JP2000101773A - 機器操作ガイダンスシステム - Google Patents
機器操作ガイダンスシステムInfo
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- JP2000101773A JP2000101773A JP10283529A JP28352998A JP2000101773A JP 2000101773 A JP2000101773 A JP 2000101773A JP 10283529 A JP10283529 A JP 10283529A JP 28352998 A JP28352998 A JP 28352998A JP 2000101773 A JP2000101773 A JP 2000101773A
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- 230000007246 mechanism Effects 0.000 claims description 4
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- FTGYKWAHGPIJIT-UHFFFAOYSA-N hydron;1-[2-[(2-hydroxy-3-phenoxypropyl)-methylamino]ethyl-methylamino]-3-phenoxypropan-2-ol;dichloride Chemical compound Cl.Cl.C=1C=CC=CC=1OCC(O)CN(C)CCN(C)CC(O)COC1=CC=CC=C1 FTGYKWAHGPIJIT-UHFFFAOYSA-N 0.000 description 1
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- Control Or Security For Electrophotography (AREA)
- Facsimile Transmission Control (AREA)
- Telephonic Communication Services (AREA)
- Facsimiles In General (AREA)
- User Interface Of Digital Computer (AREA)
Abstract
(57)【要約】
【課題】 操作マニュアルをセンターシステムが画像形
成装置へ自動的に送信し、出力することを可能とするこ
とにより、操作に関するガイダンスを受けるまでの手間
と、また、操作不明を解消するまでの時間とを削減する
機器操作ガイダンスシステムを提供する。 【解決手段】 センターシステム１００は、ユーザから
の問い合わせを受け取ると、自動的に操作ガイダンスＤ
Ｂ部１３において操作ガイダンスを検索し、画像形成装
置３３、３５、３６、３７のいずれかに送信し、出力さ
せることにより、ユーザに対する操作ガイダンスを行
う。
成装置へ自動的に送信し、出力することを可能とするこ
とにより、操作に関するガイダンスを受けるまでの手間
と、また、操作不明を解消するまでの時間とを削減する
機器操作ガイダンスシステムを提供する。 【解決手段】 センターシステム１００は、ユーザから
の問い合わせを受け取ると、自動的に操作ガイダンスＤ
Ｂ部１３において操作ガイダンスを検索し、画像形成装
置３３、３５、３６、３７のいずれかに送信し、出力さ
せることにより、ユーザに対する操作ガイダンスを行
う。
Description
【０００１】
【発明の属する技術分野】複写機等の複数の画像形成装
置と遠隔管理システムとが通信回線を介して接続される
ネットワークシステムにおいて、遠隔管理システムが画
像形成装置における各種操作方法のガイダンスを行う機
器操作ガイダンスシステムに関する。
置と遠隔管理システムとが通信回線を介して接続される
ネットワークシステムにおいて、遠隔管理システムが画
像形成装置における各種操作方法のガイダンスを行う機
器操作ガイダンスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】従来、機器操作ガイダンスシステムは、
画像形成装置の操作に関して不明な点があると、ユーザ
はセンターシステムのオペレータへガイダンスを要求す
るとともに画像形成装置の機種、機番とオプション構
成、および問い合わせ内容等を通知する。ガイダンスの
要求を受けたセンターシステムのオペレータは、その通
知内容に基づいてユーザに対するガイダンスを行うとい
った作業を複数回の電話連絡を繰り返すことにより行う
ものが知られている。
画像形成装置の操作に関して不明な点があると、ユーザ
はセンターシステムのオペレータへガイダンスを要求す
るとともに画像形成装置の機種、機番とオプション構
成、および問い合わせ内容等を通知する。ガイダンスの
要求を受けたセンターシステムのオペレータは、その通
知内容に基づいてユーザに対するガイダンスを行うとい
った作業を複数回の電話連絡を繰り返すことにより行う
ものが知られている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】しかしながら、上記従
来例においては、従来の機器操作ガイダンスシステムに
おける複数回の電話連絡による問い合わせ、およびガイ
ダンスの実施は、問い合わせ主およびセンターシステム
のオペレータにとって過大な負荷がかかるといった問題
があった。
来例においては、従来の機器操作ガイダンスシステムに
おける複数回の電話連絡による問い合わせ、およびガイ
ダンスの実施は、問い合わせ主およびセンターシステム
のオペレータにとって過大な負荷がかかるといった問題
があった。
【０００４】また、画像形成装置納入時に操作マニュア
ルが添付されており、ユーザは操作マニュアルを参照す
ることにより各種操作に関する知識を習得することがで
きる。しかし、操作マニュアルの保管場所の不明、ある
いは紛失等がおこった場合、再度画像形成装置メーカ関
連部署に操作マニュアルを送付依頼するか、または画像
形成装置の操作をよく知る人間に聞く等の対応を行うの
が通常であったが、いずれも手間もしくは時間を必要と
するといった問題があった。
ルが添付されており、ユーザは操作マニュアルを参照す
ることにより各種操作に関する知識を習得することがで
きる。しかし、操作マニュアルの保管場所の不明、ある
いは紛失等がおこった場合、再度画像形成装置メーカ関
連部署に操作マニュアルを送付依頼するか、または画像
形成装置の操作をよく知る人間に聞く等の対応を行うの
が通常であったが、いずれも手間もしくは時間を必要と
するといった問題があった。
【０００５】さらに、操作マニュアルを参照してもユー
ザによっては不明な点が多かったり、また、操作マニュ
アルに従って操作しても、ユーザによる誤操作もしくは
画像形成装置が検知不能な装置障害等で意とした結果に
到達しない場合があり、これに対処するための無駄な時
間の消費や、装置メーカ関連部署の対応工数の発生等の
問題があった。
ザによっては不明な点が多かったり、また、操作マニュ
アルに従って操作しても、ユーザによる誤操作もしくは
画像形成装置が検知不能な装置障害等で意とした結果に
到達しない場合があり、これに対処するための無駄な時
間の消費や、装置メーカ関連部署の対応工数の発生等の
問題があった。
【０００６】本発明は、ユーザが要求する部分の操作マ
ニュアルをセンターシステムが画像形成装置へ自動的に
送信し、出力することを可能とすることにより、操作に
関する不明な点が生じたときに、操作に関するガイダン
スを受けるまでの手間と、また、操作不明を解消するま
での時間とを削減し、さらに、問い合わせ主に対するガ
イダンスにおけるオペレータの負荷を軽減する機器操作
ガイダンスシステムを提供することを目的とする。
ニュアルをセンターシステムが画像形成装置へ自動的に
送信し、出力することを可能とすることにより、操作に
関する不明な点が生じたときに、操作に関するガイダン
スを受けるまでの手間と、また、操作不明を解消するま
での時間とを削減し、さらに、問い合わせ主に対するガ
イダンスにおけるオペレータの負荷を軽減する機器操作
ガイダンスシステムを提供することを目的とする。
【０００７】より詳細には、本発明の第１の目的は、セ
ンターシステムにおいて、ユーザからの様々な問い合わ
せに対応した操作ガイダンスを格納する操作ガイダンス
データベース部を装備することにより、ユーザからの問
い合わせに対する操作ガイダンスを自動的に行うことを
可能とし、特にセンターシステムのオペレータの負荷を
減少させる機器操作ガイダンスシステムを提供すること
にある。
ンターシステムにおいて、ユーザからの様々な問い合わ
せに対応した操作ガイダンスを格納する操作ガイダンス
データベース部を装備することにより、ユーザからの問
い合わせに対する操作ガイダンスを自動的に行うことを
可能とし、特にセンターシステムのオペレータの負荷を
減少させる機器操作ガイダンスシステムを提供すること
にある。
【０００８】本発明の第２の目的は、問い合わせ主によ
る画像形成装置の操作パネル上の選択操作のみで問い合
わせデータがセンターシステムへ出力されることによ
り、従来の複数回の電話連絡を行い操作ガイダンスを問
い合わせる従来のガイダンスシステムに比べ、さらに経
済性を向上させる機器操作ガイダンスシステムを提供す
ることにある。
る画像形成装置の操作パネル上の選択操作のみで問い合
わせデータがセンターシステムへ出力されることによ
り、従来の複数回の電話連絡を行い操作ガイダンスを問
い合わせる従来のガイダンスシステムに比べ、さらに経
済性を向上させる機器操作ガイダンスシステムを提供す
ることにある。
【０００９】本発明の第３の目的は、センターシステム
が、問い合わせ主の出力指定に応じた画像形成装置に操
作ガイダンスを出力させることにより、問い合わせ主は
効率的にガイダンスを受けることができる機器操作ガイ
ダンスシステムを提供することにある。
が、問い合わせ主の出力指定に応じた画像形成装置に操
作ガイダンスを出力させることにより、問い合わせ主は
効率的にガイダンスを受けることができる機器操作ガイ
ダンスシステムを提供することにある。
【００１０】本発明の第４の目的は、問い合わせ主から
の一般電話機による問い合わせにおいても、センターシ
ステムが自動的に操作ガイダンスを画像形成装置へ自動
的に転送することを可能とする機器操作ガイダンスシス
テムを提供することにある。
の一般電話機による問い合わせにおいても、センターシ
ステムが自動的に操作ガイダンスを画像形成装置へ自動
的に転送することを可能とする機器操作ガイダンスシス
テムを提供することにある。
【００１１】本発明の第５の目的は、センターシステム
における複数のコンピュータに、操作ガイダンスを表示
する表示出力部を装備することにより、センターシステ
ムのオペレータは、表示出力される操作ガイダンスを参
照しながら問い合わせ主にガイダンスを行うことを可能
とする機器操作ガイダンスシステムを提供することにあ
る。
における複数のコンピュータに、操作ガイダンスを表示
する表示出力部を装備することにより、センターシステ
ムのオペレータは、表示出力される操作ガイダンスを参
照しながら問い合わせ主にガイダンスを行うことを可能
とする機器操作ガイダンスシステムを提供することにあ
る。
【００１２】本発明の第６の目的は、センターシステム
が表示出力部の操作を行える表示出力操作部を装備し、
センターシステムのオペレータが表示出力操作部を操作
し、画像形成装置の操作ガイダンス出力部において出力
される操作ガイダンスの画面遷移と同様に、センターシ
ステムの表示出力部における操作ガイダンス表示画面を
遷移させながらガイダンスを行うことを可能とする機器
操作ガイダンスシステムを提供することにある。
が表示出力部の操作を行える表示出力操作部を装備し、
センターシステムのオペレータが表示出力操作部を操作
し、画像形成装置の操作ガイダンス出力部において出力
される操作ガイダンスの画面遷移と同様に、センターシ
ステムの表示出力部における操作ガイダンス表示画面を
遷移させながらガイダンスを行うことを可能とする機器
操作ガイダンスシステムを提供することにある。
【００１３】本発明の第７の目的は、センターシステム
は、センターシステムの操作ガイダンス記憶部に記憶さ
れる操作ガイダンスと、画像形成装置の操作ログデータ
記憶部において記憶される操作ガイダンスに基づいた操
作記憶である操作ログデータとを比較するデータ比較部
を装備し、データ比較部における比較の結果、画像形成
装置の誤操作あるいは画像形成装置が検知不能な装置障
害等を判断できる機器操作ガイダンスシステムを提供す
ることにある。
は、センターシステムの操作ガイダンス記憶部に記憶さ
れる操作ガイダンスと、画像形成装置の操作ログデータ
記憶部において記憶される操作ガイダンスに基づいた操
作記憶である操作ログデータとを比較するデータ比較部
を装備し、データ比較部における比較の結果、画像形成
装置の誤操作あるいは画像形成装置が検知不能な装置障
害等を判断できる機器操作ガイダンスシステムを提供す
ることにある。
【００１４】本発明の第８の目的は、センターシステム
のデータ比較部における比較の結果から画像形成装置の
誤操作と判断されたとき、センターシステムは画像形成
装置へ誤操作部分の操作マニュアルを送信することによ
り問い合わせ主へ誤操作を通知し、正確な操作のガイダ
ンスを行う機器操作ガイダンスシステムを提供すること
にある。
のデータ比較部における比較の結果から画像形成装置の
誤操作と判断されたとき、センターシステムは画像形成
装置へ誤操作部分の操作マニュアルを送信することによ
り問い合わせ主へ誤操作を通知し、正確な操作のガイダ
ンスを行う機器操作ガイダンスシステムを提供すること
にある。
【００１５】本発明の第９の目的は、センターシステム
のデータ比較部における比較の結果から画像形成装置に
障害があると判断されたとき、画像形成装置はセンター
システムへ自動的に障害データを転送することにより、
センターシステムに対して時間を掛けずに故障個所の通
知が行え、結果的に修理までの時間や手間を抑えること
ができる機器操作ガイダンスシステムを提供することに
ある。
のデータ比較部における比較の結果から画像形成装置に
障害があると判断されたとき、画像形成装置はセンター
システムへ自動的に障害データを転送することにより、
センターシステムに対して時間を掛けずに故障個所の通
知が行え、結果的に修理までの時間や手間を抑えること
ができる機器操作ガイダンスシステムを提供することに
ある。
【００１６】
【課題を解決するための手段】請求項１記載の発明は、
１台または複数台のコンピュータ端末を有するセンター
システムが、センターシステムと公衆通信回線網を介し
て接続される複数台の画像形成装置へガイダンスを送信
することにより複数の画像形成装置を管理する機器操作
ガイダンスシステムにおいて、センターシステムは、画
像形成装置における操作ガイダンスをデータベースとし
て格納する操作ガイダンスデータベース手段と、操作ガ
イダンスデータベース手段において格納される操作ガイ
ダンスを検索する操作ガイダンス検索手段とを有し、画
像形成装置は、センターシステムが有する操作ガイダン
ス検索手段において検索された操作ガイダンスを、公衆
通信回線網を介して受信し、操作ガイダンスを出力する
操作ガイダンス出力手段とを有することを特徴とする。
１台または複数台のコンピュータ端末を有するセンター
システムが、センターシステムと公衆通信回線網を介し
て接続される複数台の画像形成装置へガイダンスを送信
することにより複数の画像形成装置を管理する機器操作
ガイダンスシステムにおいて、センターシステムは、画
像形成装置における操作ガイダンスをデータベースとし
て格納する操作ガイダンスデータベース手段と、操作ガ
イダンスデータベース手段において格納される操作ガイ
ダンスを検索する操作ガイダンス検索手段とを有し、画
像形成装置は、センターシステムが有する操作ガイダン
ス検索手段において検索された操作ガイダンスを、公衆
通信回線網を介して受信し、操作ガイダンスを出力する
操作ガイダンス出力手段とを有することを特徴とする。
【００１７】請求項２記載の発明は、請求項１記載の発
明において、画像形成装置は、センターシステムに対し
て問い合わせる操作ガイダンスを選択し、入力する操作
ガイダンス選択入力手段と、操作ガイダンス選択入力手
段により入力された操作ガイダンスをセンターシステム
に対して要求する操作ガイダンス要求手段とを有し、セ
ンターシステムは、操作ガイダンス要求手段により要求
された操作ガイダンスを、操作ガイダンス検索手段によ
り操作ガイダンスデータベース手段から検索することを
特徴とする。
明において、画像形成装置は、センターシステムに対し
て問い合わせる操作ガイダンスを選択し、入力する操作
ガイダンス選択入力手段と、操作ガイダンス選択入力手
段により入力された操作ガイダンスをセンターシステム
に対して要求する操作ガイダンス要求手段とを有し、セ
ンターシステムは、操作ガイダンス要求手段により要求
された操作ガイダンスを、操作ガイダンス検索手段によ
り操作ガイダンスデータベース手段から検索することを
特徴とする。
【００１８】請求項３記載の発明は、請求項１または２
記載の発明において、センターシステムは、画像形成装
置ユーザからの指定に基づいて操作ガイダンスの送信先
を指定する操作ガイダンス送信先指定手段を有し、操作
ガイダンス送信先指定手段により送信先と指定された画
像形成装置は、公衆通信回線網を介してセンターシステ
ムから操作ガイダンスを受信し、操作ガイダンス出力手
段により操作ガイダンスを出力することを特徴とする。
記載の発明において、センターシステムは、画像形成装
置ユーザからの指定に基づいて操作ガイダンスの送信先
を指定する操作ガイダンス送信先指定手段を有し、操作
ガイダンス送信先指定手段により送信先と指定された画
像形成装置は、公衆通信回線網を介してセンターシステ
ムから操作ガイダンスを受信し、操作ガイダンス出力手
段により操作ガイダンスを出力することを特徴とする。
【００１９】請求項４記載の発明は、請求項１から３の
いずれか１項に記載の発明において、一般電話機を用い
てセンターシステムへ操作ガイダンスの問い合わせを行
うとき、センターシステムは、一般電話機を用いた問い
合わせから取得した情報を入力する情報入力手段を有
し、情報入力手段により入力された情報に基づいて操作
ガイダンス検索手段により操作ガイダンスデータベース
手段から操作ガイダンスを検索することを特徴とする。
いずれか１項に記載の発明において、一般電話機を用い
てセンターシステムへ操作ガイダンスの問い合わせを行
うとき、センターシステムは、一般電話機を用いた問い
合わせから取得した情報を入力する情報入力手段を有
し、情報入力手段により入力された情報に基づいて操作
ガイダンス検索手段により操作ガイダンスデータベース
手段から操作ガイダンスを検索することを特徴とする。
【００２０】請求項５記載の発明は、請求項１から４の
いずれか１項に記載の発明において、センターシステム
は、センターシステムが有するコンピュータ端末上にお
いて操作ガイダンスを表示出力する表示出力手段を有
し、画像形成装置が有する操作ガイダンス出力手段によ
り出力される操作ガイダンスと、表示出力手段により表
示出力された操作ガイダンスとを比較しながら、センタ
ーシステムのオペレータはユーザに対しガイダンスを行
うことを特徴とする。
いずれか１項に記載の発明において、センターシステム
は、センターシステムが有するコンピュータ端末上にお
いて操作ガイダンスを表示出力する表示出力手段を有
し、画像形成装置が有する操作ガイダンス出力手段によ
り出力される操作ガイダンスと、表示出力手段により表
示出力された操作ガイダンスとを比較しながら、センタ
ーシステムのオペレータはユーザに対しガイダンスを行
うことを特徴とする。
【００２１】請求項６記載の発明は、請求項５記載の発
明において、センターシステムは、表示出力手段を操作
する表示出力操作手段を有し、センターシステムのオペ
レータは、画像形成装置が有する操作ガイダンス出力手
段において出力される画面の遷移と同様に、表示出力操
作手段により表示出力手段を遷移操作を行いながら、ユ
ーザに対しガイダンスを行うことを特徴とする。
明において、センターシステムは、表示出力手段を操作
する表示出力操作手段を有し、センターシステムのオペ
レータは、画像形成装置が有する操作ガイダンス出力手
段において出力される画面の遷移と同様に、表示出力操
作手段により表示出力手段を遷移操作を行いながら、ユ
ーザに対しガイダンスを行うことを特徴とする。
【００２２】請求項７記載の発明は、請求項１から６の
いずれか１項に記載の発明において、画像形成装置は、
画像形成装置における操作記録データを記憶する操作ロ
グデータ記憶手段を有し、センターシステムは、操作ガ
イダンス検索手段により検索された操作ガイダンスを記
憶する操作ガイダンス記憶手段と、操作ガイダンス記憶
手段において記憶された操作ガイダンスと、操作ログデ
ータ記憶手段において記憶された操作ガイダンスに対応
する操作記録データとの比較を行うデータ比較手段とを
有することを特徴とする。
いずれか１項に記載の発明において、画像形成装置は、
画像形成装置における操作記録データを記憶する操作ロ
グデータ記憶手段を有し、センターシステムは、操作ガ
イダンス検索手段により検索された操作ガイダンスを記
憶する操作ガイダンス記憶手段と、操作ガイダンス記憶
手段において記憶された操作ガイダンスと、操作ログデ
ータ記憶手段において記憶された操作ガイダンスに対応
する操作記録データとの比較を行うデータ比較手段とを
有することを特徴とする。
【００２３】請求項８記載の発明は、請求項７記載の発
明において、データ比較手段において比較結果が一致し
ないとき、画像形成装置における誤操作と判断し、セン
ターシステムは画像形成装置へ誤操作の部分の操作マニ
ュアルを送信することを特徴とする。
明において、データ比較手段において比較結果が一致し
ないとき、画像形成装置における誤操作と判断し、セン
ターシステムは画像形成装置へ誤操作の部分の操作マニ
ュアルを送信することを特徴とする。
【００２４】請求項９記載の発明は、請求項７または８
記載の発明において、データ比較手段において比較結果
が一致したとき、画像形成装置に障害があると判断し、
画像形成装置はセンターシステムへ前記障害をデータと
して転送することを特徴とする。
記載の発明において、データ比較手段において比較結果
が一致したとき、画像形成装置に障害があると判断し、
画像形成装置はセンターシステムへ前記障害をデータと
して転送することを特徴とする。
【００２５】請求項１０記載の発明は、１台または複数
台のコンピュータ端末等で構成されるセンターシステ
ム、公衆通信回線網、複数の通信アダプタ、複数の画像
形成装置および該通信アダプタと該画像形成装置とを接
続する有線または無線インタフェースで構成し、画像形
成装置をメンテナンスする機構と、画像形成装置におけ
る各種操作方法をガイダンスする機構とを併せ持った遠
隔集中管理システムにおいて、一般電話機による画像形
成装置に関する操作手順等の操作問い合わせに対して、
該センターシステムは操作ガイダンスデータベース部を
検索し、該問い合わせ対象データを抽出する手段と、該
データの出力先画像形成装置を指定する手段と、該デー
タを該画像形成装置に送信する手段と、該画像形成装置
はこれを受信し、出力する手段とを有することを特徴と
する。
台のコンピュータ端末等で構成されるセンターシステ
ム、公衆通信回線網、複数の通信アダプタ、複数の画像
形成装置および該通信アダプタと該画像形成装置とを接
続する有線または無線インタフェースで構成し、画像形
成装置をメンテナンスする機構と、画像形成装置におけ
る各種操作方法をガイダンスする機構とを併せ持った遠
隔集中管理システムにおいて、一般電話機による画像形
成装置に関する操作手順等の操作問い合わせに対して、
該センターシステムは操作ガイダンスデータベース部を
検索し、該問い合わせ対象データを抽出する手段と、該
データの出力先画像形成装置を指定する手段と、該デー
タを該画像形成装置に送信する手段と、該画像形成装置
はこれを受信し、出力する手段とを有することを特徴と
する。
【００２６】請求項１１記載の発明は、請求項１０記載
の発明において、該画像形成装置に関する操作問い合わ
せにおいて、該画像形成装置操作パネル上に該問い合わ
せ対象を１個またはそれ以上選択する手段と、選択され
た該対象を蓄積し、該センターシステムに対して要求を
行う手段と、これらを送信する手段と、該センターシス
テムは、これらを受信し、操作ガイダンスデータベース
部を検索し、該問い合わせ対象データを抽出する手段
と、画像データを該画像形成装置に送信する手段と、該
画像形成装置はこれを受信し、出力する手段とを有する
ことを特徴とする。
の発明において、該画像形成装置に関する操作問い合わ
せにおいて、該画像形成装置操作パネル上に該問い合わ
せ対象を１個またはそれ以上選択する手段と、選択され
た該対象を蓄積し、該センターシステムに対して要求を
行う手段と、これらを送信する手段と、該センターシス
テムは、これらを受信し、操作ガイダンスデータベース
部を検索し、該問い合わせ対象データを抽出する手段
と、画像データを該画像形成装置に送信する手段と、該
画像形成装置はこれを受信し、出力する手段とを有する
ことを特徴とする。
【００２７】請求項１２記載の発明は、請求項１１記載
の発明において、一般電話機による該画像形成装置に関
する操作問い合わせにおいて、該問い合わせ者に対する
該当機種、オプション構成および操作問い合わせ内容等
のヒアリング結果を該センターシステムへ入力する手段
と、該入力情報に基づいて操作ガイダンスデータベース
部を検索する手段と、該検索結果としての該当画像形成
装置操作パネル上の表示画面と同一形式で、該問い合わ
せ対象の初期表示画面を該センターシステムコンピュー
タに表示する手段と、該表示画面においてマウスまたは
キーボード等の選択操作を可能とする手段と、該選択操
作に基づき、該画像形成装置における選択操作と同様の
複数の表示画面遷移を行う手段と、該電話機により該問
い合わせ者にその都度所定の操作を実施するよう要請
し、順次該センターシステムコンピュータ表示画面と該
画像形成装置表示画像とを同一にするよう導くことを特
徴とする。
の発明において、一般電話機による該画像形成装置に関
する操作問い合わせにおいて、該問い合わせ者に対する
該当機種、オプション構成および操作問い合わせ内容等
のヒアリング結果を該センターシステムへ入力する手段
と、該入力情報に基づいて操作ガイダンスデータベース
部を検索する手段と、該検索結果としての該当画像形成
装置操作パネル上の表示画面と同一形式で、該問い合わ
せ対象の初期表示画面を該センターシステムコンピュー
タに表示する手段と、該表示画面においてマウスまたは
キーボード等の選択操作を可能とする手段と、該選択操
作に基づき、該画像形成装置における選択操作と同様の
複数の表示画面遷移を行う手段と、該電話機により該問
い合わせ者にその都度所定の操作を実施するよう要請
し、順次該センターシステムコンピュータ表示画面と該
画像形成装置表示画像とを同一にするよう導くことを特
徴とする。
【００２８】請求項１３記載の発明は、請求項１２記載
の発明において、一般電話機による前記画像形成装置に
関する操作問い合わせにおいて、問い合わせ者に対する
該当機種、オプション構成および操作問い合わせ内容等
のヒアリング結果を前記センターシステムへ入力する手
段と、該入力手段に基づいて操作ガイダンスデータベー
ス部を検索する手段と、該検索結果を蓄積、保持する手
段と、該電話機により該問い合わせ者に対しての再度同
一操作実施の要請に基づき、該画像形成装置は該操作ロ
グデータを蓄積、保持する手段と、前記画像形成装置動
作開始に該当する操作実施後、前記画像形成装置は該操
作ログデータを前記センターシステムに送信するかもし
くは該電話機による該操作実施終了報告により、前記セ
ンターシステムは前記センターシステム内に蓄積、保持
されている該操作ログデータの読み取り指令を送信し、
前記画像形成装置はこれを受信し、該操作ログデータを
前記センターシステムに返送する手段と、前記センター
システムは該操作ログデータを受信し、前記操作ガイダ
ンスデータベース検索結果と該受信操作ログデータを比
較する手段と、該比較結果が一致しない場合には、誤操
作と判定し、該画像形成装置に対して該当部分の操作マ
ニュアルを送信し、前記画像形成装置はこれを受信し、
出力するかもしくは一般電話機にて該当操作指導を行う
手段と、該比較結果が一致する場合は、該画像形成装置
障害と判定し該遠隔集中管理システムへの障害データ転
送を行うことを特徴とする。
の発明において、一般電話機による前記画像形成装置に
関する操作問い合わせにおいて、問い合わせ者に対する
該当機種、オプション構成および操作問い合わせ内容等
のヒアリング結果を前記センターシステムへ入力する手
段と、該入力手段に基づいて操作ガイダンスデータベー
ス部を検索する手段と、該検索結果を蓄積、保持する手
段と、該電話機により該問い合わせ者に対しての再度同
一操作実施の要請に基づき、該画像形成装置は該操作ロ
グデータを蓄積、保持する手段と、前記画像形成装置動
作開始に該当する操作実施後、前記画像形成装置は該操
作ログデータを前記センターシステムに送信するかもし
くは該電話機による該操作実施終了報告により、前記セ
ンターシステムは前記センターシステム内に蓄積、保持
されている該操作ログデータの読み取り指令を送信し、
前記画像形成装置はこれを受信し、該操作ログデータを
前記センターシステムに返送する手段と、前記センター
システムは該操作ログデータを受信し、前記操作ガイダ
ンスデータベース検索結果と該受信操作ログデータを比
較する手段と、該比較結果が一致しない場合には、誤操
作と判定し、該画像形成装置に対して該当部分の操作マ
ニュアルを送信し、前記画像形成装置はこれを受信し、
出力するかもしくは一般電話機にて該当操作指導を行う
手段と、該比較結果が一致する場合は、該画像形成装置
障害と判定し該遠隔集中管理システムへの障害データ転
送を行うことを特徴とする。
【００２９】
【発明の実施の形態】次に、本発明による機器操作ガイ
ダンスシステムの実施形態を添付図面に基づいて詳細に
説明する。図１は、本発明の実施形態である機器操作ガ
イダンスシステムの一構成例を示す図である。
ダンスシステムの実施形態を添付図面に基づいて詳細に
説明する。図１は、本発明の実施形態である機器操作ガ
イダンスシステムの一構成例を示す図である。
【００３０】図１において、機器操作ガイダンスシステ
ムは、センターシステム１００と複数の顧客先設置各種
ＯＡ機器システム３０（ここでは２つ、３０ａと３０
ｂ）とが公衆通信回線網を介して接続される。センター
システム１００において、操作問い合わせサブシステム
１０と遠隔集中管理システム２０とはＬＡＮを介して接
続され、操作問い合わせサブシステム１０は、複数の電
話機１１（ここでは２台、１１ａと１１ｂ）と複数のコ
ンピュータ端末１２（ここでは２台、１２ａと１２ｂ）
とにより構成され、複数のコンピュータ端末１２にはそ
れぞれ操作ガイダンスデータベース部１３（ここでは２
台、１３ａと１３ｂ）が接続されている。遠隔集中管理
システム２０は、コンピュータ端末２１とコンピュータ
端末２１に接続される顧客データベース部２３と複数の
コンピュータ端末２２（ここでは２台、２２ａと２２
ｎ）とにより構成される。
ムは、センターシステム１００と複数の顧客先設置各種
ＯＡ機器システム３０（ここでは２つ、３０ａと３０
ｂ）とが公衆通信回線網を介して接続される。センター
システム１００において、操作問い合わせサブシステム
１０と遠隔集中管理システム２０とはＬＡＮを介して接
続され、操作問い合わせサブシステム１０は、複数の電
話機１１（ここでは２台、１１ａと１１ｂ）と複数のコ
ンピュータ端末１２（ここでは２台、１２ａと１２ｂ）
とにより構成され、複数のコンピュータ端末１２にはそ
れぞれ操作ガイダンスデータベース部１３（ここでは２
台、１３ａと１３ｂ）が接続されている。遠隔集中管理
システム２０は、コンピュータ端末２１とコンピュータ
端末２１に接続される顧客データベース部２３と複数の
コンピュータ端末２２（ここでは２台、２２ａと２２
ｎ）とにより構成される。
【００３１】複数の顧客先設置各種ＯＡ機器３０におい
て、専用インタフェース線３１（ここでは２つ、３１ａ
と３１ｂ）を介して接続される複数の複写機（ここでは
６台、３３ａと３５ａと３６ａと３７ａと３３ｂと３５
ｂ）と専用インタフェース３１と公衆通信回線網とを接
続する通信アダプタ部３２（ここでは２台、３２ａと３
２ｂ）とＦＡＸ装置３３（ここでは２台、３３ａと３３
ｂ）とにより構成される。
て、専用インタフェース線３１（ここでは２つ、３１ａ
と３１ｂ）を介して接続される複数の複写機（ここでは
６台、３３ａと３５ａと３６ａと３７ａと３３ｂと３５
ｂ）と専用インタフェース３１と公衆通信回線網とを接
続する通信アダプタ部３２（ここでは２台、３２ａと３
２ｂ）とＦＡＸ装置３３（ここでは２台、３３ａと３３
ｂ）とにより構成される。
【００３２】図２は、本発明の実施形態における操作問
い合わせサブシステム１０を構成するコンピュータ端末
１２の概略構成を示すブロック図である。
い合わせサブシステム１０を構成するコンピュータ端末
１２の概略構成を示すブロック図である。
【００３３】図２において、コンピュータ端末１２は、
コンピュータ端末１２全体を制御するＣＰＵ２０１と、
現時間を表示するリアルタイムクロック部２０２と、公
衆通信回線網と接続され通信制御を行う通信制御部２０
３（ここでは２つ、２０３ａと２０３ｂ）と、ＲＯＭ２
０４と、ＲＡＭ２０５と、外部メモリである操作ガイダ
ンスデータベース部１３の様々な制御を行う外部メモリ
制御部２０６と、ＣＲＴディスプレイ部２１０に接続さ
れ、ＣＲＴディスプレイ部２１０における画像表示の制
御を行う表示制御部２０７と、キーボード部２１１と接
続されキーボード部２１１とのインタフェースであるキ
ーボードインタフェース回路部２０８と、他のコンピュ
ータ端末１２、２２、２１と接続されているＬＡＮとの
インタフェースであるＬＡＮインタフェース部２０９
（ここでは２つ、２０９ａと２０９ｂ）と、画像表示に
よりオペレータへ作業状態を通知するＣＲＴディスプレ
イ部２１０と、キーボード部２１１とにより構成され
る。
コンピュータ端末１２全体を制御するＣＰＵ２０１と、
現時間を表示するリアルタイムクロック部２０２と、公
衆通信回線網と接続され通信制御を行う通信制御部２０
３（ここでは２つ、２０３ａと２０３ｂ）と、ＲＯＭ２
０４と、ＲＡＭ２０５と、外部メモリである操作ガイダ
ンスデータベース部１３の様々な制御を行う外部メモリ
制御部２０６と、ＣＲＴディスプレイ部２１０に接続さ
れ、ＣＲＴディスプレイ部２１０における画像表示の制
御を行う表示制御部２０７と、キーボード部２１１と接
続されキーボード部２１１とのインタフェースであるキ
ーボードインタフェース回路部２０８と、他のコンピュ
ータ端末１２、２２、２１と接続されているＬＡＮとの
インタフェースであるＬＡＮインタフェース部２０９
（ここでは２つ、２０９ａと２０９ｂ）と、画像表示に
よりオペレータへ作業状態を通知するＣＲＴディスプレ
イ部２１０と、キーボード部２１１とにより構成され
る。
【００３４】図３は、本発明の実施形態における遠隔集
中管理システム２０を構成するコンピュータ端末２１の
概略構成を示すブロック図である。
中管理システム２０を構成するコンピュータ端末２１の
概略構成を示すブロック図である。
【００３５】図３において、コンピュータ端末２１は、
コンピュータ端末２１全体を制御するＣＰＵ３０１と、
リアルタイムクロック部３０２と、公衆通信回線網と接
続され通信制御を行う通信制御部３０３（ここでは２
つ、３０３ａと３０３ｂ）と、ＲＯＭ３０４と、ＲＡＭ
３０５と、外部メモリである顧客データベース部２３の
管理あるいは制御を行う外部メモリ制御部３０６と、Ｃ
ＲＴディスプレイ部３１０における画像表示の制御を行
う表示制御部３０７と、キーボード部３１１と接続され
キーボード部３１１とのインタフェースであるキーボー
ドインタフェース回路部３０８と、他のコンピュータ端
末１２、２２と接続されているＬＡＮとのインタフェー
スであるＬＡＮインタフェース部３０９（ここでは２
つ、３０９ａと３０９ｂ）と、画像表示によりオペレー
タへ作業状態を通知するＣＲＴディスプレイ部３１０
と、キーボード部３１１とにより構成される。
コンピュータ端末２１全体を制御するＣＰＵ３０１と、
リアルタイムクロック部３０２と、公衆通信回線網と接
続され通信制御を行う通信制御部３０３（ここでは２
つ、３０３ａと３０３ｂ）と、ＲＯＭ３０４と、ＲＡＭ
３０５と、外部メモリである顧客データベース部２３の
管理あるいは制御を行う外部メモリ制御部３０６と、Ｃ
ＲＴディスプレイ部３１０における画像表示の制御を行
う表示制御部３０７と、キーボード部３１１と接続され
キーボード部３１１とのインタフェースであるキーボー
ドインタフェース回路部３０８と、他のコンピュータ端
末１２、２２と接続されているＬＡＮとのインタフェー
スであるＬＡＮインタフェース部３０９（ここでは２
つ、３０９ａと３０９ｂ）と、画像表示によりオペレー
タへ作業状態を通知するＣＲＴディスプレイ部３１０
と、キーボード部３１１とにより構成される。
【００３６】図４は、本発明の実施形態における画像形
成装置の操作パネル部上の一表示例を示す図である。画
像形成装置ユーザは、画像形成装置の操作パネル部上に
示される操作ガイダンス要求に該当するボタンを押下す
ることによりセンターシステムに対する問い合わせデー
タを送信する。
成装置の操作パネル部上の一表示例を示す図である。画
像形成装置ユーザは、画像形成装置の操作パネル部上に
示される操作ガイダンス要求に該当するボタンを押下す
ることによりセンターシステムに対する問い合わせデー
タを送信する。
【００３７】図４において、ユーザが、画像形成装置の
操作パネル部上の操作メニュー表示に該当するボタンを
押下することにより図４の表示画面が操作パネル上に表
示される。次にユーザは、画面に表示される問い合わせ
に対応する各種機能部分を１個または複数個選択し、押
下することにより、問い合わせ項目が決定する。次に操
作ガイダンス要求ボタンを押下すると、決定された問い
合わせ項目に関するガイダンス要求データをセンターシ
ステムへ送信することにより、センターシステムへの問
い合わせを行う。
操作パネル部上の操作メニュー表示に該当するボタンを
押下することにより図４の表示画面が操作パネル上に表
示される。次にユーザは、画面に表示される問い合わせ
に対応する各種機能部分を１個または複数個選択し、押
下することにより、問い合わせ項目が決定する。次に操
作ガイダンス要求ボタンを押下すると、決定された問い
合わせ項目に関するガイダンス要求データをセンターシ
ステムへ送信することにより、センターシステムへの問
い合わせを行う。
【００３８】図５は、本発明の実施形態における画像形
成装置からセンターシステムへ送信されるガイダンス要
求データのデータフォーマット例を示す図である。
成装置からセンターシステムへ送信されるガイダンス要
求データのデータフォーマット例を示す図である。
【００３９】図５において、画像形成装置からセンター
システムへ送信されるガイダンス要求データは、画像形
成装置に予め付与されている機種、機番を示すデータ部
分と、その機種、機番を持つ画像形成装置の操作に関す
るガイダンス要求であることを判断するデータ種別部分
と、ガイダンスを要求する対象となる画像形成装置の操
作は、ズーム機能操作であることを示すデータ部分とを
含み、センターシステムは、このガイダンス要求データ
を受信することにより、ガイダンス要求データに登録さ
れる機種、機番を持つ画像形成装置に対するズーム機能
操作に関するガイダンス要求であることを認識する。
システムへ送信されるガイダンス要求データは、画像形
成装置に予め付与されている機種、機番を示すデータ部
分と、その機種、機番を持つ画像形成装置の操作に関す
るガイダンス要求であることを判断するデータ種別部分
と、ガイダンスを要求する対象となる画像形成装置の操
作は、ズーム機能操作であることを示すデータ部分とを
含み、センターシステムは、このガイダンス要求データ
を受信することにより、ガイダンス要求データに登録さ
れる機種、機番を持つ画像形成装置に対するズーム機能
操作に関するガイダンス要求であることを認識する。
【００４０】図６〜図９は、本発明の実施形態における
画像形成装置における操作ガイダンスの出力例を示して
いる。センターシステムは、図５に示されるガイダンス
要求データを受け取ると、ガイダンス要求データを送信
した画像形成装置に対して、ズーム機能操作に関するガ
イダンスを行う。センターシステムは、ズーム機能操作
に関するガイダンスに対応する操作ガイダンスを画像形
成装置へ送信し、画像形成装置は、操作ガイダンスを受
信し、出力することにより、ユーザは、図６〜図９に示
されるような操作マニュアルを受け取ることができる。
画像形成装置における操作ガイダンスの出力例を示して
いる。センターシステムは、図５に示されるガイダンス
要求データを受け取ると、ガイダンス要求データを送信
した画像形成装置に対して、ズーム機能操作に関するガ
イダンスを行う。センターシステムは、ズーム機能操作
に関するガイダンスに対応する操作ガイダンスを画像形
成装置へ送信し、画像形成装置は、操作ガイダンスを受
信し、出力することにより、ユーザは、図６〜図９に示
されるような操作マニュアルを受け取ることができる。
【００４１】図１０は、本発明の実施形態における画像
形成装置が有する操作ログデータ格納部において画像形
成装置の操作記録データ即ち操作ログデータを格納する
動作例を示す図である。図１０において、操作ログデー
タ格納部は、まず、画像形成装置の動作として主電源が
入力されたことを、コードＮｏ．０００として記憶し
（ステップＳ１）、画像形成装置の装置操作パネル上に
初期画面が示されたことを、画面Ｎｏ．０００として記
憶する（ステップＳ２）。次に初期画面においてユーザ
により変倍ボタンを押下されたことを、コードＮｏ．０
５０として記憶し（ステップＳ３）、装置操作パネル上
に変倍モードの画面が示されたことを、画面Ｎｏ．５０
０として記憶する（ステップＳ４）。
形成装置が有する操作ログデータ格納部において画像形
成装置の操作記録データ即ち操作ログデータを格納する
動作例を示す図である。図１０において、操作ログデー
タ格納部は、まず、画像形成装置の動作として主電源が
入力されたことを、コードＮｏ．０００として記憶し
（ステップＳ１）、画像形成装置の装置操作パネル上に
初期画面が示されたことを、画面Ｎｏ．０００として記
憶する（ステップＳ２）。次に初期画面においてユーザ
により変倍ボタンを押下されたことを、コードＮｏ．０
５０として記憶し（ステップＳ３）、装置操作パネル上
に変倍モードの画面が示されたことを、画面Ｎｏ．５０
０として記憶する（ステップＳ４）。
【００４２】次に変倍モードの画面においてズームボタ
ンが押下されたことを、コードＮｏ．０５１として記憶
し（ステップＳ５）、装置操作パネル上のズームモード
の画面が示されたことを、画面Ｎｏ．５０１として記憶
する（ステップＳ６）。次にズームモードの画面におい
て倍率設定ボタンが押下されたことを、コードＮｏ．Ｘ
５２（テンキーによる入力であると０５２、タッチパネ
ルによる入力であると１５２）として記憶し（ステップ
Ｓ７）、倍率設定モードの図面が示されたことを、画面
Ｎｏ．５０２として記憶する（ステップＳ８）。最後に
原稿をセットし、スタートキーが押下されたことを、コ
ードＮｏ．００１として記憶する（ステップＳ９）。
ンが押下されたことを、コードＮｏ．０５１として記憶
し（ステップＳ５）、装置操作パネル上のズームモード
の画面が示されたことを、画面Ｎｏ．５０１として記憶
する（ステップＳ６）。次にズームモードの画面におい
て倍率設定ボタンが押下されたことを、コードＮｏ．Ｘ
５２（テンキーによる入力であると０５２、タッチパネ
ルによる入力であると１５２）として記憶し（ステップ
Ｓ７）、倍率設定モードの図面が示されたことを、画面
Ｎｏ．５０２として記憶する（ステップＳ８）。最後に
原稿をセットし、スタートキーが押下されたことを、コ
ードＮｏ．００１として記憶する（ステップＳ９）。
【００４３】図１１は、本発明の実施形態における画像
形成装置が有する操作ログデータ格納部に記憶される操
作ログデータのフォーマット例を示す図である。図１１
において、操作ログデータは、前述の図１０における処
理動作において格納された操作ログデータであり、セン
ターシステムは、この操作ログデータを受信することに
より、ユーザの画像形成装置に対する操作、およびその
操作に対する画像形成装置の動作の情報を取得すること
ができる。
形成装置が有する操作ログデータ格納部に記憶される操
作ログデータのフォーマット例を示す図である。図１１
において、操作ログデータは、前述の図１０における処
理動作において格納された操作ログデータであり、セン
ターシステムは、この操作ログデータを受信することに
より、ユーザの画像形成装置に対する操作、およびその
操作に対する画像形成装置の動作の情報を取得すること
ができる。
【００４４】図１２は、本発明の実施形態における第１
の動作例を示す図である。図１２において、画像形成装
置ユーザは、センターシステムに対して画像形成装置に
おける操作に関する問い合わせのための電話をかける。
センターオペレータは、この問い合わせに対して問い合
わせ対象機種、内容（機能分類）および操作マニュアル
の指定出力装置等をヒアリングし、センターコンピュー
タにその情報を入力する。入力後、センターシステム
は、操作ガイダンスデータベース部１３を検索すること
により（Ａ１）、図１１に示されるような問い合わせ対
象データを抽出する（Ａ２）。抽出された操作ガイダン
スは、既に指定された出力装置すなわち、通信アダプタ
３２と専用インタフェース線３１を介して接続されるい
ずれかの画像形成装置に送信され（Ａ３）、画像形成装
置は、問い合わせ対象データを受信し、図６〜図９に示
されるような出力例を、画像形成装置に備えられる印刷
用紙に自動的に出力される（Ｂ１）。
の動作例を示す図である。図１２において、画像形成装
置ユーザは、センターシステムに対して画像形成装置に
おける操作に関する問い合わせのための電話をかける。
センターオペレータは、この問い合わせに対して問い合
わせ対象機種、内容（機能分類）および操作マニュアル
の指定出力装置等をヒアリングし、センターコンピュー
タにその情報を入力する。入力後、センターシステム
は、操作ガイダンスデータベース部１３を検索すること
により（Ａ１）、図１１に示されるような問い合わせ対
象データを抽出する（Ａ２）。抽出された操作ガイダン
スは、既に指定された出力装置すなわち、通信アダプタ
３２と専用インタフェース線３１を介して接続されるい
ずれかの画像形成装置に送信され（Ａ３）、画像形成装
置は、問い合わせ対象データを受信し、図６〜図９に示
されるような出力例を、画像形成装置に備えられる印刷
用紙に自動的に出力される（Ｂ１）。
【００４５】画像形成装置ユーザは、図６〜図９に示さ
れるような操作ガイダンスを見ることにより画像形成装
置の問い合わせに対する操作を知ることができる。
れるような操作ガイダンスを見ることにより画像形成装
置の問い合わせに対する操作を知ることができる。
【００４６】図１３は、本発明の実施形態における第２
の動作例を示す図である。図１３において、画像形成装
置ユーザは、画像形成装置パネル上の操作メニュー表示
ボタンを押下すると、図４に示されるような操作ガイダ
ンス要求選択表示画面例が画像形成装置パネル上に表示
される。操作ガイダンス要求選択表示画面上において、
ユーザは、問い合わせに該当するボタンを一つまたは複
数押下し、次に操作ガイダンス要求に該当するボタンを
押下する（Ｂ１１）。ユーザによるボタン入力に基づき
画像形成装置は、図５に示されるような要求データフォ
ーマット例のガイダンス要求データを、通信アダプタ部
３２と公衆通信回線網とを介してセンターシステムに自
動的に送信する。
の動作例を示す図である。図１３において、画像形成装
置ユーザは、画像形成装置パネル上の操作メニュー表示
ボタンを押下すると、図４に示されるような操作ガイダ
ンス要求選択表示画面例が画像形成装置パネル上に表示
される。操作ガイダンス要求選択表示画面上において、
ユーザは、問い合わせに該当するボタンを一つまたは複
数押下し、次に操作ガイダンス要求に該当するボタンを
押下する（Ｂ１１）。ユーザによるボタン入力に基づき
画像形成装置は、図５に示されるような要求データフォ
ーマット例のガイダンス要求データを、通信アダプタ部
３２と公衆通信回線網とを介してセンターシステムに自
動的に送信する。
【００４７】ガイダンス要求データを受信したセンター
システムは、ガイダンス要求データから機種、機番およ
び内容（機能分類）を蓄積するとともに、機種および内
容を検索キーとして操作ガイダンスデータベース部１３
を自動的に検索し（Ａ１１）、問い合わせ対象データを
抽出、保持する。続いて、センターシステムは、既に受
信時蓄積された機種、機番の画像形成装置に対して、公
衆通信回線網と通信アダプタ部３２とを介して、問い合
わせ対象データを自動送信する（Ａ１２）。問い合わせ
対象データを受信した画像形成装置は、備えられる印刷
用紙に問い合わせ対象データを図６の如く出力する（Ｂ
１２）。
システムは、ガイダンス要求データから機種、機番およ
び内容（機能分類）を蓄積するとともに、機種および内
容を検索キーとして操作ガイダンスデータベース部１３
を自動的に検索し（Ａ１１）、問い合わせ対象データを
抽出、保持する。続いて、センターシステムは、既に受
信時蓄積された機種、機番の画像形成装置に対して、公
衆通信回線網と通信アダプタ部３２とを介して、問い合
わせ対象データを自動送信する（Ａ１２）。問い合わせ
対象データを受信した画像形成装置は、備えられる印刷
用紙に問い合わせ対象データを図６の如く出力する（Ｂ
１２）。
【００４８】このように、装置使用者が該画像形成装置
操作パネルの選択操作を行うのみで、センターシステム
はオペレータを必要とせず極めて経済的なシステムを構
成することができる。
操作パネルの選択操作を行うのみで、センターシステム
はオペレータを必要とせず極めて経済的なシステムを構
成することができる。
【００４９】図１４は、本発明の実施形態における第３
の動作例を示す図である。画像形成装置ユーザは、セン
ターシステムに対して装置操作についての問い合わせの
ための電話をかける。センターシステムのオペレータ
は、問い合わせ対象機種、機番や操作指導要求内容（機
能分類）等をヒアリングし、センターシステムが有する
コンピュータにその情報を入力する（Ａ２１）。入力
後、センターシステムは、操作ガイダンスＤＢ部１３を
検索し（Ａ２２）、検索された問い合わせ対象データの
初期画面（図１４においては画面１とし、例としては図
７）をセンターシステムが有するコンピュータに表示す
る。
の動作例を示す図である。画像形成装置ユーザは、セン
ターシステムに対して装置操作についての問い合わせの
ための電話をかける。センターシステムのオペレータ
は、問い合わせ対象機種、機番や操作指導要求内容（機
能分類）等をヒアリングし、センターシステムが有する
コンピュータにその情報を入力する（Ａ２１）。入力
後、センターシステムは、操作ガイダンスＤＢ部１３を
検索し（Ａ２２）、検索された問い合わせ対象データの
初期画面（図１４においては画面１とし、例としては図
７）をセンターシステムが有するコンピュータに表示す
る。
【００５０】センターシステムのオペレータは電話連絡
によりユーザに対して、センターシステムのコンピュー
タに表示される初期画面と同じ初期画面を、画像形成装
置の表示パネル部において表示するよう装置使用者に促
す。センターシステムのコンピュータと画像形成装置と
に表示される画面が同一になると、オペレータは、画面
上の右下に位置する‘変倍’を押下するようユーザへ指
示すると同時に、センターシステムのコンピュータにお
いても同様の操作を行い、次画面（図１４においては画
面２とし、例としては図９）へセンターシステムのコン
ピュータ、画像形成装置ともに遷移する（Ａ２３、Ｂ２
１）。ユーザは、問い合わせに対応する作業を終了する
とオペレータへ電話連絡により作業終了通知を行い、こ
の通知をオペレータが受け取るとともに全ての問い合わ
せ対応を終了する（Ａ２４）。
によりユーザに対して、センターシステムのコンピュー
タに表示される初期画面と同じ初期画面を、画像形成装
置の表示パネル部において表示するよう装置使用者に促
す。センターシステムのコンピュータと画像形成装置と
に表示される画面が同一になると、オペレータは、画面
上の右下に位置する‘変倍’を押下するようユーザへ指
示すると同時に、センターシステムのコンピュータにお
いても同様の操作を行い、次画面（図１４においては画
面２とし、例としては図９）へセンターシステムのコン
ピュータ、画像形成装置ともに遷移する（Ａ２３、Ｂ２
１）。ユーザは、問い合わせに対応する作業を終了する
とオペレータへ電話連絡により作業終了通知を行い、こ
の通知をオペレータが受け取るとともに全ての問い合わ
せ対応を終了する（Ａ２４）。
【００５１】上記方法により、センターシステム側は装
置使用者と同一の画像形成装置を用意することなく、容
易に操作指導を行うことができる。
置使用者と同一の画像形成装置を用意することなく、容
易に操作指導を行うことができる。
【００５２】図１５は、本発明の実施形態における第４
の動作例を示す図である。図１５において、画像形成装
置ユーザが、操作マニュアルに従って操作を行っても正
常な結果が得られない場合、ユーザはセンターシステム
に電話をかける。センターシステムのオペレータは、こ
の電話連絡において問い合わせ対象機種、機番や内容
（機能分類）等をヒアリングし、センターシステムのコ
ンピュータにその情報を入力する（Ａ３１）。センター
システム１００は、ヒアリングされた情報を検索キーと
して操作ガイダンスＤＢ部１３において問い合わせ対象
データを検索し（Ａ３２）、検索された問い合わせ対象
データを蓄積すると同時に、オペレータは、ユーザに対
して再度同一操作の実行を電話にて要請する（Ａ３
３）。
の動作例を示す図である。図１５において、画像形成装
置ユーザが、操作マニュアルに従って操作を行っても正
常な結果が得られない場合、ユーザはセンターシステム
に電話をかける。センターシステムのオペレータは、こ
の電話連絡において問い合わせ対象機種、機番や内容
（機能分類）等をヒアリングし、センターシステムのコ
ンピュータにその情報を入力する（Ａ３１）。センター
システム１００は、ヒアリングされた情報を検索キーと
して操作ガイダンスＤＢ部１３において問い合わせ対象
データを検索し（Ａ３２）、検索された問い合わせ対象
データを蓄積すると同時に、オペレータは、ユーザに対
して再度同一操作の実行を電話にて要請する（Ａ３
３）。
【００５３】ユーザは、オペレータから要請された画像
形成装置における一連の操作を行うと（Ｂ３１）、画像
形成装置は、予めそれらのキーに与えられたコード情報
と遷移毎の表示画面番号情報を、コピースタートキーに
該当するキーが押下されるまで、図１０に示すように自
動的に操作キー押下順に内部メモリに蓄積する（Ｂ３
２）。上記動作は、画像形成装置が絶えず実施するよう
になっているか、またはセンターシステムからのトレー
スモード設定操作の指令等により行っても良い。画像形
成装置操作パネル上のコピースタートキーに該当するキ
ーが押下されると、画像形成装置はセンターシステムに
対して、例えば図１１に示されるデータフォーマット例
の操作ログデータを自動的に送信する。
形成装置における一連の操作を行うと（Ｂ３１）、画像
形成装置は、予めそれらのキーに与えられたコード情報
と遷移毎の表示画面番号情報を、コピースタートキーに
該当するキーが押下されるまで、図１０に示すように自
動的に操作キー押下順に内部メモリに蓄積する（Ｂ３
２）。上記動作は、画像形成装置が絶えず実施するよう
になっているか、またはセンターシステムからのトレー
スモード設定操作の指令等により行っても良い。画像形
成装置操作パネル上のコピースタートキーに該当するキ
ーが押下されると、画像形成装置はセンターシステムに
対して、例えば図１１に示されるデータフォーマット例
の操作ログデータを自動的に送信する。
【００５４】センターシステムは操作ログデータを受信
すると、問い合わせ対象データと受信した操作ログデー
タとを比較し（但し、画像形成装置の操作における途中
のキャンセル操作等は対象外となる）（Ａ３４）、その
比較結果が一致していなければ、ユーザによる誤操作と
判断し、ユーザに対して誤操作部分の操作マニュアルを
画像形成装置に自動送信、出力させるか（Ｂ３３）、も
しくはオペレータによる電話連絡にて操作指導を行う。
また比較結果が一致していれば、画像形成装置に障害箇
所有りと判断し、遠隔集中管理システムヘ機種、機番や
操作ログデータ等で構成するデータを自動転送（障害通
報）を行う（Ａ３５）。
すると、問い合わせ対象データと受信した操作ログデー
タとを比較し（但し、画像形成装置の操作における途中
のキャンセル操作等は対象外となる）（Ａ３４）、その
比較結果が一致していなければ、ユーザによる誤操作と
判断し、ユーザに対して誤操作部分の操作マニュアルを
画像形成装置に自動送信、出力させるか（Ｂ３３）、も
しくはオペレータによる電話連絡にて操作指導を行う。
また比較結果が一致していれば、画像形成装置に障害箇
所有りと判断し、遠隔集中管理システムヘ機種、機番や
操作ログデータ等で構成するデータを自動転送（障害通
報）を行う（Ａ３５）。
【００５５】
【発明の効果】請求項１記載の発明によれば、、センタ
ーシステムに全機種毎の操作ガイダンスＤＢ部を装備
し、操作問い合わせ機種、内容等により操作ガイダンス
ＤＢを自動検索し、その検索結果（必要部分）を画像形
成装置使用者の指定する装置に出力できるので、操作マ
ニュアルを探すもしくは習得者に聞く等の手間および時
間が効率的に削減可能となる。
ーシステムに全機種毎の操作ガイダンスＤＢ部を装備
し、操作問い合わせ機種、内容等により操作ガイダンス
ＤＢを自動検索し、その検索結果（必要部分）を画像形
成装置使用者の指定する装置に出力できるので、操作マ
ニュアルを探すもしくは習得者に聞く等の手間および時
間が効率的に削減可能となる。
【００５６】請求項２記載の発明によれば、画像形成装
置操作パネル上における選択操作のみで、画像形成装置
に必要情報を出力できるので、センターシステムのオペ
レータの確保も不要で、さらに無人運用も可能であり、
極めて経済的な対応システムを実現することができる。
置操作パネル上における選択操作のみで、画像形成装置
に必要情報を出力できるので、センターシステムのオペ
レータの確保も不要で、さらに無人運用も可能であり、
極めて経済的な対応システムを実現することができる。
【００５７】請求項３記載の発明によれば、センターシ
ステムが問い合わせ対象データの出力を行う画像形成装
置を、問い合わせ主の要求に応じて出力指定することに
より、問い合わせ主は効率的にガイダンスを受けること
ができる。
ステムが問い合わせ対象データの出力を行う画像形成装
置を、問い合わせ主の要求に応じて出力指定することに
より、問い合わせ主は効率的にガイダンスを受けること
ができる。
【００５８】請求項４記載の発明によれば、問い合わせ
主からの一般電話機による問い合わせにおいても、セン
ターシステムが自動的に問い合わせ対象データを画像形
成装置へ転送することを可能とし、一般電話機からの操
作ガイダンスの要求にも対応することができる。
主からの一般電話機による問い合わせにおいても、セン
ターシステムが自動的に問い合わせ対象データを画像形
成装置へ転送することを可能とし、一般電話機からの操
作ガイダンスの要求にも対応することができる。
【００５９】請求項５記載の発明によれば、センターシ
ステムにおける複数のコンピュータに、問い合わせ対象
データを表示する表示出力部を装備することにより、セ
ンターシステムのオペレータは、表示出力される問い合
わせ対象データを参照しながら問い合わせ主にガイダン
スを行えることにより、より確実な操作ガイダンスを行
うことができる。
ステムにおける複数のコンピュータに、問い合わせ対象
データを表示する表示出力部を装備することにより、セ
ンターシステムのオペレータは、表示出力される問い合
わせ対象データを参照しながら問い合わせ主にガイダン
スを行えることにより、より確実な操作ガイダンスを行
うことができる。
【００６０】請求項６記載の発明によれば、、画像形成
装置上の操作パネル表示とセンターコンピュータ画面表
示とを絶えず同一とし、これらにより操作手順を装置使
用者との電話による会話にて導くことができるので、操
作不明を適切に解消できる。
装置上の操作パネル表示とセンターコンピュータ画面表
示とを絶えず同一とし、これらにより操作手順を装置使
用者との電話による会話にて導くことができるので、操
作不明を適切に解消できる。
【００６１】請求項７記載の発明によれば、、該画像形
成装置の操作ログデータをセンターシステムにおいて把
握し、誤操作もしくは障害かの解析を可能としているの
で、このため担当部署の装置設置先への訪問回数の削
減、装置使用者に対する適格な指導等が可能となり、無
駄な時間削減を計ることができる。
成装置の操作ログデータをセンターシステムにおいて把
握し、誤操作もしくは障害かの解析を可能としているの
で、このため担当部署の装置設置先への訪問回数の削
減、装置使用者に対する適格な指導等が可能となり、無
駄な時間削減を計ることができる。
【００６２】請求項８記載の発明によれば、センターシ
ステムのデータ比較部における比較の結果から、自動的
に画像形成装置における誤操作を検出することができる
ことより、オペレータによる画像形成装置における誤操
作の見逃しにも対処できる。
ステムのデータ比較部における比較の結果から、自動的
に画像形成装置における誤操作を検出することができる
ことより、オペレータによる画像形成装置における誤操
作の見逃しにも対処できる。
【００６３】請求項９記載の発明によれば、センターシ
ステムのデータ比較部における比較の結果から、自動的
に画像形成装置における障害を検出することができるこ
とより、センターシステムに対して時間を掛けずに故障
個所の通知を行え、結果的に修理までの時間や手間を抑
えることができる。
ステムのデータ比較部における比較の結果から、自動的
に画像形成装置における障害を検出することができるこ
とより、センターシステムに対して時間を掛けずに故障
個所の通知を行え、結果的に修理までの時間や手間を抑
えることができる。
【図１】本発明の機器操作ガイダンスシステムの一実施
形態を示す図である。
形態を示す図である。
【図２】本発明の実施形態における操作問い合わせサブ
システムを構成するコンピュータ端末の概略構成を示す
ブロック図である。
システムを構成するコンピュータ端末の概略構成を示す
ブロック図である。
【図３】本発明の実施形態における遠隔集中管理システ
ムを構成するコンピュータ端末の概略構成を示すブロッ
ク図である。
ムを構成するコンピュータ端末の概略構成を示すブロッ
ク図である。
【図４】本発明の実施形態における画像形成装置の操作
パネル上の一表示例を示す図である。
パネル上の一表示例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態における画像形成装置からセ
ンターシステムへ送信されるガイダンス要求データのデ
ータフォーマット例を示す図である。
ンターシステムへ送信されるガイダンス要求データのデ
ータフォーマット例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態における画像形成装置におけ
る表示パネル上の操作ガイダンスの第１の出力例を示す
図である。
る表示パネル上の操作ガイダンスの第１の出力例を示す
図である。
【図７】本発明の実施形態における画像形成装置におけ
る表示パネル上の操作ガイダンスの第２の出力例を示す
図である。
る表示パネル上の操作ガイダンスの第２の出力例を示す
図である。
【図８】本発明の実施形態における画像形成装置におけ
る表示パネル上の操作ガイダンスの第３の出力例を示す
図である。
る表示パネル上の操作ガイダンスの第３の出力例を示す
図である。
【図９】本発明の実施形態における画像形成装置におけ
る表示パネル上の操作ガイダンスの第４の出力例を示す
図である。
る表示パネル上の操作ガイダンスの第４の出力例を示す
図である。
【図１０】本発明の実施形態における画像形成装置が有
する操作ログデータ格納部において画像形成装置の操作
記録データを格納する動作例を示す図である。
する操作ログデータ格納部において画像形成装置の操作
記録データを格納する動作例を示す図である。
【図１１】本発明の実施形態における画像形成装置が有
する操作ログデータ格納部に格納される操作ログデータ
のフォーマット例を示す図である。
する操作ログデータ格納部に格納される操作ログデータ
のフォーマット例を示す図である。
【図１２】本発明の実施形態における第１の動作例を示
す図である。
す図である。
【図１３】本発明の実施形態における第２の動作例を示
す図である。
す図である。
【図１４】本発明の実施形態における第３の動作例を示
す図である。
す図である。
【図１５】本発明の実施形態における第４の動作例を示
す図である。
す図である。
１００ センターシステム １０ 操作問合わせサブシステム ２０ 遠隔集中管理システム １１ 電話機 １２、２１、２２ コンピュータ端末 １３ 操作ガイダンスデータベース部 ２３ 顧客データベース部 ３０ 顧客先設置各種ＯＡ機器システム ３１ 専用インタフェース線 ３２ 通信アダプタ部 ３３ ＦＡＸ装置 ３４ 一般電話機 ３５、３６、３７ 画像形成装置 ２０１、３０１ ＣＰＵ ２０２、３０２ リアルタイムクロック部 ２０３、３０３ 通信制御部 ２０４、３０４ ＲＯＭ ２０５、３０５ ＲＡＭ ２０６、３０６ 外部メモリ制御部 ２０７、３０７ 表示制御部 ２０８、３０８ キーボードインタフェース回路部 ２０９、３０９ ＬＡＮインタフェース部 ２１０、３１０ ＣＲＴディスプレイ部 ２１１、３１１ キーボード部
───────────────────────────────────────────────────── フロントページの続き (51)Int.Cl.7 識別記号 ＦＩ テーマコート゛(参考） Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０１ Ｈ０４Ｍ 11/00 ３０１ Ｈ０４Ｎ 1/32 Ｈ０４Ｎ 1/32 Ｚ // Ｇ０６Ｆ 3/00 ６５３ Ｇ０６Ｆ 3/00 ６５３Ａ
Claims (13)
- 【請求項１】 １台または複数台のコンピュータ端末を
有するセンターシステムが、該センターシステムと公衆
通信回線網を介して接続される複数台の画像形成装置へ
ガイダンスを送信することにより前記複数の画像形成装
置を管理する機器操作ガイダンスシステムにおいて、 前記センターシステムは、前記画像形成装置における操
作ガイダンスをデータベースとして格納する操作ガイダ
ンスデータベース手段と、 該操作ガイダンスデータベース手段において格納される
前記操作ガイダンスを検索する操作ガイダンス検索手段
とを有し、 前記画像形成装置は、前記センターシステムが有する前
記操作ガイダンス検索手段において検索された前記操作
ガイダンスを、前記公衆通信回線網を介して受信し、前
記操作ガイダンスを出力する操作ガイダンス出力手段と
を有することを特徴とする機器操作ガイダンスシステ
ム。 - 【請求項２】 前記画像形成装置は、前記センターシス
テムに対して問い合わせる操作ガイダンスを選択し、入
力する操作ガイダンス選択入力手段と、 該操作ガイダンス選択入力手段により入力された前記操
作ガイダンスを前記センターシステムに対して要求する
操作ガイダンス要求手段とを有し、 前記センターシステムは、前記操作ガイダンス要求手段
により要求された前記操作ガイダンスを、前記操作ガイ
ダンス検索手段により前記操作ガイダンスデータベース
手段から検索することを特徴とする請求項１記載の機器
操作ガイダンスシステム。 - 【請求項３】 前記センターシステムは、前記画像形成
装置ユーザからの指定に基づいて操作ガイダンスの送信
先を指定する操作ガイダンス送信先指定手段を有し、 該操作ガイダンス送信先指定手段により送信先と指定さ
れた画像形成装置は、前記公衆通信回線網を介して前記
センターシステムから前記操作ガイダンスを受信し、前
記操作ガイダンス出力手段により前記操作ガイダンスを
出力することを特徴とする請求項１または２記載の機器
操作ガイダンスシステム。 - 【請求項４】 一般電話機を用いて前記センターシステ
ムへ操作ガイダンスの問い合わせを行うとき、 前記センターシステムは、前記一般電話機を用いた問い
合わせから取得した情報を入力する情報入力手段を有
し、 該情報入力手段により入力された前記情報に基づいて前
記操作ガイダンス検索手段により前記操作ガイダンスデ
ータベース手段から操作ガイダンスを検索することを特
徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の機器操
作ガイダンスシステム。 - 【請求項５】 前記センターシステムは、前記センター
システムが有する前記コンピュータ端末において操作ガ
イダンスを表示出力する表示出力手段を有し、 前記画像形成装置が有する前記操作ガイダンス出力手段
により出力される操作ガイダンスと、前記表示出力手段
により表示出力された操作ガイダンスとを比較しなが
ら、前記センターシステムのオペレータはユーザに対し
ガイダンスを行うことを特徴とする請求項１から４のい
ずれか１項に記載の機器操作ガイダンスシステム。 - 【請求項６】 前記センターシステムは、前記表示出力
手段を操作する表示出力操作手段を有し、 前記センターシステムのオペレータは、前記画像形成装
置が有する前記操作ガイダンス出力手段において出力さ
れる画面の遷移と同様に、前記表示出力操作手段により
前記表示出力手段を遷移操作を行いながら、ユーザに対
しガイダンスを行うことを特徴とする請求項５記載の機
器操作ガイダンスシステム。 - 【請求項７】 前記画像形成装置は、前記画像形成装置
における操作記録データを記憶する操作ログデータ記憶
手段を有し、 前記センターシステムは、前記操作ガイダンス検索手段
により検索された操作ガイダンスを記憶する操作ガイダ
ンス記憶手段と、 該操作ガイダンス記憶手段において記憶された前記操作
ガイダンスと、前記操作ログデータ記憶手段において記
憶された前記操作ガイダンスに対応する前記操作記録デ
ータとの比較を行うデータ比較手段とを有することを特
徴とする１から６のいずれか１項に記載の機器操作ガイ
ダンスシステム。 - 【請求項８】 前記データ比較手段において比較結果が
一致しないとき、 前記画像形成装置における誤操作と判断し、前記センタ
ーシステムは前記画像形成装置へ前記誤操作の部分の操
作マニュアルを送信することを特徴とする請求項７記載
の機器操作ガイダンスシステム。 - 【請求項９】 前記データ比較手段において比較結果が
一致したとき、 前記画像形成装置に障害があると判断し、前記画像形成
装置は前記センターシステムへ前記障害をデータとして
転送することを特徴とする請求項７または８記載の機器
操作ガイダンスシステム。 - 【請求項１０】 １台または複数台のコンピュータ端末
等で構成されるセンターシステム、公衆通信回線網、複
数の通信アダプタ、複数の画像形成装置および該通信ア
ダプタと該画像形成装置とを接続する有線または無線イ
ンタフェースで構成し、画像形成装置をメンテナンスす
る機構と、画像形成装置における各種操作方法をガイダ
ンスする機構とを併せ持った遠隔集中管理システムにお
いて、一般電話機による画像形成装置に関する操作手順
等の操作問い合わせに対して、該センターシステムは操
作ガイダンスデータベース部を検索し、該問い合わせ対
象データを抽出する手段と、該データの出力先画像形成
装置を指定する手段と、該データを該画像形成装置に送
信する手段と、該画像形成装置はこれを受信し、出力す
る手段とを有することを特徴とする機器操作ガイダンス
システム。 - 【請求項１１】 該画像形成装置に関する操作問い合わ
せにおいて、該画像形成装置操作パネル上に該問い合わ
せ対象を１個またはそれ以上選択する手段と、選択され
た該対象を蓄積し、該センターシステムに対して要求を
行う手段と、これらを送信する手段と、該センターシス
テムは、これらを受信し、操作ガイダンスデータベース
部を検索し、該問い合わせ対象データを抽出する手段
と、画像データを該画像形成装置に送信する手段と、該
画像形成装置はこれを受信し、出力する手段とを有する
ことを特徴とする請求項１０記載の機器操作ガイダンス
システム。 - 【請求項１２】 一般電話機による該画像形成装置に関
する操作問い合わせにおいて、該問い合わせ者に対する
該当機種、オプション構成および操作問い合わせ内容等
のヒアリング結果を該センターシステムへ入力する手段
と、該入力情報に基づいて操作ガイダンスデータベース
部を検索する手段と、該検索結果としての該当画像形成
装置操作パネル上の表示画面と同一形式で、該問い合わ
せ対象の初期表示画面を該センターシステムコンピュー
タに表示する手段と、該表示画面においてマウスまたは
キーボード等の選択操作を可能とする手段と、該選択操
作に基づき、該画像形成装置における選択操作と同様の
複数の表示画面遷移を行う手段と、該電話機により該問
い合わせ者にその都度所定の操作を実施するよう要請
し、順次該センターシステムコンピュータ表示画面と該
画像形成装置表示画像とを同一にするよう導くことを特
徴とする請求項１１記載の機器操作ガイダンスシステ
ム。 - 【請求項１３】 一般電話機による前記画像形成装置に
関する操作問い合わせにおいて、問い合わせ者に対する
該当機種、オプション構成および操作問い合わせ内容等
のヒアリング結果を前記センターシステムへ入力する手
段と、該入力手段に基づいて操作ガイダンスデータベー
ス部を検索する手段と、該検索結果を蓄積、保持する手
段と、該電話機により該問い合わせ者に対しての再度同
一操作実施の要請に基づき、該画像形成装置は該操作ロ
グデータを蓄積、保持する手段と、前記画像形成装置動
作開始に該当する操作実施後、前記画像形成装置は該操
作ログデータを前記センターシステムに送信するかもし
くは該電話機による該操作実施終了報告により、前記セ
ンターシステムは前記センターシステム内に蓄積、保持
されている該操作ログデータの読み取り指令を送信し、
前記画像形成装置はこれを受信し、該操作ログデータを
前記センターシステムに返送する手段と、前記センター
システムは該操作ログデータを受信し、前記操作ガイダ
ンスデータベース検索結果と該受信操作ログデータを比
較する手段と、該比較結果が一致しない場合には、誤操
作と判定し、該画像形成装置に対して該当部分の操作マ
ニュアルを送信し、前記画像形成装置はこれを受信し、
出力するかもしくは一般電話機にて該当操作指導を行う
手段と、該比較結果が一致する場合は、該画像形成装置
障害と判定し該遠隔集中管理システムへの障害データ転
送を行うことを特徴とする請求項１２記載の機器操作ガ
イダンスシステム。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP28352998A JP3968178B2 (ja) | 1998-09-18 | 1998-09-18 | 機器操作ガイダンスシステム |
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| JP28352998A JP3968178B2 (ja) | 1998-09-18 | 1998-09-18 | 機器操作ガイダンスシステム |
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| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP2005003182A Division JP4262684B2 (ja) | 2005-01-07 | 2005-01-07 | 機器操作ガイダンスシステム |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| JP2000101773A true JP2000101773A (ja) | 2000-04-07 |
| JP3968178B2 JP3968178B2 (ja) | 2007-08-29 |
Family
ID=17666724
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| JP28352998A Expired - Fee Related JP3968178B2 (ja) | 1998-09-18 | 1998-09-18 | 機器操作ガイダンスシステム |
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Cited By (5)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| JP2002015068A (ja) * | 2000-06-29 | 2002-01-18 | Matsushita Electric Works Ltd | 通信ネットワークを用いた、ヘルスケア機器による測定、診断システム、および通信ネットワークを用いた、ヘルスケア機器による測定、診断方法 |
| JP2007295534A (ja) * | 2006-03-03 | 2007-11-08 | Sharp Corp | メディア再生セットを設定するための方法及びシステム |
| US8689253B2 (en) | 2006-03-03 | 2014-04-01 | Sharp Laboratories Of America, Inc. | Method and system for configuring media-playing sets |
| US9300920B2 (en) | 2006-03-03 | 2016-03-29 | Sharp Laboratories Of America, Inc. | Method and system for configuring media-playing sets |
| JP2020021182A (ja) * | 2018-07-30 | 2020-02-06 | 株式会社リコー | 操作情報提供装置、操作情報提供システム、およびプログラム |
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|---|---|---|---|---|
| CN111344672A (zh) * | 2017-09-07 | 2020-06-26 | 深圳传音通讯有限公司 | 一种用于智能终端的操作提示方法及操作提示装置 |
-
1998
- 1998-09-18 JP JP28352998A patent/JP3968178B2/ja not_active Expired - Fee Related
Cited By (6)
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|---|---|---|---|---|
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| JP2007295534A (ja) * | 2006-03-03 | 2007-11-08 | Sharp Corp | メディア再生セットを設定するための方法及びシステム |
| US8689253B2 (en) | 2006-03-03 | 2014-04-01 | Sharp Laboratories Of America, Inc. | Method and system for configuring media-playing sets |
| US9300920B2 (en) | 2006-03-03 | 2016-03-29 | Sharp Laboratories Of America, Inc. | Method and system for configuring media-playing sets |
| JP2020021182A (ja) * | 2018-07-30 | 2020-02-06 | 株式会社リコー | 操作情報提供装置、操作情報提供システム、およびプログラム |
| JP7183613B2 (ja) | 2018-07-30 | 2022-12-06 | 株式会社リコー | 操作情報提供装置、操作情報提供システム、およびプログラム |
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