CN202050466U - 一种基于程控交换机的接入电话智能转接系统 - Google Patents

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CN202050466U CN2011201787533U CN201120178753U CN202050466U CN 202050466 U CN202050466 U CN 202050466U CN 2011201787533 U CN2011201787533 U CN 2011201787533U CN 201120178753 U CN201120178753 U CN 201120178753U CN 202050466 U CN202050466 U CN 202050466U
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贺超英
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Abstract

本实用新型公开了一种基于程控交换机的接入电话智能转接系统，该系统包括程控交换机、总机和多个分机，每一个分机处设有一套人体感应装置，人体感应装置包括分机微处理器和用于检测当前环境是否有人存在的热释电红外传感器，分机信号线和热释电红外传感器均与微处理器连接；在程控交换机端设有智能通话切换模块，所述的智能通话切换模块包括微处理器、多选一切换开关和存储器，存储器中设有用于存储分机状态表的第一存储单元和用于存储分机转接频度表的第二存储单元；微处理器还与程控交换机的通话切换电路相连。该基于程控交换机的接入电话智能转接系统能进一步完善现有电话转接系统的功能。

Description

一种基于程控交换机的接入电话智能转接系统
技术领域
本实用新型涉及一种基于程控交换机的接入电话智能转接系统，属于语音通信技术领域。
背景技术
现有的基于程控交换机的分机-总机电话转接系统，需要转接电话时，由呼叫者自己拨分机号或有总机值班人员人工转接分机号，但是如果总机值班人员不在值班岗位时，比如周末，由值班人员转接电话变为不可能，这时候就需要一种智能的电话转接系统将电话转接到当前环境有人的分机处，再由该分机处的人员负责接听或转接电话。
实用新型内容
本实用新型所要解决的技术问题是提出一种基于程控交换机的接入电话智能转接系统，该基于程控交换机的接入电话智能转接系统能进一步完善现有电话转接系统的功能。
本实用新型的技术解决方案如下：
一种基于程控交换机的接入电话智能转接系统，包括程控交换机、总机和多个分机，总机和分机均与程控交换机连接；
每一个分机处设有一套人体感应装置，人体感应装置与对应的分机共用同一条分机信号线，人体感应装置包括分机微处理器和用于检测当前环境是否有人存在的热释电红外传感器，分机信号线和热释电红外传感器均与微处理器连接。
在程控交换机端设有智能通话切换模块，所述的智能通话切换模块包括微处理器、多选一切换开关和存储器，多选一切换开关的多路选择端即多个输入端与多条分机信号线对应相连，多选一切换开关的输出端与微处理器连接；存储器与微处理器连接，存储器中设有用于存储分机状态表的第一存储单元和用于存储分机转接频度表的第二存储单元；微处理器还与程控交换机的通话切换电路相连。
所述的分机状态表包括以下数据项：分机号、通话状态和当前环境状态，通话状态取0或1，用于表示当前分机是否处于通话状态，当前环境状态取0或1，用于表示对应的分机处是否有人存在；
所述的分机转接频度表包括以下数据项：排序号、分机号和历史转接次数，历史转接次数是指该分机在最近一段时间内(如2周或一个月内)总共转接电话的次数，为整数形数据，排序号指多个分机根据分机对应的历史转接次数排序得到的排序号，为整数形数据。
前述的基于程控交换机的接入电话智能转接系统对应的接入电话智能转接方法，包括以下步骤：
步骤1：初始化，定期检测各分机状态，统计分机状态数据和转接频度数据，维护分机状态表和分机转接频度表；
各分机端的人体感应装置中的热释电红外传感器实时感应当前环境是否有人存在，分机微处理器将热释电红外传感器的输出信号转换成数字信号或电平信号发送给程控交换机；
在程控交换机端，微处理器控制多选一切换开关逐一检测多个输入端的信号，将获取的状态的信息记录到分机状态表中，当程控交换机成功向某一个分机转接一次通话，则在分机转接频度表更新该分机的历史转接次数，并重新排序；
步骤2：当总机收到电话呼叫而无法回应时，微处理器通过查看分机状态表和分机转接频度表获得目标分机号；
微处理器查看分机状态表和分机转接频度，选出转接频度最高且当前未处于通话状态且分机当前环境有人存在的一个或多个分机号作为目标分机号；
步骤3：微处理器通过通话切换电路将当前电话转接到该目标分机号对应的分机，返回步骤1。
目标分机号为多个，微处理器将当前呼入电话同时转接到该多个目标分机号对应的分机，一旦其中有一个分机响应，则将转接到其他分机的呼叫取消。
步骤1中的定期为每隔1-5秒。
分机发数据时，首先检查当前分机是否处于占线状态，如果是，则暂停发数据。检查当前分机是否处于占线状态采用监听分机与程控交换机之间的信令实现，为现有技术。
分机信号线指用于传输语音信号和控制信令的导线，即通常所说的接分机接口的电话线。
人体感应装置可以集成在分机中。智能通话切换模块集成在程控交换机中。
微处理器和分机微处理器采用单片机、DSP处理器或ARM处理器。
通话切换电路为程控交换机中的自带的电路，为现有技术。
某一分机的转接频度越高，则表示呼入电话转接这个分机的可能性更大，另外，如果不是该分机的电话，该分机可以再转接，或进行一些解释工作。
有益效果：
本实用新型的基于程控交换机的接入电话智能转接系统，创造性的采用热释电红外传感器进行人体感应和电话转接巧妙结合在一起，而且充分利用现有电话交换系统的接线模式(拓扑结构)，实现了智能、自动转接电话的功能，即在总机无人接听而且呼叫发起人未指定转接到某一分机时，能将电话智能转接到某一个或某几个分机号上去。
本实用新型具有以下优点：
1.不改变现有总机-分机电话系统的接线方式，将电话线同时作为语音信号传输载体和检测信号传输载体，无需重新布线，易于实施。
2.可以将人体感应装置集成到作为分机的电话机中，可以将智能通话切换模块集成到程控交换机中，这样不改变用户的使用习惯，不会增加安装难度，而且在功能上有了极大完善，能为用户带来极大方便。
3.成本不高，易于实现：在现有设备的基础上，只需增加微处理器、多选一切换开关、传感器等器件，这些都是电子领域常用的器件，因而所增加的成本不高，易于实现。
附图说明
图1为基于程控交换机的接入电话智能转接系统的总体结构示意图；
图2为人体感应装置的结构框图；
图3为智能通话切换模块的结构框图；
图4为基于程控交换机的接入电话智能转接方法的总体流程图。
具体实施方式
以下将结合附图和具体实施例对本实用新型做进一步详细说明：
实施例1：
如图1-4，一种基于程控交换机的接入电话智能转接系统，包括程控交换机、总机和多个分机，每一个分机处设有一套人体感应装置，人体感应装置与对应的分机共用同一条分机信号线，人体感应装置包括分机微处理器和用于检测当前环境是否有人存在的热释电红外传感器，分机信号线和热释电红外传感器均与微处理器连接；
在程控交换机端设有智能通话切换模块，所述的智能通话切换模块包括微处理器、多选一切换开关和存储器，多选一切换开关的多路选择端即多个输入端与多条分机信号线对应相连，多选一切换开关的输出端与微处理器连接；存储器与微处理器连接，存储器中设有用于存储分机状态表的第一存储单元和用于存储分机转接频度表的第二存储单元；微处理器还与程控交换机的通话切换电路相连。
以一个总机和6个分机为例，这里的多选一切换开关为六选一的切换开关。
所述的分机状态表(表1)包括以下数据项：分机号、通话状态和当前环境状态，通话状态取0或1，分别表示当前分机处于未通话状态或处于通话状态，当前环境状态取0或1，分别表示对应的分机处无人存在或有人存在；
表1的一个实例如下：
表1：
Figure BDA0000065114450000041
所述的分机转接频度表(表2)包括以下数据项：排序号、分机号和历史转接次数，历史转接次数是指该分机在最近一段时间内(如2周或一个月内)总共转接电话的次数，为整数形数据，排序号指多个分机根据分机对应的历史转接次数(即转接频度数据)排序得到的排序号，为整数形数据。
如表2的一个实例如下：
表2：
如图4，前述的基于程控交换机的接入电话智能转接系统对应的接入电话智能转接方法，包括以下步骤：
步骤1：初始化，定期检测各分机状态，统计分机状态数据和转接频度数据，维护分机状态表和分机转接频度表；
各分机端的人体感应装置中的热释电红外传感器实时感应当前环境是否有人存在，分机微处理器将热释电红外传感器的输出信号转换成数字信号或电平信号(即高电平或低电平信号)发送给程控交换机；
在程控交换机端，微处理器控制多选一切换开关逐一检测多个输入端的信号，将获取的状态的信息记录到分机状态表中(即更新表1)，当程控交换机成功向某一个分机转接一次通话，则在分机转接频度表更新该分机的历史转接次数，并重新排序(即更新表2)；
步骤2：当总机收到电话呼叫而无法回应时，微处理器通过查看分机状态表和分机转接频度表获得目标分机号；
微处理器查看分机状态表和分机转接频度，选出转接频度最高且当前未处于通话状态且分机当前环境有人存在的一个或多个分机号作为目标分机号；
如只需选择一个分机号时，查看表1，分机号02和05转接频度最高，但是05号分机正在通话，因此02号分机就作为目标分机号。
步骤3：微处理器通过通话切换电路将当前电话转接到该目标分机号对应的分机，返回步骤1。
目标分机号为多个，微处理器将当前呼入电话同时转接到该多个目标分机号对应的分机，一旦其中有一个分机响应，则将转接到其他分机的呼叫取消。
例如，如果要选择2个分机号作为目标分机号，在查看表1，02、05和03号分机转接频度最高，但是查看表2，由于05号分机处于通话状态，03和02号分机处刚好有人，这将02和03作为目标分机号。微处理器将电话同时转接到02和03处，其中某一个分机响应电话，则对另一个分机的转接则取消。
步骤1中的定期为每隔1-5秒。

Claims (2)

1.一种基于程控交换机的接入电话智能转接系统，包括程控交换机、总机和多个分机，总机和分机均与程控交换机连接，其特征在于，每一个分机处设有一套人体感应装置，人体感应装置与对应的分机共用同一条分机信号线，人体感应装置包括分机微处理器和用于检测当前环境是否有人存在的热释电红外传感器，分机信号线和热释电红外传感器均与微处理器连接；在程控交换机端设有智能通话切换模块。
2.根据权利要求1所述的基于程控交换机的接入电话智能转接系统，其特征在于，所述的智能通话切换模块包括微处理器、多选一切换开关和存储器，多选一切换开关的多路选择端即多个输入端与多条分机信号线对应相连，多选一切换开关的输出端与微处理器连接；存储器与微处理器连接，存储器中设有用于存储分机状态表的第一存储单元和用于存储分机转接频度表的第二存储单元；微处理器还与程控交换机的通话切换电路相连。
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* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN113984119A (zh) * 2021-10-26 2022-01-28 江苏尚然饮品有限公司 一种瓶装水检测系统

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