CN1910941A - 用于跨越异型网络提供呼叫者信息的系统与方法 - Google Patents

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Abstract

提供了一种用于跨越异型网络提供呼叫者信息的系统与方法。名称解析适配器(NRA)从目的地中央局接收消息，该消息包括呼叫者的电话号码和呼叫接受者的电话号码。NRA检索到呼叫接受者合同和呼叫者授权条目，并且标识出呼叫接受者被授权接收的呼叫者字段。NRA将标识出的呼叫者字段包括在去往服务控制点(SCP)的消息中，从而SCP从线路信息数据库(LIDB)检索到与呼叫者字段相对应的呼叫者属性。SCP将呼叫者属性转发到NRA。随后，NRA将呼叫者属性包括在消息中，并且通过计算机网络将该消息转发给呼叫接受者。呼叫接受者使用所述消息中包括的呼叫者属性来处理对应的电话呼叫。

Description

用于跨越异型网络提供呼叫者信息的系统与方法
技术领域
本发明一般地涉及用于跨越异型网络提供呼叫者信息的系统与方法。
背景技术
通过信令系统7(SS7)的实现，呼叫者标识(呼叫者ID)变得可能，并且其是一种将呼叫者的电话号码包括在对呼叫接受者的电话呼叫中的技术。SS7提供了用于公共交换电话网(PSTN)的信令主干，公共交换电话网将呼叫信息从一个中央局传送到另一个中央局。通过SS7的实现，实际上可以将呼叫者的电话号码通过SS7网络转发到充当呼叫接受者的中央局(即，终接中央局)。
终接中央局接收呼叫者的电话号码，并且在对呼叫接受者的电话呼叫的第一铃声和第二铃声之间将电话号码嵌入到该电话呼叫中。在某些实例中，与发起呼叫号码相关联的名称被包括在传输消息中。该信息以下述两种格式之一被发送，所述两种格式是单数据消息格式(SDMF)和多数据消息格式(MDMF)。SDMF包括日期、时间和呼叫者的电话号码。MDMF包括日期、时间、呼叫者的电话号码以及与呼叫者的电话号码相关联的名称。
然而，呼叫者ID包括与呼叫者有关的有限信息。出现的一个挑战是：为了让呼叫接受者检索到更多对应于呼叫者的信息，呼叫接受者必须可以访问包括呼叫者的客户简档的本地数据库。然而，许多呼叫接受者无法访问包括客户简档的本地数据库。例如，服务修理工当其待命时可能在其移动电话上接收到来自客户的电话呼叫。在该示例中，服务修理工接收客户的电话号码，但是没有接收到呼叫者的地址，其中服务修理工需要该地址以便能到达客户的住处。由于服务修理工无法访问本地数据库，所以服务修理工需要向客户询问客户地址，并且在纸上写下该地址。
此外，呼叫者可能希望向呼叫接受者提供敏感数据，以便避免使用他的电话来输入他的信息。例如，呼叫者可能频繁从邮购目录商店订购商品，其中呼叫者向邮购目录商店提供他的信用卡信息。在该示例中，用户可能希望当呼叫者进行对邮购目录商店的电话呼叫时，自动向邮购目录商店提供他的信用卡信息。然而，出现的一个挑战是呼叫者ID没有提供呼叫者授权呼叫接受者来接收呼叫者的敏感数据的途径。
因此，所需要的是一种系统与方法，其能够基于呼叫接受者的请求和呼叫者的授权优选项向呼叫接受者提供有效的呼叫者信息。
发明内容
优选地，提供了一种名称解析适配器，以访问来自集中式存储区域的呼叫者属性，并且基于呼叫接受者合同协议和发起呼叫者授权条目，通过计算机网络向呼叫接受者提供呼叫者属性。
呼叫者通过使用公共交换电话网络(PSTN)进行对呼叫接受者的电话呼叫。呼叫者的中央局通过同步光网络(SONET)将电话呼叫发送到终接中央局。此外，呼叫者的中央局通过SS7将呼叫者的电话号码发送到终接中央局。终接中央局接收呼叫者的电话号码，并且将消息发送到名称解析适配器。该消息包括呼叫者的电话号码和呼叫接受者的电话号码。名称解析适配器使用呼叫接受者的电话号码来查找合同协议信息，该合同协议信息包括呼叫接受者想要接收的呼叫者字段。例如，名称解析适配器服务供应商可以具有与呼叫接受者的协议，其中呼叫接受者想要接收每个呼入电话呼叫连同呼叫者的地址。在该示例中，呼叫接受者可以使用呼叫者的地址以将电话呼叫路由到最靠近呼叫者地址的公司零售店。
名称解析适配器标识出与呼叫接受者的合同协议相对应的呼叫者字段。如果呼叫者字段之一包括对敏感的呼叫者数据(例如信用卡号码)的请求，则名称解析适配器校验呼叫接受者被授权接收敏感的呼叫者数据。例如，呼叫者可以授权邮购目录商店接收呼叫者的信用卡信息，以便避免呼叫者每次呼叫邮购目录商店时提供信用卡信息。
名称解析适配器将呼叫者字段包括在去往服务控制点(SCP)的请求中，服务控制点随后从线路信息数据库(LIDB)检索到与呼叫者字段相对应的呼叫者属性。LIDB被包括在PSTN中，并且由一个或多个电话公司管理。服务控制点向名称解析适配器提供呼叫者属性。名称解析适配器将呼叫者属性包括在消息中，并且通过计算机网络(例如TCP/IP网络)将消息发送到呼叫接受者。呼叫接受者将它从计算机网络接收的呼叫者属性与它从PSTN接收的电话呼叫相关联。
根据第一方面，提供了一种计算机实现的用于提供呼叫者信息的方法，所述方法包括：接收与电话呼叫相对应的消息，其中所述消息包括发起呼叫者号码和呼叫接受者号码，所述电话呼叫是通过电话网络接收的；基于所述发起呼叫者号码检索到一个或多个呼叫者属性；并且通过计算机网络将所述呼叫者属性发送到呼叫接受者，所述呼叫接受者对应于呼叫接受者号码。
优选地，该方法还包括以下步骤：发送包括一个或多个所请求呼叫者字段的请求，所请求呼叫者字段对应于所述发起呼叫者号码。更为优选地，该方法还包括以下步骤：检索与所述呼叫接受者号码相对应的呼叫接受者协议；选择所述呼叫接受者协议中包括的所请求呼叫者字段；并且将所请求呼叫者字段包括在所述请求中。再更为优选地，所述请求是由服务控制点接收的，并且其中服务控制点适于从线路信息数据库检索到呼叫者属性，并且将检索到的呼叫者属性发送回所述请求者。
在优选实施例中，该方法还包括以下步骤：在接收所述消息之前接收来自发起呼叫者的授权请求，其中所述授权请求包括标识出一个或多个呼叫接受者的授权和被授权发送到标识出的呼叫接受者的呼叫者数据，所述发起呼叫者对应于发起呼叫者号码；以及将所述授权存储在授权表条目中。
优选地，该方法还包括以下步骤：标识出与所述发起呼叫者号码相对应的一个或多个所请求呼叫者字段；检测所请求呼叫者字段之一是否对应于敏感的呼叫者数据，所述敏感的呼叫者数据对应于所述发起呼叫者号码；响应于所述检测，检查与所述发起呼叫者号码相对应的一个或多个授权表条目；响应于所述检查，确定所述呼叫接受者是否被授权接收所述敏感的呼叫者数据；响应于所述确定，将一个或多个所请求呼叫者字段包括在请求中；以及将所述请求发送到服务控制点。更为优选地，该方法还包括以下步骤：响应于所述确定，记录呼叫者数据偏差(discrepancy)，所述呼叫者数据偏差包括与所述敏感的呼叫者数据相对应的所请求呼叫者字段。再更为优选地，所述授权请求包括PIN，该方法还包括：检索所存储的PIN；以及将接收到的PIN与所存储的PIN相比较，其中授权的接收是响应于成功的比较而被执行的。
优选地，至少一个授权是从由生日、计费信息和社会保险号码构成的组中选择的。优选地，该方法还包括：确定不存在与呼叫接受者相对应的呼叫接受者协议；检索与呼叫接受者相对应的计数器；递增该计数器；以及存储递增的计数器。更为优选地，所述呼叫者属性是从由名称、地址、计费信息、服务优选项、生日和社会保险号码构成的组中选择的。
根据第二方面，本发明提供了一种信息处理系统，包括：一个或多个处理器；可由所述处理器访问的存储器；一个或多个可由所述处理器访问的非易失性存储设备；电话网络；计算机网络；以及用于提供呼叫者信息的呼叫者信息工具，所述呼叫者信息工具包括执行以下步骤的软件代码：接收与电话呼叫相对应的消息，其中所述消息包括发起呼叫者号码和呼叫接受者号码，所述电话呼叫是通过电话网络接收的；基于所述发起呼叫者号码从所述非易失性存储设备之一检索出一个或多个呼叫者属性；以及通过计算机网络将所述呼叫者属性发送到呼叫接受者，所述呼叫接受者对应于所述呼叫接受者号码。
根据第三方面，本发明提供了一种包括程序代码工具的计算机程序，当所述程序在计算机上运行时，所述程序代码工具适于执行上述方法的所有步骤。
根据第四方面，本发明提供了一种计算机实现的用于提供呼叫者信息的方法，所述方法包括：接收与电话呼叫相对应的消息，其中所述消息包括发起呼叫者号码和呼叫接受者号码，所述电话呼叫是通过电话网络接收的；检索所述发起呼叫者的名称以及与所述发起呼叫者相对应的一个或多个附加的呼叫者属性；以及通过电话网络将附加的呼叫者属性发送到呼叫接受者，所述呼叫接受者对应于所述呼叫接受者号码。
根据第五方面，本发明提供了一种信息处理系统，包括：一个或多个处理器；可由所述处理器访问的存储器；一个或多个可由所述处理器访问的非易失性存储设备；电话网络；以及用于提供呼叫者信息的呼叫者信息工具，所述呼叫者信息工具包括执行以下步骤的软件代码：接收与电话呼叫相对应的消息，其中所述消息包括发起呼叫者号码和呼叫接受者号码，所述电话呼叫是通过所述电话网络接收的；从所述非易失性存储设备之一检索发起呼叫者的名称以及与所述发起呼叫者相对应的一个或多个附加呼叫者属性；以及通过所述电话网络将所述附加呼叫者属性发送到呼叫接受者，所述呼叫接受者对应于所述呼叫接受者号码。
优选地，呼叫接受者适于在显示器上显示一个或多个附加呼叫者属性。优选地，该方法还包括以下步骤：通过电话网络将电话呼叫发送到呼叫接受者。在一实施例中，计算机网络是TCP/IP网络。优选地，TCP/IP网络包括因特网。
根据第六方面，本发明提供了一种包括程序代码工具的计算机程序，当所述程序在计算机上运行时，所述程序代码工具适于执行上述方法的所有步骤。
前面的内容是概述，因此必然包含对细节的简化、概括和省略；从而，本领域技术人员将意识到，该概述仅仅是示例性的而不是想要以任何方式进行限制。由权利要求唯一定义的本发明的其它方面、创造性特征和优点将在下文阐述的非限制性细节说明中变得清楚。
附图说明
通过参考附图，本领域技术人员可以更好地理解本发明及其众多特征和优点。不同附图中使用的相同标号表示类似或等同的项。
图1是示出了呼叫接受者的中央局的示图，该中央局将发起呼叫者的标识包括在电话呼叫中，并且将发起呼叫者的标识发送到呼叫接受者；
图2是示出了名称解析适配器(NRA)的示图，该名称解析适配器向企业应用提供呼叫者属性信息，其中呼叫者属性信息对应于发起呼叫者；
图3A是线路信息数据库(LIDB)查找表，其包括与发起呼叫者的电话号码相对应的呼叫者属性；
图3B是包括与呼叫接受者相对应的敏感呼叫者授权的发起呼叫者授权查找表；
图4是示出了名称解析适配器(NRA)中包括的高级功能块的示图；
图5是示出了名称解析适配器(NRA)中采用的下述步骤的高级流程图，该名称解析适配器接收来自服务控制点的发起呼叫者属性并且将呼叫者属性发送到企业应用(EA)；
图6是示出了名称解析适配器(NRA)中采用的下述步骤的流程图，该名称解析适配器基于呼叫接受者合同协议和发起呼叫者授权协议而生成线路信息数据库(LIDB)请求；
图7是示出了发起呼叫者中采用的下述步骤的流程图，该发起呼叫者对授权条目进行配置，所述授权条目授权呼叫接受者接收敏感的呼叫者数据；
图8是示出了企业应用(EA)中采用的下述步骤的流程图，该企业应用通过使用它从名称解析适配器(NRA)接收的呼叫者属性来处理呼叫；
图9是示出了企业应用中采用的下述步骤的流程图，该企业应用确认与呼入的呼叫相对应的消息；
图10是示出了企业应用中采用的下述步骤的流程图，该企业应用处理呼叫；以及
图11是能够实现本发明的信息处理系统的框图。
具体实施方式
下文旨在提供对本发明示例的详细说明，而不应该是要限制发明本身。任何数量的变化形式都可落在说明书之后的权利要求所限定的本发明的范围之内。
图1是示出了呼叫接受者的中央局的示图，该中央局将发起呼叫者的标识包括在电话呼叫内，并且将发起呼叫者的标识发送到呼叫接受者。公共交换电话网络(PSTN)100包括中央局120和140。中央局典型地在地理上例如位于附近或业务区(business park)中，并且包括管理对独立客户电话的呼叫的“交换机”。中央局120包括交换机125，交换机125将呼叫路由到和路由自发起呼叫者105。中央局140包括交换机145，交换机145将呼叫路由到和路由自企业应用190。PSTN 100还包括信令系统7(SS7)135，信令系统7135是PSTN 100的信令主干，其中SS7在中央局之间传递呼叫者信息。
发起呼叫者105使用PSTN 100来进行对接收呼叫者(例如企业应用190)的电话呼叫。企业应用190是支持多条电话线路的电话系统。例如，发起呼叫者105可能希望呼叫计算机制造商的支持部门来协助配置他的计算机。
发起呼叫者105向中央局120发送呼叫110。中央局120包括接收呼叫110的交换机125。中央局120对呼叫110执行两个功能。第一个功能是标识出与呼叫110相对应的目的地中央局。中央局120标识出呼叫110与中央局140支持的电话相对应。中央局120通过同步光网络(SONET)128将呼叫110发送到中央局140。中央局120的第二功能是通过信令系统7135将发起呼叫者105的电话号码(例如呼叫者号码130)发送到中央局140。
中央局140接收呼叫者号码130，并且将呼叫者号码130与呼叫110相关联。中央局140随后向服务控制点160发送对与呼叫者号码130相对应的名称的请求(例如请求150)。服务控制点160从线路信息数据库(LIDB)存储库(store)170检索到呼叫者名称175，并且将呼叫者名称175发送到中央局140。中央局140将呼叫者名称175和呼叫者号码130包括在呼叫者标识180中，并且在第一和第二铃声之间利用两个调制解调器音调通过目的地订户循环将呼叫者标识180与呼叫110一起发送到企业应用190。呼叫者ID 180是使用单数据消息格式(SDMF)或多数据消息格式(MDMF)以FSK模式串行传输的。SDMF包括日期、时间和呼叫号码。MDMF包括日期、时间、呼叫号码以及与呼叫号码相关联的名称。企业应用190使用呼叫者ID 180从简档存储库195检索呼叫者简档信息。简档存储库195可以被存储在非易失性存储区域(例如计算机硬盘驱动器)中。
图2是示出了名称解析适配器(RNA)的示图，该名称解析适配器向企业应用提供呼叫者属性信息，其中呼叫者属性信息与发起呼叫者相对应。图2在从发起呼叫者105向企业应用190发送呼叫(例如呼叫110)的方面与图1类似。然而，在向企业应用190提供呼叫者信息的方面，图2与图1不同。图2中的示图示出的名称解析适配器检索呼叫者属性(例如名称、地址和计费信息)以及通过计算机网络250(例如TCP/IP网络)将呼叫者属性发送到企业应用190。
中央局140从SS7135接收呼叫者号码130，并且向名称解析适配器200发送消息210。消息210包括呼叫者号码130和呼叫接受者(例如企业应用190)的电话号码。名称解析适配器200使用呼叫接受者的电话号码来查找位于合同存储库215中的合同协议信息。呼叫接受者向名称解析适配器200发送协议请求，以便建立合同协议。例如，企业应用190可以具有与名称协议适配器服务供应商的合同协议，其中企业应用190请求与每个呼入的呼叫相对应的名称和地址。在该示例中，企业应用190可以使用发起呼叫者的地址以将特定电话呼叫路由到最靠近发起呼叫者地址的公司零售店。合同存储库215可以被存储在非易失性存储区域(例如计算机硬盘驱动器)中。
名称解析适配器200标识出与企业应用190的合同协议相对应的所请求呼叫者字段，并且将所请求呼叫者字段包括在去往服务控制点(SCP)160的请求(例如请求220)中。服务控制点160接收请求220，并且从线路信息数据库170检索与所请求呼叫者字段相对应的呼叫者属性(例如呼叫者属性230)。服务控制点160将呼叫者属性230发送到名称解析适配器200。
名称解析适配器200将呼叫者属性230以及电话端口位置信息包括在消息中，电话端口位置信息标识出企业应用190将在哪个端口接收对应的呼叫。名称解析适配器200随后通过计算机网络250(例如TCP/IP网络)将企业应用消息240发送到企业应用190。企业应用190通过使用企业应用消息240来确认呼叫110。企业应用190随后使用呼叫者属性230从简档存储库195检索到呼叫者简档信息以处理呼叫(参见图8、9、10以及相应文本中关于企业应用呼叫处理的进一步细节)。图2示出了企业应用190通过异型或不同的网络接收呼叫者属性230和呼叫110。在替代性实施例中，名称解析适配器200可以将呼叫者属性发送到中央局140，中央局140随后通过用来向企业应用190发送呼叫110的电话网络将呼叫者属性发送到企业应用190。
图3A是包括与发起呼叫者的电话号码相对应的呼叫者属性的线路信息数据库(LIDB)查找表。当服务控制点从名称解析适配器接收到对特定呼叫者信息的请求的时候，服务控制点访问表300。例如，名称解析适配器可以请求与特定电话号码相对应的地址(参见图2和相应文本中关于NRA请求的进一步细节)。
表300包括列305至325。列305包括发起呼叫者电话号码的列表。服务控制点使用列305中的信息来匹配NRA请求和特定发起呼叫者条目。列310包括与列305中包括的电话号码相对应的人名。列315包括与列305中示出的发起呼叫者号码相对应的地址信息。列310和315中的信息与电话目录中列出的信息相同。
列320包括与列305中列出的电话号码相对应的计费信息。例如，个人可以用其信用卡来付他的电话帐单，其中此人的信用卡信息被包括在列320中。在该示例中，服务控制点可以从表300检索到计费信息，并且将计费信息提供给名称解析适配器，名称解析适配器随后将计费信息发送到企业应用。在该示例中，出于安全的目的，协议处于发起呼叫者和呼叫接受者之间的适当位置，其允许呼叫接受者接收发起呼叫者的计费信息。列325包括与列305中包括的电话号码相对应的服务优选项信息，例如呼叫等待、呼叫转发以及三方呼叫。
表300包括行330至340，其中每行包括一发起呼叫者条目。行330包括与电话号码“512-555-1212”相对应的呼叫者属性。呼叫者属性包括名称“John Doe”、地址“800 Anytown Dr.”、替代性计费“12324356”以及服务优选项“呼叫等待”和“呼叫者id”。行335包括与电话号码“496-123-4567”相对应的呼叫者属性。呼叫者属性包括名称“Jane Doe”、地址“500 Anystreet”、替代性计费“989865447”以及服务优选项“三方呼叫”。行340包括与电话号码“654-987-4321”相对应的呼叫者属性。呼叫者属性包括名称“Bob Doe”、地址“310 Court Ave.”、替代性计费“97844675”、以及服务优选项“呼叫者id”。
图3B是包括与呼叫接受者相对应的敏感呼叫者授权的发起呼叫者授权查找表。例如，当发起呼叫者对邮购目录商店进行呼叫的时候，发起呼叫者可能希望邮购目录商店接收发起呼叫者的信用卡信息。在该示例中，发起呼叫者配置名称解析适配器服务供应商处的授权条目，以授权名称解析服务供应商提供信用卡信息给呼叫接受者。
表350包括列360、370和375。列360包括发起呼叫者的电话号码，发起呼叫者已经配置了与呼叫接受者相对应的授权(参见图7和相应的文本中关于呼叫接受者授权配置的进一步细节)。列370包括与呼叫者授权相对应的呼叫接受者身份(例如电话号码)。如本领域技术人员所能理解的，可以使用其它呼叫接受者身份来关联呼叫接受者与呼叫者授权，例如呼叫接受者的名称。
列375包括与位于列370中的呼叫接受者身份相对应的敏感的呼叫者数据授权。行380示出呼叫接受者“876-543-0989”被授权接收与发起呼叫者“512-555-1212”相对应的“计费信息”。行385示出呼叫接受者“656-789-6434”被授权接收与发起呼叫者“512-555-1212”相对应的“生日”信息。并且，行390显示出呼叫接受者“467-864-2578”被授权接收与发起呼叫者“512-555-1212”相对应的“社会保险号码”信息。
图4是示出了被包括在名称解析适配器(NRA)中的高级功能块的示图。NRA 200包括PSTN接口400，PSTN接口400从服务终端点400接收消息210。消息210包括发起呼叫者的号码和呼叫接受者的号码。消息210可以以标准格式(例如初始地址消息事务处理能力应用部分(IAMTCAP))被格式化。PSTN接口400将发起呼叫者的电话号码和呼叫接受者的电话号码传递到合同管理器420。合同管理器420在合同存储库215中查找与呼叫接受者的电话号码相对应的合同信息。例如，NRA 200可以具有与呼叫接受者的合同协议，以对于每个呼入的电话呼叫提供发起呼叫者的地址。
合同管理器420从合同存储库215检索到所请求呼叫者字段，并且合同管理器420将所请求呼叫者字段425传递到线路信息数据库(LIDB)消息管理器430。LIDB消息管理器430将所请求呼叫者字段425包括在请求220中，并且将请求220发送到服务控制点(SCP)160。请求220可以以标准格式(例如TCAP)被格式化。SCP 160从LIDB存储库170检索到呼叫者属性，并且将呼叫者属性230发送到LIDB消息管理器430。LIDB消息管理器430将呼叫者属性230转发到企业应用消息管理器440。
企业应用消息管理器440将呼叫者属性230连同电话端口位置包括在EA消息240中，电话端口位置标识出企业应用190在哪个端口处接收对应呼叫。企业应用消息管理器随后通过TCP/IP网络连接将EA消息240发送到企业应用190。
图5是示出了名称解析适配器(NRA)中采用的下述步骤的高级流程图，该名称解析适配器接收来自服务控制点的发起呼叫者属性并且将呼叫者属性发送到企业应用(EA)。处理开始于500，之后在步骤510处，NRA等待通过PSTN 100来自发起呼叫者105的呼叫。发起呼叫者105和PSTN100与图1所示的相同。当NRA接收呼叫的时候，在步骤520处，NRA标识出发起呼叫者105的电话呼叫的接受者。例如，发起呼叫者105可以正在呼叫公司的客户支持线路。
在步骤530处，NRA处理标识出与呼叫接受者相对应的合同协议，接收来自合同存储库215的所请求呼叫者字段，以及使用所请求呼叫者字段来生成线路信息数据库(LIDB)请求(预定义的处理块，参见图6和相应文本的进一步细节)。在步骤540，NRA处理将LIDB请求发送到服务控制点160。然后，NRA处理从服务控制点160接收与LIDB请求相对应的呼叫者属性，并且在临时存储库555中存储呼叫者属性(步骤550)。
在步骤560，NRA处理将接收自临时存储库555的呼叫者属性和来自合同存储库215的呼叫者字段包括在企业应用(EA)消息中。在步骤570处，处理通过计算机网络250将EA消息发送到企业应用190。EA应用190接收EA消息，并且将呼叫者属性与发起呼叫者105的电话号码相关联(参见图2，以及相应文本中关于企业应用呼叫处理的进一步细节)。
作出关于是否继续处理电话呼叫的判断(判决580)。如果处理应当继续，则判决580进入“是”分支582，“是”分支582循环回去以处理另一呼叫。该循环一直持续到NRA呼叫处理停止，此时判决580进入“否”分支588，进而处理在590处结束。
图6是示出了名称解析适配器(NRA)中采用的下述步骤的流程图，该名称解析适配器基于呼叫接受者合同协议和发起呼叫者授权协议而生成线路信息数据库(LIDB)请求。LIDB请求生成处理开始于600，之后在610处，处理通过访问位于合同存储库215内的合同查找表，标识出呼叫接受者是否具有与NRA服务供应商的合同协议。例如，公司可以具有与NRA服务供应商的合同，从而服务供应商对于每个电话呼叫提供发起呼叫者的名称和地址。
作出关于呼叫接受者是否具有现有合同协议的判断(判决620)。如果呼叫接受者没有现有合同协议，则判决620进入“否”分支622，从而在步骤625处，处理在记录存储库628中记录呼叫信息。在一实施例中，名称解析适配器递增计数器，以跟踪它接收与特定呼叫接受者相对应的消息的次数。名称解析适配器服务供应商可以使用计数器和记录的信息来向潜在的客户显示该潜在的客户能够接收的呼叫的数目，其将包括呼叫者属性信息。记录存储库628可以被存储在非易失性存储区域(例如计算机硬盘驱动器)中。处理在629处返回。
另一方面，如果呼叫接受者具有与NRA服务供应商的现有合同协议，则判决620进入“是”分支623，从而在步骤630处，处理查找与位于合同存储库215中的合同协议相对应的所请求呼叫者字段。合同存储库215与图2所示的相同，并且可以被存储在非易失性存储区域(例如计算机硬盘驱动器)中。
在640处，作出关于一个或多个呼叫接受者的所请求呼叫者字段是否对应于敏感的呼叫者数据的判断。例如，呼叫接受者可以请求发起呼叫者的信用卡号码。如果呼叫接受者没有请求敏感的呼叫者数据，则判决640进入“否”分支642，从而在步骤645处，处理将每个所请求呼叫者字段包括在请求220中，并且处理在650处返回。
另一方面，如果一个或多个呼叫接受者的所请求呼叫者字段对应于敏感的呼叫者数据，则判决640进入“是”分支644，从而处理在合同存储库215中查找发起呼叫者授权协议(步骤665)。通过使用上面描述的示例，发起呼叫者可以授权呼叫接受者接收发起呼叫者的信用卡号码(参见图3B以及相应文本中关于发起呼叫者授权细节的进一步细节)。
作出关于发起呼叫者是否授权呼叫接受者接收敏感呼叫者数据的判断(判决660)。如果呼叫接受者被授权接收发起呼叫者的敏感呼叫者数据，则判决660进入“是”分支662，从而处理将每个所请求呼叫者字段包括在请求220中(步骤645)。另一方面，如果呼叫接受者没有被授权接收敏感的呼叫者数据，则判决660进入“否”分支668，从而处理在记录存储库628中记录该偏差，以便将偏差信息提供给呼叫接受者。在步骤680处，处理仅仅将经授权的所请求呼叫者字段包括在请求220中，并且处理在690处返回。
图7是示出了发起呼叫者中采用的下述步骤的流程图，该发起呼叫者对授权条目进行配置，所述授权条目授权呼叫接受者接收敏感的呼叫者数据。例如，当发起呼叫者进行对邮购目录商店的呼叫时，发起呼叫者可能希望邮购目录商店接收发起呼叫者的信用卡信息。在该示例中，发起呼叫者配置名称解析适配器服务供应商处的授权条目，以授权名称解析服务供应商向呼叫接受者提供信用卡信息。
处理开始于700，之后处理从发起呼叫者105接收授权设立请求(步骤710)。发起呼叫者105与图1所示的相同。在步骤720处，处理在存储在合同存储库215中的授权查找表中生成呼叫者授权条目(参见图3B和相应文本中关于授权表属性的进一步细节)。合同存储库215与图2所示的相同。
处理在步骤730处从发起呼叫者105接收第一呼叫接受者身份(例如呼叫接受者的电话号码)，并且将呼叫接受者的身份存储在位于合同存储库215中的授权查找表中(步骤740)。处理随后在步骤750接收对应于第一呼叫接受者身份的第一授权(即，信用卡授权)，并且将第一授权存储在位于合同存储库215中的授权查找表中(步骤760)。
作出关于发起呼叫者105是否想要添加对应于第一呼叫接受者的更多授权的判断(判决770)。例如，发起呼叫者105可能希望授权第一呼叫接受者接收发起呼叫者的社会保险号码。如果发起呼叫者105想要添加对应于第一呼叫接受者的更多授权，则判决770进入“是”分支772，从而处理接收(步骤775)并处理对应于第一呼叫接受者的下一授权。该循环一直持续到发起呼叫者105不希望添加对于第一呼叫接受者的更多授权，此时，判决770进入“否”分支778，从而作出关于发起呼叫者105是否希望配置用于附加呼叫接受者的授权的判断(判决780)。如果发起呼叫者想要配置用于附加呼叫接受者的授权，则判决780进入“是”分支782，从而处理接收(步骤785)并处理第二呼叫接受者的授权。该循环一直持续到不再有要处理的呼叫接受者，此时，判决780进入“否”分支788，从而处理在790处结束。
图8是示出了企业应用(EA)中采用的下述步骤的流程图，该企业应用通过使用它从名称解析适配器(NRA)接收的呼叫者属性来处理呼叫。企业应用处理开始于800，之后企业应用等待通过计算机网络250来自名称解析适配器200的消息(步骤810)。消息包括一个或多个客户标识符(例如呼叫者属性)，并且对应于来自发起呼叫者的呼叫。名称解析适配器200和计算机网络250与图2中所示的相同。
企业应用使用呼叫者属性来确认呼叫，并且还校验出呼叫存在于指定的电话端口上(预定义的处理块830，参见图9和相应文本中的进一步细节)。例如，公司的客户支持电话系统可以基于呼叫者属性标识出呼叫者是正从长途电话呼叫的，并且决定不接受该呼叫，以便避免其1-800电话线路上的长途收费。
基于简档属性作出关于与消息相对应的呼叫是否有效的判断(判决840)。如果呼叫不是有效的，则判决840进入“否”分支842，从而在步骤850，处理将错误消息发送到名称解析适配器200，名称解析适配器200随后将错误消息提供给呼叫者。例如，处理可以向呼叫者播放关于基于呼叫者的地址拨打了哪个号码的录音。
另一方面，如果呼叫是有效的，则判决840进入“是”分支848，从而作出关于与消息相对应的电话端口是否正在接收呼叫的判断(判决860)。如果与消息相对应的端口没有在接收呼入呼叫，则判决860进入“否”分支862，其循环回去以在无关联的呼叫存储库875中记录呼叫偏差(步骤870)，并且等待另一消息。该循环一直持续到与消息相对应的电话端口包括呼入呼叫，此时，判决860进入“是”分支868，从而企业应用处理该呼叫(预定义的处理块880，参见图10和相应文本中的进一步细节)。
作出关于是否继续处理呼入消息的判断(判决890)。如果处理应当继续处理呼入消息，则判决890进入“是”分支892，其循环回去处理更多消息。该循环一直持续到企业应用不想处理更多的呼入消息，此时，判决890进入“否”分支898，从而处理在899处结束。
图9是示出了企业应用中采用的下述步骤的流程图，该企业应用确认与呼入的消息相对应的电话呼叫。处理开始于900，之后处理在步骤910处从企业应用消息240中提取出呼叫者属性。企业消息240与图2中示出的相同。在步骤920，处理使用呼叫者属性(例如呼叫者的名称)来在简档存储库195中查找呼叫者简档。例如，企业应用可以支持银行业务电话系统，其中企业应用藉此查找呼叫者的帐户信息。简档存储库195与图1中示出的相同。
基于呼叫者的简档信息作出关于是否接受呼叫的判断(判决930)。例如，如果呼叫者没有银行帐户，则企业应用可以不接受该呼叫。如果企业应用不应接受该呼叫，则判决930进入“否”分支932，从而处理在935返回一错误。另一方面，如果处理应接受该呼叫，则判决930进入“是”分支938，从而处理在步骤940处从企业应用240提取电话端口位置信息。电话端口位置信息与企业应用应接收对应呼叫的端口(即，电路)相对应。
处理在步骤950处检查标识出的端口位置以找到呼入呼叫，并且作出关于呼叫是否存在于指定端口位置处的判断(判决960)。如果呼叫存在于指定的端口位置处，则判决960进入“是”分支968，从而处理在990处返回。如果呼叫没有存在于指定的端口位置处，则判决960进入“否”分支962，从而作出关于处理是否应当等待呼入呼叫的判断(判决970)。例如，处理可以设置两秒钟计时器，从而处理在其接收到查找对应呼叫的消息之后等待两秒钟。
如果处理应等待呼入呼叫，则判决970进入“否”分支972，从而处理循环回去以检查找到指定端口位置处的对应呼叫。该循环一直持续到处理器的计时器超时，此时，判决970进入“是”分支978，从而处理在980处返回“无关联呼叫”。
图10是示出了企业应用中采用的下述步骤的流程图，该企业应用处理呼叫。呼叫处理开始于1000，之后处理从预订存储库1005检索到与呼叫者相对应的预订(步骤1010)。例如，处理可以检索用于呼叫者的下述级别的服务，该级别的服务允许他检查记费信息，但是他的服务级别不允许他买任何东西。处理在步骤1020处调用与服务预订相对应的服务。通过使用上述的示例，处理可以配置许可并且将该许可与呼叫相关联，其允许呼叫者检查记费信息但是不允许买任何东西。
在步骤1030处企业应用应答呼叫，从而作出关于是否确认呼叫者的判断(判决1040)。例如，银行业务应用可以请求用户输入PIN，以便验证用户。如果处理不需要确认呼叫者，则判决1040进入“否”分支1048，从而绕过呼叫者确认步骤。另一方面，如果处理应确认呼叫者，则判决1040进入“是”分支1042，从而处理在步骤1045处请求来自发起呼叫者105的PIN。发起呼叫者105与图1所示的相同。
处理在步骤1050处从发起呼叫者105接收PIN，并且作出关于发起呼叫者105是否输入正确PIN的判断(判决1055)。如果发起呼叫者105没有输入正确的PIN，则判决1055进入“否”分支1057，从而处理在步骤1060处向发起呼叫者105播放错误消息，并且处理在1065处返回以接收更多呼叫(参见图8以及相应文本中的进一步细节)。另一方面，如果发起呼叫者105确实输入了正确的PIN，则判决1055进入“是”分支1059。
作出关于呼叫者是否需要到特定分机的特殊路由的判断(判决1070)。例如，呼叫者可能先前已经与特定值班人员交谈，并且企业应用希望将呼叫者的呼叫路由到同一值班人员。如果该呼叫需要特殊路由，则判决1070进入“是”分支1078，从而处理将呼叫转发到特定号码(步骤1085)(例如值班人员1090的号码)，并且处理在1095处返回以接收更多呼叫(参见图8以及相应文本中的进一步细节)。另一方面，如果呼叫不需要特殊路由，则判决1070进入“否”分支1072，从而处理将呼叫路由到下一值班人员(步骤1075)(例如值班人员1080的号码)，并且处理在1095处返回以接收更多呼叫(参见图8以及相应文本中的进一步细节)。
图11图示了作为能够执行这里描述的计算操作的计算机系统的简化示例的信息处理系统1101。计算机系统1101包括处理器1100，处理器1100耦合到主机总线1102。第二级(L2)高速缓冲存储器1104也耦合到主机总线1102。主机到PCI桥1106耦合到主存储器1108，包括高速缓冲存储器和主存储器控制功能，并且提供总线控制以处理PCI总线1110、处理器1100、L2高速缓存1104、主存储器1108和主机总线1102之间的传输。主存储器1108耦合到主机到PCI桥1106和主机总线1102。由主机处理器1100单独使用的设备(例如LAN卡1130)耦合到PCI总线1110。服务处理器接口和ISA访问传递件(Pass-through)1112提供PCI总线1110和PCI总线1114之间的接口。这样，PCI总线1114与PCI总线1110相隔离。诸如闪速存储器1118的设备被耦合到PCI总线1114。在一个实现方案中，闪速存储器1118包括BIOS代码，该BIOS代码结合了用于多种低级别系统功能和系统引导功能的必需的处理器可执行代码。
PCI总线1114提供用于多种设备的接口，所述多种设备由主机处理器1100和服务处理器1116共享，例如包括闪速存储器1118。PCI到ISA桥1135提供总线控制以处理PCI总线1114、ISA总线1140、通用串行总线(USB)功能1145和电源管理功能1155之间的传输，并且PCI到ISA桥1135可以包括未示出的其它功能元件，例如实时时钟(RTC)、DMA控制、中断支持和系统管理总线支持。非易失性RAM 1120被附接到ISA总线1140。服务处理器1116包括JTAG与I2C总线1122，用于在初始化步骤期间与处理器1100通信。JTAG/I2C总线1122还耦合到L2高速缓存1104、主机到PCI桥1106和主存储器1108，用于提供处理器、服务处理器、L2高速缓存、主机到PCI桥和主存储器之间的通信路径。服务处理器1116还可以访问系统电源资源，用于将信息处理设备1101断电。
外围设备和输入/输出(I/O)设备可以附接到多种接口(例如，耦合到ISA总线1140的并行接口1162、串行接口1164、键盘接口1168和鼠标接口1170)。可替代地，许多I/O设备可以由附接到ISA总线1140的超级I/O控制器(未示出)容纳。
为了将计算机系统1101附接到另一计算机系统以通过网络拷贝文件，LAN卡1130耦合到PCI总线1110。类似地，为了将计算机系统1101连接到ISP进而通过使用电话线路连接而连接到因特网，调制解调器1175被连接到串行端口1164和PCI到ISA桥1135。
尽管图11中描述的计算机系统能够执行这里描述的过程，但是该计算机系统仅仅是计算机系统的一个示例。本领域技术人员将意识到，许多其它的计算机系统设计能够执行这里描述的过程。
本发明的一种优选实现方式是例如可以驻留在计算机的随机存取存储器中的应用，即代码模块中的指令集(程序代码)。在被计算机所需要之前，指令集可以被存储在另一计算机存储器中(例如在硬盘驱动器上)，或者在可拆除存储设备中(例如光盘(用于在CD ROM中最终使用)或软盘(用于在软盘驱动器中最终使用)，或者经由因特网或其它计算机网络而被下载。因此，本发明可以被实现为在计算机中使用的计算机程序产品。此外，尽管所描述的多种方法可以被方便地实现在由软件有选择地激活或重新配置的通用计算机中，但是本领域普通技术人员将认识到，这些方法可以在被构建执行所需方法步骤的硬件、固件或更为专用的装置中执行。
尽管已经示出并描述了本发明的特定实施例，但是对于本领域技术人员来说很明显，基于这里的讲授，可以在不脱离本发明及其更宽方面的情况下作出改变和修改，因此，所附权利要求将在其范围内包含在本发明范围之内的所有这些改变和修改。而且，应当理解，本发明仅由所附权利要求来限定。本领域技术人员将理解，如果所引入的权利要求元素的具体数目是有意为之的，则这种有意的行为将在权利要求中明确表述，而在没有这样的表述的情况下，不存在这样的限制。对于非限制性的示例，为了帮助理解，随后所附的权利要求包含引导性短语“至少一个”和“一个或多个”的使用，以引入权利要求元素。但是，这些短语的使用不应当被理解为：暗示由不定冠词“a”或“an”引入的权利要求元素将包含该引入的权利要求元素的任何特定权利要求限制为只含有一个这种元素的发明，即使当同一权利要求包括引导性短语“一个或多个”或“至少一个”以及不定冠词例如“a”或“an”时也是如此；权利要求中定冠词的使用存在相同的情况。

Claims (13)

1.一种计算机实现的用于提供呼叫者信息的方法，所述方法包括：接收与电话呼叫相对应的消息，其中所述消息包括发起呼叫者号码和呼叫接受者号码，所述电话呼叫是通过电话网络接收的；基于所述发起呼叫者号码检索到一个或多个呼叫者属性；并且通过计算机网络将所述呼叫者属性发送到呼叫接受者，所述呼叫接受者对应于呼叫接受者号码。
2.如权利要求1所述的方法，还包括：发送包括一个或多个所请求呼叫者字段的请求，所请求呼叫者字段对应于所述发起呼叫者号码。
3.如权利要求2所述的方法，还包括：检索与所述呼叫接受者号码相对应的呼叫接受者协议；选择所述呼叫接受者协议中包括的所请求呼叫者字段；并且将所请求呼叫者字段包括在所述请求中。
4.如权利要求2所述的方法，其中所述请求是由服务控制点接收的，并且其中所述服务控制点适于从线路信息数据库检索到呼叫者属性，并且将检索到的呼叫者属性发送回所述请求者。
5.如前述任何一个权利要求所述的方法，还包括：在接收所述消息之前接收来自发起呼叫者的授权请求，其中所述授权请求包括标识出一个或多个呼叫接受者的授权和被授权发送到标识出的呼叫接受者的呼叫者数据，所述发起呼叫者对应于发起呼叫者号码；以及将所述授权存储在授权表条目中。
6.如权利要求5所述的方法，还包括：标识出与所述发起呼叫者号码相对应的一个或多个所请求呼叫者字段；检测所请求呼叫者字段之一是否对应于敏感的呼叫者数据，所述敏感的呼叫者数据对应于所述发起呼叫者号码；响应于所述检测，检查与所述发起呼叫者号码相对应的一个或多个授权表条目；响应于所述检查，确定所述呼叫接受者是否被授权接收所述敏感的呼叫者数据；响应于所述确定，将一个或多个所请求呼叫者字段包括在请求中；以及将所述请求发送到服务控制点。
7.如权利要求6所述的方法，还包括：响应于所述确定，记录呼叫者数据偏差，所述呼叫者数据偏差包括与所述敏感的呼叫者数据相对应的所请求呼叫者字段。
8.如权利要求5所述的方法，其中所述授权请求包括个人标识号，该方法还包括：检索所存储的个人标识号；以及将接收到的个人标识号与所存储的个人标识号相比较，其中授权的接收是响应于成功的比较而被执行的。
9.如权利要求5所述的方法，其中至少一个授权是从由生日、计费信息和社会保险号码构成的组中选择的。
10.如前述任何一个权利要求所述的方法，还包括：确定不存在与呼叫接受者相对应的呼叫接受者协议；检索与呼叫接受者相对应的计数器；递增该计数器；以及存储递增的计数器。
11.如前述任何一个权利要求所述的方法，其中所述呼叫者属性是从由名称、地址、计费信息、服务优选项、生日和社会保险号码构成的组中选择的。
12.一种信息处理系统，包括：一个或多个处理器；可由所述处理器访问的存储器；一个或多个可由所述处理器访问的非易失性存储设备；电话网络；计算机网络；以及用于提供呼叫者信息的呼叫者信息工具，所述呼叫者信息工具包括执行以下步骤的软件代码：接收与电话呼叫相对应的消息，其中所述消息包括发起呼叫者号码和呼叫接受者号码，所述电话呼叫是通过电话网络接收的；基于所述发起呼叫者号码从所述非易失性存储设备之一检索出一个或多个呼叫者属性；以及通过计算机网络将所述呼叫者属性发送到呼叫接受者，所述呼叫接受者对应于所述呼叫接受者号码。
13.一种包括程序代码工具的计算机程序，当所述程序在计算机上运行时，所述程序代码工具适于执行权利要求1至11中任何一个的所有步骤。
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