JP2002259311A - オンライン管理装置 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 巡回によるメンテナンスでは即応性に欠け、
一方、電話回線によるオンライン管理でも、費用と手間
がかかり、電話回線専用のインタフェイスの開発コスト
がかかる。又、外出先や移動中のメンテナンスカーでは
管理状況を入手することはできない。 【解決手段】 各所に設置のサービス機器で生じた故障
データや利用データは、電子メールで管理部へ送信して
管理部で管理する。そして故障データについては、メー
リングリスト機能を用いて、管理部からメンテナンスカ
ー等へ一括して再配送する。又、携帯端末でも受信でき
るように、必要最小限のデータを本文に記載し、詳細な
データは添付ファイルとする。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、インターネット網
を用いて機器を管理するオンライン管理装置に関する。

【０００２】

【従来の技術】利用客が持参したＭＯディスクなどの記
憶媒体を挿入することにより、その場でカラープリント
を行うデジタルプリント機(以下、ＤＰと略記)がコンビ
ニエンスストアーなどで広く導入されつつある。このよ
うなＤＰでは、販売不能となるような故障は皆無で単に
商品さえ補充すればよい自動販売機などと違って、イン
クや用紙等の消耗品の補充、プリンタのエラー、紙づま
り等の故障への対応が必用なためメンテナンスが欠かせ
ない。従来はサービスマンの巡回により対応していた
が、交換時期の把握、リアルタイムの情報取得が困難で
あった。また、不都合発生時には、設置先からの電話に
よりサービスを行うので、不確実な情報による不的確な
メンテナンスや長時間の機器停止状態が生じるという課
題があった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】リアルタイムの情報取
得のために電話回線を使ったものがあるが、その場合に
は、店舗に設置のＤＰを電話回線に有線で接続する必要
があるだけでなく、電話回線取得に費用と手間がかか
る。各ＤＰに電話回線専用のインタフェイスが必要とな
るため開発コストがかかる、ＤＰの状態は管理センター
のみにおいてのみ一元管理され、外出先や移動中のメン
テナンスカーで管理状況を入手することはできない、な
どの課題が残った。

【０００４】又、ＤＰのような機器では、そのＤＰが実
行するアプリケーションプログラムのバージョンアップ
が必要となることがあり、従来はサービスマンが現地に
赴くしかなく、設置台数が増えるにつれ、人件費が高騰
した。

【０００５】本発明は、上述した課題を解決するために
なされたものであり、設置機器の状況を外出先からでも
知ることができ、かつシステムを安価に構築できるオン
ライン管理装置を提供することを目的とし、併せて、プ
ログラムのバージョンアップの作業もオンラインにて遠
隔操作により行える装置を提供する。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明のオンライン管理
装置は、各所に設置のサービス機器を管理部にてオンラ
イン管理するものであり、前記サービス機器は、利用デ
ータや故障データを作成し保存する手段、保存したデー
タを電子メールにして管理部の電子メール宛てに送信す
る手段を備え、管理部は、送信された電子メールを受信
する手段、受信した電子メールに記載のデータを収集し
表示する表示手段を備えたことを特徴とする。

【０００７】本発明のバージョンアップ装置は、各所に
設置のサービス機器に対してアリケーションプログラム
をバージョンアップするものであって、前記サービス機
器に対し、ファイルの共有化の設定を行ってから新アプ
リケーションプログラムをダウンロードし、一方、サー
ビス機器においては、ダウンロードされた新アプリケー
ションプログラムをセットアップするセットアップ手段
を備えたことを特徴とする。

【０００８】

【発明の実施の形態】図１は、本発明の１実施形態を示
したシステムの全体図である。１１は各店舗に設置され
たＤＰ(デジタルプリント機)であり、複数台設置される
ときは相互をＬＡＮ回線でつなぐ。そして、どれか１台
のＤＰ１１に対し、インターネットにアクセスできるＰ
ＨＳ(パーソナル ハンディフォン システム)端末１２を
取り付ける。

【０００９】２１は各店舗に設置のＤＰ１１を集中管理
するサービス会社の例えば管理部に設置されるコンピュ
ータであるが一般のパーソナルコンピュータを使用でき
る。このコンピュータ２１は、ラインＬ１を通じて電話
回線に接続することにより、インターネット網に接続し
ている。そしてこのコンピュータ２１は、インターネッ
ト網を介した電子メールにより、各ＤＰ１１から随時、
故障データを受信すると共に、決めた時刻に送信される
利用データを収集する。また、このコンピュータ２１に
は、収集したデータを集計し、グラフや表に視覚化する
ソフトウェアおよびメールを自動再配送するメーリング
リストの機能を有する。

【００１０】３１は例えば営業部に設置されたコンピュ
ータであり、このコンピュータ３１もラインＬ２で電話
回線に接続してインターネットに接続しているが、管理
部のコンピュータ２１とＬＡＮ接続してもよい。

【００１１】３５はメンテナンスカーに設置したノート
パソコンであり、携帯端末を通じてインターネット網に
接続されている。４０は、例えば営業マンが持ち歩く携
帯端末である。

【００１２】図２は、デジタルプリント機１１の詳細を
示した概略ブロック図である。１３はＣＰＵからなるシ
ステムコントローラであり、外部接続機器のための各種
ポート(ＳＣＳＩ、ＥＸＴ、ＲＳ２３２Ｃ、ＬＡＮ、パ
ラレルなど)を有する。１４はＭＯディスクやメモリカ
ードから画像データを読み出すためのリーダーである。
１５はモニター画面である。１６は、ＰＨＳ端末１２を
接続するためのモデムである。電子メール発信可能であ
れば、モデム１６およびＰＨＳ端末１２である必用はな
く、例えばネットワークカードを用いて既設のネットワ
ークに接続してもよい。

【００１３】１７は、システムコントローラ１３のオペ
レーティング・システム(ＯＳ)およびデジタルプリント
機のためのアプリケーションプログラムを格納するＨＤ
Ｄ(ハードディスクドライブ)であり、他に各種利用デー
タなども随時記憶する。１８は、各種データを一時的に
記憶するＲＡＭである。Ｐ１〜Ｐ１２は画像をプリント
アウトするためのプリンタであり１２機備える。

【００１４】又、システムコントローラ１３には、スク
リプト処理機能１３Ａ、補充データ作成機能１３Ｂ、故
障データ作成機能１３Ｃ、利用データ作成機能１３Ｄ、
送信データ作成機能１３Ｅ、メール送受信機能１３Ｆ、
ファイル共有機能１３Ｇを備えるがこれらについては後
で詳しく述べる。

【００１５】この他に入金、払い戻しを行う金銭処理部
などを備え、又、プリントアウトの高速化のための処理
ルーチンの制御が含まれるが本発明と直接関係しないた
め記述を省略する。

【００１６】図４は管理部に設置のコンピュータ２１の
概略ブロック図を示す。システムコントローラ２２に
は、モニター画面２３、ＩＳＤＮに接続するためのター
ミナル・アダプタ２４、ＨＤＤ２５、ＲＡＭ２６および
プリンタＰ備える。

【００１７】そしてシステムコントローラ２２には、後
で詳しく述べるファイル共有機能２２Ａ、ダウンロード
機能２２Ｂ、メール送受信機能２２Ｃ、データ収集機能
２２Ｄ、受信した電子メールの内容に応じ、予め決めた
メンバーに電子メールを再配送するメーリングリスト機
能２２Ｅおよび、受信した電子メールをデータの種類毎
に分類して収集し、グラフなどで表示する視覚化表示機
能２２Ｆを備える。

【００１８】まず、図２のデジタルプリント機１１の動
作を図３フローチャートに従って説明する。ステップＳ
１で電源がオンにされると、ＨＤＤ１７に格納のＯＳ
(本機ではWindowsを使用)の読み込みが開始される。そ
してステップＳ２にて、アプリケーションプログラムの
バージョンアップを行うために、管理部のコンピュータ
２１からダウンロードされたバージョンアップ用のプロ
グラムファイルをセットアップする。ダウンロードされ
るプログラムファイルは、数メガバイトとファイルサイ
ズが大きいため、自己解凍形式(解凍のためのプログラ
ムが不要)で圧縮されており、そのファイルを解凍(展
開)することによりセットアップが行われる。

【００１９】本ＤＰ１１では、ＯＳが立ち上がれば、続
けてアプリケーションのプログラムが読み込まれるよう
になっているが、このセットアップ作業は、アプリケー
ションの読み込み前に実行する必要がある。Windowsの
場合、自己解凍形式のファイル名を“verup.exe”とし
たとき、HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\Wind
ows\CurrentVersion\RunService\verup.exeのごとく、
レジストリデータ書き込んでおくと、ＯＳの読み込みが
開始されると直ちにセットアップが実行されるようにな
る。

【００２０】ＯＳの立ち上がり後、次に起動するプログ
ラムの順序を指定出来るのであれば、ＯＳ起動→セット
アップ処理→アプリケーションの実行のように指定すれ
ばよい。

【００２１】ステップＳ３ではそのセットアップが正常
に行われたかが判定される。管理部のコンピュータ２１
からバージョンアップ用のプログラムファイルがダウン
ロードされ、ＨＤＤ１７にコピーされている場合は、ス
テップＳ２にて、プログラムの解凍(展開)によるセット
アップが正常に行われるため、ステップＳ３からステッ
プＳ４に進むが、そのようなプログラムファイルが存在
しないときは、当然セットアップは正常に行われず、ス
テップＳ４をスキップする。

【００２２】自己解凍形式のセットアップログラムは、
展開先を予め指定することで、展開先にある既存ファイ
ルを書き換えることが出来る。しかしながら、この方法
では、既存ファイルの名前変更、削除といったファイル
操作は出来ない。そのためステップＳ４にてスクリプト
処理機能１３Ａによりこれらの作業を行っている。

【００２３】このスクリプト処理には、 Ｃ xxx yyy （ファイルxxxをyyyにコピー） Ｄ xxx （ファイルxxxを削除） Ｋ xxx （フォルダxxxを作成） Ｒ xxx yyy （ファイルxxxをyyyに名前変更） Ａ xxx （ファイルxxxをすべて削除、*,?のワイル
ドカード使用可） のコマンドがある。

【００２４】これら自己解凍セットアッププログラム並
びに、スクリプト処理によりファイルの更新、削除など
を行いバージョンアップが完了する。但し、このままだ
と、次の電源オン時に再びセットアップを実行してしま
うため、自己解凍のプログラムファイルおよびこれを展
開した(コピー元の)新プログラムファイルの削除もこの
スクリプト処理により行う。

【００２５】このアプリケーションプログラムのバージ
ョンアップと同時に、そのアプリケーションが利用する
データ(例えば年賀状作成のプリントであれば“えと”
などの画像データ)もこのステップでバージョンアップ
することができる。

【００２６】そして、ステップＳ５にてＯＳ読み込みの
完了後、アプリケーションのプログラムが実行される。
ステップＳ６では、データの送信時刻として設定した０
時になったかが判定され、０時になったときは、ステッ
プＳ７にて、メール送受信機能１３Ｆにより、後述の利
用データを電子メールで管理部のコンピュータ２１のメ
ールアドレス宛てに送信する。

【００２７】ステップＳ８では、インクやプリント用紙
が品薄の状態になったかが判定され、品薄がある場合は
ステップＳ９にて、補充データ作成機能１３Ｂにより、
品薄となった消耗品名が補充データが作成され、電子メ
ールで送信される。

【００２８】ステップＳ１０では、管理部のコンピュー
タ２１からバージョンアップの指令を受信したかが判定
される。受信したときは、上述のバージョンアップ用の
プログラムファイルをステップＳ１１にてファイル転送
機能によりダウンロードしてＨＤＤ１７に格納する。

【００２９】このステップＳ１１でのファイル転送に替
えて、ファイル共有機能１３Ｇにより、ファイル共有可
能に設定した本ＤＰ１１に対し、管理部のコンピュータ
からファイル共有を行い、上述のバージョンアップ用の
プログラムを送り込み、ＨＤＤ１７に格納することもで
きる。

【００３０】そしてステップＳ１２では再起動の指令有
りかが判定され、再起動の必要がある場合はステップＳ
１３にて、再起動され、その後はステップＳ１２からス
タートすることにより、ダウンロードしたバージョンア
ップ用のプログラムファイルが上述のごとく、セットア
ップされ、そしてバージョンアップされる。

【００３１】一方、バージョンアップの作業を直ちに実
施する必要のないときは、ステップＳ１４に進む。従っ
て次回の電源オン時にバージョンアップが行われる。ス
テップＳ１４では、当デジタルプリント機１１が正常に
動作しているかが判定され、動作が正常の場合はステッ
プＳ１８に進むが、動作になんらかの異常のあるときは
ステップＳ１５に進み、当デジタルプリント機１１が全
く動作しない動作不能の状態なのか、一部の機能が使え
ない程度の異常なのかが判定される。いずれの場合もス
テップＳ１６にて、それらの故障データが故障データ作
成機能１３Ｃにより作成され、メールにて送信される。
動作不能であった場合はステップＳ１６からステップＳ
１７に進み、動作が停止され、そうでない場合はステッ
プＳ１６からステップＳ１８に進む。

【００３２】ステップＳ１８にて当デジタルプリント機
１１の利用の有無が判定され、無い場合はステップＳ０
７に戻るが、利用があったときは、ステップＳ１９にて
プリントが行われ、そしてステップＳ２０にてそのとき
の利用日時やプリント枚数などのや利用状況が利用デー
タとして利用データ作成機能１３Ｄにより作成され、ス
テップＳ６に戻る。

【００３３】次に管理部のコンピュータ２１における動
作を図５のフローチャートに従って説明する。アプリケ
ーションプログラムのバージョンアップを実行する時は
ステップＳ２１からステップＳ２２に進み、対象のＤＰ
１１のＩＤを入力する。このＩＤがファイル転送によ
り、バージョンアップ対象のＤＰ１１が入手すること
で、バージョンアップの指令があったものと認識され
(図３のステップＳ１１)、ステップＳ２４にて、該当の
セットアッププログラムがダウンロードされる。この場
合はステップＳ２３のファイル共有機能は使わない。

【００３４】これとは別の方法として、ステップＳ２３
にて、ファイル共有化機能２２Ａにより、ファイルの共
有化を行う。この共有化とは、当コンピュータ２１から
インターネット網を通じて目的のＤＰ１１におけるＨＤ
Ｄ１７にアクセス可能とする操作であり、このファイル
共有化を行うことにより、ＤＰ１１では、バージョンア
ップの指令があったものと認識される。

【００３５】このファイル共有化によるバージョンアッ
プは、特定のサービス機器を更新したい場合に有効で、
また、ファイル共有機能により、バージョンアップ装置
から、サービス機器内の全てのファイルの閲覧、更新が
可能である。

【００３６】この後、ステップＳ２４にて、ダウンロー
ド機能２２Ｂにより、セットアッププログラムが目的の
ＤＰ１１にダウンロードされる。次のステップＳ２５で
は、メール送受信機能２２Ｃにより、ＤＰ１１から故障
メールデータを受信したかが判定される。受信した電子
メールが故障に関するものかについては、後で記す「Su
bject」の内容から判定する。故障メールデータを受信
した場合は、データ収集機能２２Ｄにより、そのデータ
をＨＤＤ２５に記憶すると共に、メーリングリスト機能
１３Ｅにより、メンテナンスカーのノートパソコン３５
および必要に応じ携帯端末４０に自動再配送する。

【００３７】ステップＳ２９にて利用メールデータを受
信したときは、ステップＳ３０にて、そのデータをＨＤ
Ｄ２５に記憶すると共に、メーリングリスト機能によ
り、営業部のコンピュータ３１および必要に応じメンテ
ナンスカーや携帯端末４０に自動再配送する。メンテナ
ンスカーでは、日々の売上を把握できることで、定期交
換部品の的確な交換時期を知ることができる。これ以外
に例えばＤＰ１１から各機器の温度データを受信したと
き、そのデータを開発部に再配送するといったこともで
きる。

【００３８】このように、送信されてきたデータは、そ
れを必要とする部署全員に自動的に再配送されるため、
機器の停止などに対しては迅速に対応でき、機器の停止
時間を短縮できる。又、的確なデータが得られるため、
メンテナンスの効率化も達成できる。しかも、データは
あくまで管理部で一元管理されているため、データが分
散管理されることによる不都合も生じない。メール再配
送先の部署に変更があった場合は、メーリングリストの
リスト変更だけで対処でき、煩雑な機器の設定変更など
は不要である。

【００３９】そしてステップＳ３１で利用データの視覚
表示を指示したときは、ステップＳ３２にて、視覚化表
示機能２２Ｆにより、各ＤＰ１１毎に月間の利用データ
が集計され、例えば、図６に示されるように、利用金
額、月毎の利用数、日々の利用数のグラフ化、各プリン
タの残り枚数、使用記憶媒体のメディアの比率、プリン
トの種類などか視覚化して表示される。データの集計や
分類を自動化することにより、誤った操作によりデータ
を削除してしまうこともなくなねる。このような視覚化
表示機能のソフトウエアを営業部のコンピュータ３１に
も備えることにより、ＬＡＮ回線を通じてそのコンピュ
ータ３１においても同様な表示を得ることができる。

【００４０】図２のＤＰ１１におけるメール送信機能１
３Ｆは、電子メールで送信するデータを作成する。その
データには、電子メールの本文に記載する本文データ
と、添付ファイルにして記載する添付データとがある。
故障データの場合、ヘッダー部分の「Subject(タイト
ル)」には“エラーログ送信”とし、本文データには、 「設置店名：３０号店 エラーログの送信を行いま
す。」 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 09:20:52,ＰＨＳ通信エラー ,通信エラー 10:25:46,プリンタエラー ,インクなしエラー 11:33:49,プリンタエラー ,インクなしエラー 12:03:09,ＰＨＳ通信エラー ,通信エラー ： ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ のごとく、設置店名と各故障に対し、その故障時間、エ
ラー大分類、エラー中分類のみが記載される。

【００４１】添付データには、 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 00/11/29 ,09:20:52 ,P030 ,PHS通信エラー ,通信エラー ,ErrNO-(011) 00/11/29 ,10:25:46 ,P030 ,プリンタエラー ,インクなしエラー ,DP02-(8)-3 00/11/29 ,11:33:49 ,P030 ,プリンタエラー ,インクなしエラー ,DP02-(8)-9 00/11/29 ,12:01:13 ,P030 ,PHS通信エラー ,通信エラー ,ErrNO-(011) 00/11/29 ,12:03,09 ,P030 ,PHS通信エラー ,通信エラー ,ErrNO-(011) ： ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ のごとく、故障年月日、故障時間、設置店名、エラー大
分類、エラー中分類、エラー詳細(エラーコード)が記載
されており、エンコードしてから本文に添付される。

【００４２】このように、必要最小限のデータからなる
本文データ(要約)と、全データを含む添付ファイルとが
作成される。図１に示した携帯端末４０では、添付ファ
イルは無視され、又、表示エリアも小さいが、文字数を
少なくした本文データを不都合なく表示できる。

【００４３】補充データについても迅速な対応が必要の
ため、故障データと同じように処理される。一方、利用
データについては、主に管理部や営業部のコンピュータ
２１、３１で表示されるため、本文無しで添付ファイル
のみとし、「Subject」には“操作ログ送信”とし、そ
の添付ファイルは、以下のごとく、設置店名と各操作に
対し、利用年月日、利用時間、設置店名、内容大分類、
内容中分類、詳細が記載され、エンコードしたものが添
付される。当然、コンピュータ２１および３１において
も、本文を表示するようにすれば、故障内容を的確に捕
らえられるという利点が得られる。

【００４４】 「設置店名：３１号店 操作ログの送信を行います。」 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 00/11/28 ,08:59:52 ,P031 ,起動時 ,プログラムスタート , 00/11/28 ,10:32:14 ,P031 ,デモ画面 ,サービススタート , 00/11/28 ,10:32:53 ,P031 ,メディア選択画面 ,ボタン操作 ,↓キー 00/11/28 ,10:32:58 ,P031 ,メディア選択画面 ,ボタン操作 ,→キー 00/11/28 ,10:33:01 ,P031 ,メディア選択画面 ,ボタン操作 ,↑キー ： ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝

【００４５】上記の実施形態ではサービス機器としてデ
ジタルプリント機を取りあげたが、メンテナンスが不可
欠な他のサービス機器に対しても本発明を適用できる。

【００４６】

【発明の効果】以上説明したように、本発明のオンライ
ン管理装置は、作成した利用データや故障データを電子
メールにしてサービス機器から管理部へ送信するように
したので、専用のインタフェイスなどが不要で比較的低
コストでオンライン管理を実現することができる。そし
て管理部にメーリング機能を持たせれば、例えば故障デ
ータについてはメンテナンスカーへ自動で再配送できる
ため、必用なデータをほぼリアルタイムで入手可能で即
応対処が可能となる。

【００４７】本発明のバージョンアップ装置は、サービ
ス機器に対し、ファイルの共有化の設定を行ってから新
アプリケーションプログラムをダウンロードし、サービ
ス機器においては、起動時に新アプリケーションプログ
ラムをセットアップするようにしたので、手間のかかる
バージョンアップ作業をオンラインで行うことができ省
力化を図れる。

【図面の簡単な説明】

【図１】 本発明のオンライン管理装置の１実施形態を
示したシステム図

【図２】 図１のデジタルプリント機の１実施形態を示
した制御ブロック図

【図３】 図３のデジタルプリント機の動作を示したフ
ローチャート

【図４】 図１の管理部のコンピュータの１実施形態を
示した制御ブロック図

【図５】 図４のコンピュータの動作を示したフローチ
ャート

【図６】 図４のコンピュータにおける表示例を示した
図

【符号の説明】

１１ デジタルプリント機 １２ ＰＨＳ端末 １３ システムコントローラ １４ リーダー １５ モニター画面 １６ モデム １７ ＨＤＤ １８ ＲＡＭ ２１ コンピュータ ２２ システムコントローラ ２４ ターミナル・アダプタ ３１ コンピュータ ３５ ノートパソコン ４０ 携帯端末

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｌ 12/24 Ｈ０４Ｌ 12/24 (72)発明者 岡本 充義 大阪府門真市大字門真1006番地 松下電器 産業株式会社内 Ｆターム(参考） 2C061 AP01 HJ08 HV35 5B042 GA10 GA12 JJ02 KK02 KK13 KK17 NN56 5B082 HA05 5K030 KA02 LE11 MC07

Claims (11)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 各所に設置のサービス機器を管理部にて
   オンライン管理するオンライン管理装置において、 前記サービス機器は、利用データや故障データを作成し
   保存する手段、保存したデータを電子メールにして管理
   部の電子メール宛てに送信する手段を備え、 管理部は、送信された電子メールを受信する手段、受信
   した電子メールに記載のデータを収集し表示する表示手
   段を備えたことを特徴とするオンライン管理装置。
2. 【請求項２】 故障データが作成されたときは直ちに送
   信し、利用データについては、所定のタイミングで送信
   する請求項１記載のオンライン管理装置。
3. 【請求項３】 上記管理部は、メーリングリスト機能を
   備え、受信した電子メールの内容に応じ、予め決めたメ
   ンバーに再配送する請求項１記載のオンライン管理装
   置。
4. 【請求項４】 送信するデータの内、必用不可欠な最少
   限度のデータを本文のデータとし、詳細なデータは添付
   ファイルとした請求項１記載のオンライン管理装置。
5. 【請求項５】 利用データや故障データを電子メールで
   管理部に送信することで管理されるサービス機器におい
   て、 利用データや故障データを作成し保存する手段、保存し
   たデータを電子メールにして管理部の電子メール宛てに
   送信する手段を備えたことを特徴とするサービス機器。
6. 【請求項６】 各所に設置のサービス機器から電子メー
   ルで送信されるデータに基づきサービス機器を管理する
   管理部において、 送信された電子メールを受信する手段、受信した電子メ
   ールに記載のデータを収集し表示する視覚化表示手段を
   備えたことを特徴とする管理部。
7. 【請求項７】 各所に設置のサービス機器に対してアリ
   ケーションプログラムをバージョンアップするバージョ
   ンアップ装置であって、 前記サービス機器からのファイル転送要求に応じて、セ
   ットアッププログラムを送出し、 一方、サービス機器においては、ダウンロードしたセッ
   トアッププログラムを実行する手段を備えたことを特徴
   とするバージョンアップ装置。
8. 【請求項８】 各所に設置のサービス機器に対してアリ
   ケーションプログラムをバージョンアップするバージョ
   ンアップ装置であって、 前記サービス機器に対し、ファイルの共有化を行ってセ
   ットアッププログラムを送り込み、 一方、サービス機器においては、送り込まれたセットア
   ッププログラムを実行する手段を備えたことを特徴とす
   るバージョンアップ装置。
9. 【請求項９】 新アプリケーションプログラムのセット
   アップを、現行のアプリケーションプログラムが起動す
   る前に行えるよう、セットアップ手段の実行タイミング
   を指定した請求項７もしくは８記載のバージョンアップ
   装置。
10. 【請求項１０】 サービス機器のＯＳがWindowsのと
    き、セットアップ手段の実行タイミングをレジストリー
    データで記述した請求項９記載のバージョンアップ装
    置。
11. 【請求項１１】 セットアップ完了後、ダウンロードし
    た新プログラムを削除するたスクリプト自動処理プログ
    ラムを内蔵する請求項９または１０に記載のバージョン
    アップ装置。