CN208444396U - 一种组合式银行客户服务终端 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开一种组合式银行客户服务终端，包括一通用柜员机和至少一附加柜员机，所述通用柜员机内具有数据处理模块和通信模块，所述附加柜员机为用于清点和出纳现金的现金处理机具，或用于发放非现金实物的非现金处理机具；所述附加柜员机与所述通用柜员机的通信模块连接，并由所述通用柜员机的数据处理模块控制工作，出纳现金或发放非现金实物。本实用新型的银行客户服务终端包括一通用柜员机和至少一附加柜员机，根据银行网点的需求，自由搭配通用柜员机和附加柜员机，进行模块化的网点建设，摒弃笨而重、大而全的设备集成，既满足银行网点全业务的办理需求，又降低了网点的建设成本。

Description

一种组合式银行客户服务终端

技术领域

本发明涉及一种计算机控制的客户服务终端，具体涉及一种银行柜台用的客户服务终端。

背景技术

银行日常开展的业务中，通常被分为现金业务和非现金业务，顾名思义，现金业务就是柜员和客户之间存在现金流动的业务。根据我国的监管规定，柜台的现金业务必须在高柜进行，禁止矮柜柜员接触现金处理业务。但是高柜建设成本非常高，一些小型普通营业网点或一些社区银行处于成本考虑放弃了高柜建设，因此也就无法进行现金业务，客户需要办理现金业务时不得不前往一些较大的服务网点，严重影响了客户的服务体验。

此外，对于一些大的营业网点来说，建设了大量的高柜，但是随着我们电子商务的蓬勃发展，需要进行的现金业务也来越少，大量的高柜既占用了空间，又浪费了建设成本，造成了极大的资源浪费。

针对以上情况，银行业目前普遍认为需要推进无高柜化发展，但野蛮的取消高柜，又会直接影响到现金业务的开展，显然并不是解决问题的办法。如何在取消高柜后，仍能在符合监管规定的条件下正常开展各项现金和非现金业务，并摆脱网点规模的束缚，满足全业务的办理需求，从而吸引储户就成为了当前急需解决的重大问题。

发明内容

发明目的：本发明目的在于针对现有技术的不足，提供一种智能化客户服务终端，为无高柜化银行网点的建设提供必要条件。

技术方案：本发明所述组合式银行客户服务终端，包括一通用柜员机和至少一附加柜员机，所述通用柜员机内具有数据处理模块和通信模块，所述附加柜员机为用于清点和出纳现金的现金处理机具，或用于发放非现金实物的非现金处理机具；所述附加柜员机与所述通用柜员机的通信模块连接，并由所述通用柜员机的数据处理模块控制工作，出纳现金或发放非现金实物。

在本发明中每一独立的服务终端，除了必备的通用柜员机外，附加柜员机为模块化的设计，可以由单一的附加柜员机与通用柜员机联合形成单一功能的终端，如现金存取终端、新用户办卡终端、U-key发放终端等，也可以多种附加柜员机结合与通用柜员机形成全功能的客户服务终端。

在本发明中，最终目的是实现无高柜化的银行网点，因此在取消高柜的同时，对于用户的身份验证就非常重要，为了达到这一要求，本发明进一步优选地技术方案为，所述通用柜员机还具有用户识别模块，所述用户识别模块至少包括卡/存折读取部、身份证读取部和用户特征读取部。

所述用户特征读取部为指纹读取机、脸部拍摄读取机和虹膜读取机其中一种或多种。

很多银行业务中，在办理业务同时，需要留存用户身份证信息，因此本发明进一步的技术方案为，所述身份证读取部由非吸入式身份证阅读机和身份证影像扫描机两部分组成，在读取身份证信息的同时，可以根据需要自动扫描影印。

优选地，所述附加柜员机为整币处理机具、纸币零钱处理机具或硬币处理机具中的一种或多种组合的现金处理机具。

或者，所述附加柜员机为具有磁卡发放口的发卡机、具有票据打印设备和票据发放口的存单收/发机、具有实物发放口的U-key发放机或礼品发放机其中一种或多种组合的非现金处理机具。

为了帮助用户在客户服务终端办理相关的银行业务，即可以由银行工作人员人工引导，也可以通过客户服务终端自带的引导功能帮助用户，因此，在本发明中所述通用柜员机还设置有语音模块，所述语音模块由声音外放部和声音录入部组成。同样的，所述通用柜员机还设置有交互式显示屏。

有益效果：（1）本发明的银行客户服务终端包括一通用柜员机和至少一附加柜员机，附加柜员机为现金出纳机、发卡机、存单收/发机、U-key发放机或礼品发放机其中一种，通过现金出纳机配合通用柜员机可以办理现金业务，无需建设高柜，且满足监管部门的规定；发卡机、存单收/发机、U-key发放机或礼品发放机与通用柜员机可以办理非现金业务，根据银行网点的需求，自由搭配通用柜员机和附加柜员机，进行模块化的网点建设，摒弃笨而重、大而全的设备集成，既满足银行网点全业务的办理需求，又降低了网点的建设成本；

（2）本发明中通用柜员机还具有用户识别模块，用户识别模块具有卡/存折部、身份证读取部和用户特征读取部，卡/存折读取部、身份证读取部满足用户办理各项业务的需求，用户特征读取部验证用户身份，提高用户的资金和信息安全性，进一步为银行网点的无高柜化运行提供必要条件；

（3）本发明中身份证读取部由非吸入式身份证阅读机和身份证影像扫描机两部分组成，读取身份证信息的同时，在用户办理部分特殊业务需要提供身份证复印件作为留存时，自动扫描影印身份证，进一步提高银行网点的无高柜化运行的便利性。

附图说明

图1为本发明所述通用柜员机的机构示意图。

具体实施方式

下面通过附图对本发明技术方案进行详细说明，但是本发明的保护范围不局限于所述实施例。

实施例1：一种组合式银行客户服务终端，包括一通用柜员机1和一现金出纳机，通用柜员机1内具有数据处理模块和通信模块，现金出纳机具有纸币处理功能和硬币处理功能，现金出纳机与通用柜员机1的通信模块连接，并由通用柜员机1的数据处理模块控制工作。

通用柜员机1还具有用户识别模块、语音模块和交互式显示屏1a，用户识别模块至少包括卡读取部1b、存折读取部1c、身份证读取部1d和指纹读取机1e。语音模块由声音外放部和声音录入部组成。

实施例2：一种组合式银行客户服务终端，包括一通用柜员机1和一发卡机，其中通用柜员机1与实施例1相同，发卡机与通用柜员机1的通信模块连接，由通用柜员机1的数据处理模块控制为新用户办理新卡业务。

实施例3：一种组合式银行客户服务终端，包括一通用柜员机1、一现金出纳机、一发卡机、一存单收/发机、一U-key发放机和一礼品发放机，各附加柜员机与通用柜员机1的通信模块连接，并由通用柜员机1的数据处理模块控制工作，可以为用户办理全部业务。

如上所述，尽管参照特定的优选实施例已经表示和表述了本发明，但其不得解释为对本发明自身的限制。在不脱离所附权利要求定义的本发明的精神和范围前提下，可对其在形式上和细节上作出各种变化。

Claims (8)

1.一种组合式银行客户服务终端，其特征在于，包括一通用柜员机和至少一附加柜员机，所述通用柜员机内具有数据处理模块和通信模块，所述附加柜员机为用于清点和出纳现金的现金处理机具，或用于发放非现金实物的非现金处理机具；所述附加柜员机与所述通用柜员机的通信模块连接，并由所述通用柜员机的数据处理模块控制工作，出纳现金或发放非现金实物。

2.根据权利要求1所述的组合式银行客户服务终端，其特征在于，所述通用柜员机还具有用户识别模块，所述用户识别模块至少包括卡/存折读取部、身份证读取部和用户特征读取部。

3.根据权利要求2所述的组合式银行客户服务终端，其特征在于，所述用户特征读取部为指纹读取机、脸部拍摄读取机和虹膜读取机其中一种或多种。

4.根据权利要求2所述的组合式银行客户服务终端，其特征在于，所述身份证读取部由非吸入式身份证阅读机和身份证影像扫描机两部分组成。

5.根据权利要求1所述的组合式银行客户服务终端，其特征在于，所述附加柜员机为整币出纳机具、纸币零钱出纳机具或硬币出纳机具中的一种或多种组合的现金出纳机具。

6.根据权利要求1所述的组合式银行客户服务终端，其特征在于，所述附加柜员机为具有磁卡发放口的发卡机、具有票据打印设备和票据发放口的存单收/发机、具有实物发放口的U-key发放机或礼品发放机其中一种或多种组合的非现金处理机具。

7.根据权利要求1所述的组合式银行客户服务终端，其特征在于，所述通用柜员机还设置有语音模块，所述语音模块由声音外放部和声音录入部组成。

8.根据权利要求1所述的组合式银行客户服务终端，其特征在于，所述通用柜员机还设置有交互式显示屏。