CN201323637Y - 一种掌上运维系统 - Google Patents

Abstract

本实用新型公开了一种掌上运维系统，其中，该系统包括：移动运维终端，设置有运维操作菜单，用于通过运维操作菜单发送运维请求消息，在接收到推送消息后，链接至所请求的运维信息；OTA服务器，用于接收并向移动运维终端归属的EOMS转发运维请求消息；一至多个EOMS，用于接收运维请求消息并生成对应的推送消息，接收并保存运维信息的处理结果；掌上运维平台，用于将EOMS生成的推送消息发送至对应的移动运维终端。本实用新型可以解决现有技术中对EOMS进行运维管理操作不方便、受到时间、空间或终端类型控制等缺陷，实现不受条件的限制，可以方便、简单、实时的操作。

Description

一种掌上运维系统

技术领域

本实用新型涉及无线通信领域中空中下载(Over The Air，简称OTA)技术，具体地，涉及一种掌上运维系统。

背景技术

目前，对企业运营管理系统(Enterprise Operation ManagementSystem，简称为EOMS)进行运维管理时，有以下三种方式：

一、PC机登录方式

图1为现有技术中运维系统的组网示意图，如图1右侧所示，运维人员一般通过各个省EOMS中的各个PC机进行登录，对产生的工单进行处理，消除故障工单，在运维人员处理完后，流程会流转到流程定义的下一个操作人员处。

二、短信处理方式

如图1左侧所示，运维人员通过短信/彩信网关与省EOMS相通信，通过短信方式对工单进行处理。

三、其它处理方式

此外，还有一些使用无线应用协议(Wireless ApplicationProtocol，简称WAP)技术、WAP推送(WAP PUSH)、彩信技术使移动人员进行相关业务工作的运维处理。

在实现本实用新型的过程中，发明人发现现有技术中至少存在如下问题：

1.方式一在运维人员进行运营维护时，必须登录到PC机，需要系统设置相应的设备，成本高，运维人员不能实时操作。对于突发紧急的业务，运维人员受时间和空间的控制，无法实时完成处理工作，非常不方便；

2.方式二运维人员虽然可以通过短信/彩信方式进行运营操作，不需要设置相应的PC设备，但是需要多次交互短信/彩信，运维人员不易于进行操作；

3.方式三中WAP技术和彩信技术对移动终端的类型有一定要求，在信号相对较弱的情况下，就无法正常的使用功能，因此，对终端的信号及类型要求较高，并不适用于所有的普通终端。

实用新型内容

本实用新型的目的是针对现有技术中对EOMS进行运维管理操作不方便、受到时间、空间或终端类型控制等缺陷，提出一种掌上运维系统，以实现不受各种时间、空间、设备条件的限制，可以方便、简单、实时的操作。

为实现上述目的，本实用新型提供了一种掌上运维系统，包括：

移动运维终端，设置有运维操作菜单，用于通过运维操作菜单发送运维请求消息，在接收到运维请求消息对应的推送消息后，链接至所请求的运维信息；

OTA服务器，与移动运维终端无线连接，用于接收并向移动运维终端归属的EOMS转发运维请求消息；

一至多个EOMS，与OTA服务器连接，用于接收运维请求消息并生成对应的推送消息，接收并保存移动运维终端对运维信息的处理结果；

掌上运维平台，与EOMS相连，用于将EOMS生成的推送消息发送至对应的移动运维终端。

优选地，移动运维终端可以包括：OTA专用SIM卡存储模块，用于存储运维操作菜单，运维操作菜单包括：工单处理、运维资料查询、关键性能报表。

上述OTA服务器可以包括：菜单管理模块，用于更新运维操作菜单并对运维操作菜单进行管理；菜单分发模块，用于将最新的运维操作菜单下发至移动运维终端；接口模块，用于提供与EOMS的接口；资源管理模块，用于存储各个移动运维终端及其归属的EOMS信息，并与EOMS通过接口模块进行数据同步。

优选地，掌上运维平台可以包括：业务处理模块，用于对EOMS的推送信息进行汇总，对运维业务进行管理；通信处理模块，用于与EOMS的数据信息进行同步，并将推送消息发送至对应的移动运维终端；协议适配模块，用于对通信处理模块中的数据同步信息进行协议适配；平台管理模块，用于对业务处理模块、通信处理模块及协议适配模块进行管理；接口模块，用于提供与EOMS的接口。

上述技术方案中，EOMS可以包括：工单信息模块，用于存储移动运维终端待处理的所有工单流水号及对应的状态；工单操作模块，用于对移动运维终端对应的工单进行操作；接口模块，用于提供对掌上运维平台及OTA服务器的接口，并对接口状态进行监控。

优选地，EOMS还可以包括：网元追踪模块，用于存储各个工单所对应网元的配置信息；实时性能监控模块，用于对所述接口模块进行监控，对实时接口的异常情况进行报警。

上述OTA服务器与掌上运维平台可以合并设置，也可以独立设置。

本实用新型的掌上运维系统，与现有技术相比的运维系统相比，加入了OTA服务器及掌上运维平台，并可以在移动运维终端上增设运维操作的相应菜单，终端通过OTA服务器向其归属的EOMS上报运维请求消息，并获得对应的推送消息后链接至所请求的运维信息进行处理。通过本实用新型的掌上运维系统可知，对于运维人员来说，只需在最初发送运维请求消息，之后根据返回的推送消息链接至EOMS中对应的运维信息，后续即可通过OTA方式进行操作，在操作中的处理结果将保存在其归属的EOMS上，只需用户进行数量较少的操作即可完成对于运维信息的处理，并且通过空中下载技术可以使用户实时地、任意时间、地点通过移动运维终端进行工单等运维信息的处理。

本实用新型的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变得显而易见，或者通过实施本实用新型而了解。本实用新型的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。

下面通过附图和实施例，对本实用新型的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

附图用来提供对本实用新型的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本实用新型的实施例一起用于解释本实用新型，并不构成对本实用新型的限制。在附图中：

图1为现有技术中运维系统的组网示意图；

图2为本实用新型掌上运维系统的组网实施例示意图；

图3为本实用新型掌上运维系统的内部结构实施例示意图。

具体实施方式

以下结合附图对本实用新型的优选实施例进行说明，应当理解，此处所描述的优选实施例仅用于说明和解释本实用新型，并不用于限定本实用新型。

根据本实用新型实施例，提供了一种掌上运维系统，以下通过实施例一至实施例四对本实用新型进行详细说明。

实施例一

图2为本实用新型掌上运维系统的组网实施例示意图，如图2所示，本实施例包括：

移动运维终端，内部设置有运维操作菜单(可以包括与运维相关的各种操作项目)，在接收到运维人员对操作菜单的点击确认消息后发送对应的运维请求消息；在接收到运维请求消息对应的推送消息后，链接至对应请求的运维信息，可由运维人员对待操作的运维信息进行操作处理；

OTA服务器，与移动运维终端无线连接，对移动运维终端中的运维操作菜单进行删除、更新等管理。该服务器内保存有各省级EOMS与不同移动运维终端的对应关系。OTA服务器接收到移动运维终端的运维请求消息后，通过自身查询获得其归属的省级EOMS信息，转发所述运维请求消息；

省级EOMS(简称省EOMS)，与OTA服务器连接，内部存储有运维信息(如：待操作的工单、状态、故障类型等)，且存储有运维人员与移动运维终端标识信息(如，卡号)、及对应运维信息的对应关系。如：张三、手机号、对应待处理的工单号等。各省EOMS接收运维请求消息后，通过请求消息中携带的标识信息可找到对应的运维人员，从而获得其对应的运维信息，根据此运维请求消息生成对应的推送消息(通过短信网关等)，发送到运维人员的移动运维终端(如：手机终端)上；

掌上运维平台，与各省EOMS相连，用于对各个移动运维终端的推送消息进行汇总，并发送至对应的移动运维终端。

在运维人员对运维信息进行操作处理时，省EOMS可以实时保存操作处理结果：只要一个操作由运维人员通过移动运维终端进行提交，省级EOMS就可以将相关操作的结果进行保存或者根据操作提取相应数据进行呈现；在操作过程中运维人员可以一直保持与省级EOMS服务器进行交互。

通过实施例一可知，对于运维人员来说，只需在最初发送请求消息，之后根据返回的推送消息链接至对应的地址，即可进行操作，在操作中的处理结果将保存在其归属的EOMS上，只需用户进行数量较少的操作即可完成对于运维信息的处理，并且通过空中下载技术可以使用户实时地、任意时间、地点通过移动运维终端进行工单等运维信息的处理，可有效解决现有技术中使用不方便、实时性不强的缺陷。

实施例二

同样，参见图2中的系统组网结构示意图。本实施例与实施例一类似，但还包括：

短信/彩信网关，与掌上运维平台及OTA服务器相连，用于转发移动运维终端发送的运维请求消息及省EOMS产生的推送消息；

短信/彩信中心，与短信/彩信网关相连并与移动运维终端无线连接，用于接收并转发移动运维终端的运维请求消息至短信/彩信网关，接收并转发短信/彩信网关的推送消息。

本实施例中掌上运维平台将推送消息以短信/彩信方式转发给终端。

下面对本实施例系统组网结构中的各设备之间的数据交互关系进行简要说明：

1.掌上运维平台与短信网关的关系

掌上运维平台完成与掌上运维业务相关短信的发送和接收等功能。短信网关完成掌上运维平台接入、掌上运维业务相关短信的接收和转发等功能。

2.掌上运维平台与省EOMS的关系

掌上运维平台可以具备平台通信处理、协议适配、掌上运维业务处理、平台管理等功能，详细内容可参见图3实施例的内部结构示意图。省EOMS支持掌上运维业务的工单回复，故障工单消障，业务统计彩信发送等功能。

3.OTA服务器与省EOMS的关系

省EOMS负责运维人员绑定号码等资料的维护、管理，并可以将相关信息同步给OTA服务器。OTA服务器负责运维操作菜单动态更新管理。

本实施例中移动运维终端与OTA服务器进行上行通信时，通过短信/彩信方式进行交互；省EOMS中产生的推送消息同样通过短信/彩信方式下行发送到移动运维终端，然后，移动运维移动终端(即运维人员的手持终端)即可与省EOMS通过OTA方式进行无线数据交互和运维信息的操作处理，运维人员操作简单、方便。

上述实施例一和实施例二中，移动运维终端内部可以增加OTA专用SIM卡存储模块，用于存储增设的运维操作菜单，增设的运维操作菜单可以包括：工单处理、运维资料查询、关键性能报表等。其中，工单处理是运维人员需要请求处理其归属的未处理工单；运维资料查询是运维人员希望获得运维操作过程中所希望的相关资料信息，如工单中故障网元的状态、网元信息等，这可以从省EOMS查询获得；关键性能报表是运维人员希望获得的一些重要数据及监控指标，以提高操作运维人员的工作效率。以上仅为运维操作菜单内容的一些例举，在实际操作过程中，还可以加入其它一些与运维操作相关的菜单选项。

上述实施例的掌上运维系统可以使运维人员通过手机等手持终端对电子运维的一些通用的、紧急的、特殊业务进行简单操作，可以有效解决现有技术中条件设备不完备情况下的突发紧急的业务操作。掌上运维系统中的移动运维终端可以内置专用SIM卡，在已成熟的用户识别应用发展工具(SIM TOOL KIT，简称STK)功能、OTA技术、短消息通道以及安全加密技术的基础上实现，如可参照中国移动OTA规范《中国移动通信STK卡梦网短信业务菜单OTA下载实现方案》。

实施例三

图3为本实用新型掌上运维系统的内部结构实施例示意图。本实施例以移动运维终端通过短信网关进行短信的上下行交互为例进行举例，实际操作中，还可以通过彩信网关等其他方式进行。

如图3所示，本实施例掌上运维系统包括移动运维终端1、短信网关3、OTA服务器5、掌上运维平台7及省EOMS 9，其中，OTA服务器5和掌上运维平台7可以分别通过OTA服务器5和掌上运维平台7同设备实现相应的功能，也可以将逻辑结构合设，通过一台设备实现OTA服务器5和掌上运维平台7的逻辑功能，如图3虚线所示。

本实施例中，掌上运维平台7和OTA服务器5可以采取以省为单位的建设方式，当然，也可以全国统一设置一个掌上运维平台7，以与各个省EOMS进行相连进行组建。

移动运维终端1的运维操作菜单的动态更新功能在OTA服务器实现。OTA服务器5包括：菜单管理模块，用于对运维操作菜单进行更新、撤销等管理；菜单分发模块，用于将最新的运维操作菜单下发至移动运维终端1；接口模块，提供与省EOMS 9及短信网关3之间的接口；资源管理模块，用于存储移动运维终端1及其归属的省EOMS信息，并与通过接口模块进行数据同步。

掌上运维平台7包括：业务处理模块，用于对省EOMS 9的推送信息进行汇总，对运维业务进行管理；通信处理模块，用于与省EOMS9的数据信息进行同步，并将推送消息发送至对应的移动运维终端1；协议适配模块，用于对通信处理模块中的数据同步信息进行协议适配；平台管理模块，用于对业务处理模块、通信处理模块及协议适配模块进行管理；接口模块，提供与省EOMS 9及短信网关3的接口，并通过接口模块与省EOMS 9进行数据同步。掌上运维平台与短信网关之间的接口可以遵循中国移动通信CMPP互联网短信网关接口协议规范V2.0/V3.0。

为满足掌上运维业务需求，省EOMS 9需要对现有的EOMS功能进行升级或者接口改造。省EOMS 9需要与掌上运维平台7及OTA服务器5进行实时交互和定期文件传输。如图3所示，省EOMS 9包括：

工单信息模块，用于存储与不同移动运维终端相关的待处理的所有工单流水号及对应的状态，可以工单列表的方式存储，如工单列表保护运维人员目前需要处理的所有工单流水号和状态，点击某张工单流水号，可以查看此张工单详细信息，例如：流水号、故障类型、紧急程度、工单主题、故障描述。

工单操作模块，用于对所述移动运维终端对应的工单进行操作，根据各现场EOMS的应用及业务情况，对运维人员所定制的工单进行基本操作，由于各现场业务不同，所以相应的工单的基本操作也可以有所不同的，一般的操作包括接单，审核，故障工单的消障等操作。

接口模块，用于提供对所述掌上运维平台及OTA服务器的接口，并对接口状态进行监控。掌上运维平台7和省EOMS 9通过各自的接口模块实现两种功能：第一是用来实时提交移动运维终端1对省EOMS中工单，性能监控等基本功能的操作的请求；第二是传输文件，省EOMS 9使用文件传输协议(File Transfer Protocol，简称FTP)协议将最新的掌上运维工单、实时性能监控等可用的资料信息定期同步到掌上运维平台及OTA服务器5。

本实施例中的短信网关3包括短信处理/转发模块及数据短信处理/转发模块，实现移动运维终端的上行、下行消息的转发，与现有技术中的短信网关区别不大，对比，不进行详细说明。OTA服务器5完成掌上运维业务操作菜单管理和动态下发功能，可以参照中国移动OTA规范《中国移动通信STK卡梦网短信业务菜单OTA下载实现方案》。

本实施例对掌上运维系统的内部结构进行举例说明，如图3所示，移动运维终端1、短信网关3进行短信的上、下行信息交互，掌上运维平台7、OTA服务器5、及省EOMS 9之间进行数据的连接和资料的同步，以使整个系统完成掌上运维业务各接口之间的实时数据通信。

实施例四

实施例四与实施例三类似，但是省EOMS 9内部结构与实施例三相比，增加了一些功能模块，同样，参见图3中的系统组网结构示意图，本实施例中省EOMS还可以包括：网元追踪模块，用于存储各个工单所对应网元的配置信息，根据工单相应的网元名称或ID，通过相应的接口，获取对应的网元配置信息，可以以图形、文字等形式展现。

省EOMS 9还可以包括：资料查询模块，用于存储运维经验管理相关的资料，供移动运维终端1进行运维资料查询，以便运维人员对工单进行操作的过程中进行相关资料查询。

省EOMS 9还可以包括：实时性能监控模块，用于对接口模块进行监控，对实时接口的异常情况进行报警。

在掌上运维平台7中也可以增设实时性能监控模块来监控接口的异常状态。

知识管理是基于运维业务流程及企业内部运转环节之上的支撑系统，目的在于收集及整合驻留在企业员工大脑或者各部门在线系统的离散知识板块，建立知识经验管理及共享的统一平台，而本实施例的掌上运维系统中包含了资料查询功能，在知识库的基础上查询相关的知识及经验，并且可以在移动运维终端1进行展现，以提高运维人员在运维过程中处理运维信息的查询需求。

本实施例还提供了掌上运维实时性能监控功能，在省EOMS 9、或掌上运维平台7中设置实时监控模块，不但可以监控掌上运维平台7、OTA服务器5、省EOMS 9之间接口的运行情况，在一定程度上作到服务器自动化管理，产生各种形式的告警通知，对实时接口异常情况进行报警，对文件接口的异常文件进行记录。

本实施例中，掌上运维平台7还可以包括：运维报告模块，根据省EOMS 9或者通过其他网管/IP/话务等系统提供的接口获取一些重要数据及监控指标，以彩信/短信报形式定时或不定时发送给相应的用户或者用户群，如运维人员，提高系统的监控粒度及运维人员的工作效率。

上述各实施例中，省EOMS 9可以通过其接口模块将工单/回复/彩信报/实时性能监控等菜单信息及运维人员的绑定号码等信息向OTA服务器5同步，OTA服务器5完成掌上运维操作菜单更新管理等功能。省EOMS 9中接口模块的接口协议和接口数据可根据实际情况自定义。

综上所述，本实用新型各实施例将运维理念通过OTA技术和无线通信的方式进行承载，为网络性能监控、故障处理、资料实时查询提供及时、准确、便捷的支撑手段和操作方式，不受时间和空间限制，做到实时监控、实时处理，方便运维人员进行简单方便的操作。并且，可以有效解决运维人员在设备不完备的情况下对突发紧急业务的处理，为网络性能监控、故障处理、资料实时查询提供及时、准确、便捷的支撑手段和操作方式，移动网络覆盖范围内均可享受到移动掌上运维系统带来的便捷和高效。

最后应说明的是：以上所述仅为本实用新型的优选实施例而已，并不用于限制本实用新型，尽管参照前述实施例对本实用新型进行了详细的说明，对于本领域的技术人员来说，其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换。凡在本实用新型的精神和原则之内，所作的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本实用新型的保护范围之内。

Claims (10)

1.一种掌上运维系统，其特征在于，包括：

移动运维终端，设置有运维操作菜单，用于通过所述运维操作菜单发送运维请求消息，在接收到所述运维请求消息对应的推送消息后，链接至所请求的运维信息；

OTA服务器，与所述移动运维终端无线连接，用于接收并向所述移动运维终端归属的EOMS系统转发所述运维请求消息；

一至多个EOMS，与所述OTA服务器连接，用于接收所述运维请求消息并生成对应的推送消息，接收并保存所述移动运维终端对所述运维信息的处理结果；

掌上运维平台，与所述EOMS相连，用于将EOMS生成的推送消息发送至对应的移动运维终端。

2.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，还包括：

短信/彩信网关，与所述掌上运维平台及OTA服务器相连，用于转发所述运维请求消息及所述推送消息；

短信/彩信中心，与所述短信/彩信网关相连并与所述移动运维终端无线连接，用于接收并转发所述移动运维终端的运维请求消息至所述短信/彩信网关，接收并转发所述短信/彩信网关的推送消息。

3.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述移动运维终端包括：

OTA专用SIM卡存储模块，用于存储所述运维操作菜单，所述运维操作菜单包括：工单处理、运维资料查询、关键性能报表。

4.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述EOMS包括：

工单信息模块，用于存储所述移动运维终端待处理的所有工单流水号及对应的状态；

工单操作模块，用于对所述移动运维终端对应的工单进行操作；

接口模块，用于提供对所述掌上运维平台及OTA服务器的接口，并对接口状态进行监控。

5.根据权利要求4所述的系统，其特征在于，所述EOMS还包括：

网元追踪模块，用于存储各个工单所对应网元的配置信息；

实时性能监控模块，用于对所述接口模块进行监控，对实时接口的异常情况进行报警。

6.根据权利要求5所述的系统，其特征在于，所述EOMS还包括：

资料查询模块，用于存储运维经验管理相关的资料，供所述移动运维终端进行运维资料查询。

7.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述OTA服务器包括：

菜单管理模块，用于更新和管理所述运维操作菜单；

菜单分发模块，用于将最新的运维操作菜单下发至所述移动运维终端；

接口模块，用于提供与所述EOMS的接口；

资源管理模块，用于存储各个移动运维终端及其归属的EOMS信息，并与所述EOMS进行数据同步。

8.根据权利要求1所述的系统，其特征在于，所述掌上运维平台包括：

业务处理模块，用于对所述EOMS的推送信息进行汇总，对运维业务进行管理；

通信处理模块，用于与所述EOMS的数据信息进行同步，并将推送消息发送至对应的移动运维终端；

协议适配模块，用于对通信处理模块中的数据同步信息进行协议适配；

平台管理模块，用于对业务处理模块、通信处理模块及协议适配模块进行管理；

接口模块，用于提供与所述EOMS的接口。

9.根据权利要求8所述的系统，其特征在于，所述掌上运维平台还包括：

运维报告模块，用于根据接口模块获取系统中的重要监控数据及监控指标，以彩信/短信形式发送给相应的用户或者用户群。

10.根据权利要求1-9中任一项所述的掌上运维系统，其特征在于，所述OTA服务器与所述掌上运维平台合并设置。

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