JP2001290984A - 化粧品の販売方法、化粧品の販売システムおよびプログラム記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 従来の化粧品販売方法の欠点を解消し、顧客
自らが化粧品選択支援プログラムにより、顧客の肌に適
合する化粧品を決定し、オンラインで注文することがで
きる化粧品の販売方法を提供する。 【解決手段】 複数の端末コンピュータ１からネットワ
ーク１３を経由してサーバ・コンピュータ１４をアクセ
スすることにより、顧客が化粧品を注文し、化粧品販売
会社が注文された化粧品を顧客に発送する化粧品の販売
方法において、顧客が端末コンピュータで顧客の肌の色
に適合する化粧品を選択し、オンラインで注文すること
を特徴とする化粧品の販売方法。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は顧客が化粧品購入を
行う際に、直接店頭に赴くことなく自らの顔の色をコン
ピューターに取り込み、化粧品選択支援プログラムによ
り、顧客の肌に適合する化粧品を選択することができ、
オンラインで化粧品を注文することができる化粧品の販
売方法に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】一般に化粧品の販売形態としては、店頭
におけるカウンセリング販売、セルフ販売、通信販売等
がある。カウンセリング販売は、顧客が直接店頭の販売
員からのカウンセリングによって自らに合う色や保湿剤
などをアドバイスによって決定する必要があった。

【０００３】カウンセリング販売は、顧客の肌の状態や
好みに応じた最適の化粧品を選択することができ、顧客
の満足度は高い。しかし、カウンセリング販売において
は、顧客は自宅また勤め先から販売店舗に赴き、そこで
カウンセリングを受けなければならず、時間的損失と移
動による労力を必要とする。

【０００４】セルフ販売は、文字通り顧客自らが店頭に
おいて販売される化粧品を鏡等を利用し、自らの判断に
おいて購入するものであるが、自らの肌や色を客観的に
判断することは困難であり、購入後満足感を得ることが
難しいものであった。

【０００５】また通信販売では、カタログから得る情報
のみで化粧品の色や使用感を判断せざるを得ず、購入後
のクレームが多く効率的な販売には至っていなかった。

【０００６】

【発明が解決しようとする課題】本発明が解決しようと
する課題は、上記従来の化粧品販売方法の欠点を解消
し、顧客自らが化粧品選択支援プログラムにより、顧客
の肌に適合する化粧品を決定し、オンラインで注文する
ことができる化粧品の販売方法およびそのプログラムが
格納された情報記録媒体、化粧品の販売システムを提供
することにある。

【０００７】

【課題を解決するための手段】上記課題を鑑み、鋭気研
究を行った結果、顧客の満足感とその労力および時間的
損失および最終的に顧客からの不満を解消できる販売方
法を発明するに至った。

【０００８】すなわち、請求項１に係る本発明は、複数
の端末コンピュータからネットワークを経由してサーバ
・コンピュータをアクセスすることにより、顧客が化粧
品を注文し、化粧品販売会社が注文された化粧品を顧客
に発送する化粧品の販売方法において、顧客が端末コン
ピュータで顧客の肌の色に適合する化粧品を選択し、オ
ンラインで注文することを特徴とする化粧品の販売方法
に関するものである。

【０００９】請求項２に係る発明は、前記端末コンピュ
ータ内に、顧客の個人情報を登録するステップと、画像
入力手段により顧客の肌の色情報を入力するステップ
と、入力された顧客の肌の色情報を補正するステップ
と、入力された顧客の顔を画面に表示するステップと、
補正された肌の色情報に適合する化粧品を化粧品の種類
と色情報を格納した化粧品データベースから検索するス
テップと、検索された化粧品を画面に表示するステップ
と、検索された化粧品を注文するステップと、注文され
た化粧品の別情報と顧客の個人情報と顧客の肌の色情報
をサーバ・コンピュータへ注文情報としてサーバコンピ
ュータへ送信するステップを有し、前記サーバ・コンピ
ュータ内に、顧客の端末から送信された顧客の肌の色情
報を格納するステップと、顧客の注文情報を格納するス
テップと、注文情報を受注処理するステップを有するこ
とを特徴とする化粧品の販売方法に関するものである。

【００１０】請求項３に係る発明は、複数の端末コンピ
ュータからネットワークを経由してサーバ・コンピュー
タをアクセスすることにより、顧客が化粧品を注文し、
化粧品販売会社が注文された化粧品を顧客に発送する化
粧品の販売システムにおいて、上記端末コンピュータ内
に、顧客の個人情報を記録した顧客情報部と、化粧品の
種類と色情報を格納した化粧品データベース部と、画像
入力手段により入力された顧客の肌の色情報を補正する
補正部と、補正された色情報に適合する化粧品を化粧品
データベース部から検索する検索部と、検索された化粧
品と個人情報に基づいて化粧品を注文する注文処理部
と、サーバ・コンピュータ内に、顧客の端末から送信さ
れた顧客の肌の色情報を格納するデータベース部と、顧
客の注文情報を格納する顧客情報データベース部と、顧
客の端末から送信された注文情報を受注処理する商品受
注処理部を備えたことを特徴とする化粧品の販売システ
ムに関するものである。

【００１１】請求項４に係る発明は、端末コンピュータ
内に、顧客の個人情報を登録するステップと、画像入力
手段により顧客の肌の色情報を入力するステップと、入
力された顧客の肌の色情報を補正するステップと、入力
された顧客の顔を画面に表示するステップと、補正され
た肌の色情報に適合する化粧品を化粧品の種類と色情報
を格納した化粧品データベースから検索するステップ
と、検索された化粧品を画面に表示するステップと、検
索された化粧品を注文するステップと、注文された化粧
品の別情報と顧客の個人情報と顧客の肌の色情報をサー
バ・コンピュータへ注文情報としてサーバコンピュータ
へ送信するステップを有する化粧品選択支援方法の各ス
テップをプログラムに変換し、変換されたプログラムの
ファイルを格納したことを特徴とする情報記録媒体に関
するものである。

【００１２】

【発明の実施の形態】本発明は、顧客がコンピュータに
インストールした化粧品選択支援プログラムにより、顧
客の肌の色に適合した化粧品を顧客自らが選択できるよ
うしたことを特徴とするものである。

【００１３】化粧品選択支援プログラムは、コンピュー
タが読み取り可能な情報記録媒体に記録されたものであ
ればよく、例えば、フロッピー（登録商標）ディスク、
ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＤ、ＤＶＤ−ＲＯＭ等の情報記録媒体
に記録したものや、インターネットのウェッブサイトか
らダウンロードして顧客のコンピュータ内のハードディ
スクに記録したものや、顧客のコンピュータ内に組み込
んだＲＯＭチップやＲＡＭチップであってもよい。特に
これらの情報記録媒体のうち、ＣＤ−ＲＯＭが好まし
く、雑誌に添付して配布したり、化粧品販売店舗で顧客
に配布してもよい。

【００１４】化粧品選択支援プログラムは、画像入力手
段により取り込まれた顧客の肌の色情報に適合する化粧
品を、化粧品の種類と色を格納した化粧品データベース
から検索するものである。

【００１５】顧客の肌の色情報を取り込むための画像入
力手段としては、例えば、デジタルカメラ、スキャナ
ー、デジタルビデオカメラなどが挙げられる。これらの
入力手段は、製造メーカにより、機種毎に色特性がばら
つくので、各機種毎に色補正を行う必要がある。

【００１６】化粧品選択支援プログラムにより、少なく
とも１種以上の化粧品がリストアップされるので、顧客
は購入したい化粧品を選択し、オンラインで発注するこ
とができる。

【００１７】オンラインで注文を受けた、化粧品販売会
社のサーバ・コンピュータは、受注処理を行ない、注文
を受けた化粧品を、顧客の個人情報に基づいて顧客の自
宅へ配送する。

【００１８】決済手段は、特に限定されるものではな
く、クレジットカードやデピッドカードやプリペイドカ
ード等によりオンライン上で行なう方法や、指定口座へ
の振り込みや着払いや現金書留等により行なえばよい。

【００１９】

【実施例】以下本発明の実施例を図面により詳細に説明
するが、本発明は本実施例によって限定されるものでは
ない。

【００２０】図１は本発明の、化粧品販売システムの構
成図である。図１において、１は本発明の化粧品選択支
援方法に関わるプログラムがインストールされた端末コ
ンピュータであり、デジタルカメラ等の画像入力手段４
が接続されている。端末コンピュータ１内には、プログ
ラムとして制御部２とデータ部３を備えている。複数の
端末コンピュータ１は、電話回線若しくは無線による通
信手段１２でインターネット等のネットワーク１３を介
して、化粧品販売会社のサーバ・コンピュータ１４に接
続されている。

【００２１】端末コンピュータ１には、画像入力手段４
が接続されており、画像入力手段４により、顧客の顔が
画像データとして端末コンピュータ１に取り込まれる。
取り込まれれた顧客の顔は、端末コンピュータ１のディ
スプレイ装置に画面制御部５により表示される。

【００２２】画像入力手段４は、デバイスの種類や、製
造メーカにより、入力された画像の色情報にバラツキが
あり、本当の顔の色情報とは異なっている。そこで、デ
バイスの種類毎に、補正部９により色補正をする必要が
ある。

【００２３】取り込んだ色情報は、ＲＧＢ値すなわち色
光の三刺激値で入力される。色情報そのものは、顔色で
あれ、製品であれそのままの数値を使用して照合すれば
よい。しかしながら、このＲＧＢ値をＨＶＣ値すなわち
マンセル表色系におきかえることにより、より顧客は感
覚的にとらえやすくなることから、画面上では、変換さ
れたマンセル表色系の数値を表示することが望ましい。
さらに、色を空間座標的に理解するために、マンセル表
色系を用いた色立体を画面上に表示してもよい。

【００２４】補正された顧客の肌の色情報は、化粧品の
種類と色情報が蓄積された化粧品データベース１１と、
検索部８において対比検索され、補正された顧客の肌の
色に近似した色の化粧品を少なくとも１種リストアップ
される。

【００２５】リストアップされた化粧品から好みの化粧
品を選択すると、注文処理部７において、化粧品の識別
情報と数量が、個人情報部１０からの顧客の個人情報お
よび補正された顧客の肌の色情報と共に、化粧品販売店
のサーバ・コンピュータ１４へネットワーク１３を介し
て注文情報として送られる。

【００２６】端末コンピュータ１から注文を処理する
と、発注された化粧品の識別情報と数量、補正された顧
客の肌の色情報、顧客の個人情報がネットワークを介し
てサーバ・コンピュータ１４に送られる。これらの注文
情報を受信したサーバ・コンピュータ１４は、受信した
顧客の個人情報と化粧品の識別情報に基づき、商品受注
処理部１５部で必要な処理を行ない、注文を受けた化粧
品の識別情報に基づいて、顧客の自宅１８へ化粧品を配
送する。

【００２７】サーバ・コンピュータ１４では、注文日時
や注文商品等の顧客毎の情報を顧客情報データベース１
６へ蓄積する。顧客情報を蓄積することにより、顧客の
ニーズを分析でき、新規商品の開発へ役立てることがで
きる。

【００２８】また、サーバ・コンピュータ１４内に顧客
の肌の色情報をデータベース１７として蓄積することに
より、顧客の肌の状態を管理することが容易になり、顧
客への化粧品のアドバイスの参考とすることができる。

【００２９】図２は、本発明の化粧品販売方法におい
て、顧客が端末コンピュータを使用して、商品を選択し
注文するまでの操作フローチャートである。

【００３０】顧客は端末コンピュータ１に、本発明の化
粧品の販売方法のプログラムファイルが格納されたＣＤ
−ＲＯＭ等の情報記録媒体より、プログラム（化粧品選
択支援プログラム）をインストールする。

【００３１】化粧品選択支援プログラムを、実行する
と、まず個人情報が入力済かどうかを確認する（ステッ
プ２０１）。個人情報を未入力の場合は、住所、氏名、
年齢、メールアドレス等の顧客の個人情報を入力し（ス
テップ２０２）、次のステップに進む。

【００３２】デジカメ等の画像入力手段４から、顧客の
顔の画像を取り込む（ステップ２０３）。画像入力手段
４から入力された顔画像の肌の色を適正なものにするた
めに、必要な補正を行なう（ステップ２０４）。補正す
る手段は特に限定されないが、例えば、画像装置の製品
毎に色特性データベースを予め作成しておき、このデー
タベースにより肌の色情報（ＲＧＢ値）を補正すればよ
い。

【００３３】補正された顔画像を、画面に表示する（ス
テップ２０５）。表示された顔画像を見て、顧客がさら
に、補正が必要と判断した場合は、肌の色情報を修正す
るステップを経てもよい。

【００３４】補正された肌の色に近似する化粧品を、化
粧品の種類と色情報を格納した化粧品データベースから
検索する（ステップ２０６）。

【００３５】検索された化粧品は、色番や品番等の化粧
品を識別する情報ととして、画面に表示される（ステッ
プ２０７）。この時、化粧品の色番等と同時に、化粧品
の色や形を化粧品情報として画面に表示することによ
り、顧客はより最適な化粧品を選択しやすくなる。また
この時、画面上にオプション項目を表示して、選択させ
るようにしてもよい。オプション項目として、口紅やア
イシャドウの場合、パール感の有無や、パール感の質感
を設けることにより、より顧客の要望に合致した化粧品
を選択することができる。

【００３６】顧客は、画面に表示された化粧品情報を見
て、購入したい商品を選択する（ステップ２０８）。選
択する手段としては、例えば画面上の化粧品の画像をマ
ウスでクリックすることにより化粧品を選択し、注文す
る数量を入力すればよい。注文する化粧品の種類と数量
を決定した後、画面上に表示された購入ボタンをクリッ
クすればよい。

【００３７】購入が決定されると、端末コンピュータ１
をネットワーク１３に接続し、化粧品販売会社のサーバ
・コンピュータ１４にアクセスする（ステップ２０
９）。

【００３８】端末コンピュータ１とサーバ・コンピュー
タ１４がネットワーク１３を介して接続された後、顧客
が注文した化粧品の商品情報（種類、数量）を、顧客の
個人情報と補正された顧客の肌の色情報とともに、注文
情報として送信する（ステップ２１０）。処理が終了し
ない場合は、ステップ２０１へ戻り、作業を繰り返せば
よい（ステップ２１１）。

【００３９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
顧客は雑誌等で入手した化粧品選択支援プログラムを自
宅のコンピュータにインストールし、実行することによ
り、顧客の肌の色に適合した化粧品情報を、自宅のコン
ピュータによって知ることができるので、わざわざ化粧
品販売店舗に出向いて販売員のアドバイスを受けなくて
も、最適な化粧品を選択することができ、選択した化粧
品をオンラインで注文することができる。従って、店舗
まで出向いて販売員のアドバイスを受ける手間を省くこ
とができ、時間も節約できる。また、セルフ販売や通信
販売に比べて、顧客の満足度は極めて高いものとなる。

【００４０】さらに、化粧品販売会社のサーバ・コンピ
ュータには、顧客がどのような化粧品をいつ購入したか
といった顧客情報と顧客の肌の色情報履歴が蓄積される
ので、商品開発の参考としたり、顧客の管理に役立てる
ことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の化粧品の販売システムの全体を示す構
成図。

【図２】本発明の化粧品選択支援方法の手順を示すフロ
ーチャート。

【符号の説明】

１ 端末コンピュータ ２ 制御部 ３ データ部 ４ 画像入力手段 ５ 画面制御部 ６ 印刷制御部 ７ 注文処理部 ８ 検索部 ９ 補正部 １０ 個人情報部 １１ 化粧品データベース １２ 通信手段 １３ ネットワーク １４ サーバ・コンピュータ １５ 商品受注処理部 １６ 顧客情報データベース １７ 顧客の肌の色のデータベース １８ 顧客自宅

Claims (4)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】 複数の端末コンピュータからネットワー
   クを経由してサーバ・コンピュータをアクセスすること
   により、顧客が化粧品を注文し、化粧品販売会社が注文
   された化粧品を顧客に発送する化粧品の販売方法におい
   て、顧客が端末コンピュータで顧客の肌の色に適合する
   化粧品を選択し、オンラインで注文することを特徴とす
   る化粧品の販売方法。
2. 【請求項２】 前記端末コンピュータ内に、顧客の個人
   情報を登録するステップと、画像入力手段により顧客の
   肌の色情報を入力するステップと、入力された顧客の肌
   の色情報を補正するステップと、入力された顧客の顔を
   画面に表示するステップと、補正された肌の色情報に適
   合する化粧品を化粧品の種類と色情報を格納した化粧品
   データベースから検索するステップと、検索された化粧
   品を画面に表示するステップと、検索された化粧品を注
   文するステップと、注文された化粧品の別情報と顧客の
   個人情報と顧客の肌の色情報をサーバ・コンピュータへ
   注文情報としてサーバコンピュータへ送信するステップ
   を有し、前記サーバ・コンピュータ内に、顧客の端末か
   ら送信された顧客の肌の色情報を格納するステップと、
   顧客の注文情報を格納するステップと、注文情報を受注
   処理するステップを有することを特徴とする請求項１に
   記載の化粧品の販売方法。
3. 【請求項３】 複数の端末コンピュータからネットワー
   クを経由してサーバ・コンピュータをアクセスすること
   により、顧客が化粧品を注文し、化粧品販売会社が注文
   された化粧品を顧客に発送する化粧品の販売システムに
   おいて、上記端末コンピュータ内に、顧客の個人情報を
   記録した顧客情報部と、化粧品の種類と色情報を格納し
   た化粧品データベース部と、画像入力手段により入力さ
   れた顧客の肌の色情報を補正する補正部と、補正された
   色情報に適合する化粧品を化粧品データベース部から検
   索する検索部と、検索された化粧品と個人情報に基づい
   て化粧品を注文する注文処理部と、サーバ・コンピュー
   タ内に、顧客の端末から送信された顧客の肌の色情報を
   格納するデータベース部と、顧客の注文情報を格納する
   顧客情報データベース部と、顧客の端末から送信された
   注文情報を受注処理する商品受注処理部を備えたことを
   特徴とする化粧品の販売システム。
4. 【請求項４】 端末コンピュータ内に、顧客の個人情報
   を登録するステップと、画像入力手段により顧客の肌の
   色情報を入力するステップと、入力された顧客の肌の色
   情報を補正するステップと、入力された顧客の顔を画面
   に表示するステップと、補正された肌の色情報に適合す
   る化粧品を化粧品の種類と色情報を格納した化粧品デー
   タベースから検索するステップと、検索された化粧品を
   画面に表示するステップと、検索された化粧品を注文す
   るステップと、注文された化粧品の別情報と顧客の個人
   情報と顧客の肌の色情報をサーバ・コンピュータへ注文
   情報としてサーバコンピュータへ送信するステップを有
   する化粧品選択支援方法の各ステップをプログラムに変
   換し、変換されたプログラムのファイルを格納したこと
   を特徴とする情報記録媒体。