EP1464605A1 - Method for managing an elevator- or escalator system - Google Patents

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EP1464605A1
EP1464605A1 EP04005748A EP04005748A EP1464605A1 EP 1464605 A1 EP1464605 A1 EP 1464605A1 EP 04005748 A EP04005748 A EP 04005748A EP 04005748 A EP04005748 A EP 04005748A EP 1464605 A1 EP1464605 A1 EP 1464605A1
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EP
European Patent Office
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maintenance
elevator
customer
escalator
installation
Prior art date
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EP04005748A
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German (de)
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EP1464605B1 (en
Inventor
Romeo Dr. Dipl. El.-Ing. Eth Deplazes
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Inventio AG
Original Assignee
Inventio AG
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Publication date
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Priority to PL04005748T priority patent/PL1464605T3/en
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    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
    • B66—HOISTING; LIFTING; HAULING
    • B66B—ELEVATORS; ESCALATORS OR MOVING WALKWAYS
    • B66B5/00—Applications of checking, fault-correcting, or safety devices in elevators
    • B66B5/0006—Monitoring devices or performance analysers
    • B66B5/0018—Devices monitoring the operating condition of the elevator system
    • B66B5/0025—Devices monitoring the operating condition of the elevator system for maintenance or repair
    • B—PERFORMING OPERATIONS; TRANSPORTING
    • B66—HOISTING; LIFTING; HAULING
    • B66B—ELEVATORS; ESCALATORS OR MOVING WALKWAYS
    • B66B19/00—Mining-hoist operation
    • B66B19/007—Mining-hoist operation method for modernisation of elevators

Definitions

  • the invention relates to the transport system and a method and system for Maintenance of an elevator installation according to the definition of Claims.
  • Patents EP0252266 and US5450478 show their own elevators, elevators in addition to a conventional control device additionally a modem for Have remote monitoring.
  • Femüberwachung communicates each of the Control device of an elevator installation under certain conditions by means Modem via a public telephone network with a maintenance center.
  • the data exchange that takes place primarily concerns predefined diagnostic data on the operating state of the elevator installation.
  • the object of the invention is to provide a method and system for the maintenance of an elevator or Escalator to provide this disadvantage of mixing the fixed and Additional services in the settlement of maintenance services to fix and this Desire to realize individualization of maintenance contracts.
  • This task should be compatible with known and proven methods of transportation.
  • the elevator or escalator system is included connected to a maintenance center. Elevator or escalator system and Maintenance center are spatially separated.
  • Elevator or escalator system and Maintenance center are spatially separated.
  • the performance-relevant data are performance-relevant data from the elevator or Transfer escalator system to maintenance center.
  • the performance-relevant data by means of at least one data processing system with linked to at least one operating parameter for a plant utilization.
  • Maintenance center and customer are spatially separated.
  • About the Equipment utilization is provided to the customer by means of at least one Data transmission device transmits a protocol.
  • the Protocol transmitted electronically and / or as a mailing to the customer.
  • the performance-relevant data of the elevator or escalator installation are thus in one Remote monitoring detected in a maintenance center according to the operating parameters evaluated and converted into a plant utilization according to the maintenance contract.
  • the maintenance center can provide the customer with the protocol manifold and the individual customer need corresponding customer services communicate, thereby the customer is aware of its customer benefit consumed by the capacity utilization perceives.
  • the protocol has a cost accounting for used Customer service.
  • the protocol indicates the degree of availability of the Elevator or escalator system on.
  • the protocol has the Total number of trips of the elevator or escalator installation.
  • the protocol has the total number and the Reasons of disturbances of the elevator or escalator installation.
  • the log shows the number of previous maintenance visits and the date of the next one Maintenance visit.
  • the advantage of the invention is that with the maintenance of the elevator or Escalator installation instructed person by capturing and evaluating this performance-related data a deep knowledge of the behavior, the needs and the Wishes of its customers receives and therefore also itself concrete and well-founded Suggestions for improvements in the maintenance and operation of the elevator or Escalator can do.
  • This is precisely the diversity of serviced elevator or escalator systems of great importance.
  • the Asset utilization at least one threshold. Under or over the threshold, the plant utilization is sub-optimal, i. the availability of Elevator or escalator system is adversely affected.
  • the maintenance center transmits at least one Indication of the importance of falling below or exceeding the threshold value of System utilization for the availability of the elevator or escalator installation, or the maintenance center transmits at least one indication of the modernization effort to eliminate the undershooting or exceeding of the threshold value of the system utilization or transmits the maintenance center at least one cost accounting for this Modernization in the log of the plant utilization to the customer.
  • the customer who yes is accustomed to this protocol and who can read and understand it sees with the Investment associated increase in its customer value.
  • the customer by capturing and clearing the system utilization in short maintenance periods, a corresponding increase in the frequency of Maintenance payments by the customer.
  • maintenance visits the elevator or escalator installation by the Maintenance technician and it is on the other hand, the provision of cost accounting with Personnel entrusted with the maintenance of the lift or escalator installation were customers.
  • the length of the maintenance period is freely selectable and takes place, for example, in regular Periods.
  • the length of maintenance periods is less than one year, preferably it is one quarter, preferably one month, preferably one Week.
  • the customer settles a transmitted cost account at least one maintenance payment.
  • electronic Transmission of the cost accounting to the customer an electronic occasion of the Transfer of a maintenance payment to an account associated with the maintenance of the lift or escalator installation instructed person.
  • FIG . 1 shows a schematic representation of the steps of the method for the maintenance of an elevator or
  • the reference numeral 1 denotes the elevator system
  • the reference numeral 2 designates the maintenance center
  • the reference numeral 3 designates the customer. Elevator or escalator system, maintenance center and customer are arranged spatially separated from each other. Information is transmitted between elevator installation, maintenance center and customer, which is indicated by oblong arrows.
  • the elevator system or escalator 1 is arranged in any building and has at least one elevator or at least one escalator. It can be any elevator installation with components such as a cabin for moving passengers or goods between floors of the building, a drive for moving the cabin, a control device for controlling the drive. It can be an arbitrary escalator installation with steps for moving passengers or goods, balustrade, drive for moving the steps and control device for controlling the drive.
  • the elevator system 1 is equipped with a data transmission device for remote monitoring.
  • the data transmission device is a modem which is connected to a public telephone network and enables electronic feeding of performance-relevant data of the elevator system into the public telephone network.
  • the data transmission device is a writing device for writing a compact disk.
  • performance-relevant data are per maintenance period or for the previous Operating time of the elevator or escalator system detected.
  • the maintenance period can be chosen arbitrarily. For example. it is one week, one month or one year.
  • the Performance-relevant data can be clearly identified. For example. will the performance-related data according to quality and quantity.
  • the maintenance center 2 is arranged at any distance from the elevator or escalator installation. For example. are serviced by the maintenance center a plurality of elevator systems.
  • the maintenance center is a call center with at least one data transmission device and at least one data processing system.
  • the data transmission device is a modem connected to the public telephone network or a data carrier reader such as a compact disk.
  • Performance-relevant data of an elevator or escalator installation 1 are transmitted to the maintenance center 2 .
  • the individual lift systems and the maintenance center are clearly identifiable.
  • the data transmission devices communicate with each other from elevator station and maintenance center.
  • the data is transmitted via internet protocol.
  • performance-relevant data of an elevator or escalator installation is transmitted via the public telephone network to the maintenance center.
  • it is with knowledge of the present invention also possible to use a telephone leased line for the transmission of performance-related data between elevator or escalator installation and maintenance center. It is also possible to provide additional identification means, such as the query and verification of passwords, before the transmission of the performance-relevant data.
  • the performance-relevant data can also be transmitted in encrypted form.
  • the performance-relevant data can also be transmitted as a mailpiece of a data carrier, such as a compact diskette.
  • the performance-relevant data can be transmitted at any time intervals. Thus, a real-time transmission via leased line is possible, but it is also an hourly, daily, weekly or even monthly transmission by electronic means and / or by mail possible.
  • the performance-relevant data are linked by means of the data processing system with at least one operating parameter to a system utilization.
  • the data processing system has at least one memory and at least one processor.
  • the memory stores at least one software which software is executed with the processor.
  • the memory also stores an operating parameter.
  • the operating parameter is part of the software.
  • the performance-relevant data are read in by the software and linked to the operating parameter via at least one calculation rule.
  • For example. is the time-related distribution of the performance-relevant data Rides of an elevator system identified and with the two operating parameters number of Lifts and type of cabin linked. For example. is calculated from the number of elevators and the Type of drive a maximum number of feasible trips per unit hour determined and with the time distribution of the trips carried out, i. the maximum Number of feasible trips per unit hour compared. The result of this A comparison is an indication in percent of the travel utilization of the plant.
  • the customer 3 is arbitrarily domiciled.
  • the customer is the owner or the user of the elevator installation.
  • the customer has at least one data transmission device which, for example, is a modem which is connected to the public telephone network or which is a reading device of a data carrier, such as a compact diskette.
  • the performance-relevant data of the elevator or escalator installation are thus detected in a remote monitoring system, evaluated in a maintenance center 2 according to an operating parameter, and the resulting system utilization is transmitted to the customer 3 as a protocol.
  • the maintenance center and the individual customers are clearly identifiable.
  • the data transmission devices of the maintenance center and the customers communicate with each other.
  • the protocol is transmitted via internet protocol. By setting up an Internet connection between the maintenance center and the customer, the log of a system utilization is transmitted electronically via the public telephone network to the customer. Of course, a mailing of the protocol is possible.
  • the customer 3 receives with the log on the system utilization manifold information about the used customer service from the provision of a perfectly functioning elevator or escalator installation.
  • the protocol indicates the degree of availability of the elevator or escalator installation.
  • the protocol has the total number of trips of the elevator or escalator installation.
  • the protocol has the temporal or spatial distribution of the trips of the elevator or escalator installation.
  • the log shows the total number and reasons for the faults of the lift or escalator installation.
  • the log shows the number of previous maintenance visits and the date of the next maintenance visit.
  • a cost accounting for the plant utilization is listed in the log. This cost accounting is based directly on the capacity utilization due to the recorded performance-relevant data.
  • the customer 3 is not presented a cost accounting for maintenance work in fixed costs and in advance difficult to estimate additional costs, but he receives a cost accounting for the individually consumed by him the availability of elevator or escalator installation.
  • Maintenance visits and invoicing are not linked. However, with knowledge of the present invention, it is possible to couple the maintenance visits and the placement of the cost accounting.
  • the person skilled in the art has a variety of options for scheduling maintenance visits and invoicing. For example. the cost accounting is carried out with a minimum delay of a few hours or days as a real image of the customer service provided.
  • a cost accounting is performed after consumption of a customer service predefined in the maintenance contract. For example.
  • a cost calculation takes place after fulfilling a predefined number of journeys of, for example, 10'000 journeys or after covering a predefined driving distance of, for example, 1'000 km.
  • the contact between customers and with the Maintenance of the elevator or escalator installation commissioned person deepened.
  • Latter Person who is usually identical to the operator of the maintenance center, engrossed through the collection and evaluation of performance-relevant data their knowledge of the behavior, the needs and the wishes of each individual customer.
  • This allows the Person building a Costumer Relationship Management with individualized Marketing activities.
  • it becomes the person only through the deep knowledge about the customer's need possible, for the customer an individual Work out a modernization offer, whereby an increase in the performance of the elevator or escalator installation or a reduction in maintenance and upkeep costs.
  • Under a Modernmaschines perform is a modernization of the elevator or Escalator system understood, with the aim to increase the customer benefit.
  • the software contains a calculation rule according to which the ratio of the Number of trips made to the number of maximum possible trips Ride utilization of the plant defines which plant utilization at sub- Exceeding at least one threshold is suboptimal, i. the availability of Elevators affected adversely. For example. occur below a plant utilization below a threshold of 10% downtime, while at plant utilization above a threshold of 95% excessive wear occurs. For example. becomes when the threshold value of the travel load of the installation is undershot or exceeded Adaptation of the control device to the effective of the passengers or goods carried out carried out travel.
  • Another threshold of the Plant utilization is a number of disturbances as well as a number of the same or similar reasons of the disturbances. For example.
  • the undershooting or exceeding of the threshold value is achieved by Simulation determined.
  • This simulation of the plant utilization is according to performance-relevant data and operating parameters on a data processing system at least one memory and at least one processor performed.
  • a simulation software that is executed with the processor.
  • the Performance-relevant data are added with at least one changed operating parameter linked to a simulated asset utilization.
  • an iterative change takes place from at least one changed operating parameter to a plant utilization within two thresholds.
  • an optimization takes place in one of a variety of ways, only one or a few preferred, e.g. according to predetermined target criteria, best possible operating parameters are used. This Optimization is repeated until the changed operating parameter Requirement for plant utilization fulfilled.
  • the corresponding modernization offer includes at least one indication of Significance of falling below or exceeding the threshold of system utilization for the availability of the elevator or escalator system, or it includes at least one Information on the modernization effort to correct the undershoot or exceedance of the Threshold of asset utilization or it includes at least one costing for this modernization.
  • This modernization offer i. an indication of Significance of falling below or exceeding the threshold of plant utilization or an indication of the modernization effort or a cost accounting for this Modernization becomes the customer with the log of the plant utilization transmitted. The customer, who is used to this protocol and who reads it and understands the increase in customer value associated with the investment on.
  • the inventive method is a departure from the traditionally annually in precedence of cost accounting for maintenance services allows.
  • By recording and billing the plant utilization in maintenance periods which are shorter than a year is a corresponding increase in the frequency of Maintenance payments by the customer possible.
  • Maintenance payments are made with the rhythm of the maintenance periods, i. preferably quarterly, preferably monthly, preferably weekly.
  • rhythm of the maintenance periods i. preferably quarterly, preferably monthly, preferably weekly.
  • the customer makes maintenance payments electronically.
  • the customer's bank in turn arranges in a known manner, the transfer of the maintenance payment from the customer's account the account of the person responsible for the maintenance of the elevator or escalator installation.

Abstract

The performance-relevant data is transferred from the lift or escalator installation (1) to a maintenance center (2). The performance-relevant data is linked with the operating parameters to obtain installation capacity utilization. The protocol including invoice related to the installation capacity utilization, is transmitted electronically and/or by postal transmission to the customer (3). An independent claim is also included for lift or escalator installation maintenance system.

Description

Die Erfindung betrifft das Transportwesen und dabei ein Verfahren und System zur Wartung einer Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage gemäss der Definition der Patentansprüche.The invention relates to the transport system and a method and system for Maintenance of an elevator installation according to the definition of Claims.

Die Patentschriften EP0252266 und US5450478 z eigen A ufzugsanlagen, d eren Aufzüge neben einer konventionellen Steuerungseinrichtung zusätzlich ein Modem zur Fernüberwachung aufweisen. Bei dieser Femüberwachung kommuniziert jeweils die Steuerungseinrichtung einer Aufzugsanlage unter bestimmten Bedingungen mittels Modem über ein öffentliches Telefonnetz mit einer Wartungszentrale. Der dabei stattfindende Datenaustausch betrifft in erster Linie vordefinierte diagnostische Daten über den Betriebszustand der Aufzugsanlage.Patents EP0252266 and US5450478 show their own elevators, elevators in addition to a conventional control device additionally a modem for Have remote monitoring. In this Femüberwachung communicates each of the Control device of an elevator installation under certain conditions by means Modem via a public telephone network with a maintenance center. The case The data exchange that takes place primarily concerns predefined diagnostic data on the operating state of the elevator installation.

Bei Störung des einwandfreien Betriebszustandes einer Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage rückt ein Wartungstechniker zwecks Störungsbehebung zu einem Wartungsbesuch der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage aus. Dabei erbrachte Wartungsleistungen werden dem Kunden aufgrund eines Wartungsvertrages verrechnet. Dabei ist die Anzahl der Besuche des Wartungstechnikers pro Verrechnungsperiode eine Fixleistung. Auch ist die Störungsbehebung meistens fixer Leistungsteil des Wartungsvertrages. Zur Störungsbehebung notwendige Reparaturen sowie dabei anfallender Materialaufwand werden dem Kunden als zusätzliche Leistung verrechnet. Solche Zusatzleistungen werden dem Kunde entweder pauschal oder fallweise verrechnet.In case of failure of the perfect operating condition of an elevator or escalator installation For the purpose of troubleshooting, a service technician will go to a maintenance visit Elevator or escalator system off. This maintenance services will be the Customer charged due to a maintenance contract. Where is the number of visits of the maintenance engineer per billing period, a fixed service. Also is the Troubleshooting mostly fixed power part of the maintenance contract. to Troubleshooting necessary repairs as well as material costs involved will be charged to the customer as additional service. Such additional services will be the customer either flat rate or occasionally charged.

Nachteilig an dieser Art der Wartungsverträge ist, dass dem Kunden eine schwer im voraus abschätzbare Mischung aus Fixleistungen und Zusatzleistungen verrechnet wird. Im Sinne einer Individualisierung des Wartungsvertrages ist es wünschenswert, dem Kunden nur tatsächlich von diesem in einer Verrechnungsperiode genutzte und gewünschte Kundenleistungen zu verrechnen.The disadvantage of this type of maintenance contracts is that the customer has a hard in advance assessable mix of fixed services and additional services is charged. For the purpose of an individualization of the maintenance contract, it is desirable to the customer only actually used and desired by him in an accounting period Customer services.

Aufgabe der Erfindung ist es, ein Verfahren und System zur Wartung einer Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage bereitzustellen, um diesen Nachteil der Vermischung der Fix- und Zusatzleistungen bei der Verrechnung von Wartungsleistungen zu beheben und diesen Wunsch nach Individualisierung von Wartungsverträgen zu realisieren. Diese Aufgabe soll mit bekannten und bewährten Verfahren des Transportwesens kompatibel sein.The object of the invention is to provide a method and system for the maintenance of an elevator or Escalator to provide this disadvantage of mixing the fixed and Additional services in the settlement of maintenance services to fix and this Desire to realize individualization of maintenance contracts. This task should be compatible with known and proven methods of transportation.

Diese Aufgabe wird durch die Erfindung gemäss der Definition der Patentansprüche gelöst.This object is achieved by the invention according to the definition of the claims solved.

Erfindungsgemäss wird beim Verfahren und System zur Wartung einer Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage nicht auf die bei der Wartung anfallenden Kosten abgestellt, sondern auf die sich durch die Bereitstellung einer einwandfrei funktionierenden Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage ergebende Anlagenauslastung.According to the invention, in the method and system for maintenance of an elevator or Escalator system is not focused on the costs incurred during maintenance, but to which the provision of a properly functioning elevator or Escalator plant resulting plant utilization.

Zum Erfassen dieser Anlagenauslastung wird die Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage mit einer Wartungszentrale verbunden. Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage und Wartungszentrale sind räumlich voneinander getrennt. Mittels mindestens einer Datenübertragungsvorrichtung werden leistungsrelevante Daten von der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage zur Wartungszentrale übertragen. In der Wartungszentrale werden die leistungsrelevanten Daten mittels mindestens einer Datenverarbeitungsanlage mit mindestens einem Betriebsparameter zu einer Anlagenauslastung verknüpft. Wartungszentrale und Kunde sind räumlich voneinander getrennt. Über die Anlagenauslastung wird dem Kunden mittels mindestens einer Datenübertragungsvorrichtung ein Protokoll übermittelt. Vorteilhafterweise wird das Protokoll elektronisch und/oder als Postsendung an den Kunden übermittelt.To record this system utilization, the elevator or escalator system is included connected to a maintenance center. Elevator or escalator system and Maintenance center are spatially separated. By means of at least one Data transfer device are performance-relevant data from the elevator or Transfer escalator system to maintenance center. In the maintenance center, the performance-relevant data by means of at least one data processing system with linked to at least one operating parameter for a plant utilization. Maintenance center and customer are spatially separated. About the Equipment utilization is provided to the customer by means of at least one Data transmission device transmits a protocol. Advantageously, the Protocol transmitted electronically and / or as a mailing to the customer.

Die leistungsrelevanten Daten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage werden somit in einer Fernüberwachung erfasst, in einer Wartungszentrale gemäss dem Betriebsparameter ausgewertet und in eine Anlagenauslastung gemäss Wartungsvertrag gewandelt.The performance-relevant data of the elevator or escalator installation are thus in one Remote monitoring detected in a maintenance center according to the operating parameters evaluated and converted into a plant utilization according to the maintenance contract.

Die Wartungszentrale kann dem Kunden mit dem Protokoll vielfältige und dem individuellen Kundenbedürfnis entsprechende Kundenleistungen kommunizieren, wodurch der Kunde seinen mit der Anlagenauslastung konsumierten Kundennutzen bewusst wahrnimmt. Vorteilhafterweise weist das Protokoll eine Kostenrechnung für genutzte Kundenleistung auf. Vorteilhafterweise weist das Protokoll den Grad der Verfügbarkeit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage auf. Vorteilhafterweise weist das Protokoll die Gesamtzahl der Fahrten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage auf. Vorteilhafterweise weist das Protokoll die zeitliche- bzw. räumliche Verteilung der Fahrten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage auf. Vorteilhafterweise weist das Protokoll die Gesamtzahl und die Gründe der Störungen der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage auf. Vorteilhafterweise weist das Protokoll die Anzahl der bisherigen Wartungsbesuche und den Termin des nächsten Wartungsbesuches auf.The maintenance center can provide the customer with the protocol manifold and the individual customer need corresponding customer services communicate, thereby the customer is aware of its customer benefit consumed by the capacity utilization perceives. Advantageously, the protocol has a cost accounting for used Customer service. Advantageously, the protocol indicates the degree of availability of the Elevator or escalator system on. Advantageously, the protocol has the Total number of trips of the elevator or escalator installation. advantageously, Does the protocol the temporal or spatial distribution of the rides of the elevator or Escalator on. Advantageously, the protocol has the total number and the Reasons of disturbances of the elevator or escalator installation. Advantageously the log shows the number of previous maintenance visits and the date of the next one Maintenance visit.

Der Vorteil der Erfindung liegt darin, dass die mit der Wartung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage beauftragte Person durch die Erfassung und Auswertung dieser leistungsrelevanten Daten ein tiefes Wissen über das Verhalten, die Bedürfnisse und die Wünsche seiner Kunden erhält und dementsprechend auch selber konkrete und fundierte Vorschläge für Verbesserungen bei der Wartung und beim Betrieb der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage machen kann. Dies ist gerade bei der Vielfalt der gewarteten Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlagen von grosser Bedeutung. Vorteilhafterweise weist die Anlagenauslastung mindestens einen Schwellenwert auf. Bei Unter- bzw. Überschreiten des Schwellenwertes ist die Anlagenauslastung suboptimal, d.h. die Verfügbarkeit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage wird nachteilig beeinflusst. Um dem Kunden ein Modemisierungsangebot zu unterbreiten, übermittelt die Wartungszentrale mindestens eine Angabe zur Bedeutung des Unter- bzw. Überschreitens des Schwellenwertes der Anlagenauslastung für die Verfügbarkeit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage, bzw. übermittelt die Wartungszentrale mindestens eine Angabe zum Modernisierungsaufwand zum Beheben des Unter- bzw. Überschreitens des Schwellenwertes der Anlagenauslastung bzw. übermittelt die Wartungszentrale mindestens eine Kostenrechnung für diese Modernisierung im Protokoll über die Anlagenauslastung an den Kunden. Der Kunde, der ja an dieses Protokoll gewöhnt ist und der es lesen und verstehen kann, sieht die mit der Investition verbundene Erhöhung seines Kundennutzens ein.The advantage of the invention is that with the maintenance of the elevator or Escalator installation instructed person by capturing and evaluating this performance-related data a deep knowledge of the behavior, the needs and the Wishes of its customers receives and therefore also itself concrete and well-founded Suggestions for improvements in the maintenance and operation of the elevator or Escalator can do. This is precisely the diversity of serviced elevator or escalator systems of great importance. Advantageously, the Asset utilization at least one threshold. Under or over the threshold, the plant utilization is sub-optimal, i. the availability of Elevator or escalator system is adversely affected. To the customer Submit a modemization offer, the maintenance center transmits at least one Indication of the importance of falling below or exceeding the threshold value of System utilization for the availability of the elevator or escalator installation, or the maintenance center transmits at least one indication of the modernization effort to eliminate the undershooting or exceeding of the threshold value of the system utilization or transmits the maintenance center at least one cost accounting for this Modernization in the log of the plant utilization to the customer. The customer who yes is accustomed to this protocol and who can read and understand it sees with the Investment associated increase in its customer value.

Vorteilhafterweise erfolgt durch Erfassen und Verrechnung der Anlagenauslastung in kurzen Wartungsperioden eine entsprechende Erhöhung der Frequenz der Wartungszahlungen durch den Kunden. Innerhalb einer Wartungsperiode erfolgen einerseits Wartungsbesuche der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage durch den Wartungstechniker und es erfolgt andererseits das Stellen von Kostenrechnungen der mit der Wartung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage beauftragten Personanden Kunden. Die Länge der Wartungsperiode ist frei wählbar und erfolgt bspw. in regelmässigen Perioden. Vorzugsweise ist die Länge der Wartungsperioden kleiner als ein Jahr, vorzugsweise beträgt sie ein Quartal, vorzugsweise einen Monat, vorzugsweise eine Woche. Vorteilhafterweise begleicht der Kunde eine übermittelte Kostenrechnung durch mindestens eine Wartungszahlung. Vorteilhafterweise erfolgt durch elektronische Übermittlung der Kostenrechnung an den Kunden eine elektronische Veranlassung der Überweisung einer Wartungszahlung auf ein Konto der mit der Wartung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage beauftragten Person.Advantageously, by capturing and clearing the system utilization in short maintenance periods, a corresponding increase in the frequency of Maintenance payments by the customer. Done within a maintenance period on the one hand maintenance visits the elevator or escalator installation by the Maintenance technician and it is on the other hand, the provision of cost accounting with Personnel entrusted with the maintenance of the lift or escalator installation were customers. The length of the maintenance period is freely selectable and takes place, for example, in regular Periods. Preferably, the length of maintenance periods is less than one year, preferably it is one quarter, preferably one month, preferably one Week. Advantageously, the customer settles a transmitted cost account at least one maintenance payment. Advantageously, by electronic Transmission of the cost accounting to the customer an electronic occasion of the Transfer of a maintenance payment to an account associated with the maintenance of the lift or escalator installation instructed person.

Im Folgenden wird die Erfindung anhand von Fig. 1 im Detail erläutert. Fig. 1 zeigt eine schematische Darstellung der Schritte des Verfahrens zur Wartung einer Aufzugs- bzw. In the following, the invention will be explained in detail with reference to FIG . 1 shows a schematic representation of the steps of the method for the maintenance of an elevator or

Fahrtreppenanlage. Mit dem Bezugszeichen 1 ist die Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage bezeichnet, mit dem Bezugszeichen 2 ist die Wartungszentrale bezeichnet und mit dem Bezugszeichen 3 ist der Kunde bezeichnet. Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage, Wartungszentrale und Kunde sind räumlich getrennt voneinander angeordnet. Zwischen Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage, Wartungszentrale und Kunden werden Informationen übermittelt, was durch längliche Pfeile dargestellt ist.Escalator installation. The reference numeral 1 denotes the elevator system, the reference numeral 2 designates the maintenance center, and the reference numeral 3 designates the customer. Elevator or escalator system, maintenance center and customer are arranged spatially separated from each other. Information is transmitted between elevator installation, maintenance center and customer, which is indicated by oblong arrows.

Die Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage 1 ist in einem beliebigen Gebäude angeordnet und weist mindestens einen Aufzug bzw. mindestens eine Fahrtreppe auf. Es kann sich um jede beliebige Aufzugsanlage mit Bestandteilen wie eine Kabine zum Verfahren von Passagieren bzw. Gütern zwischen Stockwerken des Gebäudes, einen Antrieb zum Bewegen der Kabine, eine Steuerungseinrichtung zum Steuern des Antriebes handeln. Es kann sich um eine beliebige Fahrtreppenanlage mit Stufen zum Verfahren von Passagieren bzw. Gütern, Balustrade, Antrieb zum Bewegen der Stufen und Steuerungseinrichtung zum Steuern des Antriebes handeln.The elevator system or escalator 1 is arranged in any building and has at least one elevator or at least one escalator. It can be any elevator installation with components such as a cabin for moving passengers or goods between floors of the building, a drive for moving the cabin, a control device for controlling the drive. It can be an arbitrary escalator installation with steps for moving passengers or goods, balustrade, drive for moving the steps and control device for controlling the drive.

Die Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage 1 ist mit einer Datenübertragungsvorrichtung zur Fernüberwachung ausgestattet. Bspw. ist die Datenübertragungsvorrichtung ein Modem, das mit einem öffentlichen Telefonnetz verbunden ist und ein elektronisches Einspeisen von leistungsrelevanten Daten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage in das öffentliche Telefonnetz ermöglicht. Bei Kenntnis der vorliegenden Erfindung ist es natürlich auch möglich, ein beliebiges Medium zur Datenübertragung wie eine Postsendung eines Datenträgers wie eine Kompaktdiskette zu verwenden. In diesem Fall ist die Datenübertragungsvorrichtung ein Schreibgerät zum Beschreiben einer Kompaktdiskette.The elevator system 1 is equipped with a data transmission device for remote monitoring. For example. the data transmission device is a modem which is connected to a public telephone network and enables electronic feeding of performance-relevant data of the elevator system into the public telephone network. Of course, with knowledge of the present invention, it is also possible to use any medium for data transmission, such as a mailpiece of a data carrier, such as a compact diskette. In this case, the data transfer device is a writing device for writing a compact disk.

Leistungsrelevante Daten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage 1 sind bspw.:

  • der Grad der Verfügbarkeit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage,
  • die Gesamtzahl der mit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage durchgeführten Fahrten (Fahrtenzahl),
  • die Gesamtzahl der mit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage verfahrenen Kilometer (Fahrstrecke),
  • die zeitliche Verteilung der Fahrten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage, bspw. die Anzahl der Fahrten pro Einheitsstunde,
  • die räumliche Verteilung der Fahrten der Aufzugsanlage, bspw. die Anzahl der Fahrten pro Ziel-Stockwerk,
  • Die Gesamtzahl der Wartungsbesuche,
  • den Termin des nächsten Wartungsbesuches,
  • die Gesamtzahl der aufgetretenen Störungen der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage,
  • die Gründe der Störungen der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage,
  • die notwendig gewesenen Reparaturen sowie der dabei angefallene Materialaufwand.
Performance-relevant data of the elevator or escalator installation 1 are, for example:
  • the degree of availability of the elevator or escalator installation,
  • the total number of trips made with the elevator or escalator installation (number of trips),
  • the total number of kilometers traveled by elevator or escalator installation (distance traveled),
  • the time distribution of the rides of the elevator or escalator installation, for example the number of trips per unit hour,
  • the spatial distribution of the rides of the elevator installation, for example the number of rides per destination floor,
  • The total number of maintenance visits,
  • the date of the next maintenance visit,
  • the total number of faults occurring in the elevator or escalator installation,
  • the reasons for faults in the lift or escalator installation,
  • the necessary repairs as well as the material costs involved.

Diese leistungsrelevanten Daten werden pro Wartungsperiode bzw. für die bisherige Betriebsdauer der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage erfasst. Die Wartungsperiode kann beliebig gewählt werden. Bspw. beträgt sie eine Woche, einen Monat bzw. ein Jahr. Die leistungsrelevanten Daten lassen sich eindeutig identifizieren. Bspw. werden die leistungsrelevanten Daten nach Qualität und Quantität unterschieden.These performance-relevant data are per maintenance period or for the previous Operating time of the elevator or escalator system detected. The maintenance period can be chosen arbitrarily. For example. it is one week, one month or one year. The Performance-relevant data can be clearly identified. For example. will the performance-related data according to quality and quantity.

Die Wartungszentrale 2 ist in einer beliebigen Entfernung von der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage angeordnet. Bspw. werden durch die Wartungszentrale eine Mehrzahl von Aufzugsanlagen gewartet. Bspw. ist die Wartungszentrale ein Call-Center mit mindestens einer Datenübertragungsvorrichtung und mindestens einer Datenverarbeitungsanlage. Bspw. ist die Datenübertragungsvorrichtung ein Modem, das mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden ist, oder ein Lesegerät eines Datenträgers wie eine Kompaktdiskette.The maintenance center 2 is arranged at any distance from the elevator or escalator installation. For example. are serviced by the maintenance center a plurality of elevator systems. For example. the maintenance center is a call center with at least one data transmission device and at least one data processing system. For example. For example, the data transmission device is a modem connected to the public telephone network or a data carrier reader such as a compact disk.

Leistungsrelevante Daten einer Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage 1 werden zur Wartungszentrale 2 übertragen. Bspw. sind die einzelnen Aufzugsanlagen und die Wartungszentrale eindeutig identifizierbar. Bspw. kommunizieren die Datenübertragungsvorrichtungen von Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage und Wartungszentrale miteinander. Bspw. werden die Daten per Internetprotokoll übertragen. Durch Aufbau einer Internet-Verbindung zwischen Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage und Wartungszentrale werden leistungsrelevante Daten einer Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage über das öffentliche Telefonnetz zur Wartungszentrale übertragen. Natürlich ist es bei Kenntnis der vorliegenden Erfindung auch möglich eine Telefon-Standleitung zur Übermittlung der leistungsrelevanten Daten zwischen Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage und Wartungszentrale zu verwenden. Auch ist es möglich, zusätzliche Identifikationsmittel wie die Abfrage und Überprüfung von Passwörtern vor der Übermittlung der leistungsrelevante Daten vorzusehen. So können auch Schutzmittel wie ein Schutzwall bei Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage bzw. Wartungszentrale verwendet werden. Die leistungsrelevanten Daten können auch verschlüsselt übermittelt werden. Schliesslich können die leistungsrelevanten Daten auch als Postsendung eines Datenträgers wie eine Kompaktdiskette übermittelt werden. Die leistungsrelevanten Daten können in beliebigen Zeitabständen übermittelt werden. So ist eine Echtzeit-Übermittlung via Standleitung möglich, aber es ist auch eine stündliche, tägliche, wöchentliche oder auch monatliche Übermittlung auf elektronischem Weg und/oder per Postsendung möglich.Performance-relevant data of an elevator or escalator installation 1 are transmitted to the maintenance center 2 . For example. the individual lift systems and the maintenance center are clearly identifiable. For example. the data transmission devices communicate with each other from elevator station and maintenance center. For example. the data is transmitted via internet protocol. By setting up an Internet connection between elevator or escalator installation and maintenance center, performance-relevant data of an elevator or escalator installation is transmitted via the public telephone network to the maintenance center. Of course, it is with knowledge of the present invention also possible to use a telephone leased line for the transmission of performance-related data between elevator or escalator installation and maintenance center. It is also possible to provide additional identification means, such as the query and verification of passwords, before the transmission of the performance-relevant data. So can also protections such as a protective wall in elevator or escalator installation or maintenance center are used. The performance-relevant data can also be transmitted in encrypted form. Finally, the performance-relevant data can also be transmitted as a mailpiece of a data carrier, such as a compact diskette. The performance-relevant data can be transmitted at any time intervals. Thus, a real-time transmission via leased line is possible, but it is also an hourly, daily, weekly or even monthly transmission by electronic means and / or by mail possible.

In der Wartungszentrale 2 werden die leistungsrelevanten Daten mittels der Datenverarbeitungsanlage mit mindestens einem Betriebsparameter zu einer Anlagenauslastung verknüpft. Hierzu weist die Datenverarbeitungsanlage mindestens einen Speicher und mindestens einen Prozessor auf. Im Speicher ist mindestens eine Software gespeichert, welche Software mit dem Prozessor ausgeführt wird. Im Speicher ist ebenfalls ein Betriebsparameter gespeichert. Bspw. ist der Betriebsparameter Bestandteil der Software. Die leistungsrelevanten Daten werden von der Software eingelesen und über mindestens eine Berechnungsregel mit dem Betriebsparameter verknüpft.In the maintenance center 2 , the performance-relevant data are linked by means of the data processing system with at least one operating parameter to a system utilization. For this purpose, the data processing system has at least one memory and at least one processor. The memory stores at least one software which software is executed with the processor. The memory also stores an operating parameter. For example. the operating parameter is part of the software. The performance-relevant data are read in by the software and linked to the operating parameter via at least one calculation rule.

Der Betriebsparameter der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage ist eine physikalische Bedingung und Bindung, die den Betrieb und die Leistung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage beeinflusst und bestimmt. Betriebsparameter der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage sind bspw.:

  • die Anzahl Aufzüge/Fahrtreppen der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage,
  • die Anzahl der bedienten Stockwerke,
  • die Distanz von einem Stockwerk zum nächsten Stockwerk,
  • die Anzahl zu bedienender Passagiere pro Stockwerk,
  • die Art der Steuerungsvorrichtung und der Passagierschnittstellen,
  • die Anzahl zu bedienender Rufe,
  • und pro Aufzug:
    • die Art des Antriebes (zum Beispiel die maximale Geschwindigkeit, Angaben über Fahrkurve zum Beispiel mittels Beschleunigung und Ruck oder Fahrtzeiten zwischen Halten oder bestimmten Strecken),
    • die Art der Kabine (zum Beispiel Anzahl Decks, Grösse, maximales Zuladungsgewicht, maximale Personenanzahl),
    • die Art der Kabinentüren (zum Beispiel Breite, Öffnungs-, Offenhaltungs- und Schliesszeiten),
    berücksichtigt. In der Regel erfasst die mit der Wartung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage beauftragte Person mehrere Betriebsparameter. Die Betriebsparameter lassen sich eindeutig identifizieren. Bspw. werden die Betriebsparameter ähnlich wie die leistungsrelevanten Daten nach Qualität und Quantität unterschieden.
The operating parameter of the elevator installation is a physical condition and binding that influences and determines the operation and performance of the elevator installation. Operating parameters of the elevator or escalator installation are, for example:
  • the number of elevators / escalators in the elevator or escalator installation,
  • the number of floors served,
  • the distance from one floor to the next floor,
  • the number of passengers to be served per floor,
  • the type of control device and passenger interfaces,
  • the number of calls to be served,
  • and per lift:
    • the type of drive (for example, the maximum speed, information about the driving curve, for example by means of acceleration and jerk or travel times between stops or certain routes),
    • the type of cabin (eg number of decks, size, maximum payload, maximum number of persons),
    • the type of cabin doors (eg width, opening, opening and closing times),
    considered. As a rule, the person responsible for the maintenance of the elevator or escalator installation records several operating parameters. The operating parameters can be clearly identified. For example. the operating parameters are differentiated according to quality and quantity similarly to the performance-relevant data.

Bspw. wird aus den leistungsrelevanten Daten die zeitliche Verteilung der durchgeführten Fahrten einer Aufzugsanlage identifiziert und mit den zwei Betriebsparametern Anzahl der Aufzüge sowie Art der Kabine verknüpft. Bspw. wird aus der Anzahl der Aufzüge und der Art des Antriebes eine maximale Anzahl durchführbarer Fahrten pro Einheitsstunde ermittelt und mit der zeitlichen Verteilung der durchgeführten Fahrten, d.h. der maximalen Anzahl der durchführbaren Fahrten pro Einheitsstunde verglichen. Das Resultat dieses Vergleiches ist eine Angabe in Prozenten der Fahrtenauslastung der Anlage.For example. is the time-related distribution of the performance-relevant data Rides of an elevator system identified and with the two operating parameters number of Lifts and type of cabin linked. For example. is calculated from the number of elevators and the Type of drive a maximum number of feasible trips per unit hour determined and with the time distribution of the trips carried out, i. the maximum Number of feasible trips per unit hour compared. The result of this A comparison is an indication in percent of the travel utilization of the plant.

Die leistungsrelevanten Daten und die Anlagenauslastung sind Teil des Wartungsvertrags und variieren jenach Art des Wartungsvertrages und Kunde. Bspw. wird zwischen den folgenden beiden Wartungsverträgen unterschieden:

  • "Pay per use", wo der Kunde für die von der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage erbrachte Transportleistung in Abhängigkeit von der Gesamtzahl der mit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage durchgeführten Fahrten und/oder der Gesamtzahl der mit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage verfahrenen Kilometer. Dabei können die Kosten pro Fahrt variieren. Bspw. sind die Kosten der einzelnen Fahrten mit steigender Fahrtenzahl degressiv. Vielfahrer fahren somit günstiger.
  • "Secure Mover", wo dem Kunden ein bestimmter Grad der Verfügbarkeit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage garantiert wird. Der Grad der Verfügbarkeit reicht bspw. von 95% bis 100%. Je nach Kundenbedürfnis kann die Garantie während 24 Stunden und 7 Tagen pro Woche oder nur während bestimmter Geschäftszeiten oder nur während bestimmter vordefinierter Stosszeiten gelten. Im Falle, dass die Garantie nicht erfüllt wird, werden vordefinierte Penahlen fällig.
The performance-relevant data and the capacity utilization are part of the maintenance contract and vary depending on the type of maintenance contract and customer. For example. is distinguished between the following two maintenance contracts:
  • "Pay per use", where the customer for the transport service provided by the elevator or escalator installation depending on the total number of trips made with the elevator or escalator installation and / or the total number of kilometers traveled with the elevator or escalator installation , The costs per trip can vary. For example. the costs of the individual journeys are decreasing with increasing number of journeys. Frequent drivers drive thus cheaper.
  • "Secure Mover", where the customer is guaranteed a certain degree of availability of the elevator or escalator installation. The degree of availability ranges, for example, from 95% to 100%. Depending on the customer's needs, the warranty may apply 24 hours a day, 7 days a week, or only during certain business hours or only during certain predefined peak hours. In case the guarantee is not fulfilled, predefined penalties are due.

Somit werden gemäss Wartungsvertrag erfasste leistungsrelevanten Daten mit einem Betriebsparameter verknüpft und in eine Anlagenauslastung gewandelt. Natürlich kann der Fachmann bei Kenntnis der Erfindung beliebige Kombinationen und Variationen dieser beiden beispielhaften Wartungsverträge realisieren. Thus, according to the maintenance contract, performance-relevant data recorded with a Operating parameters linked and converted into a plant utilization. Of course he can Expert in the knowledge of the invention any combinations and variations of these realize both exemplary maintenance contracts.

Der Kunde 3 ist beliebig domiziliert. Bspw. ist der Kunde der Besitzer bzw. der Benutzer der Aufzugsanlage. Der Kunde verfügt über mindestens eine Datenübertragungsvorrichtung, die bspw. ein Modem ist, das mit dem öffentlichen Telefonnetz verbunden ist, oder die ein Lesegerät eines Datenträgers wie eine Kompaktdiskette ist.The customer 3 is arbitrarily domiciled. For example. the customer is the owner or the user of the elevator installation. The customer has at least one data transmission device which, for example, is a modem which is connected to the public telephone network or which is a reading device of a data carrier, such as a compact diskette.

Die leistungsrelevanten Daten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage werden somit in einer Femüberwachung erfasst, in einer Wartungszentrale 2 gemäss einem Betriebsparameter ausgewertet und die resultierende Anlagenauslastung dem Kunden 3 als Protokoll übermittelt. Bspw. sind die Wartungszentrale und die einzelnen Kunden eindeutig identifizierbar. Bspw. kommunizieren die Datenübertragungsvorrichtungen der Wartungszentrale und der Kunden miteinander. Bspw. wird das Protokoll per Intemetprotokoll übertragen. Durch Aufbau einer Internet-Verbindung zwischen Wartungszentrale und Kunden wird das Protokoll einer Anlagenauslastung elektronisch über das öffentliche Telefonnetz zum Kunden übertragen. Natürlich ist auch eine Postsendung des Protokolls möglich.The performance-relevant data of the elevator or escalator installation are thus detected in a remote monitoring system, evaluated in a maintenance center 2 according to an operating parameter, and the resulting system utilization is transmitted to the customer 3 as a protocol. For example. the maintenance center and the individual customers are clearly identifiable. For example. The data transmission devices of the maintenance center and the customers communicate with each other. For example. the protocol is transmitted via internet protocol. By setting up an Internet connection between the maintenance center and the customer, the log of a system utilization is transmitted electronically via the public telephone network to the customer. Of course, a mailing of the protocol is possible.

Der Kunde 3 erhält mit dem Protokoll über die Anlagenauslastung vielfältige Informationen über die genutzte Kundenleistung aus der Bereitstellung einer einwandfrei funktionierenden Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage. Bspw. weist das Protokoll den Grad der Verfügbarkeit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage auf. Bspw. weist das Protokoll die Gesamtzahl der Fahrten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage auf. Bspw. weist das Protokoll die zeitliche- bzw. räumliche Verteilung der Fahrten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage auf. Bspw. weist das Protokoll die Gesamtzahl und die Gründe der Störungen der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage auf. Bspw. weist das Protokoll die Anzahl der bisherigen Wartungsbesuche und den Termin des nächsten Wartungsbesuches auf. The customer 3 receives with the log on the system utilization manifold information about the used customer service from the provision of a perfectly functioning elevator or escalator installation. For example. the protocol indicates the degree of availability of the elevator or escalator installation. For example. the protocol has the total number of trips of the elevator or escalator installation. For example. the protocol has the temporal or spatial distribution of the trips of the elevator or escalator installation. For example. the log shows the total number and reasons for the faults of the lift or escalator installation. For example. the log shows the number of previous maintenance visits and the date of the next maintenance visit.

Vorteilhafterweise ist im Protokoll eine Kostenrechnung für die Anlagenauslastung aufgeführt. Diese Kostenrechnung ist aufgrund der erfassten leistungsrelevanten Daten direkt auf die Anlagenauslastung abgestellt. Dem Kunden 3 wird nicht eine Kostenrechnung für Wartungsarbeiten aufgeteilt in Fixkosten und im voraus schwer abschätzbaren Zusatzkosten präsentiert, sondern er erhält eine Kostenrechnung über die von ihm individuell konsumierte Verfügbarkeit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage. Die Wartungsbesuche und das Stellen der Kostenrechnungen sind nicht miteinander gekoppelt. Bei Kenntnis der vorliegenden Erfindung ist es allerdings möglich, die Wartungsbesuche und das Stellen der Kostenrechnungen miteinander zu koppeln. Der Fachmann hat hier vielfältige Möglichkeiten, die Wartungsbesuche und das Stellen der Kostenrechnungen zeitlich zu gestalten. Bspw. erfolgt ein Stellen der Kostenrechnungen mit minimalem Zeitverzug von wenigen Stunden bzw. Tagen als reales Abbild der erbrachten Kundenleistung. Vorteilhafterweise erfolgt ein Stellen einer Kostenrechnung nach Konsum einer im Wartungsvertrag vordefinierten Kundenleistung. Bspw. erfolgt eine Kostenrechnung nach Erfüllen einer vordefinierten Fahrtenzahl von bspw. 10'000 Fahrten bzw. nach Zurücklegen einer vordefinierten Fahrstrecke von bspw. 1'000 km.Advantageously, a cost accounting for the plant utilization is listed in the log. This cost accounting is based directly on the capacity utilization due to the recorded performance-relevant data. The customer 3 is not presented a cost accounting for maintenance work in fixed costs and in advance difficult to estimate additional costs, but he receives a cost accounting for the individually consumed by him the availability of elevator or escalator installation. Maintenance visits and invoicing are not linked. However, with knowledge of the present invention, it is possible to couple the maintenance visits and the placement of the cost accounting. The person skilled in the art has a variety of options for scheduling maintenance visits and invoicing. For example. the cost accounting is carried out with a minimum delay of a few hours or days as a real image of the customer service provided. Advantageously, a cost accounting is performed after consumption of a customer service predefined in the maintenance contract. For example. A cost calculation takes place after fulfilling a predefined number of journeys of, for example, 10'000 journeys or after covering a predefined driving distance of, for example, 1'000 km.

Durch das erfindungsgemässe Verfahren wird der Kontakt zwischen Kunden und mit der Wartung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage beauftragte Person vertieft. Letztere Person, die in der Regel mit dem Betreiber der Wartungszentrale identisch ist, vertieft durch die Erfassung und Auswertung der leistungsrelevanten Daten ihre Kenntnisse über das Verhalten, die Bedürfnisse und die Wünsche jedes einzelnen Kunden. Dies erlaubt der Person den Aufbau eines Costumer Relationship Managements mit individualisiertem Marketingaktivitäten. Vorteilhafterweise wird es der Person erst durch das tiefe Wissen über das Kundenbedürfnis möglich, für den Kunden ein individuelles Modernisierungsangebot auszuarbeiten, wodurch eine Leistungssteigerung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage bzw. eine Reduktion der Wartungs- und Unterhaltskosten folgt. Unter einem Modernisierungsangebot wird eine Modernisierung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage verstanden, mit dem Ziel, den Kundennutzen zu erhöhen. By the inventive method, the contact between customers and with the Maintenance of the elevator or escalator installation commissioned person deepened. Latter Person who is usually identical to the operator of the maintenance center, engrossed through the collection and evaluation of performance-relevant data their knowledge of the behavior, the needs and the wishes of each individual customer. This allows the Person building a Costumer Relationship Management with individualized Marketing activities. Advantageously, it becomes the person only through the deep knowledge about the customer's need possible, for the customer an individual Work out a modernization offer, whereby an increase in the performance of the elevator or escalator installation or a reduction in maintenance and upkeep costs. Under a Modernisierungsangebot is a modernization of the elevator or Escalator system understood, with the aim to increase the customer benefit.

Bspw. ist in der Software eine Berechnungsregel enthalten, wonach das Verhältnis der Anzahl der durchgeführten Fahrten zur Anzahl der maximal durchführbaren Fahrten eine Fahrtenauslastung der Anlage definiert, welche Anlagenauslastung bei Unter- bzw. Überschreiten mindestens eines Schwellenwertes suboptimal ist, d.h. die Verfügbarkeit der Aufzugsanlage nachteilig beeinflusst. Bspw. treten bei einer Anlagenauslastung unterhalb eines Schwellenwertes von 10% Standschäden auf, während bei einer Anlagenauslastung oberhalb eines Schwellenwertes von 95% ein übermässiger Verschleiss eintritt. Bspw. wird bei Unter- bzw. Überschreiten des Schwellenwertes der Fahrtenauslastung der Anlage eine Anpassung der Steuerungsvorrichtung an das effektiv von den Passagieren bzw. Gütern durchgeführte Fahrtenaufkommen vorgenommen. Ein weiterer Schwellenwert der Anlagenauslastung ist eine Anzahl von Störungen sowie eine Anzahl von gleichen bzw. ähnlichen Gründe der Störungen. Bspw. treten gehäuft Türstörungen auf, was die Verfügbarkeit der Aufzugsanlage nachteilig beeinflusst und mit einem entsprechenden Schwellenwert "Anzahl der Türstörungen pro Woche" erfasst und dem Kunden im Protokoll mitgeteilt wird. Bspw. wird dem Kunden bei Wiederholung dieser Türstörungen ein Angebot für eine Türmodernisierung zum Beheben dieser Türstörungen unterbreitet.For example. the software contains a calculation rule according to which the ratio of the Number of trips made to the number of maximum possible trips Ride utilization of the plant defines which plant utilization at sub- Exceeding at least one threshold is suboptimal, i. the availability of Elevators affected adversely. For example. occur below a plant utilization below a threshold of 10% downtime, while at plant utilization above a threshold of 95% excessive wear occurs. For example. becomes when the threshold value of the travel load of the installation is undershot or exceeded Adaptation of the control device to the effective of the passengers or goods carried out carried out travel. Another threshold of the Plant utilization is a number of disturbances as well as a number of the same or similar reasons of the disturbances. For example. Door faults frequently occur on what the Availability of the elevator system adversely affected and with a corresponding Threshold "number of door faults per week" recorded and sent to the customer Protocol is communicated. For example. Will the customer in repeating this door malfunction offers a door refurbishment offer to remedy these door faults.

Vorteilhafterweise wird das Unter- bzw. Überschreiten des Schwellenwertes durch Simulation ermittelt. Diese Simulation der Anlagenauslastung wird gemäss leistungsrelevanten Daten und Betriebsparametern auf einer Datenverarbeitungsanlage mit mindestens einem Speicher und mindestens einem Prozessor durchgeführt. Im Speicher ist eine Simulations-Software gespeichert, die mit dem Prozessor ausgeführt wird. Die leistungsrelevanten Daten werden mit mindestens einem veränderten Betriebsparameter zu einer simulierten Anlagenauslastung verknüpft. Bspw. erfolgt eine iterative Veränderung von zumindest einem veränderten Betriebsparameter, um eine Anlagenauslastung innerhalb von zwei Schwellenwerten zu erreichen. Vorzugsweise erfolgt eine Optimierung, bei der aus einer Vielzahl von Möglichkeiten nur ein oder wenige bevorzugte, z.B. gemäss vorgegebenen Zielkriterien, bestmögliche Betriebsparameter verwendet werden. Diese Optimierung wird solange wiederholt, bis der veränderte Betriebparameter die Anforderung an die Anlagenauslastung erfüllt.Advantageously, the undershooting or exceeding of the threshold value is achieved by Simulation determined. This simulation of the plant utilization is according to performance-relevant data and operating parameters on a data processing system at least one memory and at least one processor performed. In the store is stored a simulation software that is executed with the processor. The Performance-relevant data are added with at least one changed operating parameter linked to a simulated asset utilization. For example. an iterative change takes place from at least one changed operating parameter to a plant utilization within two thresholds. Preferably, an optimization takes place in one of a variety of ways, only one or a few preferred, e.g. according to predetermined target criteria, best possible operating parameters are used. This Optimization is repeated until the changed operating parameter Requirement for plant utilization fulfilled.

Das entsprechende Modernisierungsangebot umfasst mindestens eine Angabe zur Bedeutung des Unter- bzw. Überschreitens des Schwellenwertes der Anlagenauslastung für die Verfügbarkeit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage, bzw. umfasst es mindestens eine Angabe zum Modernisierungsaufwand zum Beheben des Unter- bzw. Überschreitens des Schwellenwertes der Anlagenauslastung bzw. umfasst es mindestens eine Kostenrechnung für diese Modernisierung. Dieses Modernisierungsangebot, d.h. eine Angabe zur Bedeutung des Unter- bzw. Überschreitens des Schwellenwertes der Anlagenauslastung bzw. eine Angabe zum Modernisierungsaufwand bzw. eine Kostenrechnung für diese Modernisierung wird dem Kunden mit dem Protokoll über die Anlagenauslastung übermittelt. Der Kunde, der ja an dieses Protokoll gewöhnt ist und der es lesen und verstehen kann, sieht die mit der Investition verbundene Erhöhung seines Kundennutzens ein.The corresponding modernization offer includes at least one indication of Significance of falling below or exceeding the threshold of system utilization for the availability of the elevator or escalator system, or it includes at least one Information on the modernization effort to correct the undershoot or exceedance of the Threshold of asset utilization or it includes at least one costing for this modernization. This modernization offer, i. an indication of Significance of falling below or exceeding the threshold of plant utilization or an indication of the modernization effort or a cost accounting for this Modernization becomes the customer with the log of the plant utilization transmitted. The customer, who is used to this protocol and who reads it and understands the increase in customer value associated with the investment on.

Durch das erfindungsgemässe Verfahren wird eine Abkehr von der traditionell jährlich im voraus zu erfolgenden Stellung der Kostenrechnung für die Wartungsleistungen ermöglicht. Durch Erfassen und Verrechnung der Anlagenauslastung in Wartungsperioden die kürzer als ein Jahr sind ist eine entsprechende Erhöhung der Frequenz der Wartungszahlungen durch den Kunden möglich. Bspw. erfolgen Wartungszahlungen mit dem Rhythmus der Wartungsperioden, d.h. vorzugsweise quartalsweise, vorzugsweise monatlich, vorzugsweise wöchentlich. Natürlich sind bei Kenntnis der vorliegenden Erfindung auch längere oder kürzere oder auch unregelmässige Wartungsperioden möglich.The inventive method is a departure from the traditionally annually in precedence of cost accounting for maintenance services allows. By recording and billing the plant utilization in maintenance periods which are shorter than a year is a corresponding increase in the frequency of Maintenance payments by the customer possible. For example. Maintenance payments are made with the rhythm of the maintenance periods, i. preferably quarterly, preferably monthly, preferably weekly. Of course, with knowledge of the present Invention also longer or shorter or irregular maintenance periods possible.

Vorteilhafterweise nimmt der Kunde Wartungszahlungen elektronisch vor. Dabei wird eine dem Kunden elektronisch übermittelte Kostenrechnung durch mindestens eine Wartungszahlung an die mit der Wartung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage beauftragten Person beglichen. Bspw. sind die einzelnen Kostenrechnungen sowie ein Kundenkonto und ein Personenkonto eindeutig identifizierbar. Bspw. kommunizieren die Datenübertragungsvorrichtungen des Kunden und einer Bank des Kunden miteinander. Bspw. wird ein Auftrag für eine Wartungszahl per Internetprotokoll vom Kunden an seine Bank übertragen. Durch Aufbau einer sicheren Internet-Verbindung zwischen Kunde und seiner Bank wird der Auftrag für die Wartungszahlung elektronisch über das öffentliche Telefonnetz zur Bank des Kunden übertragen. Die Bank des Kunden wiederum veranlasst auf bekannte Weise die Überweisung der Wartungszahlung vom Konto des Kunden auf das Konto der mit der Wartung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage beauftragten Person.Advantageously, the customer makes maintenance payments electronically. There will be a the customer electronically transmitted cost accounting by at least one Maintenance payment to the maintenance of the elevator or escalator installation paid person. For example. are the individual cost accounts as well Customer account and a personal account clearly identifiable. For example. communicate the Data transmission devices of the customer and a bank of the customer with each other. For example. is an order for a maintenance number per Internet Protocol from the customer to his Bank transfer. By building a secure Internet connection between customer and his bank's order for the maintenance payment will be electronically transmitted via the public Transfer telephone network to the customer's bank. The customer's bank in turn arranges in a known manner, the transfer of the maintenance payment from the customer's account the account of the person responsible for the maintenance of the elevator or escalator installation.

Claims (9)

Verfahren zur Wartung einer Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage (1), mit einer Wartungszentrale (2), welche räumlich von der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage getrennt ist, wobei leistungsrelevante Daten von der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage zur Wartungszentrale übertragen werden, die leistungsrelevanten Daten in der Wartungszentrale mit mindestens einem Betriebsparameter zu einer Anlagenauslastung verknüpft werden und einem räumlich von der Wartungszentrale getrennten Kunden (3) über die Anlagenauslastung ein Protokoll übermittelt wird.Method for the maintenance of an elevator or escalator installation (1) , with a maintenance center (2) , which is spatially separated from the elevator installation or escalator installation, wherein performance-relevant data is transmitted from the elevator system to the maintenance center, the performance-relevant data be linked in the maintenance center with at least one operating parameter to a system utilization and a protocol spatially separated from the maintenance center customer (3) on the system utilization. Verfahren gemäss Anspruch 1, dadurch gekennzeichnet, dass das Protokoll elektronisch und/oder als Postsendung an den Kunden übermittelt wird.A method according to claim 1, characterized in that the protocol is transmitted electronically and / or as mail to the customer. Verfahren gemäss Anspruch 1 oder 2, dadurch gekennzeichnet, dass im Protokoll eine Kostenrechnung über die genutzte Anlagenauslastung aufgeführt wird,
und/oder
dass ein Grad der Verfügbarkeit der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage aufgeführt wird,
und/oder
dass eine Gesamtzahl der Fahrten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage aufgeführt wird,
und/oder
dass eine zeitliche- bzw. räumliche Verteilung der Fahrten der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage aufgeführt wird,
und/oder
dass eine Gesamtzahl und Gründe der Störungen der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage aufgeführt wird/werden,
und/oder
dass eine Anzahl der bisherigen Wartungsbesuche und den Termin des nächsten Wartungsbesuches aufgeführt wird.A method according to claim 1 or 2, characterized in that in the log a cost accounting is listed on the used plant utilization,
and or
that a degree of availability of the elevator or escalator system is listed,
and or
that a total number of trips of the elevator or escalator installation is listed,
and or
that a temporal or spatial distribution of the trips of the elevator or escalator installation is listed,
and or
that a total number and reasons of faults of the lift or escalator installation are / are listed,
and or
that a number of the previous maintenance visits and the date of the next maintenance visit will be listed. Verfahren gemäss Anspruch 2, dadurch gekennzeichnet, dass die Kostenrechnung über die genutzte Anlagenauslastung durch mindestens eine Wartungszahlung des Kunden beglichen wird
und/oder
dass eine elektronische Übermittlung der Kostenrechnung an den Kunden durch eine elektronische Veranlassung der Überweisung mindestens einer Wartungszahlung auf ein Konto der mit der Wartung der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage beauftragten Person beglichen wird.A method according to claim 2, characterized in that the cost accounting on the used plant utilization is paid by at least one maintenance payment of the customer
and or
in that an electronic transmission of the cost accounting to the customer is settled by an electronic reason for the transfer of at least one maintenance payment to an account of the person responsible for the maintenance of the elevator or escalator installation. Verfahren gemäss Anspruch 3, dadurch gekennzeichnet, dass die Kostenrechnung über die genutzte Anlagenauslastung in Wartungsperioden kleiner einem Jahr übermittelt werden, vorzugsweise quartalsweise, vorzugsweise monatlich, vorzugsweise wöchentlich
und/oder
dass die Kostenrechnung nach Konsum einer vordefinierten Kundenleistung übermittelt wird.A method according to claim 3, characterized in that the cost accounting on the used plant utilization in maintenance periods less than one year are transmitted, preferably quarterly, preferably monthly, preferably weekly
and or
that the cost accounting is transmitted after consumption of a predefined customer service. Verfahren gemäss Anspruch 5, dadurch gekennzeichnet, dass eine Kostenrechnung nach Erfüllen einer vordefinierten Fahrtenzahl und/oder nach Zurücklegen einer vordefinierten Fahrstrecke übermittelt wird. A method according to claim 5, characterized in that a cost accounting is transmitted after fulfilling a predefined number of trips and / or after covering a predefined route. Verfahren gemäss einem der Ansprüche 1 bis 6, dadurch gekennzeichnet, dass von der Wartungszentrale mindestens ein Schwellenwert der Anlagenauslastung bereitgestellt wird und dass dieser Schwellenwert im Protokoll über die Anlagenauslastung an den Kunden übermittelt wird.Method according to one of claims 1 to 6, characterized in that provided by the maintenance center at least a threshold value of the plant utilization and that this threshold is transmitted in the log on the system utilization to the customer. Verfahren gemäss Anspruch 7, dadurch gekennzeichnet, dass im Protokoll mindestens eine Angabe zur Bedeutung des Unter- bzw. Überschreitens des Schwellenwertes der Anlagenauslastung an den Kunden übermittelt wird, dass im Protokoll mindestens eine Angabe zum Modernisierungsaufwand an den Kunden übermittelt wird und dass im Protokoll mindestens eine Kostenrechnung für die Modernisierung an den Kunden übermittelt wird.A method according to claim 7, characterized in that in the protocol at least one indication of the importance of falling below or exceeding the threshold of plant utilization is transmitted to the customer, that in the protocol at least one indication of the modernization effort is transmitted to the customer and that in the protocol at least a cost accounting for the modernization is transmitted to the customer. System zur Wartung einer Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage (1), mit einer Wartungszentrale (2), welche räumlich von der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage getrennt ist, wobei mindestens eine Datenübertragungsvorrichtung leistungsrelevante Daten von der Aufzugs- bzw. Fahrtreppenanlage zur Wartungszentrale überträgt, und mindestens eine Datenverarbeitungsanlage die leistungsrelevanten Daten mit mindestens einem Betriebsparameter zu einer Anlagenauslastung verknüpft und mindestens eine Datenübertragungsvorrichtung einem räumlich von der Wartungszentrale getrennten Kunden (3) über die Anlagenauslastung ein Protokoll übermittelt.System for the maintenance of an elevator or escalator installation (1) , with a maintenance center (2) , which is spatially separated from the elevator or escalator installation, wherein at least one data transmission apparatus transfers power-relevant data from the elevator installation to the maintenance center, and at least one data processing system links the performance-relevant data with at least one operating parameter to a plant utilization and at least one data transmission device transmits a protocol to a customer (3) spatially separated from the maintenance center via the plant utilization.
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