JP2003050791A

JP2003050791A - 返信補助システムとそれを実現するためのコンピュータプログラム，返信を補助する配送伝票

Info

Publication number: JP2003050791A
Application number: JP2001239363A
Authority: JP
Inventors: Takayuki Hongo; 隆之本郷
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 2001-08-07
Filing date: 2001-08-07
Publication date: 2003-02-21

Abstract

(57)【要約】【目的】贈り物に対する御礼状を容易に作成できる方
法等を提供することを目的とする。【解決手段】配送物に対する返信を補助するための返
信補助サーバー１とそれに備えられた記憶装置とからな
る。前記記憶装置には送り主のメールアドレスや返信文
例が記憶されている。前記返信補助サーバー１は商品に
添えられる発送伝票にメールアドレスや返信文例を出力
する。【効果】商品の受取人は発送伝票を見るだけで容易に送
り主のメールアドレスやを知ることができ、返信文例を
参考にすれば容易にお礼文を考えることができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、お中元やお歳暮な
どの贈り物に対する御礼状の作成に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】我々の日常では、お中元やお歳暮その他
様々な場面で贈り物が行われている。贈り物を受け取っ
た人は、贈り物に対して御礼状を郵送するのが一般的で
ある。御礼状を郵送するには、まず葉書と切手を購入
し、お礼文を考え、その文章を葉書に記載し、その葉書
を郵便ポストに投函する。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、従来のやり方
では次のような不都合が生じる。（１）礼状の文章は礼状としてのマナーを守り、送り主
に失礼のない内容としなければならない。よって、礼状
の文章を考えるのは、礼状を書き慣れない人には苦痛で
ある。（２）お中元やお歳暮などで数多くの贈り物を受ける人
は、大量の礼状を書かなければならず、この作業は受取
人にとって非常に苦痛である。（３）葉書や切手は有料であり、贈り物の受取人に余計
な出費を強いてしまう。（４）葉書を購入するため文具店まで足を運び、郵便ポ
ストまで投函しに行くのは面倒である。そこで、お礼状
の作成を補助して、これら苦痛や面倒を緩和するシステ
ムやコンピュータプログラムが求められるところであ
る。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は、例えば、次の
ようなシステム、方法、コンピュータプログラムであ
る。（１）配送された商品に対する返信を補助するための
返信補助手段と前記返信補助手段に備えられた記憶手段
とからなり、前記記憶手段には配送物に対する返信を補
助するための返信補助情報が記憶されており、前記返信
補助手段は、商品に添えられる添付手段に前記返信補助
情報を出力する。（２）前記返信補助情報は、送主情報・受取人情報と
関連づけて前記記憶手段に記憶されており、前記返信補
助手段は、前記添付手段に前記返信補助情報と共に前記
送主情報・前記受取人情報を出力する。（３）前記記憶手段には返信補助を必要とするか否か
を判断するための判断区分が記憶され、その判断区分は
補助要又は補助不要を表すものであって、前記返信補助
手段は、前記判断区分が補助要か又は補助不要であるか
を判断し、補助要の場合に限り前記返信補助情報を前記
添付手段に出力する。（４）前記返信補助情報には商品送主の通信先が含ま
れる。（５）前記返信補助情報には返信文例が含まれる。（６）前記記憶手段には複数の商品特定情報に対応し
た複数の対応文例が記憶されており、前記返信文例は、
前記返信補助手段が前記商品特定情報に対応した対応文
例を特定し、その対応文例に基づいて作成したものであ
る。（７）前記添付手段とは、商品配送のための配送伝票
である。（８）前記添付手段とは、郵便を送るための郵便手段
である。（９）前記返信文例は前記郵便手段に出力されてい
る。（１０）前記郵便手段には前記送主情報に含まれる送
主の住所が出力されている。（１１）前記郵便手段には前記送主情報に含まれる送
主の氏名又は名称が出力されている。（１２）配送された商品に対する返信を補助するため
の返信補助手段と前記返信補助手段に備えられた記憶手
段とからなり、前記記憶手段には返信補助情報と前記返
信補助情報を要求するための要求情報とが記憶されてお
り、前記返信補助手段は、商品に添えられる添付手段に
前記要求情報を出力する。（１３）前記要求情報は、送主情報・受取人情報と関
連づけて前記記憶手段に記憶されており、前記返信補助
手段は、前記添付手段に前記要求情報と共に前記送主情
報・前記受取人情報を出力する。（１４）前記記憶手段には返信補助を必要とするか否
かを判断するための判断区分が記憶され、その判断区分
は補助要又は補助不要を表すものであって、前記返信補
助手段は、前記判断区分が補助要か又は補助不要である
かを判断し、補助要の場合に限り前記要求情報を前記添
付手段に出力する。（１５）前記返信補助手段は、前記要求情報を受取人
が利用する返信手段から受付けた場合、前記返信補助情
報を前記返信手段に送信する。（１６）前記要求情報には、前記返信手段からの情報
を受付けるウェブページのアドレス情報が含まれる。（１７）前記返信補助情報には前記要求情報に対応し
た商品送主の通信先が含まれる。（１８）前記返信補助情報には返信文例が含まれる。（１９）前記記憶手段には複数の商品特定情報に対応
した複数の対応文例が記憶されており、前記返信文例
は、前記返信補助手段が前記商品特定情報に対応した対
応文例を特定し、その対応文例に基づいて作成したもの
である。（２０）前記返信文例は返信者が確認又は編集するた
めのものであり、前記返信補助手段は、返信者が確認又
は編集した確認編集済の返信文例を前記返信手段から受
付け、前記通信先に送信する。

【０００５】

【発明の第一実施形態】本発明の第一実施形態を図に基
づいて説明する。図１は本発明の実施に必要なハードウ
ェアとそのハードウェアの結びつきを表した概略図であ
る。これらハードウェアは、返信補助サーバー１（デパ
ートなど商品を販売・配送する会社が利用するサーバ
ー）と、贈り物の受取人が所有するＰＣ２（パーソナル
コンピュータ）とからなる。この返信補助サーバー１、
ＰＣ２は各々インターネット３（通信手段）を通じてデ
ータの送受信が可能になるよう接続されている。返信補
助サーバー１、ＰＣ２はデータを記憶するための記憶装
置とデータを送受信するためのデータ送信部並びにデー
タ受信部とを各々内蔵し、それらを用いてデータの送受
信を行う。

【０００６】各々の記憶装置には本発明を実現するため
のコンピュータプログラムや所定のデータが記憶されて
おり、各装置はこのコンピュータプログラムの命令を受
けて各データを処理し、本発明を実施する。ＰＣ２には
データを表示するための表示モニタ１１、データ入力用
のキーボード１２やマウス１３が備えられている。返信
補助サーバー１は印刷機２１と接続されており、印刷機
２１は返信補助サーバー１からの命令を受けて印刷処理
を行う。なお、本実施形態において返信補助サーバー１
と印刷機２１が返信補助手段としての役割を果し、ＰＣ
２が返信手段としての役割を果し、返信補助サーバー１
に備えられてる記憶装置が記憶手段としての役割を果た
す。

【０００７】次に、本実施形態を実現するための処理手
順について説明する。本発明の処理手順は図２に示すフ
ローチャートの通りであり、＜商品発送依頼：ＳＴＥＰ
１＞→＜受注レコード追加：ＳＴＥＰ２＞→＜文例作
成：ＳＴＥＰ３＞→＜発送伝票出力：ＳＴＥＰ４＞→＜
商品発送：ＳＴＥＰ５＞の手順で行う。以下、これら処
理について説明する。なお、本実施形態では、東京在住
の山田太郎さんが北海道に住む三田一夫さんに贈り物を
するケースを例に説明する。

【０００８】＜商品発送依頼：ＳＴＥＰ１＞東京在住の
山田さんは海山デパートという名の百貨店で三田一夫さ
んへの贈り物を購入する予定である。海山デパートで
は、インターネットのウェブページを開設しており、オ
ンラインショッピングという形で様々な贈答品を購入で
きる。山田さんは自宅のＰＣ２から海山デパートのオン
ラインショッピンのウェブページにアクセスした。山田
さんは数ある商品の中から「高級ハムの詰め合わせ」と
いう商品を選び、購入手続を済ませた。次に、山田さん
は商品発送の依頼を行うため、海山デパートの「商品発
送依頼」のウェブページにアクセスした（図３）。これ
によりＰＣ２の表示モニタ１１には商品発送依頼のため
の情報入力を促す内容（図３に示す内容）が表示され、
山田さんは必要事項を入力し、画面右下の「送信」をク
リックする。これにより、ＰＣ２は発送依頼データを作
成し、それを返信補助サーバー１に対して送信する。な
お、本実施形態形態において発送依頼データとは「送り
主住所：東京都港区赤坂○−○−○／送り主氏名＝山田
太郎／送り主電話番号：０３−３５８２−ＸＸＸＸ／送
り主メールアドレス：ｙａｍａｄａ＠ｘｘ．ｃｏ．ｊｐ
／受取人住所：北海道札幌市○○○／受取人氏名：三田
一夫／０１１−６２３−ＸＸＸＸ／商品コード：Ｈ０１
２／商品名：高級ハム詰め合わせ／価格：５０００円／
返信補助利用区分：補助要」という内容のデータであ
る。

【０００９】＜受注レコード追加：ＳＴＥＰ２＞上記発
送依頼データを受信した返信補助サーバー１は、それを
記憶装置に記憶する。記憶装置には受注レコードファイ
ルが記憶されている。この受注レコードファイルとは、
海山デパートが顧客から受付けた発送依頼に関する受注
データを集めたものである。返信補助サーバー１は受信
した発送依頼データに基づいて受注レコードを作成し、
それを受注レコードファイルに追加する（図４）。即
ち、返信補助サーバー１は受注レコード「受注コード：
９７１５／送り主住所：東京都港区赤坂○−○−○／送
り主氏名＝山田太郎／送り主電話番号：０３−３５８２
−ＸＸＸＸ／送り主メールアドレス：ｙａｍａｄａ＠ｘ
ｘ．ｃｏ．ｊｐ／受取人住所：北海道札幌市○○○／受
取人氏名：三田一夫／０１１−６２３−ＸＸＸＸ／商品
コード：Ｈ０１２／商品名：高級ハム詰め合わせ／価
格：５０００円／返信補助利用区分：補助要／発送予定
日：２００２年７月２２日」を作成し、受注レコードフ
ァイルに追加する。なお、受注レコードの各データ・デ
ータ項目は各々関連づけて（対応づけて）記憶されてい
るものである。受注レコードに含まれる受注コードとは
返信補助サーバー１が受注レコード毎に付与するコート
番号であり、返信利用区分は補助要又は補助不要を表す
ものであり、発送予定日とは返信補助サーバー１がその
商品を最短で発送できる日を算出して付与したものであ
る。また、本実施形態では受注レコードの送り主メール
アドレスが通信先・返信補助情報の一部としての役割を
果たし、商品コードが商品特定情報としての役割を果た
し、送り主氏名と送り主住所が送主情報としての役割を
果たし、受取人氏名・受取人住所が受取人情報としの役
割を果たし、返信補助利用区分が判断区分としての役割
を果たす。

【００１０】次に、返信補助サーバー１は返信補助利用
区分が「補助要」であるか、「補助不要」であるかを判
断する。「補助要」であれば以下の＜文例作成：ＳＴＥ
Ｐ３＞以降の処理を行う。一方、「補助不要」であれば
文例の作成や添付手段への返信補助情報の印刷等は行わ
ない。なお、本実施形態では「補助要」である。

【００１１】＜文例作成：ＳＴＥＰ３＞次に、返信補助
サーバー１は御礼状の文例を作成する。記憶装置には、
商品文例レコードファイル、季節文例レコードファイル
とが記憶されている。以下、これらレコードファイルに
つき説明する。（１）商品文例レコードファイルとは、複数の商品と
それに対応した文例（対応文例）とが商品毎に記憶され
ているものである（図５）。例えば、商品が「ハム」で
あれば「美味しそうなハムを頂き大変感謝しています」
という文例が対応づけて（関連づけて）記憶されてお
り、商品名が「タオル」であれば「素敵なデザインのタ
オルを頂き感謝しています」という文例が対応づけて
（関連づけて）記憶されている。本実施形態では、商品
は「商品コード：Ｈ０１２／商品名：高級ハム詰め合わ
せ」なので、返信補助サーバー１は、「商品コード：Ｈ
０１２」を検索キーにして商品文例レコードファイルを
検索する（即ち、商品に対応した対応文例を特定す
る）。これにより返信補助サーバー１は「美味しそうな
ハムを頂き大変感謝しています」という文例（文例１）
を特定する。（２）季節文例レコードファイルとは、季節とそれに
対応した文例とが季節毎に記憶されているものである
（図６）。例えば、対象日が「７月２０日から８月３０
日の間」であれば「暑い日がまだ続くようですが、お体
にはくれぐれもお気をつけ下さい」という文例が対応づ
けて（関連づけて）記憶されており、対象日が「１月１
０日から２月２０日の間」であれば「寒い日がまだ続く
ようですが、風邪などをひかれませんよう、くれぐれも
お気をつけ下さい」という文例が対応づけて（関連づけ
て）記憶されている。本実施形態では、発送予定日は２
００２年７月２２日なので、返信補助サーバー１は、
「７月２２日」を検索キーにして季節文例レコードファ
イルを検索する（特定する）。これにより返信補助サー
バー１は「暑い日がまだ続くようですが、お体にはくれ
ぐれもお気をつけ下さい」という文例（文例２）を特定
する。

【００１２】次に、返信補助サーバー１は、受注レコー
ド・文例１・文例２等に基づいて返信文例を作成する。
即ち、受注レコードに含まれる「送り主氏名：山田太郎
／受取人氏名：三田一夫」と文例１「美味しそうなハム
を頂き大変感謝しています」と文例２「暑い日がまだ続
くようですが、お体にはくれぐれもお気をつけ下さい」
とに基づいて返信文例「山田太郎様美味しそうなハム
を頂き大変感謝しています。暑い日がまだ続くようで
すが、お体にはくれぐれもお気をつけ下さい。三田一
夫」を作成する。なお、本実施形態では、この返信文例
が返信補助情報の一部となる。

【００１３】＜発送伝票出力：ＳＴＥＰ４＞次に、返信
補助サーバー１は受注レコードと返信文例に基づいて発
送伝票に印刷するための印刷データを作成する。印刷デ
ータとは送り主の氏名・住所、送り先の氏名・住所等か
らなるデータであり、具体的な内容は次の通りである
（図示せず）。印刷データ「受注コード：９７１５／送
り主住所：東京都港区赤坂○−○−○／送り主氏名＝山
田太郎／送り主電話番号：０３−３５８２−ＸＸＸＸ／
送り主メールアドレス：ｙａｍａｄａ＠ｘｘ．ｃｏ．ｊ
ｐ／送り先住所：北海道札幌市○○○／送り先氏名：三
田一夫／送り先電話番号：０１１−６２３−ＸＸＸＸ／
商品コード：Ｈ０１２／商品名：高級ハム詰め合わせ／
返信文例：山田太郎様美味しそうなハムを頂き大変感
謝しています。暑い日がまだ続くようですが、お体に
はくれぐれもお気をつけ下さい。三田一夫」。

【００１４】次に、返信補助サーバー１はこの印刷デー
タの内容を発送伝票に印刷するよう印刷機２１に命令
し、その命令を受けた印刷機２１は印刷データを図７の
ように発送伝票に印刷（出力）する。これにより発送伝
票には印刷データの内容が印刷され(表示され)、その発
送伝票は商品の包装箱に貼り付けられ、宅配業者によっ
て三田さんの自宅に配送されるのである。なお、本実施
形態において、この発送伝票が配送伝票（添付手段）と
しての役割を果たす。この発送伝票が貼り付けられた商
品を受け取った受取人（三田一夫さん）は、発送伝票に
送り主（山田さん）のメールアドレスが印刷されている
ので、容易に山田さんのメールアドレスを知ることがで
きる。即ち、それまで三田さんが山田さんのメールアド
レスを知らなくてもこの発送伝票により知ることができ
るのである。また、この発送伝票には返信文例が印刷さ
れているので、これを基にして容易にお礼の文章を考え
ることができる。

【００１５】なお、本実施形態では、発送伝票を添付手
段としたが、葉書や封筒を添付手段としてもよい（図
８：添付手段を葉書とした例）。この場合、返信補助サ
ーバー１は印刷データに含まれる山田さんの住所・氏名
（又は名称）を葉書の表面に印刷するよう印刷機２１に
命令し、返信文例を裏面に印刷するよう印刷機２１に命
令する。そして、印刷データが印刷された葉書は商品と
共に箱詰めされ、三田さんに配送される。これにより、
三田さんはこの葉書に切手を貼り、ポストに投函するだ
けで御礼状をだすことができるのである。即ち、葉書に
宛名や挨拶文を書く必要がなくなるのである。なお、本
実施形態では、葉書が郵便手段（添付手段）としての役
割を果たす。

【００１６】

【発明の第二実施形態】第一実施形態は発送伝票等に送
り主のメールアドレスや返信文例を印刷して、受取人の
返信作業を補助するものである。第二実施形態では、こ
れを一歩進めて、メールアドレスや返信文例をインター
ネットを通じて提供し、そのままお礼状をメール送信す
るものである。以下、本発明の第二実施形態を説明す
る。なお、第二実施形態の内容は原則として第一実施形
態と同様なので、ここでは主に異なる部分を説明する。
まず、ハードウェアは第一実施形態と同様である。本実
施形態の処理手順は図９に示すフローチャートの通りで
あり、＜商品発送依頼：ＳＴＥＰ１＞→＜受注レコード
追加：ＳＴＥＰ２＞→＜発送伝票出力：ＳＴＥＰ３＞→
＜商品発送：ＳＴＥＰ４＞→＜要求情報受付：ＳＴＥＰ
５＞→＜文例作成：ＳＴＥＰ６＞→＜メールアドレス通
知：ＳＴＥＰ７＞→＜文例確認・編集：ＳＴＥＰ８＞→
＜メッセージ送信：ＳＴＥＰ９＞の手順で行う。以下、
これら処理について説明する。

【００１７】まず、＜商品発送依頼：ＳＴＥＰ１＞と＜
受注レコード追加：ＳＴＥＰ２＞は第一実施形態と同様
である。記憶装置には第一実施形態と同様、受注レコー
ドファイル（図３）が記憶されており、ここに含まれる
受注コードが要求情報としての役割を果たし、山田さん
のメールアドレスが通信先としての役割を果たす。次
に、＜発送伝票出力：ＳＴＥＰ３＞も第一実施形態とほ
ぼ同様である。ただし、印刷データの内容が若干異な
る。その内容は「受注コード：９７１５／送り主住所：
東京都港区赤坂○−○−○／送り主氏名＝山田太郎／送
り主電話番号：０３−３５８２−ＸＸＸＸ／送り先住
所：北海道札幌市○○○／送り先氏名：三田一夫／送り
先電話番号：０１１−２３４−ＸＸＸＸ／返信用ＵＲ
Ｌ：ｗｗｗ．○○○．ｃｏ．ｊｐ」である。即ち、第一
実施形態の印刷データとは「返信用ＵＲＬ」が含まれて
いる点で異なり、送り主のメールアドレスと返信文例が
含まれていない点で異なる。返信用ＵＲＬは予め記憶装
置に記憶されている情報であり、これがアドレス情報・
要求情報の一部としての役割を果す。この印刷データを
発送伝票に印刷すると図１０の通りとなる。次に、商品
発送の処理を行うが、これは第一実施形態の＜商品発送
＞と同様である。

【００１８】＜要求情報受付：ＳＴＥＰ５＞商品を受け
取った三田さんはＰＣ２に発送伝票に印刷されたＵＲＬ
を入力して海山デパートのウェブページ（要求情報を受
付けるページ）にアクセスする（図１１）。表示モニタ
１１には受注コードと受取人名の入力を促す内容が表示
され、三田さんは発送伝票に印刷された「受注コード：
９７１５」と三田さんの氏名を入力し、画面右下の「送
信」をクリックする。これによりＰＣ２はメールアドレ
ス要求データ「受注コード：９７１５／受取人名：三田
一夫」を作成し、それを返信補助サーバー１に送信す
る。このメールアドレス要求データを受信した返信補助
サーバー１はそれを記憶装置に記憶する。

【００１９】＜文例作成：ＳＴＥＰ６＞次に、返信補助
サーバー１は文例を作成するが、この処理は第一実施形
態の＜文例作成＞と同様である。＜メールアドレス通知：ＳＴＥＰ７＞次に、返信補助サ
ーバー１はメールアドレス要求データの「受注コード：
９７１５」を検索キーにして受注レコードファイルから
図４の受注レコードを検索する（即ち、受注コードに基
づいて通信先としてのメールアドレスを特定する）。そ
して、検索された受注レコードに含まれる「メールアド
レス」と作成した返信文例に基づいてメールアドレス通
知データ「メールアドレス：ｙａｍａｄａ＠ｘｘ．ｃ
ｏ．ｊｐ／返信文例：山田太郎様美味しそうなハムを
頂き大変感謝しています。暑い日がまだ続くようです
が、お体にはくれぐれもお気をつけ下さい。三田一
夫」を作成し、これをＰＣ２に送信する。これを受信し
たＰＣ２の表示モニタ１１には図１２のような内容が表
示される。なお、このメールアドレスと返信文例とが返
信補助情報としての役割を果す。

【００２０】＜文例確認・編集：ＳＴＥＰ８＞三田さん
は図１２の返信文例を確認後、返信文例を編集する。例
えば、三田さんと山田さんが９月に一緒に旅行に行く予
定がある場合、三田さんは返信文例を「山田太郎様美
味しそうなハムを頂き大変感謝しています。暑い日が
まだ続くようですが、お体にはくれぐれもお気をつけ下
さい。９月にお会いできることを楽しみにしています。
三田一夫」と編集し、画面右下の送信をクリックす
る。これによりＰＣ２は返送データ「メールアドレス：
ｙａｍａｄａ＠ｘｘ．ｃｏ．ｊｐ／編集確認済文例：山
田太郎様美味しそうなハムを頂き大変感謝していま
す。暑い日がまだ続くようですが、お体にはくれぐれ
もお気をつけ下さい。９月にお会いできることを楽しみ
にしています。三田一夫」（図１３）を作成し、これ
を返信補助サーバー１に送信する（即ち、編集確認済の
返信文例として送信する）。返送データを受信した返信
補助サーバー１はそれを記憶装置する。

【００２１】＜メッセージ送信：ＳＴＥＰ９＞次に、返
信補助サーバー１は山田さんのメールアドレス「ｙａｍ
ａｄａ＠ｘｘ．ｃｏ．ｊｐ」に対し、メッセージ「山田
太郎様美味しそうなハムを頂き大変感謝しています。
暑い日がまだ続くようですが、お体にはくれぐれもお
気をつけ下さい。９月にお会いできることを楽しみにし
ています。三田一夫」を送信する。これにより三田さ
んは容易に御礼状をだすことができる。また、返信文例
を参考に容易にお礼の文章を考え、編集することができ
る。

【００２２】なお、上記実施形態おいては特定のケース
について説明したが、本発明はこれら特定のケースに限
るものではない。例えば、次のようなケースであっても
構わない。（１）データの内容は上記実施形態で説明したデータに
限らない。即ち、同様の役割を果たすことができれば、
他のどのようなデータであっても構わない。（２）ハードウェアも上記実施形態で説明したものに限
らない。即ち、同様の役割を果たすことができれば、他
のどのようなハードウェアであっても構わない。（３）処理の内容や手順についても上記実施形態で説明
したものに限らない。即ち、同様の役割を果たすことが
できれば、他のどのような処理内容・処理手順であって
も構わない。（４）第二実施形態では、ＰＣ２から返信補助サーバー
１を経由して山田さんにお礼状を送信しているが、これ
を＜メールアドレス通知：ＳＴＥＰ７＞の時点で終了
し、そのあとは三田さんのＰＣ２から山田さんに直接メ
ール送信してもよい。（５）第二実施形態では、三田さんが返信文例を編集し
て確認編集済文例としているが、編集しないで確認だけ
して確認編集済文例としてもよい。即ち、必ずしも返信
文例を編集する必要はない。（６）データを「出力する」こととはデータを「印刷す
る」ことには限らない。（７）通信先とはメールアドレスに限らない。例えば、
電子的手段によりメッセージを送信できるあらゆる宛先
が含まれる。（８）上記実施形態では、添付手段を発送伝票やハガキ
としたが、これに限るものではない。商品に添付される
手段であればどのようなものでもよい。（９）上記実施形態において、「返信を補助する」とは
商品の送り主の連絡先や返信文例を提供することが含ま
れるが、これに限るものではない。

【００２３】

【発明の効果】本発明には次のような効果がある。（１）本発明は、添付手段やインターネットを利用して
通信先（メールアドレス）を知らせるので、受取人が送
り主のメールアドレスを知らなくても容易にそのアドレ
スを知ることができる。（２）本発明は、添付手段やインターネットを利用して
返信文例を提供するのでその文例を参考にして容易に御
礼状の文章を考えることができる。また、返信文例は商
品に対応した文例なので、よりきめの細かい実用性に優
れた文例にすることができる。（３）本発明では、発送伝票や葉書等の添付手段を利用
して、受取人の通信先（メールアドレス）や文例を提供
するので、受取人は添付手段を見るだけで容易に通信先
や文例を知ることができる。（４）発送伝票に通信先や返信文例を印刷すれば、印刷
効率がよくなる。即ち、発送伝票には必ず送り先の住所
等を印刷するものであり、これに通信先や返信文例を印
刷すれば、従来の印刷行程をそのまま利用でき、印刷効
率がよくなる。（５）葉書等の郵便手段に通信先や返信文例を印刷すれ
ば受取人が葉書に宛名やお礼文を書く必要がなくなり、
受取人の手間が省ける。特に、電子メールを扱えない人
にとって便利である。（６）要求情報を利用して、通信先（メールアドレス）
を提供すれば配送業者にメールアドレスを知られずに済
み、送り主のプライバシーを守ることができる。（７）本発明では、インターネットを利用して御礼状を
送ることができるので、葉書や切手等を購入したり、ポ
ストに投函したり、葉書等に文章を書く必要がなくな
り、受取人の手間を大幅に省くことができる。特に、字
を書くことが苦手の人には便利である。また、葉書代・
切手代の節約にもなる。（８）本発明では、返信文例を確認したり、編集したり
できるので、受取人の好みにあったメッセージを送るこ
とができる。（９）ＵＲＬを添付手段に印刷するので、受取人はアク
セスすべきＵＲＬを容易に知ることができる。（１０）返信補助利用区分を設けたので、送り主がメー
ルアドレスを受取人に知らせるか否かを選択できる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を実現するための装置の概略を示す図で
ある。

【図２】第一実施形態における処理のフローチャートを
表した図である。

【図３】商品発送依頼画面を表した図である。

【図４】受注レコードファイルを表した図である。

【図５】商品文例レコードファイルを表した図である。

【図６】季節文例レコードファイルを表した図である。

【図７】第一実施形態における発送伝票の印刷内容を表
した図である。

【図８】ハガキへの印刷内容を表した図である。

【図９】第二実施形態における処理のフローチャートを
表した図である。

【図１０】第二実施形態における発送伝票への印刷内容
を表した図である。

【図１１】メールアドレス要求画面を表した図である。

【図１２】メールアドレス通知画面（確認修正前）を表
した図である。

【図１３】メールアドレス通知画面（確認修正後）を表
した図である。

【符号の説明】

１返信補助サーバー２ＰＣ（パーソナルコンピュータ）３インターネット

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】配送された商品に対する返信を補助する
ための返信補助手段と前記返信補助手段に備えられた記
憶手段とからなり、前記記憶手段には配送物に対する返
信を補助するための返信補助情報が記憶されており、前記返信補助手段は、商品に添えられる添付手段に前記
返信補助情報を出力することを特徴とする返信補助シス
テム。
【請求項２】前記返信補助情報は、送主情報・受取人
情報と関連づけて前記記憶手段に記憶されており、前記返信補助手段は、前記添付手段に前記返信補助情報
と共に前記送主情報・前記受取人情報を出力することを
特徴とする請求項１記載の返信補助システム。
【請求項３】前記記憶手段には返信補助を必要とする
か否かを判断するための判断区分が記憶され、その判断
区分は補助要又は補助不要を表すものであって、前記返信補助手段は、前記判断区分が補助要か又は補助
不要であるかを判断し、補助要の場合に限り前記返信補
助情報を前記添付手段に出力することを特徴とする請求
項１乃至２記載の返信補助システム。
【請求項４】前記返信補助情報には商品送主の通信先
が含まれることを特徴とする請求項１乃至３記載の返信
補助システム。
【請求項５】前記返信補助情報には返信文例が含まれ
ることを特徴とする請求項１乃至４記載の返信補助シス
テム。
【請求項６】前記記憶手段には複数の商品特定情報に
対応した複数の対応文例が記憶されており、前記返信文例は、前記返信補助手段が前記商品特定情報
に対応した対応文例を特定し、その対応文例に基づいて
作成したものであることを特徴とする請求項５記載の返
信補助システム。
【請求項７】前記添付手段とは、商品配送のための配
送伝票であることを特徴とする請求項１乃至６記載の返
信補助システム。
【請求項８】前記添付手段とは、郵便を送るための郵
便手段であることを特徴とする請求項１乃至６記載の返
信補助システム。
【請求項９】前記返信文例は前記郵便手段に出力され
ていることを特徴とする請求項８記載の返信補助システ
ム。
【請求項１０】前記郵便手段には前記送主情報に含ま
れる送主の住所が出力されていることを特徴とする請求
項８乃至９記載の返信補助システム。
【請求項１１】前記郵便手段には前記送主情報に含ま
れる送主の氏名又は名称が出力されていることを特徴と
する請求項８乃至１０記載の返信補助システム。
【請求項１２】配送された商品に対する返信を補助す
るための返信補助手段と前記返信補助手段に備えられた
記憶手段とからなり、前記記憶手段には返信補助情報と
前記返信補助情報を要求するための要求情報とが記憶さ
れており、前記返信補助手段は、商品に添えられる添付手段に前記
要求情報を出力することを特徴とする返信補助システ
ム。
【請求項１３】前記要求情報は、送主情報・受取人情
報と関連づけて前記記憶手段に記憶されており、前記返信補助手段は、前記添付手段に前記要求情報と共
に前記送主情報・前記受取人情報を出力することを特徴
とする請求項１２記載の返信補助システム。
【請求項１４】前記記憶手段には返信補助を必要とす
るか否かを判断するための判断区分が記憶され、その判
断区分は補助要又は補助不要を表すものであって、前記返信補助手段は、前記判断区分が補助要か又は補助
不要であるかを判断し、補助要の場合に限り前記要求情
報を前記添付手段に出力することを特徴とする請求項１
２乃至１３記載の返信補助システム。
【請求項１５】前記返信補助手段は、前記要求情報を
受取人が利用する返信手段から受付けた場合、前記返信
補助情報を前記返信手段に送信することを特徴とする請
求項１２乃至１４記載の返信補助システム。
【請求項１６】前記要求情報には、前記返信手段から
の情報を受付けるウェブページのアドレス情報が含まれ
ることを特徴とする請求項１２乃至１５記載の返信補助
システム。
【請求項１７】前記返信補助情報には前記要求情報に
対応した商品送主の通信先が含まれることを特徴とする
請求項１２乃至１６記載の返信補助システム。
【請求項１８】前記返信補助情報には返信文例が含ま
れることを特徴とする請求項１２乃至１７記載の返信補
助システム。
【請求項１９】前記記憶手段には複数の商品特定情報
に対応した複数の対応文例が記憶されており、前記返信文例は、前記返信補助手段が前記商品特定情報
に対応した対応文例を特定し、その対応文例に基づいて
作成したものであることを特徴とする請求項１８記載の
返信補助システム。
【請求項２０】前記返信文例は返信者が確認又は編集
するためのものであり、前記返信補助手段は、返信者が確認又は編集した確認編
集済の返信文例を前記返信手段から受付け、前記通信先
に送信することを特徴とする請求項１８乃至１９記載の
返信補助システム。
【請求項２１】配送物に対する返信を補助するための
返信補助情報を記憶した記憶手段を備える返信補助手段
に対し処理を命令するものであり、前記返信補助手段に商品に添えられる添付手段に前記返
信補助情報を出力させることを特徴とする返信補助のた
めのコンピュータプログラム。
【請求項２２】前記返信補助情報は、送主情報・受取
人情報と関連づけて前記記憶手段に記憶されており、前記返信補助手段に前記添付手段に前記返信補助情報と
共に前記送主情報・前記受取人情報を出力させることを
特徴とする請求項２１記載の返信補助のためのコンピュ
ータプログラム。
【請求項２３】前記記憶手段には返信補助を必要とす
るか否かを判断するための判断区分が記憶され、その判
断区分は補助要又は補助不要を表すものであって、前記返信補助手段に前記判断区分が補助要か又は補助不
要であるかを判断させ、補助要の場合に限り前記返信補
助情報を前記添付手段に出力させることを特徴とする請
求項２１乃至２２記載の返信補助のためのコンピュータ
プログラム。
【請求項２４】前記返信補助情報には商品送主の通信
先が含まれることを特徴とする請求項２１乃至２３記載
の返信補助のためのコンピュータプログラム。
【請求項２５】前記返信補助情報には返信文例が含ま
れることを特徴とする請求項２１乃至２４記載の返信補
助のためのコンピュータプログラム。
【請求項２６】前記記憶手段には複数の商品特定情報
に対応した複数の対応文例が記憶されており、前記返信文例は、前記返信補助手段に前記商品特定情報
に対応した対応文例を特定させ、その対応文例に基づい
て作成させたものであることを特徴とする請求項２５記
載の返信補助のためのコンピュータプログラム。
【請求項２７】前記添付手段とは、商品配送のための
配送伝票であることを特徴とする請求項２１乃至２６記
載の返信補助のためのコンピュータプログラム。
【請求項２８】前記添付手段とは、郵便を送るための
郵便手段であることを特徴とする請求項２１乃至２６記
載の返信補助のためのコンピュータプログラム。
【請求項２９】前記返信文例は前記郵便手段に出力さ
れていることを特徴とする請求項２８記載の返信補助の
ためのコンピュータプログラム。
【請求項３０】前記郵便手段には前記送主情報に含ま
れる送主の住所が出力されていることを特徴とする請求
項２８乃至２９記載の返信補助のためのコンピュータプ
ログラム。
【請求項３１】前記郵便手段には前記送主情報に含ま
れる送主の氏名又は名称が出力されていることを特徴と
する請求項２８乃至３０記載の返信補助のためのコンピ
ュータプログラム。
【請求項３２】返信を補助するための返信補助情報と
前記返信補助情報を要求するための要求情報を記憶した
記憶手段を備える返信補助手段に処理を命令するもので
あり、前記返信補助手段に、商品に添えられる添付手段に前記
要求情報を出力させることを特徴とする返信補助のため
のコンピュータプログラム。
【請求項３３】前記要求情報は、送主情報・受取人情
報と関連づけて前記記憶手段に記憶されており、前記返信補助手段に前記添付手段に前記要求情報と共に
前記送主情報・前記受取人情報を出力させることを特徴
とする請求項３２記載の返信補助のためのコンピュータ
プログラム。
【請求項３４】前記記憶手段には返信補助を必要とす
るか否かを判断するための判断区分が記憶され、その判
断区分は補助要又は補助不要を表すものであって、前記返信補助手段に前記判断区分が補助要か又は補助不
要であるかを判断させ、補助要の場合に限り前記要求情
報を前記添付手段に出力させることを特徴とする請求項
３２乃至３３記載の返信補助のためのコンピュータプロ
グラム。
【請求項３５】前記返信補助手段が前記要求情報を受
取人が利用する返信手段から受付けた場合、前記返信補
助情報を前記返信手段に送信させることを特徴とする請
求項３２乃至３４記載の返信補助のためのコンピュータ
プログラム。
【請求項３６】前記要求情報には、前記返信手段から
の情報を受付けるウェブページのアドレス情報が含まれ
ることを特徴とする請求項３２乃至３５記載の返信補助
のためのコンピュータプログラム。
【請求項３７】前記返信補助情報には前記要求情報に
対応した商品送主の通信先が含まれることを特徴とする
請求項３２乃至３６記載の返信補助のためのコンピュー
タプログラム。
【請求項３８】前記返信補助情報には返信文例が含ま
れることを特徴とする請求項３２乃至３７記載の返信補
助のためのコンピュータプログラム。
【請求項３９】前記記憶手段には複数の商品特定情報
に対応した複数の対応文例が記憶されており、前記返信文例は、前記返信補助手段に前記商品特定情報
に対応した対応文例を特定させ、その対応文例に基づい
て作成させたものであることを特徴とする請求項３８記
載の返信補助のためのコンピュータプログラム。
【請求項４０】前記返信文例は返信者が確認又は編集
するためのものであり、前記返信補助手段に返信者が確認又は編集した確認編集
済の返信文例を前記返信手段から受付けさせ、前記通信
先に送信させることを特徴とする請求項３８乃至３９記
載の返信補助のためのコンピュータプログラム。
【請求項４１】商品の送主の通信先を表示したことを
特徴とする商品配送のための配送伝票。
【請求項４２】返信文例を表示したことを特徴とする
商品配送のための配送伝票。
【請求項４３】前記返信文例は、商品に対応した内容
であることを特徴とする請求項４２記載の配送伝票。