JP2002135423A - Service system responding to customer phone call about fire fighting facility - Google Patents

Service system responding to customer phone call about fire fighting facility

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JP2002135423A
JP2002135423A JP2000324185A JP2000324185A JP2002135423A JP 2002135423 A JP2002135423 A JP 2002135423A JP 2000324185 A JP2000324185 A JP 2000324185A JP 2000324185 A JP2000324185 A JP 2000324185A JP 2002135423 A JP2002135423 A JP 2002135423A
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JP
Japan
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customer
data
fire
telephone number
Prior art date
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Application number
JP2000324185A
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Japanese (ja)
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Masatoshi Hori
正敏 堀
Atsushi Inoue
篤 井上
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Hochiki Corp
Original Assignee
Hochiki Corp
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Publication date
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Abstract

PROBLEM TO BE SOLVED: To provide a service system responding to customer phone calls about a fire fighting facility by which anybody can quickly, properly and easily respond to building managers or the like. SOLUTION: A computer system 30 is placed in a service center 20. The computer system 30 is provided with a storage means 32 that stores object data such as object basic data including at least an object name, a telephone number, and an address, facility data including facility kind information of an installed facility, and maintenance management data including a check result and a history, an automatic retrieval display means that retrieves the storage means 32 on the basis of the detected telephone number at the arrival of a phone call from a customer and displays data of an object corresponding to the telephone number when the coincident telephone number is hit, and a manual retrieval display means that retrieves the storage means 32 on the basis of information as to a prescribed entered item according to the information from contents of the phone call of the customer and displays data of the corresponding object.

Description

【発明の詳細な説明】DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION

【0001】[0001]

【発明の属する技術分野】本発明は、自動火災報知設
備、屋内消火栓設備、ガス漏れ火災警報設備などの消防
用設備等(以下消防用設備)についてメンテナンス契約
をしている顧客(施主、管理者、住人を含む:以下顧客
等という)への電話対応サービスシステムに関するもの
である。
BACKGROUND OF THE INVENTION 1. Field of the Invention The present invention relates to a customer (owner, manager, etc.) who has a maintenance contract for fire-fighting equipment such as automatic fire alarm equipment, indoor fire hydrant equipment, gas leak fire alarm equipment, etc. (hereinafter firefighting equipment). , Including residents: hereinafter referred to as customers, etc.).

【0002】[0002]

【従来の技術】従来、自動火災報知設備、屋内消火栓設
備、ガス漏れ火災警報設備などの消防用設備が設置され
るビル等の建物の施主や施主から建物の管理を委託され
ているビル管理会社などは、設備設置後、消防用設備の
維持・管理を行うことができる企業(メーカー、メンテ
ナンス専門会社、施工業者等)側とメンテナンス契約を
結び、設備の故障時、緊急時、法定点検時などに対応す
るようにしている。
2. Description of the Related Art Conventionally, owners of buildings such as buildings in which fire-fighting equipment such as automatic fire alarm equipment, indoor fire hydrant equipment, and gas leak fire alarm equipment are installed, and building management companies entrusted with building management by the owner. For example, after installing the equipment, a maintenance contract is concluded with a company (manufacturer, maintenance company, construction company, etc.) that can maintain and manage the firefighting equipment, and when equipment breaks down, emergency, legal inspection etc. To respond to.

【0003】一方、消防用設備の維持・管理を行う企業
(メーカー、メンテナンス専門会社、施工業者等)側
は、メンテナンス契約を結んだ顧客からの電話による問
い合わせ時にも対応できるようサービスシステムを構築
している。サービスシステムとしては、サービスセンタ
ーに、契約した顧客例えばビルの管理者から問い合わせ
の電話があると、サービスセンターの担当者がその内容
を確認し、適切な対応を管理者に対し指示を行うもので
ある。
[0003] On the other hand, companies (manufacturers, maintenance companies, construction companies, etc.) that maintain and manage firefighting equipment have established a service system so that they can respond to telephone inquiries from customers who have signed a maintenance contract. ing. As a service system, when a service center receives a call from a contracted customer, for example, a building manager, a person in charge of the service center checks the content and instructs the manager on appropriate actions. is there.

【0004】具体的には、サービスセンター内に、機器
の取扱説明書、回路図、カタログ、消防用設備の着工
届、設置届、着工届の添付図書(防火対象物や設備の概
要表、平面図や断面図、仕様書、使用機器図等)、定期
点検の結果などの資料、場合によっては機器自体を用意
し、どのような問い合わせにも適切に答えられるように
している。また問い合わせの内容によっては建物に直接
出向きまたは建物、施設等の物件近くの支店・支社・営
業所または施工業者等の担当者を出向かせ対処させるこ
とになる。
[0004] Specifically, in a service center, instruction manuals for equipment, circuit diagrams, catalogs, notices of construction start of fire-fighting equipment, notices of installation, and attached documents of construction notices (summary table of fire prevention objects and equipment, plane Materials such as drawings, cross-sections, specifications, equipment drawings, and the results of periodic inspections, and in some cases, the equipment itself, are prepared so that any inquiries can be answered appropriately. Further, depending on the contents of the inquiry, a person who goes directly to a building or a branch, a branch office, a sales office, a construction company, or the like near a property such as a building or a facility may be dispatched to take action.

【0005】[0005]

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、近年、
契約した顧客数が多くなってきたため、問い合わせの電
話の内容から物件に関する情報や顧客に関する情報を探
し出すのに時間が掛るようになってきていた。
However, in recent years,
As the number of contracted customers has increased, it has become increasingly time-consuming to find information about properties and information about customers from the contents of inquiries.

【0006】また、消防用設備は、一般の家電製品など
とは異なり、建物に設置されてから数十年に渡り運用さ
れることからその期間中対応しなければならないもので
ある。その間にも新機種が開発・販売されるため対応し
なければならない機種は多機種とならざるを得ない。こ
のように、対応しなければならない機種が多く且つ対応
期間が長いため、メンテナンス契約を結ぶ企業では以下
のような課題が発生していた。
[0006] Unlike fire-fighting equipment, fire-fighting equipment has been in operation for several decades since it was installed in a building, and must be handled during that period. In the meantime, new models will be developed and sold, so there will be many models that need to be supported. As described above, since there are many models that need to be dealt with and the response period is long, the following problems have occurred in companies that have a maintenance contract.

【0007】 サービスセンターに広い保管場所が必
要となると共に必要とする資料を探すまでの時間が長く
掛かり、結果的に問い合わせへの回答に時間が掛かって
いた。また機器自体を全てサービスセンター内に保管す
ることは不可能であることからメインの製品を準備する
にとどまっていた。
[0007] The service center requires a large storage space, and it takes a long time to search for necessary materials. As a result, it takes a long time to answer an inquiry. In addition, since it is impossible to store all the equipment in a service center, only the main product was prepared.

【0008】 全ての機種について専門的な知識があ
る担当者を多数揃えられれば問題ないが、そのようなこ
とは現実的には不可能であることから、担当者が回答で
きないような問い合わせがあった場合には、専門的な知
識がある人に更に問合わせなければならないため、回答
に時間が掛っていた。
There is no problem if a large number of persons with specialized knowledge can be prepared for all the models. However, since it is practically impossible, there is an inquiry that the person in charge cannot answer. In such a case, it took a long time to answer, because the person who had specialized knowledge had to be further contacted.

【0009】 メーカーや大規模なメンテナンス専門
会社であればまだ対応することができるが、小さな施工
業者などでは、一層上記の問題が大きくなってい
た。
Although a manufacturer or a large-scale maintenance company can still cope with the problem, a small construction company or the like has further aggravated the above problem.

【0010】一方、ビル等の建物の管理者は、当初消防
用設備の教育はなされるものの、その教育内容は、必要
最低限の内容になり勝ちであることから、問題が発生し
た際にメンテナンス契約している企業に問合わせるにも
機器に対する認識度が低く、何をどのように問合わせれ
ば良いかもわからないことも少なくない。
[0010] On the other hand, the manager of a building such as a building is provided with training on fire-fighting equipment at first, but since the training content tends to be the minimum required content, a maintenance contract is required when a problem occurs. When it comes to asking a company, the degree of awareness of the device is low, and it is not often clear what to ask and how to ask.

【0011】また、管理者として高年齢の方や障害者の
方を採用している場合も少なくないことから、更にわか
り易いサービスシステムが望まれていた。
[0011] In addition, since there are many cases where seniors or persons with disabilities are employed as managers, a service system that is easier to understand has been desired.

【0012】本発明は、誰でもが建物の管理者等に対し
迅速、適切且つ容易に対応ができる消防用設備の顧客電
話対応サービスシステムを提供することを目的とする。
An object of the present invention is to provide a customer service service system for fire-fighting equipment, which can promptly, appropriately and easily respond to a building manager or the like.

【0013】[0013]

【課題を解決するための手段】本発明は上記の課題を解
決するため、消防用設備の顧客電話対応サービスシステ
ムにおけるサービスセンターにコンピュータシステムを
配置して、このコンピュータシステムに物件基本デー
タ、設備データ及び維持管理データを記憶した記憶手
段、上記記憶手段を着信時に得られる顧客の電話番号か
ら自動的に検索する自動検索表示手段、及び上記記憶手
段を手動で入力されたデータに基づいて検索する手動検
索表示手段を設けるようにしたものである。即ち上記の
課題は、下記の発明によって解決される。
According to the present invention, in order to solve the above-mentioned problems, a computer system is arranged at a service center in a customer telephone service system for fire-fighting equipment, and the property basic data and the equipment data are stored in the computer system. Storage means for storing maintenance management data, automatic search display means for automatically searching the storage means from a customer's telephone number obtained at the time of an incoming call, and manual operation for searching the storage means based on manually input data. A search display means is provided. That is, the above-mentioned problem is solved by the following invention.

【0014】請求項1に記載の発明は、サービスセンタ
ーにおいて物件に設置した消防用設備についての顧客か
らの電話による問い合わせに対し対応を行う消防用設備
の顧客電話対応サービスシステムにおいて、上記サービ
スセンターにはコンピュータシステムを配置し、該コン
ピュータシステムには、物件データとして少なくとも物
件名、電話番号並びに住所を含む物件基本データ、設置
した設備の設備種類情報を含む設備データ、及び、点検
結果並びに履歴を含む維持管理データを記憶する記憶手
段と、顧客からの電話の着信時に検出した電話番号に基
づいて前記記憶手段を検索し、一致する電話番号を索出
した場合に、該当する電話番号に対応する物件データを
ディスプレイ上に表示する自動検索表示手段と、顧客か
らの電話の内容からの情報に基づいて入力された所定項
目についての情報に基づいて前記記憶手段を検索し入力
された情報と完全に一致し、あるいは部分的に一致する
項目があった場合に、対応する物件データをディスプレ
イ上に表示する手動検索表示手段と、を備えたことを特
徴とする。
According to a first aspect of the present invention, there is provided a customer service service system for firefighting equipment which responds to a telephone inquiry from a customer about firefighting equipment installed in a property at a service center. Has a computer system, which includes, as property data, property basic data including at least property name, telephone number and address, facility data including facility type information of installed facilities, and inspection results and history. A storage unit for storing maintenance data, and a storage device that searches the storage unit based on a telephone number detected when a call is received from a customer, and when a matching telephone number is found, a property corresponding to the corresponding telephone number. Automatic search and display means to display data on the display, and the contents of telephone calls from customers In the case where there is an item that completely matches or partially matches the input information by searching the storage unit based on the information on the predetermined item input based on the information of Manual search display means for displaying on a display.

【0015】請求項1に記載の発明によれば、問い合わ
せの電話の電話番号が、物件基本データとして記憶手段
に記憶してあるものであれば、自動検索表示手段でその
電話番号から自動的に物件に関する情報や顧客に関する
情報を迅速に探し出しディスプレイ上に表示することが
でき、迅速且つ確実な処置をすることができる。一方、
問い合わせの電話の電話番号が記憶手段に記憶していな
いものでない場合であっても手動検索表示手段で迅速に
対応する物件を特定でき、この物件に関する情報を迅速
に探し出してディスプレイ上に表示することができ、迅
速且つ確実な処置をすることができる。
According to the first aspect of the present invention, if the telephone number of the inquiry telephone is stored in the storage means as the basic data of the property, the automatic search and display means automatically uses the telephone number from the telephone number. Information about a property or information about a customer can be quickly searched for and displayed on a display, and quick and reliable measures can be taken. on the other hand,
Even when the telephone number of the inquiry telephone is not the one stored in the storage means, the corresponding property can be quickly identified by the manual search display means, and the information on this property can be quickly found and displayed on the display. And quick and reliable treatment can be performed.

【0016】請求項2に記載の発明は、前記設備データ
として、現場に設置された少なくとも監視盤のパネル部
についての画像データあるいは図面データを記憶し、指
定された画像あるいは図面を表示することを特徴とす
る。
According to a second aspect of the present invention, at least image data or drawing data of at least a panel portion of a monitoring panel installed at a site is stored as the equipment data, and a designated image or drawing is displayed. Features.

【0017】請求項2に記載の発明によれば、現場に設
置されている設備と同じ監視盤の画像あるいは図面、特
にパネル部(表示部、操作部)の画像あるいは図面が表
示できることから、問い合わせ者である例えば物件の管
理者に対し適切な対処を指示できる。特に、警報が鳴動
していたり、表示灯が点滅点灯しているときのように至
急な対応に迫られている場合に、サービスセンター側で
問い合わせ対象の設備の監視盤のパネル部の表示部、操
作部等の配置等を正確に把握でき的確な指示を与えるこ
とができ有効である。
According to the second aspect of the present invention, an image or a drawing of the same monitor panel as the equipment installed at the site, particularly an image or a drawing of the panel unit (display unit, operation unit) can be displayed. For example, an appropriate manager can be instructed to take appropriate measures. In particular, when an urgent action is required, such as when an alarm is sounding or the indicator light is blinking, the display on the panel of the monitoring panel of the equipment to be inquired at the service center side, This is effective because the arrangement and the like of the operation unit and the like can be accurately grasped and precise instructions can be given.

【0018】請求項3に記載の発明は、顧客からの問い
合わせの内容から、物件に設置されている全ての消防用
設備から該当する消防用設備を選択し、更に細部の内容
を選択することで選択した消防用設備に対応した異常内
容を特定する絞込操作を行い、対処方法を表示させる対
処方法表示手段を設けたことを特徴とする。
[0018] The invention according to claim 3 is to select the relevant fire equipment from all the fire equipment installed in the property from the contents of the inquiry from the customer, and further select the details. It is characterized in that a coping method display means for performing a narrowing-down operation for specifying the content of the abnormality corresponding to the selected firefighting equipment and displaying a coping method is provided.

【0019】請求項3に記載の発明によれば、問い合わ
せに対して、的確な対処方法を絞り込み操作により特定
して対処方法を指示することができるのでサービスセン
ターの担当者の技量レベルに依存しない高品質且つ均一
な対応を行うことができる。
According to the third aspect of the present invention, it is possible to specify an appropriate coping method by narrowing down an operation and instruct the coping method in response to the inquiry, so that it does not depend on the skill level of the person in charge of the service center. High quality and uniform response can be performed.

【0020】請求項4に記載の発明は電話の対応をテキ
ストデータ化する音声テキスト変換手段を備え、電話で
の対応をテキスト化し、上記記憶手段が格納する維持管
理データの履歴として格納することを特徴とする。
According to a fourth aspect of the present invention, there is provided a speech-to-text conversion means for converting the correspondence of the telephone into text data, and converting the correspondence of the telephone into text and storing the text as the history of the maintenance data stored in the storage means. Features.

【0021】請求項4に記載の発明によれば、サービス
センタ−での顧客との電話の対応は自動的にテキスト化
され、維持管理データとして格納されることから、電話
での対応を後にテキスト化して維持管理データに入力す
る手間が省ける。
According to the fourth aspect of the present invention, the correspondence between the customer and the telephone at the service center is automatically converted into text and stored as the maintenance data. And saves the trouble of inputting it into maintenance data.

【0022】請求項5に記載の発明は、上記コンピュー
タシステムには地図データを備え、入力された物件基本
データに関するデータから、指定された物件周辺の地図
を出力する地図表示手段を備えたことを特徴とする。
According to a fifth aspect of the present invention, the computer system is provided with map data and a map display means for outputting a map around the designated property from the data relating to the inputted basic property data. Features.

【0023】請求項5に記載の発明によれば、指定され
た物件周辺の地図が表示できることから、対象物件の正
確な位置が把握でき、対処担当の部署を正確に認識でき
る他、物件へ担当者を派遣する際、容易に物件の位置を
正確に伝達でき、担当者は迅速に物件に到着することが
できる。
According to the fifth aspect of the invention, since a map around the designated property can be displayed, the exact position of the target property can be grasped, the department in charge of handling can be accurately recognized, and the person in charge of the property can be assigned. When dispatching a person, the location of the property can be easily and accurately communicated, and the person in charge can quickly arrive at the property.

【0024】請求項6に記載の発明は、上記自動検索表
示手段は、一致する電話番号が存在しないと判断した場
合に、入力された電話番号に近い周辺の電話番号につい
て検索を実行することを特徴とする。
According to a sixth aspect of the present invention, when the automatic search display means determines that there is no matching telephone number, it executes a search for a nearby telephone number close to the input telephone number. Features.

【0025】請求項6に記載の発明によれば、顧客が、
物件データとして記憶手段に登録してある電話番号の電
話ではなく、その周辺の電話を使って問い合わせてきた
場合であっても、登録されている電話番号に近い番号の
電話番号を検索して、索出した電話番号に対応する物件
データをディスプレイ上に表示するため、迅速に物件及
び顧客に関する情報を得ることができる。
[0025] According to the invention described in claim 6, the customer:
Even if you make an inquiry using a phone in the vicinity instead of the phone number registered in the storage means as property data, search for a phone number close to the registered phone number, Since the property data corresponding to the found telephone number is displayed on the display, information on the property and the customer can be quickly obtained.

【0026】[0026]

【発明の実施の形態】以下、本発明の実施の形態を図示
例と共に説明する。図1〜図17は本発明に係る消防用
設備の顧客電話対応サービスシステムの実施形態の一例
を示すものである。
Embodiments of the present invention will be described below with reference to the drawings. 1 to 17 show an example of an embodiment of a service system for customer telephone of fire-fighting equipment according to the present invention.

【0027】本例において、消防用設備の顧客電話対応
サービスシステムは、従来例と同様に消防用設備の維持
管理を行う企業(メーカー、メンテナンス専門業者、施
工業者等)のサービスセンター20に駐在する担当者
が、この企業とメンテナンス契約を結んだ顧客の物件1
0に配置された担当者や住人等からの電話による問い合
わせに答えるものである。
In this example, the customer service service system for firefighting equipment is stationed at a service center 20 of a company (manufacturer, maintenance specialist, construction contractor, etc.) that maintains and manages firefighting equipment as in the conventional example. Person in charge of property 1 of customer who has signed a maintenance contract with this company
It responds to inquiries by telephone from a person in charge or a resident located at 0.

【0028】本例では、図1に示すように、物件10に
は消防用設備11として、例えば自動火災報知設備、屋
内消火栓設備、ガス漏れ火災警報設備等が配置される。
また、物件10には電話器12が公衆電話回線網15に
接続されている。この物件10は、本例ではメンテナン
ス契約がなされたものを対象とし、サービスセンター2
0は複数のメンテナンス契約がなされた物件10の顧客
からの問い合わせ電話に対して対応するサービスを行
う。
In this example, as shown in FIG. 1, a fire extinguishing facility 11, an indoor fire hydrant facility, a gas leak fire alarm facility, and the like are arranged as fire-fighting facilities 11 in a property 10.
In addition, a telephone 12 is connected to the property 10 to a public telephone network 15. In this example, the property 10 is a property for which a maintenance contract has been made, and the service center 2
0 performs a service corresponding to an inquiry call from a customer of the property 10 for which a plurality of maintenance contracts have been made.

【0029】一方、サービスセンター20には、図1及
び図2に示すように、コンピュータシステム30と、上
記公衆電話回線網15に接続された電話器21と、電話
器21の着信時に発呼者の電話番号を検出するナンバー
ディスプレイ装置22を備える。
On the other hand, as shown in FIGS. 1 and 2, the service center 20 has a computer system 30, a telephone 21 connected to the public telephone network 15, and a caller when the telephone 21 receives a call. A number display device 22 for detecting the telephone number of the user.

【0030】ここで、電話器12、電話器21、及びナ
ンバーディスプレイ装置22は現在一般的に使用されて
いるものでよい。
Here, the telephone 12, the telephone 21, and the number display device 22 may be those generally used at present.

【0031】また、コンピュータシステム30は、通常
のパーソナルコンピュータを使用することができ、制御
部31と、記憶手段32である契約物件データベース
と、キーボード33と、ディスプレイ34、プリンタ3
5、及びポインティングデバイスであるマウス36を備
えている。
As the computer system 30, a normal personal computer can be used, and a control unit 31, a contract property database as storage means 32, a keyboard 33, a display 34, a printer 3
5, and a mouse 36 as a pointing device.

【0032】契約物件データベース32は、物件名、電
話番号並びに住所を含む物件基本データファイル32
1、地図・図面(物件への案内図、消防用設備の配置
図)を格納した地図・図面データファイル322、設置
した設備の設備種類情報を含む設備データファイル32
3と、点検結果並びに履歴を含む維持管理データファイ
ル324と、各物件10に配置されている各消防用設備
11の取扱説明書データを格納する取扱説明書データフ
ァイル325と、各消防用設備11の回路図データを格
納した回路図データファイル326を格納している。こ
れら各ファイル321〜326は、物件基本データファ
イル321のデータを基本にリレーションされている。
The contract property database 32 stores a property basic data file 32 including property names, telephone numbers and addresses.
1. Map / drawing data file 322 storing maps / drawings (guide map to property, layout drawing of fire equipment), equipment data file 32 containing equipment type information of installed equipment
3, a maintenance data file 324 including inspection results and history, an instruction manual data file 325 storing instruction manual data of each firefighting equipment 11 arranged in each property 10, and each firefighting equipment 11 The circuit diagram data file 326 which stores the circuit diagram data of FIG. These files 321 to 326 are related based on the data of the property basic data file 321.

【0033】また、コンピュータシステム30の制御部
31は、契約物件検索表示手段41として、自動検索表
示手段42と、手動検索表示手段43とを備える。
The control section 31 of the computer system 30 includes an automatic search display means 42 and a manual search display means 43 as the contract property search display means 41.

【0034】自動検索表示手段42は、ナンバーディス
プレイ装置22から出力される顧客からの電話の番号を
受信し、入力された電話番号に基づいて記憶手段32で
ある契約物件データベースに格納された各種ファイル3
21〜326から認識した電話番号に該当する物件デー
タを検索し表示する機能を備える。また、この自動検索
表示装置42は、ナンバーディスプレイ装置22が検出
した電話番号で記憶手段32を検索しても、合致する番
号を検索できなかった場合でも当該検出した電話番号に
近い番号(例えば隣接する番号)検索し、索出した電話
番号に対応する物件データを表示するものとしている。
The automatic search and display means 42 receives the telephone number from the customer output from the number display device 22 and, based on the input telephone number, various files stored in the contract property database which is the storage means 32. 3
A function is provided for searching for and displaying property data corresponding to the telephone number recognized from 21 to 326. The automatic search and display device 42 searches the storage unit 32 with the telephone number detected by the number display device 22 and searches for a number close to the detected telephone number (for example, the adjacent Number) to search and display the property data corresponding to the retrieved telephone number.

【0035】また、手動検索表示手段43は、顧客から
の電話の内容からの情報に基づいて入力されたキーボー
ド33、マウス36が指定する所定項目についての情報
に基づいて前記契約物件データベース32を検索し入力
された情報と完全に一致し、あるいは部分的に一致する
項目があった場合に、対応する物件データを表示する。
The manual search and display means 43 searches the contract property database 32 based on information on predetermined items designated by the keyboard 33 and the mouse 36 input based on information from the contents of the telephone call from the customer. If there is an item that completely or partially matches the input information, the corresponding property data is displayed.

【0036】また、制御部31は、ディスプレイ34、
及びプリンタ35に所定の画像を表示、印刷をさせる基
本的な表示機能を備える表示手段44、後述する絞込操
作を行い、対処指示を表示させる対処方法表示手段4
5、公知の音声認識処理システムと連動することで、電
話での会話をテキストデータ化して維持管理データに格
納する音声テキスト変換手段46とを備える。この表示
は画像のほか音声で行ってもよい。
The control unit 31 includes a display 34,
A display means 44 having a basic display function for displaying and printing a predetermined image on the printer 35; a coping method display means 4 for performing a narrowing-down operation to be described later and displaying a coping instruction
5. Speech-to-text conversion means 46 for linking with a known speech recognition processing system to convert a telephone conversation into text data and store the text data in the maintenance data. This display may be performed by sound in addition to the image.

【0037】これらの手段41〜46は、予め格納した
プログラムをCPUにより実行して実現することができ
る。尚、コンピュータシステム30に、ナンバーディス
プレイ装置22の機能が設けられる場合は、直接制御部
31で電話番号を検出するため、ナンバーディスプレイ
装置22を設けなくとも良い。
These means 41 to 46 can be realized by executing a program stored in advance by a CPU. When the function of the number display device 22 is provided in the computer system 30, the telephone number is directly detected by the control unit 31, so that the number display device 22 may not be provided.

【0038】次に、記憶手段32に格納される内容につ
いて詳しく説明する。契約物件データベース32には、
上述のように物件基本データファイル321、地図・図
面データファイル322、設備データファイル323、
維持管理データファイル324、取扱説明書データファ
イル325及び回路図データファイル326を格納して
いる。
Next, the contents stored in the storage means 32 will be described in detail. In the contract property database 32,
As described above, the property basic data file 321, the map / drawing data file 322, the facility data file 323,
A maintenance management data file 324, an operation manual data file 325, and a circuit diagram data file 326 are stored.

【0039】物件基本データファイル321には、図1
4に示すように、契約番号、契約日、契約期間、契約種
類、物件名、物件名(カナ)、物件郵便番号、物件住
所、物件電話番号、物件ファックス番号契約先、契約先
住所、契約先郵便番号、契約先電話番号、を含むデータ
を格納している。
In the property basic data file 321, FIG.
As shown in 4, contract number, contract date, contract period, contract type, property name, property name (kana), property zip code, property address, property telephone number, property fax number contractor, contractor address, contractor Stores data including postal code and contracted telephone number.

【0040】また、地図・図面データファイル322に
は、物件の案内図(地図)を公知の地図データとリンク
させ表示させることができるものとしている。
In the map / drawing data file 322, a guide map (map) of a property can be linked to known map data and displayed.

【0041】この地図・図面データファイル322に
は、物件への案内図の他、更に各物件における消防用設
備の配置図例えば図15(1)(2)に示すような、敷
地内の配置図、防災監視盤、火災発信器P、火災感知器
Sの配置状態を表示した平面図をそれぞれ格納するもの
としている。
In the map / drawing data file 322, in addition to the guide map to the property, the layout of the fire-fighting equipment in each property, for example, the layout of the site as shown in FIGS. , Disaster prevention monitoring panels, fire transmitters P, and fire detectors S are respectively stored in plan views.

【0042】また、本例では、設備データファイル32
3には、図16に示すように、各物件における消防用設
備の種類(図16(1))、受注経路(同(2))、施
工者(同(3))に関する情報を格納するものとしてい
る。
In this example, the equipment data file 32
As shown in FIG. 16, information about the type of fire-fighting equipment in each property (FIG. 16 (1)), the order receiving route (2), and the builder (3) are stored in 3. And

【0043】更に、本例では、設備データファイル32
3には、図16(4)に示すように、メンテナンス対象
とする各設備の主要機器の写真(監視盤正面、監視盤パ
ネル部、ポンプ制御盤正面等)を画像データとして格納
している。前記写真は、設置または定期点検の際にデジ
タルカメラ等で撮影するか、予め準備されているものを
使用することができる。なお、画像データに代えて、姿
図等の図面データを使用しても良い。
Further, in this example, the facility data file 32
In FIG. 3, as shown in FIG. 16 (4), photographs (main monitor panel front, monitor panel panel, front of pump control panel, etc.) of main equipment of each facility to be maintained are stored as image data. The photographs can be taken with a digital camera or the like at the time of installation or periodic inspection, or those prepared in advance can be used. Instead of the image data, drawing data such as a figure may be used.

【0044】更にまた、本例では、維持管理データファ
イル324には、定期点検の結果、各設備の点検予定
(図17(1))、点検者(同(2))、顧客からの通
報、各種問い合わせ等に対する処置等に関する履歴一覧
(図18(1))、対処手配先(同(2))に関する情
報を格納しておくことができる。
Further, in the present embodiment, the maintenance data file 324 includes, as a result of the periodic inspection, an inspection schedule of each facility (FIG. 17 (1)), an inspector (the same (2)), a report from the customer, It is possible to store a history list (FIG. 18 (1)) relating to actions and the like for various inquiries and the like, and information relating to coping arrangement destinations ((2)).

【0045】本例では、公知の音声認識処理システムと
連動させることにより、サービスセンター20と物件1
0との間の電話での応対の内容をテキスト化する音声テ
キスト変換手段46を備えるものとしている。変換され
たテキストデータは維持管理データとして維持管理デー
タファイル324に時系列に格納され、操作者の指示に
よりディスプレイ34上に表示したり、プリンタ35で
印刷したりできる。
In this example, the service center 20 and the property 1 are linked with a known speech recognition processing system.
Speech-to-text conversion means 46 for converting the contents of the telephone response between 0 and 0 into text is provided. The converted text data is stored as maintenance data in the maintenance data file 324 in chronological order, and can be displayed on the display 34 or printed by the printer 35 according to an instruction from the operator.

【0046】次に本例に係る消防用設備の顧客電話対応
サービスシステムの処理を、図3のフローチャートを用
いて説明する。図3のフローチャートに示すように、サ
ービスセンタ−20に物件(顧客)からの電話の受信が
あると(S1)、サービスセンターの担当者が電話21
を受け対応する(S2)。受信時にナンバーディスプレ
イ装置22が相手先の電話番号を認識すれば(S3)、
発信先電話番号をコンピュータシステム30の制御部3
1に出力する(S3)。
Next, the processing of the customer telephone service system for fire-fighting equipment according to this embodiment will be described with reference to the flowchart of FIG. As shown in the flowchart of FIG. 3, when a service center 20 receives a call from a property (customer) (S1), the person in charge of the service center calls the telephone 21.
(S2). If the number display device 22 recognizes the telephone number of the other party at the time of reception (S3),
The control unit 3 of the computer system 30 stores the destination telephone number.
1 (S3).

【0047】制御部31は、ナンバーディスプレイ装置
22から発信先電話番号を受信すると自動検索表示手段
42を起動し、この場合には、図4に示すように、ディ
スプレイ34の表示枠50の中に発信先電話番号51が
着信日時と共に表示され、この電話番号に対応する物件
情報を検索している旨の表示52なされる。
When receiving the destination telephone number from the number display device 22, the control unit 31 activates the automatic search and display means 42. In this case, as shown in FIG. The destination telephone number 51 is displayed together with the date and time of the incoming call, and a display 52 indicating that the property information corresponding to this telephone number is being searched is displayed.

【0048】制御部31の自動検索表示手段42は、ナ
ンバーディスプレイ装置22から受信した電話番号を検
索キーワードとして物件基本データファイル321に格
納してある電話番号を検索する(S4)。
The automatic search and display means 42 of the control section 31 searches the telephone number stored in the property basic data file 321 using the telephone number received from the number display device 22 as a search keyword (S4).

【0049】この際、顧客10がサービスセンターの物
件基本データファイル321に登録されている代表番号
の電話ではなく、その代表番号に近い周辺番号の電話を
用いて通報がある場合がある。そのような場合も考えナ
ンバーディスプレイ装置22で検出した電話番号に近い
番号(例えば隣接する番号)を検索するものとしている
(S11)。
At this time, there is a case where the customer 10 makes a report using a telephone having a peripheral number close to the representative number instead of the telephone having the representative number registered in the property basic data file 321 of the service center. Also in such a case, a number close to the telephone number detected by the number display device 22 (for example, an adjacent number) is searched (S11).

【0050】ナンバーディスプレイ装置22が発信者の
電話番号を認識できない場合には、制御部31は手動検
索表示手段43を起動して、担当者は手動による検索
(S5)を行う。
If the number display device 22 cannot recognize the caller's telephone number, the control section 31 activates the manual search display means 43, and the person in charge performs a manual search (S5).

【0051】この手動による検索は、図5(1)に示す
ような対応検索表示エリアで行なわれる。手動検索は、
例えば検索キーワードを入力できる領域56に検索キー
ワードを入力することにより、対象指定する。このキー
ワードの指定はこの領域56端部に設けられたプルダウ
ンボタン56aをクリックすることにより指定できる項
目を図5(2)に示すように、各項目指定候補をプルダ
ウン表示項目58として物件名、物件名カナ、住所、電
話番号、ファックス番号等の指定項目を予め登録してお
き、これらの項目を特定することにより、対象を特定す
ることができる。実際には担当者が電話相手から検索キ
ーワードになりそうな情報を聞き出し、これに対応する
指定項目をプルダウンボタン56aを操作し表示された
プルダウン表示項目58の中から特定操作して、その状
態で入力領域57に聞き出した情報を入力する。手動検
索表示手段43は、入力領域57に入力された情報を検
索キーワードとして、物件基本データファイル321に
格納してある特定指定項目を検索する。なお、担当者
は、検索を含み(部分一致)検索で行うか先頭一致検索
で行うかをチェックボックス56bで選択して行う。
This manual search is performed in a corresponding search display area as shown in FIG. Manual search is
For example, a target is specified by inputting a search keyword in an area 56 in which a search keyword can be input. As shown in FIG. 5 (2), the keyword can be specified by clicking a pull-down button 56a provided at the end of this area 56. As shown in FIG. By pre-registering specified items such as name, address, telephone number, and fax number, and specifying these items, the target can be specified. Actually, the person in charge asks the telephone partner for information that is likely to be a search keyword, and operates the pull-down button 56a to specify the corresponding specified item from the displayed pull-down display item 58, and in that state, The input information is input to the input area 57. The manual search display unit 43 searches for a specific designated item stored in the property basic data file 321 using the information input to the input area 57 as a search keyword. The person in charge selects and performs a search including a search (partial match) or a head match search using the check box 56b.

【0052】このような手順を経て検索された物件に関
する情報は、物件データとしてディスプレイ34上に図
6に示すように画像表示される(S7)。
The information on the property searched through such a procedure is displayed as property data on the display 34 as shown in FIG. 6 (S7).

【0053】図6に示すように、表示画面60には、発
信電話番号表示エリア61(最終的に確認できた番号を
表示する)、物件データの物件基本データを表示する表
示エリア62、案内図ボタン64a、配置図ボタン64
bを配置する地図図面指定エリア64、設備種類ボタン
65a、施工者ボタン65b、受注経路ボタン65c、
主要写真ボタン65dを配置する設備表示指定エリア6
5、及び点検結果ボタン66a、履歴一覧ボタン66
b、手配先ボタン66c、交換・失効ボタン66dを表
示する維持管理表示指定エリア66が表示される。
As shown in FIG. 6, on the display screen 60, an outgoing telephone number display area 61 (displaying a finally confirmed number), a display area 62 for displaying basic property data of property data, a guide map Button 64a, layout drawing button 64
b, a map drawing designation area 64, an equipment type button 65a, an installer button 65b, an order route button 65c,
Equipment display designation area 6 where main photo button 65d is arranged
5, inspection result button 66a, history list button 66
b, a maintenance / management display designation area 66 displaying an arrangement destination button 66c and an exchange / expiration button 66d is displayed.

【0054】また、上記物件データには、当該物件に設
置されている全ての設備を表示するエリア67を表示さ
せるものとしている。このエリア67の表示内容に基づ
いてサービスセンター20の担当者は、問い合わせ内容
から必要に応じて異常内容についての絞込み操作を行う
(S8、S9)。
In the property data, an area 67 for displaying all facilities installed in the property is displayed. Based on the display contents of this area 67, the person in charge of the service center 20 performs a narrowing-down operation on the contents of the abnormality as necessary from the contents of the inquiry (S8, S9).

【0055】絞込み操作を行うまでもなく異常の問い合
わせに回答できる場合には絞込み操作処理を行うことな
く問い合わせに対して適切な対処を行い(S10)、問
い合わせ内容が複雑であったり、緊急の場合には先ず絞
込み操作処理を行うものとする(S9)。
If it is possible to respond to the inquiry about the abnormality without performing the narrowing-down operation, appropriate action is taken for the inquiry without performing the narrowing-down operation processing (S10), and when the contents of the inquiry are complicated or urgent. First, narrow-down operation processing is performed (S9).

【0056】サービスセンター20の担当者は、問い合
わせ先である物件10からの問い合わせ内容に対応し
て、図6の基本画面を見ながらマウス36でディスプレ
イ34上の対応する項目をクリックすることで、この物
件に関する必要な情報を記憶手段32から読み出して表
示させることで問い合わせ内容に対する回答を特定でき
る。
The person in charge of the service center 20 clicks on the corresponding item on the display 34 with the mouse 36 while viewing the basic screen of FIG. By reading out necessary information on the property from the storage means 32 and displaying the same, it is possible to specify an answer to the content of the inquiry.

【0057】従って担当者は、問い合わせ者の質問項目
を特定するだけで、問い合わせ者の状況に対応する回答
を的確に行うことができる。
Therefore, the person in charge can accurately answer the situation of the inquirer only by specifying the question item of the inquirer.

【0058】即ち、物件10を特定できれば、物件10
に配置された設備についてのすべての情報を得ることが
できる。例えば、地図図面指定エリア64の案内図ボタ
ン64aをクリックすることにより、地図・図面データ
ファイル322からこの物件10に対応する地図データ
が読み出されディスプレイ34上に図7に示すような、
地図を含む画像70を表示し、カーソル71で指定した
物件の道路地図72における配置73を表示することが
できる。
That is, if the property 10 can be specified, the property 10
You can get all the information about the equipment located in. For example, by clicking the guide map button 64a in the map drawing designation area 64, the map data corresponding to the property 10 is read from the map / drawing data file 322 and is displayed on the display 34 as shown in FIG.
An image 70 including a map is displayed, and an arrangement 73 on the road map 72 of the property designated by the cursor 71 can be displayed.

【0059】また、この画像70中の画像縮尺指定エリ
ア74で、詳細フルサイズボタンをクリックすることに
より、道路地図72を最大表示(図8)することができ
る。
Further, by clicking the detailed full size button in the image scale designation area 74 in the image 70, the road map 72 can be maximally displayed (FIG. 8).

【0060】同様に、各画像、例えば図9に示したよう
に、配置図ボタン64bをクリックすることにより、地
図・図面データファイル322からこの物件10に対応
する図面データが読み出され、ディスプレイ34上に火
災発信器Pや火災感知器Sの位置が表示された配置図9
2(カーソル91で指定した物件の配置図)を表示させ
ることができる。このような画像は、図8に示したよう
に拡大して示すこともできるのは以下に示す他の表示例
でも、もちろん可能である。この配置図にあっては、エ
リアの下側に配置される配置図フルサイズ表示ボタンを
クリックすることで最大表示に変更される。
Similarly, by clicking on each image, for example, the layout drawing button 64b as shown in FIG. 9, the drawing data corresponding to the property 10 is read from the map / drawing data file 322, and is displayed on the display 34. Layout diagram 9 showing the positions of fire transmitter P and fire detector S above
2 (arrangement diagram of the property designated by the cursor 91) can be displayed. Such an image can also be shown in an enlarged manner as shown in FIG. 8, as a matter of course, in other display examples shown below. In this layout drawing, the display is changed to the maximum display by clicking a layout drawing full size display button arranged below the area.

【0061】また、設備表示指定エリア65の設備種類
ボタン65a、施工者ボタン65b、あるいは、受注経
路65cをクリックすることにより、設備データファイ
ル323に格納されている図16(1)(2)(3)に
示すような情報が読み出されディスプレイ34上に表示
される。更に主要写真ボタン65dをクリックすること
により、設備データファイル323からこの物件10に
対応する図16(4)に示すような写真データが読み出
され、ディスプレイ34上に図10に示すような、各設
備について例えばその監視盤のパネル部の画像102を
表示することができる。エリア下側のフルサイズ表示ボ
タンをクリックすることで最大表示に変更される。
By clicking the equipment type button 65a, the installer button 65b, or the order receiving path 65c in the equipment display designation area 65, the equipment data file 323 is stored as shown in FIG. 16 (1) (2) ( Information as shown in 3) is read out and displayed on the display 34. Further, by clicking the main photo button 65d, photo data as shown in FIG. 16 (4) corresponding to this property 10 is read out from the equipment data file 323, and each photo data as shown in FIG. For example, an image 102 of the panel portion of the monitoring panel of the equipment can be displayed. Click the full size display button at the bottom of the area to change to the maximum display.

【0062】画像102はそれぞれの監視盤のデジタル
写真画像であってもよいし、その他の画像、例えば監視
盤の図面データであってもよい。これらの画像の操作に
基づき、仮想的な動作をシミュレートできるようにして
ももちろんよい。監視盤の画像あるいは図面は、機器の
正面図、特にパネル部の画像あるいは図面であることが
望ましい。物件に設置されている監視盤のパネル部がそ
のまま表示されることで、的確な指示を与えることがで
きる。
The image 102 may be a digital photographic image of each monitor panel or another image, for example, drawing data of the monitor panel. Of course, virtual operations may be simulated based on these image operations. It is desirable that the image or the drawing of the monitoring panel is a front view of the device, particularly an image or drawing of the panel portion. Since the panel portion of the monitoring panel installed in the property is displayed as it is, an accurate instruction can be given.

【0063】また、維持管理表示指定エリア66の点検
結果ボタン66a、履歴一覧ボタン66b、手配先ボタ
ン66cあるいは、交換・失効ボタン66dをクリック
することにより、維持管理データファイル324に格納
されている図7(1)(2)、図18(1)(2)等に
示すような情報が読み出され、ディスプレイ34上に表
示される。図11は、回路図ボタン(図示せず)を選択
した場合に表示される回路図111を示している。回路
図ボタンをクリックすることで、回路図データファイル
326から回路図データが読み出され、ディスプレイ3
4上に図11に示すように表示される。取扱説明書ボタ
ン(図示せず)を選択した場合には取扱説明書データフ
ァイル32から対応するデータが読み出されディスプレ
イ34上に表示される。
Further, by clicking the check result button 66a, the history list button 66b, the arrangement destination button 66c, or the exchange / expiration button 66d in the maintenance display area 66, the data stored in the maintenance data file 324 is displayed. Information such as those shown in FIG. 7 (1) (2) and FIGS. 18 (1) (2) is read and displayed on the display 34. FIG. 11 shows a circuit diagram 111 displayed when a circuit diagram button (not shown) is selected. By clicking the circuit diagram button, the circuit diagram data is read from the circuit diagram data file 326, and the display 3
4 is displayed as shown in FIG. When an instruction manual button (not shown) is selected, the corresponding data is read from the instruction manual data file 32 and displayed on the display 34.

【0064】次に、図3S9に示す絞込み操作の処理に
ついて説明する。この処理は通常、問い合わせ内容が複
雑であったり、緊急な対応が必要な場合に行なわれる。
この絞込処理は、物件10からの電話の内容に基づい
て、図12に示すように、物件に配置された設備を示す
エリア125から、対象設備を選択し、その設備(この
例では○○型自火報)の表示部分をクリックし、その症
状を絞込1エリア126、絞込2エリア127、絞込3
エリア128の中から順にクリックし、選択していくこ
とにより行われる。
Next, the processing of the narrowing-down operation shown in FIG. 3S9 will be described. This process is usually performed when the contents of an inquiry are complicated or urgent action is required.
In this narrowing-down process, based on the contents of the telephone call from the property 10, as shown in FIG. 12, a target facility is selected from an area 125 indicating the facilities arranged in the property, and the target facility (in this example, XX) is selected. Click on the displayed part of “Type fire report” to narrow down the symptoms by narrowing down 1 area 126, narrowing down 2 area 127, narrowing down 3
This is performed by sequentially clicking and selecting from the area 128.

【0065】これらの絞込操作を行い、OKボタン12
9をクリックすることにより、図13に示すように、上
記絞込1エリア126、絞込2エリア127、絞込3エ
リア128での選択によって得られた回答が表示され
る。この例では、設備対象「○○型自火報」、絞込1
「ブザー鳴動」、絞込2「断線表示灯点灯」、絞込3
「断線表示灯点灯」(本例では、絞込3では絞込2で選
択した項目しか表示されていないから、それ以外は選択
できない)を選択した結果図13に示すように、画面1
30に「感知器配線の断線です、調査処理が必要です」
とのメッセージが表示される。
By performing these narrowing-down operations, the OK button 12
By clicking 9, as shown in FIG. 13, the answers obtained by the selection in the narrow-down 1 area 126, the narrow-down 2 area 127, and the narrow-down 3 area 128 are displayed. In this example, the equipment target "XX type self-fire report"
"Buzzer sound", Refinement 2 "Disconnection indicator light on", Refinement 3
As a result of selecting "disconnection indicator light ON" (in this example, only the item selected in refinement 2 is displayed in refinement 3, other items cannot be selected), as shown in FIG.
No. 30 "The sensor wiring is broken. Investigation processing is required."
Message is displayed.

【0066】この表示により、サービスセンター20の
担当者は、質問に対して、迅速且つ正確に対応を指示で
きる(S9、S10)。担当者は、例えば、主要写真ボ
タン65dをクリックして監視盤のパネル部の画像をデ
ィスプレイ34上に表示させた状態で音響停止スイッチ
の配置場所を確認して、「先ずは操作部の一番上にある
音響停止と書いてあるスイッチを押して音響を停止して
ください」と対応を指示する。
With this display, the person in charge of the service center 20 can promptly and accurately respond to the question (S9, S10). The person in charge checks, for example, the location of the sound stop switch in a state in which the image of the panel portion of the monitoring panel is displayed on the display 34 by clicking the main photo button 65d. Stop the sound by pressing the switch labeled "Sound Stop" above. "

【0067】以上の処理は、過去の通報、対処例から予
めツリー形式で選択できるようにしておく必要がある。
また、何れの例にも当てはまらない場合があることも配
慮する必要があることは言うまでもない。これら電話で
の会話の内容は、音声テキスト変換手段46によりテキ
スト変換されて、維持管理データファイル324に時系
列に格納される(S12)。
The above processing needs to be able to be selected in advance in a tree format from past reports and countermeasures.
Needless to say, it is necessary to take into consideration that there may be cases where this does not apply to any of the examples. The contents of these telephone conversations are text-converted by the voice-to-text converter 46 and stored in the maintenance data file 324 in chronological order (S12).

【0068】尚、本発明の消防用設備の顧客電話対応サ
ービスシステムは、上述の図示例にのみ限定されるもの
ではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種
々変更を加え得ることは勿論である。
It should be noted that the customer service service system for fire-fighting equipment according to the present invention is not limited to the above-described example, and various modifications can be made without departing from the scope of the present invention. It is.

【0069】[0069]

【発明の効果】以上、説明したように本発明によれば、
誰でもが建物の管理者等に対し迅速、適切且つ容易に対
応ができる消防用設備の顧客電話対応サービスシステム
を提供することができるという優れた効果を奏し得る。
As described above, according to the present invention,
It is possible to provide an excellent effect that anyone can provide a customer telephone service system for fire-fighting equipment that can promptly, appropriately, and easily respond to a building manager or the like.

【0070】即ち、請求項1に記載の発明によれば、問
い合わせの電話の電話番号が、物件基本データとして記
憶手段に記憶してあるものであれば、自動検索表示手段
でその電話番号から自動的に物件に関する情報や顧客に
関する情報を迅速に探し出しディスプレイ上に表示する
ことができ、迅速且つ確実な処置をすることができる。
一方、問い合わせの電話の電話番号が記憶手段に記憶し
ていないものでない場合であっても手動検索表示手段で
迅速に対応する物件を特定でき、この物件に関する情報
を迅速に探し出してディスプレイ上に表示することがで
き、迅速且つ確実な処置をすることができる。
That is, according to the first aspect of the invention, if the telephone number of the inquiry telephone is stored in the storage unit as the basic data of the property, the automatic search and display unit automatically determines the telephone number from the telephone number. Information about the property and information about the customer can be quickly searched for and displayed on the display, and quick and reliable measures can be taken.
On the other hand, even if the telephone number of the inquiry telephone is not stored in the storage means, the corresponding property can be quickly identified by the manual search and display means, and information on the property can be quickly searched and displayed on the display. And a quick and reliable action can be taken.

【0071】請求項2に記載の発明によれば、現場に設
置されている設備と同じ監視盤の画像あるいは図面、特
にパネル部(表示部、操作部)の画像あるいは図面が表
示できることから、問い合わせ者である例えば物件の管
理者に対し適切な対処を指示できる。特に、警報が鳴動
していたり、表示灯が点滅点灯しているときのように至
急な対応に迫られている場合に、サービスセンター側で
問い合わせ対象の設備の監視盤のパネル部の表示、操作
部等の配置等を正確に把握でき的確な指示を与えること
ができ有効である。
According to the second aspect of the present invention, it is possible to display the same image or drawing of the monitoring panel as the equipment installed at the site, especially the image or drawing of the panel unit (display unit, operation unit). For example, an appropriate manager can be instructed to take appropriate measures. In particular, when urgent action is required, such as when an alarm is sounding or the indicator light is blinking, the display and operation of the panel of the monitoring panel of the equipment to be inquired at the service center side This is effective because it is possible to accurately grasp the arrangement of the parts and the like and to give accurate instructions.

【0072】請求項3に記載の発明によれば、問い合わ
せに対して、的確な対処方法を絞り込み操作により特定
して対処方法を指示することができるのでサービスセン
ターの担当者の技量レベルに依存しない高品質且つ均一
な対応を行うことができる。
According to the third aspect of the present invention, it is possible to specify an appropriate coping method by narrowing down an operation and to instruct the coping method in response to the inquiry, so that it does not depend on the skill level of the person in charge of the service center. High quality and uniform response can be performed.

【0073】請求項4に記載の発明によれば、サービス
センタ−での顧客との電話の対応は自動的にテキスト化
され、維持管理データとして格納されることから、電話
での対応後にテキスト化して維持管理データに入力する
手間が省ける。
According to the fourth aspect of the present invention, the correspondence between the customer and the telephone at the service center is automatically converted to text and stored as the maintenance data. This saves the trouble of inputting maintenance data.

【0074】請求項5に記載の発明によれば、指定され
た物件周辺の地図が表示できることから、対象物件の正
確な位置が把握でき、対処担当の部署を正確に認識でき
る他、物件へ担当者を派遣する際、容易に物件の位置を
正確に伝達でき、担当者は迅速に物件に到着することが
できる。
According to the invention described in claim 5, since a map around the designated property can be displayed, the exact position of the target property can be grasped, the department in charge of the handling can be recognized accurately, and the property can be assigned to the property. When dispatching a person, the location of the property can be easily and accurately communicated, and the person in charge can quickly arrive at the property.

【0075】請求項6に記載の発明によれば、顧客が、
物件データとして記憶手段に登録してある電話番号の電
話ではなく、その周辺の電話を使って問い合わせてきた
場合であっても、登録されている電話番号に近い番号の
電話番号を検索して、索出した電話番号に対応する物件
データをディスプレイ上に表示するため、迅速に物件及
び顧客に関する情報を得ることができる。
According to the sixth aspect of the present invention, the customer
Even if you make an inquiry using a phone in the vicinity instead of the phone number registered in the storage means as property data, search for a phone number close to the registered phone number, Since the property data corresponding to the found telephone number is displayed on the display, information on the property and the customer can be quickly obtained.

【図面の簡単な説明】[Brief description of the drawings]

【図1】本発明の実施の形態に係る消防用設備の顧客電
話対応サービスシステムの構成を示すブロック図であ
る。
FIG. 1 is a block diagram showing a configuration of a customer telephone service system for fire-fighting equipment according to an embodiment of the present invention.

【図2】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応サ
ービスシステムのサービスセンターの構成を示すブロッ
ク図である。
FIG. 2 is a block diagram showing a configuration of a service center of a customer telephone service system for fire-fighting equipment according to the embodiment.

【図3】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応サ
ービスシステムの作動を示すフローチャートである。
FIG. 3 is a flowchart showing the operation of the customer telephone service system of the fire equipment according to the embodiment.

【図4】実施の形態に示した消防用設備の顧客電話対応
サービスシステムの顧客からの自動検索状態での表示を
示す図である。
FIG. 4 is a diagram showing a display in a state of automatic search from a customer in the customer telephone service system of the fire-fighting equipment shown in the embodiment.

【図5】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応サ
ービスシステムの手動検索状態での表示を示す図であ
る。
FIG. 5 is a diagram showing a display in a manual search state of the customer telephone service system of the fire-fighting equipment according to the embodiment.

【図6】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応サ
ービスシステムにおいて物件情報を表示した状態を示す
図である。
FIG. 6 is a diagram showing a state in which property information is displayed in the customer telephone service system for fire-fighting equipment according to the embodiment.

【図7】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応サ
ービスシステムにおいて物件の地図を表示した状態を示
す図である。
FIG. 7 is a diagram showing a state in which a map of a property is displayed in the customer telephone service system for fire-fighting equipment according to the embodiment.

【図8】図7に示した地図を拡大した状態を示す図であ
る。
8 is a diagram showing a state where the map shown in FIG. 7 is enlarged.

【図9】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応サ
ービスシステムにおいて消防用設備の配置図を示した状
態を示す図である。
FIG. 9 is a diagram showing a state in which a layout diagram of fire-fighting equipment is shown in the service system for customer telephone of fire-fighting equipment according to the embodiment.

【図10】実施の形態に係る消防用設備等の顧客電話対
応サービスシステムにおいて消防設備の監視盤のパネル
部の画像を示した状態を示す図である。
FIG. 10 is a diagram showing a state in which an image of a panel portion of a monitoring panel of a firefighting facility is shown in a customer telephone service system such as a firefighting facility according to an embodiment.

【図11】実施の形態に係る消防用設備等の顧客電話対
応サービスシステムにおいて消防用設備の回路図を示し
た状態を示す図である。
FIG. 11 is a diagram showing a state in which a circuit diagram of the firefighting equipment in the customer telephone service system such as the firefighting equipment according to the embodiment is shown.

【図12】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応
サービスシステムにおいて異常状態の絞込を行う画面を
示した状態を示す図である。
FIG. 12 is a diagram showing a state showing a screen for narrowing down an abnormal state in the customer telephone service system for fire-fighting equipment according to the embodiment.

【図13】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応
サービスシステムにおいて異常状態に対する対処が表示
された状態を示す図である。
FIG. 13 is a diagram showing a state in which a response to an abnormal state is displayed in the customer telephone service system of the fire-fighting equipment according to the embodiment.

【図14】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応
サービスシステムにおいて記憶手段に入力される顧客情
報を示す図である。
FIG. 14 is a diagram showing customer information input to storage means in the customer telephone service system for fire-fighting equipment according to the embodiment.

【図15】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応
サービスシステムにおいて記憶手段に入力される消防用
設備が配置されている状態を示す図である。
FIG. 15 is a diagram showing a state in which the firefighting equipment input to the storage means in the firefighting equipment customer telephone service system according to the embodiment is arranged.

【図16】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応
サービスシステムにおいて記憶手段に入力される顧客情
報の詳細な状態を示す図である。
FIG. 16 is a diagram showing a detailed state of customer information input to the storage means in the customer service system for fire-fighting equipment according to the embodiment.

【図17】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応
サービスシステムにおいて記憶手段に入力される顧客情
報の詳細な状態を示す図である。
FIG. 17 is a diagram showing a detailed state of customer information input to storage means in the customer telephone service system for fire-fighting equipment according to the embodiment.

【図18】実施の形態に係る消防用設備の顧客電話対応
サービスシステムにおいて記憶手段に入力される顧客情
報の詳細な状態を示す図である。
FIG. 18 is a diagram showing a detailed state of customer information input to the storage means in the customer service system for fire-fighting equipment according to the embodiment.

【符号の説明】[Explanation of symbols]

10 物件(顧客) 11 消防用設備 12 電話器 15 公衆電話回線網 20 サービスセンター 21 電話器 22 ナンバーディスプレイ装置 30 コンピュータシステム 31 制御部 32 記憶手段(契約物件データベース) 33 キーボード 34 ディスプレイ 35 プリンタ 36 マウス DESCRIPTION OF SYMBOLS 10 Property (customer) 11 Firefighting equipment 12 Telephone 15 Public telephone network 20 Service center 21 Telephone 22 Number display device 30 Computer system 31 Control unit 32 Storage means (contract property database) 33 Keyboard 34 Display 35 Printer 36 Mouse

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 FI テーマコート゛(参考) G06F 17/60 138 G06F 17/60 138 H04M 3/51 H04M 3/51 11/00 302 11/00 302 Fターム(参考) 5B049 AA06 CC01 CC44 DD03 EE05 FF01 GG00 5B075 ND20 PP07 PQ02 UU09 5K015 AB01 AF02 AF09 5K024 AA71 AA76 CC10 FF04 GG10 5K101 KK12 KK16 LL01 MM07 NN18 NN19 NN21 PP03 ──────────────────────────────────────────────────続 き Continued on the front page (51) Int.Cl. 7 Identification symbol FI Theme coat ゛ (Reference) G06F 17/60 138 G06F 17/60 138 H04M 3/51 H04M 3/51 11/00 302 11/00 302F Terms (reference) 5B049 AA06 CC01 CC44 DD03 EE05 FF01 GG00 5B075 ND20 PP07 PQ02 UU09 5K015 AB01 AF02 AF09 5K024 AA71 AA76 CC10 FF04 GG10 5K101 KK12 KK16 LL01 MM07 NN18 NN19 NN21 PP03

Claims (6)

【特許請求の範囲】[Claims] 【請求項1】 サービスセンターにおいて物件に設置し
た消防用設備についての顧客からの電話による問い合わ
せに対し対応を行う消防用設備の顧客電話対応サービス
システムにおいて、 上記サービスセンターにはコンピュータシステムを配置
し、 該コンピュータシステムには、 物件データとして少なくとも物件名、電話番号並びに住
所を含む物件基本データ、設置した設備の設備種類情報
を含む設備データ、及び、点検結果並びに履歴を含む維
持管理データを記憶する記憶手段と、 顧客からの電話の着信時に検出した電話番号に基づいて
前記記憶手段を検索し、一致する電話番号を索出した場
合に、該当する電話番号に対応する物件のデータをディ
スプレイ上に表示する自動検索表示手段と、 顧客からの電話の内容からの情報に基づいて入力された
所定項目についての情報に基づいて前記記憶手段を検索
し入力された情報と完全に一致し、あるいは部分的に一
致する項目があった場合に、対応する物件のデータをデ
ィスプレイ上に表示する手動検索表示手段と、を備えた
ことを特徴とする消防用設備の顧客電話対応サービスシ
ステム。
Claims: 1. A customer service service system for fire-fighting equipment which responds to customer inquiries about fire-fighting equipment installed in a property at a service center, wherein a computer system is arranged at the service center. The computer system has a storage for storing, as property data, property basic data including at least the property name, telephone number and address, facility data including facility type information of installed facilities, and maintenance data including inspection results and history. Means, and searching the storage means based on the telephone number detected at the time of receiving the call from the customer, and when a matching telephone number is found, the data of the property corresponding to the corresponding telephone number is displayed on the display. Automatic search and display means based on information from customer calls Searching the storage means based on the input information on the predetermined item, and when there is an item that completely matches or partially matches the input information, the data of the corresponding property is displayed on the display. And a manual search and display unit for the customer.
【請求項2】 記憶手段は、前記設備データとして、物
件に設置された少なくとも監視盤のパネル部についての
画像データあるいは図面データを記憶し、指定された画
像あるいは図面を表示することを特徴とする請求項1に
記載の消防用設備の顧客電話対応サービスシステム。
2. The storage means stores, as the facility data, image data or drawing data of at least a panel portion of a monitoring panel installed in a property, and displays a designated image or drawing. A service system for a customer telephone of the fire-fighting equipment according to claim 1.
【請求項3】 顧客からの問い合わせの内容から、物件
に設置されている全ての消防用設備から該当する消防用
設備を選択し、更に細部の内容を選択することで選択し
た消防用設備に対応した異常内容を特定する絞込操作を
行い、対処方法をディスプレイ上に表示させる対処方法
表示手段を設けたことを特徴とする請求項1に記載の消
防用設備の顧客電話対応サービスシステム。
3. According to the contents of the inquiry from the customer, select the applicable fire equipment from all the fire equipment installed in the property, and further select the details to correspond to the selected fire equipment. 2. The service system according to claim 1, further comprising a countermeasure display means for performing a narrowing-down operation for specifying the details of the abnormality and displaying a countermeasure on a display.
【請求項4】 電話の対応をテキストデータ化する音声
テキスト変換手段を備え、電話での対応をテキスト化
し、上記記憶手段が格納する維持管理データの履歴とし
て格納することを特徴とする請求項1乃至請求項3に記
載の消防用設備の顧客電話対応サービスシステム。
4. The system according to claim 1, further comprising voice / text conversion means for converting the correspondence of the telephone into text data, converting the correspondence of the telephone into text, and storing it as a history of the maintenance data stored in said storage means. A service system for fire-fighting equipment according to any one of claims 1 to 3.
【請求項5】 上記コンピュータシステムには地図デー
タを備え、入力された物件基本データに関するデータか
ら、指定された物件周辺の地図を出力する地図表示手段
を備えたことを特徴とする請求項1乃至請求項4記載の
消防用設備の顧客電話対応サービスシステム。
5. The computer system according to claim 1, further comprising: map data, and map display means for outputting a map around the designated property from the input data on the basic property data. A service system for a customer telephone of the fire-fighting equipment according to claim 4.
【請求項6】 上記自動検索表示手段は、一致する電話
番号が存在しないと判断した場合に、入力された電話番
号に近い周辺の電話番号について検索を実行することを
特徴とする請求項1に記載の消防用設備の顧客電話対応
サービスシステム。
6. The method according to claim 1, wherein the automatic search and display means executes a search for a telephone number near the input telephone number when it is determined that there is no matching telephone number. A customer service service system for the described fire equipment.
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