ES2281415T3 - Encaminamiento basado en la posicion del abonado a y posicion y tiempo de los sucesos almacenados. - Google Patents
Encaminamiento basado en la posicion del abonado a y posicion y tiempo de los sucesos almacenados. Download PDFInfo
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Abstract
Sistema para encaminar y responder a las llamadas de un emisor (1) a través de una red de comunicación (2), comprendiendo dicho sistema: - una unidad de recepción (3), dispuesta para detectar la posición de dicho emisor; - una unidad de control (4), conectada a la unidad de recepción, dispuesta para encaminar la llamada del emisor dependiendo de la posición del emisor, y - una unidad de respuesta automática de llamadas (5), - en el que dicha unidad de recepción comprende: - un dispositivo de detección de dirección dispuesto para detectar la dirección del terminal emisor en dicha red de comunicación; - un dispositivo de posicionamiento, conectado al dispositivo de detección de dirección, dispuesto para detectar la posición de dicho emisor dependiendo de dicha dirección de terminal, estando conectado dicho dispositivo de posicionamiento a una base de datos de referencia (6), adaptada para almacenar información de posición del emisor con referencia a una dirección de terminal determinada, caracterizado porque dicha unidad de control (4) está conectada a una base de datos de sucesos (8), adaptada para almacenar datos de suceso que comprenden información acerca del suceso, información de tiempo asociada a dicho suceso e información de posición de suceso asociada a dicho suceso, porque se conecta una unidad de conmutación (9) a dicha unidad de recepción (3), a dicha unidad de control (4) y a dicha unidad de respuesta de llamadas (5) para encaminar la llamada del emisor a dicha unidad de respuesta automática de llamadas (5) o a un operador (10), y porque dicha unidad de control (4) comprende un dispositivo de comparación para comparar la posición del emisor con dicha información de posición de suceso almacenada y controlar dicho encaminamiento dependiendo de dicha comparación.
Description
Encaminamiento basado en la posición del abonado
A y posición y tiempo de los sucesos almacenados.
La presente invención se refiere a un sistema y
un procedimiento para encaminar y responder a las llamadas de un
emisor a través de una red de comunicaciones, según los preámbulos
de las reivindicaciones 1 y 14, respectivamente. Por lo tanto, la
presente invención se refiere a un sistema y a un procedimiento de
una red de telecomunicación y de comunicación de datos, que
posibilitan el encaminamiento basándose en la posición del abonado A
y la posición de los sucesos y los tiempos almacenados en una de
las bases de datos dispuestas en dicho sistema. La presente
invención es particularmente ventajosa cuando se utiliza como
sistema o procedimiento para el encaminamiento de llamadas de
emergencia en los centros de servicios de emergencia.
Los centros de servicios de emergencia, los
centros de encaminamiento de tráfico y las emisoras de radio
registran un número cada vez mayor de llamadas con el objetivo de
informar sobre accidentes de tráfico, incendios, robos, etc. El
número de llamadas crece a mayor velocidad que el número de sucesos
que serán referidos. Una de las razones de lo anterior es, por
ejemplo, el incremento del número de teléfonos móviles. Por
consiguiente, puede resultar problemático para el operador de un
centro de servicios de emergencia (o el correspondiente receptor de
las llamadas) gestionar y filtrar las llamadas que dan parte del
mismo suceso.
En consecuencia, uno de los objetivos de la
presente invención consiste en proporcionar un sistema y un
procedimiento para resolver este problema. Más exactamente, uno de
los objetivos de la presente invención consiste en proporcionar un
sistema y un procedimiento que permitan determinar al operador
receptor con un mínimo esfuerzo si la persona informante, por
ejemplo, a un centro de servicios de emergencia, está proporcionando
o no nueva información al centro de servicios de emergencia.
Se han descrito diversos sistemas y
procedimientos para gestionar las llamadas que dependen de la
posición del interlocutor que llama, algunos de los cuales se
describen brevemente a continuación.
En la patente US nº 5.528.672 de Wert, se
describe un sistema de red telefónica y un procedimiento para el
sistema, en los que el abonado puede seleccionar la reproducción de
un mensaje de sonido deseado para el interlocutor que llama,
dependiendo de la posición de este último.
En la patente US nº 5.592.541 de Fleischer et
al. se describe un dispositivo y un procedimiento para
retransmitir una llamada de entrada, utilizando listas de
encaminamiento definidas por el abonado receptor. Las llamadas de
entrada se retransmiten dependiendo de uno o más parámetros, tales
como la posición del emisor.
En la patente US nº 5.338.147 de Grimes se
describe un sistema de comunicación celular, y un procedimiento
para el sistema, que está dispuesto para detectar si algún
interlocutor llamante efectúa una llamada de emergencia desde un
teléfono celular. De ser así, el sistema solicita al teléfono
celular que envíe su posición en forma de coordenadas geográficas o
en forma de información de posición, obtenida tras la conversión de
las coordenadas geográficas en información de dirección o de
zona.
En la patente US nº 5.444.760 de Russ, se
describe un sistema y un procedimiento para encaminar las llamadas
telefónicas dirigidas hacia un centro de servicios de emergencia. El
sistema permite, a través de la introducción de un código por el
interlocutor llamante, el encaminamiento de una llamada a centros de
guardia para emergencias distintos a los servicios de policía,
ambulancias y bomberos. Dichos servicios de guardia para emergencias
pueden incluir, por ejemplo, empresas de suministro de energía o de
gas u hospitales. El encaminamiento de una llamada hacia un centro
de guardia para emergencias particular también puede depender de la
dirección del interlocutor llamante.
En la patente US nº 4.893.325 de Pankonen et
al., se describe un sistema de distribución centralizado para
gestionar un tipo específico de llamadas telefónicas,
preferentemente llamadas de emergencia, que incluyen información
acerca del número de teléfono de la estación llamante, ANI. Según la
solución propuesta, la información ANI detectada se utiliza para
obtener la información de posición ALI de la estación llamante a
partir de una base de datos de ALI, y a continuación la llamada es
encaminada hacia un terminal final, junto con la información ALI,
para responder a la llamada de emergencia.
Por consiguiente, la presente invención se
refiere a un sistema para encaminar y responder a las llamadas de
un emisor a través de una red de comunicación, comprendiendo dicho
sistema una unidad de recepción, operativa para detectar la
posición de dicho emisor, una unidad de control, conectada a la
unidad de recepción y operativa para encaminar la llamada del
emisor hacia una unidad de respuesta automática de llamadas
dependiendo de la posición del emisor, según la reivindicación
1.
Además, la presente invención se refiere a un
procedimiento para encaminar y responder a las llamadas de un
emisor a través de una red de comunicación, que comprende las etapas
siguientes: detección de la posición de dicho emisor y selección de
una opción de respuesta para el emisor dependiendo de la posición
detectada del emisor, según la reivindicación 14.
Preferentemente, se realiza una comparación
entre la posición detectada del emisor y las posiciones de los
sucesos comunicados con anterioridad. Si la posición del emisor y la
posición de un suceso se corresponden con una precisión
preestablecida, la unidad de respuesta de llamadas presenta al
emisor un mensaje con información acerca del suceso en esa posición
de suceso. Si la persona informante, o emisor, pretende dar parte
del mismo suceso, dicha persona puede colgar el auricular,
evitándose de ese modo aumentar la carga de trabajo del operador de
llamadas de emergencia. Si lo que se pretende es dar parte de otro
suceso, la persona que llama puede, por ejemplo, encaminar la
llamada hacia el operador del centro de servicios de emergencia
introduciendo un código mediante el teclado.
A continuación, se describen en detalle las
formas de realización preferidas de la presente invención haciendo
referencia al único dibujo adjunto.
La Figura 1 representa un diagrama de bloques de
una forma de realización preferida del sistema según la presente
invención.
En la Figura 1, se representa una forma de
realización preferida de la presente invención que se refiere a un
sistema para encaminar y responder a las llamadas que un emisor
realiza por medio del terminal 1, a través de una red de
comunicación 2, a dicho sistema. El sistema presenta una unidad de
recepción 3, dispuesta para detectar la posición de dicho emisor, y
una unidad de control 4, conectada a la unidad de recepción,
dispuesta para encaminar la llamada del emisor hacia una unidad de
respuesta automática de llamadas 5, dependiendo de la posición del
emisor. Dicha unidad de recepción comprende preferentemente un
dispositivo de detección de dirección que está dispuesto para
detectar la dirección del terminal emisor/transmisor en dicha red de
comunicación, por medio de la ANI (identificación automática del
número). Además, la unidad de recepción comprende un dispositivo de
posicionamiento, conectado al dispositivo de detección de dirección,
dispuesto para detectar la posición de dicho emisor, dependiendo de
la dirección de dicho terminal. Dicho dispositivo de posicionamiento
está conectado preferentemente a una base de datos de referencia 6
de ALI (identificación automática del número), adaptada para
almacenar la información de la posición del emisor con referencia a
una dirección de terminal determinada. En un sistema adaptado
también para la búsqueda de la posición de los terminales móviles 1,
dicho dispositivo de posicionamiento está conectado a un sistema de
posicionamiento externo 7, adaptado para detectar la posición del
terminal del emisor dependiendo de la dirección del terminal del
emisor. Por ejemplo, el sistema de posicionamiento puede basarse en
el sistema GPS (Sistema de posicionamiento global) o en un
procedimiento de posicionamiento que se implementa en la red de
comunicación inalámbrica, como el descrito más adelante.
Según la presente invención, dicha unidad de
control está conectada a una base de datos de sucesos 8, adaptada
para almacenar datos de sucesos que incluyen información acerca del
suceso, información de tiempo asociada a dicho suceso e información
de posición asociada a dicho suceso. Además, el sistema incluye una
unidad de conmutación 9, conectada a dicha unidad de recepción,
dicha unidad de control y dicha unidad de respuesta automática de
llamadas. Dicha unidad de conmutación está adaptada para conmutar
las llamadas de entrada, preferentemente las llamadas telefónicas
de emergencia, a dicha unidad de respuesta de llamadas o al terminal
de un operador 10. La unidad de control comprende preferentemente
un dispositivo de comparación adaptado para comparar la posición de
dicho emisor con la posición de dicho suceso, y un dispositivo de
control conectado a dicha unidad de conmutación y adaptado para
controlarla dependiendo de dicho dispositivo de comparación. Además,
dicha unidad de control incluye preferentemente un dispositivo de
extracción de datos dispuesto para extraer segmentos de datos que
forman parte de los datos de sucesos almacenados en dicha base de
datos de sucesos, dependiendo de dicho dispositivo de comparación,
y un dispositivo de transmisión de datos dispuesto para introducir
dicho segmento o segmentos de datos en dicha unidad de
respuesta
de llamadas.
de llamadas.
En una forma de realización preferida,
dicho(s) segmento(s) de datos comprenden un mensaje
que contiene información acerca de los datos de sucesos de los que
forman parte, estando dispuesta dicha unidad de respuesta de
llamadas para presentar dicho mensaje a dicho emisor. Para una
llamada de voz, dicho(s) segmento(s) de datos
contienen un mensaje de voz, y para una llamada de texto,
dicho(s) segmen-
to(s) de datos incluyen un mensaje de texto.
to(s) de datos incluyen un mensaje de texto.
Dicha unidad de recepción comprende
preferentemente un dispositivo de señales de control adaptado para
detectar las señales de control del terminal de dicho emisor, y
para transmitir las señales de control a la unidad de control,
estando dispuesta dicha unidad de control para controlar dicha
unidad de conmutación dependiendo de dichas señales de control.
Dicho terminal de operador incluye
preferentemente un dispositivo para almacenar, suprimir y modificar
los datos de sucesos de dicha base de datos de sucesos. De dichos
datos de sucesos, dicha información de posición de un suceso
incluye información de dirección o de zona. En una forma de
realización, dicha información de posición de suceso incluye unas
coordenadas de posición respecto de un sistema de coordenadas,
denominadas geocoordenadas. Preferentemente, dicho terminal de
operador está conectado a una unidad de conversión de posición 11,
que incluye un dispositivo que convierte la información de posición
de suceso, presentada como una dirección o una zona, en información
de posición de suceso, presentada como unas coordenadas de posición
respecto de un sistema de coordenadas, y viceversa.
En una forma de realización preferida de la
presente invención, dicha red de comunicación es una red telefónica
y dicho sistema está dispuesto para encaminar las llamadas de
emergencia hacia un operador de llamadas de emergencia.
En una forma de realización, dichas unidades del
sistema constituyen elementos activos de un sistema informático,
dispuestos con una interfaz de aplicación telefónica adaptada para
dicha red de comunicación, incluyendo dicho sistema informático
dispositivos de entrada y salida, un procesador y una memoria.
Una forma de realización preferida según la
presente invención, relacionada con el sistema descrito
anteriormente, comprende las etapas siguientes: detección de la
posición de dicho emisor y, dependiendo de la posición detectada
del emisor, encaminamiento de la llamada del emisor hacia una unidad
de respuesta automática de llamadas o hacia un operador. La etapa
de detección de la posición de dicho emisor incluye preferentemente
la etapa de detección de la dirección del terminal
emisor/transmisor en dicha red de comunicación. La etapa de
detección de la posición de dicho emisor incluye además, en una
forma de realización del procedimiento, la etapa de extracción de
información de la posición del emisor de una base de datos de
referencia, en la que está almacenada la información de la posición
de dicho emisor con referencia a una dirección de terminal
determina-
da.
da.
La etapa de detección de la posición de dicho
emisor incluye además, en una forma de realización del
procedimiento, la etapa de extracción de información de la posición
del emisor de un sistema de posicionamiento externo, adaptado para
detectar la posición del terminal del emisor dependiendo de la
dirección del terminal del emisor.
Asimismo la etapa de almacenamiento, en una base
de datos de sucesos, de datos de suceso que incluyen información
acerca del suceso, información de tiempo asociada a dicho suceso e
información de posición de suceso asociada a dicho suceso. La etapa
de encaminamiento de la llamada del emisor hacia una unidad de
respuesta automática de llamadas, dependiendo de la posición del
usuario, incluye preferentemente las etapas de comparación de la
posición de dicho emisor con la posición de dicho suceso, y de
direccionamiento de dicha llamada dependiendo de dicha comparación.
La etapa de encaminamiento de dicha llamada dependiendo de dicha
comparación incluye preferentemente las etapas de determinación,
con una precisión preestablecida, de la correspondencia o no entre
la posición de dicho emisor y la posición de dicho suceso, de
encaminamiento de la llamada hacia la unidad de respuesta de
llamadas si se determina que la posición del emisor se corresponde
con la posición del suceso, o de encaminamiento de la llamada hacia
el operador si se determina que la posición del emisor no se
corresponde con la posición del suceso.
Para una llamada encaminada hacia dicha unidad
de respuesta de llamadas, dicha unidad de respuesta de llamadas
preferentemente presenta un mensaje para dicho emisor, conteniendo
dicho mensaje información acerca de los datos de suceso de dicha
base de datos de sucesos relativos a un suceso cuya posición se
corresponde con la posición del emisor. Para una llamada de voz,
dicho mensaje se presenta como un mensaje de voz, y para una
llamada de texto, dicho mensaje se presenta como un mensaje de
texto.
Además, preferentemente, se incluyen las etapas
de provisión/transmisión de una señal de control por el emisor, en
caso de que éste pretenda dar parte de un suceso distinto del suceso
que ha sido presentado por la unidad de respuesta de llamadas,
siendo la llamada conectada a dicho operador dependiendo de dicha
señal de control. Una vez que el emisor ha informado al operador
acerca del suceso observado, el operador almacena los datos
relativos al suceso observado en dicha base de datos de sucesos.
Dicho operador preferentemente suprime o modifica los datos de
sucesos de dicha base de sucesos, dependiendo del tiempo
transcurrido desde que se han almacenado los datos de sucesos, o
dependiendo de la información comunicada por el emisor en una
llamada. Dicha información de posición de suceso incluye
preferentemente información de dirección o de zona o unas
coordenadas de posición respecto de un sistema de coordenadas.
Además, preferentemente se incluye la etapa de conversión de la
información de posición de suceso, presentada como una dirección o
una zona, en información de posición de suceso, presentada como
unas coordenadas de posición respecto de un sistema de coordenadas,
y viceversa.
En una forma de realización preferida del
procedimiento según la presente invención, dicho emisor realiza una
llamada telefónica de emergencia, siendo dicha llamada de emergencia
encaminada hacia la unidad de respuesta de llamadas para la
presentación de información acerca de un suceso comunicado
anteriormente en la posición del emisor, o bien hacia un operador
de llamadas de emergencia.
Una forma de realización preferida de la
presente invención está relacionada con un producto de programa
informático adaptado para ser utilizado con un sistema informático
para encaminar y responder a las llamadas de un emisor a través de
una red de comunicación, incluyendo dicho producto de programa
informático unos medios de almacenamiento en los cuales se almacena
un dispositivo para controlar la ejecución por el sistema
informático de las etapas del procedimiento indicadas
anteriormente.
La presente invención se refiere a un sistema
que puede liberar de trabajo a los operadores de un centro de
servicios de emergencia filtrando las llamadas de las personas que
desean dar parte de un suceso que ya ha sido comunicado. Esto se
consigue mediante el registro por parte del operador de los sucesos,
los tiempos y la posición geográfica de los llamantes en una base
de datos especialmente preparada del sistema. Hallando la posición
geográfica del llamante, por ejemplo por medio de la ALI
(identificación automática del número) o el MPS (sistema de
posicionamiento móvil), y comparando la posición y el tiempo con los
sucesos actuales que ya están almacenados en dicha base de datos,
el sistema podrá bloquear automáticamente ciertas llamadas. Además,
el sistema está dispuesto de tal forma que, cuando las llamadas
proceden de cierta zona en la que se ha producido recientemente un
suceso que ya ha sido comunicado y cuando el sistema ha encaminado
automáticamente la llamada, la persona es conectada a un equipo de
respuesta automática de voz del sistema que indica a la persona que
llama que el suceso ya ha sido comunicado. Si la persona desea dar
parte de otro suceso distinto al suceso referido por el equipo de
respuesta automática de voz, dicha persona puede conectarse, por
ejemplo a través de un procedimiento de pulsación de botones
corriente, con un operador del centro de servicios de emergencia
que recibirá el aviso de dicha persona.
La presente invención está destinada a ser
implementada en la red de telecomunicación existente para
constituir un mecanismo de clasificación de llamadas que se ofrece
a centros de servicios de emergencia, entidades públicas o
similares, que reciben por medio de las llamadas telefónicas
realizadas por los usuarios avisos de diferentes tipos de
sucesos.
En consecuencia, el sistema según la presente
invención utiliza la posición del abonado A (la persona informante)
y una base de datos con respecto a los sucesos actuales comunicados
y codificados geográficamente, para controlar cómo se gestiona la
llamada. Si existe un suceso actual, aunque ya comunicado, que
presenta la misma posición que la persona informante (según la
precisión permitida por el procedimiento de posicionamiento
utilizado u otra precisión seleccionada), la llamada se encamina
hacia un equipo de llamada automática de voz que proporciona
oralmente, a la persona informante, información breve acerca del
suceso actual que ya ha sido comunicado. Una respuesta habitual
puede ser: "Gracias por llamar a SOSAB. Disponemos ya de
información recopilada desde las 9,53 acerca de una colisión entre
un Opel y un Volvo en Kings Street. Si desea añadir algún dato, por
favor, pulse la tecla 1; en caso contrario, pulse la tecla 2 o
cuelgue el teléfono". Las llamadas en las que la persona
informante indica que desea proporcionar nueva información se
retransmiten a un operador de llamadas de emergencia.
La base de datos que presenta sucesos
almacenados es actualizada por el operador de llamadas de emergencia
cuando se da parte de un nuevo suceso. Dicha base de datos también
se actualiza (en la mayoría de casos, dicha actualización es
realizada por el operador de llamadas de emergencias) cuando se
comunica la finalización de la acción necesaria para el suceso, de
tal forma que pueda suprimirse el suceso de la base de datos. En
una forma de realización, también se aplica un "tiempo de
expiración" a todos los sucesos, de conformidad con el cual
éstos se suprimen tras un número x de horas, aunque todavía no se
haya comunicado el fin de la acción correspondiente.
La descripción del suceso puede ser incorporada
a la base de datos por el operador de llamadas de emergencia, ya
sea a través de un texto o de la voz. Cuando la entrada es de texto,
ésta se convierte preferentemente en un mensaje hablado por medio
de síntesis de voz. Las entradas de voz se almacenan digitalmente.
En una forma de realización, el sistema está adaptado para llamar y
responder en formato de texto, siendo almacenada y reproducida
dicha descripción del suceso en formato de texto.
La posición del suceso se almacena
preferentemente en forma de dirección postal o de nombre de zona
para permitir la presentación del suceso a los nuevos usuarios
informantes, y en forma de posición de coordenadas del país para
que sea posible determinar si la nueva información se refiere a un
suceso producido en el mismo lugar que un suceso comunicado
anteriormente.
La posición de los sucesos es introducida en el
sistema por el operador como una dirección postal si la persona
informante ha proporcionado una dirección, que es la opción normal.
La posición en las coordenadas del país se obtiene realizando una
conversión por medio de las bases de datos que están a disposición
de empresas tales como la empresa Telia Infomedia u organismos
tales como el organismo Nacional Land Survey.
En los otros casos, es necesario utilizar la
información de posición disponible en la red acerca de la posición
del abonado A. Si la información de posición consta sólo de la
posición respecto de unas coordenadas de país, entonces dicha
información de posición se convierte en información de zona/calle en
la medida de lo permitido por las bases de datos existentes.
El sistema según la presente invención puede
realizarse mediante integración de telefonía e informática (CTI),
por ejemplo, en un PC común con la interfaz de programación de
aplicaciones de telefonía (TAPI) de Microsoft e Intel y un tipo de
hardware (tarjetas de voz, módems de voz, tarjetas PBX) que es
compatible con esa interfaz.
Según una forma de realización preferida del
procedimiento según la presente invención, la persona informante,
también denominada "emisor", marca el número del centro de
servicios de emergencia, la emisora de radio de tráfico, el centro
de encaminamiento de tráfico en carreteras, etc., tras lo cual la
llamada es encaminada hacia el sistema según la presente invención.
El sistema S puede determinar si la llamada procede de un teléfono
móvil o una línea fija por medio de la CLI (identificación de la
línea llamante) o la ANI, que proporciona el número de teléfono del
abonado A. Con ayuda de una base de datos que contiene información
acerca de la conexión entre el número de teléfono y el operador, el
sistema S también puede determinar qué operador puede disponer de
información acerca de la posición del abonado A. La empresa Telia
dispone, por ejemplo, de una base de datos en la que se almacenan
los números de teléfonos y las correspondientes direcciones. Para
hallar la posición de una estación móvil, la empresa Ericsson
dispone del producto MPS (sistema de posicionamiento móvil) que
permite determinar con suficiente precisión la posición de una
estación móvil para la conexión descrita en la presente memoria. Si
el sistema detecta mediante la ANI que el abonado A llama desde un
teléfono móvil, el sistema entra en contacto con el MPS por medio
de una llamada tipo http. El MPS responde enviando la posición.
La gestión de la base de datos puede llevarse a
cabo, por ejemplo, en un entorno de PC con una tecnología tal como
la SQL o una tecnología correspondiente bien conocida.
Será obvio para los expertos en la materia que
es posible concebir diversas variantes y modificaciones de las
formas de realización descritas, sin apartare por ello del alcance
de la presente invención, que sólo está limitado por las
reivindicaciones de la patente proporcionadas a continuación.
Claims (28)
1. Sistema para encaminar y responder a las
llamadas de un emisor (1) a través de una red de comunicación (2),
comprendiendo dicho sistema:
- -
- una unidad de recepción (3), dispuesta para detectar la posición de dicho emisor;
- -
- una unidad de control (4), conectada a la unidad de recepción, dispuesta para encaminar la llamada del emisor dependiendo de la posición del emisor, y
- -
- una unidad de respuesta automática de llamadas (5),
- -
- en el que dicha unidad de recepción comprende:
- -
- un dispositivo de detección de dirección dispuesto para detectar la dirección del terminal emisor en dicha red de comunicación;
- -
- un dispositivo de posicionamiento, conectado al dispositivo de detección de dirección, dispuesto para detectar la posición de dicho emisor dependiendo de dicha dirección de terminal, estando conectado dicho dispositivo de posicionamiento a una base de datos de referencia (6), adaptada para almacenar información de posición del emisor con referencia a una dirección de terminal determinada, caracterizado porque dicha unidad de control (4) está conectada a una base de datos de sucesos (8), adaptada para almacenar datos de suceso que comprenden información acerca del suceso, información de tiempo asociada a dicho suceso e información de posición de suceso asociada a dicho suceso, porque se conecta una unidad de conmutación (9) a dicha unidad de recepción (3), a dicha unidad de control (4) y a dicha unidad de respuesta de llamadas (5) para encaminar la llamada del emisor a dicha unidad de respuesta automática de llamadas (5) o a un operador (10), y porque dicha unidad de control (4) comprende un dispositivo de comparación para comparar la posición del emisor con dicha información de posición de suceso almacenada y controlar dicho encaminamiento dependiendo de dicha comparación.
2. Sistema según la reivindicación 1, en el
que dicho dispositivo de posicionamiento está conectado a un
sistema de posicionamiento externo (7), adaptado para detectar la
posición del terminal del emisor dependiendo de la dirección del
terminal del emisor.
3. Sistema según las reivindicaciones 1 ó 2,
en el que dicha unidad de control comprende:
- -
- un dispositivo de extracción de datos dispuesto para extraer, dependiendo de dicha comparación, segmentos de datos que forman parte de los datos de suceso almacenados en dicha base de datos de sucesos, y
- -
- un dispositivo de transmisión de datos dispuesto para introducir dichos segmentos de datos en dicha unidad de respuesta de llamadas.
4. Sistema según la reivindicación 3, en el
que dicho(s) segmento(s) de datos comprenden un
mensaje que contiene información acerca de los datos de sucesos de
los cuales forman parte, y en el que dicha unidad de respuesta de
llamadas (5) está dispuesta para presentar dicho mensaje a dicho
emisor.
5. Sistema según la reivindicación 4, en el
que dicho(s) segmento(s) de datos incluyen un mensaje
de voz.
6. Sistema según la reivindicación 4, en el
que dichos segmentos de datos incluyen un mensaje de texto.
7. Sistema según la reivindicación 5 ó 6, en
el que dicha unidad de recepción (3) presenta un dispositivo de
señales de control adaptado para detectar señales de control
procedentes del terminal de dicho emisor (1), y para transmitir
señales de control a la unidad de control (4), y en el que dicha
unidad de control está dispuesta para controlar dicha unidad de
conmutación (9) dependiendo de dichas señales de control.
8. Sistema según la reivindicación 7, en el
que dicho terminal del operador comprende un dispositivo para
almacenar, suprimir y modificar datos de sucesos de dicha base de
datos de sucesos (8).
9. Sistema según cualquiera de las
reivindicaciones 1 a 8, en el que dicha información de posición de
suceso comprende información de dirección o de zona.
10. Sistema según cualquiera de las
reivindicaciones 1 a 8, en el que dicha información de posición de
suceso comprende unas coordenadas de posición respecto de un
sistema de coordenadas.
11. Sistema según las reivindicaciones 9 y 10,
en el que dicho terminal del operador está conectado a una unidad
de conversión de posición (11), que comprende un dispositivo para la
conversión de la información de posición de suceso, presentada como
una dirección o una zona, en información de posición de suceso,
presentada como unas coordenadas de posición respecto de un sistema
de coordenadas, y viceversa.
12. Sistema según cualquiera de las
reivindicaciones anteriores, en el que dicha red de comunicación (2)
es una red telefónica y dicho sistema está dispuesto para encaminar
las llamadas de emergencia hacia un operador de llamadas de
emergencia.
13. Sistema según la reivindicación 12, en el
que dichas unidades constituyen unos elementos activos de un
sistema informático dispuesto con una interfaz de aplicación
telefónica adaptada a dicha red de comunicaciones (2).
14. Procedimiento para encaminar y responder a
las llamadas de un emisor a través de una red de comunicaciones,
que presenta las etapas siguientes:
- -
- detección de la posición de dicho emisor, incluyendo dicha etapa la detección de la dirección del terminal del emisor en dicha red de comunicación (2), y extraer información de la posición del emisor de un sistema de posicionamiento externo (7), adaptado para detectar la posición del terminal del emisor (1) dependiendo de la dirección del terminal del emisor, y
- -
- dependiendo de la posición detectada del emisor, encaminar la llamada del emisor, caracterizado porque almacena los datos de suceso que comprenden información acerca de un suceso, información de tiempo asociada a dicho suceso e información de posición de suceso asociada a dicho suceso, en una base de datos de sucesos (8),
- -
- comparación de la posición de dicho emisor con la posición de dicho suceso, y
- -
- encaminamiento de dicha llamada hacia una unidad de respuesta automática de llamadas (5) o hacia un operador (10), dependiendo de dicha comparación.
15. Procedimiento según la reivindicación 14,
en el que la etapa de detección de la posición de dicho emisor
comprende asimismo la etapa de extracción de información de la
posición del emisor de una base de datos de referencia, en la que
se halla almacenada dicha información de posición del emisor con
referencia a una dirección de terminal determinada.
16. Procedimiento según la reivindicación 14,
en el que la etapa de encaminamiento de dicha llamada dependiendo
de dicha comparación comprende las etapas siguientes:
- -
- determinación, con una precisión preestablecida, de la correspondencia o no entre la posición de dicho emisor y la posición de dicho suceso,
- -
- encaminamiento de la llamada hacia la unidad de respuesta de llamadas (5) si se determina que la posición del emisor se corresponde con la posición del suceso;
- -
- encaminamiento de la llamada hacia el operador (10) si se determina que la posición del emisor no se corresponde con la posición del suceso.
17. Procedimiento según la reivindicación 16,
en el que, para una llamada encaminada hacia dicha unidad de
respuesta de llamadas, dicha unidad de respuesta de llamadas (5)
presenta, a dicho emisor, un mensaje que contiene información
acerca de los datos de suceso de dicha base de datos de sucesos (8)
relativos a un suceso cuya posición se corresponde con la posición
del emisor.
18. Procedimiento según la reivindicación 17,
en el que dicho mensaje se presenta como un mensaje de voz.
19. Procedimiento según la reivindicación 17,
en el que dicho mensaje se presenta como un mensaje de texto.
20. Procedimiento según la reivindicación 18 ó
19, que comprende asimismo las etapas siguientes:
- -
- en caso de que el emisor trate de dar parte de un suceso distinto al suceso que ha sido presentado por la unidad de respuesta de llamadas (5), transmisión de una señal de control por el emisor; y
- -
- conexión de la llamada con dicho operador (10) dependiendo de dicha señal de control.
21. Procedimiento según la reivindicación 20,
que comprende asimismo las etapas siguientes:
- -
- comunicación por parte del emisor de un suceso observado al operador; y
- -
- almacenamiento por parte del operador de datos de suceso relativos al suceso observado en dicha base de datos de sucesos (8).
22. Procedimiento según la reivindicación 21,
en el que dicho operador suprime o modifica datos de sucesos de
dicha base de datos de sucesos (8), dependiendo del tiempo
transcurrido desde el almacenamiento de los datos de sucesos, o
dependiendo de la información que el emisor proporciona en una
llamada.
23. Procedimiento según la reivindicación 22,
en el que dicha información de posición de suceso comprende
información de dirección o de zona.
24. Procedimiento según la reivindicación 22,
en el que dicha información de posición de suceso comprende unas
coordenadas de posición respecto de un sistema de coordenadas.
25. Procedimiento según las reivindicaciones 23
y 24, que comprende asimismo la etapa de conversión de información
de posición de suceso, presentada como una dirección o una zona, en
información de posición de suceso, presentada como unas coordenadas
de posición en un sistema de coordenadas, y viceversa.
26. Procedimiento según cualquiera de las
reivindicaciones 14 a 25, que comprende las etapas siguientes:
- -
- realización por dicho emisor de una llamada de emergencia; y
- -
- encaminamiento de dicha llamada de emergencia hacia la unidad de respuesta de llamadas (5) para la presentación de información acerca de un suceso comunicado anteriormente en la posición del emisor, o hacia un operador de llamadas de emergencia (10).
27. Procedimiento según la reivindicación 26,
en el que dichas unidades constituyen elementos activos de un
sistema informático dispuesto con una interfaz de aplicación
telefónica adaptada a dicha red de comunicación (2).
28. Producto de programa informático adaptado
para ser utilizado con un sistema informático para encaminar y
responder a las llamadas de un emisor a través de una red de
comunicación (2), incluyendo dicho producto de programa informático
unos medios de almacenamiento, y caracterizado porque en
dichos medios de almacenamiento se almacenan unos dispositivos para
controlar la ejecución por el sistema informático de las etapas del
procedimiento según las reivindicaciones 14 a 27.
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