ES2795523A1 - Procedimiento de certificacion del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje - Google Patents

Procedimiento de certificacion del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje Download PDF

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Abstract

Procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje. Procedimiento de certificación que tiene lugar tras la entrega del producto en el momento de la apertura del embalaje que comprende las etapas de: Disposición de un código de identificación único de cada embalaje (1), envío y recepción del pedido, activación de aplicación alojada en un Smartphone (3), lectura por parte del Smartphone o Tablet del código de identificación único, comienzo de la grabación (4) de un video, finalización del proceso de grabación, de manera que cuando finaliza su grabación, éste es subido a unos servidores (6), de forma que si el producto estuviera defectuoso o incompleto se comienza el proceso de reclamación de manera certificada. Así se evita la mayoría de las estafas realizadas mediante falsas reclamaciones de clientes a los vendedores. También es posible certificar el proceso de empaquetado por parte del vendedor haciendo una grabación del proceso de empaquetado y, finalizado el proceso, es subida a servidores.

Description

DESCRIPCIÓN
PROCEDIMIENTO DE CERTIFICACIÓN DEL ESTADO DE LOS PRODUCTOS DISTRIBUIDOS TRAS SU ENTREGA EN EL MOMENTO DE LA APERTURA DEL EMBALAJE
OBJETO DE LA INVENCIÓN
El objeto de la presente invención, tal y como el título de la invención establece, es un procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos, que tiene lugar tras la entrega del producto en el momento de la apertura del embalaje.
Caracteriza a la presente invención el hecho de combinar medios técnicos y acciones que permiten de un modo sencillo y eficaz certificar el estado de los productos distribuidos en el momento de la entrega, es decir, si estaban en buen estado y en la totalidad de sus piezas
Por lo tanto, la presente invención se circunscribe dentro del ámbito de la distribución de productos y de manera particular de entre las acciones de certificación.
ANTECEDENTES DE LA INVENCIÓN
A diario los consumidores finales realizan compras en tiendas online o a vendedores particulares en plataformas de compraventa, en algunos casos mediante pago por contrareembolso, y en otras ocasiones mediante pasarelas de pago como PayPal, Google Pay, tarjetas de crédito o débito, u otras similares,. El nivel de seguridad en las transferencias de dinero controladas por pasarelas de pago y las propias plataformas de venta suele ser bueno, pero muy deficitario a la hora de dictaminar una resolución ante una reclamación debido a que no usan pruebas fehacientes de los productos que llegan al consumidor ni de su estado. Además cuando los pedidos se realizan a contrareembolso, o realizando el pago mediante transferencia o tarjeta, sus reclamaciones suelen ser directamente gestionadas por las propias tiendas o vendedores particulares, quedando el consumidor menos protegido que habiéndolo realizado por otros medios de pago ya que en este caso en particular no hay pasarela de pago o agente mediador.
Cuando la compra se realiza mediante una pasarela de pago, las tiendas o plataformas suelen tramitar las reclamaciones con ayuda de las propias pasarelas de pago o agentes mediadores, examinando y dictaminando una resolución después de solicitar a ambas partes algunos comprobantes y pruebas deficitarias, en su mayoría, fácilmente manipulables y nada fehacientes.
Estas pruebas que solicitan suelen las siguientes:
- N° de tracking (código o número de seguimiento del envío que está realizando la empresa de transportes) Esto sólo certifica el estado de la entrega.
- Justificante de entrega de la empresa de transportes. Esto sólo es una prueba de a quién se entregó el pedido, aunque fácilmente manipulable ya que en muchos casos y debido a la sobrecarga de trabajo de los transportistas, éstos no suelen pedir el DNI físico, sólo el nombre, el número de DNI y la firma, con lo que cualquiera puede indicar un número de DNI aleatorio , otro nombre y otra firma que no correspondan con los datos del comprador.
- Fotografías o videos del cliente (Pruebas fácilmente manipulables ya que el cliente podría sacar los productos, apartarlos y hacer una foto o video diciendo que llegó el paquete vacío, o bien colocar un producto diferente o un producto antiguo y en mal estado, en lugar del que en realidad llegó. Incluso mediante un programa informático de retoque gráfico también se podrían modificar estas pruebas directamente).
- Denuncia ante los cuerpos de seguridad como guardia civil o policía (Esta denuncia podría ser falsa ya que no hay ninguna prueba que certifique qué productos llegaron ni el estado de los mismos). Sin embargo, la mayoría de pasarelas de pago y plataformas de venta suelen admitir estas denuncias, dejando totalmente desprotegidas a las tiendas y vendedores particulares frente a este tipo de estafas o fraudes.
Por lo tanto, es objeto de la presente invención desarrollar un sistema y un procedimiento que permita certificar el estado de la entrega de los productos desarrollando un sistema y un procedimiento como el que a continuación se describe y queda recogido en su esencialidad en la reivindicación primera.
DESCRIPCIÓN DE LA INVENCIÓN
El objeto de la presente invención es un procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos, , que tiene lugar tras la entrega del producto en el momento de la apertura del embalaje y que busca evitar las estafas por parte de los clientes, reclamaciones fraudulentas de paquetes vacíos, , incompletos , productos defectuosos o con errores de funcionamiento, ofreciendo también seguridad en las compras pagadas a contrarrembolso, además de para el resto de compras realizadas con otros métodos de pago, evitando muchas de las gestiones asociadas con las reclamaciones, además de certificar el estado de los productos a la entrega, ofreciendo una seguridad frente a competidores.
El procedimiento comprende las siguientes acciones:
- Generación mediante software de un código de identificación único para cada vendedor y también para cada pedido gestionado por cada vendedor. Este código de identificación único puede ser realizado por el propio sistema de certificación o por el propio código generado por el transportista o por la tienda.
- Disposición del código de identificación único para cada envío y vendedor, que puede ser colocado sobre un paquete, una caja, un sobre, un pallet o cualquier otro tipo de embalaje o envoltura. Dicho código de identificación único será escaneable por Smartphone o Tablet, pudiendo estar codificado en diferentes formatos, ya sea un código QR, un código de barras u otras representaciones gráficas. El código podrá estar incluido de las siguientes posibles formas:
- En la propia etiqueta adhesiva del transportista integrando los dos códigos generados en una sola etiqueta.
- Ser el propio código usado por transportista o tienda en una etiqueta
- En una etiqueta adhesiva extra que podrá tener tecnología holográfica para procurar que no sea plagiada, y/o tecnología VOID o similar que deje residuos visibles adheridos si se intenta despegar, y/o tecnología de adhesivo extrafuerte para que se deteriore en caso de manipulación.
- Serigrafiado, grabado o pintado sobre la envoltura apropiada para cada pedido, que incluirá adhesivo extrafuerte para que se deteriore dicha envoltura en caso de manipulación.
- Envío del pedido por parte del vendedor y posterior recepción por parte del comprador del sobre, paquete, caja o pallet provisto de su código de identificación único.
- Activación de una aplicación alojada en el Smartphone o Tablet que coopera con el proceso de certificación.
- Lectura por parte del Smartphone o Tablet del código de identificación único.
- Comienzo de la grabación de un video donde se muestre el embalaje y el proceso de apertura hasta que se muestre el producto recibido, su estado y las partes que lo componen.
- Finalización del proceso de grabación.
- Cuando finaliza el proceso de grabación, ésta es subida a unos servidores.
- En caso de que el producto esté defectuoso se comienza el proceso de reclamación, la aplicación solicita al cliente el n° de pedido o número de tracking y se notifica la reclamación al vendedor, en caso contrario el proceso finaliza
En caso de que el código usado sea el propio del transportista o tienda, tanto el transportista como la tienda deben registrarlo en origen y en caso de que el producto resulte defectuoso, el consumidor tendrá acceso a un link del video grabado por él y alojado en los servidores, debiendo realizar la reclamación de forma manual notificando al vendedor la incidencia enviando a éste el link del video como prueba.
Esto de escanear o registrar el código en origen, en caso de vendedores particulares es obligatorio en origen porque los códigos que se les suministrarán serán códigos con cifrado aleatorio sin distinción de a que vendedor particular pertenece cada código. Por ello es obligatorio que sea escaneado desde su perfil de vendedor.
En caso de que de manera adicional y complementaria se quiera también certificar el proceso de empaquetado del producto antes de su envío por parte del vendedor, se llevan a cabo las siguientes acciones adicionales tras la disposición del código de identificación único y activación de una aplicación residente en un Smartphone o Tablet.
- Lectura por parte del Smartphone o Tablet del código de identificación único dispuesto sobre el embalaje en el que se va enviar el producto.
- Grabación del proceso de empaquetado del producto a enviar en el embalaje donde se puede observar el estado del producto, así como todas las piezas y partes que lo componen.
- Finalizada la grabación, de manera automática se procede a la subida de dicho video a un servidor quedando vinculado el código de identificación único con el video grabado de manera que tanto el vendedor como el comprador y siempre de forma opcional puedan acceder a dicho video en cualquier momento durante el tiempo que el video esté consultable.
Gracias a estas acciones adicionales se certifica además del estado de los productos en su recepción, el estado de los productos y embalajes en el momento de su empaquetado, o tras la apertura del embalaje
En caso de que de manera adicional y complementaria que se quiera que el vendedor pueda también comprobar la apertura de cada pedido enviado, indiferentemente si finalmente se tratase de un pedido con o sin reclamación, se llevan a cabo las siguientes acciones adicionales tras la disposición del código de identificación único y activación de una aplicación residente en un Smartphone o Tablet.
- Lectura por parte del Smartphone o Tablet del código de identificación único dispuesto sobre el embalaje en el que se va enviar el producto.
- Registro del n° de pedido que es compartido junto al correspondiente código de identificación único para un mismo envío.
Gracias a estas acciones adicionales el vendedor podrá acceder a visualizar cada uno de los videos grabados por cada uno de los pedidos enviados y posteriormente grabados en el sistema siempre durante el tiempo que estos videos estén consultables, para así comprobar el estado de los productos y embalajes en el momento de su apertura con fines estadísticos o de calidad aunque no se correspondan con reclamaciones.
Salvo que se indique lo contrario, todos los elementos técnicos y científicos usados en la presente memoria poseen el significado que habitualmente entiende un experto normal en la técnica a la que pertenece esta invención. En la práctica de la presente invención se pueden usar procedimientos y materiales similares o equivalentes a los descritos en la memoria.
A lo largo de la descripción y de las reivindicaciones la palabra "comprende” y sus variantes no pretenden excluir otras características técnicas, aditivos, componentes o pasos. Para los expertos en la materia, otros objetos, ventajas y características de la invención se desprenderán en parte de la descripción y en parte de la práctica de la invención.
EXPLICACIÓN DE LAS FIGURAS
Para complementar la descripción que se está realizando y con objeto de ayudar a una mejor comprensión de las características de la invención, de acuerdo con un ejemplo preferente de realización práctica de la misma, se acompaña como parte integrante de dicha descripción, un juego de dibujos en donde con carácter ilustrativo y no limitativo, se ha representado lo siguiente.
En la figura 1, podemos observar un diagrama simplificado que muestra las etapas del proceso de certificación de los productos en el momento de su entrega.
En la figura 2, podemos observar que además de la certificación en la entrega es posible certificar el proceso de empaquetado y la completitud de todas las piezas.
REALIZACIÓN PREFERENTE DE LA INVENCIÓN
A la vista de las figuras se describe seguidamente un modo de realización preferente de la invención propuesta.
En la figura 1 podemos observar que el vendedor sobre el embalaje (1) de envío coloca un código de identificación único, que en el caso representado es un código QR (2), a continuación una vez empaquetado el producto procede a su envío al comprador. Cuando el cliente desee, abrirá una aplicación en su Smartphone (3) o Tablet y escaneará (4) el código de identificación único.
En este momento la aplicación del Smartphone (3) o Tablet estará lista para comenzar la grabación de video, mostrando mediante una imagen o vídeo cómo proceder correctamente. Una vez que el cliente ha leído/visto los detalles, se mostrará la opción iniciar grabación o volver atrás, si el cliente está preparado aceptará la opción de comenzar a grabar con detalle, tal y como se explica en la aplicación, El comprador iniciará la grabación del vídeo enfocando al código QR y/o al del transportista si lo hubiera, y posteriormente comenzará a capturar el estado exterior del paquete mediante dos rotaciones del paquete en 360° en ejes perpendiculares para verificar que el paquete no ha sido abierto ni manipulado, para seguidamente comenzar a abrirlo. Una vez abierto deberá continuar grabando los productos adquiridos y/o accesorios. De forma opcional el cliente también podrá grabar la puesta en marcha y el funcionamiento los productos y/o accesorios adquiridos.
El usuario finalizará la grabación de video cuando desee, aunque la aplicación tendrá establecido un máximo de duración del video que el cliente conocerá antes de proceder con la grabación.
Al finalizar la grabación, el usuario deberá elegir una de las dos opciones que aparecerán en la pantalla de su dispositivo para confirmar si ha observado alguna deficiencia o problema en su pedido. Si la respuesta es NO, la aplicación enviará (5) el archivo de video a los servidores (6) de forma que ahí quedará alojado durante varias semanas o meses. Si la respuesta es SI, la aplicación igualmente enviará (5) el archivo de video a los servidores (6) de forma que ahí quedará alojado durante varios meses o años.
Una vez guardado el video en los servidores (6) y de forma automática, se generará un link con acceso directo a la visualización de dicho video. Siempre que se haya observado deficiencia, se abrirá una disputa o reclamación de forma automática enviándose un email al vendedor avisando de la deficiencia y adjuntando dicho link como prueba de recepción y estado de los productos comprados. El vendedor procederá a la revisión del video. Paralelamente el comprador podrá abrir una disputa o reclamación también en la pasarela de pago o agente mediador correspondiente y aportar ahí el link del video como prueba fehaciente y certificada. En el caso de que el código escaneado es el del propio transportista, y detecta deficiencia, el cliente deberá reclamar manualmente al vendedor enviado un link del video como prueba.
De forma opcional el sistema podrá habilitar a tiendas y/o compradores a realizar consultas en una plataforma web sobre los videos de los pedidos, estado de la disputa o reclamación y otros datos como fechas, geolocalización, y otros campos que se hayan habilitado para facilitar la máxima información posible a ambos.
En la figura 2 se muestra el procedimiento completado de forma opcional con objeto de poder también garantizar no solamente el estado del producto en la recepción sino también en el envío, por lo que el vendedor tras la colocación de un código de identificación único, en el caso mostrado en un código QR (2), sobre el embalaje, activa la aplicación sobre un Smartphone (3) o Tablet, donde primero se escanea el código de identificación único y a continuación se comienza el proceso de grabación (7) del empaquetado y cuando haya finalizado se procede al envío automático del video grabado junto con el código de identificación único a unos servidores (6), de esta manera tanto comprador como vendedor tienen prueba certificada tanto del estado del envío del producto como del estado de recepción del producto.
Descrita suficientemente la naturaleza de la presente invención, así como la manera de ponerla en práctica, se hace constar que, dentro de su esencialidad, podrá ser llevada a la práctica en otras formas de realización que difieran en detalle de la indicada a título de ejemplo, y a las cuales alcanzará igualmente la protección que se recaba, siempre que no altere, cambie o modifique su principio fundamental.

Claims (8)

REIVINDICACIONES
1. - Procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje, caracterizado porque comprende las acciones de: - Generación mediante software de un código de identificación único para cada vendedor y también para cada pedido gestionado por cada vendedor.
- Disposición de un código de identificación único de cada embalaje (1), dicho código de identificación único será escaneable por Smartphone (3) o Tablet,
- Envío por parte del vendedor y recepción por parte del comprador del sobre, paquete, caja, pallet o embalaje apropiado provisto de su código de identificación único.
- Activación de una aplicación alojada en el Smartphone (3) o Tablet que coopera con el proceso de certificación.
- Lectura por parte del Smartphone o Tablet del código de identificación único.
- Comienzo de la grabación (4) de un video donde se muestra el embalaje y el proceso de apertura hasta que se muestra el producto enviado, su estado y las partes que lo componen.
- Finalización del proceso de grabación.
- Cuando finaliza el proceso de grabación, éste es subido a unos servidores (6)
- En caso de que el producto esté defectuoso se comienza el proceso de reclamación, la aplicación solicita al cliente el número de pedido o n° de tracking y se notifica la reclamación al vendedor, en caso contrario el proceso finaliza
2. - Procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje, según la reivindicación 1 caracterizado porque en caso de que se quiera también certificar el proceso de empaquetado del producto antes de su envío por parte del vendedor, se llevan a cabo las siguientes acciones adicionales tras la disposición del código de identificación único y activación de una aplicación residente en un Smartphone o Tablet
- Lectura por parte del Smartphone (3) o Tablet del código de identificación único dispuesto sobre el embalaje (1) en el que se va enviar el producto.
- Grabación (7) del proceso de empaquetado del producto a enviar en el embalaje donde se puede observar el estado del producto, así como todas las piezas y partes que lo componen.
- Finalizada la grabación de manera automática se procede al envío (8) de dicho video al servidor (6) quedando vinculado el código de identificación único con el video grabado de manera que tanto el vendedor como el comprador y siempre de forma opcional puedan acceder a dicho video en cualquier momento durante el tiempo que el video esté consultable.
3. - Procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje, según cualquiera de las reivindicaciones anteriores caracterizado porque en caso de que de manera adicional y complementaria el vendedor pueda también comprobar la apertura de cada pedido enviado, se llevan a cabo las siguientes acciones adicionales tras la disposición del código de identificación único y activación de una aplicación residente en un Smartphone o Tablet
- Lectura por parte del Smartphone o Tablet del código de identificación único dispuesto sobre el embalaje en el que se va enviar el producto.
- Registro del n° de pedido que es compartido junto al correspondiente código de identificación único para un mismo envío.
4. - Procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje, según la reivindicación 1 caracterizado porque en caso de vendedores particulares el código de identificación único deberá está escaneado en origen.
5. - Procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje, según la reivindicación 1 ó 2 ó 3 ó 4 caracterizado porque un código de identificación único puede ser un código QR (2), o un código de barras.
6. - Procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje, según cualquiera de las reivindicaciones anteriores caracterizado porque el código identificación único está incluido en de las siguientes posibles formas:
- En la propia etiqueta adhesiva del transportista integrando los dos códigos generados en una sola etiqueta
- Ser el propio código usado por transportista o tienda en una etiqueta
- En una etiqueta adhesiva extra que podrá tener tecnología holográfica para procurar que no sea plagiada, y/o tecnología VOID o similar que deje residuos visibles adheridos si se intenta despegar, y/o tecnología de adhesivo extrafuerte para que se deteriore en caso de manipulación.
- Serigrafiado, grabado o pintado sobre la envoltura apropiada para cada pedido, que incluirá adhesivo extrafuerte para que se deteriore dicha envoltura en caso de manipulación.
7. - Procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje, según cualquiera de las reivindicaciones anteriores caracterizado porque si el código escaneado es el del propio transportista, y detecta deficiencia, el cliente debe reclamar manualmente al vendedor enviado un link del video como prueba.
8. - Procedimiento de certificación del estado de los productos distribuidos tras su entrega en el momento de la apertura del embalaje, según cualquiera de las reivindicaciones anteriores caracterizado porque el código el código de identificación único puede ser realizado por el propio sistema de certificación o por el propio código generado por el transportista o por la tienda.
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