DE3004683C2 - Circuit arrangement for forwarding identification data relating to a telephone subscriber switched to telephone order service in switching systems - Google Patents
Circuit arrangement for forwarding identification data relating to a telephone subscriber switched to telephone order service in switching systemsInfo
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Description
Die Erfindung betrifft eine Schaltungsanordnung zur Weitergabe von einen auf Fernsprech-Auftragsdienst geschalteten Fernsprechteilnehmer betreffende Kenndaten in Vermittlungsanlagen, bei denen Abfrageplätze für die Abgabe von Auskünften an auf Auftragsdienst geschaltete Anschlüsse anrufende Teilnehmer vorhanden sind und Aufsichtsplätze vorgesehen sind für die Behandlung schwieriger Vorgänge und Beschwerden, und wobei die Abfrage- und Aul'sichtsplätze zu Daten Zugang haben, die auf Fernsprechauftragsdienst geschaltete Teilnehmer betreffen, wobei diese Daten bei notwendig werdenden Umkoppelvorgängen jeweils zu dem erreichten Verbindungssatz übertragen und dort gespeichert werden.The invention relates to a circuit arrangement for the transmission of a telephone order service Switched telephone subscribers pertaining characteristic data in switching systems in which inquiry stations available for the delivery of information to subscribers who are calling on the order service are and supervisory positions are provided for the handling of difficult processes and complaints, and wherein the interrogation and viewing stations have access to data posted on the telephone answering service Switched subscribers relate to, with this data being added each time that switching processes become necessary transferred to the connection set reached and saved there.
Ein wichtiges Merkmal der Dienstleistung für die Fernsprechteilnehmer ist der Fernsprech-Auftragsdienst (Fe-AD). Auf Antrag kann ein Teilnehmeranschluß mit dem Fe-AD verbunden werden, damit während der Abwesenheit des Anschlußinhabers für ihn bestimmte, ankommende Gespräche entgegengenommen und Nachrichten hinterlassen werden können. Zu diesem Zweck wird dem Teilnehmer eine Fe-AD-Teilnehmerschaltung (Fs-AD-TS) zugeordnet, die bei bestehender Umschaltung bewirkt, daß die Anrufe parallel auch zu einem Fe-A D-Abfrageplatz gelangen können. Die Inanspruchnahme des Fernsprech-Auftragsdienstes richtet sich nach der Art der Vereinbarungen. Sie kann sich über einen geschlossenen Zeitraum erstrecken oder auch nur bestimmte Tage und Stunden wirksam sein.An important feature of the service to the telephone subscribers is the Telephone Order Service (Fe-AD). Upon request, a subscriber line can be connected to the Fe-AD so that incoming calls intended for him can be received and messages can be left while the subscriber is absent. For this purpose, the subscriber is assigned an Fe-AD subscriber circuit (Fs-AD-TS) which, if the switchover takes place, ensures that the calls can also reach an Fe-AD inquiry station in parallel. The use of the telephone service depends on the type of agreement. It can extend over a closed period of time or only be effective for specific days and hours.
Die Abwicklung des Fernsprech-Auftragsdienstes ist sehr personalintensiv und erfordert pro Anruf zeitraubende Tätigkeiten, wenn alle Vorgänge manuell durchgeführt werden. Dies wird durch die nachfolgende Schilderung der einzelnen Vorgänge deutlich.The processing of the telephone order service is very labor-intensive and requires time-consuming per call Activities when all operations are carried out manually. This is illustrated by the following Description of the individual processes clearly.
Wird ein auf den Auftragsdienst geschalteter Teilnehmeranschluß angerufen, so wird eine Verbindung über die Fernsprech-Auftragsdienst-Teilnehmerschaltung zu einem besonderen Netz, und innerhalb dieses Netzes zu einer Anrufübertragung aufgebaut und von dort ein freier Auftragsdienst-Abfrageplatz belegt. Die Bedienungsperson des Platzes kann dann nach Drücken der Abfragetaste in eine Sprechverbindung mit dem anrufenden Teilnehmer treten, um die Rufnummer des gerufenen Teilnehmers zu erfragen. Mit Hilfe dieser Rufnummer wird nun innerhalb einer Kartei die betreffende Karteikarte herausgesucht. Diese Kartei enthält nach Rufnummern geordnet, Karteikarten für alle Teiirrehmeranschlüsse, welche auf den Auftragsdienst geschaltet sind. Bei sehr umfangreichen Karteien und zur Beschleunigung des Suchvorgangs kann diese Kartei auch in Gruppen unterteilt sein, wobei bei den Auftragsdienst-Abfrageplätzen analog zum Zugang zu den jeweiligen Gruppen eine entsprechende Aufteilung vorgenommen wird. Die einzelnen Karteikarten enthalten neben der Rufnummer Angaben über Name und Anschrift des Anschlußinhabers, über die zeitliche Dauer der Inanspruchnahme des Fernsprech-Auftragsdienstes und Informationen, welche einem Anrufer mitzuteilen sind. Außerdem bieten die Karteikarten Platz für kurze Mitteilungen von Seiten des Anrufers für den Anschlußinhaber.If a subscriber line switched to the order service is called, a connection is established via the telephone order service subscriber circuit to a particular network, and within this network is set up for a call transfer and from there occupies a free order service inquiry station. The operator of the place can then have a speech connection with after pressing the query button the calling subscriber to ask for the call number of the called subscriber. With the help of this Call number, the relevant index card is now looked for within a card index. This card index contains index cards sorted by phone number for all Teiirrehmeran connections, which on the order service are switched. In the case of very extensive files and to speed up the search process, this Card index can also be divided into groups, with the order service inquiry stations analogous to the access to an appropriate division is made for the respective groups. The individual index cards included In addition to the phone number, information about the name and address of the subscriber, about the time Duration of the use of the telephone service and information given to a caller are to be communicated. The index cards also offer space for short messages from the caller for the subscriber.
Eine Möglichkeit zur Rationalisierung dieser Art des Fernsprech-Auftragsdienstes besteht in der Verwendung einer elektronischen Datenverarbeitungsanlage in Verbindung mit einem Datenspeicher anstelle der Kartei und mit Datensichtgeräten zur optischen Anzeige der Teilnehmerdaten an den Auftragsplätzen.One way to streamline this type of telephone order service is to use it an electronic data processing system in connection with a data memory instead of the Card index and with data display devices for the visual display of the participant data at the order stations.
Bei einem Einsatz von Datenverarbeitungsanlagen zur Durchführung des Fernsprech-Auftragsdienstes entfällt vor allem der Suchvorgang in Karteien durch die Bedienungsperson des Auftragsdienst-Abfrageplat-/es. Die gewählte Rufnummer muß jedoch nach wie vorWhen using data processing systems to carry out the telephone order service Above all, the search process in files by the operator of the order service inquiry panel is no longer necessary. The number dialed must, however, still be used
von dem rufenden Teilnehmer erfragt und in die Datenverarbeitungsanlage über die Datensichtstation mit der Tastatur eingegeben werden, damit anschließend die im Datenspeicher enthaltenen und den gerufenen Teilnehmer betreffenden Daten und Hinwei- ·, se für den Fernsprech-Auftragsdienst-Abfrageplatz auf dem Bildschirm des Datensichtgeräts angezeigt werden können.queried by the calling party and transferred to the data processing system via the data display terminal can be entered using the keyboard so that the data stored in the data memory and the called subscriber-related data and information for the telephone order service inquiry station displayed on the data display device screen can.
In der DE-OS 26 53 742 ist ein Verfahren und eine Schaltungsanordnung angegeben, womit die durch den ;y Einsatz einer Datenverarbeitungsanlage sich ergebenden Vorteiie noch besser ausgenutzt werden können. Dies wird durch eine automatische Ermittlung der Teilnehmer-Kenndaten erreicht, die den auf Fernsprechauftragsdienst geschalteten Teilnehmer kenn- i-. zeichnen, mit dem der Fernsprech-Auftragsdienst-Abfrageplatz gerade verbunden ist. Dabei erübrigt sich die Frage nach der gewählten Rufnummer, und die Bedienungsperson kann die mit Hilfe der Datenverarbeitungsanlage an das Datensichtgerät übertragenen _·ο Teilnehmerdaten komplett ablesen.In DE-OS 26 53 742 a method and a circuit arrangement is specified, whereby the by the; y Use of a data processing system the resulting advantages can be exploited even better. This is achieved through an automatic determination of the subscriber identification data, which is based on the telephone order service switched subscriber. draw with which the telephone order service operator is currently connected. The question of the dialed number is superfluous, and the The operator can use the data processing system to transmit the _ · ο Read off participant data completely.
Mit der automatischen Ermittlung der Kenndaten des auf den Fernsprech-Auftragsdienst geschalteten Teilnehmers befaßt sich auch die deutsche Patentanmeldung P 29 20 534. Hierbei wird der jeweils einem auf :·-, den Auftragsdienst geschalteten Teilnehmer zugeordneten Fernsprech-Auftragsdienst-Teilnehmerschaltung ein Kennungsgeber beigegeben, der in einem programmierbaren Festwertspeicher die Teilnehmerdaten (seine Rufnummer oder seine Adresse) enthält. Diese Kennda- μ ι ten werden dann über den zwischen dieser Fernsprech-Auftragsdienst-Teilnehmerschaltung und dem Fernsprech-Auftragsdienst-Abfrageplatz bestehenden Weg übermittelt, so daß auch hier wieder mit Hilfe der Datenverarbeitungsanlage automatisch eine Anzeige r, der zu diesem Anschluß gehörenden Information erfolgen kann.With the automatic determination of the identification data of the subscriber switched to the telephone order service also deals with the German patent application P 29 20 534. Here, the one in each case is: · -, Telephone order service subscriber circuit assigned to the subscriber switched to the order service an identifier is added, which stores the subscriber data (his Phone number or its address). These Kennda μ ι th are then on the between this telephone order service subscriber circuit and transmitted to the telephone order service inquiry station existing route, so that again with the help of the Data processing system automatically displays the information pertaining to this connection can be done.
Es kann aber in Einzelfällen vorkommen, daß ein vom Fernsprech-Auftragsdienst entgegengenommener Anruf nicht sofort endgültig erledigt werden kann. Wenn es 4» sich um schwierige Vorgänge, beispielsweise um Beschwerden der Teilnehmer handelt, muß die Verbindung zu einem Aufsichtsplatz umgekoppelt werden. Dabei gehen die den auf den Fernsprech-Auftragsdienst geschalteten Teilnehmern kennzeichnenden Daten verloren, wenn sie nicht erneut angefordert oder zwischengespeichert werden. Eine erneute Anforderung der Kenndaten durch den Aufsichtsplatz könnte darin bestehen, daß die Bedienungsperson erneut nach der gewählten Rufnummer fragt. Dieser Vorgang kann jedoch zu Ärgernissen und Gereiztheit beim anrufenden Teilnehmer führen, weil er unter Umständen auf die Meldung des Aufsichtsplatzes hat warten müssen und bereits vorher nach der gewählten Rufnummer gefragt wurde, als er mit dem Fernsprech-Auftragsaienst-Abfrageplatz verbunden wurde.In individual cases, however, it can happen that a call received by the telephone order service cannot be done immediately and definitively. If it is 4 » if difficult processes, for example complaints from the participants, are involved, the connection must be relocated to a supervisory position. They go to the telephone service Switched subscribers will lose their identifying data if they are not requested again or be cached. A renewed request for the identification data by the supervisory station could consist in the fact that the operator asks again for the dialed number. This process can however, lead to annoyance and irritation among the calling subscriber because he may be on the Report from the supervisory station had to wait and asked for the dialed number beforehand when he was with the telephone answering service was connected.
Eine weitere Möglichkeit, die Kenndaten für den Aufsichtsplatz zu erhalten, besteht darin, eine erneute Anforderung dieser Kenndaten zu veranlassen. Es ist jedoch schwierig, ein Kriterium für die erneute Anforderung dieser Kenndaten zu gewinnen, weil der Gesprächszustand bereits besteht. Es müßten zu diesem Zweck besondere Kennzeichen gebildet werden, damit erneut ein Identifizierungsvorgang abläuft, oder ein Kenndatengeber die Kenndaten des auf den Auftragsdienst geschalteten Teilnehmers erneut abgeben kann.Another way of obtaining the identification data for the supervisory position is to do a new To request these characteristics. However, it is difficult to find a criterion for renewal Request for this identification data because the call status already exists. It would have to be this Purpose special marks are formed so that an identification process runs again, or a Identifier the identification data of the order service switched subscriber can submit again.
Es ist aus der DE-OS 27 49 787 bekannt, die eine Teilnehmerstelle bezeichnenden Daten im Zusammenhang mit einem UmkoDpclkriterium zu einem Verbindungssatz zu übertragen, so daß diese verbindungsbezogen erhalten bleiben. Die Übertragung solcher Kenndaten zu einem Verbindungssatz, die hier einen Auskunftsplatz bezeichnen, der wie eine Teilnehmerste'le ausgeführt ist erfolgt mit Hilfe einer zentralen Steuereinrichtung bei der Abgabe eines Umkoppelkriteriums. Dabei wird die Information über die neue Koppelbeziehung, die in der zentralen Steuereinrichtung vorliegt, ausgenutztIt is known from DE-OS 27 49 787, the data identifying a subscriber station in connection with an UmkoDpclkriterion to a connection set to be transferred so that these are retained in relation to the connection. The transmission of such characteristics to a connection set, which here designates an information desk that is like a subscriber station is carried out with the help of a central control device when issuing a coupling criterion. The information about the new coupling relationship is stored in the central control device is present, exploited
Die Aufgabe der Erfindung besteht darin, eine Schaltungsanordnung vorzustellen, bei der eine Weitergabe von einen auf Fernsprech-Auftragsdienst geschalteten Fernsprechteilnehmer betreffende Kenndaten unabhängig von einer zentralen Steuereinrichtung durch dezentrale in den Verbindungssätzen angeordnete Sende-, Empfangs- und Speichereinrichtungen ermöglicht wird.The object of the invention is to present a circuit arrangement in which a transfer identification data relating to a telephone subscriber switched to telephone service independent of a central control device by decentralized ones arranged in the connection sets Sending, receiving and storage facilities is made possible.
Die Lösung dieser Aufgabe geschieht durch die im kennzeichnenden Teil des Patentanspruches 1 gemachten Angaben.This problem is solved by what is made in the characterizing part of claim 1 Declarations.
Durch die erfindungsgemäße Schaltungsanordnung wird erreicht, daß die Kenndaten eines auf den Fernsprech-Auftragsdienst geschalteten Teilnehmers weiter gegeben werden können, ohne daß eine zentrale Steuereinrichtung vorhanden sein muß, oder eine vorhandene; zentrale Steuereinrichtung mit entsprechenden Vorleistungen ausgestattet sein muß. Weiterbildungen der Erf;ndung ergeben sich aus den Unteransprüchen.The circuit arrangement according to the invention ensures that the characteristics of a subscriber switched to the telephone order service can be passed on without a central control device having to be present or an existing one; central control device must be equipped with appropriate preliminary services. Further training of the Erf ; ndings result from the subclaims.
Ein Ausführungsbeispiel der Erfindung wird nachfolgend anhand einer Zeichnung näher erläutert.An exemplary embodiment of the invention is explained in more detail below with reference to a drawing.
In der Zeichnung ist dargestellt, wie ein Teilnehmer TA über eine Femsprech-Auftragsdienst-Teilnehmerschaltung Fe-AD-TS mit den Schalteinrichtungen des Fernsprech-Auftragsdienstes verbunden ist. Bei einem diesen Teilnehmer erreichenden Anruf stellt sich ein Fernsprech-Auftragsdienst-Anrufsucher F-AS auf die betreffende Teilnehmerschaltung Fe-AD-TS ein, und es gelangt ein Anruf zum Fernsprech-Auftragsdienst-Abfrageplatz F-PL Wenn dieser Anruf abgefragt wird, gelangen die Kenndaten des betreffenden, auf den Fernsprech-Auftragsdienst geschalteten Teilnehmers in den Kenndatenempfänger KE. Um Übertragungszeiten für diesen Vorgang einzusparen, ist es zweckmäßig, die Übermittlung der Kenndaten nach dem Mehrfrequejiz-(MFV^erfahren vorzunehmen. Die Kenndaten selbst können in einer irgendwie gearteten Adressierung bestehen, womit sich mit Hilfe der Datenverarbeitungsanlage DVA die vollständige, für diesen Teilnehmer geltende Information abrufen läßt. Die in dem Kenndatenempfänger KE eingelaufene Information wird weitergegeben an eine Datenendeinrichtung DEE und gleichzeitig in einen Datenspeicher DSP eingetragen. Von der Datenendeinrichtung aus gelangen die Daten in die Datenverarbeitungsanlage, die auf direktem Weg ein dem Fernsprech-Auftragsdienst-Abfrageplatz zugeordnetes Datensichtgerät DSsteuert. Es erfolgt also vollautomatisch eine Anzeige der Information, die den Teilnehmer betrifft, für den die Beamtin des Fernsprech-Auftragsdienst-Abfrageplatzes gerade tätig ist. Wenn es sich um einen einfachen Anruf handelt, wobei die Verbindung nicht weitergegeben wird, so wir'1 beim Auslösen der Verbindung die in dem Datenspeicher enthaltene Information wieder gelöscht.The drawing shows how a subscriber TA is connected to the switching devices of the telephone order service via a telephony order service subscriber circuit Fe-AD-TS. With a call reaching this subscriber, a telephone order service call finder F-AS sets itself on the relevant subscriber circuit Fe-AD-TS , and a call arrives at the telephone order service inquiry station F-PL Identification data of the relevant subscriber switched to the telephone order service in the identification data receiver KE. In order to save transmission times for this process, it is expedient to transfer the identification data according to the Mehrfrequejiz- (MFV ^ experience. The identification data itself can consist of some kind of addressing, with the help of the data processing system DVA the complete valid for this participant The information received in the identification data receiver KE is passed on to a data terminal device DEE and at the same time entered in a data memory DSP . From the data terminal device, the data pass into the data processing system, which is directly sent to a data display device DS assigned to the telephone order service inquiry station The information relating to the subscriber for whom the official of the telephone order service answering station is currently working is therefore fully automatic. If it is a simple call and the connection is not passed on, we ' 1 when the connection is released, the information contained in the data memory is deleted again.
Es kommt jedoch vor, daß Verbindungen aus bestimmten Gründen zu einem Aufsichtsplatzweitergegeben werden müssen. Dies wird durch ein von derHowever, there are times when calls are passed to a supervisor for certain reasons Need to become. This is done by one of the
Bedienungsperson des Fernsprech-Auftragsdienst-Abfrageplatzes gegebenes, besonderes Kennzeichen bewirkt. Dabei gelangt diese Verbindung entweder direkt zu einem freien Aufsichtsplatz A-PL oder in einen Wartezuctand. In beiden Fällen wird der Steuersatz AS-St des Fernsprech-Auftragsdienst-Abfrageplatz-Anrufsuchers F-AS veranlaßt, die im Datenspeicher DSP eingespeicherte Teilnehmer-Kennung über einen Datengeber DG auszusenden. Die Ausbildung des Datengebers und das Übertragungsverfahren für die lM Übertragung der Teilnehmer-Kenndaten in einem übernehmenden Satz müssen zusammen mit den Datenempfängern DE aufeinander abgestimmt sein. Es kann dabei ein serielles Gleichstromimpulsverfahren ebenso verwendet, werden wie das bereits erwähnte |r' MchrfrcqucRzverfahren. Die Übertragung der information erfolgt in beiden Fällen über den zwischen dem abgebenden und dem aufnehmenden Satz bestehenden Sprechweg.Operator of the telephone order service inquiry station given, special identifier causes. This connection either goes directly to a free supervisory position A-PL or into a waiting state. In both cases, the control rate AS-St of the telephone order service inquiry station call searcher F-AS is prompted to send out the subscriber identifier stored in the data memory DSP via a data transmitter DG. The training of the data generator and the transmission method for the IM transmission of the subscriber identification data in an accepting record must be coordinated with the data receivers DE. A serial direct current pulse method can be used as well as the already mentioned | r 'MchrfrcqucRz method. In both cases, the information is transmitted via the speech channel between the sending and receiving sentence.
Bei einer direkten Ansteuerung eines Aufsichtsplat- -'" zes gelangt die Information über den Steuersatz AS-St des Aufsichtsplatz-Anrufsuchers A-AS zu einem dort angeordneten Datenempfänger DE, und von dort weiter über die Datenendeinrichtung DEE zur Datenverarbeitungsanlage DVA. Wie bereits beim Auftragsdienst-Ab- -1"1 frageplatz beschrieben, erhält auch der Aufsichtsplatz auf direktem Weg von der Datenverarbeitungsanlage die Information, die den auf den Femsprech-Auftragsdienst geschalteten Teilnehmer TA betrifft, zur Anzeige in das Datensichtgerät. Es ist also nicht mehr nötig, daß die Bedienungsperson am Aufsichtsplatz den anrufenden Teilnehmer erneut um Auskunft darüber bittet, welchen Anschluß er angerufen hat.In the case of direct control of a supervisory station, the information arrives via the tax rate AS-St of the supervisory station caller A-AS to a data receiver DE located there, and from there via the data terminal DEE to the data processing system DVA. As with the order service -Ab- - 1 " 1 question place, the supervisory place also receives the information relating to the subscriber TA switched to the telephony order service directly from the data processing system for display in the data display device. It is therefore no longer necessary for the operator at the supervisory station to ask the calling subscriber again for information about which connection he has called.
Wc:n bei der Übergabe einer Verbindung vom Fernsprech-Auflragsdienst-Abfrageplat/ kein freier Aufsichtsplatz zur Verfügung steht, wird die Verbindung in einen Wartesatz W-AS abgelegt. Dieser Wartesatz empfängt mit seinem Kenndaienempfängej- DE nun in bereits beschriebener Weise die von dem übergebenden Verbindungssatz F-AS kommenden Teilnehmer-Kenndaten und speichert sie in einen Datenspeicher DS/7ab. Dieser Datenspeicher hat den gleichen Aufbau wie derjenige, der in dem übergebenden Verbindungssatz F-AS angeordnet ist. Die Teilnehmer-Kenndaten bleiben in diesem Speicher solange gespeichert, bis die Verbindung auf einen freien Aufsichtsplatz gesteuert und dort abgefragt wird. Dabei erfolgt die Datenausgabe über den Datengeber DC des Verbindungssatzes W-AS ebenfalls in bereits beschriebener Weise. Sie werden ohne Unterschied zu dem bereits vorher beschriebenen direkten Empfang der Teilnehmer-Kenndaten am Verbindungssatz A-AS des Aufsichtsplatzes empfangen und zur Datenverarbeitungsanlage weitergegeben. Auch in diesem Fall gehen die Teilnehmer-Kenndaten nicht verloren, sondern stehen dem Aufsichtsplatz sofort zur Verfugung.Wc: n when a connection is transferred from the telephone order service inquiry station / no free supervisory position is available, the connection is placed in a waiting record W-AS . This waiting record with its identification number receives the subscriber identification data coming from the transferring connection record F-AS in the manner already described and stores them in a data memory DS / 7 . This data memory has the same structure as that which is arranged in the transferring connection set F-AS . The subscriber identification data remain stored in this memory until the connection is controlled to a free supervisory position and queried there. The data output via the data transmitter DC of the connection set W-AS also takes place in the manner already described. They are received at the connection set A-AS of the supervisory station and passed on to the data processing system without any difference to the direct reception of the subscriber identification data already described above. In this case, too, the participant identification data is not lost, but is immediately available to the supervisory station.
Claims (6)
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