DK155266B

DK155266B - EMERGENCY CALL SYSTEM

Info

Publication number: DK155266B
Application number: DK047281AA
Authority: DK
Inventors: Dieter Rupp; Bernd Ostermann; Walter Stopp; Paul Lissner
Original assignee: Ant Nachrichtentech
Priority date: 1980-02-04
Filing date: 1981-02-03
Publication date: 1989-03-13
Also published as: DK47281A; BR8100638A; NO153028B; NO153028C; EP0033758A1; EP0033758B1; DK155266C; FI810301L; NO810359L

Description

DK 155266 BDK 155266 B

Opfindelsen angår et nødopkaldsystem med abonnentapparater, som automatisk udsender nødopkald, en nødopkaldcentral, som modtager nødopkald, samt overføring af nødopkald over et telefonvælgeformidlingsanlæg, hvor nød-5 opkaldcentralen på abonnentlignende måde er tilkoblet en formidlingsplads over en tilkoblingsledning, idet abon-nentapparatet har en automatisk vælgerindretning, som efter udløsning af nødopkaldet automatisk vælger en forbindelse til nødopkaldcentralen, som har et fremvisnings-10 felt til forståelig angivelse af den nødlidendes data for betjeningspersonalet, og hvor der i nødopkaldcentralen endvidere findes en betjeningsplads, fra hvilken der efter betjening af taster kan kommunikeres med den nødlidende.The invention relates to an emergency call system with subscriber devices which automatically send emergency calls, an emergency call center which receives emergency calls, and the transmission of emergency calls over a telephone selection switching system, where the emergency call center is connected in a subscriber-like manner over a switching line. selector device which, after triggering the emergency call, automatically selects a connection to the emergency call center, which has a display field for comprehensible indication of the victim's data to the operating staff, and where in the emergency call center there is also an operating place from which keys can be communicated after operation. with the distressed.

15 Et sådant nødopkaldsystem kendes fra tysk offent liggørelsesskrift nr. 2 903 459. Nødopkaldcentralen i dette system har et fremvisningsfelt til angivelse af data for den nødlidende person. Det angives imidlertid ikke, hvorledes denne fremvisning styres. Nødopkaldcen-20 tralen er endvidere kun tilkoblet formidlingspladsen over en enkelt tilkoblingsledning, således at nødopkaldcentralen under modtagelsen af et nødopkald ikke er tilgængelig for yderligere nødopkald.15 Such an emergency call system is known from German Publication No. 2 903 459. The emergency call center in this system has a display field for indicating data for the person in need. However, it is not specified how this display is controlled. Furthermore, the emergency call center is only connected to the communication site via a single connection line, so that the emergency call center is not available for further emergency calls during the reception of an emergency call.

I undervisningsblade fra Deutsche Bundespost, Ud- 25 gave B, årgang 28/1975, nr. 9, side 267 samt nr. 10, side 320 og nr.11, side 343 er der beskrevet et yderligere.nødopkalds system, over hvilket der med opkaldnumre (112, 110), der er ens overalt, kan overføres nødopkald fra alle telefon-apparater til brandvæsen og politi. Til nødopkald fra ældre, svagelige eller syge personer eller personer, som af andre sundhedsmæssige årsager behøver hjælp, er dette system mindre egnet, fordi de hjælpsøgende personer skal betjene det i deres bolig værende telefonapparat og meddele arten af den ønskede hjælp. Det er de hjælpsøgende 35 personer ofte ikke i stand til.In educational journals from Deutsche Bundespost, Issue B, year 28/1975, no. 9, page 267 and no. 10, page 320 and no. 11, page 343, an additional emergency call system is described, over which Call numbers (112, 110) that are the same everywhere, emergency calls can be transmitted from all telephones to the fire brigade and the police. For emergency calls from elderly, infirm or ill persons or persons who need help for other health reasons, this system is less suitable because the help-seekers have to operate the telephone in their home and communicate the nature of the assistance requested. The 35 people seeking help are often unable to do so.

((

DK 155266 BDK 155266 B

22

For det tilfælde, at en hjælpsøgende person ikke længere kan betjene telefonapparatet, findes der nødopkaldapparatur, som efter betjening af et håndtag automatisk vælger en forbindelse til nødopkaldcentralen (op-5 kald nr. 112 eller 110) og i tilslutning dertil overfører et positionssignal. Således er nødtilfældets position også uden taleforbindelse kendt på nødopkaldcentralen. Dette nødopkaldapparat er imidlertid kun indbygget i nogle få mønttelefonbokse, og de kan i et nødtilfælde 10 ikke nås af ældre, svagelige eller syge personer.In the event that a person seeking help can no longer operate the telephone, there is an emergency call device which, after operating a handle, automatically selects a connection to the emergency call center (call no. 112 or 110) and transmits a position signal in connection therewith. Thus, the position of the emergency is also known without a voice connection at the emergency call center. However, this emergency caller is only built into a few coin-operated telephone boxes, and in an emergency they cannot be reached by elderly, infirm or ill persons.

Det forannævnte system har yderligere de ulemper, at nødopkaldtjenestestederne (politi, brandvæsen) ikke umiddelbart kan yde hjælp over for ældresvagelige og syge personer men skal viderelede opkaldet til andre 15 tjenestesteder (hospital, omsorgsstation). Desuden kræves der på telefonformidlingspladserne yderligere udstyr (specielle gruppevælgetrin, nødopkaldoverføringer) , hvorved den frie udvælgelse af de opkaldnumre, der skal vælges, indskrænkes betydeligt. Det nævnte po-20 sitionssignal består kun af et nummer, som indikeres på nødopkaldtjenestestedet, og ud fra hvilket personalet på grundlag af en fortegnelse skal bestemme nødopkaldappara-tets position.The aforementioned system has the further disadvantages that the emergency call centers (police, fire brigade) cannot immediately provide assistance to the elderly and sick, but must forward the call to other 15 places of service (hospital, care station). In addition, additional equipment (special group dial-up steps, emergency call transmissions) is required at the telephone exchange points, which significantly restricts the free selection of the dial numbers to be dialed. The said position signal consists only of a number which is indicated at the emergency call service point and from which the staff must determine the position of the emergency call device on the basis of a list.

Tysk fremlæggelsesskrift nr. 1 202 347 befatter 25 sig med detaljer ved det nødopkaldsystem, der er kendt fra de forannævnte undervisningsblade. Ud fra disse to publikationer kan man således kun blive inspireret til at udstyre abonnentapparatet med en kendingssignalgiver.German Offenlegungsschrift No. 1 202 347 deals with details of the emergency call system known from the aforementioned teaching magazines. Based on these two publications, one can thus only be inspired to equip the subscriber apparatus with an identification signal transmitter.

Opfindelsen tager sigte på at angive et system, son kræver et ringe opbud, og som muliggør en optimal, efter enkelttilfælde tilpasset bearbejdning af flere nødopkald, der eventuelt indtræffer samtidigt.The invention aims to provide a system which requires little effort and which enables an optimal, individually adapted adaptation of several emergency calls which may occur simultaneously.

Dette opnås med de i krav 1 angivne træk.This is achieved with the features specified in claim 1.

Opfindelsen er i det følgende forklaret nærmere 33 eksempelvis under henvisning til tegningen.The invention is explained in more detail below, for example with reference to the drawing.

I figuren, som viser et udførelseseksempel på opfindelsen, er der i uddrag indtegnet en automatisk lo-In the figure, which shows an embodiment of the invention, an automatic locomotive is shown in the excerpt.

DK 155266 BDK 155266 B

3 kalcentral OVst med vælgetrinnene opkaldsøger AS, 1. gruppevælger I. GW, 2. gruppevælger II.GW, ledningsvælger LW. I store centraler kan der mellem det andet gruppevælgetrin og ledningsvælgetrinnet være indføjet 5 yderligere vælgetrin. Abonnentapparaterne NT 1 ...NT n er som sædvanlige telefonabonnenter tilsluttet centralen OVst over tilslutningsledninger. Her vises kun tilslutningen til opkaldsøgerne AS, omend der også består forbindelser til ledningsvælgeren LW.3 call center OVst with the selection steps call finder AS, 1st group selector I. GW, 2nd group selector II.GW, line selector LW. In large exchanges, 5 additional selection steps can be inserted between the second group selection step and the wire selection step. The subscriber devices NT 1 ... NT n are, as usual, telephone subscribers connected to the control panel OVst via connecting cables. Only the connection to the call finders AS is shown here, although there are also connections to the line selector LW.

10 Nødopkaldcentralen Z er over tilslutningsledninger Asl 1 .... Asl 4 ligeledes som sædvanlige tele fonabonnenter, altså på abonnentlignende måde, tilsluttet formidlingspladsen OVst. Her vises kun forbindelsen med ledningsvælgerudgangene, omend der også består 15 forbindelser til opkaldsøgeren. I centralen OVst drives de til nødopkaldcentralen Z førende ledninger på fordelagtig måde som sammenmærkede ledninger.10 The emergency call center Z is connected to the communication center OVst via connection lines Asl 1 .... Asl 4 also as usual telephone subscribers, ie in a subscriber-like manner. Only the connection with the cable selector outputs is shown here, although there are also 15 connections to the call finder. In the OVst exchange, the lines leading to the emergency call center Z are advantageously operated as marked lines.

I centralen OVst kræves der altså ingen specielle indretninger til nødopkaldsystemet.In the central OVst, no special devices are required for the emergency call system.

20 Ved udløsning af et nødopkald, f.eks. ved, at en hjælpsøgende person betjener en tast, vælger abonnent-apparatet NT 1 automatisk kaldenummeret for tilslutningsledningen Asl 1. Således etableres der en forbindelse fra abonnentapparatet NT 1 over l.gruppevæl-25 gerne og 2.gruppevælgerne og eventuelt yderligere gruppevælgere og over ledningsvælgeren LW og en første ledig tilslutningsledning Asl til nødopkaldcentralen Z.When triggering an emergency call, e.g. by a person seeking help operating a key, the subscriber device NT 1 automatically selects the call number of the connection line Asl 1. Thus, a connection is established from the subscriber device NT 1 via the 1st group selectors and the 2nd group selectors and possibly further group selectors and over the line selector LW and a first available connection line Asl to the emergency call center Z.

Efter konstatering af det fra ledningsvælgeren LW 30 udsendte ringesignal slutter nødopkaldcentralen ZAfter ascertaining the ring signal transmitted from the line selector LW 30, the emergency call center Z closes

44

DK 155266 BDK 155266 B

sløjfen på den pågældende tilslutningsledning, og der sker en kendingssignalprocedure mellem abonnentapparat og nødopkaldcentral, som ligner den procedure, der anvendes ved opbygning af en dataforbindelse. Når data-5 forbindelsen mellem abonnentapparat og nødopkaldcentral er driftsklar, sker overføringen af nødopkaldtelegrammet, som indeholder kendingssignalet, eventuelt data om abonnentapparatets tekniske udstyr og eventuelt biomedicinske data samt den hjælpsøgende persons telefonnummer, 10 til nødopkaldcentralen, hvor nødopkalddataene lagres med ankomstdato og -tidspunkt. Modtagelsen af nødopkaldtelegrammet på nødopkaldcentralen kvitteres ved afgivelse af et kvitteringstelegram til abonnentapparatet. På nødopkaldcentralen afgives nødopkaldtelegrammet på et trykke-15 apparat og/eller på en dataskærm. En ledig operatør tilkobler derpå en ekspeditionsplads til den pågældende tilslutningsledning eller abonnentledning, og dataforbindelsen mellem abonnentapparatet og nødopkaldcentralen omkobles til en taleforbindelse mellem den person, der be-20 høver hjælp, og den centrale operatør til yderligere bearbejdning af nødopkaldet. Det er straks muligt, hvis den pågældende nødopkaldstation er udrustet med en højttalerindretning. Hvis dette ikke er tilfældet, kan en taleforbindelse kun finde sted over den hjælpsøgende per-25 sons telefonapparat.the loop on the connection line in question, and an identification signaling procedure takes place between the local loop and the emergency call center, which is similar to the procedure used to establish a data connection. When the data connection between the subscriber device and the emergency call center is ready for operation, the emergency call telegram containing the identification signal, possibly data about the subscriber device's technical equipment and possibly biomedical data as well as the emergency caller's telephone number, 10 is transferred to the emergency call center. The receipt of the emergency call telegram at the emergency call center is acknowledged by submitting a receipt telegram to the subscriber device. At the emergency call center, the emergency call telegram is delivered on a printing device and / or on a computer screen. An available operator then connects a dispatch location to the connection line or subscriber line in question, and the data connection between the subscriber apparatus and the emergency call center is switched to a voice connection between the person in need of assistance and the central operator for further processing of the emergency call. This is possible immediately if the emergency call station in question is equipped with a loudspeaker device. If this is not the case, a voice connection can only take place over the telephone of the help-seeking person.

Med henblik på at der i tilfælde af, at taleforbindelse og nødopkaldmodtagelse sker over de samme tilslutnings- eller abonnentledninger, også kan nå nødopkald frem til nødopkaldcentralen Z, hvis alle ekspeditions-30 pladser er forbundet med en abonnentledning, f.eks. for at afspørge nødopkald, bør antallet af abonnentledninger vælges mindst én større end antallet af ekspeditionspladser. Hvis den sidste tilslutnings- eller abonnentledning belægges,vil den eller en anden tilslutningsledning tidligst 35 blive koblet ledig igen efter overføring og indlagring af kendingssignalet og eventuelle yderligere data. HvilkenIn order that in the event that a voice connection and emergency call reception take place over the same connection or subscriber lines, emergency calls can also reach the emergency call center Z if all dispatch locations are connected to a subscriber line, e.g. to interrogate emergency calls, the number of subscriber lines should be selected at least one greater than the number of dispatch locations. If the last connection or subscriber line is occupied, that or another connection line will be disconnected free again at the earliest after transmission and storage of the identification signal and any further data. Which one

. DK 155266B. DK 155266B

5 af tilslutningsledningerne der kobles ledig, retter sig efter de for hver nødopkaldabonnent oplagrede prioritetsangivelser og/eller efter betjeningspersonalets afgørelse. Ledigkoblingen kan også allerede ske, når der 5 ganske vist er tilslutningsledninger ledige, men' betjeningspersonalet imidlertid er fuldt beskæftiget.5 of the connecting cables that are disconnected are subject to the priority statements stored for each emergency call subscriber and / or to the decision of the operating staff. The idle connection can also already take place when there are 5 connecting wires available, but the operating personnel are fully employed.

For abonnentapparater med højttalerindretning fremkommer der med udførelsesformer for opfindelsen yderligere fordelagtige muligheder. En sådan går ud på, at 10 bekræftelsen af nødopkaldtelegrammets modtagelse sker ved en tilsvarende afgivelse af en tilsvarende tekst ved hjælp af en automatisk sender på centralen til abonnent-apparatet, hvorved imidlertid dataforbindelsen skal omsættes til en taleforbindelse. Dette kan eksempelvis ske 15 ved en enkel styresignalprocedure. I en særlig gunstig udførelsesform for opfindelsen er tekstsenderen en opkaldbesvarer med lydoplagring, således at den hjælpsøgende person efter opfordring kan indtale yderligere informationer på bånd, hvorefter tilslutningsledningen fri-20 kobles. I en anden udførelsesform for opfindelsen forbliver udløsningen forbeholdt betjeningspersonalets afgørelse, idet personalet eksempelvis under bearbejdningen af et andet nødopkald ser på de indtrufne og på en printer eller en dataskærm afgivne nødopkaldtekster, fast-25 lægger ekspeditionsprioriteter og ved hjælp af passende tastaturindlæsning meddeler den hjælpsøgende person, hvornår et tilbagekald fra nødopkaldcentralens side vil finde sted. Denne tidsinformation kan overføres ved hjælp af et kvitteringstelegram eller ved hjælp af et tale-30 signal til abonnentapparatet.For subscriber devices with loudspeaker device, further advantageous possibilities emerge with embodiments of the invention. One of these is that the acknowledgment of the reception of the emergency call telegram takes place by a corresponding delivery of a corresponding text by means of an automatic transmitter on the exchange to the subscriber apparatus, whereby, however, the data connection must be converted into a voice connection. This can be done, for example, by a simple control signal procedure. In a particularly advantageous embodiment of the invention, the text transmitter is a call answerer with audio storage, so that the person seeking help can record further information on tape on request, after which the connection line is disconnected. In another embodiment of the invention, the triggering is reserved for the decision of the operating staff, the staff, for example, during the processing of another emergency call looking at the incoming and outgoing emergency texts on a printer or a computer screen, setting expedition priorities and by means of appropriate keypad loading. , when a callback from the emergency call center will take place. This time information can be transmitted by means of an acknowledgment telegram or by means of a voice signal to the subscriber apparatus.

Til frikobling udsender nødopkaldcentralen Z et frikoblingssignal til det pågældende abonnentapparat, som derpå åbner sløjfen på sin tilslutningsledning. Desuden bliver den stedfundne ledigkobling indikeret i 35 abonnentapparatet med henblik på at informere den hjælpsøgende person om, at nødopkaldet er ankommet i nødopkaldcentralen, men at der ikke længere består nogen taleforbindelse. Også nødopkaldcentralen Z åbner sløjfenFor disconnection, the emergency call center Z sends out a disconnection signal to the relevant subscriber device, which then opens the loop on its connection cable. In addition, the idle connection that takes place is indicated in the subscriber apparatus in order to inform the person seeking help that the emergency call has arrived at the emergency call center, but that there is no longer any voice connection. The emergency call center Z also opens the loop

DK 155266BDK 155266B

» 6 på den tilslutningsledning, der skal frikobles. I telefoncentraler med bagudgående udløsning bliver forbindelsen allerede udløst ved denne åbning af sløjfen, og tilslutningsledningen bliver frikoblet. I telefoncentraler 5 med fremadgående udløsning fører derimod først sløjfeåbningen ved abonnentapparatet til udløsning af forbindelsen og frikobling af den til nødopkaldcentralen førende tilslutningsledning.»6 on the connecting cable to be disconnected. In reverse control telephone exchanges, the connection is already triggered by this opening of the loop, and the connecting cable is disconnected. In telephone exchanges 5 with forward tripping, on the other hand, the loop opening at the subscriber's device first leads to tripping of the connection and disconnection of the connection line leading to the emergency call center.

Frikoblingssignalet kan overføres sammen med 10 kvitteringstelegrammet.The release signal can be transmitted together with the acknowledgment telegram.

Da kendingssignalproceduren og overføringen af telegrammerne er meget kortvarige (størrelsesordenen sekunder) , er belægningsvarigheden for nødopkaldcentralens telefontilslutningsledning lille, hvorved tilgængelighe-15 den for yderligere nødopkald forøges væsentligt.Since the identification signal procedure and the transmission of the telegrams are very short-lived (of the order of seconds), the occupancy duration of the telephone connection line of the emergency call center is small, thereby significantly increasing the availability of further emergency calls.

Det nødopkald, som er ankommet over den frikoblede tilslutningsledning, er lagret i nødopkaldcentralen Z, det indikeres yderligere på dataskærme, og det dokumenteres ved hjælp af trykkeapparater. Personalet kan altså 20 senere opkalde den pågældende nødopkaldabonnent og tale med ham/hende. Til det formål er ekspeditionspladserne udstyret således, at der med dem også kan opbygges udgående telefonforbindelser, dvs. ekspeditionspladserne er også udrustet med nummerskive eller vælgetastatur.The emergency call that has arrived via the disconnected connecting line is stored in the emergency call center Z, it is further indicated on computer screens and it is documented by means of printing devices. The staff can thus 20 later call the emergency call subscriber in question and talk to him / her. For this purpose, the dispatch points are equipped so that outgoing telephone connections can also be built with them, ie. the dispatch seats are also equipped with a dial or dial pad.

25 En anden mulighed er, at der med frikoblingssigna let gives abonnentapparatet ordre til påny at opkalde nødopkaldcentralen efter en bestemt tilbagestillingstid, som fremkommer ud fra den ventende kø henholdsvis ud fra betjeningspersonalets afgørelse.Another possibility is that the disconnection signal easily gives the subscriber device an order to call the emergency call center again after a certain reset time, which emerges from the waiting queue or from the decision of the operating staff.

30 Det er kendt over en omkoblingsindretning at for binde abonnentapparatet med en forhåndenværende telefontilslutnings tilslutningsledning, hvorhos tilslutningsledningen er gennemkoblet til telefonapparatet i abon-nentapparatets hviletilstand. Det er hensigtsmæssigt her-35 til at benytte den hjælpsøgende persons telefontilslutning. Før afgivelsen af et nødopkald bliver tilslutningsledningen omkoblet til abonnentapparatet, og den tilbagekobles påny efter frikobling eller endelig be-It is known from a switching device to connect the subscriber device to the connection line of an existing telephone connection, the connection line being connected to the telephone set in the idle state of the subscriber device. It is convenient here to use the telephone connection of the person seeking help. Before making an emergency call, the connecting cable is reconnected to the subscriber device and it is reconnected after disconnection or final disconnection.

Claims

1. Emergency call system with subscriber devices which automatically send emergency calls, an emergency call center which receives emergency calls, and transmission of emergency calls 15 over a telephone dialing communication system, where the emergency call center is connected in a subscriber-like manner over a communication line over a subscriber device. after triggering the emergency call, automatically selects a connection to the emergency call center, which has a display field for comprehensible indication of the victim's data to the control staff, and where in the emergency call center there is also an operating place from which after operation of keys can communicate with the emergency -25 suffers, k characterized in that the subscriber device (NT1) in a manner known per se has an identification signal transmitter which transmits an identification signal that in the emergency call center (Z) there is a storage for the data of the distressed, which data on the basis of the identification signal 30 is invoked for display ng that the emergency call center (Z) is connected via several connection lines (As1 1 ... As1 4), that in the emergency call center (Z) there are several operating locations which can be connected to the connection lines 35 (Asl 1 .. by key or switch operation). Asl 4) that the emergency call center is arranged so that a connection line covered by an emergency call in DK 155266 B is disconnected after occupancy of all connection lines (Asl 1 ... Asl 4) or when the operating staff is busy that the emergency call center (Z) has storage for priority detection signals, and that the selection of the connection line to be disconnected is made on the basis of priority detection signals and / or depending on the decision of the control staff that the emergency call center (Z) has a disconnection signal transmitter, that the subscriber sets (NT1 ... NTn) have disengagement signal receivers with a disengagement signal indicator device, that the disengagement signal generator for disengagement sends a disengagement signal to the subscriber apparatus, and that a the payphone and the emergency call center open the loop on the connection cable in question.

System according to claim 1, characterized in that the emergency call center has a receipt transmitter which, upon receipt of the emergency call, sends out a receipt telegram.

System according to claim 1 or 2, characterized in that the emergency call center (Z) has stores for the identification signal and / or other emergency call data transmitted from the subscriber device, and that the disconnection takes place after the identification signal and / or the emergency call data is stored.

System according to one or more of Claims 1 to 3, characterized in that the emergency call center has an answering machine and that the disconnection takes place after the delivery of a text and / or the establishment of a voice connection between the distressed person and the answering machine.

System according to one or more of the preceding claims, wherein the subscriber device is connected via a switching device to the connection line for a telephone set, the connection line for transmitting the emergency call being switched from the telephone set to the subscriber set, characterized in that the connection line remains switched after an occurrence. release.