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GEBIET DER TECHNIK
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Die Systeme und Verfahren, die Collaboration-Systeme und insbesondere Unified-Collaboration-Systeme betreffen.
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ALLGEMEINER STAND DER TECHNIK
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Derzeit ist die Nutzung von Systemen für interaktive Zusammenarbeit zunehmend auf dem Vormarsch. Die derzeitigen Systeme erleichtern Benutzern erheblich die Zusammenarbeit. Jedoch sind die Nutzungsmöglichkeiten automatischer Telefonzentralen (Auto Attendants), die Teil einer Kommunikationssitzung sind, bisher begrenzt. Diese automatischen Telefonzentralen (Auto Attendants) agieren vor allem im Hintergrund und sind nicht dynamisch oder agieren außerhalb einer Kommunikationssitzung. Zum Beispiel kann ein Leiter einer Konferenz die Konferenz aufzeichnen, indem er eine Zahl wie *7 eingibt. Jedoch gibt es keinen Mechanismus, mit dem derartige Telefonzentralen unter Nutzung einer grafischen Benutzeroberfläche dynamisch hinzugefügt werden können. Des Weiteren können diese Telefonzentralen nicht aktiv an die Stelle eines Benutzers der Kommunikationssitzung treten. Falls der Benutzer es zum Beispiel zu einem Konferenzgespräch nicht schafft, muss der Benutzer eventuell versuchen, die anderen Teilnehmer zu kontaktieren oder einen Vertreter zur Konferenz zu senden. Es besteht ein Bedarf an einer Möglichkeit, die begrenzten Fähigkeiten der momentanen automatischen Telefonzentralen (Auto Attendants) zu überwinden und Benutzern mehr Flexibilität beim Verwalten von Kommunikationen an die Hand zu geben.
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Um dabei abzuhelfen, ist es bekannt, in einem Kommunikationsmanager einen Kontaktagenten zu erzeugen, der bei Bedarf in einer zwischen einer Vielzahl von Benutzern eingerichteten Kommunikationssitzung als Teilnehmer dynamisch hinzugefügt und auch angezeigt werden kann, beispielsweise aus der
US 2009/0319916 A1 , der
US 7,590,230 B1 , der
US 2011/0258544 A1 , der
US 2011/0258550 A1 , der
US 2002/0083028 A1 , der
US 6,574,471 B1 oder der
US 6,466,654 .
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KURZE DARSTELLUNG DER ERFINDUNG
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Es werden Systeme und Verfahren bereitgestellt, um diese und andere Probleme und Nachteile des Stands der Technik zu lösen. Eine Kommunikationssitzung wird zwischen Benutzern von Kommunikationseinrichtungen eingerichtet. Eine Darstellung der Benutzer wird als Teil der Kommunikationssitzung angezeigt. Ein Kontaktagent wird dynamisch als Teilnehmer der Kommunikationssitzung hinzugefügt. Der Kontaktagent ist eine Anwendung, die im Auftrag eines oder mehrerer Benutzer während der Kommunikation arbeitet. Als Antwort auf dynamisches Hinzufügen des Kontaktagenten als Teilnehmer des Kommunikationssystems wird die angezeigte Darstellung der Kommunikationssitzung aktualisiert, um zu markieren, dass der Kontaktagent zur Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde.
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Der Kontaktagent wird möglicherweise von einem Teilnehmer, der Teil der Kommunikation ist, oder von einem Teilnehmer, der nicht Teil der Kommunikationssitzung ist, hinzugefügt. Der Kontaktagent kann diverse Dienste bereitstellen, etwa Überwachen des Arbeitsprodukts oder Ergebnisses einer Kommunikationssitzung, Abwickeln eingehender Anrufe für einen Benutzer, Bridging von Kommunikationssitzungen, Bereitstellen von Webkamera(Webcam)-Diensten, Veranstalten von Umfragen für den Benutzer, Erfassen von Anwesenheitsinformationen einer Kommunikationssitzung für den Benutzer, Abspielen von Nachrichten, Benachrichtigen anderer Benutzer über Ereignisse in der Kommunikationssitzung, Benachrichtigen anderer Benutzer über Ereignisse in anderen Kommunikationssitzungen und/oder dergleichen.
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Figurenliste
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- 1 ist ein Blockschema eines ersten beispielhaften Systems zum dynamischen Hinzufügen eines Kontaktagenten zu einer Kommunikationssitzung.
- 2 ist ein Blockschema eines zweiten beispielhaften Systems zum dynamischen Hinzufügen eines Kontaktagenten zu einer Kommunikationssitzung.
- 3 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche zum dynamischen Hinzufügen eines Kontaktagenten zu einer Kommunikationssitzung.
- 4 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche zum Anzeigen des Fortschritts eines Kontaktagenten.
- 5 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche zum Anzeigen einer Randsitzung, die einen Kontaktagenten enthält.
- 6 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche zum Hinzufügen eines Bridge-Agenten, der Bridging zwischen zwei Kommunikationssitzungen steuern kann.
- 7 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche zum Hinzufügen eines Arbeitsproduktagenten zu einer Kommunikationssitzung.
- 8 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche zum Hinzufügen von Kontaktagenten zu künftigen Kommunikationssitzungen.
- 9 ist ein Ablaufschema eines Verfahrens zum dynamischen Hinzufügen oder Entfernen eines Kontaktagenten zu oder aus einer Kommunikationssitzung.
- 10 ist ein Ablaufschema eines Verfahrens zum Steuern eines Umfrageagenten.
- 11 ist ein Ablaufschema eines Verfahrens zum Steuern eines Anrufannahmeagenten.
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AUSFÜHRLICHE BESCHREIBUNG
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1 ist ein Blockschema eines ersten beispielhaften Systems 100 zum dynamischen Hinzufügen eines Kontaktagenten 123 zu einer Kommunikationssitzung. Das erste beispielhafte System 100 umfasst Kommunikationseinrichtungen 101A-101N, ein Netz 110 und ein Kommunikationssystem 120.
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Die Kommunikationseinrichtungen 101A-101N sind möglicherweise beliebige Einrichtungen, die im Netz 110 kommunizieren können, etwa ein Personal Computer (PC), ein Telefon, ein Videosystem, ein Mobiltelefon, ein Personal Digital Assistant (PDA), ein Tablet-Gerät, ein Notebook-Gerät, ein Server und dergleichen. Wie in 1 gezeigt, können beliebig viele Kommunikationseinrichtungen 101A-101N mit dem Netz 110 verbunden sein, einschließlich nur einer einzigen Kommunikationseinrichtung 101. Ferner sind die Kommunikationseinrichtungen 101A-101N möglicherweise direkt mit dem Kommunikationssystem 120 verbunden.
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Das Netz 110 kann ein beliebiges Netz oder eine beliebige Menge von Netzen sein, die Informationen senden und empfangen können, etwa das Internet, ein Weitverkehrsnetz (Wide Area Network, WAN), ein lokales Netz (Local Area Network, LAN), das öffentliche Fernsprechnetz (Public Switched Telephone Network, PSTN), ein Paketvermittlungsnetz, ein Leitungsvermittlungsnetz, ein zellulares Netz, eine Kombination dieser und dergleichen. Das Netz 110 kann diverse Protokolle nutzen, etwa Ethernet, Internet Protocol (IP), Session Initiation Protocol (SIP), Integrated Services Digital Network (ISDN), H.323 und dergleichen.
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Das Kommunikationssystem 120 kann beliebige Hardware/Software sein, die im Netz 110 kommunizieren kann, etwa eine Nebenstellenanlage (Private Branch Exchange, PBX), eine Amtsvermittlungsanlage, ein Instant-Messaging-System, eine Video-Bridge, eine Audio-Bridge, ein Mischer, ein SMS-Server, ein E-Mail-Server und/oder dergleichen. Das Kommunikationssystem 120 umfasst weiter einen Kommunikationsmanager 121, ein Anzeigemodul 122 und einen Kontaktagenten 123.
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Der Kommunikationsmanager 121 kann eine beliebige Hardware/Software sein, die Kommunikationen abwickeln kann, etwa eine PBX, eine Amtsvermittlungsanlage, ein Instant-Messaging-System, eine Video-Bridge, eine Audio-Bridge, ein Mischer, ein SMS-Server, ein E-Mail-Server und/oder dergleichen. Das Anzeigemodul 122 kann eine beliebige Hardware/Software sein, die eine Anzeige generieren kann, etwa ein Webserver, eine Videokarte, ein Videoprozessor, eine verteilte Anwendung und/oder dergleichen. Der Kontaktagent 123 kann eine beliebige Hardware/Software sein, die Dienste im Auftrag von Benutzern der Kommunikationseinrichtungen 101A-101N und/oder im Auftrag anderer automatisierter Entitäten bereitstellen kann. Der Kontaktagent 123 kann eine automatisierte oder semiautomatisierte Anwendung, die im Auftrag eines Benutzers arbeitet, für eine Kommunikationssitzung und/oder eine andere automatisierte oder semiautomatisierte Anwendung für eine andere Kommunikationssitzung sein.
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Das Kommunikationssystem 120, der Kommunikationsmanager 121, das Anzeigemodul 122 und der Kontaktagent 123 werden in 1 als von den Kommunikationseinrichtungen 101A-101N getrennt gezeigt. In anderen Ausführungsformen, etwa einer Peer-to-Peer-Umgebung, sind das Kommunikationssystem 120, der Kommunikationsmanager 121, das Anzeigemodul 122 und der Kontaktagent 123 dagegen möglicherweise in der/den Kommunikationseinrichtung(en) 101 implementiert. Alternativ sind die verschiedenen Komponenten (121-123) des Kommunikationssystems 120 möglicherweise zwischen der/den Kommunikationseinrichtung(en) 101 und dem Kommunikationssystem 120 verteilt.
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Eine Kommunikationssitzung wird über den Kommunikationsmanager 121 zwischen zwei oder mehr Benutzern der Kommunikationseinrichtungen 101 eingerichtet. Eine Kommunikationssitzung kann auf verschiedene Weise eingerichtet werden, etwa durch Tätigen eines Anrufs von einer der Kommunikationseinrichtungen 101A-101N aus, durch Ausführen eines Anrufs vom Kommunikationssystem 120 aus und dergleichen. Alternativ wird eine Kommunikation möglicherweise durch Aufbauen einer Chat- oder Instant-Messaging-Sitzung eingerichtet. In einigen Ausführungsformen wird die Kommunikationssitzung von einem Kommunikationsmanager 121 aus aufgebaut, der in der Kommunikationseinrichtung liegt. Zum Beispiel durch Initiieren eines Anrufs/eines Chats/einer Instant Message von der Kommunikationseinrichtung 101 aus. Das Anzeigemodul 122 zeigt eine Darstellung der Benutzer als Teil der Kommunikationssitzung an. Eine Anzeige, wie in 3 gezeigt, wird zum Beispiel möglicherweise zwei oder mehr Benutzern in einer Kommunikationssitzung gezeigt. Ein Kontaktagent 123 wird dynamisch als Teilnehmer der Kommunikationssitzung hinzugefügt. Der Kontaktagent 123 agiert im Auftrag mindestens eines Benutzers. Der Benutzer ist möglicherweise einer der in der Kommunikationssitzung involvierten Benutzer oder der Benutzer ist möglicherweise nicht Teil der Kommunikationssitzung. Als Antwort auf dynamisches Hinzufügen des Kontaktagenten 123 zur Kommunikationssitzung wird die Darstellung des Kontaktagenten aktualisiert, um zu markieren, dass der Kontaktagent zur Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde.
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In dieser Ausführungsform werden der Kommunikationsmanager 121, das Anzeigemodul 122 und der Kontaktagent 123 als Teil des Kommunikationssystems 120 gezeigt. Dagegen sind das Anzeigemodul 122, der Kommunikationsmanager 123 in anderen Ausführungsformen möglicherweise in der Kommunikationseinrichtung 101. Ein Kommunikationsmanager 121 in der Kommunikationseinrichtung 101A kann zum Beispiel einen Anruf bei der Kommunikationseinrichtung 101B initiieren. Ein Anzeigemodul 122 in der Kommunikationseinrichtung 101A zeigt die Darstellung der Vielzahl von Benutzern als Teil der Kommunikation auf der Kommunikationseinrichtung 101A an. Das Anzeigemodul 122 in der Kommunikationseinrichtung 101A aktualisiert die Anzeige, um zu markieren, dass der Kontaktagent 123 zur Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde.
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Der Kontaktagent 123 kann ein beliebiger Dienst/ein beliebiges Widget sein, der/das Dienste im Auftrag eines Benutzers bereitstellen kann. Der Kontaktagent 123 kann während der Kommunikationssitzung und/oder basierend auf einem beliebigen Ereignis in der Kommunikationssitzung zu beliebiger Zeit hinzugefügt werden. Der Kontaktagent 123 kann zum Beispiel basierend auf der Erzeugung der Kommunikationssitzung (z. B. automatisch während des Aufbaus der Kommunikationssitzung), während der Kommunikationssitzung (z. B. nachdem die Kommunikationssitzung eingerichtet worden ist, jedoch bevor die Sitzung geendet hat), am Ende der Kommunikationssitzung, wenn ein Benutzer die Kommunikationssitzung verlässt, wenn ein Benutzer der Kommunikationssitzung beitritt, basierend auf der Erzeugung einer Randsitzung, basierend auf einem Tagesordnungspunkt in der Kommunikationssitzung, basierend auf einem Zeitgeber, basierend auf einem Kalenderereignis, basierend auf einer Benutzereingabe von einem beliebigen Typ, automatisch und/oder dergleichen hinzugefügt werden.
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Der Kontaktagent 123 kann von einem Einzelbenutzer, speziellen Benutzern oder allen Benutzern der Kommunikationssitzung, in welcher der Kontaktagent 123 hinzugefügt wurde, und/oder Benutzern, die in anderen Kommunikationssitzungen involviert sind, angesehen oder für solche Benutzer zugänglich gemacht werden. Ein Benutzer fügt zum Beispiel möglicherweise einen Webcam-Agenten (einen Kontaktagenten 123) hinzu, der einem Einzelbenutzer das Ansehen unterschiedlicher Videofeeds der Kommunikationssitzung ermöglicht. Alternativ fügt ein Benutzer möglicherweise einen Arbeitsproduktagenten (einen Kontaktagenten 123) hinzu, den alle Teilnehmer in einer Multimediakonferenz ansehen können. In einer anderen Ausführungsform kann der Arbeitsproduktagent zur Kommunikationssitzung dort hinzugefügt werden, wo nur eigens dafür vorgesehene Benutzer den Arbeitsproduktagenten sehen können (z. B. ein Betreuer und ein Moderator der Kommunikationssitzung).
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2 ist ein Blockschema eines zweiten beispielhaften Systems 200 zum dynamischen Hinzufügen eines Kontaktagenten 123 zu einer Kommunikationssitzung. Das zweite beispielhafte System 200 umfasst die Kommunikationseinrichtungen 101A-101N, das Netz 110 und ein Kommunikationssystem 220. Das zweite beispielhafte System 200 umfasst auch eine Kommunikationseinrichtung 101C. Die Kommunikationseinrichtung 101C umfasst einen Webcam-Agenten 230. Der Webcam-Agent 230 ist mit Videokameras 211A und 211B verbunden.
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Das Kommunikationssystem 220 umfasst den Kommunikationsmanager 121, das Anzeigemodul 122 und den Kontaktagenten 123. Der Kontaktagent 123 kann diverse Dienste im Auftrag eines Benutzers bereitstellen. Der Kontaktagent 123 ist zum Beispiel möglicherweise ein Nachrichtenaufzeichnungsagent 224, ein Arbeitsproduktagent 225, ein Verzeichnisagent 226, ein Benachrichtigungsagent 227, ein Anrufannahmeagent 228, ein Bridge-Agent 229, der Webcam-Agent 230, der Umfrageagent 231 und dergleichen.
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Der Nachrichtenaufzeichnungsagent 224 ist ein Kontaktagent 123, der eine Nachricht für einen Benutzer aufzeichnen kann. Der Nachrichtenaufzeichnungsagent 224 kann zum Beispiel an die Stelle eines Benutzers treten, der nicht Teil der Kommunikationssitzung ist, um eine Nachricht/ein Video basierend auf einem Ereignis in der Kommunikationssitzung abzuspielen, etwa basierend auf einer speziellen Folie, die in der Kommunikation angezeigt wird, zu einer speziellen Zeit (z. B. am Anfang der Kommunikationssitzung), basierend auf einem speziellen Tagesordnungspunkt und/oder dergleichen. Die Nachricht/das Video wird möglicherweise vom Nachrichtenaufzeichnungsagenten 224 basierend darauf abgespielt/angezeigt, dass ein Benutzer auf eine im Nachrichtenaufzeichnungsagenten 224 angezeigte Schaltfläche klickt.
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Der Arbeitsproduktagent 225 ist ein Kontaktagent 123, der ein Arbeitsprodukt pflegt. Der Arbeitsproduktagent 225 kann als Teil einer aktuellen Kommunikationssitzung genutzt werden. Benutzer können Dokumente, Zeitpläne, Statusberichte, einen Verlauf und dergleichen während der Kommunikationssitzung hinzufügen. Diese Informationen können abgerufen werden, indem der Arbeitsproduktagent 225 in einer späteren Kommunikationssitzung (z. B. einer erneut stattfindenden Kommunikationssitzung) hinzugefügt wird. Die Benutzer können von der vorherigen Kommunikationssitzung aus unter Nutzung des Arbeitsproduktagenten 225 auf die Informationen zugreifen.
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Der Verzeichnisagent 226 ist ein Kontaktagent 123, kann ein Verzeichnis von Teilnehmern im Auftrag des Benutzers, der nicht Teil der Kommunikationssitzung ist, erstellen. Der Verzeichnisagent 226 kann das Verzeichnis dann dem Benutzer, der nicht Teil der Kommunikationssitzung ist, mitteilen. Der Betreuer kann das Konferenzgespräch zum Beispiel aufbauen, damit der Verzeichnisagent 226 am Anfang des Konferenzgesprächs hinzugefügt wird. Der Verzeichnisagent fragt dann jede der Kommunikationseinrichtungen 101 ab und bittet den/die Benutzer an jeder Kommunikationseinrichtung 101 darum, (z. B. über Text oder Stimme) seinen/ihre Namen zu nennen. Der Verzeichnisagent 226 bestimmt das Verzeichnis der Kommunikationssitzung möglicherweise auch über Gesichtserkennung, über die Anrufer-ID und/oder dergleichen. Der Verzeichnisagent 226 meldet das Verzeichnis dem Benutzer, der nicht Teil der Kommunikationssitzung ist. Alternativ ist der Benutzer möglicherweise Teil der Kommunikationssitzung und der Verzeichnisagent 226 meldet die Ergebnisse möglicherweise nur dem Benutzer.
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Der Benachrichtigungsagent 227 ist ein Kontaktagent 123, der einen oder mehrere andere Benutzer, die nicht in der Kommunikationssitzung involviert sind, im Auftrag eines Benutzers, der nicht Teil der Kommunikationssitzung ist, benachrichtigt; die Benachrichtigung betrifft möglicherweise ein Ereignis in der Kommunikationssitzung. Falls ein Betreuer es zum Beispiel nicht zu einem Konferenzgespräch schafft und zum Besprechen eines speziellen Tagesordnungspunkts einen Vertreter braucht. Der Betreuer kann das System so aufbauen, dass der Benachrichtigungsagent 227 dynamisch zum Konferenzgespräch hinzugefügt wird, wenn das Konferenzgespräch anfängt. Zu einer vorgesehenen Zeit vor dem Tagesordnungspunkt benachrichtigt der Benachrichtigungsagent 227 den einen oder die mehreren anderen Benutzer über den anstehenden Tagesordnungspunkt und bittet den einen oder die mehreren Benutzer, das Konferenzgespräch aufzusuchen.
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Der Anrufannahmeagent 228 ist ein Kontaktagent 123, der beliebige eingehende Anrufe wie einen Sprachanruf, einen Videoanruf oder einen Textanruf abwickeln kann. Der Anrufannahmeagent 228 kann den Anruf basierend auf einer von einem Benutzer in der Kommunikationssitzung eingegebenen Nachricht, einer ausgewählten vordefinierten Nachricht, dem Senden einer E-Mail an einen Anrufer des eingehenden Anrufs, dem Senden einer Instant Message an den Anrufer des eingehenden Anrufs, dem Leiten des eingehenden Anrufs an eine Voicemail des Benutzers und/oder dergleichen abwickeln.
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Der Bridge-Agent 229 ist ein Kontaktagent 123, der eine Bridge für zwei oder mehr Kommunikationssitzungen erstellen kann. Der Bridge-Agent 229 ermöglicht einem Benutzer, eine Bridge für eine Kommunikationssitzung zu erstellen/aufzuheben. Die Kommunikationssitzungen, für die eine Bridge erstellt/aufgehoben wird, können in unterschiedlichen Kommunikationsmedien sein. Eine Kommunikationssitzung ist zum Beispiel möglicherweise eine Videokommunikationssitzung und die andere möglicherweise eine Audiokommunikationssitzung. Ebenso ist eine Kommunikationssitzung möglicherweise eine Audiokommunikationssitzung und die andere möglicherweise eine textbasierte Kommunikationssitzung. Falls eine der Kommunikationssitzungen über Ton und die andere über Text erfolgt, kann das System den Text in Ton und den Ton in Text umwandeln, damit die über eine Bridge zusammengeschalteten Teilnehmer kommunizieren können.
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Der Webcam-Agent 230 ist ein Kontaktagent 123, der einem Benutzer das Ansehen eines oder mehrerer Videofeeds ermöglichen kann. Zum Beispiel kann der Benutzer den Webcam-Agenten 230 hinzufügen und eine Vorderansicht eines Konferenzraums von der Videokamera 211A oder eine Rückansicht von der Videokamera 211B auswählen. Alternativ kann der Benutzer eine Seitenansicht oder eine Ansicht einer externen Webcam auswählen. Der Benutzer hat möglicherweise die Fähigkeit zum Hinein-/Hinausschwenken oder zum Verschieben der Ansicht einer oder mehrerer der Videokameras 211 unter Nutzung des Webcam-Agenten 230.
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Der Umfrageagent 231 ist ein Kontaktagent 123, der im Auftrag eines Benutzers zum Durchführen einer Umfrage agieren kann. Zum Beispiel kann der Umfrageagent 231 Benutzer befragen, die noch in der Kommunikationssitzung sind, und die Ergebnisse einem Benutzer mitteilen, der die Kommunikationssitzung verlassen hat.
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3 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche 300 zum dynamischen Hinzufügen eines Kontaktagenten 123 zu einer Kommunikationssitzung. Die grafische Benutzeroberfläche 300 umfasst eine Kontaktagentrolodex 301, ein erstes Kommunikationsspotlight 310, einen Umfrageagenten 231, Benutzersymbole 312-314, eine Benutzerrolodex 320, eine Sprachanrufschaltfläche 330, eine Instant-Message-Schaltfläche 331, eine E-Mail-Schaltfläche 332 und eine Videoanrufschaltfläche 333.
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Die Kontaktagentrolodex 301 ist eine Liste unterschiedlicher Kontaktagenten 123, die ein Benutzer zu einer Kommunikationssitzung hinzufügen kann. In diesem Beispiel wird die Kontaktrolodex 301 als eine Liste von Kontaktagenten 123 gezeigt. Jedoch können in anderen Ausführungsformen noch andere Typen von Optionen genutzt werden, um Kontaktagenten 123 anzuzeigen, etwa eine Liste, ein Menü, eine Gruppierung von Symbolen und/oder dergleichen. Die Benutzerrolodex 320 ist eine grafische Darstellung von Benutzern, die zu einer Kommunikationssitzung hinzugefügt werden können. Das erste Kommunikationsspotlight 310 ist ein Bereich auf der grafischen Benutzeroberfläche 300, in den ein Benutzer die Benutzersymbole 312-314 aus der Benutzerrolodex 320 ziehen kann, um eine Kommunikationssitzung zu initiieren. Der Typ der Kommunikationssitzung, die initiiert wird, basiert darauf, welche Schaltflächen 330-333 vom Benutzer ausgewählt wurden. Der Benutzer (Jim Bob) hat durch Auswählen der Sprachanrufschaltfläche 330 (wie durch die graue Hervorhebung gezeigt) und Ziehen und Ablegen von Benutzersymbolen 312-313 aus der Benutzerrolodex 320 eine Sprachkommunikationssitzung mit Dave Jones und Jane Doe eingerichtet, wie in 3 gezeigt. Falls der Benutzer (Jim Bob) Sally Smith zur Kommunikationssitzung hinzufügen möchte, kann er das Symbol von Sally Smith aus der Benutzerrolodex 320 in das Kommunikationsspotlight 310 ziehen und dort ablegen. Das Kommunikationsspotlight 310 ist ein Beispiel für die Avaya-Flare®-Benutzeroberfläche, die Teil der Avaya Flare Experience™ ist. Dagegen können die hierin beschriebenen Prozesse zusammen mit jedem Prozess genutzt werden, der Benutzer anzeigt, die Teil einer Kommunikationssitzung sind. Der Benutzer könnte zum Beispiel Teil der Kommunikationssitzung sein, die auf einem Hinzufügen des Benutzers von einer Liste, einem Hinzufügen des Benutzers zu einem Ring von Benutzern bei einer Kommunikationssitzung, einem Hinzufügen des Benutzers zu einer Sternansicht von Benutzern bei der Kommunikationssitzung und/oder dergleichen basiert. Wie die Kontaktagenten 123 angezeigt werden, kann ferner basierend auf dem Typ der Kommunikationseinrichtung 101 und/oder der Bildschirmgröße der Kommunikationseinrichtung 101 variieren.
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In diesem Beispiel hat der Benutzer (Jim Bob) den Umfrageagenten 231 hinzugefügt, indem er den Umfrageagenten 231 aus der Kontaktagentrolodex 301 gezogen und abgelegt 340 hat, während die Konferenz zwischen Dave Jones, Jane Doe und Jim Bob noch im Verlauf ist. In diesem Beispiel ist der Status des Umfrageagenten auf „wartet“ festgelegt. Denn der Umfrageagent 231 wird in diesem Beispiel erst aktiviert, wenn der Benutzer Jim Bob die Kommunikationssitzung verlässt. Dagegen wird der Umfrageagent 231 in anderen Ausführungsformen eventuell aktiv, wenn der Umfrageagent 231 zur Konferenz hinzugefügt wird, basierend auf einer definierten Zeit, basierend auf einer Tagesordnung und dergleichen.
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4 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche 400 zum Anzeigen des Fortschritts eines Kontaktagenten 123. 4 ist eine Fortsetzung dessen, was Benutzern angezeigt wird, während der Sprachanruf von 3 stattfindet. In diesem Beispiel hat Jim Bob die Kommunikationssitzung verlassen. Der Umfrageagent 231 befragt basierend darauf, dass Jim Bob die Kommunikationssitzung verlassen hat, die Benutzer, die noch in der Kommunikationssitzung sind (Dave Jones und Jane Doe). Dies wird durch die Aktivität des Umfrageagenten 231 markiert, der erklärt, dass die Umfrage gerade stattfindet (d. h. der Umfrageagent 231 ist beschäftigt). Der Umfrageagent 231 befragt eventuell die Benutzer, indem er eine Nachricht abspielt und veranlasst, dass die Benutzer Sprach- oder Dual-Tone-Multi-Frequency(DTMF)-Antworten geben. Sobald die Umfrage abgeschlossen ist und der Umfrageagent 231 die Ergebnisse der Umfrage der Benutzer, die noch bei der Kommunikationssitzung sind, zusammengestellt hat, kontaktiert der Umfrageagent 231 den Benutzer (Jim Bob) mit den Ergebnissen der Umfrage. Der Umfrageagent 231 kann den Benutzer (Jim Bob) mit den Umfrageergebnissen auf verschiedene Weise kontaktieren. Zum Beispiel über eine E-Mail, über eine Sprachnachricht, über einen Sprachanruf, über eine Instant Message und/oder dergleichen.
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Dieses Beispiel eines sich ändernden Status basiert auf dem Umfrageagenten 231. Dagegen kann der Status basierend auf einem Typ des Kontaktagenten 123 auch variieren. Der Status kann zum Beispiel basierend auf verschiedenen Kriterien geändert werden, etwa einer Verfügbarkeit/Nichtverfügbarkeit des Kontaktagenten 123. Der Status kann markieren, dass der Kontaktagent 123 basierend auf einer speziellen Aufgabe, die gerade durchgeführt wird, nicht verfügbar ist. Sobald die Aufgabe durchgeführt ist, ändert sich der Status möglicherweise wieder. Alternativ ist ein Kontaktagent 123 basierend auf verschiedenen Kriterien möglicherweise nicht für einen Benutzer verfügbar. Zum Beispiel kann nur ein Manager einen Bridge-Agenten 229 hinzufügen. Sobald er zu einer Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde, steuert möglicherweise nur der Manager den Bridge-Agenten 229 (selbst wenn ein anderer Benutzer den Bridge-Agenten 229 eventuell sehen kann). Der Status kann auf verschiedene Weise markiert werden, etwa durch ein Flag, eine Farbe, eine Größe, einen Text, ein Symbol und/oder dergleichen.
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5 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche 500 zum Anzeigen einer Randsitzung, die einen Kontaktagenten 123 enthält. Die grafische Benutzeroberfläche 500 umfasst die Kontaktagentrolodex 301, das erste Kommunikationsspotlight 310, die Benutzersymbole 312-313, 314A, 314B, 512A und 512B, die Benutzerrolodex 320, die Sprachanrufschaltfläche 330, die Instant-Message-Schaltfläche 331, die E-Mail-Schaltfläche 332, die Videoanrufschaltfläche 333, ein Randspotlight 510, ein Instant-Message-Fenster 514 und ein Instant-Message-Eingabefeld 515.
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Der Benutzer kann eine Randkommunikation einer anderen Kommunikationssitzung erzeugen. In diesem Beispiel erzeugt der Benutzer (Jim Bob) die anfängliche Sprachkommunikationssitzung mit Dave Jones, Fred Willard und Jane Doe, wie durch die Benutzersymbole 312, 313, 314A und 512A im ersten Kommunikationsspotlight 310 veranschaulicht. Der Benutzer (Jim Bob) hat auch eine Randkommunikation der Sprachkommunikationssitzung erzeugt. In diesem Beispiel hat der Benutzer die Instant-Message-Schaltfläche ausgewählt, um eine Instant-Message-Sitzung für die Randkommunikation auszuwählen. Der Benutzer hat das Benutzersymbol 512B in das Randspotlight 510 gezogen und dort abgelegt. In diesem Beispiel will der Benutzer einen Benachrichtigungsagenten 227 zur Instant-Message-Kommunikationssitzung hinzufügen, daher wird der Benachrichtigungsagent vom Benutzer in das Randspotlight 510 gezogen und dort abgelegt 520. Wenn der Benutzer (Jim Bob) mit Fred Willard kommuniziert, wird die Unterhaltung im Instant-Message-Fenster 514 angezeigt. Der Benutzer kann antworten, indem er im Instant-Message-Eingabefeld 515 Nachrichten eintippt. Der Benachrichtigungsagent 227 kann einen anderen, nicht in der Rand-Instant-Message-Kommunikation involvierten Benutzer basierend auf einem Ereignis benachrichtigen, das in der Randkommunikation stattfindet. Der Benachrichtigungsagent 227 kann zum Beispiel einen anderen Benutzer basierend auf einem Wort oder einer Wortverbindung in der Instant-Message-Kommunikation, basierend auf einer Zeit und/oder dergleichen benachrichtigen. Die Benachrichtigung besteht eventuell darin, der Instant-Message-Kommunikation beizutreten oder eine Aufgabe für den Benutzer durchzuführen.
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6 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche 600 zum Hinzufügen eines Bridge-Agenten 229, der Bridging zwischen zwei Kommunikationssitzungen steuern kann. Die grafische Benutzeroberfläche 600 umfasst die Kontaktagentrolodex 301, das erste Kommunikationsspotlight 310, die Benutzersymbole 312-313, 314A, 314B und 512, die Benutzerrolodex 320, die Sprachanrufschaltfläche 330, die Instant-Message-Schaltfläche 331, die E-Mail-Schaltfläche 332, die Videoanrufschaltfläche 333, ein zweites Kommunikationsspotlight 610 und den Bridge-Agenten 229. Der Bridge-Agent 229 umfasst auch die Bridge-Aktivierungs-Schaltfläche 611.
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In diesem Beispiel hat der Benutzer (Jim Bob) zwei unterschiedliche Sprachanrufe aufgebaut. Der erste Sprachanruf erfolgt zwischen Jim Bob, Dave Jones und Jane Doe im ersten Kommunikationsspotlight 310. Der zweite Sprachanruf erfolgt zwischen Jim Bob und Fred Willard im zweiten Kommunikationsspotlight 610. Der Bridge-Agent 229 wird vom Benutzer (Jim Bob) zwischen dem ersten Kommunikationsspotlight 310 und dem zweiten Kommunikationsspotlight 610 gezogen und abgelegt 620. Der Bridge-Agent 229 kann auf verschiedene Weise als zwischen der ersten und der zweiten Kommunikation gezeigt angesehen werden, etwa über Leitungen (wenngleich nicht direkt zwischen der ersten und der zweiten Kommunikation), über eine Verbindung, über eine Platzierung und/oder dergleichen. Der Bridge-Agent 229 erstellt eine Bridge von der ersten Kommunikationssitzung im ersten Kommunikationsspotlight 310 zur zweiten Kommunikationssitzung im zweiten Kommunikationsspotlight 610. Basierend auf dem Hinzufügen des Bridge-Agenten 229 sind Jim Bob, Dave Jones, Jane Doe und Fred Willard nun Teil desselben Konferenzgesprächs.
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Der Benutzer kann die Bridge-Funktion des Bridge-Agenten 229 durch Umschalten der Bridge-Aktivierungs-Schaltfläche 611 dynamisch steuern. Auf der grafischen Benutzeroberfläche 600 ist die Bridge aktiviert (durch die schwarze Farbe der Bridge-Aktivierungs-Schaltfläche 611 markiert). Der Benutzer kann die Bridge-Aktivierungs-Schaltfläche 611 umschalten, woraus somit eine Deaktivierung der Bridge zwischen den zwei Anrufen resultiert. Dadurch wird dem Benutzer ermöglicht, einfach eine Bridge für die zwei Anrufe erstellen/aufheben zu können. Der Bridge-Agent 229 kann auch genutzt werden, um eine Bridge für eine Randkommunikationssitzung zu erstellen.
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In einer Ausführungsform kann der Benutzer die Ansicht der Anrufe, für die eine Bridge erstellt/aufgehoben wurde, steuern, indem er einen der Anrufe minimiert, um die Bridge für die Kommunikationssitzung aufzuheben. Falls der Benutzer eine der Kommunikationssitzungen minimiert, wird die Bridge für die zwei Anrufe aufgehoben und der minimierte Anruf in Wartestellung gesetzt. Der Bridge-Agent 229 kann als mit einer einzelnen der Kommunikationssitzungen verbunden angezeigt werden, wenn die andere Kommunikationssitzung minimiert und die Bridge für die Anrufe aufgehoben wird.
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In 6 ist der Bridge-Agent als die zwei Anrufe durch die Linien vom Bridge-Agenten zu jedem Kommunikationsspotlight (310 und 610) verbindend gezeigt. Dagegen lässt sich die Verbindung auf unterschiedliche Weise darstellen, etwa durch gepunktete Linien, Hintergrundfarben und/oder dergleichen.
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7 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche 700 zum Hinzufügen eines Arbeitsproduktagenten 225 zu einer Kommunikationssitzung. Die grafische Benutzeroberfläche 700 umfasst die Kontaktagentrolodex 301, das erste Kommunikationsspotlight 310, die Benutzersymbole 312-314, die Benutzerrolodex 320, die Sprachanrufschaltfläche 330, die Instant-Message-Schaltfläche 331, die E-Mail-Schaltfläche 332, die Videoanrufschaltfläche 333 und den Arbeitsproduktagenten 225. Der Arbeitsproduktagent 225 umfasst auch ein Dokumentsymbol 712, ein Verlaufsymbol 713, ein Zeitplansymbol 714 und ein Statusberichtsymbol 715.
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In diesem Beispiel hat der Benutzer (Jim Bob) einen Sprachanruf mit Dave Jones und Jane Doe erzeugt. Der Benutzer hat auch einen Arbeitsproduktagenten 225 in die Kommunikationssitzung gezogen und dort abgelegt 720. In diesem Beispiel wird der Arbeitsproduktagent 225 von allen Benutzern in der Kommunikationssitzung an ihren jeweiligen Kommunikationseinrichtungen 101 gesehen. Wenn der Benutzer den Arbeitsproduktagenten 225 zur Kommunikationssitzung hinzufügt, kann der Benutzer von einem neuen Arbeitsproduktagenten 225 oder von einem Arbeitsproduktagenten 225 aus einer vorhandenen Kommunikationssitzung auswählen (z. B. aus einer vorherigen Kommunikation eines erneut stattfindenden Konferenzgesprächs). Falls der Arbeitsproduktagent 225 neu ist, kann jeder Benutzer (falls konfiguriert) beim Konferenzgespräch Dokumente, Verläufe, Zeitpläne und Statusberichte zum Arbeitsproduktagenten 225 hinzufügen. In einer Ausführungsform erfolgt dies, indem ein Dokument, ein Verlauf, ein Zeitplan und ein Statusbericht auf das jeweilige Symbol 712-715 gezogen und dort abgelegt wird. Wenn Dokumente hinzugefügt werden, kann jedes der Symbole 712-715 die Zahl der assoziierten Dokumente zeigen, indem es eine Zahl anzeigt. In einer alternativen Ausführungsform ist der Verlauf ein fortdauernder Verlauf der aktuellen und vorherigen Konferenzgespräche, der vom System generiert wird.
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Falls einer der Benutzer ein Dokument erhalten will, kann der Benutzer mit dem Mauszeiger über eines der Symbole 712-715 fahren, um eine Liste der Dokumente zu zeigen oder den Verlauf anzuzeigen. Der Benutzer kann dann ein spezielles Dokument auswählen, das mit der Kommunikationssitzung assoziiert ist.
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8 ist ein Schema einer grafischen Benutzeroberfläche 800 zum Hinzufügen von Kontaktagenten 123 zu künftigen Kommunikationssitzungen. Die grafische Benutzeroberfläche 800 umfasst die Kontaktagentrolodex 301, das erste Kommunikationsspotlight 310, das Benutzersymbol 314, die Benutzerrolodex 320, die Sprachanrufschaltfläche 330, die Instant-Message-Schaltfläche 331, die E-Mail-Schaltfläche 332, die Videoanrufschaltfläche 333, eine Kalenderschaltfläche 834 und ein Kalenderfenster 850. Das Kalenderfenster 850 umfasst ein Kalenderereignis für eine Kommunikationssitzung 853.
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In diesem Beispiel fügt der Benutzer eventuell einen Kontaktagenten 123 vor dem Anfang einer Kommunikationssitzung hinzu. Vom Benutzer wird die Kalenderschaltfläche 834 (hellgrau markiert) ausgewählt 851. Dadurch öffnet sich das Kalenderfenster 850. Der Benutzer kann den Kalender durchgehen, um das Kalenderereignis für die Kommunikationssitzung 853 zu finden. In diesem Beispiel hat der Benutzer eine Gruppenbesprechung am 24. Dezember 2013 (in der Zukunft) gefunden. Der Nachrichtenaufzeichnungsagent 224 wird vom Benutzer auf das Kalenderereignis für die Kommunikationssitzung 853 gezogen und dort abgelegt 852. Der Nachrichtenaufzeichnungsagent 224 wird zur Zeit des Kalenderereignisses/der Einrichtung der Kommunikationssitzung dynamisch zur Kommunikationssitzung hinzugefügt (z. B. wenn einer oder mehrere der Teilnehmer eine durch das Kalenderereignis für die Kommunikationssitzung 853 markierte Konferenz-Bridge aufsuchen). Wenn der Benutzer den Nachrichtenaufzeichnungsagenten 224 auf das Kalenderereignis für die Kommunikationssitzung 853 zieht und dort ablegt 852, kann sich das Kalenderereignis für die Kommunikationssitzung 853 so ändern, dass der assoziierte Nachrichtenaufzeichnungsagent 224 gezeigt wird (z. B. Ändern der Farbe oder Anzeigen eines neuen Symbols im Kalenderereignis für die Kommunikationssitzung 853). In diesem Beispiel wird der Nachrichtenaufzeichnungsagent 224 auf das Kalenderereignis für die Kommunikation 853 gezogen und dort abgelegt. Dagegen kann in anderen Ausführungsformen ein beliebiger Typ eines Kontaktagenten 123 auf das Kalenderereignis für die Kommunikation 853 gezogen und dort abgelegt werden, etwa der Arbeitsproduktagent 225, der Verzeichnisagent 226, der Benachrichtigungsagent 227, der Anrufannahmeagent 228, der Bridge-Agent 229, der Webcam-Agent 230 und der Umfrageagent 231, ein anderer Agent, eine beliebige Kombination dieser und/oder dergleichen.
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Ferner kann ein beliebiger Kontaktagent 123 zu einem erneut stattfindenden Kalenderereignis für eine Kommunikationssitzung 853 oder einem einzelnen Kalenderereignis für die Kommunikationssitzung 853 hinzugefügt werden. Falls das Kalenderereignis für die Kommunikationssitzung 853 ein erneut stattfindendes Kalenderereignis ist, wird der Benutzer eventuell gefragt, ob der Kontaktagent 123 für ein spezielles Kalenderereignis oder für alle der erneut stattfindenden Kalenderereignisse ist (etwa ein Arbeitsproduktagent 225).
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In einer Ausführungsform sieht der Kontaktagent 123 möglicherweise so ähnlich aus wie eine Darstellung des Benutzers im Kalender und/oder in der Kommunikationssitzung. Die anderen Benutzer werden basierend auf der Darstellung (z. B. einem Bild) erfahren, dass der Kontaktagent 123 gerade im Auftrag des Benutzers arbeitet.
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Zur weiteren Veranschaulichung wird noch das folgende Beispiel angeführt. Der Benutzer (Jim Bob) hat eine Besprechung, zu der er es nicht schafft. Jim Bob wählt einen Nachrichtenaufzeichnungsagenten 224 aus, der Jim Bob ermöglicht, eine abzuspielende Nachricht aufzuzeichnen. Der Nachrichtenaufzeichnungsagent 224 wird von Jim Bob auf das Kalenderelement für das Konferenzgespräch 853 im Kalenderfenster 850 gezogen und dort abgelegt 852. Jim Bob wird vom Kontaktagenten 224 aufgefordert, die Nachricht, die er abspielen will, aufzuzeichnen. Jim Bob zeichnet eine Nachricht auf, laut der er für das Konferenzgespräch nicht verfügbar sein wird, die Teilnehmer des Konferenzgesprächs ihn jedoch später an diesem Tag anrufen können. Sobald die Konferenz anfängt, wird der Nachrichtenaufzeichnungsagent 224 den Teilnehmern des Konferenzgesprächs als Teil des Konferenzgesprächs angezeigt. Der Nachrichtenaufzeichnungsagent 224 zeigt ein Bild von Jim Bob. Der Nachrichtenaufzeichnungsagent 224 weist auch eine aufleuchtende rote Farbe auf, die „Sprachnachricht von Jim Bob“ bedeutet. Der Leiter des Gesprächs wählt den Nachrichtenaufzeichnungsagenten 224 aus, um die Nachricht für die Teilnehmer des Konferenzgesprächs abzuspielen. Jim Bobs Nachricht wird dann für die Teilnehmer des Konferenzgesprächs abgespielt.
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9 ist ein Ablaufschema eines Verfahrens zum dynamischen Hinzufügen oder Entfernen eines Kontaktagenten zu oder aus einer Kommunikationssitzung. Beispielhaft sind die Kommunikationseinrichtungen 101A-101N, der Webcam-Agent 230, die Videokameras 211A-211B, die Kommunikationssysteme 120 und 220, der Kommunikationsmanager 121, das Anzeigemodul 122, der Kontaktagent 123, der Nachrichtenaufzeichnungsagent 224, der Arbeitsproduktagent 225, der Verzeichnisagent 226, der Benachrichtigungsagent 227, der Anrufannahmeagent 228, der Bridge-Agent 229, der Webcam-Agent 230, der Umfrageagent 231 und die Videokameras 211A-211B speicherprogrammierbar gesteuerte Entitäten, etwa ein Computer oder ein Prozessor, der das Verfahren der 9-11 und die hierin beschriebenen Prozesse durchführt, indem er Programmbefehle ausführt, die in einem physikalischen computerlesbaren Speichermedium wie einem Arbeitsspeicher oder einer Platte gespeichert sind. Wenngleich die in den 9-11 beschriebenen Verfahren in einer speziellen Reihenfolge gezeigt sind, würde der Fachmann erkennen, dass die Schritte in den 9-11 auch in anderen Reihenfolgen implementiert werden können und/oder in einer Multithreading-Umgebung implementiert werden können. Des Weiteren können basierend auf der Implementierung verschiedene Schritte ausgelassen oder hinzugefügt werden.
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Der Prozess beginnt bei Schritt 900. Eine Kommunikationssitzung wird zwischen einer Vielzahl von Benutzern eingerichtet 902. Eine Darstellung der Vielzahl von Benutzern wird als Teil der Kommunikationssitzung angezeigt 904. Der Prozess bestimmt bei Schritt 906, ob ein Benutzer bei Schritt 906 einen Kontaktagenten hinzugefügt hat. Falls der Benutzer bei Schritt 906 einen Kontaktagenten hinzugefügt hat, wird der Kontaktagent als Teilnehmer der Kommunikationssitzung vom Prozess dynamisch hinzugefügt 908. Der Kontaktagent ist ein Agent, der im Auftrag eines Benutzers agiert. Der Prozess aktualisiert 910 die angezeigte Darstellung der Kommunikationssitzung, um zu markieren, dass der Kontaktagent zur Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde. Der Prozess geht zu Schritt 904 über.
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Falls der Prozess bei Schritt 906 bestimmt, dass der Benutzer keinen Kontaktagenten hinzugefügt hat, bestimmt der Prozess bei Schritt 912, ob der Benutzer einen Kontaktagenten gelöscht hat. Falls der Benutzer bei Schritt 912 einen Kontaktagenten gelöscht hat, löscht der Prozess den Kontaktagenten in der Kommunikationssitzung und der Anzeige bei Schritt 914. Der Prozess geht dann zu Schritt 916 über. Ein Benutzer kann den Kontaktagenten auf verschiedene Weise löschen, etwa durch Ziehen und Ablegen, Klicken auf eine Schaltfläche, Auswählen eines Menüs und dergleichen.
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Falls der Benutzer bei Schritt 912 keinen Kontaktagenten gelöscht hat, geht der Prozess zu Schritt 916 über. Bei Schritt 916 bestimmt der Prozess, ob die Kommunikationssitzung geendet hat. Falls die Kommunikationssitzung bei Schritt 916 nicht geendet hat, geht der Prozess zu Schritt 904 über. Ansonsten, falls die Kommunikationssitzung bei Schritt 916 geendet hat, endet der Prozess bei Schritt 918.
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10 ist ein Ablaufschema eines Verfahrens zum Steuern eines Umfrageagenten. Der Prozess in 10 beginnt bei Schritt 1000. Der Prozess bestimmt bei Schritt 1002, ob der Umfrageagent zur Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde. Falls der Umfrageagent bei Schritt 1002 nicht zur Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde, wiederholt der Prozess Schritt 1002. Falls der Umfrageagent bei Schritt 1002 zur Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde, befragt 1004 der Prozess die Benutzer, die noch in der Kommunikationssitzung sind (dies kann auch auf anderen Ereignissen basieren, etwa darauf, dass der Benutzer die Kommunikationssitzung verlassen hat, auf einem Tagesordnungspunkt und/oder dergleichen). Der Prozess bestimmt 1006, ob die Umfrage abgeschlossen ist. Falls die Umfrage bei Schritt 1006 nicht abgeschlossen ist, geht der Prozess zu Schritt 1004 über.
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Ansonsten, falls die Umfrage bei Schritt 1006 abgeschlossen ist, werden vom Prozess die Ergebnisse der Umfrage zusammengestellt 1008. Der Prozess kontaktiert 1010 den Benutzer mit den zusammengestellten Ergebnissen der Umfrage. Der Prozess endet bei Schritt 1012.
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Der Benutzer kann die Fragen und die Typen der Antworten basierend auf einer Vorlage oder einem Profil definieren. Der Benutzer kann zum Beispiel eine Umfrage definieren, indem er eine XML-Datei in einem definierten Format erzeugt.
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11 ist ein Ablaufschema eines Verfahrens zum Steuern eines Anrufannahmeagenten. Der Prozess beginnt bei Schritt 1100. Der Prozess wartet bei Schritt 1102 auf einen eingehenden Anruf beim Benutzer. Falls bei Schritt 1102 kein eingehender Anruf detektiert wird, wiederholt der Prozess Schritt 1102. Ansonsten, falls bei Schritt 1102 ein eingehender Anruf empfangen wird, bestimmt der Prozess bei Schritt 1104, ob ein Anrufannahmeagent zu einer vorhandenen Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde. Falls kein Anrufannahmeagent zu einer vorhandenen Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde, geht der Prozess zu Schritt 1102 über.
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Ansonsten, falls ein Anrufannahmeagent bei Schritt 1104 zu einer vorhandenen Kommunikationssitzung hinzugefügt wurde, bestimmt der Prozess bei Schritt 1106 eine vom Benutzer festgelegte/ausgewählte Option. Die Option ist vom Benutzer möglicherweise dynamisch auswählbar oder basiert möglicherweise auf einem definierten Profil. Falls die Option eine eingegebene Nachricht betrifft, geht der Prozess zu Schritt 1108 über. Die eingegebene Nachricht kann eine Nachricht sein, die vom Benutzer basierend auf dem eingehenden Anruf (einem Sprach-, Video- oder Textanruf) in einem Textfenster oder über eine Sprach-/Videoschnittstelle hinzugefügt wird. Die vom Benutzer eingegebene Nachricht wird vom Prozess für den Anrufer/an den Anrufer abgespielt/gesendet 1108. Der Benutzer gibt zum Beispiel eventuell eine Nachricht ein, laut der ein Rückruf in 10 Minuten erfolgen soll. Die Nachricht wird eventuell für einen Sprach-/Videoanrufer abgespielt (Sprache oder Video) oder wird eventuell an eine E-Mail-Adresse des Anrufers gesendet. Falls der Benutzer zum Beispiel gerade einen Sprachanruf tätigt und die eingehende Nachricht eine Anforderung einer Instant-Message-Sitzung ist, kann der Prozess antworten und die Nachricht über Instant Messaging senden. Der Typ der Nachricht, die gesendet wird, kann auf benutzerdefinierten Einstellungen und/oder dem Typ des eingehenden Anrufs basieren. Der Prozess endet dann bei Schritt 1118.
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Falls der Benutzer bei Schritt 1106 Senden einer ausgewählten vordefinierten Nachricht gewählt hat, wird vom Prozess die ausgewählte vordefinierte Nachricht abgespielt/gesendet 1116. Die ausgewählte vordefinierte Nachricht wird eventuell per E-Mail an den Anrufer des eingehenden Anrufs gesendet. Die ausgewählte vordefinierte Nachricht wird eventuell über Instant Messaging an den Anrufer gesendet. Die ausgewählte vordefinierte Nachricht ist möglicherweise eine zuvor aufgezeichnete Video-/Sprachnachricht, die für den Anrufer abgespielt wird. Der Benutzer kann die vordefinierte Nachricht auf verschiedene Weise auswählen, etwa aus einer Liste, aus einem Menü und dergleichen; die Nachrichten werden dem Benutzer basierend auf dem eingehenden Anruf präsentiert. Der Prozess endet dann bei Schritt 1118.
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Falls der Benutzer bei Schritt 1106 Leiten des eingehenden Anrufs an die Voicemail auswählt, sendet 1114 der Prozess den eingehenden Anruf an die Voicemail. Der Prozess endet dann bei Schritt 1118. Falls der Benutzer eine Option von einem anderen Typ ausgewählt hat, antwortet 1112 der Prozess wie vom Benutzer definiert. Der Prozess leitet den Anruf zum Beispiel möglicherweise an einen anderen Benutzer basierend darauf, dass der Benutzer die Option aus einer Liste ausgewählt hat. Der Prozess endet dann bei Schritt 1118.
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Selbstverständlich ergeben sich für den Fachmann verschiedene Änderungen und Abwandlungen des oben beschriebenen Ausführungsbeispiels. Diese Änderungen und Abwandlungen können vorgenommen werden, ohne vom Gedanken und vom Schutzbereich des Systems und des Verfahrens abzuweichen und ohne die damit einhergehenden Vorteile einzuschränken. Die folgenden Ansprüche legen den Schutzbereich der Erfindung fest. Der Fachmann erkennt, dass die oben beschriebenen Merkmale auf verschiedene Weise kombiniert werden können, um mehrere Variationen der Erfindung zu bilden. Folglich ist die Erfindung nicht auf die speziellen Ausführungsformen, die oben beschrieben werden, sondern nur durch die folgenden Ansprüche und ihre Äquivalente begrenzt.
