CN203786777U - 一种基于ip的多场景服务呼叫系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型提供了一种基于IP的多场景服务呼叫系统，包括需求输入设备、路由器、指令转换设备、显示屏和语音播放设备，所述需求输入设备和所述指令转换设备分别与所述路由器无线连接，所述指令转换设备将通过路由器接收到的需求信息转换为指令；所述显示屏和语音播放设备与所述指令转换设备连接。本实用新型基本解决了目前有线呼叫、无线呼叫的弊端及应用瓶颈，提高服务效率和质量；系统技术先进，设置简洁，安装方便，可快捷部署；更能零成本展示企业品牌、全天候推送信息、进行市场调研、精准营销等，可以极大地减少服务行业时间、金钱及公共资源的浪费，具有很大的社会效益和经济效益。

Description

一种基于IP的多场景服务呼叫系统

技术领域

本实用新型涉及局域网内呼叫设备技术领域，特别地，涉及一种基于IP的多场景服务呼叫系统。

背景技术

商场、餐厅、咖啡厅、茶楼等商家向客户提供许多有形产品，并附带咨询、点单、运送菜品、结账等多项基本服务。随着市场经济发展，消费者对于服务种类、服务质量、服务速度的要求也越来越高；因此，消费者与直接提供服务者的联系也就越来越紧密。

而目前，消费者与服务员的沟通大多依靠双方的当面口头交流，在服务员没有关注到消费者需求的时候，消费者往往没有办法可以及时寻求到服务。即使部分店铺内安装了按钮式呼叫系统，也因传送信息过于简单而导致服务效率和质量依然不高。例如，在餐厅客人需要加水时，按动呼叫按钮，服务员在听到铃声或者看到呼叫灯闪烁后，来到客人面前，了解到客人加水需求后，再返回服务台拿取水壶来加水，整个过程需要服务员至少来回两次。并且，在服务高峰期间，后呼叫的铃声可能掩盖先呼叫的铃声，使得服务员根本没有接收到服务呼叫，服务效率和质量则更为低下。

实用新型内容

本实用新型目的在于提供一种基于IP的多场景服务呼叫系统，以解决目前服务呼叫系统效率和质量不高的技术问题。

为实现上述目的，本实用新型提供了一种基于IP的多场景服务呼叫系统，包括需求输入设备、路由器、指令转换设备、显示屏和语音播放设备，所述需求输入设备和所述指令转换设备分别与所述路由器无线连接，所述指令转换设备将通过路由器接收到的需求信息转换为指令；所述显示屏和语音播放设备与所述指令转换设备连接；

所述需求包括语音、图片或手势；所述指令包括文字、图片或音频，转换得到的所述文字、图片通过显示屏显示，转换得到的所述音频通过语音播放设备播放。

优选的，所述服务器与指令转换设备连接，服务器预存指令关键词对应表，关键词对应表将特定需求与特定指令关联起来。

优选的，所述需求信息携带有需求者定位信息，所述需求者定位信息与指令完成终端之间的对应表预存在服务器上。

优选的，需求输入设备包括录音设备、摄像设备或手势识别设备中的至少任意一种。

优选的，所述路由器包括断电警报设备，在电源中断时向指定设备发送断电信息。

优选的，所述需求输入设备包括手机、PDA、笔记本电脑、PC中的至少任意一种。

优选的，所述无线连接方式包括Wi-Fi、WAP、蓝牙、Mesh或WiMAX中的至少任意一种。

优选的，所述路由器还包括广播设备，向需求输入设备反馈需求发送情况。

优选的，所述指令转换设备还包括定时设备，按照需求输入设备设定的时间向指令转换设备发送需求信息。

优选的，所述路由器还包括控制平台联系设备，与控制平台远程连接。

本实用新型具有以下有益效果：

本实用新型借助商家已有的路由器硬件构建无线网络，使得需求输入设备的数据可以快速、精准、大容量地一次性传送至服务人员手上，并可以利用语音、图片、文件、手势等手段将服务需求细致化，使得服务人员可以在较短时间内明确消费者真实需求，提高服务效率和质量。

本实用新型基本解决了目前有线呼叫、无线呼叫的弊端及应用瓶颈，为商家服务、消费者消费带来一个全新的、实时的、个性化的精准方案，将极大的节约资源、费用投入及用户时间。系统技术先进，设置简洁，安装方便，可快捷部署。本系统与语音播放设备联动可以提升本场所的服务效率，大容量并发呼叫可使服务人员数降至最低，服务器上预置的对应表格能提升工作效能。

另外，各种服务场所每月花费数百元向消费者提供免费无线上网的服务，对商家本身而言，是一种不得已却需要投入而几乎没有回报的投资项目。无线上网的“热点”可覆盖半径达数十米乃至数百米的地方，本实用新型可对现有免费无线上网的服务硬件及系统进行稍稍升级，则现有无线局域网完全可以承担本实用新型多场景服务呼叫的功能，减少商家在部署呼叫系统上时间、金钱及资源的浪费。因此，本实用新型不但可提升现有无线网络使用效率，有效增加投资回报的效果，更能通过电子广告零成本展示企业品牌、全天候推送信息、进行市场调研、精准营销等；极大地减少服务行业时间、金钱及公共资源的浪费，具有很大的社会效益和经济效益。

除了上面所描述的目的、特征和优点之外，本实用新型还有其它的目的、特征和优点。下面将参照图，对本实用新型作进一步详细的说明。

附图说明

构成本申请的一部分的附图用来提供对本实用新型的进一步理解，本实用新型的示意性实施例及其说明用于解释本实用新型，并不构成对本实用新型的不当限定。在附图中：

图1是本实用新型优选实施例的结构示意图；

其中，1、需求输入设备，2、路由器，3、指令转换设备，4、显示屏，5、语音播放设备，6、控制平台。

具体实施方式

以下结合附图对本实用新型的实施例进行详细说明，但是本实用新型可以根据权利要求限定和覆盖的多种不同方式实施。

参见图1，一种基于IP的多场景服务呼叫系统，包括需求输入设备1、路由器2、指令转换设备3、显示屏4和语音播放设备5，所述需求输入设备1和所述指令转换设备3分别与所述路由器2无线连接，无线连接方式可以包括Wi-Fi、WAP、蓝牙、Mesh或WiMAX中的至少任意一种。

所述指令转换设备3将通过路由器2接收到的需求信息转换为指令，然后发送至显示屏4和/或语音播放设备5。所述显示屏4和语音播放设备5与所述指令转换设备连接，可通过无线或者有线方式连接。

所述需求可以包括语音、图片、文件或手势等多种表现形式；对应地，需求输入设备可以包括录音设备、摄像设备或手势识别设备中的至少任意一种，具体的，可以是手机、PDA、笔记本电脑、PC中的至少任意一种。

所述指令可以包括文字、图片或音频等多种表现形式，转换得到的文字、图片通过显示屏显示，转换得到的音频则通过语音播放设备播放。

本实用新型基于IP的多场景服务呼叫系统还可以包括服务器，服务器与指令转换设备连接，服务器预存指令关键词对应表，关键词对应表将特定需求与特定指令关联起来。例如，将关键词“点单”与某指定音频关联，在服务员熟悉该音频后，只需听到音频则可准备好点单需要的相应工具（点单器、笔、菜单等）至消费者面前，提高服务效率。

当需求信息携带有需求者定位信息，需求者定位信息与指令完成终端之间的对应表也可预存在服务器上。例如，8号房间的客人发送了需求信息，则该信息中携带“8号房间”关键词，服务器预存的对应表将8号房间与3号服务员关联，则可以直接将该需求信息发送至3号服务员的终端上，无需人工干预，提高数据转发效率。

所述路由器包括控制平台联系设备，与控制平台远程连接。在紧急情况下，可以通过控制平台远程连接路由器，对其进行操作。

路由器还可以包括断电警报设备，在电源中断时向指定设备发送断电信息。例如，向控制平台或者其他终端发送断电信息，以便维修和处理相应后续事情。

路由器还可以包括广播设备，向需求输入设备反馈需求发送情况。例如，指令被显示屏显示之后，路由器向需求输入设备发送该需求已送达的反馈。或者，需求输入设备发送了需求

之后，该需求显示为1号颜色，在指令被显示屏显示之后，该需求显示为2号颜色。广播设备还可以零成本展示企业品牌宣传、全天候推送信息，进行市场调研，为相关服务的精准营销提供渠道。

指令转换设备还可以包括定时设备，按照需求输入设备设定的时间向显示屏和/或语音播放设备发送需求信息。例如，需求输入设备发送了语音，“麻烦5分钟以后结账”，指令转换设备则在接收到该消息的5分钟以后向显示屏和/或语音播放设备发送结账信息。

以下为应用场景的具体实施例。

实施例一、

在某餐厅里，客人在2号桌坐下，服务员没有注意到。客人手机登陆该店wifi，用文字短信向该店服务终端发送需求：“点菜”。指令转换设备将该需求转换为文字信息，负责该区域的2号服务员终端显示屏上显示：“2号桌客人点单”。2号服务员拿着菜单和点菜器来到2号桌。

实施例二、

在某餐厅里，用餐过程中，2号桌客人有朋友加入，需要增加餐具，此时大厅没有服务员。客人手机登陆该店wifi，用语音短信向该店服务终端发送需求：“请增加两套餐具”。指令转换设备将该需求转换为语音信息，负责该区域的2号服务员终端语音播放器上播放语音：“2号桌客人需要两套餐具”。2号服务员拿着两套餐具来到2号桌。

实施例三、

消费者进入某餐厅，看到隔壁桌上某菜品很可口，但不知名字。客人手机登陆该店wifi，将该菜品照片发送该店服务终端，并发送语音需求：“点这个菜”。指令转换设备从服务器上查询该图片与菜名的对应关系，将该菜名发送出去，负责该区域的2号服务员终端显示屏上显示“3号桌客人点**菜一份”。2号服务员将该菜品送到3号桌。

实施例四、

消费者进入某餐厅，使用笔记本电脑登陆该店wifi，弹出优惠信息和简明手势说明，其中，圆圈手势代表点菜。消费者在电脑显示屏画圆圈，路由器将该手势发送至指令转换设备，指令转换设备将该手势需求信息转换为文字信息，负责该区域的2号服务员终端显示屏上显示：“2号桌客人点单”。2号服务员拿着菜单和点菜器来到2号桌。

实施例五、

三组消费者同时进入咖啡厅，相继使用手机、PDA、平板电脑登陆该店wifi，用语音、文字和图片发送了需求信息，指令转换设备将该需求转换为文字信息，负责该区域的2号服务员终端显示屏上依次显示“19:30分，3号桌客人点单”，“19:31分，5号桌客人要求茶水”，“19:31分，2号桌客人要求更换餐具”。2号服务员将菜单、茶壶、新餐具准备好，依次送至3号桌、5号桌和2号桌。

实施例六、

消费者在茶楼使用手机登陆该店wifi，消费完毕，发送结账需求，指令转换设备将该需求转换为音频信息，负责该区域的2号服务员终端语音播放器上播放已关联的特定音乐。2号服务员从耳机中听到该音频后，来到2号桌为客人结账。结账后，路由器自动向该手机发送附近电影院、商场、餐厅的优惠信息页面，供消费者参考。

本实用新型无需改变商家现有的无线网络结构，仅仅增添一个智能路由器设备，便可达成投入小、回报大的投资效果，无疑将具有巨大的市场前景。如零售业：商场、商超、百货、购物广场、家电卖场、商铺等；如餐饮业：酒店、餐厅、咖啡厅、酒吧、美食店等；如服务业：休闲娱乐场所、影楼、影院、美容、茶艺、汽车4S店等；如社会机构：银行、医院、医疗机构、教育机构、办公室、物业、广场、公园、步行街等；以及有各种呼叫需求的其他行业，都可以是本实用新型的目标市场。

以上所述仅为本实用新型的优选实施例而已，并不用于限制本实用新型，对于本领域的技术人员来说，本实用新型可以有各种更改和变化。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，包括需求输入设备、路由器、指令转换设备、显示屏和语音播放设备，所述需求输入设备和所述指令转换设备分别与所述路由器无线连接，所述指令转换设备将通过路由器接收到的需求信息转换为指令；所述显示屏和语音播放设备与所述指令转换设备连接；

所述需求包括语音、图片或手势；所述指令包括文字、图片或音频，转换得到的所述文字、图片通过显示屏显示，转换得到的所述音频通过语音播放设备播放。

2.根据权利要求1所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，还包括服务器，所述服务器与指令转换设备连接，服务器预存指令关键词对应表，关键词对应表将特定需求与特定指令关联起来。

3.根据权利要求2所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，所述需求信息携带有需求者定位信息，所述需求者定位信息与指令完成终端之间的对应表预存在服务器上。

4.根据权利要求1所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，需求输入设备包括录音设备、摄像设备或手势识别设备中的至少任意一种。

5.根据权利要求1所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，所述路由器包括断电警报设备，在电源中断时向指定设备发送断电信息。

6.根据权利要求1至5任一项所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，所述需求输入设备包括手机、PDA、笔记本电脑、PC中的至少任意一种。

7.根据权利要求1至5任一项所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，所述无线连接方式包括Wi-Fi、WAP、蓝牙、Mesh或WiMAX中的至少任意一种。

8.根据权利要求1至5任一项所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，所述路由器还包括广播设备，向需求输入设备反馈需求发送情况。

9.根据权利要求1至5任一项所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，所述指令转换设备还包括定时设备，按照需求输入设备设定的时间向指令转换设备发送需求信息。

10.根据权利要求1至5任一项所述的一种基于IP的多场景服务呼叫系统，其特征在于，所述路由器还包括控制平台联系设备，与控制平台远程连接。