JP2001344399A - インターネットを利用したコミュニケーションシステム - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 企業と消費者との良好なコミュニケーション
を確立し、両者の信頼関係を醸成するためのコミュニケ
ーションシステムを提供すること。 【解決手段】 ホストコンピュータ１４０は本システム
の中核をなす端末であり、消費者側のクライアント端末
群１１０及びコミュニティ主催者側のクライアント端末
群１３０に対して、インターネット回線網を介して本シ
ステムのウェブサイトを提供することができる。ウェブ
サーバ１００は電子掲示板に書込まれたコメント情報を
コメントログデータベース１２０に蓄積する。消費者デ
ータベース１２２と商品データベース１２４とはコメン
トログデータベース１２０に基づいて更新される。トレ
ンド分析結果データベース１２６には、上記１２０〜１
２４のいずれか１つ以上を用いて分析された消費者動向
の結果が記憶される。ウェブサーバ１００はトレンド分
析結果データベース１２６を参照し、必要に応じて記憶
領域１０４を更新する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、企業と消費者との
良好なコミュニケーションを確立するためのコミュニケ
ーションシステムに関する。

【０００２】

【従来の技術】近年、消費者ニーズが多様化する中、企
業のマーケティングの焦点は、よりパーソナルな方向に
向かっている。それにともない、各企業とも優良顧客の
獲得を目指して大規模な顧客データベースを構築し、属
性情報や取引履歴情報の分析を強化している。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】しかしながら、様々な
消費者ニーズに対応したこれら大規模なデータベース
も、実際に有効に利用されているか否かという点に関し
ては多くの疑問がのこる。すなわち、データベースの構
築・分析に長けたシステムは多くあるものの、「既存商
品に対する消費者からの問題定義」「その問題定義に基
づく商品改良／新商品開発」「これら問題定義に基づい
て改良開発された商品の販売」を体系化したシステムは
少ない。あったとしても商品分野や実施期間に限りがあ
り、消費者と企業との信頼関係を醸成させることはもと
より、消費者一人一人の生涯付加価値（各消費者が生涯
に各企業の商品ラインナップの中からどれだけの商品を
購入するかを数値化したもの）を企業の利益に結びつけ
ることは困難であった。

【０００４】本発明は上記課題においてなされたもので
あり、企業と消費者との良好なコミュニケーションを確
立し、両者の信頼関係を醸成するためのコミュニケーシ
ョンシステムを提供することを目的とする。さらに、本
発明は、消費者の意見に基づいて商品開発、及びトレン
ド分析を行うことのできるコミュニケーションシステム
を提供することを目的とする。

【０００５】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明のコミュニケーションシステムは、企業と消
費者との良好なコミュニケーションを確立し、両者の信
頼関係を醸成するためのコミュニケーションシステムで
あり、消費者の有する詳細データを収集する第１の手段
と、収集した詳細データに基づいて既存商品の改良を行
う第２の手段と、詳細データに基づいて消費者動向を予
測する第３の手段と、予測された消費者動向に基づいて
新商品開発、市場開拓、及び／または新規事業への参入
を行う第４の手段とを具備したことを特徴とする。

【０００６】また、上記コミュニケーションシステム
は、消費者の嗜好毎に分類された複数のウェブページ群
から成るウェブサイトと、インターネットを介して詳細
データを送出するクライアント端末と、本システムの管
理者の有するウェブサーバとで構成され、ウェブサーバ
は、ウェブサイトを構築するファイルを格納するファイ
ル格納手段と、詳細データを蓄積したコメントログデー
タベースと、コメントログデータベースに基づいて更新
された商品データベースと、コメントログデータベース
に基づいて更新された消費者データベースと、商品デー
タベース及び／または消費者データベースに基づいて消
費者の動向を分析した分析結果を記憶したトレンド分析
結果データベースとを格納するデータベース格納手段
と、トレンド分析結果データベースに基づいてウェブサ
イトを構築するためのファイルを更新するファイル更新
手段とを具備することを特徴とすることが好ましい。ま
た、上記コミュニケーションシステムにおいては、詳細
データが消費者の個人情報、既存商品の問題点、及び／
または消費者の趣味嗜好に関するデータであることが好
ましい。

【０００７】

【発明の実施の形態】次に、図１〜１０を参照して本発
明によるコミュニケーションシステムの実施の形態を詳
細に説明する。なお、以下の説明ではサービスの意味も
含めて“商品”という言葉を使用する。図１は本発明に
よるコミュニケーションシステムを説明する全体構成図
である。図１において、ホストコンピュータ１４０は本
システムの中核をなす端末であり、消費者側のクライア
ント端末群１１０及び後述するコミュニティ主催者側の
クライアント端末群１３０に対して、インターネット回
線網３００を介して本システムのウェブサイトを提供す
ることができる。ここで、後述する本システムのウェブ
サーバ１００はＣＧＩやＡＳＰ等の機能を有しており、
ウェブサイト内に設けた電子掲示板（電子メール送信も
可能）に書込まれたクライアント端末群１１０（１３
０）からのコメント情報をデータベースに記憶したり、
その内容を上記電子掲示板に追加表示することができ
る。

【０００８】図２において、ホストコンピュータ１４０
はウェブサーバ１００の構成要素である各データベース
にアクセスしながら各プログラムを実行する。まず、本
システムのウェブサイトのＵＲＬが消費者側のクライア
ント端末１１０（１３０）によって指定されると、ウェ
ブサーバ１００内のプログラムが起動し、ウェブサイト
を構築するためのファイル群（ウェブブラウザ上で閲覧
できるマークアップ言語で記述されたｈｔｍｌファイ
ル、及びＪＰＥＧ・ＧＩＦ形式の画像ファイル等）を格
納した記憶領域１０４へのアクセス要求が開始される。

【０００９】アクセス要求の結果、当該ウェブページ
（トップページなど）がクライアント端末１１０（１３
０）のディスプレイに表示される。トップページ、また
はトップページから所定階層分下ったウェブページに
は、消費者の嗜好毎に分類された複数のコミュニティに
リンクする選択肢が表示される。ここで、各コミュニテ
ィは同じ（または似た）嗜好を有する消費者向けに作成
された企業（またはコミュニティ主催者）とのコミュニ
ケーションのためのウェブページ群である。これらトッ
プページ及びコミュニティを有する本システムのウェブ
サイト内には少なくとも１つ以上の電子掲示板が設けら
れている。

【００１０】ウェブサーバ１００はこの電子掲示板に書
込まれた（または電子メールによって送られてきた）コ
メント情報をコメントログデータベース１２０に蓄積す
る。消費者データベース１２２はこのコメントログデー
タベース１２０に基づいて更新されるほか、セッション
とクッキー（Cookie）との対応、セッションとＩＰアド
レスとの対応によって更新される。なお、クッキーとは
ウェブサイトの提供者（ここでは本システムの管理者）
がウェブブラウザを通じて訪問者のコンピュータに一時
的にデータを書き込んで保存させるしくみのことであ
る。

【００１１】一方、商品データベース１２４はコメント
ログデータベース１２０に基づいて更新されるほか、各
コミュニティの主催者の有するクライアント端末１３０
から送出される情報によって更新される。トレンド分析
結果データベース１２６には、上記１２０〜１２４のい
ずれか１つ以上を用いて分析された消費者動向の結果が
記憶される。ウェブサーバ１００はトレンド分析結果デ
ータベース１２６を参照し、必要に応じて記憶領域１０
４を更新する。

【００１２】図３にホストコンピュータ１４０の機能ブ
ロック図を示す。同図において、通信制御部２０９は、
図示しないインターネット等の回線網を介してデータを
送受信する通信装置であり、例えばインターネットにお
ける基本通信単位であるＩＰデータグラムと呼ばれるパ
ケットを送受信する。ＣＰＵ２０１は、ホストコンピュ
ータ１４０全体を制御する中央処理装置である。

【００１３】ＲＯＭ２０３、ＲＡＭ２０５、ＨＤ（ハー
ドディスク）２０７は記憶装置である。これらの記憶装
置は、ＣＰＵ２０１による各種制御に用いられるＯＳ
（オペレーティングシステム）と、少なくとも本実施形
態のコミュニケーションシステムのウェブサーバ１００
における機能を実現するアプリケーションプログラムを
記憶している。インターフェース部２１１はホストコン
ピュータ１４０本体と外部装置（キーボード２１３、デ
ィスプレイ２１５）及びデータベース１２０〜１２６と
の接続通信を可能するドライバ、接続端子等で構成され
る。

【００１４】ディスプレイ２１５にはホストコンピュー
タ１４０本体に提供される各情報のほか、ホストコンピ
ュータ１４０本体に備えられた機能及び設定項目を表示
する。キーボード２１３には、例えば、１０６型キーボ
ードを用いる。１０６型キーボードは米国ＰＣ向けの１
０１型をベースにし、かな漢字変換などで利用するため
のキーを追加したものである。ＣＰＵ２０１はＲＯＭ２
０３に記述されたプログラムに従い、キーボード２１３
及び図示しないマウスからの制御信号により動作し、ホ
ストコンピュータ１４０本体の各機能を実行する。

【００１５】図４に消費者側のクライアント端末群１１
０に属する端末の処理フロー図を示す。まず、端末ユー
ザはウェブブラウザを起動し、キーボード２１３等を使
用して本システムの提供するウェブサイトのＵＲＬを指
定する。指定されたＵＲＬはウェブブラウザの所定のプ
ログラム関数にわたされる（ステップ４０３）。ステッ
プ４０３で受け取ったＵＲＬが本システムの提供するウ
ェブサイトのＵＲＬと一致していれば、所定のウェブペ
ージ（図４ではトップページ）を表示する（ステップ４
０５）。

【００１６】上記トップページ、またはトップページか
ら所定階層分下ったウェブページには前述したコミュニ
ティにリンクする選択肢が表示される（ステップ４０
７）。ここで、各コミュニティは同じ（または似た）嗜
好を有する消費者向けに作成された企業（またはコミュ
ニティ主催者）とのコミュニケーションのためのウェブ
ページ群であり、コミュニティ内では１つ又は複数の商
品に関する情報提供、意見交換が行われる。なお、上記
の意見交換の手段として電子掲示板（電子メールの送信
も可能）が利用される。

【００１７】例えば、端末ユーザがコミュニティＡを選
択し、コミュニティＡ内に設けれた電子掲示板にコメン
ト情報を書込むと、そのコメント情報はウェブブラウザ
の所定のプログラム関数にわたされる（ステップ４０
９）。また、端末ユーザがコミュニティＢを選択し、コ
ミュニティＢ内に設けれた電子掲示板にコメント情報を
書込むと、そのコメント情報はウェブブラウザの所定の
プログラム関数にわたされる（ステップ４１１）。ま
た、端末ユーザがコミュニティＣを選択し、コミュニテ
ィＣ内に設けれた電子掲示板にコメント情報を書込む
と、そのコメント情報はウェブブラウザの所定のプログ
ラム関数にわたされる（ステップ４１３）。ウェブブラ
ウザの所定のプログラム関数にわたされたコメント情報
は、インターネット網３００を介してウェブサーバ１０
０に送信される（ステップ４１５）。

【００１８】図５にウェブサーバ１００の処理フロー図
を示す。クライアント端末上のウェブブラウザからイン
ターネット網３００を介して送信されたＵＲＬが、本シ
ステムの提供するウェブサイトのＵＲＬと一致すると、
ウェブサイトを構築するためのファイル群を格納した記
憶領域１０４へのアクセス要求を開始する。図５の場
合、ウェブサーバ１００内のプログラムはトップページ
を表示する（ステップ５０３）。上記トップページ、ま
たはトップページから所定階層分下ったウェブページに
は前述したコミュニティにリンクする選択肢を表示する
（ステップ５０５）。ここで、各コミュニティは同じ
（または似た）嗜好を有する消費者向けに作成された企
業（またはコミュニティ主催者）とのコミュニケーショ
ンのためのウェブページ群であり、コミュニティ内では
１つ又は複数の商品に関する情報提供、意見交換が行わ
れる（ステップ５０７）。

【００１９】なお、上記の意見交換の手段として本シス
テムのウェブサーバ１００は電子掲示板（電子メールの
送信も可能）を提供する。端末ユーザがコミュニティ内
に設けられた電子掲示板にコメント情報を書込むと、そ
のコメント情報はウェブブラウザの所定のプログラム関
数にわたされる。ウェブサーバ１００は、インターネッ
ト網３００を介して上記コメント情報を受信する（ステ
ップ５０９）。前述したようにウェブサーバ１００はＣ
ＧＩやＡＳＰ等の機能を有しているため、受信したコメ
ント情報をコメントログデータベース１２０に追加する
（ステップ５１１）。なお、以上のような手順で蓄積さ
れたコメントログデータベースは、所定のパスワード等
によってセキュリティ確保されているが、ホストコンピ
ュータ１４０（又はコミュニティ主催者側のクライアン
ト端末群１３０）からは所定のパスワード認証等により
アクセスすることが可能である。図６にコメントログデ
ータベース１２０の一例を示す。

【００２０】図７では図６のコメントログデータベース
１２０を用いて商品データベース１２４を更新するとき
の処理フロー図を示す。ホストコンピュータ１４０から
パスワード等を入力してコメントログデータベース１２
０にアクセスし、データ内容を問い合わせると（ステッ
プ７０１）図６に示したようなコメント情報がディスプ
レイ２１５又はプリンタに出力される。ここで、コメン
トログを解析すると（ステップ７０２）、「携帯電話用
のサイドポケット」というキーワードが確認される。
「携帯電話用のサイドポケット」が商品データベース１
２４に追加するキーワードとして妥当であると判定され
た場合、ホストコンピュータ１４０内の所定のプログラ
ム又はキーボード２１３等の入力装置を使用して商品デ
ータベース１２４を更新する（ステップ７０３）。な
お、上記では１２０及び１２４のデータベースのアクセ
ス・更新処理をホストコンピュータ１４０で行った場合
の説明をしたが、コミュニティ主催者側のクライアント
端末群１３０に属する端末を用いても図７に示した処理
を行うことが可能である。

【００２１】図８では図６のコメントログデータベース
１２０を用いて消費者データベース１２２を更新すると
きの処理フロー図を示す。ホストコンピュータ１４０か
らパスワード等を入力してコメントログデータベース１
２０にアクセスし、データ内容を問い合わせると（ステ
ップ８０１）図６に示したようなコメント情報がディス
プレイ２１５又はプリンタに出力される。ここで、コメ
ントログを解析すると（ステップ８０２）、「２８歳」
というキーワード（年齢）と「保険外交員」というキー
ワード（職業）とが確認される。これら２つのキーワー
ドが消費者データベース１２２に追加するキーワードと
して妥当であると判定された場合、ホストコンピュータ
１４０内の所定のプログラム又はキーボード２１３等の
入力装置を使用して消費者データベース１２２を更新す
る（ステップ８０３）。なお、上記では１２０及び１２
２のデータベースのアクセス・更新処理をホストコンピ
ュータ１４０で行った場合の説明をしたが、コミュニテ
ィ主催者側のクライアント端末群１３０に属する端末を
用いても図８に示した処理を行うことが可能である。

【００２２】図９では消費者データベース１２２及び商
品データベース１２４を用いてトレンド分析結果データ
ベース１２６を更新するときの処理フロー図を示す。ホ
ストコンピュータ１４０がパスワード等を入力して商品
データベース１２４にアクセスし、データ内容を問い合
わせると（ステップ９０１）商品データベース１２４の
一部又は全部がディスプレイ２１５又はプリンタに出力
される。商品データベース１２４を解析した（ステップ
９０３）結果得られたアウトプットは記憶装置などに一
時的に保持される。

【００２３】続いて消費者データベース１２２にアクセ
スし、データ内容を問い合わせると（ステップ９０
５）、消費者データベース１２２の一部又は全部がディ
スプレイ２１５又はプリンタに出力される。続いて、消
費者データベース１２２を解析し（ステップ９０７）、
その結果得られたアウトプットとステップ９０３で得ら
れたアウトプットとを総合的に検討して消費者の動向を
分析する（ステップ９０８）。そして、この分析結果が
トレンド分析結果データベース１２６の更新内容として
追加される（ステップ９０９）。

【００２４】なお、上記では１２０〜１２６のデータベ
ースのアクセス・更新処理をホストコンピュータ１４０
で行った場合の説明をしたが、コミュニティ主催者側の
クライアント端末群１３０に属する端末を用いても図９
に示した処理を行うことが可能である。また、図９では
トレンド分析結果データベース１２６の更新内容を消費
者データベース１２２と商品データベース１２４とから
導出しているが、コメントログデータベース１２０から
も導出できることは明らかである。

【００２５】以上のようにして更新されたトレンド分析
結果データベース１２６を参照し、本システムの提供す
るウェブサイトを更新するときの処理フロー図を図１０
に示す。ホストコンピュータ１４０からパスワード等を
入力してトレンド分析結果データベース１２６にアクセ
スし、データ内容を問い合わせると（ステップ１００
１）トレンド分析結果データベース１２６の一部又は全
部がディスプレイ２１５又はプリンタに出力される。ト
レンド分析結果データベース１２６を解析した（ステッ
プ１００３）結果得られたアウトプットは記憶装置など
に一時的に保持される。続いてウェブサイトを構築する
ためのファイル群（ウェブブラウザ上で閲覧できるマー
クアップ言語で記述されたｈｔｍｌファイル、及びＪＰ
ＥＧ・ＧＩＦ形式の画像ファイル等）を格納した記憶領
域１０４にアクセスし、当該ファイルを更新する（ステ
ップ１００５）。

【００２６】なお、上記では本システムのウェブサイト
を構築するファイル群の更新をホストコンピュータ１４
０で行った場合の説明をしたが、コミュニティ主催者側
のクライアント端末群１３０に属する端末を用いても図
１０に示した処理を行うことが可能である。また、図１
０では記憶領域１０４にあるファイル群の更新内容をト
レンド分析結果データベース１２６から導出している
が、１２０〜１２４の各データベースからも導出できる
ことは明らかである。

【００２７】図５（ステップ５０３〜５０７）に戻る
と、図１０の処理で更新されたファイル群（記憶領域１
０４）と連動してウェブページの表示内容も更新され
る。端末ユーザは更新されたウェブページを閲覧し、新
たなコメント情報を送信する。新たなコメント情報を受
信したウェブサーバ１００は、図６〜１０で説明した処
理を繰り返し行う。

【００２８】このように、本システムのウェブサイトへ
アクセスしてきた消費者を趣味・嗜好別に分類し、さら
にこれら消費者の動向の分析結果を同ウェブサイトの更
新にフィードバックすることにより、常に消費者動向に
沿った、あるいは消費者動向を先取りしたウェブサイト
を提供することができる。さらに、趣味・嗜好及び消費
者動向などの基本要素を把握して消費者に働きかけてい
くことで、トレンドに沿った形で実際の現象を企業に有
利な方向にコントロールすることも可能になる。

【００２９】

【発明の効果】このように本発明によると、企業と消費
者との良好なコミュニケーションを確立し、両者の信頼
関係を醸成するためのコミュニケーションシステムを提
供することができる。さらに、本発明は消費者の意見に
基づいて商品開発、及びトレンド分析を行うことのでき
るコミュニケーションシステムを提供することができ
る。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明によるコミュニケーションシステムを説
明する全体構成図。

【図２】本発明によるコミュニケーションシステムを説
明するシステム概要図。

【図３】本システムのホストコンピュータの機能ブロッ
ク図。

【図４】クライアント端末の処理フロー図。

【図５】本システムのウェブサーバの処理フロー図。

【図６】コメントログデータベースを一例を示した図。

【図７】本システムのウェブサーバの処理フロー図。

【図８】本システムのウェブサーバの処理フロー図。

【図９】本システムのウェブサーバの処理フロー図。

【図１０】本システムのウェブサーバの処理フロー図。

【符号の説明】

１００ ウェブサーバ １１０，１３０ クライアント端末 １２０ コメントログデータベース １２２ 消費者データベース １２４ 商品データベース １２６ トレンド分析結果データベース

Claims (3)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 企業と消費者との良好なコミュニケーシ
   ョンを確立し、両者の信頼関係を醸成するためのコミュ
   ニケーションシステムであり、 消費者の有する詳細データを収集する第１の手段と、 収集した詳細データに基づいて既存商品の改良を行う第
   ２の手段と、 前記詳細データに基づいて消費者動向を予測する第３の
   手段と、 予測された消費者動向に基づいて新商品開発、市場開
   拓、及び／または新規事業への参入を行う第４の手段と
   を具備したことを特徴とするコミュニケーションシステ
   ム。
2. 【請求項２】 請求項１に記載のコミュニケーションシ
   ステムにおいて、 前記コミュニケーションシステムは、消費者の嗜好毎に
   分類された複数のウェブページ群から成るウェブサイト
   と、 インターネットを介して詳細データを送出するクライア
   ント端末と、 本システムの管理者の有するウェブサーバとで構成さ
   れ、前記ウェブサーバは、 前記ウェブサイトを構築するファイルを格納するファイ
   ル格納手段と、 前記詳細データを蓄積したコメントログデータベース
   と、 前記コメントログデータベースに基づいて更新された商
   品データベースと、 前記コメントログデータベースに基づいて更新された消
   費者データベースと、 前記商品データベース及び／または前記消費者データベ
   ースに基づいて消費者の動向を分析した分析結果を記憶
   したトレンド分析結果データベースとを格納するデータ
   ベース格納手段と、 前記トレンド分析結果データベースに基づいて前記ウェ
   ブサイトを構築するためのファイルを更新するファイル
   更新手段とを具備することを特徴とするコミュニケーシ
   ョンシステム。
3. 【請求項３】 請求項１または請求項２に記載のコミュ
   ニケーションシステムにおいて、 前記詳細データが、消費者の個人情報、既存商品の問題
   点、及び／または消費者の趣味嗜好に関するデータであ
   ることを特徴とするコミュニケーションシステム。