CN201789632U - 基于3g网络的移动车险查勘系统 - Google Patents

Abstract

一种基于3G网络的移动车险查勘系统，由查勘无线单兵设备、互联网、保险公司局域网、服务器、PC机五大部分组成，查勘无线单兵设备包括3G上网本、GPS蓝牙模块、USB高清视频摄像头；GPS蓝牙模块接收卫星定位信号并通过蓝牙接口与3G上网本连接，USB高清视频摄像头拍摄的车险视频信号也连接3G上网本，3G上网本与互联网无线通信连接，互联网又与保险公司局域网通信连接，保险公司局域网分别与存储服务器、应用服务器、数据库服务器和话务PC机、核损PC机、管理PC机连接通信。本实用新型利用先进的电子设备和网络通信技术，及时进行现场查勘、报损、监控、数据提交、视频取证、专业定损、合理赔付，高效快速准确，减少纠纷，避免失误，降低风险。

Description

基于3G网络的移动车险查勘系统

技术领域

本实用新型涉及一种网络通信系统，具体涉及一种基于3G网络的移动车险查勘系统。

背景技术

车辆保险在财产保险中占有举足轻重的地位，而车险的勘察理赔又是车辆保险业务流程的重中之重。由于汽车行业发展迅速，国内相关配套行业不成熟，车辆事故频发给车险勘察理赔带来了巨大的压力。车险勘察理赔人员培养的难度与国内正在崛起的汽车市场形成了鲜明的对比与落差。由于车险勘察理赔人员业务素质、道德素质良莠不齐导致的误赔、骗赔时有发生，给保险行业带来了巨大的经济损失。

现有的车险理赔流程如下：

首先，客户拨打报案理赔热线，向话务员报案，告知车祸的具体位置，自己的车牌号码等；话务员根据报案信息调度派遣当地的查勘员去车祸现场查勘理赔。

然后，查勘员到达现场后，用手中的数码相机将现场情况拍摄下来，然后根据自己的工作经验，判断车祸的严重程度、责任划分等，并现场做出理赔处理，如维修、赔偿、更换部件等，并且与客户协商。

双方确认后，查勘员填写理赔表单，双方签字后，交给客户。客户可改日凭此单据到保险公司领取赔偿。查勘员又要赶往下一个案发地点，办理下一个理赔案件，直到一天的工作结束，才能回到公司，汇报今天的工作，并且把今天的照片等上传到公司的档案库保存。

现在的车险查勘理赔工作中，存在以下弊端：

1、话务员调度查勘员的时候，对查勘员目前的状况一无所知。查勘员是否距离案发地点最近，查勘员手头是否还有别的任务，是否还有别的查勘员正在空闲中，等等。

2、查勘员在现场查勘的时候，无法得到公司方面的任何协助，只能凭自己的工作经验等进行查勘理赔，业务风险很大。

3、查勘员独自一人进行查勘理赔作业，自由度量权太大，缺乏监督，存在内外勾结骗保的漏洞。

4、查勘员如对客户作出了错误承诺，会给公司带来不必要的纠纷。

实用新型内容：

本实用新型所要解决的技术问题是：解决上述现有技术存在的问题，而提供一种基于3G网络的移动车险查勘系统。该系统利用先进的电子设备和网络通信技术，及时进行现场查勘、报损、监控、数据提交、视频取证、专业定损、合理赔付，高效快速准确，减少纠纷，避免失误，降低风险。

本实用新型采用的技术方案是：这种基于3G网络的移动车险查勘系统，由查勘无线单兵设备、互联网、保险公司局域网、服务器、PC机五大部分组成，查勘无线单兵设备包括3G上网本、GPS蓝牙模块、USB高清视频摄像头；GPS蓝牙模块接收卫星定位信号并通过蓝牙接口与3G上网本连接，USB高清视频摄像头拍摄的车险视频信号也连接3G上网本，3G上网本与互联网无线通信连接，互联网又与保险公司局域网通信连接，保险公司局域网分别与存储服务器、应用服务器、数据库服务器和话务PC机、核损PC机、管理PC机连接通信。

上述技术方案中：

1、首先进行3G网络配置：3G上网卡可采用联通或电信运营商的，目前市场上多为USB接口的外置型和PCI-E接口的内置型两种，而目前市场上的3G上网本基本上都支持内置PCI-E插槽，如果使用内置型3G上网卡，可以节约USB接口，减少不必要的零部件问题，所以内置型是更好的选择；

2、将3G上网卡安装到上网本内，然后安装3G SIM卡，通过Windows内置的拨号网络新增拨号连接，设置APN等特殊参数；

3、通过Windows内置的拨号网络进行拨号，拨通后3G网络接入到机房服务器上，形成3G网与机房局域网的网联互通，上述过程可以称之为构建“3G局域网络”

4、然后进行蓝牙GPS模块配对：蓝牙GPS模块有多个厂家的多种产品，目前以Nokia LD-3W型最好，定位准确速度快，此后所述蓝牙GPS模块，如无特别说明，基本上都是指Nokia LD-3W型产品；

5、将GPS模块与3G上网本进行蓝牙配对，这一步骤根据3G上网本的型号差别(关键是蓝牙芯片的差别)而略有不同，基本上Windows平台都有向导，按照向导指示进行操作即可；

6、上述配置完成后，通过系统提供的功能，配合实际业务要求，完成GPS定位，GIS地图查询、导航，根据综合值班情况及区域划分情况，合理的进行任务下发及时进行任务的查勘，同时配套视频+语音通话，录像等相关操作功能。

本实用新型利用目前运营商提供的无线3G网络，同时结合平板无线上网本结合VPDN接入将网络连通到机房服务器，通过在机房服务器搭建的应用，同时通过各类外接设备以及无线视频传输功能进行系统访问；同时利用GPS卫星定位技术对使用无线上网本移动办公的用户进行地理位置定位，便于任务下发人员或管理人员对其进行工作监控及任务下发；通过GIS地图技术，进行位置的搜索，结合GPS卫星定位功能技术，对人员进行地图的实时显示及路线导航；结合系统的综合值班功能及区域划分功能，调度人员根据值班情况对任务进行合理的分派；通过视频+语音技术手段结合3G网络，使移动办公人员与内部人员进行实时的沟通与交流。

本实用新型的特点：

1、极大提高办公灵活性及办公效率，使用过程中可以通过无线上网本单独完成，在任何有3G信号的场所都可以进行，随时随地进行办公。通过单兵系统的优势，进行实时的视频+语音办公，减少工作流程和时间，实现快捷、高效、准确。

2、极大提高管理水平及完善工作制度。系统使用过程中，管理者可以随时对下属的工作情况进行监督，同时通过系统可以很好地了解执行力度及下属情况，避免误赔，公正透明，防止失误和风险。

3、极大提高考核水平：查勘员接受任务、到达地点、视频查勘、完成任务，都有详细的记录，包括时间、地点等等，基本可以杜绝一切营私舞弊行为，并且可以进行量化考核标准，如统计查勘员从接受任务到完成任务的时间，与平均时间相比，是延长还是缩短等等。

4、本实用新型充分利用现有的先进电子设备和3G无线通信网络，技术上大大前进了一步，淘汰了传统的车险查勘手段原始、技术落后、人为因素、标准不一、漏洞较多、风险严重的状况，本实用新型使车险查勘理赔科学化、标准化、信息化，具有实质性特点和显著的进步。

附图说明：

图1为本实用新型系统结构框图

具体实施方式：

参见图1，这种基于3G网络的移动车险查勘系统，由查勘无线单兵设备。互联网、保险公司局域网、服务器、PC机五大部分组成，查勘无线单兵设备包括3G上网本、GPS蓝牙模块、USB高清视频摄像头；GPS蓝牙模块接收卫星定位信号并通过蓝牙接口与3G上网本连接，USB高清视频摄像头拍摄的车险视频信号也连接3G上网本，3G上网本与互联网无线通信连接，互联网又与保险公司局域网通信连接，保险公司局域网分别与存储服务器、应用服务器、数据库服务器和话务PC机、核损PC机、管理PC机连接通信。

这种基于3G网络的移动车险查勘方法为：

1)采用查勘无线单兵设备、互联网、保险公司局域网、服务器、PC机；其中查勘无线单兵设备包括3G上网本、GPS蓝牙模块、USB高清视频摄像头，GPS蓝牙模块接收卫星定位信号并通过蓝牙接口与3G上网本连接，USB高清视频摄像头拍摄的车险视频信号也连接3G上网本，3G上网本与互联网无线通信连接，互联网又与保险公司局域网通信连接，保险公司又与局域网分别与存储服务器、应用服务器、数据库服务器和话务PC机、核损PC机、管理PC机连接通信；

2)查勘员开启无线单兵设备，通过3G上网本与互联网通信连接，登录移动车险视频查勘系统，进入查勘端，系统通过GPS蓝牙模块接收卫星经纬度坐标信号，自动获取查勘员的定位信息，该定位信息通过3G上网本、互联网、保险公司局域网上传到服务器中；

3)话务员接收客户报案电话，通过话务PC机登录移动车险视频查勘系统，进入调度端，迅速定位案发地点，搜索就近查勘员信息，调度查勘员前往事故现场，查勘员可通过GPS蓝牙模块导航前往事故现场；

4)核损员开启核损PC机，登录移动车险视频查勘系统，进入核损端；

5)查勘员通过3G上网本、互联网、保险公司局域网与核损PC机、核损员进行视频/语音通信；

6)核损员通过视频/语音指导查勘员操作USB高清数码摄像头拍摄事故现场，视频信号通过3G上网本、互联网、保险公司局域网上传核损PC机，现场数据提交，专业取证定损，下达定损赔付标准；

7)核损结束，查勘员填写理赔表单，签字交客户，单兵设备选择“结束”；

8)管理员通过管理PC机选择监控任意一路视频查勘系统。

下面对本实用新型的具体实施方法作进一步详细说明：

本实用新型采取的技术方案中，将工作人员的角色分成话务员、查勘员、核损员和管理员四个角色。与原系统相比，管理员是新增的角色，原话务员的角色不变，原查勘员的角色拆分成查勘员和核损员两个角色。

查勘员配备的硬件设备如下：

3G上网本，尺寸小，功能全面，便于携带，是查勘员等进行移动办公的最佳选择。建议选用联想S10-3t型号，支持旋转屏、支持触摸屏、支持PCI-E插槽。

3G上网卡，建议选取联通公司的产品，如华为EM770W型(内置)，等。关键是和联通公司签署协议，拨通3G信号后接入保险公司内部网络系统中。

GPS蓝牙模块，尺寸小巧，无显示屏，将收取到的卫星信号通过蓝牙接口传送出去，将它和3G上网本的蓝牙接口进行配对之后，3G上网本即可收到经纬度坐标等信息。建议选用NOKIA LD-3W型。

系统详细介绍：

一、名词术语

3G：第三代移动通信技术(3rd-generation，3G)的简称，是指支持高速数据传输的蜂窝移动通讯技术，即无线宽带技术。3G服务能够同时传送声音及数据信息，速率一般在几百kbps以上。目前3G存在四种标准：CDMA2000，WCDMA，TD-SCDMA，WiMAX。在本系统中，保险公司通过和合作的电信运营商签署协议，拨通3G无线宽带之后，自动接入保险公司内部网络中，达到“无线宽带局域网”的效果。

GPS：GPS是全球定位系统(英文Global Positioning System)的简称，它由卫星和接收器两部分组成。GPS的卫星部分是由24颗工作卫星组成，它位于距地表20200km的上空，均匀分布在6个轨道面上(每个轨道面4颗)，轨道倾角为55°。此外，还有3颗有源备份卫星在轨运行；卫星的分布使得在全球任何地方、任何时间都可观测到4颗以上的卫星，并能在卫星中预存的导航信息。接收器部分即GPS信号接收机。其主要功能是能够捕获到按一定卫星截止角所选择的待测卫星，并跟踪这些卫星的运行。当接收机捕获到跟踪的卫星信号后，就可测量出接收天线至卫星的距离和距离的变化率，按定位解算方法进行定位计算，计算出用户所在地理位置的经纬度、高度、速度、时间等信息。在本系统中，无线单兵系统使用的GPS蓝牙模块就是GPS信号接收机的一种。

GIS：GIS是地理信息系统(Geographic Information System)的简称，是以地理空间数据库为基础，在计算机软硬件的支持下，运用系统工程和信息科学的理论，科学管理和综合分析具有空间内涵的地理数据，以提供管理、决策等所需信息的技术系统。简单的说，地理信息系统就是综合处理和分析地理空间数据的一种技术系统。在本系统中，GIS系统用于电子地图的展示。

二、架构体系

系统按照目前最先进的三层模式进行设计，最核心的是存储服务器和数据库服务器，它们承担了整个系统的原始数据的存储的责任；在此基础上的是应用服务器，包括WebLogic服务、视频通讯服务、地图位置服务等；其他包括话务员、核损员、管理员使用的在公司内部的PC机和查勘员使用的在公司外部的无线单兵系统等。

其中话务员使用的移动车险视频查勘系统(调度端)、核损员使用的移动车险视频查勘系统(核损端)、管理员使用的移动车险视频查勘系统(管理端)都是纯软件方案，适用于公司内部的局域网环境下。

而查勘员使用的无线单兵系统是软硬件集成方案，采用的硬件是：

1、3G上网本(内置3G上网卡)：它是运行移动车险视频查勘系统(查勘端)的基础，同时也需要它的3G网络连接保险公司内部网络；推荐型号是联想S10-3t；

2、GPS蓝牙模块：无线单兵系统定位的基础，它获取卫星信号坐标后通过蓝牙接口将本地的经纬度传递给3G上网本，由3G上网本上运行的移动车险视频查勘系统(查勘端)传送到应用服务器；推荐型号是NOKIA LD-3W；

3、USB高清视频摄像头：无线单兵系统视频查勘的采集设备，画面流畅，清晰度高，受3G上网本上运行的移动车险视频查勘系统(查勘端)控制，将视频采集信号传送到应用服务器；推荐型号是罗技快看UVC E1100型；

4、车载电源裂变器：无线单兵系统通过车载电源供电，必须经过该适配器转换；

5、外置电源：为了弥补3G上网本电池续航能力不足的弊病，可增加外置电源，充满电后，可供3G上网本工作5小时左右；推荐型号是爱国者动力舱N2688。

软件部分自然是移动车险视频查勘系统(查勘端)。

三、话务员

话务员使用的移动车险视频查勘系统(调度端)是一个纯软件方案，可以运行在当前任何一款PC设备上，唯一的要求是该PC机连入了保险公司内部局域网络，可以直接访问到应用服务器(这里忽略了网络防火墙等的影响，将其视作透明)。

1、话务员使用的移动车险视频查勘系统(调度端)，最主要的部分是基于SAAS的GIS地图服务部分，支持电子地图的缩放、平移、地名搜索等功能；在此基础上，本系统进行了增强，支持不规则区域的绘制和显示(业务区域)、地图标记(标记案发地点和查勘员的位置)、路径导航(在电子地图上绘制导航路线)等；

2、当接到客户来电时，根据客户的报案信息，可先进行地名搜索，如客户说车祸发生在王府井附近，话务员便可输入“王府井”三个字，点击“搜索”，系统搜索出所有符合“王府井”这个地名的地点，列举出来，选择其中任意一个，系统自动将该地显示在地图中心；

3、当话务员在电子地图上找到客户所说的案发地点之后，可以在电子地图上标记它，点击“标记”，然后在电子地图上案发地点点一下，该案发地点会显示一个蓝色的标记，如果将该案件派发给某查勘员，查勘员的电子地图上也会显示该案发地点标记；除了案发地点标记，还会显示所在区域的边界线，表示案发地点所在区域，如上图中，显示案发地点在长沙北区(区域是自定义的，不一定与现有的行政区划相同，其划分主要是根据业务量)；

4、点下案发地点标记后，系统自动搜索所有附近的查勘员，并且按照任务数的多少、距离上个任务的时间长短、距离案发地点的远近排序显示，还将上述查勘员的标记显示在电子地图上，使人能一目了然；

5、话务员选择一个查勘员后，电子地图上会显示该查勘员通往案发地点的推荐导航路线；

6、话务员只需要填写赔案号、险种、注意事项等内容，点击“下发任务”，即可将该案件派发给指定的查勘员。至此报案及调度过程结束。

四、查勘员

查勘员使用的无线单兵系统是一套软硬件综合方案，其硬件配备已经在上文中描述过了，兹不再述；然而起核心作用的仍然是它的软件部分，即移动车险视频查勘系统(查勘端)，它将各个设备融为一个整体。无线单兵系统的工作分为准备阶段和使用阶段两部分，分别如下：

准备阶段：

●准备3G拨号：

前提条件是：Windows XP操作系统安装完毕；3G上网卡的驱动程序安装完毕；所处的地方有3G信号；预备华为版3G拨号软件Mobile Partner。

准备步骤是：

1、运行Mobile Partner：

2、回到Mobile Partner的工作界面后，点击“连接”按钮，用当前设置拨通一次，拨通后运行移动车险视频查勘系统(查勘端)，登录系统，如果成功，证明3G网络配置是正确的。

3、关闭Mobile Partner，运行IE，点击“工具”——“Internet选项”，在弹出的“Internet选项对话框”中，选择“连接”TAB页。

4、今后只需打开浏览器，进入移动车险视频查勘系统(查勘端)，系统会自动拨通3G网络，接入公司专用网络环境中。

●准备蓝牙配对：(以NOKIALD-3W型为例)

前提条件是：笔记本无线开关开启；笔记本蓝牙功能打开；GPS模块电力充足。

准备步骤是：

1、NOKIA LD-3W GPS从右至左有电源指示灯，蓝牙状态灯以及定位状态灯，刚开机的时候，只有电源指示灯缓慢的闪烁；

2、右击任务栏右下角图标，点击添加蓝牙设备；

3、蓝牙配对完成后，GPS模块上面中间的蓝色的蓝牙指示灯也开始缓慢的闪烁；

4、此时将蓝牙GPS模块置于比较宽敞的环境，如露天或窗台等处，待其搜索卫星信号，很快就可以看到它左边白色的卫星信号指示灯也开始闪烁，表示找到卫星信号，并且定位成功了；

5、蓝牙匹配只需要做一次，此后每次开机，笔记本和GPS模块之间就会自动进行匹配。

使用阶段；

1、查勘员开启GPS模块的电源，开启3G上网本的电源，启动完成后，开启移动车险视频查勘系统(查勘端)，使用自己的帐号/密码登录；开启“综合查勘”功能。

2、在列表中点击选择任意一个案件。

3、双击该条任务，会弹出任务详细信息对话框，显示该条任务的具体内容。

查勘员接受任务后，应当立刻驱车赶往事故地点，当到达事故地点后，应当点击“到达”按钮，记录自己的到达时间，然后就可以点击主界面上“开始查勘”按钮，进行视频核损。

4、查勘员看到的视频是本机摄像头拍摄到的画面，该画面同时传递到服务器，给公司内的核损员观看，同时，双方进行语音交流，查勘员在核损员的指导下进行拍摄，并且和用户沟通理赔事宜。

5、当理赔工作完成后，查勘员关闭视频窗口，退出视频查勘功能，并且在主界面上点击“完成任务”按钮，表示此案件已经处理完毕，案件结束。

五、核损员

核损员使用的移动车险视频查勘系统(核损端)是一个纯软件方案，可以运行在当前任何一款PC设备上，唯一的要求是该PC机连入了保险公司内部局域网络，可以直接访问到应用服务器(这里忽略了网络防火墙等的影响，将其视作透明)。

登录移动车险视频查勘系统(核损端)，

1.登录进入系统后，点击“查勘管理”-＞“视频核损”菜单，打开视频核损窗口；

核损员最多可以同时和4路视频进行交互，即同时和4个查勘员进行视频核损；当刚刚进入视频核损功能时，是一路视频都没有的，此时核损员必须等待；

2.当有查勘员向系统申请视频查勘时，系统根据调度规则，将该申请转发给空闲的核损员，核损员收到后，就会显示该查勘员的视频画面；

3.核损员也可以点击任意一路视频的按钮，将其视频放大到中间的空白区域显示；

4.当核损完成后，核损员有权点击“结束”按钮，结束该路视频沟通，此时该路视频从核损员界面上消失，同时，查勘员的视频窗口也会自动关闭。

六、管理员

管理员使用的移动车险视频查勘系统(管理端)是一个纯软件方案，可以运行在当前任何一款PC设备上，唯一的要求是该PC机连入了保险公司内部局域网络，可以直接访问到应用服务器(这里忽略了网络防火墙等的影响，将其视作透明)。

登录移动车险视频查勘系统(管理端)。

一、管理员可以看到当前所有查勘员列表，并且在地图上显示他们的具体位置；该位置每5秒更新一次；

二、点击地图上的查勘员或列表中的查勘员，如图所示显示弹出式气泡，显示查勘员的姓名、工号、位置、地点、任务条数和照片等；

三、点击“视频监控”按钮，开启视频监控功能，对指定的查勘员进行视频监控，具体来说，分两种情况：

(1)查勘员处于非查勘状态，此时他的视频正空闲，此时进行视频监控，管理端开启视频监控界面。

管理员可以看到查勘员的视频，听到查勘员的声音，但是查勘员所在的电脑绝无异状，也无法察觉；除非管理员点击“开启语音”，并且对其说话。

(2)查勘员处于查勘状态，正在和核损员进行视频，此时进行视频监控，管理端开启视频监控界面，将进入双方的会话过程，看到的是查勘员的视频，但是听到的声音，是查勘员和核损员双方的声音；同样的，查勘员和核损员双方都不能察觉到有管理员正在监控中，除非管理员点击“开启语音”，并且对他们说话。

Claims (1)

1.一种基于3G网络的移动车险查勘系统，其特征在于由查勘无线单兵设备、互联网、保险公司局域网、服务器、PC机五大部分组成，查勘无线单兵设备包括3G上网本、GPS蓝牙模块、USB高清视频摄像头；GPS蓝牙模块接收卫星定位信号并通过蓝牙接口与3G上网本连接，USB高清视频摄像头拍摄的车险视频信号也连接3G上网本，3G上网本与互联网无线通信连接，互联网又与保险公司局域网通信连接，保险公司局域网分别与存储服务器、应用服务器、数据库服务器和话务PC机、核损PC机、管理PC机连接通信。

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