CN204087321U - 电力行业地县一体化营销服务系统 - Google Patents
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Abstract
本实用新型公开了一种电力行业地县一体化营销服务系统，包括后台服务系统和布设于各营业厅的现场营销服务系统；所述后台服务系统包括通信服务器、数据库服务器、WEB应用服务器及后台管理终端，所述现场营销服务系统包括营销服务终端、营业厅管理终端、广告显示屏及排队叫号服务器，所述排队叫号服务器连接有排队显示屏、取票终端以及音箱。本实用新型整合相关的硬件设备，其功能模块更加完善，把所有的业务系统整合到本系统中，打通相关系统之间的数据，有利于提高客服服务质量，提升客户响应度和客户满意度，可实现地县一体化联动管理，大大提升了工作效率。
Description
技术领域
本实用新型涉及电力行业营销服务系统技术领域，尤其是涉及电力行业地县一体化营销服务系统。
背景技术
在电力体制改革的大前提下，转换经营思想、研究和开拓市场是广大电力企业面临的重要课题。随着电力市场化改革的不断深入，供电企业的工作重点逐渐由生产向服务转变，服务业务流程将围绕客户需求进行重组，企业经营理念也开始以产品为中心变为以客户为中心。
当前国内在客户服务方面主要在通信、银行等服务行业，如银行的排队叫号系统和移动的触摸屏等，但是所有相关应用都是在孤立的解决某些问题，如排队叫号系统是为了解决客户排队等候问题；触摸屏是为了客户满意度和给客户介绍相关工作等。电力营业厅已有不同程度的信息化应用，一些信息化基础水平较好的电力营业厅也使用了营业员电脑、排队叫号机、触摸屏、查询机、自助设备等硬件终端所构成的排队叫号系统，如公告号为CN203134313U公开了“一种电力营业厅多媒体智能排队系统”，应用范围局限在前台的顾客分流和引导工作，在使用过程中，硬件终端系统产生了不少制约日常工作高效运行的新问题：1、营业厅现有的各类硬件终端在功能、操作等方面产生了不少制约工作效率提升的问题；2、硬件设备需要通过各自的系统进行维护；3、功能模块不晚上，需要扩充功能模块才能满足日常工作的需要；4、现有的终端设备与“营业厅辅助管理系统”需要进行整合，才能实现一体化联动管理。
发明内容
针对上述现有技术存在的问题，本实用新型的目的是提供一种电力行业地县一体化营销服务系统，功能模块更加晚上，可实现地县一体化联动管理，提升工作效率。
为了实现上述目的，本实用新型所采用的技术方案是：
一种电力行业地县一体化营销服务系统，包括后台服务系统和布设于各营业厅的现场营销服务系统；所述后台服务系统包括通信服务器、数据库服务器、WEB应用服务器及后台管理终端，通信服务器、数据库服务器、WEB应用服务器及后台管理终端通过网络连接搭建形成后台局域网；所述现场营销服务系统包括营销服务终端、营业厅管理终端、广告显示屏及排队叫号服务器，营销服务终端、营业厅管理终端、广告显示屏及排队叫号服务器通过网络连接搭建形成营业厅局域网；所述排队叫号服务器连接有排队显示屏、取票终端以及音箱；所述后台局域网和所述营业厅局域网分别通过路由器接入互联网。
其中，所述营销服务终端包括双屏显示器和叫号控制器。所述排队显示屏为LED点阵窗口显示屏，所述LED点阵窗口显示屏所述排队叫号服务器的串行输出接口相连；所述取票终端与所述排队叫号服务器的通讯接口相连；所述音箱与所述排队叫号服务器的音频输出接口相连。所述广告显示屏为LED全彩显示屏。
采用上述技术方案后，本实用新型和现有技术相比所具有的优点是：
本实用新型所述的电力行业地县一体化营销服务系统，包括后台服务系统和布设于各营业厅的现场营销服务系统，所述后台局域网和所述营业厅局域网分别通过路由器接入互联网。本实用新型提高各营业厅的综合管理水平和合理的安排顾客办理各种业务，通过叫号服务，让顾客坐下来等候，避免窗口拥挤和排队，并且能合理的安排窗口服务，减少顾客的等候时间，与此同时，营业厅还可以通过排队系统的数据生成对大厅的服务进行科学化管理，从而提高供电营业厅的服务质量。本实用新型支持管理部门便捷监控、抽查各营业厅服务情况，并可以对用户服务记录进行反馈查询，通过排队叫号系统业务数据分析，自动获取客服人员工作量信息，为一线员工绩效系统提供数据支持。同时客服人员在工作中产生的文档资料能够在数据库服务器保存，当客服人员遇到无法解决的难题时，可以通过数据库服务器的系统知识库查询，也可以通过与后台工作人员交流。本实用新型整合相关的硬件设备，其功能模块更加完善，把所有的业务系统整合到本系统中，打通相关系统之间的数据，有利于提高客服服务质量，提升客户响应度和客户满意度，可实现地县一体化联动管理，大大提升了工作效率。
附图说明
下面结合附图和实施例对本实用新型进一步说明：
图1：本实用新型的框图结构示意图。
图中，10：后台服务系统；11：通信服务器；12：数据库服务器；13：WEB应用服务器；14：后台管理终端；15：后台局域网；20：现场营销服务系统；21：营销服务终端；22：营业厅管理终端；23：广告显示屏；24：排队叫号服务器；25：营业厅局域网；30：路由器；211：双屏显示器；212：叫号控制器；241：排队显示屏；242：取票终端；243：音箱。
具体实施方式
以下所述仅为本实用新型的较佳实施例，并不因此而限定本实用新型的保护范围。
实施例，见图1所示。一种电力行业地县一体化营销服务系统，包括后台服务系统10和布设于各营业厅的现场营销服务系统20。后台服务系统10包括通信服务器11、数据库服务器12、WEB应用服务器13及后台管理终端14，通信服务器11、数据库服务器12、WEB应用服务器13及后台管理终端14通过网络连接搭建形成后台局域网15。现场营销服务系统20包括营销服务终端21、营业厅管理终端22、广告显示屏23及排队叫号服务器24，营销服务终端21、营业厅管理终端22、广告显示屏23及排队叫号服务器24通过网络连接搭建形成营业厅局域网。排队叫号服务器24连接有排队显示屏241、取票终端242以及音箱243。
后台局域网15和营业厅局域网分别通过路由器接入互联网。使得布设于各营业厅的现场营销服务系统20可通过互联网与后台服务系统10通信连接，实现地县一体化联动管理，以大幅提升工作效率。
其中，所述营销服务终端21包括双屏显示器211和叫号控制器212，叫号控制器212为物理硬件设备，也可以通过安装于营销服务终端21的软件来实现叫号功能，双屏显示器211可方便一线员工和顾客同时使用。
所述排队显示屏241为LED点阵窗口显示屏，所述LED点阵窗口显示屏所述排队叫号服务器24的串行输出接口相连，用于显示当前顾客的队列号数；所述取票终端242与所述排队叫号服务器24的通讯接口相连，取票终端242包括有触摸显示屏，通过触摸屏幕获取排队小票，同时触摸屏还具有查询功能，还初步估算等待时长；所述音箱243与所述排队叫号服务器24的音频输出接口相连，用于播放叫号号码，音箱243可采用无线连接的的方式与所述排队叫号服务器24相连。
所述广告显示屏23为LED全彩显示屏，用于播放业务或广告信息。
以上内容仅为本实用新型的较佳实施例，对于本领域的普通技术人员，依据本实用新型的思想，在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处，本说明书内容不应理解为对本实用新型的限制。
Claims (4)
1.一种电力行业地县一体化营销服务系统，其特征在于：包括后台服务系统(10)和布设于各营业厅的现场营销服务系统(20)；
所述后台服务系统(10)包括通信服务器(11)、数据库服务器(12)、WEB应用服务器(13)及后台管理终端(14)，通信服务器(11)、数据库服务器(12)、WEB应用服务器(13)及后台管理终端(14)通过网络连接搭建形成后台局域网(15)；所述现场营销服务系统(20)包括营销服务终端(21)、营业厅管理终端(22)、广告显示屏(23)及排队叫号服务器(24)，营销服务终端(21)、营业厅管理终端(22)、广告显示屏(23)及排队叫号服务器(24)通过网络连接搭建形成营业厅局域网(25)；所述排队叫号服务器(24)连接有排队显示屏(241)、取票终端(242)以及音箱(243)；
所述后台局域网(15)和所述营业厅局域网(25)分别通过路由器(30)接入互联网。
2.根据权利要求1所述的电力行业地县一体化营销服务系统，其特征在于：所述营销服务终端(21)包括双屏显示器(211)和叫号控制器(212)。
3.根据权利要求1所述的电力行业地县一体化营销服务系统，其特征在于：所述排队显示屏(241)为LED点阵窗口显示屏，所述LED点阵窗口显示屏所述排队叫号服务器(24)的串行输出接口相连；所述取票终端(242)与所述排队叫号服务器(24)的通讯接口相连；所述音箱(243)与所述排队叫号服务器(24)的音频输出接口相连。
4.根据权利要求1所述的电力行业地县一体化营销服务系统，其特征在于：所述广告显示屏(23)为LED全彩显示屏。
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Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN106056732A (zh) * | 2016-08-09 | 2016-10-26 | 浪潮软件集团有限公司 | 一种基于无线传输和网络传输的排队叫号实现方法 |
| CN107249039A (zh) * | 2017-07-07 | 2017-10-13 | 国网上海市电力公司 | 一种电力营业厅用智能服务系统 |
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2014
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