CN105469149A - 一种用于电力故障报修的服务系统 - Google Patents

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崔景强
王文强
吕文玉
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Electric Co Of Net Zhanhua District Binzhou City Shandong Province Of State
Binzhou Power Supply Co of State Grid Shandong Electric Power Co Ltd
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Electric Co Of Net Zhanhua District Binzhou City Shandong Province Of State
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Abstract

本发明公开了一种用于电力故障报修的服务系统，包括95598服务终端、供电所服务终端、第一短信平台、第二短信平台、以及多个移动APP终端，95598服务终端分别与供电所服务终端、第二短信平台对应连接，使用者可通过手机向第二短信平台发送报修短信，95598服务终端接收该信息，且形成“电子服务账单”，95598服务终端并将该“电子服务账单”发送至相对应的供电所服务终端；多个移动APP终端分别分配给每个维修人员。本发明工单填写规范，报修工单填写的意见处理流程明确，通过移动APP终端可上传维修完毕的照片等图像资料，避免纠纷的产生；移动APP终端还能对电工进行考核，使用者还能通过手机为本次维修进行评价，使用简单，操作方便。

Description

一种用于电力故障报修的服务系统
技术领域
本发明涉及服务系统技术领域，尤其涉及一种用于电力故障报修的服务系统。
背景技术
（一）落实国网公司“一强三优”战略部署的需要：近几年，国家电网公司提出建设电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司战略目标。为全面落实国家电网公司“一强三优”战略，以使用者需求为引领，拓展服务范围、创新服务方式，努力实现供电服务规范高效，结合现今信息化智能时代的特点，需积极推动供电服务向智能互动方向发展，铸造一流的供电服务品质。
（二）实现沾化公司自身良性发展的根本要求：沾化公司在供电服务工作中，一直坚持“人民电业为人民，沾化电业为沾化”的服务宗旨，不断深化优质服务，切实做到“让人民满意，让政府放心”。公司为了进一步提高供电服务水平，特别是使用者一直关注的报修服务水平，就必须运用信息智能技术从服务的源头进行改进，简化报修流程，从根本上提高报修服务时效、质量和水平。
（三）提高使用者报修服务水平的必然选择：随着电力企业改革的不断深入，国家电网公司的新体制运营以及打破垄断、多家争雄的竞争态势，决定了电力企业必须面向市场，深化改革，强化服务，牢固树立以发展为主线，优质服务为宗旨的管理理念，以崭新的服务面貌，树立起崭新的企业形象，从而去赢得市场，促进发展。随着近几年移动互联网技术的进一步发展和普及，现今，如何为使用者提供最优质方便的报修服务已经是摆在我们面前的重要课题。
现今供电服务工作中存在一下不足之处：1.现存工单填写不规范，报修工单填写的意见处理过于简单笼统；2、无法对报修过程实现全程控制，维修完毕没有照片等图像资料留存，容易引起纠纷；3、报修流程繁琐，流程运作过程主要靠电话互相联系；4、对电工考核不明确，没有统计电工报修的相关标准。为此，我们提出一种用于电力故障报修的服务系统。
发明内容
本发明的目的是为了解决现有技术中存在的缺点，而提出的一种用于电力故障报修的服务系统。
为了实现上述目的，本发明采用了如下技术方案：
一种用于电力故障报修的服务系统，包括95598服务终端、供电所服务终端、第一短信平台、第二短信平台、以及多个移动APP终端，95598服务终端分别与供电所服务终端、第二短信平台对应连接，使用者可通过手机向第二短信平台发送报修短信，95598服务终端接收该信息，且形成“电子服务账单”，95598服务终端并将该“电子服务账单”发送至相对应的供电所服务终端；多个移动APP终端分别分配给每个维修人员，供电所服务终端根据所接收的“电子服务账单”在其系统中选择相应的维修人员；供电所服务终端与第一短信平台连接，供电所服务终端通过第一短信平台将“电子服务账单”发送至相对应的移动APP终端中；每个移动APP终端均与95598服务终端连接，接收到“电子服务账单”的移动APP终端自动将该信息反馈至95598服务终端，再由95598服务终端通过第二短信平台向使用者发送接单信息，并且使用者可通过手机向95598服务终端对此次维修服务进行评价。
优选的，每个移动APP终端上均设有是否确认接单的控制按键。
优选的，每个移动APP终端与供电所服务终端连接，维修人员可通过移动APP终端向供电所服务终端报告工作状态。
优选的，每个移动APP终端均设有GPS定位装置。
优选的，每个移动APP终端接到“电子服务账单”后自动显示报修工作单；报修工作单包括工单信息栏、报修使用者信息栏、报修信息栏、维修结果上报栏和提交信息栏。
优选的，每个移动APP终端均设有将报修工作单发送至95598服务终端的控制按钮。
本发明提出的一种用于电力故障报修的服务系统，
使用者家中发生电力故障导致无法正常用电，随即拨打95598报修电话，95598服务终端派发到相应的供电所，该供电所服务室工作人员接单后，核对客户信息后，再选派相应的电工；电工接单后去使用者家中维修；维修完毕奇偶95598系统的工单自动接受和提取电工提交的报修工作单，同时，通过与其关联的短信平台对报修过程与使用者实现实时互动，使使用者参与到整个服务过程中来，服务完成后由使用者对服务进行实时评价。本发明工单填写规范，报修工单填写的意见处理流程明确，通过移动APP终端可上传维修完毕的照片等图像资料，避免纠纷的产生；移动APP终端还能对电工进行考核，使用简单，操作方便。
附图说明
图1为本发明提出的一种用于电力故障报修的服务系统的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
参照图1，一种用于电力故障报修的服务系统，包括95598服务终端、供电所服务终端、第一短信平台、第二短信平台、以及多个移动APP终端，95598服务终端分别与供电所服务终端、第二短信平台对应连接，使用者可通过手机向第二短信平台发送报修短信，95598服务终端接收该信息，且形成“电子服务账单”，95598服务终端并将该“电子服务账单”发送至相对应的供电所服务终端。
多个移动APP终端分别分配给每个维修人员，供电所服务终端根据所接收的“电子服务账单”在其系统中选择相应的维修人员；供电所服务终端与第一短信平台连接，供电所服务终端通过第一短信平台将“电子服务账单”发送至相对应的移动APP终端中，每个移动APP终端接到“电子服务账单”后自动显示报修工作单；报修工作单包括工单信息栏、报修使用者信息栏、报修信息栏、维修结果上报栏和提交信息栏，每个移动APP终端均设有将报修工作单发送至95598服务终端的控制按钮。
工单信息栏：包括工单编号、接单人、电工工号；报修客户信息栏包括客户姓名、客户编号、电费余额、客户地址；报修信息栏：包括报修时间、工单时限、接单时间、报修内容；维修结果上报栏：包括维修内容、有偿维修内容、上传维修照片、上传发票照片、发票金额；提交信息栏：包括提交按钮、提交时间。
每个移动APP终端均与95598服务终端连接，接收到“电子服务账单”的移动APP终端自动将该信息反馈至95598服务终端，再由95598服务终端通过第二短信平台向使用者发送接单信息没，并且使用者可通过手机向95598服务终端对此次维修服务进行评价，电工提交报修工单后，95598服务终端通过第二短信平台自动发送相应的工单终结信息给使用者，并提醒使用者编辑短信回复评价该次为客户提供的服务满意情况。
每个移动APP终端上均设有是否确认接单的控制按键，每个移动APP终端与供电所服务终端连接，维修人员可通过移动APP终端向供电所服务终端报告工作状态，每个移动APP终端均设有GPS定位装置。
“电子服务工作单”报修服务痕迹管理工作流程：
1、使用者家中发生电力故障导致无法正常用电，随即拨打95598报修电话，95598服务终端派发到相应的供电所，该供电所服务室工作人员接单后，核对客户信息后，再选派相应的电工（或由APP系统根据用户编号自动选派），由于采用了“电子服务工作单”的工作方法，该工单直接形成“电子工单”发送到该电工的移动APP终端中，并发送短信提醒电工做接单处理（在规定的时间内电工不接单，会回馈到95598工单中，由供电所使用者服务人员电话通知电工接单）。
2、电工接单后去使用者家中维修，维修前对故障点拍照取证上传，维修完毕后对维修的地方进行拍照上传并选择故障原因，对于属于维修使用者资产而发生的有偿服务费用给使用者开据相应发票后，对发票进行拍照上传。
3、在报修的时限内电工需要对电子工单中的信息进行填报并提交报修工单后，95598系统的工单自动接受和提取电工提交的报修工作单，同时，通过与其关联的短信平台对报修过程与使用者实现实时互动，使使用者参与到整个服务过程中来，服务完成后由使用者对服务进行实时评价。
以上所述，仅为本发明较佳的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，根据本发明的技术方案及其发明构思加以等同替换或改变，都应涵盖在本发明的保护范围之内。

Claims (6)

1.一种用于电力故障报修的服务系统，其特征在于，包括95598服务终端、供电所服务终端、第一短信平台、第二短信平台、以及多个移动APP终端，95598服务终端分别与供电所服务终端、第二短信平台对应连接，使用者可通过手机向第二短信平台发送报修短信，95598服务终端接收该信息，且形成“电子服务账单”，95598服务终端并将该“电子服务账单”发送至相对应的供电所服务终端；多个移动APP终端分别分配给每个维修人员，供电所服务终端根据所接收的“电子服务账单”在其系统中选择相应的维修人员；供电所服务终端与第一短信平台连接，供电所服务终端通过第一短信平台将“电子服务账单”发送至相对应的移动APP终端中；每个移动APP终端均与95598服务终端连接，接收到“电子服务账单”的移动APP终端自动将该信息反馈至95598服务终端，再由95598服务终端通过第二短信平台向使用者发送接单信息，并且使用者可通过手机向95598服务终端对此次维修服务进行评价。
2.根据权利要求1所述的一种用于电力故障报修的服务系统，其特征在于，每个移动APP终端上均设有是否确认接单的控制按键。
3.根据权利要求1所述的一种用于电力故障报修的服务系统，其特征在于，每个移动APP终端与供电所服务终端连接，维修人员可通过移动APP终端向供电所服务终端报告工作状态。
4.根据权利要求1所述的一种用于电力故障报修的服务系统，其特征在于，每个移动APP终端均设有GPS定位装置。
5.根据权利要求1所述的一种用于电力故障报修的服务系统，其特征在于，每个移动APP终端接到“电子服务账单”后自动显示报修工作单；报修工作单包括工单信息栏、报修使用者信息栏、报修信息栏、维修结果上报栏和提交信息栏。
6.根据权利要求5所述的一种用于电力故障报修的服务系统，其特征在于，每个移动APP终端均设有将报修工作单发送至95598服务终端的控制按钮。
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