CN210091714U - 一种智能联络中心 - Google Patents
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Abstract
本实用新型公开了一种智能联络中心，包括电话系统、智能语音服务器和语音转文字服务器，电话系统包括手机或固话、电话交换机，智能语音服务器包括通信及接口单元、语音存储单元、内存、电源和时钟、控制模块，用户使用手机或固话与智能语音服务器建立语音通信连接，控制模块将用户语音数据发送至外部语音转文字服务器转换为文字数据再通过通信及接口单元传送至控制模块,进行文字比较筛选出关键文字，通过关键文字判断出语言逻辑，产生数据调取指令，语音存储单元调取相应的预先录入存储的语音片段发送回至用户的手机或固话，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。
Description
技术领域
本实用新型涉及通讯技术领域，尤其涉及一种智能联络中心。
背景技术
目前，在传统语音呼叫系统的技术方面，无论是自建型呼叫中心使用直达拨号的IP电话来为坐席提供服务，还是托管型呼叫中心运用服务器的控制、数据服务功能来通过网络电话（VOIP）为坐席提供服务。都是采用人工坐席客服来提供一对一人工语音服务。这种语音联络系统受限于人员培训周期长、效率低、成本高等原因，制约着客户呼叫行业的发展，因此需要一种运用智能技术的联络中心，通过智能化的语音对话，在一定程度上减少人工客服人员的工作量，提高效率，节省成本，并为语音呼叫客服行业提供新的支撑点和拓展语音呼叫客服行业的发展进步空间。
实用新型内容
为解决现有语音联络系统采用人工坐席导致效率低、成本高的技术问题，本实用新型设计了一种智能联络中心。
本实用新型采用如下技术方案：
一种智能联络中心，包括电话系统、智能语音服务器和语音转文字服务器，所述电话系统包括手机或固话、电话交换机，所述智能语音服务器包括通信及接口单元、语音存储单元、内存、电源和时钟、控制模块，所述手机或固话电连接电话交换机，电话交换机电连接通信及接口单元；语音存储单元、内存、电源和时钟分别电连接控制模块，通信及接口单元电连接控制模块；通信及接口单元电连接语音转文字服务器，通信及接口单元向语音转文字服务器传送语音数据，语音转文字服务器向通信及接口单元传送文字数据，所述电话系统中，用户使用手机或固话拨号并通过电话交换机与智能语音服务器中的通信及接口单元建立语音通信连接，控制模块控制通信及接口单元接收用户语音数据，内存存储用户语音数据，控制模块控制通信及接口单元将用户语音数据发送至外部语音转文字服务器，语音转文字服务器将用户语音数据转换为文字数据通过通信及接口单元传送至控制模块；控制模块对文字数据进行文字比较筛选出关键文字后，通过关键文字判断出语言逻辑，并根据相应语言逻辑产生数据调取指令，由语音存储单元中调取出相应的预先录入存储的语音片段，再将该语音片段通过通信及接口单元发送回至用户的手机或固话，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。
作为优选，所述控制模块包括语音收发控制单元、语言逻辑判断单元、文字比较筛选单元，所述语音收发控制单元分别与通信及接口单元、语音存储单元、语言逻辑判断单元、内存通过电连接进行连接，所述语言逻辑判断单元分别与语音收发控制单元、文字比较筛选单元、内存通过电连接进行连接；所述文字比较筛选单元分别与通信及接口单元、内存、语言逻辑判断单元通过电连接进行连接。
作为优选，所述智能语音服务器还包括：语音文字转换单元，所述语音文字转换单元电连接控制模块；控制模块将用户语音数据送至语音文字转换单元，所述语音文字转换单元将用户语音数据转换为文字数据再送至控制模块。
作为优选，所述智能语音服务器还包括：语音文字转换单元，所述语音文字转换单元分别电连接所述语音收发控制单元和文字比较筛选单元。
作为优选，所述电话系统还包括：网络电话、因特网，所述网络电话电连接因特网，所述因特网电连接通信及接口单元。
作为优选，还包括：语音片段存储卡，所述语音片段存储卡电连接控制模块，所述语音片段存储卡用于存储预先录入的语音片段。
本实用新型的有益效果是：1、使用本实用新型能大幅减少对人工客服人员的数量需求；2、使用本实用新型替换部分人工工作能增强整体客服效率；3、使用本实用新型替换人工客服有利于降低规模人员成本；4、使用本实用新型使咨询业务流程公式化、知识化、规范化；5、使用本实用新型受理投诉使收集的反馈数据和问题更真实。
附图说明
图1 为本实用新型一种智能联络中心实施例1；
图 2 为本实用新型一种智能联络中心实施例2；
图 3 为本实用新型一种智能联络中心实施例3；
图 4 为本实用新型一种智能联络中心实施例4；
图 5 为本实用新型一种智能联络中心实施例5；
图 6 为本实用新型一种智能联络中心实施例6；
图 7 为本实用新型一种智能联络中心的连接架构示意图。
图1-7中：1、电话系统，11、手机或固话，12、电话交换机，13、网络电话，14、因特网，2、智能语音服务器，21、通信及接口单元，22、语音存储单元，23、内存，24、电源和时钟，25、控制模块，251、语音收发控制单元，252、语言逻辑判断单元，253、文字比较筛选单元，26、语音文字转换单元，27、语音片段存储卡，3、语音转文字服务器。
具体实施方式
下面通过具体实施例，并结合附图，对本实用新型的技术方案作进一步的具体描述：
实施例：如附图1所示为本实用新型一种智能联络中心实施例1，包括：电话系统1、智能语音服务器 2、语音转文字服务器3；其中，电话系统 1 包括手机或固话 11、电话交换机12；智能语音服务器2包括通信及接口单元21、语音存储单元22、内存23、电源和时钟24、控制模块25；其中，手机或固话11电连接电话交换机12，电话交换机12电连接通信及接口单元21；语音存储单元22、内存23、电源和时钟24分别电连接控制模块 25；通信及接口单元21电连接控制模块25；通信及接口单元21电连接语音转文字服务器 3，通信及接口单元21向语音转文字服务器3传送语音数据，语音转文字服务器3向通信及接口单元21传送文字数据；电话系统1中，用户使用手机或固话11拨号并通过电话交换机12与智能语音服务器2中的通信及接口单元21建立语音通信连接，由控制模块 25 控制通信及接口单元21接收用户语音数据，并由内存2存储用户语音数据；再由控制模块 25 控制通信及接口单元21将用户语音数据送至外部语音转文字服务器 3，语音转文字服务器 3 将用户语音数据转换为文字数据再经通信及接口单元21送至控制模块25；控制模块25 对文字数据进行文字比较筛选出关键文字后，通过关键文字判断出语言逻辑，并根据相应语言逻辑产生数据调取指令，由语音存储单元 22 中调取出相应的预先录入存储的语音片段，再将该语音片段通过通信及接口单元 21 发送回至用户，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。
如附图2所示为本实用新型一种智能联络中心实施例2，实施例2与实施例1的不同之处在于：实施例2中的控制模块25还包括：语音收发控制单元251、语言逻辑判断单元252、文字比较筛选单元253；语音收发控制单元251分别电连接通信及接口单元 21、语音存储单元 22、语言逻辑判断单元252、内存23；语言逻辑判断单元252分别电连接语音收发控制单元251、文字比较筛选单元253、内存23；文字比较筛选单元253分别电连接通信及接口单元21、内存23、语言逻辑判断单元252；用户通过通话系统1与智能语音服务器2中的通信及接口单元21建立语音通信连接，由控制模块25中的语音收发控制单元251控制通信及接口单元21接收用户语音数据，并由内存23暂存；再由语音收发控制单元251控制通信及接口单元21将用户语音数据送至外部语音转文字服务器3，语音转文字服务器3将用户语音数据转换为文字数据再经通信及接口单元21送至文字比较筛选单元253；文字比较筛选单元253对文字数据进行文字比较筛选出关键文字后，将所筛选的关键文字送至语言逻辑判断单元252，语言逻辑判断单元252通过关键文字判断出语言逻辑，并根据相应语言逻辑产生数据调取指令送至语音收发控制单元251，语音收发控制单元251以此数据调取指令由语音存储单元22中调取出相应的预先录入存储的语音片段，再将该语音片段通过通信及接口单元21发送回至用户，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。
如附图 3 所示为本实用新型一种智能联络中心实施例3，实施例3与实施例1的不同之处在于：实施例3中的智能语音服务器2还包括：语音文字转换单元26。
具体的，语音文字转换单元26电连接控制模块25；控制模块25将用户语音数据送至语音文字转换单元26，语音文字转换单元26将用户语音数据转换为文字数据再送至控制模块25；控制模块25对文字数据进行文字比较筛选出关键文字后，通过关键文字判断出语言逻辑，并根据相应语言逻辑产生数据调取指令，由语音存储单元22中并调取出相应的预先录入存储的语音片段，再将该语音片段通过通信及接口单元21发送回至用户，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。
如附图4所示为本实用新型一种智能联络中心实施例4，实施例4与实施例2的不同之处在于：实施例4中智能语音服务器2还包括：语音文字转换单元26。
具体的，文字比较筛选单元253分别电连接通信及接口单元21、语音文字转换单元26、内存23、语言逻辑判断单元252；用户通过电话系统1与智能语音服务器2中的通信及接口单元21建立语音通信连接，由控制模块25中的语音收发控制单元251控制通信及接口单元21接收用户语音数据，并由内存23暂存；再由语音收发控制单元251将用户语音数据送至内部语音文字转换单元26，语音文字转换单元26将用户语音 数据转换为文字数据送至文字比较筛选单元253；文字比较筛选单元253对文字数据进 行文字比较筛选出关键文字后，将所筛选的关键文字送至语言逻辑判断单元252，语言 逻辑判断单元252通过关键文字判断出语言逻辑，并根据相应语言逻辑产生数据调取指 令送至语音收发控制单元251，语音收发控制单元251以此数据调取指令由语音存储单 元22中调取出相应的预先录入存储的语音片段，再将该语音片段通过通信及接口单元21发送回至用户，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。
如附图5为本实用新型一种智能联络中心实施例 5，实施例5与实施例1的不同之处在于：实施例5的电话系统1还包括：网络电话13、因特网14；网络电话13电连接因特网14，因特网14电连接通信及接口单元21。
如附图6所示为本实用新型一种智能联络中心实施例6，实施例6与实施例1的不同之处在于：实施例6的智能语音服务器2还包括：语音片段存储卡27；语音片段存储卡27电连接控制模块25；控制模块25对文字数据进行文字比较筛选出关键文字后，通过关键文字判断出语言逻辑，并根据相应语言逻辑产生数据调取指令，由语音片段存储卡27中调取出相应的预先录入存储的语音片段，再将该语音片段通过通信及接口单元21发送回至用户，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。
如附图7所示为本实用新型一种智能联络中心的连接架构示意图，附图7完整展现了智能语音客服系统各设备之间的连接关系。手机或固话11通过 PSTN 网络连接电话交换机 12，电话交换机12连接智能语音服务器2；网络电话13通过因特网14的服务器连接至语音转文字服务器3，用于通话；智能语音服务器2连接通过因特网14的服务器连接至语音转文字服务器3，用于通话；智能语音服务器2向语音转文字服务器3传送语音数据，语音转文字服务器3通过因特网14的服务器连接智能语音服务器2回传文字数据；再由智能语音服务器2对文字数据进行文字比较筛选出关键文字后，通过关键文字判断出语言逻辑，并根据相应语言逻辑产生数据调取指令，由自带存储器或外插存储卡27中调取出相应的预先录入存储的语音片段，再将该语音片段通过各条通话路径发送回至用户，使用户接听到该语音片段，从而实现智能语音对话。
以上所述的实施例只是本实用新型的几种较佳的方案，并非对本实用新型作任何形式上的限制，在不超出权利要求所记载的技术方案的前提下还有其它的变体及改型。
Claims (6)
1. 一种智能联络中心，包括电话系统（1）、智能语音服务器（2）和语音转文字服务器（3），其特征在于，所述电话系统（1）包括手机或固话（11）、电话交换机（12），所述智能语音服务器（2）包括通信及接口单元（21）、语音存储单元（22）、 内存（23）、电源和时钟（24）、控制模块（25），所述手机或固话（11）电连接电话交换机（12），电话交换机（12）电连接通信及接口单元（21）；语音存储单元（22）、 内存（23）、电源和时钟（24）分别电连接控制模块（25），通信及接口单元（21）电连接控制模块（25）；通信及接口单元（21）电连接语音转文字服务器（3），通信及接口单元（21）向语音转文字服务器（3）传送语音数据，语音转文字服务器（3）向通信及接口单元（21）传送文字数据。
2.根据权利要求1所述的一种智能联络中心，其特征在于，所述控制模块（25）包括语音收发控制单元（251）、语言逻辑判断单元（252）、文字比较筛选单元（253），所述语音收发控制单元（251）分别与通信及接口单元（21）、语音存储单元（22）、语言逻辑判断单元（252）、内存（23）通过电连接进行连接，所述语言逻辑判断单元（252）分别与语音收发控制单元（251）、文字比较筛选单元（253）、内存（23）通过电连接进行连接；所述文字比较筛选单元（253）分别与通信及接口单元（21）、内存（23）、语言逻辑判断单元（252）通过电连接进行连接。
3.根据权利要求1所述的一种智能联络中心，其特征在于，所述智能语音服务器（2）还包括：语音文字转换单元（26），所述语音文字转换单元（26）电连接控制模块（25）；控制模块（25）将用户语音数据送至语音文字转换单元（26），所述语音文字转换单元（26）将用户语音数据转换为文字数据再送至控制模块（25）。
4.根据权利要求2所述的一种智能联络中心，其特征在于，所述智能语音服务器（2）还包括：语音文字转换单元（26），所述语音文字转换单元（26）分别电连接所述语音收发控制单元（251）和文字比较筛选单元（253）。
5.根据权利要求1-4任意一项所述的一种智能联络中心，其特征在于，所述电话系统（1）还包括：网络电话（13）、因特网（14）；所述网络电话（13）电连接因特网（14），所述因特网（14）电连接通信及接口单元（21）。
6.根据权利要求1-4任意一项所述的一种智能联络中心，其特征在于，还包括：语音片段存储卡（27）；所述语音片段存储卡（27）电连接控制模块（25），所述语音片段存储卡（27）用于存储预先录入的语音片段。
Priority Applications (1)
| Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
|---|---|---|---|
| CN201920376281.9U CN210091714U (zh) | 2019-03-23 | 2019-03-23 | 一种智能联络中心 |
Applications Claiming Priority (1)
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Family Applications (1)
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| CN201920376281.9U Active CN210091714U (zh) | 2019-03-23 | 2019-03-23 | 一种智能联络中心 |
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2019
- 2019-03-23 CN CN201920376281.9U patent/CN210091714U/zh active Active
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