JP2001325161A

JP2001325161A - クライアントサーバシステム監視サポートシステム及び監視コンピュータ並びに記録媒体

Info

Publication number: JP2001325161A
Application number: JP2000143289A
Authority: JP
Inventors: Hiromori Kato; 寛盛河藤; Akira Fujihira; 明藤平; Isao Satani; 勲佐谷; Tadahiko Akinaga; 孚彦秋永; Norikazu Yamagishi; 令和山岸; Mutsuharu Takesada; 睦治武貞; Mina Imai; 美奈今井; Hisato Ochi; 寿人越智; Yoshihisa Takamura; 義久高村
Original assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Current assignee: Hitachi Electronics Services Co Ltd
Priority date: 2000-05-16
Filing date: 2000-05-16
Publication date: 2001-11-22

Abstract

(57)【要約】【課題】監視対象のクライアントサーバシステムの性
能や稼動状況、障害等を、離れた監視センタで、迅速か
つ的確に把握することが可能なクライアントサーバシス
テム監視サポートシステム及び監視コンピュータ並びに
記録媒体を提供する。【解決手段】クライアントサーバシステムを監視する
監視コンピュータ２と、監視センタ用コンピュータ３
と、料金請求／回収センタ用コンピュータ５と、からな
り、そして、監視コンピュータ２と監視センタ用コンピ
ュータ３及び料金請求／回収センタ用コンピュータ５と
は、監視対象のクライアントサーバシステム及びネット
ワーク６を介して情報を送受して、監視対象のクライア
ントサーバシステムを監視し監視サポートするシステム
であって、クライアントサーバシステムのサーバ１１、
ネットワーク１２及びクライアントコンピュータ１３
の障害を管理する機能、クライアントサーバシステムの
維持管理をする機能、及びクライアントサーバシステム
の監視サポート料金を請求する機能、を有する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、クライアントサー
バシステム監視サポートシステム及び監視コンピュータ
並びに記録媒体であり、特にクライアントサーバシステ
ムを監視し、監視サポート料金を請求することができる
クライアントサーバシステム監視サポートシステムに関
する。

【０００２】

【従来の技術】高度情報化社会の実現に向けて、サー
バ、ネットワーク、クライアントコンピュータ、システ
ム管理者用コンピュータ、ＨＵＢ、ルータ等からなるク
ライアントサーバシステムは、構築されたＬＡＮ（構内
ネットワーク）等でネットワーク化されており、そし
て、ＷＡＮ（広域ネットワーク）等のネットワークに接
続されており、インターネット等を利用することが可能
となっている。そのため、このクライアントサーバシス
テムに障害や性能低下等が発生すると、システム利用者
に多大な影響を与えることとなる。そのため、クライア
ントサーバシステムに監視装置を設置することとなる
が、従来の監視装置は、監視対象のクライアントサーバ
システムとは独立しており、監視装置の表示部に警報や
性能を表示していた。そのため、遠隔地の監視センタに
は、警報や性能の表示を確認した作業員等が連絡するこ
ととなり、迅速性や正確性に欠ける問題が生じていた。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】本発明は、従来技術の
問題を解決するものであり、監視コンピュータを設置す
るとともに、監視コンピュータと監視センタ用コンピュ
ータ等とを、監視対象のクライアントサーバシステム及
びネットワークを介して情報を送受して、クライアント
サーバシステムの性能や稼働状況、障害等を、離れた監
視センタで、迅速かつ的確に把握することが可能なクラ
イアントサーバシステム監視サポートシステム及び監視
コンピュータ並びに記録媒体を提供することを目的とす
る。

【０００４】

【課題を解決するための手段】本発明は、クライアント
サーバシステムを監視する監視コンピュータと、監視セ
ンタ用コンピュータと、料金請求／回収センタ用コンピ
ュータと、からなり、そして、前記監視コンピュータと
監視センタ用コンピュータ及び料金請求／回収センタ用
コンピュータとは、監視対象のクライアントサーバシス
テム及びネットワークを介して情報を送受して、クライ
アントサーバシステムを監視し監視サポートするシステ
ムであって、クライアントサーバシステムのサーバ、
ネットワーク及びクライアントコンピュータの障害を管
理する機能、クライアントサーバシステムの維持管理を
する機能、及びクライアントサーバシステムの監視サポ
ート料金を請求する機能、を有するクライアントサーバ
システム監視サポートシステムである。

【０００５】また、本発明は、クライアントサーバシス
テムのシステム管理者用コンピュータにシステムの運用
状況を報告する機能を有するクライアントサーバシステ
ム監視サポートシステムである。

【０００６】そして、本発明は、料金請求／回収センタ
用コンピュータが料金請求した監視サポート料金につい
ての入金を確認する機能を有するクライアントサーバシ
ステム監視サポートシステムである。

【０００７】更に、本発明は、監視サポート契約期間が
満了する前に、クライアントサーバシステムのシステム
管理者用コンピュータに監視機能停止の事前通知を行う
機能を有するクライアントサーバシステム監視サポート
システムである。

【０００８】また、本発明は、上記監視コンピュータ
は、監視サポート契約期間が満了すると、自動的にクラ
イアントサーバシステムを監視する機能を停止するクラ
イアントサーバシステム監視サポートシステムである。

【０００９】そして、本発明は、監視サポート契約期間
が満了すると、クライアントサーバシステムのシステム
管理者用コンピュータへ、契約期間満了を通知する機能
を有するクライアントサーバシステム監視サポートシス
テムである。

【００１０】更に、本発明は、クライアントサーバシス
テムを監視し、そして、監視センタ用コンピュータ及び
料金請求／回収センタ用コンピュータとで、クライアン
トサーバシステム監視サポートシステムを構成し、そし
て、前記監視センタ用コンピュータ及び料金請求／回収
センタ用コンピュータとは、監視対象のクライアントサ
ーバシステム及びネットワークを介して情報を送受する
監視コンピュータであって、監視サポート契約期間が満
了すると、自動的にクライアントサーバシステムを監視
する機能を停止する監視コンピュータである。

【００１１】また、本発明は、クライアントサーバシス
テムを監視する監視コンピュータと、監視センタ用コン
ピュータと、担当保守拠点用コンピュータと、料金請求
／回収センタ用コンピュータと、からなり、そして、前
記監視コンピュータと監視センタ用コンピュータ、担当
保守拠点用コンピュータ及び料金請求／回収センタ用コ
ンピュータとは、監視対象のクライアントサーバシステ
ム及びネットワークを介して情報を送受して、クライア
ントサーバシステムを監視し監視サポートするシステム
であって、監視サポート契約期間が満了すると、クライ
アントサーバシステムを担当する担当保守拠点用コンピ
ュータへ、契約期間満了を通知する機能を有するクライ
アントサーバシステム監視サポートシステムである。

【００１２】そして、本発明は、クライアントサーバシ
ステムを監視する監視コンピュータと、監視センタ用コ
ンピュータと、料金請求／回収センタ用コンピュータ
と、からなり、そして、前記監視コンピュータと監視セ
ンタ用コンピュータ及び料金請求／回収センタ用コンピ
ュータとは、監視対象のクライアントサーバシステム及
びネットワークを介して情報を送受して、クライアント
サーバシステムを監視し監視サポートするシステムに使
用される記録媒体であって、クライアントサーバシステ
ムのサーバ、ネットワーク及びクライアントコンピュ
ータの障害を管理する機能と、クライアントサーバシス
テムの維持管理をする機能と、クライアントサーバシス
テムの監視サポート料金を請求する機能と、をコンピュ
ータに実現させるためにプログラムを記録したコンピュ
ータ読取可能な記録媒体である。

【００１３】

【発明の実施の形態】本発明の実施の形態を説明する。
本発明のクライアントサーバシステム監視サポートシス
テム及び監視コンピュータ並びに記録媒体の実施例につ
いて、図１及び図２を用いて説明する。図１は、実施例
のクライアントサーバシステム監視サポートシステムの
説明図である。図２は、実施例におけるクライアントサ
ーバシステム監視のフローチャートの一例の説明図であ
る。

【００１４】実施例を説明する。本実施例のクライアン
トサーバシステム監視サポートシステムは、図１に示す
ように、監視コンピュータ２、監視センタ用コンピュー
タ３、担当保守拠点用コンピュータ４、料金請求／回収
センタ用コンピュータ５、からなる。監視コンピュータ
２は、監視対象のクライアントサーバシステムを介して
ＷＡＮ等のネットワーク６に接続されており、そして、
監視センタ用コンピュータ３、担当保守拠点用コンピュ
ータ４及び料金請求／回収センタ用コンピュータ５は、
ＷＡＮ等のネットワーク６に接続されており、お互いに
インターネット等を利用して、各種情報を送受すること
ができる。

【００１５】監視コンピュータ２は、監視対象のクライ
アントサーバシステムに接続されており、クライアント
サーバシステムのサーバ１１、ネットワーク１２及びク
ライアントコンピュータ１３の障害を監視し、性能デー
タ及び稼働データを収集する。障害監視は、例えばクラ
イアントサーバシステムに繋がる１０のノードまでの重
要機器のＰｉｎｇ応答確認により行う。障害を検知する
と、障害検知信号を生成する。性能診断は、性能デー
タ、例えばＨＵＢのＭＩＢ情報、の採取により行う。稼
働状況は、稼働データ、例えば報告対象ノードのＰｉｎ
ｇによる稼働時間監視により行う。障害検知信号及び収
集した性能データ、稼働データは、監視対象のクライア
ントサーバシステム及びネットワーク６を介して監視セ
ンタ用コンピュータ３に送出する。

【００１６】なお、監視コンピュータ２は、正規な監視
サポートサービスとして提供され、監視サポート料金が
請求される。

【００１７】監視センタ用コンピュータ３は、監視セン
タに設置されている。監視センタでは、クライアントサ
ーバシステムの監視サービス等を行っており、担当地区
毎に担当保守拠点を設けている。監視センタ用コンピュ
ータ３は、ＷＡＮ等のネットワーク６に接続されてお
り、監視コンピュータ２が収集した性能データ、稼働デ
ータを受け、性能診断を行い、稼働状況を把握して、こ
れらのレポートを報告書として作成し、そして、クライ
アントサーバシステムのシステム管理者用コンピュータ
１４に性能診断や稼働状況を伝送する。また、監視コン
ピュータ２からの障害検知信号を受け、クライアントサ
ーバシステムのシステム管理者用コンピュータ１４に障
害を通知する。また、担当保守拠点用コンピュータ４に
も、障害を通知し、また、障害を分析し、回復方法を通
知して、その後の対策等を講じさせることができる。ま
た、契約期間満了時にクライアントサーバシステムのシ
ステム管理者用コンピュータに事前通知を行う。料金請
求／回収センタ用コンピュータ５から監視サポート料金
の入金確認の通知を受けると、監視コンピュータによる
監視を実行する。

【００１８】担当保守拠点用コンピュータ４は、担当保
守拠点に設置されている。担当保守拠点には、担当地区
内のクライアントサーバシステムのサーバ１１、ネット
ワーク１２及びクライアントコンピュータ１３に障害等
が発生したときに、駆け付けて修理作業を行う作業員が
いる。担当保守拠点用コンピュータ４は、ネットワーク
６に接続されており、監視センタ用コンピュータ３か
ら、報告書、障害検知や回復方法、契約期間満了の通知
等を得ることができる。

【００１９】料金請求／回収センタ用コンピュータ５
は、料金請求／回収センタに設置されている。料金請求
／回収センタは、クライアントサーバシステムの監視サ
ポート料金の請求や回収業務を行う。料金請求／回収セ
ンタ用コンピュータ５は、ネットワーク６に接続されて
おり、請求した監視サポート料金を回収したとき、監視
センタ用コンピュータ３に入金を受領した旨を通知す
る。

【００２０】実施例における報告書の内容の一例として
は、負荷率のグラフ、エラー発生率のグラフ、マンスリ
ーグラフ、デイリーグラフ、稼働状況表、６ヶ月統計レ
ポート、月次纏めレポート等、がある。

【００２１】実施例のクライアントサーバシステム監視
サポートシステムにおける監視の手順の一例について、
図２のフローチャートを用いて説明する。Ｓ１０１）スタートする。Ｓ１０２）監視コンピュータにより監視する。Ｓ１０３）契約期間内であるかを判断し、契約期間内
であるとステップＳ１１１に進み、契約期間内ではない
とステップＳ１３１に進む。Ｓ１１１）サーバ、ネットワーク、クライアントコン
ピュータの性能データを収集する。Ｓ１１２）サーバ、ネットワーク、クライアントコン
ピュータの稼働データを収集する。Ｓ１１３）報告時期であるか判断し、報告時期である
ときはステップＳ１２１に進み、報告時期ではないとき
はステップＳ１６１に進む。Ｓ１２１）サーバ、ネットワーク、クライアントコン
ピュータの収集したデータを監視センタ用コンピュータ
へ伝送する。Ｓ１２２）サーバ、ネットワーク、クライアントコン
ピュータの性能及び稼働の報告書を作成する。Ｓ１２３）作成した報告書を担当保守拠点用コンピュ
ータへ伝送する。Ｓ１２４）作成した報告書をクライアントサーバシス
テムのシステム管理者用コンピュータへ伝送する。Ｓ１２５）監視サポート料金の請求を伝送する。Ｓ１２６）料金請求／回収センタ用コンピュータから
監視センタ用コンピュータへの入金を確認し、ステップ
Ｓ１０２に戻る。Ｓ１３１）監視対象のクライアントサーバシステムの
システム管理者用コンピュータへ契約期間満了の事前通
知を行う。Ｓ１３２）契約の継続を希望しているか判断し、希望
しているときはステップＳ１５１に進み、希望していな
いときはステップＳ１４１に進む。Ｓ１４１）監視センタ用コンピュータへ契約期間満了
を通知する。Ｓ１４２）担当保守拠点用コンピュータへ契約期間満
了を通知する。Ｓ１４３）監視対象のクライアントサーバシステムの
システム管理者用コンピュータへ契約期間満了を通知す
る。Ｓ１４４）監視コンピュータによる監視を停止する。Ｓ１４５）契約は解消され、監視はＥＮＤとなる。Ｓ１５１）契約継続となり、ステップＳ１０２に戻
る。Ｓ１６１）サーバ、ネットワーク、クライアントコン
ピュータの監視を実行する。Ｓ１６２）障害を検知したか判断し、障害を検知する
とステップＳ１７１に進み、検知しないとステップＳ１
０２に戻る。Ｓ１７１）監視センタ用コンピュータへ障害を通知す
る。Ｓ１７２）担当保守拠点用コンピュータへ障害を通知
する。Ｓ１７３）クライアントサーバシステムのシステム管
理者用コンピュータへ障害を通知する。Ｓ１７４）障害内容を分析し、原因究明を行い、復旧
及び結果を通知し、ステップＳ１０２に戻る。

【００２２】クライアントサーバシステムにおける監視
サポートサービスとしては、サーバサポート、ミッショ
ンクリティカルなサーバ障害時の問題解決、維持管理の
サポート、ネットワークサポート、Ｃ／Ｓシステムの基
盤となるネットワーク障害時の問題解決、及び維持管理
のサポート、クライアントサポート、クライアントＰＣ
の管理や障害回復、エンドユーザからの問題解決のサポ
ート、等がある。

【００２３】なお、上記実施例では、クライアントサー
バシステム監視サポートシステム及び監視コンピュータ
について説明したが、クライアントサーバシステムのサ
ーバ、ネットワーク及びクライアントコンピュータの障
害を管理する機能と、クライアントサーバシステムの維
持管理をする機能と、クライアントサーバシステムの監
視サポート料金を請求する機能と、をコンピュータに実
行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取
可能な記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等）に格納する
ことは可能であり、そして、この記録媒体を使用するこ
とにより、マイコン等を監視コンピュータ２として機能
させることができる。その際、クライアントコンピュー
タ１３等を監視コンピュータとして利用することも可能
である。

【００２４】

【発明の効果】本発明によれば、監視コンピュータを設
置するとともに、監視コンピュータと監視センタ用コン
ピュータ等とを、クライアントサーバシステム及びネッ
トワークを介して情報を送受して、クライアントサーバ
システムの性能や稼働状況、障害等を、離れた監視セン
タで、迅速かつ的確に把握することが可能なクライアン
トサーバシステム監視サポートシステムを得ることがで
きる。

【図面の簡単な説明】

【図１】実施例のクライアントサーバシステム監視サポ
ートシステムの説明図。

【図２】実施例におけるクライアントサーバシステム監
視のフローチャートの一例の説明図。

【符号の説明】

１１サーバ１２ネットワーク１３クライアントコンピュータ１４システム管理者用コンピュータ１５ＨＵＢ１６ルータ２監視コンピュータ３監視センタ用コンピュータ４担当保守拠点用コンピュータ５料金請求／回収センタ用コンピュータ６ネットワーク

フロントページの続き (72)発明者佐谷勲神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者秋永孚彦神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者山岸令和神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者武貞睦治神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者今井美奈神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者越智寿人神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内 (72)発明者高村義久神奈川県横浜市戸塚区品濃町504番地２日立電子サービス株式会社内Ｆターム(参考） 5B042 GA12 GC10 JJ02 KK11 KK12 5B085 AC11 AC16 BG07 5B089 GA11 GA21 GB02 JA35 JB14 JB16 KB04 KB12 5K033 AA00 BA08 DA01 DA06 DB20 EA05 EA07

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】クライアントサーバシステムを監視する
監視コンピュータと、監視センタ用コンピュータと、料
金請求／回収センタ用コンピュータと、からなり、そし
て、前記監視コンピュータと監視センタ用コンピュータ
及び料金請求／回収センタ用コンピュータとは、監視対
象のクライアントサーバシステム及びネットワークを介
して情報を送受して、クライアントサーバシステムを監
視しサポートするシステムであって、クライアントサーバシステムのサーバ、ネットワーク
及びクライアントコンピュータの障害を管理する機能、
クライアントサーバシステムの維持管理をする機能、及
びクライアントサーバシステムの監視サポート料金を請
求する機能、を有することを特徴とするクライアントサ
ーバシステム監視サポートシステム。
【請求項２】請求項１記載のクライアントサーバシス
テム監視サポートシステムにおいて、クライアントサーバシステムのシステム管理者用コンピ
ュータにシステムの運用状況を報告する機能を有するこ
とを特徴とするクライアントサーバシステム監視サポー
トシステム。
【請求項３】請求項１又は２に記載のクライアントサ
ーバシステム監視サポートシステムにおいて、料金請求／回収センタ用コンピュータが料金請求した監
視サポート料金についての入金を確認する機能を有する
ことを特徴とするクライアントサーバシステム監視サポ
ートシステム。
【請求項４】請求項１〜３のいずれか１項に記載のク
ライアントサーバシステム監視サポートシステムにおい
て、監視サポート契約期間が満了する前に、クライアントサ
ーバシステムのシステム管理者用コンピュータに監視機
能停止の事前通知を行う機能を有することを特徴とする
クライアントサーバシステム監視サポートシステム。
【請求項５】請求項１〜４のいずれか１項に記載のク
ライアントサーバシステム監視サポートシステムにおい
て、上記監視コンピュータは、監視サポート契約期間が満了
すると、自動的にクライアントサーバシステムを監視す
る機能を停止することを特徴とするクライアントサーバ
システム監視サポートシステム。
【請求項６】請求項５記載のクライアントサーバシス
テム監視サポートシステムにおいて、監視サポート契約期間が満了すると、クライアントサー
バシステムのシステム管理者用コンピュータへ、契約期
間満了を通知する機能を有することを特徴とするクライ
アントサーバシステム監視サポートシステム。
【請求項７】クライアントサーバシステムを監視し、
そして、監視センタ用コンピュータ及び料金請求／回収
センタ用コンピュータとで、クライアントサーバシステ
ム監視サポートシステムを構成し、そして、前記監視セ
ンタ用コンピュータ及び料金請求／回収センタ用コンピ
ュータとは、監視対象のクライアントサーバシステム及
びネットワークを介して情報を送受する監視コンピュー
タであって、監視サポート契約期間が満了すると、自動的にクライア
ントサーバシステムを監視する機能を停止することを特
徴とする監視コンピュータ。
【請求項８】クライアントサーバシステムを監視する
監視コンピュータと、監視センタ用コンピュータと、担
当保守拠点用コンピュータと、料金請求／回収センタ用
コンピュータと、からなり、そして、前記監視コンピュ
ータと監視センタ用コンピュータ、担当保守拠点用コン
ピュータ及び料金請求／回収センタ用コンピュータと
は、監視対象のクライアントサーバシステム及びネット
ワークを介して情報を送受して、クライアントサーバシ
ステムを監視し監視サポートするシステムであって、監視サポート契約期間が満了すると、クライアントサー
バシステムを担当する担当保守拠点用コンピュータへ、
契約期間満了を通知する機能を有することを特徴とする
クライアントサーバシステム監視サポートシステム。
【請求項９】クライアントサーバシステムを監視する
監視コンピュータと、監視センタ用コンピュータと、料
金請求／回収センタ用コンピュータと、からなり、そし
て、前記監視コンピュータと監視センタ用コンピュータ
及び料金請求／回収センタ用コンピュータとは、監視対
象のクライアントサーバシステム及びネットワークを介
して情報を送受して、クライアントサーバシステムを監
視しサポートするシステムに使用される記録媒体であっ
て、クライアントサーバシステムのサーバ、ネットワーク
及びクライアントコンピュータの障害を管理する機能
と、クライアントサーバシステムの維持管理をする機能
と、クライアントサーバシステムの監視サポート料金を
請求する機能と、をコンピュータに実現させるためにプ
ログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体。