JP2000353180A

JP2000353180A - 災害情報収集装置

Info

Publication number: JP2000353180A
Application number: JP16557499A
Authority: JP
Inventors: Hisanori Nonaka; 久典野中; Hiroshi Shojima; 正嶋　　博
Original assignee: Hitachi Ltd
Current assignee: Hitachi Ltd
Priority date: 1999-06-11
Filing date: 1999-06-11
Publication date: 2000-12-19

Abstract

(57)【要約】【課題】災害対策活動に関する専門知識を持たない人か
らであっても、必要な災害情報をもれなくかつ効率的に
引き出す。【解決手段】災害現場の電話の送話器１０２から入力さ
れた災害報告情報は、防災センタの情報処理装置１００
に送られる。情報処理装置１００は、この災害報告情報
の入力を受け付けると、その災害報告情報において不足
している災害情報を検出し、その災害情報の入力を促す
ガイダンスの音声情報を、災害現場の電話へと送信す
る。この音声情報は、災害現場の電話の受話器１１１か
ら音声で出力される。

Description

【発明の詳細な説明】

【０００１】

【発明の属する技術分野】本発明は、地震、水害等の災
害発生時における災害情報収集活動の支援技術に関す
る。

【０００２】

【従来の技術】地震、台風、水害等の災害が発生する
と、自治体や企業の防災センタその他の災害対策部署の
職員(以下、災害対策員と呼ぶ)は、被災地における災害
対策活動を円滑に行うため、被災地の被災状況等を表す
災害情報をすみやかに収集し、これを管理する必要があ
る。

【０００３】さて、災害現場で収集された災害情報は、
無線通信(携帯電話、防災行政無線等)、地上有線通信
(電話等)、衛星通信等を利用して、被災地にいる災害対
策員から、災害情報管理部にいる災害対策員へと報告さ
れる。最近においては、ノートパソコン、モバイル電子
端末等の携帯型情報処理端末によって電子化された災害
情報が、被災地から、災害情報管理部に設置されている
コンピュータに送信されることもある。

【０００４】また、被災地からの災害情報収集に音声認
識が利用されることもある。例えば、特開平９−２４５
０６２号公報記載の災害情報収集管理システムには、現
場であげられた音声による災害情報の電子化のために音
声認識が利用されている。なお、この災害情報収集管理
システムにおいては、電子化された災害情報から、使用
目的に応じた情報が抽出され、それらが、その使用目的
別のデータベースに蓄積される。

【０００５】なお、音声認識処理に関する技術について
は、例えば、「日本語情報処理」(長尾真監修、(社)電子
通信学会、１９８４)等に記載されている。

【０００６】ところで、ＣＴＩ(Computer Telephony In
tegration)と呼ばれる自動応答システムの開発が進めら
れている。この自動応答システムによれば、ユーザは、
ガイダンスを聞きながら、そのガイダンスによって入力
を促されたデータの入力を行うことができる。ただし、
ユーザは、データ入力前にいちいちガイダンスを聞く必
要があり、緊急事態の発生時等、迅速なデータ入力が必
要な場合には、わずらわしさを感じることがある。

【０００７】

【発明が解決しようとする課題】ところが、災害が発生
すると、その災害を受けた地域の自治体等の災害対策部
署の災害対策員が被災者となる可能性がある。したがっ
て、かならずしも、全ての災害対策員が集合し、かつ、
災害情報報告を含めた災害対策活動に参加できるとは限
らない。

【０００８】このため、災害対策活動に関する専門知識
を持つ者が不足し、上記従来の技術が十分に活用されな
い可能性がある。精神的負担の大きな災害直後の状況下
において、災害対策活動に関する専門知識を持たない者
が、上記従来の技術によるシステムの機能を十分に活用
して、災害情報として必要される情報をもれなくかつ正
確に相手方に伝達するのは困難である。例えば、特開平
９−２４５０６２号公報記載の災害情報収集管理システ
ムを被災地側で利用する者が、災害情報として提供すべ
きデータ項目を知らない場合、その者が自発的に発した
音声に必要な災害情報が含まれているとは限らない。ま
た、被災地からの災害情報報告に携帯型情報処理端末が
十分に活かされるには、被災地にいる人がその操作法を
熟知していることが必要とされるが、それ以前に、被災
地にいる人々に携帯型情報処理端末がゆきわたっている
ことも必要とされる。

【０００９】そこで、本発明は、災害対策活動に関する
専門知識を持たない人からであっても、必要な災害情報
をもれなくかつ効率的に引き出すことができる災害情報
収集装置を提供することを目的とする。

【００１０】

【課題を解決するための手段】上記課題を解決するた
め、本発明は、災害現場の被災状況を表す災害報告情報
を受け付け、当該災害情報を記憶する災害情報収集装置
であって、災害ごとに、それぞれ、当該災害の種別を表
す災害識別情報と、当該災害による被災状況を表すため
の災害情報の分類を表す１以上の分類情報とを対応付け
て記憶した記憶手段と、音声報告情報を受け付ける音声
報告情報受付手段と、前記音声報告情報入力受付手段が
受け付けた音声報告情報から災害識別情報を取り出し
て、当該災害識別情報に対応する分類情報が表す分類に
属する災害情報を、当該音声報告情報または当該音声報
告情報に続いて前記音声報告情報手段が受け付けた音声
報告情報から取り出す音声分析手段と、前記音声報告情
報受付手段が受け付けた１の音声報告情報からの災害情
報の取出しが終了するごとに、当該取出しにより該当災
害情報が取り出されなかった分類情報を不足情報として
出力するガイダンス手段とを備えることを特徴とする災
害情報収集装置を提供する。

【００１１】本発明に係る災害情報収集装置は、被災地
にいる報告者からの報告を待機しており、被災地にいる
報告者からの音声報告情報を受け付けると、被災地で発
生した災害による被災状況を特定するために必要とされ
ている災害情報をその音声報告情報から抽出すると共
に、その音声報告情報から欠落していた災害情報の分類
情報だけを出力し、欠落していた災害情報の再入力を促
す。したがって、災害対策活動に関する専門知識をもつ
報告者であれば、ガイダンスを聞くことなく、被災状況
を特定するために必要な災害情報を１回の報告でもれな
く入力することができ、災害対策活動に関する専門知識
をもたない報告者であっても、最初の自身の報告で必要
な災害情報が不足していた場合には、ガイダンスを聞き
ながら、その不足情報を再入力によって補うことにがで
きるため、被災状況を特定するために必要な災害情報を
もれなく効率的に入力することができる。

【００１２】また、このような災害情報収集装置におい
て、前記記憶手段が、さらに、前記分類情報に対応付け
て、当該分類情報が表す分類に属する災害情報の重要度
を記憶し、前記ガイダンス手段が、前記不足情報として
出力する分類情報が複数ある場合には、当該各分類情報
に対応付けられた重要度に応じて、当該複数の分類情報
の出力順番を定めるようにすれば、例えば緊急度の極め
て高い場合等には、報告者に、重要度の高い災害情報を
優先的に報告させることができる。

【００１３】さらに、この災害情報収集装置に、前記災
害報告情報の入力元との通話手段を設け、前記音声分析
手段が、前記音声報告情報受付手段が受け付けた音声報
告情報から、予め定めた特徴パターンを抽出し、当該特
徴パターンの抽出数が所定数を超えた場合には、前記ガ
イダンス手段を前記通話手段に切り替えるようにすれ
ば、報告者があわてた状態ある場合に発する所定の言葉
(「あの」、「その」等)が連発された場合にだけ、人間のオ
ペレータを報告者に応対させる等が可能となり、精神的
な負担の大きな状況下におかれた報告者に対して、その
精神状態に応じた適切な対応をとることができる。

【００１４】

【発明の実施の形態】以下、添付の図面を参照しなが
ら、本発明に係る実施の一形態について説明する。

【００１５】まず、図１により、本実施の形態に係る災
害情報収集システムの構成について説明する。

【００１６】災害現場には、報告者からの災害報告情報
の音声入力を受け付ける音声入力装置(マイクロフォン
等)１０２、報告者に対する質問データを音声で出力す
る音声出力装置(スピーカー、ヘッドフォン等)１１１が
少なくとも１台ずつ配置されている。そして、これらの
装置１０２,１１１は、それぞれ、電話回線等の通信媒
体１０５に接続されている。

【００１７】なお、本実施の形態においては、災害報告
情報の入力および質問データの出力のために別々の装置
１０２,１１１を利用しているが、音声入出力機能を兼
ね備えた装置、例えば、既存の電話機等を利用してもよ
い。

【００１８】一方、防災センタには、災害現場の被災状
況を表す災害情報を収集・管理する災害情報収集装置、
すなわち、情報処理装置１００および外部記憶装置１０
６が配置されている。

【００１９】情報処理装置１００は、通信媒体１０５を
介したデータ送受信を制御する入出力インタフェース１
０７、災害現場の音声入力装置１０２からの伝送データ
を音声分析・構造化する音声分析処理部１０３、音声分
析処理部１０３による音声分析結果等から災害情報およ
び質問データを作成する災害情報収集管理部１０４、外
部記憶装置１０６へのデータ書き込み等を制御するハー
ドディスクドライブ１０１、これら各部間をつないだデ
ータバス１０９を備えている。そして、災害情報収集管
理部１０４は、音声分析処理部１０３による音声分析結
果から必要な災害情報を取り出す災害情報評価処理部１
０４Ａ、災害情報評価処理部１０４Ａによる災害情報取
出し結果に基づき質問データを生成する質問データ生成
処理部１０４Ｂを備えている。

【００２０】なお、ここで示した各処理部１０３,１０
４Ａ,１０４Ｂ,１１０は、実際には、情報処理装置１０
０のＣＰＵ(不図示)およびメモリ(不図示)に格納された
プログラムにより実現されるプロセスである。

【００２１】外部記憶装置１０６には、後述の災害情報
収集処理が定義されたプログラムの他、災害情報管理テ
ーブル１０６Ａ、災害情報データモデル管理テーブル１
０６Ｂ、質問モデル管理テーブル１０６Ｃが格納されて
いる。

【００２２】災害情報管理テーブル１０６Ａには、過去
に発生した災害ごとに、それぞれ、その災害による被災
状況を表す災害情報群が登録される。この災害情報群に
は、図２に示すように、災害の種別名を含んだ固有のデ
ータＩＤ情報、報告者に関する報告者情報、災害の発生
場所を特定するための場所情報、災害報告時刻を特定す
るための時刻情報、消防車等の要請の有無に関する消防
車要請情報、負傷者の有無に関する負傷者情報等が含ま
れている。なお、ここで示した災害情報の種類は一例で
あり、災害情報データモデル管理テーブル１０６Ｂに災
害種別ごとに登録されている後述の災害情報データモデ
ルからわかるように、かならずしも、この例に通りの災
害情報を災害情報管理テーブル１０６Ａに登録する必要
はない。

【００２３】質問モデル管理テーブル１０６Ｃには、図
４に示すように、報告者に対して入力を要求する災害情
報ごとに、それぞれ、データ形式名２０ａ、報告者に対
する質問データを作成するための質問モデル２０ｂが予
め格納されている。

【００２４】なお、質問モデル２０ｂの{}内に記載され
た文字列は、後述の災害情報収集処理において他の適当
な文字列に置換される。例えば、データ形式「氏名」に対
応する質問モデルの含まれている{不足項目}は、後述の
災害情報収集処理において不足災害情報名に置換され
る。

【００２５】災害情報データモデル管理テーブル１０６
Ｂには、災害の各種別ごとに、それぞれ、災害種別名お
よび災害情報データモデルが予め格納されている。災害
情報データモデルには、災害情報管理テーブル１０６Ａ
に登録すべき災害情報に関する情報、具体的には、各災
害情報の項目名およびデータ形式、災害報告情報から取
り出される災害情報(後述の「＊Ｓｙｓｔｅｍ」以外のデ
ータ形式の災害情報)について適当に設定された重要度
が含まれている。

【００２６】例えば、火災に関しては、その火災事故に
割り当てられたデータＩＤ情報、その火災事故の報告者
に関する報告者情報、火災発生場所を特定するための場
所情報、災害報告時刻を特定するための時刻情報、救急
車等の要請の有無を表す消防車要請情報、負傷者の有無
を表す負傷者情報が災害情報管理テーブル１０６Ａに登
録される。これらの災害情報のうち、報告者情報および
場所情報としては、すなわち、報告者の氏名および災害
地名等の場所名を表すテキストデータが設定される。ま
た、消防車要請情報および負傷者情報としては、有りお
よび無しのうちのいずれかを表すテキストデータが設定
される。また、データＩＤおよび時刻情報は、＊Ｓｙｓ
ｔｅｍ、すなわち、システム(具体的には災害情報評価
部１０４Ａ)が自動的に定めたテキストデータが設定さ
れる。

【００２７】したがって、災害種別が火災である場合、
図３(ａ)に示すように、災害情報データモデル管理テー
ブル１０６Ｂには、災害種別８０１として「火災」が登録
され、災害情報データモデル８０２Ｂとして６個の対応
情報(１)(２)(３)(４)(５)(６)、具体的には、(１)項目
名「データＩＤ」、データ形式「＊Ｓｙｓｔｅｍ」、（２）
項目名「報告者」、データ形式「氏名」、他の災害情報との
比較により適当に定めた重要度「３」、(３)項目名「場
所」、データ形式「場所名」、他の災害情報との比較によ
り適当に定めた重要度「１」、(４)項目名「時刻」、データ
形式「＊Ｓｙｓｔｅｍ」、他の災害情報との比較により適
当に定めた重要度「１」、(５)項目名「消防車要請」、デー
タ形式名「有り,無し」、他の災害情報との比較により適
当に定めた重要度「１」、(６)項目名「負傷者」およびデー
タ形式「有り,無し」、他の災害情報との比較により適当
に定めた重要度「１」、が登録される。

【００２８】また、道路被害に関しては、その道路事故
に割り当てられたデータＩＤ情報、その道路事故の報告
者に関する報告者情報、道路被害発生場所を特定するた
めの場所情報、災害報告時刻を特定するための時刻情
報、被害発生道路の種別に関する道路種別情報、車両が
通過可能か否かに関する車両通過情報が災害情報管理テ
ーブル１０６Ａに登録される。これらの災害情報のう
ち、データＩＤ情報、時刻情報、報告者情報および場所
情報には、上述の火災の場合と同様なデータが登録され
る。その他の災害情報については、道路種別情報には、
国道、県道および市道のうちのいずれかの道路種別を表
すテキストデータが登録され、車両通過情報には、通行
可および通行不可のうちのいずれかを表すテキストデー
タが登録される。

【００２９】したがって、災害種別が道路被害である場
合、図３(ｂ)に示すように、災害情報データモデル管理
テーブル１０６Ｂには、災害種別８０１として「道路被
害」が登録され、災害情報データモデル８０２Ｂとして
６個の対応情報(１)(２)(３)(４)(５)(６)、具体的に
は、(１)項目名「データＩＤ」、データ形式「＊Ｓｙｓｔ
ｅｍ」、（２）項目名「報告者」、データ形式「氏名」、他
の災害情報との比較により適当に定めた重要度「３」、
(３)項目名「場所」、データ形式「場所名」、(４)項目名
「時刻」、データ形式「＊Ｓｙｓｔｅｍ」、(５)項目名「道
路種別」、データ形式「国道,県道,市道」、他の災害情報
との比較により適当に定めた重要度「５」、(６)項目名
「車両通過」、データ形式「可能,不可能」、他の災害情報
との比較により適当に定めた重要度「１」、が登録され
る。

【００３０】また、堤防決壊に関しては、その堤防決壊
事故に割り当てられたデータＩＤ情報、その堤防決壊事
故の報告者に関する報告者情報、堤防決壊場所を特定す
るための場所情報、災害報告時刻を特定するための時刻
情報、堤防の決壊規模情報が災害情報管理テーブル１０
６Ａに登録される。これらの災害情報のうち、データＩ
Ｄ情報、時刻情報、報告者情報および場所情報には、上
述の火災の場合と同様なデータが登録される。また、決
壊規模情報には、大規模、中規模および小規模のうちの
いずれかを表すテキストデータが登録される。

【００３１】したがって、災害種別が堤防決壊である場
合、図３(ｃ)に示すように、災害情報データモデル管理
テーブル１０６Ｂには、災害種別８０１として「堤防決
壊」が登録され、災害情報データモデル８０２Ｂとして
５個の対応情報(１)(２)(３)(４)(５)、具体的には、
(１)項目名「データＩＤ」、データ形式「＊Ｓｙｓｔｅ
ｍ」、（２）項目名「報告者」、データ形式「氏名」、他の
災害情報との比較により適当に定めた重要度「３」、(３)
項目名「場所」、データ形式「場所名」、他の災害情報との
比較により適当に定めた重要度「１」、(４)項目名「時
刻」、データ形式「＊Ｓｙｓｔｅｍ」、(５)項目名「決壊規
模」、データ形式「大,中,小」、他の災害情報との比較に
より適当に定めた重要度「１」、が登録される。

【００３２】なお、ここでは、災害情報データモデル管
理テーブル１０６Ｂに登録される災害情報データモデル
として、火災、道路被害および堤防決壊の３種類の災害
情報データモデルを例に挙げているが、必ずしも、これ
ら３種類の災害情報データモデルを災害情報データモデ
ル管理テーブル１０６Ｂに登録する必要はない。必要に
応じて、これらのうちのいずれかの災害情報データモデ
ルの登録を災害情報データモデル管理テーブル１０６Ｂ
から削除してもよいし、新たな災害種別の災害情報デー
タモデルを災害情報データモデル管理テーブル１０６Ｂ
に追加登録してもよい。また、災害情報データモデルに
含まれているデータ項目名およびデータ形式は、災害情
報管理テーブル１０６Ａに登録される災害情報の種類お
よびデータ形式に合わせて適宜に変更可能である。

【００３３】つぎに、災害報告情報を受け付けた情報処
理装置１００が実行する災害情報収集処理について説明
する。ここでは、図５に示した災害報告情報「こちら第
１班、川辺待ち２番地で火災が発生しています。消防車
の手配をお願いします。以上。」が、新規災害報告情報
として、音声入力装置１０２に音声入力された場合を例
に挙げる。

【００３４】音声入力装置１０２から音声によって入力
された災害報告情報は、電気信号に変換された後、情報
処理装置１００に送信される。この災害報告情報の入力
を受け付けた情報処理装置１００においては、前述の各
機能構成部による処理、すなわち、音声分析処理部１０
３による音声分析処理、災害情報収集管理部１０４によ
る情報解析処理、音声合成処理部１１０による音声合成
処理が順次実行される。各ステップにおける処理の詳細
は、以下の通りである。

【００３５】(Ａ)音声分析処理部１０３による音声分析
処理音声入力装置１０２からの災害報告情報を受け付ける
と、音声分析処理部１０３は、図６に示した音声分析処
理(Ｓ７０〜Ｓ７３)を実行する。

【００３６】音声分析処理部１０３は、電気信号に変換
された災害報告情報の声帯波スペクトルをスペクトル分
析することによって、その災害報告情報を個々の音素
(日本語の場合には５０音)に分解する(Ｓ７０)。

【００３７】そして、予め定められた文節構造規則(品
詞情報およびその活用情報が体系的に記録された辞書)
を参照しながら、音素列の先頭から、順次、形態素を抽
出する(Ｓ７１)。これにより、災害報告情報から、複数
の文候補が作成される。また、各文候補作成のさい、単
独では意味をなさない形態(感嘆詞等)は各文候補から排
除するが、その排除した形態素のなかに、予め定めた特
徴パターン、具体的には、あわてた状態にある人間が発
する音声の特徴パターン(例えば、「あの」、「その」、「え
ー」等)数をいくつ含まれていたかをカウントする。

【００３８】そして、各文候補のぞれぞれについて、Ｓ
７１で得られた形態素の品詞情報等および予め定められ
た文法規則に基づき、その構文構造を求める(Ｓ７２)。
この過程において、複数の文候補のなかから構文上の非
適確文が排除される。

【００３９】このとき残った各文候補のそれぞれから、
格フレーム形式等の意味構造(図７参照：報告者、
いつ、どこで、なにが、どうした、その他)を
抽出する。この抽出結果に基づき、意味的に正しい文候
補を一つ選択し、この文候補を災害情報収集管理部１０
４に入力する(Ｓ７３)。

【００４０】なお、音声分析処理に含まれている各処理
は、必ずしも、図６に示したように独立の処理である必
要はない。最終的に、音声分析処理は、音声入力装置１
０２からの災害報告情報を、図７に示したように構造化
することができればよく、それら各処理の方式およびア
ルゴリズムは、特に限定されるものではない。

【００４１】(Ｂ)災害情報収集管理部１０４における情
報解析処理音声分析処理部１０３による音声分析処理が終了する
と、災害情報収集管理部１０４では、まず、災害情報評
価処理１０４Ａが、図８に示した災害情報評価処理(Ｓ
９０〜Ｓ９７)を実行し、ついで、質問データ生成処理
部１０４Ｂが、図９に示した質問データ生成処理(Ｓ１
００〜Ｓ１０２)を実行する。具体的には、以下の通り
である。

【００４２】まず、災害情報評価処理部１０４Ａは、音
声分析処理部１０３からの入力情報に、報告者の報告終
了を表す所定の用語('以上'、'報告終わり'、'入力中
止'等)が含まれているか否かを判定する(Ｓ９０)。

【００４３】音声分析処理部１０３からの入力情報にこ
の用語が含まれていなかった場合には、音声入力装置か
らの音声情報が所定の入力終了条件を満たしていないた
め、その入力情報を消去して、音声分析処理部１０３か
らの新たな入力情報の入力待機状態へと移行する。

【００４４】また、音声分析処理部１０３からの入力情
報にこの用語が含まれていた場合には、さらに、その入
力情報が、新規災害報告情報および追加災害報告情報の
いずれであるかを、そのときの入力対象データモデルの
有無で判定する(Ｓ９１)。具体的には、入力対象データ
モデルを保持していれば、音声分析処理部１０３からの
入力情報が追加災害報告情報であると判断し、入力対象
データモデルを保持していなければ、音声分析処理部１
０３からの入力情報が新規災害報告情報であると判断す
る。なお、ここでは、新規災害報告情報(図５参照)が入
力された場合を例に挙げているため、このときの音声分
析処理部１０３からの入力情報は新規災害報告情報であ
ると判断されるが、後述の質問データに対する回答が追
加災害報告情報として入力された場合には、音声分析処
理部１０３からの入力情報は追加災害報告情報であると
判断される。

【００４５】音声分析処理部１０３からの入力情報が新
規災害報告情報であると判断した場合には、この入力情
報から、「なにが」および「どうした」に該当するデー
タを取り出す。そして、「どうした」に該当するデータ
が「発生」であれば、災害の発生が認められるため、「
なにが」に該当するデータ(ここでは、「火災」)に合致す
る災害種別情報に対応付けられている災害情報データモ
デル(図３(ａ)参照)を、災害情報データモデル管理テー
ブル１０６Ｂから取り出す(Ｓ９２)。このとき取り出さ
れた災害情報データモデルを入力対象データモデルとし
てメモリに格納しておく(Ｓ９３)。そして、この新たな
入力対象データモデルに含まれている各対応情報にした
がって災害情報を作成する(Ｓ９４)。すなわち、データ
形式として「＊Ｓｙｓｔｅｍ」が設定されている項目名の
災害情報には、その災害情報について予め定められた方
法によって生成したデータを設定し、それ以外のデータ
形式が設定されている項目名の災害情報には、音声分析
処理部１０３からの入力情報から取り出したデータを設
定する。具体的には、災害情報管理テーブル１０６Ａに
登録されている全てのデータＩＤ情報を検索し、それら
のうちのいずれとも一致しないデータ(ここでは、災害
種別名を含んだ「Ｆｉｒｅ−００００１」)を作成し、こ
れをデータＩＤ情報とする。また、内蔵時計からシステ
ム時刻(ここでは、「１９９８／０１／０１−１３：２
０」)を取得し、これを時刻情報とする。さらに、音声分
析処理部１０３からの入力情報から、「＊Ｓｙｓｔｅｍ」
以外のデータ形式の項目名に該当するデータ(ここで
は、報告者：「第１班」、どこで：「川辺町２番
地」、その他のうちの消防車要請：あり)を取り出し、
これらのデータをその他の災害情報(報告者情報、場所
情報、消防車要請情報)とする。

【００４６】一方、音声分析処理部１０３からの入力情
報が追加災害報告情報であると判断した場合には、災害
情報データモデル管理テーブル１０６Ｂからの災害情報
データモデル(図３(ａ)参照)の取り出し処理等(Ｓ９
２、Ｓ９３)を実行しないで、繰返し処理における前回
の処理(Ｓ９６）で音声合成処理部に与えた不足項目情
報に含まれている各対応情報にしたがって追加災害情報
を作成する(Ｓ９４)。

【００４７】ここで、音声分析処理部１０３からの入力
情報が新規災害報告情報および追加災害報告情報のいず
れの場合においても、ここで、これまでの処理によっ
て、入力データモデルの全ての項目名に対応する災害情
報が作成済みとなっているか否かを判定する(Ｓ９５)。
ただし、前述の音声分析処理における特徴パターンのカ
ウント結果が所定の値を超えている場合、すなわち、報
告者があわてている状態にある可能性が高い場合には、
入力データモデルの項目名のうち、所定のレベル以上の
重要度(例えば、「１」、「２」)が設定されている全ての項
目名に対応する災害情報が作成済みとなっているか否か
を確認する。

【００４８】そして、該当項目名に対応する災害情報が
全て作成済みであった場合には、これまでの処理で作成
された災害情報群を、災害識別情報(前述の「なにが」
に該当するデータ「火災」)と対応付けて災害情報管理テ
ーブル１０６Ａに登録する。すなわち、報告者が冷静で
あると判断される場合には、全ての災害情報の作成が終
了してから、災害情報管理テーブル１０６Ａへの災害情
報の登録を行い、報告者があわてている可能性がある場
合には、重要度が高い災害情報の作成さえ終了していれ
ば、災害情報管理テーブル１０６Ａへの災害情報の登録
を行う。そして、メモリから入力対象データモデルを消
去してから、音声分析処理部１０３からの新規災害報告
情報の入力待機状態へと移行する(Ｓ９７)。なお、ここ
では、「負傷者」に対応する災害情報を含まない災害報告
情報(図５参照)が新規災害報告情報として入力された場
合を例に挙げているため、災害情報管理テーブル１０６
Ａへの災害情報の登録処理(Ｓ９７)は、このときには実
行されず、後述の質問データに対する回答が追加災害報
告情報として入力された場合に実行される。

【００４９】一方、該当項目名のうち、これに対応する
災害情報が作成されていないもの(ここでは「負傷者」)が
あった場合には、その不足災害情報の項目名およびデー
タ形式を不足項目情報として質問データ生成処理部１０
６Ｂに入力する。すなわち、報告者が冷静である可能性
が高い場合には、欠落している全ての災害情報の項目名
およびデータ形式を不足項目情報として質問データ生成
処理部１０６Ｂに入力し、報告者があわてている可能性
が高い場合には、欠落している全ての災害情報のうち、
重要度の高い災害情報だけの項目名およびデータ形式を
不足項目情報として質問データ生成処理部１０６Ｂに入
力する。これにより、以下に示す質問データ生成処理部
１０６Ｂの質問データ生成処理(Ｓ１００〜Ｓ１０２)が
開始され、災害情報評価処理部１０４Ａは、音声分析処
理部１０３からの追加災害報告情報の待機状態へと移行
する(Ｓ９６)。それから所定の時間が経過しても、音声
分析処理部１０３からの追加災害報告情報の入力がなけ
れば、これまでの処理で作成された災害情報群を、災害
識別情報と対応付けて災害情報管理テーブル１０６Ａに
登録するとともに、メモリから入力対象データモデルを
消去してから、音声分析処理部１０３からの新規災害報
告情報の入力待機状態へと移行する。

【００５０】さて、前述したように、ここでは、図５に
示した災害報告情報が新規災害報告情報として音声入力
装置１０２に音声入力された場合を例に挙げているた
め、入力対象データモデルに含まれている項目名のう
ち、「負傷者」に該当する災害情報が作成されず、以下の
質問データ生成処理部１０６Ｂの質問データ生成処理が
開始される。

【００５１】質問データ生成処理部１０６Ｂは、災害情
報評価処理部１０４Ａから不足項目情報の入力を受け付
けると(Ｓ１００)、質問モデル管理テーブル１０６Ｃか
ら、入力データ形式名２０ａに対応付けられた質問モデ
ル２０ｂを取り出す(Ｓ１０１)。ここでは、データ形式
「あり・なし」に対応付けられた「{不足項目}は{データ形
式}のうちのどれですか」が取り出される。

【００５２】そして、ここで取り出した質問モデルに含
まれている{ }内の文字列を、その文字列が示す情報に
置換する(Ｓ１０２)。具体的には、図１１に示すよう
に、{不足項目}内の文字列「不足項目」は、不足項目情報
に含まれている項目名「負傷者」に置換され、{データ形
式}内の文字列「データ形式」を、不足項目情報に含まれ
ているデータ形式「あり・なし」に置換する。その後、質
問モデルを質問データとして音声合成処理部１１０に入
力する。

【００５３】(Ｃ)音声合成処理部１０４による音声合成
処理質問データ生成処理部１０６Ｂから質問データを受け付
けると、音声合成処理部１０４は、図１０に示すよう
に、編集合成方式(波形編集合成、パラメータ編集合成)
の音声合成処理によって、質問データを音声情報に変換
する(Ｓ１１０)。具体的には、単語、文節等を単位とし
て、人間の自然音声を、波形のまま、あるいは波形のパ
ラメータとして記憶した音声辞書を用いて、テキストデ
ータとした与えられた質問データを音声情報に変換す
る。そして、この音声情報を音声出力装置１１１へと送
信する。

【００５４】なお、音声合成処理部１０４による音声合
成処理は、テキストデータとして与えられる質問データ
を音声情報に変換できばよく、その方式が限定されるも
のではない。例えば、編集合成方式に代えて規則合成方
式(波形規則合成、パラメータ規則合成)その他の方式を
採用してもよい。もちろん、そのアルゴリズムも特に限
定されるものではない。

【００５５】音声出力装置１１１は、受信した音声情報
を音響エネルギーに変換し、音声として出力する(Ｓ１
１１)。ここでは、図１２に示した質問データが音声で
出力される。そして、この質問データが入力を促してい
る災害情報を、報告者が、追加災害報告情報(図１３参
照)として音声入力装置１０２から音声入力すると、情
報処理装置１００において、音声分析処理部１０３によ
る前述の音声分析処理、災害情報収集管理部１０４によ
る前述の情報解析処理が繰返し実行される。この場合に
は、音声分析処理部１０３による音声分析処理のＳ９４
において、図１４に示した追加災害情報が作成されるた
め、災害情報収集管理部１０４による情報解析処理のＳ
９５において、入力データモデルに含まれている全項目
名に対応する災害情報が作成済みと判断され、図１５に
示したような災害情報群が災害識別情報と共に災害情報
管理テーブル１０６Ａに登録される。これにより、図５
の新規災害報告情報の音声入力から始まった災害情報収
集処理が終了する。

【００５６】このような災害情報収集処理によれば、報
告者からの報告内容に漏れがあっても、その再入力を促
すガイダンスがなされるため、災害対策活動に関する専
門知識をもたない報告者であっても、被災状況を特定す
るために必要な災害情報をもれなく効率的に入力するこ
とができる。また、災害対策活動に関する専門知識をも
つ報告者であれば、被災状況を特定するために必要な災
害情報を１回の報告でもれなく入力することができるた
め、不要なガイダンスにわずらわされることはない。し
たがって、災害対策活動に関する専門知識をもつ報告者
にとっても効率的である。

【００５７】また、音声入力装置および音声出力装置と
して既存の電話機を利用すれば、操作法や普及率等の条
件によって災害情報収集活動が妨げられることは殆ど考
えられない。

【００５８】また、報告者の状況に応じて、報告者に要
求する災害情報を重要度の高いものだけに限ることがで
きるため、緊張状態におかれている報告者には無理な負
担をかけることもない。また、報告者が提供すべき災害
情報の重要度の下限レベルを報告者自身が指定できるよ
うにすれば、報告者は、時間的余裕がない場合、緊急度
が極めて高い場合等に瑣末な情報の入力を要求されず、
重要度の高い災害情報だけを優先的に報告することがで
きる。

【００５９】また、本実施の形態では、予め定めた特徴
パターンのカウント値が所定数を超えた場合(あわてた
状態にある場合に発する所定の言葉が連発された場合)
には、報告者は、重要度の高い災害情報だけを入力すれ
ばよいようになっているが、そのような場合には、人間
のオペレータを報告者に応対させるようにしてもよい。
具体的には、Ｓ７１において、予め定めた特徴パターン
のカウント値が所定数を超えた場合には、それ以下の処
理を実行せずに、災害現場の音声入力装置１０２と通話
中の回線を、オペレータ用の内線電話が接続された内線
に切り替えるようにする。このようにすれば、報告者が
突発的な状況下で冷静な判断ができなくなっても、その
精神状態に応じた適切な応対をオペレータがなすことに
よって、その報告者から必要な災害情報を正確に引き出
すことができる。

【００６０】

【発明の効果】本発明よれば、災害対策活動に関する専
門知識を持たない人からであっても、必要な災害情報を
もれなくかつ効率的に引き出すことができる。

【図面の簡単な説明】

【図１】本発明の実施の一形態に係る災害情報収集シス
テムの構成図である。

【図２】災害情報管理テーブルには登録される情報のデ
ータ構造を説明するための図である。

【図３】災害情報データモデル管理テーブルに登録され
る情報のデータ構造を説明するための図である。

【図４】質問モデル管理テーブルに登録される情報のデ
ータ構造を説明するための図である。

【図５】新規災害報告情報の一例を示した図である。

【図６】本発明の実施の一形態に係る音声分析処理のフ
ローチャート図である。

【図７】図５の新規災害報告情報の意味構造を示した図
である。

【図８】本発明の実施の一形態に係る災害情報評価処理
のフローチャート図である。

【図９】本発明の実施の一形態に係る質問データ生成処
理のフローチャート図である。

【図１０】本発明の実施の一形態に係る音声合成処理か
ら音声情報出力処理までのフローチャート図である。

【図１１】質問データの一例を示した図である。

【図１２】被災現場の音声出力装置から出力される音声
情報の一例である。

【図１３】追加災害報告情報の一例を示した図である。

【図１４】追加災害情報の一例を示した図である。

【図１５】災害識別情報と共に災害情報管理テーブルに
登録されるデータセットを示した図である。

【符号の説明】

１００…情報処理装置１０１…ハードディスクドライブ１０２…音声入力装置１０３…音声分析処理部１０４…災害情報収集管理部１０４Ａ…災害情報評価処理部１０４Ｂ…質問データ生成処理部１０５…通信媒体１０６…外部記憶装置１０７…入出力インタフェース１０９…データバス１１１…音声出力装置

───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.⁷ 識別記号ＦＩテーマコート゛(参考）Ｇ１０Ｌ 3/00 ５５１ＺＦターム(参考） 5B049 CC03 CC31 DD03 DD05 FF06 FF09 GG02 GG09 5D015 AA01 BB01 KK02 9A001 BB06 CC03 FF03 HH16 HH17 HH18 JJ12

Claims

【特許請求の範囲】

【請求項１】災害現場の被災状況を表す音声報告情報を
受け付け、当該災害情報を記憶する災害情報収集装置で
あって、災害ごとに、それぞれ、当該災害の種別を表す災害識別
情報と、当該災害による被災状況を表すための災害情報
の分類を表す１以上の分類情報とを対応付けて記憶した
記憶手段と、音声報告情報を受け付ける音声情報受付手段と、前記音声報告情報受付手段が受け付けた音声報告情報か
ら災害識別情報を取り出して、当該災害識別情報に対応
する分類情報が表す分類に属する災害情報を、当該音声
報告情報または当該音声報告情報に続いて前記音声報告
情報手段が受け付けた音声報告情報から取り出す音声分
析手段と、前記音声報告情報受付手段が受け付けた１の音声報告情
報からの災害情報の取出しが終了するごとに、当該取出
しにより該当災害情報が取り出されなかった分類情報を
不足情報として出力するガイダンス手段とを備えること
を特徴とする災害情報収集装置。
【請求項２】請求項１記載の災害情報収集装置であっ
て、前記記憶手段は、さらに、前記分類情報に対応付けて、当該分類情報が表す分類に
属する災害情報の重要度を記憶し、前記ガイダンス手段は、前記不足情報として出力する分類情報が複数ある場合に
は、当該各分類情報に対応付けられた重要度に応じて、
当該複数の分類情報の出力順番を定めることを特徴とす
る災害情報収集装置。
【請求項３】請求項２記載の災害情報収集装置であっ
て、前記音声分析手段は、前記音声報告情報受付手段が受け付けた音声報告情報か
ら、予め定めた特徴パターンを抽出し、前記音声報告情
報受付手段の取出しにより該当災害情報が取り出されな
かった分類情報のなかから、当該特徴パターンの抽出数
に応じた重要度の分類情報を前記不足情報として取り出
すことを特徴とする災害情報収集装置。
【請求項４】請求項２記載の災害情報収集装置であっ
て、前記音声報告情報の入力元との通話手段を備え、前記音声分析手段は、前記音声報告情報受付手段が受け付けた音声報告情報か
ら、予め定めた特徴パターンを抽出し、当該特徴パター
ンの抽出数が所定数を超えた場合には、前記ガイダンス
手段を前記通話手段に切り替えることを特徴とする災害
情報収集装置。