CN202711311U - 电力抢修远程控制系统 - Google Patents
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Abstract
本实用新型由服务终端以及通过无线网络相连接的移动终端组成；所述的服务终端由数字语音网关、话务服务器、服务器端、服务器子端、数据库服务器、业务服务器组成，所述的数字语音网关、话务服务器、服务器端、服务器子端、数据库服务器、业务服务器分别与内部局域网相连接，所述的内部局域网通过防火墙与无线网络相连接。客服系统业务集中受理新模式研究的应用将有利于优化客服人员配置、降低运营成本、提升服务质量、使各项工作处于全方位的可控、能控、在控状态，提高管理工作的针对性和可操作性，进一步提升工作效率。
Description
技术领域
本实用新型涉及一种电力抢修远程控制系统。
背景技术
95598电力客户服务热线是电力行业对外的服务品牌，已经开通多年，以其功能全面，方便快捷，服务周到等优点在电力用户中树立了良好的形象。在故障报修业务处理流程中，座席人员通过使用95598客服系统受理客户需求，以电话派单到车、抢修人员到场电话回令、抢修人员抢修完成电话回令方式完成和座席人员的信息沟通。这种沟通方式虽然能够及时传递故障处理的信息，但是在故障处理信息传递过程中会出现抢修人员对派单信息记录不完整、到场回令信息准确性及故障原因填写的真实性等存在问题。为了避免上述问题发生，更好地服务于电力客户，提高电力故障抢修的质量和效率，应用移动派单实现电力故障抢修过程的统筹规划。
实用新型内容
本实用新型所要解决的技术问题是提供一种能够实时统筹监控、提高抢修工作效率的电力抢修远程控制系统。
本实用新型采用如下技术方案：
本实用新型由服务终端以及通过无线网络相连接的移动终端组成；所述的服务终端由数字语音网关、话务服务器、服务器端、服务器子端、数据库服务器、业务服务器组成，所述的数字语音网关、话务服务器、服务器端、服务器子端、数据库服务器、业务服务器分别与内部局域网相连接，所述的内部局域网通过防火墙与无线网络相连接。
所述的服务器子端为一个以上。
所述的无线网络为3G网络或gprs网络。
所述的移动终端为手机、传呼机、笔记本电脑或PDA。
所述的移动终端内设置有GPS模块。
本实用新型的积极效果如下：
使用本实用新型通过移动派单，故障地点、报修人联系信息、故障描述等直接发送到抢修人员的手持终端上，减少了通话的环节，避免了信息的错传，提高了信息传递的准确性；采用移动终端定位，减少了人工管理成本，提高了管理的科学性。 在之前的管理方式中，抢修人员到场回令的信息是否准确需要人工跟踪或人工调查核实，对抢修人员到场监督管理需要花费大量的人力成本，采用移动派单信息传送，移动终端自动回送到抢修人员场定位信息，取消了人工监督管理，智能监督管理抢修人员到场情况。
利用本实用新型可全面监控管理业务受理、派单和抢修等各个环节的运行情况，建立起完善的客户服务体系，实现全市座席统一分配与信息的反馈，实现95598受理流程全程网络化标准化管理，实现故障报修移动派单，实现呼叫中心硬件集约化、集中化、网络化管理。客服系统业务集中受理新模式研究的应用将有利于优化客服人员配置、降低运营成本、提升服务质量、使各项工作处于全方位的可控、能控、在控状态， 提高管理工作的针对性和可操作性，进一步提升工作效率。
附图说明
附图1为本实用新型的硬件配置示意图。
附图2为本实用新型软件框图。
附图3为本实用新型软件流程图。
具体实施方式
如附图1、2、3所示，本实用新型由服务终端1以及通过无线网络3相连接的移动终端2组成；所述的服务终端1由数字语音网关1-1、话务服务器1-2、服务器端1-3、服务器子端1-4、数据库服务器1-5、业务服务器1-6组成，所述的数字语音网关1-1、话务服务器1-2、服务器端1-3、服务器子端1-4、数据库服务器1-5、业务服务器1-6分别与内部局域网1-7相连接，所述的内部局域网1-7通过防火墙1-8与无线网络3相连接。
所述的服务器子端1-4为一个以上。
所述的无线网络3为3G网络或gprs网络。
所述的移动终端2为手机、传呼机、笔记本电脑或PDA。
所述的移动终端2内设置有GPS模块。
本实用新型使用流程如下：
1）前台受理客户故障报修后，生成故障报修工作单；
2）后台座席即时查看该工单，审核工单，对于记录信息不明确的联系报修人，修改工单之后，则完成系统派单到移动终端，同时后台座席电话通知抢修人员。
3）市局抢修人员在移动设备上能够查看工单，到达故障现场后，通过移动终端系统填写相关信息回令给后台座席人员，同时给客服系统发送GPS信息，如果到场回令信息没有发送成功，系统给出提示，抢修人员立即通过电话回令给座席人员。
4）后台座席人员接到到场回令信息后，打开电子地图，系统自动以移动设备到场回令所在位置为圆心画出2个圆， 圆半径为500米、1500米。座席通过查找故障点所在位置，判断故障点距离到场回令地点的距离后，选择对应的距离数据录入客服系统， 客服系统提供三个选项供座席选择:<500米， 500-1500米， >1500米。
5）故障修复完成后，市局抢修人员通过移动终端设备系统发送修复完成回令信息，同时发送故障分类及故障原因等信息。对于通过移动终端没有发送成功信息，终端设备给出提示，市局抢修人员通过电话进行修复完成回令，座席把抢修人员汇报的故障分类及原因等信息录入系统。
6) 后台根据工单的修复情况回访客户，并录入客户满意度信息， 完成工单归档。
使用本实用新型通过移动派单，故障地点、报修人联系信息、故障描述等直接发送到抢修人员的手持终端上，减少了通话的环节，避免了信息的错传，提高了信息传递的准确性；采用移动终端定位，减少了人工管理成本，提高了管理的科学性。 在之前的管理方式中，抢修人员到场回令的信息是否准确需要人工跟踪或人工调查核实，对抢修人员到场监督管理需要花费大量的人力成本，采用移动派单信息传送，移动终端自动回送到抢修人员场定位信息，取消了人工监督管理，智能监督管理抢修人员到场情况。
利用本实用新型可全面监控管理业务受理、派单和抢修等各个环节的运行情况，建立起完善的客户服务体系，实现全市座席统一分配与信息的反馈，实现95598受理流程全程网络化标准化管理，实现故障报修移动派单，实现呼叫中心硬件集约化、集中化、网络化管理。客服系统业务集中受理新模式研究的应用将有利于优化客服人员配置、降低运营成本、提升服务质量、使各项工作处于全方位的可控、能控、在控状态， 提高管理工作的针对性和可操作性，进一步提升工作效率。
Claims (5)
1.一种电力抢修远程控制系统，其特征在于其由服务终端（1）以及通过无线网络（3）相连接的移动终端（2）组成；所述的服务终端（1）由数字语音网关（1-1）、话务服务器（1-2）、服务器端（1-3）、服务器子端（1-4）、数据库服务器（1-5）、业务服务器（1-6）组成，所述的数字语音网关（1-1）、话务服务器（1-2）、服务器端（1-3）、服务器子端（1-4）、数据库服务器（1-5）、业务服务器（1-6）分别与内部局域网（1-7）相连接，所述的内部局域网（1-7）通过防火墙（1-8）与无线网络（3）相连接。
2.根据权利要求1所述的电力抢修远程控制系统，其特征在于所述的服务器子端（1-4）为一个以上。
3.根据权利要求2所述的电力抢修远程控制系统，其特征在于所述的无线网络（3）为3G网络或gprs网络。
4.根据权利要求3所述的电力抢修远程控制系统，其特征在于所述的移动终端（2）为手机、传呼机、笔记本电脑或PDA。
5.根据权利要求4所述的电力抢修远程控制系统，其特征在于所述的移动终端（2）内设置有GPS模块。
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Cited By (2)
| Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
|---|---|---|---|---|
| CN105469149A (zh) * | 2015-11-21 | 2016-04-06 | 国网山东滨州市沾化区供电公司 | 一种用于电力故障报修的服务系统 |
| CN111083207A (zh) * | 2019-12-03 | 2020-04-28 | 国家电网有限公司 | 基于泛在电力物联网抢修调度的系统及方法 |
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2012
- 2012-08-05 CN CN 201220384490 patent/CN202711311U/zh not_active Expired - Fee Related
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