JP2002279020A - 納整システム、情報管理システム、情報管理装置、方法、コンピュータプログラム、及びコンピュータ読み取り可能な記憶媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 例えば自動車販売において、オプション用品
の装着を含む納車前整備を集中的に実施して合理化を図
るとともに、販売代理者から納整者への発注情報を一元
的に管理できるようにする。 【解決手段】 ユーザからの注文を受けた代理店２００
が、端末２０１から納整センター３００の情報管理装置
３０１にアクセスして納整発注（オプション用品の装着
を含む整備依頼）を行うと、代理店２００側から入力さ
れた各種情報が記憶装置３０６に蓄積される。情報管理
装置３０１で管理される情報は、納整センター３００で
の各種作業を進めるのに利用され、また、自動車メーカ
ーＡの本社１００の端末１０１からの要求に応じてネッ
トワーク５０１を介して提供される。これにより、本社
１００において地域や代理店ごとのオプション用品の売
れ筋を把握する等が可能となり、販売促進戦略等に活用
することができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、例えば自動車販売
において、代理店ごとにオプション用品の装着を含む整
備を行うのではなく、それらを納整センターと称される
施設にて集中的に実施するようにした納整システム、納
整システムに用いられる情報管理システム、情報管理装
置、方法、コンピュータプログラム、及びコンピュータ
読み取り可能な記憶媒体に関する。

【０００２】

【従来の技術】例えば自動車販売においては、自動車の
販売が代理店を介してなされている。そして、従来は、
ユーザからの注文を受けた各代理店が、オプション用品
の装着を含む自動車の納車前整備を個別に行っていた。
すなわち、購入者（ユーザ）から注文を受けた代理店
は、自動車メーカーの本社等に対して自動車の納入を依
頼するとともに、オプション用品メーカーに対してオプ
ション用品を発注する。そして、納品されたオプション
用品を保管しておき、自動車メーカーの工場から搬入さ
れた自動車に対して、自店内でオプション用品の装着を
含む整備を行って、ユーザに納車するようにしていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来例のようにオプション用品の装着を含む自動車の納車
前整備を各代理店で独自に行うシステムでは、代理店ご
とにオプション用品の発注を行ったり、納品されたオプ
ション用品を保管したり、オプション用品の装着を含む
整備を行ったりする必要がある。このように各代理店で
自動車及びオプション用品についての物流管理、在庫管
理、整備を行うのでは、在庫削減、設備や人員等の経営
資源の有効活用の面から無駄が多くなるため、合理化を
図ることが迫られている。

【０００４】しかも、オプション用品の装着を含む自動
車の納車前整備を各代理店で独自に行うシステムでは、
オプション用品の販売状況等のデータが代理店ごとに管
理されているのが実情である。近年の自動車市場の成熟
化に伴い、自動車メーカにとっては、自動車自体はもち
ろんであるが、魅力的なオプション用品の提供が売上を
伸ばす要因の一つとなっている。かかる状況下では、オ
プション用品の販売状況等のデータを一元的に管理して
おき、オプション用品の販売戦略や開発戦略に活用する
ことが必要とされる。

【０００５】本発明は上記のような点に鑑みてなされた
ものであり、オプション用品の装着を含む製品の整備を
集中的に実施するようにして合理化を図ることができる
納整システムを構築可能にするとともに、代理店等の販
売代理者からの発注情報を一元的に管理して、その管理
された発注情報をオプション用品の販売促進戦略や開発
戦略に活用することができるようにすることを目的とす
る。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は、上記のような
課題を解決するためのものであり、本発明の情報管理シ
ステムについて説明すれば、オプション用品を装着可能
な製品のメーカーが使用する端末と、前記メーカーの製
品の販売代理者が使用する端末と、前記販売代理者から
の発注に応じて前記メーカーの製品にオプション用品の
装着を含む整備を行って前記販売代理者に納品する納整
者が使用する情報管理装置とが通信手段を介して接続さ
れた情報管理システムであって、前記販売代理者から前
記納整者への発注を前記販売代理者の端末から前記通信
手段を介して受け付ける発注受け付け手段と、前記発注
受け付け手段により受け付けた発注に関する発注情報を
蓄積する情報記憶手段とを備えた点に特徴を有する。

【０００７】また、本発明の情報管理システムの他の特
徴とするところは、前記情報記憶手段には、前記発注情
報として、少なくともオプション用品を特定するオプシ
ョン用品情報と、発注した販売代理者を特定する販売代
理者情報とが関連付けられて蓄積される点にある。

【０００８】また、本発明の情報管理システムの他の特
徴とするところは、前記メーカーの端末からの要求に応
じて前記情報記憶手段に蓄積された前記発注情報を前記
通信手段を介して提供する情報提供手段を備えた点にあ
る。

【０００９】また、本発明の情報管理システムの他の特
徴とするところは、前記販売代理者の端末からの要求に
応じて前記情報記憶手段に蓄積された前記発注情報を前
記通信手段を介して提供する情報提供手段を備えた点に
ある。

【００１０】また、本発明の情報管理システムの他の特
徴とするところは、前記通信手段には、オプション用品
を前記納整者に納品するオプション用品取り扱い者が使
用する端末が接続され、前記オプション用品取り扱い者
の端末からの要求に応じて前記情報記憶手段に蓄積され
た前記発注情報を前記通信手段を介して提供する情報提
供手段を備えた点にある。

【００１１】また、本発明の情報管理システムの他の特
徴とするところは、前記製品は車両である点にある。

【００１２】上記のようにした本発明の情報管理システ
ムにおいては、販売代理者から納整者への発注が通信手
段を介してなされるとともに、その発注に関する発注情
報が情報記憶手段に蓄積されて情報管理装置により管理
される。

【００１３】また、本発明の納整システムについて説明
すれば、本発明の納整システムは、ユーザから車両及び
オプション用品の注文を受ける代理店と、上記オプショ
ン用品の装着が可能な車両を提供する車両メーカーの本
社と、所轄地域内の各代理店から車両を特定する車両情
報及びオプション用品を特定するオプション用品情報を
含む納整発注を受け付けて、上記納整発注に従ってオプ
ション用品の装着を含む整備を行った車両を該当する代
理店に届ける納整センターとの間でネットワークを介し
て情報の授受を可能にした納整システムであって、上記
所轄地域内の各代理店からの納整発注を上記ネットワー
ク介して受け付けるとともに、それら納整発注に含まれ
る少なくとも上記オプション用品情報を一括して管理す
る情報管理装置を上記納整センターに設置し、更に、上
記車両メーカーの本社の端末から上記ネットワークを介
して上記情報管理装置にアクセスして、上記管理されて
いるオプション用品情報の提供を受けることができるよ
うにした点に特徴を有する。

【００１４】上記のようにした本発明の納整システムに
おいては、車両メーカーの本社において、納整センター
の情報管理装置により一括して管理されているオプショ
ン用品情報の提供を受けることにより、例えば、各代理
店でのオプション用品の売れ筋を把握すること等がで
き、プロモーション戦略等に活用するようなことが可能
となる。

【００１５】また、本発明の他の納整システムは、ユー
ザから車両及びオプション用品の注文を受ける代理店
と、上記オプション用品の装着が可能な車両を提供する
車両メーカーの本社と、所轄地域内の各代理店から車両
を特定する車両情報及びオプション用品を特定するオプ
ション用品情報を含む納整発注を受け付けて、上記納整
発注に従ってオプション用品の装着を含む整備を行った
車両を該当する代理店に届ける納整センターとの間でネ
ットワークを介して情報の授受を可能にした納整システ
ムであって、上記所轄地域内の各代理店からの納整発注
を上記ネットワークを介して受け付けるとともに、それ
ら納整発注に含まれる少なくとも上記オプション用品情
報を一括して管理する情報管理装置を上記納整センター
に設置し、更に、上記代理店の端末から上記ネットワー
クを介して上記情報管理装置にアクセスして、上記管理
されているオプション用品情報の提供を受けることがで
きるようにした点に特徴を有する。

【００１６】上記のようにした本発明の納整システムに
おいては、各代理店において、納整センターの情報管理
装置により一括して管理されているオプション用品情報
の提供を受けることにより、例えば、他の代理店での動
向を把握する等して、本社からの指示を待つまでもな
く、タイムリーかつスピーディに自店のマーケティング
に役立てるようなことが可能となる。

【００１７】また、本発明の他の納整システムは、ユー
ザから車両及びオプション用品の注文を受ける代理店
と、上記オプション用品の装着が可能な車両を提供する
車両メーカーの本社と、所轄地域内の各代理店から車両
を特定する車両情報及びオプション用品を特定するオプ
ション用品情報を含む納整発注を受け付けて、上記納整
発注に従ってオプション用品の装着を含む整備を行った
車両を該当する代理店に届ける納整センターと、上記納
整センターにオプション用品を納品するオプション用品
メーカーとの間でネットワークを介して情報の授受を可
能にした納整システムであって、上記所轄地域内の各代
理店からの納整発注を上記ネットワークを介して受け付
けるとともに、それら納整発注に含まれる少なくとも上
記オプション用品情報を一括して管理する情報管理装置
を上記納整センターに設置し、更に、上記オプション用
品メーカーの端末から上記ネットワークを介して上記情
報管理装置にアクセスして、上記管理されているオプシ
ョン用品情報の提供を受けることができるようにした点
に特徴を有する。

【００１８】上記のようにした本発明の納整システムに
おいては、オプション用品メーカーにおいて、納整セン
ターの情報管理装置により一括して管理されているオプ
ション用品情報の提供を受けることにより、例えば、オ
プション用品の売れ筋を把握する等して、本社からの指
示を待つまでもなく、独自に新たなオプション用品の開
発を行ったり、人気或いは不人気のオプション用品を適
確に把握して製品開発計画等を組んだりすることが可能
となる。

【００１９】

【発明の実施の形態】以下、図面を参照して、本発明の
納整システム、納整システムに用いられる情報管理シス
テム、情報管理装置、方法、コンピュータプログラム、
及びコンピュータ読み取り可能な記憶媒体についての実
施の形態を説明する。

【００２０】まず、図１を参照して、納整システムの概
要について説明する。「納整」とは、「納品前整備」の
ことであり、製品の納品前に行われるオプション用品の
装着を含む整備を意味する。そして、納整システムと
は、例えば自動車販売において、代理店ごとにオプショ
ン用品の装着を含む整備を行うのではなく、それらを納
整センターと称される施設にて集中的に実施するように
したシステムのことを指称する。

【００２１】ユーザは、ある自動車メーカーＡの新車を
購入する場合、その代理店２００に対して注文する。多
くの場合、同時にオプション用品の装着を注文する。

【００２２】代理店２００では、自動車の注文があった
ことを自動車メーカーＡの本社１００に通知するととも
に、オプション用品の装着を含む整備を納整センター３
００に依頼する。

【００２３】自動車メーカーＡの本社１００では、代理
店２００からの通知を受けて、注文があった自動車を工
場６００から納整センター３００に搬入する（図中矢印
ａ）ための手続きを行う。

【００２４】納整センター３００では、代理店２００か
らの依頼に応じて、オプション用品メーカー４００から
オプション用品を取り寄せる（図中矢印ｂ）。そして、
工場６００から搬入された自動車に対して、オプション
用品の装着を含む整備を行う。

【００２５】ここで、納整センター３００について説明
する。納整センター３００とは、オプション用品の装着
を含む自動車の整備を一括して行うための施設であり、
自動車メーカーＡが国内のいくつかの拠点（例えば、北
海道地区、関東地区等）に設置したものである。

【００２６】図１を参照して納整センター３００の概要
について説明すると、工場６００から搬入された自動車
は、プール場３１０に集められ、順番がきたら納整待ち
ヤード３１１を経て、洗車ライン３１２にて洗車され
る。その後、点検ライン３１３にて点検され、必要があ
れば補修エリア３１４にて整備される。

【００２７】ここで、特にオプション用品（ドアバイザ
ー、フロアマット、シートカバー、エーコンデショナ
ー、ステレオ、スポイラー等）の装着がない場合は、そ
のまま出荷準備ヤード３１５に運ばれる。それに対し
て、オプション用品の装着がある場合は、用品架装ライ
ン３１６ａにてオプション用品が装着される。特殊なオ
プション用品が装着されるような場合は、別の用品架装
ライン３１６ｂにてオプション用品が装着されることも
ある。オプション用品が装着された自動車は、出荷検査
ライン３１７にて最終的なチェックがなされ、合格した
ものが出荷準備ヤード３１５に運ばれる。

【００２８】出荷準備ヤード３１５に集められた自動車
は、積込ヤード３１８に運ばれて、積載車に積み込まれ
る。そして、納整センター３００から出荷された自動車
は、代理店２００に届けられて（図中矢印ｃ）、ユーザ
へと納車される。

【００２９】このように構成した納整システムでは、代
理店２００ごとのオプション用品の装着を含む自動車の
納車前整備を廃止し、それらを納整センター３００にて
集中的に実施することにより、オプション用品の物流改
善、在庫の圧縮、設備・人員等の経営資源の集約化等に
よる合理化を図ることができる。

【００３０】本発明は上述した納整システムに係るもの
であり、図１に基づき本実施の形態のシステムの全体構
成を説明する。１０１は、自動車メーカーＡの本社１０
０において使用される端末である。自動車メーカー１０
０では、この端末１０１を介して、代理店２００から自
動車の注文があったことの通知を受け付ける。また、詳
細は後述するが、この端末１０１を介して、情報管理装
置３０１により管理されている情報の提供を受ける。な
お、本実施の形態でいう自動車メーカーＡ（本社１０
０）が本発明でいうメーカーに相当し、端末１０１が本
発明でいうメーカーの端末に相当する。

【００３１】２０１は、代理店２００において使用され
る端末である。代理店２００では、この端末２０１を介
して、本社１００にユーザから自動車の注文があったこ
とを通知するとともに、納整センター３００にオプショ
ン用品の装着を含む整備依頼（納整発注）を行う。ま
た、上記端末１０１の説明で述べたのと同様に、この端
末２０１を介して、情報管理装置３０１により管理され
ている情報の提供を受ける。なお、本実施の形態でいう
代理店２００が本発明でいう販売代理者に相当し、端末
２０１が本発明でいう販売代理者（販売店）の端末に相
当する。

【００３２】３０１は、納整センター３００において使
用される情報管理装置である。納整センター３００で
は、この情報管理装置３０１により、所轄地域内の各代
理店２００からのオプション用品の装着を含む整備依頼
（納整発注）を受け付け、その発注に関する発注情報
（代理店情報、オプション用品情報、自動車情報、納期
情報等の各種情報）を蓄積して管理する。上述した納整
センター３００での各種作業は、当該情報管理装置３０
１により管理されている情報に従って実施されることに
なる。なお、本実施の形態でいう納整センター３００が
本発明でいう納整者に相当し、情報管理装置３０１が本
発明でいう情報管理装置に相当する。

【００３３】４０１はオプション用品の開発等を行うオ
プション用品メーカー４００において使用される端末で
ある。オプション用品メーカー４００では、上記端末１
０１、２０１の説明で述べたのと同様に、この端末４０
１を介して、情報管理装置３０１により管理されている
情報の提供を受ける。なお、本実施の形態でいうオプシ
ョン用品メーカー４００が本発明でいうオプション用品
取り扱い者に相当し、端末４０１が本発明でいうオプシ
ョン用品取り扱い者（オプション用品メーカー）の端末
に相当する。

【００３４】５０１は、端末１０１、２０１、４０１、
情報管理装置３０１が接続されるインターネット、専用
の通信回線等のネットワーク（通信手段）である。

【００３５】図２には、情報管理装置３０１のハードウ
ェア構成の一例を示す。３０２はＣＰＵであり、データ
の送受信、結合等を行うためバス３０７を介して各種構
成要素を制御する。このバス３０７を介して、各種構成
要素（機器）間相互のアドレス信号、制御信号、及び各
種データの転送が行われる。３０３はＲＯＭ（読み出し
専用メモリ）であり、ＣＰＵ３０２の制御手順（コンピ
ュータプログラム）を記憶する。ＣＰＵ３０２がこの制
御手順を実行することにより、データの転送、結合等の
処理を実行することが可能となる。３０４はＲＡＭであ
り、データの送受信、結合等のためのワークメモリ、各
種構成要素の制御のための一時記憶手段として用いられ
る。３０５はネットワーク５０１に接続するためのネッ
トワークインターフェースである。３０６はハードディ
スク記憶装置等の記憶装置であり、各代理店２００から
受け付けたオプション用品の装着を含む整備依頼に関す
る情報が蓄積されるデータベースを構築している。

【００３６】本実施の形態においては、上記ＣＰＵ３０
２、記憶装置３０６等が、図３に示す発注受け付け部３
００１、情報管理部３００２、情報提供部３００３、情
報記憶部３００４として機能する。すなわち、発注受け
付け部３００１は、代理店２００から納整センター３０
０への納整依頼を代理店端末２０１からネットワーク５
０１を介して受け付ける。情報管理部３００２は、発注
受け付け部３００１により受け付けた納整発注に関する
発注情報を情報記憶部３００４に蓄積して管理する。情
報提供部３００３は、ネットワーク５０１上の端末１０
１、２０１、４０１からの要求に応じて、情報記憶部３
００４に蓄積された発注情報をネットワーク５０１を介
して該当する端末１０１、２０１、４０１に提供する。

【００３７】図４には、代理店端末２０１のハードウェ
ア構成の一例を示す。２０２はＣＰＵであり、データの
送受信、結合等を行うためバス２０９を介して各種構成
要素を制御する。このバス２０９を介して、各種構成要
素（機器）間相互のアドレス信号、制御信号、及び各種
データの転送が行われる。２０３はＲＯＭ（読み出し専
用メモリ）であり、ＣＰＵ２０２の制御手順（コンピュ
ータプログラム）を記憶する。ＣＰＵ２０２がこの制御
手順を実行することにより、データの転送、結合等の処
理を実行することが可能となる。２０４はＲＡＭであ
り、データの送受信、結合等のためのワークメモリ、各
種構成要素を制御するための一時記憶手段として用いら
れる。２０５は保存用記憶装置である。２０６はインタ
ーネット等のネットワーク５０１に接続するためのネッ
トワークインターフェースである。２０７はキーボード
やマウス等の入力装置であり、電子文書や各種要求等を
入力するため用いられる。２０８はディスプレイ等の表
示装置であり、各種画面を表示するために用いられる。
なお、図１では代理店端末２０１を１つしか示していな
いが、ネットワーク５０１上に複数（代理店２００の数
だけ）存在するものである。また、他の端末１０１、４
０１の構成についても、端末２０１の構成と同様であ
る。

【００３８】以下、本実施の形態の情報管理システムに
おける各種処理動作について説明する。 （代理店２００から納整センター３００への整備依頼
（納整発注））図５は、代理店２００と納整センター３
００との関係を示す図である。ユーザからの注文を受け
た代理店２００は、端末２０１から納整センター３００
の情報管理装置３０１にアクセスして、納整発注（オプ
ション用品の装着を含む整備依頼）を行う（図中矢印４
００１）。

【００３９】図６は、この納整発注を行う際の処理動作
を示すフローチャートであり、図７は、納整発注入力画
面の一例を示す図である。図６に示すように、端末２０
１から情報管理装置３０１にアクセスしたとき、端末２
０１の表示装置２０８を介してパスワード等の入力が要
求される（ステップＳ１）。そして、パスワード等が適
合するものであれば（ステップＳ２）、端末２０１の表
示装置２０８に、図７に示すように、納整発注入力画面
が表示され、納整発注に必要な情報の入力が要求される
（ステップＳ３）。

【００４０】この納整発注入力画面では、代理店を特定
する代理店情報１００１（代理店コード、代理店名
称）、注文Ｎｏ．１００２、自動車情報１００３（機種
コード、機種名、車台Ｎｏ．、色コード）、ユーザ名１
００４、納入希望日１００５、オプション用品を特定す
るオプション用品情報（品番、品名、数量）１００６等
を入力するようになっている。代理店情報１００１は、
上記パスワード等に応じて自動的に表示されるようにし
てもよい。また、納入希望日１００５は、予め定められ
ている標準納期でよければ入力不要としてもよい。

【００４１】納整発注入力画面に必要な入力を行うこと
によって、代理店２００から納整センター３００への納
整発注が完了する。このようにして代理店２００側から
入力された各種情報は、互いに関連付けられて、例えば
代理店ごとに整理されて情報管理装置３０１の記憶装置
３０６に蓄積される。

【００４２】なお、図５に示すように、端末２０１から
情報管理装置３０１にアクセスすることにより、納整発
注の照会、変更、取り消し（図中矢印４００２）や、納
期および納整進度照会（図中矢印４００４）等が行える
ようになっている。例えば、納整センター３００では、
納整進度照会に対応するため、工場内業務の進行具合に
応じて、「１：納整準備中、２：納整中、３：納整完
了、４：配送中」といった情報を各納整発注ごとに情報
管理装置３０１に入力しておく。

【００４３】また、納整センター３００では、納整発注
入力画面において納入希望日１００５が指定された場
合、工場内業務の進行具合に応じて納期を決定して、代
理店２００に回答する（図中矢印４００３）。また、緊
急連絡の必要が生じた場合にも、代理店２００と納整セ
ンター３００との間で情報の授受がなされる（図中矢印
４００５）。これら納期回答や緊急連絡は、ネットワー
ク５０１を介さずに、その他の方法、例えば電話やファ
クシミリ等によりなされてもよい。

【００４４】なお、上記納期決定は、情報処理装置３０
１での電算処理により自動的に行い、オンライン回答す
るようにしてもよい。工場内業務日程は、生産管理の日
程管理として一般的ないわゆるＦＣＦＳ（先着順）、Ｓ
ＬＡＣＫ（納期順）、ＳＰＴ（作業時間順）といった原
則（単独又は組み合わせ）に従って進められるので、そ
の原則に従ったプログラムにより納期を自動設定するこ
とは可能である。

【００４５】（情報管理装置３０１により管理されてい
る情報の利用）情報管理装置３０１により管理されてい
る情報は、工場内業務の各種作業を進めるために納整セ
ンター３００において利用される。これにより、適確に
自動車の整備、オプション用品の取り付け、代理店２０
０への納品等を行うことが可能となる。

【００４６】さらに、情報管理装置３０１により管理さ
れている情報は、自動車メーカーＡの本社１００におい
ても利用することができる。図８は、情報管理装置３０
１により管理されている情報を本社１００に提供する際
の処理動作を示すフローチャートである。本社１００の
端末１０１から納整センター３００の情報管理装置３０
１にアクセスすると、端末１０１の表示装置には、図示
しないメニュー画面が表示される（ステップＳ１１）。
当該メニュー画面においては、各種検索指示が可能とな
っている。情報管理装置３０１では、端末１０１からの
要求に応じて記憶装置３０６に蓄積されている情報を読
み出して（ステップＳ１２）、ネットワーク５０１を介
して端末１０１に提供する（ステップＳ１３）。

【００４７】図９は、情報管理装置３０１により管理さ
れている情報内容の一例を示すための納整発注リストの
画面表示例を示す図である。同図に示すように、各代理
店２００からの納整発注情報が順番に表示されるととも
に、各納整発注について、代理店情報（代理店コード、
名称等）、注文Ｎｏ．、自動車情報（機種番、機種名、
車台Ｎｏ．、色コード）、ユーザ名、納入希望日、オプ
ション用品情報（品番、品名、数量）等が表示される。
なお、発注リストは、発注日順、注文Ｎｏ．順或いは代
理店ごと、地域ごと等に適宜並び替えられるようにして
おけばよい。

【００４８】このように情報管理装置３０１から情報の
提供を受けて、本社１００において情報を整理・分析す
ることにより、効果的なマーケティングを行うことがで
きる。例えば、全ての拠点の納整センター３００から情
報を集めれば、市場全体を通じてどういったユーザ志向
があり、どういったオプション用品が売れ筋であるか等
を把握することができる。また、納整センター３００ご
とに情報を集めれば、例えば北海道地区ではどういった
オプション用品が売れ筋で、関東地区ではどういったオ
プション用品が売れ筋であるか等を把握することができ
る。このように、情報管理装置３０１により管理されて
いる情報を整理・分析することで、本社１００でのオプ
ション用品の販売促進戦略や開発戦略に活用することが
できる。

【００４９】なお、上記のような納整発注リストだけで
はなく、各納整発注の個別情報の提供を受けることもで
きる。この場合、端末１０１の表示装置には、図７に示
した納整発注入力画面と同様（ただし、各種情報は入力
済み）の個別情報表示画面が表示されることになる。

【００５０】また、端末１０１では、特定の期間、自動
車の種類、代理店、地域、オプション用品の種類といっ
た条件ごとに情報の提供を受けることもできる。図１０
には、一例として代理店別リストの画面表示例を示す。
同図に示すものは、代理店「自販埼玉」に係る納整発注
情報が一覧で表示されており、各納整発注について、出
荷指示日、注文Ｎｏ．、自動車情報（機種番、機種名、
車台Ｎｏ．、色コード）、納入希望日及びそれに応じて
回答した回答納期、オプション用品情報（品番、品名）
等が表示される。

【００５１】このように本社１００において代理店２０
０ごとの情報を整理・分析することにより、各代理店２
００での売れ筋のオプション用品を把握することがで
き、プロモーション戦略に活用することができる。例え
ば、ある特定の代理店であるオプション用品がよく売れ
ている場合、同じ地域の他の代理店に対して、そのオプ
ション用品について積極的にプロモーションを行うよう
指示するようなことが可能となる。

【００５２】また、ある地区内の代理店２００ごとの情
報を整理・分析することにより、同じ地区内でも、市街
地にある代理店２００と郊外にある代理店２００とでの
市場動向の差を把握するようなことが可能となる。

【００５３】なお、本実施の形態では、情報管理装置３
０１から本社１００の端末１０１に情報が提供されるよ
うにした例を説明したが、代理店２００の端末２０１や
オプション用品メーカー４００の端末４０１でも同様に
情報管理装置３０１から情報の提供を受けられるように
してもよい。

【００５４】例えば、代理店２００において情報管理装
置３０１により管理されている情報を得て、それを整理
・分析できるようにすれば、他の代理店２００での動向
を把握する等して、本社１００からの指示を待つまでも
なく、タイムリーかつスピーディに自店のマーケティン
グに役立てることができる。例えば、地理的基準（気候
や地形等）、人口統計学的基準（市街地や郊外）等の点
で似ている他の代理店２００の販売状況等は、販売計画
を立てるための有効な資料となる。ユーザ志向が細分化
され、地域密着型のマーケティングが販売成績を左右す
る今日にあって、本社１００からの指示に頼るだけでな
く、地域の特性を生かした代理店独自のマーケティング
が必要であるといえる。特に、代理店が独立採算にて経
営されている場合、情報管理装置３０１において一元的
に管理されている情報を整理・分析して、売上増加を図
り経営を安定化させることが重要であるが、そのような
ニーズに応えることが可能となっている。

【００５５】また、オプション用品メーカー４００にお
いて情報管理装置３０１により管理されている情報得
て、それを整理・分析できるようにすれば、本社１００
からの指示を待つまでもなく、独自に新たなオプション
用品の開発を行うようなことができるとともに、売れ筋
或いは不人気のオプション用品を適確に把握して製品開
発計画等を組むことができる。これにより競争力を強
め、効率的なオプション用品の開発が可能となる。

【００５６】なお、本実施の形態では自動車を例に説明
したが、本発明でいう製品は自動車に限定されるもので
はない。例えば、自動二輪車においても、荷カゴ、ツー
リングボックス、風防等のオプション用品が設定されて
おり、自動車と同様に、納整センター３００においてオ
プション用品の装着を含む整備を行った上で、代理店か
らユーザへと納品する納整システムを構築することがで
きる。また、自動車、自動二輪車以外の車両、例えば、
自転車、電動式福祉機器（電動補助車椅子等）、雪上
車、航空機等についても同様である。

【００５７】さらに、車両以外にも、船外機、船舶、農
機具といった製品にもオプション用品が設定されている
ことがあり、上述の自動車等の場合と同様の納整システ
ムを構築することができる。要するに、本発明でいう製
品とは、オプション用品が設定されており、納品前にオ
プション用品の装着を含む整備がなされるようなもの全
てを含むものである。

【００５８】（他の実施の形態）上記実施の形態では情
報管理装置３０１を１つのものとして説明したが、複数
のコンピュータにより分散処理させるようにしてもよ
い。また、代理店２００から納整センター３００への納
整発注は、本社１００を経由してなされるものであって
もよい。さらに、代理店２００から本社１００への自動
車の発注は、納整センター３００を経由してなされるも
のであってもよい。

【００５９】また、上記実施の形態の各機能をコンピュ
ータにより実現するためのソフトウェアのプログラム自
身、或いは、プログラムコードをコンピュータに供給す
るための手段、例えばかかるプログラムコードを格納し
た記憶媒体は本発明の範疇に含まれる。

【００６０】

【発明の効果】以上述べたように本発明によれば、販売
代理者（代理店）ごとのオプション用品の装着を含む整
備を廃止し、それらを納整者（納整センター）にて集中
的に実施することにより、オプション用品の物流改善、
在庫の圧縮、設備・人員等の経営資源の集約化等による
合理化を図ることができる納整システムを構築すること
ができ、しかも、販売代理者（代理店）から納整者（納
整センター）への発注に関する発注情報を情報管理装置
により一元的に管理することができるので、その管理さ
れた情報に基づいて適確に製品の整備及び納品を行うこ
とができる。

【００６１】さらに、情報管理装置により管理されてい
る情報を、通信手段を介してメーカーの端末、販売代理
者（販売代理店）の端末、オプション用品取り扱い者
（オプション用品メーカー）の端末に提供することによ
り、これら各者のマーケティング活動に役立てることが
可能となる。この場合に、オプション用品を特定するオ
プション用品情報と販売代理者を特定する販売代理者情
報とを関連付けておけば、地域或いは代理店ごとのオプ
ション用品の売れ筋を把握すること等が可能となり、オ
プション用品の販売促進戦略や開発戦略に活用すること
ができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施の形態のシステムの全体構成を示す図であ
る。

【図２】情報管理装置３０１のハードウェア構成の一例
を示す図である。

【図３】情報管理装置３０１の機能構成を示すブロック
図である。

【図４】代理店端末２０１のハードウェア構成の一例を
示す図である。

【図５】代理店２００と納整センター３００との関係を
示す図である。

【図６】代理店２００から納車センター３００に納整発
注を行う際の処理動作を示すフローチャートである。

【図７】納整発注入力画面の一例を示す図である。

【図８】情報管理装置３０１により管理されている情報
を本社１００に提供する際の処理動作を示すフローチャ
ートである。

【図９】出力例の一例である納整発注リストの画面表示
例を示す図である。

【図１０】出力例の一例である代理店別リストの画面表
示例を示す図である。

【符号の説明】

１０１ 自動車メーカーＡの本社１００の端末 ２０１ 代理店２００の端末 ３０１ 情報管理装置 ４０１ オプション用品メーカー４００の端末 ５０１ ネットワーク ３０２ ＣＰＵ ３０３ ＲＯＭ ３０４ ＲＡＭ ３０５ ネットワークインターフェース ３０６ 記憶装置 ３０７ バス ３００１ 発注受け付け部 ３００２ 情報管理部 ３００３ 情報提供部 ３００４ 情報記憶部

Claims (15)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 オプション用品を装着可能な製品のメー
   カーが使用する端末と、 前記メーカーの製品の販売代理者が使用する端末と、 前記販売代理者からの発注に応じて前記メーカーの製品
   にオプション用品の装着を含む整備を行って前記販売代
   理者に納品する納整者が使用する情報管理装置とが通信
   手段を介して接続された情報管理システムであって、 前記販売代理者から前記納整者への発注を前記販売代理
   者の端末から前記通信手段を介して受け付ける発注受け
   付け手段と、 前記発注受け付け手段により受け付けた発注に関する発
   注情報を蓄積する情報記憶手段とを備えたことを特徴と
   する情報管理システム。
2. 【請求項２】 前記情報記憶手段には、前記発注情報と
   して、少なくともオプション用品を特定するオプション
   用品情報と、発注した販売代理者を特定する販売代理者
   情報とが関連付けられて蓄積されることを特徴とする請
   求項１に記載の情報管理システム。
3. 【請求項３】 前記メーカーの端末からの要求に応じて
   前記情報記憶手段に蓄積された前記発注情報を前記通信
   手段を介して提供する情報提供手段を備えたことを特徴
   とする請求項１又は２に記載の情報管理システム。
4. 【請求項４】 前記販売代理者の端末からの要求に応じ
   て前記情報記憶手段に蓄積された前記発注情報を前記通
   信手段を介して提供する情報提供手段を備えたことを特
   徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報管理
   システム。
5. 【請求項５】 前記通信手段には、オプション用品を前
   記納整者に納品するオプション用品取り扱い者が使用す
   る端末が接続され、 前記オプション用品取り扱い者の端末からの要求に応じ
   て前記情報記憶手段に蓄積された前記発注情報を前記通
   信手段を介して提供する情報提供手段を備えたことを特
   徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報管理
   システム。
6. 【請求項６】 前記製品は車両であることを特徴とする
   請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報管理システ
   ム。
7. 【請求項７】 販売代理者からの発注に応じて該当する
   製品に該当するオプション用品の装着を含む整備を行っ
   て前記販売代理者に納品する納整者が使用する情報管理
   装置であって、 前記販売代理者からの発注を通信手段を介して受け付け
   る発注受け付け手段と、 前記発注受け付け手段により受け付けた発注に関する発
   注情報を情報記憶手段に蓄積して管理する情報管理手段
   と、 前記通信手段に接続された外部端末からの要求に応じて
   前記情報管理手段により管理されている前記発注情報を
   前記外部端末に提供する情報提供手段とを備えたことを
   特徴とする情報管理装置。
8. 【請求項８】 販売代理者からの発注に応じて該当する
   製品に該当するオプション用品の装着を含む整備を行っ
   て前記販売代理者に納品する納整者における情報管理方
   法であって、 情報管理装置により前記販売代理者からの発注を通信手
   段を介して受け付ける発注受け付け処理と、 前記発注受け付け処理により受け付けた発注に関する発
   注情報を情報記憶手段に蓄積して管理する情報管理処理
   とを有することを特徴とする情報管理方法。
9. 【請求項９】 請求項７に記載の各手段としてコンピ
   ュータを機能させることを特徴とするコンピュータプロ
   グラム。
10. 【請求項１０】 請求項８に記載の各処理をコンピュー
    タに実行させることを特徴とするコンピュータプログラ
    ム。
11. 【請求項１１】 請求項９又は１０に記載のコンピュー
    タプログラムを格納したことを特徴とするコンピュータ
    読み取り可能な記憶媒体。
12. 【請求項１２】 ユーザから車両及びオプション用品の
    注文を受ける代理店と、上記オプション用品の装着が可
    能な車両を提供する車両メーカーの本社と、所轄地域内
    の各代理店から車両を特定する車両情報及びオプション
    用品を特定するオプション用品情報を含む納整発注を受
    け付けて、上記納整発注に従ってオプション用品の装着
    を含む整備を行った車両を該当する代理店に届ける納整
    センターとの間でネットワークを介して情報の授受を可
    能にした納整システムであって、 上記所轄地域内の各代理店からの納整発注を上記ネット
    ワーク介して受け付けるとともに、それら納整発注に含
    まれる少なくとも上記オプション用品情報を一括して管
    理する情報管理装置を上記納整センターに設置し、 更に、上記車両メーカーの本社の端末から上記ネットワ
    ークを介して上記情報管理装置にアクセスして、上記管
    理されているオプション用品情報の提供を受けることが
    できるようにしたことを特徴とする納整システム。
13. 【請求項１３】 ユーザから車両及びオプション用品の
    注文を受ける代理店と、上記オプション用品の装着が可
    能な車両を提供する車両メーカーの本社と、所轄地域内
    の各代理店から車両を特定する車両情報及びオプション
    用品を特定するオプション用品情報を含む納整発注を受
    け付けて、上記納整発注に従ってオプション用品の装着
    を含む整備を行った車両を該当する代理店に届ける納整
    センターとの間でネットワークを介して情報の授受を可
    能にした納整システムであって、 上記所轄地域内の各代理店からの納整発注を上記ネット
    ワークを介して受け付けるとともに、それら納整発注に
    含まれる少なくとも上記オプション用品情報を一括して
    管理する情報管理装置を上記納整センターに設置し、 更に、上記代理店の端末から上記ネットワークを介して
    上記情報管理装置にアクセスして、上記管理されている
    オプション用品情報の提供を受けることができるように
    したことを特徴とする納整システム。
14. 【請求項１４】 ユーザから車両及びオプション用品の
    注文を受ける代理店と、上記オプション用品の装着が可
    能な車両を提供する車両メーカーの本社と、所轄地域内
    の各代理店から車両を特定する車両情報及びオプション
    用品を特定するオプション用品情報を含む納整発注を受
    け付けて、上記納整発注に従ってオプション用品の装着
    を含む整備を行った車両を該当する代理店に届ける納整
    センターと、上記納整センターにオプション用品を納品
    するオプション用品メーカーとの間でネットワークを介
    して情報の授受を可能にした納整システムであって、 上記所轄地域内の各代理店からの納整発注を上記ネット
    ワークを介して受け付けるとともに、それら納整発注に
    含まれる少なくとも上記オプション用品情報を一括して
    管理する情報管理装置を上記納整センターに設置し、 更に、上記オプション用品メーカーの端末から上記ネッ
    トワークを介して上記情報管理装置にアクセスして、上
    記管理されているオプション用品情報の提供を受けるこ
    とができるようにしたことを特徴とする納整システム。
15. 【請求項１５】 上記情報管理装置により管理されてい
    る上記オプション用品情報には、発注した代理店を特定
    する代理店情報が関連付けられることを特徴とする請求
    項１２〜１４のいずれか１項に記載の納整システム。