CN1889444A - 多网融合互动系统 - Google Patents

Abstract

一种多网融合互动系统，包括通过互联网进行实时双向通讯的声击互联网服务器和CTI通讯控制器。声击互联网服务器将用户互联网终端发起的服务请求通知CTI通讯控制器；将得到的电话通讯的状态进行处理；沟通用户方和服务提供方以进行多种类型的通讯；根据从服务提供方的电话终端经由CTI通讯控制器发送来的信号判断服务提供方所需发起的动作。CTI通讯控制器根据上述服务请求发起传统电话网上的两个呼叫并将两个呼叫接通；检测呼叫状态发送给声击互联网服务器；将服务提供方的电话终端所发送的信号传送到声击互联网服务器。该系统实现了从互联网上发起通讯链路连接；并使通讯方能够直接使用电话键盘去控制另一方所打开的互联网窗口的显示内容。

Description

多网融合互动系统

技术领域

多网融合互动，简称声击，是一种独特的交互技术。它通过服务器承载的专用平台，连接互联网和传统电话通讯系统，使用户和服务提供方经由通讯链路和互联网链路同时实现实时的交互动作。

本发明涉及通讯及互联网两个领域，尤其涉及一种在实时交互方面融合了以上两个领域的优势的技术。

背景技术

首先介绍一下与声击技术相关的两项技术：

1、电话回拨(Callback)技术

Callback是一种存在于通讯领域的技术。其原理为：首先话务发起方(以下称用户)拨打回拨平台接入号，平台接收到用户主叫号码后主动挂掉连接，在设定时间内以运营方的身份回拨到用户的话机上，用户摘机后第一个通话链路就建立了，系统播放提示语音，用户拨打被叫号码(用户要拨的号码)，回拨平台收全被叫号后发起第二次呼叫，同时给用户播放相应的提示音，如被叫摘机则第二条链路建立同时回拨平台把两条链路搭通，主被叫通话建立。它通过回拨系统平台发起对两个电话号码的两条通讯链路，当两条通讯链路均连通时将这两条链路相连，实现间接的实时通话。Callback技术的特点，在于通过一种背靠背中转的技术理念，实现原本不直接互通的两个通讯点之间的连接。

但Callback技术只能经由通讯链路发起，且只能实现两个通讯点之间的语音通话，却不能实现更加复杂多样的其他形式的互动。

2、互联网即时通讯(Instance Messages，缩写为IM)技术

IM技术是一种在互联网络上建立点与点之间通讯的技术，是使用UDP协议进行发送和接收“消息”的。用户首先从服务器上获取好友列表，以建立点对点的联系；用户(Client1)和好友Client2之间采用UDP方式发送信息；如果无法直接点对点联系，则用服务器中转的方式完成。

IM技术完全依赖互联网，通讯的质量与两点之间的网络状况有极大的关系，而且，在许多私有的网络，由于私有网络保护的原因，使得两者之间的通讯变得十分困难。同时，IM要求用户下载网页浏览器控件或者下载软件，使得用户使用该服务的成本增加，并且使得用户的互联网络安全性下降；更重要的是IM技术与传统电话通讯网络是完全无关的；这样就严重的限制了IM在大量商业的应用中的被使用的可能，同时，由于没有实现多种网络的融合，在一方没有互联网终端的情况下，没有互联网的一方就不可能利用有互联网络的海量信息优势，从互联网络上将内容展示给有互联网络终端的用户。

下面再对本文出现的一些名词进行解释：

CTI：传统的CTI是指计算机电话集成(Computer Telephony Integration)，国外将其统称为CT(Computer Telephony)。最初的目的是为了让计算机能够处理电话语音信号，一般需要通过一些语音板卡来提供硬件支持。随着计算机网络与电信技术的不断发展，出现了不断融合、不断渗透的趋势，其中的计算机技术尤其以Intemet为代表，取得了飞速的发展，而电信网络也从最初的单纯通话的电话网络，发展成了以光纤、异步传输模式(ATM)为基础，传输多媒体信息的通信网络，同时还加强了提供附加值业务的能力。如今，“CTI”中的“T”已经从传统的“Telephony”发展成为如今的“Telecommunication”，因此，我们把CTI定义为“计算机电信集成技术(Computer TelecommunicationIntegration)”。

PSTN：指传统的公用交换电话通讯网络(public switched telephonenetwork)，是目前普及程度最高、成本最低的公用通讯网络，它在网络互连中也有广泛的应用。电话网络的应用一般可分为两种类型，一种是同等级别机构之间以按需拨号(DDR)的方式实现互连，一种是互联网服务提供商(ISP)为拨号上网为用户提供的远程访问服务的功能。

DTMF：双音多频信号(Dual-tone multi-frequency，缩写为DTMF)，电话系统中电话机与交换机之间的一种用户信令，通常用于发送被叫号码。在使用双音多频信号之前，电话系统中使用一连串的断续脉冲来传送被叫号码，称为脉冲拨号。脉冲拨号需要电信局中的操作员手工完成长途接续。现在所有的IVR(Interactive Voice Response，即互动式语音应答)服务都是通过DTMF来获得用户的选择与响应。

发明内容

本发明提供一种多网融合互动系统，其可以从互联网上发起类似的通讯链路连接，使通讯双方进行复杂多样的互动，并可使交互通讯的一方能够直接使用通讯设备去控制另一方所打开的互联网窗口所显示的内容。

本发明的多网融合互动系统包括声击互联网服务器和CTI通讯控制器。所述声击互联网服务器和CTI通讯控制器之间通过互联网进行实时的双向通讯；对用户通过自己的互联网终端发起的服务请求作一系列判断后通过互联网通知CTI通讯控制器；将得到的电话通讯的状态进行处理以实现传统电话通讯与互联网通讯的融合；作为通讯的代理服务器沟通用户方和服务提供方或者用户方和用户方之间以进行多种类型的通讯，这种通讯是在两者的互联网终端之间进行，或是从一方的电话终端到另一方的互联网终端进行，在后一种情况下，声击互联网服务器需要根据一方的电话终端经由CTI通讯控制器所发送来的信号，判断其所需要发起的动作，并将这一动作传递至另一方的互联网终端。所述CTI通讯控制器根据从声击互联网服务器发送过来的呼叫请求，发起传统电话网上的两个呼叫，并且将两个呼叫接通；检测呼叫的状态，并将状态发送给声击互联网服务器；将任意一方的电话终端所发送的信号传送到声击互联网服务器。

所述多网融合互动系统还包括呼叫代理器，它接收声击互联网服务器传送过来的呼叫请求，并发送给CTI通讯控制器。

所述多网融合互动系统还包括呼叫状态控制器，它从CTI通讯控制器获得呼叫状态，并将该状态传送到声击互联网服务器。

所述多网融合互动系统还包括用户管理器，它是整个系统的用户管理部分，服务提供方用户和被服务的用户都通过这个模块来查询自己的信息、登陆或者退出，服务提供方通过该模块对自己的账户进行充值操作。

所述多网融合互动系统还包括用户端模块和服务提供方模块。所述用户端模块是当用户点击服务提供方宣传发起一次服务请求后所进入的互联网显示部分，该部分显示服务提供方指定内容，用户通过该模块再次发起服务请求、提交其他内容。所述服务提供方模块是服务提供方有条件上网与用户互动时登陆的模块，当用户电话和该服务人员登陆的电话被CTI通讯控制器互相呼通时，服务提供方的服务人员通过本模块向被服务人员发送内容。

与Callback技术相比，声击既实现了从互联网上发起类似的通讯链路连接，又同时能够使通话双方使用更加复杂多样的互动形式。这些形式包括但不限于：文本的互通、图片的互通、视频的互通等等。并且，交互中通讯的一方，还可直接通过电话键盘控制另一方互联网链路上所显示的内容。这样，声击技术在解决方案、实现功能和应用领域方面，大大超越了callback技术。

而与IM技术相比，声击无需下载任何软件或者控件，用户随见随用；并且使通讯方能够直接使用通讯设备，去控制另一方所打开的互联网窗口的显示内容。

采用本发明还可以实现：不需要使互联网和通讯链路互通，即可标识出通讯双方；侦测连接双方的状态，并在通讯链路连接时，使双方实现通过互联网的交互动作；为服务提供方提供强大的防止恶意拨打的功能。

进而，声击技术具有如下的有益效果：

1.促进电子商务的发展

商家期待与用户的沟通，并乐意为此支付相关的费用；将语言参与到互联网的沟通过程中，能够有效地提高用户与服务提供方之间的信任度，提高成交率；同时，该技术给服务提供方提供更加经济高效的与用户沟通的手段；进一步降低用户与企业沟通的通讯成本，并能节约用户时间；在表现形式上，该技术拥有极其丰富的互动展现方式，信息容量大。

2.促进营销模式的创新，提高市场经济的活力

对市场经济中的企业而言，如何通过市场手段，尽快地实现潜在受众转化，并迅速完成销售过程，是大部分企业营销的重点。

该技术在这一方面，为企业提供了一种前所未有的途径，帮助企业在其广告投放时，更快、更迅速地与客户取得直接的互动沟通，形式新颖，也解决了广告传播效果不直接的固有问题。

3.在创新营销模式的同时，不破坏现有技术格局，保证了企业的原有投资

该技术在实现营销模式创新的同时，不破坏现有的技术格局，并且采用了符合现在大众使用习惯的方式。这样，企业的原有市场投资，就得到了很好的保护。通过采用该技术，企业所获得的附加价值，与其原有价值之间不产生矛盾。

4.促进了其他市场营销模式的发展

如前所述，该技术不破坏现有的技术格局，而是在此基础上，提供了全新的附加价值。这样，随着附加价值的不断提升，企业也会更多更好地采用原有的市场营销手段，作为配套手段来配合该技术的运用。换句话说，该技术在客观上，将促进其他市场营销模式的进一步发展。

附图说明

图1是本发明的系统原理图；

图2是本发明的系统框架图；

图3是用户实际使用流程图。

具体实施方式

参见图1，本发明的多网融合互动系统，由CTI(Computer TelecommunicationIntegration)通讯控制器、互联网业务服务器组成，当有用户发起服务请求，并由服务提供方开始提供服务的时候，还包括用户电话终端设备和互联网终端设备、服务提供方通讯终端设备和互联网终端设备。

一般，用户通过自己的互联网终端发起服务请求，该服务请求通过互联网传送到互联网业务服务器，互联网业务服务器对该服务请求作一系列判断后，通过互联网通知CTI通讯控制器，要求CTI通讯控制器同时拨通用户电话和服务提供方电话，使得双方能够进行通话，因此，用户电话终端和服务提供方电话终端之间通过传统的公用电话网络得以进行语音通讯。

与此同时，互联网业务服务器作为通讯的代理服务器会沟通用户方互联网终端设备和服务提供方的互联网终端设备，进行文字、图片、声音和视频的通讯。这种通讯根据具体提供的服务类型，可以是从互联网业务服务器传送到用户互联网终端上展示，也可以是从服务提供方的互联网终端上传送到用户的互联网终端上展示。

由于互联网业务服务器和CTI通讯控制器之间通过互联网进行实时的双向通讯，也就可以保证服务提供方，可以通过其电话通讯终端的按键来控制用户互联网终端屏幕上显示的内容。

最终实现了在用户与服务提供方之间的互联网和电话通讯的同时沟通和融合。

声击技术通过以下几个基本步骤进行：

1、通过互联网触发通讯链路的连接。

首先，声击系统在互联网上实现一个和声击互联网服务器通信的输入窗口(以Flash或JavaScript方式)，并将该窗口与一个或多个服务提供方的电话号码绑定关联关系。

当用户登陆互联网时，只要在该输入窗口中输入一个该用户的电话号码，并点击确定，则该电话号码会马上传递到声击互联网服务器。声击互联网服务器通过CTI通讯控制器同时发起对该电话号码以及绑定的服务号码的两条通讯链路。当两条通讯链路均连通时，再将这两条链路相连。由此形成了用户和服务提供方的实时的间接连接。

2、通过唯一的通讯双方标识，实现与通讯链路同步的互联网链路交互。

当用户和服务提供方之间建立实时连接时，在用户端，同时触发了一个互联网的动作，并因此打开了一个由声击互联网服务器提供的互联网页面。

在此前的第1步骤中，服务器保留着发起这一通讯的用户方标识。利用这一标识，服务器可自动侦测到通讯双方的实时状态(未通话、正在通话、通话结束)，并可获知通话双方的位置。

当这一状态为“正在通话”时，服务提供方可通过按下本地通讯设备的号码盘，通过CTI通讯控制器发送键盘按键信号到声击互联网服务器，声击互联网服务器根据该信号，判断服务提供方所需要发起的动作，并将这一动作传递至用户互联网终端。

用户互联网终端的页面在收到声击互联网服务器的指令时，即按照该指令，最终实现在互联网窗口页面上的实时变化。

3、通过唯一的通讯双方标识，实现互联网与互联网之间的链路交互。

当用户端和服务提供端均具备互联网设备时，由通讯链路所发起的唯一通讯标识，亦可直接定义通讯双方的互联网连接。此时，即意味着用户方不需要主动表明自己的身份，服务提供方即可直接通过互联网链路，实现与该用户的直接互联网交互。

如图2，本发明的系统整体构架包括：

1、用户端模块

用户端模块是当用户点击服务提供方宣传，发起一次服务请求后，进入的互联网显示部分；该部分将包括：显示服务提供方指定内容功能、再次发起服务请求功能、用户提交其他内容的功能；

该模块可以通过HTML实现，也可以使用下载浏览器控件实现，也可以通过下载软件来实现，还可以通过Flash等第三方手段实现。

2、服务提供方模块

服务提供方模块，是服务提供方有条件上网与用户互动时，可以登陆的模块，服务提供方的服务人员，可以在服务时登陆该模块，当用户电话和该服务人员登陆的电话被CTI通讯控制器互相呼通时，该服务人员可以通过本模块，向被服务人员发送内容(包括但是不限于网页、图片、动画、视频等)。

该模块可以通过HTML实现，也可以使用下载浏览器控件实现，也可以通过下载软件来实现，还可以通过Flash等第三方手段实现。

3、用户管理器

用户管理器是整个系统的用户管理部分，服务提供方用户和被服务的用户都通过这个模块来查询自己的信息，登陆或者退出，服务提供方还可以通过该模块对自己的账户进行充值等等操作；

它是服务器端程序，可以通过任何服务器端程序语言实现；

4、声击互联网服务器

声击互联网服务器负责和呼叫代理及呼叫状态控制器进行通讯，实现通过互联网来发起传统的电话通讯，同时将呼叫状态控制器中得到的电话通讯的状态进行处理，是实现传统电话通讯与互联网通讯融合的关键模块；

它是服务器端程序，可以通过任何服务器端程序语言实现；

5、呼叫代理器

负责接收声击互联网服务器传送过来的呼叫请求，并发送给CTI通讯控制器；

它是服务器端程序，可以通过任何服务器端程序语言实现；

6、呼叫状态控制器

负责从CTI通讯控制器获得呼叫状态，并将该状态传送到声击互联网服务器；

它是服务器端程序，可以通过任何服务器端程序语言实现；

7、CTI通讯控制器

是完成传统电话通讯的核心部件，根据呼叫代理发送过来的呼叫请求，发起传统电话网上的两个呼叫，并且将两个呼叫接通；同时，检测呼叫的状态，并将状态发送给呼叫状态控制器；

它是服务器端程序，可以通过任何服务器端程序语言实现；

8、PSTN交换机

即传统交换机。如图3所示，在实际使用时，本发明的系统进行下述步骤：

1、服务提供方注册，注册时必须要提供用户可以拨打的电话号码等相关信息保存到用户管理器；

2、服务提供方在互联网上宣传该服务，宣传的链接指向声击互联网服务器。

3、服务提供方的服务人员，可以通过声击互联网服务器登陆，进入服务提供方模块(该模块提供用户管理功能，历史清单功能、与正在通话的用户互联网通讯等功能)，在与用户进行电话通讯时，也可以通过该模块控制用户的互联网显示内容；

4、某用户通过服务提供方的互联网宣传处点击；

5、进入声击互联网服务器提供的用户端模块；

6、声击互联网服务器从数据库中，查询出合适的企业号码，并将用户号码和企业号码以及其他相关参数发送给呼叫代理器；

7、呼叫代理器向CTI通讯控制器发送呼叫请求，并生成和记录流水号；

8、9、CTI通讯控制器，通过传统的PSTN交换机，呼叫服务提供方注册电话；

10、11、CTI通讯控制器，通过传统的PSTN交换机，呼叫用户电话；如果双方都接通，CTI通讯控制器会将两个呼叫接通；

12、CTI通讯控制器会截获服务提供方电话的按键DTMF信号，并将该信号传送到呼叫状态控制器；

13、呼叫状态控制器根据该状态信号，通过声击互联网服务器通知用户端模块显示特定内容(包括但是不限于网页、图片、动画、视频等)，从而达到控制用户互联网终端上所看到的内容的目的；

14、登陆了服务提供方模块的企业工作人员，也可以利用服务提供方模块通过声击互联网服务器控制用户互联网终端显示的内容。

上述说明只是针对本发明的一种实施方式，本领域的技术人员基于本发明的原理所作出的等效替换或者简单改进等也应包含在本发明的专利保护范围之内。例如，很容易理解，上述说明中所提到的服务提供方也可以只是与所述用户方不同的另一用户方，这种情况下，本发明依然适用。

Claims (6)

1、一种多网融合互动系统，其特征在于，其包括：

声击互联网服务器：和CTI通讯控制器之间通过互联网进行实时的双向通讯；对用户通过自己的互联网终端发起的服务请求作一系列判断后通过互联网通知CTI通讯控制器；将得到的电话通讯的状态进行处理以实现传统电话通讯与互联网通讯的融合；作为通讯的代理服务器沟通用户方和服务提供方或者用户方和用户方之间以进行多种类型的通讯，这种通讯是在两者的互联网终端之间进行，或是从一方的电话终端到另一方的互联网终端进行，在后一种情况下，声击互联网服务器需要根据一方的电话终端经由CTI通讯控制器所发送来的信号，判断其所需要发起的动作，并将这一动作传递至另一方的互联网终端；

CTI通讯控制器：根据从声击互联网服务器发送过来的呼叫请求，发起传统电话网上的两个呼叫，并且将两个呼叫接通；检测呼叫的状态，并将状态发送给声击互联网服务器；将任意一方的电话终端所发送的信号传送到声击互联网服务器。

2、根据权利要求1所述的多网融合互动系统，其特征在于，还包括呼叫代理器，它接收声击互联网服务器传送过来的呼叫请求，并发送给CTI通讯控制器。

3、根据权利要求1或2所述的多网融合互动系统，其特征在于，还包括呼叫状态控制器，它从CTI通讯控制器获得呼叫状态，并将该状态传送到声击互联网服务器。

4、根据权利要求1或2所述的多网融合互动系统，其特征在于，还包括用户管理器，它是整个系统的用户管理部分，服务提供方用户和被服务的用户都通过这个模块来查询自己的信息、登陆或者退出，服务提供方通过该模块对自己的账户进行充值操作。

5、根据权利要求3所述的多网融合互动系统，其特征在于，还包括用户管理器，它是整个系统的用户管理部分，服务提供方用户和被服务的用户都通过这个模块来查询自己的信息、登陆或者退出，服务提供方通过该模块对自己的账户进行充值操作。

6、根据权利要求1所述的多网融合互动系统，其特征在于，还包括：

用户端模块：是当用户点击服务提供方宣传发起一次服务请求后所进入的互联网显示部分，该部分显示服务提供方指定内容，用户通过该模块再次发起服务请求、提交其他内容；

服务提供方模块：是服务提供方有条件上网与用户互动时登陆的模块，当用户电话和该服务人员登陆的电话被CTI通讯控制器互相呼通时，服务提供方的服务人员通过本模块向被服务人员发送内容。

Images