DE2158278A1

DE2158278A1 - PROCEDURES AND CIRCUIT ARRANGEMENT FOR AUTOMATIC DATA COLLECTION AND FOR CALL AND ORDER DISTRIBUTION IN REMOTE INFORMATION NETWORKS

Info

Publication number: DE2158278A1
Application number: DE19712158278
Authority: DE
Inventors: Kurt Keidel
Original assignee: Individual
Current assignee: Individual
Priority date: 1971-11-24
Filing date: 1971-11-24
Publication date: 1973-05-30
Also published as: DE2158278C3; DE2158278B2

Description

Verfahren und Schaltungsanordnung zur automatischen Datenerfassung sowie zur urruf- und Auftragsverteilung in Fernmeldenetzen Die Erfindung bezieht sich auf ein Verfahren und eine Schaltungsanordnung zur automatischen Datenerfassaung sowie zur Anruf- und Auftragsverteilung in privaten und/oder Öffentlichen. Method and circuit arrangement for automatic data acquisition as well as for urruf- and order distribution in telecommunication networks refers to a method and a circuit arrangement for automatic data acquisition as well as for the distribution of calls and orders in private and / or public.

Fernmldenetzen.Telecommunications networks.

Zur Zeit müssen Polizei, Feuerwehr und Krankentransportdienste.Police, fire brigade and ambulance services are currently required.

täglich Notrufe und Aufträge in großer Anzahl vorwiegend über das öffentliche Fernsprechnetz entgegennehmen. Die Einsatzaufträge werden anschließend meist über nichtöffentliche Sprechfunknetze an die Fahrer der jeweils in Frage kommenden Fahrzeuge erteilt. Dabei tritt eine Reihe von Problemen auf.Daily emergency calls and orders in large numbers mainly via the take the public telephone network. The mission orders are then mostly via non-public radiotelephone networks to the drivers of each candidate Vehicles granted. There are a number of problems with this.

So müssen die jeweils eingehenden Notrufe und Aufträge vor allem nach Art, Ort (z.B. Name, Adresse und Fernsprechnummer des Anrufers), Tagesdatum, Uhrzeit und Zeichen des Aufnehmers registriert werden. Die Notrufe und Aufträge gehen normalerweise über ein Fernsprechsammelnummer (z.B. So the respective incoming emergency calls and orders must above all by type, location (e.g. name, address and telephone number of the caller), current date, The time and characters of the pick-up can be registered. The emergency calls and orders usually go through a collective telephone number (e.g.

Notruf-Nr. 110) ein. Es ist heute jedoch nicht möglich, die Notrufe und Aufträge nach betrieblichen Erfordernissen direkt dem für einen Teilbezirk zugeordneten Einsatzdisponenten zuzuleiten. An sich ist in Bevölkerungsballungsgebieten eine solche Möglichkeit für einen raschen und optimalen Eisatz notwendig, und zwar nicht zuletzt deswegen, weil künftig die Ortsfernsprecbereiche wesentlich vergrößert werden. Im übrigen kann die Größe der einzelnen Teilbezirke nicht starr festgelegt werden; sie muß vielmehr auf Grund von Strukturwandlungen (langfristig) und auß Grund von Sondereinfllüssen (Kurzfristig) dynamisch den jeweiligen betrieblichen und taktischen Anforderungen angepaßt werden. Emergency number 110) a. However, today it is not possible to make the emergency calls and orders according to operational requirements directly assigned to the one for a sub-district To forward dispatchers. In itself is one in metropolitan areas Such a possibility for a quick and optimal Eisatz necessary, and indeed not Finally, because in the future the local remote speaking areas will be significantly increased. In addition, the size of the individual sub-districts cannot be rigidly fixed; Rather, it must be due to structural changes (long-term) and due to Special influences (short term) dynamically the respective operational and tactical Requirements can be adjusted.

Die jeweils erteilen Einsatzafträge müssen ebenfalls nach Art. Datum, Uhrzeit (beginn und Ende) und Kennzeichen des Einsatzfahrzeuges registriert werden. Ferner muß der Einsatzdisponent vor Erteilung jedes Auftrags aus den für seinen Teilbezirk zugwiesenen fahrzeugen ein dem Einsatz, ort möglichst nahe befindliches freies Fahrzeug auswählen. The respective assignment claims must also be made in accordance with Art. Time (start and end) and license plate number of the emergency vehicle are registered. Furthermore, the dispatcher must, before placing each order, from the for his Vehicles assigned to the sub-district are located as close as possible to the deployment location select a free vehicle.

Aus der Art des jeweiligen Einsatzes muß ggfs. entgegen der Regel nach Wahl des kürzesten Anfahrweges ein Fahrzeug mit Spezialisten oder mit Spezialausrüstung ausgewählt werden können. Due to the type of use, it may be contrary to the rule Depending on the choice of the shortest approach, a vehicle with specialists or with special equipment can be selected.

Eine weitere, im Zusammenhang mit der Anruf- bzw. Auftragsverteilung in der bisherigen Weise sich ergebende Schwierigkeit besteht darin, daß über das öffentliche Fernsprechnetz Teilnehmerstellen, von denen absichtliche Fehlalarme, vor allem aber Drohungen und Erpressungsversuche, ausgehen, kaum festgestellt werden können. Another, in connection with the call or order distribution The difficulty that has arisen in the previous way is that the public telephone network subscriber stations from which deliberate false alarms, But above all threats and blackmail attempts, going out, are hardly noticed can.

Im übrigen erfordern alle heute gebräuchlichen, im wesentlichen manuell auszuführenden Auf zeichnungsverfahren einen erheblichen personellen AuBwandc Außerdem kommen bei den betreffenden Auf zeichnungsverfahren Schreib- und Hörfehler vor, und schließlich werden durch aiese Verfahren d.ie Fernsprech- und Funknetze unnötig belastet Schließlich ist als Schwierigkeit noch zu nennen,. daß eine systematische und fortlaufende Auswertung sämtlicher Ein-und Ausgabedaten heute kaum möglich ist, obwohl eine derartige Auswertung für Führungs- und Präven4ii.vhilfen dringend nötig wäre. Es könnten dann nämlich örtliche und zeitliche Konzentrationen ermittelt und der Einsatz entsprechenden Personals bzw. von Fahrzeugen optimiert werden. Auch unvorhergesehene Warteschlangen bei einem Auftragseingang könnten bereits während ihres Entstehens erkannt und abgebaut werden0 Der Erfindung liegt nun die Auf gabe zu Grunde, einen Weg zu zeigen, ie unter Vermeidung der vorstehend aufgezeigten Schwierigkeiten eine relativ einfache Datenerfassung sowie Anruf- und Auftragsverteilung in Fernmeldenetzen vorgenommen werden kann0 Gelöst wird die vorstehend aufgezeigte Aufgabe durch die im Patentanspruch 1 angegebene Erfindung.In addition, all those in use today, essentially manual The recording process to be carried out also requires a considerable amount of personnel spelling and hearing errors occur in the relevant recording procedures, and finally, these methods make the telephone and radio networks unnecessary burdened Finally, there is still a difficulty to be mentioned. that a systematic and ongoing evaluation of all input and output data is hardly possible today, although such an evaluation is urgently needed for management and prevention assistance were. Local and temporal concentrations could then be determined and the use of appropriate personnel or vehicles can be optimized. Even unforeseen queues for incoming orders could already occur during their emergence are recognized and dismantled0 The task of the invention is now basically to show a way, ie avoiding the ones outlined above Difficulties with relatively simple data entry and call and order distribution can be carried out in telecommunications networks0 The above is solved Object by the invention specified in claim 1.

An Hand einer Zeichnung wird die Erfindung nachstehend näher erläutert.The invention is explained in more detail below with reference to a drawing.

In Zukunft werden die öffentlichen Fernsprechnetze anstatt der heute gebräuchlichen elektromechanischen Wähleinrichtungen mit rechnergesteuerten elektronischen Vermittlungseinrichtungen ausgerüstet sein. FUr einen Verbindungsaufbau ist es dabei dann erforderlich, den jeweiligen wählenden Teilnehmer (rufender Teilnehmer) zu identifizieren. Der vorgesehene Vermittlungsrechner/kennt bei dem jeweiligen Verbindungsaufbau dann sowohl die Rufnummer des ruf enden Teilnehmers als auch die des anzurufenden Teilnehmers. 3ei Notrufen (z.B. 110, 112, etc.) wird von dem jeweiligen Fernsprechortsbereich, von dem aus der jeweilige Notruf ausgeht, zusammen mit dem jeweiligen Rufzeichen automatische die Nummer des rufenden Teilnehmers an die Fernsprechzentrale (Sammelnummer) der Polizei, Feuerwehr, etc., mit übertragen. Der jeweils eingehende-Notruf wird dabei nicht wie heute üblich zur Anrufsignalisierung (optisch und/oder akustisch) benutzt, sondern er gelangt über den Vermittlungsrechner 1 und eine Anschalteeinrichtung 2 zu einer Datenverarbeitungsanlage (welche z.B. der Polizei zugeordnet ist) hin. Die Rufnummer des rufenden Teilnehmers wird abgespeichert, und aus einem der betreffenden Datenverarbeitungsanlage zugehörigen Namenspeicher 3 mit direktem Zugriff wird die vollständige Anschrift des betreffenden rufenden Teilnehmers ermittelt.In the future, public switched telephone networks will be used instead of today common electromechanical selection devices with computer-controlled electronic Switching facilities be equipped. For establishing a connection it is then necessary to inform the respective dialing subscriber (calling subscriber) to identify. The switching computer / knows the respective one Connection establishment then both the call number of the calling subscriber and the of the subscriber to be called. For emergency calls (e.g. 110, 112, etc.), the respective Telephone area from which the respective emergency call originates, together with the respective callsign automatically the number of the calling subscriber to the central office (Collective number) transferred to the police, fire brigade, etc. The incoming emergency call is not used to signal calls (optically and / or acoustically) as is customary today used, but it comes through the switching computer 1 and an interface device 2 to a data processing system (which is assigned to the police, for example). The call number of the calling subscriber is saved, and from one of the relevant Data processing system associated name memory 3 with direct access is the full address of the relevant calling subscriber determined.

In dem betreffenden Speicher 3, bei dem es sich um einen Platten-Großspeicher handeln kann, sind Informationen über alle in einer Gemeinde oder deren Einzugsbereich vergebene Fernsprechhauptanschlüsse, Nebenstellen und öffentliche Fernsprechzellen verfügbar. Der Speicherinhalt des betreffenden Speichers 3 könnte ein fortlaufend ergänztes Duplikat der amtlichen Fernsprechverzeichnisse der Deutschen Bundespost beispielsweise sein. Derartige Verzeichnisse sind dann noch durch einen geographischen toordinatenschlüssel (Planvierecke von s.B. 100 + 100 m) ergänzt.In the relevant memory 3, which is a large disk storage can act is information about everyone in a municipality or its catchment area assigned telephone lines, extensions and public telephone booths available. The memory content of the relevant memory 3 could be continuous Supplemented duplicate of the official telephone directories of the Deutsche Bundespost be for example. Such directories are then still through a geographical one toordinate key (plan rectangles of e.g. 100 + 100 m) added.

Mit Hilfe eines solchen Schlüssels können den betrieblichen Erfordernissen Teilbezirke geeigneter Größe gebildet undje nach Bedarf jederzeit ergänzt werden (Anrufverteilung unabhängig bzw. abhängig von der Fernsprechrufnummerverteilung, Datenerfassung und Auswertung frei nach wählbaren Teilbezirken).With the help of such a key you can meet the operational requirements Subdistricts of suitable size formed and at any time as required be supplemented (call distribution independent or dependent on the telephone number distribution, Data acquisition and evaluation according to selectable sub-districts).

Nachdem die erwNhnte Datenverarbeitungsanlage den ruhenden Teilnehmer identifiziert hat, werden auf den betreffenden Teilnehmer bezughabende Informationen, wie dessen Adresse, im Klartext auf einem Datensichtgerät 4 sichtbar gemacht und ggfs. gleichzeitig akustisch und/oder optisch für einen Annahmebeamten angezeigt. Der betreffende Annahmebeamte nimmt seinen Handapparat ab und beantwortet den Notruf in üblicher Weise. Zin zu der Datenverarbeitungsanlage gehörender satua-und Uhrzeitgeber 5 ergänzt den jeweiligen Anrufe automatisch mit entsprechenden Daten. Auch die Kennung des Annahmeplatzes wird auf dem Sichtgerät automatisch angezeigt und mit gespeichert. Der Annahmebeamte braucht schließlich nur noch manuell die Notruf-Einsatzart ergänzen.After the mentioned data processing system has stopped the subscriber has identified, information relating to the participant concerned is like its address, made visible in plain text on a data display device 4 and if necessary, displayed acoustically and / or optically for an acceptance officer at the same time. The acceptance officer in question picks up his handset and answers the emergency call in the usual way. Zin satua and time transmitter belonging to the data processing system 5 automatically adds the relevant data to the respective calls. Also the identifier The acceptance point is automatically displayed on the display device and saved with it. The acceptance officer only needs to manually add the emergency call type.

Ist eine automatische Anrufverteilung vorgesehen (was in großen Städten mit Einzugsbereichen der Fall ist), so läuft das erläuterte Verfahren prinzipiell in gleicher Weise ab.Is automatic call distribution planned (which in large cities is the case with catchment areas), the procedure explained works in principle in the same way.

Die den Fernsprechnummern jeweils zugeordneten Koordinatenschlüssel-Kennziffern in der Teilnehmer-Auskunftsdatei auf dem Speicher bzw. Massenspeicher 3 der Datenverarbeitungsanlage werden dabei dazu benutzt, die ankommenden Rufe auf Sichtgeräte für bestimmte Teilbezirke zu verteilen. Hierzu dient die Anschalteeinrichtung 2. Dabei werden mehrere Planviereckkenzeichen zu gewünschten Teilbezirken zusammengefaßt (was durch Tabellen und per Programm der Datenverarbeitungs anlage erfolgt). Aus taktischen Gründen kann es in Sonderfällen zweckmäßig sein (z.B. bei Kapitalverbrechen, wie Raubllberfall), die Anrufverteilung nicht nach vorgegebenen Teilbezirken vorzunehmen, sondern nach Sonderregeln auf Spezialisten-Einsatzplätze der Kriminalpolizei zu leiten.The coordinate key codes assigned to the telephone numbers in the subscriber information file on the memory or mass storage device 3 of the data processing system are used to track incoming calls to display devices for certain sub-districts to distribute. The connection device 2 is used for this purpose summarized to desired sub-districts (which can be done by tables and by program the data processing system takes place). For tactical reasons it can be in special cases be appropriate (e.g. in the case of capital crimes, such as Robbery), to distribute calls not according to specified sub-districts, but according to To direct special rules to specialist positions of the criminal police.

Der Fernsprechannahmebeamte betätigt in diesem Fall eine Taste am Sichtgerät. Das ankommende Gespräch wird sodann automatisc aeinem Sichtgerät 6 der betreffenden Spezialgruppe weitergeleitet.In this case, the operator presses a key on Display device. The incoming call is then automatically aa display device 6 of the relevant special group forwarded.

Die Einsatzaufträge werden von den einzelnen Teilbezirken jeweils zugeordneten Disponenten über Sprechfunk erteilt, Die Disponenten bzw. Einsatzdisponenten (Eunksprecher) verfügen über Datensichtgeräte, -auf denen der jeweils angenommene Einsatzauftrag wie zuvor beschrieben im Klartext dargestellt ist. Der jeweilige Disponent sollte zweckmäßigerweise jeweils neben dem Fernsprechnnahmepltz sitzen, damit in schwierigen Fällen wAhrend des Einsatzes eine direkte mündliche Verständigung mit den Annahmebeamten und damit mit dem Notrufer möglich ist. Der jeweilige Disponent wählt auf Grund seiner speziellen Ortskenntnisse (und ggfs. Milieukenntnisse) seines Teilbezirks ein freies Einsatzfahrzeug aus und erteilt den jeveiligen Auftrag. Die Zeit des Linsatzbeginns und die Art des Einsatzes sowie die Fahrzeugkennung werden au£ dem Sichtschirm des Datensichtgeräts ergänzt. Die Zeitangabe kann durch Druck auf eine Taste per Programm gesetzt werden. Die Kennung des Fahrzeugs könnte automatisch zur Anzeige gelangen, wenn die mobilen oder tragbaren Funkgeräte mit Kennungsgebern (z.B. EinzeltonfrequenzfolgeverFahren, wie beim Seefunk oder beim Taxiruffunk) ausgerüstet sind. Das Ende des jeweiligen Einsatzes wird wiederum durch Kennung und Zeittastendruck gekennzeichnet. Alle frei verfügbaren Einsatzfahrzeugkennzeichen eines Teilbezirks können jeweils auf dem Sichtschirm angezeigt werden, solange gerade kein Einsatzauftrag auf dem Sichtschirm vorhanden ist.The assignments are made by the individual sub-districts assigned dispatchers via radiotelephone, the dispatchers or dispatchers (Eunksprecher) have data display devices on which the respectively accepted Mission order is shown in plain text as described above. The respective Expediently, the dispatcher should sit next to the telephone operator, This means that in difficult cases, during the assignment, direct verbal communication with the acceptance officer and thus with the emergency caller. The respective dispatcher chooses based on his special local knowledge (and, if necessary, knowledge of the environment) his Sub-district a free emergency vehicle and issues the respective order. the Time of the start of the mission and the type of mission as well as the vehicle identification added to the display screen of the data display device. The time can be indicated by pressure can be set to a key by program. The identification of the vehicle could be automatic get to the display when the mobile or portable radio devices with identifier (e.g. single-tone frequency sequence procedure, as with marine radio or taxi radio) are. The end of the respective mission is again indicated by an identifier and the press of a time button marked. All freely available emergency vehicle license plates of a sub-district can be displayed on the screen as long as there is no mission order is present on the viewing screen.

Gehen mehr Auf träge ein als von den Einsatzfahrzeugen abgewickelt werden können, so lassen sich je nach Art der Aufträge Prioritäten per Programm bilden0 Aufträge mit hoher Priorität werden dann unverändert sofort abgewickelt, während Aufträge mit geringerer Priorität in der Datenverarbeitungsanlage zwischengespeichert werden0 Auf gesonderten Sichtgeräten oder Druckern können der Einsatzleitung Warteschlangenvorgänge angezeigt werden. Die Einsatzleitung kann in solchen Fällen die jeweilige Fahrzeugzuteilung für die Teilbezirke ändern oder Reserven einsetzen. Tritt bei der Fernsprechanlage ein Überlauf ein, so wird automatisch auf Reserveplätze umgeschaltet. Außerdem werden solche Fälle als Warteschlangentabelle ausgedruckt0 Die Größe der Teilbezirke, die Anzahl der zugehörigen Sichtstationen und Einsatzfahrzeuge kann stets den sich ändernden Betriebsbedingungen angepaßt werden.More orders are received than processed by the emergency vehicles can be, then depending on the type of orders, priorities can be set by program form0 orders with high priority are then processed immediately, unchanged, while jobs with lower priority are temporarily stored in the data processing system are are displayed. In such cases, the operations management can assign the respective vehicle change for the sub-districts or use reserves. Enter the telephone system If an overflow occurs, the system automatically switches to reserve spaces. Also be such cases printed out as a queue table 0 The size of the subdistricts that The number of associated viewing stations and emergency vehicles can always change Operating conditions are adapted.

Abschließend sei noch bemerkt, daß alle beim Auftragseingang und dem Einsatz anfallenden Daten fortlaufend und weitgehend automatisch erfaßt und für den weiteren Betriebs ablauf sowie für Statistiken wejtrverarbeitet werden.Finally, it should be noted that all of the incoming orders and the Use of the resulting data continuously and largely automatically recorded and for further processing as well as for statistics.

Claims

P a t e n t a n s p r ü c h e

1. Procedure for automatic data acquisition as well as for calling and Order distribution in public and / or private telecommunications networks, characterized in that that in an electronic switching system an identifier of each calling Subscriber station for a call to certain subscriber stations (Folizeinotruf) the subscriber station to be called out wi transfer that the respectively calling Subscriber station associated subscriber information to a switching computer (i) be taken before a call forwarding and that the subscriber information in a data processing system associated with the subscriber station to be called are used, on a data display device (4; 6) the full address of the the subscriber station and the local location of this subscriber station View data.

2. Circuit arrangement for performing the method according to claim 1, characterized in that the subscriber stations of the switching system over an electronic switching system (1) with a connection and control unit (2) are in connection with the establishment of connections to certain subscriber stations the 'identifiers of the respective calling subscriber take up and for a delivery on data display devices (4; 6) which are connected to a data processing system are connected, with which the connection and control unit (2) is also connected is.

3. Circuit arrangement according to claim 2, characterized in that the identification of the respective calling subscriber station from one of these associated Billing meter is automatically queried at the start of a call.

4. Circuit arrangement according to claim 2 or 3, characterized in that that with the help of plan square characters the respectively incoming iBe to corresponding places are displayed on a data display device, with and the display points on the respective data display device one according to operational Requirements dynamically via Prograxil through the data processing system of the respective to be called subscriber station changeable assignment is available.

5. Circuit arrangement according to one of claims 2 to 4, characterized in that that if an overflow occurs due to connection requests, automatic forwarding takes place on reserve acceptance points and that separate for the display of such conditions Data display devices or printers (6) are provided for automatic display or monitoring are.

6. Circuit arrangement according to one of claims 2 to 5, characterized in that that the data pertaining to the respective call (connection number of the calling subscriber station, Nanle, full address and square symbol of the calling subscriber and date, Time and display device number) is automatically supplemented with regard to the type of transaction learned through manual input on the part of the respective acceptor and that in the each subscriber station to be called has an associated data processing system Storage of such supplemented rates takes place.

7. Circuit arrangement according to one of Asprüche 2 to 6, characterized in that that with a separate arrangement of acceptance and use dispatcher terminal a of An order accepted by an acceptance scheduler device by pressing the key on a Eisatz dispatcher terminal is switchable.

8, circuit arrangement according to claim j, characterized in that dai3 when queues occur and through the manual addition of the data the respective activity type priorities can be set and that activities with high priority can be processed immediately, while tasks with lower priority are in the to be called subscriber station associated with the processing system can be stored.

9. Circuit arrangement according to one of claims 2 to 8, thereby characterized in that on the inclusion of telephone information a call termination he follows.

10. Circuit arrangement according to one of claims 2 to 9, characterized characterized in that when queues occur at the Eisatz dispatcher terminals automatically displays the number of processes to be processed and their principles he follows.

11, circuit arrangement according to one of claims 2 to 10, characterized marked that if there are no replacement orders to the respective dispatcher terminal a display of this respective associated vehicle license plate takes place.

12. Circuit arrangement according to one of claims 2 to 11, thereby characterized in that even while an order is being displayed on a terminal device Press a button the license plates of occupied or free vehicles can be displayed, after releasing the corresponding key, the respective deployment data is automatically displayed occur again.

13. Circuit arrangement according to claim 11, characterized in that that even during a displayed order in the respective deployment scheduling terminal the queue occupancy for the respective sub-district at short notice by pressing a button is predictable.

14. Circuit arrangement according to a dt: claims 2 to 13, characterized characterized in that mobile radiotelephones are provided with identifiers are equipped.

and that the respective vehicle number is automatically entered at the start of the call is mapped on the respective associated data display terminal.

15. Circuit arrangement according to one of claims 2 to 14, characterized ' characterized that at the beginning and end of the order by pressing a button in the respective terminal the time for the respective subscriber identification can be stored and can be displayed on the respective data display terminal.

16. Circuit arrangement according to one of claims 2 to 15, thereby characterized that from the occupancy times of mobile participants by program queues are calculated in each of the associated data processing system and that overflow warnings can be issued when predetermined values are exceeded.

L e r s e i t e