JP2003022361A

JP2003022361A - 業績評価システム、業績評価方法、業績評価サーバ、及びプログラム

Info

Publication number: JP2003022361A
Application number: JP2001205593A
Authority: JP
Inventors: Tsutomu Kon; 勉今
Original assignee: Ricoh Co Ltd
Current assignee: Ricoh Co Ltd
Priority date: 2001-07-06
Filing date: 2001-07-06
Publication date: 2003-01-24

Abstract

(57)【要約】要約【課題】営業担当者の業績評価を適正に行うことがで
きるようにする。【解決手段】営業スタッフ用端末２は、営業担当者の
業績評価を示す業績評価集積データ表示画面をサーバ１
に要求するとともに、業績評価サーバ１から上記表示画
面を表示する表示データを取得し、取得した表示データ
をもとにして業績評価集積データ表示画面を表示部に表
示する。業績評価１サーバは、営業スタッフ用端末２よ
り上記業績評価集積データ表示画面の要求を取得し、記
憶手段に記憶されている売上データを営業担当者ごとに
集計し、業績評価集積データを生成する。また、業績評
価サーバ１は、生成した業績評価集積データをもとにし
て、業績評価集積データ表示画面を表示させる表示デー
タを生成し、この生成した表示データを営業スタッフ用
端末２に公衆回線網４を介して送信する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】この発明は営業担当者の業績
を適正に評価する業績評価システム、及び業績評価方法
に関する。

【０００２】

【従来の技術】従来から、販売意欲を高める方法とし
て、「ＡＢＣ分析」、「目標による管理」等の方法があ
る。ところで、営業担当者に対する販売意欲を高める要
因が何であるかを調査してみると、業績評価による要因
が８割以上を示すことが判明した。上記業績評価は、営
業担当者の売上高に基づいた評価であり、この評価は秘
密事項になっていて、他人の業務評価を観ることが出来
なかった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上述し
た従来の業績評価では、全ての人が納得することは希で
ある。従って、従来の業績評価において、自己の業績評
価に不満を持つ人にとっては、他人の業務評価を知るこ
とが出来ないため、自己の評価を客観的に把握すること
ができないという問題点があった。また、従来の業績評
価では、例えば、受け持った担当地域における特殊性に
より、営業努力の割に売上げが上がらない等の点を考慮
した、適正な評価がなされていないという問題点があっ
た。さらに、従来の業績評価では、商品を購入した顧客
に与える満足度等といった、売上に直接反映されない項
目について欠落しており、この点からも適正な評価がな
されていないという問題点があった。

【０００４】そこで、この発明は上述した問題点に鑑
み、営業担当者の業績評価を誰でも知ることができる業
績評価システム等を提供することを目的とする。また、
この発明は、自己の業務評価を客観的に把握することが
できる業績評価等を提供することを目的とする。また、
この発明は、営業担当者についの業績評価を適正に行う
ことができる業績評価システム等を提供することを目的
とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】前記目的を達成するため
に、この発明の第１の観点に係る業績評価システムは、
情報端末を用いて、営業担当者が行った販売活動の業績
を評価する情報をネットワークを介してサーバより取得
する業績評価システムであって、前記情報端末は、前記
情報をサーバに要求する情報要求手段と、前記情報要求
手段により要求された前記情報を、サーバから取得する
情報取得手段と、前記情報取得手段により取得された前
記情報を表示する情報表示手段と、を具備しており、前
記サーバは、営業担当者が売り上げた内容を示す売上デ
ータを記憶する売上データ記憶手段と、前記情報端末よ
り前記情報の要求を取得する情報要求取得手段と、前記
情報要求取得手段より前記情報の要求を取得すると、前
記売上データ記憶手段に記憶されている前記売上データ
を営業担当者ごとに集計し、前記情報を生成する情報生
成手段と、前記情報生成手段により生成された前記情報
を、前記要求元の情報端末に供給する情報供給手段と、
を具備することを特徴とする。

【０００６】このような構成によれば、営業担当者の業
績評価を誰でも知ることができるとともに、自己の業務
評価を客観的に把握することができる。

【０００７】前記情報生成手段は、販売の実情に応じて
前記売上データが示す売上金額を補正する売上金額補正
手段を、備えるようにしてもよい。このことにより、営
業担当者についの業績評価を適正に行うことができる。

【０００８】地域ごとの経済の動向を示す経済指数を備
えるデータを記憶する経済指数データ記憶手段を備えて
おり、前記売上金額補正手段は、前記経済指数データ記
憶手段に記憶されている前記経済指数データに示されて
いる経済指数に基づき、前記売上データに示された売上
金額を補正するようにしてもよい。

【０００９】所定の商品と、該商品の売上を割増する係
数とを備えるデータを記憶する割増係数記憶手段を備え
ており、前記売上金額補正手段は、前記割増係数記憶手
段に記憶されている前記データの係数に基づき、前記売
上データに示された売上金額を補正するようにしてもよ
い。

【００１０】顧客から得た営業担当者に対する満足度を
示す評価値を備える評価値データを記憶する評価値デー
タ記憶手段を備えており、前記売上金額補正手段は、前
記評価値データ記憶手段により記憶されている前記評価
値データに示されている評価値に基づき、前記売上デー
タに示された売上金額を補正するようにしてもよい。

【００１１】取引番号と、商取引したときに取得した将
来の販売活動に役立つ情報と備える情報を販売ナレッジ
データとして登録する販売ナレッジデータ登録手段を備
えており、前記売上金額補正手段は、前記販売ナレッジ
データ登録手段に登録されている前記販売ナレッジデー
タに示された取引番号の売上データに示された売上金額
を補正するようにしてもよい。

【００１２】前記情報は、営業担当者の業績の評価を実
績順に示すようにしてもよい。

【００１３】また、この発明の第２の観点に係る業績評
価方法は、営業担当者が行った販売活動の業績を評価す
る業績評価方法であって、情報端末より前記情報の要求
を取得し、前記情報の要求を取得すると、記憶手段に記
憶されている前記売上データを営業担当者ごとに集計
し、前記情報を生成し、生成された前記情報を、前記要
求元の情報端末に供給し、供給された前記情報を、前記
情報端末により表示される、ことを特徴とする。

【００１４】このような構成によれば、営業担当者の業
績評価を誰でも知ることができるとともに、自己の業務
評価を客観的に把握することができる。

【００１５】販売の実情に応じて前記売上データが示す
売上金額を補正するようにしてもよい。このことによ
り、営業担当者についの業績評価を適正に行うことがで
きる。

【００１６】記憶手段に記憶されている、地域ごとの経
済の動向を示す経済指数を備えるデータに基づき、前記
売上データに示された売上金額を補正するようにしても
よい。

【００１７】所定の商品と、該商品の売上を割増する係
数とを備えるデータを記憶する割増係数記憶手段を備え
ており、前記売上金額補正手段は、記憶手段に記憶され
ている、所定の商品と、該商品の売上を割増する係数と
を備えるデータに基づき、前記売上データに示された売
上金額を補正するようにしてもよい。

【００１８】記憶手段により記憶されている、顧客から
得た営業担当者に対する満足度を示す評価値に基づき、
前記売上データに示された売上金額を補正するようにし
てもよい。

【００１９】取引番号と、商取引したときに取得した将
来の販売活動に役立つ情報と備える情報を販売ナレッジ
データとして登録する販売ナレッジデータ登録手段を備
えており、記憶手段に記憶された、取引番号と、商取引
したときに取得した将来の販売活動に役立つ情報と備え
る販売ナレッジデータに示された取引番号の売上データ
に示された売上金額を補正するようにしてもよい。

【００２０】前記情報は、営業担当者の業績の評価を実
績順に示すようにしてもよい。

【００２１】また、この発明は第３の観点に係る業績評
価サーバは、営業担当者が行った販売活動の業績を評価
する業績評価サーバであって、前記営業担当者が売り上
げた内容を示す売上データを記憶する売上データ記憶手
段と、情報端末より前記情報の要求を取得する情報要求
取得手段と、前記情報要求取得手段より前記情報の要求
を取得すると、前記売上データ記憶手段に記憶されてい
る前記売上データを営業担当者ごとに集計し、前記情報
を生成する情報生成手段と、前記情報生成手段により生
成された前記情報を、前記要求元の情報端末に供給する
情報供給手段と、を具備することを特徴とする。

【００２２】このような構成によれば、営業担当者の業
績評価を誰でも知ることができるとともに、自己の業務
評価を客観的に把握することができる。

【００２３】前記情報生成手段は、販売の実情に応じて
前記売上データが示す売上金額を補正する売上金額補正
手段を、を備えるようにしてもよい。このことにより、
営業担当者についの業績評価を適正に行うことができ
る。

【００２４】地域ごとの経済の動向を示す経済指数を備
えるデータを記憶する経済指数データ記憶手段を備えて
おり、前記売上金額補正手段は、前記経済指数データ記
憶手段に記憶されている前記経済指数データに示されて
いる経済指数に基づき、前記売上データに示された売上
金額を補正するようにしてもよい。

【００２５】所定の商品と、該商品の売上を割増する係
数とを備えるデータを記憶する割増係数記憶手段を備え
ており、前記売上金額補正手段は、前記割増係数記憶手
段に記憶されている前記データの係数に基づき、前記売
上データに示された売上金額を補正するようにしてもよ
い。

【００２６】顧客から得た営業担当者に対する満足度を
示す評価値を備える評価値データを記憶する評価値デー
タ記憶手段を備えており、前記売上金額補正手段は、前
記評価値データ記憶手段により記憶されている前記評価
値データに示されている評価値に基づき、前記売上デー
タに示された売上金額を補正するようにしてもよい。

【００２７】取引番号と、商取引したときに取得した将
来の販売活動に役立つ情報と備える情報を販売ナレッジ
データとして登録する販売ナレッジデータ登録手段を備
えており、前記売上金額補正手段は、前記販売ナレッジ
データ登録手段に登録されている前記販売ナレッジデー
タに示された取引番号の売上データに示された売上金額
を補正するようにしてもよい。

【００２８】前記情報は、営業担当者の業績の評価を実
績順に示すようにしてもよい。

【００２９】また、この発明の第４の観点に係るプログ
ラムは、コンピュータに、情報端末より前記情報の要求
を取得する手順、前記手順により前記情報の要求が取得
されると、前記記憶手段に記憶されている前記売上デー
タを営業担当者ごとに集計する手順、前記手順により生
成された前記情報を、前記要求元の情報端末に供給する
手順、を実行させる。

【００３０】このような構成によれば、営業担当者の業
績評価を誰でも知ることができるとともに、自己の業務
評価を客観的に把握することができる。

【００３１】

【発明の実施の形態】以下、この発明に係る業績評価シ
ステム及び業績評価方法の実施の形態を説明する。

【００３２】図１は、この発明に係る業績評価システム
の一実施の形態の構成を示すブロック図である。この業
績評価システムは、図１に示すように、本社１００に設
置されている業績評価サーバ１と、支社２００_１〜２０
０_ｎに設置されている複数の営業スタッフ用端末２とか
ら構成されている。２００_１〜２００_ｎに設置されてい
る複数の営業スタッフ用端末２は、公衆回線網４を介し
て業績評価サーバ１に接続されている。また、支社２０
０_１〜２００_ｎ（以下、単に支社２００という）に設置
されている複数の営業スタッフ用端末２は、ＬＡＮ（Lo
cal Area Network）３に接続されている。

【００３３】業績評価サーバ１は、図２に示すように、
ＣＰＵ１０と、表示部１１と、入力部１２と、伝送制御
部１３と、ＲＡＭ１４と、記憶装置１５とから構成され
ており、これらはバス１６に接続されている。ＣＰＵ１
０は、記憶装置１５に記憶されているシステムプログラ
ム、及びこのシステムプログラムのもとで実行する業務
評価処理用のアプリケーションプログラムをＲＡＭ１４
に記憶させ、このＲＡＭ１４に記憶させたアプリケーシ
ョンプログラムに従った処理を実行する。

【００３４】すなわち、ＣＰＵ１０は、業務評価処理用
のアプリケーションプログラムに従い、営業スタッフ用
端末２からの要求に基づき、図３に示すような、支社内
の全ての営業担当者についての業績の評価を示すデータ
（以下、業績評価集積データという）５０を生成し、更
に、これら生成した業務評価集積データ５０を用いて、
営業スタッフ用端末２の表示部に表示させる、図４に示
す業務評価集積データ画面６０を生成する。そして、Ｃ
ＰＵ１０は、生成した業務評価集積データ画面６０を、
公衆回線網４を介して要求元の営業スタッフ用端末２に
送信する。

【００３５】上記業績評価データ５０は、図３に示すよ
うに、営業担当者名、配属先の支社名、担当地域、売上
金額、粗利額、売り上げた商品の台数の内訳、及び補正
された売上金額（実績売上金額）及び実績順位からなる
データ項目を備える。上記補正売上金額の項目には、単
に商品を販売して上げた売上金額でなくて、会社にとっ
て真に貢献した売上実績をできるだけ客観的に反映した
売上金額を、下記の条件を考慮に入れ、上記売上金額の
項目に示された金額をもとにして算出された金額が入れ
られている。上記条件には、１）売上が上がりにくい受
け持ち地域を担当した場合の不利の解消、２）将来の商
品販売につなげるための顧客の満足度の評価値、３）会
社の発展のために重要視している商品の売上、４）販売
が困難と思われていた取引先に商品を販売したとき等、
以後の販売に役立つ知識を販売ナレッジとしてデータベ
ースに登録された等がある。なお、上記それぞれの補正
売上金額の算出方法は後述する。

【００３６】表示部１１は、ＣＲＴ(Cathode Ray Tub
e)、液晶表示パネル等により構成され、例えば、業績評
価サーバ１の稼働状況を知らせる表示画面を表示する。

【００３７】入力部１２は、カーソルキー、数字入力キ
ー及び各種機能キー等を備えたキーボードと、ポインテ
ィングデバイスであるマウスを備え、キーボードで押下
されたキーの押下信号をＣＰＵ１０に出力するととも
に、マウスによる操作信号をＣＰＵ１０に出力する。

【００３８】伝送制御部１３は、内蔵されたモデム、タ
ーミナルアダプタ等により構成され、公衆回線網４を介
して支社２００に設置されている営業スタッフ用端末２
と通信するための通信制御を行う。

【００３９】ＲＡＭ１４は、ＣＰＵ１０により実行され
るシステムプログラム及び業績評価用アプリケーション
プログラムを記憶するとともに、入力指示、入力データ
及び処理結果等を一時記憶するワークエリアとして機能
する。

【００４０】記憶装置１５は、図５に示すように、ＣＰ
Ｕ１０により実行されるシステムプログラム１５１、業
務評価用アプリケーションプログラム１５２、売上デー
タＤＢ１５３、顧客満足度情報ＤＢ１５４、販売ナレッ
ジＤＢ１５５、地域経済指数ＤＢ１５６、評価値テーブ
ル１５７、選定商品テーブル１５８、ユーザＩＤ登録テ
ーブル１５９及びパスワード登録テーブル１６０を備え
る。

【００４１】上記売上データＤＢ（データベース）１５
３は、販売した内容を示すデータ（以下、売上データと
いう）を記憶する。図６に示すように、売上データ１５
３_１は、取引がされた日付、支社にとって今期に発生し
た取引の順番を示す取引番号、営業担当者名、この営業
担当者の配属先の支社名、担当地域、販売した商品名、
その商品コード、及び売上額からなるデータ項目を備え
ている。

【００４２】顧客満足度情報ＤＢ１５４は、商品を販売
したのちに実施された、顧客に接した営業担当者に対す
る顧客の満足度を調査したアンケートの質問事項に対す
る回答を示す顧客満足度情報データを記憶する。例え
ば、上記アンケートには、１）商品知識が豊富であった
か、２）説明が上手であったか、３）接する態度が丁寧
であったか、４）時間を厳守したか等の複数の質問事項
を有しており、各質問事項の回答は、１．「非常によ
い」、２．「良い」、３．「普通」、４．「少し悪
い」、及び５．「非常に悪い」のうちの１つが選択され
る。上記「非常によい」の回答には評価値として「５」
が、「良い」の回答には評価値として「４」が、「普
通」の回答には評価値として「３」が、「少し悪い」の
回答には評価値として「２」が、「悪い」の回答には評
価値として「１」が付けられる。図７に示すように、上
記顧客満足度情報データ１５４_１は、上記取引番号、営
業担当者名、支社名、及び質問事項１の回答の評価値〜
質問事項ｎの回答の評価値からなるデータ項目を備えて
いる。

【００４３】販売ナレッジＤＢ１５５は、困難と思われ
ていた商品の販売が成功したときの販売のノウハウや販
売の経緯、最重要な商品を販売したきの販売のノウハウ
や販売の経緯等の情報を、今後、営業に役立てるための
データ（以下、販売ナレッジデータという）として記憶
する。例えば、競争相手の商品が入っていた会社から自
社製品に切り替えるさせたときの販売ノウハウやその経
緯等の知識である。

【００４４】地域経済指数ＤＢ１５６は、売上金額の地
域的な偏りを是正するため地域経済指数データを記憶す
る。図８に示すように、上記地域経済指数データ１５６
_１は、担当地域、製品出荷指数、出店指数、及び人口増
加指数からなるデータ項目を備えている。上記製品出荷
指数は、当該地域における製品出荷額の対前年度比を示
す数値である。出店指数は、当該地域における新規に出
店した店舗から廃業した店舗を引いた数の対前年度比を
示す数値である。人口増加指数は、当該地域における人
口増加についての対前年度比を示す数値である。

【００４５】評価値テーブル１５７は、顧客満足度情報
ＤＢ１５４に記憶されている上記アンケートの質問事項
の回答に基づき売上を補正し、会社にとって貢献した正
当な売上額を算出するためのものである。この評価値テ
ーブル１５７は、図９に示すように、顧客の満足度、各
満足度を指定する上記評価値の平均値ｘの取り得る範
囲、各満足度ごとに売上額を補正するための係数からな
る項目を備えている。例えば、ある営業担当者が、ある
顧客に対して５０万円の売上をあげたのちに行われたア
ンケート調査において、その質問事項の回答から得られ
た評価値が「４．７」であった場合には、顧客の満足度
は、「非常に良い」場合であり、修正される売上額は、
５０万円に１．２０を乗算して得た６０万円である。

【００４６】選定商品テーブル１５８は、会社にとって
重要な商品を販売した業績を評価するためのものであっ
て、図１０に示すように、その商品名、その売上の修正
した値を算出するための係数を備えている。

【００４７】ユーザＩＤ登録テーブル１５９は、業績評
価サーバ１を使用するユーザを識別するためのユーザＩ
Ｄを登録する。パスワード登録テーブル１６０は、業績
評価サーバ１を利用する際に、利用者が正当な利用者で
あるか否かを判断するパスワードを登録する。

【００４８】営業スタッフ用端末２は、図１１に示すよ
うに、ＣＰＵ２０と、表示部２１と、入力部２２と、伝
送制御部２３と、ＲＡＭ２４と、記憶装置２５により構
成されており、各部はバス２６に接続されている。ＣＰ
Ｕ２０は、記憶装置２５に記憶されているシステムプロ
グラム、及びこのシステムプログラムのもとで実行され
る各種のアプリケーションプログラムをＲＡＭ２４に記
憶させ、記憶させたアプリケーションプログラムに従っ
た処理を実行する。

【００４９】例えば、ＣＰＵ１０は、上記業績評価集積
データ５０を備える業績評価修正データ画面を、表示部
２１に表示させるようにとの指示を入力部２２より受け
ると、業績評価サーバ１に対して、業績評価修正データ
画面を供給するように依頼し、その後、業績評価サーバ
１より供給を受けた業績評価修正データ画面を表示部２
１に表示する。

【００５０】表示部２１は、ＣＲＴ、液晶表示パネル等
により構成され、例えば、業績評価修正データ画面を表
示する。

【００５１】入力部２２は、カーソルキー、数字入力キ
ー及び各種機能キー等を備えたキーボードと、ポインテ
ィングデバイスであるマウスを備え、キーボードで押下
されたキーの押下信号をＣＰＵ２０に出力するととも
に、マウスによる操作信号をＣＰＵ２０に出力する。

【００５２】伝送制御部２３は、内蔵されたモデム、タ
ーミナルアダプタ等により構成され、ＬＡＮ３及び公衆
回線網４を介して業績評価サーバ１に通信するための通
信制御を行う。

【００５３】ＲＡＭ２４は、ＣＰＵ２０により実行され
るシステムプログラム、及び各種アプリケーションプロ
グラムを記憶するとともに、入力指示及び業績評価サー
バ１より受信したデータ、例えば、上記業績評価集積デ
ータ表示画面６０の表示データを一時記憶する。

【００５４】記憶装置２５は、ＣＰＵ２０により実行さ
れるシステムプログラム、及び各種アプリケーションプ
ログラムを記憶するとともに、各種データを記憶する。

【００５５】次に、業績評価システムの処理動作を、図
１２及び図１３に示すフローチャートを参照して説明す
る。自己の業績の評価を知りたい営業担当者は、営業ス
タッフ用端末２の表示部２１に表示されている図１４に
示すメニュー画面７０のユーザＩＤ入力箇所７０１、パ
スワード入力箇所７０２に、入力部２２の数字数入力キ
ー等を使用して、例えば、ユーザＩＤとして「ＫＯＵＮ
Ｏ７０２２」を、パスワードとして「ＲＺＥＴ４ＵＨ」
を入力する（パスワードに関しては入力箇所７０２には
×××××××が表示される）。

【００５６】すると、営業スタッフ用端末２は、入力さ
れたユーザＩＤ「ＫＯＵＮＯ７０２２」及びパスワード
「ＲＺＥＴ４ＵＨ」をＬＡＮ３及び公衆回線網４を介し
て業務評価サーバ１に送信する（ステップＳ１）。業務
評価サーバ１は、営業スタッフ用端末２より受信したユ
ーザＩＤ「ＫＯＵＮＯ７０２２」及びパスワード「ＲＺ
ＥＴ４ＵＨ」を受信すると、これらをＲＡＭ１４に記憶
する（ステップＳ２）。その後、業務評価サーバ１は、
ＲＡＭ１４に記憶されているユーザＩＤ「ＫＯＵＮＯ７
０２２」及びパスワード「ＲＺＥＴ４ＵＨ」を読み出
し、アクセスを行ってもよい相手であるか否かの認証処
理を行う（ステップＳ３）。

【００５７】すなわち、業務評価サーバ１は、記憶装置
１５のユーザＩＤ登録テーブル１５９及びパスワード登
録テーブル１６０を参照し、受信したユーザＩＤ「ＫＯ
ＵＮＯ７０２２」及びパスワード「ＲＺＥＴ４ＵＨ」の
いずれもがユーザＩＤテーブル１５９及びパスワード登
録テーブル１６０に登録されていると判断した場合に
は、当該営業スタッフ用端末２に正当なユーザである旨
を送信する（ステップＳ４）。一方、業務評価サーバ１
は、受信したユーザＩＤ「ＫＯＵＮＯ７０２２」及びパ
スワード「ＲＺＥＴ４ＵＨ」のいずれかがユーザＩＤ登
録テーブル１５９及びパスワード登録テーブル１６０に
登録されていないと判断した場合には、正当なユーザで
ない旨、例えば「パスワードが間違っています」という
情報を送信する。すると、営業スタッフ用端末２は、メ
ニュー画面７０の所定箇所７０３に「パスワードが間違
っています」を表示する。なお、正当なユーザである場
合には、所定箇所７０３には、何も表示されない。

【００５８】認証処理が終了して業績評価サーバ１とア
クセスが可能となると、その後、営業担当者の操作によ
り、図４に示したような上記業績評価集積データ表示画
面６０を表示させる実行コマンド名、例えば「ＲＫＭ
１」がメニュー画面中の入力箇所７０４に入力され、更
に、支社名、例えば「名古屋支社」が入力箇所７０５に
入力されたのち、入力部２２中の実行キーが押下される
と、営業スタッフ用端末２は、実行コマンド「ＲＫＭ
１」及び支社名「名古屋支店」を、ＬＡＮ３及び公衆回
線網４を介して業務評価サーバ１に送信する（ステップ
Ｓ５）。

【００５９】業績評価サーバ１は、営業スタッフ用端末
２から業績評価集積データ表示画面６０を表示させる実
行コマンド「ＲＫＭ１」と支社名「名古屋支社」を受信
すると（ステップＳ６）、売上データＤＢ１５３から名
古屋支社の売上データ１５３ _１を読み出す（ステップＳ
７）。

【００６０】業績評価サーバ１は、読み出された売上デ
ータ１５３_１が示す売上金額、粗利額及び販売した商品
の数のそれぞれを、業績評価集計データ５０中の売上金
額項目が示す売上金額、粗利額項目が示す粗利額、及び
商品数項目が示す商品の数に加算する（ステップＳ
８）。次に、業績評価サーバ１は、読み出した売上デー
タ１５３_１が示す商品が、図１０に示す選定商品テーブ
ル１５８に登録されているか否かを判断する（ステップ
Ｓ９）。業績評価サーバ１は、上記売上データが選定商
品テーブル１５８に登録されていないと判断した場合に
は（ステップＳ９；ＮＯ）、ステップＳ１１に移行す
る。

【００６１】一方、業績評価サーバ１は、上記売上デー
タ１５３_１が選定商品テーブル１５８に登録されている
と判断した場合には（ステップＳ９；Ｙｅｓ）、売上金
額に選定商品テーブル１５８の該当する係数を乗算して
得た値から、売上金額を減算して得た値を売上金額の補
正額（以下、選定商品に対する売上補正額という）と
し、この値をＲＡＭ１４に記憶する（ステップＳ１
０）。例えば、売上データ１５３_１が示す販売された商
品が「ＰＰＣ」で、かつ、売上金額５０万円である場合
には、業績評価サーバ１は、選定商品テーブル１５８が
示す商品名「ＰＰＣ」の係数「１．１０」と５０万円と
を乗算して得た５５万円から、上記売上金額５０万円を
減算して得た５万円を選定商品に対する売上補正額と
し、この値をＲＡＭ１４に記憶する。

【００６２】続いて、業績評価サーバ１は、地域経済指
数ＤＢ１５６から、この売上データ１５３_１の営業担当
者の受け持ち地域の経済指数を示す、図８に示す地域経
済指数データ１５６_１を読み出す。業績評価サーバ１
は、読み出した地域経済指数データ１５６_１が示す製品
出荷指数、出店指数及び人口増加指数をそれぞれ加算
し、その加算値の平均値（以下、地域平均値という）を
算出し、算出した地域平均値をＲＡＭ１４に記憶する。
次に、業績評価サーバ１は、地域経済指数ＤＢ１５６か
ら地域経済指数データ１５６_１を順次読み出し、製品出
荷指数、出店指数及び人口増加指数のそれぞれの平均値
を算出し、更にこれらの平均値の平均値（以下、総平均
値という）を算出し、この算出した総平均値をＲＡＭ１
４に記憶する。

【００６３】続いて、業績評価サーバ１は、ＲＡＭ１４
に記憶されている上記地域平均値と上記総平均値とを読
み出し、地域平均値を総平均値で除算した値（以下、比
較値という）を算出する。その後、業績評価サーバ１
は、売上データ１５３_１が示す売上金額を、比較値で除
算して得た値から売上金額を減算して得た値を、売上金
の補正額（以下、（以下、経済指数に対する売上補正額
という）とし、この値をＲＡＭ１４に記憶する（ステッ
プＳ１１）。

【００６４】例えば、上記の例に示した売上データ１５
３_１、すなわち、売上金額が５０万円で、この営業担当
者の担当地域が「岐阜県」である場合で、かつ、上記総
平均値が「１．０６」（この例では説明を簡単にするた
め、予め総平均値が算出されているものとする）である
場合には、業績評価サーバ１は、地域経済指数ＤＢ１５
６から読み出した「担当地域」が「岐阜県」を示す地域
経済指数データ１５６ _１が示す「製品出荷指数」として
の「１．２０」、出店指数としての「１．１１」、及び
「人口増加指数」としての「１．０７」の平均値「１．
１３」を算出する。次に、業績評価サーバ１は、算出し
た上記平均値「１．１３」を上記総平均値「１．０６」
で除算して得た「１．０６」で、売上金額５０万円を除
算すると、４６．５万円が算出される。続いて、業務評
価サーバ１は、算出された４６．５万円から５０万円を
減算して得た−３．５万円を、経済指数に対する売上補
正額をＲＡＭ１４に記憶する。

【００６５】業績評価サーバ１は、経済指数に対する売
上補正額をＲＡＭ１４に記憶すると、この売上データ１
５３_１が示す取引番号を有する、図７に示すような顧客
満足度情報データ１５４_１が顧客満足度情報ＤＢ１５４
に記憶されているか検索する（ステップＳ１２）。業績
評価サーバ１は、顧客満足度情報データ１５４_１が顧客
満足度情報ＤＢ１５４に記憶されていないと判断した場
合には（ステップＳ１２；ＮＯ）、ステップ１６に移行
する。一方、業績評価サーバ１は、顧客満足度情報デー
タ１５４_１が顧客満足度情報ＤＢ１５４に記憶されてい
ると判断した場合には（ステップＳ１２；ＹＥＳ）、該
当する顧客満足度情報データ１５４_１を読み出す（ステ
ップＳ１３）。

【００６６】次に、業績評価サーバ１は、読み出した顧
客満足度情報データ１５４_１から、質問事項１の回答の
評価値〜質問事項ｎの回答の評価値を加算し、その加算
値をｎで除算して評価値の平均値（以下、評価値平均値
という）を算出する（ステップＳ１４）。その後、業績
評価サーバ１は、図９に示す評価値テーブル１５９を参
照して、売上金額の補正額（以下、顧客満足度に対する
売上補正額という）を算出する。すなわち、業績評価サ
ーバ１は、算出した上記評価値平均値を満たす範囲に該
当する係数を評価値テーブル１５９より選択し、選択し
た係数を売上金額に乗算した値から売上金額を減算して
得た値を、顧客満足度に対する売上補正額とし、これを
ＲＡＭ１４に記憶する（ステップＳ１５）。

【００６７】例えば、売上金額が５０万円で、かつ、取
引番号が「５１１」を有する、上記売上データ１５３_１
である場合で、かつ、上記評価値平均値が「４．３」
（この例では説明を簡単にするため、予め評価値平均値
が算出されているものとする）である場合には、業績評
価サーバ１は、評価値テーブル１５９を参照して、上記
評価値平均値「４．３」を満たす範囲に該当する係数
「１．１０」を評価値テーブル１５９より選択し、選択
した係数「１．１０」を売上金額に乗算して得た値「５
５万円」から売上金額「５０万円」を減算して得た値
「５万円」を、顧客満足度に対する売上補正額とし、こ
の値をＲＡＭ１４に記憶する。

【００６８】業績評価サーバ１は、顧客満足度に対する
売上補正額を算出し、これをＲＡＭ１４に記憶すると、
読み出された売上データ１５３_１が示す取引番号に関し
ての販売ナレッジデータが販売ナレッジＤＢ１５５に登
録されているか否かを判断する（ステップＳ１６）。業
績評価サーバ１は、販売ナレッジデータが販売ナレッジ
ＤＢ１５５に登録されていないと判断した場合には（ス
テップＳ１６；ＮＯ）、ステップＳ１８に処理を移行す
る。一方、業績評価サーバ１は、販売ナレッジデータが
販売ナレッジＤＢ１５５に登録されていると判断した場
合には（ステップＳ１６；ＹＥＳ）、売上金額に所定係
数、例えば、０．１（売上の１０％）を乗算して得た値
を販売ナレッジデータに対する売上の補正額（以下、販
売ナレッジデータに対する売上補正額という）とし、こ
の値を売上補正額をＲＡＭ１４に記憶する（ステップＳ
１７）。

【００６９】例えば、売上金額が５０万円が示される上
記売上データ１５３_１である場合で、かつ、上記所定係
数が「０．１」の場合には、業績評価サーバ１は、売上
金額「５０万円」に上記所定係数を乗算して得た５万円
を、販売ナレッジデータに対する売上補正金額として、
ＲＡＭ１４に記憶する。

【００７０】その後、業務評価サーバ１は、ＲＡＭ１４
に記憶されている、１）選定商品に対する売上補正額、
２）経済指数に対する売上補正額、３）顧客満足度に対
する売上補正額、及び４）ナレッジデータに対する売上
補正額を読み出し、これらの売上補正額を加算して得た
値（以下、総売上補正額という）を、ＲＡＭ１４に記憶
する（ステップＳ１８）。例えば、上述した例によれ
ば、業績評価サーバ１は、選定商品に対する売上補正額
「５万」、経済指数に対する売上補正額「−３．６
万」、顧客満足度に対する売上補正額「５万」、ナレッ
ジデータに対する売上補正額「５万」をＲＡＭ１４から
読み出し、読み出したこれらの値を加算して得た値「１
１．４」をＲＡＭ１４に記憶する（ステップＳ１８）。

【００７１】次に、業務評価サーバ１は、該当する営業
担当者の業績集計データ５０中の実績売上金額項目に示
されている実績売上金額に、上記算出した総売上補正額
を加算し、上記業績評価集積データ５０を更新する（ス
テップＳ１９）。

【００７２】業績評価サーバ１は、業績評価集積データ
５０を更新すると、未だ読み出されていない該当する支
社の売上データ１５３_１が売上データＤＢ１５３に記憶
されているか否かを判断する（ステップＳ２０）。業績
評価サーバ１は、上記売上データ１５３_１が売上データ
ＤＢ１５３に記憶されていると判断した場合には（ステ
ップＳ２０；ＹＥＳ）、ステップＳ７に移行し、上述し
たものと同様な処理を行う。一方、業績評価サーバ１
は、上記売上データ１５３_１が売上データＤＢ１５３に
記憶されていないと判断した場合には（ステップＳ２
０；ＮＯ）、当該支社についての業績評価集計データ５
０を実績売上金額で降順にソートする（ステップＳ２
１）。

【００７３】次に、業績評価サーバ１は、ソートされた
上記支社の業績評価集計データ５０を順次読み出し、こ
の読み出した順番を業績評価集計データ５０中の業績順
位データ項目に書き込み、これををＲＡＭ１４に記憶す
る（ステップＳ２２）。その後、業績評価サーバ１は、
上記業績評価集計データ５０をＲＡＭ１４から読み出
し、図４に示す業績評価集計データ画面６０を生成する
ための表示データを生成し（ステップＳ２３）、この生
成した上記表示データを公衆回線網４を介して要求元の
営業スタッフ用端末２に送信する（ステップＳ２４）。

【００７４】営業スタッフ用端末２は、業績評価サーバ
１が送信した業績評価集積データ画面６０を生成するた
めの上記表示データを受信すると（ステップＳ２５）、
この表示データをもとにして、業績評価集計データ画面
６０を表示部２１に表示し（ステップＳ２６）、処理を
終了する。

【００７５】この実施形態の業績評価システムによれ
ば、業績評価サーバ１が、支社に設置されている営業ス
タッフ用端末２より、業績評価集積データ表示画面６０
の要求を受信すると、売上データＤＢ１５３に記憶され
ている売上データ１５３_１を営業担当者ごとに集計し、
業績評価集積データ表示画面６０の表示データを生成
し、生成した表示データを、要求元の営業スタッフ用端
末２に送信するので、営業担当者の業績評価を誰でも知
ることができるとともに、自己の業務評価を客観的に把
握することができる。また、このシステムによれば、業
績評価サーバ１が、地域経済指数により売上を補正し、
顧客満足度情報に基づいて売上を補正し、販売した商品
が選定商品の場合に売上を補正し、販売ナレッジＤＢに
登録された場合に売上を補正するので、営業担当者の業
績評価を適正に評価することができる。

【００７６】

【発明の効果】以上この発明によれば、営業担当者の業
績評価を誰でも知ることができるとともに、自己の業務
評価を客観的に把握することができる。また、営業担当
者についの業績評価を適正に行うことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】この発明に係る業績評価システムの実施の形態
の構成を示すブロック図である。

【図２】図１中の業績評価サーバの構成を示すブロック
図である。

【図３】業績評価集計データを説明する図である。

【図４】業績評価集積データ表示画面を説明する図であ
る。

【図５】図２中の記憶装置の構成を示す図である。

【図６】図５中の売上データＤＢの構成を示す図であ
る。

【図７】図５中の顧客満足度情報ＤＢの構成を示す図で
ある。

【図８】図５の地域経済指数ＤＢの構成を示す図であ
る。

【図９】図５中の評価値テーブルの構成を示す図であ
る。

【図１０】図５中の選定商品テーブルの構成を示す図で
ある。

【図１１】図１中の営業スタッフ用端末の構成を示す図
である。

【図１２】この発明の実施形態に係る業績評価システム
の動作を示すフローチャートである。

【図１３】この発明の実施に係る業績評価システムの動
作を示すフローチャートである。

【図１４】メニュー画面を示す図である。

【符号の説明】

１業績評価サーバ１０ＣＰＵ１１表示部１２入力部１３伝送制御部１４ＲＡＭ１５記憶装置１５３売上データＤＢ１５４顧客満足度情報ＤＢ１５５販売ナレッジＤＢ１５６地域経済指数ＤＢ１５７評価値テーブル１５８選定商品テーブル１５９ユーザＩＤ登録テーブル１６０パスワード登録テーブル２営業スタッフ用端末３ＬＡＮ４公衆回線網

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】情報端末を用いて、営業担当者が行った販
売活動の業績を評価する情報をネットワークを介してサ
ーバより取得する業績評価システムであって、前記情報端末は、前記情報をサーバに要求する情報要求手段と、前記情報要求手段により要求された前記情報を、サーバ
から取得する情報取得手段と、前記情報取得手段により取得された前記情報を表示する
情報表示手段と、を具備しており、前記サーバは、営業担当者が売り上げた内容を示す売上データを記憶す
る売上データ記憶手段と、前記情報端末より前記情報の要求を取得する情報要求取
得手段と、前記情報要求取得手段より前記情報の要求を取得する
と、前記売上データ記憶手段に記憶されている前記売上
データを営業担当者ごとに集計し、前記情報を生成する
情報生成手段と、前記情報生成手段により生成された前記情報を、前記要
求元の情報端末に供給する情報供給手段と、を具備することを特徴とする業績評価システム。
【請求項２】前記情報生成手段は、販売の実情に応じて前記売上データが示す売上金額を補
正する売上金額補正手段を、備えることを特徴とする請求項１に記載の業績評価シス
テム。
【請求項３】地域ごとの経済の動向を示す経済指数を備
えるデータを記憶する経済指数データ記憶手段を備えて
おり、前記売上金額補正手段は、前記経済指数データ記憶手段に記憶されている前記経済
指数データに示されている経済指数に基づき、前記売上
データに示された売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項２に記載の業績評価システム。
【請求項４】所定の商品と、該商品の売上を割増する係
数とを備えるデータを記憶する割増係数記憶手段を備え
ており、前記売上金額補正手段は、前記割増係数記憶手段に記憶されている前記データの係
数に基づき、前記売上データに示された売上金額を補正
する、ことを特徴とする請求項２または３に記載の業績評価シ
ステム。
【請求項５】顧客から得た営業担当者に対する満足度を
示す評価値を備える評価値データを記憶する評価値デー
タ記憶手段を備えており、前記売上金額補正手段は、前記評価値データ記憶手段により記憶されている前記評
価値データに示されている評価値に基づき、前記売上デ
ータに示された売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項２乃至４のいずれか１項に記載
の業務評価システム。
【請求項６】取引番号と、商取引したときに取得した将
来の販売活動に役立つ情報と備える情報を販売ナレッジ
データとして登録する販売ナレッジデータ登録手段を備
えており、前記売上金額補正手段は、前記販売ナレッジデータ登録手段に登録されている前記
販売ナレッジデータに示された取引番号の売上データに
示された売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項２乃至５のいずれか１項に記載
の業務評価システム。
【請求項７】前記情報は、営業担当者の業績の評価を実
績順に示すことを特徴とする請求項１乃至７のいずれか
１項に記載の業績評価システム。
【請求項８】営業担当者が行った販売活動の業績を評価
する業績評価方法であって、情報端末より前記情報の要求を取得し、前記情報の要求を取得すると、記憶手段に記憶されてい
る前記売上データを営業担当者ごとに集計し、前記情報
を生成し、生成された前記情報を、前記要求元の情報端末に供給
し、供給された前記情報を、前記情報端末により表示され
る、ことを特徴とする業績評価方法。
【請求項９】販売の実情に応じて前記売上データが示す
売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項８に記載の業績評価方法。
【請求項１０】記憶手段に記憶されている、地域ごとの
経済の動向を示す経済指数を備えるデータに基づき、前
記売上データに示された売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項９に記載の業績評価方法。
【請求項１１】所定の商品と、該商品の売上を割増する
係数とを備えるデータを記憶する割増係数記憶手段を備
えており、前記売上金額補正手段は、記憶手段に記憶されている、所定の商品と、該商品の売
上を割増する係数とを備えるデータに基づき、前記売上
データに示された売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項９又は１０に記載の業績評価方
法。
【請求項１２】記憶手段により記憶されている、顧客か
ら得た営業担当者に対する満足度を示す評価値に基づ
き、前記売上データに示された売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項９乃至１１のいずれか１項に記
載の業務評価方法。
【請求項１３】取引番号と、商取引したときに取得した
将来の販売活動に役立つ情報と備える情報を販売ナレッ
ジデータとして登録する販売ナレッジデータ登録手段を
備えており、記憶手段に記憶された、取引番号と、商取引したときに
取得した将来の販売活動に役立つ情報と備える販売ナレ
ッジデータに示された取引番号の売上データに示された
売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項９乃至１２のいずれか１項に記
載の業務評価方法。
【請求項１４】前記情報は、営業担当者の業績の評価を
実績順に示す、ことを特徴とする請求項８乃至１３のいずれか１項に記
載の業績評価方法。
【請求項１５】営業担当者が行った販売活動の業績を評
価する業績評価サーバであって、前記営業担当者が売り上げた内容を示す売上データを記
憶する売上データ記憶手段と、情報端末より前記情報の要求を取得する情報要求取得手
段と、前記情報要求取得手段より前記情報の要求を取得する
と、前記売上データ記憶手段に記憶されている前記売上
データを営業担当者ごとに集計し、前記情報を生成する
情報生成手段と、前記情報生成手段により生成された前記情報を、前記要
求元の情報端末に供給する情報供給手段と、を具備することを特徴とする業績評価サーバ。
【請求項１６】前記情報生成手段は、販売の実情に応じて前記売上データが示す売上金額を補
正する売上金額補正手段を、を備えることを特徴とする請求項１５に記載の業績評価
サーバ。
【請求項１７】地域ごとの経済の動向を示す経済指数を
備えるデータを記憶する経済指数データ記憶手段を備え
ており、前記売上金額補正手段は、前記経済指数データ記憶手段に記憶されている前記経済
指数データに示されている経済指数に基づき、前記売上
データに示された売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項１６に記載の業績評価サーバ。
【請求項１８】所定の商品と、該商品の売上を割増する
係数とを備えるデータを記憶する割増係数記憶手段を備
えており、前記売上金額補正手段は、前記割増係数記憶手段に記憶されている前記データの係
数に基づき、前記売上データに示された売上金額を補正
する、ことを特徴とする請求項１６又は１７に記載の業績評価
サーバ。
【請求項１９】顧客から得た営業担当者に対する満足度
を示す評価値を備える評価値データを記憶する評価値デ
ータ記憶手段を備えており、前記売上金額補正手段は、前記評価値データ記憶手段により記憶されている前記評
価値データに示されている評価値に基づき、前記売上デ
ータに示された売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項１６乃至１８のいずれか１項に
記載の業務評価サーバ。
【請求項２０】取引番号と、商取引したときに取得した
将来の販売活動に役立つ情報と備える情報を販売ナレッ
ジデータとして登録する販売ナレッジデータ登録手段を
備えており、前記売上金額補正手段は、前記販売ナレッジデータ登録手段に登録されている前記
販売ナレッジデータに示された取引番号の売上データに
示された売上金額を補正する、ことを特徴とする請求項１６乃至１９のいずれか１項に
記載の業務評価サーバ。
【請求項２１】前記情報は、営業担当者の業績の評価を
実績順に示すことを特徴とする請求項１５乃至２０のい
ずれか１項に記載の業績評価サーバ。
【請求項２２】コンピュータに、情報端末より前記情報の要求を取得する手順、前記手順により前記情報の要求が取得されると、前記記
憶手段に記憶されている前記売上データを営業担当者ご
とに集計する手順、前記手順により生成された前記情報を、前記要求元の情
報端末に供給する手順、を実行させるコンピュータ。