FI109063B - Puhelinpalvelujärjestelmä - Google Patents

Description

109063

Puhelinpalvelujärjestelmä - Telefontjänstsystem

KEKSINNÖN KOHDE

Keksintö kohdistuu äänestyspalveluiden ja muiden vastaavien puhelinpalveluiden 5 toteuttamiseen yleisen puhelinverkon välityksellä, erityisesti patenttivaatimuksen 1 johdanto-osan mukaiseen äänestyspalvelumenetelmään.

TEKNISEN TAUSTAN KUVAUS

Yleisökilpailuja, äänestyksiä, galluppeja ja vastaavia järjestetään usein puhelinverkon välityksellä, jolloin esimerkiksi äänestysvaihtoehtoa "kyllä" vastaa ensimmäinen 10 puhelinnumero, ja äänestysvaihtoehtoa "ei" vastaa toinen puhelinnumero. Näihin puhelinnumeroihin äänestysaikana tulleiden soittojen määrä lasketaan äänestyksen tulokseksi. Äänestystulos on tyypillisesti toimitettu äänestyksen tuottajalle äänestys-ajan päätyttyä.

Tunnetaan myös sellaisia äänestysjärjestelmiä, joissa äänestäjä soittaa tiettyyn puhe-15 linnumeroon, ja äänestyspalvelun vastattua näppäilee halutun valinnan numeron, jolloin äänestyspalvelujärjestelmä vastaanottaa halutun valinnan DTMF-signaaleina (DTMF, Dual Tone Multi-Frequency).

! I ·

Tunnetun tekniikan mukaisissa ratkaisuissa on se haittapuoli, että ne on toteutettu , · · erityisesti kutakin äänestys- tai kilpailutilannetta varten räätälöidyllä ohjelmistoilla, ’: 20 mikä vaatii merkittävästi ohjelmointityötä kunkin uuden äänestyksen tai vastaavan toteuttamiseen. Samoin äänestyspalvelun muokkaaminen, kuten esimerkiksi valitta-vien äänestyskohteiden määrän muuttaminen on ollut merkittävästi työtä vaativa toimenpide.

KEKSINNÖN LYHYT KUVAUS

25 Keksinnön tavoitteena on toteuttaa puhelinpalvelujärjestelmä, mikä mahdollistaa ’; ’: äänestys- tai muun vastaavan palvelun toteuttamisen hyvin nopeasti ja ilman suurta ' · ‘ työmäärää. Keksinnön tavoitteena on myös toteuttaa puhelinpalvelujärjestelmä, joka mahdollistaa äänestys- tai muun vastaavan palvelun muokkaamisen helposti ja ilman . “ ·. suurta työmäärää.

2 109063

Tavoitteet saavutetaan toteuttamalla järjestelmä, jonka avulla voidaan toteuttaa puhelinpalvelu, jonka ääniviestejä ja vaihtoehtoja voidaan äänittää ja muokata tavanomaisen puhelimen välityksellä.

Keksinnön mukaiselle järjestelmälle on tunnusomaista se, mitä on esitetty itsenäisen 5 järjestelmään kohdistuvan patenttivaatimuksen tunnusosassa. Keksinnön mukaiselle verkkoelementille on tunnusomaista se, mitä on esitetty itsenäisen verkkoelementtiin kohdistuvan patenttivaatimuksen tunnusosassa. Alivaatimukset kuvaavat keksinnön muita edullisia toteutusmuotoja.

Keksinnön mukaisessa ratkaisussa käytetään hyväksi ääniautomatiikkalaitteiston ja 10 tietokannan ominaisuuksia. Äänestyspalvelu muodostuu kahdesta osasta: varsinaisesta äänestyspalveluosasta ja hallintaliittymästä. Varsinainen äänestyspalvelu on palvelun osa, johon loppukäyttäjä soittaa ja suorittaa äänestyksen. Hallintaliittymä on palvelun osa, jolla äänestyspalvelun tuottaja voi muokata äänestyspalvelun sisältöä, nauhoittaa palvelun kehotteet, tarkistaa äänestyksen tulokset sekä kuunnella, 15 poistaa ja tallentaa loppukäyttäjien jättämiä ääniviestejä. Äänestyspalvelun tuottaja voi hallita palvelua esimerkiksi tavanomaisen puhelimen avulla, jolloin äänestyspalvelun toteuttaminen on yksinkertaista ja nopeaa.

KUVIEN LYHYT SELOSTUS

Seuraavassa selostetaan keksintöä yksityiskohtaisemmin viitaten esimerkkinä esitet-20 tyihin edullisiin suoritusmuotoihin ja oheisiin kuviin, joissa .···. kuva 1 esittää keksinnön erään edullisen toteutusmuodon mukaista jäijestelmää, v * kuva 2 havainnollistaa keksinnön erään edullisen toteutusmuodon mukaisen rat- II· v : kaisun toimintaa, . ·: ·. kuva 3 havainnollistaa keksinnön erään toisen edullisen toteutusmuodon mukai- !.. 25 sen ratkaisun toimintaa, ja » | · : kuva4 havainnollistaa keksinnön erään edullisen toteutusmuodon mukaisen ää- | « . * · \ nestyspalvelun ominaisuustietokannan rakennetta, i' · ‘: Kuvissa käytetään toisiaan vastaavista osista samoja viitenumerotta ja -merkintöjä.

3 109063

KEKSINNÖN EDULLISTEN SOVELLUSMUOTOJEN YKSITYISKOHTAINEN KUVAUS

Kuvassa 1 esitetään keksinnön erään edullisen toteutusmuodon mukaisen järjestelmän lohkokaavio. Kuvassa 1 esitetään loppukäyttäjien puhelinliittymiä 10, yleinen 5 puhelinverkko 30 (PSTN, Public Switched Telephone Network), yleisen puhelinverkon keskuksia 20 (SSP, Service Switching Point), puhelinverkon ohjauskeskus 25 (SCP, Service Control Point), äänestyspalvelun verkkoelementti 100 ja äänestyspal-velun tuottajan puhelinliittymä 11.

Jäijestelmä lisäksi käsittää muistielimiä kuten esimerkiksi tietokantoja 110, 112 ja 10 114. Nämä muistielimet voidaan toteuttaa monella eri tavalla, kuten esimerkiksi verkkoelementin 100 sisäisinä tietokantoina, tai verkkoelementistä 100 erillisen tietokantapalvelimen tai -palvelimien avulla. Näitä kolmea muistielintä vastaavat toiminnot voidaan toteuttaa myös vain yhden muistielimen kuten tietokannan avulla. Tässä selostuksessa muistielimiä 110, 112 ja 114 kuvataan erillisinä eliminä vain 15 selkeyden vuoksi. Alan ammattimies kykenee toteuttamaan nämä muistielimet hyvin monella eri tavalla, minkä vuoksi keksintö ei rajoitu mihinkään tiettyyn tapaan toteuttaa muistielimet 110, 112 ja 114. Tässä esimerkissä muistielin 110 käsittää eri äänestyspalvelujen salasanat, muistielin 112 eri äänestyspalvelujen ominaisuudet, ja muistielin 114 äänestyspalvelujen tulokset.

20 Verkkoelementin 100 toimintaa ohjaa suoritin 101, joka toimii muistielimeen 102 tallennettujen ohjelmien mukaisesti.

* · ; ’: Seuraavassa kuvataan lyhyesti keksinnön erään edullisen toteutusmuodon mukaisen :'järjestelmän toimintaa kuvan 1 avulla. Kun loppukäyttäjä soittaa puhelimen 10 väli-;; tyksellä äänestyspalveluun, puhelinverkon keskus 20 (SSP, Service Switching Point) 25 tiedustelee ohjauskeskukselta 25 (SCP, Service Switching Point), mihin puhelu tulee ; ·, kytkeä. Ohjauskeskus 25 ohjaa puhelun äänestyspalvelujärjestelmälle, eli tässä esi- merkissä verkkoelementille 100. Soittajan valitseman puhelinnumeron perusteella verkkoelementti 100 noutaa puhelinnumeroa vastaavan palvelun tunnuksen muistie-',' · limestä 100, kuten esimerkiksi tunnustietokannasta 100. Verkkoelementti 100 nou- : : 30 taa äänestyspalvelun ominaisuudet palvelun tunnuksen perusteella muistielimestä 112, kuten esimerkiksi ominaisuustietokannasta 112, antaa soittajalle ääniviestejä ..; ominaisuustietojen määrittämällä tavalla, ja antaa soittajan valita ominaisuustietojen ·’·’ määrittämistä vaihtoehdoista. Verkkoelementti 100 tallentaa valinnan tuloksen tai tulokset muistielimeen 114, kuten esimerkiksi tulostietokantaan 114.

4 109063

Yksi äänestyspalvelujärjestelmä voi hoitaa useita eri äänestyspalveluita. Tällöin ää-nestyspalvelujen ominaisuudet käsittävässä muistielimessä 112 on tallennettuna useamman kuin yhden äänestyspalvelun ominaisuudet.

Tietyn äänestyspalvelun tuottaja voi hallita äänestyspalvelua puhelimen 11 tai vas-5 taavan puhelinverkon päätelaitteen avulla. Tuottaja soittaa ennalta määrättyyn puhelinverkon numeron, jolloin puhelu ohjautuu äänestyspalvelujäijestelmän verkkoelementille 100. Järjestelmä tunnistaa soittajan valitseman numeron perusteella, että soittaja haluaa muokata äänestyspalvelua. Järjestelmä edullisesti kysyy soittajalta salasanan luvattoman muokkauksen estämiseksi. Tuottaja voi ohjata äänestyspalve-10 lujärjestelmää esimerkiksi puhelimen 11 numeronäppäinten tai vastaavien avulla, ja tallentaa äänestyspalvelun ääniviestejä, muuttaa äänestäjien valittavissa olevia vaihtoehtoja ja esimerkiksi pyytää järjestelmää ilmoittamaan äänestystulokset. Järjestelmä tallentaa muokatut äänestyspalvelun ominaisuudet muistielimeen 112. Eräitä esimerkkejä äänestyspalvelun muokkaamisesta kuvataan tarkemmin myöhemmin 15 tässä selostuksessa.

Keksinnön mukainen järjestelmä voidaan toteuttaa myös hajautettuna, useamman kuin yhden verkkoelementin 100 avulla. Tässä voidaan hyödyntää yleisessä puhelinverkossa olevia ns. älyverkkotoimintoja. Loppukäyttäjän soittaessa äänestyspalvelun numeroon puhelinkeskus 20 (SSP, Service Switching Point) tiedustelee ohjaus-; ’: 20 keskukselta 25 (SCP, Service Switching Point), mihin puhelu tulee kytkeä. Ohjaus- : ' ’: keskus 25 ohjaa puhelun edullisesti lähimmälle tai muutoin kulloinkin parhaiten so- . ’. : veltuvalle äänestyspalveluverkkoelementille 100. Tällaisessa sovellusmuodossa, jos- .*··. sa tiettyä äänestyspalvelua toteuttavia äänestyspalveluverkkoelementtejä 100 on useampia kuin yksi, voidaan edullisesti käyttää yhtä tietokantapalvelinta, joka to-25 teuttaa muistielinten 110, 112 ja 114 toiminnot. Tällöin kaikkien äänestyspalvelu-’ · ’ verkkoelementtien 100 vastaanottamat tulokset tallentuvat samaan tietokantaan 114.

Tällöin äänestyspalvelun hallinta on myös yksinkertaista, sillä yhden äänestyspalve-: · : hm ominaisuustiedot ovat vain yhdessä paikassa, jolloin hallinta on keskitettyä.

, * . Kuvassa 2 esitetään keksinnön erään edullisen toteutusmuodon mukaisen ratkaisun ‘ : 30 toimintaa tilanteessa, jossa loppukäyttäjä soittaa palveluun ja suorittaa valinnan tai ' · · ·' äänestyksen.

Aluksi loppukäyttäjä soittaa 205 äänestyspalveluun valitsemalla äänestyspalvelun • * · numeron. Puhelinverkko ohjaa soiton numeron perusteella äänestyspalvelujärjestel- mälle. Äänestyspalvelujärjestelmä tunnistaa 210 B-numeron eli loppukäyttäjän va-35 litseman numeron perusteella, mistä äänestyspalvelusta on kysymys. Äänestyspalve- 5 109063 lujärjestelmä voi toteuttaa tunnistuksen esimerkiksi hakemalla erityisestä tietokannasta B-numeroa vastaavan äänestyspalvelun tunnuksen. Mikäli B-numeroa vastaavaa äänestyspalvelun tunnusta ei löydy, kyseessä on virhetilanne, jolloin äänestys-palvelujärjestelmä voi ilmoittaa soittajalle, että kyseinen äänestyspalvelu ei ole käy-5 tössä, tai esimerkiksi että hänen valitsemansa numero ei ole käytössä. Äänestyspalvelun tunnuksen avulla äänestyspalvelujärjestehnä hakee 220 halutun äänestyspalvelun ominaisuuksia koskevat tiedot tietokannasta. Tällaisia ominaisuuksia koskevat tiedot voivat käsittää esimerkiksi ääniviestejä kuten esimerkiksi alkutervehdyksen, valintakehotteen, eri vaihtoehtoja koskevat ääniviestit ja lopetusviestin sekä muita 10 tietoja kuten esimerkiksi eri valintojen lukumäärän ja eri valintojen valintanumerot. Saatuaan äänestyspalvelun tiedot äänestyspalvelujärjestehnä ilmoittaa 225 kyseisen äänestyspalvelun alkutervehdyksen soittajalle. Seuraavaksi äänestyspalvelujärjestel-mä ilmoittaa 230 soittajalle valintakehotteen, eli toistaa ääniviestin, joka kehottaa soittajaa valitsemaan haluamansa vaihtoehdon numeron. Tämän jälkeen äänestys-15 palvelujärjestelmä odottaa, että soittaja valitsee haluamansa numeron, ja vastaanottaa 235 soittajan valitseman numeron. Mikäli soittaja ei valitse numeroa tietyn, ennalta määritellyn ajan sisällä, äänestyspalvelujärjestehnä voi edullisesti toistaa vaiheen 230 eli valintakehotteen ilmoituksen. Mikäli soittajan valitsema numero on väärä eli ei vastaa jotain valittavissa olevaa vaihtoehtoa, äänestyspalvelujärjestehnä 20 palaa vaiheeseen 230 ja ilmoittaa 230 valintakehotteen uudestaan. Mikäli soittajan ,·. valitsema numero on kelpaava numero, äänestyspalvelujärjestehnä tallentaa 245 soittajan valitseman numeron tulostietokantaan, toistaa 250 soittajalle lopetusääni-viestin ja katkaisee puhelun.

Vaiheessa 245 äänestyspalvelujärjestehnä voi valitun numeron lisäksi tallentaa ; : ‘: 25 myös soittajan numeron, jolloin saman loppukäyttäjän toistuvat äänestykset voidaan .·;·. karsia pois.

Eräässä toisessa keksinnön edullisessa toteutusmuodossa loppukäyttäjä voi myös : 1 : jättää ääniviestin äänestyspalvelun tuottajalle. Tällaisessa toteutusmuodossa äänes- : : : tyspalvelujärjestelmä tarjoaa sopivassa kohtaa, esimerkiksi kuvan 2 vaiheessa 230 . . : 30 tai äänestyksen ja vaiheen 245 jälkeen mahdollisuuden jättää ääniviesti. Mikäli , · ·, käyttäjä ilmaisee esimerkiksi valitsemalla tietyn numeron, että hän haluaa jättää ää- '·’ niviestin, äänestyspalvelujärjestehnä tallentaa soittajan äänisignaalia esimerkiksi : tietyn, ennalta määrätyn ajan, tai kunnes soittaja katkaisee puhelun.

Kuvassa 3 esitetään keksinnön erään edullisen toteutusmuodon mukaisen ratkaisun 35 toimintaa tilanteessa, jossa palvelun tuottaja muokkaa palvelua hallintaliittymän avulla. Aluksi palvelun tuottaja soittaa 305 äänestyspalvelujärjestelmään. Järjestel- 6 109063 mä tunnistaa 310 B-numeron eli soittajan valitseman numeron perusteella, että soittaja haluaa muokata palvelua. Äänestyspalvelujärjestelmä kysyy 315 salasanaa soittajalta esimerkiksi toistamalla soittajalle soveltuvan ääniviestin, ja vastaanottamalla soittajan näppäilemän numeroyhdistelmän. Seuraavaksi äänestyspalvelujärjestelmä 5 hakee 320 salasanatietokannasta oikean salasanan soittajan valitseman B-numeron perusteella, ja vertaa 325 sitä soittajan näppäilemään salasanaan. Jos soittajan näp-päilemä salasana on väärä, järjestelmä katkaisee 330 puhelun. Jos soittajan näppäi-lemä salasana on oikea, jäijestelmä hakee 335 seuraavaksi halutun palvelun tunnuksen. Hallintaliittymän tunnuksen avulla jäijestelmä hakee 340 hallintaliittymän tie-10 dot. Hallintaliittymän tiedot käsittävät edullisesti hallintaliittymään liittyvät ääni-viestit, palvelun muokkausvaihtoehtojen ääniviestit, sekä hallittavan palvelun tiedot. Seuraavaksi palvelujärjestelmä esittää 345 valintakehotteen, jonka ääniviesti edullisesti luettelee valittavissa olevat vaihtoehdot. Tällaisia vaihtoehtoja voi olla edullisesti esimerkiksi äänestystuloksen tarkastus, äänestyspalvelun ääniviestien tallennus, 15 äänestyspalveluun jätettyjen ääniviestien kuuntelu, äänestyspalvelun vaihtoehtojen muutto, äänestystuloksen nollaus, kuunneltavan ääniviestin arvonta ja lopetus. Järjestelmä odottaa, että soittaja valitsee jonkin valinnan, ja vastaanottaa 350 soittajan valinnan. Seuraavaksi järjestelmä tarkistaa 355, mikä vaihtoehto valittiin Mikäli valittu vaihtoehto oli lopetusvaihtoehto, menetelmän suoritus loppuu. Järjestelmä 20 voi siinä tapauksessa antaa erillisen lopetusviestin, mikäli tällainen oli määritelty hallintaliittymän tiedoissa. Mikäli valittu vaihtoehto oli muu kuin lopetusvaihtoehto, ! palvelujärjestelmä toteuttaa 360 valitun vaihtoehdon, ja palaa takaisin vaiheeseen \ 345.

; Valitun vaihtoehdon toteutusvaihe 360 voi käsittää monia eri alivaiheita valitun : ': 25 toiminnon mukaan. Näitä kuvataan tarkemmin seuraavassa.

Mikäli soittaja valitsi äänestystulosten tarkastuksen, äänestyspalvelujärjestelmä noutaa tulostietokannasta äänestystulokset, ja keksinnön eräässä edullisessa toteu-: : tusmuodossa lukee tulokset soittajalle. Keksinnön eräässä toisessa edullisessa toteu- :,: : tusmuodossa järjestelmä lähettää tulokset tekstiviestinä soittajan matkapuhelimeen, , . : 30 kysyttyään ensin matkapuhelimen numeron.

; Mikäli soittaja valitsi äänestyspalvelun ääniviestien hallinnan, järjestelmä kysyy soittajalta ääniviestin tunnusnumeroa. Soittaja voi silloin näppäillä halutun ääni-. · ·. viestin tunnusnumeron, jonka jälkeen järjestelmä tallentaa soittajan puhetta tietyn ajan tai kunnes soittaja painaa tiettyä puhelimen näppäintä, ja korvaa valitun ääni-35 viestin juuri tallennetulla ääniviestillä. Soittaja voi antaa komennon toistaa jokin 7 109063 tietty ääniviesti tai kaikki ääniviestit näppäilemällä ennalta määrätyn numeron, merkin tai merkkiyhdistelmän.

Mikäli soittaja valitsi viestien kuuntelun, järjestelmä antaa soittajalle mahdollisuuden kuunnella äänestäjien jättämiä ääniviestejä. Tämä voidaan edullisesti toteuttaa 5 jollakin puhelinvastaajajäijestelmistä tunnetulla tavalla.

Mikäli soittaja valitsi äänestyspalvelun vaihtoehtojen muuton, jäijestelmä antaa soittajalle mahdollisuuden muuttaa äänestysvaihtoehtoja. Tämä voi tapahtua esimerkiksi siten, että järjestelmä kysyy haluttujen äänestysvaihtoehtojen määrän, minkä jälkeen järjestelmä kysyy kutakin vaihtoehtoa koskevan ääniviestin. Äänestys-10 vaihtoehtojen muutto voi tapahtua myös siten, että käyttäjä voi ilmoittaa, että tietty vaihtoehto poistetaan, tai että yksi tai useampi vaihtoehto lisätään vaihtoehtoihin. Mikäli vaihtoehtoja lisätään, järjestelmä äänittää kutakin lisättävää vaihtoehtoa vastaavan ääniviestin.

Mikäli soittaja valitsi äänestystulosten nollauksen, äänestyspalvelujärjestelmä pois-15 taa tulostietokannasta tätä äänestyspalvelua koskevat tulokset.

Monenlaisia muitakin toimintoja kuin edellä kuvatut voidaan helposti toteuttaa ää-nestyspalvelujärjestelmän avulla. Esimerkkinä tässä esitetään vielä kuunneltavan ääniviestin arvonta, jossa äänestyspalvelujärjestelmä arpoo äänestäjien jättämistä : ääniviesteistä yhden, jonka äänestyspalvelujärjestelmä toistaa äänestyspalvelua hal- .: 20 litsevalle soittajalle. Tällaista toiminnetta voidaan käyttää esimerkiksi erilaisten ar- \ pajaisten toteuttamiseen, esimerkiksi siten, että äänestäjiä pyydetään jättämään osoi- tetietonsa ääniviestinä, jolloin arpajaispalkinto lähetetään arvontatoiminteen valitse-; ‘; massa ääniviestissä ilmoitettuun osoitteeseen.

’ · ‘ Äänestyspalvelua muokkaavan soittajan autentikointi ja muokattavan äänestyspalve- 25 lun tietojen haku voidaan toteuttaa myös muilla tavoin kuin edellä vaiheissa 310-:, : 340 kuvattiin. Keksinnön eräässä edullisessa toteutusmuodossa kaikkien äänestys- v : palveluiden hallintaa varten on käytössä yksi puhelinnumero. Tällöin äänestyspalve- , : lujärjestelmä kysyy soittajalta halutun äänestyspalvelun tunnuksen, hakee oikean · ’ salasanan soittajan antaman tunnuksen perusteella, kysyy soittajalta salasanaa, ver- 30 taa soittajan antamaa salasanaa oikeaan salasanaan, ja mikäli salasana annettiin oi-: ‘.: kein, hakee hallintaliittymän tiedot äänestyspalvelun tunnuksen perusteella.

Keksinnön eräässä edullisessa toteutusmuodossa äänestyspalvelujärjestelmä voi toteuttaa useita eri äänestyspalveluita, joilla on toisistaan poikkeavat rakenteet. Ensinnäkin, valittavissa olevien vaihtoehtojen lukumäärä voi vaihdella. Lisäksi, joissain 8 109063 palveluissa voidaan loppukäyttäjälle antaa mahdollisuus jättää viesti äänestyksen tai vastaavan palvelun järjestäjälle, ja joissain palvelussa tällainen toiminto voidaan jättää pois. Lisäksi loppukäyttäjille voidaan asettaa useampi kuin yksi valintatilanne, kuten esimerkiksi äänestys kahdesta tai useammasta erillisestä aiheesta. Äänestys-5 palvelun rakenne voi siten vaihdella eri äänestyspalveluissa. Äänestyspalvelujärjes-telmän ylläpitäjä voi edullisesti määrittää käytössä olevat palvelurakenteet, kuten esimerkiksi a) alkutervehdys, valintakehote, valinta, lopputervehdys, tai b) alkutervehdys, valintakehote, valinta, viestinjättökehote, viestin jättö, loppu- 10 tervehdys, tai c) alkutervehdys, valintakehote, valinta, toinen valintakehote, toinen valinta, lopputervehdys.

Nämä vaihtoehdot a)-c) ovat vain esimerkkejä, ja keksinnön eri toteutusmuodoissa voidaan toteuttaa myös muunlaisia rakenteita. Äänestyspalvelun tuottajat voivat 15 edullisimmin itse valita heidän äänestyspalvelussaan käytettävän rakenteen, ja tallentaa rakennetta vastaavan kokoelman ääniviestejä äänestyspalvelujäijestelmän tietokantaan 112.

Kuva 4 havainnollistaa keksinnön erään edullisen toteutusmuodon mukaisen äänestyspalvelun ominaisuustietokannan 112 tietueiden rakennetta. Ominaisuustietokanta : 20 voi siten käsittää kutakin äänestyspalvelua kohden kuvan 4 mukaiset tiedot. Tässä •. esimerkissä erästä äänestyspalvelua vastaavassa tietueessa on palvelun tunnus 405, : jonka perusteella tietueen tiedot voidaan hakea ominaisuustietokannasta 112. Lisäk- si tietueessa on tämän esimerkin mukaan Palvelun rakenne -kenttä 410, joka ilmoittaa, mitä ennalta määrätyistä palvelun rakenteista käytetään tässä äänestyspalvelus-25 sa. Tietue käsittää lisäksi alkutervehdyksen ääniviestin sisältävän kentän 415, äänes-' * ' tettävien vaihtoehtojen lukumäärän ilmoittavan kentän 420, kutakin äänestettävää vaihtoehtoa kohti vaihtoehtoa koskevan ääniviestin käsittävän kentän 425A, 425B, : ..., 425n, sekä kunkin vaihtoehdon tunnuksen 430A, 430B, ..., 430n. Kuvan 4 esi- : merkin mukaan tietueessa on myös viestinjättökehotteen käsittävä ääniviestikenttä ’ : 30 435 sekä lopputervehdyksen käsittävä ääniviestikenttä 440.

Keksinnön eri toteutusmuodoissa eri äänestyspalveluiden ominaisuustiedot voivat olla erilaisia kuin kuvan 4 esimerkissä esitetään. Esimerkiksi, jos tietty äänestyspal-. * *. velujärjestelmä toteuttaa vain tietyn rakenteen omaavia äänestyspalveluita, Palvelun rakenne -kenttää 410 ei tarvita. On selvää, että tallennettavat tiedot voivat eri äänes-35 tyspalveluiden kohdalla olla erilaisia äänestyspalvelun rakenteen ja valintojen lukumäärän mukaan.

9 109063

Keksinnön mukainen ratkaisu ei ole rajoitettu pelkästään äänestyspalveluiden toteuttamiseen, vaan keksinnön mukainen ratkaisu soveltuu myös muunlaisten palveluiden toteuttamiseen, joissa loppukäyttäjien annetaan tehdä valintoja puhelimitse. Tällaisia palveluita voivat olla esimerkiksi erilaiset kilpailut, gallupit ja asiakkaiden pa-5 lautteiden keruupalvelut. Tämän vuoksi tässä selostuksessa ja erityisesti oheisissa vaatimuksissa keksinnön mukaista jäijestelmää kutsutaan termillä puhelinpalvelujärjestelmä, ja tällaisella jäijestelmällä tuotettavia palveluita termillä puhelinpalvelu.

Keksinnön erään edullisen toteutusmuodon mukainen puhelinpalvelujärjestelmä käsittää 10 - ainakin yhden muistielimen (112,114) puhelinpalveluiden ominaisuuksien tallenta miseksi ja puhelinpalveluiden tulostietojen tallentamiseksi, -välineet (101) puhelinpalveluun soittavan soittajan palvelemiseksi mainittuun muistielimeen (112) tallennettujen kyseisen puhelinpalvelun ominaisuuksien mukaisesti, 15 - välineet (101) mainittuun muistielimeen tallennettujen puhelinpalveluiden ominai suuksien muokkaamiseksi Tällaisessa puhelinpalvelujärjestelmässä mainitut välineet (101) muistielimeen (112) tallennettujen puhelinpalveluiden ominaisuuksien muokkaamiseksi on sovitettu ohjattavaksi DTMF-signaaleilla. Tällainen puhelinpalvelujärjestelmä edullisesti lisäksi ; 20 se käsittää välineet soittajan valitseman puhelinnumeron tarkistamiseksi. Tällainen . puhelinpalvelujärjestelmä on edullisesti lisäksi järjestetty palvelemaan soittajaa mai nittuun muistielimeen tallennettujen puhelinpalvelun ominaisuuksien mukaisesti, jos soittajan valitsema numero vastaa puhelinpalvelun puhelinnumeroa. Tällainen puhelinpalvelujärjestelmä on edullisesti lisäksi järjestetty palvelemaan soittajaa puhelin-25 palvelun ominaisuuksien muokkaamiseksi, jos soittajan valitsema numero on puhelinpalvelun hallintaan oikeuttava numero.

. Keksinnön eräässä edullisessa toteutusmuodossa keksinnön mukainen puhelinpalve- ·. lujärjestelmä on toteutettu verkkoelementin (100) avulla. Tämän toteutusmuodon mukainen verkkoelementti käsittää : 30 - välineet (101) puhelinpalveluun soittavan soittajan palvelemiseksi kyseisen puhe- linpalvelun ominaisuuksien mukaisesti, . ’. - välineet (101) mainittujen ominaisuuksien muokkaamiseksi, jotka välineet •. mainittujen ominaisuuksien muokkaamiseksi on sovitettu ohjattavaksi DTMF-sig- naaleilla. Verkkoelementti voi lisäksi käsittää ainakin yhden muistielimen (112) ai-35 nakin yhden puhelinpalvelun ominaisuuksien tallentamiseksi. Edelleen verkkoelementti edullisesti käsittää välineet (101) soittajan valitseman puhelinnumeron tarkis- 10 109063 tamiseksi. Verkkoelementti on edullisesti lisäksi järjestetty palvelemaan soittajaa mainittuun muistielimeen tallennettujen puhelinpalvelun ominaisuuksien mukaisesti, jos soittajan valitsema numero vastaa puhelinpalvelun puhelinnumeroa. Verkkoelementti on edullisesti lisäksi järjestetty palvelemaan soittajaa puhelinpalvelun omi-5 naisuuksien muokkaamiseksi, jos soittajan valitsema numero on puhelinpalvelun hallintaan oikeuttava numero.

Äänestyspalvelujärjestelmän ylläpitäjä edullisimmin määrittää käytettävissä olevat äänestyspalvelujen rakenteet ja eri äänestyspalveluja vastaavat puhelinnumerot, ää-nestyspalvelun tunnukset ja äänestyspalvelujen hallintaan käytettävät puhelinnume-10 rot. Äänestyspalvelun tunnus voi edullisesti esimerkiksi olla se puhelinnumero, jolla äänestyspalveluun soittavat loppukäyttäjät tavoittavat äänestyspalvelun.

Loppukäyttäjät ja äänestyspalvelujen tuottajat voivat käyttää äänestyspalvelujärjes-telmää monenlaisilla päätelaitteilla 10,11, kuten esimerkiksi äänitaajuusvalintasig-naaleja eli DTMF-signaaleja tuottavalla puhelimella 10,11, pulssivalintasignaaleja 15 tuottavalla puhelimella 10,11, matkapuhelimella 10,11 tai esimerkiksi ISDN-puheli-mella 10,11. Keksintö ei ole rajoitettu minkään tietyn päätelaitteen 10 käyttöön, vaan keksinnön mukainen äänestyspalvelujärjestelmä voidaan edullisesti sovittaa ohjattavaksi kaikilla yleistä puhelinjärjestelmää hyödyntävillä päätelaitteilla.

Keksinnön mukainen ratkaisu mahdollistaa äänestyspalvelun toteuttamisen hyvin i 20 nopeasti ja pienellä työmäärällä. Keksinnön mukainen ratkaisu lisäksi mahdollistaa äänestyspalvelun muokkaamisen helposti ja pienellä työmäärällä. Keksinnön mukainen ratkaisu siten merkittävästi yksinkertaistaa erilaisten kilpailujen, äänestysten, galluppien, asiakkaiden palautteiden keruujärjestelmien ja vastaavien toteuttamista.

: Keksinnön mukainen ratkaisu mahdollistaa myös usean erillisen äänestyspalvelun v : 25 tai muun vastaavan palvelun helpon toteuttamisen samalla järjestelmällä. Keksinnön mukainen ratkaisu mahdollistaa äänestyspalvelujen käyttöönoton ilman tähän eri-: koistuneen teknisen henkilökunnan tukea, sillä uuden äänestyspalvelun lisääminen '; keksinnön mukaiseen järjestelmään tai olemassaolevan äänestyspalvelun muokkaa minen tai tilanteen tarkastelu on mahdollista tavanomaisen puhelimen välityksellä.

30 Edellä keksintöä on selostettu eräisiin sen edullisiin sovellusmuotoihin viittaamalla, . t mutta on selvää, että keksintöä voidaan muunnella monin eri tavoin oheisten patent- \,! tivaatimusten määrittelemän keksinnöllisen ajatuksen mukaisesti.

i · s * ί

Claims (10)

109063 Patentti vaatim ukset

1. Telefontjänstsystem, kännetecknat av att det innefattar - ätminstone ett minnesorgan (112, 114) for att lagra telefontjänstemas egenskaper och för att lagra utskriftsdata för telefontjänstema, - organ (101) för att betjäna en person som ringer upp telefontjänsten i enlighet med 15 egenskapema hos berörda telefontjänst vilka lagrats i nämnda minnesorgan (112), - organ (101) för att bearbeta egenskapema hos berörda telefontjänst vilka lagrats ± nämnda minnesorgan.

1. Puhelinpalvelujärjestelmä, tunnettu siitä, että se käsittää - ainakin yhden muistielimen (112,114) puhelinpalveluiden ominaisuuksien tallentamiseksi ja puhelinpalveluiden tulostietojen tallentamiseksi, 5. välineet (101) puhelinpalveluun soittavan soittajan palvelemiseksi mainittuun muistielimeen (112) tallennettujen kyseisen puhelinpalvelun ominaisuuksien mukaisesti, - välineet (101) mainittuun muistielimeen tallennettujen puhelinpalveluiden ominaisuuksien muokkaamiseksi

2. Telefontjänstsystem enligt patentkrav 1, kännetecknat av att nämnda organ (101) för att bearbeta egenskapema hos telefontjänsten vilka lagrats i minnesorganet ‘ ' 20 (112) inrättats att styras med DTMF-signaler. • i i .·· 3. Telefontjänstsystem enligt patentkrav 1, kännetecknat av att det innefattar . ·. : organ för att kontrollera det telefonnummer uppringaren valt. » · •« » v : 4. Telefontjänstsystem enligt patentkrav 3, kännetecknat av att det inrättats att • * * v : betjäna uppringaren i enlighet med egenskapema hos telefontjänsten vilka lagrats i 25 minnesorganet ifall det nummer uppringaren valt motsvarar telefontjänstens telefon-nummer. * > # * * » *; 5. Telefontjänstsystem enligt patentkrav 1, kännetecknat av att det inrättats att * ’:: betjäna uppringaren för att bearbeta egenskapema hos telefontjänsten ifall det num> :": mer uppringaren valt är ett nummer som berättigar tili hantering av telefontjänsten. 109063

2. Patenttivaatimuksen 1 mukainen puhelinpalvelujärjestelmä, tunnettu siitä, että mainitut välineet (101) muistielimeen (112) tallennettujen puhelinpalveluiden ominaisuuksien muokkaamiseksi on sovitettu ohjattavaksi DTMF-signaaleilla.

3. Patenttivaatimuksen 1 mukainen puhelinpalvelujärjestelmä, tunnettu siitä, että se käsittää välineet soittajan valitseman puhelinnumeron tarkistamiseksi.

4. Patenttivaatimuksen 3 mukainen puhelinpalvelujärjestelmä, tunnettu siitä, että se on järjestetty palvelemaan soittajaa mainittuun muistielimeen tallennettujen puhelinpalvelun ominaisuuksien mukaisesti, jos soittajan valitsema numero vastaa puhelinpalvelun puhelinnumeroa.

5. Patenttivaatimuksen 1 mukainen puhelinpalvelujärjestelmä, tunnettu siitä, että 20 se on järjestetty palvelemaan soittajaa puhelinpalvelun ominaisuuksien muokkaami- , : seksi, jos soittajan valitsema numero on puhelinpalvelun hallintaan oikeuttava nu- * » , .. mero. v : 6. Verkkoelementti, tunnettu siitä, että se käsittää : : : - välineet (101) puhelinpalveluun soittavan soittajan palvelemiseksi kyseisen puhe- 25 linpalvelun ominaisuuksien mukaisesti, - välineet (101) mainittujen ominaisuuksien muokkaamiseksi, jotka välineet .*.·. mainittujen ominaisuuksien muokkaamiseksi on sovitettu ohjattavaksi DTMF-sig- ’ · naaleilla.

6. Nätelement, kännetecknat av att det innefattar - organ (101) för att betjäna en person som ringer upp telefontjänsten i enlighet med egenskapema hos berörda telefontjänst, - organ (101) för att bearbeta nämnda egenskaper, varvid organen för att bearbeta 5 nämnda egenskaper inrättats att styras med DTMF-signaler.

7. Nätelement enligt patentkrav 6, kännetecknat av att det dessutom innefattar ätminstone ett minnesorgan (112) for att lagra egenskapema hos ätminstone en telefontjänst.

7. Patenttivaatimuksen 6 mukainen verkkoelementti, tunnettu siitä, että se lisäksi 30 käsittää ainakin yhden muistielimen (112) ainakin yhden puhelinpalvelun ominai- j : ‘ suuksien tallentamiseksi. 109063

8. Nätelement enligt patentkrav 7, kännetecknat av att det dessutom innefattar 10 organ (101) för att kontrollera det telefonnummer uppringaren valt.

8. Patenttivaatimuksen 7 mukainen verkkoelementti, tunnettu siitä, että se lisäksi käsittää välineet (101) soittajan valitseman puhelinnumeron tarkistamiseksi.

9. Patenttivaatimuksen 7 mukainen verkkoelementti, tunnettu siitä, että se on jäljestetty palvelemaan soittajaa mainittuun muistielimeen tallennettujen puhelin- 5 palvelun ominaisuuksien mukaisesti, jos soittajan valitsema numero vastaa puhelinpalvelun puhelinnumeroa.

10. Patenttivaatimuksen 7 mukainen verkkoelementti, tunnettu siitä, että se on järjestetty palvelemaan soittajaa puhelinpalvelun ominaisuuksien muokkaamiseksi, jos soittajan valitsema numero on puhelinpalvelun hallintaan oikeuttava numero.

10 Patentkrav

9. Nätelement enligt patentkrav 7, kännetecknat av att det inrättats att betjäna uppringaren i enlighet med egenskapema hos telefontjänsten vilka lagrats i nämnda minnesorgan ifall det nummer uppringaren valt motsvarar telefontjänstens telefonnummer. 15

10. Nätelement enligt patentkrav 7, kännetecknat av att det inrättats att betjäna uppringaren för att bearbeta telefontjänstens egenskaper ifall det nummer uppringa-ren valt är ett nummer som berättigar tili hantering av telefontjänsten. • t • * • · · • * • · I • « I · • · « · · » * · 4 t · fit t * * » * I · • » · t * * · > 4 I ♦ > I I < · >