JP2002207859A - 営業活動管理方法、営業活動管理システム及びプログラム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 営業活動の状況を商品供給計画に的確に反映
させ、短期的に変わる商品への需要に追随した商品供給
計画を容易に決定できるようにする。 【解決手段】 ＳＦＡサーバ１は、営業スタッフ用端末
２−１〜２−ｎから入力された情報に基づいて、各々が
顧客に商品を供給するための複数の商取引の各商取引毎
に、該商取引における前記商品の販売予定量を含む該商
取引の内容を表す取引案件情報を顧客データベース１０
に格納し、該商取引の成立に向けた営業活動の進捗に応
じて、各々が該商取引の進捗の度合いを示す複数の段階
の各々に到達したことを示す進捗情報を前記取引案件情
報と対応付けて顧客データベース１０に格納する。ＳＣ
Ｍサーバ４は、前記取引案件情報及び該取引案件情報に
対応する前記進捗情報に基づいて前記商品の将来の需要
量を予測する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、商品の供給量を計
画するための商品供給計画方法及び商品供給計画システ
ムに関する。

【０００２】

【従来の技術】企業が商品の供給量を決定する場合、一
般に、まず市場における需要予測に基づいて長期的な供
給計画を立て、立てた供給計画に従って生産現場におけ
る商品の生産量を決定し、次いで、生産量に応じて市場
への供給量を決定する。また、商品が製造メーカや卸売
り業者からの購入品である場合、企業は需要予測に基づ
く供給計画に従って製造メーカや卸売り業者からの調達
量を決定する。

【０００３】しかし、市場で多品種少量生産が求められ
ている商品の供給量を上述の手法で決定した場合、短期
的に変わる商品への需要に追随することが難しい。この
ため、需要の変動に対応できるように供給量を多めに設
定しがちであり、供給過多に陥り、商品及びその部品や
材料等の在庫が多数発生しやすいという問題があった。
また、商品等の在庫が発生しないように供給量を少な目
に設定すると、顧客に商品を提供するまでに時間を要す
るために、顧客の不満を招いたり、最悪の場合は顧客と
の商談を逃してしまうという問題があった。

【０００４】また、市場の一般的な需要予測に基づいて
商品供給計画が立てられるため、営業部門による顧客に
対する営業活動の状況を商品供給計画に的確に反映させ
ることが難しかった。

【０００５】

【発明が解決しようとする課題】本発明は上記実状に鑑
みてなされたもので、短期的に変わる商品への需要に追
随した商品供給計画を容易に決定できるようにするため
の商品供給計画方法及び商品供給計画システムを提供す
ることを目的とする。また、本発明は営業活動の状況を
商品供給計画に的確に反映させることを可能とする商品
供給計画方法及び商品供給計画システムを提供すること
を目的とする。

【０００６】

【課題を解決するための手段】上記目的を達成するため
に、本発明の第１の観点にかかる商品供給計画方法は、
顧客に商品を供給するための商取引毎に、該商取引の内
容を表す取引案件情報を記憶装置に記憶し、該商取引の
成立に向けた営業活動の進捗に応じて、各々が該商取引
の進捗の度合いを示す複数の段階の各々に到達したこと
を示す進捗情報を前記取引案件情報と対応付けて前記記
憶装置に記憶し、前記取引案件情報及び該取引案件情報
に対応する前記進捗情報に基づいて前記商品の将来の需
要量を予測する。

【０００７】さらに、前記取引案件情報に、該商取引に
おける前記商品の販売予定量に関する情報を含めて記憶
する。

【０００８】これにより、営業活動が進行中の商取引の
進捗状況及び対象商品の販売予定量に基づいて、商品の
需要を的確に予想することができる。

【０００９】また、複数の時点で、各取引が到達してい
る段階を該商取引に対応する前記進捗情報に基づいて判
定して、前記複数の段階の各段階毎に、該段階に到達し
た前記商取引における前記商品の販売予定量を集計し、
前記複数の時点で集計した前記商品の販売予定量のデー
タと、前記商品の実際の需要量とに基づいて、前記商品
の将来の需要量を予測するようにしてもよい。

【００１０】また、前記複数の段階の各段階毎に、前記
複数の時点で集計した前記商品の販売予定量のデータに
基づいて前記商品の販売予定量の増減率を算出し、前記
商品の実際の需要量と算出した販売予定量の増減率とに
基づいて、前記商品の将来の需要量を予測するようにし
てもよい。

【００１１】また、前記複数の段階の各段階毎に、該段
階に到達した商取引が成立するまでの所要日数の統計デ
ータに基づいて、該段階に到達した商取引が所定期間後
に成立する比率を示す商取引成立率を算出し、各段階毎
に、前記商品の販売予定量を該段階に到達した商取引に
ついて合計した数量と前記商取引成立率とを乗算し、前
記乗算の積値を前記複数の段階について合計した値を前
記所定期間における予想需要量とするようにしてもよ
い。

【００１２】また、予測した需要量と前記商品の在庫量
とに基づいて前記商品の供給計画を立てるようにしても
よい。

【００１３】上記目的を達成するために、本発明の第２
の観点にかかる商品供給計画方法は、第一の記憶装置に
記憶され、顧客に商品を供給するための各商取引の内容
を表す取引案件情報と、該取引案件情報に対応付けられ
て前記第一の記憶装置に記憶され、対応する前記取引案
件情報によって表される前記商取引の成立に向けた営業
活動の進捗に応じて、各々が該商取引の進捗の度合いを
示す複数の段階の各々に到達したことを示す進捗情報
と、を前記第一の記憶装置から読み出し、読み出した前
記取引案件情報と前記進捗情報とに基づいて商品の将来
の需要量を予測する。

【００１４】上記目的を達成するために、本発明の第３
の観点にかかる商品供給計画システムは、商品の供給に
関する情報を管理する第一のプロセッサと、前記商品の
供給に関する情報を記憶する第一の記憶部と、日時情報
を前記第一のプロセッサに供給するタイマと、を有する
第一のサーバと、営業活動に関する情報を管理する第二
のプロセッサと、前記営業活動に関する情報を記憶する
第二の記憶部とを有する第二のサーバと、を有する商品
供給計画システムであって、前記第二のプロセッサは、
顧客に商品を供給するための各商取引毎に、該商取引の
内容を表す取引案件情報を前記第二の記憶装置に記憶
し、該商取引の成立に向けた営業活動の進捗に応じて、
各々が該商取引の進捗の度合いを示す複数の段階の各々
に到達したことを示す進捗情報を前記取引案件情報と対
応付けて前記第二の記憶装置に記憶し、前記第一のプロ
セッサは、前記第二の記憶装置に記憶された前記取引案
件情報及び該取引案件情報に対応する前記進捗情報を読
み出し、読み出した前記取引案件情報及び前記進捗情報
に基づいて、前記商品の将来の需要量を予測する。

【００１５】上記目的を達成するために、本発明の第４
の観点にかかる商品供給計画システムは、商品の供給に
関する情報を管理するプロセッサと、前記商品の供給に
関する情報を記憶する第一の記憶部と、日時情報を前記
第一の処理部に供給するタイマと、を有する商品供給計
画システムであって、前記プロセッサは、第二の記憶装
置に記憶され、顧客に商品を供給するための各商取引の
内容を表す取引案件情報と、該取引案件情報に対応付け
られて前記第二の記憶装置に記憶され、対応する前記取
引案件情報によって表される前記商取引の成立に向けた
営業活動の進捗に応じて、各々が該商取引の進捗の度合
いを示す複数の段階の各々に到達したことを示す進捗情
報とを前記第二の記憶装置から読み出し、読み出した前
記取引案件情報及び前記進捗情報に基づいて、前記商品
の将来の需要量を予測する。

【００１６】

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態にかか
る商品供給計画方法及び商品供給計画システムを、企業
活動管理システム（Enterprise Activity Management S
ystem）を例として説明する。

【００１７】図１は、本発明の実施の形態にかかる企業
活動管理システムの構成を示す図である。図１に示すよ
うに、この企業活動管理システムは、商品の販売活動を
支援・管理するためのＳＦＡ（Sales Force Automatio
n）サブシステム１００及び商品の生産・供給活動を支
援・管理するためのＳＣＭ（Supply Chain Managemen
t）サブシステム４００から構成され、さらに、ＳＦＡ
サブシステム１００はＳＦＡサーバ１、営業スタッフ用
端末２−１〜２−ｎ（ｎは営業スタッフ用端末の総数）
及び営業マネージャ用端末３から構成され、ＳＣＭサブ
システム４００はＳＣＭサーバ４及びＳＣＭ端末５から
構成されている。ＳＦＡサブシステム１００及びＳＣＭ
サブシステム４００は、互いに連携して、企業における
商品の生産、供給及び販売活動を支援・管理する。

【００１８】営業スタッフ用端末２−１〜２−ｎ及び営
業マネージャ用端末３は、外部のネットワーク（たとえ
ば、インタネットなど）あるいはイントラネットワーク
を介してＳＦＡサーバ１に接続されている。同様に、Ｓ
ＣＭ端末５は、外部のネットワークあるいはイントラネ
ットワークを介してＳＣＭサーバ４に接続されている。
また、ＳＦＡサーバ１とＳＣＭサーバ４とは、外部のネ
ットワーク又はイントラネットワークを介して、あるい
は直接に接続されている。

【００１９】最初に、ＳＦＡサブシステム１００につい
て説明する。ＳＦＡサーバ１は、処理部１Ａと、記憶部
１Ｂと、水晶発振器等からなるタイマ１Ｃとより構成さ
れている。記憶部１Ｂ及びタイマ１Ｃは処理部１Ａに接
続されている。処理部１Ａは、ＣＰＵ（中央処理装置）
等より構成されており、後述する処理を実行する。ま
た、タイマ１Ｃは、現在日時を表す日時情報を連続的に
発生する。

【００２０】記憶部１Ｂは、ハードディスク装置やＲＡ
Ｍ（Random Access Memory）等より構成されており、図
２に示すように、顧客データベース１０と、ＷＷＷ（Wo
rldWide Web）サーバプログラム１１と、ＳＦＡツール
用ＣＧＩ（Common Gateway Interface）１２と、ＳＦＡ
ツールプログラム１３とを格納する。

【００２１】顧客データベース１０は、上記ＳＦＡサブ
システムにより管理される営業活動の対象である顧客及
び当該顧客に対する営業活動に関する情報の集合であ
り、記憶部１Ｂに格納され、後述する動作に従って更新
される。

【００２２】図３は、顧客データベース１０に格納され
る情報の論理的なデータ構造を示す図である。図３に示
すように、顧客に関する情報３１、各顧客との間で進行
中の案件に関する情報３２、及び各案件に対する活動内
容に関する情報３３が各々関連付けられて顧客データベ
ース１０に格納されている。

【００２３】顧客データベース１０は、たとえば、顧客
が企業等の団体の一部署であるものとして、（Ａ）この
顧客（団体）の名称と、（Ｂ）該当部署の名称と、
（Ｃ）この部署に所属する顧客側担当者の氏名と、
（Ｄ）この担当者の電話番号やファクシミリ番号や電子
メールアドレスと、（Ｅ）この担当者の肩書とを、互い
に対応付けられた形で格納する。

【００２４】また、顧客データベース１０は、顧客情報
に対応付けた形でこの顧客との間で進行している案件に
関する情報を格納する。具体的には、たとえば、上述の
（Ａ）−（Ｃ）の情報に対応付けて、（Ｆ）この顧客と
の間の取引の案件の内容を表す案件情報を格納する。案
件情報は、案件を識別するための案件識別情報、案件の
概要を示す案件名、この取引で顧客に販売しようとする
商品の名称、当該商品に付された商品コード、当該商品
が属する商品群の名称及び当該商品群に付された商品群
コード、当該取引でのその商品の販売予定個数等を含
む。なお、取引内容を具体的に説明するテキスト形式の
情報が上記案件情報に付加されるようにしても良い。

【００２５】更に、顧客データベース１０は、上記の顧
客情報及び案件情報に対応付けた形で、この案件に関し
て行われた営業活動の計画及び実績を表す情報を格納す
る。具体的には、たとえば、上述の（Ｆ）の情報に対応
付けて、（Ｇ）この案件に関して行われた営業活動の計
画及び実績（熟度計画）を表す情報を格納する。

【００２６】上述の（Ｇ）の情報が示す熟度計画は、取
引の完了に向けて達成すべき中間的な目標（以下、この
目標を「熟度」と呼ぶ）に応じて、たとえば以下（１）
〜（９）として示す９段階に分類されている。 （１） 接点確保（すなわち、新規の顧客への初めての
訪問等、新規の顧客との接触を図る活動）を行う段階。 （２） リレーション確立（すなわち、顧客の主要部署
や営業現場のスタッフと顔見知りになるよう努める等、
顧客との付き合いの確立を図る活動）を行う段階。 （３） 状況精査（すなわち、顧客の現有設備や競合相
手等、契約の成否や条件に影響することが予想される事
柄を調査する活動）を行う段階。 （４） 興味付け（すなわち、顧客の欲求を喚起する活
動）を行う段階。 （５） ニーズ把握（すなわち、顧客が求めている商品
等の内容を把握する活動）を行う段階。 （６） 課題抽出（すなわち、顧客が求めている商品等
の提供を実現するために解決すべき課題を探る活動）を
行う段階。 （７） 本格提案（すなわち、顧客が求めている商品等
を提供する契約を提案する活動）を行う段階。 （８） 購買阻害要因除去（すなわち、契約の締結を阻
む要因を解消する活動）を行う段階。 （９） 受注、すなわち取引にかかる契約が成約する段
階。すなわち、各々の熟度計画は、これらの９段階の熟
度のいずれかに対応付けられており、（１）から（９）
へと進むにつれ、熟度が高い（すなわち、取引の完了に
近い）ものとする。

【００２７】そして、各々の熟度に対応付けられている
熟度計画を示す（Ｇ）の情報は、この熟度を達成するた
めの具体的な活動内容及びこの活動内容の実行予定日を
表す情報（活動リスト）と、この熟度の達成予定日を示
す情報（熟度フォーム）と、この熟度を達成したか否か
を判定する観点（熟度項目）を記述する情報と、これら
各熟度項目が示す観点を達成したか否かを示す情報（チ
ェックフラグ）とを含んでいる。ただし、各案件は、熟
度計画が対応付けられていない熟度があってもよい。

【００２８】また、顧客データベース１０は、信用度に
問題があると営業スタッフ等が判断した顧客に対応付け
て、（Ｈ）この顧客の信用度を示す情報を格納する。
（Ｈ）の情報としては、たとえば、この顧客との間の取
引の可否を示す情報や、取引可能であっても取り引きし
ないことを勧める情報などからなる。また、顧客データ
ベース１０は、各々の案件について、（Ｉ）この企業活
動管理システムの運営者等と取引上競合する者（競合
者）に関する情報（たとえば、競合者の名称）も、この
案件に対応付けて格納する。

【００２９】また、顧客データベース１０は、（Ｊ）特
定の顧客に関係しない活動の実行担当者、計画内容及び
実績を表す情報を格納し、また、（Ｋ）特定の顧客に関
係するものの特定の案件には関係しない活動の計画及び
実績を表す情報や、（Ｌ）この顧客との間の取引の熟度
を高めるための方策を記述する攻略シナリオの作成予定
日を、この顧客を示す（Ａ）の情報に対応付けて格納す
る。そして更に、当該（Ｌ）及び（Ａ）の情報に対応付
けて、（Ｍ）当該攻略シナリオ及び当該攻略シナリオの
作成日付の組み合わせを格納する。

【００３０】さらに、顧客データベース１０は、後述の
動作に従って、後述する無シナリオフラグ、シナリオレ
ビュー済みフラグ、シナリオ作成遅延フラグ、無熟度計
画フラグ、熟度計画未レビューフラグ、熟度完了フラグ
及び熟度遅延フラグを記憶し、これら各フラグの状態を
更新する（すなわち、これら各フラグをセットあるいは
リセットする）。

【００３１】ＳＦＡサーバ１は、営業スタッフ用端末２
−１〜２−ｎからの要求に応じて、顧客データベース１
０の検索・更新処理を行い、要求元の端末にＳＦＡサー
バとしての機能を提供する。そのため、ＳＦＡサーバ１
上で、ＷＷＷサーバプログラム１１、ＳＦＡツール用Ｃ
ＧＩ１２及びＳＦＡツールプログラム１３が動作してい
る。

【００３２】ＷＷＷサーバプログラム１１は、営業スタ
ッフ用端末２−１〜２−ｎあるいは営業マネージャ用端
末３からＷｅｂアクセスを受け取り、受け取ったアクセ
スの内容に応じてＳＦＡサーバ１が処理した結果をアク
セス元の端末に返すプログラムである。すなわち、営業
スタッフ用端末２−１〜２−ｎあるいは営業マネージャ
用端末３がＳＦＡツール用ＣＧＩ１２を指すＵＲＬ（Un
iform Resource Locator）を指定してＳＦＡサーバ１へ
のＷｅｂアクセスを行うと、ＷＷＷサーバプログラム１
１は、このＷｅｂアクセスを受け取り、ＳＦＡツール用
ＣＧＩ１２を起動するとともに、アクセス元の端末にお
ける操作内容を示すデータをＳＦＡツール用ＣＧＩ１２
に渡す。そして、ＳＦＡツール用ＣＧＩ１２が返した処
理結果をアクセス元の端末に送信する。

【００３３】ＳＦＡツール用ＣＧＩ１２は、ＷＷＷサー
バプログラム１１とＳＦＡツールプログラム１３との間
のインタフェースプログラムである。すなわち、ＳＦＡ
ツール用ＣＧＩ１２は、アクセス元の端末における操作
内容を示すデータをＷＷＷサーバプログラム１１から受
け取ると、受け取ったデータをＳＦＡツールプログラム
１３のインタフェースの形式に変換した上でＳＦＡツー
ルプログラム１３を呼び出し、変換データを渡す。そし
て、ＳＦＡツールプログラム１３から上記データに応じ
て行った処理の結果を受け取り、その処理結果をＨＴＭ
Ｌ（HypertextMarkup Language）等のＷｅｂページ記述
形式に変換した上でＷＷＷサーバプログラム１１に渡
す。

【００３４】ＳＦＡツールプログラム１３は、営業スタ
ッフ用端末２−１〜２−ｎや営業マネージャ用端末３等
のクライアント端末に提供するＳＦＡサーバとしての機
能を実行するためのプログラムである。ＳＦＡツールプ
ログラム１３は、ＳＦＡツール用ＣＧＩ１２から呼び出
され、アクセス元の端末における操作内容を示すデータ
を受け取ると、受け取ったデータに基づいて顧客データ
ベース１０の操作等のＳＦＡツールとしての各種処理を
行い、処理結果をＳＦＡツール用ＣＧＩ１２に返す。

【００３５】上述のＳＦＡサーバ１の動作は、ＳＦＡサ
ーバ１の標準的な動作である。したがって、以下の説明
においては、特に必要がなければ、ＷＷＷサーバプログ
ラム１１、ＳＦＡツール用ＣＧＩ１２及びＳＦＡツール
プログラム１３の個々の動作を述べずに、ＳＦＡサーバ
１全体の動作として説明する。

【００３６】営業スタッフ用端末２−１〜２−ｎは、主
として各営業スタッフが営業活動を行うために操作する
端末である。いずれの端末もＳＦＡサーバ１のクライア
ント端末として動作するパーソナルコンピュータ等より
構成されており、液晶ディスプレイ等からなる表示装置
２Ａ−１〜２Ａ−ｎと、キーボード及びマウス等からな
る入力装置２Ｂ−１〜２Ｂ−ｎとを備える。営業スタッ
フは、営業活動に応じて、対象顧客及び案件に関する情
報、並びに当該案件に関する営業活動の計画及び実績
（熟度計画）を表す情報を顧客データベース１０に登録
するとともに、登録情報を参照して営業活動計画を立案
する。

【００３７】営業スタッフ用端末２−１〜２−ｎは、そ
の上でＷＷＷブラウザが動作しており、各端末の操作者
はＷＷＷブラウザを操作することにより、ＳＦＡサーバ
１にアクセスしてＳＦＡサーバ１に所望の機能を要求
し、当該機能の提供を受ける。すなわち、操作者がＷＷ
Ｗブラウザに対してＳＦＡサーバ１のＵＲＬを指定する
と、営業スタッフ用端末２−１〜２−ｎのＷＷＷブラウ
ザはＳＦＡサーバ１にアクセスする。アクセスされたＳ
ＦＡサーバ１において、ＷＷＷサーバプログラム１１は
所定画面のＷｅｂページをアクセス元の営業スタッフ用
端末に表示させるため、当該Ｗｅｂページを表すデータ
をその営業スタッフ用端末に送信する。さらに、アクセ
ス元の営業スタッフ用端末の操作者がＷＷＷブラウザに
対してＳＦＡツール用ＣＧＩ１２のＵＲＬを入力、ある
いは上記所定画面のリンクをクリックすることによりＳ
ＦＡツール用ＣＧＩ１２のＵＲＬを指定すると、ＷＷＷ
サーバプログラム１１はＳＦＡツール用ＣＧＩ１２を起
動する。なお、営業スタッフ用端末からＳＦＡサーバ１
のＵＲＬを指定されてＳＦＡサーバ１がアクセスされた
際、ＷＷＷサーバプログラム１１が自動的にＳＦＡツー
ル用ＣＧＩ１２を起動するようにしてもよい。

【００３８】以下、営業スタッフが１台の営業スタッフ
用端末２−ｋを操作し、それに応じてＳＦＡツール用Ｃ
ＧＩ１２が起動された場合について、ＳＦＡサーバ１及
び営業スタッフ用端末２−ｋの動作を図４〜図１５を参
照して説明する。

【００３９】図４は選択用画面の概要イメージを示す図
である。最初に、ＳＦＡサーバ１は操作対象項目を指定
するための選択用画面を営業スタッフ用端末２−ｋに表
示させる。すなわち、ＳＦＡサーバ１において、起動さ
れたＳＦＡツール用ＣＧＩ１２は選択用画面のＷｅｂペ
ージを表すデータをＷＷＷサーバプログラム１１に渡
す。ＷＷＷサーバプログラム１１は受け取ったデータを
営業スタッフ用端末２−ｋに供給する。営業スタッフ用
端末２−ｋのＷＷＷブラウザは、ＳＦＡサーバ１から供
給されたデータが表す選択用画面を、営業スタッフ用端
末２−ｋが備える表示装置２Ａ−ｋの表示画面上に表示
する。

【００４０】なお、本実施形態の説明及び参照する図面
に示す各種表示画面において、本発明の説明に直接関係
しない部分は、説明の便宜上簡略化あるいは省略されて
いる。しかし、これらの表示画面が営業スタッフ用端末
や営業マネージャ用端末に通常用いられるＰＣが備える
ＧＵＩ(Graphical User Interface)を適宜有することは
言うまでもない。

【００４１】図４に示すように、選択用画面は、「顧客
名」、「部署名」、「担当者名」、「案件」、「活動」
及び「カレンダー」の各項目に１対１に対応付けられた
６個のタブ４１〜４６を備えている。また、選択用画面
はＳＦＡサーバ１の利用者を認証する画面を兼ねてお
り、利用者の名前及びパスワードを入力するためのボッ
クス４７、４８を備える。利用者の名前を入力するため
のボックス４７はプルダウンメニュー形式になってい
て、操作者がボックス４７の右端の三角印をクリックす
ると、登録済みの利用者の名前がプルダウンメニュー形
式で表示される。

【００４２】営業スタッフ用端末２−ｋの操作者がボッ
クス４７に表示されたプルダウンメニューの中から該当
する名前を選択し、ボックス４８にパスワードを入力し
た後、６個のタブ４１〜４６のいずれかをクリックする
と、営業スタッフ用端末２−ｋのＷＷＷブラウザは、指
定された名前及びパスワードと、クリックされたタブを
示す情報をＳＦＡサーバ１に送信する。ＳＦＡサーバ１
は受け取った名前及びパスワードが正当であることを確
認した後、供給された情報が示すタブに対応付けられた
画面を表すデータを営業スタッフ用端末２−ｋに送信す
る。営業スタッフ用端末２−ｋのＷＷＷブラウザは、送
信されたデータを受け取り、そのデータが表す画面を自
己の表示装置２Ａ−ｋの画面に表示する。

【００４３】クリックされたタブを示す情報を受け取っ
た際、ＳＦＡサーバ１は受け取った情報が示すタブが上
述の６項目のどれに対応付けられているかに応じて新た
に営業スタッフ用端末２−ｋに表示させる画面を決定
し、決定した画面を表すＨＴＭＬ形式のＷｅｂページデ
ータを営業スタッフ用端末２−ｋに送信する。

【００４４】クリックされたタブが「顧客名」、「部署
名」または「担当者名」に対応付けられている場合、Ｓ
ＦＡサーバ１が営業スタッフ用端末２−ｋに表示させる
画面は、たとえば、取引の対象となる顧客、部署名また
は担当者名のリストを含んだものとなる。図５は、「部
署名」に対応するタブ４２がクリックされた場合に表示
される顧客リスト画面の一例を示す図である。図５に示
すように、顧客リスト画面は顧客一覧５１を含む。顧客
リストの作成は、たとえば、ＳＦＡサーバ１が、顧客デ
ータベース１０を検索して上述の（Ａ）、（Ｂ）または
（Ｃ）の情報を読み出し、読み出した情報が示す顧客
名、部署名または担当者名が並ぶ画面を表すＨＴＭＬ形
式のデータを作成することによって行えばよい。また、
図５に示すように、顧客リスト画面は左端に「顧客」、
「顧客部署」、「案件」、「活動」、「攻略シナリオ」
の５つのビュー５４〜５８を含む。

【００４５】図５において、顧客、部署または担当者の
各々の名前に付けられた下線は、ハイパーリンクが施さ
れていることを示す。このハイパーリンクは、顧客、部
署または担当者と、各々に関わる案件のリストとを結び
つけている。したがって、営業スタッフ用端末２−ｋの
操作者が端末画面に表示された顧客名、部署名、及び担
当者名からなるリストの中のいずれかの顧客名、部署名
あるいは担当者名をクリックすると、ＳＦＡサーバ１
が、クリックされた顧客（企業）名、部署名または担当
者名に対応付けられた案件のリストを含んだ画面を営業
スタッフ用端末２−ｋに表示させる。すなわち、ＳＦＡ
サーバ１は、顧客データベース１０を検索して上述の
（Ｆ）の情報のうちクリックされた企業名、部署名また
は担当者名に対応付けられているものを読み出し、読み
出した情報が示す案件名が並ぶ画面を表すＨＴＭＬ形式
のデータを作成することによって行えばよい。

【００４６】図６は、図５に示す顧客リスト画面中の顧
客リストの２番目の顧客「Ｂ社」の部署名「△△支店」
をクリックした場合に営業スタッフ用端末２−ｋに表示
される顧客別案件リスト画面を示す図である。図６に示
すように、顧客別案件リスト画面には、当該顧客及び部
署に関する情報６１とともに、当該部署の案件一覧６２
が表示される。

【００４７】図６に示すように、顧客別案件リスト画面
は、画面左端の「顧客」、「顧客部署」、「案件」、
「活動」、「攻略シナリオ」の５つのビュー５４〜５８
に加えて、案件を新規に登録するための新規案件登録ボ
タン６３及び当該案件で販売しようとする商品に関する
情報を指定するための商品ボタン６４を含んでいる。操
作者が顧客別案件リスト画面の新規案件登録ボタンをク
リックすると、ＳＦＡサーバ１は営業スタッフ用端末２
−ｋに後述の案件登録画面を表示させる。また、操作者
が商品ボタン６４をクリックすると、ＳＦＡサーバ１は
営業スタッフ用端末２−ｋに後述の商品指定画面を表示
させる。営業活動の進捗につれて当該案件で販売予定の
商品の種類、型式、数量等に変更があったときや、数量
が具体的になったときに、営業スタッフ等の操作者は商
品指定画面で変更内容を指定し、それに応じてＳＦＡサ
ーバ１は指定された内容に基づいて顧客データベース１
０の該当する情報を変更する。

【００４８】なお、図５に示した顧客リスト画面におい
て、操作者が顧客名、部署名、または担当者名をクリッ
クするかわりに、当該顧客の行を指定した後、画面左の
「案件」ビュー５６をクリックしても図６に示した顧客
別案件リスト画面に移行する。図５に示すように、顧客
のリストを表示する画面は、更に、顧客を新規に登録す
るための新規顧客登録ボタン５２を含んでいる。営業ス
タッフ用端末２−ｋの操作者がこの新規顧客登録ボタン
５２をクリックすると、ＳＦＡサーバ１が、新規顧客に
関する情報を登録するための顧客情報登録画面を営業ス
タッフ用端末２−ｋに表示させる。

【００４９】図７は、顧客情報登録画面を示す図であ
る。図７に示すように、顧客情報登録画面は、画面左端
の「顧客」、「顧客部署」、「案件」、「活動」、「攻
略シナリオ」の５つのビュー５４〜５８に加えて、新規
に登録する顧客の顧客名、部署名、担当者名及びこの顧
客についての攻略シナリオの作成予定日を入力するため
の４個のテキストボックス７１〜７４と、入力完了を指
示するための入力完了ボタン７５とを含む。

【００５０】操作者が顧客名、部署名、担当者名及び攻
略シナリオ作成予定日をテキストボックス７１〜７４の
各々に入力し、入力完了ボタン７５をクリックすると、
営業スタッフ用端末２−ｋは入力された顧客名、部署
名、担当者名及び攻略シナリオ作成予定日をＳＦＡサー
バ１に送信する。ＳＦＡサーバ１は、送信された顧客
名、部署名、担当者名及び攻略シナリオ作成予定日を受
信して、受信した顧客名を（Ａ）の情報として顧客デー
タベース１０に登録する。また、受信した部署名、担当
者名及び攻略シナリオ作成予定日を、追加したこの
（Ａ）の情報に対応付けられる（Ｂ）、（Ｃ）及び
（Ｌ）の情報として、顧客データベース１０に登録す
る。

【００５１】テキストボックス７１、７４に入力された
顧客名や攻略シナリオ作成予定日が既に顧客データベー
ス１０に格納されている場合は、受信した部署名及び担
当者名を、既に格納されているこの顧客名に対応付ける
形で、（Ｂ）及び（Ｃ）の情報として、顧客データベー
ス１０に登録する。

【００５２】なお、上記（Ａ）、（Ｂ）及び（Ｃ）以外
の顧客情報（例えば、顧客の業種、住所、電話番号等）
は、顧客データベース１０以外の一般的な企業データベ
ースを検索して得ることができる。すなわち、図６に示
す案件リスト画面に顧客情報を表示する際に、ＳＦＡサ
ーバ１が顧客名等の検索キーを用いて企業データベース
から必要な情報を検索するようにすればよい。あるい
は、新規に顧客情報を登録する際に、企業データベース
を検索し、検索により得た情報を顧客データベースに登
録するようにしても良い。また、企業データベースから
得ることが難しい情報については、顧客情報登録画面あ
るいは他の画面からそれらの情報を入力するようにすれ
ばよい。

【００５３】また、ＳＦＡサーバ１は、（Ａ）及び
（Ｌ）の情報を顧客データベース１０に新規に登録する
と、この（Ａ）の情報に対応付けられた（Ｍ）の情報
（攻略シナリオ）が存在していないことを示す無シナリ
オフラグを顧客データベース１０の当該顧客情報中にセ
ットする。

【００５４】また、顧客のリストに含まれる各々の顧客
名には、攻略シナリオを登録するためのシナリオボタン
５３が付されている。そして、営業スタッフ用端末２−
ｋの操作者がこのシナリオボタン５３をクリックする
と、ＳＦＡサーバ１は、攻略シナリオを登録するための
画面を営業スタッフ用端末２−ｋに表示させる。

【００５５】新規に作成する攻略シナリオを登録するた
めの画面（図示せず）には、新規に登録する攻略シナリ
オのパス名（たとえば、ディレクトリ名及びファイル
名）と、攻略シナリオの作成日付とを入力するための２
個のテキストボックスと、入力完了を指示するための入
力完了ボタンとが含まれる。

【００５６】攻略シナリオ自体の作成は、例えば一般的
な表計算プログラムを用いて行う。営業スタッフ用端末
２−ｋの操作者は、最初に攻略シナリオを作成するため
のプログラムを実行させ、攻略シナリオを入力し、攻略
シナリオを記述したファイルを作成する。そして、操作
者がこのファイルのパス名及び作成日付を上述の攻略シ
ナリオ登録画面の該当するテキストボックスに入力し、
入力完了ボタンをクリックすると、営業スタッフ用端末
２−ｋが、入力されたパス名を有するファイルと、入力
された作成日付をＳＦＡサーバ１に送信する。ＳＦＡサ
ーバ１は、送信されたファイルを受信して、受信したフ
ァイル及び作成日付を、（Ｍ）の情報として顧客データ
ベース１０に追加する。その際、追加するこの（Ｍ）の
情報は、クリックされた新規作成ボタンが付されていた
顧客名を示す（Ａ）の情報に対応付けられる形で、顧客
データベース１０に格納される。

【００５７】また、ＳＦＡサーバ１は、（Ｍ）の情報を
（Ａ）の情報（顧客名）に対応付けて顧客データベース
１０に新規に追加すると、この（Ａ）の情報に対応付け
られた攻略シナリオが存在していないことを示す無シナ
リオフラグをリセットする。

【００５８】一方、ＳＦＡサーバ１は、タイマ１Ｃが供
給する日時情報が示す現在日時に基づいて、顧客データ
ベース１０に登録されているすべての顧客のうち、
（Ｌ）の情報が示す作成予定日を過ぎても攻略シナリオ
が作成されていない顧客を特定する。そして、特定され
た顧客についての攻略シナリオの作成が遅れていること
を示すシナリオ作成遅延フラグをセットする。

【００５９】図４に示す選択用画面において操作者によ
りクリックされたタブが「案件」に対応付けられている
場合、ＳＦＡサーバ１が営業スタッフ用端末２−ｋに表
示させる画面は、すべての案件のリストを含んだものと
なる。図８は、この案件リスト画面を示す図である。図
８に示すように、案件リスト画面は案件一覧８１を含
む。案件一覧の作成は、たとえば、ＳＦＡサーバ１が、
顧客データベース１０を検索して上述の（Ａ）、
（Ｂ）、（Ｃ）及び（Ｆ）の情報をすべて読み出し、読
み出した情報が示す案件名が並ぶ画面を表すＨＴＭＬ形
式のデータを作成することによって行えばよい。

【００６０】さらに、図８に示すように、案件リスト画
面は、案件を新規に登録するための新規案件登録ボタン
８２を含んでいる。操作者が案件リスト画面の新規案件
登録ボタンをクリックすると、ＳＦＡサーバ１は営業ス
タッフ用端末２−ｋに後述の案件登録画面を表示させ
る。

【００６１】図８に示す案件リスト画面に表示される案
件リストには、各案件毎に当該案件についての競合者を
示す情報を新規に登録するための競合者ボタン８３及び
当該案件で販売しようとする商品に関する情報を指定す
るための商品ボタン８６が含まれている。営業スタッフ
用端末２−ｋの操作者がこの競合者ボタン８３をクリッ
クすると、ＳＦＡサーバ１が、競合者を示す情報を入力
するための画面を営業スタッフ用端末２−ｋに表示させ
る。また、操作者が商品ボタン８６をクリックすると、
ＳＦＡサーバ１は営業スタッフ用端末２−ｋに後述の商
品指定画面を表示させる。営業活動の進捗につれて当該
案件で販売予定の商品の種類、型式、数量等に変更があ
ったときや、数量が具体的になったときに、営業スタッ
フ等の操作者は商品指定画面で変更内容を指定し、それ
に応じてＳＦＡサーバ１は指定された内容に基づいて顧
客データベース１０の該当する情報を変更する。

【００６２】競合者に関する情報を入力するための画面
（図示せず）には、競合者の名称を入力するためのテキ
ストボックスと、入力完了を指示するための入力完了ボ
タンとが含まれる。

【００６３】そして、操作者が営業スタッフ用端末２−
ｋを操作して競合者の名称をテキストボックスに入力
し、入力完了ボタンをクリックすると、営業スタッフ用
端末２−ｋが、入力された競合者の名称をＳＦＡサーバ
１に送信する。ＳＦＡサーバ１は、送信された競合者の
名称を受信して、受信した競合者の名称を、（Ｉ）の情
報として顧客データベース１０に追加する。追加するこ
の（Ｉ）の情報は、クリックされた競合者ボタンが付さ
れていた案件名を示す（Ｆ）の情報に対応付けられる形
で、顧客データベース１０に格納されるものとする。

【００６４】図８において、案件リスト画面中の各案件
名に付けられた下線は、当該案件をその案件の熟度項目
情報とを結びつけるハイパーリンクが施されていること
を示す。営業スタッフ用端末２−ｋの操作者が案件名の
うちの任意の１個をクリックすると、ＳＦＡサーバ１
が、クリックされた案件名に対応付けられた案件の熟度
項目の一覧を表示するための熟度計画／履歴画面を営業
スタッフ用端末２−ｋに表示させる。なお、図８に示し
た案件リスト画面において、操作者が案件名をクリック
するかわりに、当該案件の行を指定した後、画面左側の
「熟度計画／履歴」ビュー８４をクリックしても、熟度
計画／履歴画面に移行する。

【００６５】図９は、熟度計画／履歴画面を示す図であ
る。図９に示すように、熟度計画／履歴画面は対象案件
に関する情報９１と当該案件の熟度計画／履歴９２とを
含む。熟度計画／履歴９２には、９つの各熟度毎に熟度
の名称、当該熟度の終了予定日、及び終了日が表示され
る。図９において、各熟度の名称に付けられた下線は当
該熟度の熟度項目へのハイパーリンクが施されているこ
とを示す。営業スタッフ用端末２−ｋの操作者が熟度計
画／履歴９２中の任意の熟度名称をクリックすると、Ｓ
ＦＡサーバ１は、クリックされた熟度名称の熟度項目に
関する情報を顧客データベース１０より取得し、取得し
た情報を表示する熟度項目画面を営業スタッフ用端末２
−ｋに表示させる。

【００６６】図１０は、熟度項目画面を示す図である。
図１０に示すように、熟度項目画面は対象案件に関する
情報１０１及び熟度計画／履歴画面においてクリックさ
れた熟度名称の熟度項目に関する情報１０２を含む。熟
度項目に関する情報１０２は、該当熟度を達成したかど
うかを判定する観点を表す熟度項目からなる。更に、熟
度項目画面には、熟度項目毎にその観点が達成されたか
否かが表示されたチェックボックス１０３が有る。

【００６７】営業スタッフ用端末２−ｋの操作者が任意
のチェックボックスをクリックすると、営業スタッフ用
端末２−ｋは当該チェックボックスがクリックされたこ
とを示す情報をＳＦＡサーバ１に送信する。クリックさ
れたことを示す情報を受け取ったＳＦＡサーバ１は、こ
のチェックボックスを付された熟度項目が示す観点が達
成されたことを示す情報及び完了日を顧客データベース
１０に格納する。更に、ＳＦＡサーバ１は、営業スタッ
フ用端末２−ｋに熟度項目画面を表示させる際、熟度項
目が示す観点が達成されたことを示す情報が顧客データ
ベース１０に格納されている熟度項目に対して、その熟
度項目のチェックボックスにチェックマークを表示させ
る。

【００６８】一方、ＳＦＡサーバ１は、タイマ１Ｃが発
生している日時情報が示す現在日時に基づいて、顧客デ
ータベース１０に格納されているすべての案件につい
て、熟度の達成状況を調査し、調査結果を顧客データベ
ース１０に格納する。すなわち、ＳＦＡサーバ１は、各
案件について、熟度の終了予定日を過ぎてもチェックボ
ックスが未入力の状態の熟度項目が存在する熟度を特定
し、特定された熟度の達成が遅れていることを示す熟度
遅延フラグをセットする。チェックボックスが未入力の
状態の熟度項目が残っていない熟度は、熟度完了フラグ
をセットする。そして、ＳＦＡサーバ１は、図９に示し
た熟度計画／履歴画面を営業スタッフ用端末２−ｋに表
示させる際に、熟度遅延フラグがセットされている熟度
に対しては終了日の欄に遅延の旨を示す情報を設定し、
熟度完了フラグがセットされている熟度に対しては当該
熟度の熟度項目の完了日のうちのもっとも最後の日付を
終了日の欄に設定する。なお、ＳＦＡサーバ１は、営業
スタッフ用端末２−ｋに熟度項目画面を表示させる際
に、チェックボックスの入力を促すメッセージも併せて
表示させる。

【００６９】また、表示の対象となる熟度の熟度項目の
チェックボックスのうちに、入力が完了していないもの
がある状態で、操作者が更に高い熟度の名称をクリック
した場合、ＳＦＡサーバ１は、営業スタッフ用端末２−
ｋに、チェックボックスの入力結果及び未入力のチェッ
クボックスの処理に関する確認を求める処理選択用メッ
セージを表示させる。

【００７０】処理選択用メッセージの内容は、具体的に
は、（ａ）表示の対象となる熟度より低い熟度の熟度項
目の未入力のチェックボックスを入力済みとして扱う
か、（ｂ）当該チェックボックスを後日入力するものと
して未入力のままにし、一方、表示の対象である熟度の
熟度項目のチェックボックスの入力結果も有効なものと
して扱うか、又は、（ｃ）表示の対象となる熟度より低
い熟度の熟度項目の未入力のチェックボックスを後日入
力するものとして未入力のままにし、一方、表示の対象
である熟度の熟度項目のチェックボックスの入力結果は
無効とするか、のいずれにするかについて確認を求める
ものである。

【００７１】そして、営業スタッフ用端末２−ｋの操作
者が上述の（ａ）、（ｂ）又は（ｃ）の処理のいずれか
を選択すると、営業スタッフ用端末２−ｋは、操作者が
選択した処理を示す情報をＳＦＡサーバ１に供給し、Ｓ
ＦＡサーバ１は、供給された情報に対応する処理を実行
する。

【００７２】なお、図１０に示した熟度項目画面は図９
に示した熟度計画／履歴画面と別の画面としたが、ＳＦ
Ａサーバ１が営業スタッフ用端末２−ｋに２つの画面を
併合した画面を表示させるようにしても良い。併合した
画面は、熟度計画／履歴画面中の案件に関する情報９１
及び当該案件の熟度計画／履歴９２に加えて、操作者が
指定した熟度項目についての熟度項目画面中の熟度項目
情報１０２を含む。

【００７３】図４に示す選択用画面において、営業スタ
ッフ用端末２−ｋの操作者がクリックしたタブが「活
動」に対応付けられている場合、ＳＦＡサーバ１が営業
スタッフ用端末２−ｋに表示させる画面は、たとえば、
すべての案件の熟度計画に含まれる活動に関する情報を
一覧表示するものとなる。また、一覧表示される個々の
活動情報には、その活動情報が属する案件の案件名、そ
の案件の対象である顧客名及び部署名が付される。

【００７４】図１１は、活動一覧画面を示す図である。
図１１に示すように、活動一覧画面は、全案件の熟度計
画に含まれる活動情報をたとえば活動予定日順に一覧表
示するものとなる。活動一覧画面に表示される活動情報
１１１は、各々の活動の内容、その活動が属する熟度、
活動予定日及び時刻、顧客（団体）名、顧客部署名、案
件名を含む。更に、当該活動リストが示す活動が実際に
行われた活動日を入力するためのテキストボックスも付
される。なお、その活動が特定の顧客（又は特定の案
件）を対象としたものでない場合は、その活動に対する
顧客名（又は案件名）の欄は空白である。

【００７５】ＳＦＡサーバ１は、活動一覧画面に表示す
る活動情報を得るため、顧客データベース１０を検索し
て、上述の（Ａ）、（Ｂ）の各情報と、（Ｇ）の情報に
含まれる活動情報とをすべて読み出し、読み出した活動
情報がどの熟度に分類されているかを特定する。そし
て、読み出した活動情報、案件名、顧客名、部署名、熟
度及びテキストボックスが並ぶ画面を表すＨＴＭＬ形式
のデータを作成し、作成したデータを営業スタッフ用端
末２−ｋに送信して営業スタッフ用端末２−ｋに表示さ
せる。

【００７６】活動一覧画面に表示された各活動に関する
情報の中の顧客名及び部署名に付された下線は、顧客名
または部署名が示す顧客または部署に関係する活動情報
のみを表示させるためのハイパーリンクが施されている
ことを示す。営業スタッフ用端末２−ｋの操作者が顧客
名及び部署名のうちの任意の１個をクリックすると、Ｓ
ＦＡサーバ１は、クリックされた顧客名または部署名に
対応付けられた（Ｇ）の情報に含まれる活動情報で構成
される活動一覧画面を営業スタッフ用端末２−ｋに表示
させる。

【００７７】一方、活動一覧画面に表示された各活動に
関する情報の中の案件名に付された下線は、当該案件名
が示す案件に関する熟度計画／履歴画面を営業スタッフ
用端末２−ｋに表示させるためのハイパーリンクが施さ
れていることを示す。営業スタッフ用端末２−ｋの操作
者がいずれかの案件名をクリックすると、ＳＦＡサーバ
１は、クリックされた案件名に対応付けられた（Ｇ）の
情報（熟度計画）を顧客データベースから検索し、当該
案件に対する熟度計画／履歴画面を営業スタッフ用端末
２−ｋに表示させる。

【００７８】クリックされた案件名に対応付けられた
（Ｇ）の情報（熟度計画）が顧客データベース１０に格
納されていない場合、ＳＦＡサーバ１は当該案件の熟度
計画を登録するための画面を営業スタッフ用端末２−ｋ
に表示させる。熟度計画を入力するための画面は、活動
情報、終了予定日及び熟度項目を熟度別に入力するため
の複数のテキストボックスと、入力完了を指示するため
の入力完了ボタンとを含む。

【００７９】そして、営業スタッフ用端末２−ｋの操作
者が各熟度の活動情報、終了予定日及び熟度項目を入力
し、入力完了ボタンをクリックすると、営業スタッフ用
端末２−ｋは入力された活動情報、終了予定日及び熟度
項目をＳＦＡサーバ１に送信する。ＳＦＡサーバ１は、
送信された活動情報、終了予定日及び熟度項目を受信
し、受信した活動情報、終了予定日及び熟度項目を
（Ｇ）の情報として顧客データベース１０に格納する。
このとき、ＳＦＡサーバ１は顧客データベース１０に格
納する（Ｇ）の情報を、顧客データベース１０に格納さ
れている（Ｆ）の情報のうちの、上記活動一覧画面上で
案件名がクリックされた案件に関する情報に対応付けて
格納する。

【００８０】更に、ＳＦＡサーバ１は、（Ｇ）の情報を
（Ｆ）の情報に対応付けて顧客データベース１０に格納
すると、当該案件に対する熟度計画が登録済みであるこ
とを示すため、この（Ｆ）の情報に対応付けられた
（Ｇ）の情報が存在していないことを示す無熟度計画フ
ラグをリセットする。また、ＳＦＡサーバ１はこの
（Ｇ）の情報が未だ営業マネージャによるレビュー（再
検討）を経ていないことを示す熟度計画未レビューフラ
グをセットする。

【００８１】また、活動一覧画面は、更に、今後実行す
る予定の活動あるいはすでに実行済みの活動に関する情
報を新規に登録するための新規活動登録ボタン１１２を
含む。営業スタッフ用端末２−ｋの操作者がこの新規活
動登録ボタン１１２をクリックすると、ＳＦＡサーバ１
は、特定案件に対応付けられる新規の活動リストを入力
するための画面を営業スタッフ用端末２−ｋに表示させ
る。

【００８２】図１２は、新規活動登録画面を示す図であ
る。図１２に示すように、新規活動登録画面は、新規に
登録する活動情報が表す活動の対象である案件の顧客
名、顧客部署名及び案件名を指定するためのプルダウン
メニュー形式の３個のボックス１２１、１２２、１２３
と、この活動の活動内容及び実行予定日を入力するため
の３個のテキストボックス１２４、１２５と、この活動
が属する熟度を入力するためのプルダウンメニュー形式
のボックス１２６と、入力完了を指示するための入力完
了ボタン１２７とを含む。

【００８３】営業スタッフ用端末２−ｋの操作者がボッ
クス１２１の右側の三角印をクリックすると、顧客デー
タベース１０に登録済みの顧客名のリストを表示される
ので、操作者は該当する顧客名を選択する。同様に、操
作者はボックス１２２、１２３の右側の三角印をクリッ
クし。該当する顧客部署名及び案件名を指定する。更
に、操作者は活動内容及び実行予定日を各々テキストボ
ックス１２４、１２５に入力し、ボックス１２６の右側
の三角印をクリックして表示された熟度のリストから該
当する熟度を選択した後、入力完了ボタン１２７をクリ
ックする。入力完了ボタン１２７がクリックされると、
営業スタッフ用端末２−ｋは指定された顧客名、顧客部
署名、案件名、活動内容、実行予定日及び熟度をＳＦＡ
サーバ１に送信する。ＳＦＡサーバ１は、送信された顧
客名、顧客部署名、案件名、活動内容、実行予定日及び
熟度を受信し、受信した活動内容及び実行予定日を内容
とする活動情報を、指定された顧客名、顧客部署名、案
件名及び熟度に対応付けて顧客データベース１０に登録
する。

【００８４】図１２に示す新規活動登録画面において、
営業スタッフ用端末２−ｋの操作者がボックス１２１の
右側の三角印をクリックしたときに表示される顧客名の
リストは「特定顧客に関係しない」という項目を含む。
操作者がこの項目を指定すると、ＳＦＡサーバ１は入力
された活動情報を特定顧客に関係しない活動として顧客
データベース１０に登録する。同様に、操作者がボック
ス１２２、１２３の各々に対して「特定顧客部署に関係
しない」、「特定案件に関係しない」という項目を指定
した場合、ＳＦＡサーバ１は入力された活動情報を特定
顧客部署に関係しない活動情報あるいは特定案件に関係
しない活動情報として顧客データベース１０に登録す
る。

【００８５】なお、特定顧客、特定顧客部署、あるいは
特定案件に関係しない活動情報を登録する方法として、
上述の新規活動登録画面において操作者がボックス１２
１、１２２、１２３の各々に対して「特定顧客に関係し
ない」、「特定顧客部署に関係しない」、「特定案件に
関係しない」という項目を指定する方法の他に、図１１
に示した活動一覧画面にこのような活動情報を登録する
ための新規活動登録ボタンを特定顧客や特定案件に関係
する通常の活動に関する情報を登録するための新規活動
登録ボタンと別に設けるようにしても良い。

【００８６】そのような場合、図１１に示した活動一覧
画面は、特定顧客や特定案件に関係する通常の活動に関
する情報を登録するための新規活動登録ボタンととも
に、例えば、特定案件に関係しない活動に関する情報を
新規に登録するための新規活動登録ボタンを含む。営業
スタッフ用端末２−ｋの操作者が後者の新規活動登録ボ
タンをクリックすると、ＳＦＡサーバ１は、特定案件に
関係しない新規の活動情報を入力するための画面を営業
スタッフ用端末２−ｋに表示させる。

【００８７】特定案件に関係しない新規の活動情報を入
力するための画面は、この活動の活動内容及びこの活動
の実行予定日を入力するための２個のテキストボックス
と、入力完了を指示するための入力完了ボタン１２７と
を含む。

【００８８】そして、営業スタッフ用端末２−ｋの操作
者が活動内容及び実行予定日をテキストボックスに入力
し、入力完了ボタンをクリックすると、営業スタッフ用
端末２−ｋは入力された活動内容及び実行予定日をＳＦ
Ａサーバ１に送信する。ＳＦＡサーバ１は、送信された
活動内容及び実行予定日を受信し、受信した活動内容及
び実行予定日を内容とする活動情報を顧客データベース
１０に登録する。

【００８９】図１１に示した活動一覧画面は、更に、案
件を新規に登録するための新規案件登録ボタン１１３を
含む。営業スタッフ用端末２−ｋの操作者がこの新規案
件登録画面ボタン１１３をクリックすると、ＳＦＡサー
バ１は、案件登録画面を営業スタッフ用端末２−ｋに表
示させる。

【００９０】図１３は案件登録画面を示す図である。図
１３に示すように、案件登録画面は、登録する案件の顧
客に関する情報１３１と、登録する案件の内容を表す案
件情報１３４と、商品ボタン１３８と、入力完了を指示
する入力完了ボタン１３９とを含む。顧客情報１３１は
登録する案件の顧客を特定するための情報である。

【００９１】操作者が図６の顧客別案件リスト画面で新
規案件登録ボタン６３をクリックした場合、顧客別案件
リスト画面は指定された顧客に関する案件リストの画面
なので、ＳＦＡサーバ１は営業スタッフ用端末２−ｋに
該当する顧客名及び顧客部署名を各々ボックス１３２、
１３３に表示させる。

【００９２】また、操作者が図８に示した案件リスト画
面で新規案件登録ボタン８２をクリックした場合、及び
操作者が図１１に示した活動一覧画面で新規案件登録ボ
タン１１３をクリックした場合、ＳＦＡサーバ１は、営
業スタッフ用端末２−ｋに、顧客データベース１０に登
録済みの顧客名及び顧客部署名を各々ボックス１３２、
１３３にプルダウンメニュー形式で表示させる。営業ス
タッフ用端末２−ｋの操作者はボックス１３２、１３３
をプルダウンして登録する案件の顧客名及び部署名を指
定する。

【００９３】さらに、操作者が登録する案件の案件名、
営業担当者名、案件内容を各々テキストボックス１３
５、１３６、１３７に入力した後、商品ボタン１３８を
クリックすると、営業スタッフ用端末２−ｋは指定され
た顧客名、部署名、案件名、営業担当者名、案件内容、
及び、商品ボタン１３８がクリックされたことを示す情
報をＳＦＡサーバ１に送信する。ＳＦＡサーバ１は、送
信された顧客名、部署名、案件名、営業担当者名及び案
件内容を受信し、受信した顧客名及び部署名が顧客デー
タベース１０に登録済みであることを確認した後、当該
案件を識別するための案件識別情報を生成し、生成され
た案件識別情報、受信された案件名、営業担当者名及び
案件内容を受信された顧客名及び部署名に対応する情報
として記憶部１Ｂ中の作業領域に格納する。その際、Ｓ
ＦＡサーバ１は、記憶部１Ｂ中の作業領域に格納された
案件情報に含まれる無熟度計画フラグをセットする。無
熟度計画フラグは案件情報に対応付けられた熟度計画の
情報が存在していないことを示す。

【００９４】ただし、営業スタッフ用端末２−ｋの操作
者が熟度計画の作成が不要であることを指定した場合、
営業スタッフ用端末２−ｋは、この指定が行われたこと
を示す計画対象外情報を入力された案件名等の案件情報
と共にＳＦＡサーバ１に供給する。この計画対象外情報
を受信したＳＦＡサーバ１は、計画対象外情報と共に供
給された案件情報を記憶部１Ｂ中の作業領域に格納する
際、格納された案件情報に対応付けられた熟度計画情報
が不要であることを示す熟度計画対象外フラグをセット
する。

【００９５】ＳＦＡサーバ１は、案件名等を記憶部１Ｂ
中の作業領域に格納した後、営業スタッフ用端末２−ｋ
に商品指定画面を表示させる。図１４は、商品指定画面
を示す図である。図１４に示すように、商品指定画面
は、当該案件で顧客に販売しようとしている商品の商品
群名、商品群コード、商品名、商品コード、及び販売数
量を指定するための５つの入力ボックス１４１〜１４５
と、指定済みの商品の一覧１４６と、入力完了を指示す
る入力完了ボタン１４７とを含む。商品群名、商品群コ
ード、商品名、及び商品コードのための入力ボックス１
４１〜１４４はプルダウンメニュー形式になっていて、
操作者が各入力ボックスの右端の部分をクリックする
と、ＳＦＡサーバ１は営業スタッフ用端末２−ｋに販売
対象製品の一覧を該当する入力ボックスにプルダウンメ
ニュー形式で表示させる。販売対象商品に関する情報は
後述する商品データベース４１０に登録されているの
で、ＳＦＡサーバ１は、商品データベース４１０を参照
して、上述のプルダウンメニュー形式での表示を行う。
操作者が商品群名及び商品群コードのどちらか一方を入
力すれば、営業スタッフ用端末２−ｋから入力された情
報を受け取ったＳＦＡサーバ１は、入力された情報に基
づいて営業スタッフ用端末２−ｋに該当する情報を入力
されなかった入力ボックスに表示させる。例えば、操作
者が商品群名を入力すれば、ＳＦＡサーバ１は、商品デ
ータベース４１０中の情報に基づいて指定された商品群
名の商品群コードを得、営業スタッフ用端末２−ｋにこ
の商品群コードを入力ボックス１４２に表示させる。商
品名及び商品コードについても同様である。なお、取引
が初期の段階にある場合、販売しようとしている商品が
具体的に決まっていないことがある。このような場合
は、商品群のみの指定でもよい。

【００９６】操作者が商品群名、商品群コード、商品
名、商品コード、及び販売数量を指定し終えると、ＳＦ
Ａサーバ１は営業スタッフ用端末２−ｋに指定された商
品に関する情報を商品一覧１４６に表示させる。操作者
が当該案件で販売しようしている商品全てについて指定
し終えて入力完了ボタン１４７をクリックすると、ＳＦ
Ａサーバ１は指定された商品に関する情報を当該案件と
関連付けて記憶部１Ｂ中の作業領域に格納するととも
に、営業スタッフ用端末２−ｋに商品指定画面に移る前
に表示されていた案件登録画面を再び表示させる。そし
て、操作者がこの案件登録画面で入力完了ボタン１３９
をクリックすると、ＳＦＡサーバ１は記憶部１Ｂ中の作
業領域に格納されていた案件情報を顧客データベース１
０に登録する。

【００９７】なお、操作者が図６に示した顧客別案件リ
スト画面において商品ボタン６４をクリックした場合、
及び操作者が図８に示した案件リスト画面において商品
ボタン８６をクリックした場合、ＳＦＡサーバ１は営業
スタッフ用端末２−ｋに図１４に示した商品指定画面を
表示させる。これらの場合、商品指定画面中の商品一覧
１４６に当該案件について既に指定済みの商品に関する
情報が表示される。そして、操作者が商品一覧１４６中
のいずれかの商品に関する行をクリックした場合、ＳＦ
Ａサーバ１は営業スタッフ用端末２−ｋにクリックされ
た行の商品に関する情報を入力ボックス１４１〜１４５
に表示させ、操作者が入力ボックスに表示された内容を
変更したのに応じて記憶部１Ｂ中の作業領域に格納され
た情報中の該当する情報を変更する。そして、操作者が
入力完了ボタン１４７をクリックしたのに応じて、営業
スタッフ用端末２−ｋに元の画面を表示させるととも
に、記憶部１Ｂ中の作業領域に格納された情報を顧客デ
ータベース１０に登録する。

【００９８】図４に示す選択用画面において、営業スタ
ッフ用端末２−ｋの操作者がクリックしたタブが「カレ
ンダー」に対応付けられている場合、ＳＦＡサーバ１が
営業スタッフ用端末２−ｋに表示させる画面は、たとえ
ば、操作者である営業スタッフが担当するすべての案件
の熟度計画に含まれる活動に関する情報をカレンダーの
形式で表示するものとなる。カレンダーの形式として
は、日別、週別、月別がある。

【００９９】図１５は、月別の形式のカレンダー画面を
示す図である。図１５に示すように、カレンダー中の各
々の活動情報には当該活動の詳細な情報へのハイパーリ
ンクを示す下線が付されている。営業スタッフ用端末２
−ｋの操作者がカレンダー中の活動情報をクリックする
と、ＳＦＡサーバ１は当該活動情報の詳細を表示する画
面を営業スタッフ用端末２−ｋに表示させる。カレンダ
ー画面中のボックス１５１は営業スタッフの名前を指定
するためのボックスであり、登録された営業スタッフの
名前がプルダウンメニュー形式で表示される。ただし、
通常は、営業スタッフ用端末２−ｋの操作者は図４に示
した選択用画面において操作者が入力した名前の営業ス
タッフ以外を指定することはできない。操作者がボック
ス１５１をプルダウンして別の名前を指定すると、営業
スタッフ用端末２−ｋは指定された名前をＳＦＡサーバ
１に送信するが、ＳＦＡサーバ１は指定された名前を無
視し、同じカレンダー画面を営業スタッフ用端末２−ｋ
に表示させ続ける。

【０１００】図１５に示す月別カレンダー画面におい
て、操作者が画面左側の「活動」ビュー１５２をクリッ
クすると、ＳＦＡサーバ１は営業スタッフ用端末２−ｋ
に該当する月の活動情報の一覧を図１１に示した活動一
覧画面の形式で表示する。

【０１０１】営業マネージャ用端末３は、営業部門のマ
ネージャが営業スタッフの活動を管理するために操作す
る端末であり、たとえば、営業スタッフ用端末２−１〜
２−ｎと実質的に同一の構成を有するパーソナルコンピ
ュータ等より構成されている。営業マネージャ用端末３
は、ＷＷＷブラウザを実行させることにより、営業スタ
ッフ用端末２−１〜２−ｎと実質的に同一の動作を行
う。しかし、上述の（Ａ）〜（Ｍ）の情報を入力するた
めの機能を備える必要はなく、顧客データベース１０に
登録された内容を参照するため、ＳＦＡサーバ１が供給
するＨＴＭＬ形式のＷｅｂページを表示すること、及び
営業マネージャ用端末３の操作者が端末に表示された内
容を確認し、確認したことを示す情報を入力することが
できれば十分である。

【０１０２】営業マネージャ等の操作者が営業マネージ
ャ用端末３を操作すると、営業マネージャ用端末３及び
ＳＦＡサーバ１は、操作者の操作に応じて以下のように
動作する。

【０１０３】営業マネージャ用端末３の操作者は、通常
は営業スタッフの上司である営業マネージャである。営
業マネージャは定期的に部下の営業スタッフの営業活動
状況をチェックするため営業マネージャ用端末３を操作
し、ＳＦＡサーバ１にアクセスする。営業スタッフ用端
末２−ｋの場合と同様に、営業マネージャが営業マネー
ジャ用端末３を操作してＷＷＷブラウザを起動し、ＳＦ
Ａサーバ１にアクセスすると、ＳＦＡサーバ１は営業マ
ネージャ用端末３に図４に示した選択用画面を表示させ
る。

【０１０４】営業マネージャが当日あるいは近日中の営
業スタッフの活動予定を確認するため、図４に示した選
択用画面において「カレンダー」タブをクリックする
と、ＳＦＡサーバ１は図１５に示した月別カレンダー画
面、あるいは日別または週別のカレンダー画面を営業マ
ネージャ用端末３に表示させる。ＳＦＡサーバ１は、事
前の設定や前回の選択に基づいて、日別、週別または月
別のカレンダー画面のいずれを表示するかを選択する。
そして、営業マネージャがカレンダー画面中のボックス
１５１に表示されるプルダウンメニューの中からチェッ
ク対象の営業スタッフの名前を指定すると、営業マネー
ジャ用端末３は指定された名前をＳＦＡサーバ１に送信
する。指定された名前を受信したＳＦＡサーバ１はその
名前を持つ営業スタッフの活動情報を顧客データベース
１０から取得し、取得した活動情報のカレンダー画面を
営業マネージャ用端末３に表示させる。営業マネージャ
は、任意の営業スタッフの活動情報を参照することがで
きる。

【０１０５】営業マネージャが活動情報の詳細を確認す
るためカレンダー画面中の活動情報をクリックすると、
ＳＦＡサーバ１は指定された活動情報の詳細を営業マネ
ージャ用端末３に表示させる。また、営業マネージャが
カレンダー画面中の「活動」ビューをクリックすると、
ＳＦＡサーバ１は指定された営業スタッフの活動一覧を
図１１に示した活動一覧画面の形式で営業マネージャ用
端末３に表示させる。表示対象となる活動情報の範囲
は、カレンダー画面に応じて日別、週別、月別のいずれ
かである。

【０１０６】営業マネージャが、活動一覧画面に表示さ
れた活動情報の中から気になる案件について営業スタッ
フの活動状況を確認するため表示画面中の該当する活動
情報の案件名をクリックすると、営業マネージャ用端末
３はクリックされた案件名をＳＦＡサーバ１に送信し、
ＳＦＡサーバ１は該当する案件の熟度計画／履歴画面を
営業マネージャ用端末３に表示させる。営業マネージャ
が営業マネージャ用端末３に表示された熟度計画／履歴
画面を見て案件の実行状況を確認し、さらに熟度毎の熟
度項目の達成状況を確認するために確認したい熟度名称
をクリックすると、クリックされた熟度名称を営業マネ
ージャ用端末３から通知されたＳＦＡサーバ１は指定さ
れた熟度の熟度項目画面を営業マネージャ用端末３に表
示させる。

【０１０７】営業マネージャが、熟度計画／履歴画面及
び熟度項目画面に表示された内容に基づいて熟度毎の熟
度項目の達成状況及び案件全体の進捗状況を確認した
後、当該熟度計画のレビューが完了したことを示す情報
を入力すると、営業マネージャ用端末３はこのレビュー
完了情報をＳＦＡサーバ１に送信する。このレビュー完
了情報を受信したＳＦＡサーバ１は、営業マネージャ用
端末３が表示中の熟度計画を表す（Ｇ）の情報がレビュ
ーを経たことを示すように、顧客データベース１０中の
該当する熟度計画未レビューフラグをリセットする。

【０１０８】営業マネージャが図５に示した顧客リスト
画面において顧客情報を選択した状態で「攻略シナリ
オ」ビュー５８をクリックすると、ＳＦＡサーバ１は該
当する顧客の攻略シナリオに関する情報（攻略シナリオ
が記述されているファイルのパス名、攻略シナリオ作成
日等）を営業マネージャ用端末３に表示させる。攻略シ
ナリオのレビューを終えた営業マネージャが攻略シナリ
オのレビューが完了した旨の情報を入力すると、営業マ
ネージャ用端末３は当該攻略シナリオのレビューが完了
した旨をＳＦＡサーバ１に通知する。この通知を受信し
たＳＦＡサーバ１は、営業マネージャがレビューした攻
略シナリオを表す（Ｍ）の情報がレビューを経たことを
示すように、顧客データベース１０中の該当するシナリ
オレビュー済みフラグをセットする。

【０１０９】また、ＳＦＡサーバ１が営業マネージャ用
端末３に顧客のリストを表示させる場合、この顧客のリ
ストに含まれる各々の顧客名には、この顧客について熟
度計画対象外フラグがセットされているか否かを示すチ
ェックボックスが付される。そして、営業マネージャ
が、熟度計画対象外フラグがセットされていることを示
しているチェックボックスをクリックすると、営業マネ
ージャ用端末３は、クリックされたチェックボックスを
付された顧客について熟度計画を立てる必要があること
を示す情報をＳＦＡサーバ１に送信する。この情報を受
信したＳＦＡサーバ１は、クリックされたチェックボッ
クスを付された顧客についての熟度計画対象外フラグを
リセットする。

【０１１０】次に、ＳＣＭサブシステム４００について
説明する。ＳＣＭサーバ４は、処理部４Ａと、記憶部４
Ｂと、水晶発振器等からなるタイマ４Ｃとから構成され
ている。処理部４Ａは、ＣＰＵ等より構成されており、
後述する処理を実行する。タイマ４Ｃは、現在日時を表
す日時情報を連続的に発生する。

【０１１１】記憶部４Ｂは、ハードディスク装置やＲＡ
Ｍ等より構成されており、図１６に示すように、商品デ
ータベース４１０と、ＷＷＷサーバプログラム４１１
と、ＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２と、ＳＣＭツールプロ
グラム４１３とを格納する。

【０１１２】商品データベース４１０は、このＳＣＭサ
ブシステムにより管理される商品に関する情報及び商品
を製造、供給するための情報の集まりであり、記憶部４
Ｂに格納され、後述する動作に従って更新される。

【０１１３】商品データベース４１０は、例えば、以下
のような情報を含む。 ・商品に関する情報 商品名、商品コード、商品群名、商品群コード、サイズ
等の商品の属性に関する情報。 ・調達に関する情報 商品として販売する製品の調達先（製造メーカや卸売り
業者、自社で製造の場合は製造工場）及び各調達先の供
給能力に関する情報。自社生産の場合、製品を構成する
部品やその素材等の調達先及びその供給能力に関する情
報を含む。 ・製造に関する情報 商品として販売する製品を自社で製造する場合、製造工
程に関する情報、及び当該製品の部品及びその素材に関
する情報。各製品毎の部品一覧に関する情報、各部品の
部品コード、サイズ等の部品の属性に関する情報、各素
材のコード、サイズ等の素材の属性に関する情報等を含
む。 ・販売に関する情報 各商品の販売実績に関する情報。 ・発注に関する情報 各商品の発注量や発注時期等に関する情報。 ・在庫に関する情報 商品として販売する製品、当該製品の部品及びその素材
の在庫の量や期間等の情報。 ・需要に関する情報 各商品の需要量の予測数値及び実績を示す情報。

【０１１４】ＳＣＭサーバ４は、ＳＣＭ端末５からの要
求に応じて、商品データベース４１０の検索・更新処理
を行い、要求元の端末に商品の生産・供給活動を支援・
管理するためのＳＣＭサーバとしての機能を提供する。
そのため、ＳＣＭサーバ４上で、ＷＷＷサーバプログラ
ム４１１、ＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２及びＳＣＭツー
ルプログラム４１３が動作している。

【０１１５】ＷＷＷサーバプログラム４１１は、ＳＣＭ
端末５からＷｅｂアクセスを受け取り、受け取ったアク
セスの内容に応じてＳＣＭサーバ４が処理した結果をア
クセス元のＳＣＭ端末５に返すプログラムである。すな
わち、ＳＣＭ端末５がＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２を指
すＵＲＬを指定してＳＣＭサーバ４へのＷｅｂアクセス
を行うと、ＷＷＷサーバプログラム４１１は、このＷｅ
ｂアクセスを受け取り、ＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２を
起動するとともに、アクセス元のＳＣＭ端末５における
操作内容を示すデータをＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２に
渡す。そして、ＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２が返した処
理結果をアクセス元のＳＣＭ端末５に送信する。

【０１１６】ＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２は、ＷＷＷサ
ーバプログラム４１１とＳＣＭツールプログラム４１３
との間のインタフェースプログラムである。すなわち、
ＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２は、アクセス元のＳＣＭ端
末５における操作内容を示すデータをＷＷＷサーバプロ
グラム４１１から受け取ると、受け取ったデータをＳＣ
Ｍツールプログラム４１３のインタフェースの形式に変
換した上でＳＣＭツールプログラム４１３を呼び出し、
変換データを渡す。そして、ＳＣＭツールプログラム４
１３から上記データに応じて行った処理の結果を受け取
り、その処理結果をＨＴＭＬ等のＷｅｂページ記述形式
に変換した上でＷＷＷサーバプログラム４１１に渡す。

【０１１７】ＳＣＭツールプログラム４１３は、ＳＣＭ
端末５に提供するＳＣＭサーバとしての機能を実行する
ためのプログラムである。ＳＣＭツールプログラム４１
３は、ＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２から呼び出され、ア
クセス元のＳＣＭ端末５における操作内容を示すデータ
を受け取ると、受け取ったデータに基づいて商品データ
ベース４１０の操作等のＳＣＭツールとしての各種処理
を行い、処理結果をＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２に返
す。

【０１１８】上述のＳＣＭサーバ４の動作は、ＳＣＭサ
ーバ４の標準的な動作である。したがって、以下の説明
においては、特に必要がなければ、ＷＷＷサーバプログ
ラム４１１、ＳＣＭツール用ＣＧＩ４１２及びＳＣＭツ
ールプログラム４１３の個々の動作を述べずに、ＳＣＭ
サーバ４全体の動作として説明する。

【０１１９】ＳＣＭ端末５は、主として商品の供給管理
あるいは生産管理を行う人が操作する端末である。ＳＣ
Ｍ端末５は、ＳＣＭサーバ４に対するクライアント端末
として動作するパーソナルコンピュータ等より構成され
ており、液晶ディスプレイ等からなる表示装置５Ａと、
キーボード及びマウス等からなる入力装置５Ｂとを備え
る。

【０１２０】ＳＣＭ端末５は、その上でＷＷＷブラウザ
が動作しており、端末の操作者はＷＷＷブラウザを操作
することによりＳＣＭサーバ４にアクセスして所望の機
能を要求し、当該機能の提供を受ける。ＳＣＭ端末５か
らの要求に応じて、ＳＣＭサーバ４は、各々商品の需要
量を予測し、需要量の予測結果をＳＣＭ端末５に応答す
る。さらに、予測した需要量を商品データベース４１０
に記憶する。

【０１２１】ＳＣＭサーバ４は、商品の需要量の予測
を、たとえば、ＳＦＡサーバ１の顧客データベース１０
に格納されている（Ｇ）の情報（熟度計画）に含まれる
チェックフラグの状態に基づいて行う。具体的には、た
とえば、ＳＣＭサーバ４の処理部４Ａは、タイマ４Ｃに
従って一定の期間毎にＳＦＡサーバ１の記憶部１Ｂに記
憶されている顧客データベース１０にＳＦＡサーバ１を
介してアクセスし、各案件毎に達成済みの最高の熟度を
決定し、商品コード／商品群コードが同一の商品の販売
予定数量を最高熟度が同一の案件について集計する。な
お、案件が到達している最高の熟度（以下、単に案件の
熟度という）は、チェックフラグが熟度項目のすべての
観点を達成していることを表している熟度のうち最も高
い熟度を特定することにより特定すればよい。

【０１２２】そして、処理部４Ａは、今回の集計結果及
び前回の集計結果から、最高熟度が同一の案件につい
て、商品コード／商品群コードが同一の商品の販売予定
数量の合計の２回の集計の間における増減率を算出す
る。そして、処理部４Ａは、商品毎に、算出された増減
率及び今回集計時の実際の需要量を所定の関数の変数に
代入して関数値を求めることにより、商品の需要量を予
測する。すなわち、今回集計時の実際の需要量に基づい
て、各熟度毎に案件が実際の販売に結びつく割合に応じ
て各熟度の増減率に重み付けした上記所定の関数により
今回に集計結果に応じた需要量を予測する。

【０１２３】ＳＣＭサーバ４は、ＳＣＭ端末５からの要
求に応じて、各々の商品の需要量の予測結果と、商品デ
ータベース４１０に記憶されている在庫情報とに基づい
て、当該商品の市場への供給量及び新たな調達量を決定
し、供給量及び調達量の決定結果をＳＣＭ端末５に応答
する。ＳＣＭサーバ４は、供給量及び調達量を決定する
際、将来の需要量推移の予測、当該商品の在庫量、将来
の在庫量の予測値、適正な在庫量等を考慮して、供給量
及び調達量を決定する。

【０１２４】また、ＳＣＭサーバ４は、ＳＣＭ端末５か
らの要求に応じて、当該商品が自社製造品の場合は、商
品データベース４１０に記憶されている情報に基づいて
決定した調達量分の当該商品を製造するために必要な部
品や素材の調達先及び調達量を決定し、決定結果をＳＣ
Ｍ端末５に応答する。また、当該商品が自社製造品でな
い場合、ＳＣＭサーバ４は、決定した調達量及び商品デ
ータベース４１０に記憶されている情報に基づいて当該
商品の調達及び調達量を決定し、決定結果をＳＣＭ端末
５に応答する。

【０１２５】なお、この企業活動管理システムの構成は
上述のものに限られない。例えば、同一のサーバコンピ
ュータがＳＦＡサーバ１及びＳＣＭサーバ４の両方の機
能を実行してもよいし、営業スタッフ用端末２−ｋが営
業マネージャ用端末３の機能を実行してもよく、更に、
ＳＦＡサーバ１やＳＣＭサーバ４が営業スタッフ用端末
２−ｋや営業マネージャ用端末３、あるいはＳＣＭ端末
５の機能を実行してもよい。

【０１２６】また、ＳＣＭサーバ４が対象商品の販売予
定数を集計する動作において、熟度毎に異なる分類で集
計してもよい。たとえば、到達している最高の熟度が
「ニーズ把握」の段階である案件の販売予定数を、販売
対象商品の商品群コードが同一である案件について集計
する一方で、到達している最高の熟度が「本格提案」の
段階である案件については、該当する案件の販売予定数
を、販売対象商品の商品コードが同一である案件につい
て集計するようにしてもよい。

【０１２７】また、ＳＣＭサーバ４が対象商品の販売予
定数を集計する動作において、各熟度毎の実際の販売に
結びつく割合に応じて各熟度の増減率に重み付けする値
を、顧客毎に過去の取引成立の実績データに基づいて設
定するようにしてもよい。同様に、商品や商品群毎に実
際の販売に結びつく割合に大きな差がある場合、各熟度
毎に案件が実際の販売に結びつく割合に応じて各熟度の
増減率に重み付けする値を、商品や商品群毎に過去の取
引成立の実績データに基づいて設定するようにしてもよ
い。

【０１２８】また、各商品について、熟度毎に当該熟度
の案件が取引成立までに要する期間に関する統計データ
に基づいて、将来の需要を予測するようにしてもよい。
例えば、各商品について熟度毎に、取引成立までの所要
日数の分布に基づいて当該熟度の取引が将来の所定期間
に成立する割合を算出し、算出した割合と今回の集計に
おける当該熟度の案件の販売予定量とを乗じた値の全熟
度についての合計を上記所定期間における予想需要量と
するようにしてもよい。また、案件における販売予定量
に応じて取引成立までの日数が大きく異なる場合、販売
予定量の規模で案件をグループ分けし、そのグループ毎
に取引が将来の所定期間に成立する割合に基づいて当該
所定期間における需要量を予測するようにしてもよい。

【０１２９】また、営業スタッフ用端末２−ｋや営業マ
ネージャ用端末３は、操作者の操作等に応答し、ネット
ワーク（あるいは、ネットワーク及びＳＦＡサーバ１）
を介してＳＣＭサーバ４にアクセスし、ＳＣＭサーバ４
が出力する、商品の需要量の予測結果や発注量の決定結
果を取得して、自己の表示画面上に表示するようにして
もよい。

【０１３０】以上、この発明の実施の形態を説明した
が、この発明にかかる企業活動管理システムは、専用の
システムによらず、通常のコンピュータシステムを用い
て実現可能である。

【０１３１】例えば、各々がＤＳＵやターミナルアダプ
タを備え、互いにネットワークを介して接続される複数
のコンピュータに、上述のＳＦＡサーバ１、営業スタッ
フ用端末２−１〜２−ｎ、営業マネージャ用端末３、Ｓ
ＣＭサーバ４及びＳＣＭ端末５の動作を実行するための
プログラムを格納した媒体（ＣＤ−ＲＯＭ、磁気テープ
等）から該プログラムをインストールすることにより、
上述の処理を実行する企業活動管理システムを構成する
ことができる。

【０１３２】また、スタンドアロンの単一のコンピュー
タに、ＳＦＡサーバ１、営業スタッフ用端末２−１〜２
−ｎ、営業マネージャ用端末３、ＳＣＭサーバ４及びＳ
ＣＭ端末５の動作を実行するためのプログラムを格納し
た媒体から該プログラムをインストールすることによ
り、上述の処理を実行する企業活動管理システムを構成
することもできる。

【０１３３】また、例えば、通信回線の掲示板（ＢＢ
Ｓ）に該プログラムを掲示し、これを通信回線を介して
配信してもよく、また、該プログラムを表す信号により
搬送波を変調し、得られた変調波を伝送し、この変調波
を受信した装置が変調波を復調して該プログラムを復元
するようにしてもよい。そして、このプログラムを起動
し、ＯＳの制御下に、他のアプリケーションプログラム
と同様に実行することにより、上述の処理を実行するこ
とができる。

【０１３４】なお、ＯＳが処理の一部を分担する場合、
あるいは、ＯＳが本願発明の１つの構成要素の一部を構
成するような場合には、記録媒体には、その部分をのぞ
いたプログラムを格納してもよい。この場合も、この発
明では、その記録媒体には、コンピュータが実行する各
機能又はステップを実行するためのプログラムが格納さ
れているものとする。

【０１３５】また、顧客データベース１０はＳＦＡサー
バ１とは別の場所に設置され、ネットワークを介してＳ
ＦＡサーバ１が顧客データベース１０をアクセスするよ
うにしてもよい。例えば、ＳＦＡサーバ１のソフトウェ
アはＡＳＰ（アプリケーション・サービス・プロバイ
ダ）によって提供され、顧客データベース１０はＳＦＡ
サーバ１を用いて営業活動を管理する企業のコンピュー
タシステム内に設置されている構成であっても良いし、
ＡＳＰの提供するＳＦＡサーバ１のソフトウェアとデー
タセンタに設置された顧客データベース１０を組み合わ
せた構成でも良い。

【０１３６】同様に、商品データベース４１０はＳＣＭ
サーバ４とは別の場所に設置され、ネットワークを介し
てＳＣＭサーバ４が商品データベース４１０をアクセス
するようにしてもよい。例えば、ＳＣＭサーバ４のソフ
トウェアはＡＳＰによって提供され、商品データベース
４１０はＳＣＭサーバ１を利用する企業のコンピュータ
システム内に設置されている構成であっても良いし、Ａ
ＳＰの提供するＳＣＭサーバ４のソフトウェアとデータ
センタに設置された商品データベース４１０を組み合わ
せた構成でも良い。

【０１３７】更に、ＳＦＡサーバ１が営業活動の計画及
び予定を実績を９段階の熟度に分類して管理する代わり
に、管理対象分野の状況に即した段階数の熟度に分類し
て管理しても良い。また、本発明の営業管理システムを
構築する際に、ＳＦＡサーバ１に対して熟度の段階数及
び熟度の内容を定義できるようにしてもよい。

【０１３８】

【発明の効果】以上説明したように、この発明によれ
ば、営業活動の状況を商品供給計画に的確に反映させ
て、短期的に変わる商品への需要に追随した商品供給計
画を容易に決定できるようにするための商品供給計画方
法及び商品供給計画システム実現される。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の形態にかかる企業活動管理シス
テムの構成を示すブロック図である。

【図２】図１中のＳＦＡサーバの記憶部に格納されるデ
ータ及びプログラムを示す図である。

【図３】図２に示した顧客データベースに格納される情
報の論理的なデータ構造を示す図である。

【図４】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末に
表示させる選択用画面を示す図である。

【図５】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末に
表示させる顧客リスト画面を示す図である。

【図６】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末に
表示させる顧客別案件リスト画面を示す図である。

【図７】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末に
表示させる顧客情報登録画面を示す図である。

【図８】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末に
表示させる案件リスト画面を示す図である。

【図９】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末に
表示させる熟度計画／履歴画面を示す図である。

【図１０】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末
に表示させる熟度項目画面を示す図である。

【図１１】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末
に表示させる活動一覧画面を示す図である。

【図１２】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末
に表示させる新規活動登録画面を示す図である。

【図１３】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末
に表示させる案件登録画面を示す図である。

【図１４】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末
に表示させる商品指定画面を示す図である。

【図１５】図１中のＳＦＡサーバが営業スタッフ用端末
に表示させるカレンダー画面を示す図である。

【図１６】図１中のＳＣＭサーバの記憶部に格納される
データ及びプログラムを示す図である。

【符号の説明】

１…ＳＦＡサーバ １Ａ…処理部 １Ｂ…記憶部 １Ｃ…タイマ ２−１〜２−ｎ…営業スタッフ用端末 ２Ａ−１〜２Ａ−ｎ…表示装置 ２Ｂ−１〜２Ｂ−ｎ…入力装置 ３…営業マネージャ用端末 ３Ａ…表示装置 ３Ｂ…入力装置 ４…ＳＣＭサーバ ４Ａ…処理部 ４Ｂ…記憶部 ４Ｃ…タイマ ５…ＳＣＭ端末 ５Ａ…表示装置 ５Ｂ…入力装置 １０…顧客データベース １１…ＷＷＷサーバプログラム １２…ＳＦＡツール用ＣＧＩ １３…ＳＦＡツールプログラム ４１０…商品データベース ４１１…ＷＷＷサーバプログラム ４１２…ＳＣＭツール用ＣＧＩ ４１３…ＳＣＭツールプログラム

Claims (30)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】顧客に商品を供給するための各商取引毎
   に、該商取引の内容を表す取引案件情報を記憶装置に記
   憶し、該商取引の成立に向けた営業活動の進捗に応じ
   て、各々が該商取引の進捗の度合いを示す複数の段階の
   各々に到達したことを示す進捗情報を前記取引案件情報
   と対応付けて前記記憶装置に記憶し、 前記取引案件情報及び該取引案件情報に対応する前記進
   捗情報に基づいて前記商品の将来の需要量を予測する、 ことを特徴とする商品供給計画方法。
2. 【請求項２】前記取引案件情報に、前記商取引における
   前記商品の販売予定量に関する情報を含めて記憶する、 ことを特徴とする請求項１に記載の商品供給計画方法。
3. 【請求項３】複数の時点で、各取引が到達している段階
   を該商取引に対応する前記進捗情報に基づいて判定し
   て、前記複数の段階の各段階毎に、該段階に到達した前
   記商取引における前記商品の販売予定量を集計し、 前記複数の時点で集計した前記商品の販売予定量のデー
   タと、前記商品の実際の需要量とに基づいて、前記商品
   の将来の需要量を予測する、 ことを特徴とする請求項２に記載の商品供給計画方法。
4. 【請求項４】前記複数の段階の各段階毎に、前記複数の
   時点で集計した前記商品の販売予定量のデータに基づい
   て前記商品の販売予定量の増減率を算出し、前記商品の
   実際の需要量と算出した販売予定量の増減率とに基づい
   て、前記商品の将来の需要量を予測する、 ことを特徴とする請求項３に記載の商品供給計画方法。
5. 【請求項５】前記複数の段階の各段階毎に、該段階に到
   達した商取引が成立するまでの所要日数の統計データに
   基づいて、該段階に到達した商取引が所定期間後に成立
   する比率を示す商取引成立率を算出し、 各段階毎に、前記商品の販売予定量を該段階に到達した
   商取引について合計した数量と前記商取引成立率とを乗
   算し、 前記乗算の積値を前記複数の段階について合計した値を
   前記所定期間における予想需要量とする、 ことを特徴とする請求項２に記載の商品供給計画方法。
6. 【請求項６】予測した需要量と前記商品の在庫量とに基
   づいて前記商品の供給計画を立てる、 ことを特徴とする請求項１乃至５に記載の商品供給計画
   方法。
7. 【請求項７】第一の記憶装置に記憶され、顧客に商品を
   供給するための各商取引の内容を表す取引案件情報と、
   該取引案件情報に対応付けられて前記第一の記憶装置に
   記憶され、対応する前記取引案件情報によって表される
   前記商取引の成立に向けた営業活動の進捗に応じて、各
   々が該商取引の進捗の度合いを示す複数の段階の各々に
   到達したことを示す進捗情報と、を前記第一の記憶装置
   から読み出し、 読み出した前記取引案件情報と前記進捗情報とに基づい
   て前記商品の将来の需要量を予測する、 ことを特徴とする商品供給計画方法。
8. 【請求項８】前記取引案件情報は、該取引案件情報によ
   って表される商取引における前記商品の販売予定量に関
   する情報を含む、 ことを特徴とする請求項７に記載の商品供給計画方法。
9. 【請求項９】複数の時点で、前記複数の商取引の各商取
   引が到達している段階を該商取引に対応する前記進捗情
   報に基づいて判定して、前記複数の段階の各段階毎に、
   該段階に到達した前記商取引における前記商品の販売予
   定量を集計し、集計した販売予定量を第二の記憶装置に
   記憶し、 前記複数の時点で集計した前記商品の販売予定量のデー
   タを前記第二の記憶装置から読み出し、 読み出した販売予定量のデータと、前記商品の実際の需
   要量とに基づいて、前記商品の将来の需要量を予測す
   る、 ことを特徴とする請求項８に記載の商品供給計画方法。
10. 【請求項１０】前記複数の段階の各段階毎に、前記複数
    の時点で集計した前記商品の販売予定量のデータに基づ
    いて前記商品の販売予定量の増減率を算出し、前記商品
    の実際の需要量と算出した販売予定量の増減率とに基づ
    いて、前記商品の将来の需要量を予測する、 ことを特徴とする請求項９に記載の商品供給計画方法。
11. 【請求項１１】前記複数の段階の各段階毎に、該段階に
    到達した商取引が成立するまでの所要日数の統計データ
    に基づいて、該段階に到達した商取引が所定期間後に成
    立する比率を示す商取引成立率を算出し、 各段階毎に、前記商品の販売予定量を該段階に到達した
    商取引について合計した数量と前記商取引成立率とを乗
    算し、 前記乗算の積値を前記複数の段階について合計した値を
    前記所定期間における予想需要量とする、 ことを特徴とする請求項８に記載の商品供給計画方法。
12. 【請求項１２】前記複数の段階の各段階に到達した複数
    の商取引を、各商取引における前記商品の販売予定量の
    規模に基づいてグループ分けし、 前記グループ毎に、前記商取引成立率を算出する、 ことを特徴とする請求項１１に記載の商品供給計画方
    法。
13. 【請求項１３】前記販売予定量の合計と商取引成立率と
    を乗算した値に、前記商品の種類に応じた重み付け係数
    を乗じ、 前記重み付け係数を乗じた値を前記複数の段階について
    合計した値を前記所定期間における予想需要量とする、 ことを特徴とする請求項１１に記載の商品供給計画方
    法。
14. 【請求項１４】予測した需要量と前記商品の在庫量とに
    基づいて前記商品の供給計画を立てる、 ことを特徴とする請求項７乃至１３に記載の商品供給計
    画方法。
15. 【請求項１５】商品の供給に関する情報を管理する第一
    のプロセッサと、前記商品の供給に関する情報を記憶す
    る第一の記憶部と、日時情報を前記第一のプロセッサに
    供給するタイマと、を有する第一のサーバと、 営業活動に関する情報を管理する第二のプロセッサと、
    前記営業活動に関する情報を記憶する第二の記憶部とを
    有する第二のサーバと、 を有する商品供給計画システムであって、 前記第二のプロセッサは、 顧客に商品を供給するための各商取引毎に、該商取引の
    内容を表す取引案件情報を前記第二の記憶装置に記憶
    し、該商取引の成立に向けた営業活動の進捗に応じて、
    各々が該商取引の進捗の度合いを示す複数の段階の各々
    に到達したことを示す進捗情報を前記取引案件情報と対
    応付けて前記第二の記憶装置に記憶し、 前記第一のプロセッサは、 前記第二の記憶装置に記憶された前記取引案件情報及び
    該取引案件情報に対応する前記進捗情報を読み出し、 読み出した前記取引案件情報及び前記進捗情報に基づい
    て、前記商品の将来の需要量を予測する、 ことを特徴とする商品供給計画システム。
16. 【請求項１６】複数の商取引の各商取引の内容を表す取
    引案件情報に、該商取引における商品の販売予定量を含
    めて前記第二の記憶装置に記憶する、 ことを特徴とする請求項１５に記載の商品供給計画シス
    テム。
17. 【請求項１７】前記第一のプロセッサは、 前記タイマから供給される日時情報に従って、複数の時
    点で、前記複数の商取引の各商取引が到達している段階
    を該商取引に対応する前記進捗情報に基づいて判定し
    て、前記複数の段階の各段階毎に、該段階に到達した前
    記商取引における前記商品の販売予定量を集計し、前記
    第一の記憶装置に記憶し、 前記複数の時点で集計した前記商品の販売予定量のデー
    タを前記第一の記憶装置から読み出し、 読み出した販売予定量のデータと前記商品の実際の需要
    量とに基づいて、前記商品の将来の需要量を予測する、 ことを特徴とする請求項１６に記載の商品供給計画シス
    テム。
18. 【請求項１８】前記第一のプロセッサは、 前記複数の段階の各段階毎に、前記複数の時点で集計し
    た前記商品の販売予定量のデータに基づいて前記商品の
    販売予定量の増減率を算出し、前記商品の実際の需要量
    と算出した販売予定量の増減率とに基づいて、前記商品
    の将来の需要量を予測する、 ことを特徴とする請求項１７に記載の商品供給計画シス
    テム。
19. 【請求項１９】前記第一のプロセッサは、 前記複数の段階の各段階毎に、該段階に到達した商取引
    が成立するまでの所要日数の統計データに基づいて、該
    段階に到達した商取引が所定期間後に成立する比率を示
    す商取引成立率を算出し、 各段階毎に、前記商品の販売予定量を該段階に到達した
    商取引について合計した数量と前記商取引成立率とを乗
    算し、 前記乗算の積値を前記複数の段階について合計した値を
    前記所定期間における予想需要量とする、 ことを特徴とする請求項１６に記載の商品供給計画シス
    テム。
20. 【請求項２０】前記第一サーバ及び前記第二のサーバ
    は、同一のコンピュータ上に構成される、ことを特徴と
    する請求項１５乃至１９に記載の商品供給計画システ
    ム。
21. 【請求項２１】商品の供給に関する情報を管理するプロ
    セッサと、 前記商品の供給に関する情報を記憶する第一の記憶部
    と、 日時情報を前記第一の処理部に供給するタイマと、 を有する商品供給計画システムであって、 前記プロセッサは、 第二の記憶装置に記憶され、顧客に商品を供給するため
    の各商取引の内容を表す取引案件情報と、該取引案件情
    報に対応付けられて前記第二の記憶装置に記憶され、対
    応する前記取引案件情報によって表される前記商取引の
    成立に向けた営業活動の進捗に応じて、各々が該商取引
    の進捗の度合いを示す複数の段階の各々に到達したこと
    を示す進捗情報とを前記第二の記憶装置から読み出し、 読み出した前記取引案件情報及び前記進捗情報に基づい
    て、前記商品の将来の需要量を予測する、 ことを特徴とする商品供給計画システム。
22. 【請求項２２】前記取引案件情報は、該取引案件情報に
    よって表される商取引における前記商品の販売予定量を
    含む、 ことを特徴とする請求項２１に記載の商品供給計画シス
    テム。
23. 【請求項２３】前記プロセッサは、 前記タイマから供給される日時情報に従って、複数の時
    点で、前記複数の商取引の各商取引が到達している段階
    を該商取引に対応する前記進捗情報に基づいて判定し
    て、前記複数の段階の各段階毎に、該段階に到達した前
    記商取引における前記商品の販売予定量を集計し、集計
    した販売予定量を前記第一の記憶装置に記憶し、 前記複数の時点で集計した前記商品の販売予定量のデー
    タを前記第一の記憶装置から読み出し、 読み出した販売予定量のデータと、前記商品の実際の需
    要量とに基づいて、前記商品の将来の需要量を予測す
    る、 ことを特徴とする請求項２２に記載の商品供給計画シス
    テム。
24. 【請求項２４】前記プロセッサは、 前記複数の段階の各段階毎に、前記複数の時点で集計し
    た前記商品の販売予定量のデータに基づいて前記商品の
    販売予定量の増減率を算出し、前記商品の実際の需要量
    と算出した販売予定量の増減率とに基づいて、前記商品
    の将来の需要量を予測する、 ことを特徴とする請求項２３に記載の商品供給計画シス
    テム。
25. 【請求項２５】前記プロセッサは、 前記複数の段階の各段階毎に、該段階に到達した商取引
    が成立するまでの所要日数の統計データに基づいて、該
    段階に到達した商取引が所定期間後に成立する比率を示
    す商取引成立率を算出し、 各段階毎に、前記商品の販売予定量を該段階に到達した
    商取引について合計した数量と前記商取引成立率とを乗
    算し、 前記乗算の積値を前記複数の段階について合計した値を
    前記所定期間における予想需要量とする、 ことを特徴とする請求項２２に記載の商品供給計画シス
    テム。
26. 【請求項２６】前記プロセッサは、 前記複数の段階の各段階に到達した複数の商取引を、各
    商取引における前記商品の販売予定量の規模に基づいて
    グループ分けし、 前記グループ毎に、前記商取引成立率を算出する、 ことを特徴とする請求項２５に記載の商品供給計画シス
    テム。
27. 【請求項２７】前記プロセッサは、 前記販売予定量の合計と商取引成立率とを乗算した値
    に、前記商品の種類に応じた重み付け係数を乗じ、 前記重み付け係数を乗じた値を前記複数の段階について
    合計した値を前記所定期間における予想需要量とする、 請求項２５に記載の商品供給計画システム。
28. 【請求項２８】前記プロセッサは、 予測した需要量と前記商品の在庫量とに基づいて前記商
    品の供給計画を立てる、 ことを特徴とする請求項２１乃至２７に記載の商品供給
    計画システム。
29. 【請求項２９】コンピュータに、 顧客に商品を供給するための各商取引毎に、該商取引に
    おける前記商品の販売予定量を含む該商取引の内容を表
    す取引案件情報を記憶装置に記憶し、該商取引の成立に
    向けた営業活動の進捗に応じて、各々が該商取引の進捗
    の度合いを示す複数の段階の各々に到達したことを示す
    進捗情報を前記取引案件情報と対応付けて前記記憶装置
    に記憶するステップと、 前記取引案件情報及び該取引案件情報に対応する前記進
    捗情報に基づいて前記商品の将来の需要量を予測するス
    テップと、 予測した需要量に基づいて前記商品の供給計画を立てる
    ステップと、 を実行させるプログラム。
30. 【請求項３０】コンピュータに、 記憶装置に記憶され、顧客に商品を供給するための各商
    取引の内容を表す取引案件情報と、該取引案件情報に対
    応付けられて前記記憶装置に記憶され、対応する前記取
    引案件情報によって表される前記商取引の成立に向けた
    営業活動の進捗に応じて、各々が該商取引の進捗の度合
    いを示す複数の段階の各々に到達したことを示す進捗情
    報と、前記記憶装置から読み出すステップと、 読み出した前記取引案件情報及び前記進捗情報に基づい
    て商品の将来の需要量を予測するステップと、 を実行させるプログラムであって、 前記取引案件情報は、前記商取引における前記商品の販
    売予定量を示す情報を含む、 ことを特徴とするプログラム。