CN1851764A - 交互自助式银行综合柜台系统 - Google Patents
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Abstract
本发明交互自助式银行综合柜台系统，涉及用计算机控制的银行营业网点柜台交易系统；它将银行业务主机通过网络联接自助柜台系统服务器，该服务器联接若干柜台客户终端、现金处理设备、柜员操作控制台；每台柜台客户终端配置语音对话装置、密码键盘、卡读写设备、凭证打印设备、身份证识别/阅读器、客户信息输入装置；柜员操作控制台配置语音对话装置、卡读写设备、凭证打印设备；系统设置交易控制程序执行整个系统操作过程；客户通过柜台客户终端提请交易或服务请求等操作，柜员通过柜员操作控制台完成确认、授权和出具凭证等操作；把传统的一对一柜台服务模式改为一对多交互自助式柜台服务模式；从而提高柜员工作效率，缩短客户排队时间。
Description
技术领域：
本发明涉及用计算机控制的银行业务交易系统，尤其是用计算机控制的银行营业网点柜台业务交易系统。
背景技术：
目前，银行所采用的单人临柜为一对一的服务模式，柜员一方面需做大量的辅助工作，另一方面还需要等待客户的填单、解答客户的疑问。在客户人数多，柜员或柜台数量有限的情况下，造成柜员工作压力大，工作效率低，客户排队时间大幅增加。
发明内容：
本发明的目的在于：提供一种运用计算机实现一个柜员同时为多个客户服务的交互自助式银行综合柜台系统。
它是将银行业务主机通过网络联接自助柜台系统服务器，自助柜台系统服务器通过接口分别联接若干柜台客户终端、现金处理设备、柜员操作控制台；每台柜台客户终端通过接口联接语音对话装置、密码键盘、卡读写设备、凭证打印设备、身份证识别/阅读器、客户信息输入装置；柜员操作控制台通过接口联接语音对话装置、卡读写设备、凭证打印设备；系统中设置交易控制程序，由交易控制程序执行整个系统操作过程。
交易控制程序按如下步骤执行：客户→选择交易类型/提交交易请求信息→交易请求预审查→判断审查是否通过？否！→显示交易结果→返回；是！→判断是否柜员人工干预？否！→向后台提交交易；是！人工审查/补充数据；人工判断审查是否通过？否！→显示交易结果→返回；是！→向后台提交交易；→后台处理→判断是否柜员处理？否！→显示交易结果→返回；是！柜员完成后续处理，→显示交易结果→返回。
本发明的有益效果是：减轻了柜员的工作压力，减少了柜员的人为错误，降低了柜员的工作强度，提高了柜员的工作效率，缩短客户的排队等待时间。
附图说明：
附图1是本发明的系统连接图(一)；
附图2是本发明的系统连接图(二)；
附图3是本发明的交易控制程序流程图；
附图4是本发明的柜员操作控制台配置连接框图；
附图5是本发明的柜台客户终端配置连接框图；
附图6是本发明的现金类交易流程图；
附图7是本发明的代理类交易流程图；
附图8是本发明的辅助类交易流程图；
附图9是本发明的多柜台安装连接图(一)；
附图10是本发明的多柜台安装连接图(二)；
具体实施方式：
以下对本发明的实施例结合附图作进一步详述：
交互自助式银行综合柜台系统的基本组成如附图1所示。自助柜台系统服务器通过网络与银行业务系统主机连接；柜员操作控制台通过接口与自助柜台系统服务器相连接；自助柜台系统服务器通过接口与多套柜台自助终端连接；自助柜台系统服务器可以通过接口连接现金处理设备，根据银行的要求，这些现金处理设备的安装方式可分为面向客户方式或面向柜员方式。
柜员操作控制台的设置也可如附图2所示，在自助柜台系统服务器中设置柜员操作控制台功能。
交互自助式银行综合柜台系统运行时的逻辑过程按附图3所示的流程图实现。客户在柜台客户终端选择交易类型、提交交易请求信息。自助柜台系统服务器中的自动控制逻辑程序进行判断。第一步，审查客户资料，若资料不正确，自助柜台系统拒绝交易，将拒绝信息显示到柜台客户终端；若资料正确，进入第二步。第二步，自动控制逻辑程序判断是否需柜员人工干预，若不需人工干预，自助柜台系统将交易请求提交到后台业务系统；若需要人工干预，自助柜台系统将要求提交到柜员操作控制台，柜员作人工审查/补充数据，若审查不合格，交易拒绝，将拒绝信息显示到柜台客户终端；若审查合格，将交易请求提交到后台业务系统。第三步，后台业务系统处理交易请求后，自动控制逻辑程序判断是否需柜员进一步处理，若不需柜员处理，交易完成，并将交易结果信息显示在柜台客户终端；若需要柜员处理，在柜员操作控制台由柜员人工完成后续处理，交易完成，并将交易结果信息显示在柜台客户终端。
柜员操作控制台的设备配置如附图4所示，柜员操作控制台主机通过接口连接卡读写设备、凭证打印设备、语音对话装置等外部设备。
柜台客户终端的设备配置如附图5所示，柜台客户终端主机通过接口连接密码键盘、卡读写设备、凭证打印设备、身份证识别/阅读装置、客户信息输入设备、语音对话装置等外部设备。
在银行网点，可根据需求配置交互自助式银行综合柜台系统，附图9是多柜台配置的一种实施方案。这一方案中，采用独立柜员操作控制台。网点配置一台自助柜台系统服务器，通过金融网络，自助柜台系统服务器与银行业务主机连接；通过接口，自助柜台系统服务器连接多台柜员操作控制台，以及相应于每台柜员操作控制台的多台柜台客户终端和现金处理设备。
附图10是多柜台配置的另一种实施方案。这一方案中，采用内置柜员操作控制台的自助柜台系统服务器。网点配置多台自助柜台系统服务器，通过金融网络，自助柜台系统服务器与银行业务主机连接；通过接口，每台自助柜台系统服务器连接相应的多台柜台客户终端和现金处理设备。
银行的营业网点涉及的交易主要有三大类型，即现金类交易、辅助类交易和代理类交易。
现金类交易处理与客户账户相关的存款、取款、转账、开户、销户等交易。附图6是交互自助式银行综合柜台系统应用于现金类交易的控制流程图。客户在柜台客户终端录入交易凭证、输入交易种类/密码/金额/身份证件、提交现金交易请求。自助柜台系统服务器中的自动控制逻辑程序进行判断。第一步，审查交易凭证、核对交易密码/证件号码，审查交易金额是否超限，若审查核对不正确，自助柜台系统拒绝交易，将拒绝信息显示到柜台客户终端；若审查核对正确，进入第二步。第二步，自动控制逻辑程序检查交易种类和交易金额，判定是否需柜员人工干预，若不需人工干预，自助柜台系统将交易请求提交到后台业务系统；若需要人工干预，自助柜台系统将要求提交到柜员操作控制台，柜员人工审查凭证/证件，若柜员审查不通过，柜员拒绝交易，将拒绝信息显示到柜台客户终端；若柜员审查通过，将交易请求提交到后台业务系统。第三步，后台业务系统处理交易请求后，自动控制逻辑程序判断是否需柜员进一步处理，若不需柜员处理，交易完成，并将交易结果信息显示在柜台客户终端；若需要柜员处理，在柜员操作控制台由柜员人工完成后续处理，交易完成，并将交易结果信息显示在柜台客户终端。
代理类交易处理银行代理第三方收取或发放有关费用的交易。附图7是交互自助式银行综合柜台系统应用于代理类交易的控制流程图。客户在柜台客户终端选择代理交易类型、输入客户号、提交代理交易请求。自助柜台系统服务器中的自动控制逻辑程序进行判断。第一步，审查客户号和交易金额，若审查核对不正确，自助柜台系统拒绝交易，将拒绝信息显示到柜台客户终端；若审查核对正确，进入第二步。第二步，自动控制逻辑程序判定是否需柜员人工干预，若不需人工干预，自助柜台系统将交易请求提交到后台业务系统；若需要人工干预，自助柜台系统将要求提交到柜员操作控制台，柜员人工审查证件、核对交易金额，若柜员审查不通过，柜员拒绝交易，将拒绝信息显示到柜台客户终端；若柜员审查通过，将交易请求提交到后台业务系统。第三步，后台业务系统处理交易请求后，自动控制逻辑程序判断是否需柜员进一步处理，若不需柜员处理，交易完成，并将交易结果信息显示在柜台客户终端；若需要柜员处理，在柜员操作控制台由柜员人工完成后续处理，交易完成，并将交易结果信息显示在柜台客户终端。
辅助类交易处理有关客户账户管理的非现金交易。附图8是交互自助式银行综合柜台系统应用于辅助类交易的控制流程图。客户在柜台客户终端录入交易凭证、选择交易类型、输入证件号码/密码、提交辅助交易请求。自助柜台系统服务器中的自动控制逻辑程序进行判断。第一步，审查账务状态、核对证件号码/交易密码，若审查核对不正确，自助柜台系统拒绝交易，将拒绝信息显示到柜台客户终端；若审查核对正确，进入第二步。第二步，自动控制逻辑程序检查交易类型，判定是否需柜员人工干预，若不需人工干预，自助柜台系统将交易请求提交到后台业务系统；若需要人工干预，自助柜台系统将要求提交到柜员操作控制台，柜员人工审查证件/凭证、或补充凭证数据，若柜员审查不通过，柜员拒绝交易，将拒绝信息显示到柜台客户终端；若柜员审查通过，将交易请求提交到后台业务系统。第三步，后台业务系统处理交易请求后，自动控制逻辑程序判断是否需柜员进一步处理，若不需柜员处理，交易完成，并将交易结果信息显示在柜台客户终端；若需要柜员处理，在柜员操作控制台由柜员人工完成后续处理，交易完成，并将交易结果信息显示在柜台客户终端。
Claims (2)
1、一种交互自助式银行综合柜台系统，其特征在于：银行业务主机通过网络联接自助柜台系统服务器，自助柜台系统服务器通过接口分别联接若干柜台客户终端、现金处理设备、柜员操作控制台；每台柜台客户终端通过接口联接语音对话装置、密码键盘、卡读写设备、凭证打印设备、身份证识别/阅读器、客户信息输入装置；柜员操作控制台通过接口联接语音对话装置、卡读写设备、凭证打印设备；系统中设置交易控制程序，由交易控制程序执行整个系统操作过程。
2、如权利要求1所述的交互自助式银行综合柜台系统，其特征在于：交易控制程序按如下步骤执行：客户→选择交易类型/提交交易请求信息→交易请求预审查→判断审查是否通过？否！→显示交易结果→返回；是！→判断是否柜员人工干预？否！→向后台提交交易；是！人工审查/补充数据；人工判断审查是否通过？否！→显示交易结果→返回；是！→向后台提交交易；→后台处理→判断是否柜员处理？否！→显示交易结果→返回；是！柜员完成后续处理，→显示交易结果→返回。
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| CN 200610060799 CN1851764A (zh) | 2006-05-29 | 2006-05-29 | 交互自助式银行综合柜台系统 |
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| CN 200610060799 CN1851764A (zh) | 2006-05-29 | 2006-05-29 | 交互自助式银行综合柜台系统 |
Publications (1)
| Publication Number | Publication Date |
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| CN1851764A true CN1851764A (zh) | 2006-10-25 |
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ID=37133242
Family Applications (1)
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| CN 200610060799 Pending CN1851764A (zh) | 2006-05-29 | 2006-05-29 | 交互自助式银行综合柜台系统 |
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