CN207718446U - 一种第三方食品检验检测服务满意度评价器 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种第三方食品检验检测服务满意度评价器，包括CPU、电源管理模块、RTC时钟芯片、无线通信模块、GPS模块、评价按键、蜂鸣器和LCD触摸屏。与现有技术相比，本实用新型的第三方食品检验检测服务满意度评价器，能够实现四个等级的采集数据，采集指标更为丰富，而且当客户按键为“不满意”时，提供了更为丰富的选项供客户选择，可以详细地反映客户想法，并通过后台报警及GPS提示，指引值班领导迅速前往相应的评价器，了解客户不满意的信息情况，及时将问题消除，不仅极大地提升了数据准确性，同时对于客户的不理性评价，也可以降低窗口工作人员的心理负担。

Description

一种第三方食品检验检测服务满意度评价器

技术领域

本实用新型涉及一种服务评价器，特别是一种第三方食品检验检测服务满意度评价器。

背景技术

随着社会的发展和科技的进步，公众对食品的质量和安全要求日益提升，同时，近年来国家加大对食品检验检测领域的关注度，第三方食品检验检测机构迎来了良好的发展机遇。与此同时，各地第三方食品检验检测机构的发展恰好为守护食品安全提供了更加高效、优质的技术支持，携手政府机构一起担起了保障食品安全的责任,各地第三方食品检验检测机构切实为我国的食品安全作出了重要贡献。相信，随着人们生活水平的进一步提高，对食品安全的更加重视，我国的第三方食品检验检测行业将会迎来发展的大好前景，将有效减少地沟油、注胶虾等各类食品安全事件，让人们少一分担忧，多一份放心。

目前，对第三方食品检验检测机构的服务满意度评价，是政府机构及公众选择检测服务的一项重要支撑及依据。同时也是检验检测机构了解自身服务水平的一个比较客观、公正及准确稳定的外部评价源，它是伴随着检测机构提升对外服务水平工作推广和发展起来的。

从现状来看，现有的满意度评价器应用场景常见于银行、电信、政府事业单位等服务大厅，在客户服务完成后，客户通过小键盘对营业服务人员进行服务评价，目的是监督服务人员，促使提升服务水平，增强客户满意度。这种服务满意度评价也可对第三方食品检验检测服务起到促进作用，但存在一定的缺陷和不足，主要体现在：

1)数据的采集指标过于简单，形式过于单一，无法详细反映客户想法；

2)提示信息不够明确，数据准确性较低；

3)容易给服务提供方造成心理负担。

发明内容

本实用新型的目的旨在结合第三方食品检验检测机构的工作流程，选择科学的评价方法，确定合理的评价范围和指标，注重评价结果的反馈，开发了一种适用于第三方食品检验检测服务满意度评价器。

为达到上述目的，本实用新型是按照以下技术方案实施的：

一种第三方食品检验检测服务满意度评价器，包括CPU和为CPU及各用电模块供电的电源管理模块，以及与CPU相连的RTC时钟芯片、无线通信模块和用于定位的GPS模块，所述CPU的信号输入端连接有用于输入评价信息的评价按键，所述CPU的信号输出端连接有蜂鸣器，所述CPU设有LCD接口，所述LCD接口上连接有LCD触摸屏；所述电源管理模块包括与电池连接的3.3VBuck变换器和3.3VLDO变换器，以及与3.3VBuck变换器连接的1.2VLDO变换器，所述1.2VLDO变换器的输出端与CPU连接，3.3VLDO变换器的输出端与CPU连接的RTC时钟芯片连接，3.3VBuck变换器的输出端与无线通信模块、GPS模块和LCD触摸屏连接，所述电池经过3.3VBuck变换器后，输出3.3V供给无线通信模块、GPS模块和LCD触摸屏，3.3V经过1.2VLDO变换器输出1.2V，为休眠时CPU内部能量管理模块供电，电池电压经过3.3VLDO变换器输出3.3V，直接给时钟芯片RTC供电。

进一步，本实用新型中，所述CPU采用的是三星公司的S3C2440A型号的单片机。

进一步，本实用新型中，所述评价按键设置为四个，分别为非常满意按键、满意按键、一般按键、不满意按键。

进一步，本实用新型中，所述无线通信模块为GPRS模块。

与现有技术相比，本实用新型的第三方食品检验检测服务满意度评价器，能够实现四个等级的采集数据，采集指标更为丰富，而且当客户按键为“不满意”时，提供了更为丰富的选项供客户选择，可以详细地反映客户想法，并通过后台报警及GPS提示，指引值班领导迅速前往相应的评价器，了解客户不满意的信息情况，及时将问题消除，不仅极大地提升了数据准确性，同时对于客户的不理性评价，也可以降低窗口工作人员的心理负担。

附图说明

图1为本实用新型的电路结构框图。

图2为本实用新型的电源管理模块的示意图。

图3为本实用新型的使用流程图。

具体实施方式

下面结合附图以及具体实施例对本实用新型作进一步描述，在此实用新型的示意性实施例以及说明用来解释本实用新型，但并不作为对本实用新型的限定。

如图1、图2所示的一种第三方食品检验检测服务满意度评价器，包括CPU和为CPU及各用电模块供电的电源管理模块，以及与CPU相连的RTC时钟芯片、无线通信模块和用于定位的GPS模块，所述CPU的信号输入端连接有用于输入评价信息的评价按键，所述CPU的信号输出端连接有蜂鸣器，所述CPU设有LCD接口，所述LCD接口上连接有LCD触摸屏；如图2所示，所述电源管理模块包括与电池连接的3.3VBuck变换器和3.3VLDO变换器，以及与3.3VBuck变换器连接的1.2VLDO变换器，所述1.2VLDO变换器的输出端与CPU连接，3.3VLDO变换器的输出端与CPU连接的RTC时钟芯片连接，3.3VBuck变换器的输出端与无线通信模块、GPS模块和LCD触摸屏连接，所述电池经过3.3VBuck变换器后，输出3.3V供给无线通信模块、GPS模块和LCD触摸屏，3.3V经过1.2VLDO变换器输出1.2V，为休眠时CPU内部能量管理模块供电，电池电压经过3.3VLDO变换器输出3.3V，直接给时钟芯片RTC供电。

本实施例中，CPU采用的是三星公司的S3C2440A，是一款基于ARM920T内核和0.18um CMOS工艺的16/32位RISC微处理器，1.8V内核电压，3.3V存储电压，3.3V I/O电压。适用于低成本、低功耗、高性能的手持设备或其它电子产品，其主要特性如下表。

本实施例的评价器在使用时，第三方食品检测检测机构窗口工作人员首先通过控制键盘录入工号确认身份，进入上班数据采集状态；当有客户进行送检时，评价器发出语音欢迎词；客户完成评价操作后评价器向后台传送数据，并进行语音提示，同时后台计算机将数据传输至数据汇总分析计算机；客户离开后本次数据采集结束。在非登录状态或者窗口工作人员没有发指令前，按键无效。主要流程如图3所示，客户现场进行的满意度评价，评价等级有非常满意、满意、一般、不满意四个级别对应4个用户按键，分别为非常满意按键、满意按键、一般按键、不满意按键。为防重复及恶意评价保护，30秒内，评价终端只接受一次评价结果。时间也可根据需要自行设置。但评价信息检测模块检测评价等级为“不满意”时，将通过蜂鸣器提示客户在LCD屏中进行不满意选项勾选，不满意选项包括：检测机构品牌知名度低、检测能力覆盖少、样品送检流程复杂、检测报告时间长、服务人员态度差、服务等待时间长、服务价格贵、现场环境差等。当客户满意度评价结果为不满意时，评价器终端将通过无线模块立即后台报警，值班领导根据GPS提示迅速前往相应的评价器，了解客户不满意的信息情况，及时将问题消除。

本实用新型的技术方案不限于上述具体实施例的限制，凡是根据本实用新型的技术方案做出的技术变形，均落入本实用新型的保护范围之内。

Claims (4)

1.一种第三方食品检验检测服务满意度评价器，其特征在于，包括CPU和为CPU及各用电模块供电的电源管理模块，以及与CPU相连的RTC时钟芯片、无线通信模块和用于定位的GPS模块，所述CPU的信号输入端连接有用于输入评价信息的评价按键，所述CPU的信号输出端连接有蜂鸣器，所述CPU设有LCD接口，所述LCD接口上连接有LCD触摸屏；所述电源管理模块包括与电池连接的3.3VBuck变换器和3.3VLDO变换器，以及与3.3VBuck变换器连接的1.2VLDO变换器，所述1.2VLDO变换器的输出端与CPU连接，3.3VLDO变换器的输出端与CPU连接的RTC时钟芯片连接，3.3VBuck变换器的输出端与无线通信模块、GPS模块和LCD触摸屏连接，所述电池经过3.3VBuck变换器后，输出3.3V供给无线通信模块、GPS模块和LCD触摸屏，3.3V经过1.2VLDO变换器输出1.2V，为休眠时CPU内部能量管理模块供电，电池电压经过3.3VLDO变换器输出3.3V，直接给时钟芯片RTC供电。

2.根据权利要求1所述的第三方食品检验检测服务满意度评价器，其特征在于：所述CPU采用的是三星公司的S3C2440A型号的单片机。

3.根据权利要求1所述的第三方食品检验检测服务满意度评价器，其特征在于：所述评价按键设置为四个，分别为非常满意按键、满意按键、一般按键、不满意按键。

4.根据权利要求1所述的第三方食品检验检测服务满意度评价器，其特征在于：所述无线通信模块为GPRS模块。