢ２１と、各携
帯電話６０への提供が予定されているサービスの情報を
格納したユーザ属性ＤＢ２２を有しているので、サービ
ス制御装置５０からサービスが提供できなくなったこと
を示す提供不能サービス情報を受信した場合に、その送
信元のサービス制御装置５０の配下の携帯電話６０を抽
出し、抽出された携帯電話６０から、提供不能となった
サービスの提供が予定されている携帯電話６０を抽出す
ることができる。そして、サービスを受けることができ
ない携帯電話６０に関する情報を異常情報として出力す
ることにより、保守員は異常情報に基づいて各異常状態
の影響の大きさを見て、どのサービス制御装置５０の異
常から対処すれば良いかを判断することができる。ま
た、本実施形態に係るサービス管理装置１０は、サービ
ス利用不能割合算出手段３３を有し、サービスの提供を
受けることができない携帯電話６０は、同じサービスの
提供が予定されている携帯電話６０の何％にあたるか、
その割合を算出することにより、全体からみたサービス
利用不能端末の影響を測ることができる。

【００９２】また、本実施形態に係るサービス管理装置
１０は、それぞれのサービス制御装置５０がサービスを
提供した履歴を格納した履歴ＤＢ２４を有しているの
で、サービス制御装置５０から提供不能サービス情報を
受信したときに、履歴ＤＢ２４を参照することでサービ
スが中断された携帯電話６０の情報を抽出することがで
きる。そして、サービス中断端末の情報を異常情報とし
て出力することにより、保守員は異常情報に基づいて各
異常状態の影響の大きさを見て、どのサービス制御装置
５０の異常から対処すれば良いかを判断することができ
る。また、電話番号帯ＤＢ２１及びユーザ属性ＤＢ２２
を有しているので、サービス中断端末を抽出する際に
は、サービス制御装置５０配下の携帯電話６０の抽出及
び提供不能サービスの提供が予定されている携帯電話６
０の抽出を行った後に、サービス中断端末を抽出するこ
とで、効率的にサービス中断端末を抽出できる。さら
に、サービス管理装置１０は、所定時間帯のサービスご
とのアクセス情報を格納したサービストラフィックＤＢ
２５を有し、サービストラフィックＤＢ２５を参照する
ことで、サービスが中断されたのと同じ時間に同じサー
ビスを受けていた携帯電話６０の総数を把握でき、サー
ビス中断割合算出手段３６によって、サービス中断端末
が全体の何％にあたるか、その割合を算出することがで
きる。

【００９３】本発明に係る異常情報出力方法は、サービ
ス制御装置５０から送信された提供不能サービス情報に
基づいて、サービスが利用できなくなる携帯電話６０に
関する情報、及びサービスが中断された携帯電話６０に
関する情報を出力することにより、保守員は異常情報に
基づいて異常状態に基づく影響の大きさを見て、どのサ
ービス制御装置５０の異常から対処すれば良いかを判断
することができる。

【００９４】次に、図１３を参照しながら、ユーザから
の故障申告へ対応する場合のサービス管理装置１０の動
作について説明する。

【００９５】まず、所定のサービスが利用できないなど
の申告をユーザから受けた場合には、ユーザに携帯電話
６０の電話番号を尋ねて対象となっている携帯電話６０
を特定する。ここまでは、オペレータ等が行うサービス
管理装置１０の外のフローであり、図１３には示されて
いない。

【００９６】オペレータ等は、携帯電話情報入力手段４
１によって携帯電話６０の電話番号をサービス管理装置
１０に入力する（Ｓ４０）。ここでは、「０９０−１２
３４−５６７８」という電話番号が入力されたとする。
携帯電話情報入力手段４１は、入力された電話番号をサ
ービス提供可否判定手段４２に入力する。

【００９７】サービス提供可否判定手段４２は、入力さ
れた電話番号の携帯電話６０にサービスを提供するサー
ビス制御装置５０を電話番号帯ＤＢ２１を参照して特定
する（Ｓ４２）。入力された電話番号は「０９０−１２
３４−５６７８」は、電話番号帯ＤＢ２１（図７参照）
を参照すると、サービス制御装置５０Ａの配下にあるこ
とが分かるので、入力された電話番号の携帯電話６０に
サービスを提供するのは、サービス制御装置５０Ａであ
ると特定できる。

【００９８】次に、サービス提供可否判定手段４２は、
稼動状況ＤＢ２６に基づいて特定されたサービス制御装
置５０におけるサービスの提供状態を抽出する（Ｓ４
４）。ここで、稼動状況ＤＢ２６（図１０参照）を参照
すると、サービス制御装置５０Ａのサービス提供状態は
サービス「Ｓ００１」「Ｓ００２」は正常、サービス
「Ｓ００３」は提供不能の状態にあることが分かる。

【００９９】次に、ユーザ属性ＤＢ２２を参照して、入
力された携帯電話６０への提供が予定されているサービ
スを抽出する（Ｓ４６）。ユーザ属性ＤＢ２２（図５参
照）を参照すると、「０９０−１２３４−５６７８」の
携帯電話６０は、サービス「Ｓ００１」「Ｓ００２」の
提供が予定されていることが分かる。

【０１００】続いて、携帯電話６０への提供が予定され
ているサービス「Ｓ００１」「Ｓ００２」のサービス提
供状態をサービス制御装置５０Ａのサービス提供状態と
比較して判定する（Ｓ４８）。ここでは、サービス制御
装置５０Ａは、「０９０−１２３４−５６７８」の携帯
電話に提供することが予定されているサービス「Ｓ００
１」「Ｓ００２」については、正常にサービス提供可能
となっていると判定される。そして、サービス提供可否
判定手段４２による判定結果は、サービス提供可否情報
出力手段４３に入力される。

【０１０１】サービス提供可否情報出力手段４３は、入
力された判定結果を出力する（Ｓ５０）。ここでは、
「０９０−１２３４−５６７８」の携帯電話への提供が
予定されているサービス「Ｓ００１」「Ｓ００２」はい
ずれも正常にサービス提供中という結果が出力される。

【０１０２】このように携帯電話６０の電話番号を入力
することによって、その携帯電話６０への提供が予定さ
れているサービスの提供状態が出力されるので、ユーザ
から故障などの問合せがあった場合にスムーズに対応す
ることができる。例えば、上記の例では、提供が予定さ
れているサービスも正常に提供中であったので、故障の
原因はサービス制御装置５０にあるのではないことが明
らかとなり、ユーザの操作ミスなどの可能性も指摘する
ことができる。

【０１０３】以上、本発明のサービス管理装置１０及び
サービス管理装置１０における異常情報出力方法につい
て実施形態を用いて詳細に説明したが、本発明は上記実
施形態に限定されるものではない。

【０１０４】上記実施形態に係るサービス管理装置１０
においては、提供不能サービス情報として、サービスを
構成するシナリオの故障情報を送信することとしている
が、所定のシナリオが故障した場合に、そのサービス制
御装置５０が、利用できなくなるサービスをサービス構
成ＤＢ２３に基づいて求め、提供できないサービス自体
の情報を送信することとしても良い。

【０１０５】また、上記サービス管理装置１０の異常情
報出力手段３７は、提供不能サービス情報受信手段３１
から提供不能サービス情報を受信した時刻の情報を受信
して、提供不能サービス情報を受信した時刻からの経過
時間を併せて異常情報を出力することとしても良い。こ
の場合に、提供不能サービス情報を受信した時刻と実際
にサービスが提供不能となった時刻との間に隔たりがあ
る場合には、実際にサービスが提供不能となった時刻に
基づいて経過時間を求めて出力しても良い。

【０１０６】また、上記サービス管理装置１０では、サ
ービスを利用できなくなる携帯電話６０に関する情報
や、サービスを中断された携帯電話６０に関する情報を
異常情報として出力し、これらの情報に基づいて異常情
報を見た保守員に異常への対処の順序を示唆するが、さ
らに、サービス管理装置１０は、サービスを利用できな
くなる携帯電話６０の情報やサービスを中断された携帯
電話６０の情報などから、異常に対処すべき順番をつけ
る優先順位決定手段を備えることとしても良い。優先順
位決定手段による優先順位の決定の方法は様々なものが
考えられ、サービスを提供する者の運用方法に基づいて
設計することができるが、例えば、サービスを利用でき
なくなる携帯電話６０の台数が大きい異常から順番に優
先順位をつけても良いし、サービスを利用できなくなる
携帯電話６０の台数がほぼ等しい場合には、サービスが
中断された携帯電話６０の台数が多い方を優先させるよ
うにしても良い。

【０１０７】

【発明の効果】本発明によれば、それぞれのサービス制
御装置によるサービスの提供対象となる移動端末につい
ての情報を格納したサービス提供対象端末格納手段と、
それぞれの移動端末が受けることができるサービスに関
する情報を格納した移動端末属性格納手段を有している
ことにより、サービス制御装置からサービスが提供不能
になったことの情報を受信した場合には、当該サービス
制御装置によってサービスの提供を受ける対象の移動端
末を抽出でき、さらに、その移動端末の中から提供不能
となったサービスの影響を受ける移動端末を抽出するこ
とができる。そして、この情報を異常情報として異常情
報出力手段によって出力することにより、出力された異
常情報に基づいて、サービスに大きい影響を与えている
のはどのサービス制御装置の異常かを判定することがで
きるので、迅速かつ的確に異常状態の復旧を行うことが
できる。

【０１０８】また、本発明によれば、サービス制御装置
によって移動端末がサービスの提供を受けた履歴を格納
した履歴格納手段を有することにより、サービス制御装
置から提供不能サービス情報が送信された場合に、その
サービスの提供中にサービスが中断された移動端末を履
歴格納手段に格納された履歴に基づいて抽出することが
できる。そして、異常情報出力手段は、サービスが中断
された移動端末の情報を出力することにより、出力され
た異常情報に基づいて、サービスに大きい影響を与えた
のはどのサービス制御装置の異常かを判定することがで
きるので、迅速かつ的確に異常状態の復旧を行うことが
できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施形態に係るサービス管理装置が適用される
環境を示す図である。

【図２】実施形態に係るサービス管理装置が適用される
環境を示す図である。

【図３】サービス制御装置の構成を示すブロック図であ
る。

【図４】サービス構成ＤＢに格納されたデータの例を示
す図である。

【図５】ユーザ属性ＤＢに格納されたデータの例を示す
図である。

【図６】サービス管理装置の構成を示すブロック図であ
る。

【図７】電話番号帯ＤＢに格納されたデータの例を示す
図である。

【図８】履歴ＤＢに格納されたデータの例を示す図であ
る。

【図９】サービストラフィックＤＢに格納されたデータ
の例を示す図である。

【図１０】稼動状況ＤＢに格納されたデータの例を示す
図である。

【図１１】実施形態に係るサービス管理装置の動作を示
すフローチャートである。

【図１２】実施形態に係るサービス管理装置の動作を示
すフローチャートである。

【図１３】実施形態に係るサービス管理装置の動作を示
すフローチャートである。

【符号の説明】

１０…サービス管理装置、２１…電話番号帯ＤＢ、２２
…ユーザ属性ＤＢ、２３…サービス構成ＤＢ、２４…履
歴ＤＢ、２５…サービストラフィックＤＢ、２６…稼動
状況ＤＢ、３１…サービス情報受信手段、３２…サービ
ス利用不能端末抽出手段、３３…サービス利用不能割合
算出手段、３４…サービス利用端末数算出手段、３５…
サービス中断端末抽出手段、３６…サービス中断割合算
出手段、３７…異常情報出力手段、４１…携帯電話情報
入力手段、４２…サービス提供可否判定手段、４３…サ
ービス提供可否情報出力手段、５０…サービス制御装
置、５１…シナリオＤＢ、５２…ユーザ属性ＤＢ、５３
…サービス構成ＤＢ、５４…サービス提供手段、５５…
サービス情報送信手段、６０…携帯電話、６１…コアネ
ットワーク、６２…シェルネットワーク、６３…サービ
ス伝達装置、６４…インターネット。

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 浪江 聡志 東京都千代田区永田町二丁目11番１号 株 式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ内 (72)発明者 神谷 真治 東京都千代田区永田町二丁目11番１号 株 式会社エヌ・ティ・ティ・ドコモ内 Ｆターム(参考） 5K024 CC11 FF03 5K051 BB05 CC07 FF03 FF06 5K067 AA21 BB04 BB21 DD51 EE02 EE10 EE16 FF02 HH11 HH22

Claims (22)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 移動端末と通信可能に接続されると共に
   内部に格納されたサービスを前記移動端末に提供する複
   数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置で
   あって、 前記サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動
   端末を前記サービス制御装置に関連付けて格納したサー
   ビス提供対象端末情報格納手段と、 それぞれの前記移動端末が受けることができるサービス
   を前記移動端末に関連付けて格納した移動端末属性格納
   手段と、 前記サービス制御装置において所定のサービスが提供不
   能となったときに前記サービス制御装置から送信され
   る、その提供不能となったサービスに関する提供不能サ
   ービス情報を受信する提供不能サービス情報受信手段
   と、 前記提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サ
   ービス情報を受信した場合に、前記提供不能サービス情
   報の送信元の前記サービス制御装置に関連付けられた移
   動端末を前記サービス提供対象端末情報格納手段から抽
   出し、抽出された移動端末から、前記提供不能サービス
   情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動
   端末をサービス利用不能端末として、前記移動端末属性
   格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出
   手段と、 前記サービス利用不能端末抽出手段によって抽出された
   サービス利用不能端末に関する情報を異常情報として出
   力する異常情報出力手段と、 を備えることを特徴とするサービス管理装置。
2. 【請求項２】 前記サービス制御装置によって提供され
   るサービスを構成する構成要素に関する情報を格納する
   サービス構成情報格納手段をさらに備え、 前記提供不能サービス情報受信手段は、前記サービス制
   御装置において故障した前記構成要素の情報を提供不能
   サービス情報として受信し、 前記サービス利用不能端末抽出手段は、前記提供不能サ
   ービス情報受信手段によって受信した故障した構成要素
   の情報に基づいて、前記サービス構成情報格納手段を参
   照して提供不能となったサービスを特定し、特定された
   提供不能のサービスに基づいてサービス利用不能端末を
   抽出する、 ことを特徴とする請求項１に記載のサービス管理装置。
3. 【請求項３】 前記提供不能サービス情報受信手段によ
   って提供不能サービス情報を受信した場合に、受信した
   提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関
   連付けられた移動端末を前記移動端末属性格納手段から
   抽出し、その総数をサービス利用端末数として求めるサ
   ービス利用端末数算出手段と、 前記サービス利用不能端末抽出手段によって抽出された
   サービス利用不能端末の数と前記サービス利用端末数算
   出手段によって算出されたサービス利用端末数との割合
   を算出するサービス利用不能割合算出手段と、 をさらに備え、 前記異常情報出力手段は、前記サービス利用不能割合算
   出手段によって算出された割合を異常情報として出力す
   る、 ことを特徴とする請求項１又は２に記載のサービス管理
   装置。
4. 【請求項４】 前記サービス利用不能端末抽出手段によ
   って抽出されたサービス利用不能端末の情報に基づい
   て、前記サービス提供不能情報を送信した複数のサービ
   ス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優先順
   位決定手段をさらに備え、 前記異常情報出力手段は、前記優先順位決定手段によっ
   て決定された優先順位を異常情報として出力する、 ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の
   サービス管理装置。
5. 【請求項５】 移動端末と通信可能に接続されると共に
   内部に格納されたサービスを前記移動端末に提供する複
   数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置で
   あって、 前記移動端末が前記サービス制御装置によってサービス
   の提供を受けた履歴を格納する履歴格納手段と、 前記サービス制御装置において所定のサービスが提供不
   能となったときに前記サービス制御装置から送信され
   る、当該提供不能のサービスに関する提供不能サービス
   情報を受信する提供不能サービス情報受信手段と、 前記提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サ
   ービス情報を受信した場合に、前記提供不能サービス情
   報によって特定されるサービスが提供不能となったとき
   にサービスの提供が中断された移動端末をサービス中断
   端末として、前記履歴格納手段に格納された履歴に基づ
   いて抽出するサービス中断端末抽出手段と、 前記サービス中断端末抽出手段によって抽出されたサー
   ビス中断端末に関する情報を異常情報として出力する異
   常情報出力手段と、 を備えることを特徴とするサービス管理装置。
6. 【請求項６】 移動端末と通信可能に接続されると共に
   内部に格納されたサービスを前記移動端末に提供する複
   数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置で
   あって、 前記サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動
   端末を前記サービス制御装置に関連付けて格納したサー
   ビス提供対象端末情報格納手段と、 それぞれの前記移動端末が受けることができるサービス
   を前記移動端末に関連付けて格納した移動端末属性格納
   手段と、 前記移動端末が前記サービス制御装置によってサービス
   の提供を受けた履歴を格納する履歴格納手段と、 前記サービス制御装置において所定のサービスが提供不
   能となったときに前記サービス制御装置から送信され
   る、その提供不能となったサービスに関する提供不能サ
   ービス情報を受信する提供不能サービス情報受信手段
   と、 前記提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サ
   ービス情報を受信した場合に、前記提供不能サービス情
   報の送信元の前記サービス制御装置に関連付けられた移
   動端末を前記サービス提供対象端末情報格納手段から抽
   出し、抽出された移動端末から、前記提供不能サービス
   情報によって特定されるサービスに関連付けられた移動
   端末をサービス利用不能端末として、前記移動端末属性
   格納手段を参照して抽出するサービス利用不能端末抽出
   手段と、 前記サービス利用不能端末抽出手段によってサービス利
   用不能端末として抽出された移動端末のうち、前記提供
   不能サービス情報によって特定されるサービスが提供不
   能となったときに前記サービスの提供が中断された移動
   端末をサービス中断端末として、前記履歴格納手段に格
   納された履歴に基づいて抽出するサービス中断端末抽出
   手段と、 前記サービス中断端末抽出手段によって抽出されたサー
   ビス中断端末に関する情報を異常情報として出力する異
   常情報出力手段と、 を備えることを特徴とするサービス管理装置。
7. 【請求項７】 前記サービス制御装置によって提供され
   るサービスを構成する構成要素に関する情報を格納する
   サービス構成情報格納手段をさらに備え、 前記提供不能サービス情報受信手段は、前記サービス制
   御装置において故障した前記構成要素の情報を提供不能
   サービス情報として受信し、 前記サービス中断端末抽出手段は、前記提供不能サービ
   ス情報受信手段によって受信した故障した構成要素の情
   報に基づいて、前記サービス構成情報格納手段を参照し
   て提供不能となったサービスを特定し、特定された提供
   不能のサービスに基づいてサービス中断端末を抽出す
   る、 ことを特徴とする請求項５又は６に記載のサービス管理
   装置。
8. 【請求項８】 所定時間帯におけるサービスごとのアク
   セス情報を格納したサービストラフィック格納手段と、 前記提供不能サービス情報受信手段によって提供不能サ
   ービス情報を受信した場合に、そのサービスが提供不能
   となった時間帯にそのサービスと同じサービスの提供を
   正常に受けることができた移動端末の数を正常終了端末
   数として、前記サービストラフィック格納手段に格納さ
   れたアクセス情報に基づいて算出する正常終了端末数算
   出手段と、 前記サービス中断端末抽出手段によって抽出されたサー
   ビス中断端末の数と前記正常終了端末数算出手段によっ
   て算出された正常終了端末数との割合を算出するサービ
   ス中断割合算出手段と、 をさらに備え、 前記異常情報出力手段は、前記サービス中断割合算出手
   段によって算出された割合を異常情報として出力する、 ことを特徴とする請求項５〜７のいずれか１項に記載の
   サービス管理装置。
9. 【請求項９】 前記サービス中断端末抽出手段によって
   抽出されたサービス中断端末の情報に基づいて、前記サ
   ービス提供不能情報を送信したサービス制御装置の異常
   への対応の優先順位を決定する優先順位決定手段をさら
   に備え、 前記異常情報出力手段は、前記優先順位決定手段によっ
   て決定された優先順位を異常情報として出力する、 ことを特徴とする請求項５〜８のいずれか１項に記載の
   サービス管理装置。
10. 【請求項１０】 前記異常情報出力手段は、前記提供不
    能サービス情報受信手段によって提供不能サービス情報
    を受信した時刻からの経過時間についての情報を前記異
    常情報として出力することを特徴とする請求項１〜９の
    いずれか１項に記載のサービス管理装置。
11. 【請求項１１】 前記提供不能サービス情報受信手段に
    よって受信した提供不能サービス情報に基づいて更新さ
    れる、それぞれの前記サービス制御装置におけるサービ
    スの提供状態を格納したサービス提供状態格納手段と、 移動端末を特定する情報が入力されると、前記サービス
    提供対象端末格納手段を参照して、その移動端末にサー
    ビスを提供するサービス制御装置を特定し、特定された
    サービス制御装置のサービス提供状態を前記サービス提
    供状態格納手段から抽出すると共に、その移動端末に関
    連付けられたサービスを前記移動端末属性格納手段から
    抽出し、前記サービス制御装置のサービス提供状態と比
    較して、前記移動端末が受けるサービスの提供状態を判
    定するサービス提供可否判定手段と、 前記サービス提供可否判定手段によって判定されたサー
    ビス提供可否の情報を出力するサービス提供可否情報出
    力手段と、 をさらに備えることを特徴とする請求項１〜１０のいず
    れか１項に記載のサービス管理装置。
12. 【請求項１２】 移動端末と通信可能に接続されると共
    に内部に格納されたサービスを前記移動端末に提供する
    複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置
    における異常情報の出力方法であって、 前記サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動
    端末を前記サービス制御装置に関連付けてサービス提供
    対象端末情報格納手段にあらかじめ格納し、それぞれの
    前記移動端末が受けることができるサービスを前記移動
    端末に関連付けて移動端末属性格納手段にあらかじめ格
    納しておき、 前記サービス制御装置において所定のサービスが提供不
    能となったときに、その提供不能となったサービスに関
    する提供不能サービス情報を、前記サービス制御装置か
    ら前記サービス管理装置に送信する提供不能サービス情
    報送信ステップと、 前記提供不能サービス情報送信ステップにおいて前記提
    供不能サービス情報を送信した前記サービス制御装置に
    関連付けられた移動端末を前記サービス提供対象端末情
    報格納手段から抽出し、抽出された移動端末から、前記
    提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関
    連付けられた移動端末をサービス利用不能端末として、
    前記移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービス
    利用不能端末抽出ステップと、 前記サービス利用不能端末抽出ステップにおいて抽出さ
    れたサービス利用不能端末に関する情報を異常情報とし
    て出力する異常情報出力ステップと、 を備えることを特徴とする異常情報出力方法。
13. 【請求項１３】 前記サービス制御装置によって提供さ
    れるサービスを構成する構成要素に関する情報をあらか
    じめサービス構成情報格納手段に格納しておき、 前記提供不能サービス情報送信ステップでは、前記サー
    ビス制御装置において故障した前記構成要素の情報を提
    供不能サービス情報として前記サービス管理装置に送信
    し、 前記サービス利用不能端末抽出ステップでは、前記提供
    不能サービス情報ステップにおいて送信された故障した
    構成要素の情報に基づいて、前記サービス構成情報格納
    手段を参照して提供不能となったサービスを特定し、特
    定された提供不能のサービスに基づいてサービス利用不
    能端末を抽出する、 ことを特徴とする請求項１２に記載の異常情報出力方
    法。
14. 【請求項１４】 前記提供不能サービス情報送信ステッ
    プにおいて送信された提供不能サービス情報によって特
    定されるサービスに関連付けられた移動端末を前記移動
    端末属性格納手段から抽出し、その総数をサービス利用
    端末数として求めるサービス利用端末数算出ステップ
    と、 前記サービス利用不能端末抽出ステップにおいて抽出さ
    れたサービス利用不能端末の数と前記サービス利用端末
    数算出ステップにおいて算出されたサービス利用端末数
    との割合を算出するサービス利用不能割合算出ステップ
    と、 をさらに備え、 前記異常情報出力ステップは、前記サービス利用不能割
    合算出ステップにおいて算出された割合を異常情報とし
    て出力する、 ことを特徴とする請求項１２又は１３に記載の異常情報
    出力方法。
15. 【請求項１５】 前記サービス利用不能端末抽出ステッ
    プにおいて抽出されたサービス利用不能端末の情報に基
    づいて、前記サービス提供不能情報を送信した複数のサ
    ービス制御装置の異常への対応の優先順位を決定する優
    先順位決定ステップをさらに備え、 前記異常情報出力ステップでは、前記優先順位決定ステ
    ップにおいて決定された優先順位を異常情報として出力
    する、 ことを特徴とする請求項１２〜１４のいずれか１項に記
    載の異常情報出力方法。
16. 【請求項１６】 移動端末と通信可能に接続されると共
    に内部に格納されたサービスを前記移動端末に提供する
    複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置
    における異常情報の出力方法であって、 前記移動端末が前記サービス制御装置によってサービス
    の提供を受けた履歴を履歴格納手段に格納しておき、 前記サービス制御装置において所定のサービスが提供不
    能となったときに、当該提供不能のサービスに関する提
    供不能サービス情報を前記サービス制御装置から前記サ
    ービス管理装置に送信する提供不能サービス情報送信ス
    テップと、 前記提供不能サービス情報送信ステップにおいて送信さ
    れた提供不能サービス情報を受信した場合に、前記提供
    不能サービス情報によって特定されるサービスが提供不
    能となったときにサービスの提供が中断された移動端末
    をサービス中断端末として、前記履歴格納手段に格納さ
    れた履歴に基づいて抽出するサービス中断端末抽出ステ
    ップと、 前記サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出された
    サービス中断端末に関する情報を異常情報として出力す
    る異常情報出力ステップと、 を備えることを特徴とする異常情報出力方法。
17. 【請求項１７】 移動端末と通信可能に接続されると共
    に内部に格納されたサービスを前記移動端末に提供する
    複数のサービス制御装置、を管理するサービス管理装置
    における異常情報の出力方法であって、 前記サービス制御装置がサービスを提供する対象の移動
    端末を前記サービス制御装置に関連付けてあらかじめサ
    ービス提供対象端末情報格納手段に格納し、 それぞれの前記移動端末が受けることができるサービス
    を前記移動端末に関連付けて移動端末属性格納手段にあ
    らかじめ格納し、 前記移動端末が前記サービス制御装置によってサービス
    の提供を受けた履歴を履歴格納手段に格納しておき、 前記サービス制御装置において所定のサービスが提供不
    能となったときに、その提供不能となったサービスに関
    する提供不能サービス情報を前記サービス制御装置から
    前記サービス管理装置に送信する提供不能サービス情報
    送信ステップと、 前記提供不能サービス情報送信ステップにおいて前記提
    供不能サービス情報を送信した前記サービス制御装置に
    関連付けられた移動端末を前記サービス提供対象端末情
    報格納手段から抽出し、抽出された移動端末から、前記
    提供不能サービス情報によって特定されるサービスに関
    連付けられた移動端末をサービス利用不能端末として、
    前記移動端末属性格納手段を参照して抽出するサービス
    利用不能端末抽出ステップと、 前記サービス利用不能端末抽出ステップにおいてサービ
    ス利用不能端末として抽出された移動端末のうち、前記
    提供不能サービス情報によって特定されるサービスが提
    供不能となったときに前記サービスの提供が中断された
    移動端末をサービス中断端末として、前記履歴格納手段
    に格納された履歴に基づいて抽出するサービス中断端末
    抽出ステップと、 前記サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出された
    サービス中断端末に関する情報を異常情報として出力す
    る異常情報出力ステップと、 を備えることを特徴とする異常情報出力方法。
18. 【請求項１８】 前記サービス制御装置によって提供さ
    れるサービスを構成する構成要素に関する情報をあらか
    じめサービス構成情報格納手段に格納しておき、 前記提供不能サービス情報送信ステップでは、前記サー
    ビス制御装置において故障した前記構成要素の情報を提
    供不能サービス情報として前記サービス管理装置に送信
    し、 前記サービス中断端末抽出ステップでは、前記提供不能
    サービス情報ステップにおいて送信された故障した構成
    要素の情報に基づいて、前記サービス構成情報格納手段
    を参照して提供不能となったサービスを特定し、特定さ
    れた提供不能のサービスに基づいてサービス中断端末を
    抽出する、 ことを特徴とする請求項１６又は１７に記載の異常情報
    出力手段。
19. 【請求項１９】 所定時間帯におけるサービスごとのア
    クセス情報をサービストラフィック格納手段に格納して
    おき、 前記提供不能サービス情報送信ステップにおいて提供不
    能サービス情報が送信された場合に、そのサービスが提
    供不能となった時間帯にそのサービスと同じサービスの
    提供を正常に受けることができた移動端末の数を正常終
    了端末数として、前記サービストラフィック格納手段に
    格納されたアクセス情報に基づいて算出する正常終了端
    末数算出ステップと、 前記サービス中断端末抽出ステップにおいて抽出された
    サービス中断端末の数と前記正常終了端末数算出ステッ
    プにおいて算出された正常終了端末数との割合を算出す
    るサービス中断割合算出ステップと、 をさらに備え、 前記異常情報出力ステップは、前記サービス中断割合算
    出ステップにおいて算出された割合を異常情報として出
    力する、 ことを特徴とする請求項１６〜１８のいずれか１項に記
    載の異常情報出力方法。
20. 【請求項２０】 前記サービス中断端末抽出ステップに
    おいて抽出されたサービス中断端末の情報に基づいて、
    前記サービス提供不能情報を送信したサービス制御装置
    の異常への対応の優先順位を決定する優先順位決定ステ
    ップをさらに備え、 前記異常情報出力ステップでは、前記優先順位決定ステ
    ップにおいて決定された優先順位を異常情報として出力
    する、 ことを特徴とする請求項１６〜１９のいずれか１項に記
    載の異常情報出力方法。
21. 【請求項２１】 前記異常情報出力ステップは、前記提
    供不能サービス情報受信ステップにおいて提供不能サー
    ビス情報を受信した時刻からの経過時間についての情報
    を前記異常情報として出力することを特徴とする請求項
    １２〜２０のいずれか１項に記載の異常情報出力方法。
22. 【請求項２２】 前記提供不能サービス情報送信ステッ
    プにおいて送信された提供不能サービス情報に基づいて
    更新される、それぞれの前記サービス制御装置における
    サービスの提供状態をサービス提供状態格納手段に格納
    しておき、 移動端末を特定する情報が入力されると、前記サービス
    提供対象端末格納手段を参照して、その移動端末にサー
    ビスを提供するサービス制御装置を特定し、特定された
    サービス制御装置のサービス提供状態を前記サービス提
    供状態格納手段から抽出すると共に、その移動端末に関
    連付けられたサービスを前記移動端末属性格納手段から
    抽出し、前記サービス制御装置のサービス提供状態と比
    較して、前記移動端末が受けるサービスの提供状態を判
    定するサービス提供可否判定ステップと、 前記サービス提供可否判定ステップにおいて判定された
    サービス提供可否の情報を出力するサービス提供可否情
    報出力ステップと、 をさらに備えることを特徴とする請求項１２〜２１のい
    ずれか１項に記載の異常情報出力方法。