JP2001256343A - 顧客訪問計画システムおよびその記録媒体 - Google Patents
顧客訪問計画システムおよびその記録媒体Info
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- JP2001256343A JP2001256343A JP2000112735A JP2000112735A JP2001256343A JP 2001256343 A JP2001256343 A JP 2001256343A JP 2000112735 A JP2000112735 A JP 2000112735A JP 2000112735 A JP2000112735 A JP 2000112735A JP 2001256343 A JP2001256343 A JP 2001256343A
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Abstract
(57)【要約】
【課題】特定の顧客を訪問して商品やサービスなどの売
り込み活動を行う際に、過去の実績を統計分析して、一
顧客あたりの最適な訪問回数を決定し、必要な要員の最
適人数を算出すること。また、これによって、計数的判
断に基づいた顧客訪問を実現し、経営資源のロスを防
ぎ、効率的な営業活動を可能とすること。 【解決手段】 特定の顧客を訪問して商品やサービスの
売り込みを行うとき、顧客を訪問する訪問回数と要員人
数を計画する顧客訪問計画システムであって、ある一定
期間毎に、全要員の売上、訪問回数および稼働時間を集
計して得られた総売上、総訪問回数および総稼働時間
と、顧客数を稼働実績記憶部に記録する実績集計手段
と、前記稼働実績記憶部のデータに基づいて、一顧客あ
たりの訪問回数の最適比率を決定する統計算出手段と、
前記最適比率と、対象顧客数と、前記稼働実績記憶部の
データとに基づいて、訪問する要員の最適人数を算出す
る要員計算手段とを備えることを特徴とする顧客訪問計
画システムとした。
り込み活動を行う際に、過去の実績を統計分析して、一
顧客あたりの最適な訪問回数を決定し、必要な要員の最
適人数を算出すること。また、これによって、計数的判
断に基づいた顧客訪問を実現し、経営資源のロスを防
ぎ、効率的な営業活動を可能とすること。 【解決手段】 特定の顧客を訪問して商品やサービスの
売り込みを行うとき、顧客を訪問する訪問回数と要員人
数を計画する顧客訪問計画システムであって、ある一定
期間毎に、全要員の売上、訪問回数および稼働時間を集
計して得られた総売上、総訪問回数および総稼働時間
と、顧客数を稼働実績記憶部に記録する実績集計手段
と、前記稼働実績記憶部のデータに基づいて、一顧客あ
たりの訪問回数の最適比率を決定する統計算出手段と、
前記最適比率と、対象顧客数と、前記稼働実績記憶部の
データとに基づいて、訪問する要員の最適人数を算出す
る要員計算手段とを備えることを特徴とする顧客訪問計
画システムとした。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】本発明は、ある特定の顧客を
訪問して商品やサービスなどの売り込み活動を行う際
の、顧客を訪問する訪問回数とそのための要員人数を計
画する顧客訪問計画システムおよび顧客訪問計画プログ
ラムを記録した記録媒体に係わる。
訪問して商品やサービスなどの売り込み活動を行う際
の、顧客を訪問する訪問回数とそのための要員人数を計
画する顧客訪問計画システムおよび顧客訪問計画プログ
ラムを記録した記録媒体に係わる。
【０００２】
【従来の技術】従来、商品やサービスを売り込む手段と
して、顧客を訪問する形態の営業行為は、一般的かつ基
本的な営業活動であって、近年インターネット等の電子
技術を用いた売り込みなど、さまざまな形態の営業活動
が普及してきても、やはり重要な営業手段である。そし
て、営業担当者は、足繁く何回も顧客を訪問することに
より、営業の成果が得られるという漠然とした認識で、
顧客訪問を行っていた。
して、顧客を訪問する形態の営業行為は、一般的かつ基
本的な営業活動であって、近年インターネット等の電子
技術を用いた売り込みなど、さまざまな形態の営業活動
が普及してきても、やはり重要な営業手段である。そし
て、営業担当者は、足繁く何回も顧客を訪問することに
より、営業の成果が得られるという漠然とした認識で、
顧客訪問を行っていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】このように、さまざま
な営業手段を取り得る状況のなかで、顧客訪問の営業形
態も今まで以上に営業成果に対するコスト意識というこ
とが重視されてきている。しかしながら、何回も同一の
顧客を訪問することにより、営業成果が得られるとはい
うものの、最適な訪問回数についての計数的判断ができ
る具体的なデータがなく、ただ営業熟練者の経験に基づ
いて営業活動を行うよりしかたがなかった。そのため、
ある期間における顧客の訪問回数やそのための必要要員
人数について計画を立てて実行しても、実際、それが営
業的にどの程度効率的なものであるかの判断ができなか
った。
な営業手段を取り得る状況のなかで、顧客訪問の営業形
態も今まで以上に営業成果に対するコスト意識というこ
とが重視されてきている。しかしながら、何回も同一の
顧客を訪問することにより、営業成果が得られるとはい
うものの、最適な訪問回数についての計数的判断ができ
る具体的なデータがなく、ただ営業熟練者の経験に基づ
いて営業活動を行うよりしかたがなかった。そのため、
ある期間における顧客の訪問回数やそのための必要要員
人数について計画を立てて実行しても、実際、それが営
業的にどの程度効率的なものであるかの判断ができなか
った。
【０００４】本発明は、このような課題を解決し、特定
の顧客を訪問して商品やサービスの売り込みを行う際、
対象の顧客数ごとに最適な訪問回数と要員人数を算出す
る顧客訪問計画システムおよび顧客訪問計画プログラム
を記録した記録媒体を提供することを目的とする。
の顧客を訪問して商品やサービスの売り込みを行う際、
対象の顧客数ごとに最適な訪問回数と要員人数を算出す
る顧客訪問計画システムおよび顧客訪問計画プログラム
を記録した記録媒体を提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】上記の課題を解決するた
めに、本発明の第１の顧客訪問計画システムは、特定の
顧客を訪問して商品やサービスの売り込みを行うとき、
顧客を訪問する訪問回数と要員人数を計画する顧客訪問
計画システムであって、ある一定期間毎に、全要員の売
上、訪問回数および稼働時間を集計して得られた総売
上、総訪問回数および総稼働時間と、顧客数を稼働実績
記憶部に記録する実績集計手段と、前記稼働実績記憶部
のデータに基づいて、一顧客あたりの訪問回数の最適比
率を決定する統計算出手段と、前記最適比率と、対象顧
客数と、前記稼働実績記憶部のデータとに基づいて、訪
問する要員の最適人数を算出する要員計算手段とを備え
ることを特徴とする。
めに、本発明の第１の顧客訪問計画システムは、特定の
顧客を訪問して商品やサービスの売り込みを行うとき、
顧客を訪問する訪問回数と要員人数を計画する顧客訪問
計画システムであって、ある一定期間毎に、全要員の売
上、訪問回数および稼働時間を集計して得られた総売
上、総訪問回数および総稼働時間と、顧客数を稼働実績
記憶部に記録する実績集計手段と、前記稼働実績記憶部
のデータに基づいて、一顧客あたりの訪問回数の最適比
率を決定する統計算出手段と、前記最適比率と、対象顧
客数と、前記稼働実績記憶部のデータとに基づいて、訪
問する要員の最適人数を算出する要員計算手段とを備え
ることを特徴とする。
【０００６】本発明の第２の顧客訪問計画システムは、
上記第１の顧客訪問計画システムにおいて、前記統計算
出手段は、前記総訪問回数に対する顧客数の比率をＸ値
とし、前記総売上に対する顧客数の比率をＹ値として、
前記稼働実績記憶部に記録されたすべてのデータに対し
て、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを算出してＸＹ二次元グラフ
にプロットして作図し、前記Ｘ値と前記Ｙ値とが直線の
関係にある最大値を見出して、前記最適比率を決定する
ことを特徴とする。
上記第１の顧客訪問計画システムにおいて、前記統計算
出手段は、前記総訪問回数に対する顧客数の比率をＸ値
とし、前記総売上に対する顧客数の比率をＹ値として、
前記稼働実績記憶部に記録されたすべてのデータに対し
て、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを算出してＸＹ二次元グラフ
にプロットして作図し、前記Ｘ値と前記Ｙ値とが直線の
関係にある最大値を見出して、前記最適比率を決定する
ことを特徴とする。
【０００７】本発明の第３の顧客訪問計画システムは、
上記第１の顧客訪問計画システムにおいて、前記統計算
出手段は、前記総訪問回数に対する顧客数の比率をＸ値
とし、前記総売上に対する顧客数の比率をＹ値として、
前記稼働実績記憶部に記録されたすべてのデータに対し
て、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを算出してＸＹ二次元グラフ
にプロットして作図し、前記Ｘ値と前記Ｙ値とが放物線
の関係にある最大値を見出して、前記最適比率を決定す
ることを特徴とする。
上記第１の顧客訪問計画システムにおいて、前記統計算
出手段は、前記総訪問回数に対する顧客数の比率をＸ値
とし、前記総売上に対する顧客数の比率をＹ値として、
前記稼働実績記憶部に記録されたすべてのデータに対し
て、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを算出してＸＹ二次元グラフ
にプロットして作図し、前記Ｘ値と前記Ｙ値とが放物線
の関係にある最大値を見出して、前記最適比率を決定す
ることを特徴とする。
【０００８】本発明の第１の記録媒体は、特定の顧客を
訪問して商品やサービスの売り込みを行うとき、顧客を
訪問する訪問回数と要員人数を計画するための顧客訪問
計画プログラムを記録した記録媒体であって、ある一定
期間毎に、全要員の売上、訪問回数および稼働時間を集
計して得られた総売上、総訪問回数および総稼働時間
と、顧客数を稼働実績記憶部に記録する処理手順と、前
記稼働実績記憶部のデータに基づいて、一顧客あたりの
訪問回数の最適比率を決定する処理手順と、前記最適比
率と、対象顧客数と、前記稼働実績記憶部のデータとに
基づいて、訪問する要員の最適人数を算出する処理手順
とをコンピュータに実行させるプログラムを記録してい
る。
訪問して商品やサービスの売り込みを行うとき、顧客を
訪問する訪問回数と要員人数を計画するための顧客訪問
計画プログラムを記録した記録媒体であって、ある一定
期間毎に、全要員の売上、訪問回数および稼働時間を集
計して得られた総売上、総訪問回数および総稼働時間
と、顧客数を稼働実績記憶部に記録する処理手順と、前
記稼働実績記憶部のデータに基づいて、一顧客あたりの
訪問回数の最適比率を決定する処理手順と、前記最適比
率と、対象顧客数と、前記稼働実績記憶部のデータとに
基づいて、訪問する要員の最適人数を算出する処理手順
とをコンピュータに実行させるプログラムを記録してい
る。
【０００９】本発明の第２の記録媒体は、上記第１の記
録媒体において、前記最適比率を決定する処理手順は、
前記総訪問回数に対する顧客数の比率をＸ値とし、前記
総売上に対する顧客数の比率をＹ値として、前記すべて
のデータに対して、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを算出してＸ
Ｙの二次元グラフにプロットして作図し、前記Ｘ値と前
記Ｙ値とが直線の関係にある最大値を見出して、一顧客
あたりの訪問回数の最適比率を決定することを特徴とす
る。
録媒体において、前記最適比率を決定する処理手順は、
前記総訪問回数に対する顧客数の比率をＸ値とし、前記
総売上に対する顧客数の比率をＹ値として、前記すべて
のデータに対して、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを算出してＸ
Ｙの二次元グラフにプロットして作図し、前記Ｘ値と前
記Ｙ値とが直線の関係にある最大値を見出して、一顧客
あたりの訪問回数の最適比率を決定することを特徴とす
る。
【００１０】本発明の第３の記録媒体は、上記第１の記
録媒体において、前記最適比率を決定する処理手順は、
前記総訪問回数に対する顧客数の比率をＸ値とし、前記
総売上に対する顧客数の比率をＹ値として、前記すべて
のデータに対して、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを算出してＸ
Ｙの二次元グラフにプロットして作図し、前記Ｘ値と前
記Ｙ値とが放物線の関係にある最大値を見出して、一顧
客あたりの訪問回数の最適比率を決定することを特徴と
する。
録媒体において、前記最適比率を決定する処理手順は、
前記総訪問回数に対する顧客数の比率をＸ値とし、前記
総売上に対する顧客数の比率をＹ値として、前記すべて
のデータに対して、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを算出してＸ
Ｙの二次元グラフにプロットして作図し、前記Ｘ値と前
記Ｙ値とが放物線の関係にある最大値を見出して、一顧
客あたりの訪問回数の最適比率を決定することを特徴と
する。
【００１１】
【００１２】
【発明の実施の形態】以下、本発明に係わるキーワード
による検索処理システムの好適な実施形態について添付
図面を参照して説明する。
による検索処理システムの好適な実施形態について添付
図面を参照して説明する。
【００１３】図１は、本実施形態である顧客訪問計画シ
ステムの構成例を示す。顧客訪問計画システムは、処理
手段として、実績集計手段２０、統計算出手段７０、要
員計算手段１００とを備えている。記憶手段として、売
上実績記憶部３０、訪問実績記憶部４０、勤務実績記憶
部５０、稼働実績記憶部６０、統計値記憶部８０とを備
えている。入出力手段として、顧客数入力部１０、対象
顧客数入力部９０、要員計画出力部１１０とを備えてい
る。
ステムの構成例を示す。顧客訪問計画システムは、処理
手段として、実績集計手段２０、統計算出手段７０、要
員計算手段１００とを備えている。記憶手段として、売
上実績記憶部３０、訪問実績記憶部４０、勤務実績記憶
部５０、稼働実績記憶部６０、統計値記憶部８０とを備
えている。入出力手段として、顧客数入力部１０、対象
顧客数入力部９０、要員計画出力部１１０とを備えてい
る。
【００１４】まず、売上実績記憶部３０、訪問実績記憶
部４０、勤務実績記憶部５０は、特定の顧客を対象とし
たある商品（あるいは、サービス）の営業実績が格納さ
れる記憶部であって、それぞれ要員毎の売上高の実績デ
ータ、顧客訪問回数の実績データ、稼働時間の実績デー
タとが外部の入力装置（図示せず）から予め入力され格
納されている。顧客数入力部１０は、キーボード（図示
せず）等のデータ入力が可能な装置を備え、顧客数等の
入力を行う。実績集計手段２０は、売上実績記憶部３
０、訪問実績記憶部４０、勤務実績記憶部５０から読み
込んだ実績データと、顧客数入力部１０からの入力デー
タに基づいて、実績集計処理を行い、その結果を稼働実
績記憶部６０に記録する。
部４０、勤務実績記憶部５０は、特定の顧客を対象とし
たある商品（あるいは、サービス）の営業実績が格納さ
れる記憶部であって、それぞれ要員毎の売上高の実績デ
ータ、顧客訪問回数の実績データ、稼働時間の実績デー
タとが外部の入力装置（図示せず）から予め入力され格
納されている。顧客数入力部１０は、キーボード（図示
せず）等のデータ入力が可能な装置を備え、顧客数等の
入力を行う。実績集計手段２０は、売上実績記憶部３
０、訪問実績記憶部４０、勤務実績記憶部５０から読み
込んだ実績データと、顧客数入力部１０からの入力デー
タに基づいて、実績集計処理を行い、その結果を稼働実
績記憶部６０に記録する。
【００１５】統計算出手段７０は、稼働実績記憶部６０
から稼働実績データを読み込んで、統計値を算出して統
計値記憶部８０に記録する。また、対象顧客数入力部９
０は、キーボード（図示せず）等のデータ入力が可能な
装置を備え、対象顧客数等の入力を行う。要員計算手段
１００は、統計値記憶部８０から読み込んだ統計値と、
対象顧客数入力部９０からの入力データと、稼働実績記
憶部６０からの稼働実績データとに基づいて、要員人数
を計算する。要員計画出力部１１０は、表示装置やプリ
ンター（いずれも図示せず）等のデータ出力が可能な装
置を備え、要員計算手段１００で得られた要員人数を出
力する。
から稼働実績データを読み込んで、統計値を算出して統
計値記憶部８０に記録する。また、対象顧客数入力部９
０は、キーボード（図示せず）等のデータ入力が可能な
装置を備え、対象顧客数等の入力を行う。要員計算手段
１００は、統計値記憶部８０から読み込んだ統計値と、
対象顧客数入力部９０からの入力データと、稼働実績記
憶部６０からの稼働実績データとに基づいて、要員人数
を計算する。要員計画出力部１１０は、表示装置やプリ
ンター（いずれも図示せず）等のデータ出力が可能な装
置を備え、要員計算手段１００で得られた要員人数を出
力する。
【００１６】図１に示した顧客訪問計画システムの構成
例においては、その機能を説明するために各構成要素を
分割した形で示して説明したが、各種の構成要素、例え
ば顧客数入力部と実績集計手段および勤務実績・売上実
績・訪問実績・稼働実績の各記憶部、統計算出手段と統
計値記憶部、あるいは、対象顧客数入力部と要員計算手
段および要員計画出力部とが一体となった構成等、各種
の構成要素が一体となった構成でも本発明の適用は可能
である。
例においては、その機能を説明するために各構成要素を
分割した形で示して説明したが、各種の構成要素、例え
ば顧客数入力部と実績集計手段および勤務実績・売上実
績・訪問実績・稼働実績の各記憶部、統計算出手段と統
計値記憶部、あるいは、対象顧客数入力部と要員計算手
段および要員計画出力部とが一体となった構成等、各種
の構成要素が一体となった構成でも本発明の適用は可能
である。
【００１７】なお、本発明の顧客訪問計画システムにお
いて実行される処理は、本発明の顧客訪問計画処理の実
行プログラムが記録された半導体メモリや磁気ディス
ク、その他のプログラム記録媒体からのプログラム読み
取りによるプログラム実行によって各プログラム構成要
素の動作を制御して実行することができる。
いて実行される処理は、本発明の顧客訪問計画処理の実
行プログラムが記録された半導体メモリや磁気ディス
ク、その他のプログラム記録媒体からのプログラム読み
取りによるプログラム実行によって各プログラム構成要
素の動作を制御して実行することができる。
【００１８】図２は、図１中の稼働実績記憶部６０の稼
働実績データに基づいて統計処理を行い、一顧客あたり
の訪問回数の最適比率を予測する方法を示すグラフであ
る。
働実績データに基づいて統計処理を行い、一顧客あたり
の訪問回数の最適比率を予測する方法を示すグラフであ
る。
【００１９】図３は、稼働実績記憶部６０のレコードレ
イアウトを示す図である。図４は、統計値記憶部８０の
レコードレイアウトを示す図である。図５は、要員計画
出力部１１０への出力例を示す図である。
イアウトを示す図である。図４は、統計値記憶部８０の
レコードレイアウトを示す図である。図５は、要員計画
出力部１１０への出力例を示す図である。
【００２０】次に、本実施形態である顧客訪問計画シス
テムの動作について図２〜図８を用いて説明する。図６
に示すように、実績集計手段２０は、売上実績記憶部３
０、訪問実績記憶部４０、勤務実績記憶部５０とに格納
されている実績データを読み込み、集計処理を行い、稼
働実績記憶部６０に蓄積する。実績集計手段２０は、顧
客数入力部１０から、訪問対象の顧客数６５と、顧客訪
問の統計期間６６とを入力し、その統計期間に相当する
全要員の売上、訪問回数、稼働時間を集計し、総売上６
２と、総訪問回数６３と、総稼働時間６４とを稼働実績
記憶部６０に登録する。稼働実績記憶部６０には、特定
の顧客を対象としたある商品（あるいは、サービス）の
営業実績データが、統計期間６６毎に集計され蓄積され
る。統計期間６６は、例えば○○年○○月○○日〜○○
年○○月○○日のようにデータをサンプリングした期日
を表しているが、その期日の長さは、どの期間において
も予め決められた一定の長さである。この長さは、業務
の別や売り込む商品の種類により、半月、１ヶ月、３ヶ
月等適宜の長さに予め決めておく。また、顧客数６５を
統計期間６６毎に入力させるのは、時節・時期等により
特定の顧客の中において営業範囲を狭めたり、広げたり
して訪問対象の顧客数が変動する可能性が考えられるた
めである。
テムの動作について図２〜図８を用いて説明する。図６
に示すように、実績集計手段２０は、売上実績記憶部３
０、訪問実績記憶部４０、勤務実績記憶部５０とに格納
されている実績データを読み込み、集計処理を行い、稼
働実績記憶部６０に蓄積する。実績集計手段２０は、顧
客数入力部１０から、訪問対象の顧客数６５と、顧客訪
問の統計期間６６とを入力し、その統計期間に相当する
全要員の売上、訪問回数、稼働時間を集計し、総売上６
２と、総訪問回数６３と、総稼働時間６４とを稼働実績
記憶部６０に登録する。稼働実績記憶部６０には、特定
の顧客を対象としたある商品（あるいは、サービス）の
営業実績データが、統計期間６６毎に集計され蓄積され
る。統計期間６６は、例えば○○年○○月○○日〜○○
年○○月○○日のようにデータをサンプリングした期日
を表しているが、その期日の長さは、どの期間において
も予め決められた一定の長さである。この長さは、業務
の別や売り込む商品の種類により、半月、１ヶ月、３ヶ
月等適宜の長さに予め決めておく。また、顧客数６５を
統計期間６６毎に入力させるのは、時節・時期等により
特定の顧客の中において営業範囲を狭めたり、広げたり
して訪問対象の顧客数が変動する可能性が考えられるた
めである。
【００２１】図７に示すように、統計算出手段７０は、
稼働実績記憶部６０から稼働実績データを読み込み、統
計処理を行い、統計値記憶部８０に蓄積する。統計算出
手段７０は、稼働実績記憶部６０の総訪問回数６３と、
顧客数６５とから、「総訪問回数／顧客数」を算出し
て、Ｘ軸（横軸）の値とし、稼働実績記憶部６０の総売
上６２と、顧客数６５とから、「総売上／顧客数」を算
出して、Ｙ軸（縦軸）の値とする。そして、その値をＸ
Ｙの二次元グラフにプロットして作図する。これが図２
に示すグラフである。
稼働実績記憶部６０から稼働実績データを読み込み、統
計処理を行い、統計値記憶部８０に蓄積する。統計算出
手段７０は、稼働実績記憶部６０の総訪問回数６３と、
顧客数６５とから、「総訪問回数／顧客数」を算出し
て、Ｘ軸（横軸）の値とし、稼働実績記憶部６０の総売
上６２と、顧客数６５とから、「総売上／顧客数」を算
出して、Ｙ軸（縦軸）の値とする。そして、その値をＸ
Ｙの二次元グラフにプロットして作図する。これが図２
に示すグラフである。
【００２２】図２（Ａ）のように、一顧客あたりの売上
と訪問回数との関係に回帰直線を適用して、プロットし
たすべての点（Ｘ、Ｙ）に対し、点の集合が直線「Ｙ＝
ａＸ」を回帰直線とする傾向にあるときの「ａ」を算出
し、「ａ」の値が減少傾向をみせはじめる直前の辺りの
Ｘ、Ｙの最高値に基づいて、一顧客あたりの訪問回数の
最適比率を決定し、これを一顧客あたりの最適訪問回数
８２として統計値記憶部８０に登録する。統計番号８１
は、この統計値データを示すＩＤ番号であり、計算日８
３は、統計算出手段を実行した日付であり、それぞれ統
計値記憶部８０に登録する。
と訪問回数との関係に回帰直線を適用して、プロットし
たすべての点（Ｘ、Ｙ）に対し、点の集合が直線「Ｙ＝
ａＸ」を回帰直線とする傾向にあるときの「ａ」を算出
し、「ａ」の値が減少傾向をみせはじめる直前の辺りの
Ｘ、Ｙの最高値に基づいて、一顧客あたりの訪問回数の
最適比率を決定し、これを一顧客あたりの最適訪問回数
８２として統計値記憶部８０に登録する。統計番号８１
は、この統計値データを示すＩＤ番号であり、計算日８
３は、統計算出手段を実行した日付であり、それぞれ統
計値記憶部８０に登録する。
【００２３】他の実施例として、図２（Ｂ）のように、
一顧客あたりの売上と訪問回数との関係に回帰曲線とし
て放物線を適用して、プロットしたすべての点（Ｘ、
Ｙ）に対し、点の集合が放物線「Ｙ＝ｂＸ２」を回帰曲
線とする傾向にあるときの「ｂ」を算出し、「ｂ」の値
が減少傾向をみせはじめる直前の辺りのＸ、Ｙの最高値
に基づいて、一顧客あたりの訪問回数の最適比率を決定
し、これを一顧客あたりの最適訪問回数８２として統計
値記憶部８０に登録する。この統計値データのＩＤ番号
である統計番号８１と、統計算出手段を実行した日付で
ある計算日８３を、それぞれ統計値記憶部８０に登録す
る。
一顧客あたりの売上と訪問回数との関係に回帰曲線とし
て放物線を適用して、プロットしたすべての点（Ｘ、
Ｙ）に対し、点の集合が放物線「Ｙ＝ｂＸ２」を回帰曲
線とする傾向にあるときの「ｂ」を算出し、「ｂ」の値
が減少傾向をみせはじめる直前の辺りのＸ、Ｙの最高値
に基づいて、一顧客あたりの訪問回数の最適比率を決定
し、これを一顧客あたりの最適訪問回数８２として統計
値記憶部８０に登録する。この統計値データのＩＤ番号
である統計番号８１と、統計算出手段を実行した日付で
ある計算日８３を、それぞれ統計値記憶部８０に登録す
る。
【００２４】図８に示すように、要員計算手段１００
は、統計値記憶部８０からの統計値データの基づいて、
計算処理を行い、要員計画出力部１１０へ出力する。要
員計算手段１００は、対象顧客数入力部９０から、計画
番号１１１と、予定訪問期間１１２（期間の長さは、統
計期間６６の長さと同じとする）と、対象顧客数１１３
とを入力する。そして、稼働実績記憶部６０の各レコー
ドの総稼働時間６４と総訪問回数６３を読み込んで、顧
客訪問一回あたりの稼働時間の平均値を計算し、この平
均値と、対象顧客数１１３と、統計値記憶部８０の一顧
客あたりの最適訪問回数８２との積を計算して、必要な
要員人数１１４を稼働時間の形で算出し、この結果を要
員計画出力部１１０へ出力する。
は、統計値記憶部８０からの統計値データの基づいて、
計算処理を行い、要員計画出力部１１０へ出力する。要
員計算手段１００は、対象顧客数入力部９０から、計画
番号１１１と、予定訪問期間１１２（期間の長さは、統
計期間６６の長さと同じとする）と、対象顧客数１１３
とを入力する。そして、稼働実績記憶部６０の各レコー
ドの総稼働時間６４と総訪問回数６３を読み込んで、顧
客訪問一回あたりの稼働時間の平均値を計算し、この平
均値と、対象顧客数１１３と、統計値記憶部８０の一顧
客あたりの最適訪問回数８２との積を計算して、必要な
要員人数１１４を稼働時間の形で算出し、この結果を要
員計画出力部１１０へ出力する。
【００２５】尚、本発明は上述した実施例に限定され
ず、本発明の趣旨を逸脱しない範囲内で種々の変形・変
更が可能であるのは勿論である。
ず、本発明の趣旨を逸脱しない範囲内で種々の変形・変
更が可能であるのは勿論である。
【００２６】
【発明の効果】以上のように構成されているため、本発
明によれば、特定の顧客を訪問して商品やサービスなど
の売り込み活動を行う際に、過去の実績を統計分析し
て、一顧客あたりの最適な訪問回数を決定し、必要な要
員の最適人数を算出することができる。これによって、
計数的判断に基づいた顧客訪問が実現でき、経営資源の
ロスを防ぎ、効率的な営業活動が可能となる。
明によれば、特定の顧客を訪問して商品やサービスなど
の売り込み活動を行う際に、過去の実績を統計分析し
て、一顧客あたりの最適な訪問回数を決定し、必要な要
員の最適人数を算出することができる。これによって、
計数的判断に基づいた顧客訪問が実現でき、経営資源の
ロスを防ぎ、効率的な営業活動が可能となる。
【図１】本発明に係わる顧客訪問計画システムの一実施
形態を示すブロック図である。
形態を示すブロック図である。
【図２】一顧客あたりの売上と顧客数との関係を示す統
計グラフである。
計グラフである。
【図３】稼働実績記憶部のデータ内容（レコードレイア
ウト）を示す図である。
ウト）を示す図である。
【図４】統計値記憶部のデータ内容（レコードレイアウ
ト）を示す図である。
ト）を示す図である。
【図５】要員計画出力部への出力例のデータ内容を示す
図である。
図である。
【図６】実績集計手段とその入出力部を示す図である。
【図７】統計算出手段とその入出力部を示す図である。
【図８】要員計算手段とその入出力部を示す図である。
１０ 顧客数入力部 ２０ 実績集計手段 ３０ 売上実績記憶部 ４０ 訪問実績記憶部 ５０ 勤務実績記憶部 ６０ 稼働実績記憶部 ７０ 統計算出手段 ８０ 統計値記憶部 ９０ 対象顧客数入力部 １００ 要員計算手段 １１０ 要員計画出力部
Claims (6)
- 【請求項１】 特定の顧客を訪問して商品やサービスの
売り込みを行うとき、顧客を訪問する訪問回数と要員人
数を計画する顧客訪問計画システムであって、ある一定
期間毎に、全要員の売上、訪問回数および稼働時間を集
計して得られた総売上、総訪問回数および総稼働時間
と、顧客数を稼働実績記憶部に記録する実績集計手段
と、前記稼働実績記憶部のデータに基づいて、一顧客あ
たりの訪問回数の最適比率を決定する統計算出手段と、
前記最適比率と、対象顧客数と、前記稼働実績記憶部の
データとに基づいて、訪問する要員の最適人数を算出す
る要員計算手段とを備えることを特徴とする顧客訪問計
画システム。 - 【請求項２】 前記統計算出手段は、前記総訪問回数に
対する顧客数の比率をＸ値とし、前記総売上に対する顧
客数の比率をＹ値として、前記稼働実績記憶部に記録さ
れたすべてのデータに対して、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを
算出してＸＹの二次元グラフにプロットして作図し、前
記Ｘ値と前記Ｙ値とが直線の関係にある最大値を見出し
て、前記最適比率を決定することを特徴とする請求項１
記載の顧客訪問計画システム。 - 【請求項３】 前記統計算出手段は、前記総訪問回数に
対する顧客数の比率をＸ値とし、前記総売上に対する顧
客数の比率をＹ値として、前記稼働実績記憶部に記録さ
れたすべてのデータに対して、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを
算出してＸＹの二次元グラフにプロットして作図し、前
記Ｘ値と前記Ｙ値とが放物線の関係にある最大値を見出
して、前記最適比率を決定することを特徴とする請求項
１記載の顧客訪問計画システム。 - 【請求項４】 特定の顧客を訪問して商品やサービスの
売り込みを行うとき、顧客を訪問する訪問回数と要員人
数を計画するための顧客訪問計画プログラムを記録した
記録媒体であって、ある一定期間毎に、全要員の売上、
訪問回数および稼働時間を集計して得られた総売上、総
訪問回数および総稼働時間と、顧客数を稼働実績記憶部
に記録する処理手順と、前記稼働実績記憶部のデータに
基づいて、一顧客あたりの訪問回数の最適比率を決定す
る処理手順と、前記最適比率と、対象顧客数と、前記稼
働実績記憶部のデータとに基づいて、訪問する要員の最
適人数を算出する処理手順とを備えることを特徴とする
顧客訪問計画プログラムを記録した記録媒体。 - 【請求項５】 前記最適比率を決定する処理手順は、前
記総訪問回数に対する顧客数の比率をＸ値とし、前記総
売上に対する顧客数の比率をＹ値として、前記すべての
データに対して、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを算出してＸＹ
の二次元グラフにプロットして作図し、前記Ｘ値と前記
Ｙ値とが直線の関係にある最大値を見出して、一顧客あ
たりの訪問回数の最適比率を決定することを特徴とする
請求項４記載の顧客訪問計画プログラムを記録した記録
媒体。 - 【請求項６】 前記最適比率を決定する処理手順は、前
記総訪問回数に対する顧客数の比率をＸ値とし、前記総
売上に対する顧客数の比率をＹ値として、前記すべての
データに対して、前記Ｘ値と前記Ｙ値とを算出してＸＹ
の二次元グラフにプロットして作図し、前記Ｘ値と前記
Ｙ値とが放物線の関係にある最大値を見出して、一顧客
あたりの訪問回数の最適比率を決定することを特徴とす
る請求項４記載の顧客訪問計画プログラムを記録した記
録媒体。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000112735A JP2001256343A (ja) | 2000-03-10 | 2000-03-10 | 顧客訪問計画システムおよびその記録媒体 |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP2000112735A JP2001256343A (ja) | 2000-03-10 | 2000-03-10 | 顧客訪問計画システムおよびその記録媒体 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2001256343A true JP2001256343A (ja) | 2001-09-21 |
Family
ID=18624845
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2000112735A Pending JP2001256343A (ja) | 2000-03-10 | 2000-03-10 | 顧客訪問計画システムおよびその記録媒体 |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| JP (1) | JP2001256343A (ja) |
Cited By (3)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN108805408A (zh) * | 2018-05-08 | 2018-11-13 | 平安科技（深圳）有限公司 | 访问规划方法及终端设备 |
| CN110472192A (zh) * | 2019-07-23 | 2019-11-19 | 平安科技（深圳）有限公司 | 评价指标提取方法、装置、存储介质和服务器 |
| CN113657922A (zh) * | 2021-07-16 | 2021-11-16 | 深圳价值在线信息科技股份有限公司 | 方案规划方法、规划装置、终端设备及可读存储介质 |
-
2000
- 2000-03-10 JP JP2000112735A patent/JP2001256343A/ja active Pending
Cited By (6)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN108805408A (zh) * | 2018-05-08 | 2018-11-13 | 平安科技（深圳）有限公司 | 访问规划方法及终端设备 |
| CN108805408B (zh) * | 2018-05-08 | 2022-06-21 | 平安科技（深圳）有限公司 | 访问规划方法及终端设备 |
| CN110472192A (zh) * | 2019-07-23 | 2019-11-19 | 平安科技（深圳）有限公司 | 评价指标提取方法、装置、存储介质和服务器 |
| CN110472192B (zh) * | 2019-07-23 | 2022-04-15 | 平安科技（深圳）有限公司 | 评价指标提取方法、装置、存储介质和服务器 |
| CN113657922A (zh) * | 2021-07-16 | 2021-11-16 | 深圳价值在线信息科技股份有限公司 | 方案规划方法、规划装置、终端设备及可读存储介质 |
| CN113657922B (zh) * | 2021-07-16 | 2023-12-15 | 深圳价值在线信息科技股份有限公司 | 方案规划方法、规划装置、终端设备及可读存储介质 |
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