JP2002329144A - サービス利用料決定方法、およびサービス利用料決定プログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 サービスを受けたユーザから徴収するサービ
ス利用料を、実際に提供されたサービスの質に応じた適
正な額とする。 【解決手段】 インターネット接続業者サーバは、対象
となるユーザＡに関して作成されているユーザ利用情報
にもとづいて、ユーザＡのサービス利用期間と、利用し
たアクセスポイントとを把握する。次いで、稼働実績情
報にもとづいて各利用期間内に利用していた各アクセス
ポイントの評価を把握し、それぞれの評価毎の総利用時
間を導出する。そして、評価毎の総利用時間と価格情報
が示された価格体系情報とにもとづいて利用料を決定す
る。このように、サービスの質に応じた評価に応じてサ
ービス使用料が決定されるため、サービス使用料を、実
際に提供されたサービスの質に応じた適正な額とするこ
とができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、実際に提供された
サービスの質を評価して、その評価に応じたサービス利
用料を決定することができるサービス利用料決定方法、
およびサービス利用料を決定するための処理をコンピュ
ータに実行させるためのプログラムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えばインターネット接続サービ
スなどの各種のサービスの利用者が、サービス提供者に
対して支払うサービス利用料は、工業製品などの物品の
価格付けと同様に、サービス提供業者側によって固定的
に設定されていた。このため、サービス利用者は、サー
ビスを受ける前に、サービス提供業者側が提示したサー
ビス利用料を受け入れなければならなかった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかし、一般に、サー
ビスの質は、サービスを実際に提供する時の環境条件な
どによって変動するので、工業製品などの物品の品質に
比べてばらつきが生じやすい。従って、サービスの利用
者が期待していたサービスの質と、実際に受けたサービ
スの質とは、一致しないことが多い。このため、サービ
ス提供業者側によって固定的に設定されているサービス
利用料が、サービス利用者が満足できる適正な金額の範
囲を出てしまうことがある。

【０００４】本発明は上述した問題を解消し、サービス
を受けたユーザから徴収するサービス利用料を、実際に
提供されたサービスの質に応じた適正な額とすることが
できるようにすることを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記の問題を解決するた
めに、本発明のサービス利用料決定方法は、提供したサ
ービスの質に応じたサービス利用料を決定するサービス
利用料決定方法であって、サービスの評価ランク（例え
ば、図４に示した評価）と料金とを対応付けた料金情報
（例えば、図８に示す価格情報）を記憶媒体に記憶する
ステップと、サービスの提供状態を数値（例えば、図３
に示す稼働実績、図１２に示す渋滞期間の割合など）に
よって表すステップと、数値にもとづいてサービスの質
を評価するステップと、記憶されている料金情報を用い
て、評価に応じたサービス利用料を決定するステップと
を含むものである。上記の各処理は、例えばサービス評
価／価格体系管理部４２、制御部６４によって実行され
る。

【０００６】上記の構成としたことで、実際に提供され
たサービスの質に連動してサービス利用料を決定するこ
とができ、サービスの利用者が納得する適正な価格体系
を構築することができる。

【０００７】サービスの質の評価が、サービスの提供状
態を表す数値が、複数段階に区分けされた評価ランク
（例えば、図４に示した評価）のうちのどのランクに該
当するかを決定することによって行われるように構成さ
れていてもよい。

【０００８】上記の構成としたことで、厳密な評価を行
うことなく、簡単な構成でサービスの質を評価すること
ができ、サービスの質を評価する上での技術的な困難さ
を回避することができる。

【０００９】サービスの提供状態が、ネットワークとユ
ーザとの接続点として機能するアクセスポイントの稼働
実績を示す数値（例えば、図３に示す稼働実績）によっ
て表され、アクセスポイントを通じてネットワーク接続
サービスを受けた期間におけるサービスの質の評価に応
じて、ネットワーク接続サービスを受けたユーザに対す
るサービス利用料を決定するように構成されていてもよ
い。

【００１０】上記の構成としたことで、実際に提供され
たネットワーク接続サービスの質に連動してネットワー
ク接続サービスを受けたユーザに対するサービス利用料
を決定することができ、ネットワーク接続サービスの利
用者が納得する適正な価格体系を構築することができ
る。

【００１１】アクセスポイントの稼働実績が、単位時間
毎に導出される各単位稼働実績（例えば、図３に示す単
位期間毎の稼働実績）によって構成され、各単位稼働実
績が、それぞれアクセスポイントを利用したネットワー
ク接続件数の単位期間中における平均値として導出され
た数値（例えば、図３に示す単位期間毎の稼働実績の
値）によって表され、各単位期間中のサービスの提供状
態が、各単位稼働実績を示す数値によって表されるよう
に構成されていてもよい。

【００１２】上記の構成としたことで、ネットワーク接
続サービスの提供状態を、サービスの質に影響を及ぼす
アクセスポイントの混雑状態を示す数値によって表すこ
とができる。

【００１３】アクセスポイントの稼働実績が、単位時間
毎に導出される各単位稼働実績によって構成され、各単
位稼働実績が、それぞれ、アクセスポイントを同時に利
用することができる最大件数に対する、アクセスポイン
トを実際に利用したネットワーク接続件数の割合の単位
期間中における平均値として導出された数値によって表
され、各単位期間中のサービスの提供状態が、各単位稼
働実績を示す数値によって表されるように構成されてい
てもよい。

【００１４】上記の構成としたことで、ネットワーク接
続サービスの提供状態を、サービスの質に影響を及ぼす
アクセスポイントの混雑状態を示す数値によって表すこ
とができる。

【００１５】サービスの質の評価が、単位時間毎に行わ
れ、ネットワーク接続サービスを受けた期間に対応する
各単位期間の各評価に応じて、当該ネットワーク接続サ
ービスに対するサービス利用料が決定されるように構成
されていてもよい。

【００１６】上記の構成としたことで、単位期間毎のサ
ービスの質の評価に応じて単位期間毎の利用料を導出す
ることができるので、適正なネットワーク接続サービス
のサービス利用料を決定することができるようになる。

【００１７】各単位期間におけるサービスの質の評価
が、該当する単位稼働実績を示す数値が大きくなるほど
低い評価を受け、サービスの質の評価が低いほど、該当
する単位期間におけるサービス利用料が低額とされるよ
うに構成（例えば、図８参照）されていてもよい。

【００１８】上記の構成としたことで、サービスの質が
低ければサービス利用料が低額となるので、ユーザが納
得する価格体系を提供することができるようになる。

【００１９】サービスの提供状態が、人員を運搬する運
送サービスに用いられる車両の走行状態を示す数値（例
えば、図１２に示す渋滞期間の割合）によって表され、
車両による運送サービスのサービス利用料を決定するよ
うに構成されていてもよい。

【００２０】上記の構成としたことで、実際に提供され
た車両によって人員を運搬する運送サービスの質に連動
してサービス利用料を決定することができ、車両によっ
て人員を運搬する運送サービスの利用者が納得する適正
な価格体系を構築することができる。

【００２１】車両の走行状態は、全体の走行期間に対す
る渋滞期間（総渋滞期間）の割合を示す数値（例えば、
図１２参照）によって表され、渋滞期間が、各部分渋滞
期間が加算されることによって導出され、部分渋滞期間
が、サービスの提供時に単位時間毎に導出される平均走
行速度が所定期間以上継続して渋滞基準速度以下である
場合における、当該渋滞基準速度以下であった連続期間
とされるように構成されていてもよい。

【００２２】上記の構成としたことで、車両によって人
員を運搬する運送サービスの提供状態を、サービスの質
に影響を及ぼす渋滞中の道路を走行した割合を示す数値
によって表すことができる。

【００２３】サービスの質の評価が、全体の走行期間に
対する渋滞期間（総渋滞期間）の割合を示す数値（例え
ば、図１２参照）が大きくなるほど低い評価とされ、サ
ービスの質の評価が低いほど、より高率の割引によって
サービス利用料が低額とされるように構成（例えば、図
１２参照）されていてもよい。

【００２４】上記の構成としたことで、サービスの質が
低ければサービス利用料が低額となるので、ユーザが納
得する価格体系を提供することができるようになる。

【００２５】また、本発明のサービス利用料決定プログ
ラムは、提供したサービスの質に応じたサービス利用料
を決定するためのサービス利用料決定プログラムであっ
て、コンピュータ（例えば、インターネット接続業者サ
ーバ４０、サービス利用料決定装置６０）に、サービス
の提供状態を数値によって表すステップと、数値にもと
づいてサービスの質を評価するステップと、評価ランク
と料金とが予め対応付けられて記憶されている料金情報
を用いて、評価に応じたサービス利用料を決定するステ
ップとを実行させるものである。

【００２６】上記の構成としたことで、コンピュータ
に、実際に提供されたサービスの質に連動したサービス
利用料を決定させることができるので、サービスの利用
者が納得する適正な価格体系を構築することができる。

【００２７】また、本発明のサービス利用料決定プログ
ラムは、提供したサービスの質に応じたサービス利用料
を決定するためのサービス利用料決定プログラムであっ
て、コンピュータ（例えば、インターネット接続業者サ
ーバ４０）に、ネットワークとユーザとの接続点として
機能するアクセスポイントの稼働実績を数値によって表
すステップと、数値にもとづいてサービスの質を評価す
るステップと、評価ランクと料金とが予め対応付けられ
て記憶されている料金情報（例えば、図８に示す価格情
報）を用いて、評価に応じたアクセスポイントによって
提供されたネットワーク接続サービスのサービス利用料
を決定するステップとを実行させるものである。

【００２８】上記の構成としたことで、コンピュータ
に、実際に提供されたネットワーク接続サービスの質に
連動したサービス利用料を決定させることができるの
で、ネットワーク接続サービスの利用者が納得する適正
な価格体系を構築することができる。

【００２９】さらに、本発明のサービス利用料決定プロ
グラムは、提供したサービスの質に応じたサービス利用
料を決定するためのサービス利用料決定プログラムであ
って、コンピュータ（例えば、サービス利用料決定装置
６０）に、人員を運搬する運送サービスに用いられる車
両の走行状態を数値によって表すステップと、数値にも
とづいてサービスの質を評価するステップと、評価ラン
クと料金とが予め対応付けられて記憶されている料金情
報（例えば、図１２に示す価格情報）を用いて、評価に
応じた車両による運送サービスのサービス利用料を決定
するステップとを実行させるものである。

【００３０】上記の構成としたことで、コンピュータ
に、実際に提供された車両によって人員を運搬する運送
サービスの質に連動したサービス利用料を決定させるこ
とができるので、車両によって人員を運搬する運送サー
ビスの利用者が納得する適正な価格体系を構築すること
ができる。

【００３１】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態について説明
する。上述したように、サービスの質は、サービスを実
際に提供する時の環境条件などによって変動するので、
工業製品などの物品の品質に比べてばらつきが生じやす
い。従って、サービスを提供する前に、サービスの質を
適正に評価したり、サービスを利用するユーザの満足度
／不満足度を正確に予測することはできない。このた
め、サービスの質に応じた適正なサービス利用料を、サ
ービスを提供する前の段階で事前に設定しておくことは
不可能である。

【００３２】このように将来提供されるサービスの質を
正確に予測することは不可能であるが、サービスの質へ
の関心が高まっていることもあり、サービス提供者側で
は、サービスの質を維持するための追加投資や価格体系
の見直しなどを行うことによって、サービス利用者に対
してサービスの質についての保証を与えることで対応し
始めている。しかし、サービスの質の保証では満足しな
いユーザも多数存在すると考えられ、必ずしもユーザの
ニーズに応えきれているとは言えない。

【００３３】また、予めサービスの質を公表して保証す
ることも行われているが、これを実現するためには高度
に管理されたサービスシステムが必要となり、高コスト
となるため適用分野が限られてしまう。例えば、通信ネ
ットワークの分野でサービスの質（ＱｏＳ：Ｑｕａｌｉ
ｔｙ ｏｆ Ｓｅｒｖｉｃｅ）の保証は、ネットワーク
の帯域割当を最適化することによって利用者の要求に応
えることであり、それを実現するために必要なＱｏＳ管
理技術も発達してきている。しかし、ＱｏＳ管理技術の
導入および運用には多くのコストを要してしまう。

【００３４】以下に示す各実施の形態では、サービスを
利用したユーザから徴収するサービス利用料を、実際に
提供されたサービスの質に応じた適正な額とすることが
実現される。また、サービスの質に応じた適正なサービ
ス利用料を決定することが、低コストで実現されてい
る。

【００３５】以下、本発明の第１の実施の形態について
図面を参照して説明する。第１の実施の形態では、本発
明をインターネット接続サービス（以下、この例におい
て単に「サービス」ということがある。）に適用した場
合の例について説明する。図１は、本例のサービス利用
料決定システム１０の構成の例を示すブロック図であ
る。サービス利用料決定システム１０は、ユーザ端末２
０と、アクセスポイント３０ａ〜３０ｃと、インターネ
ット接続業者サーバ４０とを含む。ユーザ端末２０と、
各アクセスポイント３０ａ〜３０ｃとは、例えば公衆電
話回線やＩＳＤＮなどのネットワーク５０によって接続
されている。本例では、各アクセスポイント３０ａ〜３
０ｃと、インターネット接続業者サーバ４０とは、専用
回線によって接続されている。なお、各アクセスポイン
ト３０ａ〜３０ｃとインターネット接続業者サーバ４０
とが、インターネットなどの他の通信ネットワークによ
って接続されていてもよい。

【００３６】ユーザ端末２０は、例えばパーソナルコン
ピュータなどの情報処理装置により構成され、インター
ネットを利用するユーザによって管理される。また、各
アクセスポイント３０ａ〜３０ｃ、およびインターネッ
ト接続業者サーバ４０は、インターネット接続業者（Ｎ
ＳＰ：Ｎｅｔｗｏｒｋ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐｒｏｖｉｄ
ｅｒ，ＩＳＰ：Ｉｎｔｅｒｎｅｔ Ｓｅｒｖｉｃｅ Ｐ
ｒｏｖｉｄｅｒ）によって管理される。

【００３７】ユーザ端末２０は、インターネットへの接
続や、インターネットを利用した情報の送受などを行う
ことができる環境（ハードウェアおよびソフトウェアに
おける環境）を有している。なお、ユーザ端末２０を管
理するユーザは、予めインターネット接続業者サーバ４
０を管理するインターネット接続業者と契約を締結し、
そのインターネット接続業者によるインターネット接続
サービスを受けるためのＩＤやパスワードを取得してい
るものとする。

【００３８】アクセスポイント３０ａ〜３０ｃは、それ
ぞれ、例えば時分割多重装置（ＴＤＭ）や回線終端装置
（ＤＳＵ）などによって構成される。各アクセスポイン
ト３０ａ〜３０ｃは、それぞれ、ユーザ端末２０からの
インターネット接続要求を受け付け、ユーザ端末２０を
インターネットに接続する処理を行う。なお、インター
ネット接続業者が管理するアクセスポイントは、いくつ
設けられていてもよい。

【００３９】インターネット接続業者サーバ４０は、例
えばワークステーションサーバなどの情報処理装置によ
り構成される。インターネット接続業者サーバ４０は、
例えばＷＷＷサーバとしての機能を有する他、インター
ネット接続サービスを提供したユーザに関する情報を管
理する機能、提供したサービスの質を評価する機能、サ
ービス利用料を決定する機能などの各種の機能を有す
る。インターネット接続業者サーバ４０は、各アクセス
ポイント３０ａ〜３０ｃ毎のサービスの質や価格体系な
どを公開するためのホームページを運営しており、ユー
ザによって各アクセスポイント３０ａ〜３０ｃの最近
（例えば、過去２週間、過去１ヶ月など）のサービスの
質や、現在の価格体系の閲覧などが行われる各種のサイ
トを有している。また、インターネット接続業者サーバ
４０は、図示はしないが、ユーザ情報や後述する稼働実
績情報などを格納するデータベースを有している。

【００４０】インターネット接続業者サーバ４０は、認
証／ユーザ管理部４１と、サービス評価／価格体系管理
部４２と、利用明細通知部４３と、課金・決済管理部４
４とを含む。認証／ユーザ管理部４１は、各アクセスポ
イント３０ａ〜３０ｃに対して接続要求をしてきたもの
の認証処理を行ったり、その認証のための情報を管理し
たり、各ユーザのサービスの利用状況の管理などを行
う。サービス評価／価格体系管理部４２は、サービスの
質の評価や、サービス利用料金の算出などを行う。利用
明細通知部４３は、各ユーザに対してサービス利用料金
を請求するための処理を行う。課金・決済管理部４４
は、例えば決済代行業者（図示せず）に対してサービス
利用料金の徴収依頼を行うなどして、各ユーザからサー
ビス利用料金を回収するための処理を行う。

【００４１】次に、本例のサービス利用料決定システム
１０の動作について図面を参照して説明する。先ず、本
例のインターネット接続業者サーバ４０による稼働実績
情報更新処理について図２〜図４を参照して説明する。
図２は、本例のインターネット接続業者サーバ４０が実
行する稼働実績情報更新処理の一例を示すフローチャー
トである。なお、具体的には、稼働実績情報更新処理
は、サービス評価／価格体系管理部４２によって行われ
る。図３は、インターネット接続業者サーバ４０が備え
る図示しないデータベースに格納されている稼働実績情
報の格納状態の例を示す説明図である。

【００４２】図３に示すように、稼働実績情報は、所定
期間毎に区切られたサービス期間（サービスを提供した
期間）と、各サービス期間における稼働実績と、各サー
ビス期間におけるサービスの質の評価に関する情報とを
含む。図３にはアクセスポイント３０ａの稼働実績情報
を例示しているが、稼働実績情報は、各アクセスポイン
ト３０ａ〜３０ｃ毎にそれぞれ作成される。なお、本例
では、図３に示すように所定の単位時間（本例では１５
分。なお、例えば３０分や１時間などの他の時間であっ
てもよい。）毎にサービスの質を評価する構成としてい
る。すなわち、単位時間の開始時から終了時までを指す
各単位期間中におけるサービスの質を評価する。この各
単位期間が、それぞれ、各サービス期間と一致してい
る。

【００４３】稼働実績情報更新処理において、インター
ネット接続業者サーバ４０は、各アクセスポイント３０
ａ〜３０ｃの稼働状態を確認する（ステップＳ２０
１）。本例では、稼働状態の確認として、各アクセスポ
イント３０ａ〜３０ｃそれぞれの現在のサービス提供件
数（現在、インターネット接続サービスを実際に提供し
ている件数）についての確認を行う。この確認は、例え
ば、インターネット接続業者サーバ４０が、各アクセス
ポイント３０ａ〜３０ｃから、例えば定期的（例えば１
分ごと）に現在のサービス提供件数に関する情報の通知
を受けることによって行うようにすればよい。各アクセ
スポイント３０ａ〜３０ｃの稼働状態の確認は、それぞ
れ、単位時間が経過するまで繰り返し数回（１分ごとに
通知を受ける場合には、本例では１５回）行われる（ス
テップＳ２０２のＮ、ステップＳ２０１）。なお、稼働
状態は、サービス提供件数に限らず、例えばサービス提
供可能な最大件数に対する割合などの他の状態であって
もよい。

【００４４】単位時間（ここでは１５分）が経過すると
（ステップＳ２０２のＹ）、インターネット接続業者サ
ーバ４０は、現在までの単位期間（ここでは現在までの
１５分間）における各アクセスポイント３０ａ〜３０ｃ
の稼働実績を導出する（ステップＳ２０３）。稼働実績
は、本例では、対象となる単位期間内にステップＳ２０
１にて確認された複数の稼働状態にもとづいて導出され
る。具体的には、稼働実績は、対象となる単位期間に含
まれる各稼働状態を示す各サービス提供件数の平均値に
よって表される。例えば、各アクセスポイントから１分
ごとに稼働状態の通知を受けている場合には、インター
ネット接続業者サーバ４０は、単位期間内に含まれる現
在までの１５回分のサービス提供件数の平均値を求め、
その値によって稼働実績を表すようにする。なお、稼働
状態がサービス提供可能な最大件数に対する割合で表さ
れる場合には、その平均の割合によって単位時間毎の稼
動実績が表されるようにすればよい。また、稼働実績
が、対象となる単位期間に含まれる各稼働状態を示す各
サービス提供件数の最大値によって表されるようにして
もよい。

【００４５】稼働実績を導出すると、インターネット接
続業者サーバ４０は、導出した稼働実績にもとづいて、
該当するサービス期間（単位期間）中のサービスについ
ての質の評価を行う（ステップＳ２０４）。本例では、
図４に示すように、予め稼働実績と評価との関係が設定
されており、ここでは稼働実績の範囲を４段階に区分け
して、４段階の評価を行うようにしている。従って、本
例では、ステップＳ２０３にて導出した稼働実績が含ま
れている範囲に関係付けされている評価（図４参照）
が、ステップＳ２０３にて導出した稼働実績の評価とさ
れる。

【００４６】各アクセスポイントでのサービス提供件数
が、各アクセスポイントが提供可能な最大件数に近づく
程、そのアクセスポイントを通過するデータが多くな
り、接続サービスを受けている個々のユーザが取り扱う
データの伝送速度が低下するなどの弊害が生じる。従っ
て、本例では、図４に示すように、アクセスポイントで
のサービス提供件数が多いときには、そのアクセスポイ
ントの利用者に提供するサービスの質が低下するものと
して、サービスの質の評価を設定している。図４では、
アクセスポイントのサービス提供可能件数（同時に接続
サービスを提供することができる最大件数）が、１万件
であるものとしている。図４では、「評価Ａ」がサービ
スの質が最高ランクであることを示し、「評価Ｂ」が
「評価Ａ」の次にサービスの質が高いことを示し、「評
価Ｄ」がサービスの質が最低ランクであることを示して
いる。なお、稼働実績と評価との関係は、アクセスポイ
ント毎に異なる関係としてもよい。また、図４に示す稼
働実績と評価との関係を示す情報は、例えばインターネ
ット接続業者サーバ４０が開設するホームページに掲載
することでユーザに公開するようにする。

【００４７】サービス期間中の評価を決定すると、イン
ターネット接続業者サーバ４０は、ステップＳ２０３に
て導出した稼働実績と、ステップＳ２０４にて決定した
評価とを既存の稼働実績情報に反映させて、稼働実績情
報を更新する（ステップＳ２０５）。

【００４８】上述したステップＳ２０１〜ステップＳ２
０５の処理を繰り返し行うことで、インターネット接続
業者サーバ４０は、単位時間毎に、各アクセスポイント
について作成されているそれぞれの稼働実績情報に新た
な情報を加えていき、各アクセスポイントについての稼
働実績情報を更新していく。

【００４９】次に、本例のサービス利用料決定システム
１０によるユーザ利用情報更新処理について説明する。
図５は、本例のサービス利用料決定システム１０による
ユーザ利用情報更新処理および処理タイミングの例を示
すタイミングである。ここでは、ユーザＡがユーザ端末
２０を用いて、インターネット接続業者が管理するアク
セスポイント（ここではアクセスポイント３０ａ〜３０
ｃの何れか）を利用してインターネットに接続した場合
に、ユーザＡに関するユーザ利用情報を更新する処理に
ついて説明する。なお、ユーザ利用情報は、各ユーザ毎
にそれぞれ作成される。

【００５０】ユーザ利用情報更新処理において、ユーザ
Ａは、各アクセスポイント３０ａ〜３０ｃについての最
近のサービスの質を示す稼働実績情報（図３参照）と、
価格体系が示された後述する価格体系情報（図８参照）
とを参考にして、利用するアクセスポイントを決定する
（ステップＳ５０１）。

【００５１】参考資料として用いられる稼働実績情報お
よび価格体系の確認は、例えばインターネット接続業者
サーバ４０が提供するホームページを閲覧することによ
って行う。従って、この場合、ユーザＡは、少なくとも
始めてインターネット接続業者の接続サービスを利用す
るときには、暫定的に利用するアクセスポイント（ユー
ザＡが任意に決定する。）を介してインターネット接続
業者サーバ４０が提供するホームページにアクセスし、
稼働実績情報および価格体系を確認したあと、このあと
利用するアクセスポイントを決定する必要がある。この
場合、利用するアクセスポイントとして決定したアクセ
スポイントが暫定的に利用しているアクセスポイントと
異なる場合には、利用するアクセスポイントを変更する
ようにすればよい。

【００５２】なお、２回目以降にインターネット接続業
者の接続サービスを利用するときには、ユーザＡは、事
前に取得しておいた稼働実績情報および価格体系を参考
にしてもよいし、過去の経験にもとづいて暫定的に利用
するアクセスポイント（安価であることや情報の送受が
スムーズであることなどの自己の意図に合致していると
思われるアクセスポイント。例えば、利用時間帯などか
ら予測できる。）を決定して稼働実績情報および価格体
系情報を確認することもできる。

【００５３】そして、ユーザＡは、ユーザ端末２０を操
作して、選択したアクセスポイント（ここではアクセス
ポイント３０ａ）を通じてインターネット接続サービス
の利用を開始する（ステップＳ５０２）。

【００５４】インターネット接続業者サーバ４０は、ア
クセスポイント３０ａからの通知によって、ユーザＡが
アクセスポイント３０ａを通じてインターネット接続サ
ービスの利用を開始した時刻を把握し、その情報（ユー
ザに関する情報、利用しているアクセスポイントに関す
る情報、および、インターネット接続サービスの利用を
開始した時刻に関する情報を含む。）を、図示しないデ
ータベースに格納する（ステップＳ５０３）。

【００５５】そして、ユーザＡがユーザ端末２０を操作
するなどして、アクセスポイント３０ａを介したインタ
ーネット接続サービスの利用を終了すると（ステップＳ
５０４）、インターネット接続業者サーバ４０は、アク
セスポイント３０ａからの通知によって、ユーザＡがア
クセスポイント３０ａを通じてのインターネット接続サ
ービスの利用を終了した時刻を把握する。すると、イン
ターネット接続業者サーバ４０は、ユーザＡについての
ユーザ利用情報を更新する（ステップＳ５０５）。

【００５６】ユーザ利用情報は、例えば図６に示すよう
に、利用期間と、その各期間に利用したアクセスポイン
トに関する情報とを含む。図６には、ユーザＡについて
のユーザ利用情報が示されている。

【００５７】次に、本例のインターネット接続業者サー
バ４０によるサービス利用料金決定処理について説明す
る。図７は、インターネット接続業者サーバ４０による
サービス利用料金決定処理の一例を示すフローチャート
である。なお、具体的には、サービス利用料金決定処理
のうちのステップＳ７０１〜ステップＳ７０３の処理
は、サービス評価／価格体系管理部４２によって行われ
る。ここでは、ユーザＡに対するサービス利用料を決定
する処理について説明する。なお、サービス利用料決定
処理は、所定期間（例えば１ヶ月間）毎に実行され、過
去の所定期間（例えば先月末までの１ヶ月間）の利用料
を決定する。

【００５８】サービス利用料金決定処理において、イン
ターネット接続業者サーバ４０は、対象となるユーザＡ
に関して作成されているユーザ利用情報（図６参照）に
もとづいて、ユーザＡがサービスを利用した期間と、そ
の期間中に利用したアクセスポイントとを把握する（ス
テップＳ７０１）。なお、ここで対象となるユーザＡが
サービスを利用した期間は、今回の利用料金の決定の対
象となるサービス利用期間（例えば先月末までの１ヶ月
間）に含まれる期間である。

【００５９】次いで、インターネット接続業者サーバ４
０は、各アクセスポイント毎のサービスの質の評価が示
された情報（本例では図３に示した稼働実績情報）にも
とづいて、ステップＳ７０１にて把握した各利用期間内
に利用していた各アクセスポイントの評価を把握し、そ
れぞれの評価毎の総利用時間を導出する（ステップＳ７
０２）。具体的には、サービスの質が評価Ａであるとき
の総利用時間と、サービスの質が評価Ｂであるときの総
利用時間と、サービスの質が評価Ｃであるときの総利用
時間と、サービスの質が評価Ｄであるときの総利用時間
とを導出する。

【００６０】そして、インターネット接続業者サーバ４
０は、ステップＳ７０２にて導出した評価毎の総利用時
間と、価格情報（各評価と各料金との関係を示す情報）
が示された価格体系情報とにもとづいて、ユーザＡのサ
ービス利用料を決定する（ステップＳ７０３）。具体的
には、サービスの質が評価Ａ〜評価Ｄであるときの総利
用時間（ここでは単位を「分」とする）と、図８に示す
価格体系に示されている各価格情報によって特定される
評価Ａ〜評価Ｄのときの利用料金（ここでは単位を「円
／分」とする）とをぞれぞれ乗算し、そのそれぞれの乗
算結果を加算した値を、ユーザＡのサービス利用料とす
る。

【００６１】サービス利用料を決定すると、サービス評
価／価格体系管理部４２は、決定したサービス利用料に
関する情報（利用料金、ユーザ名などを含む情報）を、
認証／ユーザ管理部４１を介して利用明細通知部４３お
よび課金・決済管理部４４に送信する。すると、課金・
決済管理部４４は、例えば図示しない決済代行業者に委
託することで、ユーザＡに対してサービス利用料を請求
する（ステップＳ７０４）。この場合、図示しない決済
代行業者は、ユーザＡに対して利用料金の請求を行うと
ともに、利用料金を回収してインターネット接続業者に
支払う。なお、利用明細通知部４３は、ユーザＡからの
依頼に応じて、ユーザＡについての利用明細書をユーザ
Ａに通知するための処理を行う。例えば、利用明細通知
部４３は、ユーザＡからの依頼があった場合などに、イ
ンターネット接続業者サーバ４０が開設するホームペー
ジ上にユーザＡに関する利用明細書を表示する処理を行
うようにすればよい。

【００６２】以上説明したように、第１の実施の形態で
は、インターネット接続業者サーバ４０がインターネッ
ト接続サービスの質を評価し、評価のランクに応じてサ
ービス利用料を決定する構成としたので、実際に提供さ
れたサービスの質に連動してサービス利用料を決定する
ことができ、サービスの利用者が納得する適正な価格体
系を構築することができる。すなわち、インターネット
接続サービスを受けたユーザから徴収するサービス利用
料を、実際に提供されたサービスの質に応じた適正な額
とすることができる。

【００６３】また、上述した第１の実施の形態では、イ
ンターネット接続業者サーバ４０がインターネット接続
サービスの質に応じてサービス利用料を決定する構成と
しているので、サービスの質を保証する必要がなく、サ
ービスの利用者が納得する適正な価格体系を低コストで
構築することができる。

【００６４】また、上述した第１の実施の形態では、サ
ービスの評価基準（図４参照）、稼働実績情報（図３参
照）および価格体系情報（図８参照）をホームページに
掲載して明示する構成としているので、サービスの利用
者が最適なアクセスポイントを選択するための参考とす
ることができ、顧客満足度を向上させることができる。

【００６５】また、上述した第１の実施の形態では、サ
ービスの評価基準、稼働実績情報および価格情報をホー
ムページ上で公開する構成としているので、利用目的
（大量のデータを取り扱う場合など）や利用スタイル
（インターネットを利用する時間が多く確保できない場
合や、データの取得を急いで行わなければならない場合
などの事情によって利用形態が異なる）に応じて、サー
ビスの質やサービス利用料の期待値を主体的に選ぶこと
ができる。例えば、大量のデータを取り扱う場合には、
価格は高目に設定されているがデータのやり取りがスム
ーズになされると期待できるアクセスポイントを選択す
ることができる。また、例えば、時間に余裕があり、安
価に済ませたい場合には、処理速度は多少遅いが利用料
が安く済むと期待できるアクセスポイントを選択するこ
とができる。

【００６６】さらに、上述した第１の実施の形態では、
サービスの質について、稼働実績に応じた段階的な評価
を行う構成としていることで、厳密な評価を行うことな
く、簡単な構成で効率的にサービスの質を評価すること
ができる。従って、サービスの質を評価する上での技術
的な困難さを回避することができる。すなわち、技術的
な知識や経験を駆使することなく、また高コストのシス
テムを導入することなく、サービスの質を簡単かつ適正
に評価することができる。

【００６７】なお、上述した第１の実施の形態で示した
価格体系は一例であり、例えばアクセスポイント毎に異
なる価格体系を構築するようにするなど、どのような価
格体系としてもよい。価格体系によっては、様々な副次
的効果が期待できる。例えば、頻繁に混雑しているアク
セスポイントの利用料を高額とし、比較的利用者の少な
いアクセスポイントの使用料を低額に設定するなどのよ
うにすれば、アクセスポイントの負荷が分散するなどの
効果が期待できる。

【００６８】なお、上述した第１の実施の形態において
は特に説明していないが、インターネット接続サーバ４
０に含まれる各部４１〜４４は、上述した各処理を実行
させるための制御プログラムに従って動作している。こ
の制御プログラムは、提供したサービスの質に応じたサ
ービス利用料を決定するためのサービス利用料決定プロ
グラムであって、インターネット接続サーバ４０を構成
する各部（本例ではサービス評価／価格体系管理部４
２）に、アクセスポイントの稼働実績を数値（例えば図
３に示した稼働実績）によって表すステップと、その数
値にもとづいてサービスの質を評価するステップと、評
価に応じてアクセスポイントによって提供されたネット
ワーク接続サービスのサービス利用料を決定するステッ
プとを実行させるための制御プログラムである。

【００６９】次に、本発明の第２の実施の形態について
図面を参照して説明する。第２の実施の形態では、本発
明を例えばタクシーなどによって行われる車両による人
員の運送サービス（以下、この例において単に「サービ
ス」ということがある。）に適用した場合の例について
説明する。図９は、本例のサービス利用料決定装置６０
の構成の例を示すブロック図である。サービス利用料決
定装置６０は、例えばタクシーなどの車両に搭載される
運送料金を算出する装置によって構成され、本例では、
速度センサ６１と、距離センサ６２と、表示器６３と、
制御部６４と、タイマ６５と、操作部６６と、記憶部６
７を含む。

【００７０】速度センサ６１は、サービス利用料決定装
置６０が搭載されている車両の速度を計測する。距離セ
ンサ６２は、例えばサービス利用者（客）を乗せたとき
からの距離など、サービス利用料決定装置６０が搭載さ
れている車両が走行した距離を計測する。表示器６３
は、例えばセグメント表示器などによって構成され、乗
客に対して現在の料金（走行中に順次加算されていく現
在までの料金）などを示すために、金額などの各種の情
報を表示する。

【００７１】制御器６４は、サービス利用料決定装置６
０を構成する各部の制御を行う他、例えば平均時速など
の各種の情報を導出する処理を行う。タイマ６５は、例
えば客が乗車して走行を開始してからの経過時間などの
各種の時間を計測する。

【００７２】操作部６６は、サービス利用料決定装置６
０が搭載されている車両の運転手によって操作され、例
えば客を乗せている状態（いわゆる賃走状態）と客を乗
せていない状態（いわゆる空車状態）との切替や、高速
道路を走行中であるときと一般道路を走行中であるとき
との切替などの各種の操作を行うために設けられてい
る。記憶部６７は、例えばＲＡＭなどの記憶媒体によっ
て構成され、例えば価格体系に関する情報などのサービ
ス利用料を決定するために必要な情報などが格納され
る。

【００７３】次に、本例のサービス利用料決定装置６０
の動作について図面を参照して説明する。図１０は、本
例のサービス利用料決定装置６０が実行するサービス利
用料決定処理の一例を示すフローチャートである。ここ
では、サービスの利用者であるユーザとしての客Ｘに対
するサービス利用料を決定する処理について説明する。

【００７４】サービス利用料決定装置が搭載されている
車両に客Ｘが乗車したことに応じて、運転手が操作部６
６を操作して賃走状態となったことを指示すると、ここ
でのサービス利用料決定処理が開始される。サービス利
用料決定処理において、制御部６４は、賃走状態となっ
たことに応じて、タイマ６５に対して時間の計測の開始
を指示するとともに、速度センサ６１からの速度情報、
距離センサからの距離情報、タイマ６５からの時間情報
の監視を開始する（ステップＳ１０１）。

【００７５】次いで、制御部６４は、走行中のループ処
理を行う。ループ処理において、制御部６４は、操作部
６６からの操作信号の有無を監視して走行が終了したか
否か確認する（ステップＳ１０２）。

【００７６】走行中である場合には、制御部６４は、単
位時間（例えば、１分）が経過する毎に、その単位期間
（例えば、１分間）の車両の平均速度を算出する（ステ
ップＳ１０３のＹ、ステップＳ１０４）。平均速度は、
どのようにして算出するようにしてもよく、例えば、速
度センサ６１からの速度情報にもとづいて算出（例え
ば、１秒ごとの速度の和を６０で割ることによって１分
間の平均速度を求める。）されるようにしたり、距離セ
ンサからの距離情報にもとづいて算出（例えば、１分間
に進んだ距離を６０倍して平均時速を求める）されるよ
うにする。

【００７７】また、制御部６４は、単位期間の平均速度
を算出する毎に、走行実績情報を更新する（ステップＳ
１０５）。走行実績情報は、例えば図１１に示すよう
に、走行開始からの各単位期間における平均速度に関す
る情報を含む。すなわち、ステップＳ１０４にて算出さ
れた平均速度に関する情報が、ステップＳ１０５にて走
行実績情報に新たに加えられる。

【００７８】車両が目的地に到着するなどして、操作部
６６からの操作信号によって走行を終了することが指示
された場合には（ステップＳ１０２のＹ）、制御部６４
は、走行実績情報を確認して、渋滞となっていたと想定
される期間（部分渋滞期間）の合計期間（総渋滞期間）
を算出する（ステップＳ１０６）。本例では、部分渋滞
期間は、単位期間の平均速度が渋滞基準速度（例えば２
０［ｋｍ／ｈ］）以下となっている期間が連続して所定
期間（例えば３分間。この期間は、信号停止などによっ
て停止している期間が部分渋滞期間とならないように設
定される）以上継続している場合には、その渋滞基準速
度以下となっている全体の期間（例えば、図１１に示す
例では、走行開始から１分経過時から４分までの３分間
に連続して渋滞基準速度以下となる部分があるので、そ
の３分間が部分渋滞期間とされる。）であるとしてい
る。例えば、単位期間の平均速度が所定速度以下であっ
た期間が５分間（所定期間以上の期間の例）継続してい
たサービス期間があった場合には、その５分間は部分渋
滞期間とされる。従って、サービス期間中に２箇所で渋
滞となり、１箇所の部分渋滞期間が５分であり、もう１
箇所の部分渋滞期間が１０分であれば、総渋滞期間は１
５分となる。

【００７９】総渋滞期間を算出すると、制御部６４は、
全体の走行期間のうちの総渋滞期間の割合を算出して、
その割合に応じてサービスの質を評価する（ステップＳ
１０２のＹ）。評価は、例えば図１２に示すような、全
体の走行時間に占める総渋滞期間の割合と、評価との関
係が示されている評価情報にもとづいてなされる。本例
では、全体の走行時間に占める総渋滞期間の割合が低け
れば、サービスに質について高い評価を下し、全体の走
行時間に占める総渋滞期間の割合が高ければ、サービス
の質について低い評価を下す。

【００８０】そして、制御部６４は、ステップＳ１０７
で決定した評価にもとづいて、ユーザＸに対するサービ
ス利用料を決定する（ステップＳ１０８）。本例では、
通常の利用料から評価に応じた割引がされた料金を、サ
ービス利用料として決定する。例えば、サービスの質が
評価Ｄであるとされている場合には、通常の利用料が１
万円であれば、２割引の８千円がサービス利用料として
決定される。

【００８１】なお、サービス利用料を決定すると、制御
部６４は、決定したサービス利用料の金額が表示器６３
に表示されるように制御を行う。すると、表示器６３に
は、通常の利用料に変えて、ステップＳ１０８にて決定
されたサービス利用料が表示される。このとき、表示器
６３に２割の渋滞割引があったことを表示するようにし
てもよい。

【００８２】以上説明したように、第２の実施の形態で
は、制御部６４が車両による運送サービスの質を評価
し、評価のランクに応じてサービス利用料を決定する構
成としたので、実際に提供されたサービスの質に連動し
てサービス利用料を決定することができ、サービスの利
用者が納得する適正な価格体系を構築することができ
る。すなわち、車両による運送サービスを受けたユーザ
から徴収するサービス利用料を、実際に提供されたサー
ビスの質に応じた適正な額とすることができる。例え
ば、目的地に到達するまでに通常以上の時間がかかり、
サービスの質が低下してしまった場合には、そのサービ
スの質に応じた通常の利用料よりも低額のサービス利用
料をユーザが支払うことになるため、ユーザの不満足度
を解消することができるようになる。

【００８３】また、上述した第２の実施の形態では、制
御部６４が車両による運送サービスの質に応じてサービ
ス利用料を決定する構成としているので、サービスの質
を保証する必要がなく、サービスの利用者が納得する適
正な価格体系を低コストで構築することができる。

【００８４】さらに、上述した第２の実施の形態では、
サービスの質について、走行実績に応じた段階的な評価
を行う構成としていることで、厳密な評価を行うことな
く、簡単な構成でサービスの質を評価することができ、
サービスの質を評価する上での技術的な困難さを回避す
ることができる。すなわち、技術的な知識や経験を駆使
することなく、また高コストのシステムを導入すること
なく、サービスの質を簡単かつ適正に評価することがで
きる。

【００８５】なお、上述した第２の実施の形態で示した
価格体系は一例であり、例えば高速道路を利用した場合
には、高速道路利用部分に適用する異なる価格体系（例
えば、高速道路の場合には、渋滞基準速度を通常道路走
行時よりも高速度に設定したり、割引率を高くしたりす
ることが考えられる。）を含むようにするなど、どのよ
うな価格体系としてもよい。なお、高速道路と一般道路
とで異なる価格体系を適用する場合には、例えば、高速
道路の使用の開始時と終了時に、それぞれ、その旨を示
すための操作信号を運転手が操作部６６を操作すること
によって制御部６４に送信するようにして、制御部６４
が、その信号の受信に応じて適用する価格体系を変更す
るようにすればよい。

【００８６】さらに、上述した第２の実施の形態では、
単位期間あたりの平均速度が渋滞基準速度以下である期
間が所定期間継続した場合に渋滞であると判断するよう
にしたが、車両の走行速度が渋滞基準速度以下である時
間が所定時間継続した場合に渋滞であると判断するよう
にしてもよい。この場合、渋滞期間は、車両の走行速度
が渋滞基準速度以下である時間が所定時間継続した場合
における、その渋滞基準速度以下で走行した期間とする
ようにすればよい。

【００８７】なお、上述した第２の実施の形態において
は特に説明していないが、制御部６４は、上述した各処
理を実行させるための制御プログラムに従って動作して
いる。この制御プログラムは、提供したサービスの質に
応じたサービス利用料を決定するためのサービス利用料
決定プログラムであって、制御部６４に、車両の走行状
態を数値（例えば図１２に示した割合）によって表すス
テップと、その数値にもとづいてサービスの質を評価す
るステップと、評価に応じて車両によって人員を運搬す
る運送サービスのサービス利用料を決定するステップと
を実行させるための制御プログラムである。

【００８８】さらに、上述した各実施の形態ではサービ
スとして、インターネット接続サービスや、車両による
人員の運送サービスを例にしたが、明示的に質を保証し
ていないサービスであれば、他のサービスに本発明を適
用することができる。なお、明示的に質を保証していな
いサービスとは、例えば、予測不可能な要因によって質
が変動するサービス、質の変動を抑えるためのコストが
高くなってしまうサービス、インターネットのようなベ
ストエフォート型の仕組みを利用しているサービスなど
の、質の保証ができないまたは困難であるサービスをい
う。また、動的な価格体系を使って差別化するため、あ
るいは想定リスクを回避するために、明示的に質を保証
していないサービスも含まれる。さらに、サービス提供
者が意図的に質を保証していないサービスについても含
まれる。

【００８９】

【発明の効果】以上のように、本発明のサービス利用料
決定方法によれば、提供したサービスの質に応じたサー
ビス利用料を決定するサービス利用料決定方法であっ
て、サービスの提供状態を数値によって表すステップ
と、数値にもとづいてサービスの質を評価するステップ
と、評価ランクと料金とが予め対応付けられて記憶され
ている料金情報を用いて、評価に応じたサービス利用料
を決定するステップとを含むものであるので、実際に提
供されたサービスの質に連動してサービス利用料を決定
することができ、サービスの利用者が納得する適正な価
格体系を構築することができる。

【００９０】また、サービスの質の評価が、サービスの
提供状態を表す数値が、複数段階に区分けされた評価ラ
ンクのうちのどのランクに該当するかを決定することに
よって行われるように構成されている場合には、厳密な
評価を行うことなく、簡単な構成でサービスの質を評価
することができ、サービスの質を評価する上での技術的
な困難さを回避することができる。

【００９１】また、サービスの提供状態が、ネットワー
クとユーザとの接続点として機能するアクセスポイント
の稼働実績を示す数値によって表され、アクセスポイン
トを通じてネットワーク接続サービスを受けた期間にお
けるサービスの質の評価に応じて、ネットワーク接続サ
ービスを受けたユーザに対するサービス利用料を決定す
るように構成されている場合には、実際に提供されたネ
ットワーク接続サービスの質に連動してネットワーク接
続サービスを受けたユーザに対するサービス利用料を決
定することができ、ネットワーク接続サービスの利用者
が納得する適正な価格体系を構築することができる。

【００９２】また、アクセスポイントの稼働実績が、単
位時間毎に導出される各単位稼働実績によって構成さ
れ、各単位稼働実績が、それぞれアクセスポイントを利
用したネットワーク接続件数の単位期間中における平均
値として導出された数値によって表され、各単位期間中
のサービスの提供状態が、各単位稼働実績を示す数値に
よって表されるように構成されている場合には、ネット
ワーク接続サービスの提供状態を、サービスの質に影響
を及ぼすアクセスポイントの混雑状態を示す数値によっ
て表すことができる。

【００９３】また、アクセスポイントの稼働実績が、単
位時間毎に導出される各単位稼働実績によって構成さ
れ、各単位稼働実績が、それぞれ、アクセスポイントを
同時に利用することができる最大件数に対する、アクセ
スポイントを実際に利用したネットワーク接続件数の割
合の単位期間中における平均値として導出された数値に
よって表され、各単位期間中のサービスの提供状態が、
各単位稼働実績を示す数値によって表されるように構成
されている場合には、ネットワーク接続サービスの提供
状態を、サービスの質に影響を及ぼすアクセスポイント
の混雑状態を示す数値によって表すことができる。

【００９４】また、サービスの質の評価が、単位時間毎
に行われ、ネットワーク接続サービスを受けた期間に対
応する各単位期間の各評価に応じて、当該ネットワーク
接続サービスに対するサービス利用料が決定されるよう
に構成されている場合には、単位期間毎のサービスの質
の評価に応じて単位期間毎の利用料を導出することがで
きるので、適正なネットワーク接続サービスのサービス
利用料を決定することができるようになる。

【００９５】また、各単位期間におけるサービスの質の
評価が、該当する単位稼働実績を示す数値が大きくなる
ほど低い評価を受け、サービスの質の評価が低いほど、
該当する単位期間におけるサービス利用料が低額とされ
るように構成されている場合には、サービスの質が低け
ればサービス利用料が低額となるので、ユーザが納得す
る価格体系を提供することができるようになる。

【００９６】また、サービスの提供状態が、人員を運搬
する運送サービスに用いられる車両の走行状態を示す数
値によって表され、車両による運送サービスのサービス
利用料を決定するように構成されている場合には、実際
に提供された車両によって人員を運搬する運送サービス
の質に連動してサービス利用料を決定することができ、
車両によって人員を運搬する運送サービスの利用者が納
得する適正な価格体系を構築することができる。

【００９７】また、車両の走行状態が、全体の走行期間
に対する渋滞期間の割合を示す数値によって表され、渋
滞期間が、各部分渋滞期間が加算されることによって導
出され、部分渋滞期間が、サービスの提供時に単位時間
毎に導出される平均走行速度が所定期間以上継続して渋
滞基準速度以下である場合における、当該渋滞基準速度
以下であった連続期間とされるように構成されている場
合には、車両によって人員を運搬する運送サービスの提
供状態を、サービスの質に影響を及ぼす渋滞中の道路を
走行した割合を示す数値によって表すことができる。

【００９８】サービスの質の評価が、全体の走行期間に
対する渋滞期間の割合を示す数値が大きくなるほど低い
評価とされ、サービスの質の評価が低いほど、より高率
の割引によってサービス利用料が低額とされるように構
成されている場合には、サービスの質が低ければサービ
ス利用料が低額となるので、ユーザが納得する価格体系
を提供することができるようになる。

【００９９】また、本発明のサービス利用料決定プログ
ラムによれば、提供したサービスの質に応じたサービス
利用料を決定するためのサービス利用料決定プログラム
であって、コンピュータに、サービスの提供状態を数値
によって表すステップと、数値にもとづいてサービスの
質を評価するステップと、評価ランクと料金とが予め対
応付けられて記憶されている料金情報を用いて、評価に
応じたサービス利用料を決定するステップとを実行させ
るものであるので、実際に提供されたサービスの質に連
動したサービス利用料をコンピュータに決定させること
ができ、サービスの利用者が納得する適正な価格体系を
構築することができる。

【０１００】また、本発明のサービス利用料決定プログ
ラムによれば、提供したサービスの質に応じたサービス
利用料を決定するためのサービス利用料決定プログラム
であって、コンピュータに、ネットワークとユーザとの
接続点として機能するアクセスポイントの稼働実績を数
値によって表すステップと、数値にもとづいてサービス
の質を評価するステップと、評価ランクと料金とが予め
対応付けられて記憶されている料金情報を用いて、評価
に応じたアクセスポイントによって提供されたネットワ
ーク接続サービスのサービス利用料を決定するステップ
とを実行させるものであるので、実際に提供されたネッ
トワーク接続サービスの質に連動したサービス利用料を
コンピュータに決定させることができ、ネットワーク接
続サービスの利用者が納得する適正な価格体系を構築す
ることができる。

【０１０１】さらに、本発明のサービス利用料決定プロ
グラムによれば、提供したサービスの質に応じたサービ
ス利用料を決定するためのサービス利用料決定プログラ
ムであって、コンピュータに、人員を運搬する運送サー
ビスに用いられる車両の走行状態を数値によって表すス
テップと、数値にもとづいてサービスの質を評価するス
テップと、評価ランクと料金とが予め対応付けられて記
憶されている料金情報を用いて、評価に応じて車両によ
る運送サービスのサービス利用料を決定するステップと
を実行させるものであるので、実際に提供された車両に
よって人員を運搬する運送サービスの質に連動したサー
ビス利用料をコンピュータに決定させることができ、車
両によって人員を運搬する運送サービスの利用者が納得
する適正な価格体系を構築することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の第１の実施の形態におけるサービス
利用料決定システムのの構成の例を示すブロック図であ
る。

【図２】 本発明の第１の実施の形態における稼働実績
情報更新処理の一例を示すフローチャートである。

【図３】 本発明の第１の実施の形態における稼働実績
情報の構成例を示す説明図である。

【図４】 本発明の第１の実施の形態における稼働実績
と評価との関係の例を示す説明図である。

【図５】 本発明の第１の実施の形態におけるユーザ利
用情報更新処理の一例を示すタイミングチャートであ
る。

【図６】 本発明の第１の実施の形態におけるユーザ利
用情報の構成例を示す説明図である。

【図７】 本発明の第１の実施の形態におけるサービス
利用料決定処理の一例を示すフローチャートである。

【図８】 本発明の第１の実施の形態における価格体系
情報の構成例を示す説明図である。

【図９】 本発明の第２の実施の形態におけるサービス
利用料決定装置の構成の例を示すブロック図である。

【図１０】 本発明の第２の実施の形態におけるサービ
ス利用料決定処理の一例を示すフローチャートである。

【図１１】 本発明の第２の実施の形態における走行実
績情報の構成例を示す説明図である。

【図１２】 本発明の第２の実施の形態における走行実
績にもとづく渋滞期間の割合と評価と価格情報との関係
の例を示す説明図である。

【符号の説明】

１０ サービス利用料決定システム ２０ ユーザ端末 ３０ａ〜３０ｃ アクセスポイント ４０ インターネット接続業者サーバ ４１ 認証／ユーザ管理部 ４２ サービス評価／価格体系管理部 ４３ 利用明細通知部 ４４ 課金・決済管理部 ５０ ネットワーク（公衆回線） ６０ サービス利用料決定装置 ６１ 速度センサ ６２ 距離センサ ６３ 表示器 ６４ 制御部 ６５ タイマ ６６ 操作部 ６７ 記憶部

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 宇埜 智和 東京都港区芝五丁目７番１号 日本電気株 式会社内 (72)発明者 白鳥 藤夫 東京都港区芝五丁目７番１号 日本電気株 式会社内

Claims (13)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 提供したサービスの質に応じたサービス
   利用料を決定するサービス利用料決定方法であって、 サービスの評価ランクと料金とを対応付けた料金情報を
   記憶媒体に記憶するステップと、 サービスの提供状態を数値によって表すステップと、 前記数値にもとづいてサービスの質を評価するステップ
   と、 前記記憶媒体に記憶されている料金情報を用いて、前記
   評価に応じたサービス利用料を決定するステップとを含
   むサービス利用料決定方法。
2. 【請求項２】 サービスの質の評価は、サービスの提供
   状態を表す数値が、複数段階に区分けされた評価ランク
   のうちのどのランクに該当するかを決定することによっ
   て行われる請求項１記載のサービス利用料決定方法。
3. 【請求項３】 サービスの提供状態が、ネットワークと
   ユーザとの接続点として機能するアクセスポイントの稼
   働実績を示す数値によって表され、前記アクセスポイン
   トを通じてネットワーク接続サービスを受けた期間にお
   けるサービスの質の評価に応じて、前記ネットワーク接
   続サービスを受けたユーザに対するサービス利用料を決
   定する請求項１記載または請求項２記載のサービス利用
   料決定方法。
4. 【請求項４】 アクセスポイントの稼働実績は、単位時
   間毎に導出される各単位稼働実績によって構成され、 各単位稼働実績は、それぞれ前記アクセスポイントを利
   用したネットワーク接続件数の単位期間中における平均
   値として導出された数値によって表され、 各単位期間中のサービスの提供状態が、各単位稼働実績
   を示す前記数値によって表される請求項３記載のサービ
   ス利用料決定方法。
5. 【請求項５】 アクセスポイントの稼働実績は、単位時
   間毎に導出される各単位稼働実績によって構成され、 各単位稼働実績は、それぞれ、前記アクセスポイントを
   同時に利用することができる最大件数に対する、前記ア
   クセスポイントを実際に利用したネットワーク接続件数
   の割合の単位期間中における平均値として導出された数
   値によって表され、 各単位期間中のサービスの提供状態が、各単位稼働実績
   を示す前記数値によって表される請求項３記載のサービ
   ス利用料決定方法。
6. 【請求項６】 サービスの質の評価は、単位時間毎に行
   われ、 ネットワーク接続サービスを受けた期間に対応する各単
   位期間の各評価に応じて、当該ネットワーク接続サービ
   スに対するサービス利用料が決定される請求項４または
   請求項５記載のサービス利用料決定方法。
7. 【請求項７】 各単位期間におけるサービスの質の評価
   は、該当する単位稼働実績を示す数値が大きくなるほど
   低い評価を受け、 前記サービスの質の評価が低いほど、該当する単位期間
   におけるサービス利用料が低額とされる請求項６記載の
   サービス利用料決定方法。
8. 【請求項８】 サービスの提供状態が、人員を運搬する
   運送サービスに用いられる車両の走行状態を示す数値に
   よって表され、 前記車両による前記運送サービスのサービス利用料を決
   定する請求項１または請求項２記載のサービス利用料決
   定方法。
9. 【請求項９】 車両の走行状態は、全体の走行期間に対
   する渋滞期間の割合を示す数値によって表され、 前記渋滞期間は、各部分渋滞期間が加算されることによ
   って導出され、 前記部分渋滞期間は、サービスの提供時に単位時間毎に
   導出される平均走行速度が所定期間以上継続して渋滞基
   準速度以下である場合における、当該渋滞基準速度以下
   であった連続期間とされる請求項８記載のサービス利用
   料決定方法。
10. 【請求項１０】 サービスの質の評価は、全体の走行期
    間に対する渋滞期間の割合を示す数値が大きくなるほど
    低い評価とされ、 前記サービスの質の評価が低いほど、より高率の割引に
    よってサービス利用料が低額とされる請求項９記載のサ
    ービス利用料決定方法。
11. 【請求項１１】 提供したサービスの質に応じたサービ
    ス利用料を決定するためのサービス利用料決定プログラ
    ムであって、 コンピュータに、サービスの提供状態を数値によって表
    すステップと、前記数値にもとづいてサービスの質を評
    価するステップと、評価ランクと料金とが予め対応付け
    られて記憶されている料金情報を用いて、前記評価に応
    じたサービス利用料を決定するステップとを実行させる
    ためのサービス利用料決定プログラム。
12. 【請求項１２】 提供したサービスの質に応じたサービ
    ス利用料を決定するためのサービス利用料決定プログラ
    ムであって、 コンピュータに、ネットワークとユーザとの接続点とし
    て機能するアクセスポイントの稼働実績を数値によって
    表すステップと、前記数値にもとづいてサービスの質を
    評価するステップと、評価ランクと料金とが予め対応付
    けられて記憶されている料金情報を用いて、前記評価に
    応じた前記アクセスポイントによって提供されたネット
    ワーク接続サービスのサービス利用料を決定するステッ
    プとを実行させるためのサービス利用料決定プログラ
    ム。
13. 【請求項１３】 提供したサービスの質に応じたサービ
    ス利用料を決定するためのサービス利用料決定プログラ
    ムであって、 コンピュータに、人員を運搬する運送サービスに用いら
    れる車両の走行状態を数値によって表すステップと、前
    記数値にもとづいてサービスの質を評価するステップ
    と、評価ランクと料金とが予め対応付けられて記憶され
    ている料金情報を用いて、前記評価に応じた前記車両に
    よる運送サービスのサービス利用料を決定するステップ
    とを実行させるためのサービス利用料決定プログラム。