JP2001282734A - リモートサービス装置、リモートサービス管理装置、および記録媒体 - Google Patents

Abstract

(57)【要約】 【課題】 本発明は、監視センタと接続してサービスの
提供を受ける装置に設けたリモートサービス装置、複数
の装置からの装置情報を受信して管理する監視センタに
設けたリモートサービス管理装置、および記録媒体に関
し、顧客の装置側に接続モードを設けて接続モードに従
い装置情報を監視センタ側に送信あるいは送信抑止する
と共に、監視センタ側に契約有無情報を設けて装置側か
らの装置情報を受信したときに当該契約有無情報が有り
のときに装置情報を受け付け、無のときに装置側の接続
モードを不許可に設定し、リモートで接続モードの切替
可とすると共に無駄な通信を抑止することを目的とす
る。 【解決手段】 装置を一意に定める装置識別子と、監視
センタに対して通信を許可あるいは不許可の接続モード
を設定する手段と、接続モードが許可と設定されていた
ときに装置に発生した事象に関する装置情報に装置識別
子を付加して監視センタに送信すると共に、監視センタ
から受信した通信の許可あるいは不許可を接続モードに
設定する手段とを備えるように構成する。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、監視センタと接続
してサービスの提供を受ける装置に設けたリモートサー
ビス装置、複数の装置からの装置情報を受信して管理す
る監視センタに設けたリモートサービス管理装置、およ
び記録媒体に関するものである。

【０００２】

【従来の技術】従来、リモート監視サービスなどにより
顧客のデータ処理装置などに発生した障害などの装置情
報を遠隔地の監視センタで管理する場合、サービスの開
始時に、顧客あるいはサービスマンが装置側で監視する
ためのプログラムをインストールすると共に監視センタ
との通信の環境設定を事前に行い、リモート監視サービ
スを行うようにしている。

【０００３】

【発明が解決しようとする課題】このため、リモート監
視サービスの契約終了時には、顧客のデータ処理装置側
でプログラムをアンインストールなどの解除作業を行う
か、最低でも監視センタとの通信を抑止（禁止）するよ
うな措置が必要となってしまう問題があった。

【０００４】また、監視センタでは、サービスの対象外
となった顧客の装置からの通知があっても、センタ側の
監視サービスを行わないようにするために、当該装置か
らの通知を受けた場合に、意図的に通知内容を破棄する
ように処理するという余分な処理が発生してしまうとい
う問題があった。特に、顧客の装置側で監視サービスの
契約が切れたときに、故障などの情報を監視センタに通
知することを抑止に設定しないと、いつまでも情報が監
視センタに繰り返し送信されて、監視センタ側でその都
度、情報を破棄することを繰り返す必要が生じてしまう
という問題があった。

【０００５】本発明は、これらの問題を解決するため、
顧客の装置側に接続モードを設けて接続モードに従い装
置情報を監視センタ側に送信あるいは送信抑止すると共
に、監視センタ側に契約有無情報を設けて装置側からの
装置情報を受信したときに当該契約有無情報が有りのと
きに装置情報を受け付け、無のときに装置側の接続モー
ドを不許可に設定し、リモートで接続モードの切替可と
すると共に無駄な通信を抑止することを目的としてい
る。

【０００６】

【課題を解決するための手段】図１を参照して課題を解
決するための手段を説明する。図１において、装置１
は、監視対象の装置であって、装置識別子４、接続モー
ド制御手段５、リモートスイッチ６、およびローカルス
イッチ７などから構成されるものである。

【０００７】装置識別子４は、装置を一意に定める識別
子である。接続モード制御手段５は、リモートスイッチ
６およびローカルスイッチ７によってそれぞれ表される
接続モードを設定などするものである。

【０００８】リモートスイッチ６は、監視センタ２１が
通信の許可あるいは不許可の接続モードに設定するもの
である。ローカルスイッチ７は、装置１が通信の許可あ
るいは不許可の接続モードを設定するものである。

【０００９】装置状態通知手段８は、接続モードに従い
装置情報に装置識別子を付加して監視センタ２１に送信
したり、監視センタ２１から通信の許可あるいは不許可
の通知が有ったときに接続モードに設定させたりなどす
るものである。

【００１０】監視センタ２１は、複数の装置１からの装
置情報を受信して管理したりなどするものであって、通
知モード管理手段２５などから構成されるものである。
通知モード管理手段２５は、装置１の通知モードを管理
するものである。

【００１１】次に、動作を説明する。装置１の接続モー
ド制御手段５が接続モード（ローカルスイッチ６および
リモートスイッチ７）に通信の許可あるいは不許可を設
定し、装置状態通知手段８が接続モードに許可と設定さ
れていたときに装置１に発生した障害などの装置情報に
装置識別子４を付加して監視センタ２１に送信すると共
に、監視センタ２１から受信した通信の許可あるいは不
許可を接続モードに設定させるようにしている。

【００１２】この際、接続モードに、監視センタ２１側
からの指示により設定するリモートスイッチ６および装
置１からの指示により設定するローカルスイッチ７を設
け、ローカルスイッチ７が通信の許可と設定かつリモー
トスイッチ６が通信の許可と設定されていたときにのみ
監視センタ２１に通信し、監視センタ２１からリモート
スイッチ６の通信の不許可の指示を受けたときにリモー
トスイッチ６を不許可に設定するようにしている。

【００１３】また、複数の装置１からの装置情報を受信
して管理する監視センタ２１において、通知モード管理
手段２５が複数の装置１から受信した装置情報および装
置識別子からなるデータ中の装置識別子をもとに装置１
が契約有りと判明したときに装置情報を取り出して処理
し、一方、契約無と判明したときに通信の不許可の指示
を装置１に向けて送信させて以降の通信の抑止指示する
ようにしている。

【００１４】従って、顧客の装置１側に接続モードを設
けて接続モードに従い装置情報を監視センタ２１側に送
信あるいは送信抑止すると共に、監視センタ２１側に契
約有無情報を設けて装置１側からの装置情報を受信した
ときに契約有無情報が有りのときに装置情報を受け付
け、無のときに装置１側の接続モードを不許可に設定す
ることにより、リモートで接続モードの切替可とすると
共に無駄な通信を抑止することが可能となる。

【００１５】

【発明の実施の形態】次に、図１から図６を用いて本発
明の実施の形態および動作を順次詳細に説明する。

【００１６】図１は、本発明のシステム構成図を示す。
図１の（ａ）は、全体のシステム構成図を示す。図１の
（ａ）において、装置１は、監視対象の装置であって、
接続モード格納手段２、接続モード操作手段３、装置識
別子４、接続モード制御手段５、装置状態通知手段８、
コマンド受信手段９、送信手段１０、および受信手段１
１などから構成されるものである。

【００１７】接続モード格納手段２は、接続モードを格
納するものである。接続モード操作手段３は、接続モー
ドを操作するものである。装置識別子４は、監視対象の
装置１に一意に定義した識別子であって、例えば製造会
社名、製品の種類、製造番号、製造年月などを含んだ一
意の番号・記号である。

【００１８】接続モード制御手段５は、接続モードを制
御するものであって、ここでは、リモートスイッチ６お
よびローカルスイッチ７をそれぞれ許可、不許可に設定
して接続モードを後述する図１の（ｃ）に示すように設
定して制御するものである。

【００１９】リモートスイッチ６は、監視センタ２１が
通信の許可あるいは不許可の接続モードを設定するもの
である。ローカルスイッチ７は、装置１が通信の許可あ
るいは不許可の接続モードを設定するものである。

【００２０】装置状態通知手段８は、接続モードに従い
装置情報に装置識別子を付加して監視センタ２１に送信
したり、監視センタ２１から通信の許可あるいは不許可
の通知が有ったときに接続モードに設定させたりなどす
るものである。

【００２１】コマンド受信手段９は、監視センタ２１か
らのコマンドを受信して解析し、例えば接続モードの設
定コマンドを判明したときは当該設定コマンドに従いリ
モートスイッチ６を通信の不許可に設定（切り換えて設
定）したりなどするものである。

【００２２】送信手段１０は、ネットワークや回線を介
して監視センタ２１にデータを送信するものである。受
信手段１１は、ネットワークや回線を介して管理センタ
２１からデータを受信するものである。

【００２３】監視センタ２１は、複数の装置１からの装
置情報を受信して管理したりなどするものであって、こ
こでは、受信手段２２、送信手段２３、接続切替送信手
段２４、通知モード管理手段２５、装置情報受信手段２
６などから構成されるものである。

【００２４】受信手段２２は、ネットワークや回線を介
して複数の装置１からデータを受信するものである。送
信手段２３は、ネットワークや回線を介して複数の装置
１にデータを送信するものである。

【００２５】接続切替手段２４は、装置１の接続モード
を切替指示するものである。通知モード管理手段２５
は、装置１の接続モードを管理するものである。装置状
態受信手段２６は、装置１から受信したデータ中から装
置状態を取りだ出して管理したりなどするものである。

【００２６】図１の（ｂ）は、装置識別子４の例を示
す。装置識別子４は、監視対象の装置１を一意に定義し
たものであって、ここでは、図示の下記の情報で定義さ
れたものである。

【００２７】・タイプ： ・シリアル番号： 尚、上記の情報で装置識別子を定義したが、これに限ら
れることなく、例えば装置の製造会社名、種別、製造番
号、製造年月、セキュリティ情報（本装置識別子が真正
である旨を表す暗号情報）などで装置識別子を表し、当
該装置識別子のみで製造会社名、種別、製造番号、製造
年月、真正の製造番号である旨の認証等を行うようにし
てもよい。

【００２８】図１の（ｃ）は、ローカルスイッチ７およ
びリモートスイッチ６によるシステム状態を示す。本実
施例では、例えば２つのスイッチを用いて図示の右端に
記載したように、３つの接続モードを設定するようにし
ている（図４を用いて後述する）。

【００２９】 ローカルスイッチ リモートスイッチ システムの状態 接続許可モード 接続許可モード 接続許可モード → 接続許可モード 接続抑止ード 接続抑止モード → 接続抑止モード ・・・ 接続抑止モード → 図２は、本発明の動作説明フローチャートを示す。これ
は、装置１および監視センタ２１の初期設定の動作を示
す。

【００３０】図２の（ａ）は、データ処理装置（装置
１）側の動作説明フローチャートを示す。図２の（ａ）
において、Ｓ１は、監視プログラムのインストール開始
する。これは、顧客あるいはサービスマンが監視プログ
ラムをＣＤ−ＲＯＭなどの外部媒体から、監視対象の装
置１にインストール開始する。

【００３１】Ｓ２は、接続モード領域を設ける。これ
は、Ｓ１でインストール開始した監視プログラムが、接
続モードを格納する領域を設ける。Ｓ３は、接続モード
領域を初期化する。ここでは、ローカルＳＷ（ローカル
スイッチ７）に接続許可を設定し、リモートＳＷ（リモ
ートスイッチ６）に接続許可を設定し、初期化する（既
述した図１の（ｃ）のの接続モードに設定して初期化
する）。

【００３２】Ｓ４は、監視プログラムのロードを行う。
これは、監視対象の装置１に発生した障害などを収集
し、装置識別子４を付加したデータを作成し、ネットワ
ークあるいは回線を介して監視センタ２１に送信などす
る監視プログラムをインストールする（図３から図６を
用いて後述する）。

【００３３】以上によって、保守契約などを結んだ顧客
の装置１に監視プログラムをインストールすると共に、
接続モード（リモートスイッチ６とローカルスイッチ７
を接続許可に設定した図１の（ｃ）のの接続モード）
に初期化して初期設定を完了したこととなる。

【００３４】図２の（ｂ）は、センタ（監視センタ２
１）側の動作説明フローチャートを示す。図２の（ｂ）
において、Ｓ１１は、管理プログラムの起動を行う。こ
れは、図１の監視センタ２１側の管理プログラムを起動
し、各種管理を実行できる状態にする。

【００３５】Ｓ１２は、通知モード管理領域を設ける。
これは、監視センタ２１側で、Ｓ１からＳ４でインスト
ールして監視しようとする装置（装置識別子）に対応づ
けて通知モードを設定する領域を設ける。

【００３６】Ｓ１３は、装置の通知モード管理領域を初
期化する。ここでは、通知モードを通知抑止に初期設定
する。以上によって、保守契約などを結んだ顧客の装置
１に対する、監視センタ２１側の初期設定が完了したこ
ととなる。

【００３７】図３は、本発明の動作説明フローチャート
を示す。これは、図２の初期化設定を完了した状態で、
顧客の装置１側から監視センタ２１にユーザ登録すると
共に監視センタ２１側の接続モードを通知許可にして監
視を開始するフローチャートを示す。

【００３８】図３の（ａ）は、データ処理装置の動作説
明フローチャートを示す。図３の（ａ）において、Ｓ２
１は、通信環境の設定を行う。これは、図１の装置１が
ネットワークあるいは回線を介して監視センタ２１と通
信するための各種通信環境（監視センタ２１のネットワ
ークアドレス、電話番号、通信手順などの通信環境）の
設定を行う。

【００３９】Ｓ２２は、ユーザ登録をセンタへ通知す
る。これは、Ｓ２１の通信環境の設定で、装置１が監視
センタ２１との間でデータの送受信をできるようになっ
たので、最初に、ユーザ登録に必要なデータ（ユーザ名
などのユーザ情報に装置識別子を付加したデータ）を監
視センタ２１に送信する。

【００４０】以上によって、装置１側でユーザ登録に必
要なデータおよび装置識別子を監視センタ２１に送信
し、ユーザ登録依頼を完了したこととなる。図３の
（ｂ）は、監視センタ２１側でユーザ登録および通知モ
ードを通知許可に設定する動作説明フローチャートを示
す。

【００４１】図３の（ｂ）において、Ｓ３１は、ユーザ
登録を受信する。これは、図３の（ａ）のＳ２２で装置
１から送信されたユーザ登録のデータ（ユーザ情報およ
び装置識別子）を受信する。

【００４２】Ｓ３２は、契約済みの装置識別子か判別す
る。これは、Ｓ３１で受信したユーザ登録のデータ中の
装置識別子が、保守契約済みの装置識別子に一致するか
判別する。ＹＥＳの場合には、Ｓ３３に進む。ＮＯの場
合には、保守契約済みの装置識別子の設定された装置１
からのユーザ登録でないと判明したので、ユーザ登録す
ることなく終了する。

【００４３】Ｓ３３は、Ｓ３２のＹＥＳで保守契約済み
の装置識別子の装置１からのユーザ登録であると判明し
たので、該装置の通知モード管理領域を変更（通知モー
ドを通知許可に変更）する。これは、既述した図２の
（ｂ）で通知モード管理領域の通知モード「通知抑止」を
「通知許可」に変更し、装置１からの装置情報を受信して
蓄積および監視を開始すると共に、ユーザ情報を装置識
別子に対応付けて登録する。

【００４４】以上によって、装置１からユーザ登録のデ
ータに装置識別子を付加して監視センタ２１に送信し、
監視センタ２１ではデータに付加されている装置識別子
の装置が契約済みと判明したときにユーザ登録すると共
に通知モードを通知許可に設定することにより、監視セ
ンタ２１側でユーザ登録すると共に装置１の監視開始で
きる状態に設定されたこととなる。

【００４５】図４は、本発明の動作説明フローチャート
を示す。これは、データ処理装置側および監視センタ側
での運用時の動作フローチャートである。図４におい
て、Ｓ４１は、装置１で異常発生する。

【００４６】Ｓ４２は、通知情報を作成する。これは、
Ｓ４１で装置１の何らかの異常（例えばハードウェア障
害、ソフトウェアエラーなどの異常）が発生したので、
当該異常の通知情報を作成する。例えば後述する図６に
示すように、装置状態に装置識別子を付加した通知情報
（装置情報）を作成する。

【００４７】Ｓ４３は、ローカルＳＷの接続モードが接
続許可に設定されているか判別する。ＹＥＳの場合に
は、Ｓ４４に進む。ＮＯの場合には、ローカルＳＷの接
続モードが接続抑止に設定されていると判明したので、
図１の（ｃ）のの接続モードとなり、接続を抑止し、
監視センタ２１に装置情報を送信することなく終了す
る。

【００４８】Ｓ４４は、リモートＳＷの接続モードが接
続許可に設定されているか判別する。ＹＥＳの場合に
は、Ｓ４５に進む。ＮＯの場合には、リモートＳＷの接
続モードが接続抑止に設定されていると判明したので、
図１の（ｃ）のの接続モードとなり、接続を抑止し、
監視センタ２１に装置情報を送信することなく終了す
る。

【００４９】Ｓ４５は、装置状態を監視センタ２１へ通
知する。以上の手順によって、装置１側のローカルＳＷ
およびリモートＳＷの接続モードがともに通信許可とな
っていた場合のみ、装置１の異常などに関する装置状態
の情報に装置識別子を付加した装置情報（通知情報）を
監視センタ２１に送信することが可能となる。

【００５０】Ｓ５１は、Ｓ４５で装置１から監視センタ
２１に装置情報および装置識別子を送信したことに対応
して、該装置状態および装置識別子を監視センタ２１が
受信する。

【００５１】Ｓ５２は、通知モードが通知許可か判別す
る。これは、Ｓ５１で受信した装置状態に付加されてい
た装置識別子の通知モードが通知許可に設定（既述した
図３のＳ３３で通知許可に設定）されているか判別す
る。ＹＥＳの場合には、Ｓ５３に進む。ＮＯの場合に
は、通知抑止と判明したので、Ｓ５５、Ｓ５６、Ｓ６
１、Ｓ６２の手順によって装置１のリモートＳＷを接続
抑止に設定する（図１の（ｃ）のの接続モードに強制
的に設定する）。

【００５２】Ｓ５３は、Ｓ５２のＹＥＳで通知モードが
通知許可と判明したので、Ｓ５１で受信した装置１の装
置状態を解析して装置異常を確認する。Ｓ５４は、サポ
ートサービスを開始する。これは、Ｓ５３で確認した装
置異常に対応する適切なサポートサービスを開始（例え
ば遠隔装置で修復、サービスエンジニアを派遣するなど
のサポートサービスを開始）する。

【００５３】Ｓ５５は、Ｓ５２のＮＯで装置の通知モー
ドが通知抑止と判明したので、接続抑止状態の指示コマ
ンドを作成する。Ｓ５６は、Ｓ５５で作成したコマンド
を装置へ送信（返送）する。

【００５４】Ｓ６１は、接続抑止状態の指示コマンドを
受信する。これは、装置１で、Ｓ５６で送信されたコマ
ンドを受信する。Ｓ６２は、接続モード領域を変更す
る。ここでは、接続モード領域のリモートＳＷの接続モ
ードを「接続抑止モード」に変更する（既述した図１の
（ｃ）のの接続モードに変更する）。

【００５５】以上によって、 ・装置１側のローカルＳＷの接続モードが「接続抑止モ
ード」の場合には装置の異常状態の監視センタ２１への
通知を抑止し（図１の（ｃ）のの接続モード）、 ・装置１側のローカルＳＷの接続モードが「接続許可モ
ード」で、リモートＳＷの接続モードが「接続抑止モー
ド」の場合には装置の異常状態の監視センタ２１への通
知を抑止し（図１の（ｃ）のの接続モード）、 ・装置１側のローカルＳＷの接続モードが「接続許可モ
ード」で、かつリモートＳＷの接続モードが「接続許可モ
ード」の場合には装置の異常状態を監視センタ２１へ通
知し（図１の（ｃ）の）、 ・更に、監視センタ２１側の通知モードが「接続許可」の
ときは装置１の状態情報を解析してサポートサービスを
提供し ・一方、監視センタ２１側の通知モードが「接続抑止」
（例えば保守契約が終了して未契約状態のとき）には、
監視センタ２１から通知して装置１側のリモートＳＷを
接続抑止に変更し（（図１の（ｃ）のの接続モードに
変更し）、以降は装置１に異常が発生しても監視センタ
２１への装置状態の通知を抑止することが可能となる。

【００５６】図５は、本発明の説明図を示す。図５の
（ａ）は、ネットワークを介して複数の装置１と監視セ
ンタ２１を接続した構成例を示す。装置１には、工場出
荷時に一意に定義した図示の装置識別子を不揮発性メモ
リにそれぞれ書き込んで設定する。また、監視センタ２
１には、図示のように、装置に対応づけて保守契約の済
みあるいは未を設定する（図示の状態では、装置（１）
のみが契約済みと設定されている）。この状態で、装置
（１）から（ｎ）より既述した図４のＳ５１の装置状態
を監視センタ２１が受信すると、装置（１）のみの装置
状態を解析して適切なサポートサービスを提供し、他の
装置（２）から（ｎ）は図４のＳ５５、Ｓ５６、Ｓ６
１、Ｓ６２によってそれぞれの装置（２）から（ｎ）の
リモートＳＷに接続モードを接続抑止モードに強制的に
設定し、次回以降は装置（２）から（ｎ）側で装置状態
を監視センタ２１に送信することを自動的に抑止するこ
ととなる（図４のＳ４４のＮＯで抑止することとな
る）。

【００５７】図５の（ｂ）は、装置識別子として製造番
号を各装置に設定および監視センタ２１の出荷情報とし
て製造番号を設定した構成例を示す。図示の状態で、な
りすました装置（２）から製造番号＃ｘを装置識別子と
して装置状態の情報に付加して監視センタ２１に送信す
ると、監視センタ２１では出荷情報２８中に製造番号＃
ｘが登録されていなく、なりすましの製造番号（装置識
別子）と判明し、既述した図４のＳ５２のＮＯとなり、
Ｓ５５、Ｓ５６、Ｓ６１、Ｓ６２でなりすまし装置
（２）のリモートＳＷの接続モードを接続抑止モードに
強制的に設定し、次回以降は装置（２）で装置状態の情
報の監視センタ２１への送信が自動的に抑止されること
となる（既述した図４のＳ４４のＮＯで自動的に送信が
抑止される）。

【００５８】図６は、本発明の説明図を示す。これは、
装置１から監視センタ２１に送信する装置情報の例であ
って、ここでは、図示の下記の情報を送信する。 ・装置識別子： ・装置状態： ・その他： 装置識別子は装置１を一意に定義した識別子であって、
製造会社名、装置の種別、装置の製造番号、製造年月、
セキュリティ情報などである。装置状態は、装置に発生
した異常（障害）の情報であって、ハードウェアの障害
やソフトウェアのエラーなどの情報である。

【００５９】

【発明の効果】以上説明したように、本発明によれば、
顧客の装置側に接続モードを設けて接続モードに従い装
置情報を監視センタ側に送信あるいは送信抑止すると共
に、監視センタ側に契約有無情報を設けて装置側からの
装置情報を受信したときに当該契約有無情報が有りのと
きに装置情報を受け付け、無のときに装置側の接続モー
ドを不許可に設定する構成を採用しているため、リモー
トで接続モードの切替可とすると共に無駄な通信を抑止
することが可能となる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明のシステム構成図である。

【図２】本発明の動作説明フローチャートである。

【図３】本発明の動作説明フローチャートである。

【図４】本発明の動作説明フローチャートである。

【図５】本発明の説明図である。

【図６】本発明の説明図である。

【符号の説明】

１：装置 ４：装置識別子 ６：リモートスイッチ ７：ローカルスイッチ ２１：監視センタ ２５：通知モード管理手段

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (72)発明者 吉田 英樹 神奈川県川崎市中原区上小田中４丁目１番 １号 富士通株式会社内 Ｆターム(参考） 5B085 AE04 CA04 5K048 BA34 CA08 DA02 DC03 EA11 EB02 EB03 EB08 EB12 FC01 GB05 GC03 HA01 HA02 HA05 HA07 5K101 KK13 LL01 LL03 LL05 MM04 MM05 MM07 NN21 TT06 UU16

Claims (5)

【特許請求の範囲】
1. 【請求項１】監視センタと接続してサービスの提供を受
   ける装置において、 上記装置を一意に定める装置識別子と、 上記監視センタに対して通信を許可あるいは不許可の接
   続モードを設定する手段と、 上記接続モードが許可と設定されていたときに当該装置
   に発生した事象に関する装置情報に上記装置識別子を付
   加して上記監視センタに送信すると共に、上記監視セン
   タから受信した通信の許可あるいは不許可を上記接続モ
   ードに設定する手段とを備えたことを特徴とするリモー
   トサービス装置。
2. 【請求項２】上記接続モードに、上記監視センタ側から
   の指示により設定するリモートスイッチおよび上記装置
   側からの指示により設定するローカルスイッチを設け、 上記ローカルスイッチが通信の許可と設定かつ上記リモ
   ートスイッチが通信の許可と設定されていたときにのみ
   上記監視センタに通信し、上記監視センタから上記リモ
   ートスイッチの通信の不許可の指示を受けたときに当該
   リモートスイッチを不許可に設定する手段を備えたこと
   を特徴とする請求項１記載のリモートサービス装置。
3. 【請求項３】複数の装置からの装置情報を受信して管理
   する監視センタにおいて、 上記複数の装置から装置情報および装置識別子からなる
   データを受信する手段と、 上記受信したデータ中の装置識別子をもとに装置が契約
   有りと判明したときに装置情報を取り出して処理し、一
   方、契約無と判明したときに通信の不許可の指示を装置
   に向けて送信して以降の通信の抑止指示する手段とを備
   えたことを特徴とするリモートサービ管理装置。
4. 【請求項４】上記装置に一意に定めた装置識別子を設定
   する手段と、 上記監視センタに対して通信を許可あるいは不許可の接
   続モードを設定する手段と、 上記接続モードが許可と設定されていたときに当該装置
   に発生した事象に関する装置情報に上記装置識別子を付
   加して上記監視センタに送信すると共に、上記監視セン
   タから受信した通信の許可あるいは不許可を上記接続モ
   ードに設定する手段として機能させるプログラムを記録
   したコンピュータ読取可能な記録媒体。
5. 【請求項５】複数の装置から装置情報および装置識別子
   からなるデータを受信する手段と、 上記受信したデータ中の装置識別子をもとに装置が契約
   有りと判明したときに装置情報を取り出して処理し、一
   方、契約無と判明したときに通信の不許可の指示を装置
   に向けて送信して以降の通信の抑止指示する手段として
   機能させるプログラムを記録したコンピュータ読取可能
   な記録媒体。