JP2002251557A - ポイントサービスシステムおよび方法ならびにプログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】来店したことがない顧客に対しても有効な販促
活動を可能にするうえ、顧客がポイントの使い道を決め
やすいポイントサービスシステムを提供する。 【解決手段】顧客のポイントを含む顧客情報を格納する
顧客情報データベース１３と、クーポンの利用条件を含
む店舗情報を格納する店舗情報データベース１４と、顧
客に対してポイントを取得させるとともに取得ポイント
を顧客情報データベース１３に累積するポイント算出手
段７と、顧客が利用を希望する店舗を店舗情報データベ
ース１４から検索する検索手段１０と、顧客端末２に対
し上記検索された店舗において顧客がクーポンを利用す
るか否かの決定を促す画面を表示させるデータ表示手段
９とを備え、上記顧客端末２から受信したクーポン利用
決定情報に基づいて、顧客情報データベース１３のポイ
ントから利用されるクーポンに応じたポイントを減算す
るとともに、該当する店舗の店舗情報からクーポン利用
条件を読み出して顧客端末２に表示させるようにした。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、コンピュータネッ
トワークを利用してポイントサービスを提供するポイン
トサービスシステムおよび方法ならびにプログラムに関
するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来から、公設市場や商店街，レンタル
ビデオ店等の各種業種において、顧客の確保とさらなる
顧客の獲得を目的として、顧客にポイントカードを発行
し、顧客が買い物等をするごとに買い物金額等に応じた
ポイントマークをカードに表示するポイントカードシス
テムが導入され実施されている。

【０００３】上記ポイントカードシステムは、表面に印
字層が形成され、裏面に磁気記録層が形成されたポイン
トカードが用いられる。そして、顧客が買い物等をする
毎に、図２１に示すように、上記ポイントカード３０が
リーダライタ３１に挿入され、図２２に示すように、カ
ード３０の表面の印字層に購買金額に応じたポイントマ
ーク３２が印字されるとともに、裏面の磁気記録層に
は、累積ポイント数等のポイント情報等が磁気データに
よって記録される。そして、顧客は、上記ポイントカー
ド３０に表示されたポイントマーク３２数に応じて割引
等の特典を受けることができるようになっている。

【０００４】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記ポ
イントカードシステムは、店舗ごとにカード３０を作成
し、ポイントサービスも店舗ごとに独自に行なわれるこ
とが多い。したがって、顧客にとっては、同じようなカ
ード３０を何枚も保有せねばならず、財布が膨れ上がっ
て極めて使い勝手が悪かった。また、上記従来のポイン
トカードシステムでは、ポイントが貯まって満点になる
と、新しいカード３０を発行しなければならず、ポイン
ト数が多くなると、満点カード３０を何枚も持ち歩く必
要が生じ、財布等の収容場所をとるうえ紛失のおそれも
あり、ポイントが複数枚のカード３０にわたると、合計
ポイントの算出も煩雑になっていた。

【０００５】一方、ポイントカード３０は、顧客の確保
や囲い込みを行うとともに、カード３０作成時に顧客に
住所，氏名等を記入させ、その後にダイレクトメールの
郵送等を行って新たな販促のための手段として用いるこ
とも目的のひとつである。

【０００６】ところが、従来のポイントカードシステム
では、カード３０を作成するときに住所や氏名を記入す
る煩雑な作業が必須であり、このような煩雑な作業を各
店舗ごとに行なわねばならない不便さが避けられなかっ
た。しかも、従来のポイントカードシステムでは、一度
来店した顧客に対してカード３０を発行するため、来店
したことがない顧客に対しては、ダイレクトメール等の
有効な販促活動を行なうことができなかった。

【０００７】しかも、従来のポイントカードシステムで
は、商店街等の異業種店舗が共同でポイントサービスを
提供する場合、同じポイントでも店舗によって受けられ
るサービスが異なることがしばしば起こり、店舗ごとに
異なる内容のサービスを調整するのが困難であった。こ
の場合、同じポイントでも店ごとに受けられるサービス
が異なるため、顧客にとっては、ポイントの使い道を決
めづらいという問題があった。

【０００８】本発明は、このような事情に鑑みなされた
もので、ポイントを複数店舗で使用できてカード作成の
煩雑さが解消されるとともに更新も不要で、しかも、来
店したことがない顧客に対しても有効な販促活動を可能
にするうえ、顧客がポイントの使い道を決めやすいポイ
ントサービスシステムおよび方法ならびにプログラムの
提供を目的とする。

【０００９】

【課題を解決するための手段】

【００１０】上記の目的を達成するため、本発明のポイ
ントサービスシステムは、コンピュータネットワークを
介してポイントサービスを提供するシステムであって、
顧客のポイントを含む顧客情報を顧客ごとに格納する顧
客情報格納部と、クーポンの利用条件を含む店舗情報を
店舗ごとに格納する店舗情報格納部と、顧客に対してポ
イントを取得させる手段と、顧客が取得したポイントを
その顧客に対応する顧客情報格納部に累積する手段と、
顧客が利用を希望する店舗を店舗情報格納部から検索す
る手段と、顧客端末に対し上記検索された店舗において
顧客がクーポンを利用するか否かの決定を促す画面を表
示させる手段と、顧客端末から受信したクーポン利用決
定情報に基づいて、顧客情報格納部のポイントから利用
されるクーポンに応じたポイントを減算するとともに、
該当する店舗の店舗情報からクーポン利用条件を読み出
して顧客端末に表示させる手段とを備えたことを要旨と
する。

【００１１】すなわち、本発明のポイントサービスシス
テムでは、カードを発行するのではなく、顧客情報格納
部にポイントを累積するため、カードを持ち歩く必要が
なく、紛失のおそれや合計ポイントを算出する煩雑さも
なくなる。また、複数の店舗でポイントサービスを提供
する場合に、来店していない顧客の囲い込みや、販売促
進活動が可能となる。しかも、顧客が利用を希望する店
舗を検索し、顧客端末からのクーポン利用決定情報に基
づいて、該当する店舗のクーポン利用条件が顧客端末に
表示されるため、顧客にとってポイントの使い道が決め
やすくなる。このとき、顧客情報格納部のポイントから
利用されるクーポンに応じたポイントが自動的に減算さ
れることから、顧客および店舗にとってポイントの管理
が行ないやすい。また、商店街等の異業種店舗が共同で
ポイントサービスを提供する場合に、店舗ごとに異なる
サービスを調整するのが容易になる。

【００１２】本発明のポイントサービスシステムにおい
て、顧客に対してポイントを取得させる手段が、各顧客
に対して所定期間ごとに所定ポイントを累積するように
なっている場合には、顧客は、所定期間ごとにポイント
を獲得することができてお得感が得られ、店舗にとって
は有効な顧客サービスを図ることができる。

【００１３】本発明のポイントサービスシステムにおい
て、顧客端末に対してアンケートの回答を促す手段を備
え、顧客に対してポイントを取得させる手段が、顧客端
末から受信した上記回答に基づいて、上記回答を行なっ
た顧客に対して所定ポイントを累積するようになってい
る場合には、顧客は、アンケートの回答によりポイント
を獲得することができてお得感が得られ、店舗にとって
は有効な顧客サービスを図ることができる。また、アン
ケート結果をマーケティングデータとして活用すること
もできる。

【００１４】本発明のポイントサービスシステムにおい
て、顧客端末に対してクイズの回答を促す手段を備え、
顧客に対してポイントを取得させる手段が、顧客端末か
ら受信した上記回答に基づいて、上記回答を行なった顧
客に対して所定ポイントを累積するようになっている場
合には、顧客は、クイズの回答によりゲーム感覚でポイ
ントを獲得することができてお得感が得られ、店舗にと
っては有効な顧客サービスを図ることができる。

【００１５】本発明のポイントサービスシステムにおい
て、顧客端末に対して店舗ランキングへの投票を促す手
段を備え、顧客に対してポイントを取得させる手段が、
顧客端末から受信した上記投票に基づいて、上記投票を
行なった顧客に対して所定ポイントを累積するようにな
っている場合には、顧客は、投票によりポイントを獲得
することができてお得感が得られ、店舗にとっては有効
な顧客サービスを図ることができる。また、投票結果を
マーケティングデータとして活用することもできる。

【００１６】本発明のポイントサービスシステムにおい
て、顧客情報格納部に、クーポンの利用履歴情報を格納
するようになっている場合には、クーポンの発行履歴を
マーケティングデータとして活用することができる。

【００１７】本発明のポイントサービスシステムのポイ
ントサービスシステムにおいて、所定期間経過するごと
に、顧客情報格納部に累積された各顧客の未使用ポイン
トを、所定ポイントだけ減算して繰り越すようになって
いる場合には、未使用ポイントを減算することでポイン
トの利用効率を高めることができる一方、累積ポイント
を繰り越すことで顧客に損をしたという感覚を与えずに
すむ。

【００１８】本発明のポイントサービスシステムにおい
て、検索で抽出された店舗の店舗情報を顧客端末に対し
て表示させる手段を備えている場合や、顧客端末に表示
させる店舗情報が、店舗の所在地を示す地図情報および
／または当該店舗におけるクーポン利用条件を含む場合
には、顧客が利用を希望する店舗の所在地やクーポン利
用条件が顧客端末に表示されるため、店舗の利用にあた
って、所在地や店舗のサービス条件を見ることができて
極めて利便性が高い。

【００１９】本発明のポイントサービスシステムにおい
て、上記顧客端末が携帯電話を含む携帯端末である場合
には、携帯端末を所持して街を歩きながら店舗の検索等
が行なえ、極めて利便性が高い

【００２０】また、本発明のポイントサービス方法は、
コンピュータネットワークを介してポイントサービスを
提供する方法であって、顧客情報格納部に顧客のポイン
トを含む顧客情報を顧客ごとに格納するステップと、店
舗情報格納部にクーポンの利用条件を含む店舗情報を店
舗ごとに格納するステップと、顧客に対してポイントを
取得させるステップと、顧客が取得したポイントをその
顧客に対応する顧客情報格納部に累積するステップと、
顧客が利用を希望する店舗を店舗情報格納部から検索す
るステップと、顧客端末に対し上記検索された店舗にお
いて顧客がクーポンを利用するか否かの決定を促す画面
を表示させるステップと、顧客端末から受信したクーポ
ン利用決定情報に基づいて、顧客情報格納部のポイント
から利用されるクーポンに応じたポイントを減算すると
ともに、該当する店舗の店舗情報からクーポン利用条件
を読み出して顧客端末に表示させるステップとを備えた
ことを要旨とする。

【００２１】また、本発明のポイントサービスプログラ
ムは、コンピュータネットワークを介してポイントサー
ビスを提供するプログラムであって、顧客情報格納部に
顧客のポイントを含む顧客情報を顧客ごとに格納する手
順と、店舗情報格納部にクーポンの利用条件を含む店舗
情報を店舗ごとに格納する手順と、顧客に対してポイン
トを取得させる手順と、顧客が取得したポイントをその
顧客に対応する顧客情報格納部に累積する手順と、顧客
が利用を希望する店舗を店舗情報格納部から検索する手
順と、顧客端末に対し上記検索された店舗において顧客
がクーポンを利用するか否かの決定を促す画面を表示さ
せる手順と、顧客端末から受信したクーポン利用決定情
報に基づいて、顧客情報格納部のポイントから利用され
るクーポンに応じたポイントを減算するとともに、該当
する店舗の店舗情報からクーポン利用条件を読み出して
顧客端末に表示させる手順とをコンピュータ装置に実行
させることを要旨とする。

【００２２】

【発明の実施の形態】つぎに、本発明の実施の形態を詳
しく説明する。

【００２３】図１は、本発明のポイントサービスシステ
ムの一実施の形態を示すシステム構成図である。このシ
ステムは、インターネット等の通信回線に接続されたサ
ーバ１を備えている。上記サーバ１は、インターネット
等の通信回線を介して顧客が操作する顧客端末２と接続
されている。

【００２４】上記顧客端末２は、この例では、上記顧客
端末２としてインターネット接続機能を備えた携帯電話
が用いられ、それぞれ液晶表示部等の表示部と、ダイヤ
ルボタン等の入力部とを備えている。また、上記顧客端
末２は、図示はしていないが、それぞれ、サーバ１にア
クセスして各種情報の閲覧と送受信を行うアクセス手段
を備えている。

【００２５】まず、このシステムの概要を説明する。

【００２６】上記サーバ１には、顧客のポイントを含む
顧客情報を顧客ごとに格納する顧客情報データベース１
３と、クーポンの利用条件を含む店舗情報を店舗ごとに
格納する店舗情報データベース１４とを備えている。

【００２７】顧客に対してポイントを取得させて顧客が
取得したポイントをその顧客に対応する顧客情報データ
ベース１３に累積する。ついで、顧客が利用を希望する
店舗を店舗情報データベース１４から検索するととも
に、顧客端末２に対して上記検索された店舗において顧
客がクーポンを利用するか否かの決定を促す画面を表示
させる。

【００２８】つぎに、顧客端末２から受信したクーポン
利用決定情報に基づいて、顧客情報データベース１３の
ポイントから利用されるクーポンに応じたポイントを減
算するとともに、該当する店舗の店舗情報からクーポン
利用条件を読み出して顧客端末２に表示させる。

【００２９】そして、顧客は顧客端末２に表示させたク
ーポン利用条件を店舗に提示して割引や景品等のサービ
スを受けることが行なわれる。このようにして、コンピ
ュータネットワークを介してポイントサービスを提供す
るようになっている。

【００３０】つぎに、上記サーバ１について詳しく説明
する。

【００３１】上記サーバ１は、データベース管理手段１
２を備えている。このデータベース管理手段１２には、
会員として登録された顧客の固有情報を格納する顧客情
報データベース１３，ポイントサービスを提供する店舗
として登録された店舗の固有情報を格納する店舗情報デ
ータベース１４，顧客に回答を求めるアンケートに係る
データが格納されたアンケート情報データベース１５，
顧客に回答を求めるクイズに係るデータが格納されたク
イズ情報データベース１６，店舗のランキングに関する
データが格納されたランキング情報データベース１７が
格納されている。

【００３２】上記顧客情報データベース１３には、例え
ば、図２に示すように、顧客の氏名（テキスト），フリ
ガナ（テキスト），登録された会員ごとに割り当てられ
て会員を識別する会員ＩＤ（テキスト），パスワード
（テキスト），住所（テキスト），電話番号（数値），
生年月日（数値），メールアドレス（テキスト），性別
（「男」または「女」の２値）等の顧客固有の情報がデ
ータベースとして格納されている。以下、括弧内および
図の右欄に示した「テキスト」「数値」「２値」「コー
ドとして数値化」等の表示は各データ項目に対応するデ
ータ形式である。

【００３３】また、上記顧客情報データベース１３に
は、顧客ごとのポイント残高（数値）すなわちポイント
情報がデータベースとして格納されている。また、上記
顧客情報データベース１３には、クーポン利用店名（テ
キスト），クーポン利用年月日（数値），利用ポイント
数（数値）等の当該顧客がクーポンを利用した履歴情報
がデータベースとして格納されている。このように、顧
客情報データベース１３にクーポンの利用履歴情報を格
納するようにしたことにより、クーポンの発行履歴をマ
ーケティングデータとして活用することができる。

【００３４】上記店舗情報データベース１４には、例え
ば、図３に示すように、店番号（コードとして数値
化），店名（テキスト），フリガナ（テキスト），「洋
食」「中華」「和食」「喫茶」「バー」等のジャンル
（コードとして数値化），店舗が所在するエリア（コー
ドとして数値化），所在地（テキスト），地図の有無
（「有」または「無」の２値），地図の画像（ＧＩＦイ
メージ），最寄駅（テキスト），駐車場の有無（「有」
または「無」の２値），電話番号（数値），営業時間
（数値），定休日（コードとして数値化），平均予算
（数値），各店舗のおすすめ情報（テキスト）等の店舗
固有の情報がデータベースとして格納されている。

【００３５】また、上記店舗情報データベース１４に
は、クーポン利用の可否（「可」または「否」の２
値），クーポンのサービス内容（テキスト）等のクーポ
ン利用条件のデータがデータベースとして格納されてい
る。

【００３６】なお、図では、「飲食」を対象とした店舗
の店舗情報データベース１４だけを示して説明している
が、買い物を対象とした店舗や、レジャーを対象とした
店舗も含む趣旨である。この場合、図示していないが、
「飲食」「買い物」「レジャー」等の分野ごとに店舗情
報データベース１４が設けられる。なお、データベース
を別々にするのではなく、「飲食」「買い物」「レジャ
ー」等の分野情報をコードとして数値化してデータベー
スとして格納するようにしてもよい。

【００３７】上記アンケート情報データベース１５に
は、例えば、図４（ａ）に示すように、アンケート番号
（数値），アンケート名称（テキスト），開始日付（数
値），開催日数（数値），質問項目数（数値），女性の
み・２０代のみ等の対象者（コードとして数値化），ア
ンケートに回答した顧客に対して付与されるポイント進
呈数（数値）等のアンケート情報がデータベースとして
格納されている。

【００３８】また、上記アンケート情報データベース１
５には、例えば、図４（ｂ）に示すように、質問項目番
号（数値），質問内容（テキスト），回答形式（「回答
候補」または「記入」の２値），回答候補数（数値），
回答候補（テキスト）等の質問情報が質問項目ごとにデ
ータベースとして格納されている。

【００３９】上記クイズ情報データベース１６には、例
えば、図５（ａ）に示すように、クイズ番号（数値），
クイズ名称（テキスト），開始日付（数値），開催日数
（数値），問題項目数（数値），女性のみ・２０代のみ
等の対象者（コードとして数値化），クイズに回答した
顧客に対してクイズの正解率等に応じて付与されるポイ
ント進呈数１（数値），ポイント進呈数２（数値），ポ
イント進呈数３（数値）等のクイズ情報がデータベース
として格納されている。

【００４０】また、上記クイズ情報データベース１６に
は、例えば、図５（ｂ）に示すように、問題項目番号
（数値），問題内容（テキスト），回答候補数（数
値），回答候補（テキスト）等の問題情報が問題項目ご
とにデータベースとして格納されている。

【００４１】上記ランキング情報データベース１７に
は、例えば、図６（ａ）に示すように、ランキング番号
（数値），ランキング名称（テキスト），開始日付（数
値），開催日数（数値），エントリー数（数値），対象
者（コードとして数値化），ランキングに投票した顧客
に対して付与されるポイント進呈数（数値）等のランキ
ング情報がデータベースとして格納されている。

【００４２】また、上記ランキング情報データベース１
７には、例えば、図６（ｂ）に示すように、エントリー
番号（数値），エントリー名（テキスト），店番号（コ
ードとして数値化）等のエントリー情報がエントリーご
とにデータベースとして格納されている。

【００４３】上記各データベース１３，１４，１５，１
６，１７には、本システムの動作をつかさどるホームペ
ージにかかるファイルが格納されている。このホームペ
ージは、本システムのメインプログラムに従って動作す
るもので、後述するようなメインメニュー画面，登録変
更画面，アンケート画面，クイズ画面，ランキング画
面，クーポン利用画面等に係るページのファイルが顧客
端末２の表示部に表示される形式で格納されている。

【００４４】上記データベース管理手段１２は、上記顧
客情報データベース１３，店舗情報データベース１４，
アンケート情報データベース１５，クイズ情報データベ
ース１６，ランキング情報データベース１７に格納され
た各種のデータをデータベースとして管理する。

【００４５】上記サーバ１は、顧客の登録や登録された
顧客の認証を行なう登録認証手段６，顧客に付与するポ
イントを算出したり累積ポイントの増減を行なうポイン
ト算出手段７，顧客端末２に入力されたデータを受信す
るデータ受信手段８，顧客端末２の表示部に対して情報
を表示させるデータ表示手段９，顧客端末２から受信し
た検索条件に基づいてデータベースを検索する検索手段
１０を備えている。

【００４６】上記登録認証手段６は、顧客端末２に対し
てそれぞれ顧客の固有情報等の登録情報の入力を促し、
入力された情報を顧客情報データベース１３に格納し、
新規会員の登録や、既に登録された会員の情報更新を行
なう。

【００４７】また、上記登録認証手段６は、顧客端末２
に対し、登録された会員に割り当てられた会員ＩＤおよ
びパスワード等の識別情報の入力を促し、入力された会
員ＩＤおよびパスワードが既に登録された正当なものか
否かの認証を行い、顧客端末２を操作している顧客が、
顧客情報データベース１３に情報が格納され登録された
会員であるか否かの認証を行う。

【００４８】上記ポイント算出手段７は、顧客が登録し
た時点で、一定ポイント（例えば１０ポイント）を顧客
に付与して顧客情報データベース１３に累積ポイントと
して格納する。また、上記ポイント算出手段７は、登録
された顧客に対し、例えば１ヶ月ごと等の一定期間ごと
に一定ポイント（例えば１０ポイント）等のポイントを
付与して顧客情報データベース１３に格納された累積ポ
イントに加算する。

【００４９】さらに、上記ポイント算出手段７は、アン
ケート情報データベース１５，クイズ情報データベース
１６，ランキング情報データベース１７に格納されたア
ンケート情報，クイズ情報，ランキング情報に基づいて
実施されたアンケート，クイズ，ランキングへの顧客の
回答等により、回答を行なった顧客に対して所定のポイ
ントを付与して顧客情報データベース１３に格納された
累積ポイントに加算する。

【００５０】また、上記ポイント算出手段７は、例えば
１年等の所定期間を経過するごとに、顧客情報データベ
ース１３に累積された各顧客の未使用ポイントを、所定
ポイントだけ減算して繰り越す。例えば、毎年３月末日
の時点で累積されたポイントを半分に減算して翌年度に
繰り越すことが行なわれる。このようにすることによ
り、未使用ポイントを減算することでポイントの利用効
率を高めることができる一方、累積ポイントを繰り越す
ことで顧客に損をしたという感覚を与えずにすむ。

【００５１】上記データ表示手段９は、顧客の登録や登
録内容の変更の際に顧客端末２に対し登録画面等を表示
させて顧客情報の入力を促す。また、上記データ表示手
段９は、顧客に対して実施されるアンケートおよびクイ
ズならびにランキングの際に、顧客端末２にアンケート
の質問，クイズの問題，ランキングの内容等を表示させ
て回答や投票の入力を促す。さらに、上記データ表示手
段９は、店舗の検索の際に顧客端末２に検索画面を表示
させて検索条件等の入力を促す。

【００５２】上記データ受信手段８は、顧客の登録や登
録内容の変更の際に顧客端末２に入力されて送信された
顧客情報等のデータを受信する。また、上記データ受信
手段８は、顧客に対して実施されるアンケートおよびク
イズならびにランキングの際に、顧客端末２に入力され
て送信された回答や投票等のデータを受信する。さら
に、上記データ受信手段８は、店舗の検索の際に顧客端
末２に入力されて送信された検索条件等のデータを受信
する。

【００５３】上記検索手段１０は、顧客端末から受信し
た検索条件に基づいて顧客が利用を希望する店舗を検索
する。

【００５４】制御手段５は、メインプログラムに従っ
て、登録認証手段６，ポイント算出手段７，データ受信
手段８，データ表示手段９，検索手段１０，データベー
ス管理手段１２を制御して本システムの総合的な動作を
つかさどる。

【００５５】つぎに、上記システムの動作について説明
する。ここで、顧客端末２は、それぞれサーバ１と接続
されて通信を行なう。サーバ１に顧客端末２が接続され
ると、サーバ１の制御手段５がこの接続を検知し、メイ
ンプログラムにしたがって顧客端末２を制御する。図７
〜図２０は、上記メインプログラムの動作にしたがって
顧客端末２に表示される画面を示すことにより上記シス
テムの動作を示したフローチャートである。図におい
て、Ｓはステップを意味する。

【００５６】まず、図７に示すステップ１００では、サ
ーバ１の制御手段５が顧客端末２の表示部に対してメイ
ン画面を表示させる。このメイン画面をはじめ、以下顧
客端末２に表示される画面においては、カーソル（文字
列の黒白が反転して強調されるかボタンが強調されて表
れる）が表示され、所定の位置にカーソルを移動して決
定操作を行なうこと等により、種々の操作を行なえるよ
うになっている。以下の説明では便宜的に、カーソルが
移動して反転しうる文字列を「メニューボタン」とい
い、メニューボタンあるいはボタンの位置にカーソルを
移動させたのち、決定操作を行なうことを「ボタンを押
す」ということにする。

【００５７】上記メイン画面は、「初めての方へ」「会
員ログイン」「食べる」「遊ぶ」「買う」「デジマネー
を稼ぐ」等の画面にジャンプするメニューボタンが表示
されている。なお、以下の説明ではポイントを「デジマ
ネー」として説明する場合があるが、同じものである。

【００５８】上記メイン画面において、「初めての方
へ」ボタンを押すとステップ１０５に進み、説明画面が
表示され、ポイントサービスの概要説明文と「利用規
約」「会員登録」画面にジャンプするメニューボタンが
表示される。

【００５９】ステップ１０５において「利用規約」ボタ
ンを押すと、ステップ１１０に進み、利用規約掲示画面
が表示される。ステップ１１０において「会員登録」ボ
タンを押すと、ステップ１１５に進み、会員登録画面が
表示される。この会員登録画面には、名前，携帯番号，
メールアドレス，パスワードをそれぞれ入力する入力ボ
ックスと、「登録」ボタンおよび「リセット」のボタン
が表示されている。

【００６０】上記会員登録画面において、各入力ボック
スにそれぞれ必要な顧客情報を入力して「登録」ボタン
を押すと、ステップ１２０に進み、「確認メールを送信
します」というメッセージ画面が表示される。

【００６１】そののち、確認メールを受信するとステッ
プ１２５に進み、図８に示すように、登録確認メールの
受信画面が表示される。上記受信画面には、顧客の氏
名，パスワードが表示されるとともに、本当に会員登録
をする場合に押すＵＲＬボタンが表示されている。ステ
ップ１２５において、上記ＵＲＬボタンを押すと、ステ
ップ１３０に進み、「登録完了」のメッセージ画面が表
示され、このメッセージ画面の「ＴＯＰへ」ボタンを押
すと、ステップ１３５に進んでメイン画面に戻る。

【００６２】このようにして会員登録が行なわれると、
顧客情報データベース１３に顧客情報が格納され、最初
に一定ポイント（この例では１０ポイントである）が付
与されて累積ポイントとして格納される。一方、登録さ
れた顧客情報の変更も、上述した動作とほぼ同様に行な
うことができる。

【００６３】つぎに、登録された会員がログインする動
作について説明する。すなわち、図９に示すように、ス
テップ１４０においてメイン画面を表示させ、「会員ロ
グイン」ボタンを押すと、ステップ１４５に進んで会員
ログイン画面が表示される。この会員ログイン画面に
は、メールアドレスとパスワードをそれぞれ入力する入
力ボックスと、「ログイン」ボタンおよび「リセット」
ボタンが表示されている。

【００６４】ステップ１４５において、各入力ボックス
にメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」
ボタンを押すと、ステップ１５０に進み、会員トップペ
ージが表示される。この会員トップページには、「よう
こそ○○様」というメッセージと、ポイント（デジマネ
ー）の現在残高が表示され、メイン画面と同様の「食べ
る」「遊ぶ」…等のメニューボタンが表示されている。
なお、ステップ１４５において「初めての方はますこち
らへ」ボタンを押すと、ステップ１０５にジャンプし、
会員登録を開始しうるようになる。

【００６５】つぎに、店舗を検索する動作について説明
する。まず、ステップ１６０において、会員ログインを
行い会員トップページを表示させる。なお、非会員の場
合は、メイン画面からも同様の操作を行なうことができ
る。上記ステップ１６０において、「食べる」ボタンを
押すとステップ１６５に進み、食べる検索画面が表示さ
れる。この検索画面には、「ジャンル＆エリア別」「５
０音別」「デジマネーの使えるお店」の３種類の検索メ
ニューを開始するメニューボタンが表示されている。

【００６６】上記検索画面で「ジャンル＆エリア別」ボ
タンを押すと、ステップ１７０に進み、ジャンル＆エリ
ア別検索画面が表示される。このジャンル＆エリア別検
索画面には、ジャンルリストを表示して選択を促す「ジ
ャンルリスト」ボタン、エリアリストを表示して選択を
促す「エリアリスト」ボタン、ポイントを使ってクーポ
ンサービスを受けられる店を表示して選択を促す「デジ
マネー利用可能」ボタンが表示されている。

【００６７】上記ステップ１７０で「ジャンルリスト」
ボタンを押すと、「洋食」「和食」…等のジャンルの一
覧ボタンと、特にジャンルを指定しない「なんでもよ
い」ボタンとが表示され、いずれかのボタンを押すこと
により、ジャンルの指定等を行なえる。同様にして「エ
リアリスト」ボタンを押すと、「奈良市」「生駒市」…
等のエリアの一覧ボタンと、特にエリアを指定しない
「どこでもよい」ボタンとが表示され、いずれかのボタ
ンを押すことにより、エリアの指定等を行なえる。ま
た、「デジマネー利用可能」ボタンを押すと、「デジマ
ネー利用可能」ボタンと「どちらでもよい」ボタンとが
表示され、ポイントの利用の可否を指定できるようにな
っている。

【００６８】ジャンル，エリア，ポイントの利用可否を
指定して「検索」ボタンを押すと、検索手段１０により
店舗情報データベース１４の検索が開始され、ステップ
１７５に進んで検索の結果抽出された店舗の一覧が表示
される。ここでは説明を省略するが、店名の５０音別の
検索や、ポイントの利用できる店舗だけを抽出する検索
等も同様の操作で行なうことができ、同様に検索結果が
表示される。

【００６９】つぎに、検索で抽出された店舗一覧のなか
から、顧客が利用を希望する店舗の詳細情報を表示する
操作について説明する。すなわち、図１１に示すよう
に、ステップ１７５において表示された店舗一覧のなか
から、利用を希望する店舗にカーソルを合わせて選択操
作を行なうと、ステップ１８０に進み、選択された店舗
の詳細画面が表示される。

【００７０】上記詳細画面には、店名，ジャンル，エリ
ア，所在地，地図の有無，最寄駅，駐車場の有無，電話
番号，営業時間，定休日，平均予算，店舗のおすすめ情
報等の店舗情報が表示される。また、クーポン利用の可
否が表示され、利用可能の場合には、クーポンのサービ
ス内容（この例では「飲食代より１０％ＯＦＦ」）等の
クーポン利用条件のデータが表示される。また、上記詳
細画面において、地図がある旨の表示である「ＭＡＰあ
り」ボタンを押すと、ステップ１８５に進み、地図の画
像が表示され、顧客は迷わずに店舗にたどり着ける。

【００７１】つぎに、ポイントを使ってクーポンサービ
スを受ける際の動作について説明する。すなわち、図１
２に示すように、ステップ１８０において詳細画面に表
示されている「デジマネーＯＫ」のボタンを押すと、ス
テップ１８５に進み、クーポン利用確認画面が表示され
る。

【００７２】上記クーポン利用確認画面では、累積ポイ
ントの現在残高と、クーポンを利用するか否かの決定を
促す「ＹＥＳ」ボタンおよび「ＮＯ」ボタンが表示され
ている。ステップ１８５において、「ＹＥＳ」ボタンを
押すと、ステップ１９０に進み、クーポン画面が表示さ
れる。このクーポン画面には、店舗名と「クーポン」と
いう表示ならびに日付とが表示される。

【００７３】このとき、クーポン画面を表示させること
により、当該顧客の累積ポイントからクーポン利用に応
じた所定ポイント数が減算される（この例では１デジマ
ネー）。そして、顧客は、店舗に行って飲食等を行なう
際に、上記クーポン画面を見せることにより割引等のサ
ービスを受けることができる。

【００７４】一方、ステップ１８０において、非会員が
「デジマネーＯＫ」のボタンを押した場合には、ステッ
プ１９５に進み、「申し訳ありませんが…」のメッセー
ジと「今すぐ会員登録をする」ボタンとが表示されたメ
ッセージ画面が表示され、「今すぐ会員登録をする」ボ
タンを押すことにより、ステップ１０５に進んで会員登
録操作を行なえるようになる。

【００７５】つぎに、顧客にポイントを取得させる場合
の動作について説明する。すなわち、図１３に示すよう
に、ステップ２００において、会員ログインを行い会員
トップページを表示させる。上記会員トップページにお
いて「デジマネーを稼ぐ」ボタンを押すと、ステップ２
０５に進み、デジマネーを稼ぐ画面が表示される。

【００７６】この画面には、アンケートに回答すること
によりポイントが付与される「アンケートで稼ぐ」画
面、クイズに答えることによりポイントが付与される
「クイズで稼ぐ」画面、ランキングへの投票でポイント
が付与される「ランキングで稼ぐ」画面にそれぞれジャ
ンプするメニューボタンが表示されている。「アンケー
トで稼ぐ」「クイズで稼ぐ」「ランキングで稼ぐ」のメ
ニューボタンを押すことにより、それぞれステップ３０
０、ステップ４００、ステップ５００に進み、ポイント
を取得させる動作が行なわれる。

【００７７】なお、非会員の場合は、ステップ２００に
おいて、上記会員トップページにおいて「デジマネーを
稼ぐ」ボタンを押すと、ステップ２１０に進み、「申し
訳ありませんが…」のメッセージと「今すぐ会員登録を
する」ボタンとが表示されたメッセージ画面が表示さ
れ、「今すぐ会員登録をする」ボタンを押すことによ
り、ステップ１０５に進んで会員登録操作を行なえるよ
うになる。

【００７８】つぎに、アンケートに回答することにより
ポイントの付与を受ける動作について説明する。すなわ
ち、図１４に示すように、ステップ２０５において表示
されるデジマネーで稼ぐ画面において「アンケートで稼
ぐ」メニューボタンを押すと、ステップ３００に進み説
明画面が表示される。この画面には、アンケートの実施
に進む「アンケートへ」のメニューボタンと、「利用方
法」のメニューボタンとが表示されている。

【００７９】ステップ３００において、「利用方法」メ
ニューを選択すると、ステップ３０５に進み利用方法の
説明が掲示された説明画面が表示されている。この説明
画面にも「アンケートへ」のメニューボタンが表示さ
れ、このメニューを選択することにより、図１５のアン
ケートの実施に進む。

【００８０】アンケートへの回答を行なう場合には、図
１５に示すように、Ｓ３００において「アンケートへ」
ボタンを押してステップ３１０に進み、アンケート画面
を表示させる。この画面には、質問数や獲得できるポイ
ント数、アンケート回答回数の制限（この例では１日１
回である）等の内容説明と、１問目の質問内容および２
つの回答候補が表示されている。

【００８１】ステップ３１０において、いずれかの回答
候補（この例では「知っている」）を選択して「次へ」
ボタンを押すと、ステップ３１５に進み、第２問目の画
面が表示される。ステップ３１５において、いずれかの
回答候補（この例では「買った」）を選択して「次へ」
ボタンを押すと、ステップ３２０に進み、第３問目の画
面が表示される。

【００８２】ステップ３２０において、いずれかの回答
候補（この例では「ある」）を選択して「次へ」ボタン
を押すと、ステップ３２５に進み、「アンケートご協力
ありがとうございます」というメッセージが表示される
とともに、ポイント算出手段７により所定のポイント数
が当該顧客の累積ポイントに加算され、加算後の累積ポ
イントが現在残高として表示される。

【００８３】このようにすることにより、顧客は、アン
ケートの回答によりポイントを獲得することができてお
得感が得られ、店舗にとっては有効な顧客サービスを図
ることができる。また、アンケート結果をマーケティン
グデータとしても活用することもできる。なお、アンケ
ートの内容は、この例で説明したものに限定するもので
はなく、各種のクイズを適用することができることはい
うまでもない。

【００８４】つぎに、クイズに回答することによりポイ
ントの付与を受ける動作について説明する。すなわち、
図１６に示すように、ステップ２０５において表示され
るデジマネーで稼ぐ画面において「クイズで稼ぐ」メニ
ューボタンを押すと、ステップ４００に進み説明画面が
表示される。この画面には、クイズの実施に進む「挑戦
する」のメニューボタンと、「遊び方」のメニューボタ
ンとが表示されている。

【００８５】ステップ３００において、「遊び方」メニ
ューを選択すると、ステップ４０５に進み利用方法の説
明が掲示された説明画面が表示されている。この説明画
面にも「挑戦する」のメニューボタンが表示され、この
メニューを選択することにより、図１７のクイズの実施
に進む。

【００８６】クイズの回答を行なう場合には、ステップ
４００もしくはステップ４０５で「挑戦する」メニュー
を選択し、図１７に示すように、ステップ４１０に進
む。ステップ４１０では、選択できるクイズの種類を示
す「イージークイズ」「サバイバルクイズ」のメニュー
ボタンが表示されている。

【００８７】例えば、ステップ４１０において「イージ
ークイズ」を選択した場合には、ステップ４１５に進
み、第１問目の問題と３つの回答候補が表示されてい
る。ステップ４１５においていずれかの回答候補（この
例では２）を選択すると、ステップ４２０に進み「１問
目正解」のメッセージならびに第２問目の問題と３つの
回答候補が表示される。ステップ４２０においていずれ
かの回答候補（この例では１）を選択すると、ステップ
４２５に進み「２問目不正解」のメッセージならびに第
３問目の問題と３つの回答候補が表示される。

【００８８】ステップ４２５においていずれかの回答候
補（この例では２）を選択すると、ステップ４３０に進
み「３問目正解」のメッセージならびに第４問目の問題
と３つの回答候補が表示される。ステップ４３０におい
ていずれかの回答候補（この例では３）を選択すると、
ステップ４３５に進み「４問目不正解」のメッセージな
らびに第５問目の問題と３つの回答候補が表示される。

【００８９】ステップ４３５においていずれかの回答候
補（この例では２）を選択すると、ステップ４４０に進
み「５問目正解」のメッセージならびに正解数および獲
得ポイント数が表示されるとともに、ポイント算出手段
７により所定のポイント数が当該顧客の累積ポイントに
加算され、加算後の累積ポイントが現在残高として表示
される。もちろん、正解数によって取得できるポイント
数が変化する。

【００９０】このようにすることにより、顧客は、クイ
ズの回答によりゲーム感覚でポイントを獲得することが
できてお得感が得られ、店舗にとっては有効な顧客サー
ビスを図ることができる。なお、クイズの内容は、この
例で説明したものに限定するものではなく、各種のクイ
ズを適用することができることはいうまでもない。

【００９１】つぎに、ランキングに投票することにより
ポイントの付与を受ける動作について説明する。すなわ
ち、図１８に示すように、ステップ５００において表示
されるランキングで稼ぐ画面において「ランキングに投
票」メニューボタンを押すと、ステップ５０５に進み、
エントリーされている店舗の一覧画面が表示される。

【００９２】ステップ５０５の一覧画面において、投票
したい店名のところにカーソルを合わせて選択操作を行
なうことにより、ステップ５１０に進み、「投票ありが
とうございます」というメッセージが表示されるととも
に、ポイント算出手段７により所定のポイント数が当該
顧客の累積ポイントに加算され、加算後の累積ポイント
が現在残高として表示される。

【００９３】一方、ステップ５０５の一覧画面におい
て、非会員が投票操作を行なった場合、ステップ５１５
に進み、ランキング画面が表示される。一方、投票を行
なわずにランキングを見るだけであれば、図１９に示す
ように、ステップ２０５の「ランキングで稼ぐ」メニュ
ーからステップ５００に進み、「ランキングを見る」メ
ニューを選択することにより、ステップ５１５に進み、
ランキング画面が表示される。上記ランキング画面から
店舗名を選択することにより、ステップ１８０（図１１
参照）にジャンプして店舗の詳細画面が表示される。

【００９４】なお、図２０に示すように、ステップ２０
５の「デジマネーで稼ぐ」画面において、「残高照会」
ボタンを押すことにより、ステップ２２０に進み、現在
の累積ポイント残高が表示される。

【００９５】このように、上記システムによれば、カー
ドを発行するのではなく、顧客情報格納部にポイントを
累積するため、カードを持ち歩く必要がなく、紛失のお
それや合計ポイントを算出する煩雑さもなくなる。ま
た、複数の店舗でポイントサービスを提供する場合に、
来店していない顧客の囲い込みや、販売促進活動が可能
となる。しかも、顧客が利用を希望する店舗を検索し、
顧客端末からのクーポン利用決定情報に基づいて、該当
する店舗のクーポン利用条件が顧客端末に表示されるた
め、顧客にとってポイントの使い道が決めやすくなる。
このとき、顧客情報格納部のポイントから利用されるク
ーポンに応じたポイントが自動的に減算されることか
ら、顧客および店舗にとってポイントの管理が行ないや
すい。また、商店街等の異業種店舗が共同でポイントサ
ービスを提供する場合に、店舗ごとに異なるサービスを
調整するのが容易になる。

【００９６】なお、上記実施の形態では、インターネッ
トを介したコンピュータネットワークを利用した例を示
したが、これに限定するものではなく、例えば、アナロ
グ電話回線，高速デジタル回線（ＩＳＤＮ回線），非対
称デジタル加入者回線（ＡＤＳＬ），無線，光ファイ
バ，携帯電話回線（例えば、ＤｏＰａ等），ＰＨＳ回線
（例えば、ＰＩＡＦＳ，αＤＡＴＡ３２等），総合知的
通信網（ＵＩＣＮ），新高度情報通信（ＶＩ＆Ｐ），Ｃ
ＡＴＶ，衛星通信回線，有線放送，各種通信ケーブルに
よるデータ通信やデータ転送等を利用したものに適用す
ることもできる。また、上記実施の形態において、顧客
端末２としては、携帯電話だけでなく、コンピュータ装
置やインターネット接続機能を備えた固定電話，携帯情
報端末等、各種の端末装置を用いることができる。

【００９７】

【発明の効果】以上のように、本発明によれば、カード
を発行するのではなく、顧客情報格納部にポイントを累
積するため、カードを持ち歩く必要がなく、紛失のおそ
れや合計ポイントを算出する煩雑さもなくなる。また、
複数の店舗でポイントサービスを提供する場合に、来店
していない顧客の囲い込みや、販売促進活動が可能とな
る。しかも、顧客が利用を希望する店舗を検索し、顧客
端末からのクーポン利用決定情報に基づいて、該当する
店舗のクーポン利用条件が顧客端末に表示されるため、
顧客にとってポイントの使い道が決めやすくなる。この
とき、顧客情報格納部のポイントから利用されるクーポ
ンに応じたポイントが自動的に減算されることから、顧
客および店舗にとってポイントの管理が行ないやすい。
また、商店街等の異業種店舗が共同でポイントサービス
を提供する場合に、店舗ごとに異なるサービスを調整す
るのが容易になる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のポイントサービスシステムの一実施の
形態を示すシステム構成図である。

【図２】顧客情報データベースのデータベース構造を示
す図である。

【図３】店舗情報データベースのデータベース構造を示
す図である。

【図４】アンケート情報データベースのデータベース構
造を示す図である。

【図５】クイズ情報データベースのデータベース構造を
示す図である。

【図６】ランキング情報データベースのデータベース構
造を示す図である。

【図７】会員登録の動作を示すフローチャート図であ
る。

【図８】会員登録の動作を示すフローチャート図であ
る。

【図９】会員のログイン動作を示すフローチャート図で
ある。

【図１０】検索動作を示すフローチャート図である。

【図１１】店舗の詳細画面を表示する動作を示すフロー
チャート図である。

【図１２】クーポンを利用する動作を示すフローチャー
ト図である。

【図１３】ポイント取得の動作を示すフローチャート図
である。

【図１４】アンケートでのポイント取得の動作を示すフ
ローチャート図である。

【図１５】アンケートでのポイント取得の動作を示すフ
ローチャート図である。

【図１６】クイズでのポイント取得の動作を示すフロー
チャート図である。

【図１７】クイズでのポイント取得の動作を示すフロー
チャート図である。

【図１８】ランキング投票でのポイント取得の動作を示
すフローチャート図である。

【図１９】ランキングを見る動作を示すフローチャート
図である。

【図２０】残高ポイントの確認動作を示すフローチャー
ト図である。

【図２１】従来のポイントサービスシステムを示す斜視
図である。

【図２２】ポイントカードを示す図である。

【符号の説明】

２ 顧客端末 ７ ポイント算出手段 ９ データ表示手段 １０ 検索手段 １３ 顧客情報データベース １４ 店舗情報データベース

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 加瀬 聖弐 奈良県生駒市東生駒１丁目５番地 近鉄ケ ーブルネットワーク株式会社内 (72)発明者 鐵東 貴和 奈良県生駒市小明町446−１ 株式会社エ ヌ・アイ・プランニング内 (72)発明者 西村 直樹 奈良県生駒市小明町446−１ 株式会社エ ヌ・アイ・プランニング内 (72)発明者 向田 敦子 奈良県生駒市小明町446−１ 株式会社エ ヌ・アイ・プランニング内

Claims (12)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 コンピュータネットワークを介してポイ
   ントサービスを提供するシステムであって、顧客のポイ
   ントを含む顧客情報を顧客ごとに格納する顧客情報格納
   部と、クーポンの利用条件を含む店舗情報を店舗ごとに
   格納する店舗情報格納部と、顧客に対してポイントを取
   得させる手段と、顧客が取得したポイントをその顧客に
   対応する顧客情報格納部に累積する手段と、顧客が利用
   を希望する店舗を店舗情報格納部から検索する手段と、
   顧客端末に対し上記検索された店舗において顧客がクー
   ポンを利用するか否かの決定を促す画面を表示させる手
   段と、顧客端末から受信したクーポン利用決定情報に基
   づいて、顧客情報格納部のポイントから利用されるクー
   ポンに応じたポイントを減算するとともに、該当する店
   舗の店舗情報からクーポン利用条件を読み出して顧客端
   末に表示させる手段とを備えたことを特徴とするポイン
   トサービスシステム。
2. 【請求項２】 顧客に対してポイントを取得させる手段
   が、各顧客に対して所定期間ごとに所定ポイントを累積
   するようになっている請求項１記載のポイントサービス
   システム。
3. 【請求項３】 顧客端末に対してアンケートの回答を促
   す手段を備え、顧客に対してポイントを取得させる手段
   が、顧客端末から受信した上記回答に基づいて、上記回
   答を行なった顧客に対して所定ポイントを累積するよう
   になっている請求項１または２記載のポイントサービス
   システム。
4. 【請求項４】 顧客端末に対してクイズの回答を促す手
   段を備え、顧客に対してポイントを取得させる手段が、
   顧客端末から受信した上記回答に基づいて、上記回答を
   行なった顧客に対して所定ポイントを累積するようにな
   っている請求項１〜３のいずれか一項に記載のポイント
   サービスシステム。
5. 【請求項５】 顧客端末に対して店舗ランキングへの投
   票を促す手段を備え、顧客に対してポイントを取得させ
   る手段が、顧客端末から受信した上記投票に基づいて、
   上記投票を行なった顧客に対して所定ポイントを累積す
   るようになっている請求項１〜４のいずれか一項に記載
   のポイントサービスシステム。
6. 【請求項６】 顧客情報格納部に、クーポンの利用履歴
   情報を格納するようになっている請求項１〜５のいずれ
   か一項に記載のポイントサービスシステム。
7. 【請求項７】 所定期間経過するごとに、顧客情報格納
   部に累積された各顧客の未使用ポイントを、所定ポイン
   トだけ減算して繰り越すようになっている請求項１〜６
   のいずれか一項に記載のポイントサービスシステム。
8. 【請求項８】 検索で抽出された店舗の店舗情報を顧客
   端末に対して表示させる手段を備えている請求項１〜７
   のいずれか一項に記載のポイントサービスシステム。
9. 【請求項９】 顧客端末に表示させる店舗情報が、店舗
   の所在地を示す地図情報および／または当該店舗におけ
   るクーポン利用条件を含む請求項８記載のポイントサー
   ビスシステム。
10. 【請求項１０】 上記顧客端末が携帯電話を含む携帯情
    報端末である請求項１〜９のいずれか一項に記載のポイ
    ントサービスシステム。
11. 【請求項１１】 コンピュータネットワークを介してポ
    イントサービスを提供する方法であって、顧客情報格納
    部に顧客のポイントを含む顧客情報を顧客ごとに格納す
    るステップと、店舗情報格納部にクーポンの利用条件を
    含む店舗情報を店舗ごとに格納するステップと、顧客に
    対してポイントを取得させるステップと、顧客が取得し
    たポイントをその顧客に対応する顧客情報格納部に累積
    するステップと、顧客が利用を希望する店舗を店舗情報
    格納部から検索するステップと、顧客端末に対し上記検
    索された店舗において顧客がクーポンを利用するか否か
    の決定を促す画面を表示させるステップと、顧客端末か
    ら受信したクーポン利用決定情報に基づいて、顧客情報
    格納部のポイントから利用されるクーポンに応じたポイ
    ントを減算するとともに、該当する店舗の店舗情報から
    クーポン利用条件を読み出して顧客端末に表示させるス
    テップとを備えたことを特徴とするポイントサービス方
    法。
12. 【請求項１２】 コンピュータネットワークを介してポ
    イントサービスを提供するプログラムであって、顧客情
    報格納部に顧客のポイントを含む顧客情報を顧客ごとに
    格納する手順と、店舗情報格納部にクーポンの利用条件
    を含む店舗情報を店舗ごとに格納する手順と、顧客に対
    してポイントを取得させる手順と、顧客が取得したポイ
    ントをその顧客に対応する顧客情報格納部に累積する手
    順と、顧客が利用を希望する店舗を店舗情報格納部から
    検索する手順と、顧客端末に対し上記検索された店舗に
    おいて顧客がクーポンを利用するか否かの決定を促す画
    面を表示させる手順と、顧客端末から受信したクーポン
    利用決定情報に基づいて、顧客情報格納部のポイントか
    ら利用されるクーポンに応じたポイントを減算するとと
    もに、該当する店舗の店舗情報からクーポン利用条件を
    読み出して顧客端末に表示させる手順とをコンピュータ
    装置に実行させることを特徴とするポイントサービスプ
    ログラム。