CZ37262U1 - Zařízení pro komunikaci se zákazníkem - Google Patents

Description

Zařízení pro komunikaci se zákazníkem

Oblast techniky

Technické řešení se týká zařízení využívajícího umělou inteligenci pro komunikaci se zákazníky na prodejnách, restauracích a servisních či reklamačních střediscích.

Dosavadní stav techniky

V tradiční metodě komunikace se zákazníky na prodejnách, v restaurací a na servisních a reklamačních střediscích je prováděn buď s využitím lidské obsluhy, pořadových systémů a lidské obsluhy nebo samoobslužných kiosků. Tyto tradiční kiosky slouží k vyřizování rutinních činností, jako zjištění informace o zboží, zadání objednávky, vyzvednutí uloženého zboží, zadání reklamace apod. Takové kiosky slouží tedy jako nástroje pro zvýšení efektivity práce pracovníků jednotlivých provozoven s tím, že u jednodušších úkonů dokážou nahradit lidskou obsluhu nebo připravit podklad pro rychlejší odbavení lidské obsluhy.

Kiosky představují velice častý bod kontaktu se zákazníkem, kde dochází k úniku zisku velkého objemu cenných dat o chování jednotlivých zákazníků a prodeji dodatečného zboží a služeb. Problémem tradičních kiosků je také pouze omezená schopnost komunikace se zákazníkem, kdy tradiční kiosky dokáží vyřešit pouze menší okruh specifických úkolů nejčastěji v jednom konkrétním zaměření (pořadový systém, místo pro vyplnění formuláře se zadáním dat apod.). Jakýkoliv jiný požadavek zákazníka musí být vyřešen osobně s pracovníky dané provozovny.

Tyto nedostatky zčásti nebo zcela odstraňuje zařízení dle technického řešení, které spojuje výhody několika specializovaných kiosků do jednoho systému, pro lepší orientaci zákazníka v komplexním systému, který dokáže se zákazníkem inteligentně komunikovat a nadto v rozlehlých prodejnách umožňuje pomocí externích zařízení zprostředkovávat informace k produktům umístěným ve vzdálenějších částech prodejny.

Podstata technického řešení

Zařízení pro komunikaci se zákazníkem podle technického řešení se skládá z hlavního vstupního zařízení skládajícího se z vnějšího šasi, kapacitního dotykového displeje, klávesnice, termální tiskárny na štítky, laserové 2D čtečky kódů, řídící jednotky, dále z externích vstupních zařízení a externích obrazovek složených z rámu, kapacitního dotykového displeje obrazovky a výpočetní jednotky.

Řídící jednotka obsahuje následující moduly.

Počítačem provedený modul chatbot, který s využitím algoritmů umělé inteligence aktivně komunikuje se zákazníkem a zodpovídá nejrůznější otázky týkající se objednávek, zboží, reklamací či servisních operací a působí tak jako průvodce, přičemž současně provádí sběr dat o jednotlivých konverzacích.

Počítačem provedený modul pořadový systém, který, po zadání požadavku zákazníkem a upřesnění, inteligentně přiřadí požadavek obsluze podle dostupných kapacit osob a schopností pracovníků.

Počítačem provedený modul reklamace, pro zadání reklamačního požadavku a pro zodpovězení otázek k průběhu reklamačního řízení bez přivolání obsluhy.

- 1 CZ 37262 U1

Počítačem provedený modul servis pro zadání servisního požadavku a pro zodpovězení otázek k průběhu servisního řízení bez přivolání obsluhy.

Počítačem provedený modul infopult zobrazující na externích obrazovkách informace o jednotlivých produktech a službách nabízených v rámci provozovny s tím, že si jednotlivý produkt, o který má zákazník zájem, zvolí pomocí externího vstupního zařízení, nej častěji IoT (Internet věcí) tlačítka umístěného u produktu nebo pomocí dotykové obrazovky.

Ve výhodném provedení je externí vstupní zařízení tvořeno zařízeními ze skupiny myš, klávesnice, IoT táhlo či sestava tlačítek umožňujících zadání složitějších požadavků zákazníka.

Externí obrazovky a externí vstupní zařízení jsou bezdrátově připojeny k řídící jednotce pomocí Wi-fi sítě a jsou rozmístěny po prostorách provozovny.

Po zadání požadavku do externího vstupního zařízení se na externí obrazovce zobrazí specifická informace nebo se zašlou data do připojeného vystaveného zařízení (např. je poslána hudba do vystavených sluchátek).

Objasnění výkresů

Obr. 1 představuje znázornění zařízení pro komunikaci se zákazníkem

Obr. 2 představuje znázornění hlavního vstupního zařízení 16

Obr. 3 představuje znázornění externí obrazovky 8 a externího vstupního zařízení 15 ve formě IoT tlačítka

Obr. 4 představuje zobrazení zařízení s externími ovládacími prvky ze skupiny zařízení klávesnice, IoT tlačítko, skupina tlačítek, IoT táhlo a dotyková obrazovka

Příklady uskutečnění technického řešení

Příklad 1

Zařízení pro komunikaci se zákazníkem podle technického řešení se skládá z hlavního vstupního zařízení 16 tvořeného vnějším šasi 1, osazeného na čelní straně kapacitním dotykovým displejem 2, klávesnicí 3, termální tiskárnou 4 na štítky, laserovou 2D čtečkou 5 kódů. Uvnitř šasi je osazena řídící jednotka 6.

Řídící jednotka 6 obsahuje následující moduly.

Počítačem provedený modul 9 chatbot, který s využitím algoritmů umělé inteligence aktivně komunikuje se zákazníkem a zodpovídá nejrůznější otázky týkající se objednávek, zboží, reklamací či servisních operací a působí tak jako průvodce, přičemž současně provádí sběr dat o jednotlivých konverzacích.

Počítačem provedený modul 10 pořadový systém, který, po zadání požadavku zákazníkem a upřesnění, inteligentně přiřadí požadavek obsluze podle dostupných kapacit osob a schopností pracovníků.

Počítačem provedený modul 11 reklamace pro zadání reklamačního požadavku a pro zodpovězení otázek k průběhu reklamačního řízení bez přivolání obsluhy.

- 2 CZ 37262 U1

Počítačem provedený modul 15 servis pro zadání servisního požadavku a pro zodpovězení otázek k průběhu servisního řízení bez přivolání obsluhy.

Počítačem provedený modul 17 infopult zobrazující na externích obrazovkách 8 informace o jednotlivých produktech a službách nabízených v rámci provozovny s tím, že si jednotlivý produkt, o který má zákazník zájem, zvolí pomocí externího vstupního zařízení 7, nejčastěji tlačítka umístěného u produktu nebo pomocí dotykové obrazovky.

K řídící jednotce 6 jsou bezdrátově připojeny pomocí Wi-fi sítě externí obrazovky 8, tvořené rámem 12 osazeným na čelní straně kapacitním dotykovým displejem 13 obrazovky 8 a výpočetní jednotkou 14 umístěnou uvnitř rámu 12, a externím vstupním zařízením 7 a jsou rozmístěny po prostorách provozovny.

Po zadání požadavku do externího vstupního zařízení 7 se na externí obrazovce 8 zobrazí specifická informace nebo se zašlou data do připojeného vystaveného zařízení (např. je poslána hudba do vystavených sluchátek).

Příklad 2

Vychází z příkladu 1, přičemž externí vstupní zařízení 7 je tvořeno zařízeními ze skupiny myš, klávesnice, táhlo či sestava tlačítek umožňujících zadání složitějších požadavků zákazníka.

Průmyslová využitelnost

Zařízení podle technického řešení je opakovaně použitelné zejména v oblasti elektronických obchodů, prodeje a stravování.

Claims (17)

1. Zařízení pro komunikaci se zákazníkem tvořené hlavním vstupním zařízením (16), a řídicí jednotkou (6) umístěnou uvnitř hlavního vstupního zařízení (16), a nejméně jedním externím vstupním zařízením (7) a nejméně jednou externí obrazovkou (8), přičemž hlavní vstupní zařízení (16) je složeno z vnějšího šasi (1), osazeného na čelní straně kapacitním dotykovým displejem (2), klávesnicí (3), termální tiskárnou (4) na štítky, laserovou 2D čtečkou (5) kódů, a současně řídicí jednotka (6) obsahuje počítačem provedený modul (9) chatbot s algoritmy umělé inteligence pro komunikaci a sběr dat, a počítačem provedený modul (10) pořadový systém pro přiřazení požadavků obsluze, a počítačem provedený modul (11) reklamace pro zadání reklamačního požadavku, a počítačem provedený modul (15) servis pro zadání servisního požadavku, vyznačující se tím, že řídicí jednotka (6) je bezdrátově připojena pomocí Wi-fi sítě k nejméně jedné externí obrazovce (8) a nejméně k jednomu externímu vstupnímu zařízení (7) a současně řídicí jednotka (6) obsahuje počítačem provedený modul (17) infopult pro zobrazení informací o produktech a službách bezdrátově připojený pomocí Wi-fi sítě k nejméně jedné externí obrazovce (8).

2- Dotykový displej

2. Zařízení pro komunikaci se zákazníkem podle nároku 1, vyznačující se tím, že externí vstupní zařízení (7) je vybráno ze skupiny tlačítko, dotykový displej, klávesnice, myš, táhlo, skupina tlačítek.

3- Klávesnice

3. Zařízení pro komunikaci se zákazníkem podle nároku 1, vyznačující se tím, že externí obrazovka (8) je složena z rámu (12) osazeného na čelní straně kapacitním dotykovým displejem (13) obrazovky (8) a uvnitř rámu (12) osazeného výpočetní jednotkou (14).

4- Tiskárna

4 výkresy

Seznam vztahových značek:

ITT V · VZ V *

- Vnější šasi

5- Laserová 2D čtečka

6- Řídící jednotka

7- Externí vstupní zařízení

8- Externí obrazovka

9- Počítačem provedený modul chatbot

10- Počítačem provedený modul pořadový systém

11- Počítačem provedený modul reklamace

12- Rám

13- Dotykový displej externí obrazovky

14- Výpočetní jednotka

15- Počítačem provedený modul servis

16- Hlavní vstupní zařízení

17- Počítačem provedený modul infopult