FR2844375A1 - Dispositif et procede automatiques d'assistance a la gestion de ressources en fonction de requetes - Google Patents

Abstract

L'invention concerne un dispositif et un procédé automatiques d'assistance à la gestion de ressources en fonction de requêtes exigeant le déplacement physique de ces ressources.Suivant l'invention les ressources sont affectées à des requêtes en fonction notamment de la plus courte distance à parcourir entre un point de départ spécifié dans les données de ressources et une donnée de lieu géographique spécifiée dans les données de requête.

Description

L'invention concerne un dispositif et un procédé automatiques d'assistance

à la gestion de ressources en fonction de requêtes exigeant le

déplacement physique de ces ressources.

Un domaine d'application concerne le déplacement de personnes 5 devant exécuter des tâches en des endroits déterminés, en fonction de requêtes d'exécution de ces tâches ou requêtes d'intervention. Ces personnes peuvent effectuer des travaux de réparation ou de maintenance, en fonction des requêtes.

Ces travaux peuvent être effectués sur des matériels et des installations de

télécommunication, privés ou publics.

1 0 Dans les dispositifs actuels, les requêtes en intervention sont envoyées de manière aléatoire à une opératrice ou autre, qui enregistre les requêtes dans une mémoire et les achemine vers un centre de rattachement de plusieurs personnes chargées d'intervenir, ou techniciens d'intervention. Une personne affecte alors les requêtes en interventions futures arrivées le jour même aux

1 5 différentes personnes intervenantes, pour établir un plan de charge.

L'un des problèmes rencontrés lors de cette affectation est qu'elle engendre des déplacements inutiles ou trop longs des personnes intervenantes d'un point à un autre. En outre, il faut que les interventions réalisées respectent les engagements pris à l'avance dans un contrat d'intervention ou autre pouvant 20 consister en un délai d'intervention à partir de l'arrivée d'une requête, la compétence de la personne devant intervenir. Il faut également s'efforcer d'établir un plan de charge le plus rationnel possible, en fonction des requêtes arrivées le

jour même pour les interventions du lendemain.

L'invention vise à obtenir un dispositif et un procédé automatiques 25 d'assistance à la gestion de ressources, satisfaisant aux contraintes mentionnées ci-dessus. A cet effet, un premier objet de l'invention est un dispositif automatique d'assistance à la gestion de ressources en fonction de requêtes exigeant le déplacement physique de ces ressources, comportant - un premier moyen d'entrée d'une donnée de période temporelle future, un deuxième moyen de réception et d'enregistrement des requêtes, comportant chacune au moins une donnée d'opération parmi une pluralité de données d'opération prédéterminées, une donnée de lieu géographique, et une donnée de limite temporelle, - un troisième moyen d'enregistrement de données des ressources disponibles, comportant chacune en association: au moins un identifiant de ressources, un indicateur de compétence parmi plusieurs indicateurs de compétence prédéfinis, un identificateur de lieu géographique de départ, - une base de données, dans laquelle est mémorisée: une première table de correspondance entre chaque donnée d'opération de la pluralité de données d'opération et au moins un desdits plusieurs indicateurs de compétence, et une deuxième table de parcours associant des valeurs de distances de parcours réel ou de temps de parcours prévu entre deux points géographiques de référence 10 de chaque combinaison de deux points géographiques de référence parmi une multiplicité de points géographiques de référence, situés respectivement dans une multiplicité de zones géographiques de référence, disjointes et couvrant une région géographique déterminée, et la combinaison associée d'identificateurs desdits points géographiques de référence, - un quatrième moyen de calcul et de sélection parmi les requêtes enregistrées dans le deuxième moyen, des requêtes pour lesquelles il est calculé que les données de limite temporelle représentent une limite temporelle incluant la période temporelle future représentée par la donnée sélectionnée par le premier moyen, pour fournir un premier ensemble de requêtes associé à chaque donnée de 20 période temporelle future entrée dans le premier moyen, - un cinquième moyen de détermination pour sélectionner les identifiants de ressources associés, dans le troisième moyen d'enregistrement, à un indicateur de compétence, pour lequel il est déterminé qu'il existe au moins une requête du premier ensemble, ayant une donnée d'opération correspondant à cet indicateur de 25 compétence dans la table de correspondance, pour fournir un deuxième ensemble de données de ressources, - un sixième moyen de calcul pour sélectionner, dans la deuxième table de parcours, pour chaque identifiant de ressources du deuxième ensemble, un point géographique de référence ayant la distance calculée de parcours la plus 30 courte ou le temps calculé de parcours prévu le plus court par rapport au lieu géographique de départ associé à cet identifiant de ressources, pour fournir un identificateur de point géographique de départ correspondant à l'identificateur du point géographique de référence sélectionné, - un septième moyen pour déterminer, pour chaque requête du premier ensemble, l'identificateur du point géographique de référence situé dans la zone géographique de référence dans laquelle se trouve le lieu représenté par la donnée de lieu géographique de la requête, pour fournir un identificateur de point 5 géographique de requête correspondant à l'identificateur du point géographique de référence déterminé, - un huitième moyen pour affecter à chaque donnée de ressources du deuxième ensemble, une requête du premier ensemble, dont l'identificateur de point géographique de requête forme avec l'identificateur de point géographique de 10 départ sélectionné pour cette donnée de ressources, une combinaison qui est associée dans la deuxième table de parcours à la valeur de distance de parcours réel la plus petite ou à la valeur de temps de parcours prévu la plus petite, - un neuvième moyen d'enregistrement et d'indication desdites

affectations entre données de ressources et requêtes.

Grâce à l'invention, les distances parcourues par les techniciens d'intervention sont considérablement réduites, ce qui leur permet de consacrer plus de temps à l'intervention elle-même et est donc plus efficace. Ainsi, l'invention permet à durée égale de réaliser un plus grand nombre d'interventions et est

optimisée pour les techniciens d'intervention.

L'invention permet d'effectuer des affectations de techniciens d'intervention aux requêtes arrivées, que les techniciens d'intervention sont plus à même de respecter, qui assurent une efficacité globale plus importante, qui diminuent les cots, notamment de déplacement, mais qui ne pouvaient pas être

réalisées auparavant.

Suivant d'autre caractéristiques de l'invention, - il est prévu un onzième moyen de retrait et de surveillance pour retirer des requêtes enregistrées dans le deuxième moyen de réception et d'enregistrement, les requêtes auxquelles le huitième moyen a affecté une donnée de ressources, pour que le deuxième moyen de réception et d'enregistrement 30 fournisse des requêtes actualisées, et pour déterminer si il existe encore des requêtes fournies par le deuxième moyen de réception et d'enregistrement, le onzième moyen de retrait et de surveillance étant agencé pour, tant qu'il a déterminé qu'il existe encore des requêtes parmi les requêtes actualisées fournies par le deuxième moyen de réception et d'enregistrement: - déclencher automatiquement l'entrée dans le premier moyen d'une donnée de période temporelle future actualisée, prédéterminée et postérieure à la période temporelle future précédente, - commander automatiquement l'enregistrement dans le troisième 5 moyen d'enregistrement de données des ressources disponibles, de l'identificateur de point géographique de départ sélectionné par le sixième moyen de calcul, en tant qu'identificateur de lieu géographique de départ pour la donnée de ressources à laquelle le huitième moyen a affecté une requête sur la base de cet identificateur de point géographique de départ, pour que le troisième moyen d'enregistrement 10 fournisse des données de ressources actualisées, et - commander automatiquement le fonctionnement des quatrième à neuvième moyens sur la base des données de ressources actualisés du troisième moyen d'enregistrement et sur la base des requêtes actualisées fournies par le deuxième moyen de réception et d'enregistrement pour fournir des affectations; - le neuvième moyen d'enregistrement et d'indication est agencé pour indiquer, pour chaque identifiant de ressources des données de ressources du troisième moyen, les requêtes qui lui sont affectées par le huitième moyen et la donnée de période temporelle future associée respectivement à ces requêtes; - le deuxième moyen de réception et d'enregistrement des requêtes est 20 relié à une interface de communication avec au moins un central de collecte de requêtes pour recevoir de celui-ci des requêtes collectées; - le dispositif automatique d'assistance comporte en outre un dixième moyen de saisie de données des ressources disponibles pour enregistrement dans le troisième moyen; - le neuvième moyen d'indication comporte au moins l'un des éléments parmi un affichage sur écran, une impression sur papier; - le neuvième moyen d'indication comprend au moins une mémoire d'enregistrement desdites affectations entre données de ressources et requêtes, au moins un terminal de réception ayant une adresse associée respectivement audit 30 au moins un identifiant de ressources, et une interface d'envoi, audit au moins un terminal de réception, par une liaison de télécommunication, des affectations présentes dans ladite mémoire d'enregistrement, dont l'identifiant de ressources des données de ressources est associé à ladite adresse; - les points géographiques de référence de la deuxième table de parcours correspondent aux emplacements de centraux de télécommunication auxquels sont reliés en étoile des lignes d'acheminement de télécommunication à des terminaux de télécommunication; - au moins une requête comporte une donnée de priorité, et le huitième moyen est apte à sélectionner pour l'affectation, parmi plusieurs requêtes pouvant être affectée à une donnée de ressources pour une même donnée de période temporelle future, la requête ayant la donnée de priorité la plus grande ou ayant

une donnée de priorité si les autre requêtes n'ont pas de donnée de priorité.

Un deuxième objet de l'invention est un procédé automatique d'assistance à la gestion de ressources en fonction de requêtes exigeant le déplacement physique de ces ressources, dans lequel on entre au cours d'une première étape une donnée de période temporelle future, - on reçoit et on enregistre dans une mémoire, au cours d'une deuxième 15 étape, des requêtes, comportant chacune au moins une donnée d'opération parmi une pluralité de données d'opération prédéterminées, une donnée de lieu géographique, et une donnée de limite temporelle, - on enregistre dans une mémoire, au cours d'une troisième étape, des données des ressources disponibles, comportant chacune en association: au 20 moins un identifiant de ressources, un indicateur de compétence parmi plusieurs indicateurs de compétence prédéfinis, un identificateur de lieu géographique de départ, on mémorise, dans une base de données: une première table de correspondance entre chaque donnée d'opération de la pluralité de données 25 d'opération et au moins un desdits plusieurs indicateurs de compétence, et une deuxième table de parcours associant des valeurs de distances de parcours réel ou de temps de parcours prévu entre deux points géographiques de référence de chaque combinaison de deux points géographiques de référence parmi une multiplicité de points géographiques de référence situés respectivement dans une 30 multiplicité de zones géographiques de référence, disjointes et couvrant une région géographique déterminée, et la combinaison associée d'identificateurs desdits points géographiques de référence, - on sélectionne, au cours d'une quatrième étape, parmi les requêtes enregistrées, des requêtes pour lesquelles on calcule que les données de limite temporelle représentent une limite temporelle incluant la période temporelle future représentée par la donnée entrée de période temporelle future, pour fournir un premier ensemble de requêtes associé à chaque donnée de période temporelle future entrée, - on sélectionne, au cours d'une cinquième étape, les identifiants de ressources associés à un indicateur de compétence, pour lequel il est déterminé qu'il existe au moins une requête du premier ensemble ayant une donnée d'opération correspondant à cet indicateur de compétence dans la première table de correspondance, pour fournir un deuxième ensemble de données de 1 0 ressources, - on sélectionne, au cours d'une sixième étape, dans la deuxième table de parcours, pour chaque identifiant de ressources du deuxième ensemble, un point géographique de référence ayant la distance calculée de parcours la plus courte ou le temps calculé de parcours prévu le plus court par rapport au lieu 15 géographique de départ associé à cet identifiant de ressources, pour fournir un identificateur de point géographique de départ correspondant à l'identificateur du point géographique de référence sélectionné, - on détermine, au cours d'une septième étape, pour chaque requête du premier ensemble, l'identificateur du point géographique de référence situé dans la 20 zone géographique de référence dans laquelle se trouve le lieu représenté par la donnée de lieu géographique de la requête, pour fournir un identificateur de point géographique de requête correspondant à l'identificateur du point géographique de référence déterminé, - on affecte, au cours d'une huitième étape, à chaque donnée de 25 ressources du deuxième ensemble, une requête du premier ensemble, dont l'identificateur de point géographique de requête forme avec l'identificateur de point géographique de départ sélectionné pour cette donnée de ressources, une combinaison qui est associée dans la deuxième table de parcours à la valeur de distance de parcours réel la plus petite ou à la valeur de temps de parcours prévu la 30 plus petite, - on enregistre dans une mémoire et on indique, au cours d'une

neuvième étape, lesdites affectations entre données de ressources et requêtes.

Suivant d'autres caractéristiques de l'invention, - on retire des requêtes enregistrées au cours de la deuxième étape, après chaque huitième étape d'affectation, les requêtes auxquelles on a affecté au cours de la huitième étape une donnée de ressources, pour fournir des requêtes actualisées, et on détermine si il existe encore des requêtes parmi les requêtes 5 actualisées fournies, puis on fait en sorte que, tant que l'on détermine qu'il existe encore des requêtes parmi les requêtes actualisées fournies: - on déclenche automatiquement l'entrée d'une donnée de période temporelle future actualisée, prédéterminée et postérieure à la période temporelle future précédente, - on commande automatiquement l'enregistrement de l'identificateur de point géographique de départ sélectionné, en tant qu'identificateur de lieu géographique de départ pour la donnée de ressources à laquelle on a affecté une requête sur la base de cet identificateur de point géographique de départ, pour fournir des données de ressources actualisées, et - on commande automatiquement le déroulement des quatrième à neuvième étapes sur la base des données de ressources actualisées et sur la base des requêtes actualisées fournies pour fournir des affectations; - on indique pour chaque identifiant de ressources des données de ressources, au cours de la troisième étape, les requêtes, qui lui sont affectées au 20 cours de la huitième étape et la donnée de période temporelle future associée respectivement à ces requêtes; - on enregistre au cours de la deuxième étape des requêtes transmises depuis un central de collecte de requêtes; - on saisit au préalable les ressources disponibles pour enregistrement 25 au cours de la troisième étape; - au cours de la neuvième étape, on mémorise les affectations entre données de ressources et requêtes et on envoie à au moins un terminal de réception ayant une adresse associée respectivement audit au moins un identifiant de ressources, par une liaison de télécommunication, les affectations mémorisées, 30 dont l'identifiant de ressources des données de ressources est associé à ladite adresse; - au moins une requête comporte une donnée de priorité, et on sélectionne au cours de la huitième étape pour l'affectation, parmi plusieurs requêtes pouvant être affectée à une donnée de ressources pour une même donnée de période temporelle future, la requête ayant la donnée de priorité la plus grande ou ayant une donnée de priorité si les autre requêtes n'ont pas de donnée

de priorité.

L'invention sera mieux comprise à la lecture de la description qui va 5 suivre, donnée uniquement à titre d'exemple non limitatif en référence aux dessins annexés, sur lesquels:

- la figure 1 est un synoptique modulaire du dispositif d'assistance à la gestion de ressources suivant l'invention; - la figure 2 représente la structure des requêtes traitées par le dispositif 10 suivant la figure 1; - la figure 3 représente la structure des données de ressources traitées par le dispositif suivant la figure 1; - la figure 4 représente la structure d'une table de correspondance d'une base de données du dispositif suivant la figure 1; - la figure 5 représente la structure d'une table de parcours de la base de données du dispositif suivant la figure 1; - la figure 6 représente schématiquement un exemple de sélection de lieu d'intervention en fonction d'un lieu de départ, effectuée par le dispositif suivant la figure 1; et - la figure 7 est un organigramme d'une partie du fonctionnement du

dispositif suivant la figure 1.

Dans ce qui suit, l'invention va être décrite en référence à des ressources représentées par des personnes chargées d'intervenir en différents lieux qui leur sont désignés et ayant une ou plusieurs compétences parmi plusieurs 25 compétences prédéterminées, c'est-à-dire des techniciens d'intervention ou

exécutants de tâches.

Ainsi, les données de ressources correspondent-elles à des données de techniciens d'intervention, les identifiants de ressources correspondent à des identifiants de techniciens d'intervention, les indicateurs de compétence 30 correspondent à des indicateurs de compétence des techniciens d'intervention, les données d'opération correspondent à des données d'intervention et les affectations

correspondent à des affectations de techniciens d'intervention à des requêtes.

A la figure 1, des requêtes sont émises de manière aléatoire par une tierce personne depuis un endroit quelconque 100 et transmises par un réseau 101

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de télécommunication, par exemple téléphonique ou autre, à un centre 102 de collecte de requêtes, pouvant comprendre par exemple des téléopératrices de saisie de requêtes ou autre. Le cas échéant, plusieurs centraux 102 de collecte de requêtes sont répartis dans plusieurs régions géographiques, pour recevoir des requêtes émises depuis leur région respective. Les requêtes reçues par le central ou les centraux 102 sont ensuite triées pour chaque région respective à laquelle est affectée un centre 103 de réception de requêtes devant être traitées dans cette région. Le centre 103 est par exemple situé dans sa région associée et est un centre de rattachement d'un 10 groupe de techniciens d'intervention. Le central 102 ou les centraux 102 envoient des requêtes par une liaison de télécommunication 104, par exemple de données ou autre, à une interface 105 de communication du centre 103, dans lequel est mis

en oeuvre le dispositif et le procédé automatiques d'assistance suivant l'invention.

Le dispositif d'assistance comporte un moyen 2 du type mémoire 15 physique, de réception et d'enregistrement des requêtes reçues depuis l'interface de communication. Ainsi que représenté à la figure 2, les requêtes comportent chacune un numéro ou identifiant NR de requête, une donnée OP d'opérations parmi une pluralité de données d'opérations prédéterminées, une donnée L de lieu

géographique et une donnée TLIM de limite temporelle.

Le dispositif d'assistance comporte en outre un moyen 3, par exemple du type mémoire physique, d'enregistrement de données des ressources disponibles de ce dispositif, c'est-à-dire du centre 103. Ainsi que représenté à la figure 3, chaque donnée des ressources disponibles comporte en association un identifiant de ressources IRES, un indicateur de compétence COMP parmi 25 plusieurs indicateurs COMP de compétence prédéfinis et un identificateur DEP de

lieu géographique de départ.

En outre, le dispositif d'assistance comporte un moyen 1 d'entrée d'une donnée de période temporelle future JA, qui représente par exemple un créneau horaire d'intervention de techniciens du lendemain, par exemple le lendemain de 30 8 heures à 9 heures, le lendemain de 9 heures à 10 heures, ou le lendemain de

heures à 1 1 heures.

Un moyen 10 de saisie de données de ressources disponibles et de données de période temporelle future JA pour enregistrement dans le moyen 3 et dans le moyen 1 est prévu. Par exemple, les données de ressources disponibles sont mises à jour en fonction des techniciens rattachés au centre 103. L'indicateur de compétence COMP comporte par exemple trois indicateurs prédéfinis pour par exemple une compétence d'intervention sur du matériel de télécommunication analogique, une compétence d'intervention sur du matériel de télécommunication 5 numérique et une compétence d'intervention sur du matériel de télécommunication du type ADSL. Il peut être associé à un même identifiant de ressources ou de

technicien un ou plusieurs ou tous les identificateurs de compétence.

Le dispositif d'assistance comporte une base 20 de données

indépendante des moyens 1, 2, 3 et comportant d'une part une table 21 de 10 correspondance et d'autre part une table 22 de parcours.

A la figure 4, la table 21 de correspondance comporte des enregistrements associant chaque donnée d'opération OP de la pluralité des données d'opération à un indicateur COMP de compétence, à plusieurs indicateurs COMP de compétence ou à tous les indicateurs COMP de compétence prédéfinis. 15 Les données OP d'opérations qualifient le type de l'intervention à effectuer par un

technicien dans les requêtes.

A la figure 5, il est enregistré dans la table 22 de parcours des valeurs de distance de parcours Dkl réel prévu entre chaque combinaison de deux points géographiques Pk et Pl de référence parmi une multiplicité de points P 20 géographiques de référence. Chaque point P de référence est identifié dans la table 22 de parcours par un identificateur P, Pk, Pl, k et I pouvant chacun prendre l'une quelconque des valeurs comprises entre 1 et un nombre N prédéterminé et entier

de points de référence.

Il peut également être enregistré dans la table 22 de parcours, au lieu de 25 valeurs de distance de parcours réel, des valeurs de temps de parcours prévu entre

points Pk et Pl de référence.

Ainsi que représenté à la figure 6, une région géographique déterminée R à laquelle est rattaché le centre 103 et le dispositif d'assistance, est partagée en la multiplicité de zones Z géographiques de référence disjointes et adjacentes. 30 Dans chaque zone ZI géographique de référence se trouve un des points P géographique de référence, par exemple sensiblement au milieu de celle-ci,

l'association zone-point étant mémorisée dans la table 22 de parcours.

Les points P de référence peuvent correspondre par exemple à l'emplacement de matériel de télécommunication, tel que des centraux de il 2844375 communication. Les points P de référence sont par exemple constitués par l'emplacement des points de coupure du réseau de télécommunication dans la région R, qui sont chacun définis par le degré d'arborescence le plus bas du réseau de télécommunication, correspondant au centre à partir duquel sont tirées en étoile 5 les lignes d'acheminement aux terminaux de télécommunication, par exemple de quartier. Par ailleurs, une ou plusieurs données L de lieu géographique peuvent

être un ou plusieurs points P géographique de référence.

Lorsqu'une donnée de période temporelle future JA est entrée dans le moyen 1, un moyen 4 de calcul et de sélection calcule si les données TLIM de 10 limite temporelle des requêtes enregistrées dans le deuxième moyen 2 ont une limite temporelle incluant la période temporelle future de la donnée JA. Par exemple, si la donnée JA correspond au 30 juillet de 15 heures à 16 heures, il sera calculé si les données TLIM des requêtes incluent ce créneau temporel. Ainsi, une requête ayant une limite temporelle au 29 juillet ou au 30 juillet à 12 heures ne sera 15 pas sélectionnée, tandis qu'une requête ayant une limite temporelle TLIM au 5 aot

à 17 heures sera par contre sélectionnée.

Le moyen 4 fournit un premier ensemble El de requêtes associé à chaque donnée JA de période temporelle future entrée dans le moyen 1, en sélectionnant les requêtes pour lesquelles le calcul précité est vérifié. Ce premier 20 ensemble El comporte, pour chaque requête sélectionnée, le numéro NR, la

donnée OP, la donnée L, la donnée TLIM et la donnée JA.

Ensuite, un moyen 11 reçoit sur son entrée le premier ensemble El de

requêtes, et lorsqu'aucune affectation de requêtes à une ressource n'a été effectuée, transmet intégralement le premier ensemble El d'une part à un moyen 5 25 de détermination et d'autre part à un moyen 7 de détermination.

Le moyen 5 de détermination est apte à déterminer si il existe dans le premier ensemble El une ou plusieurs requêtes ayant une donnée OP d'opération, pour laquelle il existe une correspondance dans la table 21 de correspondance avec un indicateur de compétence COMP d'une donnée de ressources enregistrée 30 dans le moyen 3. Le moyen 5 sélectionne alors les identifiants de ressources IRES associés à ces indicateurs COMP de compétence, pour fournir un deuxième

ensemble E2 de données IRES, COMP, DEP de ressources.

Dans le moyen 7 de détermination, il est déterminé à partir de la table 22 de parcours, pour chaque requête du premier ensemble El, la zone géographique de référence Z dans laquelle se trouve le lieu représenté par sa donnée L de lieu géographique, ainsi que représenté à la figure 6. Il est alors déterminé le point P de référence associé dans la table 22 de parcours pour fournir un identificateur PL de point géographique de requête correspondant à l'identificateur correspondant du point géographique P de référence ainsi déterminé. Le deuxième ensemble E2 de données de ressources IRES, DEP, COMP est envoyé à un moyen 6 de calcul également relié à la table 22 de parcours. Le moyen 6 de calcul sélectionne dans la table 22 de parcours, pour chaque identifiant de ressources IRES du deuxième ensemble E2, un point 10 géographique de référence P dont il est calculé que la distance ou le temps de parcours par rapport au lieu géographique de départ DEP associé à cet identifiant IRES de ressources est la plus courte ou le plus court. Le moyen 6 de calcul fournit un identificateur PDEP de point géographique de départ correspondant au point P

géographique de référence ainsi sélectionné.

Le numéro NR, l'identificateur PL de point géographique de requête, la donnée OP, la donnée L, la donnée TLIM, la donnée JA de période temporellefuture sont envoyées du moyen 7 à un moyen 8, tandis que l'identificateur IRES, l'identificateur PDEP de point géographique de départ, l'identificateur DEP de lieu géographique de départ et l'indicateur COMP de compétence sont envoyés du 20 moyen 6 au moyen 8. Le moyen 8 affecte à chaque donnée IRES, COMP, DEP de ressources du deuxième ensemble E2 une requête NR, OP, L, TLIM du premier ensemble El, dont l'identificateur PL de point géographique de requête forme avec l'identificateur PDEP de point géographique de départ sélectionné pour cette donnée IRES, COMP, DEP de ressource par le moyen 6, une combinaison qui est 25 associée dans la deuxième table 22 de parcours à la valeur DkI de distance de parcours ou de temps la plus petite parmi les valeurs de distance ou de temps

enregistrées pour toutes les combinaisons possibles des points P de référence.

Il est ainsi formé, parmi toutes les affectations, l'affectation Dl représentée par le segment en trait épais à la figure 6, pour la donnée LI de lieu 30 géographique d'une requête, l'identificateur DEP, l'identificateur PDEP1 de point géographique de départ déterminé et l'identificateur PL1 de point géographique de

requête déterminé.

Si, au cours du processus, plusieurs requêtes peuvent être affectées à une même donnée de ressource et à une même donnée JA, la requête affectée est celle choisie comme ayant une donnée de priorité la plus grande ou l'une quelconque des requêtes à données de priorité égales et maximales, par le moyen 8. Certaines requêtes peuvent comporter une telle donnée de priorité et d'autres

non, les requêtes sans donnée de priorité ayant alors la priorité la plus basse.

La ou les affectations ainsi fournies par le moyen 8 sont ensuite

envoyées à un moyen 9 d'enregistrement et d'indication à un utilisateur, par exemple par affichage sur un écran, impression sur papier ou autre. Par exemple, le moyen 9 d'indication comprend en outre une ou plusieurs mémoires d'enregistrement des affectations entre données IRES, COMP, DEP de ressource 10 et requêtes NR, OP, L, TLIM.

Il est indiqué par le moyen 9, dans l'exemple précité de la figure 6, comme faisant partie de l'affectation, l'association entre l'identificateur DEP et la donnée Ll, montrée par un trait interrompu et représentant le parcours réel à

effectuer par le technicien d'intervention pour respecter cette affectation.

Les moyens 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 sont mis en oeuvre par tout moyen

technique, par exemple informatique, électronique ou autre et sont automatiques.

En particulier, le procédé suivant l'invention peut être mis en oeuvre à l'aide d'un

programme informatique sur un calculateur ou un ordinateur personnel.

Bien entendu, il peut être envoyé au moyen 9 d'autres informations à 20 indiquer, telles que le nom du centre 103, le nom de l'équipe du technicien, le

chemin à emprunter pour se rendre au lieu affecté, et des commentaires.

Chaque technicien d'intervention est muni d'un terminal de réception, par exemple du type micro-ordinateur 30 ou autre ayant une adresse associée à son identifiant IRES de ressources. Chaque terminal 30 est apte à communiquer par 25 une interface 31 avec une interface unique 32 du centre 103, reliée à la mémoire d'affectations du moyen 9, par l'intermédiaire d'une liaison 33 de télécommunication. Ce moyen 9 envoie la ou les affectations qui ont été effectuées par le moyen 8, pour la donnée de ressources ayant un identificateur IRES déterminé de ressources, au terminal 30 ayant l'adresse associée à cet identifiant 30 IRES de ressources, par exemple IRES1. Seules les affectations concernant un

technicien d'intervention sont ainsi envoyées à son terminal 30.

Lorsque, des affectations ont été effectuées par le moyen 8 pour une donnée JA de période temporelle future initiale entrée, correspondant par exemple à la première heure de travail des techniciens du lendemain, le moyen 11 envoie un signal 13 commandant automatiquement la sélection, parmi les requêtes enregistrées initialement dans le deuxième moyen 2, des requêtes NR, OP, L, TLIM auxquelles le huitième moyen 8 a affecté une donnée IRES, COMP, DEP de ressources précédemment, pour retirer ou effacer du moyen 2 ces requêtes affectées. Le moyen 2 fournit donc à l'étape 201 de la figure 7 des requêtes actualisées NRn+1, OPn+1, Ln+1, TLIMn+1 par rapport aux requêtes NRn, OPn, Ln, TLIMn présentes dans celui- ci précédemment. Le moyen 11 détermine ensuite si il existe encore des requêtes parmi les requêtes actualisées dans le moyen 2 ou 10 si il n'y en a plus, à l'étape 202. Si le moyen 11 a déterminé qu'il n'existe plus de requête dans le moyen 2, il est mis fin au procédé d'assistance et éventuellement

un message correspondant est indiqué à l'utilisateur sur le moyen 9, à l'étape 203.

Tant que le moyen 9 a déterminé au cours de l'étape 202 qu'il existe encore au moins une requête parmi les requêtes actualisées dans le moyen 2, il 15 passe à l'étape 204, au cours de laquelle le moyen 11 produit un signal 12 de déclenchement automatique de l'entrée dans le moyen 1 d'une donnée JAn+1 de période temporelle future actualisée, prédéterminée et postérieure à la période JAn temporelle future précédente entrée. Par exemple, la donnée JAn+1 correspond à une période temporelle future suivant immédiatement la période JAn temporelle 20 future précédente et correspond au 30 juillet de 9 heures à 10 heures, pour une

période JAn correspondant au 30 juillet de 8 heures à 9 heures.

Puis, au cours de l'étape 205, le moyen 11 envoie un signal 14 commandant l'enregistrement automatique, dans le moyen 3, de l'identificateur PDEP de point géographique de départ sélectionné précédemment par le moyen 6. 25 Cet enregistrement est effectué dans le moyen 3 à la place de l'identificateur DEP de lieu géographique de départ correspondant à la donnée de ressources IRES, COMP, DEP à laquelle le moyen 8 a affecté une requête NR, OP, L, TLIM sur la base de cet identificateur PDEP. Ainsi, un technicien d'intervention est affecté, pour le créneau horaire suivant, à un point de départ 30 correspondant à son point d'arrivée Ll du créneau horaire précédent et duquel il

doit partir pour effectuer l'intervention suivante au point L2 suivant.

Ce point Ll servira de point de départ pour calculer par le moyen 8 l'affectation géographique D2 suivante correspondant à la valeur de distance la plus courte dans la deuxième table 22 de parcours entre les points de référence

d'identificateurs PLI et PL2 à la figure 6.

Ensuite, au cours des étapes 206, le moyen 11 envoie un signal 15 de commande automatique de fonctionnement des moyens 4, 5, 6, 7, 8, 9 sur la base 5 des données de ressources IRES, COMP, DEP actualisées du moyen 3 et sur la base des requêtes actualisées NRn+1, OPn+1, Ln+1, TLIMn+1 fournies par le

moyen 2.

Le moyen 8 produira alors de nouvelles affectations à partir des lieux de départ déterminés par les affectations précédentes et à partir des requêtes non 10 encore affectées à l'une quelconque des ressources lors des affectations précédentes. Après les étapes 206, il est repassé à l'étape 201 pour retirer du

moyen 3 les requêtes venant d'être affectées.

Ainsi, le moyen 9 d'indication produit une liste d'affectation pour chaque 15 technicien d'intervention et pour chaque donnée temporelle future, par exemple

pour des horaires se suivant ainsi que décrit ci-dessus.

Les étapes 201 à 206 sont répétées jusqu'à ce qu'il n'y 'ait plus de

requête non affectée dans le moyen 3.

Le dispositif et le procédé décrits ci-dessus ont permis de réduire de 20 20% les distances réellement parcourues par les techniciens d'intervention, tout en satisfaisant les requêtes en intervention et en en effectuant 25 à 50% de plus que

par les méthodes classiques.

Ainsi, le nombre de requêtes arrivant quotidiennement dans le moyen 2

est-il habituellement de 200 à 300, voire plus.

Le procédé et le dispositif suivant l'invention ont permis de diminuer considérablement le nombre de requêtes non satisfaites, c'est-à-dire pour lesquelles aucun technicien n'a pu intervenir et par conséquent, de respecter les

engagements impliqués par l'arrivée de ces requêtes.

On sélectionne ainsi le meilleur plan de charge constitué de la liste des 30 affectations des techniciens d'intervention, qui n'était jamais obtenu par les méthodes classiques. En effet, les méthodes classiques étaient basées essentiellement sur les compétences d'une personne gérant les affectations pour le lendemain. Cette personne disposait de très peu de temps pour fournir le plan de charges du lendemain, étant donné qu'elle devait l'établir à la fin de la journée pour prendre en compte la totalité des requêtes arrivées dans la journée. Par conséquent, les méthodes classiques ne permettaient pas de mettre en oeuvre le

procédé et le dispositif suivant l'invention.

L'automatisation du procédé et du dispositif d'assistance suivant 5 l'invention permettent d'établir le meilleur plan de charges possible à la fin de la journée pour le lendemain et ce, en très peu de temps (quelques secondes), tout en prenant en compte les requêtes arrivées jusqu'à l'instant o la personne utilisatrice commande par un bouton de commande, une touche de commande, ou autre, la

mise en marche du procédé et du dispositif d'assistance suivant l'invention.

A cet effet, la mise en marche du procédé et du dispositif d'assistance

suivant l'invention ne nécessite que la spécification de la première donnée JA de période temporelle future, pouvant être égale au premier créneau horaire du lendemain, par exemple de 8 heures à 9 heures. Ensuite, le signal 12 commande l'entrée automatique dans le moyen 1 de donnée de période temporelle future JA 15 égal au créneau horaire suivant prédéterminé.

Ainsi, l'affectation des requêtes ou ressources ne nécessite en principe que de spécifier la première donnée JA et de mettre à jour régulièrement les ressources enregistrées dans le moyen 3, les requêtes étant automatiquement

reçues et enregistrées dans le moyen 2.

Il s'ensuit une plus grande facilité d'utilisation pour la personne.

L'établissement du plan de charge ne nécessite plus de la part d'une personne de calculs compliqués par le très grand nombre et la variété des données à prendre en compte, calculs qui n'aboutissaient jamais au plan de charge obtenu suivant l'invention. Il est ainsi assuré une parfaire adéquation entre la compétence du 25 technicien et la requête qui lui est affectée et qu'il satisfaire. Les affectations sont

envoyées automatiquement aux terminaux des techniciens d'intervention, ce qui prend également très peu de temps et leur offre en outre un meilleur confort pour effectuer leurs interventions. Les techniciens d'intervention sont ainsi srs d'obtenir suffisamment tôt avant l'instant de leur première intervention la liste des 30 interventions qu'ils devront effectuer.

Claims (16)

REVENDICATIONS

1. Dispositif automatique d'assistance à la gestion de ressources en fonction de requêtes exigeant le déplacement physique de ces ressources, comportant: - un premier moyen (1) d'entrée d'une donnée de période temporelle future (JA), - un deuxième moyen (2) de réception et d'enregistrement des requêtes, comportant chacune au moins une donnée (OP) d'opération parmi une pluralité de données d'opération (OP) prédéterminées, une donnée (L) de lieu 10 géographique, et une donnée (TLIM) de limite temporelle, - un troisième moyen (3) d'enregistrement de données des ressources disponibles, comportant chacune en association: au moins un identifiant de ressources (IRES), un indicateur de compétence (COMP) parmi plusieurs indicateurs (COMP) de compétence prédéfinis, un identificateur (DEP) de lieu 15 géographique de départ, - une base (20) de données, dans laquelle est mémorisée: une première table (21) de correspondance (OP, COMP) entre chaque donnée d'opération (OP) de la pluralité de données d'opération et au moins un desdits plusieurs indicateurs (COMP) de compétence, et une deuxième table (22) de parcours associant des 20 valeurs de distances de parcours (DkI) réel ou de temps de parcours prévu entre deux points géographiques (P) de référence de chaque combinaison (Pk, Pl) de deux points géographiques (P) de référence parmi une multiplicité de points (P) géographiques de référence, situés respectivement dans une multiplicité de zones (Z) géographiques de référence, disjointes et couvrant une région géographique 25 déterminée, et la combinaison associée (Pk, Pl) d'identificateurs desdits points géographiques (P) de référence, - un quatrième moyen (4) de calcul et de sélection parmi les requêtes enregistrées dans le deuxième moyen, des requêtes pour lesquelles il est calculé que les données (TLIM) de limite temporelle représentent une limite temporelle 30 incluant la période temporelle future représentée par la donnée sélectionnée par le premier moyen, pour fournir un premier ensemble (El) de requêtes (NR) associé à chaque donnée (JA) de période temporelle future entrée dans le premier moyen, - un cinquième moyen (5) de détermination pour sélectionner les identifiants de ressources (IRES) associés, dans le troisième moyen d'enregistrement, à un indicateur (COMP) de compétence, pour lequel il est déterminé qu'il existe au moins une requête du premier ensemble (El), ayant une donnée (OP) d'opération correspondant à cet indicateur (COMP) de compétence dans la première table de correspondance, pour fournir un deuxième ensemble (E2) de données (IRES, COMP, DEP) de ressources, - un sixième moyen (6) de calcul pour sélectionner, dans la deuxième table de parcours, pour chaque identifiant de ressources (IRES) du deuxième ensemble (E2), un point géographique de référence (P) ayant la distance calculée de parcours la plus courte ou le temps calculé de parcours prévu le plus court par 10 rapport au lieu géographique de départ (DEP) associé à cet identifiant de ressources (IRES), pour fournir un identificateur (PDEP) de point géographique de départ correspondant à l'identificateur du point (P) géographique de référence sélectionné, - un septième moyen (7) pour déterminer, pour chaque requête (NR) du 15 premier ensemble (El), l'identificateur du point géographique (P) de référence situé dans la zone géographique de référence (Z) dans laquelle se trouve le lieu représenté par la donnée (L) de lieu géographique de la requête (NR), pour fournir un identificateur (PL) de point géographique de requête correspondant à l'identificateur du point géographique (P) de référence déterminé, - un huitième moyen (8) pour affecter à chaque donnée (IRES, COMP, DEP) de ressources du deuxième ensemble (E2), une requête (NR, OP, L, TLIM) du premier ensemble (El), dont l'identificateur (PL) de point géographique de requête forme avec l'identificateur (PDEP) de point géographique de départ sélectionné pour cette donnée (IRES, COMP, DEP) de ressources, une 25 combinaison qui est associée dans la deuxième table de parcours à la valeur (Dkl) de distance de parcours réel la plus petite ou à la valeur (DkI) de temps de parcours prévu la plus petite, - un neuvième moyen (9) d'enregistrement et d'indication desdites

affectations entre données (IRES, COMP, DEP) de ressources et requêtes (NR, 30 OP, L, TLIM).

2. Dispositif automatique d'assistance suivant la revendication 1, caractérisé en ce qu'il est prévu un onzième moyen (I1l) de retrait et de surveillance pour retirer des requêtes (NRn, OPn, Ln, TLIMn) enregistrées dans le deuxième moyen (2) de réception et d'enregistrement, les requêtes (NR, OP, L, TLIM) auxquelles le huitième moyen (8) a affecté une donnée (IRES, COMP, DEP) de ressources, pour que le deuxième moyen (2) de réception et d'enregistrement fournisse des requêtes actualisées (NRn+1, OPn+1, Ln+1, TLIMn+1), et pour déterminer si il existe encore des requêtes (NRn+1, OPn+1, Ln+1, TLIMn+1) 5 fournies par le deuxième moyen (2) de réception et d'enregistrement, le onzième moyen (11) de retrait et de surveillance étant agencé pour, tant qu'il a déterminé qu'il existe encore des requêtes parmi les requêtes actualisées (NRn+1, OPn+1, Ln+1, TLIMn+1) fournies par le deuxième moyen (2) de réception et d'enregistrement: déclencher automatiquement l'entrée dans le premier moyen (1) d'une donnée (JAn+1) de période temporelle future actualisée, prédéterminée et postérieure à la période (JAn) temporelle future précédente, - commander automatiquement l'enregistrement dans le troisième moyen (3) d'enregistrement de données des ressources disponibles, de l'identificateur 15 (PDEP) de point géographique de départ sélectionné par le sixième moyen (6) de calcul, en tant qu'identificateur (DEP) de lieu géographique de départ pour la donnée de ressources (IRES, COMP, DEP) à laquelle le huitième moyen (8) a affecté une requête (NR, OP, L, TLIM) sur la base de cet identificateur (PDEP) de point géographique de départ, pour que le troisième moyen (3) d'enregistrement 20 fournisse des données de ressources (IRES, COMP, DEP) actualisées, et - commander automatiquement le fonctionnement des quatrième à

neuvième moyens (4, 5, 6, 7, 8, 9) sur la base des données de ressources (IRES, COMP, DEP) actualisés du troisième moyen (3) d'enregistrement et sur la base des requêtes actualisées (NRn+1, OPn+1, Ln+1, TLIMn+1) fournies par le deuxième 25 moyen (2) de réception et d'enregistrement pour fournir des affectations.

3. Dispositif automatique d'assistance suivant la revendication 1 ou 2, caractérisé en ce que le neuvième moyen (9) d'enregistrement et d'indication est agencé pour indiquer, pour chaque identifiant (IRES) de ressources des données de ressources (IRES, COMP, DEP) du troisième moyen (3), les requêtes (NR, OP, 30 L, TLIM) qui lui sont affectées par le huitième moyen (8) et la donnée de période

temporelle future (JA) associée respectivement à ces requêtes (NR, OP, L, TLIM).

4. Dispositif automatique d'assistance suivant l'une quelconque des

revendications précédentes, caractérisé en ce que le deuxième moyen (2) de réception et d'enregistrement des requêtes est relié à une interface de

communication avec au moins un central (102) de collecte de requêtes pour

recevoir de celui-ci des requêtes collectées.

5. Dispositif automatique d'assistance suivant l'une quelconque des

revendications précédentes, caractérisé en ce qu'il comporte en outre un dixième 5 moyen (10) de saisie de données des ressources disponibles pour enregistrement dans le troisième moyen.

6. Dispositif automatique d'assistance suivant l'une quelconque des

revendications précédentes, caractérisé en ce que le neuvième moyen (9) d'indication comporte au moins l'un des éléments parmi un affichage sur écran, une 10 impression sur papier.

7. Dispositif automatique d'assistance suivant l'une quelconque des

revendications précédentes, caractérisé en ce que le neuvième moyen (9) d'indication comprend au moins une mémoire d'enregistrement desdites affectations entre données (IRES, COMP, DEP) de ressources et requêtes (NR, 15 OP, L, TLIM), au moins un terminal (30) de réception ayant une adresse associée

respectivement audit au moins un identifiant (IRES) de ressources, et une interface (32) d'envoi, audit au moins un terminal (30) de réception, par une liaison (33) de télécommunication, des affectations présentes dans ladite mémoire d'enregistrement, dont l'identifiant (IRES) de ressources des données (IRES, 20 COMP, DEP) de ressources est associé à ladite adresse.

8. Dispositif automatique d'assistance suivant l'une quelconque des

revendications précédentes, caractérisé en ce que les points (P) géographiques de référence de la deuxième table (22) de parcours correspondent aux emplacements de centraux de télécommunication auxquels sont reliés en étoile des lignes 25 d'acheminement de télécommunication à des terminaux de télécommunication.

9. Dispositif automatique d'assistance suivant l'une quelconque des

revendications précédentes, caractérisé en ce qu'au moins une requête (NR, OP, L, TLIM) comporte une donnée de priorité, et le huitième moyen (8) est apte à sélectionner pour l'affectation, parmi plusieurs requêtes (NR, OP, L, TLIM) pouvant 30 être affectée à une donnée (IRES, COMP, DEP) de ressources pour une même

donnée (JA) de période temporelle future, la requête (NR, OP, L, TLIM) ayant la donnée de priorité la plus grande ou ayant une donnée de priorité si les autre

requêtes (NR, OP, L, TLIM) n'ont pas de donnée de priorité.

10. Procédé automatique d'assistance à la gestion de ressources en fonction de requêtes exigeant le déplacement physique de ces ressources, dans lequel on entre au cours d'une première étape (1) une donnée de période temporelle future (JA), - on reçoit et on enregistre dans une mémoire, au cours d'une deuxième étape, des requêtes, comportant chacune au moins une donnée (OP) d'opération parmi une pluralité de données d'opération (OP) prédéterminées, une donnée (L) de lieu géographique, et une donnée (TLIM) de limite temporelle, - on enregistre dans une mémoire, au cours d'une troisième étape, des 10 données des ressources disponibles, comportant chacune en association: au moins un identifiant de ressources (IRES), un indicateur de compétence (COMP) parmi plusieurs indicateurs de compétence prédéfinis, un identificateur (DEP) de lieu géographique de départ, - on mémorise, dans une base (20) de données: une première table (21) 15 de correspondance (OP, COMP) entre chaque donnée d'opération (OP) de la pluralité de données d'opération et au moins un desdits plusieurs indicateurs de compétence, et une deuxième table (22) de parcours associant des valeurs de distances de parcours (Dkl) réel ou de temps de parcours prévu entre deux points géographiques (P) de référence de chaque combinaison (Pk, Pl) de deux points 20 géographiques (P) de référence parmi une multiplicité de points (P) géographiques de référence situés respectivement dans une multiplicité de zones (Z) géographiques de référence, disjointes et couvrant une région géographique déterminée, et la combinaison associée (Pk, Pl) d'identificateurs desdits points géographiques (P) de référence, - on sélectionne, au cours d'une quatrième étape, parmi les requêtes enregistrées, des requêtes pour lesquelles on calcule que les données (TLIM) de limite temporelle représentent une limite temporelle incluant la période temporelle future représentée par la donnée entrée de période temporelle future (JA), pour fournir un premier ensemble (El) de requêtes (NR) associé à chaque donnée (JA) 30 de période temporelle future entrée, - on sélectionne, au cours d'une cinquième étape, les identifiants de ressources (IRES) associés à un indicateur (COMP) de compétence, pour lequel il est déterminé qu'il existe au moins une requête du premier ensemble (El) ayant une donnée (OP) d'opération correspondant à cet indicateur (COMP) de compétence dans la première table de correspondance, pour fournir un deuxième ensemble (E2) de données (IRES, COMP, DEP) de ressources, - on sélectionne, au cours d'une sixième étape, dans la deuxième table de parcours, pour chaque identifiant de ressources (IRES) du deuxième ensemble 5 (E2), un point géographique de référence (P) ayant la distance calculée de parcours la plus courte ou le temps calculé de parcours prévu le plus court par rapport au lieu géographique de départ (DEP) associé à cet identifiant de ressources (IRES), pour fournir un identificateur (PDEP) de point géographique de départ correspondant à l'identificateur du point (P) géographique de référence 1 0 sélectionné, - on détermine, au cours d'une septième étape, pour chaque requête (NR) du premier ensemble (El), l'identificateur du point géographique (P) de référence situé dans la zone géographique de référence (Z) dans laquelle se trouve le lieu représenté par la donnée (L) de lieu géographique de la requête (NR), pour 15 fournir un identificateur (PL) de point géographique de requête correspondant à l'identificateur du point géographique (P) de référence déterminé, - on affecte, au cours d'une huitième étape, à chaque donnée (IRES, COMP, DEP) de ressources du deuxième ensemble (E2), une requête (NR, OP, L, TLIM) du premier ensemble (El), dont l'identificateur (PL) de point géographique de 20 requête forme avec l'identificateur (PDEP) de point géographique de départ sélectionné pour cette donnée (IRES, COMP, DEP) de ressources, une combinaison qui est associée dans la deuxième table de parcours à la valeur (Dkl) de distance de parcours réel la plus petite ou à la valeur (Dkl) de temps de parcours prévu la plus petite, - on enregistre dans une mémoire et on indique, au cours d'une neuvième étape, lesdites affectations entre données (IRES, COMP, DEP) de

ressources et requêtes (NR, OP, L, TLIM).

11. Procédé automatique d'assistance suivant la revendication 10, caractérisé en ce que l'on retire des requêtes (NRn, OPn, Ln, TLIMn) enregistrées 30 au cours de la deuxième étape, après chaque huitième étape d'affectation, les requêtes (NR, OP, L, TLIM) auxquelles on a affecté au cours de la huitième étape une donnée (IRES, COMP, DEP) de ressources, pour fournir des requêtes actualisées (NRn+l, OPn+l, Ln+l, TLIMn+l), et on détermine si il existe encore des requêtes (NRn+l, OPn+l, Ln+l, TLIMn+l) parmi les requêtes actualisées fournies, puis on fait en sorte que, tant que l'on détermine qu'il existe encore des requêtes parmi les requêtes actualisées (NRn+1, OPn+1, Ln+1, TLIMn+1) fournies: - on déclenche automatiquement l'entrée d'une donnée (JAn+1) de 5 période temporelle future actualisée, prédéterminée et postérieure à la période (JAn) temporelle future précédente, - on commande automatiquement l'enregistrement de l'identificateur (PDEP) de point géographique de départ sélectionné, en tant qu'identificateur (DEP) de lieu géographique de départ pour la donnée de ressources (IRES, 10 COMP, DEP) à laquelle on a affecté une requête (NR, OP, L, TLIM) sur la base de cet identificateur (PDEP) de point géographique de départ, pour fournir des données de ressources (IRES, COMP, DEP) actualisées, et - on commande automatiquement le déroulement des quatrième à neuvième étapes (4, 5, 6, 7, 8, 9) sur la base des données de ressources (IRES, 15 COMP, DEP) actualisées et sur la base des requêtes actualisées (NRn+1, OPn+1,

Ln+1, TLIMn+1) fournies pour fournir des affectations.

12. Procédé automatique d'assistance suivant l'une quelconque des

revendications 10 et 11, caractérisé en ce que l'on indique pour chaque identifiant (IRES) de ressources des données de ressources (IRES, COMP, DEP), au cours 20 de la troisième étape, les requêtes (NR, OP, L, TLIM), qui lui sont affectées au

cours de la huitième étape et la donnée de période temporelle future (JA) associée

respectivement à ces requêtes (NR, OP, L, TLIM).

13. Procédé automatique d'assistance suivant l'une quelconque des

revendications 10 à 12, caractérisé en ce que l'on enregistre au cours de la 25 deuxième étape des requêtes transmises depuis un central (102) de collecte de

requêtes.

14. Procédé automatique d'assistance suivant l'une quelconque des

revendications 10 à 13, caractérisé en ce que l'on saisit au préalable les ressources

disponibles pour enregistrement au cours de la troisième étape.

15. Procédé automatique d'assistance suivant l'une quelconque des

revendications 10 à 14, caractérisé en ce qu'au cours de la neuvième étape, on mémorise les affectations entre données (IRES, COMP, DEP) de ressources et requêtes (NR, OP, L, TLIM) et on envoie à au moins un terminal (30) de réception ayant une adresse associée respectivement audit au moins un identifiant (IRES) de

ressources, par une liaison (33) de télécommunication, les affectations mémorisées, dont l'identifiant (IRES) de ressources des données (IRES, COMP,

DEP) de ressources est associé à ladite adresse.

16. Procédé automatique d'assistance suivant l'une quelconque des 5 revendications 10 à 15, caractérisé en ce qu'au moins une requête (NR, OP, L, TLIM) comporte une donnée de priorité, et on sélectionne au cours de la huitième étape pour l'affectation, parmi plusieurs requêtes (NR, OP, L, TLIM) pouvant être affectée à une donnée (IRES, COMP, DEP) de ressources pour une même donnée (JA) de période temporelle future, la requête (NR, OP, L, TLIM) ayant la donnée de 10 priorité la plus grande ou ayant une donnée de priorité si les autre requêtes (NR,

OP, L, TLIM) n'ont pas de donnée de priorité.