ES2260229T3 - Sistema de recepcion telefonica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor. - Google Patents
Sistema de recepcion telefonica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor.Info
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Abstract
Sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor, que comprende: - un servidor de datos (11) que comprende, al menos, una agenda electrónica propia del suscriptor, - una interfase de acceso (21, 22, 23) del suscriptor al servidor de datos (11), destinada a consultar y actualizar dichos datos, - un servidor vocal (12) que comprende, al menos, un servicio de recepción apto para elaborar, en relación con la agenda electrónica, mensajes destinados a los interlocutores concernientes a la disponibilidad del suscriptor, - medios de acceso (22, 24) de los interlocutores al servidor vocal (12); dicho sistema estando caracterizado porque dicho servidor vocal (12) comprende igualmente un servicio de toma de citas apto para establecer, en relación con la agenda electrónica del suscriptor, informaciones de citas de los interlocutores con el suscriptor.
Description
Sistema de recepción telefónica de
interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor.
La presente invención concierne a un sistema de
recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad
de un suscriptor.
La invención encuentra una aplicación
particularmente ventajosa en el campo de los servicios telefónicos
permitiendo a un suscriptor en situación de indisponibilidad poder
no obstante intercambiar informaciones con interlocutores que
intentan en vano localizarlo.
Actualmente, los interlocutores que desean
contactar a personas comprobadas indisponibles son sólo informados
cuando un mensaje sonoro suficientemente detallado ha sido
previamente registrado por medio de un contestador telefónico o de
una suscripción a un servicio de mensajería vocal.
En la práctica es poco frecuente el caso, ya que
una grabación de este tipo es una operación demasiado larga y
demasiado compleja para poder ser fácilmente y frecuentemente
renovada, condición por lo tanto necesaria para la difusión de una
información pertinente, confiable, realmente informativa sobre la
localización precisa del suscriptor y explotable por los
interlocutores. Además, tal información no puede ser fácilmente
modulada en función de la identidad del interlocutor porque sería
necesario multiplicar el número de mensajes, lo que no se
corresponde con la búsqueda de una mayor reactividad.
Los servicios telefónicos más avanzados
propuestos a los suscriptores son del tipo "asistente personal"
que reagrupan servicios elementales, como mensajería, directorio,
filtrado, agenda y enrutamiento de llamadas, con la finalidad de
crear una sinergia que permita simplificar y mejorar el uso de cada
uno de ellos. Por ejemplo, al asociar un servicio de mensajería y
un directorio, los mensajes presentados al suscriptor son
precedidos por el nombre de su emisor, haciendo así posible, además
del aspecto más amistoso del servicio, efectuar búsquedas
discriminatorias en la mensajería simplemente pronunciando el nombre
de un interlocutor presente en el directorio.
Entre esos servicios telefónicos conocidos, se
pueden citar:
- -
- la localización del suscriptor que permite, asociando varios números de teléfonos, buscar al suscriptor según la función "encuéntreme" por ejemplo "en mi oficina, luego en mi teléfono móvil, y finalmente en mi domicilio".
- -
- la solicitud de llamada que permite proponer al suscriptor el número de teléfono que está llamando transmitido por la red como número de llamada, evitando así que el interlocutor tenga que introducir el número nuevamente.
Sin embargo, la ausencia de un verdadero
servicio vocal ofrecido a los interlocutores capaz de informarles
adecuadamente en caso de indisponibilidad del suscriptor contribuye
muy negativamente al "efecto contestador" aplicado por igual a
los servicios anteriormente citados, no obstante presentados como
desarrollados.
En efecto, a falta de información precisa y
confiable, indispensable para informar a los interlocutores, y a
falta de propuestas de los elementos de servicio que permitirían
percibir inmediatamente la utilidad de una llamada en caso de
indisponibilidad del suscriptor, el interlocutor frecuentemente
cuelga desde el inicio de la difusión del mensaje sonoro
estereotipado.
El documento de patente
US-5652789 describe un sistema de recepción
telefónica similar a aquel definido en el preámbulo de la
reivindicación 1. El sistema descrito en el documento anteriormente
citado está basado en la utilización de una agenda electrónica
adaptada para recibir y administrar las llamadas que entran a un
suscriptor.
Un objetivo de la presente invención es proponer
un sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso de
indisponibilidad de un suscriptor, que permitiría definir un
servicio vocal capaz, cuando el suscriptor está en situación de
indisponibilidad comprobada, difundir a sus interlocutores
informaciones precisas y confiables con respecto a su localización
indicando por ejemplo la hora y/o la fecha de su próxima
disponibilidad, e incluso el motivo de la indisponibilidad.
Con este fin, la presente invención tiene por
objeto un sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso
de indisponibilidad de un suscriptor, que comprende:
- -
- un servidor de datos que comprende al menos una agenda electrónica propia del suscriptor,
- -
- una interfase de acceso del suscriptor al servidor de datos, destinada a consultar y actualizar dichos datos,
- -
- un servidor vocal que comprende, al menos, un servicio de recepción apto para redactar, en relación con la agenda electrónica, mensajes destinados a los interlocutores concernientes a la disponibilidad del suscriptor,
- -
- medios de acceso de los interlocutores al servidor vocal.
Según la invención, este sistema es notable
porque dicho servidor vocal comprende igualmente un servicio de
toma de citas apto para establecer, en relación con la agenda
electrónica del suscriptor, informaciones de citas de los
interlocutores con el suscriptor.
Esta disposición ventajosa permite a los
interlocutores, estableciendo un diálogo basado en el reconocimiento
vocal en lenguaje natural con el servicio, formular una solicitud
de cita con el suscriptor caracterizada específicamente por una
fecha, una hora y una duración, efectuar una verificación en la
agenda electrónica del suscriptor de la compatibilidad entre los
datos de la solicitud de cita y el intervalo de tiempo
correspondiente en la agenda, proponer una confirmación de la cita
seleccionada o, en caso contrario, proponer otro intervalo
disponible. El suscriptor será informado de esa cita consultando su
agenda electrónica por medio de su interfase de acceso al servidor
de datos.
Como se verá en detalles más adelante, el
suscriptor puede, por medio de su interfase de acceso, de tipo
gráfica en su computadora personal por ejemplo, anotar en la agenda
electrónica del servidor de datos las fechas, las horas y
eventualmente las razones de su indisponibilidad (reunión, viajes,
etc.). Esa operación de actualización de la agenda electrónica
puede igualmente ser efectuada vocalmente si, como lo prevé la
invención, dicho sistema comprende medios de acceso del suscriptor
al servidor vocal.
Cuando un interlocutor busca llamar al
suscriptor en situación de indisponibilidad, el servicio de
recepción del servidor vocal elabora un mensaje, restituido por
síntesis vocal, por el cual el interlocutor es informado de manera
precisa y confiable de que a esa fecha y a esa hora el suscriptor no
está disponible por tal razón y que estará de regreso a la hora
indicada en la agenda.
El interlocutor tiene entonces varias
posibilidades. Puede ser invitado por el servidor vocal a dejar un
mensaje destinado al suscriptor. En ese caso, el sistema, objeto de
la invención, comprende igualmente una mensajería vocal.
Si, según un modo de realización de la
invención, el servidor vocal contiene mensajes grabados previamente
por el suscriptor, entonces el interlocutor podrá conocer a través
de uno de dichos mensajes grabados previamente la información sobre
su indisponibilidad en ese momento y/o de su próxima
disponibilidad.
Otra posibilidad consiste en que, de acuerdo con
la invención, dicho servidor de datos contiene una función de
enrutamiento de llamadas destinada a transferir, durante un
intervalo de tiempo dado, una llamada de un interlocutor a un
número telefónico dado. Esto permite al suscriptor remitir las
llamadas de sus interlocutores a un número donde podrá ser
localizado. Esta función de enrutamiento de llamadas puede además
estar asociada a una función de filtrado de llamadas que permite al
suscriptor aceptar o rechazar la llamada presentada, visual o
vocalmente.
De manera de permitir una modulación de las
informaciones en función de la identidad de los interlocutores, se
propone, según la invención, que el servidor de datos comprenda
igualmente un directorio electrónico de los interlocutores. Se
entiende que, dicho directorio electrónico estando vinculado con el
servicio de recepción y el servicio de toma de citas, es posible,
por una parte, personalizar los mensajes destinados a los
interlocutores por la difusión de informaciones específicas
determinadas por el suscriptor, y, por otra parte, reservar algunos
servicios, como el enrutamiento de llamadas por ejemplo, a
interlocutores designados, denominados prioritarios.
En conclusión, el mayor interés del sistema de
la invención reside en el mejoramiento de la eficacia de la
recepción de un suscriptor indisponible. Esto debe medirse
específicamente apreciando la disminución de la tasa de llamadas y
el número de citas fijadas.
Las informaciones difundidas son mucho más
confiables que el contenido informativo de simples mensajes vocales
o anuncios vocales grabados previamente, como en la técnica actual
citada con anterioridad, ya que los medios de inicialización de la
información puestos a disposición del suscriptor permiten una
actualización frecuente, rápida, simple, planificada y no vinculada
a la infraestructura de la red en particular.
Por otra parte, la asistencia del interlocutor
es más productiva, a saber informativa, que aquella obtenida del
único y poco frecuente depósito de mensaje vocal ya que, mediante la
toma de citas por ejemplo, el interlocutor puede influir de manera
óptima en la actividad comercial de un suscriptor indisponible.
La invención mejora igualmente los servicios de
asistentes personales más evolucionados que sólo utilizan la agenda
como elemento de almacenamiento de informaciones convencionales
reservadas al solo uso del suscriptor, así como los servicios Web
de toma de citas que sólo ponen a disposición del cliente del
suscriptor una interfase de tipo computadora personal.
La descripción que sigue con respecto a los
dibujos anexos, dados a título de ejemplos no limitativos, permitirá
comprender en qué consiste la invención y cómo puede ser
realizada.
La figura 1 es un esquema que muestra una
arquitectura de un sistema de recepción telefónica conforme a la
invención.
Las figuras 2a, 2b, 2c muestran páginas de
pantalla de una interfase de acceso de un suscriptor al sistema de
la figura 1.
En la figura 1 es representado un sistema de
recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad
de un suscriptor. Ese sistema es organizado por ejemplo en la red 1
por un proveedor de acceso a Internet o por un operador de
telecomunicaciones y se compone por un servidor de datos 11 y un
servidor vocal 12 provisto de medios de síntesis vocal a partir de
un texto y de reconocimiento vocal independiente del locutor,
utilizados respectivamente como procedimiento de difusión de
informaciones memorizadas en forma textual y como procedimiento que
permite a los interlocutores interactuar con el sistema,
específicamente durante una toma de cita.
En un modo de realización básico del sistema de
la figura 1, el servidor de datos 11 comprende una agenda
electrónica propia del suscriptor, mientras que el servidor vocal 12
comprende un servicio de recepción apto para elaborar, en relación
con la agenda electrónica, mensajes destinados a los interlocutores
concernientes a la disponibilidad del suscriptor.
Según versiones más avanzadas del sistema de
recepción telefónica conforme a la invención, el servidor vocal 12
comprende igualmente un servicio de toma de citas que, en relación
con la agenda electrónica situada en el servidor de datos 11,
permite establecer informaciones de citas de los interlocutores con
el suscriptor. Igualmente, está previsto que el servidor de datos
11 comprenda un directorio electrónico de los interlocutores,
creado con la finalidad de personalizar los servicios en función de
la identidad de los interlocutores.
Está también previsto que el servidor vocal 12
del sistema de la figura 1 comprenda una mensajería vocal de tipo
convencional si la oferta del servicio de toma de citas no cumple un
objetivo en el marco de la actividad del suscriptor o si el
interlocutor no desea concertar la cita.
El suscriptor puede acceder directamente al
servidor de datos 11 por medio de una interfase gráfica a fin de
consultar y actualizar su agenda electrónica así como el directorio
de los interlocutores. Esa interfase es, por ejemplo, una
computadora personal 21 conectada a un servidor Web 13 de la red 1 a
través de la red telefónica de acceso 2, un teléfono móvil 22 o un
asistente personal 23 conectado a un servidor WAP 14 de la red
telefónica conmutada 1 a través de la red GSM 3. La administración
del servidor de datos 11 por el suscriptor puede igualmente ser
efectuada por medio del servidor vocal 12 por medio de un programa
cliente presente en la computadora personal 21, no vinculado a un
servidor Web, sino directamente al servidor de datos 11, desde el
teléfono móvil 22 o desde un teléfono fijo 24. Gracias a este acceso
al servidor vocal 12, el suscriptor tiene la posibilidad de
consultar, llegado el caso, su mensajería vocal o descargar mensajes
grabados previamente.
Por su parte, los interlocutores acceden
directamente al servidor vocal 12 por medio de un teléfono móvil 22
o de un teléfono fijo 24, y, desde ahí, indirectamente al servidor
de datos 11, ya sea para recibir datos asociados a la
disponibilidad del suscriptor, o para proporcionar datos asociados a
una nueva cita.
La figura 2a muestra una página de recepción en
la interfase de acceso del suscriptor tal como puede aparecer en
una computadora personal 21. Gracias a un menú y en relación con un
calendario que indica los días y los intervalos horarios, es
posible para el suscriptor puede colocar información en su agenda
electrónica planificando sus diferentes períodos de
indisponibilidad con indicación eventual del motivo. Por ejemplo,
después de haber seleccionado el miércoles 26 de enero de 2000 y un
intervalo horario que concluye a las 10 horas, el suscriptor escoge
la opción "Cita" del menú "Planificar", lo que hace
aparecer la ventana "Cita" en la pantalla, como puede verse en
la figura 2b. El suscriptor puede entonces mencionar el motivo de la
cita, aquí la cita en cuestión tiene lugar "en el CNET sala
902".
Un ejemplo de diálogo entre un interlocutor y el
sistema de recepción telefónica, objeto de la invención, es el
siguiente, esto en la hipótesis en que el interlocutor no forme
parte de la lista de aquellos para los cuales un mensaje
personalizado habría sido registrado previamente en el servidor
vocal 12.
En respuesta a una llamada del interlocutor, el
26 de enero antes de las 10 horas, la guía vocal del servidor vocal
12 emite el mensaje de recepción: "Buenos días, voy a intentar
pasarle a <nombre_suscriptor>". El sistema transmite
entonces la petición del servidor vocal 12 hacia la agenda del
servidor de datos 11 que reenvía a su vez al servidor 12 la
información según la cual el suscriptor está indisponible hasta las
10 horas estando en una cita en el CNET sala 902. Esta información
es proporcionada al interlocutor por síntesis vocal: "Lo siento
<nombre_suscriptor> está en una <cita> en el <CNET_en
_sala_902> hasta las <10 horas>. Le indicaré su llamada;
yo puedo tomar si usted lo desea un mensaje para él, para eso diga
Mensaje, o fijar una cita, para ello diga Cita".
- Interlocutor:
- "Quiero fijar una Cita"
- Guía vocal:
- "De acuerdo, déme su nombre"
- Interlocutor:
- "Señor Jean Dupont"
- Guía vocal:
- "Gracias. ¿Qué día desea encontrarse con él?"
- Interlocutor:
- "El martes próximo"
- Guía vocal:
- "¿A qué hora?"
- Interlocutor:
- "Alrededor de las 17 horas, ¿es posible?"
- Guía vocal:
- "Un momento".
La solicitud de cita es entonces transmitida
desde el servidor vocal 12 a la agenda electrónica indicando los
datos concernientes al día (martes 1 de febrero de 2000) y la hora
(17 horas). El servidor de datos 11 verifica que el suscriptor está
disponible en esa fecha y en el horario de las 17-18
horas. Si este es el caso, el diálogo con el interlocutor continúa
de la siguiente manera:
- Guía vocal:
- ``Anoté que <el señor Jean Dupont> desea una cita el <martes 1 de febrero de 2000> de <17 horas> a <18 horas>, ¿le conviene?
- Interlocutor:
- "Si, por supuesto".
- Guía vocal:
- "De acuerdo, hasta pronto".
Esta nueva cita es a continuación
definitivamente inscripta en la agenda electrónica del suscriptor,
el cual será informado con la próxima consulta de su agenda.
Como se puede observar en la figura 2a, el
suscriptor tiene acceso en su interfase gráfica a una función de
enrutamiento de llamadas (primera opción en el menú) consistente en
transferir, durante un intervalo de tiempo dado, una llamada de un
interlocutor a un número de teléfono dado o un nombre traducido en
términos de números por medio del directorio electrónico. Es
suficiente para esto informarlo a la ventana de transferencia de la
figura 2c. Se notará que esta función puede ser ofrecida al conjunto
de interlocutores o solamente a algunos interlocutores
prioritarios.
El menú de la figura 2a permite igualmente
(segunda opción) transmitir a los interlocutores que llaman un
anuncio vocal registrado previamente por el suscriptor del tipo
"No estoy ahí el miércoles". La función que permite el
registro necesario es propuesta al suscriptor cuando accede al
servidor vocal 12.
El suscriptor puede realizar el sistema al
recibir contrariedades generadas por la red telefónica, ocupado o
no respuesta de la línea por ejemplo. Está igualmente previsto que
el sistema pueda ser activado de manera permanente en cualquier
momento. En este último caso, el interlocutor es puesto en espera
durante el procedimiento de presentación de la llamada al
suscriptor. En caso de aceptación de la llamada, el interlocutor y
el suscriptor son normalmente conectados y el sistema de recepción
telefónica es suspendido. En caso de rechazo del suscriptor de
responder la llamada del interlocutor, el sistema es puesto en
servicio de manera similar a una situación de indisponibilidad. Si
la agenda telefónica del suscriptor está vacía en el momento del
rechazo, un mensaje genérico de indisponibilidad ("No estoy
disponible") es emitido con destino al interlocutor.
Claims (9)
1. Sistema de recepción telefónica de
interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor, que
comprende:
- -
- un servidor de datos (11) que comprende, al menos, una agenda electrónica propia del suscriptor,
- -
- una interfase de acceso (21, 22,23) del suscriptor al servidor de datos (11), destinada a consultar y actualizar dichos datos,
- -
- un servidor vocal (12) que comprende, al menos, un servicio de recepción apto para elaborar, en relación con la agenda electrónica, mensajes destinados a los interlocutores concernientes a la disponibilidad del suscriptor,
- -
- medios de acceso (22, 24) de los interlocutores al servidor vocal (12);
- dicho sistema estando caracterizado porque dicho servidor vocal (12) comprende igualmente un servicio de toma de citas apto para establecer, en relación con la agenda electrónica del suscriptor, informaciones de citas de los interlocutores con el suscriptor.
2. Sistema de recepción telefónica según la
reivindicación 1, caracterizado porque dicho sistema
comprende medios (21, 22, 24) de acceso del suscriptor al servidor
vocal (12).
3. Sistema de recepción telefónica según la
reivindicación 2, caracterizado porque el servidor vocal (12)
contiene mensajes grabados previamente por el suscriptor.
4. Sistema de recepción telefónica según
cualquiera de las reivindicaciones 1 a 3, caracterizado
porque el servidor de datos (11) comprende igualmente un directorio
electrónico de los interlocutores.
5. Sistema de recepción telefónica según una
cualquiera de las reivindicaciones 1 a 4, caracterizado por
que dicho servidor de datos (11) comprende una función de
enrutamiento de llamadas destinada a transferir, durante un
intervalo de tiempo dado, una llamada de un interlocutor a un número
telefónico dado.
6. Sistema de recepción telefónica según una
cualquiera de las reivindicaciones 1 a 5, caracterizado
porque dicho sistema comprende igualmente una mensajería vocal.
7. Sistema de recepción telefónica según
cualquiera de las reivindicaciones 1 a 6, caracterizado
porque dicho sistema es ejecutado en caso de estar ocupado o por no
respuesta del suscriptor.
8. Sistema de recepción telefónica según la
reivindicación 7, caracterizado porque dicho sistema es
igualmente puesto en servicio por rechazo del suscriptor a
responder a la llamada de un interlocutor.
9. Sistema de recepción telefónica según la
reivindicación 8, caracterizado porque un mensaje genérico de
indisponibilidad es emitido si la agenda electrónica del suscriptor
está vacía en el momento del rechazo.
Applications Claiming Priority (2)
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---|---|---|---|
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FR0007779 | 2000-06-19 |
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JP (1) | JP2004501573A (es) |
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