JP2003016267A - 代理店支援システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 ネットワークを利用して保険を販売するネッ
ト型代理店の利便性を生かしながら、従来の対面型代理
店を支援するための新しい代理店支援システムを提供す
ることを目的とする。 【解決手段】 所定の保険会社の保険をネットワーク５
で通信販売するネット型代理店のセンターサーバ２と、
前記保険会社の保険を対面販売する対面型代理店の代理
店端末３と、保険の契約を希望するユーザのユーザ端末
４とがネットワーク５を介して接続され、ネットワーク
５を利用して保険の契約を進める際に、対面型代理店で
の保険契約の締結、及び対面型代理店扱いとする通信販
売へ誘導する選択様式を挿入してユーザ端末４に送信す
ることで、上記課題を解決する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、保険の契約におい
て、保険会社の保険を販売する代理店、特に対面型の代
理店を支援するためのシステムに関する技術分野に属す
る。

【０００２】

【従来の技術】従来、保険の販売は代理店を通じての販
売であり、このことは保険業法上でも認められてきた販
売形態であった。この代理店は保険会社との間で締結し
ている「代理店委託契約書」に基づいて保険の募集行為
を行い、その対価として手数料を取得していた。このよ
うな代理店は、直接お客様と対面して、商品の説明等を
行って販売する対面型の代理店であった。また、これら
の対面型代理店の多くは、保険以外の業務も有する兼業
代理店で、例えば自動車保険の代理店が自動車販売店や
自動車修理工場であったり、また火災保険の代理店が不
動産会社であったりした。

【０００３】しかしながら９０年代後半の金融全体の自
由化に伴い、通信販売による保険の販売が開始された。
これによりコストを削減して保険料を安く設定する等の
流れが生まれた。また、インターネットの普及により、
保険をインターネットを通じて通信販売する形態も生ま
れ、ますます通信販売による保険の販売形態が拡大しつ
つある。

【０００４】インターネットによる保険の通信販売で
は、いつでも簡単に、また人と話す煩わしさがなく気軽
に依頼することができる。一方、対面型の代理店では、
じっくり説明を受けたり、相談したりできるとともに、
代理店が業務を兼業している場合には、代理店毎に特長
を有するサービスを受けることもできる。このように保
険の申込の形態が複数あるということは、ユーザ側にと
っては、保険に加入するルートの選択肢が多く、好みに
よって自由に選べるというメリットが生まれてきた。ま
た、保険会社側にとっては、ユーザに向けて多様な受付
窓口を備えることで、より多くの契約を得易いといった
メリットを生み出している。

【０００５】さらに、近年インターネットで保険を通信
販売する場合には、特定のグループカードの会員にのみ
販売されるといったシステムも増加している。このグル
ープカードは、単なるクレジット機能を有するだけでな
く、提携する店舗で買い物をするとポイントが累積し、
このポイントで特別なサービスが受けられるといった特
典を有するものである。このグループカードのカード会
員であれば保険料が割安であったり、特有の保険に加入
できたりといった利点が含まれている。具体的な例で説
明すると、例えば自動車会社のグループカードの会員に
なると、自動車や部品の購入でポイントが累積したり、
特有な自動車保険に加入できたりする。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、保険の
通信販売が拡大することにより、代理店間の摩擦を生じ
るという課題が生まれてきた。これは、全く新しく保険
契約するユーザの場合は問題ないが、ユーザが保険の前
契約を対面型代理店で契約していた場合に、次契約を通
信販売で行うと、代理店手数料が、前契約の対面型代理
店から次契約のネット型の代理店に移行しまう事態とな
る。代理店はそれぞれ独立経営であるため、通信販売に
よる契約形態のみが増加すると、従来の対面型代理店に
は、大きな不満を生じる恐れがある。そのため、代理店
に保険の販売を委託する保険会社にとっては、インター
ネットによる通信販売だけでなく、対面型代理店による
対面販売をも増加させ、双方の利点を活用したいという
要望があった。

【０００７】また、前述したグループカードの場合、カ
ードの会員を獲得するための勧誘活動は、系列の対面型
代理店で行われる場合も多い。具体的な例では、自動車
会社のグループカードの会員の勧誘が、自動車販売店で
行われるという場合である。自動車販売店は、それ自体
が保険の対面型代理店であるため、積極的にカード会員
を勧誘しても、カード会員が特典を利用してインターネ
ットで保険に加入すると、代理店手数料を取得できない
といった問題も生じるようになった。

【０００８】このような課題を考慮して、本発明では、
ネットワークを利用して保険を販売するネット型代理店
の利便性を生かしながら、従来の対面型代理店を支援す
るための新しい代理店支援システムを提供することを目
的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】

【００１０】前記課題を解決するために、本発明の代理
店支援システムでは、次のような手段を採用する。

【００１１】すなわち、請求項１では、所定の保険会社
の保険をネットワークで通信販売するネット型代理店の
センターサーバと、前記保険会社の保険を対面販売する
対面型代理店の代理店端末と、保険の契約を希望するユ
ーザのユーザ端末とがネットワークを介して接続され、
ユーザ端末には、センターサーバが提供するＷｅｂペー
ジに、見積申込情報を入力し見積の申込をセンターサー
バに送信する見積申込手段が備えられ、センターサーバ
には、見積申込情報に基づいて作成した見積書をユーザ
端末に送信する見積書送信手段と、前記見積書に基づく
保険の契約を、通信販売及び対面販売のいずれで締結す
るかの選択を促す第１の選択様式をユーザ端末に送信す
る第１の選択様式送信手段と、ユーザ端末で、第１の選
択様式に従って対面販売が選択された場合に、代理店端
末に見積申込情報及び見積書の少なくとも一方を転送す
る転送手段とが備えられる。

【００１２】この手段では、ユーザ端末からネットワー
クを利用してセンターサーバに保険の見積を依頼する
と、そのまま全てをネットワークで完結するのではな
く、保険の契約の締結を通信販売とするか対面販売とす
るかを、ユーザ端末側の希望に応じて選択することがで
きる。そして、対面販売が選択されると、該当する対面
販売の代理店端末に、見積書等が転送され、対面販売を
促進する。これは、通信販売と対面販売の独立した代理
店同士が、保険の共同募集を行い、対面販売に誘導する
形態となっている。

【００１３】また、請求項２では、請求項１記載の代理
店支援システムにおいて、センターサーバには、ユーザ
端末で、第１の選択様式に従って通信販売が選択された
場合に、所定のクレジットカードによる保険料の決済を
促す決済様式をユーザ端末に送信する決済様式送信手段
と、所定のクレジットカードによる保険の通信販売を、
対面型代理店及びネット型代理店のいずれの扱いとして
処理するかの選択を促す第２の選択様式をユーザ端末に
送信する第２の選択様式送信手段とが備えられることを
特徴とする。

【００１４】この手段では、ユーザ端末で通信販売が希
望されても、保険料のクレジット決済を、ネット型代理
店扱いか対面型代理店扱いかを、ユーザ側の希望で選択
することができる。

【００１５】また、請求項３では、請求項１または２記
載の代理店支援システムにおいて、センターサーバに
は、前記クレジットカードの会員の会員名、連絡先、会
員ＩＤ等の会員情報を記憶する会員情報データベース
と、ユーザ端末から受信した会員ＩＤにより、ユーザが
前記クレジットカードの会員であるか否かを確認する認
証手段とが備えられることを特徴とする。

【００１６】この手段では、所定のクレジットカードの
会員のみが、通信販売による保険契約の締結ができる。

【００１７】

【発明の実施の形態】以下、本発明の基本的な実施の形
態について図面に基づいて説明する。図１は実施の形態
（１）の概念図、図２は実施の形態（１）の構成図、図
３は実施の形態（１）の詳細な構成図、図４〜図６は実
施の形態（１）のフローチャート、図図７〜図１２は実
施の形態（１）の画面例である。

【００１８】本発明の代理店支援システム１では、所定
の保険会社の保険をネットワーク５で通信販売するネッ
ト型代理店のセンターサーバ２と、前記保険会社の保険
を対面販売する対面型代理店の代理店端末３と、保険の
契約を希望するユーザのユーザ端末４とがネットワーク
５を介して接続されている。

【００１９】センターサーバ２は、入出力機能、記録機
能、通信機能、演算機能等を備えており、一般的には他
のコンピュータからの依頼に応える機能を持つメインフ
レームやワークステーション、パーソナルコンピュータ
等である。また、センターサーバ２は、複数のサーバや
端末装置を組み合わせて構成してもよい。

【００２０】代理店端末３とユーザ端末４は、入出力機
能、表示機能、記録機能、通信機能等を備えている。入
力機能としては、ボタン、タッチパネル、キーボード、
マウス等があり、表示機能としては、ＬＣＤ、ＣＲＴ等
がある。通信機能は、移動体通信機能でもよい。一般的
には、パーソナルコンピュータ、携帯型端末（ＰＤ
Ａ）、携帯電話、ネットワークに接続可能なテレビや固
定電話等の家電等で、これらの端末はネットワーク接続
してＷｅｂブラウザ等により情報を得ることができる。

【００２１】ネットワーク５は、インターネットやＬＡ
Ｎ（Ｌｏｃａｌ Ａｒｅａ Ｎｅｔｗｏｒｋ）、通信回
線、無線、有線、衛星またはその他の通信システム等を
含むネットワークである。

【００２２】実施の形態（１）では、具体的な一例とし
て自動車保険を用いて説明する。そのため、対面型代理
店とは、所定の保険会社の自動車保険を扱う自動車販売
店や、その他の形態の保険会社代理店とする。ネット型
代理店とは、前記保険会社の自動車保険を通信販売する
ためのインターネット上の代理店（店舗）を運営すると
ともに、自動車販売店の系列の自動車会社のグループカ
ードを発行する会社とする。前記グループカードは、ク
レジット機能も有するカードであり、前記自動車販売店
がカード加入の勧誘を促進したものであるとする。

【００２３】まず、センターサーバ２の構成について説
明する。センターサーバ２には、保険の見積もりや契約
に使用するデータベース２１と、ユーザ端末４からの要
望に応じて、保険契約を見積する見積部２３と、見積部
２３の見積に従ってネットワーク５で保険契約を締結す
る契約部２５とが備えられている。

【００２４】データベース２１には、会員情報データベ
ース２１１と、保険情報データベース２１２とが備えら
れている。

【００２５】会員情報データベース２１１は、ネット型
代理店が発行するクレジット機能を有するカード(以
降、グループカードと記す）の会員に関する会員名、連
絡先、会員ＩＤ等の会員情報を記憶するデータベースで
ある。会員ＩＤは、カード取得時にユーザに付与される
ものであり、パスワードが合わせて付与される場合もあ
る。保険情報データベース２１２は、保険の見積もりを
行うためのデータベースであり、保険の種類毎に、契約
者側の各種条件や保険の補償内容等と保険料を関連づけ
て記憶している。なお、これらデータベース２１は、セ
ンターサーバ２とは独立して設けられてもよい。

【００２６】見積部２３には、見積様式送信手段２３１
と、見積申込情報受信手段２３２、認証手段２３３と、
見積書作成手段２３４と、見積書送信手段２３５と、第
１の選択様式送信手段２３６とが備えられている。

【００２７】見積様式送信手段２３１は、保険の見積を
申し込むために必要な項目の入力を促す見積様式２３１
１をユーザ端末４に送信する手段である。センターサー
バ２は、インターネット上の店舗として保険の販売を含
むＷｅｂページ（ホームページ）を提供しており、ユー
ザ端末４からこのＷｅｂページに接続されることによ
り、Ｗｅｂページに含まれる見積様式２３１１をユーザ
端末４に提供する。

【００２８】この見積様式２３１１は階層構造を有して
おり、入力に従って順次切り替わるように構成されてい
る。入力項目としては、保険の見積のために、現在保有
している車の種類、契約者の年齢、次契約における希望
補償条件等の項目を含んでいる。また、グループカード
の会員に予め付与されている会員ＩＤの入力項目２３１
１１も含んでいるが、会員でない（会員ＩＤを持ってい
ない）場合にも、見積を申し込むことができるよう構成
している。但し、会員でない場合には、保険の見積まで
は可能であるが、保険の締結は対面型代理店でのみ行う
旨の通知２３１１２が含まれている。また、ユーザの現
在契約している自動車保険（現保険契約と記す）につい
ての質問項目２３１１３も複数含まれている。これらの
質問項目２３１１３に対する回答によって、ユーザの現
保険契約が、どの保険会社のものか、どの対面型代理店
で加入したかがセンターサーバ２に認識される。この認
識により後述する第１の選択様式２３６１の選択肢を変
えるよう構成している。

【００２９】見積申込情報受信手段２３２は、ユーザ端
末４で見積様式２３１１に従って作成された見積申込情
報４１２１を受信する手段である。上述したように、こ
の見積申込情報４１２１には、会員ＩＤや、ユーザの現
保険契約に関する情報が含まれている。

【００３０】認証手段２３３では、見積申込情報４１２
１に含まれる会員ＩＤを会員情報データベース２１１と
照合して認証を行う手段である。見積申込情報４１２１
に会員ＩＤが含まれていない場合には、ユーザがグルー
プカードの会員でないと判断され、このネットワーク５
では、見積もり以降には進めないことが認識される。

【００３１】見積書作成手段２３４は、見積申込情報４
１２１に基づいて、保険情報データベース２１２と照合
し、見積書２３４１を作成する手段である。見積書２３
４１は最適な１種類の保険について作成しても良いが、
ユーザ端末４側で選択できるように保険料の異なる複数
の保険を作成しても良い。

【００３２】見積書送信手段２３５は、作成された見積
書２３４１をユーザ端末４に送信し提示する手段であ
る。

【００３３】第１の選択様式送信手段２３６は、見積書
２３４１に基づく保険の契約を、通信販売及び対面販売
のいずれで締結するかの選択を促す第１の選択様式２３
６１をユーザ端末４に送信する手段である。この第１の
選択様式２３６１は、ユーザを対面販売に誘導するため
に設けられ、対面販売を勧める通知２３６１１を含んで
いる。この第１の選択２３６１では、選択肢が示され
て、どの形態で保険の契約を行うかを選択するよう構成
されているが、その選択肢は前述する見積申込情報４１
２１に含まれるユーザの現保険契約の情報によって変わ
る。例えば、現保険契約を自動車販売店で加入した場合
には、自動車販売店での契約と通信販売での契約を選択
肢としながら、自動車販売店での契約を勧め、その他の
代理店で加入した場合には、その他の代理店での契約と
通信販売での契約を選択肢としながら、その他の代理店
での契約を勧めている。また、対面販売を望んでも、現
保険契約の代理店での契約を望まないユーザのために、
希望する対面販売の代理店を指定できる指定項目２３６
１２も含まれている。なお、見積申込情報４１２１に会
員ＩＤが含まれていなかった場合には、通信販売が選択
されても次には進めないように構成されている。

【００３４】次に、契約部２５の構成について説明す
る。契約部２５は、第１の選択受信手段２５１と、転送
手段２５２と、契約様式送信手段２５３と、契約申込情
報受信手段２５４と、決済様式送信手段２５５と、第２
の選択様式送信手段２５６と、決済情報受信手段２５７
と、第２の選択受信手段２５８と、契約完了通知手段２
５９とが備えられている。

【００３５】第１の選択受信手段２５１は、第１の選択
様式２３６１に従ってユーザ端末４で選択された第１の
選択４３１１をユーザ端末４から受信する手段である。
この第１の選択４３１１の内容によって次に実行される
手段が変る。

【００３６】転送手段２５２は、第１の選択４３１１で
対面販売が選択された場合に、代理店端末３に見積申込
情報４１２１及び見積書２３４１の少なくとも一方を転
送する手段である。この代理店端末３は、ユーザの現保
険契約の代理店か、もしくはユーザの希望で指定された
代理店の代理店端末３である。代理店端末３に転送する
ことで、保険の契約を希望しているユーザの情報を代理
店に通知することができ、販売促進に活用される。

【００３７】契約様式送信手段２５３は、第１の選択４
３１１で通信販売が選択された場合に、通信販売での保
険の契約締結に必要な項目の入力を促す契約様式２５３
１をユーザ端末４に送信する手段である。契約様式２５
３１には、保険の契約者名、連絡先、契約する車両情
報、補償内容等の入力が促されるが、見積申込情報４１
２１や見積書２３１１や会員情報データベース２１１で
既にわかっている内容については、予め契約様式２５３
１に記入され、内容変更、追加等が可能な形でユーザ端
末４に送信される。これによりユーザ端末４での入力負
担をできるだけ軽減している。

【００３８】契約申込情報受信手段２５４は、契約様式
２５３１に従ってユーザ端末４で作成された契約申込情
報４３４１を受信する手段である。

【００３９】決済様式送信手段２５５は、グループカー
ドによる保険料のクレジット決済を促す決済様式２５３
１をユーザ端末４に送信する手段である。グループカー
ドの種類が複数ある場合には、どのグループカードで決
済するかの選択を促す項目２５３１１も含まれる。ま
た、決済時のセキュリティー対策として、決済様式２５
３１にクレジット決済用の予め付与されたパスワードの
入力項目を含んでもよい。

【００４０】第２の選択様式送信手段２５６は、グルー
プカードによる保険の通信販売を、対面型代理店及びネ
ット型代理店のいずれの扱いとして処理するかの選択を
促す第２の選択様式２５６１をユーザ端末４に送信する
手段である。グループカードは、対面型代理店で加入の
手続が行われたものであるため、第２の選択様式２５６
１で、対面型代理店での扱いに誘導するよう設けられ、
促す通知２５６１１を含んでいる。すなわち、第２の選
択様式２５６１で、対面型代理店が選択されると、通信
販売で保険契約を行いながら、保険会社における手続上
では、扱い代理店を対面型代理店とすることができる。
これにより、保険会社の代理店手数料は対面型代理店に
支払われる。また、ユーザは、手軽にインターネットを
使って保険の申込を行うとともに、締結後のサービス等
をなじみのある対面型代理店に依頼することもできる。
もちろん、全てを通信販売で処理したいユーザは、その
ままネット代理店を選択してよい。この場合、代理店手
数料はネット型代理店に支払われる。

【００４１】決済情報受信手段２５７は、決済様式２５
５１に従って作成された決済情報４３７１をユーザ端末
４から受信する手段である。

【００４２】第２の選択受信手段２５８は、第２の選択
様式２５６１に従ってユーザ端末４で選択された第２の
選択４４０１をユーザ端末４から受信する手段である。

【００４３】契約完了通知手段２５９は、保険契約締結
の完了の通知をユーザ端末４に送信する手段である。こ
の通知には、保険の証券番号や保険の契約内容が含まれ
ており、保険証券が郵送されるまでの控えとすることで
きる。

【００４４】次に、ユーザ端末４の構成について説明す
る。ユーザ端末４は、センターサーバ２に対応して保険
の見積を行うための見積部４１と、保険の契約を行うた
めの契約部４３とが備えられている。ユーザ端末４に対
応するユーザが前記グループカードの会員でない場合に
は、契約部４２は構成から除かれる。

【００４５】見積部４１には、見積様式受信手段４１１
と、見積情報作成手段４１２と、見積申込手段４１３
と、見積書受信手段４１４と、第１の選択様式受信手段
４１５とが備えられる。

【００４６】見積様式受信手段４１１は、センターサー
バ２から見積様式２３１１を受信する手段である。見積
情報作成手段４１２は、見積様式２３１１に従って見積
申込情報４１３１を入力し作成する手段である。見積申
込情報４１３１には、グループカードの会員である場合
の会員ＩＤや、現保険契約に関する情報が入力される。
見積申込手段４１３は、作成した見積申込情報４１３１
をセンターサーバ２に送信する手段である。見積書受信
手段４１４は、センターサーバ４で作成された見積書２
３４１を受信し表示する手段である。第１の選択様式受
信手段４１５は、見積書に基づく保険契約を、通信販売
もしくは対面販売のいずれで手続するかを選択するため
の第１の選択様式２３６１を受信し表示する手段であ
る。

【００４７】契約部４３には、第１の選択手段４３１
と、第１の選択送信手段４３２と、契約様式受信手段４
３３と、契約情報作成手段４３４と、契約申込手段４３
５と、決済様式受信手段４３６と、決済情報作成手段４
３７と、決済情報送信手段４３８と、第２の選択様式受
信手段４３９と、第２の選択手段４４０と、第２の選択
送信手段４４１と、契約完了受信手段４４２とが備えら
れている。

【００４８】第１の選択手段４３１は、受信した第１の
選択様式２３６１に通信販売か対面販売かいずれで保険
の締結を行うかの第１の選択４３１１を入力する手段で
ある。第１の選択送信手段４３２は、第１の選択４３１
１をセンターサーバ２に送信する手段である。

【００４９】契約様式受信手段４３３は、センターサー
バ２から契約様式２５３１を受信する手段である。契約
情報作成手段４３４は、契約様式２５３１に従って入力
し契約申込情報４３４１を作成する手段である。契約様
式２５３１には、既に入力済みの内容等は記載されてい
るため、内容の変更や追加がある場合のみ入力するだけ
でよい。契約申込手段４３５は、契約申込情報４３４１
をセンターサーバ２に送信し、保険の契約を申込む手段
である。

【００５０】決済様式受信手段４３６は、センターサー
バ２から決済様式２５５１を受信する手段である。決済
情報作成手段４３７は、決済様式２５５１に従って、グ
ループカードのうちのどのカードを利用するかを選択し
決済情報４３７１を作成する手段である。決済情報送信
手段４３８は、決済情報４３７１をセンターサーバ２に
送信する手段である。

【００５１】第２の選択様式受信手段４３９は、センタ
ーサーバ２から第２の選択様式２５６１を受信する手段
である。第２の選択手段４４０は、第２の選択様式２５
６１に従って、どの代理店の扱いで保険の契約を処理す
るかを選択する手段である。第２の選択送信手段４４１
は、第２の選択様式２５６１に従って入力された第２の
選択４４０１をセンターサーバ２に送信する手段であ
る。

【００５２】契約完了受信手段４４２は、保険の契約締
結の完了の通知を受信し表示する手段である。

【００５３】次に代理店端末３の構成について説明す
る。この代理店端末３は、ユーザ端末４で見積書に基づ
く保険の対面販売の代理店として選択された代理店の端
末である。

【００５４】この代理店端末３には、転送受信手段３１
１が備えられている。転送受信手段３１１は、センター
サーバ２から転送された見積申込情報４１２１と見積書
２３４１を受信する手段である。受信した代理店では、
この情報を元にユーザ宅を訪問し、対面での契約締結を
行ったり、あるいは、ユーザが代理店を訪問した際に、
速やかに契約締結を行う。

【００５５】このように構成された代理店支援システム
１の動作を図４〜図１２を用いて説明する。ここでは、
Ａ損保のＢ自動車保険の販売に関する例を示す。このＢ
自動車保険はＣ自動車会社のＣグループカード会員向け
の商品である。なお、この動作は一例であり、順序や画
面はこれらに限定されない。

【００５６】まず、ユーザ端末４からセンターサーバ２
の提供するＷｅｂページに接続する（Ｓ１０１）こと
で、センターサーバ２の見積様式送信手段２３１により
見積様式２３１１がユーザ端末４に送信される（Ｓ１０
２）。次に、ユーザ端末４では、見積様式受信手段４１
１で見積様式２３１１を受信して表示する（Ｓ１０
３）。見積様式２３１１は複数の階層を有しているた
め、見積情報作成手段４１２による入力に従って順次画
面が切り替わる。図７に見積様式２３１１の一例を示
す。見積様式２３１１では、通知２３１１２により、Ｃ
グループカードの会員のみがこの通信販売による保険の
契約ができることをユーザ端末４に通知して、会員ＩＤ
入力項目２３１１１によりＣグループカードの会員にあ
らかじめ付与された会員ＩＤの入力を促している。ま
た、質問２３１１３で、ユーザの現保険契約の保険会社
がＡ損保なのか、またどの代理店で加入したのか、代理
店はＣ自動車会社の販売代理店なのか、について回答す
るように構成されている。

【００５７】この画面に従ってユーザ端末４で見積申込
情報４１２１が作成され（Ｓ１０４）、見積申込手段４
１３でセンターサーバ２に送信され（Ｓ１０５）、見積
が依頼される。センターサーバ２では、見積申込情報受
信手段２３２で見積申込情報４１２１を受信（Ｓ１０
６）する。そして、見積申込情報４１２１にグループカ
ードの会員ＩＤが含まれいるかどうかが判断される（Ｓ
１０７）。会員ＩＤが含まれているＹｅｓの場合には、
会員情報データベースと照合され、ユーザの認証が行わ
れる（Ｓ１０８）。会員ＩＤが含まれていないＮｏの場
合には、このユーザが見積もりまでしか実行できないこ
とが認識される。

【００５８】次に、センターサーバ２の見積書作成手段
２３４では、見積申込情報４１２１を保険情報で０他ベ
ース２１２と照合し、見積書２３４１を作成する（Ｓ１
０９）。作成された見積書２３４１は、見積書送信手段
２３５によりユーザ端末４に送信され（Ｓ１１０）、ユ
ーザ端末４の見積書受信手段４１５で受信され表示され
る（Ｓ１１１）。

【００５９】また、センターサーバ２では、見積書２３
４１の送信にともなって第１の選択様式送信手段２３６
で、通信販売か対面販売かの選択を促す第１の選択様式
２３６１をユーザ端末４に送信し（Ｓ１１２）、ユーザ
端末４の第１の選択様式受信手段４１５で受信され表示
される（Ｓ１１３）。この第１の選択様式２３６１の選
択肢は、見積申込情報４１２１に含まれる、質問項目２
３１１３の「はい」「いいえ」の組み合わせによって変
えられている。ユーザがＡ損保の自動車保険にＣ自動車
の自動車販売店で加入した場合は、図８に示されるよう
な画面が表示され、引き続きＣ自動車の自動車販売店で
対面販売により加入することを勧めている。また、Ａ損
保の自動車保険にＡ損保の他の代理店で加入した場合
は、図９に示されるような画面が表示され、Ａ損保のそ
の代理店で対面販売により加入することを勧めている。
また、他社の自動車保険にＣ自動車の自動車販売店で加
入した場合は、図８に示されるような画面が表示され、
Ｃ自動車の自動車販売店でこのＡ損保の保険に対面販売
により加入することを勧めている。また、他社の自動車
保険にＡ損保の代理店以外で加入した場合には、このま
ま通信販売の処理を続けることが勧められる。また、対
面販売を希望するものの、現保険契約を扱った代理店と
は、異なる代理店を希望する場合には、図８、図９に示
されるように指定項目２３６１２により、希望する代理
店を指定することができる。この指定項目２３６１２
は、図中では簡略化しているが、多数ある代理店の中か
ら希望する代理店を指定し易くするために、代理店名や
地域を指定したり検索したりできるよう構成することが
望ましい。

【００６０】そしてユーザ端末４では、第１の選択手段
４３１で選択が完了する（Ｓ１１４）と、第１の選択４
３１１が第１の選択送信手段４３２によりセンターサー
バ２に送信され（Ｓ１１５）、センターサーバ２の第１
の選択受信手段２５１で受信される（Ｓ１１６）。そし
て第１の選択４３１１で、対面販売が選択されたかどう
かが判断される（Ｓ１１７）。第１の選択４３１１で、
対面販売が選択されたＹｅｓの場合には、転送手段２５
２により指定された代理店の代理店端末３に見積書２３
４１及び見積申込情報４１２１が転送される（Ｓ１１
８）。代理店端末３が転送受信手段３１１で見積書２３
４１等を受信する（Ｓ１１９）と、これに基づき営業社
員が、ユーザ端末４に対応するユーザ宅に連絡あるいは
訪問し、積極的に契約の締結を図る。また、あらかじめ
見積書２３４１等が転送されている代理店を、ユーザが
訪問し契約を締結してもよい。また、見積書２３４１を
ユーザ端末４から印刷し、ユーザがＡ損保の任意の代理
店に持参して契約締結してもよい。この場合、ユーザが
持参した代理店でも、見積書２３４１に付与されている
見積書番号等を元に代理店端末３からセンターサーバ２
に問い合わせすることで速やかに見積申込情報４１２１
や会員データベース２１１の会員情報等を得ることもで
きる。

【００６１】一方、第１の選択４３１１で、通信販売が
選択されたＮｏの場合には、通信販売による保険契約を
進めるために、センターサーバ２の契約様式送信手段２
５３により契約様式２５３１がユーザ端末４に送信され
る（Ｓ１２０）。ユーザ端末４では、契約様式受信手段
４３３で、契約様式２５３１が受信され表示される（Ｓ
１２１）。図１０に契約様式２５３１の一例を示す。こ
の契約様式２５３１では、この通信販売がＣグループカ
ードのみでクレジット決済できる旨の通知２５３１１が
含まれている。そして、契約申込情報作成手段４３４に
より、契約に必要な情報が入力され契約申込情報４３４
１が作成される（Ｓ１２２）。契約様式２５３１は複数
の階層を有しているため、契約情報作成手段４３４によ
る入力に従って順次画面が切り替わる。この契約様式２
５３１には、契約者名や住所等、既に分かっている内容
について入力されているため、ユーザ端末４では変更や
追加部分のみを入力するだけですむようになっている。

【００６２】作成された契約申込情報４３４１は、契約
申込手段４３５でセンターサーバ２に送信される（Ｓ１
２３）。この契約申込情報４３４１が、センターサーバ
２の契約申込情報受信手段２５４で受信される（Ｓ１２
４）。次に、センターサーバ２の決済様式送信手段２５
５により、保険料をＣグループカードでクレジット決済
するための決済様式２５５１がユーザ端末４に送信され
（Ｓ１２５）、ユーザ端末４の決済様式受信手段４３６
で受信され表示される（Ｓ１２６）。そして、先に見積
申込情報４１２１に含まれる会員ＩＤで会員情報データ
ベース２１１を照合した結果に基づき、決済様式２５５
１では、図１１に示されるように、ユーザが加入してい
るＣグループカードがカード加入を扱った代理店名とと
もに表示される。Ｃグループカードに複数加入している
場合には、複数表示される。この決済様式２５５１に従
って、どのカードで決済するかを入力し決済情報４３７
１が作成される（Ｓ１２７）と、この決済情報４３７１
は決済申込手段４３８によりセンターサーバ２に送信さ
れる（Ｓ１２８）。

【００６３】この決済情報４３７１が、センターサーバ
２の決済情報受信手段２５７で受信される（Ｓ１２９）
と、第２の選択様式送信手段２５６により、第２の選択
様式２５６１がユーザ端末４に送信される（Ｓ１３
０）。そして、第２の選択様式２５６１はユーザ端末４
で受信され表示される（Ｓ１３１）。この第２の選択様
式２５６１は、決済情報４３７１でどのＣグループカー
ドで決済するかの入力結果によって内容が変わる。ここ
では、図１１でＣ１自動車販売店で加入したＣ自動車ゴ
ールドカードでのクレジット決済を選択したとし、図１
２に示されるような画面が表示される。この画面では、
この通信販売による契約の取り扱い代理店をカード加入
を扱ったＣ１販売店（対面型代理店）にするのか、もし
くはネット型代理店（図１２中ではＣ自動車ファイナン
スと記載）にするのかの選択肢が含まれる。この選択肢
に回答することで、Ｂ損保からの代理店手数料がどちら
の代理店に支払われるかが決められる。

【００６４】そしてユーザ端末４では、第２の選択手段
４４０によで選択が完了する（Ｓ１３２）と、第２の選
択４４０１が第２の選択送信手段４４１によりセンター
サーバ２に送信され（Ｓ１３３）、センターサーバ２の
第２の選択受信手段２５８で受信される（Ｓ１３４）。
そして、第２の選択４４０１で、対面型代理店が選択さ
れたかどうかが判断される（Ｓ１３５）。第２の選択４
４０１で対面型代理店が選択されたＹｅｓの場合には、
この保険契約をユーザ端末４で選択された対面型代理店
扱いとして処理する（Ｓ１３６）。一方、ネット型代理
店が選択されたＮｏの場合には、この保険契約をネット
型代理店の扱いとして処理する（Ｓ１３７）。そして、
保険料のクレジット決済が完了すると、契約完了通知手
段２５９により、Ｂ自動車保険に関する保険契約が完了
したことがユーザ端末４に送信され（Ｓ１３８）、ユー
ザ端末４の契約完了受信手段４４２で受信され表示され
る（Ｓ１３９）。なお、図６中で示していないが、この
保険契約を扱うよう選択された対面型代理店の代理店端
末３に、センターサーバ２から、保険契約に関するユー
ザの情報として、見積申込情報４１２１や契約申込情報
４３４１、決済情報４３７１等が転送されるにしてもよ
い。

【００６５】なお、実施の形態（１）では、自動車保険
を一例に説明したが、傷害保険や火災保険、生命保険等
のその他の保険に適用してもよい。また、ネット型代理
店がグループカードを発行する会社として説明したが、
グループカードの発行会社と、ネット型代理店が別会社
としてもよい。

【００６６】

【発明の効果】以上、詳述してきたように、本発明の代
理店支援システムでは、ネットワークを利用して保険の
契約を進める際に、対面型代理店での保険契約の締結、
及び対面型代理店扱いとする通信販売へユーザ側を誘導
する選択様式を挿入してユーザ端末に送信することを特
徴とする。これにより、ユーザ側は、ネットワークを利
用して気軽に見積を申込みながら、希望により対面型販
売で契約締結することもでき、保険契約の形態を自由に
選択でき利便性が向上される。

【００６７】また、保険会社側にとっては、ネットワー
クを利用してより多くのユーザとの接点をもちながら、
対面型代理店に誘導することにより、代理店手数料に伴
う代理店間の摩擦を抑制することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 実施の形態（１）の概念図である。

【図２】 実施の形態（１）の構成図である。

【図３】 実施の形態（１）の詳細な構成図である。

【図４】 実施の形態（１）のフローチャートである。

【図５】 実施の形態（１）のフローチャートである。

【図６】 実施の形態（１）のフローチャートである。

【図７】 実施の形態（１）の画面例である。

【図８】 実施の形態（１）の画面例である。

【図９】 実施の形態（１）の画面例である。

【図１０】 実施の形態（１）の画面例である。

【図１１】 実施の形態（１）の画面例である。

【図１２】 実施の形態（１）の画面例である。

【符号の説明】 １ 代理店支援システム ２ センターサーバ ２１ データベース ２１１ 会員情報データベース ２１２ 保険情報データベース ２３ 見積部 ２３１ 見積様式送信手段 ２３１１ 見積様式 ２３２ 見積申込情報受信手段 ２３３ 認証手段 ２３４ 見積書作成手段 ２３４１ 見積書 ２３５ 見積書送信手段 ２３６ 第１の選択様式送信手段 ２３６１ 第１の選択様式 ２５ 契約部 ２５１ 第１の選択受信手段 ２５２ 転送手段 ２５３ 契約様式送信手段 ２５３１ 契約様式 ２５４ 契約申込情報受信手段 ２５５ 決済様式送信手段 ２５５１ 決済様式 ２５６ 第２の選択様式送信手段 ２５６１ 第２の選択様式 ２５７ 決済情報受信手段 ２５８ 第２の選択受信手段 ２５９ 契約完了通知手段 ３ 代理店端末 ３１１ 見積書受信手段 ４ ユーザ端末 ４１ 見積部 ４１１ 見積様式受信手段 ４１２ 見積情報作成手段 ４１２１ 見積申込情報 ４１３ 見積申込手段 ４１４ 見積書受信手段 ４１５ 第１の選択様式受信手段 ４３ 契約部 ４３１ 第１の選択手段 ４３１１ 第１の選択 ４３２ 第１の選択送信手段 ４３３ 契約様式受信手段 ４３４ 契約情報作成手段 ４３４１ 契約申込情報 ４３５ 契約申込手段 ４３６ 決済様式受信手段 ４３７ 決済情報作成手段 ４３７１ 決済情報 ４３８ 決済情報送信手段 ４３９ 第２の選択様式受信手段 ４４０ 第２の選択手段 ４４０１ 第２の選択 ４４１ 第２の選択送信手段 ４４２ 契約完了受信手段 ５ ネットワーク

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 所定の保険会社の保険をネットワークで
   通信販売するネット型代理店のセンターサーバと、前記
   保険会社の保険を対面販売する対面型代理店の代理店端
   末と、保険の契約を希望するユーザのユーザ端末とがネ
   ットワークを介して接続され、 ユーザ端末には、センターサーバが提供するＷｅｂペー
   ジに、見積申込情報を入力し見積の申込をセンターサー
   バに送信する見積申込手段が備えられ、 センターサーバには、見積申込情報に基づいて作成した
   見積書をユーザ端末に送信する見積書送信手段と、前記
   見積書に基づく保険の契約を、通信販売及び対面販売の
   いずれで締結するかの選択を促す第１の選択様式をユー
   ザ端末に送信する第１の選択様式送信手段と、ユーザ端
   末で、第１の選択様式に従って対面販売が選択された場
   合に、代理店端末に見積申込情報及び見積書の少なくと
   も一方を転送する転送手段とが備えられる代理店支援シ
   ステム。
2. 【請求項２】 請求項１記載の代理店支援システムにお
   いて、 センターサーバには、ユーザ端末で、第１の選択様式に
   従って通信販売が選択された場合に、所定のクレジット
   カードによる保険料の決済を促す決済様式をユーザ端末
   に送信する決済様式送信手段と、所定のクレジットカー
   ドによる保険の通信販売を、対面型代理店及びネット型
   代理店のいずれの扱いとして処理するかの選択を促す第
   ２の選択様式をユーザ端末に送信する第２の選択様式送
   信手段とが備えられることを特徴とする代理店支援シス
   テム。
3. 【請求項３】 請求項１または２記載の代理店支援シス
   テムにおいて、 センターサーバには、前記クレジットカードの会員の会
   員名、連絡先、会員ＩＤ等の会員情報を記憶する会員情
   報データベースと、ユーザ端末から受信した会員ＩＤに
   より、ユーザが前記クレジットカードの会員であるか否
   かを確認する認証手段とが備えられることを特徴とする
   代理店支援システム。