CZ37262U1 - Zařízení pro komunikaci se zákazníkem - Google Patents
Zařízení pro komunikaci se zákazníkem Download PDFInfo
- Publication number
- CZ37262U1 CZ37262U1 CZ2023-40941U CZ202340941U CZ37262U1 CZ 37262 U1 CZ37262 U1 CZ 37262U1 CZ 202340941 U CZ202340941 U CZ 202340941U CZ 37262 U1 CZ37262 U1 CZ 37262U1
- Authority
- CZ
- Czechia
- Prior art keywords
- computer
- external
- module
- input device
- screen
- Prior art date
Links
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q30/00—Commerce
- G06Q30/01—Customer relationship services
- G06Q30/015—Providing customer assistance, e.g. assisting a customer within a business location or via helpdesk
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06N—COMPUTING ARRANGEMENTS BASED ON SPECIFIC COMPUTATIONAL MODELS
- G06N20/00—Machine learning
Landscapes
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Software Systems (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Business, Economics & Management (AREA)
- Marketing (AREA)
- Computer Vision & Pattern Recognition (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Finance (AREA)
- Economics (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Artificial Intelligence (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Data Mining & Analysis (AREA)
- Evolutionary Computation (AREA)
- Medical Informatics (AREA)
- Accounting & Taxation (AREA)
- Computing Systems (AREA)
- General Engineering & Computer Science (AREA)
- Mathematical Physics (AREA)
- Cash Registers Or Receiving Machines (AREA)
Description
Zařízení pro komunikaci se zákazníkem
Oblast techniky
Technické řešení se týká zařízení využívajícího umělou inteligenci pro komunikaci se zákazníky na prodejnách, restauracích a servisních či reklamačních střediscích.
Dosavadní stav techniky
V tradiční metodě komunikace se zákazníky na prodejnách, v restaurací a na servisních a reklamačních střediscích je prováděn buď s využitím lidské obsluhy, pořadových systémů a lidské obsluhy nebo samoobslužných kiosků. Tyto tradiční kiosky slouží k vyřizování rutinních činností, jako zjištění informace o zboží, zadání objednávky, vyzvednutí uloženého zboží, zadání reklamace apod. Takové kiosky slouží tedy jako nástroje pro zvýšení efektivity práce pracovníků jednotlivých provozoven s tím, že u jednodušších úkonů dokážou nahradit lidskou obsluhu nebo připravit podklad pro rychlejší odbavení lidské obsluhy.
Kiosky představují velice častý bod kontaktu se zákazníkem, kde dochází k úniku zisku velkého objemu cenných dat o chování jednotlivých zákazníků a prodeji dodatečného zboží a služeb. Problémem tradičních kiosků je také pouze omezená schopnost komunikace se zákazníkem, kdy tradiční kiosky dokáží vyřešit pouze menší okruh specifických úkolů nejčastěji v jednom konkrétním zaměření (pořadový systém, místo pro vyplnění formuláře se zadáním dat apod.). Jakýkoliv jiný požadavek zákazníka musí být vyřešen osobně s pracovníky dané provozovny.
Tyto nedostatky zčásti nebo zcela odstraňuje zařízení dle technického řešení, které spojuje výhody několika specializovaných kiosků do jednoho systému, pro lepší orientaci zákazníka v komplexním systému, který dokáže se zákazníkem inteligentně komunikovat a nadto v rozlehlých prodejnách umožňuje pomocí externích zařízení zprostředkovávat informace k produktům umístěným ve vzdálenějších částech prodejny.
Podstata technického řešení
Zařízení pro komunikaci se zákazníkem podle technického řešení se skládá z hlavního vstupního zařízení skládajícího se z vnějšího šasi, kapacitního dotykového displeje, klávesnice, termální tiskárny na štítky, laserové 2D čtečky kódů, řídící jednotky, dále z externích vstupních zařízení a externích obrazovek složených z rámu, kapacitního dotykového displeje obrazovky a výpočetní jednotky.
Řídící jednotka obsahuje následující moduly.
Počítačem provedený modul chatbot, který s využitím algoritmů umělé inteligence aktivně komunikuje se zákazníkem a zodpovídá nejrůznější otázky týkající se objednávek, zboží, reklamací či servisních operací a působí tak jako průvodce, přičemž současně provádí sběr dat o jednotlivých konverzacích.
Počítačem provedený modul pořadový systém, který, po zadání požadavku zákazníkem a upřesnění, inteligentně přiřadí požadavek obsluze podle dostupných kapacit osob a schopností pracovníků.
Počítačem provedený modul reklamace, pro zadání reklamačního požadavku a pro zodpovězení otázek k průběhu reklamačního řízení bez přivolání obsluhy.
- 1 CZ 37262 U1
Počítačem provedený modul servis pro zadání servisního požadavku a pro zodpovězení otázek k průběhu servisního řízení bez přivolání obsluhy.
Počítačem provedený modul infopult zobrazující na externích obrazovkách informace o jednotlivých produktech a službách nabízených v rámci provozovny s tím, že si jednotlivý produkt, o který má zákazník zájem, zvolí pomocí externího vstupního zařízení, nej častěji IoT (Internet věcí) tlačítka umístěného u produktu nebo pomocí dotykové obrazovky.
Ve výhodném provedení je externí vstupní zařízení tvořeno zařízeními ze skupiny myš, klávesnice, IoT táhlo či sestava tlačítek umožňujících zadání složitějších požadavků zákazníka.
Externí obrazovky a externí vstupní zařízení jsou bezdrátově připojeny k řídící jednotce pomocí Wi-fi sítě a jsou rozmístěny po prostorách provozovny.
Po zadání požadavku do externího vstupního zařízení se na externí obrazovce zobrazí specifická informace nebo se zašlou data do připojeného vystaveného zařízení (např. je poslána hudba do vystavených sluchátek).
Objasnění výkresů
Obr. 1 představuje znázornění zařízení pro komunikaci se zákazníkem
Obr. 2 představuje znázornění hlavního vstupního zařízení 16
Obr. 3 představuje znázornění externí obrazovky 8 a externího vstupního zařízení 15 ve formě IoT tlačítka
Obr. 4 představuje zobrazení zařízení s externími ovládacími prvky ze skupiny zařízení klávesnice, IoT tlačítko, skupina tlačítek, IoT táhlo a dotyková obrazovka
Příklady uskutečnění technického řešení
Příklad 1
Zařízení pro komunikaci se zákazníkem podle technického řešení se skládá z hlavního vstupního zařízení 16 tvořeného vnějším šasi 1, osazeného na čelní straně kapacitním dotykovým displejem 2, klávesnicí 3, termální tiskárnou 4 na štítky, laserovou 2D čtečkou 5 kódů. Uvnitř šasi je osazena řídící jednotka 6.
Řídící jednotka 6 obsahuje následující moduly.
Počítačem provedený modul 9 chatbot, který s využitím algoritmů umělé inteligence aktivně komunikuje se zákazníkem a zodpovídá nejrůznější otázky týkající se objednávek, zboží, reklamací či servisních operací a působí tak jako průvodce, přičemž současně provádí sběr dat o jednotlivých konverzacích.
Počítačem provedený modul 10 pořadový systém, který, po zadání požadavku zákazníkem a upřesnění, inteligentně přiřadí požadavek obsluze podle dostupných kapacit osob a schopností pracovníků.
Počítačem provedený modul 11 reklamace pro zadání reklamačního požadavku a pro zodpovězení otázek k průběhu reklamačního řízení bez přivolání obsluhy.
- 2 CZ 37262 U1
Počítačem provedený modul 15 servis pro zadání servisního požadavku a pro zodpovězení otázek k průběhu servisního řízení bez přivolání obsluhy.
Počítačem provedený modul 17 infopult zobrazující na externích obrazovkách 8 informace o jednotlivých produktech a službách nabízených v rámci provozovny s tím, že si jednotlivý produkt, o který má zákazník zájem, zvolí pomocí externího vstupního zařízení 7, nejčastěji tlačítka umístěného u produktu nebo pomocí dotykové obrazovky.
K řídící jednotce 6 jsou bezdrátově připojeny pomocí Wi-fi sítě externí obrazovky 8, tvořené rámem 12 osazeným na čelní straně kapacitním dotykovým displejem 13 obrazovky 8 a výpočetní jednotkou 14 umístěnou uvnitř rámu 12, a externím vstupním zařízením 7 a jsou rozmístěny po prostorách provozovny.
Po zadání požadavku do externího vstupního zařízení 7 se na externí obrazovce 8 zobrazí specifická informace nebo se zašlou data do připojeného vystaveného zařízení (např. je poslána hudba do vystavených sluchátek).
Příklad 2
Vychází z příkladu 1, přičemž externí vstupní zařízení 7 je tvořeno zařízeními ze skupiny myš, klávesnice, táhlo či sestava tlačítek umožňujících zadání složitějších požadavků zákazníka.
Průmyslová využitelnost
Zařízení podle technického řešení je opakovaně použitelné zejména v oblasti elektronických obchodů, prodeje a stravování.
Claims (17)
1. Zařízení pro komunikaci se zákazníkem tvořené hlavním vstupním zařízením (16), a řídicí jednotkou (6) umístěnou uvnitř hlavního vstupního zařízení (16), a nejméně jedním externím vstupním zařízením (7) a nejméně jednou externí obrazovkou (8), přičemž hlavní vstupní zařízení (16) je složeno z vnějšího šasi (1), osazeného na čelní straně kapacitním dotykovým displejem (2), klávesnicí (3), termální tiskárnou (4) na štítky, laserovou 2D čtečkou (5) kódů, a současně řídicí jednotka (6) obsahuje počítačem provedený modul (9) chatbot s algoritmy umělé inteligence pro komunikaci a sběr dat, a počítačem provedený modul (10) pořadový systém pro přiřazení požadavků obsluze, a počítačem provedený modul (11) reklamace pro zadání reklamačního požadavku, a počítačem provedený modul (15) servis pro zadání servisního požadavku, vyznačující se tím, že řídicí jednotka (6) je bezdrátově připojena pomocí Wi-fi sítě k nejméně jedné externí obrazovce (8) a nejméně k jednomu externímu vstupnímu zařízení (7) a současně řídicí jednotka (6) obsahuje počítačem provedený modul (17) infopult pro zobrazení informací o produktech a službách bezdrátově připojený pomocí Wi-fi sítě k nejméně jedné externí obrazovce (8).
2- Dotykový displej
2. Zařízení pro komunikaci se zákazníkem podle nároku 1, vyznačující se tím, že externí vstupní zařízení (7) je vybráno ze skupiny tlačítko, dotykový displej, klávesnice, myš, táhlo, skupina tlačítek.
3- Klávesnice
3. Zařízení pro komunikaci se zákazníkem podle nároku 1, vyznačující se tím, že externí obrazovka (8) je složena z rámu (12) osazeného na čelní straně kapacitním dotykovým displejem (13) obrazovky (8) a uvnitř rámu (12) osazeného výpočetní jednotkou (14).
4- Tiskárna
4 výkresy
Seznam vztahových značek:
ITT V · VZ V *
- Vnější šasi
5- Laserová 2D čtečka
6- Řídící jednotka
7- Externí vstupní zařízení
8- Externí obrazovka
9- Počítačem provedený modul chatbot
10- Počítačem provedený modul pořadový systém
11- Počítačem provedený modul reklamace
12- Rám
13- Dotykový displej externí obrazovky
14- Výpočetní jednotka
15- Počítačem provedený modul servis
16- Hlavní vstupní zařízení
17- Počítačem provedený modul infopult
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CZ2023-40941U CZ37262U1 (cs) | 2023-04-28 | 2023-04-28 | Zařízení pro komunikaci se zákazníkem |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CZ2023-40941U CZ37262U1 (cs) | 2023-04-28 | 2023-04-28 | Zařízení pro komunikaci se zákazníkem |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
CZ37262U1 true CZ37262U1 (cs) | 2023-08-31 |
Family
ID=87929436
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
CZ2023-40941U CZ37262U1 (cs) | 2023-04-28 | 2023-04-28 | Zařízení pro komunikaci se zákazníkem |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
CZ (1) | CZ37262U1 (cs) |
-
2023
- 2023-04-28 CZ CZ2023-40941U patent/CZ37262U1/cs active IP Right Grant
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
Glock et al. | Assistive devices for manual materials handling in warehouses: a systematic literature review | |
US10402870B2 (en) | System and method for indicating queue characteristics of electronic terminals | |
JP2002297900A (ja) | 業務別応対管理システム、顧客側端末装置、応対側端末装置、管理サーバ、待ち行列監視装置、応対側端末の割り当て方法、および記憶媒体 | |
US11227241B2 (en) | System and method for assigning employees to cash registers | |
Haase et al. | Acceptance of warehouse picking systems: A literature review | |
WO2008124275A2 (en) | System and method for alerting an operator | |
CA2910808A1 (en) | Systems, devices, and methods for determining an operational health score | |
JP2007316897A (ja) | 商品位置検索システム及び商品位置検索方法 | |
CN109643410A (zh) | 商品出货管理系统中的商品检索程序及方法 | |
JP2016038869A (ja) | 注文登録処理装置及び注文登録処理プログラム | |
CZ37262U1 (cs) | Zařízení pro komunikaci se zákazníkem | |
JP6210955B2 (ja) | オーダー端末及び注文登録処理プログラム | |
Wilson et al. | Reach requirements and job attitudes at laser-scanner checkout systems | |
JP2016045729A (ja) | 注文登録処理装置及び注文登録処理プログラム | |
Gialos et al. | Vision picking technology: Defining design parameters via a systematic literature review | |
vom Stein et al. | Using smart glasses for the inclusion of hearing-impaired warehouse workers into their working environment | |
Ravi et al. | An android based restaurant automation system with touch screen | |
JP2016045728A (ja) | 注文登録処理装置及び注文登録処理プログラム | |
KR100992939B1 (ko) | 쇼핑지원 기능을 갖는 선반단말장치 및 쇼핑지원시스템 | |
JP2007025841A (ja) | Posシステム | |
JP2006209383A (ja) | 無線タグを利用した作業割当方法及びその装置 | |
JP6259376B2 (ja) | 注文登録処理装置及び注文登録処理プログラム | |
JP7414223B2 (ja) | ロボット管理装置及びロボット管理方法 | |
KR102591943B1 (ko) | 무인 시설 운세 서비스 제공 시스템 및 방법 | |
Colabella et al. | Applications of Augmented Reality to Reduce Risk in Supply Chain Management |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
FG1K | Utility model registered |
Effective date: 20230831 |