ES2260229T3 - Sistema de recepcion telefonica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor. - Google Patents

Sistema de recepcion telefonica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor.

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ES2260229T3 ES01940661T ES01940661T ES2260229T3 ES 2260229 T3 ES2260229 T3 ES 2260229T3 ES 01940661 T ES01940661 T ES 01940661T ES 01940661 T ES01940661 T ES 01940661T ES 2260229 T3 ES2260229 T3 ES 2260229T3
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Abstract

Sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor, que comprende: - un servidor de datos (11) que comprende, al menos, una agenda electrónica propia del suscriptor, - una interfase de acceso (21, 22, 23) del suscriptor al servidor de datos (11), destinada a consultar y actualizar dichos datos, - un servidor vocal (12) que comprende, al menos, un servicio de recepción apto para elaborar, en relación con la agenda electrónica, mensajes destinados a los interlocutores concernientes a la disponibilidad del suscriptor, - medios de acceso (22, 24) de los interlocutores al servidor vocal (12); dicho sistema estando caracterizado porque dicho servidor vocal (12) comprende igualmente un servicio de toma de citas apto para establecer, en relación con la agenda electrónica del suscriptor, informaciones de citas de los interlocutores con el suscriptor.

Description

Sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor.
La presente invención concierne a un sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor.
La invención encuentra una aplicación particularmente ventajosa en el campo de los servicios telefónicos permitiendo a un suscriptor en situación de indisponibilidad poder no obstante intercambiar informaciones con interlocutores que intentan en vano localizarlo.
Actualmente, los interlocutores que desean contactar a personas comprobadas indisponibles son sólo informados cuando un mensaje sonoro suficientemente detallado ha sido previamente registrado por medio de un contestador telefónico o de una suscripción a un servicio de mensajería vocal.
En la práctica es poco frecuente el caso, ya que una grabación de este tipo es una operación demasiado larga y demasiado compleja para poder ser fácilmente y frecuentemente renovada, condición por lo tanto necesaria para la difusión de una información pertinente, confiable, realmente informativa sobre la localización precisa del suscriptor y explotable por los interlocutores. Además, tal información no puede ser fácilmente modulada en función de la identidad del interlocutor porque sería necesario multiplicar el número de mensajes, lo que no se corresponde con la búsqueda de una mayor reactividad.
Los servicios telefónicos más avanzados propuestos a los suscriptores son del tipo "asistente personal" que reagrupan servicios elementales, como mensajería, directorio, filtrado, agenda y enrutamiento de llamadas, con la finalidad de crear una sinergia que permita simplificar y mejorar el uso de cada uno de ellos. Por ejemplo, al asociar un servicio de mensajería y un directorio, los mensajes presentados al suscriptor son precedidos por el nombre de su emisor, haciendo así posible, además del aspecto más amistoso del servicio, efectuar búsquedas discriminatorias en la mensajería simplemente pronunciando el nombre de un interlocutor presente en el directorio.
Entre esos servicios telefónicos conocidos, se pueden citar:
-
la localización del suscriptor que permite, asociando varios números de teléfonos, buscar al suscriptor según la función "encuéntreme" por ejemplo "en mi oficina, luego en mi teléfono móvil, y finalmente en mi domicilio".
-
la solicitud de llamada que permite proponer al suscriptor el número de teléfono que está llamando transmitido por la red como número de llamada, evitando así que el interlocutor tenga que introducir el número nuevamente.
Sin embargo, la ausencia de un verdadero servicio vocal ofrecido a los interlocutores capaz de informarles adecuadamente en caso de indisponibilidad del suscriptor contribuye muy negativamente al "efecto contestador" aplicado por igual a los servicios anteriormente citados, no obstante presentados como desarrollados.
En efecto, a falta de información precisa y confiable, indispensable para informar a los interlocutores, y a falta de propuestas de los elementos de servicio que permitirían percibir inmediatamente la utilidad de una llamada en caso de indisponibilidad del suscriptor, el interlocutor frecuentemente cuelga desde el inicio de la difusión del mensaje sonoro estereotipado.
El documento de patente US-5652789 describe un sistema de recepción telefónica similar a aquel definido en el preámbulo de la reivindicación 1. El sistema descrito en el documento anteriormente citado está basado en la utilización de una agenda electrónica adaptada para recibir y administrar las llamadas que entran a un suscriptor.
Un objetivo de la presente invención es proponer un sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor, que permitiría definir un servicio vocal capaz, cuando el suscriptor está en situación de indisponibilidad comprobada, difundir a sus interlocutores informaciones precisas y confiables con respecto a su localización indicando por ejemplo la hora y/o la fecha de su próxima disponibilidad, e incluso el motivo de la indisponibilidad.
Con este fin, la presente invención tiene por objeto un sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor, que comprende:
-
un servidor de datos que comprende al menos una agenda electrónica propia del suscriptor,
-
una interfase de acceso del suscriptor al servidor de datos, destinada a consultar y actualizar dichos datos,
-
un servidor vocal que comprende, al menos, un servicio de recepción apto para redactar, en relación con la agenda electrónica, mensajes destinados a los interlocutores concernientes a la disponibilidad del suscriptor,
-
medios de acceso de los interlocutores al servidor vocal.
Según la invención, este sistema es notable porque dicho servidor vocal comprende igualmente un servicio de toma de citas apto para establecer, en relación con la agenda electrónica del suscriptor, informaciones de citas de los interlocutores con el suscriptor.
Esta disposición ventajosa permite a los interlocutores, estableciendo un diálogo basado en el reconocimiento vocal en lenguaje natural con el servicio, formular una solicitud de cita con el suscriptor caracterizada específicamente por una fecha, una hora y una duración, efectuar una verificación en la agenda electrónica del suscriptor de la compatibilidad entre los datos de la solicitud de cita y el intervalo de tiempo correspondiente en la agenda, proponer una confirmación de la cita seleccionada o, en caso contrario, proponer otro intervalo disponible. El suscriptor será informado de esa cita consultando su agenda electrónica por medio de su interfase de acceso al servidor de datos.
Como se verá en detalles más adelante, el suscriptor puede, por medio de su interfase de acceso, de tipo gráfica en su computadora personal por ejemplo, anotar en la agenda electrónica del servidor de datos las fechas, las horas y eventualmente las razones de su indisponibilidad (reunión, viajes, etc.). Esa operación de actualización de la agenda electrónica puede igualmente ser efectuada vocalmente si, como lo prevé la invención, dicho sistema comprende medios de acceso del suscriptor al servidor vocal.
Cuando un interlocutor busca llamar al suscriptor en situación de indisponibilidad, el servicio de recepción del servidor vocal elabora un mensaje, restituido por síntesis vocal, por el cual el interlocutor es informado de manera precisa y confiable de que a esa fecha y a esa hora el suscriptor no está disponible por tal razón y que estará de regreso a la hora indicada en la agenda.
El interlocutor tiene entonces varias posibilidades. Puede ser invitado por el servidor vocal a dejar un mensaje destinado al suscriptor. En ese caso, el sistema, objeto de la invención, comprende igualmente una mensajería vocal.
Si, según un modo de realización de la invención, el servidor vocal contiene mensajes grabados previamente por el suscriptor, entonces el interlocutor podrá conocer a través de uno de dichos mensajes grabados previamente la información sobre su indisponibilidad en ese momento y/o de su próxima disponibilidad.
Otra posibilidad consiste en que, de acuerdo con la invención, dicho servidor de datos contiene una función de enrutamiento de llamadas destinada a transferir, durante un intervalo de tiempo dado, una llamada de un interlocutor a un número telefónico dado. Esto permite al suscriptor remitir las llamadas de sus interlocutores a un número donde podrá ser localizado. Esta función de enrutamiento de llamadas puede además estar asociada a una función de filtrado de llamadas que permite al suscriptor aceptar o rechazar la llamada presentada, visual o vocalmente.
De manera de permitir una modulación de las informaciones en función de la identidad de los interlocutores, se propone, según la invención, que el servidor de datos comprenda igualmente un directorio electrónico de los interlocutores. Se entiende que, dicho directorio electrónico estando vinculado con el servicio de recepción y el servicio de toma de citas, es posible, por una parte, personalizar los mensajes destinados a los interlocutores por la difusión de informaciones específicas determinadas por el suscriptor, y, por otra parte, reservar algunos servicios, como el enrutamiento de llamadas por ejemplo, a interlocutores designados, denominados prioritarios.
En conclusión, el mayor interés del sistema de la invención reside en el mejoramiento de la eficacia de la recepción de un suscriptor indisponible. Esto debe medirse específicamente apreciando la disminución de la tasa de llamadas y el número de citas fijadas.
Las informaciones difundidas son mucho más confiables que el contenido informativo de simples mensajes vocales o anuncios vocales grabados previamente, como en la técnica actual citada con anterioridad, ya que los medios de inicialización de la información puestos a disposición del suscriptor permiten una actualización frecuente, rápida, simple, planificada y no vinculada a la infraestructura de la red en particular.
Por otra parte, la asistencia del interlocutor es más productiva, a saber informativa, que aquella obtenida del único y poco frecuente depósito de mensaje vocal ya que, mediante la toma de citas por ejemplo, el interlocutor puede influir de manera óptima en la actividad comercial de un suscriptor indisponible.
La invención mejora igualmente los servicios de asistentes personales más evolucionados que sólo utilizan la agenda como elemento de almacenamiento de informaciones convencionales reservadas al solo uso del suscriptor, así como los servicios Web de toma de citas que sólo ponen a disposición del cliente del suscriptor una interfase de tipo computadora personal.
La descripción que sigue con respecto a los dibujos anexos, dados a título de ejemplos no limitativos, permitirá comprender en qué consiste la invención y cómo puede ser realizada.
La figura 1 es un esquema que muestra una arquitectura de un sistema de recepción telefónica conforme a la invención.
Las figuras 2a, 2b, 2c muestran páginas de pantalla de una interfase de acceso de un suscriptor al sistema de la figura 1.
En la figura 1 es representado un sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor. Ese sistema es organizado por ejemplo en la red 1 por un proveedor de acceso a Internet o por un operador de telecomunicaciones y se compone por un servidor de datos 11 y un servidor vocal 12 provisto de medios de síntesis vocal a partir de un texto y de reconocimiento vocal independiente del locutor, utilizados respectivamente como procedimiento de difusión de informaciones memorizadas en forma textual y como procedimiento que permite a los interlocutores interactuar con el sistema, específicamente durante una toma de cita.
En un modo de realización básico del sistema de la figura 1, el servidor de datos 11 comprende una agenda electrónica propia del suscriptor, mientras que el servidor vocal 12 comprende un servicio de recepción apto para elaborar, en relación con la agenda electrónica, mensajes destinados a los interlocutores concernientes a la disponibilidad del suscriptor.
Según versiones más avanzadas del sistema de recepción telefónica conforme a la invención, el servidor vocal 12 comprende igualmente un servicio de toma de citas que, en relación con la agenda electrónica situada en el servidor de datos 11, permite establecer informaciones de citas de los interlocutores con el suscriptor. Igualmente, está previsto que el servidor de datos 11 comprenda un directorio electrónico de los interlocutores, creado con la finalidad de personalizar los servicios en función de la identidad de los interlocutores.
Está también previsto que el servidor vocal 12 del sistema de la figura 1 comprenda una mensajería vocal de tipo convencional si la oferta del servicio de toma de citas no cumple un objetivo en el marco de la actividad del suscriptor o si el interlocutor no desea concertar la cita.
El suscriptor puede acceder directamente al servidor de datos 11 por medio de una interfase gráfica a fin de consultar y actualizar su agenda electrónica así como el directorio de los interlocutores. Esa interfase es, por ejemplo, una computadora personal 21 conectada a un servidor Web 13 de la red 1 a través de la red telefónica de acceso 2, un teléfono móvil 22 o un asistente personal 23 conectado a un servidor WAP 14 de la red telefónica conmutada 1 a través de la red GSM 3. La administración del servidor de datos 11 por el suscriptor puede igualmente ser efectuada por medio del servidor vocal 12 por medio de un programa cliente presente en la computadora personal 21, no vinculado a un servidor Web, sino directamente al servidor de datos 11, desde el teléfono móvil 22 o desde un teléfono fijo 24. Gracias a este acceso al servidor vocal 12, el suscriptor tiene la posibilidad de consultar, llegado el caso, su mensajería vocal o descargar mensajes grabados previamente.
Por su parte, los interlocutores acceden directamente al servidor vocal 12 por medio de un teléfono móvil 22 o de un teléfono fijo 24, y, desde ahí, indirectamente al servidor de datos 11, ya sea para recibir datos asociados a la disponibilidad del suscriptor, o para proporcionar datos asociados a una nueva cita.
La figura 2a muestra una página de recepción en la interfase de acceso del suscriptor tal como puede aparecer en una computadora personal 21. Gracias a un menú y en relación con un calendario que indica los días y los intervalos horarios, es posible para el suscriptor puede colocar información en su agenda electrónica planificando sus diferentes períodos de indisponibilidad con indicación eventual del motivo. Por ejemplo, después de haber seleccionado el miércoles 26 de enero de 2000 y un intervalo horario que concluye a las 10 horas, el suscriptor escoge la opción "Cita" del menú "Planificar", lo que hace aparecer la ventana "Cita" en la pantalla, como puede verse en la figura 2b. El suscriptor puede entonces mencionar el motivo de la cita, aquí la cita en cuestión tiene lugar "en el CNET sala 902".
Un ejemplo de diálogo entre un interlocutor y el sistema de recepción telefónica, objeto de la invención, es el siguiente, esto en la hipótesis en que el interlocutor no forme parte de la lista de aquellos para los cuales un mensaje personalizado habría sido registrado previamente en el servidor vocal 12.
En respuesta a una llamada del interlocutor, el 26 de enero antes de las 10 horas, la guía vocal del servidor vocal 12 emite el mensaje de recepción: "Buenos días, voy a intentar pasarle a <nombre_suscriptor>". El sistema transmite entonces la petición del servidor vocal 12 hacia la agenda del servidor de datos 11 que reenvía a su vez al servidor 12 la información según la cual el suscriptor está indisponible hasta las 10 horas estando en una cita en el CNET sala 902. Esta información es proporcionada al interlocutor por síntesis vocal: "Lo siento <nombre_suscriptor> está en una <cita> en el <CNET_en _sala_902> hasta las <10 horas>. Le indicaré su llamada; yo puedo tomar si usted lo desea un mensaje para él, para eso diga Mensaje, o fijar una cita, para ello diga Cita".
Interlocutor:
"Quiero fijar una Cita"
Guía vocal:
"De acuerdo, déme su nombre"
Interlocutor:
"Señor Jean Dupont"
Guía vocal:
"Gracias. ¿Qué día desea encontrarse con él?"
Interlocutor:
"El martes próximo"
Guía vocal:
"¿A qué hora?"
Interlocutor:
"Alrededor de las 17 horas, ¿es posible?"
Guía vocal:
"Un momento".
La solicitud de cita es entonces transmitida desde el servidor vocal 12 a la agenda electrónica indicando los datos concernientes al día (martes 1 de febrero de 2000) y la hora (17 horas). El servidor de datos 11 verifica que el suscriptor está disponible en esa fecha y en el horario de las 17-18 horas. Si este es el caso, el diálogo con el interlocutor continúa de la siguiente manera:
Guía vocal:
``Anoté que <el señor Jean Dupont> desea una cita el <martes 1 de febrero de 2000> de <17 horas> a <18 horas>, ¿le conviene?
Interlocutor:
"Si, por supuesto".
Guía vocal:
"De acuerdo, hasta pronto".
Esta nueva cita es a continuación definitivamente inscripta en la agenda electrónica del suscriptor, el cual será informado con la próxima consulta de su agenda.
Como se puede observar en la figura 2a, el suscriptor tiene acceso en su interfase gráfica a una función de enrutamiento de llamadas (primera opción en el menú) consistente en transferir, durante un intervalo de tiempo dado, una llamada de un interlocutor a un número de teléfono dado o un nombre traducido en términos de números por medio del directorio electrónico. Es suficiente para esto informarlo a la ventana de transferencia de la figura 2c. Se notará que esta función puede ser ofrecida al conjunto de interlocutores o solamente a algunos interlocutores prioritarios.
El menú de la figura 2a permite igualmente (segunda opción) transmitir a los interlocutores que llaman un anuncio vocal registrado previamente por el suscriptor del tipo "No estoy ahí el miércoles". La función que permite el registro necesario es propuesta al suscriptor cuando accede al servidor vocal 12.
El suscriptor puede realizar el sistema al recibir contrariedades generadas por la red telefónica, ocupado o no respuesta de la línea por ejemplo. Está igualmente previsto que el sistema pueda ser activado de manera permanente en cualquier momento. En este último caso, el interlocutor es puesto en espera durante el procedimiento de presentación de la llamada al suscriptor. En caso de aceptación de la llamada, el interlocutor y el suscriptor son normalmente conectados y el sistema de recepción telefónica es suspendido. En caso de rechazo del suscriptor de responder la llamada del interlocutor, el sistema es puesto en servicio de manera similar a una situación de indisponibilidad. Si la agenda telefónica del suscriptor está vacía en el momento del rechazo, un mensaje genérico de indisponibilidad ("No estoy disponible") es emitido con destino al interlocutor.

Claims (9)

1. Sistema de recepción telefónica de interlocutores en caso de indisponibilidad de un suscriptor, que comprende:
-
un servidor de datos (11) que comprende, al menos, una agenda electrónica propia del suscriptor,
-
una interfase de acceso (21, 22,23) del suscriptor al servidor de datos (11), destinada a consultar y actualizar dichos datos,
-
un servidor vocal (12) que comprende, al menos, un servicio de recepción apto para elaborar, en relación con la agenda electrónica, mensajes destinados a los interlocutores concernientes a la disponibilidad del suscriptor,
-
medios de acceso (22, 24) de los interlocutores al servidor vocal (12);
dicho sistema estando caracterizado porque dicho servidor vocal (12) comprende igualmente un servicio de toma de citas apto para establecer, en relación con la agenda electrónica del suscriptor, informaciones de citas de los interlocutores con el suscriptor.
2. Sistema de recepción telefónica según la reivindicación 1, caracterizado porque dicho sistema comprende medios (21, 22, 24) de acceso del suscriptor al servidor vocal (12).
3. Sistema de recepción telefónica según la reivindicación 2, caracterizado porque el servidor vocal (12) contiene mensajes grabados previamente por el suscriptor.
4. Sistema de recepción telefónica según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 3, caracterizado porque el servidor de datos (11) comprende igualmente un directorio electrónico de los interlocutores.
5. Sistema de recepción telefónica según una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 4, caracterizado por que dicho servidor de datos (11) comprende una función de enrutamiento de llamadas destinada a transferir, durante un intervalo de tiempo dado, una llamada de un interlocutor a un número telefónico dado.
6. Sistema de recepción telefónica según una cualquiera de las reivindicaciones 1 a 5, caracterizado porque dicho sistema comprende igualmente una mensajería vocal.
7. Sistema de recepción telefónica según cualquiera de las reivindicaciones 1 a 6, caracterizado porque dicho sistema es ejecutado en caso de estar ocupado o por no respuesta del suscriptor.
8. Sistema de recepción telefónica según la reivindicación 7, caracterizado porque dicho sistema es igualmente puesto en servicio por rechazo del suscriptor a responder a la llamada de un interlocutor.
9. Sistema de recepción telefónica según la reivindicación 8, caracterizado porque un mensaje genérico de indisponibilidad es emitido si la agenda electrónica del suscriptor está vacía en el momento del rechazo.
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