CN107249039A - 一种电力营业厅用智能服务系统 - Google Patents

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彭奕
唐懿颖
陈洁
张毅
余虹
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State Grid Shanghai Electric Power Co Ltd
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Abstract

本发明公开了一种电力营业厅用智能服务系统，外接电力公司专网，包括路由器、营业厅内部网络、多套自助服务终端、数据服务器、智能应答型机器人以及一一对应于各所述自助服务终端的电子表单显示打印装置，所述营业厅内部网络通过所述路由器连接所述电力公司专网；所述电力公司专网存储电力系统运营的各类数据；各所述自助服务终端、所述数据服务器、所述智能应答型机器人和各所述电子表单显示打印装置连接所述营业厅内部网络；各所述自助服务终端通过所述营业厅内部网络从所述电力公司专网预先读取一部分电力数据，进行暂存。用户可以自助进行智能化的业务办理，有效缩短业务流程，提交营业厅业务处理效率，进而有效降低人力成本。

Description

一种电力营业厅用智能服务系统
技术领域
本发明涉及电力营业厅的智能服务系统。
背景技术
供电营业厅是电力营销的业务受理窗口、电网公司形象展示窗口及服务传播窗口,担负着国家电网公司对外宣传的任务。随着时代和技术的发展，需要进行智能化改造，使得缩短业务流程，缩短客户的办理手续，减少客户的等待时间，提交营业厅业务处理效率，从而增加营业厅的营销机会。
发明内容
本发明的目的在于提供一种电力营业厅用智能服务系统，实现自动化自助业务办理。
实现上述目的的技术方案是：
一种电力营业厅用智能服务系统，外接电力公司专网，包括路由器、营业厅内部网络、多套自助服务终端、数据服务器、智能应答型机器人以及一一对应于各所述自助服务终端的电子表单显示打印装置，其中，
所述营业厅内部网络通过所述路由器连接所述电力公司专网；所述电力公司专网存储电力系统运营的各类数据；
各所述自助服务终端、所述数据服务器、所述智能应答型机器人和各所述电子表单显示打印装置连接所述营业厅内部网络；
各所述自助服务终端通过所述营业厅内部网络从所述电力公司专网预先读取一部分电力数据，进行暂存；
用户通过各所述自助服务终端办理查询业务、缴费业务、更换电力套餐业务，所述自助服务终端从所述数据服务器暂存的电力数据中调取需要的数据，若没有，直接通过所述营业厅内部网络从所述电力公司专网中读取；
用户通过所述智能应答型机器人进行语音查询业务，所述智能应答型机器人从所述数据服务器暂存的电力数据中调取需要的数据，若没有，直接通过所述营业厅内部网络从所述电力公司专网中读取；
所述电子表单显示打印装置通过所述营业厅内部网络连接对应所述自助服务终端，根据所述自助服务终端的指示显示并打印表单。
在上述的电力营业厅用智能服务系统中，所述自助服务终端包括自助服务计算机、麦克风和图像采集终端，其中，
所述自助服务计算机连接所述营业厅内部网络；
所述麦克风和所述图像采集终端连接所述自助服务计算机。
在上述的电力营业厅用智能服务系统中，所述智能应答型机器人上设有显示屏。
本发明的有益效果是：本发明通过自助服务终端和智能应答型机器人的设计，用户可以自助进行智能化的业务办理，有效缩短业务流程，缩短客户的办理手续，减少客户的等待时间，提交营业厅业务处理效率，进而有效降低人力成本。
附图说明
图1是本发明的电力营业厅用智能服务系统的结构图。
具体实施方式
下面将结合附图对本发明作进一步说明。
请参阅图1，本发明的电力营业厅用智能服务系统，外接电力公司专网100，包括路由器1、营业厅内部网络2、多套自助服务终端3、数据服务器4、智能应答型机器人5以及一一对应于各自助服务终端3的电子表单显示打印装置6。
营业厅内部网络2通过路由器1连接电力公司专网100。电力公司专网100存储电力系统运营的各类数据。
各自助服务终端3、数据服务器4、智能应答型机器人5和各电子表单显示打印装置6连接营业厅内部网络2。
各自助服务终端3通过营业厅内部网络2从电力公司专网100预先读取一部分电力数据，进行暂存。
用户通过各自助服务终端3办理查询业务、缴费业务、更换电力套餐业务，自助服务终端3从数据服务器4暂存的电力数据中调取需要的数据，若没有，直接通过营业厅内部网络2从电力公司专网100中读取。
用户通过智能应答型机器人5进行语音查询业务，智能应答型机器人5从数据服务器4暂存的电力数据中调取需要的数据，若没有，直接通过营业厅内部网络2从电力公司专网100中读取。智能应答型机器人5上设有显示屏。
电子表单显示打印装置6通过营业厅内部网络2连接对应自助服务终端3，根据自助服务终端3的指示显示并打印表单。
自助服务终端3包括自助服务计算机31、麦克风32和图像采集终端33。自助服务计算机31连接营业厅内部网络2，用户通过自助服务计算机31办理业务。
麦克风32和图像采集终端33连接自助服务计算机31。自助服务计算机31用于录音，图像采集终端33拍摄用户业务办理时的视频。
以上实施例仅供说明本发明之用，而非对本发明的限制，有关技术领域的技术人员，在不脱离本发明的精神和范围的情况下，还可以作出各种变换或变型，因此所有等同的技术方案也应该属于本发明的范畴，应由各权利要求所限定。

Claims (3)

1.一种电力营业厅用智能服务系统，外接电力公司专网，其特征在于，包括路由器、营业厅内部网络、多套自助服务终端、数据服务器、智能应答型机器人以及一一对应于各所述自助服务终端的电子表单显示打印装置，其中，
所述营业厅内部网络通过所述路由器连接所述电力公司专网；所述电力公司专网存储电力系统运营的各类数据；
各所述自助服务终端、所述数据服务器、所述智能应答型机器人和各所述电子表单显示打印装置连接所述营业厅内部网络；
各所述自助服务终端通过所述营业厅内部网络从所述电力公司专网预先读取一部分电力数据，进行暂存；
用户通过各所述自助服务终端办理查询业务、缴费业务、更换电力套餐业务，所述自助服务终端从所述数据服务器暂存的电力数据中调取需要的数据，若没有，直接通过所述营业厅内部网络从所述电力公司专网中读取；
用户通过所述智能应答型机器人进行语音查询业务，所述智能应答型机器人从所述数据服务器暂存的电力数据中调取需要的数据，若没有，直接通过所述营业厅内部网络从所述电力公司专网中读取；
所述电子表单显示打印装置通过所述营业厅内部网络连接对应所述自助服务终端，根据所述自助服务终端的指示显示并打印表单。
2.根据权利要求1所述的电力营业厅用智能服务系统，其特征在于，所述自助服务终端包括自助服务计算机、麦克风和图像采集终端，其中，
所述自助服务计算机连接所述营业厅内部网络；
所述麦克风和所述图像采集终端连接所述自助服务计算机。
3.根据权利要求1所述的电力营业厅用智能服务系统，其特征在于，所述智能应答型机器人上设有显示屏。
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