JP2001344405A

JP2001344405A - 自動車足回り部品の販売管理サービスシステム、販売管理サーバ及び交換ユニット

Info

Publication number: JP2001344405A
Application number: JP2000170440A
Authority: JP
Inventors: Kenichiro Endo; 謙一郎遠藤; Izumi Kuramochi; 泉蔵持
Original assignee: Yokohama Rubber Co Ltd
Current assignee: Yokohama Rubber Co Ltd
Priority date: 2000-06-02
Filing date: 2000-06-02
Publication date: 2001-12-14
Anticipated expiration: 2020-06-02
Also published as: JP4342085B2

Abstract

(57)【要約】【課題】ユーザにとって、便利で、かつ高品質な足回
り部品の交換サービスを受けることができる自動車の足
回り部品の販売管理システムを提供する。【解決手段】販売管理サーバ３は、ユーザ端末２に商
品を提示し、注文を受ける（Ｓ１１）と、ユーザ端末と
部品交換ユニット端末４に交換の場所と日時を送信する
（Ｓ１２，１４）。交換部品が在庫場所から納品される
と、部品交換ユニットは、指定日時に交換場所３３に移
動し、ユーザを待つ。ユーザが車両を交換場所に持ち込
むと、交換作業が行われる。部品交換ユニットが移動可
能であることにより、交換場所の全てに交換ユニットを
配置する必要がなくなる。また、交換作業は熟練のサー
ビスマンにより行えるので、高品質な結果が得られる。
さらに、ユーザに交換場所まで来てもらうことにより、
作業に適した場所で交換を行うことができる。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、自動車の、タイ
ヤ、ショックアブソーバ、スプリング、ホイール、ホイ
ールキャップ等の足回り部品を販売するための販売管理
システムと、そのシステムに使用する販売管理サーバ
と、足回り部品交換ユニットに関するものである。

【０００２】

【従来の技術】自動車のユーザが、自動車の足回り部品
を交換しようとするとき、従来の方法として以下の方法
があった。ユーザは、雑誌、カタログを見て、気に入っ
た足回り部品があれば、メーカー、販売店等に電話又は
葉書にて注文をする。または、店頭で実物を見て、気に
入った足回り部品があれば、その店に自動車を持ち込
む。メーカー等に注文をした場合には、（１）足回り部
品の宅配を受け、自分で交換する、（２）作業サービス
車が自宅まで来て、足回り部品の取付けの宅配を受け
る、（３）メーカー等が指定するサービスステーション
へ車を持ち込み、足回り部品の交換を受けるという方法
があった。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】上記のように、ユーザ
が足回り部品を交換しようとすると、雑誌、カタログを
調べたり、店頭へ出向いたりしなければならず、希望の
部品を見つけるまでに手間がかかるという問題があっ
た。また、注文は電話又は郵便にて行わなければならな
い。自動車をサービスステーションへ持ち込むときも、
遠隔地のサービスステーションへ運ばなければならない
場合がある。

【０００４】また、実際に部品の交換をする際にも、上
記（１）の方法は、ユーザは、足回り部品の交換の技術
に習熟していなければならない、（２）の方法は、自宅
付近にサービス車を駐車し、交換作業をするスペースを
確保しなければならないことと、その場所が住宅地であ
る場合、作業時の騒音が近所に迷惑になる、（３）の方
法は、サービスステーションに交換作業に熟練した作業
員がいるとは限らないという問題がある。

【０００５】本発明は、ユーザにとって、便利で、かつ
高品質な足回り部品の交換サービスを受けることができ
る自動車の足回り部品の販売管理システム及びこのシス
テムに適用する販売管理サーバを提供することを目的と
するものである。また、本発明は、自動車の足回り部品
の販売管理システムに使用するに好適な部品交換ユニッ
トを提供することを目的とするものである。

【０００６】

【課題を解決するための手段】本発明は、上記目的を達
成するためになされたものである。本発明の自動車足回
り部品の販売管理サービスシステムにおいては、通信ネ
ットワークを介して、ユーザ端末と、販売管理サーバ
と、部品交換ユニット端末とが接続される。足回り部品
の交換をしようとするユーザは、ユーザ端末により、販
売管理サーバにアクセスをし、提供可能な足回り部品
（商品）、価格、在庫の有無等の情報の提供を受ける。
そして、気に入った部品の注文をする。なお、このと
き、ユーザが自分の車の車種、用途等を入力し、販売管
理サーバは、これに対して最適な商品を提示するように
すれば、ユーザにとって便利である。

【０００７】販売管理サーバは、ユーザ端末から部品の
注文を受信すると、部品交換ユニット端末に対して、足
回り部品交換の日時と場所を通知する。また、この日時
と場所をユーザ端末に対して通知する。交換日時は、ユ
ーザ端末と販売管理サーバとの間で双方向通信により決
定されることが好ましい。また、交換場所は、ユーザに
近い場所で、部品交換に適した場所が指定される。な
お、販売管理サーバは、在庫管理端末に対して、商品名
と、納期と、配送先の部品交換ユニットを指定して、工
場、物流センター等の在庫場所から部品交換ユニットに
商品を搬送するようにすることができる。

【０００８】部品交換ユニットは、トラック、トレーラ
ー等により移動可能なコンテナにより構成される。コン
テナは、足回り部品を一時的に収納するスペースと、部
品調整装置を収納する作業スペースと、部品交換ユニッ
ト端末を収納するスペースと、発電用ソーラーパネルを
具備する。この部品交換ユニットは、指定された日時
に、足回り部品を載せて指定された場所へ移動してユー
ザを待つ。そして、ユーザが自動車を持ち込むと、部品
交換作業を行う。部品交換の終了は、部品交換ユニット
端末から販売管理サーバへ通知され、販売管理サーバに
て課金処理が実行される。

【０００９】本発明によれば、ユーザは、販売管理サー
バにアクセスするだけで、自分の要求に合った足回り部
品を選択し、同時に注文をすることができる。また、販
売管理サーバは、在庫管理、受注、商品発送までを一元
化して行うことができる。本発明によれば、部品及び部
品交換機材を搭載した部品交換ユニットを移動可能と
し、また、ユーザに自動車を運んでもらうことにより、
最適な場所にて交換作業を行うことが可能となる。ま
た、部品交換ユニットには、常時、足回り部品の在庫を
備えておく必要がないため、小型、軽量化することがで
きる。更に、部品交換ユニットに、作業に熟練した作業
員を配備することができるので、高品質な部品交換を行
うことができる。

【００１０】

【発明の実施の形態】本発明の実施形態について図を用
いて説明する。図１は、本発明を適用した自動車足回り
部品の交換サービスシステムの構成を示す。インターネ
ット等の通信ネットワーク１に、複数のユーザ端末２、
販売管理サーバ３、部品交換ユニット端末４、在庫管理
端末５が接続される。

【００１１】ユーザ端末２は、各ユーザが所有するパソ
コンであり、ユーザは、足回り部品の交換をしようとす
るとき、ユーザ端末により、販売管理サーバ３のホーム
ページにアクセスをする。販売管理サーバ３は、足回り
部品をユーザに提供するメーカー、販売会社等が運用す
るコンピュータである。

【００１２】部品交換ユニット端末４は、移動可能に構
成された部品交換ユニット（フィッティングユニット）
６に搭載されたパソコンである。部品交換ユニット６の
詳細については後述する。在庫管理端末５は、足回り部
品の在庫を管理する工場、物流センター等に配置された
コンピュータである。足回り部品が複数の工場、物流セ
ンターに分散して在庫されているときは、在庫管理端末
５は、各在庫場所に配置される。

【００１３】図１には、販売管理サーバ３の構成が示さ
れている。通信ネットワーク１と接続される送受信部
７、ＣＰＵより構成される処理部８、ＣＲＴより構成さ
れる表示部９、キーボードにより構成される入力部１
０、記憶部１１を具備している。記憶部１１には、販売
管理処理に必要なプログラム、各種データが記憶され、
更に、商品データベース１２（以下、「データベース」
は「ＤＢ」と略称する。）、販売履歴ＤＢ１３、スケジ
ュールＤＢ１４、地域ＤＢ１５を含む。これらのＤＢの
詳細は後述する。

【００１４】図２を用いて、部品交換ユニット６の構成
を説明する。（Ａ）は内部の平面図、（Ｂ）は外部から
見た正面図、（Ｃ）は側面図である。部品交換ユニット
６は、コンテナ１６により構成され、トラックに搭載さ
れ、又はトレーラーにより牽引されることにより移動が
可能である。コンテナ１６の上部に、配電用のソーラー
パネル１７が設置される。コンテナ１６内は、（Ａ）に
示すように、交換部品を一時的にストックし、又、ジャ
ッキ等の機材を収納するストックスペース１８と、バラ
ンサー１９、チェンジャー２０、コンプレッサ２１等の
調整用装置を設置した作業スペース２２と、サービスマ
ン用の待合スペース２３が設けられる。作業スペース２
１を仕切る壁は防音壁２４とされる。

【００１５】待合スペース２３は、サービスマンがユー
ザの到着を待つ間に居るスペースで、トイレ洗面台２
５、エアコン２６、対応デスク２７、部品交換ユニット
端末３が配置される。（Ｂ）に示すように、コンテナ１
６の外側正面は、ストックスペース１８と作業スペース
１９に対応する外壁２８には宣伝のデザインがされ、こ
の広告面を照らす照明２９が設けられる。待合スペース
２３の正面側はシャッタ３０により開閉可能であり、ま
た、（Ｃ）に示すように、可動式レインボード３１が設
けられる。

【００１６】図１の交換サービスシステムにおけるデー
タ及び商品の流れを簡単に説明する。ユーザ端末２から
販売管理サーバ３に発注データが送信される（Ｓ１
１）。販売管理サーバ３から、ユーザ端末２に、交換日
時、場所を指定するデータが送信される（Ｓ１２）。在
庫管理端末５に、品名、個数、納入先の部品交換ユニッ
ト６の名前、納期を示すデータが送信される（Ｓ１
３）。部品交換ユニット端末４に、品名、交換日時、場
所、部品の納期を示すデータが送信される（Ｓ１４）。

【００１７】工場、物流センター等から、指定の商品が
納期までに部品交換ユニット６に納入される（Ｓ１
５）。部品交換ユニット６は、納入された部品を搭載し
て、指定日時に交換場所３３へ移動し、ユーザが車を搬
入するのを待つ（Ｓ１６）。ユーザは、指定日時に指定
場所へ部品を交換しようとする自動車を持ち込む（Ｓ１
７）。ここで、足回り部品の交換が行われ、終了する
と、部品交換ユニット端末４から販売管理サーバ３へ作
業終了が通知され（Ｓ１８）、販売管理サーバ３にて課
金処理等の所定の処理が行われる。

【００１８】図３を用いて、以上の説明における、部品
交換ユニット６が移動する交換場所について説明する。
販売対象地域３２に、交換作業に適した交換場所３３を
予め複数決めてある、この場所としては、部品交換ユニ
ット６を設置するスペースと、作業を行うスペースが確
保でき、作業が近隣の迷惑とならない場所が設定され
る。販売対象地域３２は、複数のサービス区域３４に分
割され、各サービス区域３４は、１つの交換場所３３が
割り当てられる。

【００１９】このように設定した交換場所３３に、部品
交換ユニット６を移動し、熟練のサービスマンを配置
し、ユーザに車を持ち込んでもらうことにより、ユーザ
は最適な交換サービスを受けることができる。また、部
品交換ユニット６は移動可能であるから、全ての交換場
所３３に常時、部品交換ユニット６を配置する必要がな
く、サービス提供側も、設備費等を節約することができ
る。

【００２０】図４のタイムチャートを用いて、図１の交
換サービスシステムによる足回り部品の交換処理を詳細
に説明する。足回り部品の交換をしようとするユーザ
が、ユーザ端末２により販売管理サーバ３のホームペー
ジにアクセスをする（Ｓ２１）ことにより本処理がスタ
ートする。ユーザは、ホームページのメニュー画面から
足回り部品発注のための第１の発注画面に進む（Ｓ２
２）。図５に、第１の発注画面３５の内容を示す。発注
画面３５には、自動車の車種を入力する枠３６、用途を
入力する枠３７が表示される。ユーザは、各枠３６、３
７に所定事項を入力をすると、ＯＫボタン３８をクリッ
クする。すると、ユーザ端末２から販売管理端末３に、
車種、用途を示すデータが送信される（Ｓ２３）。

【００２１】販売管理サーバ３は、入力された車種、用
途に基づいて商品ＤＢ１２を検索する（Ｓ２４）。図６
は、商品ＤＢ１２の内容を示す。商品ＤＢ１２は、提供
可能な足回り部品の商品名、商品のデザインのイメージ
データ、適用される車種及び用途、価格、在庫状況等を
記憶している。販売管理サーバ３は、受信したデータに
基づき、車種、用途に最適な商品を抽出し、この商品に
関する情報を示す第２の発注画面を送信しユーザ端末２
に表示する（Ｓ２５）。

【００２２】図７は、第２の発注画面４０を示す。画面
４０には、ユーザが指定した車種、用途に応じた１つ又
は複数の商品について、デザイン、価格、在庫状況等が
表示され、発注の有無をチェックする枠４１が表示され
る。ユーザは、希望の商品を見つけると、チェック枠４
１にチェックを入れる。ユーザによる商品の選択が終了
すると、第３の発注画面４２に進む（Ｓ２６）。

【００２３】図８は、第３の発注画面４２の内容を示
す。発注画面４２には、ユーザがチェックを入れた商品
について、デザイン、商品名、価格が表示される。ユー
ザは、自分が注文を使用とする商品であるか否かをチェ
ックし、不要な商品があればそれを削除する。また、発
注画面４２には、交換希望日時を入力する枠４３が表示
される。ユーザは、発注内容を確認し、交換希望日時を
入力すると、ＯＫボタン３８をクリックする。これによ
り、注文に関するデータが販売管理サーバ３へ送信され
る（Ｓ２７）。

【００２４】販売管理サーバ３は、発注内容を販売履歴
ＤＢ１３に記憶する。そして、交換日時について、ユー
ザ端末２側と双方向で調整をする（Ｓ２８）。また、こ
の調整の間に、在庫管理端末５に対して、在庫の確認を
行う。交換日時の決定は、ユーザの希望日時と、スケジ
ュールＤＢ１４に記憶された各部品交換ユニット６のス
ケジュールと、足回り部品の納入に必要な時間とを調整
することにより行う。図９に、スケジュールＤＢ１４の
内容を示す。スケジュールＤＢ１４には、年月日ごと
に、各部品交換ユニット６の交換場所、時間、作業所要
時間が記憶されている。

【００２５】交換日時が決定すると、次に、地域ＤＢ１
５に基づいて、交換場所の選定が行われる（Ｓ２９）。
図１０に、地域ＤＢ１５の内容を示す。地域ＤＢ１５に
は、部品交換ユニット６を設置できる交換場所３３（図
３参照）と、その場所がカバーするサービス区域３４
と、交換場所３３の地図のイメージが記憶されている。
交換日時と交換場所が決まると、これらを販売履歴ＤＢ
１３に記憶する。そして、販売履歴ＤＢ１３に記憶した
データに従って、その商品の在庫を管理している在庫管
理端末５に対して、品名、個数、その部品を納入する部
品交換ユニット６の名前（番号）、納期を送信する（Ｓ
３０）。部品交換ユニット端末１０に対して、品名、交
換日時、場所を送信する（Ｓ３１）。ユーザ端末２に対
して、受注した商品名、料金（部品価格＋取付け作業費
＋税金等）、交換日時、交換場所、その地図を表示する
（Ｓ３２）。

【００２６】これらのデータは、図８の第３の発注画面
４２に表示される。交換場所は、住所が枠４４に表示さ
れ、地図が枠４５に表示され、料金が枠４６に表示され
る。注文された部品が所定の部品交換ユニット６に納入
され、交換日時になると、部品交換ユニット４を指定場
所に移動して、ユーザの到着を待つ。指定時刻にユーザ
が自動車を運び込む。サービスマンは、ストックスペー
ス１８から交換部品を取り出し、交換部品がタイヤの場
合は、バランサー１９、チェンジャー２０、コンプレッ
サ２２等にて調整作業を行う。この作業を行うスペース
２１は、防音壁２４にて仕切られているため、外部に騒
音が漏れることが少ない。

【００２７】サービスマンは、コンテナ１６の外部に
て、自動車から不要の部品を取り外し、調整済みの交換
部品を取り付ける交換作業を行う。交換が終了すると、
交換終了の通知と課金の情報が部品交換ユニット端末４
から販売管理サーバ３へ送信される（Ｓ３３）。なお、
料金の徴収については、交換作業終了後に現金、カード
により決裁をする、請求書を発行する等のいずれの方法
によっても良い。サービスマンが、部品交換ユニット端
末４からこれらの情報を販売管理サーバ３へ通知する
と、販売管理サーバ３は、作業終了のデータを販売履歴
ＤＢ１３に記憶し、必要な課金処理を行う（Ｓ３４）。

【００２８】

【発明の効果】本発明によれば、ユーザにとって、便利
で、かつ高品質な足回り部品の交換サービスを受けるこ
とができる交換システムを提供することができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明を適用した自動車足回り部品の交換サー
ビスシステムの構成を示す図。

【図２】図１のシステムにおける、部品交換ユニットの
構成を示す図。

【図３】図１のシステムにおける、交換場所を説明する
ための図。

【図４】図１の交換サービスシステムによる足回り部品
の交換処理を示すタイムチャート。

【図５】図１のシステムにおける第１の発注画面を示す
図。

【図６】図１の販売管理サーバの商品ＤＢの内容を示す
図。

【図７】図１のシステムにおける第２の発注画面を示す
図。

【図８】図１のシステムにおける第３の発注画面を示す
図。

【図９】図１の販売管理サーバのスケジュールＤＢの内
容を示す図。

【図１０】図１の販売管理サーバの地域ＤＢの内容を示
す図。

【符号の説明】

１…通信ネットワーク２…ユーザ端末３…販売管理サーバ４…部品交換ユニット端末５…在庫管理端末６…部品交換ユニット７…送受信部８…処理部９…表示部１０…入力部１１…記憶部１２…商品ＤＢ１３…販売履歴ＤＢ１４…スケジュールＤＢ１５…地域ＤＢ１６…コンテナ１７…ソーラーパネル１８…ストックスペース１９…バランサー２０…チェンジャー２１…コンプレッサ２２…作業スペース２３…待合スペース２４…防音壁２５…トイレ、洗面台２６…エアコン２７…対応デスク２８…外壁２９…照明３０…シャッタ３１…可動式レインボード３２…販売対象地域３３…交換場所３４…サービス区域３５…第１の発注画面３６…車種入力枠３７…用途入力枠３８…ＯＫボタン３９…キャンセルボタン４０…第２の発注画面４１…発注をチェックする枠４２…第３の発注画面４３…交換希望日を入力する枠４４…交換場所を表示する枠４５…交換場所の地図を表示する枠４６…料金を表示する枠

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続きＦターム(参考） 3F022 EE09 MM08 MM11 MM21 MM36 5B049 BB16 CC05 CC08 CC32 CC36 DD01 DD05 EE01 FF03 FF09 GG04 GG07

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】通信ネットワークと、この通信ネットワークに接続され、販売管理サーバに対
して、足回り部品に関する情報の提示の要求と、足回り
部品の注文を行うユーザ端末と、前記通信ネットワークに接続される販売管理サーバであ
って、前記ユーザ端末に対して足回り部品に関する情報
を提示し、足回り部品の注文を受信すると、前記ユーザ
端末及び部品交換ユニットに対して、足回り部品交換の
日時及び場所を送信する販売管理サーバと、移動可能に構成された部品交換ユニットであって、交換
用足回り部品と、足回り部品交換作業機材と、前記通信
ネットワークに接続される部品交換ユニット端末を搭載
し、前記部品交換ユニット端末が、前記通信ネットワー
クを介して、前記販売管理サーバから前記足回り部品交
換の日時及び場所を受信する、部品交換ユニットと、から構成されることを特徴とする自動車足回り部品の販
売管理サービスシステム。
【請求項２】通信ネットワークを介して、ユーザ端
末、移動可能な部品交換ユニットに搭載された部品交換
ユニット端末と接続される、自動車足回り部品の販売シ
ステムにおける販売管理サーバであって、前記ユーザ端末より希望する足回り部品の注文を受信す
る受信部と、受信した注文に基づいて、前記部品交換ユニット端末に
対して、足回り部品交換の日時及び場所を送信する手段
と、前記ユーザ端末に対して、前記足回り部品交換の日時及
び場所を送信する手段と、を具備することを特徴とする販売管理サーバ。
【請求項３】前記通信ネットワークを介して、在庫管
理端末に対して、前記注文を受けた足回り部品を前記部
品交換ユニットに届ける指示を送信する手段を具備する
請求項２に記載の販売管理サーバ。
【請求項４】前記ユーザ端末に対して、商品に関する
情報を提示する手段を有する請求項２又は３に記載の販
売管理サーバ。
【請求項５】前記ユーザ端末から受信した、車種、用
途に基づいて、最適な足回り部品に関する商品情報を、
前記ユーザ端末に対して送信する手段を有する請求項４
に１項に記載の販売管理サーバ。
【請求項６】前記部品交換ユニット端末から作業終了
の通知を受信すると、課金処理を実行する手段を具備す
る請求項２から５のいずれか１項に記載の販売管理サー
バ。
【請求項７】コンテナの内部に、足回り部品を一時的
に収納する収納スペースと、足回り部品調整装置を収納
する作業スペースと、部品交換ユニット端末を収納する
スペースとを有し、コンテナの外部に発電用ソーラーパ
ネルを搭載した足回り部品交換ユニット。
【請求項８】前記作業スペースに対して防音措置を講
じた請求項７に記載の部品交換ユニット。