JP2002367009A - セルフサービス端末装置 - Google Patents

セルフサービス端末装置

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JP2002367009A
JP2002367009A JP2002083736A JP2002083736A JP2002367009A JP 2002367009 A JP2002367009 A JP 2002367009A JP 2002083736 A JP2002083736 A JP 2002083736A JP 2002083736 A JP2002083736 A JP 2002083736A JP 2002367009 A JP2002367009 A JP 2002367009A
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JP2002083736A
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Stephen W Swaine
ウィリアム スウェイン ステファン
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NCR International Inc
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Abstract

(57)【要約】 【課題】 ユーザと相互作用又は対話するためのユーザ
・インターフェースを有するセルフサービス端末装置を
提供する。 【解決手段】 ユーザ（１２）と対話するためのユーザ
・インターフェース（１４）を有するセルフサービス端
末装置（１０）を開示されている。端末装置（１０）
は、ユーザに関連された生理学的データを検知する検知
手段（１８、２０、或は、２２）と、前記ユーザの情緒
状態を推定すべく前記生理学的データを分析する分析手
段（７４）と、前記端末装置の前記ユーザとの対話を前
記ユーザの情緒状態に応ずるように適応させる、前記分
析手段（７４）に応ずる制御手段（７２）とを備える。

Description

【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】本発明はセルフサービス端末
装置（ＳＳＴ）に関し、特に、現金自動入出機（ＡＴ
Ｍ）或は情報公開アクセス型セルフサービス端末装置に
関する。
【０００２】
【従来の技術】ＡＴＭは、現金或は他の金融取引の便宜
的なソースとして通常的に使用されることは周知であ
る。ＡＴＭのあるユーザは、任意の販売促進資料（広告
或は市場情報等）或は他のサービス（他の取引等）を見
ることなく、迅速な現金分配取引（しばしばファストキ
ャッシュ（高速現金）と呼称される）を望んでいる。し
かしながら他のユーザは、彼等が急いでいるかどうか、
彼等は販売促進されている製品若しくはサービスのタイ
プに興味があるかどうか、或は、そうした類等々の特定
の要因に依存してＡＴＭ上においてそうした販売促進資
料及び／或はサービスを進んで見る。もし販売促進資料
或はサービスが不適切な時点にユーザへ提示されるか、
或は、もし他のサービス或はユーザから何等かの入力を
誘うかの理由でＡＴＭ取引が長引けば、ユーザはその遅
延によって煩わされ、その結果としてそのＡＴＭ取引に
不満を抱くかもしれない。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】本発明に係る実施例の
数々の目的は、その中でもとりわけ、先に挙げた短所或
は先行技術のセルフサービス端末装置に関連された他の
短所の内の１つ或はそれ以上を回避或は軽減することで
ある。
【０００４】
【課題を解決するための手段】本発明の第１局面に従え
ば、ユーザと相互作用又は対話するためのユーザ・イン
ターフェースを有するセルフサービス端末装置が提供さ
れ、該セルフサービス端末装置は、ユーザに関連された
生理学的なデータを検知する検知手段と、ユーザの情緒
状態を推定すべく前記生理学的なデータを分析する分析
手段と、前記端末装置のユーザとの対話を前記ユーザ情
緒状態に応ずるように適応させるために前記分析手段に
応じる制御手段と、を含むことを特徴としている。
【０００５】前記検知手段は接触装置を用いて具現化さ
れ得るが、より好ましくは非接触装置を用いて具現化さ
れ得る。
【０００６】接触装置が用いられる場合、前記検知手段
は、ユーザの皮膚温度、脈拍数、血圧、皮膚伝導率、並
びに、生理学的データ等々を決定するセンサを組み入れ
ている接触領域を含む。適切な接触領域はＩＢＭ（米国
商標）社によって開発されて「情緒マウス（ｅｍｏｔｉ
ｏｎ ｍｏｕｓｅ）」と呼称される装置で具現化され得
る。
【０００７】非接触装置が用いられ且つ端末装置がスピ
ーチ入力を含む場合、前記検知手段はユーザの音声に関
する変化を検出する音声監視システムによって具現化さ
れ得る。付加的には或は代替的には、前記検知手段は、
取引中、ユーザの顔面外観に関する変化を検出すべく顔
面認識によって具現化され得る。前記検知手段はユーザ
の虹彩を画像化すると共に、血管に関する変化等々の虹
彩内の変化を検出する虹彩カメラを用いて具現化され得
る。前記検知手段は身振り（ジェスチャー）認識システ
ムによって具現化され得る。
【０００８】前記分析手段は、人から採取された生理学
的測定値から人の情緒状態を推定するための任意の便宜
的なアルゴリズムによって具現化され得る。そうしたア
ルゴリズムの全体像は、ＩＳＢＮ ０−２６２−１６１
７０−２、ＭＩＴ出版のＲｏｓａｌｉｎｄ Ｗ． Ｐｉ
ｃａｒｄによる「Ａｆｆｅｃｔｉｖｅ Ｃｏｍｐｕｔｉ
ｎｇ」の第６章に記載されている。
【０００９】前記制御手段は端末装置上で実行される制
御アプリケーションによって具現化され得る。制御アプ
リケーションは取引を通じてユーザをガイドすべく画面
シーケンス（又は一連の画面）を該ユーザへ提示し得
る。前記制御アプリケーションは、前記分析アルゴリズ
ムによって推定された前記ユーザ情緒状態に応じて、何
れの画面をユーザへ表示すべきかを決定し得る。
【００１０】用語「画面」は、ＳＳＴディスプレイ上に
表示されるグラフィックス、テキスト、制御（メニュー
・オプション等）、並びに、その類等々を示すべくここ
では使用され、この用語「スクリーン」は、グラフィッ
クス、テキスト、制御、並びに、その類等々を表示する
ハードウェア（例えば、ＬＣＤ（液晶ディスプレイ）、
ＣＲＴ（陰極線管）、或は、タッチスクリーン）をここ
では言及するものではない。典型的には、取引がＳＳＴ
で入力されている際、画面シーケンスがＳＳＴディスプ
レイ上に連続して提示される。例えば、第１画面はユー
ザにカード挿入を要求し得、第２画面がユーザに彼／彼
女の個人識別番号（ＰＩＮ）の入力を促し得、第３画面
がユーザに１つの取引を選択することを促し得る、等々
である。
【００１１】本発明のこの局面によって、端末装置は取
引中にユーザから生理学的データを検知し、そのデータ
を分析し、そして、ユーザ情緒状態を満たすべく何をユ
ーザへ提示すべきかを決定することができる。例えば端
末装置は、提示すべき取引オプションは何かを決定し得
ると共に、広告資料或は市場資料を提示すべきかを決定
し得て、もし広告が提示されることになれば、どのよう
な広告を提示すべきか、その広告をどの程度長く継続す
べきか、取引中のどの時点でその広告が表示されるべき
か、等々を決定することができる。
【００１２】よって、ＳＳＴでのユーザの体験は、取引
をユーザの情緒状態に合わせて個人専用化することによ
って改善され得る。例えば、もしユーザが安全性欠如を
感ずれば、ＳＳＴは、 ・彼等ユーザがより安全であると思われ得る代替ＳＳＴ
箇所をそのユーザに強調し、 ・プライバシーに関するメッセージを表示し、取引が安
全であり、且つ、その取引プロバイダがユーザ情報の秘
密を保持するとのユーザにとって信頼できる１つである
ことを、ユーザに再保証することを確信させて、 ・１つの取引オプションを選択するためにより多くの時
間のオプションをユーザに与え得る。
【００１３】ＳＳＴは、特定の情緒状態に対してより効
果的であることが知られている広告を目標に設定するこ
とによって、取引プロバイダの市場及び広告の効率を改
善できる。例えば、もしユーザが嬉しい気分及び穏やか
な気分であれば、ユーザは広告に対して受容性があり、
そしてＳＳＴは、面白い広告を提示し得ること、及び／
或は、より多くの広告時間を提供すべくより長い取引シ
ーケンスを有し得る。
【００１４】ＳＳＴはユーザ情緒経験を記憶することが
できるので、そのユーザによって行われる将来の取引が
自動的に個人専用化される。例えば、もしユーザが穏や
かな気分でなければ、ユーザは広告によって怒り出す可
能性があり、そしてＳＳＴは、 ・その取引中に何等広告がないようにその取引を適応さ
せることができ、 ・ユーザがＳＳＴを使用する次回に、そのユーザにとっ
てカスタマイズされた迅速な取引フローとすることがで
き、
【００１５】もしＳＳＴはユーザの特定の情緒状態を検
出すれば、ＳＳＴは臨時の安全対策を発動して、ユーザ
及びＳＳＴプロバイダの双方に対しての安全性を改善す
る。例えば、もしユーザが大きなストレスの状態である
ことが検出されたならば、これはそのユーザが脅迫状態
で取引を実行しているか、或は、窃盗取引トークン（磁
気ストライプ・カード等）を用いている可能性がある。
情緒状態のこれら極端なタイプはＳＳＴで以下のような
追加的な安全対策を始動する： ・より安全な写真が撮影されること、及び／或は、 ・ユーザから安全情報が要求されること。
【００１６】一実施例において、ＳＳＴはＡＴＭであ
る。
【００１７】本発明の第２局面に従えば、セルフサービ
ス端末装置を操作する方法が提供され、その方法は、前
記端末装置のユーザに関連された生理学的データを検知
するステップと、前記生理学的データを分析してユーザ
の情緒状態を推定するステップと、前記端末装置の前記
ユーザとの対話を前記ユーザの情緒状態に応ずるように
適応させるステップと、の各ステップを含む。
【００１８】本発明のこれら及びその他の局面は、添付
図面を参照して、例示的目的で与えられた以下の詳細な
説明から明かとなるであろう。
【００１９】
【発明の実施の形態】先ず図１を参照すると、ユーザ１
２によって操作されているＡＴＭ形態のＳＳＴ１０を図
示している。
【００２０】ＡＴＭ１０は、ユーザに対して情報を出力
するため且つユーザに情報を入力させるためのユーザ・
インターフェース１４を含む。ＡＴＭ１０は、カメラ・
モジュール１８（顔面識別ソフトウェアを含む）、
（「情緒マウス」によって具現化される）タッチ・プレ
ート・モジュール２０、並びに、マイクロホン・モジュ
ール２２（音声識別ソフトウェアを含む）の形態の検知
手段１６をも具備する。
【００２１】ユーザ・インターフェース１４は成形ファ
シアであり、それが、ディスプレイ・モジュール３０、
暗号化キーパッド・モジュール３２、並びに、ファシア
後方に配置されたモジュールと整合された複数のスロッ
トを組み入れている。これらスロットは、磁気カード・
リーダ／ライター（ＭＣＲＷ）・モジュール３６と整合
するカード入口／出口スロット（不図示）、プリンタ・
モジュール３８と整合するプリンタ・スロット（不図
示）、並びに、現金分配モジュール４０と整合する現金
分配スロット（不図示）を含む。
【００２２】ＡＴＭ１０は、当該ＡＴＭ１０によって実
行される全ての取引の記録を作成するための内部的な動
作記録プリンタ・モジュール５０、様々なモジュール
（１８乃至５０）の動作を制御するためのＡＴＭコント
ローラ・モジュール５２、並びに、取引を承認するため
に遠隔取引ホスト（不図示）と通信するネットワーク接
続モジュール５４をも含む。ＡＴＭ１２内のモジュール
（１８乃至５４）の全ては、データを確実に伝達するた
めに、内部バス５６によって相互接続されている。
【００２３】ＡＴＭコントローラ・モジュール５２は図
２により詳細に示されている。コントローラ５２は、不
揮発性メモリに記憶されたＢＩＯＳ６０、マイクロプロ
セッサ６２、関連主メモリ６４、並びに、磁気ディスク
ドライブ形態の記憶スペース６６を備える。
【００２４】使用に際して、ＡＴＭ１２はオペレーティ
ング・システム・カーネル７０、ＡＴＭアプリケーショ
ンプログラム７２、並びに、データ分析プログラム７４
をその主メモリ６４内へロードする。
【００２５】ＡＴＭアプリケーションプログラム７２は
ＡＴＭ１２の動作を制御すべく使用される。特にＡＴＭ
アプリケーションプログラム７２は、各取引で使用され
る画面シーケンス（アプリケーション・フローと呼称さ
れる）を提供し、ＡＴＭ内の各モジュールの状態を監視
し（健全状態のモニタリング）、そして、分析プログラ
ム７４とインターフェース接続する。
【００２６】分析プログラム７４はセンサ・モジュール
１８乃至２２から受け取るデータを分析する判別関数分
析モデルを具現化するが、その他の任意の便宜的な分析
プログラムが使用され得る。分析プログラム７４は、セ
ンサ・モジュール（カメラ１８、タッチ・プレート２
０、或は、マイクロホン２２）の内の１つ或はそれ以上
から受け取ったデータを処理して、ユーザ１２の情緒状
態を推定する。
【００２７】分析プログラム７４はユーザの情緒状態と
最も密接に符合する情緒分類を選択し、その分類を表現
するコードをＡＴＭアプリケーションプログラム７２へ
出力する。この実施例において、各種分類とは、怒り、
慌ただしさ、恐れ、嬉しさ、悲しさ、並びに、驚きであ
る。
【００２８】ＡＴＭアプリケーションプログラム７２は
このコードを受け取って、そのコードによって表現され
る情緒状態に従って取引フローを適応させる。これは、
各コードに対するインディックス・エントリーを有する
記憶されたルックアップ・テーブル（不図示）にアクセ
スするＡＴＭアプリケーションプログラム７２によって
具現化される。このルックアップ・テーブルにおける各
コードはそれに関連された固有の取引フローを有する。
【００２９】ＡＴＭ１０での典型的な取引の一例を、ユ
ーザ１２へ提示された画面シーケンスを図示する図３
（Ａ）乃至図３（Ｆ）を参照して以下に説明する。
【００３０】ユーザ１２がＡＴＭ１０に近づくと、彼に
は彼のカードを挿入するように促すディスプレイ３０上
の歓迎画面８０ａ（図３（Ａ））が提示される。彼のカ
ードの挿入後、ユーザ１２には彼のＰＩＮ（個人識別番
号）を入力するように促す画面８０ｂ（図３（Ｂ））が
提示され、そして、ＡＴＭアプリケーションプログラム
７２はセンサ１８乃至２２を起動して、そのユーザ１２
に関する生理学的データを取り込む。
【００３１】ＡＴＭアプリケーションはセンサ１８乃至
２２からデータを受け取って、そのデータをデータ分析
プログラム７４へ伝達する。データ分析プログラム７４
は受け取ったデータを処理し、そのデータからユーザの
情緒状態を推定し、該ユーザの情緒状態を表現する分類
コードを生成し、そして、そのコードをＡＴＭアプリケ
ーションプログラム７２へ伝達する。ＡＴＭアプリケー
ションプログラム７２は、データ分析プログラム７４か
ら受け取った分類コードを用いて、ルックアップ・テー
ブル（不図示）にアクセスして、どのような画面シーケ
ンスがそのユーザ１２へ提示されるべきかを決定する。
この例において、ユーザの状態は慌ただしさであり、よ
って画面シーケンスは最も短い可能性がある取引時間用
となる。
【００３２】次いで、ＡＴＭアプリケーションプログラ
ム７２は有効な取引オプションを列挙している画面８０
ｃ（図３（Ｃ））をユーザ１２に提示する。ユーザ１２
が現金引き出しオプションを選択した後、ＡＴＭアプリ
ケーション７２は有効な金額を示す画面８０ｄ（図３
（Ｄ））をユーザへ提示する。ひとたびユーザが金額を
選択したならば、ＡＴＭアプリケーションはその取引を
承認し、ユーザに自身のカードを取り去るように促す画
面８０ｅ（図３（Ｅ））、次いで、ユーザに要求した現
金を取り去るように促す画面８０ｆ（図３（Ｆ））を提
示する。
【００３３】次にＡＴＭ１０での典型的な取引の一例
を、別のユーザ（或は、図３（Ａ）乃至図３（Ｆ）に対
しての同一ユーザであるが、異なる情緒状態であるユー
ザ）へ提示される画面シーケンスを図示している図４
（Ａ）乃至図４（Ｈ）を参照して説明する。
【００３４】ユーザがＡＴＭ１０に近づくと、彼には彼
のカードを挿入するように促すディスプレイ３０上の歓
迎画面８２ａ（図４（Ａ））が提示される。ユーザのカ
ードの挿入後、彼には自身のＰＩＮを入力するように促
す画面８２ｂ（図４（Ｂ））が提示され、ＡＴＭアプリ
ケーションプログラム７２はセンサ１８乃至２２を起動
して、そのユーザに関する生理学的データを取り込む。
【００３５】先行する例のように、ＡＴＭアプリケーシ
ョン７２はセンサ１８乃至２２からデータを受け取っ
て、そのデータをデータ分析プログラム７４へ伝達す
る。データ分析プログラム７４はその受け取ったデータ
を処理し、そのデータからユーザの情緒状態を推定し、
そのユーザの情緒状態を表現する分類コードを生成し、
そして、そのコードをＡＴＭアプリケーションプログラ
ム７２へ伝達する。ＡＴＭアプリケーションプログラム
７２は、データ分析プログラム７４から受け取った分類
コードを用いて、そのルックアップ・テーブル（不図
示）にアクセスして、どのような画面シーケンスがユー
ザへ提示されるべきかを決定する。この例の場合、ユー
ザの状態は嬉しさであり、よってその画面シーケンスは
休日用の広告と、ローンに対する販売促進資料とを含
む。
【００３６】次いでＡＴＭアプリケーションプログラム
７２は、有効な取引オプションを列挙している画面８２
ｃ（図４（Ｃ））をユーザへ提示する。ユーザが現金引
き出しオプションを選択した後、ＡＴＭアプリケーショ
ン７２は有効な金額を示している画面８２ｄ（図４
（Ｄ））をユーザへ提示する。
【００３７】ひとたびユーザが金額を選択したならば、
ＡＴＭアプリケーション７２はその取引を承認し、休日
を広告するビデオ８４（ＭＰＥＧフォーマット）を組み
入れている画面８２ｅ（図４（Ｅ））をユーザへ提示
し、その画面８２ｅは要求された取引が現在承認中であ
る旨をユーザに知らせるテキスト８６をも含む。
【００３８】ひとたびそのビデオ（それは約４秒間継続
する）が終了したならば、ＡＴＭアプリケーション７２
はローンに対する販売促進資料８８を組み入れている画
面８２ｆ（図４（Ｆ））をユーザへ提示する。
【００３９】次いでＡＴＭアプリケーション７２はユー
ザに自身のカードを取り去るように促す画面８２ｇ（図
４（Ｇ））を提示し、そして、そのカードが取り去られ
たならば、要求した現金を取るように促す画面８２ｈ
（図４（Ｈ））を提示する。
【００４０】理解して頂けるようにこの実施例は、取引
をユーザの情緒状態に符合させることによって、十中八
九、ユーザの期待を充分に満たす取引シーケンスがユー
ザへ提示される長所を有する。
【００４１】様々な変更が上述の実施例に対して本発明
の範囲内において為され得て、例えば他の実施例におい
て、ユーザは取引の始めにタッチ・プレート２０に接触
することが求められて、そのタッチ・プレートがユーザ
の手から生理学的データを収集することができる。その
他の実施例において、多数のアルゴリズムが用いられ
て、各センサ・モジュール１８乃至２２に対して１つず
つの分析プログラム７４を具現化できる。また他の実施
例において、異なるセンサが使用され得る。更に他の実
施例において、タッチ・プレート・センサは暗号化キー
パッドのキー上に具現化され得て、ユーザが自身のＰＩ
Ｎを入力している間或は他の取引詳細を入力している間
に、生理学的測定値が採取され得るように為す。他の実
施例において、ユーザの情緒状態は取引フロー中に連続
して監視され得て、その取引フローがユーザの情緒状態
に応じて任意の時点で変化され得るように為し、例え
ば、ユーザの情緒情愛が嬉しさ或は穏やかから不満或は
怒りへ変われば、広告が停止され得る。他の実施例にお
いて、異なる情緒状態が先の実施例において記載された
もの以外に分類され得る。
【図面の簡単な説明】
【図１】 本発明の一実施例に従ったセルフサービス端
末装置のブロック線図である。
【図２】 図１の前記端末装置の一部（コントローラ）
のブロック線図である。
【図３】 図１の前記端末装置に対するユーザへ提示さ
れる画面シーケンスを図示している。
【図４】 図１の前記端末装置に対する別のユーザへ提
示される画面シーケンスを図示している。
【符号の説明】
１０ セルフサービス端末装置（ＡＴＭ等） １２ ユーザ １４ ユーザ・インターフェース １８乃至２２ センサ・モジュール ２０ 接触装置 ２２ 音声監視システム ３０ ディスプレイ・モジュール ３６ カード・リーダ／ライター・モジュール ４０ 現金分配モジュール ５２ ＡＴＭ制御モジュール ５４ ネットワーク接続モジュール ５６ 内部接続バス ７２ ＡＴＭアプリケーションプログラム（制御手
段） ７４ データ分析プログラム（分析手段）
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ２３６ Ｇ０６Ｆ 17/60 ２３６Ａ ２５０ ２５０ (72)発明者 ステファン ウィリアム スウェイン イギリス国 パースシャー ＰＨ13 １Ｄ Ｓ オーキテラーダー イースター コウ ル ステーション ハウス Ｆターム(参考） 3E040 BA07 EA10 5E501 AA09 BA13 CB15 CC11 CC12

Claims (11)

    【特許請求の範囲】
  1. 【請求項１】 ユーザ（１２）と対話するユーザ・イン
    ターフェース（１４）を有するセルフサービス端末装置
    （１０）であって、 ユーザに関連された生理学的データを検知する検知手段
    （１８、２０、２２）と、 前記生理学的データを分析して前記ユーザの情緒状態を
    推定する分析手段（７４）と、 前記端末装置の前記ユーザとの対話を前記ユーザの情緒
    状態に応ずるように適応させる、前記分析手段（７４）
    に応ずる制御手段（７２）と、を備えることを特徴とす
    るセルフサービス端末装置。
  2. 【請求項２】 前記検知手段が接触装置（２０）を用い
    て具現化される、請求項１に記載のセルフサービス端末
    装置。
  3. 【請求項３】 前記検知手段が、皮膚温度、脈拍、血
    圧、並びに、皮膚伝導率の項目から任意の２つのタイプ
    の生理学的データを決定するセンサを組み入れた接触領
    域を備える、請求項２に記載のセルフサービス端末装
    置。
  4. 【請求項４】 前記検知手段が非接触装置（１８或は２
    ２）を用いて具現化される、請求項１に記載のセルフサ
    ービス端末装置。
  5. 【請求項５】 前記端末装置がスピーチ入力を含み、前
    記検知手段が音声監視システム（２２）によって具現化
    されてユーザの音声に関する変化を検出する、請求項４
    に記載のセルフサービス端末装置。
  6. 【請求項６】 前記検知手段が顔面識別によって具現化
    されて、取引中にユーザの顔面外観に関する変化を検出
    する、請求項４又は５に記載のセルフサービス端末装
    置。
  7. 【請求項７】 前記検知手段が人虹彩カメラ（１８）を
    用いて具現化されて、ユーザの虹彩を画像化し且つその
    虹彩内の変化を検出する、請求項６に記載のセルフサー
    ビス端末装置。
  8. 【請求項８】 前記検知手段が身振り認識システムによ
    って具現化される、請求項４乃至６の何れか一項に記載
    のセルフサービス端末装置。
  9. 【請求項９】 前記分析手段（７４）がアルゴリズムに
    よって具現化されて、人から採取された生理学的測定値
    から人の情緒状態を推定する、請求項１乃至８の何れか
    一項に記載のセルフサービス端末装置。
  10. 【請求項１０】 前記制御手段（７２）が前記端末装置
    上で実行する制御アプリケーションによって具現化され
    る、請求項１乃至９の何れか一項に記載のセルフサービ
    ス端末装置。
  11. 【請求項１１】 前記端末装置のユーザに関連された生
    理学的データを検知するステップと、 前記生理学的データを分析して前記ユーザの情緒状態を
    推定するステップと、 前記端末装置の前記ユーザとの対話を前記ユーザの情緒
    状態に応ずるように適応させるステップと、の各ステッ
    プを含むセルフサービス端末装置を操作する方法。
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