JP2002288551A - 商品流通管理システム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 容易に顧客を把握することができる商品流通
管理システムを提供する。 【解決手段】 エージェント１２は顧客２８との間に従
来取引があると共にメーカ２２が製造する食堂機器の販
売仲介を行う。ＶＣ１６はエージェント１２による販売
仲介を支援するためのエージェント支援サイト１４を開
設している。エージェント支援サイト１４では、食堂機
器等の商品情報や、顧客向けのセールス提案情報、販促
チラシ情報等を提供する。エージェント１２は、顧客２
８に関する顧客情報をエージェント支援サイト１４を通
じてＶＣ１６へ送信し、顧客データベース４４Ｄへ登録
することができる。エージェント１２は、新たな顧客を
取得した場合には、その都度顧客情報をＶＣ１６へ送信
する。これにより、顧客データベース４４Ｄには、エー
ジェント毎の顧客情報が次々と蓄積される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、商品流通管理シス
テムに係り、特に、顧客と結び付きの強い小売業者等を
エージェントとして顧客に対して商品の販売を行う場合
において、前記商品の流通を管理するための商品流通管
理システムに関する。

【０００２】

【従来の技術】従来、例えば飲食店等の個人商店におい
て使用される業務用の冷蔵庫や製氷機、食洗機等の食堂
機器は、そのメーカの営業員等が個別に商店に売り込む
こと等により販売していた。

【０００３】近年では、情報通信技術の発達により、イ
ンターネット等のネットワークを利用して商品の購入、
決済を行うことができるオンラインショッピングが注目
されている。オンラインショッピングを利用すれば、個
々人で商品に関する情報授受や取引を行うことができる
が、ユーザが目的の商品に行くつくまでは煩雑な作業を
伴うと共に、商品の提供側は、ユーザからの接続を待機
して情報を授受するという受動的な処理に片寄ってい
た。

【０００４】ところで、このような商店で販売される酒
類等は、所謂業務用酒販店と呼ばれる飲食店専門の小売
業者によって供給される場合が多く、商店と業務用酒販
店との結び付きが強い。また、商店も顧客を有してお
り、商店と顧客との関係も密接である。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、商店と
業務用酒販店との情報、商店と顧客との情報は独立して
いて、相互に用いることが困難であった。このため、実
際に商品を必要とする顧客の把握は容易ではなかった。

【０００６】本発明は、本発明は上記事実に鑑みてなさ
れたものであり、容易に顧客を把握することができる商
品流通管理システムを提供することを目的とする。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、請求項１記載の発明は、顧客と商品供給側との間で
商品の販売仲介を行うことが可能なエージェント側に設
けられ、ネットワークを介して前記商品の販売仲介の対
象となる顧客に関する顧客情報を送信する顧客情報送信
手段を備えたエージェント側端末装置と、前記エージェ
ントに関するエージェント情報を蓄積するための予め定
めたエージェントデータベース、前記顧客情報を前記エ
ージェント情報と対応付けて蓄積するための顧客データ
ベース、及び前記商品に関する商品情報を蓄積するため
の商品データベースを含むサーバ側記憶手段と、前記エ
ージェント側端末装置からネットワークを介して送信さ
れた顧客情報を受信して前記顧客データベースに登録す
る登録手段と、を備えたサーバと、を含むことを特徴と
する。

【０００８】エージェント側端末装置は、顧客と商品供
給側との間で商品の販売仲介を行うことが可能なエージ
ェント側に設けられる。なお、商品には機器も含まれ
る。エージェントは、何らかの形で顧客を有していれば
よいが、例えばサーバとの間で授受する商品情報に対応
する商品と異なる商品について複数の顧客との間に取引
関係があり、顧客との結びつきが強いことが好ましい。
例えば顧客が飲食店の場合には、該飲食店に酒類等を小
売する業務酒販店等を、飲食店で使用する冷蔵庫等の機
器の販売仲介を行うエージェントとすることができる。
なお、飲食店の個人客や知り合い等が顧客であってもよ
い。

【０００９】顧客がネットワークに接続可能な顧客側端
末装置を有している場合には、請求項２にも記載したよ
うに、前記エージェント側端末装置は、前記サーバとの
間で授受する商品情報に対応する商品と異なる商品の取
引情報を前記顧客側に設けられた顧客側端末装置との間
で授受することができる。

【００１０】エージェント側端末装置は、ネットワー
ク、例えばインターネットを介して商品の販売仲介の対
象となる顧客に関する顧客情報をサーバへ送信する顧客
情報送信手段を備えている。顧客情報は、例えば顧客の
店舗の住所や電話番号等の他、店舗の規模や、既に設置
されている機器の型番等、販売活動を行う上で役立つ情
報を含む。

【００１１】サーバは、サーバ側記憶手段を備えてい
る。このサーバ側記憶手段には、エージェントに関する
エージェント情報を蓄積するための予め定めたエージェ
ントデータベース、顧客情報をエージェント情報と対応
付けて蓄積するための顧客データベース、及び商品に関
する商品情報を蓄積するための商品データベースが記憶
されている。エージェント情報は、例えばエージェント
の住所や電話番号等のエージェントを管理するための情
報が含まれる。顧客データベースには、顧客情報がエー
ジェント情報と対応付けられて蓄積される。これによ
り、エージェント毎に顧客情報を管理することが可能と
なる。商品情報は、エージェントが販売仲介を行う商品
のサイズや性能、価格等の詳細な情報が含まれる。

【００１２】また、サーバは、エージェント側端末装置
からネットワークを介して送信された顧客情報を受信し
て顧客データベースに登録する登録手段を備えている。
このため、エージェントが新規な顧客を獲得する毎に顧
客情報をサーバへ送信することにより、顧客情報が顧客
データベースに蓄積されていく。このように、エージェ
ント側端末装置から送信された顧客情報が顧客データベ
ースに登録されるため、顧客を容易に把握することがで
きる。

【００１３】また、請求項３にも記載したように、前記
サーバは、前記顧客情報及び前記商品情報に基づいて前
記エージェントによって提供されるべき商品に関係する
販売支援情報を生成して前記ネットワークを介して前記
エージェント側端末装置へ送信する販売支援情報提供手
段をさらに備えた構成とすることができる。

【００１４】販売支援情報提供手段は、例えば顧客情報
に含まれる店舗規模や既に設置されている機器等の情報
からエージェントによって提供されるべき商品、すなわ
ち顧客に対して提案すべき商品を選択する。例えば、新
製品の型番と旧製品の型番とを対応付けたテーブルを用
いることにより、顧客が旧製品を使用している場合に
は、旧製品に対応する新製品を提案すべき商品として選
択することができる。そして、選択した商品の商品情報
から販売支援情報を生成してエージェント側端末装置へ
送信する。

【００１５】販売支援情報には、請求項４にも記載した
ように、前記商品のカタログ情報、前記商品の販促チラ
シ情報、及び前記商品の提案ノウハウ情報の少なくとも
１つを含むことができる。提案ノウハウ情報には、例え
ばセールストーク等が含まれる。

【００１６】エージェント側端末装置では、このような
販売支援情報を用いて顧客に対する販売活動を行う。こ
のように、ネットワークを介して販売支援情報を取得す
ることができるため、エージェントは販売活動を迅速か
つ円滑に行うことが可能となる。

【００１７】また、請求項５にも記載したように、前記
エージェント側端末装置は、前記商品の見積要求を前記
ネットワークを介して前記サーバへ送信する見積要求手
段と、前記商品の発注要求を前記ネットワークを介して
前記サーバへ送信する発注手段と、をさらに備え、前記
サーバは、前記見積要求を受信し、前記商品データベー
スに基づいて前記見積要求に対応する見積情報を生成し
て前記ネットワークを介して前記エージェント側端末装
置へ送信する見積情報生成手段と、前記発注要求を受信
し、該受信した発注要求を前記ネットワークに接続され
た前記商品のメーカ側端末装置へ送信する受注手段と、
をさらに備えた構成とすることができる。

【００１８】この発明によれば、エージェント側端末装
置は、商品の見積をネットワークを介してサーバへ要求
することができると共に、商品の発注をネットワークを
介してサーバへ要求することができる。これにより、エ
ージェントは、容易に商品の見積を取得することができ
ると共に発注を行うことができるため、販売活動を迅速
かつ円滑に行うことができる。

【００１９】また、請求項６にも記載したように、前記
顧客情報は、前記エージェントによる前記顧客に対する
販売活動に関する結果情報を含み、前記サーバは、前記
結果情報、前記見積要求、及び前記発注要求に応じた前
記エージェントに対する販売活動ポイントを前記エージ
ェントデータベースに登録するポイント登録手段をさら
に備えたことを特徴とする。

【００２０】この発明によれば、エージェント側端末装
置から送信される顧客情報に、販売活動に関する結果情
報、例えば進捗度合い等の情報が含まれる。ポイント登
録手段では、この結果情報、見積要求、及び発注要求に
応じたエージェントに対する販売活動ポイントをエージ
ェントデータベースに登録するため、このポイントに応
じた特典をエージェントに与えることができる。このた
め、エージェントによる販売活動の促進を図ることがで
きる。なお、販売活動ポイントをエージェント側端末装
置へ送信するようにしてもよい。

【００２１】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して本発明の実
施の形態の一例を詳細に説明する。本実施の形態は、例
えば飲食店である顧客側と、顧客と例えば酒類等の取引
を有し、かつ顧客に対して例えば食堂機器の販売活動を
行うエージェント側と、食堂機器を製造するメーカ側と
の間において、ネットワーク上でエージェントの販売支
援を行うネットワークシステムに本発明を適用したもの
である。なお、顧客とエージェントとの関係はこれらに
限定されるものではなく、飲食店の個人客が顧客であっ
てもよく、飲食店がエージェントであってもよい。

【００２２】図２には、本発明が適用可能な本実施の形
態にかかるネットワークシステム９０の概略構成が示さ
れている。また、図１には、本実施の形態のネットワー
クシステム９０において商品情報、顧客情報等の授受や
商品の受発注が行われる状態を概略的に示した。

【００２３】各構成の詳細は後述するが、図２に示すよ
うに、ネットワークシステム９０は、図１に示すエージ
ェント１２の販売支援を行うためのエージェント支援サ
イト１４を開設するバーチャルカンパニー（以下、単に
ＶＣという）１６側に設けられたサーバコンピュータ９
１、エージェント１２側に設けられたエージェントコン
ピュータ９２、商品の売買をネットワーク上で行うため
のｅマーケットサイト１８を開設する運営会社２０側に
設けられたｅＭＰコンピュータ９３、商品を製造するメ
ーカ２２側に設けられたメーカコンピュータ９４、メー
カ２２からの発注指示により商品を設備会社２４へ搬送
する物流会社２６側に設けられた物流会社側コンピュー
タ９５、及び物流会社２６から搬送された商品を顧客２
８へ搬送する共に設置、工事、メンテナンス等を行う設
備会社２４側に設けられた設備会社側コンピュータ９６
が、それぞれモデム、ルータ、ＴＡ（ターミナル・アダ
プタ：Terminal Adapter）等の接続装置を介して、ネッ
トワーク（例えば、電話回線やインターネット）９７に
接続されて構成されている。これらのコンピュータは、
ネットワーク９７を介して、相互通信により情報授受が
可能である。

【００２４】なお、上記のサーバコンピュータ９１が本
発明のサーバに相当し、エージェントコンピュータ９２
が本発明のエージェント側端末装置に相当し、メーカコ
ンピュータ９４は本発明のメーカ側端末装置に相当す
る。また、ネットワーク９７は本発明のネットワークに
相当する。

【００２５】本実施の形態では、ネットワークとしてイ
ンターネットを適用した場合を説明する。この場合、ネ
ットワークとしてインターネットを適用した場合を説明
する。この場合、サーバコンピュータ９１をＷＷＷ（Wo
rld Wide Web）サーバとして機能させ、他のコンピュー
タはＷＷＷクライアントとして機能させればよい。詳細
には、各コンピュータに、ＷＷＷブラウザをインストー
ルさせ、このＷＷＷブラウザが起動されることにより、
ネットワークを介して他のコンピュータ（例えばサー
バ）に任意にアクセス可能となる。このとき、アクセス
位置（アクセス先のコンピュータの位置、及びコンピュ
ータ内の情報の位置で構成されるデータ）は、ＵＲＬ
（Uniform Resource Locator）で指定することができ
る。

【００２６】また、データは、一般に、ＨＴＴＰ（Hype
r Text Transfer Protocol）に従って転送させることが
できる。コンピュータの識別には、ＩＰ（Internet Pro
tocol）アドレスを用いることができ、また、コンピュ
ータを操作するユーザの識別には、ユーザ自信の入力
や、予め定められているコード等のユーザＩＤを用いる
ことができる。

【００２７】図３には、サーバコンピュータ９１の概略
構成が示されている。サーバコンピュータ９１は、エー
ジェントの販売支援を行うためのエージェント支援サイ
トを開設するＶＣ１６に属するコンピュータであり、Ｃ
ＰＵ３２Ａ、ＲＯＭ３２Ｂ、ＲＡＭ３２Ｃ、入出力ポー
ト（Ｉ／Ｏ）３２Ｄを備え、これらはアドレスバス、デ
ータバス、制御バス等のバスを介して互いに接続されて
いる。入出力ポート３２Ｄには、通信装置３４、各種の
入出力機器として、ポインティング・デバイスであるマ
ウス３６、キーボード３８、ＣＲＴやＬＣＤから成るデ
ィスプレイ４０、記憶媒体に対してデータやコマンドの
読み出し及び書き出しの少なくとも一方を行う記録装置
（Ｒ／Ｗ）４２、後述する各種データやデータベースを
記憶するハードディスク装置等の記憶装置４４が各々接
続されている。通信装置３４は、他のコンピュータと相
互通信による情報授受を可能とするためにネットワーク
９７に接続されている。この通信装置３４には、例え
ば、電話回線やインターネットに悦俗するためのモデ
ム、ルータ、ＴＡ（ターミナル・アダプタ：Terminal A
dapter）等の接続装置がある。

【００２８】上記記録装置４２には、記録媒体としての
フロッピー（登録商標）ディスク４６が挿抜可能なフロ
ッピーディスクユニット（ＦＤＵ）がある。なお、後述
する処理ルーチン等は、ＦＤＵを用いてフロッピーディ
スク４６に対して読み書き可能である。従って、後述す
る処理ルーチンは、ＲＯＭ３２Ｂに記憶することなく、
予めフロッピーディスクに記録しておき、ＦＤＵを介し
てフロッピーディスクに記録された処理プログラムを実
行してもよい。

【００２９】本実施の形態では、サーバコンピュータ９
１に装備したハードディスク装置等の大容量の記憶装置
４４に、フロッピーディスク等の記憶媒体に記録された
処理プログラムを格納（インストール）して該当する処
理を実行する。なお、記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯ
Ｍ，ＭＤ，ＭＯ，ＤＶＤ等のディスク４８やＤＡＴ等の
磁気テープがあり、これらを用いるときには、上記ＦＤ
Ｕに代えてまたはさらにＣＤ−ＲＯＭ装置、ＭＤ装置、
ＭＯ装置、ＤＶＤ装置、ＤＡＴ装置等を用いればよい。

【００３０】記憶装置４４には、後述する処理ルーチン
等の処理プログラム４４Ａ、エージェント支援サイト１
４で提供する情報を表示するための表示画面フォーマッ
トが記憶されたフォーマットデータベース４４Ｂ、エー
ジェント１２に関するエージェント情報をエージェント
毎に記憶したエージェントデータベース４４Ｃ、顧客２
８に関する顧客情報を顧客毎に記憶した顧客データベー
ス４４Ｄ、メーカ２２で製造される商品に関する商品情
報を商品毎に記憶した商品データベース４４Ｅが格納さ
れている。

【００３１】なお、上記の記憶装置４４が本発明のサー
バに備えたサーバ側記憶手段に相当し、エージェントデ
ータベース４４Ｃが本発明のエージェントデータベース
に相当し、顧客データベース４４Ｄが本発明の顧客デー
タベースに相当し、商品データベース４４Ｅが本発明の
商品データベースに相当する。

【００３２】図４には、エージェントコンピュータ９２
の概略構成が示されている。エージェントコンピュータ
９２は、顧客２８に対して酒類等を小売すると共に、メ
ーカ２２が製造する冷蔵庫等の食堂機器の販売活動を行
うエージェント１２に属するコンピュータであり、上記
サーバコンピュータ９１とほぼ同様に、ＣＰＵ５２Ａ、
ＲＯＭ５２Ｂ、ＲＡＭ５２Ｃ、入出力ポート（Ｉ／Ｏ）
５２Ｄを備え、これらはアドレスバス、データバス、制
御バス等のバスを介して互いに接続されている。入出力
ポート５２Ｄには、通信装置５４、マウス５６、キーボ
ード５８、ディスプレイ６０、記録装置（Ｒ／Ｗ）６
２、プリンタ６３、及び記憶装置６４が各々接続されて
いる。

【００３３】記憶装置６４には、後述する処理ルーチン
等の処理プログラム６４Ａ、顧客２８に対する販売活動
に関するデータ等のエージェント１２に関するエージェ
ントデータ６４Ｂ、顧客２８に関する顧客情報を顧客毎
に記憶した顧客データベース６４Ｃが格納されている。

【００３４】図５には、メーカコンピュータ９４の概略
構成が示されている。メーカコンピュータ９４は、ＶＣ
１６からの発注要求を受注するメーカ２２に属するコン
ピュータであり、上記サーバコンピュータ９１とほぼ同
様に、ＣＰＵ７２Ａ、ＲＯＭ７２Ｂ、ＲＡＭ７２Ｃ、入
出力ポート（Ｉ／Ｏ）７２Ｄを備え、これらはアドレス
バス、データバス、制御バス等のバスを介して互いに接
続されている。入出力ポート７２Ｄには、通信装置７
４、マウス７６、キーボード７８、ディスプレイ８０、
記録装置（Ｒ／Ｗ）８２、及び記憶装置８４が各々接続
されている。

【００３５】記憶装置８４には、後述する処理ルーチン
等の処理プログラム８４Ａ、及びＶＣ１６からの発注内
容やｅマーケットサイト１８からの発注内容等のメーカ
２２に関するメーカデータ８４Ｂ、メーカ２２が製造す
る商品の商品データベース８４Ｃが格納されている。こ
の商品データベースには、例えば商品の性能やサイズ、
価格等の詳細データや在庫数、発注から納期までの納期
日数等のデータも含まれる。

【００３６】なお、ｅＭＰコンピュータ９３、物流会社
側コンピュータ９５、設備会社側コンピュータ９６も上
記コンピュータとほぼ同様の構成であるため、詳細な説
明を省略する。

【００３７】また、上記コンピュータは、上記構成の他
に種々の構成を有するが、汎用的かつ一般的な構成であ
るため、詳細な説明を省略する。

【００３８】図１には、本実施の形態のネットワークシ
ステム９０において商品情報、顧客情報の授受や商品の
受発注が行われる状態を概略的に示した。

【００３９】図１に示すように、エージェント１２は、
顧客２８との間に酒類等の取引を従来から行っている業
務酒販店等であり、また、メーカ２２が製造する冷蔵庫
等の食堂機器の販売仲介を行うエージェントとしての役
割も担っている。

【００４０】ＶＣ１６は、このようなエージェント１２
による販売仲介を支援するためのエージェント支援サイ
ト１４を開設している。このエージェント支援サイト１
４では、商品データベース４４Ｅに基づいてメーカ２２
が製造する食堂機器等の商品に関する情報を提供する。
これにより、エージェント１２では取り扱い商品に関す
る情報を容易に得ることができる。

【００４１】また、エージェント１２は、自身が取引を
行っている顧客に関する顧客情報をエージェント支援サ
イト１４を通じてＶＣ１６へ送信する。

【００４２】顧客情報には、例えば店舗名、顧客の住
所、電話番号、業種、店舗規模、設置済み機器の型番、
営業履歴等のエージェント側から提供される情報や、当
該顧客に対して提案すべき商品に関するセールス提案情
報等のメーカ側から提供される情報も含まれる。

【００４３】ＶＣ１６では、受信した顧客情報を、予め
メーカ２２により登録されたエージェント毎のエージェ
ント情報が記憶されたエージェントデータベース４４Ｃ
から対応するエージェント情報と対応付けて顧客データ
ベース４４Ｄへ登録する。エージェント１２は、新たな
顧客を取得した場合には、その都度顧客情報をＶＣ１６
へ送信する。これにより、顧客データベース４４Ｄに
は、エージェント毎の顧客情報が次々と蓄積される。

【００４４】なお、エージェント情報には、例えば予め
メーカ２２から付与されたエージェント支援サイト１４
を利用するための利用者ＩＤ及びパスワード、エージェ
ント名、住所、電話番号等の情報や、後述する販売活動
に応じて付与されるポイント情報等が含まれる。

【００４５】メーカ２２では、エージェントデータベー
ス４４Ｃ及び顧客データベース４４Ｄを参照することに
より、顧客毎に販売戦略を立て、顧客に提案すべき商品
に関するセールス提案情報を例えばエージェント支援サ
イト１４を通じて顧客データベース４４Ｄに登録する。
このセールス提案情報には、例えば提案すべき商品に関
する情報やセールストーク例等のノウハウ情報等が含ま
れる。

【００４６】エージェント１２では、エージェント支援
サイト１４を通じてセールス提案情報を参照することに
より、顧客に対してどのような商品をどのように提案す
べきかを容易に把握することができる。

【００４７】また、新製品の型番と旧製品の型番とを対
応付けたテーブルをサーバコンピュータ９１の記憶装置
４４に記憶しておき、顧客情報に含まれる設置済み機器
の型番が旧製品の場合には、このテーブルを用いること
により対応する新製品を提案すべき商品として自動的に
選択し、これに対応する販売支援情報、すなわち上記の
セールス提案情報をサーバコンピュータ９１で生成して
エージェント１２へ送信するようにしてもよい。

【００４８】さらに、エージェント支援サイト１４で
は、エージェント１２が提案すべき商品の販促チラシ情
報を提供することもできる。これにより、エージェント
１２は、この販促チラシ情報を受信して印刷することに
より容易に販促チラシを得ることができ、販売活動を円
滑に行うことが可能となる。

【００４９】また、顧客２８から取り扱い商品に関して
問い合わせなどがあった場合には、エージェント１２
は、エージェント支援サイト１４を通じてメーカ２２へ
問い合わせることもできる。

【００５０】さらに、顧客２８が商品の見積や在庫、納
期の確認などを希望した場合には、エージェント１２
は、エージェント支援サイト１４から在庫、納期等を含
む見積情報を取得することができ、また、顧客２８が商
品の購入を希望した場合には、エージェント支援サイト
１４を通じてメーカ２２に発注をすることができる。

【００５１】メーカ２２では、エージェント支援サイト
１４を通じて発注の要求があった場合には、物流会社２
６へ出荷指示をすると共に設備会社２４へ商品の設置依
頼をする。これにより、物流会社２６は商品を設備会社
２４へ搬送し、設備会社２４は、搬送された商品を顧客
２８へ搬送して設置工事等を行う。

【００５２】メーカ２２は、商品代金の請求書を顧客２
８へ送付し、顧客２８は商品代金を支払う。なお、代金
の支払を電子決済により行うようにしてもよい。

【００５３】また、ＶＣ１６は、エージェント１２の販
売活動に応じた販売活動ポイントを付与し、エージェン
トデータベース４４Ｃに登録する。例えば、販促チラシ
を配布した場合、見積要求があった場合、発注要求があ
った場合等、販売活動の段階に応じてポイントを付与す
る。メーカ２２は、例えばポイント数に応じた業務代行
料をエージェント１２に対して支払う。

【００５４】なお、メーカ２２は、例えば予め定めた期
間毎に一定金額を業務代行料としてエージェント１２に
支払い、ポイント数に応じた特典をエージェント１２に
対して又は顧客２８に与えるようにしてもよい。例え
ば、ポイント数に応じた金額をエージェント１２に支払
うようにしてもよいし、ポイント数に応じてメーカ２２
で製造する商品を指定できるようにし、ポイント数に応
じて指定された商品を顧客２８に与えるようにしてもよ
い。これにより、エージェント１２及び顧客２８の満足
度が向上し、販売活動が促進される。

【００５５】顧客２８がネットワーク９７に接続可能な
コンピュータを有している場合には、エージェント１２
との間における販促チラシ情報や商品情報の授受、商品
の問い合わせや発注などをネットワークを介して行うよ
うにしてもよい。また、ｅマーケットサイト１８の利用
会員として会員データベース１９に登録することによ
り、ｅマーケットサイト１８を利用してメーカ２２から
商品を購入することもできる。このｅマーケットサイト
１８は、公知のショッピングサイトと同様であるため、
詳細な説明は省略する。

【００５６】次に、ネットワークシステム９０における
ＶＣ１６のサーバコンピュータ９１及びエージェントコ
ンピュータ９２の作動についてさらに説明する。

【００５７】まず、エージェントコンピュータ９２から
サーバコンピュータ９１に対して、エージェント支援サ
イト１４にアクセス要求がなされた場合、サーバコンピ
ュータ９１では、図６に示す処理ルーチンが実行され
る。具体的には、サーバコンピュータ９１のＣＰＵ３２
Ａにおいて記憶装置４４に記憶された処理プログラム４
４Ａが実行される。

【００５８】図６に示すステップ２００では、図９に示
すようなログイン画面１００のフォーマット情報をフォ
ーマットデータベース４４Ｂに基づいて生成し、エージ
ェントコンピュータ９２へ送信する。これにより、エー
ジェントコンピュータ９２のディスプレイ６０には、ロ
グイン画面１００が表示される。

【００５９】ログイン画面１００は、エージェント支援
サイト１４の利用者ＩＤを入力するための入力領域１０
２、パスワードを入力するための入力領域１０４、ログ
インするときにクリック（押圧）されるべきログインボ
タン１０６を備えている。

【００６０】エージェントコンピュータ９２の操作者が
利用者ＩＤ及びパスワードを入力してログインボタン１
０６をマウス５６によりクリックすると、エージェント
コンピュータ９２は、入力された利用者ＩＤ及びパスワ
ードをサーバコンピュータ９１へ送信する。

【００６１】これにより、サーバコンピュータ９１は、
ステップ２０２において利用者ＩＤ及びパスワードが入
力されたと判断し、次のステップ２０４で、受信した利
用者ＩＤ及びパスワードとエージェントデータベース４
４Ｃに含まれる利用者ＩＤ及びパスワードとを照合し、
利用者ＩＤ及びパスワードが一致するか否かを判断す
る。そして、一致した場合には、ステップ２０４で照合
ＯＫと判断され、すなわちエージェント支援サイト１４
の利用者として許可され、ステップ２０６へ進む。

【００６２】一方、一致しない場合には、ステップ２０
４で照合ＮＧと判断され、ステップ２０８において、Ｎ
Ｇ処理が行われる。具体的には、例えばＩＤ及びパスワ
ードが間違っている旨をエージェントコンピュータ９２
へ表示させるためのデータを生成してエージェントコン
ピュータ９２へ送信する。正常なＩＤ及びパスワードが
入力されるまでこの処理を繰り返す。

【００６３】ステップ２０６では、図１０に示すような
メニュー画面１０８のフォーマット情報を生成してエー
ジェントコンピュータ９２へ送信する。これにより、エ
ージェントコンピュータ９２のディスプレイ６０には、
メニュー画面１０８が表示される。

【００６４】メニュー画面１０８は、顧客管理処理をす
る場合にクリックされるべき顧客管理ボタン１１０、商
品カタログを参照する場合にクリックされるべき商品カ
タログボタン１１２、メーカ２２に対して連絡や問い合
わせをする場合にクリックされるべき連絡ボタン１１４
を備えている。

【００６５】エージェントコンピュータ９２の操作者が
顧客管理ボタン１１０をクリックした場合には、エージ
ェントコンピュータ９２は、顧客管理ボタン１１０がク
リックされたことを示す信号をサーバコンピュータ９１
へ送信する。これにより、サーバコンピュータ９１で
は、ステップ２１０において、顧客管理ボタン１１０が
クリックされたと判断し、次のステップ２１２におい
て、図７に示すような顧客管理処理を行う。

【００６６】図７に示すステップ３００では、エージェ
ントデータベース４４Ｃ及び顧客データベース４４Ｄか
ら受信した利用者ＩＤに対応する顧客情報を抽出し、図
１１に示すような、顧客リスト画面１１６のフォーマッ
ト情報を生成してエージェントコンピュータ９２へ送信
する。これにより、エージェントコンピュータ９２のデ
ィスプレイ６０には、顧客リスト画面１１６が表示され
る。

【００６７】顧客リスト画面１１６には、顧客名１１８
及び業種１２０が一覧表示されると共に、顧客情報を新
規登録する場合にクリックされるべき新規登録ボタン１
２２、前画面に戻る場合にクリックされるべき戻るボタ
ン１２４を備えている。なお、顧客名１１８は、詳細情
報を参照するためにクリック可能となっている。

【００６８】エージェントコンピュータ９２の操作者が
詳細情報の参照を希望する顧客名１１８をクリックした
場合には、エージェントコンピュータ９２は、顧客名１
１８がクリックされたことを示す信号をサーバコンピュ
ータ９１へ送信する。これにより、サーバコンピュータ
９１では、ステップ３０２において、顧客名１１８がク
リックされたと判断し、次のステップ３０４において、
図１２に示すような、選択された顧客の詳細情報を表示
する顧客データ画面１２６のフォーマット情報を顧客デ
ータベース４４Ｄに基づいて生成し、エージェントコン
ピュータ９２へ送信する。これにより、エージェントコ
ンピュータ９２のディスプレイ６０には、顧客データ画
面１２６が表示される。

【００６９】顧客データ画面１２６には、選択された顧
客の詳細情報１２８が表示されると共に、顧客に対して
販売活動を行った場合に、その結果報告を入力するため
の入力領域１３０、入力した結果報告を送信するときに
クリックされるべき送信ボタン１３２、その顧客に対す
るセールス提案情報を参照するときにクリックされるべ
きセールス提案ボタン１３４、前画面に戻る場合にクリ
ックされるべき戻るボタン１３６を備えている。

【００７０】そして、戻るボタン１３６がクリックされ
た場合には、エージェントコンピュータ９２は、前画
面、すなわち顧客リスト画面１１６を表示すると共に、
戻るボタン１３６がクリックされたことを示す信号をサ
ーバコンピュータ９１へ送信する。これにより、サーバ
コンピュータ９１では、ステップ３０５の判断が肯定さ
れ、ステップ３０２へ戻る。

【００７１】エージェントコンピュータ９２の操作者が
入力領域１３０に販売活動の結果報告を入力し、送信ボ
タン１３２をクリックした場合には、エージェントコン
ピュータ９２は、入力された結果報告データをサーバコ
ンピュータ９１へ送信する。これにより、サーバコンピ
ュータ９１では、ステップ３０６において、入力デー
タ、すなわち結果報告データを受信したと判断し、次の
ステップ３０８において、入力データ処理を行う。具体
的には、受信した結果報告データを営業履歴として顧客
データベース４４Ｄへ登録する。これにより、次回顧客
データが参照されたときは、詳細情報１２８として営業
履歴が表示される。

【００７２】メーカ２２では、この顧客データベース４
４Ｄに含まれる営業履歴を参照してエージェント１２に
与えるポイントをエージェントデータベース４４Ｃに登
録する。なお、結果報告を受信する毎に自動的にポイン
トを登録するようにしてもよく、受信した結果報告を解
析し、内容に応じてポイントを自動的に登録するように
してもよい。

【００７３】一方、エージェントコンピュータ９２の操
作者がセールス提案ボタン１３４をクリックした場合に
は、エージェントコンピュータ９２は、セールス提案ボ
タン１３４がクリックされたことを示す信号をサーバコ
ンピュータ９１へ送信する。これにより、サーバコンピ
ュータ９１では、ステップ３１０において、セールス提
案ボタン１３４がクリックされたと判断し、次のステッ
プ３１２において、図１３に示すような、選択された顧
客向けのセールス提案情報を表示するセールス提案画面
１３８のフォーマット情報を顧客データベース４４Ｄに
基づいて生成し、エージェントコンピュータ９２へ送信
する。これにより、エージェントコンピュータ９２のデ
ィスプレイ６０には、セールス提案画面１３８が表示さ
れる。

【００７４】セールス提案画面１３８には、選択された
顧客向けに提案すべき商品名１４０、セールストーク例
１４２、商品名１４０の商品の販促チラシを印刷すると
きにクリックされるべき販促チラシボタン１４４、前画
面に戻る場合にクリックされるべき戻るボタン１４６を
備えている。

【００７５】エージェントコンピュータ９２の操作者が
販促チラシボタン１４４をクリックした場合には、エー
ジェントコンピュータ９２は、販促チラシボタン１４４
がクリックされたことを示す信号をサーバコンピュータ
９１へ送信する。これにより、サーバコンピュータ９１
では、ステップ３１４において、販促チラシボタン１４
４がクリックされたと判断し、次のステップ３１６にお
いて、図１４に示すような、選択された顧客に提案すべ
き商品の販促チラシを表示する販促チラシ画面１４８の
フォーマット情報を商品データベース４４Ｅに基づいて
生成し、エージェントコンピュータ９２へ送信する。こ
れにより、エージェントコンピュータ９２のディスプレ
イ６０には、販促チラシ画面１４８が表示される。

【００７６】販促チラシ画面１４８には、選択された顧
客に提案すべき商品の画像を表示する表示領域１５０、
その商品の詳細な情報を表示する表示領域１５２を含む
販促チラシ領域１５４が表示されると共に、販促チラシ
領域１５４を印刷するときにクリックされるべき印刷ボ
タン１５６、前画面に戻る場合にクリックされるべき戻
るボタン１５８を備えている。

【００７７】ここで、エージェントコンピュータ９２の
操作者が印刷ボタン１５６をクリックすると、販促チラ
シ領域１５４のフォーマット情報が印刷データとしてプ
リンタ６３へ出力される。これにより、販促チラシが印
刷される。このように、顧客に提案すべき商品の販促チ
ラシ画面が提示されるため、エージェントはこれを印刷
するだけで容易に販促チラシを取得することができ、販
売活動を迅速かつ円滑に行うことが可能となる。

【００７８】なお、ステップ３１２、３１６の処理は、
本発明の販売支援情報提供手段に相当する。

【００７９】そして、戻るボタン１５８がクリックされ
た場合には、エージェントコンピュータ９２は、前画
面、すなわちセールス提案画面１３８を表示すると共
に、戻るボタン１５８がクリックされたことを示す信号
をサーバコンピュータ９１へ送信する。これにより、サ
ーバコンピュータ９１では、ステップ３１８で戻るボタ
ン１５８がクリックされたと判断し、ステップ３１４へ
戻る。

【００８０】セールス提案画面１３８において戻るボタ
ン１４６がクリックされた場合には、エージェントコン
ピュータ９２は、前画面、すなわち顧客データ画面１２
６を表示すると共に、戻るボタン１４６がクリックされ
たことを示す信号をサーバコンピュータ９１へ送信す
る。これにより、サーバコンピュータ９１では、ステッ
プ３２０で戻るボタン１４６がクリックされたと判断
し、ステップ３０５へ戻る。

【００８１】一方、顧客リスト画面１１６で戻るボタン
１２４がクリックされた場合には、エージェントコンピ
ュータ９２は、前画面、すなわちメニュー画面１０８を
表示すると共に、戻るボタン１２４がクリックされたこ
とを示す信号をサーバコンピュータ９１へ送信する。こ
れにより、サーバコンピュータ９１では、ステップ３２
２で戻るボタン１２４がクリックされたと判断し、リタ
ーンする。

【００８２】また、新規登録ボタン１２２がクリックさ
れた場合には、エージェントコンピュータ９２は、新規
登録ボタン１２２がクリックされたことを示す信号をサ
ーバコンピュータ９１へ送信する。これにより、サーバ
コンピュータ９１では、ステップ３２４において、新規
登録ボタン１２２がクリックされたと判断し、次のステ
ップ３２６において、図１５に示すような、顧客データ
を入力するための新規登録画面１６０のフォーマット情
報を生成してエージェントコンピュータ９２へ送信す
る。これにより、エージェントコンピュータ９２のディ
スプレイ６０には、新規登録画面１６０が表示される。

【００８３】新規登録画面１６０には、顧客名を入力す
るための入力領域１６２Ａ，顧客の住所を入力するため
の入力領域１６２Ｂ，顧客の電話番号を入力するための
入力領域１６２Ｃ，顧客の業種を入力するための入力領
域１６２Ｄ，顧客の店舗規模を入力するための入力領域
１６２Ｅ，顧客の店舗に設置済みの機器を入力するため
の入力領域１６２Ｆ，顧客データを登録する場合にクリ
ックされるべき登録ボタン１６４、前画面に戻る場合に
クリックされるべき戻るボタン１６６を備えている。

【００８４】ここで、エージェントコンピュータ９２の
操作者が戻るボタン１６６をクリックした場合には、エ
ージェントコンピュータ９２は、前画面、すなわち顧客
リスト画面１１６を表示すると共に、戻るボタン１６６
がクリックされたことを示す信号をサーバコンピュータ
９１へ送信する。これにより、サーバコンピュータ９１
では、ステップ３２８で戻るボタン１６６がクリックさ
れたと判断し、ステップ３０２へ戻る。

【００８５】一方、エージェントコンピュータ９２の操
作者が各入力領域に新規顧客に関する情報を入力し、登
録ボタン１６４をクリックした場合には、エージェント
コンピュータ９２は、各入力領域に入力されたデータを
新規顧客データとしてサーバコンピュータ９１へ送信す
る。これにより、サーバコンピュータ９１では、新規顧
客データを受信し、ステップ３３０において、登録ボタ
ン１６４がクリックされたと判断し、次のステップ３３
２において、受信した新規顧客データを顧客データベー
ス４４Ｄへ登録する。エージェント１２は、新規な顧客
を獲得する毎に、この処理を行う。これにより、顧客デ
ータベース４４Ｄには、エージェント１２が有する顧客
データが蓄積されていく。なお、ステップ３３２の処理
は、本発明の登録手段に相当する。

【００８６】エージェントコンピュータ９２の操作者が
図１０に示すメニュー画面１０８において、商品カタロ
グボタン１１２をクリックした場合には、エージェント
コンピュータ９２は、商品カタログボタン１１２がクリ
ックされたことを示す信号をサーバコンピュータ９１へ
送信する（本発明の顧客情報送信手段に相当）。これに
より、サーバコンピュータ９１では、ステップ２１４で
商品カタログボタン１１２がクリックされたと判断し、
図８に示すような商品カタログ処理を実行する。

【００８７】図８に示すように、ステップ４００で、図
１６に示すような、商品リストを表示する商品リスト画
面１６８のフォーマット情報を商品データベース４４Ｅ
に基づいて生成し、エージェントコンピュータ９２へ送
信する。これにより、エージェントコンピュータ９２の
ディスプレイ６０には、商品リスト画面１６８が表示さ
れる。

【００８８】商品リスト画面１６８には、メーカ２２が
取り扱う商品の商品名１７０、商品の種類１７２の一覧
が表示されると共に、前画面に戻る場合にクリックされ
るべき戻るボタン１６６を備えている。なお、商品名１
７０はクリック可能となっている。

【００８９】ここで、エージェントコンピュータ９２の
操作者が任意の商品名１７０をクリックすると、エージ
ェントコンピュータ９２は、クリックされた商品名をサ
ーバコンピュータ９１へ送信する。これにより、サーバ
コンピュータ９１では、ステップ４０２において、商品
名がクリックされたと判断し、次のステップ４０４にお
いて、図１７に示すような、受信した商品名に対応する
商品の詳細データを表示する商品詳細画面１７６のフォ
ーマット情報を商品データベース４４Ｅに基づいて生成
し、サーバコンピュータ９１へ送信する。これにより、
エージェントコンピュータ９２のディスプレイ６０に
は、商品詳細画面１７６が表示される。

【００９０】商品詳細画面１７６は、選択された商品の
画像を表示する表示領域１７８、その商品の詳細な情報
を表示する表示領域１８０を含み、その商品を発注する
ときにクリックされるべき発注ボタン１８２、その商品
の見積を依頼する場合にクリックされるべき見積ボタン
１８４、前画面に戻る場合にクリックされるべき戻るボ
タン１８６を備えている。

【００９１】このように商品の詳細をオンライン上で容
易に確認することができる。なお、ステップ４０４の処
理は、本発明の販売支援情報提供手段に相当する。

【００９２】ここで、エージェントコンピュータ９２の
操作者が見積ボタン１８４をクリックすると、エージェ
ントコンピュータ９２は、見積ボタン１８４がクリック
されたことを示す信号をサーバコンピュータ９１へ送信
する（本発明の見積要求手段に相当）。これにより、サ
ーバコンピュータ９１では、ステップ４０６において、
見積ボタン１８４がクリックされたと判断し、次のステ
ップ４０８において、見積処理を行う。具体的には、商
品データベース４４Ｅから該当する商品の在庫、納期、
価格等を抽出し、これらを表示するための図示しない見
積確認画面のフォーマット情報を生成し、エージェント
コンピュータ９２へ送信する。また、顧客からの見積依
頼に対してエージェント１２に与えられる予め定めたポ
イントをエージェントデータベース４４Ｃに登録する
（本発明のポイント登録手段に相当）。これにより、エ
ージェントコンピュータ９２のディスプレイ６０には、
図示しない見積確認画面が表示される。なお、この場合
は、メーカ２２により各商品の在庫数、納期日数のデー
タが商品データベース４４Ｅに登録されている必要があ
る。また、見積を要求するための要求信号をメーカコン
ピュータ９４へ送信し、メーカコンピュータ９４により
商品データベース８４Ｃから抽出された該当商品の在庫
数及び納期日数のデータを送信してもらい、これを受信
して見積確認画面のフォーマット情報を生成するように
してもよい。

【００９３】このように、オンライン上で容易に見積を
得ることができるため、エージェント１２は、販売活動
を迅速かつ円滑に行うことが可能となる。

【００９４】一方、発注ボタン１８２がクリックされた
場合には、エージェントコンピュータ９２は、発注ボタ
ン１８２がクリックされたことを示す信号をサーバコン
ピュータ９１へ送信する（本発明の発注手段に相当）。
これにより、サーバコンピュータ９１では、ステップ４
１０において、発注ボタン１８２がクリックされたと判
断し、次のステップ４１２において、発注処理を行う。
具体的には、発注指示された商品名をメーカコンピュー
タ９４に送信する。なお、ステップ４１２の処理は、本
発明の受注手段に相当する。メーカコンピュータ９４
は、物流会社側コンピュータ９５へ出荷指示を要求する
ための信号を送信すると共に設備会社側コンピュータ９
６へ設置の依頼を要求するための信号を送信する。ま
た、顧客からの発注依頼に対してエージェント１２に与
えられる予め定めたポイントをエージェントデータベー
ス４４Ｃに登録する（本発明のポイント登録手段に相
当）。これにより、物流会社２６から指示された商品が
設備会社２４へ搬送され、設備会社２４により商品が顧
客２８へ搬送されると共に設置される。

【００９５】このように、オンライン上で容易に発注を
行うことができるため、エージェント１２は、販売活動
を迅速かつ円滑に行うことが可能となる。

【００９６】また、商品詳細画面１７６において、戻る
ボタン１８６がクリックされた場合には、エージェント
コンピュータ９２は、前画面、すなわち商品リスト画面
１６８を表示すると共に、戻るボタン１８６がクリック
されたことを示す信号をサーバコンピュータ９１へ送信
する。これにより、サーバコンピュータ９１では、ステ
ップ４１４で戻るボタン１８６がクリックされたと判断
し、ステップ４１６へ進む。

【００９７】そして、商品リスト画面１６８において、
戻るボタン１７４がクリックされた場合には、エージェ
ントコンピュータ９２は、前画面、すなわち図１０に示
すメニュー画面１０８を表示すると共に、戻るボタン１
７４がクリックされたことを示す信号をサーバコンピュ
ータ９１へ送信する。これにより、サーバコンピュータ
９１では、ステップ４１４で戻るボタン１７４がクリッ
クされたと判断し、リターンする。

【００９８】メニュー画面１０８において、連絡ボタン
１１４がクリックされた場合には、エージェントコンピ
ュータ９２は、連絡ボタン１１４がクリックされたこと
を示す信号をサーバコンピュータ９１へ送信する。これ
により、サーバコンピュータ９１では、ステップ２１８
で連絡ボタン１１４がクリックされたと判断し、次のス
テップ２２０において、連絡・問い合わせ処理を行う。
具体的には、まずメーカ２２に対する連絡・問い合わせ
内容を入力するための入力領域を備えた図示しない入力
画面のフォーマット情報を生成してエージェントコンピ
ュータ９２へ送信する。そして、エージェントコンピュ
ータ９２の操作者が入力画面の入力領域にメッセージを
入力して送信した場合には、サーバコンピュータ９１
は、受信したメッセージをメーカコンピュータ９４へ送
信する。メーカ２２では、受信したメッセージの内容に
対する返答を例えば電子メールによりエージェント１２
へ送信する。なお、エージェント１２に対して電話やＦ
ＡＸ等により直接返答してもよい。

【００９９】このように、オンライン上で連絡や問い合
わせを行うことができるため、エージェント１２は、販
売活動を迅速かつ円滑に行うことが可能となる。

【０１００】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
エージェント側端末装置からネットワークを介して送信
された顧客情報を受信して顧客データベースに登録する
ことができるので、容易に顧客を把握することができ
る、という効果が得られる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明の実施の形態に係るネットワークシス
テムにおけるネットワークシステムにおいて商品情報、
顧客情報の授受や商品の受発注が行われる状態を概略的
に示した概念図である。

【図２】 本実施の形態に係るネットワークシステムの
概略構成を示したブロック図である。

【図３】 サーバコンピュータの概略構成を示したブロ
ック図である。

【図４】 エージェントコンピュータの概略構成を示し
たブロック図である。

【図５】 メーカコンピュータの概略構成を示したブロ
ック図である。

【図６】 サーバコンピュータで実行されるメインルー
チンのフローチャートである。

【図７】 サーバコンピュータで実行される顧客管理処
理のフローチャートである。

【図８】 サーバコンピュータで実行される商品カタロ
グ処理のフローチャートである。

【図９】 ログイン画面の一例を示す図である。

【図１０】 メニュー画面の一例を示す図である。

【図１１】 顧客リスト画面の一例を示す図である。

【図１２】 顧客データ画面の一例を示す図である。

【図１３】 セールス提案画面の一例を示す図である。

【図１４】 販促チラシ画面の一例を示す図である。

【図１５】 新規登録画面の一例を示す図である。

【図１６】 商品リスト画面の一例を示す図である。

【図１７】 商品詳細画面の一例を示す図である。

【符号の説明】

１２ エージェント １４ エージェント支援サイト １８ ｅマーケットサイト ２０ 運営会社 ２２ メーカ ２４ 設備会社 ２６ 物流会社 ２８ 顧客 ９０ ネットワークシステム ９１ サーバコンピュータ ９２ エージェントコンピュータ ９３ コンピュータ ９４ メーカコンピュータ ９５ 物流会社側コンピュータ ９６ 設備会社側コンピュータ ９７ ネットワーク

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｇ０６Ｆ 17/60 ３２６ Ｇ０６Ｆ 17/60 ３２６

Claims (6)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 顧客と商品供給側との間で商品の販売仲
   介を行うことが可能なエージェント側に設けられ、ネッ
   トワークを介して前記商品の販売仲介の対象となる顧客
   に関する顧客情報を送信する顧客情報送信手段を備えた
   エージェント側端末装置と、 前記エージェントに関するエージェント情報を蓄積する
   ための予め定めたエージェントデータベース、前記顧客
   情報を前記エージェント情報と対応付けて蓄積するため
   の顧客データベース、及び前記商品に関する商品情報を
   蓄積するための商品データベースを含むサーバ側記憶手
   段と、前記エージェント側端末装置からネットワークを
   介して送信された顧客情報を受信して前記顧客データベ
   ースに登録する登録手段と、を備えたサーバと、 を含む商品流通管理システム。
2. 【請求項２】 前記エージェント側端末装置は、前記サ
   ーバとの間で授受する商品情報に対応する商品と異なる
   商品の取引情報を前記顧客側に設けられた顧客側端末装
   置との間で授受することを特徴とする請求項１記載の商
   品流通管理システム。
3. 【請求項３】 前記サーバは、前記顧客情報及び前記商
   品情報に基づいて前記エージェントによって提供される
   べき商品に関係する販売支援情報を生成して前記ネット
   ワークを介して前記エージェント側端末装置へ送信する
   販売支援情報提供手段をさらに備えたことを特徴とする
   請求項１又は請求項２記載の商品流通管理システム。
4. 【請求項４】 前記販売支援情報は、前記商品のカタロ
   グ情報、前記商品の販促チラシ情報、及び前記商品の提
   案ノウハウ情報の少なくとも１つを含むことを特徴とす
   る請求項１乃至請求項３の何れか１項に記載の商品流通
   管理システム。
5. 【請求項５】 前記エージェント側端末装置は、前記商
   品の見積要求を前記ネットワークを介して前記サーバへ
   送信する見積要求手段と、前記商品の発注要求を前記ネ
   ットワークを介して前記サーバへ送信する発注手段と、
   をさらに備え、 前記サーバは、前記見積要求を受信し、前記商品データ
   ベースに基づいて前記見積要求に対応する見積情報を生
   成して前記ネットワークを介して前記エージェント側端
   末装置へ送信する見積情報生成手段と、前記発注要求を
   受信し、該受信した発注要求を前記ネットワークに接続
   された前記商品のメーカ側端末装置へ送信する受注手段
   と、をさらに備えたことを特徴とする請求項１乃至請求
   項４の何れか１項に記載の商品流通管理システム。
6. 【請求項６】 前記顧客情報は、前記エージェントによ
   る前記顧客に対する販売活動に関する結果情報を含み、
   前記サーバは、前記結果情報、前記見積要求、及び前記
   発注要求に応じて前記エージェントに付与される販売活
   動ポイントを前記エージェントデータベースに登録する
   ポイント登録手段をさらに備えたことを特徴とする請求
   項５記載の商品流通管理システム。