CN212541444U - 一种防违规操作的业务办理排队叫号系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种防违规操作的业务办理排队叫号系统，包括现场大厅及与现场大厅通信连接的后台控制室；现场大厅置有入口处和出口处，入口处置有若干个闸机，每个闸机上设有闸机人脸采集器和闸机声光报警器，出口处设有若干个单向门；现场大厅的内部设有若干个办事窗口及若干排座位，每个办事窗口的上方均设置有叫号显示屏、叫号喇叭、窗口人脸采集器和窗口声光报警器，现场大厅的墙面上设有大屏幕；后台控制室内设有服务器、数据库及人机交互设备。本实用新型在原有取号叫号功能的基础上，通过两次人脸查证，以验证办事人员的用户信息，不仅能有效控制办事大厅内的人数，而且能防止业务代办及排号插队等违规操作，维持了办事大厅现场秩序。

Description

一种防违规操作的业务办理排队叫号系统

技术领域

本实用新型涉及用于业务办理时的排队叫号技术领域，具体涉及一种防违规操作的业务办理排队叫号系统。

背景技术

现如今，在银行、公安局、车管所、行政服务中心、人力资源中心等办事大厅里都会用到排队叫号系统，该系统的应用可以有效防止因一些素质低下人员而产生的插队问题，也可以避免在因窗口前面排队人数过多而造成的拥挤和喧嚣，从而提高了办事大厅的办事效率。

但现有的排队叫号系统都只能实现发号和叫号，功能比较单一，尤其是号码靠后的办事人员也必须坐在办事大厅内，时刻关注着叫号屏幕以防止过号，这使得整个办事大厅在业务繁忙时人群稠密，空气混浊，存在较大的安全隐患。另外，有些业务往往都是需要本人前来办理的，而现有的排队叫号系统只负责发号叫号，不具备身份甄别功能，因此也给了一些代办业务之徒有了可乘之机。

实用新型内容

针对现有技术中的缺陷，本实用新型提供了一种防违规操作的业务办理排队叫号系统，以有效管控办事大厅现场秩序，杜绝业务代办等违规操作。

为解决上述技术问题，实现上述技术效果，本实用新型通过以下技术方案实现：

一种防违规操作的业务办理排队叫号系统，包括现场大厅以及与所述现场大厅通信连接的后台控制室；

所述现场大厅设置有入口处和出口处，所述入口处设置有若干个供人进入的闸机，每个所述闸机上设置有一个闸机人脸采集器和一个闸机声光报警器，所述出口处设置有若干个只能供人离开的单向门；所述现场大厅的内部设置有若干个办事窗口以及若干排座位，每个办事窗口的上方均设置有一块叫号显示屏和一个叫号喇叭，所述现场大厅的墙面上设置有用于显示业务办理进度的大屏幕；

所述后台控制室内设置有用于控制所述现场大厅各设备且具有数据处理分析功能的服务器、用于存储办事人员人脸图像数据及业务办理信息数据的数据库以及用于后台操作人员监控使用的人机交互设备；所述服务器分别与所述数据库和所述人机交互设备电连接，所述服务器分别与所述闸机、所述闸机人脸采集器、所述闸机声光报警器、所述叫号显示屏、所述叫号喇叭和所述大屏幕信号连接。

进一步的，每个办事窗口上均设置有用于二次身份验证的窗口人脸采集器和窗口声光报警器，所述窗口人脸采集器和所述窗口声光报警器分别与所述服务器信号连接。

进一步的，每个办事窗口上均设置有一个用于对服务人员进行评价的打分器，所述打分器与所述服务器信号连接。

进一步的，所述单向门为单向旋转门或单向闸机。

进一步的，每个所述闸机的后方均设置有一道安检门。

进一步的，所述现场大厅内设置有至少一台作为备用的取号自助机，所述取号自助机与所述服务器信号连接。

进一步的，所述服务器通过网络连接有用于业务办理预约及人脸图像入库采集的客户终端。

进一步的，所述客户终端为PC电脑、平板电脑或手机。

进一步的，所述现场大厅的旁边设置有一个等候区，供尚未能够进入所述现场大厅的办事人员休息，更加人性化。

进一步的，所述现场大厅的门口设置有至少一台具有人脸采集功能的临时预约自助机，所述临时预约自助机与所述服务器信号连接，便于办事人员临时进行业务办理预约。

本实用新型的有益效果为：

1、本实用新型能在原有取号叫号功能，维持办事大厅现场秩序的基础上，还能根据预约时段的不同有效控制办事大厅内的人数，确保了办事大厅内的空气质量和环境温度的稳定，也避免了因人员拥挤吵闹而造成办事大厅内气氛的，从而给予办事人员和服务人员一个舒适的办公环境。

1、本实用新型能够通过人脸识别技术验证每个办事人员的用户信息，从而在允许符合要求的人员进入办事大厅的同时，还能阻止无关人员或者预约时间不相符人员擅自进入办事大厅，有效地控制办事大厅内的人数的同时，也防止了例如业务非本人办理等违规操作的发生。

2、本实用新型在办事窗口叫号后对办事人员采取二次人脸识别，既可以再一次对办事人员的用户信息进行验证，防止在第一道人脸识别时混入的无关人员或预约时段不相符的人员有继续违规操作的机会，同时又可以对符合预约时段的办事人员所持号码与当前所叫号码进行验证，防止号码不相符的插队现象出现。

上述说明仅是本实用新型技术方案的概述，为了能够更清楚了解本实用新型的技术手段，并可依照说明书的内容予以实施，以下以本实用新型的较佳实施例并配合附图详细说明如后。本实用新型的具体实施方式由以下实施例及其附图详细给出。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本实用新型的进一步理解，构成本申请的一部分，本实用新型的示意性实施例及其说明用于解释本实用新型，并不构成对本实用新型的不当限定。在附图中：

图1为本实用新型防违规操作的业务办理排队叫号系统的现场环境示意图；

图2为本实用新型防违规操作的业务办理排队叫号系统的所有实施例整合后的电气框图。

具体实施方式

下面将参考附图并结合实施例，来详细说明本实用新型。此处所作说明用来提供对本实用新型的进一步理解，构成本申请的一部分，本实用新型的示意性实施例及其说明用于解释本实用新型，并不构成对本实用新型的不当限定。

一种防违规操作的业务办理排队叫号系统，包括现场大厅1以及与所述现场大厅1通信连接的后台控制室2；

参见图1所示，所述现场大厅1设置有入口处4和出口处5，所述入口处4设置有若干个供人进入的闸机6，每个所述闸机6上设置有一个闸机人脸采集器7和一个闸机声光报警器8，所述出口处5设置有若干个只能供人离开的单向门9；所述现场大厅1的内部设置有若干个办事窗口10以及若干排座位11，每个办事窗口10的上方均设置有一块叫号显示屏12和一个叫号喇叭13，所述现场大厅1的墙面上设置有用于显示业务办理进度的大屏幕14；

参见图2所示，所述后台控制室2内设置有用于控制所述现场大厅1各设备且具有数据处理分析功能的服务器15、用于存储办事人员人脸图像数据及业务办理信息数据的数据库16以及用于后台操作人员监控使用的人机交互设备17；所述服务器15分别与所述数据库16和所述人机交互设备17电连接，所述服务器15分别与所述闸机6、所述闸机人脸采集器7、所述闸机声光报警器8、所述叫号显示屏12、所述叫号喇叭13和所述大屏幕14信号连接。

作为进一步的实施例，每个办事窗口10上均设置有用于二次身份验证的窗口人脸采集器18和窗口声光报警器19，所述窗口人脸采集器18和所述窗口声光报警器19分别与所述服务器15信号连接。

进一步的，每个办事窗口10上均设置有一个用于对服务人员进行评价的打分器20，所述打分器20与所述服务器15信号连接。

作为进一步的实施例，所述单向门9为单向旋转门或单向闸机。

作为进一步的实施例，每个所述闸机6的后方均设置有一道安检门21。

作为进一步的实施例，所述现场大厅1内设置有至少一台作为备用的取号自助机22，所述取号自助机22与所述服务器15信号连接。

作为进一步的实施例，所述服务器15通过网络连接有用于业务办理预约及人脸图像入库采集的客户终端3。

作为进一步的实施例，所述客户终端3为PC电脑301、平板电脑302或手机303。

作为进一步的实施例，所述现场大厅1的旁边设置有一个等候区24，供尚未能够进入所述现场大厅1的办事人员休息，更加人性化。

作为进一步的实施例，所述现场大厅1的门口设置有至少一台具有人脸采集功能的临时预约自助机23，所述临时预约自助机23与所述服务器15信号连接，便于办事人员临时进行业务办理预约。

本实用新型的工作原理如下：

办事人员在包括手机、PC电脑或平板电脑在内的客户终端3上提前进行业务办理预约，首先利用客户终端3进行用户信息登记，然后利用客户终端3进行自我人脸采集，最后利用客户终端3选择具体办理的业务内容以及办理时间等业务信息。

客户终端3将获取到的用户个人信息、用户人脸图像信息以及选定好的业务内容及办理时间等业务信息一起发送至服务器15，服务器15将收到的信息进行处理，生成该用户的个人文档，并将其保存至数据库16。

当办事人员到达现场大厅1的入口处4后，闸机人脸采集器7首先对办事人员进行一次人脸识别，闸机人脸采集器7将采集到的人脸图像回传至服务器15，服务器15通过比对数据库16中所有预先留存的人脸图像，验证该办事人员是否为本人，是否有预约，且是否在正确的预约时段。

如果三项验证中有一项不符合，则服务器15分别控制闸机6保持关闭，闸机声光报警器8发出警报，并且大屏幕14做出相应提示，提示内容可以包括显示该办事人员无预约或显示该办事人员的正确预约时间段等，则未获准通过的办事人员可以到旁边的等待区休息，耐心等待。如果三项验证均相符，则服务器15控制闸机6打开，让相应办事人员从对应的安检门21进入现场大厅1，正确的预约时段可以设定为预约时间的前半个小时内或其他位于预约时间的前后时间段。

办事人员进入现场大厅1后，服务器15会根据当前业务办理的进度，为办事人员分配号码，可以直接通过手机进行无纸化取号，也可以在取号自助机22上进行纸质取号，服务器15会控制大屏幕14实时显示目前业务办理的进度，此时办事人员可以通过观察大屏幕14获悉相应信息，进行排队等候。

当轮到某个号码时，服务器15分别控制某个办事窗口10的叫号显示屏12和叫号喇叭13进行显号和叫号，办事人员根据叫号显示屏12和叫号喇叭13的提示前往指定办事窗口10。办理业务前，位于办事窗口10的窗口人脸采集器18对办事人员进行二次人脸识别，再次验证该办事人员是否为本人，是否在正确的预约时段，是否为当前所叫号码。

如果三项验证中有一项不符合，则服务器15分别控制相应的窗口声光报警器19发出警报，且叫号显示屏12做出相应提示，提示内容可以包括显示该办事人员非预约用户本人或显示该办事人员的号码与当前叫号不符等。如果三项验证均相符，则服务人员开始为办事人员进行业务处理。

业务处理结束后，服务人员将办理结果上传至服务器15，经服务器15处理后存入数据库16，同时办事人员通过打分器20为服务人员进行评价，评价结果同样上传至服务器15后存入数据库16。打分完毕后，服务器15控制叫号显示屏12和叫号喇叭13进行下一次叫号，完成业务办理的人员则随即从现场大厅1的出口处5离开，由于出口处5采用了只准出不准进的单向门，因此无关人员无法视图通过出口处5进入现场大厅1。

另外，对于一些没能提前预约的办事人员或者一些不会使用客户终端3进行预约的老年人，则可以在现场工作人员的指导下，通过现场大厅1外部的临时预约自助机23进行现场临时预约，并通过临时预约自助机23上的人脸采集器进行人脸图像采集。

以上所述仅为本实用新型的优选实施例而已，并不用于限制本实用新型，对于本领域的技术人士来说，本实用新型可以有各种更改和变化。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种防违规操作的业务办理排队叫号系统，其特征在于：包括现场大厅（1）以及与所述现场大厅（1）通信连接的后台控制室（2）；

所述现场大厅（1）设置有入口处（4）和出口处（5），所述入口处（4）设置有若干个供人进入的闸机（6），每个所述闸机（6）上设置有一个闸机人脸采集器（7）和一个闸机声光报警器（8），所述出口处（5）设置有若干个只能供人离开的单向门（9）；所述现场大厅（1）的内部设置有若干个办事窗口（10）以及若干排座位（11），每个办事窗口（10）的上方均设置有一块叫号显示屏（12）和一个叫号喇叭（13），所述现场大厅（1）的墙面上设置有用于显示业务办理进度的大屏幕（14）；

所述后台控制室（2）内设置有用于控制所述现场大厅（1）各设备且具有数据处理分析功能的服务器（15）、用于存储办事人员人脸图像数据及业务办理信息数据的数据库（16）以及用于后台操作人员监控使用的人机交互设备（17）；所述服务器（15）分别与所述数据库（16）和所述人机交互设备（17）电连接，所述服务器（15）分别与所述闸机（6）、所述闸机人脸采集器（7）、所述闸机声光报警器（8）、所述叫号显示屏（12）、所述叫号喇叭（13）和所述大屏幕（14）信号连接。

2.根据权利要求1所述的防违规操作的业务办理排队叫号系统，其特征在于：每个办事窗口（10）上均设置有用于二次身份验证的窗口人脸采集器（18）和窗口声光报警器（19），所述窗口人脸采集器（18）和所述窗口声光报警器（19）分别与所述服务器（15）信号连接。

3.根据权利要求1所述的防违规操作的业务办理排队叫号系统，其特征在于：每个办事窗口（10）上均设置有一个用于对服务人员进行评价的打分器（20），所述打分器（20）与所述服务器（15）信号连接。

4.根据权利要求1所述的防违规操作的业务办理排队叫号系统，其特征在于：所述单向门（9）为单向旋转门或单向闸机。

5.根据权利要求1所述的防违规操作的业务办理排队叫号系统，其特征在于：每个所述闸机（6）的后方均设置有一道安检门（21）。

6.根据权利要求1所述的防违规操作的业务办理排队叫号系统，其特征在于：所述现场大厅（1）内设置有至少一台作为备用的取号自助机（22），所述取号自助机（22）与所述服务器（15）信号连接。

7.根据权利要求1所述的防违规操作的业务办理排队叫号系统，其特征在于：所述服务器（15）通过网络连接有用于业务办理预约及人脸图像入库采集的客户终端（3）。

8.根据权利要求7所述的防违规操作的业务办理排队叫号系统，其特征在于：所述客户终端（3）为PC电脑（301）、平板电脑（302）或手机（303）。

9.根据权利要求1所述的防违规操作的业务办理排队叫号系统，其特征在于：所述现场大厅（1）的旁边设置有一个供尚未能够进入所述现场大厅（1）的办事人员休息的等候区（24）。

10.根据权利要求1所述的防违规操作的业务办理排队叫号系统，其特征在于：所述现场大厅（1）的门口设置有至少一台具有人脸采集功能的临时预约自助机（23），所述临时预约自助机（23）与所述服务器（15）信号连接。

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