AT392862B - Method for automatic order acceptance using a telephone switching system - Google Patents
Method for automatic order acceptance using a telephone switching system Download PDFInfo
- Publication number
- AT392862B AT392862B AT340383A AT340383A AT392862B AT 392862 B AT392862 B AT 392862B AT 340383 A AT340383 A AT 340383A AT 340383 A AT340383 A AT 340383A AT 392862 B AT392862 B AT 392862B
- Authority
- AT
- Austria
- Prior art keywords
- order
- data processing
- processing system
- fna
- telephone
- Prior art date
Links
Landscapes
- Sub-Exchange Stations And Push- Button Telephones (AREA)
Abstract
Description
AT 392 862 BAT 392 862 B
Die Erfindung betrifft ein Verfahren zur automatischen Auftragsannahme unter Verwendung einer Femsprech-Vermittlungsanlage, an die eine Datenverarbeitungsanlage angeschlossen ist, die über die Fernsprech' V ermittlungsanlage Eingangsdaten erhält und Ausgangsdaten abgibt.The invention relates to a method for automatic order acceptance using a telephone exchange, to which a data processing system is connected, which receives input data via the telephone exchange and outputs output data.
Es ist bekannt, für die Verwirklichung zusätzlicher Merkmale eine Datenverarbeitungsanlage an eine Femsprech-Vermittlungsanlage anzuschließen. Eine derartige Anordnung ist im Zusammenhang mit einer zeitmultiplexen Femsprech-Vermittlungsanlage angegeben in der DE AS 21 20 562. Hierbei handelt es sich darum, daß mit dem Fernsprechverkehr unmittelbar verbundene Zusatzmerkmale durch die Datenverarbeitungsanlage realisiert werden, weil die Steuereinrichtung der Femsprechanlage aus wirtschaftlichen Gründen nur die Grundmerkmale bearbeiten soll. Als Beispiele für solche Zusatzmerkmale sind die bekannten, den Femsprechkomfort einer Nebenstellenanlage erhöhenden Funktionen der sogenannten Codewahl, des Sammelanschlusses und die zentrale Gebührenerfassung beschrieben. Bei diesen Merkmalen, die einen relativ großen Speicherbedarf verlangen, ist es wichtig, daß Änderungen zur laufenden Anpassung an die vielfältigen sich ändernden Gegebenheiten der Femsprechanlage und eren Anschlüsse sehr leicht durchgeführt werden können. Deshalb ist der Einsatz einer Datenverarbeitungsanlage für solche Merkmale besonders vorteilhaft.It is known to connect a data processing system to a telephone exchange system in order to implement additional features. Such an arrangement is specified in connection with a time-multiplexed remote telephone exchange in DE AS 21 20 562. This is that additional features directly connected to telephone traffic are implemented by the data processing system because the control device of the remote system for economic reasons only To edit basic characteristics. Examples of such additional features are the known functions of the so-called code dialing, the hunt group, and the central charge entry, which increase the convenience of a private branch exchange. With these features, which require a relatively large amount of memory, it is important that changes for the ongoing adaptation to the various changing circumstances of the remote system and its connections can be carried out very easily. The use of a data processing system for such features is therefore particularly advantageous.
Die Teilnehmerapparate, von denen aus diese Merkmale benutzt werden, benötigen keine zusätzlichen Einrichtungen, weil es sich ausschließlich um Funktionen handelt, die dem Fernsprechverkehr selbst, insbesondere dem Verbindungsaufbau, sowie der Überwachung und der Registrierung von Verbindungen dienen, und weil keine Daten zu den Anschlüssen gelangen müssen. Diese Art der Anwendung einer Datenverarbeitungsanlage bei einer Femsprechvermittlungsanlage ist ausschließlich dafür vorgesehen, daß nur die an der betreffenden Vermittlungsanlage angeschlossenen Teilnehmer, die von der Datenverarbeitungsanlage verwirklichbaren Merkmale benutzen kämen.The subscriber sets from which these features are used do not require any additional facilities because they are exclusively functions which serve the telephone traffic itself, in particular the establishment of a connection, and the monitoring and registration of connections, and because no data about the connections must arrive. This type of application of a data processing system in a telephone switching system is intended only for the fact that only the subscribers connected to the relevant switching system would use the features that can be implemented by the data processing system.
Eine weitere Möglichkeit, mit einer Datenverarbeitungsanlage zusammen zu arbeiten, besteht darin, daß eine Datenverarbeitungsanlage wie ein Teilnehmer angewählt wird, um Daten einzugeben und ggf. auch solche zu empfangen. Eine derartige Zusammenschaltung ist angegeben in dem Aufsatz "Femsprechnebenstellenanlagen mit Datenverkehr", der abgedruckt ist in den "Informationen Femsprech-Vermittlungstechnik 5 (1969), Heft 4". Bei dieser Art der Anwendung einer Datenverarbeitungsanlage ist es erforderlich, daß der Femsprechapparat zur Abgabe und ggf. auch zur Aufnahme von Dateninformation besonders ausgestattet ist, oder daß ein entsprechendes Zusatzgerät vorhanden ist. Dies ist deshalb nötig, weil der normale Femsprechapparat nur Wählzeichen abgeben kann, die im Falle der Nummemschalterwahl nach Aufbau einer Verbindung nicht mehr bis zum angewählten Teilnehmer gelangen können. Außerdem reicht der Zeichenvorrat nicht aus, um eine ordnungsgemäße Dateneingabe durchzuführen, wenn nur der Wählzeichengeber zur Verfügung steht. Bei einem solchen Datenverkehr dient die Femsprechvermittlungsanlage nur dazu, die Verbindung zwischen einem Teilnehmer und der Datenverarbeitungsanlage herzustellen und hat danach mit dem eigentlichen Datenaustausch nichts mehr zu tun, weil dieser wie ein Gespräch innerhalb des zur Verfügung stehenden Frequenzbandes stattfindetAnother option for working with a data processing system is to select a data processing system such as a subscriber in order to enter data and, if appropriate, also to receive data. Such an interconnection is specified in the essay " Remote telephone exchange systems with data traffic " which is printed in the " Information on intercom communication technology 5 (1969), Issue 4 ". In this type of application of a data processing system, it is necessary that the telephone set is specially equipped for the delivery and possibly also for the reception of data information, or that a corresponding additional device is available. This is necessary because the normal telephone can only send dialing characters which, in the case of dialing a number, cannot reach the selected subscriber after a connection has been established. In addition, the character set is not sufficient to carry out a correct data entry if only the dialing signal generator is available. In the case of such data traffic, the telephone exchange system only serves to establish the connection between a subscriber and the data processing system and then has nothing to do with the actual data exchange, because this takes place like a conversation within the available frequency band
Entsprechend dem Stand der Technik ist also bei der Zusammenarbeit von Femmelde-, insbesondere Femsprechvermittlungsanlagen mit Datenverarbeitungsanlagen entweder nur vorgesehen, daß rein vermittlungstechnische Merkmale von der Datenverarbeitungsanlage verwirklicht werden: oder es ist an den Stellen die mit einer Datenverarbeitungsanlage in Verbindung treten sollen, ein normaler Femsprechapparat für die Dateneingabe und ggf. Datenausgabe nicht ausreichend.According to the state of the art, the cooperation of telephone messaging systems, in particular telephone exchanges, with data processing systems either only provides for purely switching-related features to be realized by the data processing system: or it is a normal telephone system at the points which are to connect to a data processing system not sufficient for data entry and possibly data output.
Aufgabe der Erfindung ist es, ein Verfahren anzugeben, womit ohne zusätzlichen Aufwand an den Femsprechstellen beim Verbindungsaufbau eine einfache Dateneingabe ermöglicht wird, ohne daß die vermittlungstechnischen Funkticmen dabei verändert werden.The object of the invention is to provide a method which enables simple data input at the remote stations during the establishment of the connection without additional effort, without changing the switching functions.
Diese Aufgabe wird dadurch gelöst, daß bei einer Femsprech-Nebenstellenanlage mit Durchwahl ein Teil des Rufnummemvorrates für Nebenstellen als Identifizierungsnummem für Auftragsgeber deklariert und in einem Speicher der Datenverarbeitungsanlage abgelegt sind, daß die in die Femsprech-Nebenstellenanlage vom öffentlichen Netz aus eingewählten Rufnummern zur Datenverarbeitungsanlage gegeben und mit den dort eingespeicherten Identifizierungsnummem verglichen werden, daß beim Vorliegen einer Gleichheit zwischen eingewählter Rufnummer und eingespeicherter Identifizierungsnummer der Teilnehmer des öffentlichen Fernsprechnetzes mittels einer automatischen Ansage über die Auftragsannahme und -notierung informiert wird, und die Datenverarbeitungsanlage die Adresse des Auftraggebers ausdruckt, und daß der Kennzeichenaustausch zwischen der Femsprech-Nebenstellenanlage und einer öffentlichen Vermittlungsstelle bei der Einwahl einer Identifizierungsnummer in bekannter Weise genauso stattfindet, wie bei der Anwahl eines Nebenstellenanschlusses.This object is achieved in that in the case of a telephone intercom system with direct dialing, part of the number of call numbers for branches is declared as an identification number for clients and stored in a memory of the data processing system in that the telephone numbers dialed into the telephone intercom system from the public network are given to the data processing system and compared with the identification numbers stored there, that if there is an equality between the dialed number and the stored identification number, the subscriber of the public telephone network is informed by means of an automatic announcement about the order acceptance and quotation, and the data processing system prints out the address of the client, and that the Exchange of license plates between the remote telephone system and a public exchange when dialing an identification number in a known manner is the same as when dialing an extension line.
Eine andere Möglichkeit zur Lösung der gestellten Aufgabe besteht darin, daß an eine Femsprech-Vermittlungsanlage eines Dienstleistungsuntemehmens direkt zu Kunden führende Standleitungen angeschlossen sind, deren Belegung von einer Femsprechstelle die automatische Annahme eines für den betreffenden Kunden vorprogrammierten Auftrages bewirkt, wenn innerhalb einer vorgegebenen Zeit keine Wahlinformation über die belegte Standleitung abgegeben wird, und daß dabei nach erfolgtem Ausdruck des Auftrages durch die Datenverarbeitungsanlage der Auftrag mittels einer automatischen Ansage quittiert wird.Another possibility for solving the problem is that leased lines leading directly to customers are connected to a telephone switching system of a service company, the assignment of which from a telephone station causes the automatic acceptance of an order pre-programmed for the customer concerned, if none within a predetermined time Elective information about the occupied leased line is given, and that after the order has been printed out by the data processing system, the order is acknowledged by means of an automatic announcement.
Damit wird in vorteilhafter Weise erreicht, daß der eine Verbindung zu einer an eine Femsprechvermittlungsanlage angeschlossenen Datenverarbeitungsanlage aufbauende Teilnehmer genau so -2-In this way, it is advantageously achieved that the subscriber establishing a connection to a data processing system connected to a telephone exchange system does exactly the same.
AT 392 862 B verfahren kann, wie bei der Anwahl eines Fernsprechteilnehmers. Auch die Anzahl der zu wählenden Ziffern stimmt überein mit der Anzahl der Ziffern, die gewählt werden müßten, um eine Fernsprechnebenstelle zu erreichen. Natürlich muß der die Veibindung aufbauende Teilnehmer wissen, welche Ziffern er zu wählen hat, um das gewünschte Ziel zu erreichen, genau so, wie dies erforderlich ist beim Aufbau einer Fernsprechverbindung. Die Bestätigung, daß er die richtige Nummer gewählt hat, erfolgt in Form einer Ansage, die eine Auftragsbestätigung beinhaltet Weiterbildungen der Erfindung sind in den Unteransprüchen angegeben. Diese bestehen u. a. darin, daß mit der vereinfachten Dateneingabe in Form von zu wählenden Ziffern auch die Art eines Auftrages mitgeteilt werden kann. Außerdem ist vorgesehen, daß Verbindungen, die nicht zu einer ordnungsgemäßen Auftragsannahme führen können oder sollen, zum Vermittlungsplatz der Femsprechnebenstellenanlage geleitet werden.AT 392 862 B can proceed as when dialing a telephone subscriber. The number of digits to be dialed also corresponds to the number of digits that would have to be dialed to reach a telephone extension. Of course, the connecting party must know which digits to dial in order to achieve the desired destination, just as is required when establishing a telephone connection. The confirmation that he has dialed the correct number is given in the form of an announcement which contains an order confirmation. Further developments of the invention are specified in the subclaims. These exist. a. in that the type of order can also be communicated with the simplified data entry in the form of digits to be dialed. It is also provided that connections that cannot or should not lead to a correct order acceptance are routed to the switching center of the remote telephone system.
Mit einem vereinfachten Verfahren wird in vorteilhafter Weise erreicht, daß für den Auftraggeber sehr einfache Bedienungsprozeduren genügen, um eine Auftragsannahme zu bewirken. Im einfachsten Fall genügt nämlich das Abheben des Handapparates an einer Femsprechstelle und das Abhören der daraufhin erfolgenden Ansage. Es ist jedoch außerdem auch möglich, durch Abgabe von Wahlinformation mit beliebigen Stellen des Dienstleistungsuntemehmens in Verbindung zu treten, um Besonderheiten bei der Auftragsabwicklung zu klären.With a simplified method it is advantageously achieved that very simple operating procedures are sufficient for the client to effect an order acceptance. In the simplest case, it is sufficient to pick up the handset at a remote station and listen to the announcement that follows. However, it is also possible to contact any part of the service company by submitting electoral information in order to clarify special features of order processing.
Weiterbildungen dieses Verfahrens geben an, wie Standleitungen angeschlossen sein können, und wie bei der Belegung ein» Standleitung die Kundendaten gewonnen werden. Außerdem ist angegeben, wie durch Einwählen vorgegebener Kennziffern weitere die Aufträge betreffende Hinweise eingegeben werden können. Eine weitere Vereinfachung besteht darin, daß mit einem direkt an die Vermittlungsanlage angeschlossenen Drucker das Ausdrucken von Aufträgen vorgenommen wird. In diesem Fall ist es nicht erforderlich, daß an die Vermittlungsanlage eine Datenverarbeitungsanlage angeschlossen wird.Further developments of this process indicate how leased lines can be connected and how customer data can be obtained when a leased line is seized. It also specifies how additional information relating to the orders can be entered by dialing in predetermined codes. A further simplification is that jobs are printed out with a printer connected directly to the switching system. In this case, it is not necessary that a data processing system be connected to the switching system.
Ein Ausführungsbeispiel wird nachfolgend anhand einer Zeichnung näher erläutert In der Zeichnung ist ein externer Teilnehmer (ET) dargestellt, der an das öffentliche Fernsprechnetz (ÖN) angeschlossen ist. Es sei angenommen, daß er eine Verbindung zu einer Femsprechnebenstellenanlage (FNA) aufbaut, um beim Inhaber dieser Anlage automatisch eine Bestellung aufzugeben. Zu diesem Zweck ist an die Femsprechnebenstellenanlage (FNA) eine Datenverarbeitungsanlage (DVA) angeschlossen. Außerdem enthält die Femsprechnebenstellenanlage (FNA) in bekannter Weise Anschlüsse für Nebenstellenteilnehmer (NT) und Vermittlungsplätze (VPL).An exemplary embodiment is explained in more detail below with the aid of a drawing. The drawing shows an external subscriber (ET) who is connected to the public telephone network (ÖN). It is assumed that he establishes a connection to a remote telephone exchange (FNA) in order to automatically place an order with the owner of this system. For this purpose, a data processing system (DVA) is connected to the remote telephone exchange (FNA). In addition, the remote telephone system (FNA) contains connections for extension subscribers (NT) and switching centers (VPL) in a known manner.
Zum Zwecke der automatischen Annahme von Bestellungen oder Aufträgen sind in den Speichern der Datenverarbeitungsanlage (DVA) Kundendaten abgelegt, die mit von einem Teilnehmer wie Rufnummern einzugebenden Adressen angesteuert werden können. Ein externer Teilnehmer (ET) hat demnach zur automatischen Aufgabe der Bestellung z. B. eines Taxis folgendes zu tun. Er wählt zunächst die ihm bekannte Rufnummer der Femsprechnebenstellenanlage (FNA), in diesem Beispiel den Anschluß der Taxi-Zentrale, an. Falls er als Stammkunde, z. B. Hotel, Gaststätte oder ähnliches, dort registriert ist, ist ihm eine nur ihm bekannte Nummer zugeordnet, bei deren Wahl er eine automatische Bestellung aufgeben kann. Diese Rufnummer entspricht in ihrer Stellenzahl der Rufnummer eines Nebenstellenteilnehmers (NT) und wird unmittelbar im Anschluß an die Rufnummer der Femsprechnebenstellenanlage (FNA) gewählt Der Fernsprechteilnehmer wählt also beispielsweise die Ziffern 890 und hat damit die Nebenstellenanlage erreicht Unmittelbar daran anschließend wählt er die ihm zugeordnete Kundennummer, beispielsweise 1234. Die Femsprechnebenstellenanlage (FNA) »kennt an der Anzahl der in sie eingewählten Ziffern, daß die Wahl beendet ist (Wählende). Außerdem wird dabei festgestellt, daß es sich nicht um eine Verbindung zu einem Nebenstellenteilnehmer (NT) oder zum Vermittlungsplatz (VPL) sondern um die Aufgabe einer Bestellung handeltFor the purpose of automatic acceptance of orders or orders, customer data are stored in the memories of the data processing system (DVA) and can be controlled with addresses to be entered by a subscriber, such as telephone numbers. An external participant (ET) has to automatically place the order z. B. a taxi to do the following. He first dials the telephone number of the remote telephone exchange (FNA) known to him, in this example the connection to the taxi center. If he is a regular customer, e.g. B. Hotel, restaurant or similar, is registered there, he is assigned a number only known to him, and if he chooses, he can place an automatic order. The number of this number corresponds to the number of an extension subscriber (NT) and is dialed immediately after the number of the telephone extension system (FNA) .The subscriber dials, for example, the digits 890 and has thus reached the private branch exchange , for example 1234. The remote telephone exchange (FNA) »knows from the number of digits dialed into it that the dialing has ended (end of dialer). In addition, it is determined that it is not a connection to an extension subscriber (NT) or to the operator console (VPL), but the task of placing an order
Daraufhin wird diese eingewählte Ziffer (1234) zur Datenverarbeitungsanlage (DVA) übertragen, um festzustellen, ob unter dieser Nummer Kundendaten abgelegt sind. Wenn dies der Fall ist, gibt die Datenverarbeitungsanlage (DVA) zur Femsprechnebenstellenanlage (FNA) ein Quittungssignal. Daraufhin wird von der Femsprechnebenstellenanlage (FNA) ein Meldekriterium zur Ortsvermittlungsstelle des öffentlichen Netzes (ÖN) abgegeben, und es wird ein Ansagegerät an die Verbindung angeschaltet, das dem Teilnehmer (ET) einen Ansagetext beispielsweise mit dem Wortlaut: "Taxi-Zentrale Rufnummer 890, Ihr Auftrag ist notiert, wir werden Sie sobald wie möglich bedienen," zusendet. Gleichzeitig produziert die Datenverarbeitungsanlage (DVA) einen Ausdruck, der die Adresse des Kunden, das Datum, die Uhrzeit, die Auftragsart sowie weitere Angaben enthält, so wie sie im Kundendatenspeicher der Datenverarbeitungsanlage (DVA) abgelegt sind.This dialed-in number (1234) is then transmitted to the data processing system (DVA) in order to determine whether customer data is stored under this number. If this is the case, the data processing system (DVA) sends an acknowledgment signal to the remote telephone exchange (FNA). The remote telephone system (FNA) then issues a reporting criterion to the local exchange of the public network (ÖN), and an announcement device is switched on to the connection, which provides the subscriber (ET) with an announcement text, for example, with the text: " taxi central number 890 , Your order is noted, we will serve you as soon as possible, " sent to you. At the same time, the data processing system (DVA) produces a printout that contains the customer's address, the date, the time, the type of order as well as other information as stored in the customer data memory of the data processing system (DVA).
Wenn festgestellt wird, daß die in die Femsprechnebenstellenanlage (FNA) eingewählten Ziffern nicht in der Datenverarbeitungsanlage (DVA) registriert sind, oder wenn mit diesen Ziffern ein Kundendatenbereich adressiert wird, in dem keine Information abgelegt ist, so wird der Anruf zum Vermittlungsplatz (VPL) umgeleitet. Um dieses Kriterium zu erhalten, kann die Datenverarbeitungsanlage eine negative Quittung abgeben, wenn keine Daten ausdruckbar sind. Dies geschieht auch, wenn eine Störung der Datenverarbeitungsanlage (DVA) vorliegt, oder wenn die Datenverarbeitungsanlge (DVA) wegen Überlastung vorübergehend keinen Ausdruck durchführen kann.If it is determined that the digits dialed into the remote telephone exchange (FNA) are not registered in the data processing system (DVA), or if these digits are used to address a customer data area in which no information is stored, the call becomes the operator console (VPL) redirected. In order to obtain this criterion, the data processing system can issue a negative receipt if no data can be printed out. This also happens if there is a fault in the data processing system (DVA) or if the data processing system (DVA) cannot temporarily print due to overload.
Um die Belastung der Datenverarbeitungsanlage (DVA) durch die Femsprechnebenstellenanlage (FNA) so gering wie möglich zu halten, kann auch in der Femsprechnebenstellenanlage (FNA) ein Speicher vorhanden sein, oder der Bereich eines schon vorhandenen Speichers benutzt werden, um die Identifizierungsnummem zu speichern, unter denen Kundendaten abgelegt sind. In diesem Fall kann schon von der Nebenstellenanlage beim -3-In order to keep the load on the data processing system (DVA) by the remote telephone system (FNA) as low as possible, a memory can also be present in the remote telephone system (FNA) or the area of an existing memory can be used to store the identification numbers. under which customer data is stored. In this case, the PBX at -3-
AT 392 862 BAT 392 862 B
Eikennen des Kriteriums Wählende festgestellt werden, ob die eingewählten Ziffern zur automatischen Annahme eines Auftrages geeignet sind. Wenn bei einem Vergleich festgestellt wird, daß eine nicht vorhandene Identifizierungsnummer gewählt wurde, so wird ebenso verfahren, wie bei der Anwahl eines unbeschalteten Teilnehmeranschlusses. Es erfolgt dann eine sofortige Umschaltung des Anrufes zum Vermittlungsplatz (VPL), was in der Nebenstellentechnik mit dem Begriff Abwurf bezeichnet wird. Der Teilnehmer (T) kann dann seine Wünsche mündlich Vorbringen und entsprechende Auskünfte erhalten.Knowing the criterion of the dialer determines whether the dialed digits are suitable for the automatic acceptance of an order. If it is determined during a comparison that a non-existent identification number has been dialed, the procedure is the same as for dialing an unconnected subscriber line. There is then an immediate switchover of the call to the operator console (VPL), which in extension technology is referred to as the term drop. The participant (T) can then make his wishes verbally and receive the relevant information.
Es kann auch zweckmäßig sein, eine bestimmte Identifizierungsnummer aus dem Speicher in der Fernsprechnebenstellenanlage (FNA) zu löschen, obwohl unter dieser Nummer im Speicher der Datenverarbeitungsanlage (DVA) Kundendaten abgelegt sind. In diesem Fall wird die automatische Auftragsannahme verhindert, in dem wie bereits beschrieben ein Abwurf zum Vermittlungsplatz (VPL) erfolgt. Diese Maßnahme könnte dann erforderlich sein, wenn beispielsweise der betreffende Kunde bei der Bezahlung von Rechnungen in Verzug geraten ist.It may also be expedient to delete a specific identification number from the memory in the private branch exchange (FNA), although customer data is stored under this number in the memory of the data processing system (DVA). In this case, automatic order acceptance is prevented by dropping to the operator console (VPL), as already described. This measure could be necessary if, for example, the customer concerned is in arrears with the payment of bills.
Die Identifzierungsnummem stellen einen Teil des Rufhummemvorrates für Nebenstellen innerhalb der Femsprechnebenstellenanlage (FNA) dar. Im allgemeinen haben die Rufnummern von Nebenstellen die gleiche Anzahl von Ziffern, beispielsweise 4. Es ist dann zweckmäßig, auch die Identifizierungsnummem vierstellig voizusehen. Es ist jedoch dann einleuchtend, daß für jede Identifizierungsnummer ein Nebenstellenanschluß verloren geht, wenn die Femsprechnebenstellenanlage eine freie Rufnummemzuordnung enthält. Ist keine freie Rufnummemzuordnung vorhanden, so können bei freizügiger Vergäbe der Identifizierungsnummem Engpässe entstehen, weil dann u. U. ganze Gruppen von Nebenstellenrufnummem nicht belegt werden können.The identification numbers represent part of the number of calls for extensions within the telephone extension system (FNA). In general, the numbers of extensions have the same number of digits, for example 4. It is then expedient to also provide the identification number with four digits. However, it is obvious that an extension connection is lost for each identification number if the remote telephone system contains a free call number assignment. If there is no free call number assignment, bottlenecks can arise in the case of permissive assignments because then u. Whole groups of extension numbers may not be available.
Unter der Voraussetzung, daß die einzuwählenden Rufnummern oder Identifizierungsnummem gleichermaßen jeweils vier Stellen enthalten, sind zehntausend Positionen erreichbar. Sollte diese Gesamtzahl wegen einer großen Anzahl von Nebenstellenteilnehmem (NT), einer großen Anzahl von Identifizierungsnummem, die außerdem noch verschiedene Auftragsarten abdecken müssen, zu gering sein, so besteht die Möglichkeit, die Rufnummern der Nebenstellenteilnehmer (NT) beispielsweise mit drei Ziffern auszustatten, während die Identifizierungsnummem beispielsweise fünfstellig sein können.Provided that the numbers or identification numbers to be dialed in each contain four digits, ten thousand positions can be reached. If this total number is too low due to a large number of extension subscribers (NT), a large number of identification numbers, which must also cover different types of orders, it is possible to provide the extension subscriber numbers (NT) with three digits, for example, while the identification number can be five digits, for example.
Bei dieser Festlegung ist es von großer Wichtigkeit, daß die Fernsprechnebenstellenanlage das Wahlendekriterium richtig erkennt, damit der Kennzeichenaustausch mit dem öffentlichen Netz (ÖN) in der für Femsprechnebenstellenanlagen mit Durchwahl üblichen Weise durchgeführt werden kann. Auch bei dem zuvor beschriebenen Merkmal "Abwurf zum Vermittlungsplatz" handelt es sich um ein bei Femsprechnebenstellenanlagen mit Durchwahl bekanntes Merkmal, das auch bei der vorliegenden Erfindung in vorteilhafter Weise mit ausgenutzt wird, wenn eine ordnungsgemäße automatische Auftragsannahme aus den zuvor geschilderten Gründen nicht stattfinden kann. Wie aus diesen Ausführungen hervor geht, müssen beim Anschluß einer Datenverarbeitungsanlage (DVA) an einer Femsprechnebenstellenanlage (FNA) keine gravierenden Änderungen vorgenommen werden, um das erfindungsgemäße Verfahren durchzuführen.With this definition, it is of great importance that the private branch exchange correctly recognizes the end-of-dialing criterion so that the license plate exchange with the public network can be carried out in the manner customary for telephone private branch exchanges with direct dialing. Even with the previously described feature " drop to operator center " is a feature known in remote telephone systems with direct dialing, which is also advantageously used in the present invention if a proper automatic order acceptance cannot take place for the reasons described above. As can be seen from these explanations, when a data processing system (DVA) is connected to a remote telephone system (FNA), no serious changes have to be made in order to carry out the method according to the invention.
In der Zeichnung ist außerdem dargestellt, wie an eine Femsprechnebenstellenanlage (FNA) außer den Nebenstellenteilnehmem (NT) und den externen Teilnehmern (ET), die über ein anderes Vermittlungsnetz, beispielsweise das öffentliche Vermittlungsnetz (ÖN) die Femsprechnebenstellenanlage erreichen, auch Standleitungen (SL) angeschlossen sind. Diese Standleitungen (SL) führen zu Sondersprechstellen (S), die bei Kunden des die Femsprechnebenstellenanlage betreibenden Dienstleistungsuntemehmens aufgestellt sind. Wie aus der Zeichnung hervorgeht, können diese Standleitungen sowohl an Teilnehmeranschlußorgane als auch an externe Leitungsübertragungen der Fernsprechnebenstellenanlage (FNA) angeschlossen sein. An die Femsprechnebenstellenanlage (FNA) sind außerdem ein Vermittlungsplatz (VPL), eine Datenverarbeitungsanlage (DVA) und ein Drucker (DR) angeschlossen. Wie noch später erläutert wird, ist der direkte Anschluß des Druckers (DR) an die Femsprechnebenstellenanlage (FNA) nur dann erforderlich, wenn aus Kostengriinden keine Datenverarbeitungsanlage (DVA), die im allgemeinen ihren eigenen Drucker hat, vorgesehen werden soll.The drawing also shows how to a leased line (SL) in addition to the extension subscribers (NT) and the external subscribers (ET) who reach the remote telephone system via another switching network, for example the public switching network (ÖN). are connected. These dedicated lines (SL) lead to special intercoms (S) which are set up at customers of the service company operating the remote telephone system. As can be seen from the drawing, these dedicated lines can be connected both to subscriber access elements and to external line transmissions of the private branch exchange (FNA). A switching center (VPL), a data processing system (DVA) and a printer (DR) are also connected to the remote telephone system (FNA). As will be explained later, the direct connection of the printer (DR) to the remote telephone exchange (FNA) is only required if, for cost reasons, no data processing system (DVA), which generally has its own printer, is to be provided.
Die mit den Standleitungen (SL) beschatteten Anschlußorgane sind der Steuereinrichtung der Femsprechnebenstellenanlage (FNA) gegenüber besonders gekennzeichnet. Das hat zur Folge, daß ein auf einer solchen Standleitung (SL) eingehender Anruf besonders behandelt wird. Beim Erkennen der Belegung einer solchen Standleitung (SL) wird zunächst eine Zeitüberwachung (ca. 5-10 Sek.) wirksam, während der abgewartet wird, ob auf der Leitung Wahlinformationen eingehen. Ist dies nicht der Fall, so wird die Rufnummer des anrufenden Anschlusses zur Datenverarbeitungsanlage (DVA) weitergegeben. Daraufhin wird in nicht dargestellter, weil bekannter Weise mit Hilfe eines in der Datenverarbeitungsanlage (DVA) befindlichen Kundendatenspeichers ein Ausdruck produziert, der alle Angaben über einen auszuführenden Auftrag enthält. Wenn dies geschehen ist, gibt die Datenverarbeitungsanlage (DVA) der Femsprechnebenstellenanlage (FNA) Quittungssignal, woraufhin eine automatische Ansageeinrichtung in Tätigkeit tritt, die zur anrufenden Stelle einen sprachlichen Text durchgibt, der den Anrufer darüber informiert, daß sein Auftrag ordnungsgemäß angenommen worden istThe connection elements shaded with the dedicated lines (SL) are specially marked in relation to the control device of the remote telephone system (FNA). The result of this is that an incoming call on such a dedicated line (SL) is specially treated. When the occupancy of such a dedicated line (SL) is recognized, a time monitoring (approx. 5-10 seconds) first becomes effective, during which it is waited to see whether dialing information is received on the line. If this is not the case, the call number of the calling connection is forwarded to the data processing system (DVA). A printout is then produced in a manner that is not shown, because it is known, with the help of a customer data memory located in the data processing system (DVA), which contains all the information about an order to be executed. When this has been done, the data processing system (DVA) gives the remote telephone system (FNA) an acknowledgment signal, whereupon an automatic announcement device comes into operation, which transmits a linguistic text to the calling party, which informs the caller that his order has been properly accepted
Wenn ein Anrufer über eine Standleitung (SL) eine von dem für den betreffenden Kunden vorprogrammierten Auftragstext abweichende Anweisung durchgeben möchte, so kann er dies tun, indem er vor Ablauf der Überwachungszeit eine Wahlinformation absendet. Er kann damit beispielsweise den Vermittlungsplatz (VPL) oder eine andere Sprechstelle der Femsprechnebenstellenanlage (FNA) erreichen und telefonisch seine Wünsche durchgeben. Auf diese Weise ist es auch möglich, durch Wählen einer vereinbarten Kennziffer bereits gegebene -4-If a caller wants to give an instruction that deviates from the pre-programmed order text for the customer concerned via a dedicated line (SL), he can do so by sending dialing information before the monitoring time has expired. He can use it, for example, to reach the operator console (VPL) or another microphone unit of the remote telephone system (FNA) and give his wishes over the phone. In this way, it is also possible to select -4-
Claims (20)
Applications Claiming Priority (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| DE19823236509 DE3236509C2 (en) | 1982-07-08 | 1982-10-02 | Method for automatic order acceptance using a telecommunication system, in particular a telephone exchange system |
Publications (2)
| Publication Number | Publication Date |
|---|---|
| ATA340383A ATA340383A (en) | 1990-11-15 |
| AT392862B true AT392862B (en) | 1991-06-25 |
Family
ID=6174754
Family Applications (1)
| Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
|---|---|---|---|
| AT340383A AT392862B (en) | 1982-10-02 | 1983-09-23 | Method for automatic order acceptance using a telephone switching system |
Country Status (1)
| Country | Link |
|---|---|
| AT (1) | AT392862B (en) |
-
1983
- 1983-09-23 AT AT340383A patent/AT392862B/en not_active IP Right Cessation
Also Published As
| Publication number | Publication date |
|---|---|
| ATA340383A (en) | 1990-11-15 |
Similar Documents
| Publication | Publication Date | Title |
|---|---|---|
| DE2616062C2 (en) | ||
| EP0986241A2 (en) | Method for the provision of billing information | |
| DE3225562C2 (en) | Method for automatic order acceptance using a telecommunication system, in particular a telephone exchange system | |
| EP0106318B1 (en) | Telephone apparatus with optical indicators | |
| EP0036619A1 (en) | Circuit arrangement for a telephone exchange, particularly for a private automatic branch exchange, with a message store for recalling | |
| AT392862B (en) | Method for automatic order acceptance using a telephone switching system | |
| DE2925794C2 (en) | Circuit arrangement for telecommunications switching systems, in particular telephone switching systems, with time grading of the charge counting pulse frequencies | |
| DE3326979C2 (en) | ||
| DE19619521A1 (en) | Temporary telecommunication connection set=up method | |
| DE1924096C3 (en) | Circuit arrangement for establishing connections in a telephone system | |
| DE69031449T2 (en) | Semi-automatic telephoning calls with operator stations | |
| EP0346568A2 (en) | Method for mutual data communication between a communication exchange and a staff presence detection installation | |
| EP0183947B1 (en) | Method for registering outgoing calls made by the calling party in a private branch exchange | |
| DE3644228A1 (en) | Method for call diversion in centrally controlled switching systems | |
| DE2830281C3 (en) | Circuit arrangement for telecommunications switching systems, in particular telephone switching systems, with devices for evaluating authorization | |
| DE3236509C2 (en) | Method for automatic order acceptance using a telecommunication system, in particular a telephone exchange system | |
| DE3003252C2 (en) | Circuit arrangement for controlling a central answering machine used for the telephone order service | |
| DE3220767C2 (en) | Method and arrangement for remote control of devices at an unoccupied subscriber station | |
| DE2939041A1 (en) | Protected facility for amending stored data at exchange - requires code number and call made from authorised number before use | |
| DE2743923C3 (en) | Circuit arrangement for telecommunications switching systems, in particular telephone switching systems, with connection-specific switching devices and sub-central control devices assigned to them | |
| DE3244807A1 (en) | Method for transmitting data service information via a data centre | |
| DE1256265C2 (en) | CIRCUIT ARRANGEMENT FOR REMOTE COMMUNICATION SYSTEMS, IN PARTICULAR TELEPHONE SYSTEMS, WITH A COUPLING FIELD, EQUIPMENT FOR RECEIVING AND TRANSFERRING DIAL TAGS AND A CENTRAL MARKER | |
| EP0198177A2 (en) | Method for announcing the telephone fee to a caller in a telephone exchange, especially a PBX | |
| DE1512937C2 (en) | Circuit arrangement for switching subscriber lines to special service facilities | |
| DE2931416C2 (en) | Circuit arrangement for telecommunication switching systems, in particular telephone switching systems with a multi-stage switching network and a central corrector marker |
Legal Events
| Date | Code | Title | Description |
|---|---|---|---|
| ELJ | Ceased due to non-payment of the annual fee | ||
| ELJ | Ceased due to non-payment of the annual fee |