JP2002368897A - 混雑状況開示システム、混雑状況開示方法、及び該システムの制御プログラム - Google Patents
混雑状況開示システム、混雑状況開示方法、及び該システムの制御プログラムInfo
- Publication number
- JP2002368897A JP2002368897A JP2001173279A JP2001173279A JP2002368897A JP 2002368897 A JP2002368897 A JP 2002368897A JP 2001173279 A JP2001173279 A JP 2001173279A JP 2001173279 A JP2001173279 A JP 2001173279A JP 2002368897 A JP2002368897 A JP 2002368897A
- Authority
- JP
- Japan
- Prior art keywords
- terminal
- disclosure
- congestion status
- reception
- page
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Granted
Links
- 238000000034 method Methods 0.000 title claims description 54
- 238000001514 detection method Methods 0.000 claims abstract description 91
- 238000012360 testing method Methods 0.000 claims abstract description 90
- 230000004044 response Effects 0.000 claims abstract description 34
- 238000004891 communication Methods 0.000 claims description 59
- 238000012545 processing Methods 0.000 claims description 43
- 230000008569 process Effects 0.000 claims description 41
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 claims description 18
- 230000008859 change Effects 0.000 claims description 5
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 7
- 230000010365 information processing Effects 0.000 description 4
- 230000007246 mechanism Effects 0.000 description 2
- 238000012546 transfer Methods 0.000 description 2
- 238000007796 conventional method Methods 0.000 description 1
- 238000012937 correction Methods 0.000 description 1
- 238000013461 design Methods 0.000 description 1
- 230000006870 function Effects 0.000 description 1
- 238000012544 monitoring process Methods 0.000 description 1
Landscapes
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 コールセンタなどの顧客受付窓口の混雑状況
を自動的に測定し、ネットワークを介して顧客へ開示す
る混雑状況開示システムを提供する。 【解決手段】 試験端末１から受付窓口端末２，…，２
に対して所定の時間間隔で発呼が行われ、受付窓口端末
２，…，２の応答に基づいて着信の可否が検出され、検
出結果Ｍ１が生成されてＷｅｂサーバ３に送信される。
検出結果Ｍ１は、Ｗｅｂサーバ３で受信され、解析され
て受付窓口の混雑状況を表す開示ページ３ｃが作成さ
れ、顧客端末１のアクセスに応じて開示ページ３ｃがイ
ンターネットＮＷを介して顧客端末５へ送信される。顧
客端末５は、開示ページ３ｃを受信して表示する。
を自動的に測定し、ネットワークを介して顧客へ開示す
る混雑状況開示システムを提供する。 【解決手段】 試験端末１から受付窓口端末２，…，２
に対して所定の時間間隔で発呼が行われ、受付窓口端末
２，…，２の応答に基づいて着信の可否が検出され、検
出結果Ｍ１が生成されてＷｅｂサーバ３に送信される。
検出結果Ｍ１は、Ｗｅｂサーバ３で受信され、解析され
て受付窓口の混雑状況を表す開示ページ３ｃが作成さ
れ、顧客端末１のアクセスに応じて開示ページ３ｃがイ
ンターネットＮＷを介して顧客端末５へ送信される。顧
客端末５は、開示ページ３ｃを受信して表示する。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】この発明は、混雑状況開示シ
ステム、混雑状況開示方法、及び該システムの制御プロ
グラムに係り、例えば、コールセンタなどの顧客受付窓
口の混雑状況をインターネットなどの通信回線を介して
顧客へ開示する用途に好適な混雑状況開示システム、混
雑状況開示方法、及び該システムの制御プログラムに関
する。
ステム、混雑状況開示方法、及び該システムの制御プロ
グラムに係り、例えば、コールセンタなどの顧客受付窓
口の混雑状況をインターネットなどの通信回線を介して
顧客へ開示する用途に好適な混雑状況開示システム、混
雑状況開示方法、及び該システムの制御プログラムに関
する。
【０００２】
【従来の技術】従来では、コールセンタなどの顧客受付
窓口の混雑状況は、顧客に開示されることは殆どなかっ
たが、敢えて開示するとすれば、顧客受付窓口にフリー
ダイヤルなどの特番を設定し、通信事業者から提供され
る同フリーダイヤルの単位時間当たりの使用状況を表す
呼トラフィック情報を人手による作業によって取り出
し、解析して開示ページを作成することにより、開示す
ることができる。
窓口の混雑状況は、顧客に開示されることは殆どなかっ
たが、敢えて開示するとすれば、顧客受付窓口にフリー
ダイヤルなどの特番を設定し、通信事業者から提供され
る同フリーダイヤルの単位時間当たりの使用状況を表す
呼トラフィック情報を人手による作業によって取り出
し、解析して開示ページを作成することにより、開示す
ることができる。
【０００３】この場合、電話局からフリーダイヤルサー
ビス専用のアプリケーションソフトウェアが提供され
る。このソフトウェアを用いて指定番号に関する指定期
間の呼トラフィック情報が照会され、その結果が例えば
ＣＳＶ（Comma Separated Value ）形式のファイルとし
て保存される。ナビダイヤルサービスを利用する場合
は、Ｗｅｂブラウザを用いて同様のことが実現される。
呼トラフィック情報としては、指定期間に指定番号ヘ掛
かってきた電話の回数、ビジーになった回数、及び平均
通話時間などが最短１０分間隔で得られる。この呼トラ
フィック情報に基づいて時間帯毎の着信率が算出され、
この算出結果によって受付窓口の混雑状況を表す開示ペ
ージが編集される。この開示ページは、ローカル環境で
内容が確認された後、公開用のＷｅｂサーバへ送り込ま
れる。その後、顧客がＷｅｂサーバに対してアクセスす
ることにより、開示ページが公開される。
ビス専用のアプリケーションソフトウェアが提供され
る。このソフトウェアを用いて指定番号に関する指定期
間の呼トラフィック情報が照会され、その結果が例えば
ＣＳＶ（Comma Separated Value ）形式のファイルとし
て保存される。ナビダイヤルサービスを利用する場合
は、Ｗｅｂブラウザを用いて同様のことが実現される。
呼トラフィック情報としては、指定期間に指定番号ヘ掛
かってきた電話の回数、ビジーになった回数、及び平均
通話時間などが最短１０分間隔で得られる。この呼トラ
フィック情報に基づいて時間帯毎の着信率が算出され、
この算出結果によって受付窓口の混雑状況を表す開示ペ
ージが編集される。この開示ページは、ローカル環境で
内容が確認された後、公開用のＷｅｂサーバへ送り込ま
れる。その後、顧客がＷｅｂサーバに対してアクセスす
ることにより、開示ページが公開される。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来の混雑状況の開示方法では、次のような問題点があっ
た。すなわち、顧客受付窓口の混雑状況をリアルタイム
で開示する場合、呼トラフィック情報の収集及び更新の
ための多大な工数が必要になり、実現が困難であるとい
う問題があった。また、顧客受付窓口にフリーダイヤル
などの特番が設定されていない場合、呼トラフィック情
報が得られないので、時間帯毎の着信率が算出されず、
対応できないという問題があった。
来の混雑状況の開示方法では、次のような問題点があっ
た。すなわち、顧客受付窓口の混雑状況をリアルタイム
で開示する場合、呼トラフィック情報の収集及び更新の
ための多大な工数が必要になり、実現が困難であるとい
う問題があった。また、顧客受付窓口にフリーダイヤル
などの特番が設定されていない場合、呼トラフィック情
報が得られないので、時間帯毎の着信率が算出されず、
対応できないという問題があった。
【０００５】この発明は、上述の事情に鑑みてなされた
もので、顧客受付窓口にフリーダイヤルなどの特番を設
定する必要がなく、同顧客受付窓口の混雑状況の把握及
び開示を自動的に行う混雑状況開示システム、混雑状況
開示方法、及び該システムの制御プログラムを提供する
ことを目的としている。
もので、顧客受付窓口にフリーダイヤルなどの特番を設
定する必要がなく、同顧客受付窓口の混雑状況の把握及
び開示を自動的に行う混雑状況開示システム、混雑状況
開示方法、及び該システムの制御プログラムを提供する
ことを目的としている。
【０００６】
【課題を解決するための手段】上記課題を解決するため
に、請求項１記載の発明は、試験端末と、受付窓口端末
と、混雑状況開示サーバと、顧客端末とを備えた混雑状
況開示システムに係り、前記試験端末は、前記受付窓口
端末の稼働時間内に該受付窓口端末に対して所定の時間
間隔で発呼を行い、該受付窓口端末の応答に基づいて着
信の可否を検出し、検出結果を生成して前記所定の時間
間隔で前記混雑状況開示サーバに送信する構成にし、前
記受付窓口端末は、前記試験端末の前記発呼が着信した
ときに応答する構成にし、前記混雑状況開示サーバは、
前記試験端末から前記検出結果を受信し、該検出結果を
解析して受付窓口の混雑状況を表す開示ページを作成
し、かつ前記顧客端末のアクセスに応じて前記開示ペー
ジを通信回線を介して該顧客端末へ送信する構成にし、
前記顧客端末は、顧客の操作に基づき、前記通信回線を
介して前記混雑状況開示サーバにアクセスし、該アクセ
スに対応した前記開示ページを通信回線を介して受信す
る構成にしたことを特徴としている。
に、請求項１記載の発明は、試験端末と、受付窓口端末
と、混雑状況開示サーバと、顧客端末とを備えた混雑状
況開示システムに係り、前記試験端末は、前記受付窓口
端末の稼働時間内に該受付窓口端末に対して所定の時間
間隔で発呼を行い、該受付窓口端末の応答に基づいて着
信の可否を検出し、検出結果を生成して前記所定の時間
間隔で前記混雑状況開示サーバに送信する構成にし、前
記受付窓口端末は、前記試験端末の前記発呼が着信した
ときに応答する構成にし、前記混雑状況開示サーバは、
前記試験端末から前記検出結果を受信し、該検出結果を
解析して受付窓口の混雑状況を表す開示ページを作成
し、かつ前記顧客端末のアクセスに応じて前記開示ペー
ジを通信回線を介して該顧客端末へ送信する構成にし、
前記顧客端末は、顧客の操作に基づき、前記通信回線を
介して前記混雑状況開示サーバにアクセスし、該アクセ
スに対応した前記開示ページを通信回線を介して受信す
る構成にしたことを特徴としている。
【０００７】請求項２記載の発明は、試験端末と、受付
窓口端末と、混雑状況開示サーバと、顧客端末とを備え
た混雑状況開示システムに係り、前記試験端末は、前記
受付窓口端末の稼働時間内に該受付窓口端末に対して所
定の時間間隔で発呼を行い、該受付窓口端末の応答に基
づいて着信の可否を検出し、検出結果を生成して前記所
定の時間間隔で前記混雑状況開示サーバに送信する構成
にし、前記受付窓口端末は、前記試験端末の前記発呼が
着信したときに応答する構成にし、前記混雑状況開示サ
ーバは、前記試験端末から前記検出結果を受信して前記
所定の時間間隔の履歴情報として保存し、該履歴情報を
前記所定の時間間隔毎に解析して受付窓口の混雑状況を
表す開示ページを作成し、かつ前記顧客端末のアクセス
に応じて前記開示ページを通信回線を介して該顧客端末
へ送信する構成にし、前記顧客端末は、顧客の操作に基
づき、前記通信回線を介して前記混雑状況開示サーバに
アクセスし、該アクセスに対応した前記開示ページを通
信回線を介して受信する構成にしたことを特徴としてい
る。
窓口端末と、混雑状況開示サーバと、顧客端末とを備え
た混雑状況開示システムに係り、前記試験端末は、前記
受付窓口端末の稼働時間内に該受付窓口端末に対して所
定の時間間隔で発呼を行い、該受付窓口端末の応答に基
づいて着信の可否を検出し、検出結果を生成して前記所
定の時間間隔で前記混雑状況開示サーバに送信する構成
にし、前記受付窓口端末は、前記試験端末の前記発呼が
着信したときに応答する構成にし、前記混雑状況開示サ
ーバは、前記試験端末から前記検出結果を受信して前記
所定の時間間隔の履歴情報として保存し、該履歴情報を
前記所定の時間間隔毎に解析して受付窓口の混雑状況を
表す開示ページを作成し、かつ前記顧客端末のアクセス
に応じて前記開示ページを通信回線を介して該顧客端末
へ送信する構成にし、前記顧客端末は、顧客の操作に基
づき、前記通信回線を介して前記混雑状況開示サーバに
アクセスし、該アクセスに対応した前記開示ページを通
信回線を介して受信する構成にしたことを特徴としてい
る。
【０００８】請求項３記載の発明は、試験端末と、受付
窓口端末と、混雑状況開示サーバと、管理端末と、顧客
端末とを備えた混雑状況開示システムに係り、前記試験
端末は、前記受付窓口端末の稼働時間内に該受付窓口端
末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、該受付窓口端
末の応答に基づいて着信の可否を検出し、検出結果を生
成して前記所定の時間間隔で前記混雑状況開示サーバに
送信する構成にし、前記受付窓口端末は、前記試験端末
の前記発呼が着信したときに応答する構成にし、前記混
雑状況開示サーバは、前記試験端末から前記検出結果を
受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として保存する
と共に、受付窓口の混雑状況を表示する開示ページの仕
様を設定するための環境設定情報を保存し、前記履歴情
報を前記環境設定情報に基づいて解析して前記開示ペー
ジを作成し、前記管理端末の指令に基づいて前記環境設
定情報を更新し、かつ前記顧客端末のアクセスに応じて
前記開示ページを通信回線を介して該顧客端末へ送信す
る構成にし、前記管理端末は、管理者の操作に基づき、
前記環境設定情報を設定及び変更する構成にし、前記顧
客端末は、顧客の操作に基づき、前記通信回線を介して
前記混雑状況開示サーバにアクセスし、該アクセスに対
応した前記開示ページを通信回線を介して受信する構成
にしたことを特徴としている。
窓口端末と、混雑状況開示サーバと、管理端末と、顧客
端末とを備えた混雑状況開示システムに係り、前記試験
端末は、前記受付窓口端末の稼働時間内に該受付窓口端
末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、該受付窓口端
末の応答に基づいて着信の可否を検出し、検出結果を生
成して前記所定の時間間隔で前記混雑状況開示サーバに
送信する構成にし、前記受付窓口端末は、前記試験端末
の前記発呼が着信したときに応答する構成にし、前記混
雑状況開示サーバは、前記試験端末から前記検出結果を
受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として保存する
と共に、受付窓口の混雑状況を表示する開示ページの仕
様を設定するための環境設定情報を保存し、前記履歴情
報を前記環境設定情報に基づいて解析して前記開示ペー
ジを作成し、前記管理端末の指令に基づいて前記環境設
定情報を更新し、かつ前記顧客端末のアクセスに応じて
前記開示ページを通信回線を介して該顧客端末へ送信す
る構成にし、前記管理端末は、管理者の操作に基づき、
前記環境設定情報を設定及び変更する構成にし、前記顧
客端末は、顧客の操作に基づき、前記通信回線を介して
前記混雑状況開示サーバにアクセスし、該アクセスに対
応した前記開示ページを通信回線を介して受信する構成
にしたことを特徴としている。
【０００９】請求項４記載の発明は、試験端末と、受付
窓口端末と、混雑状況開示サーバと、管理端末と、顧客
端末とを備えた混雑状況開示システムに係り、前記試験
端末は、前記受付窓口端末の稼働時間内に該受付窓口端
末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、該受付窓口端
末の応答に基づいて着信の可否を検出し、検出結果を生
成して前記所定の時間間隔で前記混雑状況開示サーバに
送信する構成にし、前記受付窓口端末は、前記試験端末
の前記発呼が着信したときに応答する構成にし、前記混
雑状況開示サーバは、前記試験端末から前記検出結果を
受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として保存する
と共に、受付窓口の混雑状況を表示する開示ページの仕
様を設定するための環境設定情報を保存し、前記履歴情
報を前記環境設定情報に基づいて解析して前記開示ペー
ジを作成し、前記管理端末の指令に基づいて前記環境設
定情報を更新すると共に前記保存している履歴情報を前
記管理端末へ送信し、かつ前記顧客端末のアクセスに応
じて前記開示ページを通信回線を介して該顧客端末へ送
信する構成にし、前記管理端末は、管理者の操作に基づ
き、前記環境設定情報を設定及び変更すると共に前記混
雑状況開示サーバに保存されている前記履歴情報を受信
する構成にし、前記顧客端末は、顧客の操作に基づき、
前記通信回線を介して前記混雑状況開示サーバにアクセ
スし、該アクセスに対応した前記開示ページを通信回線
を介して受信する構成にしたことを特徴としている。
窓口端末と、混雑状況開示サーバと、管理端末と、顧客
端末とを備えた混雑状況開示システムに係り、前記試験
端末は、前記受付窓口端末の稼働時間内に該受付窓口端
末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、該受付窓口端
末の応答に基づいて着信の可否を検出し、検出結果を生
成して前記所定の時間間隔で前記混雑状況開示サーバに
送信する構成にし、前記受付窓口端末は、前記試験端末
の前記発呼が着信したときに応答する構成にし、前記混
雑状況開示サーバは、前記試験端末から前記検出結果を
受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として保存する
と共に、受付窓口の混雑状況を表示する開示ページの仕
様を設定するための環境設定情報を保存し、前記履歴情
報を前記環境設定情報に基づいて解析して前記開示ペー
ジを作成し、前記管理端末の指令に基づいて前記環境設
定情報を更新すると共に前記保存している履歴情報を前
記管理端末へ送信し、かつ前記顧客端末のアクセスに応
じて前記開示ページを通信回線を介して該顧客端末へ送
信する構成にし、前記管理端末は、管理者の操作に基づ
き、前記環境設定情報を設定及び変更すると共に前記混
雑状況開示サーバに保存されている前記履歴情報を受信
する構成にし、前記顧客端末は、顧客の操作に基づき、
前記通信回線を介して前記混雑状況開示サーバにアクセ
スし、該アクセスに対応した前記開示ページを通信回線
を介して受信する構成にしたことを特徴としている。
【００１０】請求項５記載の発明は、請求項３又は４記
載の混雑状況開示システムに係り、前記環境設定情報
は、前記受付窓口端末の名称及び稼働時間と、受付窓口
の混雑状況の判定基準と、前記開示ページの表示仕様
と、前記履歴情報の開示期間とで構成されていることを
特徴としている。
載の混雑状況開示システムに係り、前記環境設定情報
は、前記受付窓口端末の名称及び稼働時間と、受付窓口
の混雑状況の判定基準と、前記開示ページの表示仕様
と、前記履歴情報の開示期間とで構成されていることを
特徴としている。
【００１１】請求項６記載の発明は、請求項１、２、
３、４又は５記載の混雑状況開示システムに係り、前記
試験端末から前記受付窓口端末に対して行う発呼は、公
衆通信網における電話番号を用いることを特徴としてい
る。
３、４又は５記載の混雑状況開示システムに係り、前記
試験端末から前記受付窓口端末に対して行う発呼は、公
衆通信網における電話番号を用いることを特徴としてい
る。
【００１２】請求項７記載の発明は、混雑状況開示方法
に係り、試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況開示サ
ーバと、顧客端末とを備えた混雑状況開示システムにお
いて、前記受付窓口端末の稼働時間内に前記試験端末が
該受付窓口端末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、
該受付窓口端末の応答に基づいて着信の可否を検出して
検出結果を生成する着信可否検出処理と、前記試験端末
が前記検出結果を前記所定の時間間隔で前記混雑状況開
示サーバに送信する検出結果送信処理と、前記混雑状況
開示サーバが前記試験端末から前記検出結果を受信し、
該検出結果を解析して受付窓口の混雑状況を表す開示ペ
ージを作成する開示ページ作成処理と、顧客の操作に基
づき、前記顧客端末が前記通信回線を介して前記混雑状
況開示サーバにアクセスして前記開示ページの開示を要
求するアクセス処理と、前記混雑状況開示サーバが前記
顧客端末のアクセスに応じて前記開示ページを通信回線
を介して該顧客端末へ送信する開示ページ送信処理と、
前記顧客端末が前記アクセスに対応した前記開示ページ
を前記通信回線を介して受信する開示ページ受信処理と
を行うことを特徴としている。
に係り、試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況開示サ
ーバと、顧客端末とを備えた混雑状況開示システムにお
いて、前記受付窓口端末の稼働時間内に前記試験端末が
該受付窓口端末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、
該受付窓口端末の応答に基づいて着信の可否を検出して
検出結果を生成する着信可否検出処理と、前記試験端末
が前記検出結果を前記所定の時間間隔で前記混雑状況開
示サーバに送信する検出結果送信処理と、前記混雑状況
開示サーバが前記試験端末から前記検出結果を受信し、
該検出結果を解析して受付窓口の混雑状況を表す開示ペ
ージを作成する開示ページ作成処理と、顧客の操作に基
づき、前記顧客端末が前記通信回線を介して前記混雑状
況開示サーバにアクセスして前記開示ページの開示を要
求するアクセス処理と、前記混雑状況開示サーバが前記
顧客端末のアクセスに応じて前記開示ページを通信回線
を介して該顧客端末へ送信する開示ページ送信処理と、
前記顧客端末が前記アクセスに対応した前記開示ページ
を前記通信回線を介して受信する開示ページ受信処理と
を行うことを特徴としている。
【００１３】請求項８記載の発明は、混雑状況開示方法
に係り、試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況開示サ
ーバと、顧客端末とを備えた混雑状況開示システムにお
いて、前記受付窓口端末の稼働時間内に前記試験端末が
該受付窓口端末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、
該受付窓口端末の応答に基づいて着信の可否を検出して
検出結果を生成する着信可否検出処理と、前記試験端末
が前記検出結果を前記所定の時間間隔で前記混雑状況開
示サーバに送信する検出結果送信処理と、前記混雑状況
開示サーバが前記試験端末から前記検出結果を受信して
前記所定の時間間隔の履歴情報として保存する履歴情報
保存処理と、前記混雑状況開示サーバが前記履歴情報を
前記所定の時間間隔毎に解析して受付窓口の混雑状況を
表す開示ページを作成する開示ページ作成処理と、顧客
の操作に基づき、前記顧客端末が通信回線を介して前記
混雑状況開示サーバにアクセスして前記開示ページの開
示を要求するアクセス処理と、前記混雑状況開示サーバ
が前記顧客端末のアクセスに応じて前記開示ページを前
記通信回線を介して該顧客端末へ送信する開示ページ送
信処理と、前記顧客端末が前記アクセスに対応した前記
開示ページを前記通信回線を介して受信する開示ページ
受信処理とを行うことを特徴としている。
に係り、試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況開示サ
ーバと、顧客端末とを備えた混雑状況開示システムにお
いて、前記受付窓口端末の稼働時間内に前記試験端末が
該受付窓口端末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、
該受付窓口端末の応答に基づいて着信の可否を検出して
検出結果を生成する着信可否検出処理と、前記試験端末
が前記検出結果を前記所定の時間間隔で前記混雑状況開
示サーバに送信する検出結果送信処理と、前記混雑状況
開示サーバが前記試験端末から前記検出結果を受信して
前記所定の時間間隔の履歴情報として保存する履歴情報
保存処理と、前記混雑状況開示サーバが前記履歴情報を
前記所定の時間間隔毎に解析して受付窓口の混雑状況を
表す開示ページを作成する開示ページ作成処理と、顧客
の操作に基づき、前記顧客端末が通信回線を介して前記
混雑状況開示サーバにアクセスして前記開示ページの開
示を要求するアクセス処理と、前記混雑状況開示サーバ
が前記顧客端末のアクセスに応じて前記開示ページを前
記通信回線を介して該顧客端末へ送信する開示ページ送
信処理と、前記顧客端末が前記アクセスに対応した前記
開示ページを前記通信回線を介して受信する開示ページ
受信処理とを行うことを特徴としている。
【００１４】請求項９記載の発明は、混雑状況開示方法
に係り、試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況開示サ
ーバと、顧客端末と、管理端末とを備えた混雑状況開示
システムにおいて、前記受付窓口端末の稼働時間内に前
記試験端末が該受付窓口端末に対して所定の時間間隔で
発呼を行い、該受付窓口端末の応答に基づいて着信の可
否を検出して検出結果を生成する着信可否検出処理と、
前記試験端末が前記検出結果を前記所定の時間間隔で前
記混雑状況開示サーバに送信する検出結果送信処理と、
前記混雑状況開示サーバが前記試験端末から前記検出結
果を受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として保存
する履歴情報保存処理と、前記混雑状況開示サーバが受
付窓口の混雑状況を表示する開示ページの仕様を設定す
るための環境設定情報を保存する環境設定情報保存処理
と、前記混雑状況開示サーバが前記履歴情報を前記環境
設定情報に基づいて解析して前記開示ページを作成する
開示ページ作成処理と、管理者の操作に基づき、前記管
理端末が前記環境設定情報を設定及び変更する環境設定
情報設定及び変更処理と、前記混雑状況開示サーバが前
記管理端末の指令に基づいて前記環境設定情報を更新す
る環境設定情報更新処理と、顧客の操作に基づき、前記
顧客端末が通信回線を介して前記混雑状況開示サーバに
アクセスして前記開示ページの開示を要求するアクセス
処理と、前記混雑状況開示サーバが前記顧客端末のアク
セスに応じて前記開示ページを前記通信回線を介して該
顧客端末へ送信する開示ページ送信処理と、前記顧客端
末が前記アクセスに対応した前記開示ページを前記通信
回線を介して受信する開示ページ受信処理とを行うこと
を特徴としている。
に係り、試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況開示サ
ーバと、顧客端末と、管理端末とを備えた混雑状況開示
システムにおいて、前記受付窓口端末の稼働時間内に前
記試験端末が該受付窓口端末に対して所定の時間間隔で
発呼を行い、該受付窓口端末の応答に基づいて着信の可
否を検出して検出結果を生成する着信可否検出処理と、
前記試験端末が前記検出結果を前記所定の時間間隔で前
記混雑状況開示サーバに送信する検出結果送信処理と、
前記混雑状況開示サーバが前記試験端末から前記検出結
果を受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として保存
する履歴情報保存処理と、前記混雑状況開示サーバが受
付窓口の混雑状況を表示する開示ページの仕様を設定す
るための環境設定情報を保存する環境設定情報保存処理
と、前記混雑状況開示サーバが前記履歴情報を前記環境
設定情報に基づいて解析して前記開示ページを作成する
開示ページ作成処理と、管理者の操作に基づき、前記管
理端末が前記環境設定情報を設定及び変更する環境設定
情報設定及び変更処理と、前記混雑状況開示サーバが前
記管理端末の指令に基づいて前記環境設定情報を更新す
る環境設定情報更新処理と、顧客の操作に基づき、前記
顧客端末が通信回線を介して前記混雑状況開示サーバに
アクセスして前記開示ページの開示を要求するアクセス
処理と、前記混雑状況開示サーバが前記顧客端末のアク
セスに応じて前記開示ページを前記通信回線を介して該
顧客端末へ送信する開示ページ送信処理と、前記顧客端
末が前記アクセスに対応した前記開示ページを前記通信
回線を介して受信する開示ページ受信処理とを行うこと
を特徴としている。
【００１５】請求項１０記載の発明は、混雑状況開示方
法に係り、試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況開示
サーバと、顧客端末と、管理端末とを備えた混雑状況開
示システムにおいて、前記受付窓口端末の稼働時間内に
前記試験端末が該受付窓口端末に対して所定の時間間隔
で発呼を行い、該受付窓口端末の応答に基づいて着信の
可否を検出して検出結果を生成する着信可否検出処理
と、前記試験端末が前記検出結果を前記所定の時間間隔
で前記混雑状況開示サーバに送信する検出結果送信処理
と、前記混雑状況開示サーバが前記試験端末から前記検
出結果を受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として
保存する履歴情報保存処理と、前記混雑状況開示サーバ
が受付窓口の混雑状況を表示する開示ページの仕様を設
定するための環境設定情報を保存する環境設定情報保存
処理と、前記混雑状況開示サーバが前記履歴情報を前記
環境設定情報に基づいて解析して前記開示ページを作成
する開示ページ作成処理と、管理者の操作に基づき、前
記管理端末が前記環境設定情報を設定及び変更する環境
設定情報設定及び変更処理と、前記混雑状況開示サーバ
が前記管理端末の指令に基づいて前記環境設定情報を更
新する環境設定情報更新処理と、前記混雑状況開示サー
バが前記保存している履歴情報を前記管理端末へ送信す
る履歴情報送信処理と、管理者の操作に基づき、前記管
理端末が前記混雑状況開示サーバに保存されている前記
履歴情報を受信する履歴情報受信処理と、顧客の操作に
基づき、前記顧客端末が通信回線を介して前記混雑状況
開示サーバにアクセスして前記開示ページの開示を要求
するアクセス処理と、前記混雑状況開示サーバが前記顧
客端末のアクセスに応じて前記開示ページを前記通信回
線を介して該顧客端末へ送信する開示ページ送信処理
と、前記顧客端末が前記アクセスに対応した前記開示ペ
ージを前記通信回線を介して受信する開示ページ受信処
理とを行うことを特徴としている。
法に係り、試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況開示
サーバと、顧客端末と、管理端末とを備えた混雑状況開
示システムにおいて、前記受付窓口端末の稼働時間内に
前記試験端末が該受付窓口端末に対して所定の時間間隔
で発呼を行い、該受付窓口端末の応答に基づいて着信の
可否を検出して検出結果を生成する着信可否検出処理
と、前記試験端末が前記検出結果を前記所定の時間間隔
で前記混雑状況開示サーバに送信する検出結果送信処理
と、前記混雑状況開示サーバが前記試験端末から前記検
出結果を受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として
保存する履歴情報保存処理と、前記混雑状況開示サーバ
が受付窓口の混雑状況を表示する開示ページの仕様を設
定するための環境設定情報を保存する環境設定情報保存
処理と、前記混雑状況開示サーバが前記履歴情報を前記
環境設定情報に基づいて解析して前記開示ページを作成
する開示ページ作成処理と、管理者の操作に基づき、前
記管理端末が前記環境設定情報を設定及び変更する環境
設定情報設定及び変更処理と、前記混雑状況開示サーバ
が前記管理端末の指令に基づいて前記環境設定情報を更
新する環境設定情報更新処理と、前記混雑状況開示サー
バが前記保存している履歴情報を前記管理端末へ送信す
る履歴情報送信処理と、管理者の操作に基づき、前記管
理端末が前記混雑状況開示サーバに保存されている前記
履歴情報を受信する履歴情報受信処理と、顧客の操作に
基づき、前記顧客端末が通信回線を介して前記混雑状況
開示サーバにアクセスして前記開示ページの開示を要求
するアクセス処理と、前記混雑状況開示サーバが前記顧
客端末のアクセスに応じて前記開示ページを前記通信回
線を介して該顧客端末へ送信する開示ページ送信処理
と、前記顧客端末が前記アクセスに対応した前記開示ペ
ージを前記通信回線を介して受信する開示ページ受信処
理とを行うことを特徴としている。
【００１６】請求項１１記載の発明は、請求項９又は１
０記載の混雑状況開示方法に係り、前記環境設定情報
は、前記受付窓口端末の名称及び稼働時間と、受付窓口
の混雑状況の判定基準と、前記開示ページの表示仕様
と、前記履歴情報の開示期間とで構成されていることを
特徴としている。
０記載の混雑状況開示方法に係り、前記環境設定情報
は、前記受付窓口端末の名称及び稼働時間と、受付窓口
の混雑状況の判定基準と、前記開示ページの表示仕様
と、前記履歴情報の開示期間とで構成されていることを
特徴としている。
【００１７】請求項１２記載の発明は、請求項７、８、
９、１０又は１１記載の混雑状況開示方法に係り、前記
試験端末から前記受付窓口端末に対して行う発呼は、公
衆通信網における電話番号を用いることを特徴としてい
る。
９、１０又は１１記載の混雑状況開示方法に係り、前記
試験端末から前記受付窓口端末に対して行う発呼は、公
衆通信網における電話番号を用いることを特徴としてい
る。
【００１８】請求項１３記載の発明は、制御プログラム
に係り、コンピュータに請求項１、２、３、４、５又は
６記載の混雑状況開示システムの機能を実現させること
を特徴としている。
に係り、コンピュータに請求項１、２、３、４、５又は
６記載の混雑状況開示システムの機能を実現させること
を特徴としている。
【００１９】
【発明の実施の形態】以下、図面を参照して、この発明
の実施の形態について説明する。図１は、この発明の実
施形態である混雑状況開示システムの一例を示す構成図
である。この形態の混雑状況開示システムは、同図に示
すように、試験端末１と、受付窓口端末２，…，２と、
混雑状況開示サーバ（例えば、Ｗｅｂサーバ）３と、管
理端末４と、顧客端末５とで構成されている。試験端末
１及び受付窓口端末２，…，２は、公衆通信網ＰＮに接
続されている。また、試験端末１、Ｗｅｂサーバ３、管
理端末４、及び顧客端末５は、通信回線（例えば、イン
ターネット）ＮＷに接続されている。
の実施の形態について説明する。図１は、この発明の実
施形態である混雑状況開示システムの一例を示す構成図
である。この形態の混雑状況開示システムは、同図に示
すように、試験端末１と、受付窓口端末２，…，２と、
混雑状況開示サーバ（例えば、Ｗｅｂサーバ）３と、管
理端末４と、顧客端末５とで構成されている。試験端末
１及び受付窓口端末２，…，２は、公衆通信網ＰＮに接
続されている。また、試験端末１、Ｗｅｂサーバ３、管
理端末４、及び顧客端末５は、通信回線（例えば、イン
ターネット）ＮＷに接続されている。
【００２０】試験端末１は、例えば、混雑状況開示代行
サービス会社に設置されているパーソナルコンピュータ
などの情報処理装置であり、受付窓口端末２，…，２の
稼働時間内に同受付窓口端末２，…，２に対して公衆通
信網ＰＮにおける電話番号を用いて所定の時間間隔で発
呼を行い、同受付窓口端末２，…，２の応答に基づいて
着信の可否を検出し、検出結果Ｍ１を生成して前記所定
の時間間隔でＷｅｂサーバ３に送信する。受付窓口端末
２，…，２は、試験端末１の発呼が着信したときに応答
する。この受付窓口端末２，…，２は、受付窓口が小規
模の場合は複数の電話機で構成され、受付窓口が中大規
模の場合は専用電話機付きの電話交換システムなどで構
成されている。
サービス会社に設置されているパーソナルコンピュータ
などの情報処理装置であり、受付窓口端末２，…，２の
稼働時間内に同受付窓口端末２，…，２に対して公衆通
信網ＰＮにおける電話番号を用いて所定の時間間隔で発
呼を行い、同受付窓口端末２，…，２の応答に基づいて
着信の可否を検出し、検出結果Ｍ１を生成して前記所定
の時間間隔でＷｅｂサーバ３に送信する。受付窓口端末
２，…，２は、試験端末１の発呼が着信したときに応答
する。この受付窓口端末２，…，２は、受付窓口が小規
模の場合は複数の電話機で構成され、受付窓口が中大規
模の場合は専用電話機付きの電話交換システムなどで構
成されている。
【００２１】Ｗｅｂサーバ３は、例えば、混雑状況開示
代行サービス会社に設置されているＵＮＩＸ（登録商
標）サーバなどの情報処理装置であり、同Ｗｅｂサーバ
３全体を制御する中央処理装置（以下、「ＣＰＵ」とい
う）３１及び同ＣＰＵ３１を動作させるための制御プロ
グラムが記録された記録媒体（例えば、リード・オンリ
・メモリ、以下、「ＲＯＭ」という）３２を有してい
る。Ｗｅｂサーバ３は、試験端末１から検出結果Ｍ１を
受信して前記所定の時間間隔の履歴情報３ａとして保存
すると共に、受付窓口の混雑状況を表示する開示ページ
３ｃの仕様を設定するための環境設定情報３ｂを保存
し、同履歴情報３ａを同環境設定情報３ｂに基づいて解
析して同開示ページ３ｃを作成し、管理端末４の指令に
基づいて同環境設定情報３ｂを更新すると共に、保存し
ている履歴情報３ａを管理端末４へ送信し、かつ顧客端
末５のアクセスに応じて開示ページ３ｃをインターネッ
トＮＷを介して同顧客端末５へ送信する。環境設定情報
３ｂは、例えば、受付窓口端末２，…，２の名称及び稼
働時間と、受付窓口の混雑状況の判定基準と、開示ペー
ジ３ｃの表示仕様と、履歴情報３ａの開示期間とで構成
されている。
代行サービス会社に設置されているＵＮＩＸ（登録商
標）サーバなどの情報処理装置であり、同Ｗｅｂサーバ
３全体を制御する中央処理装置（以下、「ＣＰＵ」とい
う）３１及び同ＣＰＵ３１を動作させるための制御プロ
グラムが記録された記録媒体（例えば、リード・オンリ
・メモリ、以下、「ＲＯＭ」という）３２を有してい
る。Ｗｅｂサーバ３は、試験端末１から検出結果Ｍ１を
受信して前記所定の時間間隔の履歴情報３ａとして保存
すると共に、受付窓口の混雑状況を表示する開示ページ
３ｃの仕様を設定するための環境設定情報３ｂを保存
し、同履歴情報３ａを同環境設定情報３ｂに基づいて解
析して同開示ページ３ｃを作成し、管理端末４の指令に
基づいて同環境設定情報３ｂを更新すると共に、保存し
ている履歴情報３ａを管理端末４へ送信し、かつ顧客端
末５のアクセスに応じて開示ページ３ｃをインターネッ
トＮＷを介して同顧客端末５へ送信する。環境設定情報
３ｂは、例えば、受付窓口端末２，…，２の名称及び稼
働時間と、受付窓口の混雑状況の判定基準と、開示ペー
ジ３ｃの表示仕様と、履歴情報３ａの開示期間とで構成
されている。
【００２２】管理端末４は、例えば、混雑状況開示代行
サービス会社に設置されているパーソナルコンピュータ
などの情報処理装置であり、管理者の操作に基づき、Ｗ
ｅｂブラウザを用いてＷｅｂサーバ３へアクセスするこ
とにより、同Ｗｅｂサーバ３に保存されている環境設定
情報３ｂを設定及び変更すると共に、Ｗｅｂサーバ３に
保存されている履歴情報３ａを受信し、同Ｗｅｂサーバ
３の作動状況の監視、及び管理者向けの詳細な統計情報
の表示を行う。顧客端末５は、例えば、顧客の自宅に設
置されているパーソナルコンピュータなどの情報処理装
置であり、顧客の操作に基づき、Ｗｅｂブラウザを用い
てインターネットＮＷを介してＷｅｂサーバ３にアクセ
スし、同アクセスに対応した前記開示ページ３ｃをイン
ターネットＮＷを介して受信する。
サービス会社に設置されているパーソナルコンピュータ
などの情報処理装置であり、管理者の操作に基づき、Ｗ
ｅｂブラウザを用いてＷｅｂサーバ３へアクセスするこ
とにより、同Ｗｅｂサーバ３に保存されている環境設定
情報３ｂを設定及び変更すると共に、Ｗｅｂサーバ３に
保存されている履歴情報３ａを受信し、同Ｗｅｂサーバ
３の作動状況の監視、及び管理者向けの詳細な統計情報
の表示を行う。顧客端末５は、例えば、顧客の自宅に設
置されているパーソナルコンピュータなどの情報処理装
置であり、顧客の操作に基づき、Ｗｅｂブラウザを用い
てインターネットＮＷを介してＷｅｂサーバ３にアクセ
スし、同アクセスに対応した前記開示ページ３ｃをイン
ターネットＮＷを介して受信する。
【００２３】図２及び図３は、図１の混雑状況開示シス
テムの動作を説明するためのシーケンス図、及び図４が
開示ページ３ｃの一例を示す図である。これらの図を参
照して、この形態の混雑状況開示方法について説明す
る。図２に示すように、試験端末１の処理は、オペレー
ティングシステムなどが備えているアプリケーションプ
ログラムを定期的に起動する仕組み１ａによって動作
し、受付窓口端末２，…，２の稼働時間内に試験端末１
から同受付窓口端末２，…，２に対して公衆通信網ＰＮ
における電話番号を用いて所定の時間間隔で発呼が行わ
れ（ステップＡ１）、同受付窓口端末２，…，２の応答
に基づいて着信の可否が検出されて検出結果Ｍ１が生成
される（ステップＡ２、着信可否検出処理）。検出結果
Ｍ１は、試験端末１から前記所定の時間間隔でＷｅｂサ
ーバ３に送信される（ステップＡ３、検出結果送信処
理）。この検出結果Ｍ１の送信は、例えば、電子メー
ル、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）、ＨＴＴＰ（Hy
pertext Transfer Protocol ）などによるファイル転送
によって行われる。
テムの動作を説明するためのシーケンス図、及び図４が
開示ページ３ｃの一例を示す図である。これらの図を参
照して、この形態の混雑状況開示方法について説明す
る。図２に示すように、試験端末１の処理は、オペレー
ティングシステムなどが備えているアプリケーションプ
ログラムを定期的に起動する仕組み１ａによって動作
し、受付窓口端末２，…，２の稼働時間内に試験端末１
から同受付窓口端末２，…，２に対して公衆通信網ＰＮ
における電話番号を用いて所定の時間間隔で発呼が行わ
れ（ステップＡ１）、同受付窓口端末２，…，２の応答
に基づいて着信の可否が検出されて検出結果Ｍ１が生成
される（ステップＡ２、着信可否検出処理）。検出結果
Ｍ１は、試験端末１から前記所定の時間間隔でＷｅｂサ
ーバ３に送信される（ステップＡ３、検出結果送信処
理）。この検出結果Ｍ１の送信は、例えば、電子メー
ル、ＦＴＰ（File Transfer Protocol）、ＨＴＴＰ（Hy
pertext Transfer Protocol ）などによるファイル転送
によって行われる。
【００２４】Ｗｅｂサーバ３で検出結果Ｍ１が受信され
（ステップＡ４）、前記所定の時間間隔の履歴情報３ａ
として保存されると共に、同Ｗｅｂサーバ３で受付窓口
の混雑状況を表示する開示ページ３ｃの仕様を設定する
ための環境設定情報３ｂが保存される（ステップＡ５、
履歴情報保存処理、環境設定情報保存処理）。Ｗｅｂサ
ーバ３で履歴情報３ａが環境設定情報３ｂに基づいて解
析されて開示ページ３ｃのＨＴＭＬ（Hypertext Markup
Language ）ファイルが作成され（ステップＡ６、開示
ページ作成処理）、保存される。以上の処理が全ての受
付窓口端末２，…，２について行われる（ステップＡ
７）。
（ステップＡ４）、前記所定の時間間隔の履歴情報３ａ
として保存されると共に、同Ｗｅｂサーバ３で受付窓口
の混雑状況を表示する開示ページ３ｃの仕様を設定する
ための環境設定情報３ｂが保存される（ステップＡ５、
履歴情報保存処理、環境設定情報保存処理）。Ｗｅｂサ
ーバ３で履歴情報３ａが環境設定情報３ｂに基づいて解
析されて開示ページ３ｃのＨＴＭＬ（Hypertext Markup
Language ）ファイルが作成され（ステップＡ６、開示
ページ作成処理）、保存される。以上の処理が全ての受
付窓口端末２，…，２について行われる（ステップＡ
７）。
【００２５】顧客の操作に基づき、顧客端末５からＷｅ
ｂブラウザを用いてインターネットＮＷを介してＷｅｂ
サーバ３の予め公表されているアドレスにアクセスされ
て開示ページ３ｃの開示が要求される（ステップＡ８、
アクセス処理）。顧客端末５のアクセスに応じてＷｅｂ
サーバ３から開示ページ３ｃがインターネットＮＷを介
して同顧客端末５へ送信される（ステップＡ９、開示ペ
ージ送信処理）。開示ページ３ｃは、インターネットＮ
Ｗを介して顧客端末５で受信されて表示される（ステッ
プＡ１０、開示ページ受信処理）。
ｂブラウザを用いてインターネットＮＷを介してＷｅｂ
サーバ３の予め公表されているアドレスにアクセスされ
て開示ページ３ｃの開示が要求される（ステップＡ８、
アクセス処理）。顧客端末５のアクセスに応じてＷｅｂ
サーバ３から開示ページ３ｃがインターネットＮＷを介
して同顧客端末５へ送信される（ステップＡ９、開示ペ
ージ送信処理）。開示ページ３ｃは、インターネットＮ
Ｗを介して顧客端末５で受信されて表示される（ステッ
プＡ１０、開示ページ受信処理）。
【００２６】開示ページ３ｃは、履歴情報３ａ及び環境
設定情報３ｂに対し、Ｗｅｂサーバ３で例えば次のよう
な処理を行うことによって作成される。試験端末１にお
ける試験条件は、試験の時間間隔が例えば１５分間隔、
及び１間隔における試験回数が５回に設定されている。
この場合、或る時刻に試験が開始されて１回目の検出結
果が得られた後、同様の試験が例えば約１分毎に４回繰
り返されて５回分の検出結果が得られる。これらの５回
分の検出結果が纏められて検出結果Ｍ１になる。試験端
末１から送信された検出結果Ｍ１には、例えば、 顧客対応窓口の名称；◇◇受付窓口 試験日時；３月１５日、１７時３０分 試験結果；５回中２回ビジー が含まれている。
設定情報３ｂに対し、Ｗｅｂサーバ３で例えば次のよう
な処理を行うことによって作成される。試験端末１にお
ける試験条件は、試験の時間間隔が例えば１５分間隔、
及び１間隔における試験回数が５回に設定されている。
この場合、或る時刻に試験が開始されて１回目の検出結
果が得られた後、同様の試験が例えば約１分毎に４回繰
り返されて５回分の検出結果が得られる。これらの５回
分の検出結果が纏められて検出結果Ｍ１になる。試験端
末１から送信された検出結果Ｍ１には、例えば、 顧客対応窓口の名称；◇◇受付窓口 試験日時；３月１５日、１７時３０分 試験結果；５回中２回ビジー が含まれている。
【００２７】Ｗｅｂサーバ３に保持される環境設定情報
３ｂには、例えば、 顧客対応窓口の名称；◇◇受付窓口 顧客対応窓口の営業時間；毎日９時から２１時まで 履歴情報３ａの保存期間（開示期間）；７日 混雑状況開示の時間の分解能；１時間 顧客対応窓口が空いているとする判定基準；着信率６７
％以上 顧客対応窓口が多少混雑しているとする判定基準；着信
率３３％以上６７％未満 顧客対応窓口が大変混雑しているとする判定基準；着信
率３３％未満 が含まれている。
３ｂには、例えば、 顧客対応窓口の名称；◇◇受付窓口 顧客対応窓口の営業時間；毎日９時から２１時まで 履歴情報３ａの保存期間（開示期間）；７日 混雑状況開示の時間の分解能；１時間 顧客対応窓口が空いているとする判定基準；着信率６７
％以上 顧客対応窓口が多少混雑しているとする判定基準；着信
率３３％以上６７％未満 顧客対応窓口が大変混雑しているとする判定基準；着信
率３３％未満 が含まれている。
【００２８】Ｗｅｂサーバ３に保持される履歴情報３ａ
には、例えば、 顧客対応窓口の名称；◇◇受付窓口 ３月１５日１７時１５分の検出結果Ｍ１；５回中３回ビ
ジー ３月１５日１７時００分の検出結果Ｍ１；５回中１回ビ
ジー ３月１５日１６時４５分の検出結果Ｍ１；５回中２回ビ
ジー ３月１５日１６時３０分の検出結果Ｍ１；５回中１回ビ
ジー ３月１５日１６時１５分の検出結果Ｍ１；５回中１回ビ
ジー ３月１５日１６時００分の検出結果Ｍ１；５回中０回ビ
ジー（３月０９日０９時３０分〜３月１５日１５時４５
分の結果） ３月０９日０９時１５分の検出結果Ｍ１；５回中０回ビ
ジー ３月０９日０９時００分の検出結果Ｍ１；５回中１回ビ
ジー が含まれている。
には、例えば、 顧客対応窓口の名称；◇◇受付窓口 ３月１５日１７時１５分の検出結果Ｍ１；５回中３回ビ
ジー ３月１５日１７時００分の検出結果Ｍ１；５回中１回ビ
ジー ３月１５日１６時４５分の検出結果Ｍ１；５回中２回ビ
ジー ３月１５日１６時３０分の検出結果Ｍ１；５回中１回ビ
ジー ３月１５日１６時１５分の検出結果Ｍ１；５回中１回ビ
ジー ３月１５日１６時００分の検出結果Ｍ１；５回中０回ビ
ジー（３月０９日０９時３０分〜３月１５日１５時４５
分の結果） ３月０９日０９時１５分の検出結果Ｍ１；５回中０回ビ
ジー ３月０９日０９時００分の検出結果Ｍ１；５回中１回ビ
ジー が含まれている。
【００２９】１７時３０分の検出結果Ｍ１が１７時３５
分にＷｅｂサーバ３で受信され、次の処理（１）〜
（８）が行われる。 （１）検出結果Ｍ１中の顧客対応窓口情報に基づいて◇
◇受付窓口の環境設定情報３ｂと履歴情報３ａとが読み
出される。 （２）履歴情報３ａに検出結果Ｍ１が追加されて逆時系
列順に並べられる。 （３）開示ページ３ｃのＨＴＭＬファイルに見出し部が
出力される。 （４）開示ページ３ｃのＨＴＭＬファイルに日付部（最
初は、３月１５日）が出力される。 （５）稼働時間内について履歴情報３ａを最新から過去
へ向かって状況開示の分解能の１時間分が取り出され、
当該期間中（最初は１７時台）の着信率 着信率＝１−（２＋３＋１）／（５＋５＋５）＝０．６
＝６０％ が算出される。 （６）着信率が６０％なので、「多少混雑している」の
図柄が開示ページ３ｃのＨＴＭＬファイルに出力され
る。 （７）１時間分過去へ戻って処理（５）から繰り返す。
処理の終了時刻が９時台であれば、日付を１日戻して処
理（４）から繰り返される。開示期間の７日分の処理が
終了すると、処理（８）ヘ進む。 （８）開示期間の７日分の履歴情報３ａが保存される。
なお、３月１６日になると、３月９日分の履歴情報３ａ
がクリアされる。
分にＷｅｂサーバ３で受信され、次の処理（１）〜
（８）が行われる。 （１）検出結果Ｍ１中の顧客対応窓口情報に基づいて◇
◇受付窓口の環境設定情報３ｂと履歴情報３ａとが読み
出される。 （２）履歴情報３ａに検出結果Ｍ１が追加されて逆時系
列順に並べられる。 （３）開示ページ３ｃのＨＴＭＬファイルに見出し部が
出力される。 （４）開示ページ３ｃのＨＴＭＬファイルに日付部（最
初は、３月１５日）が出力される。 （５）稼働時間内について履歴情報３ａを最新から過去
へ向かって状況開示の分解能の１時間分が取り出され、
当該期間中（最初は１７時台）の着信率 着信率＝１−（２＋３＋１）／（５＋５＋５）＝０．６
＝６０％ が算出される。 （６）着信率が６０％なので、「多少混雑している」の
図柄が開示ページ３ｃのＨＴＭＬファイルに出力され
る。 （７）１時間分過去へ戻って処理（５）から繰り返す。
処理の終了時刻が９時台であれば、日付を１日戻して処
理（４）から繰り返される。開示期間の７日分の処理が
終了すると、処理（８）ヘ進む。 （８）開示期間の７日分の履歴情報３ａが保存される。
なお、３月１６日になると、３月９日分の履歴情報３ａ
がクリアされる。
【００３０】開示ページ３ｃは、例えば図４に示すよう
に、営業時間が９時から２１時に設定された「◇◇受付
窓口」について、混雑状況は１時間単位で３段階で表示
され、開示期間が当日を含む１週間に設定されて表示さ
れている。
に、営業時間が９時から２１時に設定された「◇◇受付
窓口」について、混雑状況は１時間単位で３段階で表示
され、開示期間が当日を含む１週間に設定されて表示さ
れている。
【００３１】管理者がＷｅｂブラウザを用いてＷｅｂサ
ーバ３に保存されている環境設定情報３ｂを参照、更
新、及び履歴情報３ａを参照する場合、次の処理が行わ
れる。図３に示すように、管理者の操作に基づき、管理
端末４はＷｅｂブラウザを用いてＷｅｂサーバ３に対し
て環境設定情報３ｂの表示要求を行う（ステップＢ
１）。Ｗｅｂサーバ３は、環境設定情報３ｂを読み出
し、表示用に編集して応答する（ステップＢ２）。そし
て、環境設定情報３ｂの内容が管理端末４に表示される
（ステップＢ３）。管理者は、表示された環境設定情報
３ｂを確認し、修正が必要であると判断する場合（ステ
ップＢ４）は、表示された環境設定情報３ｂをＷｅｂブ
ラウザ上で変更し、Ｗｅｂサーバ３に対して更新を指令
する（ステップＢ５、環境設定情報変更処理）。この場
合、履歴情報３ａの保存期間、混雑状況開示の時間の分
解能、及び顧客対応窓口が空いているとする判定基準が
変更される。Ｗｅｂサーバ３は、管理端末４の指令に基
づいて環境設定情報３ｂを更新し、その結果を管理端末
４へ応答する（ステップＢ６、環境設定情報更新処
理）。これにより、管理端末４に環境設定情報３ｂの更
新結果が表示される（ステップＢ７）。
ーバ３に保存されている環境設定情報３ｂを参照、更
新、及び履歴情報３ａを参照する場合、次の処理が行わ
れる。図３に示すように、管理者の操作に基づき、管理
端末４はＷｅｂブラウザを用いてＷｅｂサーバ３に対し
て環境設定情報３ｂの表示要求を行う（ステップＢ
１）。Ｗｅｂサーバ３は、環境設定情報３ｂを読み出
し、表示用に編集して応答する（ステップＢ２）。そし
て、環境設定情報３ｂの内容が管理端末４に表示される
（ステップＢ３）。管理者は、表示された環境設定情報
３ｂを確認し、修正が必要であると判断する場合（ステ
ップＢ４）は、表示された環境設定情報３ｂをＷｅｂブ
ラウザ上で変更し、Ｗｅｂサーバ３に対して更新を指令
する（ステップＢ５、環境設定情報変更処理）。この場
合、履歴情報３ａの保存期間、混雑状況開示の時間の分
解能、及び顧客対応窓口が空いているとする判定基準が
変更される。Ｗｅｂサーバ３は、管理端末４の指令に基
づいて環境設定情報３ｂを更新し、その結果を管理端末
４へ応答する（ステップＢ６、環境設定情報更新処
理）。これにより、管理端末４に環境設定情報３ｂの更
新結果が表示される（ステップＢ７）。
【００３２】管理者が管理端末４で履歴情報３ａを参照
する場合、同管理端末４は、Ｗｅｂブラウザを用いてＷ
ｅｂサーバ３に対して履歴情報３ａの表示要求を行う
（ステップＣ１）。Ｗｅｂサーバ３は、環境設定情報３
ｂ及び履歴情報３ａを読み出し、履歴情報３ａを作動状
況監視用や統計処理用の管理者向け表示形式に編集して
管理端末４へ送信する（ステップＣ２、履歴情報送信処
理）。管理者の操作に基づき、管理端末４でＷｅｂサー
バ３に保存されている履歴情報３ａが受信され、同管理
端末４に表示される（ステップＣ３、履歴情報受信処
理）。なお、前記ステップＢ１，Ｃ１において、管理端
末４からＷｅｂサーバ３にアクセスする場合、同Ｗｅｂ
サーバ３で特定のアドレスに制限したり、パスワードに
よる保護を行うことにより、セキュリティが確保され
る。
する場合、同管理端末４は、Ｗｅｂブラウザを用いてＷ
ｅｂサーバ３に対して履歴情報３ａの表示要求を行う
（ステップＣ１）。Ｗｅｂサーバ３は、環境設定情報３
ｂ及び履歴情報３ａを読み出し、履歴情報３ａを作動状
況監視用や統計処理用の管理者向け表示形式に編集して
管理端末４へ送信する（ステップＣ２、履歴情報送信処
理）。管理者の操作に基づき、管理端末４でＷｅｂサー
バ３に保存されている履歴情報３ａが受信され、同管理
端末４に表示される（ステップＣ３、履歴情報受信処
理）。なお、前記ステップＢ１，Ｃ１において、管理端
末４からＷｅｂサーバ３にアクセスする場合、同Ｗｅｂ
サーバ３で特定のアドレスに制限したり、パスワードに
よる保護を行うことにより、セキュリティが確保され
る。
【００３３】以上のように、この実施形態では、試験端
末１から受付窓口端末２，…，２に対して公衆通信網Ｐ
Ｎにおける電話番号を用いて発呼を行い、受付窓口の混
雑状況を表示する開示ページ３ｂを作成して顧客に提供
することにより、フリーダイヤルなどの特番を用いるこ
となく、同受付窓口のサービスレベルの維持向上に努め
ているという姿勢を打ち出すことができるので、顧客の
満足度が向上することが期待できる。さらに、受付窓口
の設備や要員の増強の必要性を判定するための情報も収
集できる。その上、受付窓口の混雑状況を顧客に知らせ
ることにより、不急の問合せに関する呼トラフィックを
混雑する時間帯から空いている時間帯へ誘導できるの
で、同受付窓口の呼トラフィックの平準化が期待でき
る。また、Ｗｅｂサーバ３で履歴情報３ａを管理者向け
表示形式に編集して管理端末４へ送信するようにしたの
で、管理者はＷｅｂサーバ３の作動状況を監視できると
共に、過去の詳細な混雑状況を統計的に把握できる。
末１から受付窓口端末２，…，２に対して公衆通信網Ｐ
Ｎにおける電話番号を用いて発呼を行い、受付窓口の混
雑状況を表示する開示ページ３ｂを作成して顧客に提供
することにより、フリーダイヤルなどの特番を用いるこ
となく、同受付窓口のサービスレベルの維持向上に努め
ているという姿勢を打ち出すことができるので、顧客の
満足度が向上することが期待できる。さらに、受付窓口
の設備や要員の増強の必要性を判定するための情報も収
集できる。その上、受付窓口の混雑状況を顧客に知らせ
ることにより、不急の問合せに関する呼トラフィックを
混雑する時間帯から空いている時間帯へ誘導できるの
で、同受付窓口の呼トラフィックの平準化が期待でき
る。また、Ｗｅｂサーバ３で履歴情報３ａを管理者向け
表示形式に編集して管理端末４へ送信するようにしたの
で、管理者はＷｅｂサーバ３の作動状況を監視できると
共に、過去の詳細な混雑状況を統計的に把握できる。
【００３４】以上、この発明の実施形態を図面により詳
述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られる
ものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計
の変更などがあってもこの発明に含まれる。例えば、図
１では、試験端末１、Ｗｅｂサーバ３、及び管理端末４
がインターネットＮＷに接続されているが、これらを相
互接続するネットワークとしては、イントラネットやＬ
ＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク）でも良い。ま
た、図２では、アプリケーションプログラムを定期的に
起動する仕組み１ａが用いられているが、一度起動され
たアプリケーションプログラムが自ら常駐して時刻を監
視しながら試験端末１の起動タイミングを決めても良
い。また、実施形態では、Ｗｅｂサーバ３の処理は、試
験端末１から送り込まれた検出結果Ｍ１によって起動さ
れるが、検出結果Ｍ１が送り込まれていることを一定間
隔で調べるプログラムを予め常駐させておき、このプロ
グラムによって同検出結果Ｍ１が送り込まれていること
が検出されたときにＷｅｂサーバ３の処理を起動しても
良い。また、試験の時間間隔は、１５分間隔に限らず、
例えば、１０分間隔や２０分間隔でも良い。
述してきたが、具体的な構成はこの実施形態に限られる
ものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計
の変更などがあってもこの発明に含まれる。例えば、図
１では、試験端末１、Ｗｅｂサーバ３、及び管理端末４
がインターネットＮＷに接続されているが、これらを相
互接続するネットワークとしては、イントラネットやＬ
ＡＮ（ローカル・エリア・ネットワーク）でも良い。ま
た、図２では、アプリケーションプログラムを定期的に
起動する仕組み１ａが用いられているが、一度起動され
たアプリケーションプログラムが自ら常駐して時刻を監
視しながら試験端末１の起動タイミングを決めても良
い。また、実施形態では、Ｗｅｂサーバ３の処理は、試
験端末１から送り込まれた検出結果Ｍ１によって起動さ
れるが、検出結果Ｍ１が送り込まれていることを一定間
隔で調べるプログラムを予め常駐させておき、このプロ
グラムによって同検出結果Ｍ１が送り込まれていること
が検出されたときにＷｅｂサーバ３の処理を起動しても
良い。また、試験の時間間隔は、１５分間隔に限らず、
例えば、１０分間隔や２０分間隔でも良い。
【００３５】
【発明の効果】以上説明したように、この発明の構成に
よれば、試験端末から受付窓口端末に対して公衆通信網
における電話番号を用いて発呼を行い、受付窓口の混雑
状況を表示する開示ページを作成して顧客に提供するこ
とにより、フリーダイヤルなどの特番を用いることな
く、同受付窓口のサービスレベルの維持向上に努めてい
るという姿勢を打ち出すことができるので、顧客の満足
度が向上することを期待できる。さらに、受付窓口の設
備や要員の増強の必要性を判定するための情報も収集で
きる。その上、受付窓口の混雑状況を顧客に知らせるこ
とにより、不急の問合せに関する呼トラフィックを混雑
する時間帯から空いている時間帯へ誘導できるので、同
受付窓口の呼トラフィックの平準化が期待できる。ま
た、混雑状況開示サーバで履歴情報を管理者向け表示形
式に編集して管理端末へ送信するようにしたので、管理
者は混雑状況開示サーバの作動状況を監視できると共
に、過去の詳細な混雑状況を統計的に把握できる。
よれば、試験端末から受付窓口端末に対して公衆通信網
における電話番号を用いて発呼を行い、受付窓口の混雑
状況を表示する開示ページを作成して顧客に提供するこ
とにより、フリーダイヤルなどの特番を用いることな
く、同受付窓口のサービスレベルの維持向上に努めてい
るという姿勢を打ち出すことができるので、顧客の満足
度が向上することを期待できる。さらに、受付窓口の設
備や要員の増強の必要性を判定するための情報も収集で
きる。その上、受付窓口の混雑状況を顧客に知らせるこ
とにより、不急の問合せに関する呼トラフィックを混雑
する時間帯から空いている時間帯へ誘導できるので、同
受付窓口の呼トラフィックの平準化が期待できる。ま
た、混雑状況開示サーバで履歴情報を管理者向け表示形
式に編集して管理端末へ送信するようにしたので、管理
者は混雑状況開示サーバの作動状況を監視できると共
に、過去の詳細な混雑状況を統計的に把握できる。
【図１】この発明の実施形態である混雑状況開示システ
ムの構成図である。
ムの構成図である。
【図２】図１の混雑状況開示システムの動作を説明する
ためのシーケンス図である。
ためのシーケンス図である。
【図３】図１の混雑状況開示システムの動作を説明する
ためのシーケンス図である。
ためのシーケンス図である。
【図４】開示ページ３ｃの一例を示す図である。
１ 試験端末 ２ 受付窓口端末 ３ Ｗｅｂサーバ（混雑状況開示サーバ） ４ 管理端末 ５ 顧客端末 ＰＮ 公衆通信網 ＮＷ インターネット（通信回線）
Claims (13)
- 【請求項１】 試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況
開示サーバと、顧客端末とを備えた混雑状況開示システ
ムであって、 前記試験端末は、 前記受付窓口端末の稼働時間内に該受付窓口端末に対し
て所定の時間間隔で発呼を行い、該受付窓口端末の応答
に基づいて着信の可否を検出し、検出結果を生成して前
記所定の時間間隔で前記混雑状況開示サーバに送信する
構成にし、 前記受付窓口端末は、 前記試験端末の前記発呼が着信したときに応答する構成
にし、 前記混雑状況開示サーバは、 前記試験端末から前記検出結果を受信し、該検出結果を
解析して受付窓口の混雑状況を表す開示ページを作成
し、かつ前記顧客端末のアクセスに応じて前記開示ペー
ジを通信回線を介して該顧客端末へ送信する構成にし、 前記顧客端末は、 顧客の操作に基づき、前記通信回線を介して前記混雑状
況開示サーバにアクセスし、該アクセスに対応した前記
開示ページを通信回線を介して受信する構成にしたこと
を特徴とする混雑状況開示システム。 - 【請求項２】 試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況
開示サーバと、顧客端末とを備えた混雑状況開示システ
ムであって、 前記試験端末は、 前記受付窓口端末の稼働時間内に該受付窓口端末に対し
て所定の時間間隔で発呼を行い、該受付窓口端末の応答
に基づいて着信の可否を検出し、検出結果を生成して前
記所定の時間間隔で前記混雑状況開示サーバに送信する
構成にし、 前記受付窓口端末は、 前記試験端末の前記発呼が着信したときに応答する構成
にし、 前記混雑状況開示サーバは、 前記試験端末から前記検出結果を受信して前記所定の時
間間隔の履歴情報として保存し、該履歴情報を前記所定
の時間間隔毎に解析して受付窓口の混雑状況を表す開示
ページを作成し、かつ前記顧客端末のアクセスに応じて
前記開示ページを通信回線を介して該顧客端末へ送信す
る構成にし、 前記顧客端末は、 顧客の操作に基づき、前記通信回線を介して前記混雑状
況開示サーバにアクセスし、該アクセスに対応した前記
開示ページを通信回線を介して受信する構成にしたこと
を特徴とする混雑状況開示システム。 - 【請求項３】 試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況
開示サーバと、管理端末と、顧客端末とを備えた混雑状
況開示システムであって、 前記試験端末は、 前記受付窓口端末の稼働時間内に該受付窓口端末に対し
て所定の時間間隔で発呼を行い、該受付窓口端末の応答
に基づいて着信の可否を検出し、検出結果を生成して前
記所定の時間間隔で前記混雑状況開示サーバに送信する
構成にし、 前記受付窓口端末は、 前記試験端末の前記発呼が着信したときに応答する構成
にし、 前記混雑状況開示サーバは、 前記試験端末から前記検出結果を受信して前記所定の時
間間隔の履歴情報として保存すると共に、受付窓口の混
雑状況を表示する開示ページの仕様を設定するための環
境設定情報を保存し、前記履歴情報を前記環境設定情報
に基づいて解析して前記開示ページを作成し、前記管理
端末の指令に基づいて前記環境設定情報を更新し、かつ
前記顧客端末のアクセスに応じて前記開示ページを通信
回線を介して該顧客端末へ送信する構成にし、 前記管理端末は、 管理者の操作に基づき、前記環境設定情報を設定及び変
更する構成にし、 前記顧客端末は、 顧客の操作に基づき、前記通信回線を介して前記混雑状
況開示サーバにアクセスし、該アクセスに対応した前記
開示ページを通信回線を介して受信する構成にしたこと
を特徴とする混雑状況開示システム。 - 【請求項４】 試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況
開示サーバと、管理端末と、顧客端末とを備えた混雑状
況開示システムであって、 前記試験端末は、 前記受付窓口端末の稼働時間内に該受付窓口端末に対し
て所定の時間間隔で発呼を行い、該受付窓口端末の応答
に基づいて着信の可否を検出し、検出結果を生成して前
記所定の時間間隔で前記混雑状況開示サーバに送信する
構成にし、 前記受付窓口端末は、 前記試験端末の前記発呼が着信したときに応答する構成
にし、 前記混雑状況開示サーバは、 前記試験端末から前記検出結果を受信して前記所定の時
間間隔の履歴情報として保存すると共に、受付窓口の混
雑状況を表示する開示ページの仕様を設定するための環
境設定情報を保存し、前記履歴情報を前記環境設定情報
に基づいて解析して前記開示ページを作成し、前記管理
端末の指令に基づいて前記環境設定情報を更新すると共
に前記保存している履歴情報を前記管理端末へ送信し、
かつ前記顧客端末のアクセスに応じて前記開示ページを
通信回線を介して該顧客端末へ送信する構成にし、 前記管理端末は、 管理者の操作に基づき、前記環境設定情報を設定及び変
更すると共に前記混雑状況開示サーバに保存されている
前記履歴情報を受信する構成にし、 前記顧客端末は、 顧客の操作に基づき、前記通信回線を介して前記混雑状
況開示サーバにアクセスし、該アクセスに対応した前記
開示ページを通信回線を介して受信する構成にしたこと
を特徴とする混雑状況開示システム。 - 【請求項５】 前記環境設定情報は、 前記受付窓口端末の名称及び稼働時間と、受付窓口の混
雑状況の判定基準と、前記開示ページの表示仕様と、前
記履歴情報の開示期間とで構成されていることを特徴と
する請求項３又は４記載の混雑状況開示システム。 - 【請求項６】 前記試験端末から前記受付窓口端末に対
して行う発呼は、公衆通信網における電話番号を用いる
ことを特徴とする請求項１、２、３、４又は５記載の混
雑状況開示システム。 - 【請求項７】 試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況
開示サーバと、顧客端末とを備えた混雑状況開示システ
ムにおいて、 前記受付窓口端末の稼働時間内に前記試験端末が該受付
窓口端末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、該受付
窓口端末の応答に基づいて着信の可否を検出して検出結
果を生成する着信可否検出処理と、 前記試験端末が前記検出結果を前記所定の時間間隔で前
記混雑状況開示サーバに送信する検出結果送信処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記試験端末から前記検出結
果を受信し、該検出結果を解析して受付窓口の混雑状況
を表す開示ページを作成する開示ページ作成処理と、 顧客の操作に基づき、前記顧客端末が前記通信回線を介
して前記混雑状況開示サーバにアクセスして前記開示ペ
ージの開示を要求するアクセス処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記顧客端末のアクセスに応
じて前記開示ページを通信回線を介して該顧客端末へ送
信する開示ページ送信処理と、 前記顧客端末が前記アクセスに対応した前記開示ページ
を前記通信回線を介して受信する開示ページ受信処理と
を行うことを特徴とする混雑状況開示方法。 - 【請求項８】 試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況
開示サーバと、顧客端末とを備えた混雑状況開示システ
ムにおいて、 前記受付窓口端末の稼働時間内に前記試験端末が該受付
窓口端末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、該受付
窓口端末の応答に基づいて着信の可否を検出して検出結
果を生成する着信可否検出処理と、 前記試験端末が前記検出結果を前記所定の時間間隔で前
記混雑状況開示サーバに送信する検出結果送信処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記試験端末から前記検出結
果を受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として保存
する履歴情報保存処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記履歴情報を前記所定の時
間間隔毎に解析して受付窓口の混雑状況を表す開示ペー
ジを作成する開示ページ作成処理と、 顧客の操作に基づき、前記顧客端末が通信回線を介して
前記混雑状況開示サーバにアクセスして前記開示ページ
の開示を要求するアクセス処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記顧客端末のアクセスに応
じて前記開示ページを前記通信回線を介して該顧客端末
へ送信する開示ページ送信処理と、 前記顧客端末が前記アクセスに対応した前記開示ページ
を前記通信回線を介して受信する開示ページ受信処理と
を行うことを特徴とする混雑状況開示方法。 - 【請求項９】 試験端末と、受付窓口端末と、混雑状況
開示サーバと、顧客端末と、管理端末とを備えた混雑状
況開示システムにおいて、 前記受付窓口端末の稼働時間内に前記試験端末が該受付
窓口端末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、該受付
窓口端末の応答に基づいて着信の可否を検出して検出結
果を生成する着信可否検出処理と、 前記試験端末が前記検出結果を前記所定の時間間隔で前
記混雑状況開示サーバに送信する検出結果送信処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記試験端末から前記検出結
果を受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として保存
する履歴情報保存処理と、 前記混雑状況開示サーバが受付窓口の混雑状況を表示す
る開示ページの仕様を設定するための環境設定情報を保
存する環境設定情報保存処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記履歴情報を前記環境設定
情報に基づいて解析して前記開示ページを作成する開示
ページ作成処理と、 管理者の操作に基づき、前記管理端末が前記環境設定情
報を設定及び変更する環境設定情報設定及び変更処理
と、 前記混雑状況開示サーバが前記管理端末の指令に基づい
て前記環境設定情報を更新する環境設定情報更新処理
と、 顧客の操作に基づき、前記顧客端末が通信回線を介して
前記混雑状況開示サーバにアクセスして前記開示ページ
の開示を要求するアクセス処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記顧客端末のアクセスに応
じて前記開示ページを前記通信回線を介して該顧客端末
へ送信する開示ページ送信処理と、 前記顧客端末が前記アクセスに対応した前記開示ページ
を前記通信回線を介して受信する開示ページ受信処理と
を行うことを特徴とする混雑状況開示方法。 - 【請求項１０】 試験端末と、受付窓口端末と、混雑状
況開示サーバと、顧客端末と、管理端末とを備えた混雑
状況開示システムにおいて、 前記受付窓口端末の稼働時間内に前記試験端末が該受付
窓口端末に対して所定の時間間隔で発呼を行い、該受付
窓口端末の応答に基づいて着信の可否を検出して検出結
果を生成する着信可否検出処理と、 前記試験端末が前記検出結果を前記所定の時間間隔で前
記混雑状況開示サーバに送信する検出結果送信処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記試験端末から前記検出結
果を受信して前記所定の時間間隔の履歴情報として保存
する履歴情報保存処理と、 前記混雑状況開示サーバが受付窓口の混雑状況を表示す
る開示ページの仕様を設定するための環境設定情報を保
存する環境設定情報保存処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記履歴情報を前記環境設定
情報に基づいて解析して前記開示ページを作成する開示
ページ作成処理と、 管理者の操作に基づき、前記管理端末が前記環境設定情
報を設定及び変更する環境設定情報設定及び変更処理
と、 前記混雑状況開示サーバが前記管理端末の指令に基づい
て前記環境設定情報を更新する環境設定情報更新処理
と、 前記混雑状況開示サーバが前記保存している履歴情報を
前記管理端末へ送信する履歴情報送信処理と、 管理者の操作に基づき、前記管理端末が前記混雑状況開
示サーバに保存されている前記履歴情報を受信する履歴
情報受信処理と、 顧客の操作に基づき、前記顧客端末が通信回線を介して
前記混雑状況開示サーバにアクセスして前記開示ページ
の開示を要求するアクセス処理と、 前記混雑状況開示サーバが前記顧客端末のアクセスに応
じて前記開示ページを前記通信回線を介して該顧客端末
へ送信する開示ページ送信処理と、 前記顧客端末が前記アクセスに対応した前記開示ページ
を前記通信回線を介して受信する開示ページ受信処理と
を行うことを特徴とする混雑状況開示方法。 - 【請求項１１】 前記環境設定情報は、 前記受付窓口端末の名称及び稼働時間と、受付窓口の混
雑状況の判定基準と、前記開示ページの表示仕様と、前
記履歴情報の開示期間とで構成されていることを特徴と
する請求項９又は１０記載の混雑状況開示方法。 - 【請求項１２】 前記試験端末から前記受付窓口端末に
対して行う発呼は、公衆通信網における電話番号を用い
ることを特徴とする請求項７、８、９、１０又は１１記
載の混雑状況開示方法。 - 【請求項１３】 コンピュータに請求項１、２、３、
４、５又は６記載の混雑状況開示システムの機能を実現
させるための制御プログラム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001173279A JP3646670B2 (ja) | 2001-06-07 | 2001-06-07 | 混雑状況開示システム、混雑状況開示方法、及び該システムの制御プログラム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2001173279A JP3646670B2 (ja) | 2001-06-07 | 2001-06-07 | 混雑状況開示システム、混雑状況開示方法、及び該システムの制御プログラム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2002368897A true JP2002368897A (ja) | 2002-12-20 |
| JP3646670B2 JP3646670B2 (ja) | 2005-05-11 |
Family
ID=19014767
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2001173279A Expired - Fee Related JP3646670B2 (ja) | 2001-06-07 | 2001-06-07 | 混雑状況開示システム、混雑状況開示方法、及び該システムの制御プログラム |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP3646670B2 (ja) |
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2011203942A (ja) * | 2010-03-25 | 2011-10-13 | Oki Electric Industry Co Ltd | 顧客来店通知方法、顧客来店通知システム及び役席端末 |
| JP2012080198A (ja) * | 2010-09-30 | 2012-04-19 | Nec Embedded Products Ltd | コールセンタ状況表示システム、情報処理端末、及び、表示方法 |
-
2001
- 2001-06-07 JP JP2001173279A patent/JP3646670B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2011203942A (ja) * | 2010-03-25 | 2011-10-13 | Oki Electric Industry Co Ltd | 顧客来店通知方法、顧客来店通知システム及び役席端末 |
| JP2012080198A (ja) * | 2010-09-30 | 2012-04-19 | Nec Embedded Products Ltd | コールセンタ状況表示システム、情報処理端末、及び、表示方法 |
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| JP3646670B2 (ja) | 2005-05-11 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| EP0994602B1 (en) | Computer system and network performance monitoring | |
| US7231403B1 (en) | System and method for transformation and analysis of messaging data | |
| US7379427B2 (en) | Distributed internet user experience monitoring system | |
| US6505245B1 (en) | System and method for managing computing devices within a data communications network from a remotely located console | |
| US7091846B2 (en) | Methods and apparatus for handling information regarding an alarm for a communication network | |
| EP1146689B1 (en) | Tree hierarchy and description for generated logs | |
| US9491077B2 (en) | Network metric reporting system | |
| US20010044840A1 (en) | Method and system for real-tme monitoring and administration of computer networks | |
| US7693268B2 (en) | Methods and apparatus for processing and display of voice data | |
| JP2003508849A (ja) | サーバ性能の配備後監視 | |
| CN112039701B (zh) | 接口调用监控方法、装置、设备及存储介质 | |
| US7099660B2 (en) | System, method and apparatus for a network-organized repository of data | |
| EP1549016B1 (en) | Methods and apparatus for directory enabled network services | |
| US20090048909A1 (en) | Method and Apparatus for integrated telephone and internet services | |
| JP5534480B2 (ja) | ネットワーク監視及び分析ツール | |
| US20050021651A1 (en) | Method and system for identification and presentation of statistical usage data for messaging systems | |
| JP2002368897A (ja) | 混雑状況開示システム、混雑状況開示方法、及び該システムの制御プログラム | |
| CN109672790B (zh) | 话务请求引流方法、装置、设备及可读存储介质 | |
| CN110351674A (zh) | 一种对接移动平台实现短信推送的方案 | |
| JP2001027978A (ja) | インターフェース装置および方法 | |
| KR100653261B1 (ko) | 무선 ｌａｎ 장치, 그 접속 방법, 및 그 동작을 제어하기 위한 컴퓨터 프로그램을 기록한 기록 매체 | |
| Cisco | Using Polling to Monitor Network Performance | |
| US20030068025A1 (en) | Multi-site IP buffer box for PBX call accounting | |
| KR20050058772A (ko) | 유무선 네트워크를 이용한 인터넷 고장 처리 시스템 및 그방법 | |
| KR20030058588A (ko) | 사설교환기의 운용 정보 제공 시스템 |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| A977 | Report on retrieval |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A971007 Effective date: 20041006 |
|
| A131 | Notification of reasons for refusal |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A131 Effective date: 20041019 |
|
| A521 | Request for written amendment filed |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A523 Effective date: 20041220 |
|
| TRDD | Decision of grant or rejection written | ||
| A01 | Written decision to grant a patent or to grant a registration (utility model) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A01 Effective date: 20050118 |
|
| A61 | First payment of annual fees (during grant procedure) |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: A61 Effective date: 20050131 |
|
| R150 | Certificate of patent or registration of utility model |
Ref document number: 3646670 Country of ref document: JP Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R150 |
|
| S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313111 |
|
| R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20080218 Year of fee payment: 3 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20090218 Year of fee payment: 4 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20100218 Year of fee payment: 5 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20100218 Year of fee payment: 5 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20110218 Year of fee payment: 6 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120218 Year of fee payment: 7 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20120218 Year of fee payment: 7 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130218 Year of fee payment: 8 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20130218 Year of fee payment: 8 |
|
| FPAY | Renewal fee payment (event date is renewal date of database) |
Free format text: PAYMENT UNTIL: 20140218 Year of fee payment: 9 |
|
| S111 | Request for change of ownership or part of ownership |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313111 |
|
| R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
| R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
| S531 | Written request for registration of change of domicile |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R313531 |
|
| R350 | Written notification of registration of transfer |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R350 |
|
| R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
| R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
| R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
| R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
| R250 | Receipt of annual fees |
Free format text: JAPANESE INTERMEDIATE CODE: R250 |
|
| LAPS | Cancellation because of no payment of annual fees |