CN1874610A - 调试电话呼叫的方法和系统 - Google Patents

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Abstract

一种调试电话呼叫的方法可包括使用会话启动协议(SIP)格式的消息为在分组交换网络的至少一部分上建立的电话呼叫在调试器和呼叫服务器之间启动调试会话。可在呼叫服务器内调用如源自调试器的SIP格式的消息指定的调试功能。该方法还包括使用该调试功能确定与该电话呼叫有关的故障信息，并将SIP格式的响应从呼叫服务器发送给调试器。

Description

调试电话呼叫的方法和系统
技术领域
本发明涉及电话技术，并尤其涉及与至少部分地在分组交换通信网络上进行的电话呼叫有关的故障检测和解决。
背景技术
电话技术是与使用历史上与电话相关联的系统在远离的当事人之间的语音、传真或其他信息的电子传输有关的技术。传统的电话网络被称为“电路交换”网络。电路交换网络通常在公共交换电话网络(PSTN)上在呼叫方和被呼叫方之间路由传送业务流(traffic)。为了在PSTN内建立电话呼叫，交换中心必须在电话呼叫的持续时间内在呼叫方和被呼叫方之间保持持续的电路。
作为比较，网际协议(IP)电话技术指的是使用通常使用IP来交换语音、传真以及其他形式的信息的分组交换连接。在分组交换网络上交换的信息采取的形式为在呼叫方和被呼叫方之间发送的数据分组，而不是保持连续电路。
IP电话技术的出现导致开发许多新的电话技术特征和能力。尽管有这样的进步，但是调试(debug)电话呼叫的故障的能力仍有限。具体的，传统的用于电话系统的调试技术没有调试实时(live)或进行中的电话呼叫的能力。在使用其中进行测试呼叫的模拟环境调试传统电话系统时，情况就是如此。模拟环境是没有与实际生产(production)电话系统通信的“离线”系统。因此，模拟环境不能截取生产环境内的实时电话呼叫。
提供一种用于调试IP或分组交换电话环境内的实时或进行中电话呼叫的、克服了上述限制的技术是有利的。
发明内容
本发明提供了一种用于调试分组交换通信网络内的实时电话呼叫的解决方法。本发明的一个实施例可包括一种调试电话呼叫的方法。该方法可包括使用会话启动协议(SIP)格式的消息为在分组交换网络的至少一部分上建立的电话呼叫在调试器和呼叫服务器之间启动调试会话。可在呼叫服务器内调用如源自调试器的SIP格式的消息指定的调试功能。该方法还可包括使用调试功能确定与电话呼叫有关的故障信息，并将SIP格式的响应从呼叫服务器发送给调试器。
本发明的另一个实施例可包括用于调试电话呼叫的系统。该系统可包括被配置为使用SIP格式的消息进行用于进行中的电话呼叫的调试会话的调试器，和被配置为响应于源自调试器的SIP格式的消息确定与电话呼叫有关的故障信息的呼叫服务器。呼叫服务器可被配置为使用SIP格式的消息将故障信息转发到调试器。
本发明的另一个实施例可包括被编程为使机器执行文中所述的各个步骤的机器可读存储器。
附图说明
附图中示出当前优选的实施例，但是应理解，本发明并不局限于所示的精确的设置和工具。
图1是示出根据本发明的一个实施例的用于调试实时电话呼叫的示意图。
图2是示出根据本发明的另一个实施例的调试电话呼叫的方法的流程图。
具体实施方式
本发明提供了一种用于调试电话呼叫尤其是实时或进行中电话呼叫的方法、系统和装置。根据文中公开的发明性设置，调试器和呼叫服务器可被配置为使用会话启动协议(SIP)消息相互通信。调试器可向呼叫服务器发送SIP格式的调试指令。呼叫服务器作为响应可执行一个或多个调试功能以收集与实时电话呼叫有关的故障信息。可使用SIP格式化故障信息并随后将该故障信息从呼叫服务器发送给调试器以便进行分析。
SIP是用于启动涉及多媒体成分例如视频、语音、聊天、游戏和虚拟现实的交互式用户会话的因特网工程任务组(IETF)标准协议。SIP在开放系统互连(OSI)通信模型的应用层内起作用，并通常用于提供基于网际协议(IP)的电信业务所必需的信令。因此，SIP提供了基本功能例如建立(set-up)、控制和断开(tear down)IP呼叫会话以及更先进的功能例如呼叫转接、号码传送(number delivery)、认证等。
图1是根据本发明的实施例的用于调试实时电话呼叫的系统100的示意图。系统可包括呼叫服务器105、代理服务器110和调试器115。呼叫服务器105、代理服务器110和调试器115中的每一个均可实现为在合适的信息处理系统例如计算机、服务器等内执行的一个或多个计算机程序的集合。尽管图1示出这些组件中的每一个均位于分离的、独立的信息处理系统内，但是这不是必须的。就是说，一个或多个上述组件可位于相同信息处理系统内。因此，例如调试器115可与呼叫服务器105或代理服务器110可位于同一处理系统内。
呼叫服务器105、代理服务器110和调试器115可经由通信网络120相互通信。通信网络120可至少部分地实现为分组交换网络例如因特网、万维网、内联网、局域网、广域网等。通信网络120可通过合适的网关接口130与公共交换电话网络(PSTN)125连接。尽管未示出，但是应理解其他网络也可连接到通信网络120例如无线移动式网络等。
呼叫服务器105可被配置为执行网际协议(IP)电信功能。在一个实施例内，呼叫服务器105可实现为SIP服务器。但是，呼叫服务器105可包括使能实现文中所述功能的一些额外的改进。呼叫服务器105可包括指定SIP消息到呼叫服务器105内的可用的各种调试功能的映射135的数据结构。调试功能可支持通过呼叫服务器105进行实时电话呼叫的调试。呼叫服务器105内实现调试功能或方法的各种软件组件可被配置为经由通过映射135映射到其上的SIP消息进行控制。此外，映射135可将与呼叫服务器105内的故障有关的调试事件或信息与传出SIP消息相关联。
代理服务器110可被配置为支持这里公开的各种功能和调试消息传送。代理服务器110可提供各呼叫服务器例如呼叫服务器105上的负载均衡和控制。在一个实施例中，例如，代理服务器110可实现为具有扩展的调试消息传送功能的SIP代理服务器。SIP代理服务器实现能够提供与SIP服务器的SIP会话的单个控制点。SIP代理服务器知道SIP会话在消息验证、安全信息等方面的状态。
在任何情况下，代理服务器110可位于电话呼叫或会话的终端之间的电话呼叫路径内。终端可以是呼叫者、呼叫接受者、自动电话服务例如交互式语音响应系统(IVR)、调试器115等。由于通过代理服务器110建立呼叫，所以可维护指定呼叫标识符到通用资源标识符(URI)和目的呼叫服务器的映射140的数据结构。使用映射140，代理服务器110可将调试请求指引到正确的目的呼叫服务器105。
调试器115可以是多种市场上可买到的调试器或定制编码的调试解决方案中的任何一个。不管是定制的还是市场上可买到的解决方案，调试器115均可被配置为具有SIP消息传送能力，从而可使用SIP格式的消息分别发送和接收用于调试的命令以及接收到的调试或故障信息。因此，调试器115可发送格式为SIP消息的调试命令。这些调试命令可指定将被调试的特定的进行电话呼叫或SIP会话。调试器115发出的调试命令还可指示需要与承载指定呼叫的呼叫服务器的连接。
在操作时，呼叫者可在分组交换网络的至少一部分上启动电话呼叫。电话呼叫可从IP电话145或可经由PSTN 125和网关130连接到通信网络120的传统电话150启动。在任何情况下，可将呼叫发到连接到呼叫服务器105的接受者(未示出)上。呼叫可被指引到接受者例如与给定地址相关联的真人、例如由IVR提供的自动电话业务、或网关。
当发呼叫时，可创建唯一地标识该呼叫的呼叫标识符。SIP客户机或代理不管是设置在IP电话145内、设置在通信网络120内还是设置在别处均可生成呼叫标识符。呼叫标识符可唯一地指定将被建立的呼叫会话以及目的呼叫服务器。与呼叫者相关联的SIP客户机可向代理服务器110发送指定呼叫标识符的SIP INVITE。代理服务器110继而可在映射140内创建与SIP INVITE对应的条目。代理服务器110可使用SIP INVITE内指定的呼叫标识符，或者生成它自己的唯一地标识该呼叫的呼叫标识符。
继续说明此示例，映射140现在包括呼叫标识符“557”，该标识符指示正将呼叫发到具有地址“sip：callsre@ibm.com”的呼叫服务器105上。代理服务器110可将SIP INVITE转发到呼叫服务器，该呼叫服务器接收SIP INVITE并处理或建立呼叫标识符557标识的呼叫。应理解，SIP处理其中需要更复杂或更简单的呼叫路由选择而不管呼叫是起源于通信网络120、PSTN 125或另一个网络内的情况。因而，文中公开的呼叫建立的例示并非旨在作为对本发明的限制。
在电话呼叫期间的某时刻，呼叫服务器105可检测到与电话呼叫有关的故障状态。可生成警告。响应于该警告或故障通知，可启动与调试器115的调试会话。这可自动发生，其中呼叫服务器105响应于检测到故障状态自动调用调试会话，或可在系统管理员通过控制台155请求时发生。
在任何情况下，一旦被启动，则调试器115和呼叫服务器105可通信以使用一个或多个SIP格式的消息进行调试会话。作为例示，呼叫服务器105可被配置为响应源于调试器115的请求调试功能的特定SIP消息。可修改SIP消息例如SIP INFO以包括将该消息标识为调试请求的的调试报头字段。
SIP INFO消息可用于沿电话呼叫的信令路径传送会话中间的信令信息。SIP INFO消息不用于改变SIP呼叫的状态或使用SIP启动的会话的状态，而是提供可进一步提高系统100例如呼叫服务器105的功能的附加的、任选的信息。
SIP INFO方法的信令路径通常是作为呼叫建立的结果而建立的信令路径。这可以是呼叫和被呼叫用户代理之间的直接信令，或包含在呼叫建立时被包含并因而将自身添加在初始SIP INVITE消息上的Record-Route报头内的代理服务器110的信令路径。会话中间的信息可在SIP INFO消息报头内或作为消息体的一部分传送。
一旦启动调试会话，则调试器115可向呼叫服务器105发送调试请求和/或命令。可通过映射135将这些命令映射到特定功能或组件。呼叫服务器105内的可用调试功能或组件可包括合适的接口以便可经由来自调试器115或代理服务器110的合适的SIP格式的消息访问每个组件。响应于调试命令确定的信息可被呼叫服务器105使用SIP来格式化并通过或不通过代理服务器110发送给调试器115。
在本发明的另一个实施例内，调试器115可实现为语音可扩展标记语言(VoiceXML)调试器。如已知的，VoiceXML用于对电话应用编程。在这样的实施例内，被配置为VoiceXML调试器的调试器115可被被配置为用作代理服务器110或SIP代理服务器。呼叫服务器105可被配置为执行VoiceXML应用，并包括如文中所述的SIP消息传送功能。例如，呼叫服务器105可实现为VoiceXML服务器。
在此配置内，用户可经由电话145或150发电话呼叫。呼叫者的用户代理例如SIP客户机可将电话呼叫发到包括VoiceXML调试器的代理服务器110上。代理服务器110继而可将消息转发到呼叫服务器105，该呼叫服务器包括呼叫接受者用户代理。两个用户代理通过代理服务器110交换必要的信令消息即SIP消息。因此，如果需要调试，则作为代理服务器110的一部分或用作代理服务器110的VoiceXML调试器知道确切的会话信息或呼叫。
一旦建立了呼叫，则调试器115可请求被指定处理电话呼叫的呼叫服务器105内的VoiceXML解释器以“调试模式”操作并交换调试信息。可使用例如内嵌在SIP-INFO消息内的SIP交换调试信息。应理解，本发明并不局限于VoiceXML调试器。就是说，可根据文中公开的发明性安排使用适合于可用于IP电话技术的多种基于语音的标记语言的调试器。
不管调试器如参照图1说明地实现或实现为VoiceXML调试器，在调试会话期间交换的音频可保持不变。可建立实时电话呼叫，并且可保持相同用户代理和连接路径而没有任何额外的代理。这使得用户在电话呼叫的音频质量方面具有相同的体验，而不管是否启动调试会话。
图2是根据本发明的另一个实施例的调试电话呼叫的方法200的流程图。方法200可以其中已在例如参照图1所示的系统上的两个终端之间建立了IP电话呼叫的状态开始。因此，方法200可从步骤205开始，此时在呼叫服务器内检测到故障。例如，可检测到应用驱动的故障例如VoiceXML“不匹配”故障或“无输入”故障。
响应于该故障检测，可在步骤210调用调试器。应指出，在一个实施例内，呼叫服务器可自动触发调试器。例如，响应于检测到故障，呼叫服务器可向调试器发送请求调试会话的消息。在另一个实施例中，系统操作员可在注意到呼叫服务器内的故障检测之后调用调试器。在任何情况下，可向调试器提供标识故障所涉及的特定呼叫会话以及呼叫链(call chain)内的任何代理服务器和呼叫服务器的信息。
然而，本发明没有被这样限制。就是说，可在多种情况中的任何一种情况下调用调试器而不管是否检测到故障。例如，在一个实施例内，可在建立或启动呼叫时自动启用调试器。在另一个实施例内，可在希望为了测试目的而逐步查看给定呼叫的任何时候启用调试器。
在任何情况下，可开始将调试器连接到现有的或进行中的呼叫的过程。在步骤215，调试器可向代理服务器发出SIP MESSAGE。该SIPMESSAGE可指定用于调试的请求，并因而可指定呼叫标识符。与SIPINFP消息不同，SIP MESSAGE可被发送给任何SIP用户代理而不需要已建立的会话。在步骤220，代理服务器可将接收的SIP MESSAGE格式化为SIP INFO消息。在步骤225，代理服务器可访问其内部存储的呼叫标识符的映射，以确定特定呼叫会话即电话呼叫和作为调试请求的对象的呼叫服务器。在步骤230内，可从代理服务器将SIP INFO消息转发给呼叫服务器。
SIP INFO消息向代理服务器提供用于调试呼叫服务器的双向机制。应指出，可在SIP会话期间使用SIP INFO消息。因为代理服务器已在呼叫建立时与呼叫服务器建立了SIP会话，所以在呼叫会话或电话呼叫期间代理服务器能够使用SIP INFO消息启动调试会话。
应理解，在呼叫链内不使用代理服务器的情况下，调试器可与呼叫服务器直接通信。在此情况下，调试器可保持可能需要的任何呼叫路由选择信息。此外，调试器可被配置为将SIP INFO消息直接发送给呼叫服务器，而不是依赖于作为将SIP MESSAGE转换成SIP INFO消息的中介物的代理服务器。
在步骤235，呼叫服务器可接受SIP INFO消息。SIP INFO消息指定的指令可被呼叫服务器识别并且在步骤240被处理。作为例示，SIP INFO消息可指定多种不同的指令，包括但不局限于获得呼叫服务器调试能力、获得故障信息、暂停、恢复等。此外，SIP INFO消息可指定将被调用的特定调试功能。例如，SIP INFO消息内的一个或多个字段可与不同调试功能相关联。因此，在步骤245中，呼叫服务器响应于接收到SIP INFO消息，访问此内部映射以选择并调用(call或invoke)合适的功能即方法。因此，可被调试器访问的呼叫服务器的各种方法必须被配置具有对应于调试请求的接口。
应理解，尽管调用的方法可有关于收集数据的调试功能，但是这样的方法还可执行其他管理功能例如以呼叫服务器的调试能力响应调试器等。因此，在调试会话开始时，可在调试器和呼叫服务器之间发生信息交换。其中呼叫服务器的调试能力被调试器识别。调试操作或能力可包括但不局限于呼叫数据或应用数据的验证、改变应用上下文等。因此，调试器获知可被呼叫服务器执行的操作。这允许调试器以关于将被执行的功能或操作的类型的更明确的指令响应呼叫服务器。交换的消息可被格式化为SIP消息。
在执行任何被请求的操作之后，在步骤250，呼叫服务器可收集将返回给调试器的数据。例如可作为被调用的调试功能的一部分收集这样的数据。在步骤255，此信息可被呼叫服务器格式化为SIP MESSAGE。因此，在步骤206，代理服务器可将SIP MESSAGE从呼叫服务器转发给调试器。根据提供的响应，可在步骤265确定是否继续调试会话并重复直到调试会话完成或结束。但是，应理解，对于该方法的此后的重复不需要执行将呼叫服务器的调试能力通知调试器的初始信息交换。
本发明可实现为硬件、软件或硬件和软件的组合。本发明可以集中方式在一个计算机系统内实现，或以其中不同元件分布在一些互连的计算机系统上的分布方式实现。适用于执行文中所述的方法的任何类型的计算机系统或其他装置均适用。典型的硬件和软件的组合可以是具有这样的计算机程序的通用计算机系统，即当该计算机程序被加载和执行时控制计算机系统以便其执行文中所述的方法。
本发明还可被包含在计算机程序产品内，该程序产品包括能够实现文中所述的方法的所有特征，并且当被加载在计算机系统内时能够执行这些方法。在本上下文内，计算机程序、软件应用和/或这些术语的其他变型是指以任何语言、代码或符号表示的一组指令的任何表达，该组指令旨在使具有信息处理能力的系统直接地或在以下操作之一或全部之后执行特定功能：a)转换成另一种语言、代码或符号；b)以不同物质形式再现。
本发明可体现为其他形式而不会背离本发明的精神或必要属性。因此，应参考下面的权利要求而不是前述说明来指示本发明的范围。

Claims (13)

1.一种调试电话呼叫的方法，包括：
使用会话启动协议(SIP)格式的消息为在分组交换网络的至少一部分上建立的电话呼叫在调试器和呼叫服务器之间启动调试会话；
在呼叫服务器内调用如源自调试器的SIP格式的消息指定的调试功能；
使用该调试功能确定与该电话呼叫有关的故障信息；以及
将SIP格式的响应从该呼叫服务器发送给该调试器。
2.根据权利要求1的方法，其中，所述调试器是用作代理服务器的标记语言调试器，而所述呼叫服务器被配置为标记语言服务器。
3.根据权利要求1的方法，其中，所述启动步骤还包括所述调试器向所述呼叫服务器发送指定调试请求的SIP格式的消息。
4.根据权利要求3的方法，其中，所述启动步骤还包括所述呼叫服务器经由SIP格式的消息将可用调试功能告知所述调试器。
5.根据权利要求3的方法，其中，所述指定调试请求的SIP格式的消息是经由用作所述调试器和所述呼叫服务器之间的中介物的代理服务器发送的，其中该调试请求指定SIP会话和对应于该呼叫的呼叫服务器。
6.根据权利要求3的方法，其中，所述启动步骤还包括所述调试器将SIP INFO消息直接发送给所述呼叫服务器，其中该SIPINFO消息指定所述电话呼叫。
7.根据权利要求5的方法，其中，所述指定调试请求的SIP格式的消息是所述代理服务器接收的SIP MESSAGE，所述启动步骤还包括：
将该SIP MESSAGE格式化为SIP INFO消息；以及
将该SIP INFO消息发送给所述呼叫服务器。
8.根据权利要求5的方法，其中，所述调用步骤还包括从所述调试请求识别所述调试功能。
9.一种用于调试电话呼叫的系统，包括：
被配置为使用SIP格式的消息进行用于进行中的电话呼叫的调试会话的调试器；以及
被配置为响应于源自所述调试器的SIP格式的消息确定与该电话呼叫有关的故障信息的呼叫服务器，其中所述呼叫服务器使用SIP格式的消息将该故障信息转发到所述调试器。
10.根据权利要求9的系统，其中，所述调试器通过将SIPINFO消息直接发送给所述呼叫服务器启动与所述呼叫服务器的调试会话，其中该SIP INFO消息指定所述进行中的电话呼叫。
11.根据权利要求9的系统，其中，所述调试器用作标记语言调试器和代理服务器，而所述呼叫服务器被配置为用作标记语言服务器。
12.根据权利要求9的系统，还包括被配置为用作所述调试器和所述呼叫服务器之间的中介物的代理服务器，其中所述调试器将SIP格式的调试请求发送给所述代理服务器，其中该SIP格式的调试请求指定进行中的电话呼叫和所述呼叫服务器内的将被调用的调试功能，其中所述代理服务器将该SIP格式的调试请求格式化为SIP INFO消息，并将该SIP INFO消息转发给所述呼叫服务器。
13.在其上存储有这样的计算机程序的机器可读存储器，该计算机程序具有可被机器执行以便使该机器执行前述方法权利要求中的任何方法的步骤的多个代码部分。
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