JP2003256027A - フィールド機器メンテナンスシステム - Google Patents
フィールド機器メンテナンスシステムInfo
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- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 自動的に対策案を作成し必要な手配を行うこ
とが可能なフィールド機器メンテナンスシステムを実現
する。 【解決手段】 フィールド機器メンテナンスシステムに
おいて、現場に設置され自己診断機能により不具合を検
出した場合にステータス情報をネットワークを介して送
信する前記フィールド機器と、ステータス情報を受信し
た場合にステータス情報及びデータベースに基づき不具
合解析及び対策案作成を自動的に行い作成した対策案を
ネットワークを介して送信し、対策案了承情報を受信し
た場合に対策案の手配や実行指示を行うメンテナンス手
段と、受信した対策案を了承する場合に対策案了承情報
をネットワークを介してメンテナンス手段に送信する制
御手段とを設ける。
とが可能なフィールド機器メンテナンスシステムを実現
する。 【解決手段】 フィールド機器メンテナンスシステムに
おいて、現場に設置され自己診断機能により不具合を検
出した場合にステータス情報をネットワークを介して送
信する前記フィールド機器と、ステータス情報を受信し
た場合にステータス情報及びデータベースに基づき不具
合解析及び対策案作成を自動的に行い作成した対策案を
ネットワークを介して送信し、対策案了承情報を受信し
た場合に対策案の手配や実行指示を行うメンテナンス手
段と、受信した対策案を了承する場合に対策案了承情報
をネットワークを介してメンテナンス手段に送信する制
御手段とを設ける。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、プロセスプラント
等で用いられるフィールド機器のメンテナンスを行うフ
ィールド機器メンテナンスシステムに関し、特に自動的
に対策案を作成し必要な手配を行うことが可能なフィー
ルド機器メンテナンスシステムに関する。
等で用いられるフィールド機器のメンテナンスを行うフ
ィールド機器メンテナンスシステムに関し、特に自動的
に対策案を作成し必要な手配を行うことが可能なフィー
ルド機器メンテナンスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、プロセスプラント等に設置される
フィールド機器に不具合が発生した場合、不具合が発生
したフィールド機器の状況を把握し、対策を検討し、検
討した対策を実行することにより対応していた。
フィールド機器に不具合が発生した場合、不具合が発生
したフィールド機器の状況を把握し、対策を検討し、検
討した対策を実行することにより対応していた。
【０００３】図６はこのような従来の不具合対策の流れ
を説明するフロー図である。図６中”Ｓ００１”におい
て顧客は設置されたフィールド機器に不具合を発見した
場合には、メーカーのサービスセンター等に連絡をす
る。
を説明するフロー図である。図６中”Ｓ００１”におい
て顧客は設置されたフィールド機器に不具合を発見した
場合には、メーカーのサービスセンター等に連絡をす
る。
【０００４】図６中”Ｓ００２”において連絡を受けた
サービスセンターの職員は現場に赴き当該フィールド機
器の状況の調査を行うと共に、図６中”Ｓ００３”にお
いて当該フィールド機器の得られた状況に基づき対策を
検討し、対策を顧客に提示する。
サービスセンターの職員は現場に赴き当該フィールド機
器の状況の調査を行うと共に、図６中”Ｓ００３”にお
いて当該フィールド機器の得られた状況に基づき対策を
検討し、対策を顧客に提示する。
【０００５】図６空”Ｓ００４”において対策の提示を
受けた顧客は対策内容及び発生費用を勘案しその是非を
検討する。もし、対策が承諾されない場合には図６中”
Ｓ００３”のステップに戻り再度対策を検討し、対策が
承諾された場合には、図６中”Ｓ００５”において対策
を実行する。
受けた顧客は対策内容及び発生費用を勘案しその是非を
検討する。もし、対策が承諾されない場合には図６中”
Ｓ００３”のステップに戻り再度対策を検討し、対策が
承諾された場合には、図６中”Ｓ００５”において対策
を実行する。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】しかし、図６に示すよ
うな従来のフィールド機器のメンテナンスでは人手に依
存する作業が多く、時間やコストを多く費やしてしまう
と言った問題点があった。
うな従来のフィールド機器のメンテナンスでは人手に依
存する作業が多く、時間やコストを多く費やしてしまう
と言った問題点があった。
【０００７】例えば、対策を検討するため人員を現場に
派遣したり等、多くの時間を費やしてしまい、実際に対
策を検討するのも、顧客に対策案を提示するのも人手に
たよっているのでコスト高になってしまう。従って本発
明が解決しようとする課題は、自動的に対策案を作成し
必要な手配を行うことが可能なフィールド機器メンテナ
ンスシステムを実現することにある。
派遣したり等、多くの時間を費やしてしまい、実際に対
策を検討するのも、顧客に対策案を提示するのも人手に
たよっているのでコスト高になってしまう。従って本発
明が解決しようとする課題は、自動的に対策案を作成し
必要な手配を行うことが可能なフィールド機器メンテナ
ンスシステムを実現することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】このような課題を達成す
るために、本発明のうち請求項１記載の発明は、フィー
ルド機器メンテナンスシステムにおいて、現場に設置さ
れ自己診断機能により不具合を検出した場合にステータ
ス情報をネットワークを介して送信する前記フィールド
機器と、前記ステータス情報を受信した場合に前記ステ
ータス情報及びデータベースに基づき不具合解析及び対
策案作成を自動的に行い作成した対策案を前記ネットワ
ークを介して送信し、対策案了承情報を受信した場合に
前記対策案の手配や実行指示を行うメンテナンス手段
と、受信した前記対策案を了承する場合に対策案了承情
報を前記ネットワークを介して前記メンテナンス手段に
送信する制御手段とを備えたことにより、自動的に対策
案を作成し必要な手配を行うことが可能になる。
るために、本発明のうち請求項１記載の発明は、フィー
ルド機器メンテナンスシステムにおいて、現場に設置さ
れ自己診断機能により不具合を検出した場合にステータ
ス情報をネットワークを介して送信する前記フィールド
機器と、前記ステータス情報を受信した場合に前記ステ
ータス情報及びデータベースに基づき不具合解析及び対
策案作成を自動的に行い作成した対策案を前記ネットワ
ークを介して送信し、対策案了承情報を受信した場合に
前記対策案の手配や実行指示を行うメンテナンス手段
と、受信した前記対策案を了承する場合に対策案了承情
報を前記ネットワークを介して前記メンテナンス手段に
送信する制御手段とを備えたことにより、自動的に対策
案を作成し必要な手配を行うことが可能になる。
【０００９】請求項２記載の発明は、請求項１記載の発
明であるフィールド機器メンテナンスシステムにおい
て、前記フィールド機器が、定期的に自己診断処理を行
い、不具合が発生したと判断された場合に現状のフィー
ルド機器の状況、保証期間や発生した不具合の内容を前
記ステータス情報として前記ネットワークを介して前記
メンテナンス手段に対して送信することにより、自動的
に対策案を作成し必要な手配を行うことが可能になる。
明であるフィールド機器メンテナンスシステムにおい
て、前記フィールド機器が、定期的に自己診断処理を行
い、不具合が発生したと判断された場合に現状のフィー
ルド機器の状況、保証期間や発生した不具合の内容を前
記ステータス情報として前記ネットワークを介して前記
メンテナンス手段に対して送信することにより、自動的
に対策案を作成し必要な手配を行うことが可能になる。
【００１０】請求項３記載の発明は、請求項１記載の発
明であるフィールド機器メンテナンスシステムにおい
て、前記メンテナンス手段が、前記ステータス情報を受
信した場合に受信した前記ステータス情報や記憶手段に
格納されている前記データベースに基づき不具合の解析
を行い、前記解析結果と前記データベースに基づき前記
対策案を作成すると共に前記ネットワークを介して送信
し、前記対策案了承情報を受信した場合に前記対策案を
実行するのに必要な手配を行うと共に実行を指示するこ
とにより、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うこ
とが可能になる。
明であるフィールド機器メンテナンスシステムにおい
て、前記メンテナンス手段が、前記ステータス情報を受
信した場合に受信した前記ステータス情報や記憶手段に
格納されている前記データベースに基づき不具合の解析
を行い、前記解析結果と前記データベースに基づき前記
対策案を作成すると共に前記ネットワークを介して送信
し、前記対策案了承情報を受信した場合に前記対策案を
実行するのに必要な手配を行うと共に実行を指示するこ
とにより、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うこ
とが可能になる。
【００１１】請求項４記載の発明は、請求項１記載の発
明であるフィールド機器メンテナンスシステムにおい
て、前記制御手段が、前記ステータス情報を受信した場
合に表示手段に受信した前記ステータス情報を表示さ
せ、前記対策案を受信した場合に表示手段に受信した前
記対策案を表示させ、前記対策案が了承された場合に前
記対策案了承情報を前記ネットワークを介して送信し、
前記対策案が却下された場合に対策案却下情報を前記ネ
ットワークを介して送信することにより、自動的に対策
案を作成し必要な手配を行うことが可能になる。
明であるフィールド機器メンテナンスシステムにおい
て、前記制御手段が、前記ステータス情報を受信した場
合に表示手段に受信した前記ステータス情報を表示さ
せ、前記対策案を受信した場合に表示手段に受信した前
記対策案を表示させ、前記対策案が了承された場合に前
記対策案了承情報を前記ネットワークを介して送信し、
前記対策案が却下された場合に対策案却下情報を前記ネ
ットワークを介して送信することにより、自動的に対策
案を作成し必要な手配を行うことが可能になる。
【００１２】請求項５記載の発明は、請求項１記載の発
明であるフィールド機器メンテナンスシステムにおい
て、前記現場に設置された前記フィールド機器からの前
記ステータス情報を受信し、受信した前記ステータス情
報を登録管理すると共に前記ステータス情報を前記ネッ
トワークを介して送信する第２の制御手段を備えたこと
により、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うこと
が可能になる。また、複数の現場のメンテナンスを行う
場合にはメンテナンス手段の負荷の軽減することが可能
になる。
明であるフィールド機器メンテナンスシステムにおい
て、前記現場に設置された前記フィールド機器からの前
記ステータス情報を受信し、受信した前記ステータス情
報を登録管理すると共に前記ステータス情報を前記ネッ
トワークを介して送信する第２の制御手段を備えたこと
により、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うこと
が可能になる。また、複数の現場のメンテナンスを行う
場合にはメンテナンス手段の負荷の軽減することが可能
になる。
【００１３】請求項６記載の発明は、請求項１若しくは
請求項４記載の発明であるフィールド機器メンテナンス
システムにおいて、前記制御手段が、コンピュータ若し
くは携帯端末であることにより、自動的に対策案を作成
し必要な手配を行うことが可能になる。
請求項４記載の発明であるフィールド機器メンテナンス
システムにおいて、前記制御手段が、コンピュータ若し
くは携帯端末であることにより、自動的に対策案を作成
し必要な手配を行うことが可能になる。
【００１４】請求項７記載の発明は、請求項１若しくは
請求項３記載の発明であるフィールド機器メンテナンス
システムにおいて、前記メンテナンス手段が、前記ステ
ータス情報や前記データベースに基づき不具合の解析や
対策案作成が困難である場合にメーカ側のサーバに電子
メールで解析若しくは対策案作成の依頼を行うことによ
り、不具合の内容等によって解析や対策案作成に支障が
発生することを防止できる。
請求項３記載の発明であるフィールド機器メンテナンス
システムにおいて、前記メンテナンス手段が、前記ステ
ータス情報や前記データベースに基づき不具合の解析や
対策案作成が困難である場合にメーカ側のサーバに電子
メールで解析若しくは対策案作成の依頼を行うことによ
り、不具合の内容等によって解析や対策案作成に支障が
発生することを防止できる。
【００１５】請求項８記載の発明は、請求項１若しくは
請求項３記載の発明であるフィールド機器メンテナンス
システムにおいて、前記メンテナンス手段が、前記対策
案に前記対策案を実行するための費用を見積もった見積
書を添付することにより、自動的に対策案を作成し必要
な手配を行うことが可能になる。
請求項３記載の発明であるフィールド機器メンテナンス
システムにおいて、前記メンテナンス手段が、前記対策
案に前記対策案を実行するための費用を見積もった見積
書を添付することにより、自動的に対策案を作成し必要
な手配を行うことが可能になる。
【００１６】請求項９記載の発明は、請求項８記載の発
明であるフィールド機器メンテナンスシステムにおい
て、前記メンテナンス手段が、前記ステータス情報に基
づき前記フィールド機器の保証期間を判断し、保証期間
内か保証期間外かによって前記見積書の内容を変えるこ
とにより、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うこ
とが可能になる。
明であるフィールド機器メンテナンスシステムにおい
て、前記メンテナンス手段が、前記ステータス情報に基
づき前記フィールド機器の保証期間を判断し、保証期間
内か保証期間外かによって前記見積書の内容を変えるこ
とにより、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うこ
とが可能になる。
【００１７】請求項１０記載の発明は、請求項１若しく
は請求項３記載の発明であるフィールド機器メンテナン
スシステムにおいて、前記メンテナンス手段が、メーカ
側のサーバに対して電子メールによって前記対策案に必
要とする部品の発注の依頼若しくは修理の依頼を行うこ
とにより、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うこ
とが可能になる。
は請求項３記載の発明であるフィールド機器メンテナン
スシステムにおいて、前記メンテナンス手段が、メーカ
側のサーバに対して電子メールによって前記対策案に必
要とする部品の発注の依頼若しくは修理の依頼を行うこ
とにより、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うこ
とが可能になる。
【００１８】請求項１１記載の発明は、請求項１若しく
は請求項３記載の発明であるフィールド機器メンテナン
スシステムにおいて、前記メンテナンス手段が、前記デ
ータベースの内でサービス員の個人情報に基づき最適な
サービス員を選定して、選定されたサービス員に電子メ
ールで通知することにより、自動的に対策案を作成し必
要な手配を行うことが可能になる。
は請求項３記載の発明であるフィールド機器メンテナン
スシステムにおいて、前記メンテナンス手段が、前記デ
ータベースの内でサービス員の個人情報に基づき最適な
サービス員を選定して、選定されたサービス員に電子メ
ールで通知することにより、自動的に対策案を作成し必
要な手配を行うことが可能になる。
【００１９】請求項１２記載の発明は、請求項１若しく
は請求項３記載の発明であるフィールド機器メンテナン
スシステムにおいて、前記メンテナンス手段が、対策後
に請求書を発行して前記制御手段に送信することによ
り、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うことが可
能になる。
は請求項３記載の発明であるフィールド機器メンテナン
スシステムにおいて、前記メンテナンス手段が、対策後
に請求書を発行して前記制御手段に送信することによ
り、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うことが可
能になる。
【００２０】請求項１３記載の発明は、請求項１２記載
の発明であるフィールド機器メンテナンスシステムにお
いて、前記制御手段が、前記請求書を受領し支払処理し
た場合に、支払処理確認の通知を電子メールで前記メン
テナンス手段に送信することにより、自動的に対策案を
作成し必要な手配を行うことが可能になる。
の発明であるフィールド機器メンテナンスシステムにお
いて、前記制御手段が、前記請求書を受領し支払処理し
た場合に、支払処理確認の通知を電子メールで前記メン
テナンス手段に送信することにより、自動的に対策案を
作成し必要な手配を行うことが可能になる。
【００２１】
【発明の実施の形態】以下本発明を図面を用いて詳細に
説明する。図１は本発明に係るフィールド機器メンテナ
ンスシステムの一実施例を示す構成ブロック図である。
説明する。図１は本発明に係るフィールド機器メンテナ
ンスシステムの一実施例を示す構成ブロック図である。
【００２２】図１において１は現場に設置され自己診断
機能を有するフィールド機器、２は現場に設置されフィ
ールド機器１の情報を管理するコンピュータ等の制御手
段、３はサービスセンター側に設置されるコンピュータ
等のメンテナンス手段、４は解析や対策検討のデータベ
ースが格納される記憶手段、５は顧客側に設置され提示
された対策の承認等を行うコンピュータ等の制御手段、
１００は公衆回線、ＬＡＮ（Local Area Network）、Ｗ
ＡＮ（Wide Area Network）やインターネット等の汎用
のネットワークである。
機能を有するフィールド機器、２は現場に設置されフィ
ールド機器１の情報を管理するコンピュータ等の制御手
段、３はサービスセンター側に設置されるコンピュータ
等のメンテナンス手段、４は解析や対策検討のデータベ
ースが格納される記憶手段、５は顧客側に設置され提示
された対策の承認等を行うコンピュータ等の制御手段、
１００は公衆回線、ＬＡＮ（Local Area Network）、Ｗ
ＡＮ（Wide Area Network）やインターネット等の汎用
のネットワークである。
【００２３】フィールド機器１は制御手段２に接続さ
れ、制御手段２はネットワーク１００に接続される。メ
ンテナンス手段３及び制御手段５もまたネットワーク１
００に接続され、記憶手段４がメンテナンス手段３に接
続される。
れ、制御手段２はネットワーク１００に接続される。メ
ンテナンス手段３及び制御手段５もまたネットワーク１
００に接続され、記憶手段４がメンテナンス手段３に接
続される。
【００２４】ここで、図１に示す実施例の動作を図２、
図３、図４及び図５を用いて説明する。図２はフィール
ド機器１の動作を説明するフロー図、図３は制御手段２
の動作を説明するフロー図、図４はメンテナンス手段３
の動作を説明するフロー図、図５は制御手段５の動作を
説明するフロー図である。
図３、図４及び図５を用いて説明する。図２はフィール
ド機器１の動作を説明するフロー図、図３は制御手段２
の動作を説明するフロー図、図４はメンテナンス手段３
の動作を説明するフロー図、図５は制御手段５の動作を
説明するフロー図である。
【００２５】図２中”Ｓ１０１”においてフィールド機
器１は定期的に自己診断処理を行い、図２中”Ｓ１０
２”において不具合が発生したか否かを判断する。も
し、図２中”Ｓ１０２”において不具合が発生していな
いと判断した場合には図２中”Ｓ１０１”のステップに
戻る。
器１は定期的に自己診断処理を行い、図２中”Ｓ１０
２”において不具合が発生したか否かを判断する。も
し、図２中”Ｓ１０２”において不具合が発生していな
いと判断した場合には図２中”Ｓ１０１”のステップに
戻る。
【００２６】もし、図２中”Ｓ１０２”において不具合
が発生したと判断された場合には、図２中”Ｓ１０３”
においてフィールド機器１は現状のフィールド機器の状
況、保証期間や発生した不具合の内容等をステータス情
報として制御手段２に対して送信する。
が発生したと判断された場合には、図２中”Ｓ１０３”
においてフィールド機器１は現状のフィールド機器の状
況、保証期間や発生した不具合の内容等をステータス情
報として制御手段２に対して送信する。
【００２７】また、図３中”Ｓ２０１”において制御手
段２はフィールド機器１からステータス情報を受信した
か否かを判断し、もし、ステータス情報を受信していな
い場合には図３中”Ｓ２０１”のステップに戻る。
段２はフィールド機器１からステータス情報を受信した
か否かを判断し、もし、ステータス情報を受信していな
い場合には図３中”Ｓ２０１”のステップに戻る。
【００２８】もし、図３中”Ｓ２０１”においてステー
タス情報を受信した場合には、図３中”Ｓ２０２”にお
いて制御手段２は受信したステータス情報を制御手段２
のハードディスク等の記憶手段に登録し管理する。
タス情報を受信した場合には、図３中”Ｓ２０２”にお
いて制御手段２は受信したステータス情報を制御手段２
のハードディスク等の記憶手段に登録し管理する。
【００２９】そして、図３中”Ｓ２０３”において制御
手段２は受信したステータス情報をネットワーク１００
を介してメンテナンス手段３及び制御手段５に対して送
信する。
手段２は受信したステータス情報をネットワーク１００
を介してメンテナンス手段３及び制御手段５に対して送
信する。
【００３０】図４中”Ｓ３０１”においてメンテナンス
手段３はネットワーク１００を介してステータス情報を
受信したか否かを判断し、もし、ステータス情報を受信
していない場合には図４中”Ｓ３０１”のステップに戻
る。
手段３はネットワーク１００を介してステータス情報を
受信したか否かを判断し、もし、ステータス情報を受信
していない場合には図４中”Ｓ３０１”のステップに戻
る。
【００３１】もし、図４中”Ｓ３０１”においてステー
タス情報を受信した場合には、図４中”Ｓ３０２”にお
いてメンテナンス手段３は受信したステータス情報や記
憶手段４に格納されているデータベースに基づき不具合
の解析を行う。
タス情報を受信した場合には、図４中”Ｓ３０２”にお
いてメンテナンス手段３は受信したステータス情報や記
憶手段４に格納されているデータベースに基づき不具合
の解析を行う。
【００３２】そして、図４中”Ｓ３０３”においてメン
テナンス手段３は前記解析結果と記憶手段４に格納され
ているデータベースに基づき対策案を作成すると共にネ
ットワーク１００を介して制御手段５に送信する。
テナンス手段３は前記解析結果と記憶手段４に格納され
ているデータベースに基づき対策案を作成すると共にネ
ットワーク１００を介して制御手段５に送信する。
【００３３】図４中”Ｓ３０４”において制御手段５か
ら対策案了承情報を受信したか否かを判断し、もし、対
策案却下情報を受信した場合には図４中”Ｓ３０３”の
ステップに戻る。
ら対策案了承情報を受信したか否かを判断し、もし、対
策案却下情報を受信した場合には図４中”Ｓ３０３”の
ステップに戻る。
【００３４】図４中”Ｓ３０４”において、対策案了承
情報を受信した場合には、図４中”Ｓ３０５”において
メンテナンス手段３は対策案を実行するのに必要な手配
を行うと共にサービスセンターの職員に対して実行を指
示する。
情報を受信した場合には、図４中”Ｓ３０５”において
メンテナンス手段３は対策案を実行するのに必要な手配
を行うと共にサービスセンターの職員に対して実行を指
示する。
【００３５】最後に、図５中”Ｓ４０１”において制御
手段５はネットワーク１００を介してステータス情報を
受信したか否かを判断し、もし、ステータス情報を受信
していない場合には図５中”Ｓ４０１”のステップに戻
る。
手段５はネットワーク１００を介してステータス情報を
受信したか否かを判断し、もし、ステータス情報を受信
していない場合には図５中”Ｓ４０１”のステップに戻
る。
【００３６】図５中”Ｓ４０１”においてステータス情
報を受信した場合には図５中”Ｓ４０２”において制御
手段５は自らの表示手段に受信したステータス情報を表
示させる。
報を受信した場合には図５中”Ｓ４０２”において制御
手段５は自らの表示手段に受信したステータス情報を表
示させる。
【００３７】そして、図４中”Ｓ４０３”において制御
手段５はネットワーク１００を介して対策案を受信した
か否かを判断する。
手段５はネットワーク１００を介して対策案を受信した
か否かを判断する。
【００３８】図５中”Ｓ４０３”において対策案を受信
していない場合には図５中”Ｓ４０１”のステップに戻
り、対策案を受信した場合には、図５中”Ｓ４０４”に
おいて制御手段５は自らの表示手段に受信した対策案を
表示させる。
していない場合には図５中”Ｓ４０１”のステップに戻
り、対策案を受信した場合には、図５中”Ｓ４０４”に
おいて制御手段５は自らの表示手段に受信した対策案を
表示させる。
【００３９】図５中”Ｓ４０５”において制御手段５は
表示した対策案が了承されたか否かを判断する。具体的
には、顧客が表示手段に表示された対策案の内容を確認
して了承／却下する場合は制御手段５に対してその旨の
操作を行う。
表示した対策案が了承されたか否かを判断する。具体的
には、顧客が表示手段に表示された対策案の内容を確認
して了承／却下する場合は制御手段５に対してその旨の
操作を行う。
【００４０】図５中”Ｓ４０５”において対策案が了承
された場合には、図５中”Ｓ４０６”において制御手段
５は対策案了承情報をネットワーク１００を介してメン
テナンス手段３に対して送信する。
された場合には、図５中”Ｓ４０６”において制御手段
５は対策案了承情報をネットワーク１００を介してメン
テナンス手段３に対して送信する。
【００４１】一方、図５中”Ｓ４０５”において対策案
が却下された場合には、図５中”Ｓ４０７”において制
御手段５は対策案却下情報をネットワーク１００を介し
てメンテナンス手段３に対して送信する。
が却下された場合には、図５中”Ｓ４０７”において制
御手段５は対策案却下情報をネットワーク１００を介し
てメンテナンス手段３に対して送信する。
【００４２】この結果、メンテナンス手段３がフィール
ド機器１からのステータス情報を受信した場合に、ステ
ータス情報に基づき不具合解析及び対策案作成を行い、
対策案を顧客側の制御手段５に送信し、対策案了承情報
を受信した場合に対策案の手配や実行指示を行うことに
より、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うことが
可能になる。
ド機器１からのステータス情報を受信した場合に、ステ
ータス情報に基づき不具合解析及び対策案作成を行い、
対策案を顧客側の制御手段５に送信し、対策案了承情報
を受信した場合に対策案の手配や実行指示を行うことに
より、自動的に対策案を作成し必要な手配を行うことが
可能になる。
【００４３】なお、図１に示す実施例ではフィールド機
器１は制御手段２を介してステータス情報をメンテナン
ス手段３に送信しているが、フィールド機器１自身がネ
ットワーク１００に直接接続できる機能を有しておれば
制御手段２は必須の構成要件ではない。
器１は制御手段２を介してステータス情報をメンテナン
ス手段３に送信しているが、フィールド機器１自身がネ
ットワーク１００に直接接続できる機能を有しておれば
制御手段２は必須の構成要件ではない。
【００４４】一方、現場に設置された制御手段２を用い
ることにより、フィールド機器１からのステータス情報
を分散管理できるので、複数の現場のメンテナンスを行
う場合にはメンテナンス手段３の負荷の軽減することが
可能になる。
ることにより、フィールド機器１からのステータス情報
を分散管理できるので、複数の現場のメンテナンスを行
う場合にはメンテナンス手段３の負荷の軽減することが
可能になる。
【００４５】また、図１に示す実施例では顧客側の制御
手段５としてコンピュータ等を例示しているが、勿論、
電子メール等で情報の送受信か可能な携帯電話、ＰＨＳ
（Personal Handyphone System）やＰＤＡ（Personal D
igital(Data) Assistants）等と言った携帯端末であっ
ても構わない。
手段５としてコンピュータ等を例示しているが、勿論、
電子メール等で情報の送受信か可能な携帯電話、ＰＨＳ
（Personal Handyphone System）やＰＤＡ（Personal D
igital(Data) Assistants）等と言った携帯端末であっ
ても構わない。
【００４６】また、図１に示す実施例ではメンテナンス
手段３が記憶手段４に格納されたデータベース等を用い
て自らが解析や対策案作成を行っているが、自らが有す
る情報からだけでは解析や対策案作成が困難であるよう
な不具合に対しては、メンテナンス手段３がメーカ側の
サーバ（図示せず。）に電子メール等によって解析等の
依頼を行っても構わない。
手段３が記憶手段４に格納されたデータベース等を用い
て自らが解析や対策案作成を行っているが、自らが有す
る情報からだけでは解析や対策案作成が困難であるよう
な不具合に対しては、メンテナンス手段３がメーカ側の
サーバ（図示せず。）に電子メール等によって解析等の
依頼を行っても構わない。
【００４７】この場合、メーカ側のサーバから返送され
てくる解析結果や対策案を用いて図４中”Ｓ３０２”及
び”Ｓ３０３”のステップを補完することができるの
で、不具合の内容等によって解析や対策案作成に支障が
発生することを防止できる。
てくる解析結果や対策案を用いて図４中”Ｓ３０２”及
び”Ｓ３０３”のステップを補完することができるの
で、不具合の内容等によって解析や対策案作成に支障が
発生することを防止できる。
【００４８】また、メンテナンス手段３が作成する対策
案には対策案を実行するための費用を見積もった見積書
を添付しても構わない。
案には対策案を実行するための費用を見積もった見積書
を添付しても構わない。
【００４９】また、メンテナンス手段３が受信したステ
ータス情報に基づきフィールド機器１の保証期間を判断
し、保証期間内か保証期間外かによって前記費用見積の
内容、言い換えれば、見積書の内容を変えても構わな
い。
ータス情報に基づきフィールド機器１の保証期間を判断
し、保証期間内か保証期間外かによって前記費用見積の
内容、言い換えれば、見積書の内容を変えても構わな
い。
【００５０】また、図１に示す実施例の説明に際して
は、ただ単純に、「対策案を実行するのに必要な手配を
行うと共にサービスセンターの職員に対して実行を指示
する」としているが、メンテナンス手段３がメーカ側の
サーバ（図示せず。）に対して電子メール等によって対
策案に必要とする部品の発注の依頼を自動的に行っても
構わない。
は、ただ単純に、「対策案を実行するのに必要な手配を
行うと共にサービスセンターの職員に対して実行を指示
する」としているが、メンテナンス手段３がメーカ側の
サーバ（図示せず。）に対して電子メール等によって対
策案に必要とする部品の発注の依頼を自動的に行っても
構わない。
【００５１】また、メンテナンス手段３がメーカ側のサ
ーバ（図示せず。）に対して電子メール等によって修理
の依頼を自動的に行っても構わない。
ーバ（図示せず。）に対して電子メール等によって修理
の依頼を自動的に行っても構わない。
【００５２】さらに、メンテナンス手段３が記憶手段４
に格納されているデータベースの内、サービス員のスキ
ル、仕事のスケジュール等と言った個人情報に基づき最
適なサービス員を自動的に選定して、該当するサービス
員に電子メール等で自動的に通知しても構わない。
に格納されているデータベースの内、サービス員のスキ
ル、仕事のスケジュール等と言った個人情報に基づき最
適なサービス員を自動的に選定して、該当するサービス
員に電子メール等で自動的に通知しても構わない。
【００５３】また、図１に示す実施例の説明に際して
は、ただ単純に、「対策案を実行するのに必要な手配を
行うと共にサービスセンターの職員に対して実行を指示
する」としているが、メンテナンス手段３が対策後に自
動的にメンテナンスの請求書を発行して顧客側の制御手
段５に送信しても構わない。
は、ただ単純に、「対策案を実行するのに必要な手配を
行うと共にサービスセンターの職員に対して実行を指示
する」としているが、メンテナンス手段３が対策後に自
動的にメンテナンスの請求書を発行して顧客側の制御手
段５に送信しても構わない。
【００５４】さらに、顧客側の制御手段５がメンテナン
ス手段３からメンテナンスの請求書を受領し支払処理し
た場合に、自動的に支払処理確認の通知を電子メール等
でメンテナンス手段３に送信しても構わない。
ス手段３からメンテナンスの請求書を受領し支払処理し
た場合に、自動的に支払処理確認の通知を電子メール等
でメンテナンス手段３に送信しても構わない。
【００５５】
【発明の効果】以上説明したことから明らかなように、
本発明によれば次のような効果がある。請求項１，２，
３，４，５，６，８，９，１０，１１，１２及び請求項
１３の発明によれば、メンテナンス手段がフィールド機
器からのステータス情報を受信した場合に、ステータス
情報に基づき不具合解析及び対策案作成を行い、対策案
を顧客側の制御手段に送信し、対策案了承情報を受信し
た場合に対策案の手配や実行指示を行うことにより、自
動的に対策案を作成し必要な手配を行うことが可能にな
る。
本発明によれば次のような効果がある。請求項１，２，
３，４，５，６，８，９，１０，１１，１２及び請求項
１３の発明によれば、メンテナンス手段がフィールド機
器からのステータス情報を受信した場合に、ステータス
情報に基づき不具合解析及び対策案作成を行い、対策案
を顧客側の制御手段に送信し、対策案了承情報を受信し
た場合に対策案の手配や実行指示を行うことにより、自
動的に対策案を作成し必要な手配を行うことが可能にな
る。
【００５６】また、請求項７の発明によれば、自らが有
する情報からだけでは解析や対策案作成できないような
不具合に対しては、メンテナンス手段がメーカ側のサー
バに電子メール等によって解析等の依頼を行うことによ
り、不具合の内容等によって解析や対策案作成に支障が
発生することを防止できる。
する情報からだけでは解析や対策案作成できないような
不具合に対しては、メンテナンス手段がメーカ側のサー
バに電子メール等によって解析等の依頼を行うことによ
り、不具合の内容等によって解析や対策案作成に支障が
発生することを防止できる。
【図１】本発明に係るフィールド機器メンテナンスシス
テムの一実施例を示す構成ブロック図である。
テムの一実施例を示す構成ブロック図である。
【図２】フィールド機器１の動作を説明するフロー図で
ある。
ある。
【図３】制御手段２の動作を説明するフロー図である。
【図４】メンテナンス手段３の動作を説明するフロー図
である。
である。
【図５】制御手段５の動作を説明するフロー図である。
【図６】従来の不具合対策の流れを説明するフロー図で
ある。
ある。
１ フィールド機器
２，５ 制御手段
３ メンテナンス手段
４ 記憶手段
１００ ネットワーク
─────────────────────────────────────────────────────
フロントページの続き
(51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考）
Ｇ０６Ｆ 17/60 ３３２ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３３２
Ｆターム(参考） 5H223 AA01 BB01 DD07 EE01 EE02
EE05 EE13
Claims (13)
- 【請求項１】フィールド機器メンテナンスシステムにお
いて、 現場に設置され自己診断機能により不具合を検出した場
合にステータス情報をネットワークを介して送信する前
記フィールド機器と、 前記ステータス情報を受信した場合に前記ステータス情
報及びデータベースに基づき不具合解析及び対策案作成
を自動的に行い作成した対策案を前記ネットワークを介
して送信し、対策案了承情報を受信した場合に前記対策
案の手配や実行指示を行うメンテナンス手段と、 受信した前記対策案を了承する場合に対策案了承情報を
前記ネットワークを介して前記メンテナンス手段に送信
する制御手段とを備えたことを特徴とするフィールド機
器メンテナンスシステム。 - 【請求項２】前記フィールド機器が、 定期的に自己診断処理を行い、 不具合が発生したと判断された場合に現状のフィールド
機器の状況、保証期間や発生した不具合の内容を前記ス
テータス情報として前記ネットワークを介して前記メン
テナンス手段に対して送信することを特徴とする請求項
１記載のフィールド機器メンテナンスシステム。 - 【請求項３】前記メンテナンス手段が、 前記ステータス情報を受信した場合に受信した前記ステ
ータス情報や記憶手段に格納されている前記データベー
スに基づき不具合の解析を行い、 前記解析結果と前記データベースに基づき前記対策案を
作成すると共に前記ネットワークを介して送信し、 前記対策案了承情報を受信した場合に前記対策案を実行
するのに必要な手配を行うと共に実行を指示することを
特徴とする請求項１記載のフィールド機器メンテナンス
システム。 - 【請求項４】前記制御手段が、 前記ステータス情報を受信した場合に表示手段に受信し
た前記ステータス情報を表示させ、 前記対策案を受信した場合に表示手段に受信した前記対
策案を表示させ、 前記対策案が了承された場合に前記対策案了承情報を前
記ネットワークを介して送信し、 前記対策案が却下された場合に対策案却下情報を前記ネ
ットワークを介して送信することを特徴とする請求項１
記載のフィールド機器メンテナンスシステム。 - 【請求項５】前記現場に設置された前記フィールド機器
からの前記ステータス情報を受信し、受信した前記ステ
ータス情報を登録管理すると共に前記ステータス情報を
前記ネットワークを介して送信する第２の制御手段を備
えたことを特徴とする請求項１記載のフィールド機器メ
ンテナンスシステム。 - 【請求項６】前記制御手段が、 コンピュータ若しくは携帯端末であることを特徴とする
請求項１若しくは請求項４記載のフィールド機器メンテ
ナンスシステム。 - 【請求項７】前記メンテナンス手段が、 前記ステータス情報や前記データベースに基づき不具合
の解析や対策案作成が困難である場合にメーカ側のサー
バに電子メールで解析若しくは対策案作成の依頼を行う
ことを特徴とする請求項１若しくは請求項３記載のフィ
ールド機器メンテナンスシステム。 - 【請求項８】前記メンテナンス手段が、 前記対策案に前記対策案を実行するための費用を見積も
った見積書を添付することを特徴とする請求項１若しく
は請求項３記載のフィールド機器メンテナンスシステ
ム。 - 【請求項９】前記メンテナンス手段が、 前記ステータス情報に基づき前記フィールド機器の保証
期間を判断し、保証期間内か保証期間外かによって前記
見積書の内容を変えることを特徴とする請求項８記載の
フィールド機器メンテナンスシステム。 - 【請求項１０】前記メンテナンス手段が、 メーカ側のサーバに対して電子メールによって前記対策
案に必要とする部品の発注の依頼若しくは修理の依頼を
行うことを特徴とする請求項１若しくは請求項３記載の
フィールド機器メンテナンスシステム。 - 【請求項１１】前記メンテナンス手段が、 前記データベースの内でサービス員の個人情報に基づき
最適なサービス員を選定して、選定されたサービス員に
電子メールで通知することを特徴とする請求項１若しく
は請求項３記載のフィールド機器メンテナンスシステ
ム。 - 【請求項１２】前記メンテナンス手段が、 対策後に請求書を発行して前記制御手段に送信すること
を特徴とする請求項１若しくは請求項３記載のフィール
ド機器メンテナンスシステム。 - 【請求項１３】前記制御手段が、 前記請求書を受領し支払処理した場合に、支払処理確認
の通知を電子メールで前記メンテナンス手段に送信する
ことを特徴とする請求項１２記載のフィールド機器メン
テナンスシステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002058210A JP2003256027A (ja) | 2002-03-05 | 2002-03-05 | フィールド機器メンテナンスシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2002058210A JP2003256027A (ja) | 2002-03-05 | 2002-03-05 | フィールド機器メンテナンスシステム |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2003256027A true JP2003256027A (ja) | 2003-09-10 |
Family
ID=28668231
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2002058210A Pending JP2003256027A (ja) | 2002-03-05 | 2002-03-05 | フィールド機器メンテナンスシステム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2003256027A (ja) |
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2005182217A (ja) * | 2003-12-17 | 2005-07-07 | Yokogawa Electric Corp | 入出力装置 |
| CN100339829C (zh) * | 2003-12-09 | 2007-09-26 | 横河电机株式会社 | 用于现场设备的存储器更新系统 |
| JP2012003643A (ja) * | 2010-06-21 | 2012-01-05 | Mitsubishi Electric Corp | プラントの機器維持管理システム |
| JP2012226642A (ja) * | 2011-04-21 | 2012-11-15 | Yamato Scale Co Ltd | 保守点検システム |
| US20170205790A1 (en) * | 2014-09-30 | 2017-07-20 | Emerson Process Management Lllp. | Field device with self-recovery |
| CN107357280A (zh) * | 2016-05-10 | 2017-11-17 | 梅特勒-托利多(常州)精密仪器有限公司 | 用于数字测力系统的现场维护装置以及数字测力系统 |
-
2002
- 2002-03-05 JP JP2002058210A patent/JP2003256027A/ja active Pending
Cited By (7)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN100339829C (zh) * | 2003-12-09 | 2007-09-26 | 横河电机株式会社 | 用于现场设备的存储器更新系统 |
| JP2005182217A (ja) * | 2003-12-17 | 2005-07-07 | Yokogawa Electric Corp | 入出力装置 |
| JP2012003643A (ja) * | 2010-06-21 | 2012-01-05 | Mitsubishi Electric Corp | プラントの機器維持管理システム |
| JP2012226642A (ja) * | 2011-04-21 | 2012-11-15 | Yamato Scale Co Ltd | 保守点検システム |
| US20170205790A1 (en) * | 2014-09-30 | 2017-07-20 | Emerson Process Management Lllp. | Field device with self-recovery |
| US10809687B2 (en) * | 2014-09-30 | 2020-10-20 | Emerson Process Management Lllp. | Field device with self-recovery |
| CN107357280A (zh) * | 2016-05-10 | 2017-11-17 | 梅特勒-托利多(常州)精密仪器有限公司 | 用于数字测力系统的现场维护装置以及数字测力系统 |
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Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20050610 |
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| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20050621 |
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| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20050815 |
|
| A02 | Decision of refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A02 Effective date: 20060223 |